22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Являюсь клиентом банка Росбанк, с 2009 года - сначала была зарплатным клиентом, теперь имеется вклад и просто дебетовая карта. Хочется сказать, что за 6 лет работы с этим банком, не разочаровалась ни разу в выборе. Счет открыт в отделении на Каширском шоссе, дом 26. Когда открывала счет, были еще старые сотрудники, сейчас уже наверное все поменялись, но плохого ничего сказать не хочу! Бывала в разных отделениях и хочу сказать, что по сравнению со всем знакомым Сбербанком сотрудники Росбанка все приветливые, грамотные, квалифицированные, знают для чего и с чем работают. И читая отзывы ниже просто нахожусь в шоке, не думала, что и такое тоже бывает. Хочется поблагодарить сотрудников Доп. Офиса "Павелецкий" особенно сотрудницу Б-ву В., и сотрудников Доп. Офиса "Каширское шоссе" в особенности П-ную А, Ц-ву С. Сотрудницы данных офисов всегда приветливы, всегда проконсультируют и по телефону и в отделении банка! Ну а тем кому не повезло в обслуживании, хочется сказать: Просто попали не в то время, не в то место, и не к тем людям  спасибо Росбанк! Буду дальше работать с Вами!!! P.S. Данный отзыв написан с зарегистрированной страницы сестры.

Пользуюсь услугами данного банка с 2010 года, проблем никогда не возникало. Брал автокредит и просто деньги, всегда обслуживание на высшем уровне (за исключением "специалиста" банка в автосалоне, который навязывал мне дорогущее КАСКО, на что был послан лесом). Но сейчас не об этом. Последний мой взятый кредит на 300 000 рублей, за который, к слову я уже два года исправно выплачивал и выплатил на сегодняшний момент порядка 270 000 рублей. Вот тут и случилась неприятность в виде сокращения меня с работы. Ну, думаю - проблем не возникнет, банк то серьёзный, договоримся о небольшой отсрочке и всё уладим. Не тут то было! Я так понял, что этому банку вы интересны как клиент ровно до того момента, пока у вас все хорошо с финансами, но если же требуются какие-то уступки с их стороны - можете даже не надеяться! Для реструктуризации требуют зачем-то поручителя, заявка рассматривается уже в течение месяца, специалист ни разу сам мне не позвонил, до него самого дозвониться сложно, всё время требуют какие-то дополнительные сведения и справки довезти. В итоге: месяц прошёл - поручитель по каким-то причинам не подходит! Всё! До свидания дорогой друг! Делай что хочешь! При этом на протяжении всего этого месяца продолжают каждый день названивать хамоватые сотрудники из кол-центра, угрожают судом и просто периодически хамят. Уже трубку не беру, невозможно! Вот такая история дамы и господа! Десять раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком. Кстати в другом банке, где у меня тоже есть кредит, хотя я с ними не так давно сотрудничаю, пошли максимально на встречу и в кратчайшие сроки все решили! Спасибо за внимание! Будем бороться дальше!

Добрый вечер. Хочу рассказать о работе отделения банка на ул. Менжинского. Обслуживаюсь в этом банке как физ.лицо и как юр.лицо. Все очень устраивает: девочки-менеджеры очень приятные, улыбчивые, все объясняют, во всем помогают, если видят что скапливается очередь, то свободные стараются разгрузить занятых. Задать можно любой вопрос. При оформлении автокредита менеджер даже задержалась ради меня и ни одного косого взгляда не кинула. Также хочу отметить работу менеджера по работе с юридическими лицами Шпакову Любовь Ивановну. С ней очень приятно работать. Всегда поможет, подскажет, объяснит, если есть какие-то изменения, то обязательно известит об этом. С таким менеджером приятно работать, а мне есть с чем сравнить. Желаю удачи работникам этого отделения банка и хороших, адекватных клиентов.

Добрый вечер. Хочу рассказать о работе отделения банка на ул. Менжинского. Обслуживаюсь в этом банке как физ.лицо и как юр.лицо. Все очень устраивает: девочки-менеджеры очень приятные, улыбчивые, все объясняют, во всем помогают, если видят что скапливается очередь, то свободные стараются разгрузить занятых. Задать можно любой вопрос. При оформлении автокредита менеджер даже задержалась ради меня и ни одного косого взгляда не кинула. Также хочу отметить работу менеджера по работе с юридическими лицами Шпакову Любовь Ивановну. С ней очень приятно работать. Всегда поможет, подскажет, объяснит, если есть какие-то изменения, то обязательно известит об этом. С таким менеджером приятно работать, а мне есть с чем сравнить. Желаю удачи работникам этого отделения банка и хороших, адекватных клиентов.

