В банк была подана заявка на автокредит, на которую обещали дать ответ в течение двух дней. В итоге прошла уже неделя, а заявка все в стадии рассмотрения и это при учете того, что в этом банке оформлена зарплатная карта, а также у организации имеется некая партнерка, дающая право на бонусы, более приятные проценты и т.п. Проценты, кстати, получаются высокие, не смотря на партнерку.От администратора: Где обслуживаетесь, куда и когда подавали заявление на кредит?buben: Заявка подавалась по телефону, но обслуживаться должны тут: Комсомольский пр-т, д.45, доп. офис «Фрунзенский» (9724).

Управляющему ДО № 4559 г.Находка Приморского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» А.С. Лозовицкому исх № 3 от 30.03.2010 На письмо–ответ (исх. № 2956 от 17.03.2010 г.) на мои заявления с просьбой сдать в ИФНС по г.Находке уточненную справку об отмене начисления НДФЛ в сумме 622 рубля с суммы 4783–22 , считаю по прежнему , что Вы данные в ИФНС по г. Находке подаёте не правомерно, т.к. я материальною выгоду не получала в виде прощенных основного долга и процентов по кредиту, справка о не имеющейся задолженности перед ОАО «РОСБАНК» имеется ( приложение к письму–копия справки). В соответствии с п.5 ст. 226 НК РФ, должен в течении одного месяца с даты прощения неустойки, Вы ссылаетесь на п.5 в ред. ФЗ от 19.07.2009 , т.е на закон который вышел позже окончательной уплаты кредитного договора 14.08.2008 г.подав в ИФНС по г. Находке таковые данные Вы потиворечите выданной справке о погашении мной задолженности перед банком в полной мере во–первых. Во–вторых , в данном случае Вы в своем письме ссылаетесь видимо на письмо МинФина от 23.11.2009 года № 03–04–06–01⁄301, также дата более поздняя, о суммах прощенных пеней и штрафов, что в моем случае так же не применимо. Вы отменили мне судя по Вашему ответу мне штрафные санкции и частично пени, я внесла для полного погашения 3359–00 рублей 14.08.08, остальную сумму 4783–22 Вы частично закрываете с сумм пени–также оплаченных мною. Отмечаю Ваши пояснения «Поступившие денежные средства в сумме 8142–22 были направлены на погашение», таким образом: ЗАКОН гласит материальная выгода с начисленных , но неуплаченных процентов по кредиту–ПРОЦЕНТЫ по кредиту оплачены по кред.договору мною полностью, таким образом МАТЕРИАЛЬНУЮ ВЫГОДУ В ВИДЕ ПРОЦЕНТОВ Я НЕ ПОЛУЧАЛА! Прошу сдать в ИФНС по г. Находке уточнённую справку, исключить прочий доход, т.к. мною не было материальной выгоды в в виде процентов. В случае , если Вы со мной не согласны и в ходе нашей переписки мы не добьёмся понимания, прошу подготовить выписки по моему лицевому счету, выписки необходимы для подготовки и подачи искового заявления в суд. Т.к. Ваш сотрудник на мой устный запрос выписок ответил, что выписки являются платными, прошу приложить Положение Банка о выдаче выписок, где описан порядок банковских выписок заёмщикам. ПРОШУ выслать ответ на моё письмо по вышеуказанному адресу.

Обращалась в колл-центр Росбанка сегодня 17.03.2010 г. примерно в 16:30 с простым вопросом - как можно оплатить автокредит через элекснет. Сотрудница банка сначала сказала, что у них "отсутствует информация по данному вопросу". Пришлось на повышенных тонах напомнить, что на сайте банка написано, что автокредит можно оплатить через элекснет. Вопрос был - как! По номеру счета, договора, карты? После настоятельной просьбы уточнить инфо сотрудница Екатерина все-таки через четыре минуты уточнила, что можно оплатить, если знать номер карты, которая выдается клиенту при оформлении автокредита для оплаты... Это раз. Самое интересное, что дня два назад я также обращалась по этому вопросу. Точнее вопрос был задан более обще: как можно оплатить кредит? Разговаривала с молодым человеком, имя не помню. И он ответил, что оплатить можно только в офисе, если есть договор или номер счета или эта карта. Либо в банкоматах с функцией приема наличных. Затем разговаривала с девушкой (день назад). Она сказала, что не имея на руках карты никак нельзя оплатить через элекснет… В итоге только на третий день я добилась внятного ответа на вопрос - как можно оплатить кредит... Это кошмар. Колл-центр совершенно некомпетентный. Если на такой просто вопрос, как точки оплаты не могут ответить внятно... не советуясь с половиной сотрудников смены...

