22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Был клиентом этого банка с 2010 года. Открыта зарплатная карта, не было в банке больше ни овердрафта, ни кредита.Все в принципе устраивало, кроме комиссии за снятие в кассе собственных наличных средств, но наличие рядом с работой и домом банкоматов решало это.Так было до 30.01.16 (суббота), когда мне понадобились наличные средства и я поехал в ближайший банк партнер.При попытке снять денежку, банкомат выдал сообщение "ошибка операции". Был совершен звонок в службу поддержки, где сообщили, что банкомат выдает сбой и посоветовали воспользоваться другим банкоматом.Подойдя к другому банкомату, снимая деньги я увидел точно такое же сообщение. Во время второго выяснения причин мне посоветовали доехать до отделения Росбанка и снять деньги с банкомата Росбанка.В этот же день, спустя где-то полчаса, доехал я до отделения Росбанка (денежка очень требовалась) я совершил попытку снять деньги с банкомата. На что я получил сообщение банкомата "Ошибка. Неверно выбран счет". Очень удивившись такому сообщению (так как счет в банке у меня один и только один) я позвонил в службу поддержки третий раз. В этот раз служба поддержки сообщила, что с картой все в порядке, но у меня заблокирован счет и мне надо обратиться в банк к менеджеру для выяснения причин.Менеджер, просмотрев всю информацию подтвердил слова службы поддержки, что сама карта у меня не заблокирована, а заблокирован счет, но не смог объяснить мне причину блокировки счета, так же сказал, что разблокировать он не может. Менеджер сообщил, что блокировка произошла 15.01.16, на вопрос "почему не было сообщения?" был получил ответ, что банк не обязан оповещать меня о таких событиях! (Что просто невероятно! Что было бы будь я заграницей и пытался рассчитаться этой картой за ту же гостиницу?! да и вообще при попытке оплатить любую мало мальски крупную покупку, ведь не носишь же с собой большие суммы денег) Единственное что менеджер смог сделать - отправить письмо с запросом о причине блокировки. После этого сказал ждать, что будет звонок в течении 3 рабочих дней. Таким образом банк оставил меня без возможности снятия моих личных денежных средств, моей заработной платы, да и вообще без денег в кармане!По истечении 3-х рабочих дней звонка так и не поступило, путем звонков и выяснений отношений (что было крайне неприятно) было сказано, что блокировка счета была произведена из-за каких-то операций по счету в октябре 2015 года с требованием подтвердить эти операции документально.Я не знаю как кто, а я не храню чеки и накладные более 2-3 недель, а тут прошло более 2-3 месяцевПообщавшись об этом с сотрудниками банка, я не получил никакого другого ответа кроме "надо подтвердить документально".Таким образом единственный выход - закрытие счета, прощание с банком и остаточный крайне негативный осадок.