Мой муж Баулин Валерий(Ростов-на-Дону) взял потребительский кредит в августе 2012 года. Осталось платить еще 6 месяцев. Платим ежемесячно. Бывают задержки платежей из за финансовых трудностей. Но если платим позже срока, то платим с процентами. Платим ежемесячно! У нас нет домашнего телефона . При заключении договора необходимо было оставить городской телефон,оставили телефон родителей( которым под 80 лет). Так вот если не оплатили в срок, начиная с следующего дня банк звонит каждые 15 мин на все телефоны и говорит, что будем звонить до тех пор бесперерывно, пока не оплатите. Это что вообще такое??? Ты им говоришь, что оплата будет чуть позже, так они названивают родителям каждые 15 минут!!! Хочу добавить, что наша семья берет кредиты с 2000 года,и все кредиты всегда погашались. Никогда больше в жизни мы не свяжемся с банком Росбанк. И скажу всем своим знакомым, чтоб не пользовались услугами Росбанка.

Росбанк заявляет, что берет с межбанковских переводов в USD через ИБ "0,65% (мин. 300 руб., макс. 1500руб.)" начиная с пакета услуг "классический". Соблазнившись на низкий процент я потратил свое время, чтобы стать клиентом этого банка. Вчера перевел тестовые 200$ в Тиньков, указав в ИБ JPMorgan Тинькова в качестве банка-посредника. Сегодня на мой счет в Тинькове дошло лишь 175.2$ Тиньков заявляет, что ни он сам, ни JPMorgan не берут комиссию за эту операцию. Я ему верю, т.к. при переводе в него средств из других российских банков (Авангард, Хоум Кредит) никаких доп. комиссий не возникало. Росбанк утверждает, что взял только положенные 3.79, а оставшиеся 196,2 перевел. Как именно он их перевел мне сообщить не смогли. Подозреваю, что не смотря на явное указание банка-посредника при заполнении информации о переводе в ИБ, Росбанк использовал свой банк корреспондент - [b]Bank of New York Mellon[/b], который и снял с меня >20$. Скорее всего путь денег выглядел как: Rosbank -.> [b]Bank of New York Mellon[/b] -> JPMorgan -> Tinkoff bank. Считаю, что Росбанк обязан, либо указать в тарифах, что все переводы идут через дополнительный банк-посредник (вне зависимости от указанного в ИБ) и привести размер его комиссий, либо автоматически компенсировать эту комиссию клиенту. В противном случае, тарифы Росбанка вводят в заблуждение, именно потому, что он не дает клиенту полностью определить маршрут движения средств.

Добрый день, меня зовут Л-ва О.А., я стала новым клиентом вашего банка с 07.12.2015. Сама работаю преподавателем в школе. И могу адекватно оценить работу. Обратилась в отделение Росбанка, по адресу : Каширское шоссе дом 26 корпус 3, с целью размещения вклада под проценты. Хочу заметить, что ушла из Сбербанка, они перестали ценить своих вкладчиков. При обращение, меня обслуживал уникальный сотрудник Калугин Артем. Он явно качественно владеет информацией, с уверенностью подобрал вид вклада, из нашего диалога. Который меня заинтересовал!Рассказал о правилах и требованиях банка, касаемо вклада. Ответил на все мои вопросы. Был очень вежлив и доброжелателен. В связи с чем, я рекомендовала данный офис и менеджера своим коллегам.На меня проявило, положительное впечатление, кассовая дисциплина. Коллектив девушек приятный, улыбчивый. Мне оформили платежный документ пригласили в кассу, для пересчета и внесения денег. Сравнивала с работой сбербанка, что касается их то не улыбок не желания работать с клиентами там нет.Во время нахождения в банке, пока Артем готовил необходимые документы. Я обратила внимание на то, что коллектив работает слаженно и относится ко всем клиентам положительно, радуя улыбкой и качеством своей работы.Ежемесячно с декабря , я захожу к Артему уточняя вопросы по действующему вкладу, интересуюсь начисленными процентами. Коллективу Росбанка по адресу Каширское шоссе 26\3 выражаю свою благодарность. Так как я обслуживаюсь у менеджера Калугина Артема, то хочу отметить, что данный сотрудник достоин карьерного роста и дополнительной материальной составляющей!В связи с выше сказанным, буду и дальше рекомендовать Росбанк.Спасибо!

