22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

29.01.2023 я посредством интернет-сайта "Росбанка" подал заявку на изготовление дебетовой классической карты "РЖД".

30.01.2023 со мной связалась представитель банка и сообщила, что для оформления карты мне необходимо будет лично подъехать в офис банка. Я ответил, что мне не совсем удобно ездить дважды в банк: для заказа карты и потом для получения, на что девушка ответила, что я могу заказать в отделении банка бесплатную курьерскую доставку карты при ее готовности. Причем срок изготовления карты назывался до 5 рабочих дней.

В тот же день в офисе банка на Комендантском проспекте (г. Санкт-Петербург) я оформил заявление на выпуск карты, работник отделения мне сообщила, что карта будет готова до конца недели и ее можно будет забрать в отделении примерно в пятницу (03.02.2023). Я попросил оформить мне курьерскую доставку, на что девушка ответила, что для их отделения это невозможно, и мне необходимо повторно лично приезжать в банк. Учитывая очень неудобное время работы отделения (до 19 часов), меня это очень не обрадовало, но мы определились, что я заранее освобожу время в понедельник (06.02.2023), чтобы забрать карту.

Однако, ни в понедельник, ни на следующий день карта в офис доставлена не была. До сих пор в личном кабинете стоит статус "Доставляется" - уже дня два точно.

Картой я планировал начать пользоваться с 7 числа по причине планирования крупных покупок и получения бонусных баллов, но благодаря вранью и неисполнения обязательств со стороны банка планы свои я вынужден менять. Еще несколько дней - и данная карта, возможно, будет для меня менее актуальна, как и в целом сотрудничество с Росбанком.

04.02.2023 был оформлен автокредит в автосалоне. Сотрудник перед подачей заявки сказал вто в заявку на кредит сразу включена услуга "назначь сво ставку" , стоимостью около 80 т.р. и у него нет возможности даже подать заявку на кредит без этой услуги и предложил попробовать отказаться от нее уже в банке после получения кредита. Через чат было продано обращение 407755 с требованием вернуть средства за неиспользованный период , но ответа нет, а предварительно сказали что услуга не отключаемая и оказана при выдачи кредита. Я так понимаю услуга может быть оказана только в после истечения полного срока кредита, а не авансом на 5 лет вперед. 

В общем то здесь много подобных отзывов.

Далее, уже в момент подпсиания КД по умолчанию добавилась сумма в 6000 руб. на СМС информирование, видимо так же на 5 лет вперед... как сказал сотрудник - за намоминание о необходимости своевременного внесения платежей. По данной услуге в чате написали что можно отключить , но после того как прогрузится полностью вся информация - а это до 5 рабоичх дней , так что пока проверить возможность отключения и возврата срездст за не использованную услугу не могу. 

В декабре 22 года заказала карту росбанк через курьера,нужна была карта, с которой можно будет снять определённое количество денег без комиссии.приехала курьер,сказала, что карта у них такая есть и единственное,снимается единовременно комиссия в размере 1800,но сейчас идёт акция и если я до конца месяца потрачу больше 7000, то мне вернут 3500 на карту. Потратила в 2 раза больше и условия, как мне пишут операторы в чате банка, я выполнила, но денег нет🤷‍♀️хотя писала в чат уже несколько раз.зачем писать об акциях, если Вы не выполняете их условия,зачем обманываете людей🙄

