22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не являюсь клиентом вашего банка! Но! Сегодня 03.02.2016 в 13:32 часа в банкомате, который находится на метро Заельцовская попыталась снять деньги с карты другого банка - сумма 10 000. И знаете что? Деньги сняты, но банкомат их мне просто не отдал! Я считаю, что это ограбление! Было написано, что деньги вернут через 15 минут на счёт, но никто ничего не вернул! Позвонила оператору - очень умная девочка, сказала, что если я напишу заявление в ваш банк - то не факт, что мне их вернут! В мой банк у меня нет возможности обратиться - так как это только интернет-банк и он не в России. Почему вообще ваш банк может так просто брать и забирать мои деньги? Я просто в ярости! Почему я не могу придти к вам и просто забрать 10 000? А вы можете! Очень интересно. Надеюсь, точнее очень надеюсь, что вы свяжитесь со мной и вернёте мне мои деньги! Ни чека, ничего банкомат мне не дал, у меня только есть выписка в интернет-банке, о том, что деньги не были выданы!

Являюсь ипотечным заемщиком Росбанка. Ежемесячный платёж по кредиту (согласно данным полученным в отделении банка и в интернет банке) составляет 7 439,08 рублей, на счете погашения была сумма 7 505 (крупными зелёными буквами написано: "ДОСТАТОЧНО", оно и понятно, т.к. сумма на счёте погашения больше суммы списания на 70 рублей примерно). На следующий день после списания ежемесячного платежа, в интернет банке обнаруживаю просрочку 31,05 рублей и пени 0,16 руб. А сумма очередного платежа 7470, 30 рублей с учётом просрочки, в выписке по счёту на день списания: учёт процентов 6620, 94 и дебет 787,09 итого 7408,03, т.е. было на счёте 7505 р., сняли (согласно выписке в интернет банке) 7408,03 и при этом ещё должен остался. В банке какой то своеобразный калькулятор, особый математический метод сложения/вычитания или какие то скрытые комиссии, которые нигде не отображаются. Вопрос: "Где деньги, Зин?" Если это комиссия то на сколько она законна и где она отображается?

Являюсь ипотечным заемщиком Росбанка. Ежемесячный платёж по кредиту (согласно данным полученным в отделении банка и в интернет банке) составляет 7 439,08 рублей, на счете погашения была сумма 7 505 (крупными зелёными буквами написано: "ДОСТАТОЧНО", оно и понятно, т.к. сумма на счёте погашения больше суммы списания на 70 рублей примерно). На следующий день после списания ежемесячного платежа, в интернет банке обнаруживаю просрочку 31,05 рублей и пени 0,16 руб. А сумма очередного платежа 7470, 30 рублей с учётом просрочки, в выписке по счёту на день списания: учёт процентов 6620, 94 и дебет 787,09 итого 7408,03, т.е. было на счёте 7505 р., сняли (согласно выписке в интернет банке) 7408,03 и при этом ещё должен остался. В банке какой то своеобразный калькулятор, особый математический метод сложения/вычитания или какие то скрытые комиссии, которые нигде не отображаются. Вопрос: "Где деньги, Зин?" Если это комиссия то на сколько она законна и где она отображается?

Добрый день. В опубликованных на сайте Росбанка новых тарифах начисления кэшбека по Сверхкарте в период с 01.02.2016 по 30.04.2015. В Правилах начисления 10% кэшбека по категориям "Красота и Здоровье" рассказывается, как получить назад максимум 5.747 рублей за минимум 75.000 рублей покупок в данной категории. Я и так и сяк считал, и с учетом 13% НДФЛ и без, но у меня 10% никак не получается. Прошу банк прояснить свою позицию, как по его же опубликованной формуле 75 000*10/87 = максимум 5747, и все это называется 10% кэшбека. Простой формулы подсчета, которой пользуется банк, будет достаточно для понимания. Спасибо заранее за ответ.

Добрый день. В опубликованных на сайте Росбанка новых тарифах начисления кэшбека по Сверхкарте в период с 01.02.2016 по 30.04.2015. В Правилах начисления 10% кэшбека по категориям "Красота и Здоровье" рассказывается, как получить назад максимум 5.747 рублей за минимум 75.000 рублей покупок в данной категории. Я и так и сяк считал, и с учетом 13% НДФЛ и без, но у меня 10% никак не получается. Прошу банк прояснить свою позицию, как по его же опубликованной формуле 75 000*10/87 = максимум 5747, и все это называется 10% кэшбека. Простой формулы подсчета, которой пользуется банк, будет достаточно для понимания. Спасибо заранее за ответ.

25.12.2015г подал заявку на реструктуризацию потребительского кредита в филиал ОАО АКБ Росбанк в г.Уфа по адресу ул.Цюрупы 145. На сегодняшний день нет никакого решения, на неоднократные звонки в отделение банка отвечают, что заявка на рассмотрении. Такой вот Росбанк. Другое дело Сбербанк, получил решение за 2 дня. Поэтому оценка 1. Есть с чем сравнить.