Был клиентом этого банка с 2010 года. Открыта зарплатная карта, не было в банке больше ни овердрафта, ни кредита.Все в принципе устраивало, кроме комиссии за снятие в кассе собственных наличных средств, но наличие рядом с работой и домом банкоматов решало это.Так было до 30.01.16 (суббота), когда мне понадобились наличные средства и я поехал в ближайший банк партнер.При попытке снять денежку, банкомат выдал сообщение "ошибка операции". Был совершен звонок в службу поддержки, где сообщили, что банкомат выдает сбой и посоветовали воспользоваться другим банкоматом.Подойдя к другому банкомату, снимая деньги я увидел точно такое же сообщение. Во время второго выяснения причин мне посоветовали доехать до отделения Росбанка и снять деньги с банкомата Росбанка.В этот же день, спустя где-то полчаса, доехал я до отделения Росбанка (денежка очень требовалась) я совершил попытку снять деньги с банкомата. На что я получил сообщение банкомата "Ошибка. Неверно выбран счет". Очень удивившись такому сообщению (так как счет в банке у меня один и только один) я позвонил в службу поддержки третий раз. В этот раз служба поддержки сообщила, что с картой все в порядке, но у меня заблокирован счет и мне надо обратиться в банк к менеджеру для выяснения причин.Менеджер, просмотрев всю информацию подтвердил слова службы поддержки, что сама карта у меня не заблокирована, а заблокирован счет, но не смог объяснить мне причину блокировки счета, так же сказал, что разблокировать он не может. Менеджер сообщил, что блокировка произошла 15.01.16, на вопрос "почему не было сообщения?" был получил ответ, что банк не обязан оповещать меня о таких событиях! (Что просто невероятно! Что было бы будь я заграницей и пытался рассчитаться этой картой за ту же гостиницу?! да и вообще при попытке оплатить любую мало мальски крупную покупку, ведь не носишь же с собой большие суммы денег) Единственное что менеджер смог сделать - отправить письмо с запросом о причине блокировки. После этого сказал ждать, что будет звонок в течении 3 рабочих дней. Таким образом банк оставил меня без возможности снятия моих личных денежных средств, моей заработной платы, да и вообще без денег в кармане!По истечении 3-х рабочих дней звонка так и не поступило, путем звонков и выяснений отношений (что было крайне неприятно) было сказано, что блокировка счета была произведена из-за каких-то операций по счету в октябре 2015 года с требованием подтвердить эти операции документально.Я не знаю как кто, а я не храню чеки и накладные более 2-3 недель, а тут прошло более 2-3 месяцевПообщавшись об этом с сотрудниками банка, я не получил никакого другого ответа кроме "надо подтвердить документально".Таким образом единственный выход - закрытие счета, прощание с банком и остаточный крайне негативный осадок.

Не прекращаются звонки из Росбанка по поводу просроченной задолженности. В живом разговоре я всё объяснил сотруднику из досудебного урегулирования, что оплату внесу до конца текущей недели, на что мне ответили, что банк это не устраивает и они будут продолжать звонить мне и моим родственникам. Звонки носят явно терроризирующий характер, т.к. поставлены на автодозвон с записанным сообщением. Зачем звонить, если банку были даны разъяснения по поводу даты оплаты? Понятно, что банк преследует цель морально задавить и выбить деньги, хотя я и не отказывался от оплаты по Договору.

В течение более 10 лет работаю с офисом на Тверской, д.15. Договор на обслуживание с юридическим лицом. Неизменно качественное обслуживание. Высокий профессионализм сотрудников. Многие вопросы решаются в режиме онлайн, по телефону, посредством эл. почты. Очень отзывчивые работники, всегда помогают в разрешении проблемных ситуаций. Да и просто очень милые лица и добродушные люди. Спасибо им за все!

Неделями звонит по 8 раз в день и требуют у меня рыбину диану и её автокредит, к которому я отношения не имею. Звонят, начиная с 6 утра, доставляя неудобства, после ответа оператору (что я не являюсь их клиентом), просто продолжают звонить и сразу сбрасывать, при попытке позвонить им j,hfnyj (+7 495 517 85 07) - сбрасывают либо включают запись "ув. клиент прослушаете важное сообщение.." Спам СМС тоже имеет место.

