22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не могу дать конкретной оценки на счёт банка , просто неделю назад отнесла все документы для оформления кредита наличными , уже прошла неделя ни одного звонка , даже не было звонка , для проверки по анкете , проочитала отзыва что это замечено за Росбанком и в итоге они отказывают . Поэтому немного расстроена , завтра пойду в банк ! До этого кстати звонила говорят пока рассматривают .

Являюсь корпоративным клиентом банка с 2007 года и всё было отлично пока я не подключил на зарплатную карту овердрафт! По стечению обстоятельств по данному овердрафту образовалась большая задолженность! Своей вины в этом и не отрицал и старался вносить большими суммами что бы погасить! Но банку этого оказалось мало и мне заблокировали зарплатную карту. Снимают с неё всё до копейки не оставляя средств для существования уже 3-ий месяц без решения суда! Игнорируя то, что у меня несовершеннолетний ребёнок!Сегодня 21.01.16 и опять на карту была переведена зарплата, но до меня она как и обычно не дошла! Банк не имеет права снимать более 50% и только по решению суда! Обратился в Роспотребнадзор и теперь с их юристом составляю исковое заявление в суд и жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру! Так как банк не собирается разблокировать карту и возвращать хотя бы половину незаконно списанных денег!

Здравствуйте, пока без оценки, ожидаем как банк решит проблему.Итак, 30 декабря 2015 года в ДО "Новослободский" я обратился к операционистке, выразив желание стать клиентом Росбанка, оформить пакет услуг "Сверхкарта", "Сверхсчет", доступ в интернет-банк и страховку, согласно рекламному предложению банка на сайте. Сотрудник Ж-ва Н.В. занялась оформлением этого продукта, подготовила необходимые документы, заявление, анкету, еще несколько банковских форм, стандартных при открытии счетов.Мне была выдана карта доступа в интернет-банк, к которой прилагался пин-конверт, было предложено ввести пин-код от этой карты доступа в ПОС-терминале. Далее сотрудник передала мне на подписание пачку различных банковских форм среди которых была и анкета. При проверке анкеты я обнаружил, что вместо одного номера телефона, предоставленного мною операционистке при оформлении анкеты, в ней фигурирует 2 номера телефона, отличающиеся на одну предпоследнюю цифру. Заметив, что помимо моего номера телефона указан чужой номер, я сказал операционистке, что в распечатанной и переданной мне на подпись анкете содержится ошибка. Операционистка ответила, что вводит в систему правильный номер, а это якобы "система меняет номер". Тем не менее, переделывать анкет она не стала, а просто в бумажной анкете от руки исправила номер телефона, написала "исправленному верить" и поставила печать поверх надписи. Я подписал предложенные мне различные банковские формы, анкету, заявление, образцы подписей и еще какие то бумаги связанные с резидентством. После этого я поинтересовался,  открыла ли операционистка мне все необходимое, входящее в пакет "Сверхкарта", - сверхсчет и страховку.Она сказала что СЧЕТ ОТКРЫТ, и распечатала реквизиты. Поскольку я не являлся ранее клиентом Росбанка, я даже предположить не мог, что предо мной настолько непрофессиональный сотрудник, который не отвечает за свои слова и не понимает вообще что делает на рабочем месте, но об этом чуть позже. Далее я спросил о страховке, в ответ услышал, что да, "страховку мы сейчас оформим, но ее надо будет прямо сегодня оплатить". Это меня немало удивило, ибо я прочитал, что страховка входит в пакет услуг "Сверхкарта". Попросил уточнить, что за оплату она имеет в виду. Операционистка обратилась к своей коллеге, работающей за соседним столом и выяснила, что оказывается страховка положена бесплатно, но оформить я ее смогу только когда буду получать готовую карту. Я попросил доставить выпущенную карту в ближайшее ко мне отделение "Земляной вал", и переспросил, точно ли страховку можно будет получить позже? Операционистка ответила утвердительно и, сказала что мне придет смс-сообщение о готовности карты. На этом мой визит в ДО "Новослободский" закончился.Дома я попытался войти в интернет-банк с помощью выданной карты доступа, но у меня ничего не получилось. Система выдавала "not ID card" или что то в этом роде (точно не помню). На мои письма в техподдержку так до сих пор ни одного ответа и не пришло.