Клиентом банка являюсь уже давно. Брал четыре раза кредиты, проблем с просрочками не было никогда. Считал, в принципе, до сих пор считаю банк вполне надежным, с удобными условиями для клиентов, но складывается ощущение, что местное отделение всеми силами пытается поменять мое мнение... Решил завести себе кредитную карту с льготным периодом кредитования. Ряд мелких проблем был еще при получении карты, сидел в офисе около часа, пытаясь просто ее получить и расписаться, потому, как сотрудники не знали, как работать и выдавать такие карты... Странное произошло потом. Пользовался картой два месяца, как раз подходил к концу льготный период кредитования. 27-го февраля решили заранее внести нужную сумму через банкомат, причем не минимальную, а сразу погасить задолженность. Банкомат дал сбой, в результате, вся сумма 28 000 р. застряла внутри, и не попала на счет кредитной карты. Попутно же еще несколько человек попали примерно в такие же проблемы. В офисе банка я рассказал о проблеме, сказали написать заявление, но в понедельник (была суббота, рабочий день), мотивируя тем, что нет в наличии бланков для заявлений (!).Через некоторое время, особенно, когда число недоумевающих и возмущенных возросло, бланки неожиданно нашлись. Написал заявление, где была описана проблема. Кстати, звонил еще на линию поддержки, там сообщили, что помочь мне могут, только в местном отделении, и данную проблему должны решить в течение трех дней. В ответ на мое беспокойство, местное уже отделение заверило меня, что все будет решено, комиссий никаких не будет, и проблем не будет вообще. Что произошло, в конце концов: а) Только спустя несколько дней, сумму зачислили не на кредитную карту в счет погашения, а просто на мой счет. б) На кредитную карту перечислили всего 3 000 тыс. из 28, т.е. остальная сумма все еще считается, что я ее не вернул. в) А так я ее не вернул, мне начислили комиссию за пользование кредитом сверх льготного периода, хотя я ее вернул в срок. Вернее, пытался вернуть, если бы не банкомат, о чем я, как писал выше, проинформировал банк и получил соответствующие устные гарантии, что такого не произойдет. Более того, так как даже эти 3 тысячи они перечисляли так долго, что у меня произошла просрочка, чему я был просто ужасно неприятно удивлен, такого за мной не было никогда, всегда считался добросовестным плательщиком. Хочу сказать, что в местное отделение (Южно - Сахалинск, ул. Пуркаева 53-А) звонили неоднократно, сначала они уверяли, что проблем не будет, после возникновения проблем они уверяли и уверяют, что все пройдет. Звонили два раза на прошлой неделе, они два раза обещали исправить ситуацию с комиссией и отсутствием суммы на кредитной карте и позвонить "сегодня", два раза этого не делали. Мы звонили опять сегодня, говорили с управляющей офисом, она сообщила нам, что это "не ее дело" (!), переключила на другую девушку, которая пообещала немедленно все решить, и сегодня перезвонить. Не перезвонила, не решила. Звонил в службу поддержки, они сказали, что ничего не могут посоветовать, только обратиться в местное отделение. Круг замкнулся. Я реально хочу узнать, когда решится проблема? Когда наконец застрявшие из-за банкомата филиала деньги попадут на кредитную карту, куда я положил их больше двух недель назад. Когда у меня снимут комиссию, которую начислили вопреки своим заверениями, и могу ли я рассчитывать на то, что в моей кредитной истории не будет запись о просрочке, так как планировал работать с банком далее. Еще раз повторюсь, банк и условия работы с ним считаю очень хорошими, но сотрудники того отделения, как-будто опровергнуть мое мнение пытаются... Рассчитываю на ответ, и наконец - решение проблемы... Спасибо.

Оценки думаю пока рано расставлять. Время всё расставит по своим местам. Подавал заявку на автокредит. Дело было перед 23 февраля. За праздники про меня забыли, но я сам перезвонил и напомнил. Одобрили через пару дней. В общем, косяк, но мелкий. В самом автосалоне сидит оператор банка, молодой приветливый паренёк. Уж очень вежливый. Пару раз звонил, всё звал оформлять кредит. Дойти до автосалона получилось только вечером, и ещё и перед праздниками.Оформляли кредит с 18.10 до 21.10, уже охрана нас выгоняла из магазина. Толька потом узнал, что автосалон работает до 21, а представитель банка до 19! Я с работы на полчаса раньше ухожу, а он на два часа просто так остался. Может ему РосБанк и доплачивает сверхурочные, но сомневаюсь. В общем, вышел конфуз с моей стороны, из-за несогласованности.Сам банк знаю ещё по Норильску, это малая родина, я то думал это наш норильский банк, а они уж и в Питере 24 филиала открыли. Один филиал прямо у жены рядом на работе. Есть и недалеко от моей работы филиал. Думаю платить по кредиту в самом банке, из рук в руки кассиру, с небольшой суммой поверх. Чтобы потом всяких предъяв не выставляли. В общем, пока оценки положительные, но предварительные…