Я заключила с банком договор и мне была предоставлена "СВЕРХКАРТА". Я внимательно ознакомилась с тарифами, а также с Правилами начисления и выплаты вознаграждения Cash Back. Меня заинтересовали пункты 4.5 и 4.1 Правил (размещены на сайте по состоянию на 05.02.2016 г.) в части удержания НДФЛ, на которые я хотела бы обратить внимание. Как следует из п. 4.5 указанных Правил Банк при выплате Вознаграждения Держателям Карт выступает в отношении них налоговым агентом и исполняет обязанность по правильному и своевременному исчислению, удержанию из суммы выплачиваемого Вознаграждения налога на доходы физических лиц и перечислению налога в бюджетную систему Российской Федерации. В п. 4.1 Правил подробно изложен расчет возврата CashBack с учетом удержания НДФЛ в  размере 13%.Я понимаю, что на дату подготовки и утверждения первоначальной редакции Правил работники банка в вопросе налогообложения руководствовались действовавшими на тот момент разъяснениями Минфина в части налогообложения доходов физических лиц, получаемых по операциям с банковскими картами. Вместе с тем я удивлена, что, несмотря на кардинальное изменение позиции Минфина (письма от 25 декабря 2015 г. N 03-04-06/76256, от 25 декабря 2015 г. N 03-04-06/76252), в данные Правила изменения в части порядка налогообложения внесены не были, хотя иные изменения в Правила все же вносились. Если коротко, то Минфин не считает теперь, что доходы в виде Cash Back следует включать в налоговую базу по НДФЛ и удерживать с них налог.На основании изложенного, пока не поздно прошу выплатить мне вознаграждение по карте в полном объеме без удержания НДФЛ.

К сожалению работодатель имел неосторожность перевести зарплатный проект в этот "банк". Согласно тарифам банка предоставленным в наш головной офис - переводы посредством интернет банка на счета в других банках - бесплатно. Но по факту оказалось что это платно! Причем при совершении платежа не было уведомления о комиссии за операцию, как это делается в нормальных банках. Ее просто списали и все. Колл центр отвечает, что согласно Вашему тарифному плану - комиссия есть, а то что нам в рамках зарплатного проекта предоставили тарифный план, согласно которого данный перевод бесплатен - это колл центр не волнует. Я уж молчу что в Новосибирске мне эту злополучную зарплатную карту делали дольше месяца!

24 декабря через Росбанк Онлайн выполнил перевод в другой банк. Деньги зависли и до сих пор не вернулись ни на мой счет, ни на счет получателя. Несколько раз связывался с сотрудниками по телефону, но ничем помочь не могли. 22 января обратился в отделение на Смольной. Клиентский менеджер сообщила, что деньги должны были вернуться на мой счет в течение 10 рабочих дней. Только после настойчивой просьбы с моей стороны она составила заявку и предоставила мне копию. Сообщила, что со мной созвонятся в течение дня. Разумеется, никто и не думал со мной созваниваться. 2 февраля звонил в Росбанк сам и оставил еще одну жалобу. Кроме обещаний рассмотреть ее в специально предусмотренное процедурой время, никакой информации не сообщили.

Итак, дамы и господа! Все началось с того, что мною был получен исполнительный лист для взыскания убытков с юридического лица. Вполне логично было бы попробовать сначала взыскать деньги по исполнительному листу через банк, основываясь на ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве", что я и попытался сделать. Поиск по сайту и звонки в контакт-центр к результатам не привели - на сайте такая информация не отображена, а в колл-центре, по словам нескольких операторов, такой информации не представлено.Руководствуясь вышеупомянутым ФЗ и Положением Банка России от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями", я обратился в отделение Банка возле станции метро Полянка. Операционист посоветовала обратиться в офис Банка по адресу: ул. Пятницкая, д. 70.Спасибо ей за ценный комментарий, который, к сожалению не пригодился. Обошел ещё несколько отделений, где никто так и не смог предоставить мне информации по поводу исполнения исполнительного листа (да простят меня форумчане за тавтологию).В итоге ситуация разрешилась только после визита в отделение Банка по адресу: ул. Маши Порываевой, д. 34, где сотрудник подсказала мне, что необходимо обратиться на ресепшен головного офиса Банка в этом же здании. В итоге - почти 3 дня убито ради того, чтобы выяснить, как и где отдать документы. Считаю, что данное поведение не соответсвует тому уровню, который занимает Росбанк в банковской системе России.Пишу этот отзыв с тремя целями:1. Наведите порядок на сайте и выложите на него информацию по данному вопросу.2. Проинформируйте отделения для избежания подобных ситуаций в будущем. 3. Призвать Банк к исполнению исполнительного документа в срок, предусмотренный п. 5  ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", т.е. в течении 3 дней (законодатель не разъясняет, какие это дни)Спасибо тем, кто дочитал до конца! Надеюсь, что мой отзыв поможет людям, оказавшимся в такой ситуации, а Банку - навести порядок в этой части своей деятельности и добросовестно исполнить свои обязательства по взысканию денежных средств.P.S. Пока без оценки - посмотрим на реакцию представителя Банка и дальнейшие действия Банка, в частности - на соблюдение им сроков по исполнению исполнительного документа и уточнения информации на сайте, в колл-центре и в отделениях Банка.