1. Год назад мне позвонили и сказали, что мне одобрен кредит со ставкой n-%. Прихожу в банк мне предлагают другую ставку и говорят, что таких уже давно нет. Тогда я решил этот вопрос потратив немало времени в их офисе и на звонки в call centr. Выяснилось, что они не умели работать с той программой, что мне предложили. 2. Захожу в интернет банк посмотреть на полученный кредит и не обнаруживаю его. Выясняется, что они завели отдельного агента с моим ФИО и что я не могу без комиссии переводить со своего зарплатного счета на счет кредита. 3. Приходит мне карточка, которой я буду пользоваться для внесения платежей, теперь я должен ходить в их офис по этой карте платить, потому что не могу переводить со своего зарплатного. Оплачиваю первый взнос и выясняется, что деньги поступают не на кредитный счёт, а на зарплатный. Сотрудники банка в срочном порядке решают этот вопрос, чтобы не было % за просроченный платеж, это хорошо, что я заметил. 4. Приходит вторая карточка, проходит год, выясняется, что в мой кредит не входит пакет услуг банковского обслуживания и за карту я должен платить 1200 в год. Карта заблокирована потому что данных средств не было. А ведь я спрашивал будет ли кроме % указанных в кредите ещё плата за ведение счета, мне тогда сказали нет. Мне карта нужна была только кредит оплачивать в их банкомате, мне всё это обслуживание без надобности. 5. Прихожу в офис мне выдают не именную карту вместо заблокированной, заблокированную порезали сотрудники банка и выкинули. Я вношу на всякий случай денег больше, чтобы если снимется 1200 то хватило бы на платеж по кредиту. Завтра приходит смс, что ваша карта разблокирована, я приезжаю на следующей неделе и пишу претензию. 6. В тот же день проверяю, что за не именную карту мне выдали, оказалось, что она привязана не к тому счету, снова мне выдают новую карту. Всего за один год обслуживания 6 допущенных ошибок, ставлю 3 только за то, что они решаются, а не кидаются, жду решения по претензии. Я хочу вернуть свои 1200 рублей. Это не моя проблема, что ваши сотрудники, что не новички, уже больше года работают, постоянно допускают ошибки.

1. Год назад мне позвонили и сказали, что мне одобрен кредит со ставкой n-%. Прихожу в банк мне предлагают другую ставку и говорят, что таких уже давно нет. Тогда я решил этот вопрос потратив немало времени в их офисе и на звонки в call centr. Выяснилось, что они не умели работать с той программой, что мне предложили.2. Захожу в интернет банк посмотреть на полученный кредит и не обнаруживаю его. Выясняется, что они завели отдельного агента с моим ФИО и что я не могу без комиссии переводить со своего зарплатного счета на счет кредита.3. Приходит мне карточка, которой я буду пользоваться для внесения платежей, теперь я должен ходить в их офис по этой карте платить, потому что не могу переводить со своего зарплатного. Оплачиваю первый взнос и выясняется, что деньги поступают не на кредитный счёт, а на зарплатный. Сотрудники банка в срочном порядке решают этот вопрос, чтобы не было % за просроченный платеж, это хорошо, что я заметил.4. Приходит вторая карточка, проходит год, выясняется, что в мой кредит не входит пакет услуг банковского обслуживания и за карту я должен платить 1200 в год. Карта заблокирована потому что данных средств не было. А ведь я спрашивал будет ли кроме % указанных в кредите ещё плата за ведение счета, мне тогда сказали нет. Мне карта нужна была только кредит оплачивать в их банкомате, мне всё это обслуживание без надобности.5. Прихожу в офис мне выдают не именную карту вместо заблокированной, заблокированную порезали сотрудники банка и выкинули. Я вношу на всякий случай денег больше, чтобы если снимется 1200 то хватило бы на платеж по кредиту. Завтра приходит смс, что ваша карта разблокирована, я приезжаю на следующей неделе и пишу претензию.6. В тот же день проверяю, что за не именную карту мне выдали, оказалось, что она привязана не к тому счету, снова мне выдают новую карту.Всего за один год обслуживания 6 допущенных ошибок, ставлю 3 только за то, что они решаются, а не кидаются, жду решения по претензии. Я хочу вернуть свои 1200 рублей. Это не моя проблема, что ваши сотрудники, что не новички, уже больше года работают, постоянно допускают ошибки.

1. Год назад мне позвонили и сказали, что мне одобрен кредит со ставкой n-%. Прихожу в банк мне предлагают другую ставку и говорят, что таких уже давно нет. Тогда я решил этот вопрос потратив немало времени в их офисе и на звонки в call centr. Выяснилось, что они не умели работать с той программой, что мне предложили.2. Захожу в интернет банк посмотреть на полученный кредит и не обнаруживаю его. Выясняется, что они завели отдельного агента с моим ФИО и что я не могу без комиссии переводить со своего зарплатного счета на счет кредита.3. Приходит мне карточка, которой я буду пользоваться для внесения платежей, теперь я должен ходить в их офис по этой карте платить, потому что не могу переводить со своего зарплатного. Оплачиваю первый взнос и выясняется, что деньги поступают не на кредитный счёт, а на зарплатный. Сотрудники банка в срочном порядке решают этот вопрос, чтобы не было % за просроченный платеж, это хорошо, что я заметил.4. Приходит вторая карточка, проходит год, выясняется, что в мой кредит не входит пакет услуг банковского обслуживания и за карту я должен платить 1200 в год. Карта заблокирована потому что данных средств не было. А ведь я спрашивал будет ли кроме % указанных в кредите ещё плата за ведение счета, мне тогда сказали нет. Мне карта нужна была только кредит оплачивать в их банкомате, мне всё это обслуживание без надобности.5. Прихожу в офис мне выдают не именную карту вместо заблокированной, заблокированную порезали сотрудники банка и выкинули. Я вношу на всякий случай денег больше, чтобы если снимется 1200 то хватило бы на платеж по кредиту. Завтра приходит смс, что ваша карта разблокирована, я приезжаю на следующей неделе и пишу претензию.6. В тот же день проверяю, что за не именную карту мне выдали, оказалось, что она привязана не к тому счету, снова мне выдают новую карту.Всего за один год обслуживания 6 допущенных ошибок, ставлю 3 только за то, что они решаются, а не кидаются, жду решения по претензии. Я хочу вернуть свои 1200 рублей. Это не моя проблема, что ваши сотрудники, что не новички, уже больше года работают, постоянно допускают ошибки.