Решили открыть счет для новой фирмы. Критерия было два - территориальная близость к офису и минимальная плата за обслуживание, поскольку потребуется время для разворачивания деятельности. Выбрали ДО "Первомайское", заодно выяснилось, что попадаем под акцию "Открой счет до Нового года - получи год бесплатного доступа в системе Интернет банка". Открыли счет в конце декабря. Казалось - живи и радуйся. Но не тут-то было...Для начала, в феврале ("для удобства клиентов", как написано в информационном письме), наше обслуживание перевели в бизнес-центр на Басманной...В январе с нас действительно не взяли плату за доступ через Интернет. Зато за февраль уже взяли. Объяснили, что мы же у них появились в феврале, потому под акцию не попадаем... Хотя в старом отделении нам подтвердили еще раз, что год у нас не должны были взимать плату.Мало того, что сняли со счета 500 рублей, так еще и документы оформили так, что мы заплатили сами себе: "Плательщик" и "Получатель" один и тот же, но номера счетов, почему то разные... Бухгалтера чуть инфаркт не хватил, когда он увидел такие "документы". Да и электронный штамп на платежках неправильный...Одним словом, скорее всего, надо бежать от такого "обслуживания" подальше и побыстрее... От администратора: Какого числа Вам сказали, что год у Вас не должны взимать плату?news_s: 26 декабря. И в январе плату не снимали. А в 1 марта в старом отделении подтвердили, что плата не должна была сниматься.

Пошли с сестрой 13 февраля 2010 года делать вклад в отделение Правобережное в Санкт-Петербурге. На сайте увидели, что если сделать вклад на 50 000, то дают бесплатно карту Виза или Мастеркард Классик. Открыли вклад, вместо положенной карты дали карту "Вклад", по поводу классик ничего кассирша не знает, операционисток нету по субботам. Пошли в четверг в 19-00 (банк работает до 19-30). Операционистка уже была, сказала, что карта полагается, но операционный день у них до 18-00 и ничем помочь она не может. Далее наступили праздники, пошли сегодня (25 февраля). Пришли, операционистка все та же, но нас не вспомнила, сказала - за картой надо идти к кассиру. Пришли к кассиру, она говорит - карты только "Вклад", идите к операционисту. Идём к операционисту, её нет, идём в кредитный отдел, там девушка говорит, что карты оформляют, идите к операционисту. Операционистка вновь говорит - идите к кассиру. Кассир пытается дать нам карту Виза Электрон. Я говорю, что она нам не нужна, дайте же уже классик.В результате таки оформили эту карту, сказали приходить через 3 недели. При этом карту оформили уже после 18-00, хоть мы и пришли в 17-20. Значит и до этого тоже можно было оформить?Пока что один лишь негатив. Теперь интересно - деньги так же будут возвращать?

Никаких особых претензий у меня к банку нет, потому что могло быть и хуже, но из всех банков, с которыми мне приходилось общаться - это самый странный случай. Началось все с того, что отделение на Кутузовском проспекте (г. Москва), в котором у меня был открыт депозит, поменяло расписание и перестало работать по выходным дням, а в рабочий день я туда попасть никак не мог по причине полного совпадения моего и отделения графиков работы. Пришлось ехать на улицу Вересаева. Я, в общем, был готов к тому, что закрытие валютного депозита может сопровождаться сложностями, но они ждали меня не там, где я ожидал.Итак, один операционист и один человек в очереди передо мной. Насколько я слышу, происходят какие-то элементарные действия ("спишем остаток", "переведем на карточный счет"), но просто операционист не может продавить клиента на какие-то очевидные операции, а клиент просто не понимает, что и как происходит в банке. Проходит сорок минут, клиент отстреливается, и тут я прошу закрыть депозит. Начинается совещание, в подробности которого меня не посвящают, но я и так знаю, что проблема в том, что я из другого отделения и в том, что сумму мне все-таки стоило заказать заранее, а не ломиться в лоб. Скажу честно, я и ожидал, что меня пошлют, сказав, что денег в кассе нет, и будут правы, но, к моему удивлению, мне даже не выразили сожаления, что я такой "неадекватный товарищ", и мог бы думать головой.После совещания операционист сказала, что надо делать запрос и это может занять около часа. А в глазах читалась мольба: "Отвали, а?" Я ответил, что готов ждать, но спросил, могу ли я отъехать и вернуться, когда все уже будет сделано и закрыть тему. "Нет, могут потребоваться уточнения". Наверное, это был повторный намек на то, что я создаю проблемы. Но у меня была с собою книжка, и я был готов ждать! Меня попросили заполнить заявление на закрытие вклада, в котором мне нужно было самостоятельно указать номер депозитного договора и дату его заключения. Само собой, я их не знал.Прошло полтора часа. Оформлением моих документов занялся другой человек - я так понял, чтобы разгрузить операциониста, у которой несмотря ни на что скопилась очередь - человек пять. Скорость обслуживания была примерно 1 человек / 1 час.Наконец, уже вечером, я подписал бумажки, забрал свои деньги и ушел; спорить, что там на счете еще остались какие-то центы, которые в уважающих себя банках спокойно отдают рублями, сил не было.Я, наверное, измучен нарзаном, но ориентироваться на Сбербанк, как на стандарт обслуживания, все-таки не стоит. Спасибо, что отдали мне мои деньги, да еще и с процентами. Не спасибо, что не улыбнулись - подход к клиенту совсем плохой. Но, судя по всему, система тоже гниловата.