Доброго времени суток! Хочу довести до сведения общественности тот факт, что Росбанком халатно выполняются обязанности по предоставлению информации об услугах банка. Мой вопрос поднимался на многих форумах и я знаю будет интересен людям. Дело в том, что я живу и работаю за границей и встает вопрос о переводе средств в Россию с минимальными затратами. Этот банк официально заверил меня, что я могу как снимать так и класть деньги на свой счет во всех банках Société General по всему миру, к группе которого он якобы принадлежит и представителем которого якобы является в России, как по телефону так и многократно в отделениях. В итоге, фо Франции я не могу положить на счет деньги, как говорят представители SG это не наша сеть, они к нам не имеют никакого отношения, во всех банкоматах для этой карты эта функция отсутствует. Удивительно, как у нас можно привлекать клиентов и ни за что не отвечать. Браво! И люди все терпят. То есть я расторгла договор со Сбербанком, перевела все средства в РБ, открыла вклады, завела карточку, ждала несколько недель, уехала за границу и не могу пользоваться своими деньгами - ни положить, ни снять - из-за того что перевести деньги со вклада как уверяли операционистки очень легко, только на сайте эта услуга временно недоступна). Зато операционистки сняли с моего счета лишние 100 евро в России, по ошибке. Нет никакого ответа с 25.12.15 на мои обращения. Как вы думаете очень комфортно за границей без денег? Интересно, почему клиенты РБ должны платить своими нервами, дискомфортом и деньгами за некомпетентность и отсутствие сервиса в банке, пока тот оборачивает наши сбережения и зарабатывает на этом?

Доброго времени суток! Хочу довести до сведения общественности тот факт, что Росбанком халатно выполняются обязанности по предоставлению информации об услугах банка. Мой вопрос поднимался на многих форумах и я знаю будет интересен людям. Дело в том, что я живу и работаю за границей и встает вопрос о переводе средств в Россию с минимальными затратами. Этот банк официально заверил меня, что я могу как снимать так и класть деньги на свой счет во всех банках Société General по всему миру, к группе которого он якобы принадлежит и представителем которого якобы является в России, как по телефону так и многократно в отделениях. В итоге, фо Франции я не могу положить на счет деньги, как говорят представители SG это не наша сеть, они к нам не имеют никакого отношения, во всех банкоматах для этой карты эта функция отсутствует. Удивительно, как у нас можно привлекать клиентов и ни за что не отвечать. Браво! И люди все терпят. То есть я расторгла договор со Сбербанком, перевела все средства в РБ, открыла вклады, завела карточку, ждала несколько недель, уехала за границу и не могу пользоваться своими деньгами - ни положить, ни снять - из-за того что перевести деньги со вклада как уверяли операционистки очень легко, только на сайте эта услуга временно недоступна). Зато операционистки сняли с моего счета лишние 100 евро в России, по ошибке. Нет никакого ответа с 25.12.15 на мои обращения. Как вы думаете очень комфортно за границей без денег? Интересно, почему клиенты РБ должны платить своими нервами, дискомфортом и деньгами за некомпетентность и отсутствие сервиса в банке, пока тот оборачивает наши сбережения и зарабатывает на этом?

Доброго времени суток! Хочу довести до сведения общественности тот факт, что Росбанком халатно выполняются обязанности по предоставлению информации об услугах банка. Мой вопрос поднимался на многих форумах и я знаю будет интересен людям. Дело в том, что я живу и работаю за границей и встает вопрос о переводе средств в Россию с минимальными затратами. Этот банк официально заверил меня, что я могу как снимать так и класть деньги на свой счет во всех банках Société General по всему миру, к группе которого он якобы принадлежит и представителем которого якобы является в России, как по телефону так и многократно в отделениях. В итоге, фо Франции я не могу положить на счет деньги, как говорят представители SG это не наша сеть, они к нам не имеют никакого отношения, во всех банкоматах для этой карты эта функция отсутствует. Удивительно, как у нас можно привлекать клиентов и ни за что не отвечать. Браво! И люди все терпят. То есть я расторгла договор со Сбербанком, перевела все средства в РБ, открыла вклады, завела карточку, ждала несколько недель, уехала за границу и не могу пользоваться своими деньгами - ни положить, ни снять - из-за того что перевести деньги со вклада как уверяли операционистки очень легко, только на сайте эта услуга временно недоступна). Зато операционистки сняли с моего счета лишние 100 евро в России, по ошибке. Нет никакого ответа с 25.12.15 на мои обращения. Как вы думаете очень комфортно за границей без денег? Интересно, почему клиенты РБ должны платить своими нервами, дискомфортом и деньгами за некомпетентность и отсутствие сервиса в банке, пока тот оборачивает наши сбережения и зарабатывает на этом?

