Имел опыт кредитования в Росбанке с 2005 года. Получал кредиты по программе "Просто деньги" и "Овердрафт". В 2008 году все имеющиеся кредиты были мною вовремя погашены, и качество обслуживания вполне устраивало.В 2009 году был взят новый кредит по программе "Просто деньги". Сумму кредита, почему-то, банк мне снизил. Ну, да ладно... В 2010 году у меня возникли финансовые затруднения, в результате чего банк предложил произвести реструктуризацию для снижения ежемесячных платежей и увеличения сроков по погашению кредита. Т.к. мои дальнейшие финансовые перспективы были не ясны - я согласился.В начале 2011 года у меня появилась возможность полностью погасить кредит, о чем я сообщил в банк. Мне сделали расчет по остатку суммы для погашения кредита (делают не менее 1 часа). Т.к. я спешил и не мог ждать час, я сообщил менеджеру, что зайду на следующий день. На следующий день я посетил отделение банка на Новослободской и мне произвели расчет. Однако, зная сумму предыдущего расчета (менеджер меня запомнила и сообщила сумму предыдущего расчета), я был удивлен, когда узнал, что сумма, вдруг, увеличилась на 6 000 рублей. Менеджер была сама удивлена... Стали выяснять, что и как. Выяснилось, что служба по расчету сумм остатков кредита по досрочному погашению не учла некоторых "нюансов" и в первый раз ошиблась. Ладно... Мне стало интересно, что именно они не учли в первый раз. Ответить мне не смогли. Тогда я решил произвести расчет самостоятельно, на основании имеющихся документов. Получилась "примерная" цифра, которая была близка к первому расчету банка. Тогда я решил еще раз заказать расчет суммы для погашения кредита, но уже в другом отделении банка. Опять получилась "новая" сумма, которая была уже меньше на 3 000 руб. от первоначальной. Интересно получается... Погашать кредит в этот раз я не стал намеренно. Решил узнать еще раз сумму для погашения кредита через неделю. Как вы уже догадались... сумма опять получилась другой. Настораживало то, что сумма "прыгала" ни на копейки или рубли, а на тысячи рублей. Когда я заявил менеджеру банка о том, что мне не понятна ситуация с расчетом и я хотел бы получить на руки сам расчет (чтобы понять алгоритмы расчетов и причины изменения суммы), то мне отказали в этом, ссылаясь на то, что все расчеты производятся в центральном отделении банка на Комсомольском проспекте, а они никаких "схем" расчета не высылают - только итоговую сумму. Менеджер порекомендовала мне обратиться в это отделение, распечатав адрес и режим его работы.В пятницу, в 16-00 я посетил данное отделение. Выяснилось, что я "опоздал". В пятницу у них короткий день (об этом в распечатке полученной от менеджера не было ни слова) и на данный момент расчетов они сделать не могут, т.к. служба, которая делает расчет, работает до 16-30 и просто не "успеет" ничего посчитать. Однако сотрудники банка все же отправили запрос на расчет. И тут... (внимание!) стало понятно, что расчет производится не в центральном отделении, а "где-то" в "магическом" месте, о котором сотрудники банка ничего не знают. Когда я стал уточнять у сотрудников информацию о том, что в нескольких отделениях мне заявили, что расчет делается в центральном отделении и только здесь я смогу получить полную информацию о "способах и методах расчета" и получить "схему" расчета. Надо мной "похихикали" и сказали, что их центральное отделение такое же как и все другие. Никаких расчетов здесь не делают, а отправляют запрос по электронной почте в "магическое" место. Именно там и производятся все манипуляции с калькуляцией, а им высылается только итоговая сумма (как и во всех отделениях). Никаких схем расчета, их методов и калькуляции я получить у них не могу в принципе, т.к. банк такой информации не предоставляет.В итоге, пришлось еще раз обращаться в "обычное" отделение банка для нового расчета (сумма меняется каждый день и для погашения кредита нужно производить расчет именно в день его погашения). Спустя час мне сообщили опять новую сумму (она была самой близкой по моим расчетам) с которой я согласился и решил погасить кредит в тот же день. Менеджер выписал на бумажку номер моего счета и сумму, которую нужно внести в кассу. В кассе была небольшая очередь. Пока я стоял в очереди, менеджер 2 раза приходил и "уточнял" сумму. Выяснилось, что в сумму забыли включить платеж за досрочное погашение кредита. Потом не учли остаток средств на моем счету. В итоге, с суммой определились и я произвел платеж. Менеджер порекомендовал мне посетить центральное отделение банка (опять на Комсомольском проспекте) и получить там справку о том, что банк по погашенному кредиту претензий не имеет (справки подобного характера выдаются исключительно в центральном отделении!).На следующий день, когда я ехал за справкой в центральное отделение, получаю СМС на мобильный от банка: "РОСБАНК - по вашему кредиту есть задолженность". Пришел в "центральное" отделение. Прошу выдать справку. Менеджер сообщает, что у меня задолженность по кредиту и справку я не получу. Интересуюсь причиной возникновения задолженности... Менеджер что-то сморит в компьютере, печатает бумажку и уходит почти на 30 минут. Вернувшись, сообщает: вам неверно посчитали сумму для погашения кредита и вам необходимо произвести доплату. Пока сумму не внесете - справку не дам. Возмущенный хамским отношением к клиенту - требую управляющего банка. Меня приводят к даме, которая ничего толком сказать не может. С ее слов получается, что в банке никто ни за что не отвечает. Все рождается и умирает по немыслимым законам и правилам, которые невозможно проконтролировать или "обуздать". В итоге, мадам сказала, что я должен снова обратиться в то отделение, где я оплачивал кредит для нового расчета суммы и погашения задолженности. Больше она ни чем помочь не может.В "то" отделение я смог попасть спустя неделю. Опять запрос расчета в "магическом" месте с ожиданием более часа... В итоге, мне называют сумму, на которую не забыли начислить пени за просрочку погашения кредита! Т.е., это я виноват в том, что сумма, которую мне назвал банк, для закрытия кредита была неверная. Естественно, я был возмущен таким положением дел. Менеджер порекомендовал обратиться с данным вопросом в... центральное отделение. Как выяснилось позже, та дама не является управляющей банка. Это рядовой сотрудник. По всей видимости, чтобы не вызывать гнева у руководства банка, сотрудники центрального отделения придумали "схему" ухода от ответственности - за управляющего выдают обычного сотрудника, который умело вешает лапшу на уши (как в магазинах - две жалобные книги. Одна для "народа", другая для проверяющих).Произведя доплату (с учетом пеней за просрочку), сотрудник банка вновь направил меня за справкой на Комсомольский проспект. Бред! Имея полную информацию о состоянии счета и документ, подтверждающий оплату, сотрудник районного отделения не может выдать справку о закрытии кредита. Мало того, вы сможете получить справку только на следующий день, т.к. их "система" учтет ваш платеж только на следующий день.Интересно... Сколько я должен буду доплатить еще для закрытия кредита?Итог. Я крайне разочарован в Росбанке и более не намерен быть его клиентом. Не смотря на то, что я неоднократно и успешно пользовался их услугами, я не рекомендую вам в него обращаться по нескольким причинам:1. Хамское отношение к клиенту.2. Никто ни за что не отвечает. Случись чего - виноват исключительно клиент.3. Получить исчерпывающую информацию невозможно.4. Если сотрудник банка не знает как ему поступить или сотрудники банка "накосячили" - устраивают "футбол" между центральным и районным отделениями с целью измотать клиента до предела, когда он плюнет на все и сделает так, как выгодно только им, заплатив за их ошибки и безграмотность.5. Очень высокий процент по кредиту - 30% годовых.6. Очень высокий процент по просроченным платежам - 1% в сутки.

