22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте. В 2014 году взял авто кредит, в марте 2015 возникли финансовые трудности, связанные с рождением ребенка и увеличением иждивенцев на два человека, а так же уменьшением зарплаты, просил у банка реструктуризацию или рефинансирование несколько раз, все ответы отрицательны без объяснения причин отказа. Помогите пожалуйста решить эту проблем.

Здравствуйте. В 2014 году взял авто кредит, в марте 2015 возникли финансовые трудности, связанные с рождением ребенка и увеличением иждивенцев на два человека, а так же уменьшением зарплаты, просил у банка реструктуризацию или рефинансирование несколько раз, все ответы отрицательны без объяснения причин отказа. Помогите пожалуйста решить эту проблем.

Добрый день! Прошу помочь в решении сложившейся ситуации. 05.01.2016 г.  по адресу М.О. г. Домодедово ул. Кирова д.12 в банкомате, расположенном в отделении Райффайзенбанка хотела снять деньги с карты Росбанка, но банкомат списал деньги со счета, а запрашиваемую сумму в размере 10.000 тыс. рублей так и не выдал на руки.В результате этого, 12.01.2016 г. обратилась в отделение Росбанка (к которому прикреплена моя карта) по адресу ДО "Домодедовский" 115582, Город Москва, Каширское шоссе 122. с заявлением о возврате списанной суммы. Прошло уже более 30 календарный дней, проблема по моему обращению не решена. 12.02.2016 г. пришло смс - оповещение от Росбанка о том, что срок рассмотрения заявления по моему обращению продлен, но окончательную дату решения не указали. Обратной связи от сотрудников банка получить не возможно, т.к. по телефону они на связь не выходят.

Пару лет назад, еще до кризиса решили взять ипотечный кредит, надоело платить за аренду чужой квартиры. На моей работе была зарплатная пластиковая карточка Росбанка, поэтому обратились в это кредитное учреждение. Банковский менеджер просмотрела наши документы и в течение непродолжительного срока одобрила нашу заявку. Заодно юристы банка посмотрели и проверили документы продавца квартиры. Сейчас потихоньку оплачиваем ипотеку, но зато живем в своей квартире. Деньги на ипотеку списываются автоматически с моей зарплатной пластиковой карточки, поэтому проблем с обслуживанием кредита нет.

Что касается самого Росбанка, то качеством их услуг и самим банковским продуктом я довольна. Мне нравится их подход к клиентам. Я являюсь клиентом этого банка около трех лет. За все это время ни разу не было никаких вопросов с их стороны. Зарплатный проект заключен с ним, деньги на карточку поступают сразу. За счет этого и взяла у них кредит на два года. Заявку рассмотрели сразу, и уже через пару дней я получила свой кредит. Условия погашения меня устраивают. Думаем брать у них еще один. Вообще очень удобно пользоваться интернет-банком. Практически все операции доступны дистанционно, не выходя из дома.

Так получилось, что уже в пятый раз меняю кредитную карту в Росбанке, можно сказать юбилей. Каждые три года и это уже больше десяти лет. Каждый раз перед окончанием действия карты, я звонил в банк и девочки мне всё четко и доходчиво объясняли - когда можно снять последний раз деньги и приехать обменять карту, приезжал к назначенному сроку и в течении пяти минут мне уже выдавали новенькую карту. Вот если бы лет на шесть или больше выдавали карточки, вообще было бы прекрасно. Когда заводил карточку не было ещё интернет банкинга и мобильных приложений, а подключился я совсем недавно. Стало ещё удобнее отслеживать поступление и баланс на карточке. За всё это время не было ни разу ни каких сбоев и ошибок. Сам интернет-банкинг никаких сложностей не вызывал, всё доступно и понятно. Работой и персонала и самого банка очень доволен. Деньги можно снять чуть ли на каждом углу, сеть банкоматов очень большая. Отличный банк и сервисы.

