20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я являюсь клиентам банка с 2011 года, каждый раз обслуживание в Банке проходит на высоте. Всегда вежливое персональное обслуживание, особенно хочу выделить управляющего офиса «Фирма Мир» Ш-ву Гузель.В связи с чем, хотел бы выразить благодарность сотруднику, которая всегда выслушает и поможет в любой ситуации. А именно: я проживаю в городе, где год назад было закрыто отделение Росбанка. Сейчас я элементарно не могу забрать в отделении новую карту из-за того, что работаю без выходных и выехать в г.Уфу нет возможности. Гузель Р. как всегда вошла в мое положение и привезла мне необходимые документы и карту, помогла в приложении получить пин-код и ответила на все мои вопросы, которые меня волновали.Удачи и процветания Банку!

Недавно обратилась в офис Росбанка по адресу г. Омск, ул. Химиков 43 за получением дебетовой карты, попала к менеджеру Елене в 9 окне. Девушка очень грамотный специалист, рассказала все подробно об условиях карты, о действующих акциях (кешбэк, процент на остаток по накопительному счету). В целом, сложилось очень приятное впечатление о банке, буду пользоваться.

Добрый день!Сегодня, 26.02, банкомат в Авиапарке, по адресу Ходынский бульвар, 4, списал деньги со счета карты Альфа банка, прислал об этом уведомление, но деньги не выдал и даже не открыл купюроприемник.Позвонила сначала на горячую линию Росбанка, там меня отправили в Альфу, в Альфе зарегистрировали обращение A2202262476, обещали рассмотреть этот вопрос в течение 50 дней.50 дней - это очень длительный срок, тем более, в текущих условиях. Как я могу ускорить этот процесс и что делать, чтобы решение не затянулось? Нужно в полицию идти, заявление писать или как поступать?

Проблема за проблемойК сожалению, Банк перестал быть ориентирован на клиентов. Клиентом являюсь с 2008 года.Полгода я не могу ни перевестись на другой пакет услуг, ни снять валюту. В нашем городе офис Банка закрыт,при этом убеждали,что проблем не возникнет, перепакетироыание можно сделать дистанционно, а валюту без комиссии перевести в другой банк.Но когда я оставила заявление на изменение пакета, оказалось,что Банк будет блокировать все карты, и нельзя оставить даже одну карту, которая могла бы быть в новом пакете как мне говорил другой специалист в КЦ.За новой картой необходимо ехать в другой город. Хорошо, я оставила пакет золотой для того,чтобы при возможности снять валюту. Два раза бывая в Москве проездом, я звонила в КЦ с вопросом о банкоматах,где могу получить валюту. В первый раз я не смогла снять евро. Во второй раз оператор назвала два адреса, по одному из которых банкомата вообще уже не было. Во втором предлагались только рубли. Позвонив в КЦ, оператор сказала, что на банкомате стоят ограничения.То есть второй раз меня неправильно проинформировали и я не смогла снять валюту.Кроме того, банк не уведомляет об изменениях в тарифах, и снимает то одну, то вторую комиссию, к примеру за обслуживание пакета «золотой», тк валюта перестала считаться в остатке ден.ср-в для бесплатного обслуживания и мне это смогли объяснить спустя несколько месяцев после постоянных обращений с вопросами.Считаю это непрофессионально и неклиентоориентированно во-первых.Во-вторых, несоблюдение обещаний при закрытии офиса, что мы без проблем сможем воспользоваться ден ср-ми, в тч валюту без комиссии можнл будет перевести в другой банк.Очень жаль, что Банк так относится к клиентам и не ориентирован на долгосрочные отношения.

26.02 обратилась в офис на Красном пути 75 в г Омск с проблемой-не работал мобильный банк. Сотрудник Светлана Г. Помогла установить новое приложение, показала его возможности. А самое главное предложили оформить кредитную карту, которая мне очень помогла решить свои финансовые вопросы. Оформили очень быстро , в этом же приложении. Очень довольна обслуживанием- приветливые, доброжелательные, компетентные сотрудники. Приятной новостью стало -работа в сб дни. Рекомендую Банк

26.02 обратилась в офис на Красном пути 75 в г Омск с проблемой-не работал мобильный банк. Сотрудник Светлана Г. Помогла установить новое приложение, показала его возможности. А самое главное предложили оформить кредитную карту, которая мне очень помогла решить свои финансовые вопросы. Оформили очень быстро , в этом же приложении. Очень довольна обслуживанием- приветливые, доброжелательные, компетентные сотрудники. Приятной новостью стало -работа в сб дни. Рекомендую Банк