Имел опыт кредитования в Росбанке с 2005 года. Получал кредиты по программе "Просто деньги" и "Овердрафт". В 2008 году все имеющиеся кредиты были мною вовремя погашены, и качество обслуживания вполне устраивало.В 2009 году был взят новый кредит по программе "Просто деньги". Сумму кредита, почему-то, банк мне снизил. Ну, да ладно... В 2010 году у меня возникли финансовые затруднения, в результате чего банк предложил произвести реструктуризацию для снижения ежемесячных платежей и увеличения сроков по погашению кредита. Т.к. мои дальнейшие финансовые перспективы были не ясны - я согласился.В начале 2011 года у меня появилась возможность полностью погасить кредит, о чем я сообщил в банк. Мне сделали расчет по остатку суммы для погашения кредита (делают не менее 1 часа). Т.к. я спешил и не мог ждать час, я сообщил менеджеру, что зайду на следующий день. На следующий день я посетил отделение банка на Новослободской и мне произвели расчет. Однако, зная сумму предыдущего расчета (менеджер меня запомнила и сообщила сумму предыдущего расчета), я был удивлен, когда узнал, что сумма, вдруг, увеличилась на 6 000 рублей. Менеджер была сама удивлена... Стали выяснять, что и как. Выяснилось, что служба по расчету сумм остатков кредита по досрочному погашению не учла некоторых "нюансов" и в первый раз ошиблась. Ладно... Мне стало интересно, что именно они не учли в первый раз. Ответить мне не смогли. Тогда я решил произвести расчет самостоятельно, на основании имеющихся документов. Получилась "примерная" цифра, которая была близка к первому расчету банка. Тогда я решил еще раз заказать расчет суммы для погашения кредита, но уже в другом отделении банка. Опять получилась "новая" сумма, которая была уже меньше на 3 000 руб. от первоначальной. Интересно получается... Погашать кредит в этот раз я не стал намеренно. Решил узнать еще раз сумму для погашения кредита через неделю. Как вы уже догадались... сумма опять получилась другой. Настораживало то, что сумма "прыгала" ни на копейки или рубли, а на тысячи рублей. Когда я заявил менеджеру банка о том, что мне не понятна ситуация с расчетом и я хотел бы получить на руки сам расчет (чтобы понять алгоритмы расчетов и причины изменения суммы), то мне отказали в этом, ссылаясь на то, что все расчеты производятся в центральном отделении банка на Комсомольском проспекте, а они никаких "схем" расчета не высылают - только итоговую сумму. Менеджер порекомендовала мне обратиться в это отделение, распечатав адрес и режим его работы.В пятницу, в 16-00 я посетил данное отделение. Выяснилось, что я "опоздал". В пятницу у них короткий день (об этом в распечатке полученной от менеджера не было ни слова) и на данный момент расчетов они сделать не могут, т.к. служба, которая делает расчет, работает до 16-30 и просто не "успеет" ничего посчитать. Однако сотрудники банка все же отправили запрос на расчет. И тут... (внимание!) стало понятно, что расчет производится не в центральном отделении, а "где-то" в "магическом" месте, о котором сотрудники банка ничего не знают. Когда я стал уточнять у сотрудников информацию о том, что в нескольких отделениях мне заявили, что расчет делается в центральном отделении и только здесь я смогу получить полную информацию о "способах и методах расчета" и получить "схему" расчета. Надо мной "похихикали" и сказали, что их центральное отделение такое же как и все другие. Никаких расчетов здесь не делают, а отправляют запрос по электронной почте в "магическое" место. Именно там и производятся все манипуляции с калькуляцией, а им высылается только итоговая сумма (как и во всех отделениях). Никаких схем расчета, их методов и калькуляции я получить у них не могу в принципе, т.к. банк такой информации не предоставляет.