Прошло уже больше недели, как я написал на ib@rosbank.ru по поводу справку о средствах на счете, до сих пор не пришло никакого ответа. Учитывая, что я указал, что эта проблема требует срочного решения, то я недоволен услугами Росбанка. По поводу справки: в настоящий момент я нахожусь в другой стране, мне нужна справка о средствах на счете на английском языке. Приехать в Россию пока не могу, меня устроит скан этой справки.

На каком основании был выписан банковский ордер (№ 30673 и 30671) и списаны деньги со счета ИП на погашения овердрафта физ.лица, обоснуйте списание денег выдержкой из закона РФ, а не из внутренних "законов" банка.Не уважаемый Росбанк, просьба больше не беспокоить меня по не оплате кредита и кредитных карт, дальнейшие выплаты будут производиться только после получения исполнительного листа!

С "Росбанком" меня связывает кредит "Просто деньги" и кредитная карта. СвязываЛА, как выяснилось вчера. В прошлом году я сняла с КК наличку и перешла на выплату долга минимальными платежами. В январе 2016 решила восстановить свой кредитный лимит, позвонила на горячую линию - уточнить сумму, внесла необходимую сумму на счет (округлила в бОльшую сторону).   27.01.2016 позвонила на горячую линию, уточнить, когда я могу начать пользоваться картой. Оператор сказал, что мне необходимо погасить какие-то проценты в размере 78,17 руб и да, можно снова пользоваться. Ладно, я внесла 100 руб. 28.01.2016 зашла в отделение банка, задала все тот же вопрос оператору за стойкой - когда можно начать пользоваться картой? Оператор ответить не смогла, поскольку у нее "нет доступа к информации по кредитной карте, потому что, карта открыта в другом регионе, звоните на горячую линию". То есть, оператор не может меня проинформировать ни о дате начала грейса по КК, ни о сумме задолженности, вообще ни о чем (при этом доступ к информации по кредиту "Просто деньги" у нее есть). Очень удобно! Я пришла лично, с паспортом в отделение этого банка, чтоб звонить оттуда на горячую линию. А если мне нужна выписка? Здесь мне наверняка скажут, что запрос на выписку можно отправить и в отделение банка, где открывалась карта, но об этом позже)) Ладно, я позвонила на горячую линию, оператор сказала, что все в порядке, КЛ восстановлен и я могу пользоваться картой. 31.01.2016 я попыталась оплатить кредиткой товар в магазине. Оплата не прошла - "недостаточно средств". Звоню на горячую линию банка. Оператор говорит: "Да, попытку оплаты я вижу, а Ваш кредитный договор был закрыт 27.01.2016, вот и не проходит оплата". То есть, все эти дни мой кредитный договор был уже закрыт, а я спрашивала про начало грейса, уточняла возможность пользования картой, а мне отвечали... теоретически, что ли? Ну и да, хоть бы смс что ли прислали.  Кстати, сменить свой номер телефона я пыталась три раза. Два раза по горячей линии (один раз меня заверили, что все сменили, второй - сказали, что новый номер добавлен, но чтобы удалить старый номер - надо идти в отделение) и один раз в отделении банка (к разговору о запросах в другие филиалы). Чтобы сменить номер телефона, как оказалось, надо написать заявление, которое оператор обещала отсканировать и отправить в тот филиал банка, где открывался кредит и КК. Менять, судя по прогрессу, будут долго и нудно.  Горячая линия - это вообще рулетка. На кого попадешь. Сколько раз информация с горячей линии различалась с предоставленной мне в отделении банка - не сосчитать. Забавно было, когда начинала платить минимальные платежи по КК. Вычитала в договоре сумму - заплатила. Звоню на горячую линию - мне говорят сумму больше на 200 руб. (ок, возможно, я неверно что-то поняла в договоре, думаю я), доплачиваю. Через пару дней приходит смс - задолженность. Снова звоню. Теперь оказывается, что я должна в дополнение к предыдущей корректировке еще платить 250 руб. ежемесячно. Этого сразу нельзя было сказать? На сайте в интернет-банке вообще сложно что-то увидеть. Поскольку информация по платежам и задолженности тупо не видна - "зайдите в другое время". Заходила, вечером после работы. Потом вычитала в инете, что у всех эта проблема и вернулась к звонкам на горячую линию. С банкоматами отдельная тема. Далеко не всегда информация на сайте и ситуация "на месте" совпадают. Я понимаю, что оперативность тоже имеет срок, но когда 20 минут топаешь от метро под дождем до банкомата с функцией приема наличных, а банкомат там есть... только без приемника, это не успокаивает. Ставлю 3 - за периодически попадающихся адекватных операторов колл-центра, отсутствие хамства со стороны сотрудников, ну и небольшие очереди в отделениях банка. В общем, последний платеж по кредиту в этом месяце и всё, прощай, Росбанк. Надеюсь, больше не увидимся! P.S. Ах да, мне же еще наверняка предстоит пообивать пороги с попытками получить справку об отсутствии задолженности....((