Пользуюсь кредитными картами нескольких банков. Этот банк вне конкуренции... Под видом кредитной карты мне дали просто кредит оказывается. В этом заведении кредитный договор по кредитной карте надо полностью погасить, а потом тебе выдают новую кредитную карту. В других банках кредитный договор по кредитной карте видимо пролонгируется по другому. Но они же глупые. Росбанк умнее. Причем Росбанк очень умный, он не пишет что через месяц надо гасить карту полностью. Он вчера пишет что платеж такой, а сегодня платеж слегка вырос. И тут же начинают звонить и требовать оплаты. Плановый платеж в январе я оплатил вовремя. На скрине видна дата и размер следующего платежа с учетом пени. Сейчас собираю деньги, оплачу эту как бы кредитную карту и забуду про этот банк.

Мне постоянно поступают звонки от РосБанка с требованием погасить задолженность по кредиту, всячески пугают приставами, необходимость компенсировать затраты на судебные издержки и т.д. Да, возможно, я бы и побежал гасить кредит в РосБанке, если б не одно НО, я никогда в этом банке не был. Не являюсь их клиентом и не являлся, не оформляю никаких платежей через них и т. д. Я позвонил в контакт центр и попросил оператора помочь решить как-то данную проблему и выясняется, что я должен идти в РосБанк с паспортом и доказывать им, что они ошиблись при заполнении номера в автодозвоне! Почему я должен тратить свое личное время? Почему я им должен что-то доказывать? Если они так работают с незнакомыми людьми, боюсь представить как же они относятся к клиентам, пропустившим очередной платеж?

В ноябре месяце мой ежемесячный платеж по кредиту сотрудник банка поставил ошибочно на моего мужа (кредит у него был закрыт год назад!). 21 декабря сотрудники банка позвонили и сообщили о просрочке. Приехав в банк мне отдали деньги поставленные ошибочно и поставили их на меня при этом я оплатила дополнительно за просрочку. Для внесения корректировки в кредитную историю я написала заявление и приложила копию квитанции. Моему обращению был присвоен номер R19/235-957-0740. 11 января пришло сообщение, что срок рассмотрения заявления продлён, 4 февраля написали, что принято отрицательное решение. В результате из-за невнимательности сотрудника банка моя кредитная история испорчена. Прошу пояснить по какой причине отказано в корректировке кредитной истории.