покупки у меня небыло всей суммы я решил взять автомобиль в кредит. Менеджер по кредитованию мне рассчитали кредит и включили в него GAP страхование за 34981 руб., страхование Доктор РЕСО в ДТП за 18000 руб. и карту автопомощи от ООО "Драйв Консультант" за 35000 руб., на мои возражения о том, что мне не нужны данные услуги и они не обязательны, кредитный менеджер заявил, что это обязательное условие данной кредитной программы Chery-легко и без приобретения данных дополнительных услуг мне не одобрят кредит! Мне пришлось согласиться, т.к иначе мне авто было не купить. Я решил отказаться от этих услуг после оформления, т.к на них действует "период охлаждения". На следующий день после покупки я написал заявление о возврате денежных средств за полис Доктор РЕСО в ДТП, в этот же день мое заявление приняли и через некоторое время вернули всю сумму. Так же я поступил с картой помощи на дороге от ООО "Драйв Консультант", 21.01.2022 я отправил заказным письмом претензию о расторжении договора и возврате денежных средств. Через некоторое время мне на карту перечислили 1750 руб., вместо 35000 которые я заплатил за эту карту. Ссылаясь на то что мне были оказаны услуги консультирования по кредитным продуктам. Но с сотрудником фирмы ООО "Драйв Консультант" я не общался, а консультировал меня по кредитным программам менеджер по кредитованию и все консультации по кредитным программам я получил до подписания договора N 442-A2-00**11 с ООО "Драйв Консультант". Следовательно в каких либо платных консультациях я не нуждался, тем более за 33250 руб. А менеджер кредитного отдела меня просто ввел в заблуждение и сказала расписаться в этих договорах, в результате чего мне теперь отказывают в возврате 33250 руб., т.к услуга была оказана а договор мной подписан. Просьба разобраться в данной ситуации.

Мною была оформлена дебетовая карта Росбанка. На тот момент действовала акция в которой необходимо было оформить карту по ссылке блогера, потратить до 31 декабря 2022 года от 1500 рублей и затем 1500 рублей должны были вернуть кэшбеком. По итогу я совершил покупки на необходимую сумму, а кэшбек мне не начислили в указанные сроки ( до 31.01.2023). Спросил у поддержки в чем дело, они сказали, что начислят попозже, до 03.02.2023. Сегодня я спросил снова где кэшбек. Мне ответили: " Для целей начисления Бонусов учитываются только те операции, которые прошли клиринг, то есть по которым поступило финансовое подтверждение из платежной системы и произошло списание денежных средств со счёта в период проведения Акции, при этом датой совершения Расходной операции признается дата проведения авторизации по ней.

К сожалению, вы не выполнили условие в срок, бонус не будет начислен."

Т.е. Я совершил покупки на необходимую сумму в необходимые сроки, но какой-то из магазинов подтвердил операцию через какое-то время уже после 31.12.2022. По итогу, оплата мною проведена в установленные сроки, подтверждение этой оплаты также имеется, просто оно пришло с запозданием, на что я никак не мог повлиять. Я считаю, что данная акция вводит в заблуждение потребителя и нацелена на расширение клиентской базы недобросовестным способом. Спасибо за прочтение, обходите такие банки стороной.

Добрый день! 

Довольно редко пишу отзывы, особенно на финансовые продукты и организации, но здесь пройти мимо не удалось, так как с таким качеством обслуживания я еще не сталкивалась ни в одном банке. 03.02.2023 мной была подана заявка на кредитную карту, в смс-сообщении направлена ссылка на подтверждение встречи с представителем 04.02.2023 c 9-21 часов. Из банка для подтверждения со мной никто так и несвязывался, решила позвонить сама, чтобы не прождать дома лишний день. Какого было мое удивление, когда на том конце провода мне сообщили, что доставка у меня не на 04.02.2023, а на 05.02.2023. Оператор общалась в грубой форме, никаких извинения за такую ситуацию предоставлено не было. Я выбрала другой день, 07.02.2023, на что мне был предоставлен ответ в такой же равнодушной форме: "Доставки в этот день нет". Получается я сама звонила выясняла, и сама же виновата в том, что доставка перенеслась. Ни извинений, ни малейшей попытки предложить хоть какой-то альтернативный день для меня не было. Оператор по итогу просто бросила трубку. Вот так началось и тут же закончилось наше знакомство с этим банком, а очень жаль - планировала брать тут еще и ипотеку. Но, пожалуй, выберу другой более лояльный банк, где к клиенту относятся по человечески, а не с таким пренебрежением.