С "Росбанком" меня связывает кредит "Просто деньги" и кредитная карта. СвязываЛА, как выяснилось вчера.В прошлом году я сняла с КК наличку и перешла на выплату долга минимальными платежами. В январе 2016 решила восстановить свой кредитный лимит, позвонила на горячую линию - уточнить сумму, внесла необходимую сумму на счет (округлила в бОльшую сторону).  27.01.2016 позвонила на горячую линию, уточнить, когда я могу начать пользоваться картой. Оператор сказал, что мне необходимо погасить какие-то проценты в размере 78,17 руб и да, можно снова пользоваться. Ладно, я внесла 100 руб. 28.01.2016 зашла в отделение банка, задала все тот же вопрос оператору за стойкой - когда можно начать пользоваться картой? Оператор ответить не смогла, поскольку у нее "нет доступа к информации по кредитной карте, потому что, карта открыта в другом регионе, звоните на горячую линию". То есть, оператор не может меня проинформировать ни о дате начала грейса по КК, ни о сумме задолженности, вообще ни о чем (при этом доступ к информации по кредиту "Просто деньги" у нее есть). Очень удобно! Я пришла лично, с паспортом в отделение этого банка, чтоб звонить оттуда на горячую линию. А если мне нужна выписка?Здесь мне наверняка скажут, что запрос на выписку можно отправить и в отделение банка, где открывалась карта, но об этом позже))Ладно, я позвонила на горячую линию, оператор сказала, что все в порядке, КЛ восстановлен и я могу пользоваться картой.31.01.2016 я попыталась оплатить кредиткой товар в магазине. Оплата не прошла - "недостаточно средств". Звоню на горячую линию банка. Оператор говорит: "Да, попытку оплаты я вижу, а Ваш кредитный договор был закрыт 27.01.2016, вот и не проходит оплата".То есть, все эти дни мой кредитный договор был уже закрыт, а я спрашивала про начало грейса, уточняла возможность пользования картой, а мне отвечали... теоретически, что ли? Ну и да, хоть бы смс что ли прислали. Кстати, сменить свой номер телефона я пыталась три раза. Два раза по горячей линии (один раз меня заверили, что все сменили, второй - сказали, что новый номер добавлен, но чтобы удалить старый номер - надо идти в отделение) и один раз в отделении банка (к разговору о запросах в другие филиалы). Чтобы сменить номер телефона, как оказалось, надо написать заявление, которое оператор обещала отсканировать и отправить в тот филиал банка, где открывался кредит и КК. Менять, судя по прогрессу, будут долго и нудно. Горячая линия - это вообще рулетка. На кого попадешь. Сколько раз информация с горячей линии различалась с предоставленной мне в отделении банка - не сосчитать.Забавно было, когда начинала платить минимальные платежи по КК. Вычитала в договоре сумму - заплатила. Звоню на горячую линию - мне говорят сумму больше на 200 руб. (ок, возможно, я неверно что-то поняла в договоре, думаю я), доплачиваю.Через пару дней приходит смс - задолженность. Снова звоню. Теперь оказывается, что я должна в дополнение к предыдущей корректировке еще платить 250 руб. ежемесячно. Этого сразу нельзя было сказать?На сайте в интернет-банке вообще сложно что-то увидеть. Поскольку информация по платежам и задолженности тупо не видна - "зайдите в другое время". Заходила, вечером после работы. Потом вычитала в инете, что у всех эта проблема и вернулась к звонкам на горячую линию.С банкоматами отдельная тема. Далеко не всегда информация на сайте и ситуация "на месте" совпадают. Я понимаю, что оперативность тоже имеет срок, но когда 20 минут топаешь от метро под дождем до банкомата с функцией приема наличных, а банкомат там есть... только без приемника, это не успокаивает.Ставлю 3 - за периодически попадающихся адекватных операторов колл-центра, отсутствие хамства со стороны сотрудников, ну и небольшие очереди в отделениях банка.В общем, последний платеж по кредиту в этом месяце и всё, прощай, Росбанк. Надеюсь, больше не увидимся!P.S. Ах да, мне же еще наверняка предстоит пообивать пороги с попытками получить справку об отсутствии задолженности....((

Прошу прекратить "кошмарить" моих родственников, которые никакого отношения не имеют к моим кредитам. За свой кредит в наше сложное время отвечаю, плачу и буду отвечать ТОЛЬКО Я. Мои родственники и знакомые за меня не поручались в банке. В связи с чем прошу прекратить доставать своими звонками по следующим телефонным номерам, особенно бабушку старую, которой 80 лет. 8-963-203-****; 8-923-555-****; 8-923-546-****; 8-929-316-****; 8-961-092-****; 8-923-266-****; 8-962-061-****; 8-923-550-****; 8-963-253-****.Не заниматься произволом, еще очень интересный вопрос откуда у Вас персональные данные на вышеуказанных лиц. 