Наша организация перечисляет зп на карты Росбанка. Этот "доблестный" банк выпускает нам карты за деньги, за снятие денег в кассе берет комиссию, за обслуживание счета - комиссия, за распечатку выписки счета в банкомате - деньги. Хорошо хоть вход в банк у них бесплатный. Но это все полбеды. Самое ужасное, что за день до выдачи зарплаты банкомат у них "ломается". Ничего страшного, чинят быстро - неделька другая и работает. Правда не долго, останавливается от мороза, дождя, темноты и яркого солнца. Если ничего этого нет, то он перестает работать из солидарности со всей Россией или просто так для выработки стойкости у населения. Короче говоря, тихий ужас. Еще немного и наша контора начнет бунтовать, а нас в конторе не одна сотня людей. Банкомат расположен по ул.Ленина д.255.

Пишу отзыв под впечатлением от обслуживания в Росбанке, а конкретно от работы кредитного эксперта.После Новогодних праздников я позвонил в Росбанк (ДО Зеленоградский) и поинтересовался условиями выдачи кредитных карт вкладчикам банка. В телефонном разговоре с сотрудником я получил исчерпывающие ответы, который лишний раз убедили меня в выгодном предложении Росбанка. Выгода заключалась в том, что грейсовая кредитная карта классической категории оформляется бесплатно с лимитом, равным сумме вклада. Получается, что деньги, размешенные во вкладе и приносящие процентный доход, можно безналично тратить без потери доходности вклада!После телефонного разговора я отправился в банк, открыл вклад и написал заявку на кредитную карту. Все процедура заняла около 40 минут. Очень порадовала клиенториентированность кредитного эксперта и ее компетентность (исчерпывающие ответы, доброжелательный тон, визитка с предложением звонить по всем вопросам). Решение о выдаче кредитки приняли за сутки, изготовили карту за 7 дней. На подписание МАССЫ документов, связанных с карточным кредитом ушло около 35 минут, что несколько напрягло. Однако кредитный специалист подробно объясняла смысл каждого подписываемого документа, а не просто подсовывал их с фразами "Поставьте роспись, где галочка". Ну и напоследок то, что окончательно побудило меня написать это отзыв. Через пару дней после получения карты со мной связался сотрудник Росбанка (как мне показалось из головного офиса) и ПОБЛАГОДАРИЛ, что я стал их клиентом, а так же дополнительно рассказал о тарифах, крайней дате оплаты кредита по карте и способах погашения задолженности.

Пишу отзыв под впечатлением от обслуживания в Росбанке, а конкретно от работы кредитного эксперта.После Новогодних праздников я позвонил в Росбанк (ДО Зеленоградский) и поинтересовался условиями выдачи кредитных карт вкладчикам банка. В телефонном разговоре с сотрудником я получил исчерпывающие ответы, который лишний раз убедили меня в выгодном предложении Росбанка. Выгода заключалась в том, что грейсовая кредитная карта классической категории оформляется бесплатно с лимитом, равным сумме вклада. Получается, что деньги, размешенные во вкладе и приносящие процентный доход, можно безналично тратить без потери доходности вклада!После телефонного разговора я отправился в банк, открыл вклад и написал заявку на кредитную карту. Все процедура заняла около 40 минут. Очень порадовала клиенториентированность кредитного эксперта и ее компетентность (исчерпывающие ответы, доброжелательный тон, визитка с предложением звонить по всем вопросам). Решение о выдаче кредитки приняли за сутки, изготовили карту за 7 дней. На подписание МАССЫ документов, связанных с карточным кредитом ушло около 35 минут, что несколько напрягло. Однако кредитный специалист подробно объясняла смысл каждого подписываемого документа, а не просто подсовывал их с фразами "Поставьте роспись, где галочка". Ну и напоследок то, что окончательно побудило меня написать это отзыв. Через пару дней после получения карты со мной связался сотрудник Росбанка (как мне показалось из головного офиса) и ПОБЛАГОДАРИЛ, что я стал их клиентом, а так же дополнительно рассказал о тарифах, крайней дате оплаты кредита по карте и способах погашения задолженности.