Тем не менее, в районе 14-15 января доступ в интернет-банк все же появился. Но я заметил, что при входе система указала, что отправлен код доступа на 2 телефонных номера - один мой, а второй чужой (тот, который операционистка неправильно указала в анкете и потом исправляла от руки).Далее, я, не дождавшись смс-сообщения о готовности карты, понимая что прошло уже много времени, сам начал звонить в колл-центр и интересоваться судьбой Сверхкарты. В общей сложности мною было осуществленно около 8 звонков в колл-центр в период с 15 по 19 января. Все они заканчивались одинаково. Мне отвечали что моя карта выпущена и 12 января направлена в ДО "Земляной вал". И каждый раз я слышал одно и то-же, что как только карта будет доставлена в ДО "Земляной вал", мне придет смс- уведомление. Все мои просьбы соединить меня непосредственно с данным офисом на предмет розыска карты (т.к. я понимал, что не может карта доставляться в пределах города между отделениями целую неделю) сводились к одному - специалисты начинали убеждать меня, что они никак не могут повлиять на ситуацию и соединить меня с данным офисом, что они никого не соединяют, рекомендовали ожидать. При необходимости прослушать звонки я могу предоставить номер телефона с которого звонил, даты и время звонков.Поняв, что звонить и слушать одно и тоже вранье совершенно бессмысленно, я 20 января поехал в ДО "Земляной вал", где обнаруживаю, что Сверхкарта уже с 13 (!) января лежит в данном офисе. То, что клиент никак не информирован об этом, а также что горячая линия выдает клиенту информацию, что карта находится "в процессе доставки в отделение" и рекомендует ждать, никого не интересует, и даже не удивляет. Видимо для банка это совершенно обычная ситуация. Если бы я не поехал разыскивать свою карту сам, так бы и ждал до лета того самого обещанного "смс-уведомления".Кассир выдала карту, далее я обратился к операционистке с целью получения экземпляра тарифов и уточнения номера своего сверхсчета, т.к. в интернет-банке я почему то видел только один счет (я не понял был ли это карточный счет, либо это был сверхсчет). Операционистка посмотрела в систему и сказала, что у меня оказывается и вовсе нет никакого сверхсчета!Что же тогда мне открывала операционистка в ДО "Новослободский" когда я обращался за оформлением пакета услуг?  Специалист ДО "Земляной вал" вообще не понимала о чем я говорю и что такое "сверхсчет". Спрашивала не желаю ли я открыть вклад? Призвала на помощь коллегу. Коллега начал куда то звонить, узнавать как открывать сверхсчет. Там ему подсказали порядок действий в системе. Но ни ему ничего не удалось, он начал вновь звонить и консультироваться с кем-то еще. В результате меня ошеломляют фразой, что "сверхсчет открыть нельзя, т.к. его надо было открывать вместе со "сверхкартой" в прошлом году" Здравствуйте, приехали, как говориться...Итого, что мы имеем:1. Обман со стороны сотрудницы Ж-й о том, что она открыла мне Сверхсчет.2. Внесение этой сотрудницей двух номеров телефона в систему, один из которых совершенно чужой и отличается от моего на одну цифру.3. Обман со стороны горячей линии о том, что карта еще не доставлена и где то "в процессе доставки", хотя она с 13 января уже лежала в ДО "Земляной вал"4. Обман со страховкой.Сверхсчет мне нужен был для размещения на нем 250 000 рублей под 10 %, т.к. в этом случае у меня не будет ежемесячной комиссии 450 руб. по "Сверхкарте".Таким образом из-за некомпетентности и халатных действий сотрудников банка, я лишен возможности разместить денежные средства на "сверхсчете" и мне будет начислена ежемесячная комиссия за карту.На основании данных фактов прошу Руководство банка провести служебную проверку (при необходимости прослушать/просмотреть записи моего обращения в банк за оформлением продукта "сверхсчет/сверхкарта/страховка") и компенсировать мне комиссию за обслуживания сверхкарты, поскольку моей вины в отсутствии сверхсчета нет, в то время как комиссия будет начислена. А также открыть мне сверхсчет для того, чтобы я мог разместить на нем 250 000 рублей под 10% годовых и не списывалось по 450 рублей в последующие месяцы. Кроме этого, прошу оформить и выдать страховой полис, полагающийся при оформлении пакета услуг "сверхкарта".