В итоге, пришлось еще раз обращаться в "обычное" отделение банка для нового расчета (сумма меняется каждый день и для погашения кредита нужно производить расчет именно в день его погашения). Спустя час мне сообщили опять новую сумму (она была самой близкой по моим расчетам) с которой я согласился и решил погасить кредит в тот же день. Менеджер выписал на бумажку номер моего счета и сумму, которую нужно внести в кассу. В кассе была небольшая очередь. Пока я стоял в очереди, менеджер 2 раза приходил и "уточнял" сумму. Выяснилось, что в сумму забыли включить платеж за досрочное погашение кредита. Потом не учли остаток средств на моем счету. В итоге, с суммой определились и я произвел платеж. Менеджер порекомендовал мне посетить центральное отделение банка (опять на Комсомольском проспекте) и получить там справку о том, что банк по погашенному кредиту претензий не имеет (справки подобного характера выдаются исключительно в центральном отделении!).На следующий день, когда я ехал за справкой в центральное отделение, получаю СМС на мобильный от банка: "РОСБАНК - по вашему кредиту есть задолженность". Пришел в "центральное" отделение. Прошу выдать справку. Менеджер сообщает, что у меня задолженность по кредиту и справку я не получу. Интересуюсь причиной возникновения задолженности... Менеджер что-то сморит в компьютере, печатает бумажку и уходит почти на 30 минут. Вернувшись, сообщает: вам неверно посчитали сумму для погашения кредита и вам необходимо произвести доплату. Пока сумму не внесете - справку не дам. Возмущенный хамским отношением к клиенту - требую управляющего банка. Меня приводят к даме, которая ничего толком сказать не может. С ее слов получается, что в банке никто ни за что не отвечает. Все рождается и умирает по немыслимым законам и правилам, которые невозможно проконтролировать или "обуздать". В итоге, мадам сказала, что я должен снова обратиться в то отделение, где я оплачивал кредит для нового расчета суммы и погашения задолженности. Больше она ни чем помочь не может.В "то" отделение я смог попасть спустя неделю. Опять запрос расчета в "магическом" месте с ожиданием более часа... В итоге, мне называют сумму, на которую не забыли начислить пени за просрочку погашения кредита! Т.е., это я виноват в том, что сумма, которую мне назвал банк, для закрытия кредита была неверная. Естественно, я был возмущен таким положением дел. Менеджер порекомендовал обратиться с данным вопросом в... центральное отделение. Как выяснилось позже, та дама не является управляющей банка. Это рядовой сотрудник. По всей видимости, чтобы не вызывать гнева у руководства банка, сотрудники центрального отделения придумали "схему" ухода от ответственности - за управляющего выдают обычного сотрудника, который умело вешает лапшу на уши (как в магазинах - две жалобные книги. Одна для "народа", другая для проверяющих).Произведя доплату (с учетом пеней за просрочку), сотрудник банка вновь направил меня за справкой на Комсомольский проспект. Бред! Имея полную информацию о состоянии счета и документ, подтверждающий оплату, сотрудник районного отделения не может выдать справку о закрытии кредита. Мало того, вы сможете получить справку только на следующий день, т.к. их "система" учтет ваш платеж только на следующий день.Интересно... Сколько я должен буду доплатить еще для закрытия кредита?Итог. Я крайне разочарован в Росбанке и более не намерен быть его клиентом. Не смотря на то, что я неоднократно и успешно пользовался их услугами, я не рекомендую вам в него обращаться по нескольким причинам:1. Хамское отношение к клиенту.2. Никто ни за что не отвечает. Случись чего - виноват исключительно клиент.3. Получить исчерпывающую информацию невозможно.4. Если сотрудник банка не знает как ему поступить или сотрудники банка "накосячили" - устраивают "футбол" между центральным и районным отделениями с целью измотать клиента до предела, когда он плюнет на все и сделает так, как выгодно только им, заплатив за их ошибки и безграмотность.5. Очень высокий процент по кредиту - 30% годовых.6. Очень высокий процент по просроченным платежам - 1% в сутки.