Добрый день! Знаю этот банк давно, пользовались и автокредитованием и др.потребительскими кредитами, в целом были довольны. Но вот совсем недавно, мне звонят из coll-центра целую неделю предлагают кредит на особых условиях Просто деньги, отказываюсь! Но неожиданно возникает непредвиденная ситуация, когда понадобились денежные средства. Звоню в банк, узнать как моё предложение еще в силе.На что мне отвечают, что я в списках не значусь, и программа лояльности клиента на меня не распространяется, где логика. Зачем изводили меня звонками, чтобы позже в этот же день отказать. С таким подходом к привлечению клиентов результат будет отрицательный, я не буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым. Оценка 2.

Получил 12 декабря прошлого года "СВЕРХКАРТУ" Росбанка, стал активно пользоваться для оплаты покупок. Столкнулся с тем, что в некоторых торговых точках карта не читается, при этом оплата по другой моей карте в том же терминале проходит без проблем. 29 января обратился в своё отделение на пр. Энгельса в СПб с просьбой отправить карту для проверки правильности функционирования, но мне предложили только перевыпустить карту за свой счёт. Как-то странно, что на данный товар - карта с "чипом" - нет никакой гарантии. Наверно, получу cash-back и закрою счёт.

У меня валютная ипотека. Ежемесячно исправно оплачиваю с 2008 года. В связи со сложившейся ситуацией возможности платить сейчас нет. Это мое единственное жилье, где проживаем я и моя несовершеннолетняя дочь. Многие банки пошли навстречу своим заемщикам, зафиксировав льготный курс доллара. Предложения Росбанка выгодны только для самого банка. Сейчас я оформила каникулы на 12 месяцев, однако при этом в течении года я обязана платить процент по кредиту в размере 650$ + на год увеличивается срок оплаты по кредиту. В итоге вместо оставшихся 97 000$ я должна буду заплатить 97 000+ 650 х 12 итого 104 000$. Надо же найти какой-то компромисс, чтоб было выгодно не только банку, но и клиенту. На это Росбанк идти не хочет. Уровень обслуживания в Росбанке также оставляет желать лучшего. Неделю я не могла поговорить ни с одним грамотным специалистом банка. Менеджеры на телефоне отвечают "Единственное, что можем для вас сделать это оформить ответный звонок - вам перезвонят". Оформляла 7 раз - ни разу никто не перезвонил. За 8 лет оплаты ипотеки 1 раз я не доплатила кредит в размере 3$ непреднамеренно, по вине банка. Представитель Росбанка сообщил мне об этом только на 15 день после просрочки. Я была не в городе и смогла оплатить эти 3$ через 15 дней. За такую просрочку Росбанк испортил мне кредитную историю. За 8 лет мне раз 10 по тем или иным вопросам приходилось общаться (лично, так как по телефону до специалистов не дозвониться) с разными сотрудниками банка. Из 10 лишь 1 человек оказался грамотным и корректным специалистом. Пожелания Росбанку - меняйте своих сотрудников и повернитесь лицом к клиентам.

У меня валютная ипотека. Ежемесячно исправно оплачиваю с 2008 года. В связи со сложившейся ситуацией возможности платить сейчас нет. Это мое единственное жилье, где проживаем я и моя несовершеннолетняя дочь. Многие банки пошли навстречу своим заемщикам, зафиксировав льготный курс доллара. Предложения Росбанка выгодны только для самого банка. Сейчас я оформила каникулы на 12 месяцев, однако при этом в течении года я обязана платить процент по кредиту в размере 650$ + на год увеличивается срок оплаты по кредиту. В итоге вместо оставшихся 97 000$ я должна буду заплатить 97 000+ 650 х 12 итого 104 000$. Надо же найти какой-то компромисс, чтоб было выгодно не только банку, но и клиенту. На это Росбанк идти не хочет. Уровень обслуживания в Росбанке также оставляет желать лучшего. Неделю я не могла поговорить ни с одним грамотным специалистом банка. Менеджеры на телефоне отвечают "Единственное, что можем для вас сделать это оформить ответный звонок - вам перезвонят". Оформляла 7 раз - ни разу никто не перезвонил. За 8 лет оплаты ипотеки 1 раз я не доплатила кредит в размере 3$ непреднамеренно, по вине банка. Представитель Росбанка сообщил мне об этом только на 15 день после просрочки. Я была не в городе и смогла оплатить эти 3$ через 15 дней. За такую просрочку Росбанк испортил мне кредитную историю. За 8 лет мне раз 10 по тем или иным вопросам приходилось общаться (лично, так как по телефону до специалистов не дозвониться) с разными сотрудниками банка. Из 10 лишь 1 человек оказался грамотным и корректным специалистом. Пожелания Росбанку - меняйте своих сотрудников и повернитесь лицом к клиентам.