Брал недавно кредит. Впечатлился.1) Кредитный эксперт в моём присутствии в разговоре по телефону с другими сотрудниками употреблял ненормативную лексику и жаловался на низкую зарплату. Я, в принципе себя пролетарием считаю, просто не думал, что в Росбанке так принято.2) Заполнил анкету. Перезвонившая девушка по пунктам продублировала все вопросы, на которые я ответил в анкете (включая номер домашнего телефона). Зачем тогда анкета или зачем тогда девушка звонила?3) Забавно было получать карточку. Заняло это почти 40 минут, девушка зачем-то дважды уносила куда-то мой паспорт. С моей стороны окошка стена была исписана ручкой. Одна надпись гласила: "Имярек операционистки, ну чё так долго?"От администратора: Где и когда подавали заявку на кредит? Где получали карточку?Nomorerosbank: Заявку подавал на позапрошлой неделе, карточку получал на прошлой неделе. В каком отделении - хмм, у меня претензия не к конкретному сотруднику/отделению, а к банку в целом, как к финансовой организации, нацеленной на работу с клиентами. Напиши я сейчас названия отделения, могу предположить, что сотрудника покарают, а я не эту цель преследовал своим постом. Ну уволят его, например, возьмут нового. Менять-то нужно не сотрудников, а систему.Вот, например, года три-четыре назад я также пользовался услугами Росбанка, но в другом отделении (сейчас за давностью лет могу его назвать - которое прямо возле Красной Площади находится). Сотрудница указала неверно мой адрес, и после этого, когда сообщала о положительном решении, брякнула "наша СБ вас проверила, всё в порядке". Когда выяснили, что мой адрес указан неверно, произошёл конфуз - с одной стороны, всё в порядке, СБ проверило, с другой стороны адрес жительства неверный. Обращаю внимание, что эти два события происходили в разных отделениях и с разницей в несколько лет.

26.01.2010 изменен интерфейс входа в систему интернет-банка. Теперь вместо быстрой вставки ПИН-2 кода в окошко предлагается тыкать мышкой по кнопкам виртуальной клавиатуры, вводя 16-значный код. В службе поддержки и-банка специалист сказал, что это сделано по требованию клиентов, ратующих за увеличение безопасности. Вход в личный кабинет превратился в настоящую муку. А вот увеличилась ли безопасность? Очень спорно.Нельзя ли сделать для опасающихся клиентов галку, которая отключает ввод кода из буфера обмена? А для всех остальных оставить прежний порядок ввода ПИН-2 кода! Предлагаю в данной ветке узнать мнение благодарных пользователей и-банка и, если повезет достучаться до руководства, вернуть прежний интерфейс входа в систему.

История такова. Был взят автокредит в Росбанке. Погашался без задолженностей, в срок. В декабре 2009 решила сменить авто, для чего досрочно погасила автокредит. Т.к. выбранное мной авто (не новое) хотела хотела брать сразу же (стояло ждало меня в автосалоне), надо было получить ПТС, находящееся в залоге в банке. Сотрудники Росбанка сказали, что ПТС могут выдать через 2 недели. Ну думаю, ладно, подожду. Но потом начались странные звонки от Росбанка. Содержание такое - мы не можем найти ваш ПТС. ПТСа нет в Петербурге, наверное, он в Москве. Девочка унесла ПТС домой. (Детский сад наверно у них, а не банк. Или кассиры уносят деньги домой?) Ну, думаю, что-то неладно. Звоню сама - отвечают, ПТС найти не можем, давайте выдадим вам дубликат. Я в шоке. Машину я планировала сдавать на trade-in в салон, мне там сказали, что с дубликатом ПТС они мне ее оценят в меньшую сумму. Т.е. я по вине банка теряю приличные деньги. Беру знакомого юриста и идем в банк выяснять отношения. Юрист - в вашем банке произошло ЧП, украден ПТС. И надо еще посмотреть - единичный это случай или хорошо налаженный криминальный бизнес. В ответ сотрудники банка (видимо перепугавшись до смерти, просят еще 24 часа). Ну, думаем, хорошо. Потом подаем в суд. И что интересно - с утра на следующий день звонок: мы нашли ваш ПТС (видимо девочка принесла из дома). Спрашивается - где он был? Зачем не хотели отдавать? Может действительно хотели по моему ПТС продать машину в Дагестан? Но это еще не конец. Банк - мы так виноваты, виноваты... Мы предоставим вам кредит на след. авто на льготных условиях. Пониженный процент (везде 19, мы сделаем 14). Ну думаю, ладно, хоть денег меньше буду платить, все компенсация за моральный ущерб. Прихожу подписывать договор - бац, 19%. "Ой, мы перепутали. Мы не можем дать 14, мы думали (ОНИ думают!), что у вас кредит на новую машину". Короче, никогда не берите кредит в Росбанке!