что если вы несколько раз брали кредит, затем вовремя и не дай бог, систематически ДОСРОЧНО закрываете свои обязательства перед банком (что по Вашему мнению является плюсиком), то в понятии банка, вы становитесь ему не интересны. Банку выгодно, чтобы взяв кредит на 5 лет, вы его столько и выплачивали ,а не закрывали спустя 1 год!Поэтому не удивляйтесь отказам, не смотря на "безукоризненную" репутацию.

деньги с счета списались,пришел в банк написал заявление,сказали разберуться и позвонят,уже почти год прошел....второй случай:написал заявление на смену номера телефона мобильного банка,так и не поменяли,видать опять забыли,третий раз уже идти не хочу

Я открыл вклад в ДО "Сходненский" полтора года назад, чтобы получить карточку Visa Classic (бесплатную для вкладчика, тогда акция была, на сайте крупно было написано). Бесплатно мне ее выдать отказались после 30 минутного совещания всем отделением, заявив, что "наше отделение этим не занимается", предложили за 600 р. Вклад я закрывать не захотел и продержал деньги до его окончания, полтора года. Потому что проценты выплачивали корректно, и хорошие.Две недели назад я закрыл вклад, перевел деньги на счет погашения и захотел их получить. Поскольку сумма была чудовищно большая - 6000 евро (как раз под карточку по акции, ну кто же знал-то), я решил их "заказать" - позвонил в отделение заранее за неделю. Причем телефон отделения открыто нигде не размещен, есть только номер общей поддержки, где нужно за свои же деньги слушать бесконечную рекламу о кредитах (телефон платный) - но у меня был телефон отделения ДО "Сходненский" в телефонной книжке, так что я не ждал оператора по общему телефону, а сразу позвонил. Кстати, вот он: +7-(495)-777-97-15 (и еще два номера: последние две цифры 16 или 18), вдруг кто ищет.Заказать деньги можно только позвонив в конкретное отделение, в котором вы их собрались получать. Через интернет (через обратную связь) нельзя. Я позвонил, мне сказали, что старший кассир ушел (он(а) только до обеда, дольше тяжело) и мою заявку на огромную сумму конечно ему/ей оставят, но мне надо перезвонить на следующий день (в рабочую субботу 5 марта) и уточнить, не потеряли ли заявку. Я перезвонил. После пятиминутного приглушенного разговора за кадром, типа:- Слышь, Мань, а этому-то деньги заказали? - Какому? - Ну, тому... вчерась звонил? - Ну, я знаю..." (как без мата обошлись удивительно - дисциплина!).Мне сказали, что деньги таки заказаны. Когда я пришел (через неделю после звонков в точно назначенный день и время, ведь инкассация приезжает с 9 до 10, если кто не знает, и во время открытия банка в 9 часов денег в нем нет - это мне по телефону доложили) денег в банке не оказалось. Мне выдали только часть, причем под конец мелкими купюрами. Очевидно, что у одной из инкассаторских машин под тяжестью суммы развалились колеса, и вся сумма до банка не доехала. И это были личные евро сотрудников, наградите их.Выдавали мне эту сумму 20 минут, спросили паспорт, договор вклада зачем-то, уже закрытого. А перед этим я пару минут сидел в пустом банке, а операционистки мило беседовали. После чего одна из них решила поработать, а вторая - нет (а за мной скопилась очередь). В данное отделение нет смысла приходить к открытию – работать начинают не в 9, а примерно в 9.15 - 9.20, когда возмущенные клиенты (рабочий день, всем на работу) подходят к стойкам и требуют начать работать.«+»: В ДО у метро "Бульвар Дмитрия Донского" оставшуюся часть суммы мне выдали за две минуты без предварительных звонков и заказов и не требуя ничего, кроме паспорта и карточки по вкладу. Думаю, там и первоначальную карточку Classic по акции я бы получил без проблем. Все интернет-операции проходили без проблем, вообще все, что не касается сотрудников Сходненского отделения, было хорошо.Разбирайтесь со Сходненским отделением, одного клиента потеряли, потенциального тоже (при мне) - за мной в очереди один будущий вкладчик решил не повторять моих ошибок.