Пользуюсь услугами банка на протяжении 5 лет, ни разу не было нареканий. Во всех офисах Москвы, где приходилось бывать, обслуживание было на очень высоком уровне. Единственное, что расстраивает, раньше банкоматы Росбанка были на каждой второй станции метро, это было крайне удобно, но год-полтора назад они пропали, все :( теперь в метро остался один лишь Сбер с огромными очередями к нему. Такое отличное преимущество утратили :/

В этом банке я несколько раз брал кредит на бытовую технику и удачно рассчитывался раньше указанного срока, мне делали перерасчёт и по процентам получилось практически не нужно ничего платить. Терминалы и банкоматы расположены очень удобно, а сотрудники помогают в любой спорной ситуации и бесплатно консультируют по финансовым вопросам. Таких надёжных банков в наше время на пальцах пересчитать можно. А при оформлении депозита вообще появляются неоспоримые преимущества, например обслуживание без очереди. Советую только этот банк, с которым сотрудничаю долго и уверен в нём, как в самом себе!

В этот банк зашла обменять валюту. Была в центре города, в районе Невского и времени особо искать хороший курс не было. Здесь был нормальный (потом сравнила). Сумма у меня была небольшая, поэтому я не раздумывала. Тем более, зайдя в банк не увидела очереди. Пару человек в кассу. Кассир сработала быстро, называла сумму и выдала рубли. Мне вообщем-то понравилась оперативность. И курс в тот день был более чем приличный. Не пожалела, что зашла туда. Теперь если нахожусь в центре иду туда. У меня к тому же и карточка пластиковая этого банка. Кстати, банкоматов Росбанка предостаточно в городе и это плюс банку.

Долгое время пытался добиться индивидуального подхода со стороны этого банка - ещё в 2010-м году впервые начал получать через них зарплату. Потом оформил автокредит, закрыл его. Оформил кредитную карту, пользовался, выплачивал. Вроде нормально всё. Но тут не думая ни о чём, год назад, закинул на кредитку меньше на 300 рублей, чем положено. Почти сразу начали названивать с угрозами, что я просрочил, буду внесён в чёрные списки и подвержен прочим санкциям. Сотрудницам, звонившим из банка, самим было неудобно, когда они понимали, что общаются с клиентом, прокачавшим через банк больше миллиона, о недоуплате трёхсот рублей. Это был первый звонок. Я его решил забыть и, надеясь на большее сближение и более выгодные условия, вновь решил сродниться с банком зарплатным проектом. Этот шаг я сделал сам, меня не уговаривали и не предлагали менеджеры, просто решил остаться с этим банком. К сожалению, моя лояльность осталась при мне. 15.01.2016 мой работодатель начислил мне зарплату. 16.01.2016 у меня крайний день оплаты по кредитной карте. Сегодня, 19.01.2016, моя зарплата мне не начислена, зато банк исправно начисляет мне проценты за просрочку и пишет грозные смс. Жду звонка сердитых барышень. Счёт зарплатный у меня закреплён для списания на кредитку - всё делается автоматически. Если эти роботы не умеют работать с клиентом, который 6 лет в одностороннем порядке идёт им навстречу, то пошли они сами куда подальше. Выплачиваю долг и режу все договоры и карты к чертям и, соответственно, постараюсь ещё и отговаривать всех друзей и знакомых от общения с ними. 5 дней ждать зарплаты в январе под кредитными обязательствами - это за гранью добра и зла.

Долгое время пытался добиться индивидуального подхода со стороны этого банка - ещё в 2010-м году впервые начал получать через них зарплату. Потом оформил автокредит, закрыл его. Оформил кредитную карту, пользовался, выплачивал. Вроде нормально всё. Но тут не думая ни о чём, год назад, закинул на кредитку меньше на 300 рублей, чем положено. Почти сразу начали названивать с угрозами, что я просрочил, буду внесён в чёрные списки и подвержен прочим санкциям. Сотрудницам, звонившим из банка, самим было неудобно, когда они понимали, что общаются с клиентом, прокачавшим через банк больше миллиона, о недоуплате трёхсот рублей. Это был первый звонок. Я его решил забыть и, надеясь на большее сближение и более выгодные условия, вновь решил сродниться с банком зарплатным проектом. Этот шаг я сделал сам, меня не уговаривали и не предлагали менеджеры, просто решил остаться с этим банком. К сожалению, моя лояльность осталась при мне. 15.01.2016 мой работодатель начислил мне зарплату. 16.01.2016 у меня крайний день оплаты по кредитной карте. Сегодня, 19.01.2016, моя зарплата мне не начислена, зато банк исправно начисляет мне проценты за просрочку и пишет грозные смс. Жду звонка сердитых барышень. Счёт зарплатный у меня закреплён для списания на кредитку - всё делается автоматически. Если эти роботы не умеют работать с клиентом, который 6 лет в одностороннем порядке идёт им навстречу, то пошли они сами куда подальше. Выплачиваю долг и режу все договоры и карты к чертям и, соответственно, постараюсь ещё и отговаривать всех друзей и знакомых от общения с ними. 5 дней ждать зарплаты в январе под кредитными обязательствами - это за гранью добра и зла.