Обслуживаюсь в Черемушках, юрлицо.Нравится:- Всегда доброжелательная и милая-милая Диана Фоадовна. Спасибо большое за работу.- Красивый офис с сидячими местами.- Исчерпывающие ответы на мои вопросы со стороны персонала.Не нравится интернет-банк:- Формировать ключи доступа пришлось самостоятельно и на свой носитель - это не так трудно, как может показаться, но, имея опыт общения в этой области с другим банком, смею предположить - программисты могли бы предоставить мне готовый ключ на готовой флешке (я же плачу деньги за РКО и довольно солидные по сравнению с другими банками, носитель в подарок был бы не лишним).- Медленный на формирование выписки. За последние пару дней уходит более минуты, за месяц - около восьми минут.- Неприятный интерфейс - всё субъективно, безусловно.- Сложно как-то. Снова субъективно.- Сохранение документов в форматах, пригодных исключительно для виртуальной печати (кроме выписок) - мне удобно сохранять документы в простых офисных форматах вроде Эксель или хотя бы ПДФ.Плата за рко:- Учитывая, что обслуживаюсь по большей части дистанционно (ездить в отделение нет никакой нужды), мне необходим только инет-банк, который мало того что меня не устраивает, так еще и с недавних пор стал платным!Оценку ставить сложно. Поэтому оценю отдельно параметры работы.Работа персонала - 5Внешний вид отделения - 5Тарифы - 3Инет-банк - 2Выходит 3, 75.Округляем - это 4...С уважением, А.

В августе 2008 года обратился в Росбанк за автокредитом. После рассмотрения моей заявки мне позвонила девушка и сказала, чтобы я подъезжал в отделение банка в Самаре на улице Стара-загора, так как моя заявка одобрена. Уставший после работы, но веселый и довольный от услышанной новости помчался в Росбанк подписывать документы. После оформления всех бумаг, мне сказали, что одобрение было предварительным, но заверили, что все это формальности и в ближайшие дни я получу свою машину.Каково же было мое удивление, когда через 3 дня мне пришел официальный отказ (хотя до этого Росбанк успел мне свою страховую компанию "Согласие" впарить и отправили меня платить за 1 год рассчитанного КАСКО, ладно я этого еще не сделал). Странный банк со странным отношением к клиентам. Туда больше ни ногой.

Услугами Росбанка ни разу не пользовался. На сайте Росбанка увидел инфо о новой кредитке с льготным периодом 62 дня, что естественно заинтересовало, к тому же оформить ее, как указано на сайте банка, могут не только добросовестные клиенты или вкладчики, но так же и новые клиенты.Позвонил в call-центр в Москве и объяснил ситуацию. «Здравствуйте, - говорю, - могу ли я оформить карту кредитную, проживая и работая в Москве, прописан в Пскове?» Девушка очень подробно описала все условия получения карты и рассказала о льготном периоде. Сказала, что если есть прописка в регионе обслуживания, то не важно, где проживаю и работаю, и я могу оформить в филиале банка в г. Псков кредитную карту.Ну вот, в прошлую пятницу, вооружившись всеми справками и документами, сел в поезд и поехал в Псков. Приехал в субботу 5-го декабря и отправился в отделение Росбанка по адресу: ул. Некрасова, 11, операционный офис "Псковский", тел (8112) 66-05-31, режим работы: 9:00 - 19:30, в субботу 10:00 - 17.00. С утра еще в другой банк обратился, поэтому подошел только в 15:00 в Росбанк. Смотрю, на дверях написано: режим работы по субботам с 10:00 до 16:00 а не до 17:00, как на сайте.Ну ладно думаю, еще час. Захожу, никого нет, кроме трех сотрудниц, сидят, о чем-то болтают. «Здрасти, - говорю, - я хотел бы оформить заявку на получение кредитной карты». Имен сотрудниц я не рассмотрел, рыжеволосая девушка, сидевшая за столом, и две другие брюнетки переглянулись раза три между собой, к тому же рыжеволосая несколько раз посмотрела на свои часы, потом на меня. Я спрашиваю:- Какие-то проблемы?- А вы наш клиент?- Нет, - говорю, - я новый клиент, кредитов не брал, вкладов не открывал, прописан здесь, проживаю в Москве, работаю там же, все документы и справки принес».Она еще раз переглянулась с двумя другими сотрудницами, еще раз на часы - что уже навеяло подозрение о том, что она явно куда-то торопится, суббота же, а я тут пришел в 3 часа, через час закрытие ага... В общем, рыжеволосая мне говорит: «В Call-центре вас неправильно проинформировали, мы оформляем кредитки только: - 1) Добросовестным заемщикам, зарплатным клиентам Северо-Западного региона, все». «А как же, - я спрашиваю, - новые клиенты?» Она отвечает: «А никак, мы кредитные карты им не оформляем».Уехал не солоно хлебавши. И все-таки мне интересно, зачем на сайте размещать одну информацию, а в итоге на деле выходит по-другому?! Зря потратил 2 сутки, деньги на билеты и вообще не понравилось то, что девушки все время смотрели на часы, даже этого не скрывая. Как будто час - это 5 минут и я пришел во время закрытия уже.