На днях невольно стал клиентом данной финансовой организации, так как у дополнительного работодателя зарплатный проект в этом банке. Вот все ругают по привычке Сбер, так я вам скажу: Сбер - идеал клиентского обслуживания. У Росбанка доступ к интернет банку дают отдельной пластиковой картой, с пин-кодом и хэшэм собственной подписи, не объясняя при получении зачем он нужен... (я его непредусмотрительно выкинул и теперь без перевыпуска видимо не смогу менять параметры в интернет-банке). Ну а теперь непосредственно к проблеме. А проблема на первый взгляд абсурдная в 2016 году (у Росбанка видимо календарь лет на 5 отстает). У меня есть другая карта от банка Открытие - Рокетбанк. Там есть функция моментального пополнения с других пластиковых карт, и вот в случае с Росбанком - я этой функцией никак не могу воспользоваться. При попытке пополнить карту Открытие - Рокет, система сообщает мне, что "Транзакция отклонена". Но самый эпос был во время звонка в техподдержку! С первых же минут описания моей проблемы, оператор настаивала на использовании межбанковского перевода, да-да, того самого, что идет до 4-х банковских дней и Росбанк с меня еще комиссию удержит за этот "сервис"! Внятных объяснений такой политики я не получил, но видимо сегодня, как в старые века, мне предстоит прогулка от банкомата Росбанка к банкомату Открытия или Сбера (с которого всё проходит без проблем)... видимо в Росбанке переводы card2card считают опасными для клиента вражескими средствами и пытаются воспитать стойкость и выдержку, гоняя его от банкомата к банкомату или испытывая терпение в ожидании поступления межбанковского перевода. Вообщем "кол" вам за такой сервис.

На днях невольно стал клиентом данной финансовой организации, так как у дополнительного работодателя зарплатный проект в этом банке. Вот все ругают по привычке Сбер, так я вам скажу: Сбер - идеал клиентского обслуживания. У Росбанка доступ к интернет банку дают отдельной пластиковой картой, с пин-кодом и хэшэм собственной подписи, не объясняя при получении зачем он нужен... (я его непредусмотрительно выкинул и теперь без перевыпуска видимо не смогу менять параметры в интернет-банке). Ну а теперь непосредственно к проблеме. А проблема на первый взгляд абсурдная в 2016 году (у Росбанка видимо календарь лет на 5 отстает). У меня есть другая карта от банка Открытие - Рокетбанк. Там есть функция моментального пополнения с других пластиковых карт, и вот в случае с Росбанком - я этой функцией никак не могу воспользоваться. При попытке пополнить карту Открытие - Рокет, система сообщает мне, что "Транзакция отклонена". Но самый эпос был во время звонка в техподдержку! С первых же минут описания моей проблемы, оператор настаивала на использовании межбанковского перевода, да-да, того самого, что идет до 4-х банковских дней и Росбанк с меня еще комиссию удержит за этот "сервис"! Внятных объяснений такой политики я не получил, но видимо сегодня, как в старые века, мне предстоит прогулка от банкомата Росбанка к банкомату Открытия или Сбера (с которого всё проходит без проблем)... видимо в Росбанке переводы card2card считают опасными для клиента вражескими средствами и пытаются воспитать стойкость и выдержку, гоняя его от банкомата к банкомату или испытывая терпение в ожидании поступления межбанковского перевода. Вообщем "кол" вам за такой сервис.

