Пользуюсь банком более 5 лет, есть как просто вклады, так и зарплатные карты. И все время почти любое общение с сотрудниками вызывало негативные эмоции. 1. Например, за все 5 лет никто не смог удалить "левый" счет, который прицепился к аккаунту интернет-банка с давно неиспользовавшегося вклада из вообще другого отделения (был закрыт более 7 лет назад). Общался со многими специалистами - никто не смог объяснить как такое произошло, писал письма (есть даже ксерокопии с подписями ответственных - дошло до этого). И все впустую.2. Сотрудники в отделении зачастую не могут без проблем ввести такую информацию как е-адрес при регистрации и прочее. Для регистрации и-банка приходил несколько раз, т.к. "не могли дозвониться до сотрудника", который где-то позволяет это сделать (выдать коды вроде).3. Огромная эпопея была, когда проявил желание соединить в и-банке счета по вкладам и зарплатный счет, т.к. они были заведены в разных отделениях. Через несколько месяцев общения с самыми разными сотрудниками выяснилось, что это система сделать не позволяет. Так и пользуюсь двумя и-банками.4. В один прекрасный миг мне перестали проходить переводы на вкладной счет. Выяснилось, что после автоматической пролонгации вклада этот счет МЕНЯЕТСЯ. О чем никто не предупредил, в договоре про это не написано. Пришлось в срочном порядке решать проблему, возникшую на ровном месте. Таких фокусов со сменой счета при пролонгации не встречал ни в одном банке!5. Вопросы по и-банку можно решать только в рабочее время таких специалистов, т.е. вечером, в выходные можно курить спокойно.Этот перечень можно продолжать достаточно долго, однако зарегистрироваться и написать отзыв заставило откровенное хамство. Сегодня в ответ на просьбу помочь с решением проблемы (опять это слово!) с и-банком, которая возникла по вине Росбанка, было сказано, что моя проблема не очень срочная и ее пока решать не будут. Сказали перезвонить еще когда-нибудь... Даже на фоне вышеозначенного сиё смотрелось мерзковато. Серьезно думаю менять этот "банк".От администратора: В каком отделении обслуживаетесь? Что за "не очень срочная" с точки зрения специалистов банка проблема у Вас возникла сейчас с интернет-банком? Просьба прислать свои ФИО и адрес регистрации на elena@banki.ru.Alex111222: Обслуживался в офисах Мичуринский проспект, 21, Профсоюзная, д.43, к.1, з/п карта в офисе на ПушкинскойОсновное место обслуживания - доп.офис Черемушки, через них пытался решать все, кроме некоторых вопросов по и-банку (по ним могут ответить только в колл-центре)."Не очень срочная" с точки зрения специалистов банка проблема возникла сейчас с интернет-банком - это то, что не могу оплатить никакие услуги через и-банк - система выдает ошибку в момент перевода денег.

В автосалоне было предложено взять кредит в Росбанке и одним из преимуществ была возможность частичного досрочного погашения основного долга. Даже были выставлены условия, что можно это сделать только через 3 месяца и минимальной вносимой суммой 25 000 руб. По телефону 8 (800) 200-66-33 (официальный телефон поддержки клиентов банка) эту информацию подтвердили. Однако после изучения договора на предоставление кредита в офисе Росбанка выяснилось, что в самом договоре возможность досрочного частичного погашения не прописана. Прописано только полное досрочное погашение! На мои вопрос "Как так?" работница банка начала ссылаться на то, что данная услуга предоставляется недавно, что есть внутрибанковские указы и прочие "бумажки", отношения к самому договору не имеющие. Причем сама работница банка подтверждала, что в данный момент досрочное частичное погашение долга невозможно ТЕХНИЧЕСКИ(!), но якобы уже скоро систему запустят.Слава богу. договор не подписал сразу! Чего и всем желаю!