Друзья, если Вы выбираете банк, то ни в коем случае не обращайтесь в Росбанк! Здесь работают непрофессионалы, за ошибки которых придется платить Вам. Обращалась в службу поддержки на сайте банка - не отвечают. Хотя я и погасила полностью кредит, а проценты продолжают списывать. Если хотите ПОТЕРЯТЬ свои деньги, то этот банк для Вас. А еще лучше, посоветуйте этот банк своим врагам.Суть моей проблемы в следующем. Открыла кредитную карту. Потратила с нее деньги. Пришла в отделение на Домодедовской через пару дней (льготный период кредитования по моей карте - 50 дней). Говорю, что не люблю платить проценты, поэтому хочу возместить потраченные деньги на кредитку. Что мне надо сделать? Мне говорят - делайте так-то. Сделала.Я потратила с карты 5000 руб., которые вернула на карту через два дня, и с меня за это уже списали 800 руб., и не знаю, закончится ли это когда-нибудь. Работники банка мне сказали неправильно, и за это я уже заплатила и боюсь, что буду еще продолжать платить.От администратора: Какого числа Вы были в офисе на Домодедовской? И что именно Вам сказали сделать сотрудники?Nata181: Администратору У меня в Росбанке ипотечный кредит. И есть карта, по которой я оплачиваю кредит (назовем ее карта А). Мне позвонили сотрудники банка и предложили как добросовестному плательщику открыть кредитную карту с льготным периодом кредитования . Я согласилась и открыла карту (назовем ее карта В) И именно с карты В я произвела списание денег 02 ноября 2010 . В банк я пришла 8 ноября. В кассу подала кредитную карту В и попросила на нее зачислить 5000 руб. У девушки не получилось и она меня отправила в кредитный отдел. В кредитном отделе девушка посмотрела мою кредитную карту В, сказала, что она привязана к счету ипотечного кредита и что я должна класть деньги на счет по карте А. Что я и сделала. Через несколько дней я через интернет увидела, что деньги легли не на тот счет. Я с распечатками приехала опять в офис на Домодедовской но меня там заверили, что у меня к одному счету привязаны 2 карты, и программа сама спишет деньги с другого счета. Когда у меня 31.01.11 списали 278 руб. за пользование кредитом, я возмутилась, начала жаловаться по "обратной связи" на сайте банка.Не ответа, ни привета. Считаю, что это чистая ошибка работников банка. 28.02 с меня списали 282 руб 10.03 еще 215.

Друзья, если Вы выбираете банк, то ни в коем случае не обращайтесь в Росбанк! Здесь работают непрофессионалы, за ошибки которых придется платить Вам. Обращалась в службу поддержки на сайте банка - не отвечают. Хотя я и погасила полностью кредит, а проценты продолжают списывать. Если хотите ПОТЕРЯТЬ свои деньги, то этот банк для Вас. А еще лучше, посоветуйте этот банк своим врагам.Суть моей проблемы в следующем. Открыла кредитную карту. Потратила с нее деньги. Пришла в отделение на Домодедовской через пару дней (льготный период кредитования по моей карте - 50 дней). Говорю, что не люблю платить проценты, поэтому хочу возместить потраченные деньги на кредитку. Что мне надо сделать? Мне говорят - делайте так-то. Сделала.Я потратила с карты 5000 руб., которые вернула на карту через два дня, и с меня за это уже списали 800 руб., и не знаю, закончится ли это когда-нибудь. Работники банка мне сказали неправильно, и за это я уже заплатила и боюсь, что буду еще продолжать платить.От администратора: Какого числа Вы были в офисе на Домодедовской? И что именно Вам сказали сделать сотрудники?Nata181: Администратору У меня в Росбанке ипотечный кредит. И есть карта, по которой я оплачиваю кредит (назовем ее карта А). Мне позвонили сотрудники банка и предложили как добросовестному плательщику открыть кредитную карту с льготным периодом кредитования . Я согласилась и открыла карту (назовем ее карта В) И именно с карты В я произвела списание денег 02 ноября 2010 . В банк я пришла 8 ноября. В кассу подала кредитную карту В и попросила на нее зачислить 5000 руб. У девушки не получилось и она меня отправила в кредитный отдел. В кредитном отделе девушка посмотрела мою кредитную карту В, сказала, что она привязана к счету ипотечного кредита и что я должна класть деньги на счет по карте А. Что я и сделала. Через несколько дней я через интернет увидела, что деньги легли не на тот счет. Я с распечатками приехала опять в офис на Домодедовской но меня там заверили, что у меня к одному счету привязаны 2 карты, и программа сама спишет деньги с другого счета. Когда у меня 31.01.11 списали 278 руб. за пользование кредитом, я возмутилась, начала жаловаться по "обратной связи" на сайте банка.Не ответа, ни привета. Считаю, что это чистая ошибка работников банка. 28.02 с меня списали 282 руб 10.03 еще 215.

За это время банк раза два менял то название .то статус.то еще какую–то фигню.Но нашему брату без разницы–лишь бы хуже не было.В2009 попросила кредит на сумму всего–то 350000–раньше обходилось декларациями о доходах–сейчас попросили что–нибудь в залог–нате–есть нежилая недвижимость–еле выпросила эти деньги с учетом что недвижимось стоит в 8 раз больше–выплатила досрочно–а теперь не могу выходить свою недвижимость по причине того что у банка нет транспорта приехать в регпалату – для снятия обремения –а я принципиально не повезу на своей машине–вы уже заработали на мне себе на бензин.Короче.вывод такой–чем лучше к вам.тем ужаснее вы к нам–вообще я в ШОКЕ от вашего банка. Держалась просто из–за того.что не хотелось бегать–но разочарование полное.Сейчас немного еще подожду и пойду в суд – если не вернут мою собственность.