Долгое время пытался добиться индивидуального подхода со стороны этого банка - ещё в 2010-м году впервые начал получать через них зарплату. Потом оформил автокредит, закрыл его. Оформил кредитную карту, пользовался, выплачивал. Вроде нормально всё. Но тут не думая ни о чём, год назад, закинул на кредитку меньше на 300 рублей, чем положено. Почти сразу начали названивать с угрозами, что я просрочил, буду внесён в чёрные списки и подвержен прочим санкциям. Сотрудницам, звонившим из банка, самим было неудобно, когда они понимали, что общаются с клиентом, прокачавшим через банк больше миллиона, о недоуплате трёхсот рублей. Это был первый звонок. Я его решил забыть и, надеясь на большее сближение и более выгодные условия, вновь решил сродниться с банком зарплатным проектом. Этот шаг я сделал сам, меня не уговаривали и не предлагали менеджеры, просто решил остаться с этим банком. К сожалению, моя лояльность осталась при мне. 15.01.2016 мой работодатель начислил мне зарплату. 16.01.2016 у меня крайний день оплаты по кредитной карте. Сегодня, 19.01.2016, моя зарплата мне не начислена, зато банк исправно начисляет мне проценты за просрочку и пишет грозные смс. Жду звонка сердитых барышень. Счёт зарплатный у меня закреплён для списания на кредитку - всё делается автоматически. Если эти роботы не умеют работать с клиентом, который 6 лет в одностороннем порядке идёт им навстречу, то пошли они сами куда подальше. Выплачиваю долг и режу все договоры и карты к чертям и, соответственно, постараюсь ещё и отговаривать всех друзей и знакомых от общения с ними. 5 дней ждать зарплаты в январе под кредитными обязательствами - это за гранью добра и зла.

Постоянно пользуюсь услугами этого банка. Вполне довольна обслуживанием. Всегда профессиональные консультанты банка ответят на все интересующие вопросы и помогут подобрать самый удобный для меня вариант потребительского кредита. А обращалась я за ним уже несколько раз. В основном для покупки мелкой бытовой техники. Конечно, проценты переплачиваешь немаленькие, но всегда выдают необходимую сумму довольно быстро. Нравится, что много банкоматов, поэтому не составляет особого труда их найти в случае необходимости. Еще пользуюсь интернет-банкингом и мобильным банковским приложением. Очень удобно, так как всегда можно контролировать состояние своего счета и в любой момент им управлять. Вообщем, услугами банка довольна, буду пользоваться и дальше.

В данном банке брала дважды кредит. Первый раз это был потребительский кредит - брала, чтобы сделать полный ремонт в квартире и мне одобрили нужную сумму под хороший процент. Второй раз взяла автокредит еще на более выгодных условиях, так как у меня была хорошая кредитная история в банке - платила исправно и погасила досрочно. Так же хочу отметить очень удобную удалённую работу с банком, ведь если нет возможности добраться до банкомата или отделения банка, то всегда можно управлять услугами и погасить кредит через интернет или даже через мобильное приложение, что очень удобно. В общем у меня только приятные впечатления сотрудничества с Росбанком.