Огромное вам спасибо! Жена подала заявку на автокредит и ей одобрили, хотя в двух других банках пришел отказ. В автосалоне говорили, что "Росбанк" - самый лояльный банк. Были случаи, когда у клиентов 5-6 банков отказывали, а "Росбанк" одобрял. Честно говоря, до последнего не верилось. Теперь взяли машину, какую хотели. Спасибо вам большое. Пусть "Росбанк" процветает, и у него будет много, много клиентов.P.S. Огромное спасибо управляющему ДО "Черная речка" Северо-Западного Филиала ОАО "РОСБАНК" Колижику Роману Ивановичу. Профессионал, знающий своё дело, общителен с клиентом, всем банкам такого управляющего. Роман Иванович дай Бог Вам крепкого здоровья, долгих лет жизни, успехов в работе, всего самого, самого наилучшего.Семья Гороховых. От админа: Что можете сказать о качестве обслуживания клиентов в банке? Если можно, примеры…PredatorV: Кредит нам одобрили в понедельник. Но приехать в автосалон смогли только в пятницу, т.к. по занятости на работе было не вырваться. В пятницу приехали в 18.30 в автосалон. Нас ждал сам Управляющий Банка доп.филиала "Черная речка" Роман Иванович. Было очень приятно, что Роман Иванович находился в автосалоне и сказал нам, что в банке нас будут ждать. Пока заполняли документы в автосалоне прошло 1,5 часа (муж стал нервничать, переживал, что в банк мы не успеем) и к сожалению в банк мы приехали в 19.45, банк работает до 19.30. Нас встретил Руководитель группы Сажнев Андрей Михайлович, принял все документы.Деньги поступили на счет в понедельник. Во вторник утром мы уехали на машине. По поводу обслуживания претензий у нас нет - это ещё рас доказывает профессионализм Романа Ивановича. Роман Иванович, спасибо Вам за всё!

1. Как посетителю вашего сайта догадаться является ли вклад "Осенний" пополняемым? Или вы этот нюанс не считаете важным? Та же ситуация была и с вкладом "Летний".2. По вкладу "Выгодный" с опцией "Пенсионный". Написано: "Минимальная сумма вклада устанавливается без ограничений". В отделении (г. Краснодар, ул. Московская, 79/1) сообщили, что могут открыть вклад с 1000 руб., а на счет возможности открытия с меньшей суммы не знают. Может, стоит внести ясность в условия вашей опции? Если минимальная сумма вклада 1000 руб., то может так и написать на сайте? Иначе можно подумать, что депозит открывается и с 1 или 10 руб. как в других банках.Давайте более подробную информацию о ваших вкладах.Дополнительно хочу отметить положительное изменение: вклады стали открывать операционисты, а не кассиры, что удобнее.

Три года назад оформила кредит в липецком филиале Росбанка. Платежи по кредиту вношу аккуратно в срок.14 сентября 2009 г. пришла в банк гасить кредит и задала вопрос кассиру о том, каким образом мне вносить платежи по кредиту в г. Москве в связи с переменой места жительства. Сотрудник банка проинструктировала, что мне необходимо при себе иметь график погашения и паспорт и можно гасить кредит в любом отделении банка. И ВСЕ! А по факту оказалась, что в Москве мне при погашении необходимо заполнить квитанции с реквизитами липецкого филиала, а то банкиры в Москве не знают реквизиты филиалов своего же банка(!?), далее необходимо заплатить комиссию за перевод средств, при этом сумма платежей по кредиту увеличивается на кругленькую сумму, и еще деньги из Москвы в Липецк идут 3 дня (наверное сами и пешком!). PS. Пишу уже второе сообщение: ни привета ни ответа от банкиров! Ау! Отзовитесь! Или проблемы ваших клиентов не волнуют крутых бизнесменов, а?!От админа: К автору: а где и под каким ником Вы оставляли первое сообщение? В каком из отделений в Липецке Вы побывали 14 сентября? Когда и где сталкивались с хамством сотрудников банка?1а1: В Липецке 14 сентября я была в центральном офисе, который находится на остановке общественного транспорта "Театральная", там я оплачиваю кредит каждый месяц на протяжении почти 3-х лет. А с хамством я столкнулась, когда 14 октября порядка двух часов дозванивалась до различных служб и отделений банка, где меня переключали и футболили бесконечно. Только на третьем часу телефонных переговоров каким-то чудом я попала на работника кредитного отдела липецкого филиала, который в конце-концов извинился и конкретно мне объяснил суть проблемы и возможные пути ее решения.