Добрый день! Являюсь новым клиентом Росбанка по продукту Сверхкарта. Москва отделения Первомайское и Измайловское. Позиционируется как премиальный  продукт. Столкнулась со сложностями при рассмотрении обращений и обслуживании. Прошу службы и руководителей Банка, которые читают сайт, учесть. Претензии 1-9 ниже в своей дальнейшей работе. Список проблем за два месяца обслуживания: I. Длительные путешествия  между отделениями банка при оформлении страховки  по  продукту.  II. Отказ отделения  в выдаче квитанции  об оплате ЖКХ через интернет-Банк и невозможность распечать квитанцию через интернет-банк. III. Непрозрачный процесс отмены авторизации по карте и длительный возврат авторизованной, но не списанной суммы.  IV. Списание лишних денег при совершении покупки в рублях на сайте интернет-магазина. Далее подробно распишу каждую историю.  I ) Детали: п1 - история оформления продукта, страховки по продукту Сверхкарта 8/12/2015 оформлено заявление на открытие Сверхкарты и Сверхвклада в отделении Первомайская Москва. Заявление приняли. Сверхвклад порекомендовали открыть дома через интернет-банк. Претензия 1 - некорректное информирование сотрудником (М-на Анна), т.к. дома выяснилось, что невозможно через интернет открыть Сверхвклад. Вклады открывать через интернет-банк возможно, а именно этот нельзя. В результате была вынуждена повторно приезжать в банк для открытия сверхвклада.  11/12/2015 повторный визит в офис Первомайский Москва, решила совместить открытие Сверхвклада с получением страховок по продукту на себя и детей, около 16.00 в офисе сказали, что сотрудника по страховкам уже нет, операционист снял копии свидетельств детей и паспорта, пообещал перезвонить как страховки будут готов, записал телефон в ежедневник. СверхВклад оформили. Претензия 2 - сотрудник не исполнил обещание - не перезвонил, более того как потом выяснилось не инициировал процесс подготовки страховки. 11/01/2016 обратилась в офис за страховкой. Ответ сотрудника - "у меня аврал. Сотрудника по страховкам нет и я не знаю где страховки находятся» ( М-на Анна). Предложила зайти в другой день. [list][*]27/01/2016 снова обратилась в отделение  Первомайская за страховкой. Ответ страховки и находятся (!!) в Измайловском отделении ( измайловская площадь д.1) и в любое удобное для меня время, начиная с завтра (!), их привезут в отделение Первомайская. Я назначила встречу на 28/01/2016 на 11.30. Сотрудник все записала в ежедневник. [/*][*]27/01/2016 в 19.12 позвонили из отделения и сказали, что нужно приехать самой в отделении Измайловское к 11.30 28.01.2016 с паспортом и свидетельствами на детей. Договорились[/*][/list]Претензия 3 - формируют одни ожидания, потом передоговариваются, т.к. не могут выполнить[list][*]финал истории 28/01/2016 в 11.30 в отделение Измайловское предъявила Паспорт. Управляющая отделения Измайловское рассказала как все было - ей 27/01/2016 позвонили из отделения Первомайское. Попросили оформить страховки и обслужить меня. Она согласилась. Но около 16.00 перезвонили и сказали, (!) что я отказалась приехать. При этом со мной никто не связывался и тем более я не отказывалась от назначенной встречи[/*][/list]Претензия 4 (если правда) - сотрудники отделения Первомайское лгут при передаче информации.