22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Замечательная команда Росбанка ДО Якиманка помогает мне уже больше 5 лет? Как с мониторингом счетов, так и с получением Кредитов в кратчайшие сроки и на наиболее выгодных условиях. Они всегда готовы ответить на любые вопросы как в офисе, так и по телефону или почте (что очень удобно, когда я в командировках). К тому же их интернет-банк система настолько удобна и проста в обращении, что большинство операций я могу провести не выходя из дома.Я очень благодарна им за наше успешное сотрудничество и желаю дальнейшего роста и процветания

Замечательная команда Росбанка ДО Якиманка помогает мне уже больше 5 лет? Как с мониторингом счетов, так и с получением Кредитов в кратчайшие сроки и на наиболее выгодных условиях. Они всегда готовы ответить на любые вопросы как в офисе, так и по телефону или почте (что очень удобно, когда я в командировках). К тому же их интернет-банк система настолько удобна и проста в обращении, что большинство операций я могу провести не выходя из дома.Я очень благодарна им за наше успешное сотрудничество и желаю дальнейшего роста и процветания

Замечательная команда Росбанка ДО Якиманка помогает мне уже больше 5 лет? Как с мониторингом счетов, так и с получением Кредитов в кратчайшие сроки и на наиболее выгодных условиях. Они всегда готовы ответить на любые вопросы как в офисе, так и по телефону или почте (что очень удобно, когда я в командировках). К тому же их интернет-банк система настолько удобна и проста в обращении, что большинство операций я могу провести не выходя из дома.Я очень благодарна им за наше успешное сотрудничество и желаю дальнейшего роста и процветания

12/01/2016 года, зайдя в банк подошла к консультанту, попросив открыть карту вашего банка, для пополнения и перевода средств через онлайн, в банк дельта кредит. Открыв карту, придя домой, обнаружила, что мне не присвоили кодовое слово. Съездив повторно 15\01\2016 года, мне присвоили кодовое слово, объяснив сотруднику, смогу ли я делать переводы с данной карты в вашем интернет -онлайне, сотрудник подтвердил, что возможны эти операции и сообщила мне, чтобы я сама зарегистрировала ее дома. Я сотрудника попросила сделать это в банке, так как не было народу в отделении, мне отказали (на это жалоб нет). Приехав, я не смогла зарегистрироваться, звоню оператору, и что вы думаете мне сказали - Ваша карта не может быть использована в интернете, т.к. она не является основной. Получается, что ваши работники банка неклиентоориентированны. Не знают до конца свои полномочия? Опять мне в третий раз ехать? Когда я живу не близко от отделения, очень неприятно после такого обслуживания, обращаться к вам.

НеУважаемый Росбанк! Месяц назад я уже оставлял отзыв о том, что вы выпустив новую кредитную карту не продлили мне кредитный договор. Естественно вы с радостью отрапортовали, что разберетесь в проблеме, но воз и ныне там: коллекторы надоедают, проценты идут, в БКИ наверняка уже отрицательная информация есть. То есть в очередной раз подтверждается, что вашему банку нельзя верить, так как проблемы вы не решаете, а только занимаетесь отписками.Для себя я сделаю один вывод: больше никогда не иметь с вами дело. Хотя вам от этого ни холодно, ни жарко - вам не нужны клиенты. PS. Удивительное рядом, в личном кабинете появилась дата действия кредитного договора, хотя ее раньше не было. Заметаете следы? Так еще подметите в том месте где идет информация о выданных картах: в моем случае новая выданная кредитка также значится, что она с льготным периодом, как бы не утверждали ваши так называемые специалисты, что это просто пластик, а не кредитка.

У меня в Росбанке три кредитных продукта. Кредитуюсь в этом банке уже 9 лет (вторая машина). За эти годы идеальная кредитная история и это как оказалось ничего не значит. После тяжелейшей операции в течении года так и не смогла восстановиться и теперь не могу работать. Являюсь инвалидом 2 группы. Плюс добавился экономический кризис, который усугубил мою финансовую ситуацию. У меня три кредитных продукта-автокредит, кредит наличными (который заканчивался, практически выплачен) и кредитная карта.По автокредиту-мне провели реструктуризацию и посильными платежами я была в графике и платила без просрочек. По остатку кредита мне отказали-но я хоть и с задержками его постепенно закрывала. Хотя по кредиту наличными у меня имеется страховка, которую мне навязали, я ее проплатила и имею право воспользоваться. А вот с кредитной картой начались проблемы. Как оказалось ее надо было закрыть по сроку действия и она не пролонгировалась (срок вышел в июле). Моя вина,что я не вникла в договор, а менеджер меня об этом не проинформировала, кредитного договора у меня на руках почему то нет. Как только я узнала о такой ситуации-я сразу же обратилась в банк с просьбой о решении этого вопроса, при этом мне стали начислять неуемные штрафы и пени. В данной ситуации я предлагаю решить вопрос в судебном порядке. Одномоментно закрыть данную карту у меня просто нет такой возможности. Поэтому я просила о рефинансировании, рассрочке и т.д. Но банк решил иначе. Используя безакцептное списание со всех счетов, что является нарушением моих прав, как потребителя, о чем я заявила в банк в письменном виде.Я платила по графику автокредит и при этом дополнительно письменно давала указание куда должны поступить денежные средства. Но вопреки всему банк списывал денежные средства на карту. В результате я не могу закрыть остаточный кредит и автокредит оказался в просрочке не по моей вине и это опять нарушение моих прав как потребителя.      В добавок ко всему мне периодически поступают звонки с номера +7902405ХХ12. Представляется Александром (без ИФО, должности и т.д.). И меня прямым текстом говорится,что у него поставлена задача на конфискацию машины (залога) и даже без моего участия и я об этом узнаю только, когда у меня ее будут забирать.Извините, я инвалид 2 группы и на каком основании ведется такой "шантаж"? Все договора отдельные, Я выпала из графика платежей по инициативе банка и в нарушении закона.. Да, когда я подписывала договора с пунктом об безакцептном списании я была не в курсе данного термина и юридически слабой стороной. Теперь я отозвала свое согласие, это право, а не обязанность клиента и банк обязан выполнять письменные поручения, что я и делала в дополнение к последним платежам. Предлагаю вернуть денежные средства по моим письменным распоряжениям в добровольном порядке. По остальным кредитным продуктам предлагаю решать мирным путем и по каждому договору отдельно, как и положено по закону. Банк не в праве нарушать права потребителей. Я нарушила кредитный договор  по карте не умышленно, а по незнанию.. Банк не в праве распоряжаться денежными средствами, направленными по моим распоряжениям. Также при выдаче мне автокредита с меня была взята комиссия за выдачу в сумме 6000₽. Опять таки в нарушении закона.Прошу вернуть незаконно взятую комиссию и зачислить на мой счет в погашении моего долга.