До настоящего времени даже и не подозревал, что кредитные эксперты Росбанка не владеют информацией по своим банковским продуктам. Пару дней назад решил оформить себе кредитную карту Росбанка с беспроцентным периодом до 62 дней (ни в одном банке в России еще не встречал столь длительный льготный период). Мало того, еще и бесплатное годовое обслуживание (но только для добросовестных заемщиков, кто брал потребит.кредит и погасил его без штрафов и задолженностей). Как добросовестный заемщик Росбанка я не смог устоять от такого привлекательного предложения и пошел в банк для подачи заявления на открытие карточки. И тут началось что-то ужасное...Вначале, мне пришлось побегать с одного этажа банка на другой, т.к. все сотрудники Магаданского филиала метали друг на друга стрелы в плане того кто отвечает за выдачу кредитных карт. Продукт новый в банке, поэтому они еще сами до конца не разобрались, кто отвечает за кредитки. Ладно, все-таки одна девушка меня приняла, сказала, что постарается помочь в оформлении карты. Потом, к своему удивлению, узнаю от сотрудницы, что кредитную карту можно оформить только для тех лиц, у кого есть вклад, причем кредитный лимит по карте равен сумме вклада. Интересная арифметика какая-то! Но я точно помню, что на официальном сайте Росбанка ничего не сказано о том, что кредитки выдают только вкладчикам. На интернет-страницах банка ясно расписаны тарифы по карте для 4-х групп заемщиков. Странно как-то! Я решил позвонить в call-центр банка и проконсультироваться, где мне сказали, что для того чтобы получить кредитную карту, необязательно иметь вклад в Росбанке, и предложили оформить жалобу, чтобы разобраться в ситуации.Сегодня я снова пришел в банк в надежде оформить долгожданное заявление, причем предварительно позвонив в банк и назначив время встречи на 17-00, но меня не ждали и сотрудница обслуживала другого клиента, пришлось посидеть и подождать минут 15. Смысл тогда записи встречи, не понимаю для чего! Ну да ладно! Освободившись, сотрудница Наталья сказала, что у нее нет времени сейчас у меня принять заявление, так как ей еще надо сделать свою какую-то работу, поэтому она только приняла от меня документы и сказала, что заполнит заявку в понедельник. Потом она меня спросила - какой кредитный лимит желаете. Я говорю, что банк, наверное, сам должен определить для меня лимит, судя по справке о доходах. Потом, выясняется, что лимит по кредитке для добросовестных заемщиков определяется как сумма погашенного кредита умноженное на три. Вообще фантастика, такого расчета я еще никогда не встречал. Не понимаю тогда, для чего требуется предоставлять с работы справку 2-НДФЛ. Полтора года назад брал экспресс-кредит 23 тыс. руб. Поэтому теперь мой расчетный кредитный лимит не должен превышать 69 тыс. руб. Это несмотря на то, что я хочу оформить кредитную карту Visa Gold. Честно говоря, смешной лимит для карты такого класса, да еще учитывая, что зарплата моя в полтора раза больше этого лимита. Не вижу смысла в кредитке такой.Я был очень разочарован такой ситуацией, потому что надеялся, что все-таки получится снова стать клиентом Росбанка и стать обладателем неплохой, как я думаю, кредитной карты. Прошу экспертов Росбанка, которые прочитают мой отзыв, все таки прояснить ситуацию с условиями получения кредитной карты для добросовестных заемщиков и рассказать, как все же рассчитывается кредитный лимит по карте.