Мною был взят потребительский кредит в указанном банке. Погашение кредита осуществлялось автоплатежами со счета другого банка в соответствии с расписанием платежей, выданном в Росбанке на реквизиты, указанные в Договоре. Последние 6 месяцев находилась за пределами Российской Федерации. По возвращении выяснилось, что последние 2 месяца платежи были отклонены. После обращения в службу технической поддержки 19.02.2016 выяснилось, что Росбанк изменил изначальные реквизиты счета, по которому должна осуществляться оплата по кредитному договору и, как следствие, последние 2 месяца числятся просрочкой, хотя с моей стороны оплата производилась согласно реквизитам, указанным в договоре и в соответствии с расписанием платежей. Сумма начисленных штрафов за "просрочку" составляет 1500 рублей. В технической поддержке Росбанка сообщили, что информирование клиентов осуществлялось с помощью sms-рассылки, однако никаких сообщений от Росбанка мне не поступало, о чем Росбанк как инициатор рассылки знает, поскольку имеет технические возможности для отслеживания статуса доставки сообщений. Считаю, что банк не предпринял попыток уведомить меня должным образом о существенном изменении условий договора. Прошу рассмотреть мою претензию и списать сумму начисленных штрафов.С уважением, Ткаченко Екатерина

Осторожно с кредитными картами. Был у меня ипотечный кредит в Дельта Кредите. Погашен досрочно. Росбанк предложил оформить кредитную карту. Я согласился. Проценты по карте были небольшие, хотя обслуживание всегда вызывало много вопросов. Вечно неработающие банкоматы, сотрудники, которые не могут ответить на простейшие вопросы... Но это все цветочки.Концовка запомнится надолго.В связи с ремонтом квартиры практически опустошил кредитную карту. Перед очередным днем погашения кредита, как обычно зашел в интернет-банк и посмотрел сумму платежа.Потом приехал в отделение и через кассу (банкомат как всегда не работал) внес на счет необходимую сумму с небольшим запасом. В кассе мило поинтересовались назначением платежа. Я ответил, что это очередной платеж по кредиту.На следующий день проверил - платеж по кредиту списался. Все хорошо.А еще на следующий день мне пришла СМС что моя просроченная задолженность перед банком 150 000 руб с копейками (полный долг по кредитной карте). И я её срочно должен погасить.Я позвонил в банк. Мне сказали, что у меня закончился кредитный договор. На мой вопрос: "А можно было меня как-то заранее об этом проинформировать и по другому рассчитывать сумму минимального платежа по кредиту?". Мне ответили, что меня должны были об этом предупредить в кассе, когда я вносил очередной платеж. Я не поленился, съездил в отделение. Спросил у менеджера как так получилось и что он мне может предложить для выхода из этой ситуации. Менеджер мне сказал, что мне должны были позвонить из центрального отделения и предупредить, что договор у меня заканчивается. А предложить мне могут только одно - срочно погасить всю задолженность. Вот такая история. Более свинского отношения к клиентам я не встречал!Самое обидное, если из-за этого еще и пострадает моя кредитная история, где не было ни одной просрочки по платежам.

Осторожно с кредитными картами. Был у меня ипотечный кредит в Дельта Кредите. Погашен досрочно. Росбанк предложил оформить кредитную карту. Я согласился. Проценты по карте были небольшие, хотя обслуживание всегда вызывало много вопросов. Вечно неработающие банкоматы, сотрудники, которые не могут ответить на простейшие вопросы... Но это все цветочки.Концовка запомнится надолго.В связи с ремонтом квартиры практически опустошил кредитную карту. Перед очередным днем погашения кредита, как обычно зашел в интернет-банк и посмотрел сумму платежа.Потом приехал в отделение и через кассу (банкомат как всегда не работал) внес на счет необходимую сумму с небольшим запасом. В кассе мило поинтересовались назначением платежа. Я ответил, что это очередной платеж по кредиту.На следующий день проверил - платеж по кредиту списался. Все хорошо.А еще на следующий день мне пришла СМС что моя просроченная задолженность перед банком 150 000 руб с копейками (полный долг по кредитной карте). И я её срочно должен погасить.Я позвонил в банк. Мне сказали, что у меня закончился кредитный договор. На мой вопрос: "А можно было меня как-то заранее об этом проинформировать и по другому рассчитывать сумму минимального платежа по кредиту?". Мне ответили, что меня должны были об этом предупредить в кассе, когда я вносил очередной платеж. Я не поленился, съездил в отделение. Спросил у менеджера как так получилось и что он мне может предложить для выхода из этой ситуации. Менеджер мне сказал, что мне должны были позвонить из центрального отделения и предупредить, что договор у меня заканчивается. А предложить мне могут только одно - срочно погасить всю задолженность. Вот такая история. Более свинского отношения к клиентам я не встречал!Самое обидное, если из-за этого еще и пострадает моя кредитная история, где не было ни одной просрочки по платежам.