Расскажу на личном опыте, как работает единственное отделение Росбанка в Ижевске. Особо подчеркиваю, что данное отделение единственное на весь 600 тысячный город. Итак, плачу автокредит в РН - банк с апреля 2015 года. Все платежи производила через банк- партнер Уралсиб без вопросов и проблем, буквально в течение 5 минут по личному идентификатору в любом банкомате Уралсиба. Но, с ноября 2015 года платежи по автокредиту РН банка стал принимать в Ижевске только Росбанк. Обещанная возможность погашения кредита через банкоматы Росбанка в адрес РН банка в Ижевске не реализована ни в одном банкомате. Платежи принимает единственное отделение Росбанка, которое работает с 10-00 утра и имеет перерыв на обед, в течение которого единственный кассир принимает платежи как от клиентов самого Росбанка, так и банков' партнеров. Как следствие, очередь в кассу составляет 10-12 человек и более часа приходится ежемесячно терять в банке, чтобы внести платеж. Также безобразно работают банкоматы Росбанка на прием платежей: они систематически прекращают прием наличных с ссылкой на технические проблемы и зачастую в городе платеж можно сделать опять таки только в единственном отделении.

Расскажу на личном опыте, как работает единственное отделение Росбанка в Ижевске. Особо подчеркиваю, что данное отделение единственное на весь 600 тысячный город. Итак, плачу автокредит в РН - банк с апреля 2015 года. Все платежи производила через банк- партнер Уралсиб без вопросов и проблем, буквально в течение 5 минут по личному идентификатору в любом банкомате Уралсиба. Но, с ноября 2015 года платежи по автокредиту РН банка стал принимать в Ижевске только Росбанк. Обещанная возможность погашения кредита через банкоматы Росбанка в адрес РН банка в Ижевске не реализована ни в одном банкомате. Платежи принимает единственное отделение Росбанка, которое работает с 10-00 утра и имеет перерыв на обед, в течение которого единственный кассир принимает платежи как от клиентов самого Росбанка, так и банков' партнеров. Как следствие, очередь в кассу составляет 10-12 человек и более часа приходится ежемесячно терять в банке, чтобы внести платеж. Также безобразно работают банкоматы Росбанка на прием платежей: они систематически прекращают прием наличных с ссылкой на технические проблемы и зачастую в городе платеж можно сделать опять таки только в единственном отделении.

Изучив тарифы на услуги банка, посоветовал своим родителям пенсионерам в филиале Росбанка (г. Ярослвль, Пятницкая 6) оформить пакет услуг "Классический". В рамках пакета можно открыть 3счета на выбор (рубли, доллары, евро и юани), оформить одну карту на выбор (Visa Classic PayWave Travel Miles/MasterCard World Contactless Travel Miles). Услуга стоит 150 руб в месяц, однако по условия тарифов для пенсионеров она бесплатная.15.01.2016 Позвонил в банк на пятницкой, где молодой человек проконсультировал меня по этой слуге и подтвердил данное предложение. Из документов просил принести только паспорт и пенсионное удостоверение. Каково было мое удивление, когда 18.01.2016  в офисе (г. Ярослвль, Пятницкая 6) пенсионерам отказали в бесплатном открытии пакета услуг "Классический", мотивирую это тем, что услуга бесплатна только при условии перечисления на банковскую карту (открытую в пакете услуг) пенсии. Еще раз почитал тарифы, ничего подобного я не нашел, вот выжимка из тарифов выложенных на сайте Росбанка на странице 33 пункт 4.1 (http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Stnadartnye_tarify_dlya_klientov_-_fiz._litc_25.12.2015.pdf)Условия для пенсионеров:При оформлении пакета «Классический» клиентам - физическим лицам, подтвердившим статус "пенсионер", предоставляется скидка 100% на обслуживание Счетов в рамках указанного Пакета бессрочно. Статус "пенсионер" может быть подтвержден клиентом одним из следующих способов: - предоставление сотруднику Банка документа, подтверждающего достижение клиентом возраста, позволяющего получать страховую пенсию по старости (в настоящее время для женщин- от 55 лет, мужчин - от 60 лет);- предоставление сотруднику Банка действующего пенсионного удостоверения, подтверждающего факт получения клиентом страховой пенсии по старости (пенсии за выслугу лет), по инвалидности или в связи с потерей кормильца;- предоставление сотруднику Банка справки из Пенсионного фонда России, подтверждающий факт получения клиентом страховой пенсии по старости (пенсии за выслугу лет). Прошу пояснить на каком основании сотрудники банка отказались пенсионерам бесплатно оформлять пакет услуг "Классический".