Выполнила условия по кредитной карте 120. Обещанные 3500 не начислили. В конце декабря спросила оператора: я выполнила условия для получения обещанных росбанком 3500 или мне что-то еще нужно сделать? Оператор : вы выполнили условия, ожидайте начисление 3500 на счёт до 31 января. 3500 не пришли. Написала в чат: начислим до конца рабочего дня 03.02.2023. Не начислили. Росбанк, вы не выполняете свои обязательства?

История та же самая, что и у опубликовавшего здесь отзыв уважаемого lifter_.

Звонят, предлагают, говорят что переводы/снятия без комиссии.

Когда начал переводить, меня смутило сообщение, что может взиматься комиссия. Я спросил в чате банка, приложив скриншот, будет ли снята комиссия. Оператор сказал, что это только информационное сообщение. После перевода я обнаружил, что теперь я должен ещё и комиссию 10000. Лимит я восстановил в этот же день и написал в чат банка, чтобы вернули комиссию, но мне точно так же отказывают сейчас.

Стоит отметить, что сейчас интерфейс при переводе между картами показывает перевод между счетами! А меню перевода содержит в себе "между картами" в разделе "людям"! Ещё момент: сообщение о комиссии выводится и при нажатии на "с карты на карту", и при "между своими".

Здравствуйте.

7 декабря получила карту #Можновсё по реферальной ссылке.

В условиях было написано, что при тратах 1500 рублей до конца декабря в январе будет выплачен кэшбэк в размере 100% (1500 рублей).

На всякий случай уточняла в поддержке банка, когда выплатят этот кэшбэк - мне было сообщено, что выплаты будут произведены в конце января.

Однако 31 января эти деньги не поступили.

Было инициировано обращение через мобильный банк в службу поддержки Росбанка.

На что мне было сообщено, что я в акции не участвую и соответственно кэшбэк я не получу.

Хотя все условия были выполнены.

01.02.2023 обратился в автосалон официального дилера Лада "СТО Комсомольская" по адресу г. Тольятти, ул. Громовой, д. 54 с целью приобретения автомобиля. В салоне мне рассказале о гос. программе "Семейный автомобиль", сообщили о документах, необходимых для получения субсидии. Все необходимые документы были мною предоставлены. Далее в процессе оформления сделки (предоставление кредита РОСБАНК) мне сообщили, что данная субсидия будет предоставлена мне только при условии приобретения дополнительных продуктов (предположительно партнеров банка). Стоимость доп. продуктов была сопоставима с суммой субсидии. В салоне дали понять, что при отказе от приобретения данных продуктов, в подписании кредитного договора мне будет отказано. К сожалению, мне очень нужен был автомобиль, поэтому я был вынужден согласиться на эти условия. Под давлением у меня появилась уверенность в том, что приобретение доп. продуктов является обязательным условием получения субсидии. Только после приобретения автомобиля, уже дома, я самостоятельно начал искть ифорцаию о гос. программе "Семейный автомобиль". В документах, представленных в интернет-источниках, нет информации о том, что покупатель обязан приобрести доп. продукты для получения гос. субсидии. Считаю, что мои права были нарушены. Доп. продукты мне не нужны, и я не планировал их приобретать. 

Обращаюсь к представителям банка с просьбой об оказании помощи в возврате денежных средств, потраченных на приобретение ненужных мне услуг и продуктов, а именно: ДМС (Ресо-гарантия), Своя процентная ставка (РОСБАНК), Гарантия 1 год (Ингосстах), Карта помощи (Кар-ассистанс). 