Я являюсь добросовестным клиентом вашего банка, 2недели назад мне поступило предложения оформить кредитную карту, А сегодня пришел отказ на 10000 рублей,Если чесно мне даже смешно!!! Я бы сама одолжила эти денги вашему Ген,Директору,Хорошо если мой отзыв оказался у него на столе, Отвратительно поставлена работа с И,П, Я думаю руководство банка подумает о моём отзыве, Невсе живут в Москве,

Ну вот и Росбанку теперь от меня достанется.Троечку ставлю, честно говоря, ни за что. На оценку повлияло отсутствие у меня финансовых потерь и рисков + надежда на то, что мой случай - единичный, случившийся под влиянием исключительно неблагоприятного расположения астральных тел.По делу.Место действия: офис банка на м. Новослободская (Москва).Суть действия: мучительные и безуспешные попытки банка оформить мне кредитную карту.Время действия: ноябрь 2010 - февраль 2011 гг.Да, да. Не шучу и не приукрашиваю. В середине ноября 2010 г., после рассмотрения моей заявки на выдачу кредитной карты, мне перезвонили из банка и торжественно сообщили, что заявка одобрена с лимитом Х и что в ближайшее (ну буквально максимум неделя) время я стану счастливым обладателем вожделенной карточки.Шли годы, смеркалось...Первое время я позванивал с вопросом, как идут дела. Кстати, дозвониться до отделения банка - задача для ОЧЕНЬ терпеливых людей. Либо беспробудно занято, либо также беспробудно никто не подходит к телефону.Кстати, №2. Сакраментальная истина, что первое впечатление - самое правильное, в данном случае подтвердилась на 200%. У банка крайне неудобно организована система подачи заявок на кредитку - анкета бумажная и присутствует только в офисе банка, заполнять надо самому рукописно. Про онлайн-заявки и вежливого телефонного менеджера, который со слов клиента внесет в базу необходимую информацию, здесь нужно забыть. При этом вопросы в бумажной анкете далеко заходят за рамки познаний и памяти даже продвинутого клиента - ну зачем нормальному человеку помнить контактный телефон кадровой службы по месту работы?Возвращаемся к теме.В середине декабря выяснилось, что банк ну никак не может в ближайшее время или хотя бы до конца 2010 г. года оформить мне карточку, поскольку у банка... (трам-парарам-пам-пам, фанфары с тамбуринами) НЕТ ПЛАСТИКА. То есть физически нет вот этого кусочка плоского синтетического вещества, на котором моя фия должна быть выдавлена. И когда будет - неизвестно.К концу января 2011 пластик не появился.Где-то в начале февраля сообщили, что ПЛАСТИК появился, но пока приоритетно используется для клиентов по зарплатным проектам (вот они, бедные, настрадались-то за >2 месяцев, включая новогодние праздники).Неделю назад до меня дошла очередь. Окрыленный, я помчался в банк... чтобы выяснить, что вместо заказанной Визы классик мне зачем-то выпустили Мастеркард Голд. Спасибо, конечно, но если бы я хотел Мастеркард Голд, я бы его и заказал.Финал. Вчера (21.02.2011) приезжаю в банк за оформленной, наконец, в соответствии с моей заявкой кредитной картой. Полчаса наблюдаю, как менеджер (дама) вносит какие-то данные в компьютер и распечатывает какие-то листочки, не переставая непрерывно трещать по мобильнику о делах глубоко личного свойства. Далее получаю от дамы-менеджера сообщение, что мне нужно всего 20 или максимум 30 минут обождать где-нибудь, пока что-то куда-то будет заведено. Жду. Долго. Более 40 минут точно. После чего дама-менеджер недоуменно-вопросительно говорит, что похоже ничего не получится, так как после подачи заявки у меня завелась кредитка в другом банке. Блин, естественно у меня завелась кредитка в другом банке, поскольку в этом банк я обратился именно за кредиткой и именно в этом банке по прошествии более трех месяцев мне таки не удалось ее получить. Я не спорю с тем, что нужно повторно прогонять клиента через скоринг, но это можно же было сделать без моего присутствия!Итог: безрезультатно потрачена бездна времени на телефонные звонки и поездки. Общее впечатление от банка - колхоз колхозом.

В середине января решил заказать кредитную карту в Росбанке. Условия хорошо объяснили, всё рассказали. Подал заявление на изготовление карты. Сказали, будет готова через две недели.Прошло две недели мне позвонили из офиса, сказали, что готова. Я пришёл в банк, подписал все нужные документы, далее карту нужно было активировать. Вот тут и началось, около часа пытались активировать мне кредитку, не вышло. Сказали, что, мол, что-то напутали при изготовлении карты и она не проходит. Я зарплатный клиент банка, и условия для таких клиентов немного отличаются (в лучшую сторону), но мне сделали по условиям обычного клиента. Не активируется. Сказали, что сделают мне другую карту. Ладно думаю, бывает, ошиблись.Жду ещё две недели. Звонят. Карта готова. И каково же было моё удивление, когда мне сказали, что она опять не активируется, и да по той же самой причине, что и в прошлый раз. Снова НЕКТО, что-то не так сделал и оформил мне карту как просто физическому лицу, а не как корпоративному клиенту. Ну ладно накосячить один раз, но второй-то как можно?! Издеваются. Сказали аналогично, что снова ждать две недели, пока они сделают вот уже третью карту.Снова жду. Мне вот интересно, кто же там так косячит, что второй раз уже не так делает. Посмотрим, что будет через две недели. Надеюсь, мне всё же сделают нормальную карту, но в общей сложности изготовление карты займёт уже полтора месяца (в сравнении другие банки за пять дней делают). Думаю, если снова, что-то пойдёт не так, то пойду в другой банк. Прошу Вас разобраться, в моей ситуации и с тем, кто неправильно всё делает.P.S. Несмотря на данную ситуацию, хочу сказать отдельное спасибо сотрудникам операционного офиса "Северный", гор. Ижевск, Авериной Софье - менеджеру, которая со мной работала, и кассовому работнику - Алсу, за внимательное отношение к клиенту, и желание помочь.