У нашей фирмы почти год новый р.счет в Росбанке. Очень нравится обслуживание в целом. Интернет-банк порадовал безглючностью и удобством, хотя после предыдущего банка (СПб) пришлось привыкать, там навигация была попроще. Сотрудницы отделения, которое нас обслуживает очень приветливые, вежливые и всегда готовы помочь. Чувствуется индивидуальный подход (!) и профессионализм во многих вопросах. По телефону доп.офиса всегда здороваются да и при личном визите узнают в лицо, что не может не радовать и оставляет позитивные эмоции после общения с такими сотрудниками банка.Обслуживание в предыдущем банке тоже всем устраивало (по тем же причинам), но офисы для нас неудобно расположены были и кредит в Росбанке в случае чего оказалось оформить проще.Недавно открыл себе личный счёт в этом же отделении Росбанка. Понравилось, что сразу дали карту виза электрон (не именную), которой я с успехом сразу же начал расплачиваться в интернете (благодаря CVV2 коду), а потом и именную. Все транзакции успешно проходят. Очень понравился полноценный и очень информативный интернет-банк. Немного смущает комиссия за снятие нала в кассе (0.5%) и банкоматах (0.3%), хотя суммы абсолютно не существенные, а ещё комиссия в 360 руб. в год за обслуживание счёта, но т.к. я отказался от нескольких счетов в других банках в пользу этого, то это не критично. Понравилось, что начисляются проценты на остаток (услуга Сберегательный счёт). Жаль, что банкоматы неудобно для меня расположены и их не очень много, но выручают банкоматы партнёров системы ОРС, комиссия такая же получается (правда их тоже не всегда просто отыскать).Несмотря на некоторые недостатки, эмоции от этого карточного продукта только положительные (в особенности по сравнению со Сбером, ВТБ и БалтБанком). Минус - только малое кол-во банкоматов.При открытии счёта оказалось, что за мной ещё числится кредитный счёт по кредиту, который я погасил почти 5 лет назад ещё в Первом ОВК. И на этом счету каким-то образом оказался небольшой положительный остаток, который я не поленился съездить и снять. (Хотя при последнем платеже делалась корректировка в центральном офисе на Грибоедова. Как так получилось?) В банке мне сказали, что этот счёт закрыть нельзя (разве это не моё право?) и он хранится, как внутренняя кредитная история.Оценку отлично ставлю за хорошее обслуживание и отношение к клиентам в нашем ДО (Приморский), а также за качественный карточный продукт.

У нашей фирмы почти год новый р.счет в Росбанке. Очень нравится обслуживание в целом. Интернет-банк порадовал безглючностью и удобством, хотя после предыдущего банка (СПб) пришлось привыкать, там навигация была попроще. Сотрудницы отделения, которое нас обслуживает очень приветливые, вежливые и всегда готовы помочь. Чувствуется индивидуальный подход (!) и профессионализм во многих вопросах. По телефону доп.офиса всегда здороваются да и при личном визите узнают в лицо, что не может не радовать и оставляет позитивные эмоции после общения с такими сотрудниками банка.Обслуживание в предыдущем банке тоже всем устраивало (по тем же причинам), но офисы для нас неудобно расположены были и кредит в Росбанке в случае чего оказалось оформить проще.Недавно открыл себе личный счёт в этом же отделении Росбанка. Понравилось, что сразу дали карту виза электрон (не именную), которой я с успехом сразу же начал расплачиваться в интернете (благодаря CVV2 коду), а потом и именную. Все транзакции успешно проходят. Очень понравился полноценный и очень информативный интернет-банк. Немного смущает комиссия за снятие нала в кассе (0.5%) и банкоматах (0.3%), хотя суммы абсолютно не существенные, а ещё комиссия в 360 руб. в год за обслуживание счёта, но т.к. я отказался от нескольких счетов в других банках в пользу этого, то это не критично. Понравилось, что начисляются проценты на остаток (услуга Сберегательный счёт). Жаль, что банкоматы неудобно для меня расположены и их не очень много, но выручают банкоматы партнёров системы ОРС, комиссия такая же получается (правда их тоже не всегда просто отыскать).Несмотря на некоторые недостатки, эмоции от этого карточного продукта только положительные (в особенности по сравнению со Сбером, ВТБ и БалтБанком). Минус - только малое кол-во банкоматов.При открытии счёта оказалось, что за мной ещё числится кредитный счёт по кредиту, который я погасил почти 5 лет назад ещё в Первом ОВК. И на этом счету каким-то образом оказался небольшой положительный остаток, который я не поленился съездить и снять. (Хотя при последнем платеже делалась корректировка в центральном офисе на Грибоедова. Как так получилось?) В банке мне сказали, что этот счёт закрыть нельзя (разве это не моё право?) и он хранится, как внутренняя кредитная история.Оценку отлично ставлю за хорошее обслуживание и отношение к клиентам в нашем ДО (Приморский), а также за качественный карточный продукт.