09.01.2016 я пыталась снять наличные со своей дебетовой карты в банкомате Райффайзен банка, который является банком-партнером Росбанка по адресу: Бульвар Яна Райниса д. 41. После ввода пин-кода и запрашиваемой суммы на экране отобразилось сообщение "данная операция не может быть выполнена" и банкомат возвратил мне карту. Никакой квитанции распечатано не было. Данный банкомат Райффайзен банка почему-то никогда не распечатывает квитанции по операциям с картами банков-партнеров. Далее я попыталась снять меньшую сумму, после чего на экране появилось сообщение, о том, что на карте недостаточно средств. Позвонив в Росбанк, я описала ситуацию, и оператор мне ответила, что я СНЯЛА деньги, поэтому баланс карты уменьшился на 30 000. Я объяснила, что денег мне банкомат не выдал, т.к. скорее всего они в нём закончились, ведь другие граждане, которые подходили к банкомату до меня, тоже не смогли снять наличность. Оператор направила меня в понедельник в отделение банка, т.к по телефону в воскресенье такие вопросы решить нельзя. 11.01.2016  я обратилась в отделение Росбанка по адресу: Ленинградский проспект, д. 53, где у меня приняли заявление- претензию с описанием случившегося. Сегодня 4 февраля , соответственно прошло 24 дня с момента принятия заявления, никакой информации от банка до сих пор нет. Считаю работу сотрудников Росбанка неэффективной, а сроки рассмотрения претензии излишне затянутыми. Сама же ситуация, по моему мнению, произошла в результате того, что Росбанк, сократив количество своих банкоматов по Москве, переложил нагрузку по выдаче наличных на банкоматы сторонних банков, которые вынуждены обеспечивать наличностью и своих клиентов и клиентов Росбанка и, соответственно, не справляются с процессом, т.к. денег в них никто закладывать больше не стал.  По телефону никакой информации по подобным ситуациям не предоставляется, клиент вынужден обращаться в отделение ЛИЧНО по таким вопросам, которые в других банках, например в банке партнере Альфа, давно решаются с оператором по телефону! Более того, нет возможности даже позвонить в отделение, поскольку у них НЕТ телефонов для обращений клиентов. Вчера 03.02.2016 написала обращение на сайте Росбанка. Ответа также не получила. К сожалению, у меня нет возможности не иметь финансовых отношений с Росбанком, т.к. моя карта - это зарплатный проект. Особенно поражает меня в данном случае тот факт, что сотрудники кредитного отдела постоянно мне названивают и предлагают взять кредит буквально за пять минут без дополнительных документов! Дать взаймы под проценты- пять минут и пожалуйста! Вернуть принадлежащие мне по праву деньги - нет, извольте подождать неопределённое время! И это Москва ХХ1 век!!!

Пытаюсь закрыть досрочно автокредит. 03.02.2016 приехал в отделение на Речном вокзале для закрытия автокредита. Заполнил все бумажки, подписал все заявления, получил счет для полного закрытия. Оплатил его. Вернулся к менеджеру, мне передали все бумажки. Я попросил сориентировать меня - как и где я могу забрать свой ПТС. Пообещали все выяснить и перезвонить 04.02.2016. Сейчас 17:30 - звоню на общий номер. Т.к. никто естественно не перезвонил. Менеджер культурно мне сообщает - а у вас долг 39 рублей 50 коп. На вопрос, а как тогда вы мне выставили счет на мое заявление о досрочном закрытии и я его оплатил ответ один - хз. На предложение решить этот вопрос уже их силами, а мне сообщить как я могу забрать свой ПТС т.к. у меня срочный вопрос о его заборе и это причина досрочного погашения - отмазки, что варианта у меня нет, я должен опять ехать в их отделения, стоять очереди, вносить 39 рублей 50 копеек и ждать еще сутки, чтобы платеж зачислился. На вопрос, где гарантия - что завтра я не буду должен еще 10 рублей, а послезавтра еще 9, 8, 7 и так до бесконечности - "ничем помочь не можем". Я попросил копию разговора со службой поддержки - мне отказали. Попросил перевести в отдел безопасности или контроля качества - мне отказали. И на комментарий, что у меня подписанное заявление и подписанные счет на оплату по нему - сказали, ну какой то косяк. Вам нужно в любом случае оплатить 39 рублей 50 копеек и все это без гарантий, что на следующий день окажется, что я должен еще 10 рублей )

Добрый день. Пытаюсь получить справку для налоговой. Изначально заказал 15.01.2016 получение через контакт-центр (точно так, как делал это в прошлом году) с выдачей в отделении на Павелецкой 2с3. Сотрудник контакт-центра сообщил, что в течении 5 рабочих дней будет готова. В указанное отделение я пришел 25.01.2015, как выяснилось - справки моей в отделении нет и более того, из разговора с контакт-центром мне удалось узнать, что таким образом эту справку заказать невозможно, только при личном визите в отделение. Ок, написал заявление на получение справки, раз уж я в отделении, срок готовности - 7 дней, т.е. 01.02.2016, по готовности мне позвонят. Сегодня 4.02.2016, никто не звонит, с отделением банка связаться нельзя, статус готовности справки узнать через контакт-центр нельзя, единственное предложение - личный визит в отделение банка. Завтра пойдет четвертая неделя этого увлекательного квеста.