Я руковожу фирмой, которая занимается продажей мебели. В 2010 начали успешно сотрудничать с Росбанком в потребительском кредитовании наших покупателей, в том же 2010 расширили торговую площадь, создали студию - мебели в центре города. Недавно решила открыть в отделении Росбанка расчетный счет для нашей фирмы, так как больше партнеров по потреб. кредитованию у нас нет и отделение находится в двух шагах, это было удобно и нам и покупателям… НО... была крайне удивлена отказом службой безопасности. При попытке выяснить, почему, мне невнятно объяснили, что якобы, у учредителя нашей фирмы множество каких-то компаний...После шока связанного с отказом в открытии счета, это пожалуй был удар! Меня крайне возмутило это заявление, так как это ЛОЖЬ. И мне бы очень хотелось внятного объяснения, я впервые сталкиваюсь с таким обращением банка в принципе... Банков много и можно конечно без проблем обратиться в любой другой и опять же без проблем открыть расчетный счет... но дело уже принципиального характера и я намерена довести его до руководителей банка, необоснованные высказывания службы безопасности меня не устраивают!До последних событий у меня не было оснований плохо отзываться о Росбанке и я более чем уверена, что руководство не совсем в курсе ,что служба безопасности просто напросто отпугивает малый бизнес и тем самым не дает возможности развиваться нам совместно!

В Росбанке г. Хабаровска у нашей организации зарплатный проект. С банкоматом вечные проблемы. У меня 04.02.2011 г. банкомат при попытке снять деньги, списание со счета произвел, а ден. средства не выдал. В банке объяснили, что была техническая неполадка, написала заявление в банк. Обещали вернуть деньги через неделю, по состоянию на 15.02.2011 г. деньги так и не вернули, кормят обещаниями.У меня такая ситуация во второй раз случается: в первом случае было также, пока я не дошла до управляющего банка. Вот такое отношение к клиентам банка. Вчера написала письменную жалобу. Хотелось бы узнать, есть ли какие-то сроки рассмотрения подобных заявлений. Получается, банк пользуется моей заработной платой, а я должна ходить с протянутой рукой. Объясните, что это за безобразие?

Здравствуйте, а у нас с мужем произошел такой случай. Мы решили получить карточки кредитные в Великом Новгороде, филиал на Большой Московской. Пришли в октябре 2010 года, заполнили документы. Девушка сказала: «Недели через 2 будет ответ». Прошло 3 недели, никто не звонит. Муж решил сходить сам. Ему говорят, что для меня ждут еще одной проплаты по кредиту (взятому ранее, ну это нормально и логично), а его документов нет. Девушка при нем искала-искала, после сказала перезвонит.После этого прошло 5 месяцев - я внесла уже 5 проплат, но ни ему, ни мне так ничего и не говорят и не звонят! Нам уже и не надо - мы их взяли в другом банке за 2 недели. Но неужели нельзя сказать, например, "отказали" - это можно понять, но вот так пропасть - не понятно. Зачем рекламки предлагать?

А мне все понравилось. Пришел за кредитом, на Пуркаева в декабре 2009 г. Народу правда, как говорится валом, собрался в очереди сидеть. Тут девушка откуда-то появляется и спрашивает - кому на оформление? В ответ тишина, оказывается кто на получение, кто в кассу, а кто-то для массовки, за компанию пришел. Я говорю, за кредитом... Она вежливо представилась, !и направила меня в кабинку Начальника…Я сначала не понял - чего-то к нему, мне всего 100 000 р. надо, но туда зашел, меня парень принял, вежливо, открыто (не знаю, кто он был начальник или кредитный специалист). В общем, минут за пять мы с ним заполнили анкету, еще минут 10, он в компьютер все вносил, потом распечатал, сфотографировал меня, дал почитать и расписаться и все.Минут через сорок он мне позвонил и пригласил прийти оформить уже договор. Когда договор подписывали, все рассказал, что и как гасить, сколько. Я туда уже второй год хожу, еще чуть-чуть осталось гасить. С погашением проблем нет (бывают очереди в кассу, но меня "начальник" научил банкоматом для погашения пользоваться, я если что там взносы делаю.Всегда, как ни придешь - приветливы (морду не воротят как сбере), зайдешь, остаток уточнить, минута и готово! Еще и звонят, то карту, то кредит предлагают оформить, но пока не надо. Приду к ним еще за кредитом месяца через два, время приходит мою старушку железную сменить. Спасибо!