Решил я в пятницу после работы зайти в офис на Канале Грибоедова, чтобы открыть депозит. Готовился всю неделю. Заранее уточнил время работы офиса в пятницу до 19:30. Пришел 17:50, а мне в ответ приходите в будние дни, а сейчас прием по депозитам закончен (17:00) и работает только кредитный менеджер и касса. И давай дальше откровенно трындеть с соседкой, не обращая внимания. Я спрашиваю: «А в других филиалах в субботу я смогу открыть депозит?» Ответ: «Нет». И давай дальше откровенно трындеть с соседкой, не обращая внимания. Просто хепи энд!Прихожу домой звоню в другой филиал как насчет депозита в субботу? Велком!То ли информация на сайте не правильная, то ли работают в филиалах по частям (часть работает, а часть ...). И тогда политика банка мне не понятна, вернее понятна. Деньги в кредит - работаем 24 ч, депозит - только до 17:00.

Я получаю зарплату через РОСБАНК, не так давно, примерно год. Я сотрудник государственного учреждения, читал отзывы и был немного в шоке! Откуда такая информация? Или только в Тамбове приятные и грамотные люди в РОСБАНКЕ работают? Я честно скажу, были сомнения, когда милые дамы убеждали нас в том, что получать зарплату на карточки Росбанка - это хорошо, но мы им поверили и не разочарованы!Никогда никаких проблем, могу позвонить даже на сотовый сотрудникам банка и всегда решают мои проблемы, а они были, один раз очень долго (в субботу) ждал разрешение на кредит (хотел взять телевизор) позвонил на сотовый сотруднику банка и она все решила за 10 минут, было разрешение и кредитный эксперт с лучезарной улыбкой сообщила, что кредит разрешен. Мой коллега вообще код забыл и карту заблокировал банкомат, и все равно все решили быстро и главное - с улыбкой! И даже когда не работает банкомат, а он стоит в нашем учреждении, по одному звонку (даже на сотовый) все решается очень быстро!Твердые пять баллов!

Решил себя недавно побаловать, оформить овердрафт на зарплатную карту.Обрисую немного ситуацию. Компания, в которой я работаю - 15 лет на московском рынке услуг телевидения, проблем с финансированием нет, все ровно и стабильно.В колл-центре мне мило обрисовали условия получения овердрафта именно для нашей компании, по всем условиям у меня плюс, и я с довольный направился в ближайшее отделение. Замечу, что необходимым условием не является постоянная регистрация в М и МО. Во-первых, в колл-центре обещали рассмотреть заявку в тот же день - а на деле сказали, что 10 рабочих дней. Во вторых, обещали позвонить и сообщить результат - такого не произошло. Позвонил сам, и что вы думаете - узнаю результат: вам отказано, по причине отсутствия постоянной регистрации М или МО. Ну как это понимать, чем я так насолил банку?От администратора: Вам в колл-центре сказали, что постоянная регистрация не является обязательным условием? Когда (дата, время) звонили в колл-центр?nik01as: Обращался в колл-центр неоднократно, последний раз это было 17.07.2009 в период с 12-15 часов. Именно в этот день я получил самую полную информацию об условиях. Отмечу один момент - мне упорно доказывали что именно для компании, в которой я работаю - действуют специальные условия, одним из которых как раз является отсутствие необходимости в регистрации.