Очень надеюсь, что банк прочитает данное обращение! Клиентом банка являюсь с 2013 года. На данный момент имею в Росбанке потребительский кредит, который брался на строительные цели. Изначально кредит обслуживала без проблем. Но с 2015 года ситуация начала ухудшаться. Основное мое место работы - мое собственное ИП. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, и сейчас доход сократился практически на 70%. Первый раз, когда я вышла на просрочку сотрудник по телефону сказал "Что через два дня мы продаем ваш долг коллекторам, но если вы в течении двух дней погасите просрочку можете подать на реструктуризацию" (кажется сотрудника звали Михаил). Пришлось занять денег, погасить просрочку. Приезжаю в отделение банка клиент-менеджер с уставшим видом и засыпая на ходу, не смогла мне сказать какой пакет документов нужен для реструктуризации "ну привезите декларацию подадим, может пройдет может нет". В итоге занятые деньги пришлось отдавать и в данный момент я имею просрочку три месяца. И сейчас ситуация повторяется - сотрудник по телефону (Светлана Сергеевна) говорит о том, что до 12.02.2016 погасите просрочку 39 500 и я отменю вам штрафы, напишите заявление на реструктуризацию. Но где гарантия, что не получится как в первый раз?! И денег я сейчас не смогу столько даже занять! Все банки, у которых я имею кредиты, пошли мне навстречу, даже Русский стандарт с кредитной картой! А Росбанк почему то не хочет.. А теперь прямое обращение к банку! Прошу банк рассмотреть мое предложение о рассрочке погашения задолженности в виде кредитных каникул или реструктуризации долга без внесения 39 500 единовременно! Я понимаю, что банк ответит мне, что в соответствии с условиями договора вы обязаны и так далее. НО! Я не уклоняюсь от исполнения моих кредитных обязательств, я только прошу об изменении условии ежемесячных платежей и продлении срока кредита! Я готова выплачивать свой кредит, но сумма платежа 13 000 рублей для меня на данный момент неподъемна! Я надеюсь, что у банка есть предложение, которое устроит и банк и меня, в ином случае кредит придется возвращать через МОЕ обращение в суд. Так же довожу до сведения банка, что во избежания конфликтных ситуаций при отказе в реструктуризации я буду готовить обращение об отзыве моего разрешения на использование моих данных и передаче их третьим лицам! Очень бы не хотелось доводить дело до официальных инстанций и надеюсь что банк в свете экономической ситуации в целом пойдет мне на встречу! С уважением, надеюсь на решение ситуации.

Очень надеюсь, что банк прочитает данное обращение! Клиентом банка являюсь с 2013 года. На данный момент имею в Росбанке потребительский кредит, который брался на строительные цели. Изначально кредит обслуживала без проблем. Но с 2015 года ситуация начала ухудшаться. Основное мое место работы - мое собственное ИП. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, и сейчас доход сократился практически на 70%. Первый раз, когда я вышла на просрочку сотрудник по телефону сказал "Что через два дня мы продаем ваш долг коллекторам, но если вы в течении двух дней погасите просрочку можете подать на реструктуризацию" (кажется сотрудника звали Михаил). Пришлось занять денег, погасить просрочку. Приезжаю в отделение банка клиент-менеджер с уставшим видом и засыпая на ходу, не смогла мне сказать какой пакет документов нужен для реструктуризации "ну привезите декларацию подадим, может пройдет может нет". В итоге занятые деньги пришлось отдавать и в данный момент я имею просрочку три месяца. И сейчас ситуация повторяется - сотрудник по телефону (Светлана Сергеевна) говорит о том, что до 12.02.2016 погасите просрочку 39 500 и я отменю вам штрафы, напишите заявление на реструктуризацию. Но где гарантия, что не получится как в первый раз?! И денег я сейчас не смогу столько даже занять! Все банки, у которых я имею кредиты, пошли мне навстречу, даже Русский стандарт с кредитной картой! А Росбанк почему то не хочет.. А теперь прямое обращение к банку! Прошу банк рассмотреть мое предложение о рассрочке погашения задолженности в виде кредитных каникул или реструктуризации долга без внесения 39 500 единовременно! Я понимаю, что банк ответит мне, что в соответствии с условиями договора вы обязаны и так далее. НО! Я не уклоняюсь от исполнения моих кредитных обязательств, я только прошу об изменении условии ежемесячных платежей и продлении срока кредита! Я готова выплачивать свой кредит, но сумма платежа 13 000 рублей для меня на данный момент неподъемна! Я надеюсь, что у банка есть предложение, которое устроит и банк и меня, в ином случае кредит придется возвращать через МОЕ обращение в суд. Так же довожу до сведения банка, что во избежания конфликтных ситуаций при отказе в реструктуризации я буду готовить обращение об отзыве моего разрешения на использование моих данных и передаче их третьим лицам! Очень бы не хотелось доводить дело до официальных инстанций и надеюсь что банк в свете экономической ситуации в целом пойдет мне на встречу! С уважением, надеюсь на решение ситуации.