[list][*]В итоге через Управляющего Измайловского отделения сделали одну страховку (только на меня без детей) объясняя тем, что мой продукт СВЕРХКАРТА не подразумевает страховку на детей. [/*][/list]Претензия 5 - почему сразу нельзя было проинформировать и сразу корректно формировать ожидания клиента. Неосведомленность менеджера отделения Первомайское. Кстати, здесь же на форуме обсуждают что страховку оформляют на близких родственников). Детали п2 - 2. Отказ отделения  в выдаче квитанции  об оплате ЖКХ через интернет-Банка11/01/2016 через интернет-банк  оплатила услуги ЖКХ. Рассчитывала, что  смогу в интернет-банк распечатать квитанции об оплате для подтверждения отсутствия задолженности для сделки с квартирой ( на квитанции ожидала, что будет  указан период оплаты, сумма, суть услуги русским языком) .В интернет-банке на печать  вышел документ с латинскими символами  без понимания за что платеж, период и без наименования банка.11/01/2016 Поехала в отделение - там предложили точно такую же бумажку и больше ничем помочь не смогли. Надо срочно, т.к. сделка по квартире. Претензия 6 - нет  возможности в интернет-банке и в отделении получить  адекватную квитанцию, подтверждающую оплату ЖКХ. 11/01/2016 в отделении Первомайское написала заявление на возврат платежа и откат транзакции. Обещали вернуть деньги. Оплатила ЖКХ в другом банке, где быстро получила и распечатала квитанцию со всеми нужными параметрами. 27/01/2016 уточнила статус заявления в отделении - сообщили, что еще висит на рассмотрении. В колл-центре сообщили, что информации нет по заявлению. Все через отделение - очный визит. Претензия 7 - непрозрачный процесс рассмотрения заявления.  III) Детали по пункту 3: Непрозрачный процесс отмены авторизации по карте и длительный возврат авторизованной, но не списанной суммы. 23/01 оплатила товар в интернет-магазине по карте. Из магазина перезвонили сказали, что нет товара, деньги вернут и сделают через отмену авторизации в течение трех дней. 27/01 написала заявления в отделении Первомайское на отмену авторизации. Претензия 8 - нет возможности через колл-центр или по email сформировать запрос на отмену авторизации, даже предоставив скан или письмо из магазина об отмене 28/01 через колл-центр статус сообщить не смогли. Регламент работы до 5 утра по Москве. IV) детали - Покупка в интернет-магазине за рубежом. Списание лишних денег при совершении покупки в рублях на сайте интернет магазина. Не буду рекламировать магазин одежды, но крупнейший называется на Y..X.com Все цены в рублях у него, всегда (последние 10 лет) по всем картам операции списания в рублях у меня. Но с картой Росбанка произошло особое при совершении покупки по карте - списалась сумма бОльшая на ~10% - через колл-центр сообщили, что к ним запрос на списание пришел в долларах. При этом в смс написано, что транзакции 18 106 рублей и списано  ( дата авторизации 26/01/2016), случайно увидела что со счета карты списалось больше. Стала выяснять. Списалось 19 880 - при звонке в колл-центр сказали что запрос от интернет- магазина (! впервые за всю историю покупок) пришел в долларах. Хотя магазин в Италии и цены осознанно делал всегда в рублях, и Росбанк насчитал курс конвертации + какие-то комиссии. В сумме +10%. Есть подтверждение от интернет-магазина, что они такого не могли сделать и банковская выписка из магазина, что запрос авторизован в рублях на сумму 18 106. Претензия 9 -  ошибки в настройках систем банка или идентификации платежа, что рублевый платеж  по каким-то признакам  идентифицировал как запрос в долларах. Итог: три суммы по п.2-4 висят не решенные п.1 - несколько раз ложных ожиданий и одна оформленная страховка за пять визитов и чуть не сорванная сделка по квартире из "какой-то" квитанции. Прошу службы и руководителей Банка, которые читают сайт учесть претензии 1-9 в своей дальнейшей работе. Спасибо!