Брала нецелевой кредит на развития дела, одобрили на следующий день. В отличии от другого банка, куда я ранее обращалась - в Рос банке значительно ниже процентные ставки. Когда позвонила по бесплатному номеру, оператор дала четкую информацию и как оказалось в последствии, подобрала выгодное кредитование. Сейчас 14 - й месяц оплачиваю и за это время один раз была просрочка на неделю. Я позвонила им и объяснила ситуацию, пообещала что внесу платеж до 16 - числа - мне пошли навстречу и звонками не докучали. Сейчас плачу вовремя (благо банкоматов много - не нужно тратить время) и проблем больше невозникало, тем более, есть интернет - банк, а это очень удобно.

Много негативных отзывов вижу здесь, но откуда они берутся - не понятно. Я получаю в Росбанке зарплату уже около двух лет, за это время ничего плохого о банке сказать не могу. Банкоматов по городу достаточно много, так что с поступлением и снятием зарплаты никогда проблем не возникало. Также нравятся интернет-банк и мобильное банковское приложение. В них удобный интерфейс, все интуитивно понятно, в отличие от некоторых других банков, где в подобных приложениях разобраться лично мне было достаточно трудно. Так что платежи и покупки через интернет делать удобно и просто. В общем никаких претензий нет к банку, я всем доволен!

Добрый день.Хотелось бы поделиться своим ужасным опытом обслуживанием в отделении Росбанка на ул.Смольная. Сегодня я обратился в банк для открытия премиального дебетового пакета услуг. Зашел в отделение банка, работает один-единственный менеджер, что уже немало меня удивило, неужели у банка так плохо обстоят дела, что они не могут обеспечить себе большее количество сотрудников. Предварительно ознакомившись с условиями данного пакета на сайте банка, обратился к менеджеру для оформления. Менеджер Олег (как было написано на бейджике), на мой запрос об оформлении пакета, отказал мне в предоставлении услуги без предоставления справки подтверждающей доход и суммы не менее 2 000 000 рублей наличными! На мой вопрос о том, где указана данная информация, Олег только развел руками и сказал, что таковы условия банка. Я еще раз уточнил, что мне нужен не кредитный пакет, на что менеджер ответил, что он "четко услышал" меня "с первого раза".Из-за таких менеджеров банк теряет репутацию и потенциальных премиальных клиентов.Прошу разъяснить действия сотрудника и верно ли была предоставлена мне информация по условиям оформления данного продукта.

Выражаю персональную благодарность клиентскому менеджеру ДО "Первомайский" Анне Мучкиной. Когда 05.02.16, мы с моим отцом-инвалидом пришли открывать вклад и оформлять кучу сопутствующих бумаг, она, ввиду плохой способности моего отца перемещаться по офису, сумела организовать работу так, что офис вращался вокруг отца. Это очень профессиональная клиенто-ориентированная работа. Вместе с тем, хочу отметить, что для офиса, находящегося в шаговой доступности от метро, одного квалифицированного менеджера по работе с физическими лицами явно недостаточно.

После своей реорганизации, банк испортился окончательно! Уже [b]четыре с лишним месяца[/b] НЕ МОГУТ разобраться по моей претензии, за неправомерно списанную комиссию с моего счёта. Банк не предоставил мне информации по новому пакету обслуживания и «появления» платной стоимости обслуживания пластиковой карты для гашения кредита. «Кормят завтраками» постоянно, ссылаясь друг на друга, деньги не возвращают. № вход. 7583-64 от 09.10.2015 (обращение R62/239-654-6192). Уважаемый банк, я добропорядочный ваш клиент и выплачиваю кредит несколько лет без единой просрочки. Теперь Вы потеряли своего клиента! Погашу кредит и больше ни ногой в ваш банк. [b]«Спасибо за обслуживание»[/b].

После своей реорганизации, банк испортился окончательно! Уже четыре с лишним месяца НЕ МОГУТ разобраться по моей претензии, за неправомерно списанную комиссию с моего счёта. Банк не предоставил мне информации по новому пакету обслуживания и «появления» платной стоимости обслуживания пластиковой карты для гашения кредита. «Кормят завтраками» постоянно, ссылаясь друг на друга, деньги не возвращают.№ вход. 7583-64 от 09.10.2015 (обращение R62/239-654-6192).Уважаемый банк, я добропорядочный ваш клиент и выплачиваю кредит несколько лет без единой просрочки. Теперь Вы потеряли своего клиента!Погашу кредит и больше ни ногой в ваш банк. «Спасибо за обслуживание».