Срочно понадобились деньги, что-то около 250 тыс. руб. на небольшой срок, буквально на несколько месяцев. Т.к. сам бывший банковский прекрасно знал все тонкости и нюансы. Специально обзвонил / объехал несколько банков, задавал прямой вопрос обязательна ли страховка? Не хотел переплачивать за страхование и знал что закрою досрочно, знал, что страховая в случае досрочного закрытия кредита не вернет большую часть страховой премии. В Росбанк на Ленина приходили с женой и ЛИЧНО консультировались у кредитного специалиста. Она сказала страхование НЕ обязательно. Ну ОК! Собираем документы (2-НДФЛ, копии трудовой). Заемщиком выступила жена, т.к. я ИП, а она муниципальный работник, чтобы не усложнять процедуру. Нам дают добро правда сумма чуть меньше чем просили, ну фиг с ним. На утро следующего дня назначено подписание в офисе. Я утром уехал по делам, жена поехала подписывать. Я даже не стал ничего перепроверять, т.к. был в полной уверенности, что все в порядке. Ведь мы же с банком вроде ДОГОВОРИЛИСЬ!Ага. Значит проходит что-то около 5 месяцев. Я прихожу в банк чтобы досрочно все полностью погасить. На этом моменте необходимо уточнить что кредит оформлялся на 60 месяцев, хотя я знал, что погашу его не более чем за полгода. Во-первых, так проще было пройти по платежеспособности, т.к. у жены в справках не очень много указано, во-вторых, люблю всегда подстраховаться. Ну знаете вдруг какой форс-мажор маленькие платежи легче вывозить, а досрочно всегда можно погасить. Короче пришел я полностью погашать и тут вдруг выясняется, что жене оформили таки эту страховку, подсунули на подпись, а она и подписала не читая. В оправдание жене можно сказать, что она тоже была уверена, что кредит выдается без страховки, ведь мы же ДОГОВАРИВАЛИСЬ с кредитным менеджером. Ну и спешила тоже она, короче подмахнула. Так вот стоимость этой страховки составила что-то там около 30 тысяч на пять лет и на эту сумму благополучно уменьшили нам сумму кредита, вот почему менеджер нам и сказала, что одобрили меньше чем просили. Но самая фишка даже не в этом, а в том, что из этой страховой премии мне всего около 10 тыров вернули. Считай подарил двадцатку на ровном месте.Я конечно начал ругаться даже к управляющему ходил. Кредитница понятное дело сразу в отказную, мол не было никакого уговора, ничего я про отказ от страхования не говорил. Управляющий какой-то студень с бесцветными глазами, мол подписала же жена ваша, а значит согласилась. А раз так то какие к нам вопросы? Формально конечно не придраться конечно. Так и есть подписала сама, значит вроде как сама и виновата. Но мы ведь ДОГОВАРИВАЛИСЬ?! И страховку эту ей подсунули в наглую, и нас обманули будто сумму кредита нам уменьшили, а на самом деле изначально рассчитывали нам в наглую эту страховку впарить. Ну а куда бы мы делись? Поставили бы нас перед фактом, да? Время то уже упущено пока оформляли кредит, а деньги срочно нужны и деваться было бы уже некуда и подписали бы мы эту страховку никуда бы не делись. Да?! Росбанк?! На это ведь расчет был?! Вообще мошенничество это называется. Во всяком случае никогда больше я не воспользуюсь ни одной услугой этого банка. И всем своим знакомым и друзьям отсоветую.

Много лет работаем с этим банком. Работаем удаленно. Сегодня срочно понадобилось связаться с клиентским менеджером нашего филиала. Выяснилось, что телефоны у филиала ликвидированы. Связаться через контактный центр не удалось, т.к. эта услуга оказывается банком за дополнительную плату (при подключении определенного пакета услуг) по словам сотрудника Анны (1205). Есть только один вариант - личное посещение. Как я понимаю, банку на интересы клиентов наплевать. "Вам надо - вы и бегайте (теряйте свое время и деньги)".