Я с Сахалина, г. Южно–Сахалинск. Пришел за кредитом, на Пуркаева в декабре 2009 г. Народу правда, как говорится валом, собрался в очереди сидеть. Тут девушка откуда–то появляется и спрашивает – кому на оформление?. В ответ тишина, оказывается кто на получение, кто в кассу, а кто–то для массовки, за компанию пришел. Я говорю, за кредитом... Она вежливо представилась, и направила меня в кабинку Начальника.. Я сначала не понял – чего то к нему, мне всего 100000 р. надо, но туда зашел, меня парень принял, вежливо, открыто (не знаю кто он был начальник или кредитный специалист), вобщем минут за 5 мы с ним заполнили анкету, еще минут 10, он в комьютер все вносил, потом расечатал, сфотографировал меня, дал почитать и расписаться и все. Минут через сорок он мне позвонил и пригласил прийти оформить уже договор. Когда договор подписывали все рассказал, что и как гасить, сколько. Я туда уже второй год хожу, еще чуть чуть осталось гасить. С погашением проблем нет (бывают очереди в кассу, но меня "начальник" научил банкоматом для погашения пользоваться, я если что там взносы делаю). Всегда как ни придешь – приветливы (морду не воротят как сбере), зайдеш остаток уточнить, минута и готово! еще и звонят, то карту то кредит предлагают оформить, но пока не надо. Приду к ним еще за кредитом месяца через 2, время приходит мою старушку железную сменить. Спасибо!

08.06.2010 мною в Архангельском филиале АКБ "Росбанк" был заключен кредитный договор на сумму 190 000 рублей на срок 36 месяцев. Соответственно дата списания платежа у меня стояла в графике не позже 8 числа каждого месяца.25.01.2011 я пришел в указанный офис банка и, обратившись к кассиру, сказал, что хочу полностью досрочно погасить кредит. Девушка позвонила в кредитный отдел, уточнила сумму, необходимую для досрочного погашения, которую назвала мне и соответственно которую я, указав в заявлении на досрочное погашение, внес в кассу, получив приходный кассовый ордер. Кроме того я также отдал выданную мне ранее банковскую карту. И думал, что кредит погашен полностью.07.02.2011 мне на телефон пришло сообщение о необходимости оплаты очередного платежа по данному кредиту, который мною уже 25.01.2011 был погашен, поэтому я и не обратил на смс внимание, посчитав, что это возможно ошибка в программе.Каково же было мое удивление, когда 09.02.2011 мне на телефон пришла новая смс с просьбой погасить просроченную задолженность! Я естественно перезвонил в банк, и там мне девушка сказала, что произошла техническая ошибка (человеческий фактор) и что я должен банку еще 5 рублей 99 копеек. Как это возможно, я до сих пор не понял.Единственное, что меня волнует, дак это то, что данная просрочка по досрочно погашенному кредиту может отразиться в сведениях НБКИ, вот тогда будет совсем обидно. А так пришлось снова идти в банк и платить недостающую сумму (кстати, во второй раз уже другой кассир меня спросила, что я ведь закрывал кредит досрочно, зачем еще вношу деньги? и вправду зачем?).

С Росбанком работали с 2001 г. брали кредиты (в том числе авто) выплачивали в срок. В 2008 и 2009 гг. взяли 2 кредита, ну и как полагается платили до копейки, но кризис немного подкосил. Вот тут – то и начались круги АДА РОСБАНКА. Обратились в отдел кредитования Малого и сред. бизнеса с устной и письменной просьбой сделать реструкторизацию двух кредитов в один и увеличить срок кредитов, на что нам было устно отвечено мы сделать ничего можем реализуйте свой залог. Но платить не бросали и вносили каждый месяц но только меньшими суммами, причем АВД это вполне устраивало. Но в январе 2011 г. свершилось "ЧУДО" РОСБАНК при очередном обращении о пролангации нам объявляет мы направляем ваши дела в СУД. ВОТ ТАК ОБХОДЯТСЯ С ПОСТОЯННЫМИ И ДОБРОСОВЕСТНЫМИ КЛИЕНТАМИ В ВОРОНЕЖЕ!!!

Взяла кредит, 60 тыс. Со счёта регулярно, без моего ведома, несколько раз в месяц уходят суммы денег до 1000 р.! В банке на это вразумительного ответа не дают! Дошло до абсурда – на зарплатной карте остаток стал минусовым уже после считывания всех мыслимых и немыслимых процентов!

Добрый день. Хотелось бы написать отзыв о "замечательном" банке под названием "Росбанк". Дело в том, что в нашем славном городе еще не все магазины принимают пластик, поэтому нал иногда бывает нужен, но у "Росбанка" (в котором, к сожалению, зарплатный проект компании, в которой я работаю) очень малое количество банкоматов, и те постоянно не работают, или в них нет денег.Это стало весьма актуально для меня в период новогодних праздников, когда приходилось ехать через полгорода (т.к. в южных районах нет банкоматов) и уезжать без денег, т.к. банкоматы не работали, а отделение тем более. Помимо этого, когда несколько раз требовалось снимать большие суммы через кассу, кассиры откровенно хамили и говорили фразы типа "а что, в банкомате не судьба?", переговаривались между собой и занимались посторонними делами.