Для погашения кредита мне было предложено воспользоваться услугами банка партнера -Росбанк, что я и сделала. Обычно я приходила к менеджеру, которая делала мне квитанцию на оплату, после чего я шла в кассу для внесения д/с. В ноябре мне предложили подключить услугу пин кода, чтобы я сразу напрямую могла обращаться в кассу и по пин коду вносить д/м на р/с, чем я и воспользовалась. 18.12.2015 г. я посетила отделение ДО "Приморский" , Савушкина улица 118, литера А и внесла деньги по пин коду (нужен только паспорт). Кассир мне сказала, что что то не то с моим пин кодом и она сейчас все настроит, при этом я уточнила, что мне нужен счет по погашению ипотечного кредита. После настройки кассиром я внесла д/с на р/с Росбанка. Через 2 недели мне пришло оповещение из Дельтакредит банка о том, что я не погасила ипотеку в этом месяце. Как оказалось, кассир переключила мой пин кода со счета на погашение ипотеки на другой р/с, который я открывала для оплаты страховки и который никакого отношения к моему ипотечному договору не имеет. В итоге мне пришлось перекидывать д/с с одного р/с на другой. Я написала заявление в этом отделении о том, что произошла такая ситуация и чтобы они написали официальное письмо в Дельтакредит банк о том, что просрочка произошла не по моей вине, а по вине кассира. Итоге пришел отказ с формулировкой: подписывая ПКО вы подтвердили корректность указанных данный... Т.е. сотрудники банка настолько некомпетентны, что имеют право направить ваши деньги куда угодно и если вы сами не проверили за ними правильность внесенных данных- то это Ваши проблемы. При этом вам даже не вернут ваши деньги

У меня было приобретено жилье по ипотечному кредиту в Дельтакредит банке. Для погашения кредита мне было предложено воспользоваться услугами банка партнера -Росбанк, что я и сделала. Обычно я приходила к менеджеру, которая делала мне квитанцию на оплату, после чего я шла в кассу для внесения д/с. В ноябре мне предложили подключить услугу пин кода, чтобы я сразу напрямую могла обращаться в кассу и по пин коду вносить д/м на р/с, чем я и воспользовалась. 18.12.2015 г. я посетила отделение ДО "Приморский", Савушкина улица 118, литера А и внесла деньги по пин коду (нужен только паспорт). Кассир мне сказала, что что-то не то с моим пин кодом и она сейчас все настроит, при этом я уточнила, что мне нужен счет по погашению ипотечного кредита. После настройки кассиром я внесла д/с на р/с Росбанка. Через 2 недели мне пришло оповещение из Дельтакредит банка о том, что я не погасила ипотеку в этом месяце. Как оказалось, кассир переключила мой пин кода со счета на погашение ипотеки на другой р/с, который я открывала для оплаты страховки, и который никакого отношения к моему ипотечному договору не имеет. В итоге мне пришлось перекидывать д/с с одного р/с на другой. Я написала заявление в этом отделении о том, что произошла такая ситуация, и чтобы они написали официальное письмо в Дельтакредит банк о том, что просрочка произошла не по моей вине, а по вине кассира. В итоге пришел отказ с формулировкой: подписывая ПКО, вы подтвердили корректность указанных данный... Т.е. сотрудники банка настолько некомпетентны, что имеют право направить ваши деньги куда угодно и если вы сами не проверили за ними правильность внесенных данных - то это Ваши проблемы. При этом вам даже не вернут ваши деньги.