Крайне негативное впечатление о работе сотрудников Росбанка.При чем как обслуживающих в офисе банка, так и консультирующих в чате. Решил рекомендовать открыть в Росбанке карту и накопительный счет знакомым.  Перед этим уточнил различия карт Все сразу и Аффинити в чате, а так же процентную ставку по накопительному счету для новых клиентов. 12 февраля оператор Ольга  ответила на вопросы по карте, и уверила, что процентная ставка по НС для ВСЕХ клиентов 7,5%. И только при ежемесячных тратах от 10тыс рублей добавляется еще 2,5%. Очень удивился, обратил внимание Ольги, что НС называется честные 10% БЕЗ УСЛОВИЙ! Но Ольга не сдавалась, три раза повторила это условие, прикрепила файл с условиями начисления 10% по ее мнениюдля ВСЕХ клиентов.Скриншоты диалога На следующий день я проконсультировался со специалистом на сайте Банки.ру и меня заверили, что для новых клиентов действительно честные 10% без дополнительных условий.  Поэтому я порекомендовал открыть карту Аффинити и НС двум знакомым.  Они сделали заявку, в этот же день им перезвонили,уточнили личные данные  и записали в удобный офис для оформления карты Аффинити. 14.02.22 Придя в офис знакомые  сообщили операционисту, что записаны на оформление карты Аффинити по приглашению друга. Но им сказали, что данных карт нет, и когда они появятся не известно, т.е. нет никакой возможности оформить именно эту карту.  Не предложили оформить именную карту, а стали уговаривать оформить карту Все сразу, уверяя, что эта карта такая же и даже лучше. Только забыли предупредить, что если подавал заявку на карту Аффинити, а оформил Все сразу ни пригласивший, ни приглашённый бонус не получит. Знакомые открыли карту и НС.  14/02 написал в чат, старший специалист создала обращение №127724 и рекомендовала ждать ответа. 18/02 уточнил когда же будет ответ. Эмилия ответила, что плановая дата исполнения 21/02/22. 22фев оказалось, что сроки мне указали некорректные. Анастасия сообщила, что срок рассмотрения 10 календарныхдней и направила запрос на ускорение сроков рассмотрения. Но 25/02 так и нет решения, требуется дополнительное время. Что они делали 11 дней и для чего требуется дополнительное время это тайна покрытая мраком. У меня уточнили только сколько ссылок я направил, а куда, кто оформлял даже не спрашивали…За это время по еще одной ссылке в другом офисе г. Саратова сотрудник банка также оформила вместо карты Аффинити  карту  Все сразу. Только на этот раз даже не утрудилась уговаривать, а просто выдала другую карту. Считаю, это не может быть просто ошибкой или случайностью, это делается намеренно.  Никому больше не порекомендую обращаться в этот банк, лучше обойти стороной.