Я являюсь клиентом банка с 2008 года, всегда все было без проблем и тем более просрочек. В данный момент я являюсь держателем кредитной карты и вроде бы ничего не предвещало беды. Платила я, в общем, всегда без проблем через кассу, но почему то в последнее время сотрудники банка отправляют платить через банкомат, расположенный в отделении банка. Сразу оговорюсь что банкоматам я не особо доверяю, особенно тем, которые пачками забирают деньги, закрывают затвору и начинают издавать истошные звуки.... Ну да ладно, чем черт не шутит, подумала я и решила обратиться к инновациям банка .... Так как в кассе была огромная очередь. И ведь как хорошо, что оплатить я решила ежемесячный платёж в размере 5000 (попробовать так сказать), а не сразу 50 000, как планировала в кассе....и что вы думаете?! После истошного звука, банкомат просто выплюнул мою карту без чека и написал что: Банкомат временно не работает.... В общем, ни денег мне, ничего!!!! Так и пришлось платить через кассу, так как этого требовал график. Ну да ладно.... Естественно, я сразу обратилась к сотрудникам банка, те заверили меня, что все будет хорошо, деньги вернут - пишите заявление...  Но какого было моё изумление, когда мне пришло смс - ЧТО БАНК ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В В МОЕМ ОБРАЩЕНИИ! Банк отказал мне в выплате МОИХ ЖЕ ДЕНЕГ! Я позвонила на горячую линию, меня там отправили в отделение банка, в котором мне опять сказали, что произошло недоразумение... Мы сейчас отправили все уточняющие необходимые документы, все будет хорошо. Прошло ещё некоторое время и что?! МНЕ СНОВА ПРИШЁЛ ОТКАЗ! ОТКАЗ! В ВЫПЛАТЕ ДЕНЕГ!  Якобы инкассаторы денег не нашли, так аргументировали в банке.... Росбанк, Вы что там?! Запросите видео с камер наблюдения, они у вас по всему банку висят! И посмотрите! Данный инцидент произошёл 30.12.2015 года с 14.00 до 16.00 по адресу: г. Ульяновск ул. Карла Маркса д.7а, банкомат расположен на первом этаже данного офиса. Мои обращения которые отклонялись: 1) R24/236-868-0671; 2) R 24/238-959-8287, я надеюсь вы разберётесь и вернёте мне мои деньги! Надеюсь в ЦБ обращаться мне не придётся... Не хотелось бы портить сложившееся за долгие годы сотрудничества положительно впечатление! Заранее спасибо!