Решил себя недавно побаловать, оформить овердрафт на зарплатную карту.Обрисую немного ситуацию. Компания, в которой я работаю - 15 лет на московском рынке услуг телевидения, проблем с финансированием нет, все ровно и стабильно.В колл-центре мне мило обрисовали условия получения овердрафта именно для нашей компании, по всем условиям у меня плюс, и я с довольный направился в ближайшее отделение. Замечу, что необходимым условием не является постоянная регистрация в М и МО. Во-первых, в колл-центре обещали рассмотреть заявку в тот же день - а на деле сказали, что 10 рабочих дней. Во вторых, обещали позвонить и сообщить результат - такого не произошло. Позвонил сам, и что вы думаете - узнаю результат: вам отказано, по причине отсутствия постоянной регистрации М или МО. Ну как это понимать, чем я так насолил банку?От администратора: Вам в колл-центре сказали, что постоянная регистрация не является обязательным условием? Когда (дата, время) звонили в колл-центр?nik01as: Обращался в колл-центр неоднократно, последний раз это было 17.07.2009 в период с 12-15 часов. Именно в этот день я получил самую полную информацию об условиях. Отмечу один момент - мне упорно доказывали что именно для компании, в которой я работаю - действуют специальные условия, одним из которых как раз является отсутствие необходимости в регистрации.

Необходимо отметить очень большой плюс Росбанка - банкоматы в метро. Таким образом, в каком бы районе огромного города ни оказался, достаточно найти метрополитен чтобы получить наличные. Я имею банковские карты в пяти различных банках, тем не менее, по охвату сети банкоматов Росбанку проигрывает даже Сбер.Минусы также есть:1. В отделении на Тверской откровенно попахивают канализационные трубы. Сотрудники ведут себя зачастую как базарные тетки. Хотя... все мы бывали в Сбере, не так ли?2. Дизайн банковских карт очень и очень неприглядный. 3. Долго идет внутрибанковский перевод от юрлица на счет физлица. Не знаю, с чем это связано, может быть, это только моей организации так везет.Думаю, Росбанк сможет побороть свои минусы (не такие уж они критичные), и тогда можно будет ставить пятерку.

В целом все нормально, без проблем получила свои деньги по окончании срока вклада, но в кассу приходится иногда долго ждать.

Собрался в отпуск - решил подключить смс-уведомление на зарплатную карту. Предыдущие две попытки (9 и 6 месяцев назад) успехом не увенчались, так как прождав в кассах час - не дождался, второй раз у них была занята "линия" (какая линия, не понятно ) и принять "письменное" заявление на подключение услуги отказались - мол, приходите завтра. Сегодня пришел - очереди нет, один человек передо мной (правда и работает одна касса из 3-х). Прождал минуты полторы, подошла девушка-менеджер и спросила о цели моего визита, после этого - _сама_ села за вторую кассу, заявление на двух листах заполнила, спросив только номер телефона и прочие данные, мне же только пришлось расписаться и все!На все про все ушло 5 минут.Все с улыбкой и вежливо. В общем, +1. Так держать!P.S.: Отделение на ул. Лермонтова г.Омск

Сложилась такая интересная ситуация.У меня есть клиентка, которую незаконно уволили с работы и не выплатили з/п. З/п вообще не выплачивали на протяжении года. Подали исковое заявление в суд. 19.05.09 г. ездили в офис компании за трудовой книжкой. Там ген. директор предложила взять зарплатную карту Росбанка с начисленной з/п на имя клиентки.Вроде бы, что тут плохого? Я спрашиваю клиентку, оформляла ли она зарплатную карту? На что получил ответ, что никаких карт и счетов ни в каком банке не оформляла. Естественно, от карточки отказались. Но невольно возникает вопрос: каким образом Росбанк мог выпустить карточку без ведома и подписей клиента и не видя его в глаза? Тут уже попахивает уголовщиной. Уже готово заявление в прокуратуры. И сотрудникам СБ банка настоятельно рекомендую разобраться в ситуации раньше, чем это сделают прокурорские работники. Складывается впечатление, что сотрудники банка вошли в преступный сговор с ген. директором фирмы, и подделали документы на открытие счета и выпуск карточки.