У данного банка в целом все проблемы в не компетентности специалистов или не особом желании вникать и разбираться. Но данный отзыв об обмане! И умышленное затягивание решения! А именно карта можновсё.Выбрал категорию по покупкам закрывало 3% определяется Ремонт, значок дрель. МСС код точки всё проходит!https://i.ibb.co/rvQYG1X/IMG-20220225-123433.jpg Но в конце января всё пошло не так. Началось всё с того, что в мобильном приложении я увидел покупки с тем же МСС, стало подписывать, как категорию "Магазины электроники"Последняя операция 22 январяhttps://i.ibb.co/zrc5R71/IMG-20220225-122849.jpg В начале февраля решил посмотреть начисления по кэшбеку вот смотрю после покупки 30.01 уже не 3%, а обычный 1% https://i.ibb.co/JpCmB5c/IMG-20220225-122752.jpg Обратился в чат, где оператор мне сказал, что по данной точке и МСС будет повышенный кешбек 3%. https://i.ibb.co/9nR7JR9/IMG-20220225-112424.jpg На 02.02.2022 банк закрыл кешбек и конечно же эти дни, как подписало на 1% так и засчитало! Позвонил, старший специалист согласилась , с ошибкой и предложила создать обращение. Все покупки с того момента закрывали на 1% но в чате все специалисты, также говорили, будет 3% этот МСС идёт в категорию ремонт.https://i.ibb.co/pryK8p7/Screenshot-2022-02-25-11-25-15-444-ru-rosbank-android-beta.jpg Решил проверить, как система определят другой магазин с этим же мсс кодом. Значок дрель -  ремонт, но подписывает и определяет, магазин электроникиhttps://i.ibb.co/vmYYhLc/1645786852519.jpg А вот так должен выглядеть, если уж магазин электроники - Штеркер https://i.ibb.co/dJKCrBM/1645786852514.jpg Но уверяли же, что будет ремонт 3%. Но не в таблице и со слов операторов 3% Вот их таблица https://i.ibb.co/4mWjjFr/1645787817400-2.jpg Прошёл, почти месяц и на протяжении всего месяца, я естественно не менял категорию кэшбека, мне же уверили все, что 3% будет начислено. 25 февр. 2022 г., 10:49В ответ на ваше обращение №122719Уважаемый Анатолий А.!Благодарим Вас за сотрудничество с ПАО РОСБАНК.Мы провел проверку и не выявили ошибок в начислении бонусов.Вы выбрали категорию товаров для повышенного начисления бонусов "Ремонт". К этой категории относятся покупки с МСС-кодами: 1520, 1711, 1731, 1740, 1750, 1761, 1771, 1799, 2842, 5039, 5051, 5065, 5072, 5074, 5085, 5198, 5211, 5231, 7622, 7623, 7629, 7641, 7692, 7699.Указанные в обращении операции проведены с МСС-кодом 5722, который относится к категории "Товары для дома." Поэтому Банк начислил бонусы в размере 1%.Надеемся, наши комментарии помогли Вам разобраться в возникшей ситуации. Рссматривали обращение, 23 дня! В итоге выставили клиента идиотом.Обратился, с тем что меня не устраивает решение банка! https://i.ibb.co/3sP6Dpn/1645788561895.jpg https://i.ibb.co/k2YNZTt/1645788561889.jpg https://i.ibb.co/FqSsJnS/1645788561884.jpg Не стыкуется их ответы! Ведь у меня зафиксировано, что и 04.02 отвечали, что будет 3%  В конечном итоге по моему расчёту по программе лояльности Росбанк не начислил за январь 3896 рублей. Ну а за февраль на данный момент 7054 рубля.Вот такая карта Можно всё!И если углубиться, то и последний ответ от них ложь! С  01.02.2022 МСС 5722 входит в  входит в категорию "Товары для дома Ошибка идет с 30.01 и пишет "Магазины электроники" но всё также значок Дрель -что говорит о категории ремонт.Даже если переставить категорию на товары для дома, кэшбек 3% не будет!. Но Росбанк наплевал на все свои обещания!!!

Доброй день! Хочу рассказать о моем неудачном опыте взаимодействия с Росбанком. Примерно год назад я была зарплатным клиентом банка, но закрыла карту, так как выбрала другой банк. Так как я часто закупаюсь в Окее, то решила заказать отдельно карту для покупок. Как раз попала под акцию с бесплатным обслуживанием.  9 февраля курьер доставила карту,я подписала бумаги и была довольна приобретением до тех пор, пока не решила использовать карту. Я позвонила на ГЛ, чтобы установить пин-код, но робот ответил, что моей карты не существует. Я связалась с оператором ГЛ, где подтвердили, что мою карту не подвязали к счету, и через несколько дней всё исправят. Доступ к личному кабинету у меня есть, я вижу новый счёт, но карты так и нет. Через неделю я пишу в чат-бот, где сначала один специалист говорит, что у меня установлена старая версия приложения, в этом проблема. Я опять пишу в чат, мне говорят, что заявку не обработали. Заявку на добавление карты обработаю в течении 3х рабочих дней. Прошла неделя с учётом выходных и праздников.  Я до сих пор не могу воспользоваться картой с 9 февраля. Также писала сообщение в личном кабинете на сайте банка. Ничего не сделали. Я указала всю информацию, что у меня была. Номер карты, данные курьера. В свободный день еду в офис банка закрывать все счета и прощаться с Росбанком.

Обслуживаюсь в отделении «Фирма Мир» г.Уфа более 3 лет. Самые приятные впечатления от общения с банковскими работниками офиса и особенно руководителем отделения «Фирма Мир» Ш-ой Гузель Р.Являюсь владельцем нескольких банковских карт и кредитов. Активно пользуюсь мобильным приложением банка. Большое спасибо за внимание, сервис и быстроту решения всех финансовых вопросов.Рекомендую банк всем свои друзьям!)🙌

Обслуживаюсь в отделении «Фирма Мир» г.Уфа более 3 лет. Самые приятные впечатления от общения с банковскими работниками офиса и особенно руководителем отделения «Фирма Мир» Ш-ой Гузель Р.Являюсь владельцем нескольких банковских карт и кредитов. Активно пользуюсь мобильным приложением банка. Большое спасибо за внимание, сервис и быстроту решения всех финансовых вопросов.Рекомендую банк всем свои друзьям!)🙌