В декабре 18-го числа открыл "Сверхкарту". Сотруднику сообщил, что хочу открыть сверхсчет и пополнить его. Сотрудник сказал, что я могу сделать дистанционно (но этого сделать невозможно), я настоял, чтобы сделали именно в отделении. В январе получил карту и на кассе попросил внести деньги на "Сверхсчет". Везде на меня смотрели с недопониманием, после всех объяснений что такое, мне сказали, что все сделают. По приезду домой в интернет банке обнаружил, что "Сверхсвет" так и не был открыт. По горячей линии связался с оператором, он мне говорит, что для открытия счета мне надо ехать обратно в банк и открывать счет. В третий раз еду в отделение банка, а это 100км от моего города. Там я узнаю, что счет открыть уже невозможно, на мои вопросы почему счет не открыли когда я впервые об этом попросил, во всем начали винить меня! По их словам я должен был знать то, что они сами не знали. В тот же день пишу заявление на закрытие счета и снимаю деньги, в 4ты раз еду в банк, уточнить закрыт ли мой счет. Не закрыт! Закрываю! Уточнил будут ли с меня списано за обслуживание, отвечают- НЕТ! Спрашиваю точно счет закрыт, отвечают - ТОЧНО! По приезду домой выясняется, что на карте минус, при звонке в банк говорят, что счет не закрыт и надо заплатить сумму за обслуживание карты! Итог: Отвратительное обслуживание, плохая подготовка сотрудников. Ошибка на ошибке! Первый и последний раз имею дело с этим банком! Ошибки сотрудников: 1. Менеджер не открыл "сверхсчет" когда я их об этот попросил. И не сообщили, что надо пополнить в тот же день! Менеджер не знал, что счет невозможно открыть в интернет банке. В тот же день не выдали коды для И.Б. и неправильно записали кодовое слово. Так же были ошибки в договоре. 2. Оператор по телефону не сообщил, что счет открыть уже нельзя, даже в отделении банка. 3. Кассир не пополнил "сверхсчет", так как он не был открыт сотрудником ранее, а деньги были зачислены на счет карты. (В момент обслуживания консультировался с другими сотрудниками, говорит о плохой подготовки.) 4. Менеджер не смог закрыть счет так как там была начислена сумма за обслуживание карты, но сказал, что счет закрыл и за обслуживание сумма не будет списана. За все спасибо менеджеру: Л-а Ю.А.

В декабре 18-го числа открыл "Сверхкарту". Сотруднику сообщил, что хочу открыть сверхсчет и пополнить его. Сотрудник сказал, что я могу сделать дистанционно (но этого сделать невозможно), я настоял, чтобы сделали именно в отделении. В январе получил карту и на кассе попросил внести деньги на "Сверхсчет". Везде на меня смотрели с недопониманием, после всех объяснений что такое, мне сказали, что все сделают. По приезду домой в интернет банке обнаружил, что "Сверхсвет" так и не был открыт. По горячей линии связался с оператором, он мне говорит, что для открытия счета мне надо ехать обратно в банк и открывать счет. В третий раз еду в отделение банка, а это 100км от моего города. Там я узнаю, что счет открыть уже невозможно, на мои вопросы почему счет не открыли когда я впервые об этом попросил, во всем начали винить меня! По их словам я должен был знать то, что они сами не знали. В тот же день пишу заявление на закрытие счета и снимаю деньги, в 4ты раз еду в банк, уточнить закрыт ли мой счет. Не закрыт! Закрываю! Уточнил будут ли с меня списано за обслуживание, отвечают- НЕТ! Спрашиваю точно счет закрыт, отвечают - ТОЧНО! По приезду домой выясняется, что на карте минус, при звонке в банк говорят, что счет не закрыт и надо заплатить сумму за обслуживание карты! Итог: Отвратительное обслуживание, плохая подготовка сотрудников. Ошибка на ошибке! Первый и последний раз имею дело с этим банком!Ошибки сотрудников:1. Менеджер не открыл "сверхсчет" когда я их об этот попросил. И не сообщили, что надо пополнить в тот же день! Менеджер не знал, что счет невозможно открыть в интернет банке. В тот же день не выдали коды для И.Б. и неправильно записали кодовое слово. Так же были ошибки в договоре.2. Оператор по телефону не сообщил, что счет открыть уже нельзя, даже в отделении банка.3. Кассир не пополнил "сверхсчет", так как он не был открыт сотрудником ранее, а деньги были зачислены на счет карты. (В момент обслуживания консультировался с другими сотрудниками, говорит о плохой подготовки.)4. Менеджер не смог закрыть счет так как там была начислена сумма за обслуживание карты, но сказал, что счет закрыл и за обслуживание сумма не будет списана.За все спасибо менеджеру: Л-а Ю.А.