Очень странное и двойственное впечатление об обслуживании в Росбанке. Два года назад брал небольшой кредит на личные цели и все было замечательно. В отделении, в котором я обслуживался, были вежливые сотрудники, которые очень подробно объясняли каждый непонятный мне нюанс (кредит на тот момент у меня был первый, и было многое непонятно). Впоследствии, я не раз обращался в отделение за всевозможными справками о состоянии счета (для оформления итальянской визы) и прочими вопросами, и все было хорошо. За пять месяцев до полного возврата кредита я решил закрыть его досрочно. Внес необходимую сумму, через несколько дней получил справку о полном погашении и благополучно забыл о кредитных отношениях с Росбанком, отказавшись от предложенной кредитной карты, т.к. на тот момент имел основной кредит в другом банке. И вот сейчас. Был понедельник. Позвонили из банка с новостью – для меня есть индивидуальное предложение на кредит наличными по программе «Просто деньги», необходим только паспорт, и все, что мне нужно – это приехать в отделение с паспортом, подтвердить свои данные и получить предлагаемую сумму. Отлично! Сейчас действительно есть необходимость в свободных денежных средствах, решил, что их предложение мне подходит – процентная ставка была всего 20,2 %, что мне определённо понравилось. Договорились, что приеду в банк к пятнице, но по воле случая, в этот же день я проезжал мимо одного из отделений, и, раз уж нахожусь рядом, решил зайти и обо всём расспросить подробней. Очередь была длинная, но я отнёсся к этому спокойно. Плохо,что в зале всего два менеджера, которые работают с клиентами, причём один из менеджеров, видимо, решал какие-то сложные вопросы сидящего перед ним клиента, посему вся очередь шла только через один стол. Дождавшись своего часа, я объяснил менеджеру, что по телефону поступило предложение, и я хочу услышать подробности. Под «хочу услышать подробности», я подразумеваю, что менеджер (а судя по табличке, ещё и старший кредитный менеджер), подробно расскажет, что к чему, распечатает график платежей, расскажет о нюансах, возможностях досрочного и частично-досрочного погашения, и всю необходимую для принятия мною решения информацию. Но нет. Все, что я получил, это то, что от банка есть предложение на сумму «эн» на пять лет под 20,2 % годовых. И тишина. Молчит. Смотрит на меня. Ждёт чего-то. Когда я взял в руки калькулятор, и стал прикидывать все размеры переплат и выплат, до старшего кредитного менеджера всё-таки дошло, что нужно распечатать график платежей. Ок. Уже что-то. В дальнейшем общение сводилось к вытягиванию клешнями нужнойдля меня информации. Ещё оказалось, что на руки я могу получить только сумму за вычетом страховки, которая, к слову, аж 29 тысяч рублей стоит. На вопрос – могу ли я отказаться от страховки, я получил ответ, что нет, не могу, т.к. предложение сформировано банком с учетом страховки, и отказаться от неё нельзя. Ок, самостоятельно просчитав необходимые мне цифры на калькуляторе и сравнив с графиком платежей, я дал согласие на отправку анкеты. Старший кредитный менеджер взяла мой паспорт, и битых 20 минут вводила информацию. Это при том, что вся информация обо мне уже была в базе, и, судя по обещаниям звонившего мне оператора, эти данные всего лишь нужно было сверить. В момент оформления заявки на рабочий телефон специалиста постоянно сыпались звонки, она три раза что-то подолгу объясняла звонившим, вбивала их фамилии в компьютер, о чем-то рассказывала, постоянно отвлекаясь от оформления заявки клиента, который сидит перед ней (меня, то есть). После оформления заявки я был отправлен восвояси, со словами, что в течение дня мне позвонят с решением банка. Я был несколько удивлен, так как по похожему предложению однажды обращался в другой банк, с которым работаю постоянно, и там решение пришло мгновенно после отправки заявки, хотя и сумма была в два раза выше нынешней. Менеджер сказала, что заявки одобряются (или не одобряются), как правило, в течение одного часа, и я могу спокойно ехать дальше по своим делам, так как мне обязательно позвонят из банка. Ладно, уехал. Целый день ждал звонка, но нет. Из банка не позвонили. Во второй день из банка тоже не позвонили. Тишина. Собрался было позвонить в банк сам, но задумался – а стоитли время тратить? Ведь тремя днями ранее мне сами позвонили, заманили в банк «специальным предложением»,  очень не профессионально проконсультировали, навязали страховку (только вчера прочитал, что от неё можно отказаться). Звонить не стал, решив, что такой безответственный сервис может аукнуться мне в будущем. Что имеем в итоге? Потратил время на визит в Банк.  Потратил три дня на ожидание ответа из банка (уважаемый Росбанк, вы хоть смс-ку отправьте с отказом, ибо мне так и не позвонил никто). Потратил час на написание этого отзыва. И да, ещё потратил лояльность к Росбанку, как к организации.

Здравствуйте!09.02.2016 осуществлял валютно-обменную операцию в РОСБАНКЕ (дополнительное отделение «Каширское Шоссе», по адресу Каширскоеш., 26, к. 3). Управляющий банка З-я Л.В., Ведущий клиентский менеджер И-ва В.М.Выйдя из банка, обнаружил, что выданная купюра достоинством в 5000,00 рублей странного вида (серия купюры А В 4774705), защитная полоса отклеена. Вернувшись в банк, попросил обменять купюру, на что мне менеджер И-ва В.М. ответила, что «деньги надо проверять не отходя от кассы», что купюра в нормальном состоянии для старого образца денежного знака. Как позже выяснилось, купюра была фальшивой. Имитация купюры выполнена высококачественно. Обычный клиент банка не сможет определить даже при наличии большого опыта работы с деньгами. Надо заметить, что в отделении банка отсутствует счетная машинка, которая хоть как-то может обезопасить клиента от получения поддельных купюр, и от нечистоплотных действий сотрудника.Вызывает вопросы работа отделения «РОСБАНК»,допофис «Каширское шоссе»:1. Почему в отделении банка «Каширское шоссе» денежные операции совершаются за стойкой ресепшн, а не в специально оборудованном помещении для кассовых операций? Хотя данное помещение есть в отделении!2. Почему пересчет денег ведется за скрытой стойкой, а не на виду у клиента, при помощи счетной машинки? Ведь нечистоплотный сотрудник может легко поменять купюру!3. Почему при пересчете и выдаче денежных средств не используются специальные счетные аппараты, которые позволяют клиенту хотя бы частично гарантировать подлинность выдаваемых купюр?4. Почему к кассовому ящику имеют доступ абсолютно все менеджеры? 5. Почему управляющего отделением нет на месте в самый разгар рабочего дня? 6. Почему управляющий не отреагировал на возникшую ситуацию в течение всего дня 09 февраля 2016 года и утра 10 февраля 2016? Неужели претензии клиента банка  к одному из сотрудников в профессиональной нечистоплотности (а возможно и намеренном подлоге) – это нормальная ситуация для отделения банка? Неужели вызов наряда полиции – это тоже нормально для работы банка?7. Почему служба безопасности никак не отреагировала на ситуацию?  Судя по нервозности поведения менеджера И-вой В.М., должен усомниться в искренности и профессиональной чистоплотности данного менеджера! Ответа на мою жалобу в допофисе банка не получил, обращение в службу жалоб на сайте РОСБАНКа  также не дало никакой ответной реакции(обращение №86985).Надеюсь, через сайт www.banki.ru удастся получить хоть какую-то реакцию РОСБАНКА, по работе отделения и вышеперечисленных должностных лиц. Однако, судя по тому, что РОСБАНК не отвечает на отзывы клиентов www.banki.ru с января 2016, видимо РОСБАНКУ совершенно все-равно! Увы!