Добрый день. Взяли в вашем банке ипотеку семейную по выгодному предложению. В качестве первоначального взноса у нас были указаны в том числе средства материнского капитала. Нам одобрили выплату мат капитала на счёт в банк. После перевода средств в банк от фонда страхования, деньги должны были перечислены на счёт застройщика. А что мы получаем? Деньги пришли в банк и их взяли и погасили им часть кредита. Гениально. Вы там договора не читаете? Из-за этого попустительства одного из ваших сотрудников я теряю несколько дней на отвод средств материнского капитала обратно и перевод из на счет в банк застройщику. Я прошу разбирательства в отношении этого человека и официальный ответ от банка.

Второй момент, я заказал карту вашего банка в качестве зарплатой выбрал повышенный кэшбэк на ремонт 3% в приложении оплатил товары для ремонта (кабели, автоматические выключатели) на сайте все инструменты на сумму 25656 рублей и нихрена не получил кэшбэк. То есть вы вводите людей в заблуждение указывая товары для ремонта, а на самом деле там непонятно что. Я требую объяснений и выплаты положенного кэшбэка. Обращение 396003 

12.12.2022г. в одном из новостных каналов я увидел маркетинговую акцию, суть которой сводилась к тому, что если оформить кредитную карту 120наВСЁ Плюс - можно получить вознаграждение 3500 рублей. Оформить надо было по ссылке блогера и совершить покупки на сумму от 7000 рублей до 31.12.2022г.

13.12.2022 г. я получил ее от представителя, который к тому времени привёз мне также дебетовую карту #МожноВсё, которую я заказал в тот же день. И я был очень рад такой оперативности в оформлении, одобрении и выдаче.

14.12.2022 г. карта была активирована. Находясь в отпуске, я заехал в ТЦ неподалеку и посетил магазин «1000 и одна сумка», который, как я сегодня выяснил является крупной российской сетью магазинов кожгалантерейной продукции, и приобрел там в подарок для коллеги кожаную сумку стоимостью 7940 руб.

23.01.2023 г. я решил поинтересоваться в чате моб.приложения, как скоро мне будет начислено вознаграждение по данной акции. Оператор ответил: «Период выплаты подарков: с 01.01.2023 по 31.01.2023 включительно. Пожалуйста, ожидайте, 31.01.2023 года для выплаты вознаграждения».

Ну и хорошо – подумал я.

31.01.2023 г. я начал понимать, что что-то идет не так, так как моя сестра тоже получала такую карту в декабре, однако ей уже поступило вознаграждение, а мне нет. Я снова решил написать в чат и уточнить, когда мне будет начислена выплата. Оператор ответил: Период выплаты подарков: с 01.01.2023 по 31.01.2023 включительно.

В тот же вечер в 19ч 34мин я обратился на гор.линию банка для подтверждения информации о моем участии в акции, на что сотрудник линии совершенно ясно ответил: «У вас условия по тратам выполнены, вижу вашу покупку в декабре на 7940 руб в магазине «1000|1 SUMKA», ожидайте выплату.

02.02.2023 г. поняв, что сроки выплаты уже прошли, я снова написал в чат: «Здравствуйте! Когда придет бонус 3500 руб?», на что оператор ответил: «Александр, у вас не выполнены условия по тратам. Совершенная вами покупка на сумму 7 940,00 руб имеет мсс код 5999 – это операции оплаты услуг поставщиков, в том числе с использованием сервисов дистанционного обслуживания или банкоматов Банка, что является исключением. Поэтому данная операция у вас не учлась».

ВЕЛИКОЛЕПНО!

Пошел в розничный магазин в ТЦ, совершил покупку, а она оказывается не подходит, откуда по вашему я должен знать подходит ли такая операция под исключение или нет, если обычно такие магазины пробиваются в категории «Одежда и обувь», ну или «Магазины кожаных изделий».

И почему ни один из операторов кроме последнего не удосужился проверить и установить то, что я оказывается не выполнил условия по тратам, хотя ранее каждый говорил, что все хорошо, ожидайте.

Ожидайте, ожидаю, дождался!

Прошу начислить мне честно заработанный бонус в размере 3500 руб на мой счет или кредитную карту.