Вводная информация:- карта дебетовая, зарплатная.- срок действия карты истек 12.2015.- сотрудник банка приезжает "посидеть" в офис компании, где я работаю, по расписанию каждую неделю.Обращение в отдел персонала по месту моей работы, их ответ: банк не принимает от нас заявки на передачу карты в офис, говорят, что клиент должен лично обратиться в банк.Звонок в КЦ подтвердил, что карта перевыпущена и ждет меня в конкретном офисе банка. На просьбу привезти мне ее на работу "ничем не можем вам помочь, обратитесь в отделение банка". Нашел на сайте банка телефон отделения - звонил 2 дня, никто не берет трубку вообще.Общение с КЦЯ: Мне нужно связаться с офисом таким-то, чтобы они привезли мне карту на работу.КЦ: назовите имя сотрудника этого офиса, с которым вы хотите связаться.Я: Откуда мне знать имена сотрудников вашего банка?КЦ (1 шаг к сомнениям наличия здравого смысла): Если вы не знаете имя сотрудника офиса, соединить мы вас не можем, дозвониться в офис вы сами тоже не сможете, все обращения клиентов - только через КЦ.Информация с сайта: суббота - рабочий день этого офиса, находится на другом краю города. Еду в офис, там вежливая девушка информирует меня:- Да. Ваша карта у нас, нет, я не могу ее выдать, потому что мы их сдаем в хранилище, приезжайте в понедельник. Раньше возили все ваши з/п карты вам в офис, но теперь - только по личному обращению клиента.Я: Как мне оставить заявку в принципе, чтобы карту привезли мне на работу? Банк (2 шаг к сомнениям заботы о клиенте): Чтобы вам привезли карту на работу, вы можете приехать с понедельника по пятницу в офис банка и оставить заявку. Зачем мне тогда оставлять заявку.. если я уже приехал и могу тут же ее забрать...Я: Мне нужно уже платить кредит в другом банке, мне нужны наличные - как их получить, если они находятся на моем счете, но доступа у меня к нему нет, т.к. вы не даете мне карту, которая у вас тут в хранилище, но выдаете вы ее только по пон/пятница?Банк: Вы можете снять сейчас по паспорту наличные в кассе, но заплатите 1% от суммы.Резюме:1. Если указываете телефон на сайте - пусть хоть когда-нибудь там берут трубку.2. Если не ошибаюсь - банк должен работать по удобным клиенту условиям, а не клиент должен подстраиваться под внутренние правила (или приколы) банка.3. На всем этом я потерял 800 рублей (кому-то мелочь, может быть, но не мне), только чтобы избежать пятна в кредитной истории по ипотеке.Сам бы не выбрал, но в какой банк положить з/п проект - выбираю не я. При первой же возможности - отказался бы.