Наша компания, относящаяся к сегменту малого бизнеса, нуждалась в срочном открытии р/с в результате отзыва лицензии у Банка, в кот. ранее был открыт р/счет. Обратиться в Росбанк решили по причине, что обслуживаюсь в данном банке как физлицо. Это было бы очень удобно в рамках транзакций по Договорам займа. В ДО Менделеевский приняли необходимые документы (спасибо за оперативность и разъяснения) и сообщили, что нужно ждать ответа  до 3-х рабочих дней, т.к. необходима проверка службы безопасности Банка. Для нас каждый день был ценен, т.к. необходимо было срочно  осуществить налоговые платежи (кот. не прошли в результате отзыва лицензии у Банке, в кот. был ранее открыт р/с). На 4-й рабочий день нам сообщили по телефону, что в открытии р/с компании отказано без объяснения причин. Формулировка вызвала удивление, для солидного банка это звучит не солидно. Хочу отметить, что у компании не было задолженности по налогам (до момента "зависания" налоговых платежей в банке., у кот. была отозвана лицензия), не было судебных разбирательств, сомнительных операций, плохой кредитной истории, компания не находится в реестре недобросовестных поставщиков и т.д. Собственно к Банку претензий нет, он частный и имеет право диктовать условия клиентам. Скорее этот отзыв адресован тем, кто планирует отрыть счет в данном Банке, будьте готовы к подобной ситуации.

В октябре 2013 года открывала в Росбанке кредитную карту. Предполагала, что использую, но появились денежные средства и карту в 2014 году решила закрыть, т.е. карта даже не использовалась!!! Недавно, в 2016 году, обратившись в другой банк за ипотечным кредитом, с удивлением открыла для себя новость: в бюро кредитных историй эта карта с лимитом числится как действующая! В итоге из-за данной карты в ипотечном кредите мне было отказано! По горячей линии банка мне пояснили, что карта и счет у меня закрыты, аннулированы, но информация в НБКИ не обновлена.  Росбанк выдал справку об отсутствии задолженности и расторжении кредитного договора с 20 января 2014 года. Сотрудница Росбанка, более того, потребовала решать этот вопрос в том банке, в котором оформлялся кредит, объяснив, что Росбанк этого сделать не может... Насколько я знаю, банк должен направлять уведомление в бюро кредитных историй  о закрытии карты, кредитного лимита и счета. И должен был сделать это 2 года назад. Фактически, я сейчас с испорченной кредитной историей...Непонятно, почему этого не было сделано. Прошу сотрудников Банка пояснить, как я могу подтвердить в другом банке, что данной карты у меня уже 2 года нет? Причем мне это нужно сделать срочно!!!

Добрый день! Являюсь клиентом банка Росбанк, с 2009 года - сначала была зарплатным клиентом, теперь имеется вклад и просто дебетовая карта. Хочется сказать, что за 6 лет работы с этим банком, не разочаровалась ни разу в выборе. Счет открыт в отделении на Каширском шоссе, дом 26. Когда открывала счет, были еще старые сотрудники, сейчас уже наверное все поменялись, но плохого ничего сказать не хочу! Бывала в разных отделениях и хочу сказать, что по сравнению со всем знакомым Сбербанком сотрудники Росбанка все приветливые, грамотные, квалифицированные, знают для чего и с чем работают. И читая отзывы ниже просто нахожусь в шоке, не думала, что и такое тоже бывает. Хочется поблагодарить сотрудников Доп. Офиса "Павелецкий" особенно сотрудницу Б-ву В., и сотрудников Доп. Офиса "Каширское шоссе" в особенности П-ную А, Ц-ву С. Сотрудницы данных офисов всегда приветливы, всегда проконсультируют и по телефону и в отделении банка! Ну а тем кому не повезло в обслуживании, хочется сказать: Просто попали не в то время, не в то место, и не к тем людям  спасибо Росбанк! Буду дальше работать с Вами!!! P.S. Данный отзыв написан с зарегистрированной страницы сестры.