В 2013 году мной был взят автокредит. Оплачивала в срок без просрочек до декабря 2015 года. С июля была уволена с работы, но продолжала платить. В октябре узнала, что беременна и была вынуждена написать заявление от реструктуризации. 22 октября Менеджеру написала заявление, предоставила справку из женской консультации, трудовую, в общем все документы, подтверждающие временную неплатежеспособность в полном объеме. Я не прячусь, готова платить, но не полную ежемесячную сумму по кредиту. После менеджер пояснил, что данную заявку рассматривают в Красноярске. Заявление рассматривается 10 дней. В октябре оплатила без просрочки. Звонила своему менеджеру, он не сном, не духом. Говорит "Это не мы уже решаем, от нас вы, что хотите?? Ждите ответа из Красноярска. Хорошо. Жду. Ноябрь - вестей нет. Звоню опять "Прошу вас я в положении, мне сложно к вам ездить каждый раз, напишите им... И опять молчание. В декабре написала опять Заявление, но на другую фамилию. Вышла замуж. Говорят опять 10 дней. Написала жалобу в Росбанк на сайте. Мне перезвонили дня через 2. Пояснили, что передали мою жалобу ждите ответа, не поверите опять в течении 10 дней. Конечно службы по напоминанию звонили каждый день. С моей стороны игнора звонков нет. Даже маме звонят. Мы общаемся. Но когда мне в претензионной форме позвонила девушка и скажем "Пригрозила" мне судом. Говорит времени у вас до 5 февраля. Я ей поясняю, что мне рожать через неделю. Ничего слушать не хотят. Говорю, я заявление писала... Но бестолку, заладила, что в суд и все. Я сколько могу плачу. Менеджеру еще в декабре пояснила, что смогу но чуть позже оплатить весь кредит сразу... В общем банк "Очень халатно относиться к своим клиентам "Прошу ответить на мое возмущение!!!! И дать все таки ответ по моим заявлениям.

Понимаю, что положительные отзывы о приятных событиях оставляют реже чем о не приятных, поэтому пишу тут.Должен поблагодарить сотрудников отделения "Кутузовский" Росбанка за оперативную выдачу необходимого мне кредита, полезные советы и внимательность. Могу сравнить с аналогичной процедурой проведенной мной в другом известном банке в то же время - там выходило все дольше, дороже и "муторнее".  Пример - в Росбанке кредит одобрен менее чем за одни сутки - в другом банке - 4 дня (оказалось поздно) при том, что я получал предложение по смс с уже "одобренным" кредитом. Процент в другом банке оказался выше - 19,6 (реклама врет) против Росбанка с 14,6 - тут оказалось все правда.   Человеческий фактор тоже сказался - в отличие от комфортности общения с сотрудниками Росбанка - в другом банке незримо чувствуется "большой компьютер" за спинами работников. Название "другого" банка не пишу намеренно, так как хочу оставить именно положительный отзыв о работе Росбанка и надеюсь, что сотрудничество с ним будет и дальше взаимовыгодным. За последние несколько лет, как я клиент Росбанка  - не было ни одного неприятного для меня случая  (как правило обслуживаюсь в отделении "Кутузовский") . Спасибо.

Являюсь счастливым обладателем "Сверхкарты". 11 января хотел снять с нее в банкомате "Райффайзенбанка" (это их "партнер") 16100 рублей. Банкомат сразу выплюнул карту и написал "Операция невозможна", при этом деньги были заблокированы и на следующий день благополучно списаны со счета. 13.01 я подал претензию (СПб отделение "Выборгское"). Сегодня (прошло 3 недели) зашел узнать, в каком состоянии рассмотрение претензии - оказалось, претензия вообще не рассматривается. Т.е. сотрудники ее куда-то подевали. Обещали сегодня начать ее рассматривать (а если бы я не зашел, то, видимо, и не начинали бы), но, разумеется, никто не мешает им снова куда-нибудь претензию подевать. Видимо, без обращения в Центробанк дело не закончится.

Являюсь счастливым обладателем "Сверхкарты". 11 января хотел снять с нее в банкомате "Райффайзенбанка" (это их "партнер") 16100 рублей. Банкомат сразу выплюнул карту и написал "Операция невозможна", при этом деньги были заблокированы и на следующий день благополучно списаны со счета. 13.01 я подал претензию (СПб отделение "Выборгское"). Сегодня (прошло 3 недели) зашел узнать, в каком состоянии рассмотрение претензии - оказалось, претензия вообще не рассматривается. Т.е. сотрудники ее куда-то подевали. Обещали сегодня начать ее рассматривать (а если бы я не зашел, то, видимо, и не начинали бы), но, разумеется, никто не мешает им снова куда-нибудь претензию подевать. Видимо, без обращения в Центробанк дело не закончится.