Уважаемый Росбанк! 19 января 2016 истекает десятидневный срок ответа по поданной мной претензии через ДО Малая Ордынка, относительно сложившейся ситуации. Я очень надеюсь на получение ответа в установленный срок, а также на последнюю возможность решения данной проблемы внутри банка. Очень странно, что столь крупная и уважаемая финансовая организация, входящая в международную группу BSGV отказывается решать проблемы клиентов и позволяет происходить описанным событиям. Записаться на прием к председателю правления абсолютно нереальная задача. Полагаю, что следующим этапом в попытке защититься от откровенного вымогательства и шантажа возможно только обращение для заведения уголовного дела, жалоба в приемную Президента, письмо в BSGV, потому что решение суда общей юрисдикции банк исполнять отказывается...Суть проблемы:1. Был оформлен ипотечный кредит, обязательства по которому в течении многих лет исполнялись в соответствии с условиями кредитного договора. Далее, вследствие декретного отпуска и сокращения мужа возникли сложности с возвратом полной суммы ежемесячного платежа. Сразу после возвращения на работу, сумма просроченной задолженности по кредитному договору мной была погашена. Также был внесен авансовый платеж.2. Банк подает иск в суд на досрочное истребование всей суммы кредитного договора, в подписании мирового соглашения банк отказал. Был подан иск на отсрочку исполнения судебного решения на год, в связи со значительной суммой кредита. Иск суд удовлетворил, отсрочив исполнение решения суда на год.3. За год отсрочки сумма, указанная в решении суда выплачена банку полностью, о чем Росбанк был незамедлительно информирован путем отправки ТРЕХ писем. Также было получено постановление об окончании исполнительного производства.4. Полностью исполнив решение решения суда, написав три письма банку, мною был подготовлен иск в суд о расторжении кредитного договора, по логике банк либо выдает закладную, либо информирует о решении доначислить проценты за пользование кредитом за период отсрочки, что правомерно, и должно являться темой для следующего судебного разбирательства. 5. События стали развиваться по очень неожиданному сценарию. У меня состоялся телефонный разговор с г-ном Ш-м Андреем, начальником юридической компании СВС, который озвучил просьбу заплатить банку «НУ ХОТЯ БЫ ЕЩЕ МИЛЛИОНА ПОЛТОРА». Я поинтересовалась основанием для расчета данной суммы, рекомендовала доводы изложить в суде. На что был получен ответ «МЫ БУДЕМ РЕШАТЬ ВОПРОС ВАМИ ЧЕРЕЗ ПРИСТАВА». Несколькими днями позже пришел пристав, который выдал ранее постановление о прекращении ИП, пришел для описи квартиры и передачи на торги.Выяснилось, что активные действия пристава были вызваны жалобой, которую написал представитель юридической компании СВС Э-н, о якобы незаконном прекращении исполнительного производства. Упоминаний о суммах или прочих основаниях для понимания того, с чем не согласен банк, не содержалось ни в самой жалобе, ни в каких либо других документах! Были только звонки со стороны Ш-о и Э-а с просьбой срочно оплатить суммы, порядок сумм обозначался каждый раз разный, от 500 тысяч и до 1 500 000 рублей! Природа возникновения задолженности, отличной от суммы из решения суда или иной расчет озвучен не был. Фактически банк совместно с приставами вынуждали меня произвести повторную оплату по полностью оплаченному решению суда и ИП! Квартиру, тем временем, пристав передал на торги. Очередные попытки получить хоть какой-то расчет от банка, от приставов для прекращения этого безобразия не увенчались успехом. Были срочно поданы иски в суды, жалобы (иск к Росбанку о расторжении договора, иск на действие пристава, жалоба на пристава).6. Одновременно с нами Росбанк подает иск о расторжении кредитного договора и доначислении процентов. Дождавшись решения Мещанского суда о сумме доначисленных процентов и расторжении кредитного договора по инициативе банка я обратилась в ДО Малая Ордынка для осуществления последней оплаты и получения закладной. Помятуя о событиях годовой давности, когда выселяют из ОПЛАЧЕННОЙ квартиры без суда и следствия, приставы своим появлением пугают несовершеннолетнего ребенка, РОСБАНК называет по телефону суммы, взятые с потолка, хотелось скорее произвести оплату на основании второго решения суда.Сотрудник ДО Малая Ордынка отказался принять сумму, указанную в решении суда для окончательного расчета с банком, ссылаясь на то, что программе банка Бис стоит иная сумма к погашению. Хотя расчет суммы, указанной во втором решении суда РОСБАНК производил самостоятельно с учетом внесенных нами платежей.7. Ну, а далее события развивались по прошлогоднему сценарию. Г-н Ш-кий А. предложил добавить к сумме, указанной во втором решении суда еще «НУ ОКОЛО 240 000-00 РУБЛЕЙ. ЭТО ВАШ ДОЛГ. ТАК СЧИТАЕТ ПРОГРАММА. ИНАЧЕ МЫ НАГНЕМ СНОВА ПРИСТАВОВ. ВЫ ЖЕ ЗНАЕТЕ, КАК МЫ МОЖЕМ». А также пообещал продолжать подавать бесконечные иски от банка.В связи с вышеизложенным хотелось бы обратиться со следующим:Уважаемый Росбанк, просьба посодействовать в решении данного вопроса. Просьба исполнить решение Мещанского суда, согласно которому следует довзыскать с меня проценты в сумме, указанной в решении суда и расторгнуть кредитный договор, выдать закладную. Если вы не согласны с расчетами, которые были представлены самим же банком в суд для довзыскания процентов по кредитному договору и расторжения кредитного договора, просьба предоставить письменное обоснование. Убедительная просьба в период разбирательств не производить противоправных действий относительно меня и моей семьи, не шантажировать меня привлечением приставов, не требовать уплаты сумм, НЕ УКАЗАННЫХ в решении суда.

Хочу отметить сотрудницу  Губину Ольгу Игоревну за умение общаться с клиентами, вежливость, сдержанность, профессионализм в решении конфликтных ситуаций и в нахождении оптимального варианта для клиента. Из семи различных банков, которые я посетила в этот день, ни в  одном не оказалось таких сотрудников, которые бы отнеслись к моей проблеме по-человечески, как Ольга, при этом не нарушая никаких уставов банка.

У меня открыт валютный вклад и я оплачиваю ипотечный кредит через отделение Росбанка,что находится в Москве по адресу Пресненская набережная, д.10 блок А. Девочки-менеджеры обслуживают быстро,качественно и очень терпеливы к клиентам, задающим уточняющие вопросы по вкладам или другим операциям в большом количестве. Проблем с банкоматом не наблюдала. Курс продажи валюты достаточно выгоден в сравнении даже с банком-монополистом, не буду называть в каком, думаю, и так понятно.. В котором, кстати, стоять в очередях- не перестоять... Я с удивлением прочитала все негативные отзывы о Росбанке, надеюсь, что они будут учтены и банк не будет терять клиентов.