Обслуживаюсь в отделении «Фирма Мир» г.Уфа более 3 лет. Самые приятные впечатления от общения с банковскими работниками офиса и особенно руководителем отделения «Фирма Мир» Ш-ой Гузель Р.Являюсь владельцем нескольких банковских карт и кредитов. Активно пользуюсь мобильным приложением банка. Большое спасибо за внимание, сервис и быстроту решения всех финансовых вопросов.Рекомендую банк всем свои друзьям!)🙌

Спасибо огромное за работу Т-ой Олесе! Обращение было связано с оформлением ипотечного кредитования! Олеся Оперативно решала все возникшие вопросы! Хотим отметить высокий уровень профессионализма и внимательный подход к клиентам! Оформление сделки заняло минимальное количество времени, что подчеркивает профессионализм сотрудников! Спасибо большое за работу!

Открыл расчётный счёт в конце года. Очень доволен тарифами Банка. При открытии счёта все разъяснили сразу подключили приложение. Хотел поблагодарить работников Банка, всегда помогают провести платежи через приложение Росбанк малый бизнес. Приложение очень удобное, все платежи легко и просто можно найти.

Открыл расчётный счёт в конце года. Очень доволен тарифами Банка. При открытии счёта все разъяснили сразу подключили приложение. Хотел поблагодарить работников Банка, всегда помогают провести платежи через приложение Росбанк малый бизнес. Приложение очень удобное, все платежи легко и просто можно найти.

Делюсь своим мнением о Росбанке. Обсуживаюсь в данном банке более 10 лет, являюсь премиальным клиентом. Хочу поблагодарить сотрудников Росбанка г. Свободный С-ву Ольгу,П-ву Викторию и управляющего офисом В-ву Анастасию А. Данные сотрудники – настоящие профессионалы, компетентны во всех вопросах. Сегодня мне необходимо было срочно сделать страховку выезжающих за рубеж. Долго не думая я позвонила Анастасии А., и она сказала, что с радостью поможет решить мой вопрос! Обратившись в отделение в назначенное время меня приняли и сделали страховку всего за несколько минут! В целом я провела в отделении не более 10 минут, все быстро и четко. Мы всегда на связи с Анастасией А., и мне так нравится, что я могу решить мои вопросы незамедлительно и на профессиональном уровне! Благодарю за оперативное решение вопроса! Желаю Росбанку побольше таких профессиональных сотрудников, а также стабильности в это непростое время!

Хочу сказать спасибо Михаилу за качественное и приятное обслуживание! Была сегодня (25.02.2022), переоформляла карту для снятия процентов по вкладу. Больше года не была в банке и мой тариф устарел. Михаил предложил поменять тариф с привлекательными условиями (сбер. счетом и кэшбеком), ну и дизайн красивее) Сразу помог с приложением, кэшбеком, а также сейчас проходит акция со сберегательным счетом под 10%. Оказывается, что у банка есть много интересного и полезного.

Хочу сказать спасибо Михаилу за качественное и приятное обслуживание! Была сегодня (25.02.2022), переоформляла карту для снятия процентов по вкладу. Больше года не была в банке и мой тариф устарел. Михаил предложил поменять тариф с привлекательными условиями (сбер. счетом и кэшбеком), ну и дизайн красивее) Сразу помог с приложением, кэшбеком, а также сейчас проходит акция со сберегательным счетом под 10%. Оказывается, что у банка есть много интересного и полезного.

Пришёл в отделение банка на Тушканова 2 в гор. Петропавловске-Камчатском. Для консультации,как Юр лицо на открытие рс. Сотрудник все грамотно рассказала. Далее меня заинтересовало обслуживание,как физ лицо.  Меня привлекло Премиальное обслуживание,много слышал о приори пасс. Сотрудник К-на А. рассказала о плюсах для меня. Я стал клиентом Премиальным,имею приорити).активно пользовался, а 4.02 я стал обладателям ипотеки под 6,4. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм,знание своего дела и оперативную работу. Сегодня обратился к сотруднику По юр лицам,Крайняя м ,для установки росбанк малый бизнес. Все быстро и оперативно,спасибо

Обратилась 25.02.2022 в отделение Росбанка для открытия счета Акционный со ставкой 10%. Очереди практически не было и я сразу прошла в 5ое окно к Михаилу К-ву. Он рассказал более подробно про этот счет и я решила его открыть. Также михаил открыл карту с кэшбеком и бесплатным обслуживанием, настроил кэшбек. Научил делать переводы через систему быстрых платежей, оказывается это очень удобно. Теперь буду получать кэшбек в дополнение к процентам по акционному.