Всем доброго времени суток!На данный момент я являюсь клиентом 3-х банков (Сбербанк, Росбанк и Дальневосточный банк). Хотел поделиться своими впечатлениями об обслуживании в Росбанке.В Росбанке я сделал краткосрочный вклад. Оформили все документы достаточно быстро. Персонал, в основном молодые девушки, вежливый, все толково объясняют. Но вот пришло время закрывать счет, захотел это сделать в ближайший понедельник утром. Сегодня зашел в банк поподробней узнать об этой процедуре и предупредить, что я буду забирать деньги. Оказалось (из слов работника, по-видимому, главного бухгалтера), что утром в понедельник я смогу это сделать лишь в определенное время, т.к. в другое время у них будет занята линия. Что за линия, мне не объяснили. Наверное, телефонная. Все разъяснения были вежливыми. Хотя сам факт этого слегка меня обескуражил. Ладно, мне не сложно подойти к указанному времени.В общем, обслуживание меня пока устраивает. Денежные переводы делают без проблем. При этом, берут комиссию в 2%, а не 3%, как в Сбербанке. Поэтому переводы делаю через Росбанк. Хотя в Росе тоже есть минус. Они оформляют денежные переводы до 17 часов, хотя сам банк работает до 19 часов. Не очень удобно, т.к. приходится это делать с утра или в субботу.Итог. Обслуживание гораздо лучше, чем в Сбербанке, но есть над чем подумать.Хотелось бы поставить маленький плюсик.

Очень плохо работают банкоматы. 11.05.2009 в очередной раз пыталась снять деньги с карты, на которую получаю зарплату. Ездила на машине по маршруту - банкоматы у метро Щелковская, ВДНХ, Преображенская площадь, Аэропорт - не работают. Позвонили в службу поддержки с вопросом, почему не работают банкоматы, ответили, что помочь не могут, нужны номера банкоматов, а не адреса. Долго искали номер на банкомате, еще раз позвонили в службу поддержки. Поддержки не получили, а получили предложение позвонить по другому телефону, который не отвечал.

Прочитал отзывы о банке, что-то стало обидно. Я являюсь клиентом уже на протяжении 9 лет, еще с ОВК. Стипендию на нее начисляли, сейчас зарплату. Могу сказать только хорошее, особых проблем не было. Три раза брал кредиты, два раза овердрафт, один раз на неотложные нужды. Волокиты никакой, справка о доходах и все, решения за мин по овердрафту и два дня по неотложной нужде (простите за каламбур). Представительства по всей стране, куда не приедешь, деньги снимаешь без комиссий. Как-то раз перевод с Улан-Удэ до Казани пришел меньше чем за минуту. Хороший банк, неоднократно предлагали открыть зарплатный счет в других банках, но мне этот нравится.

Прочитал отзывы о банке, что-то стало обидно. Я являюсь клиентом уже на протяжении 9 лет, еще с ОВК. Стипендию на нее начисляли, сейчас зарплату. Могу сказать только хорошее, особых проблем не было. Три раза брал кредиты, два раза овердрафт, один раз на неотложные нужды. Волокиты никакой, справка о доходах и все, решения за мин по овердрафту и два дня по неотложной нужде (простите за каламбур). Представительства по всей стране, куда не приедешь, деньги снимаешь без комиссий. Как-то раз перевод с Улан-Удэ до Казани пришел меньше чем за минуту. Хороший банк, неоднократно предлагали открыть зарплатный счет в других банках, но мне этот нравится.

Первое знакомство с этим банком у меня состоялось, когда он еще был ОВК и отказал мне в кредите на какую-то мелочь порядка 5-6 тысяч. Как я тогда брызгала слюной, вы бы видели! Правда, мне не понравилось в этом банке тогда все: и неустроенный офис, и странная служба безопасности, и условия кредитования. Я даже была рада, что отказали.Но потом все-таки случайно, оформляя кредит на сотовый телефон, нарвалась на консультанта Росбанка, ставшего правопреемником ОВК. Кредит дали без проблем, выплатила его также без проблем, единственное препятствие для положительной оценки банка в то время (где-то, года четыре назад) было наличие постоянных очередей в кассах банка. С тех пор взяла в этом банке уже примерно двенадцать кредитов, проблем никаких, кредитные эксперты умнички, а уж банкоматы поставили для приема платежей, вообще просто супер. Моя оценка этого банка - твердая пятерка, даже с небольшим плюсом. И напоминание пришлют о сроках погашения кредита, и закрыть можно досрочно в любой день без всяких проволочек и дополнительных, не оговоренных заранее, платежей. И какое отличие от того же Русфинанса, тоже входящего в группу Сосьете Женераль. Просто небо и земля. Даже Сбербанк рядом не стоит, не говоря уж о ВТБ24.