Я являюсь клиентом "РОСБАНК" по действующему договору с марта 2012 года. В этом же 2012 году я по семейным обстоятельствам поменяла место работы. Моя заработная плата уменьшилась почти в 4 раза. Имея дополнительный неофициальный заработок, я до марта 2015 года исправно выплачивала  кредит. 24 марта 2015 года я обратилась в операционный офис "Алтайский" Западно-Сибирского филиала ОАО АКБ "РОСБАНК", по адресу 656031 г. Барнаул, проспект Строителей 43 с просьбой о предоставлении: - кредитные каникулы-реструктуризация-не начисление пени за просрочку ежемесячных платежей, уменьшение ежемесячных платежей до минимального, предоставив все необходимые документы, о причинах, которые заставили меня обратиться  в Банк. Получила отказ через представителя банка.Я продала жилье, погасила кредиты с кабальными условиями в других банках. Частично в Банк ВТБ24 и Росбанк. Сейчас - съемное жилье и временная прописка. Теперь телефон пришлось отключить из-за бесконечных звонков по поводу просрочек платежей. С марта 2016 г. полный ежемесячный платеж не осилить. А теперь сразу несколько вопросов: Мне прятаться от сотрудников банка? Ждать, когда Банк подаст на меня в суд? Умереть? Стать инвалидом? (в этом случае Банк по страховке получит оставшийся долг)На сегодняшний день я не в состоянии выплачивать сумму, обозначенной в моем кредитном договоре. У меня ничего нет, чтобы можно было продать. Я, на сегодняшний день БОМЖ. Тем не менее, я не хочу прятаться. Какой у меня выход из этой ситуации? Я готова гасить долг перед банком, но в меньшей ежемесячной выплате. Что получит Банк если подаст на меня в суд? У меня ничего нет. Точно такое же письмо я направляю в Банк ВТБ24, где у меня такая же сумма оставшегося долга.

Я являюсь клиентом "РОСБАНК" по действующему договору с марта 2012 года. В этом же 2012 году я по семейным обстоятельствам поменяла место работы. Моя заработная плата уменьшилась почти в 4 раза. Имея дополнительный неофициальный заработок, я до марта 2015 года исправно выплачивала  кредит. 24 марта 2015 года я обратилась в операционный офис "Алтайский" Западно-Сибирского филиала ОАО АКБ "РОСБАНК", по адресу 656031 г. Барнаул, проспект Строителей 43 с просьбой о предоставлении: - кредитные каникулы-реструктуризация-не начисление пени за просрочку ежемесячных платежей, уменьшение ежемесячных платежей до минимального, предоставив все необходимые документы, о причинах, которые заставили меня обратиться  в Банк. Получила отказ через представителя банка.Я продала жилье, погасила кредиты с кабальными условиями в других банках. Частично в Банк ВТБ24 и Росбанк. Сейчас - съемное жилье и временная прописка. Теперь телефон пришлось отключить из-за бесконечных звонков по поводу просрочек платежей. С марта 2016 г. полный ежемесячный платеж не осилить. А теперь сразу несколько вопросов: Мне прятаться от сотрудников банка? Ждать, когда Банк подаст на меня в суд? Умереть? Стать инвалидом? (в этом случае Банк по страховке получит оставшийся долг)На сегодняшний день я не в состоянии выплачивать сумму, обозначенной в моем кредитном договоре. У меня ничего нет, чтобы можно было продать. Я, на сегодняшний день БОМЖ. Тем не менее, я не хочу прятаться. Какой у меня выход из этой ситуации? Я готова гасить долг перед банком, но в меньшей ежемесячной выплате. Что получит Банк если подаст на меня в суд? У меня ничего нет. Точно такое же письмо я направляю в Банк ВТБ24, где у меня такая же сумма оставшегося долга.