Пользуюсь банком более 5 лет, есть как просто вклады, так и зарплатные карты. И все время почти любое общение с сотрудниками вызывало негативные эмоции. 1. Например, за все 5 лет никто не смог удалить "левый" счет, который прицепился к аккаунту интернет-банка с давно неиспользовавшегося вклада из вообще другого отделения (был закрыт более 7 лет назад). Общался со многими специалистами - никто не смог объяснить как такое произошло, писал письма (есть даже ксерокопии с подписями ответственных - дошло до этого). И все впустую.2. Сотрудники в отделении зачастую не могут без проблем ввести такую информацию как е-адрес при регистрации и прочее. Для регистрации и-банка приходил несколько раз, т.к. "не могли дозвониться до сотрудника", который где-то позволяет это сделать (выдать коды вроде).3. Огромная эпопея была, когда проявил желание соединить в и-банке счета по вкладам и зарплатный счет, т.к. они были заведены в разных отделениях. Через несколько месяцев общения с самыми разными сотрудниками выяснилось, что это система сделать не позволяет. Так и пользуюсь двумя и-банками.4. В один прекрасный миг мне перестали проходить переводы на вкладной счет. Выяснилось, что после автоматической пролонгации вклада этот счет МЕНЯЕТСЯ. О чем никто не предупредил, в договоре про это не написано. Пришлось в срочном порядке решать проблему, возникшую на ровном месте. Таких фокусов со сменой счета при пролонгации не встречал ни в одном банке!5. Вопросы по и-банку можно решать только в рабочее время таких специалистов, т.е. вечером, в выходные можно курить спокойно.Этот перечень можно продолжать достаточно долго, однако зарегистрироваться и написать отзыв заставило откровенное хамство. Сегодня в ответ на просьбу помочь с решением проблемы (опять это слово!) с и-банком, которая возникла по вине Росбанка, было сказано, что моя проблема не очень срочная и ее пока решать не будут. Сказали перезвонить еще когда-нибудь... Даже на фоне вышеозначенного сиё смотрелось мерзковато. Серьезно думаю менять этот "банк".От администратора: В каком отделении обслуживаетесь? Что за "не очень срочная" с точки зрения специалистов банка проблема у Вас возникла сейчас с интернет-банком? Просьба прислать свои ФИО и адрес регистрации на elena@banki.ru.Alex111222: Обслуживался в офисах Мичуринский проспект, 21, Профсоюзная, д.43, к.1, з/п карта в офисе на ПушкинскойОсновное место обслуживания - доп.офис Черемушки, через них пытался решать все, кроме некоторых вопросов по и-банку (по ним могут ответить только в колл-центре)."Не очень срочная" с точки зрения специалистов банка проблема возникла сейчас с интернет-банком - это то, что не могу оплатить никакие услуги через и-банк - система выдает ошибку в момент перевода денег.

Пользуюсь банком более 5 лет, есть как просто вклады, так и зарплатные карты. И все время почти любое общение с сотрудниками вызывало негативные эмоции. 1. Например, за все 5 лет никто не смог удалить "левый" счет, который прицепился к аккаунту интернет-банка с давно неиспользовавшегося вклада из вообще другого отделения (был закрыт более 7 лет назад). Общался со многими специалистами - никто не смог объяснить как такое произошло, писал письма (есть даже ксерокопии с подписями ответственных - дошло до этого). И все впустую.2. Сотрудники в отделении зачастую не могут без проблем ввести такую информацию как е-адрес при регистрации и прочее. Для регистрации и-банка приходил несколько раз, т.к. "не могли дозвониться до сотрудника", который где-то позволяет это сделать (выдать коды вроде).3. Огромная эпопея была, когда проявил желание соединить в и-банке счета по вкладам и зарплатный счет, т.к. они были заведены в разных отделениях. Через несколько месяцев общения с самыми разными сотрудниками выяснилось, что это система сделать не позволяет. Так и пользуюсь двумя и-банками.4. В один прекрасный миг мне перестали проходить переводы на вкладной счет. Выяснилось, что после автоматической пролонгации вклада этот счет МЕНЯЕТСЯ. О чем никто не предупредил, в договоре про это не написано. Пришлось в срочном порядке решать проблему, возникшую на ровном месте. Таких фокусов со сменой счета при пролонгации не встречал ни в одном банке!5. Вопросы по и-банку можно решать только в рабочее время таких специалистов, т.е. вечером, в выходные можно курить спокойно.Этот перечень можно продолжать достаточно долго, однако зарегистрироваться и написать отзыв заставило откровенное хамство. Сегодня в ответ на просьбу помочь с решением проблемы (опять это слово!) с и-банком, которая возникла по вине Росбанка, было сказано, что моя проблема не очень срочная и ее пока решать не будут. Сказали перезвонить еще когда-нибудь... Даже на фоне вышеозначенного сиё смотрелось мерзковато. Серьезно думаю менять этот "банк".От администратора: В каком отделении обслуживаетесь? Что за "не очень срочная" с точки зрения специалистов банка проблема у Вас возникла сейчас с интернет-банком? Просьба прислать свои ФИО и адрес регистрации на elena@banki.ru.Alex111222: Обслуживался в офисах Мичуринский проспект, 21, Профсоюзная, д.43, к.1, з/п карта в офисе на ПушкинскойОсновное место обслуживания - доп.офис Черемушки, через них пытался решать все, кроме некоторых вопросов по и-банку (по ним могут ответить только в колл-центре)."Не очень срочная" с точки зрения специалистов банка проблема возникла сейчас с интернет-банком - это то, что не могу оплатить никакие услуги через и-банк - система выдает ошибку в момент перевода денег.