Добрый день! Являюсь новым клиентом Росбанка по продукту Сверхкарта. Москва отделения Первомайское и Измайловское. Позиционируется как премиальный  продукт. Столкнулась со сложностями при рассмотрении обращений и обслуживании. Прошу службы и руководителей Банка, которые читают сайт, учесть. Претензии 1-9 ниже в своей дальнейшей работе. Список проблем за два месяца обслуживания: I. Длительные путешествия  между отделениями банка при оформлении страховки  по  продукту. II. Отказ отделения  в выдаче квитанции  об оплате ЖКХ через интернет-Банк и невозможность распечать квитанцию через интернет-банк.III. Непрозрачный процесс отмены авторизации по карте и длительный возврат авторизованной, но не списанной суммы. IV. Списание лишних денег при совершении покупки в рублях на сайте интернет-магазина. Далее подробно распишу каждую историю. I ) Детали: п1 - история оформления продукта, страховки по продукту Сверхкарта 8/12/2015 оформлено заявление на открытие Сверхкарты и Сверхвклада в отделении Первомайская Москва. Заявление приняли. Сверхвклад порекомендовали открыть дома через интернет-банк. Претензия 1 - некорректное информирование сотрудником (М-на Анна), т.к. дома выяснилось, что невозможно через интернет открыть Сверхвклад. Вклады открывать через интернет-банк возможно, а именно этот нельзя. В результате была вынуждена повторно приезжать в банк для открытия сверхвклада. 11/12/2015 повторный визит в офис Первомайский Москва, решила совместить открытие Сверхвклада с получением страховок по продукту на себя и детей, около 16.00 в офисе сказали, что сотрудника по страховкам уже нет, операционист снял копии свидетельств детей и паспорта, пообещал перезвонить как страховки будут готов, записал телефон в ежедневник. СверхВклад оформили. Претензия 2 - сотрудник не исполнил обещание - не перезвонил, более того как потом выяснилось не инициировал процесс подготовки страховки. 11/01/2016 обратилась в офис за страховкой. Ответ сотрудника - "у меня аврал. Сотрудника по страховкам нет и я не знаю где страховки находятся» ( М-на Анна). Предложила зайти в другой день.27/01/2016 снова обратилась в отделение  Первомайская за страховкой. Ответ страховки и находятся (!!) в Измайловском отделении ( измайловская площадь д.1) и в любое удобное для меня время, начиная с завтра (!), их привезут в отделение Первомайская. Я назначила встречу на 28/01/2016 на 11.30. Сотрудник все записала в ежедневник. 27/01/2016 в 19.12 позвонили из отделения и сказали, что нужно приехать самой в отделении Измайловское к 11.30 28.01.2016 с паспортом и свидетельствами на детей. ДоговорилисьПретензия 3 - формируют одни ожидания, потом передоговариваются, т.к. не могут выполнитьфинал истории 28/01/2016 в 11.30 в отделение Измайловское предъявила Паспорт. Управляющая отделения Измайловское рассказала как все было - ей 27/01/2016 позвонили из отделения Первомайское. Попросили оформить страховки и обслужить меня. Она согласилась. Но около 16.00 перезвонили и сказали, (!) что я отказалась приехать. При этом со мной никто не связывался и тем более я не отказывалась от назначенной встречиПретензия 4 (если правда) - сотрудники отделения Первомайское лгут при передаче информации.В итоге через Управляющего Измайловского отделения сделали одну страховку (только на меня без детей) объясняя тем, что мой продукт СВЕРХКАРТА не подразумевает страховку на детей. Претензия 5 - почему сразу нельзя было проинформировать и сразу корректно формировать ожидания клиента. Неосведомленность менеджера отделения Первомайское. Кстати, здесь же на форуме обсуждают что страховку оформляют на близких родственников).Детали п2 - 2. Отказ отделения  в выдаче квитанции  об оплате ЖКХ через интернет-Банка11/01/2016 через интернет-банк  оплатила услуги ЖКХ. Рассчитывала, что  смогу в интернет-банк распечатать квитанции об оплате для подтверждения отсутствия задолженности для сделки с квартирой ( на квитанции ожидала, что будет  указан период оплаты, сумма, суть услуги русским языком) .В интернет-банке на печать  вышел документ с латинскими символами  без понимания за что платеж, период и без наименования банка.11/01/2016 Поехала в отделение - там предложили точно такую же бумажку и больше ничем помочь не смогли. Надо срочно, т.к. сделка по квартире. Претензия 6 - нет  возможности в интернет-банке и в отделении получить  адекватную квитанцию, подтверждающую оплату ЖКХ. 11/01/2016 в отделении Первомайское написала заявление на возврат платежа и откат транзакции. Обещали вернуть деньги. Оплатила ЖКХ в другом банке, где быстро получила и распечатала квитанцию со всеми нужными параметрами. 27/01/2016 уточнила статус заявления в отделении - сообщили, что еще висит на рассмотрении. В колл-центре сообщили, что информации нет по заявлению. Все через отделение - очный визит. Претензия 7 - непрозрачный процесс рассмотрения заявления. III) Детали по пункту 3: Непрозрачный процесс отмены авторизации по карте и длительный возврат авторизованной, но не списанной суммы. 23/01 оплатила товар в интернет-магазине по карте. Из магазина перезвонили сказали, что нет товара, деньги вернут и сделают через отмену авторизации в течение трех дней. 27/01 написала заявления в отделении Первомайское на отмену авторизации. Претензия 8 - нет возможности через колл-центр или по email сформировать запрос на отмену авторизации, даже предоставив скан или письмо из магазина об отмене 28/01 через колл-центр статус сообщить не смогли. Регламент работы до 5 утра по Москве.IV) детали - Покупка в интернет-магазине за рубежом. Списание лишних денег при совершении покупки в рублях на сайте интернет магазина. Не буду рекламировать магазин одежды, но крупнейший называется на Y..X.com Все цены в рублях у него, всегда (последние 10 лет) по всем картам операции списания в рублях у меня. Но с картой Росбанка произошло особое при совершении покупки по карте - списалась сумма бОльшая на ~10% - через колл-центр сообщили, что к ним запрос на списание пришел в долларах. При этом в смс написано, что транзакции 18 106 рублей и списано   дата авторизации 26/01/2016), случайно увидела что со счета карты списалось больше. Стала выяснять. Списалось 19 880 - при звонке в колл-центр сказали что запрос от интернет- магазина (! впервые за всю историю покупок) пришел в долларах. Хотя магазин в Италии и цены осознанно делал всегда в рублях, и Росбанк насчитал курс конвертации + какие-то комиссии. В сумме +10%. Есть подтверждение от интернет-магазина, что они такого не могли сделать и банковская выписка из магазина, что запрос авторизован в рублях на сумму 18 106. Претензия 9 -  ошибки в настройках систем банка или идентификации платежа, что рублевый платеж  по каким-то признакам  идентифицировал как запрос в долларах. Итог: три суммы по п.2-4 висят не решенные п.1 - несколько раз ложных ожиданий и одна оформленная страховка за пять визитов и чуть не сорванная сделка по квартире из "какой-то" квитанции.Прошу службы и руководителей Банка, которые читают сайт учесть претензии 1-9 в своей дальнейшей работе. Спасибо!