У меня в Росбанке три кредитных продукта. Кредитуюсь в этом банке уже 9 лет (вторая машина). За эти годы идеальная кредитная история и это как оказалось ничего не значит. После тяжелейшей операции в течении года так и не смогла восстановиться и теперь не могу работать. Являюсь инвалидом 2 группы. Плюс добавился экономический кризис, который усугубил мою финансовую ситуацию. У меня три кредитных продукта-автокредит, кредит наличными (который заканчивался, практически выплачен) и кредитная карта.По автокредиту-мне провели реструктуризацию и посильными платежами я была в графике и платила без просрочек. По остатку кредита мне отказали-но я хоть и с задержками его постепенно закрывала. Хотя по кредиту наличными у меня имеется страховка, которую мне навязали, я ее проплатила и имею право воспользоваться. А вот с кредитной картой начались проблемы. Как оказалось ее надо было закрыть по сроку действия и она не пролонгировалась (срок вышел в июле). Моя вина,что я не вникла в договор, а менеджер меня об этом не проинформировала, кредитного договора у меня на руках почему то нет. Как только я узнала о такой ситуации-я сразу же обратилась в банк с просьбой о решении этого вопроса, при этом мне стали начислять неуемные штрафы и пени. В данной ситуации я предлагаю решить вопрос в судебном порядке. Одномоментно закрыть данную карту у меня просто нет такой возможности. Поэтому я просила о рефинансировании, рассрочке и т.д. Но банк решил иначе. Используя безакцептное списание со всех счетов, что является нарушением моих прав, как потребителя, о чем я заявила в банк в письменном виде.Я платила по графику автокредит и при этом дополнительно письменно давала указание куда должны поступить денежные средства. Но вопреки всему банк списывал денежные средства на карту. В результате я не могу закрыть остаточный кредит и автокредит оказался в просрочке не по моей вине и это опять нарушение моих прав как потребителя.      В добавок ко всему мне периодически поступают звонки с номера +7902405ХХ12. Представляется Александром (без ИФО, должности и т.д.). И меня прямым текстом говорится,что у него поставлена задача на конфискацию машины (залога) и даже без моего участия и я об этом узнаю только, когда у меня ее будут забирать.Извините, я инвалид 2 группы и на каком основании ведется такой "шантаж"? Все договора отдельные, Я выпала из графика платежей по инициативе банка и в нарушении закона.. Да, когда я подписывала договора с пунктом об безакцептном списании я была не в курсе данного термина и юридически слабой стороной. Теперь я отозвала свое согласие, это право, а не обязанность клиента и банк обязан выполнять письменные поручения, что я и делала в дополнение к последним платежам. Предлагаю вернуть денежные средства по моим письменным распоряжениям в добровольном порядке. По остальным кредитным продуктам предлагаю решать мирным путем и по каждому договору отдельно, как и положено по закону. Банк не в праве нарушать права потребителей. Я нарушила кредитный договор  по карте не умышленно, а по незнанию.. Банк не в праве распоряжаться денежными средствами, направленными по моим распоряжениям. Также при выдаче мне автокредита с меня была взята комиссия за выдачу в сумме 6000₽. Опять таки в нарушении закона.Прошу вернуть незаконно взятую комиссию и зачислить на мой счет в погашении моего долга.

У меня в Росбанке три кредитных продукта. Кредитуюсь в этом банке уже 9 лет (вторая машина). За эти годы идеальная кредитная история и это как оказалось ничего не значит. После тяжелейшей операции в течении года так и не смогла восстановиться и теперь не могу работать. Являюсь инвалидом 2 группы. Плюс добавился экономический кризис, который усугубил мою финансовую ситуацию. У меня три кредитных продукта-автокредит, кредит наличными (который заканчивался, практически выплачен) и кредитная карта.По автокредиту-мне провели реструктуризацию и посильными платежами я была в графике и платила без просрочек. По остатку кредита мне отказали-но я хоть и с задержками его постепенно закрывала. Хотя по кредиту наличными у меня имеется страховка, которую мне навязали, я ее проплатила и имею право воспользоваться. А вот с кредитной картой начались проблемы. Как оказалось ее надо было закрыть по сроку действия и она не пролонгировалась (срок вышел в июле). Моя вина,что я не вникла в договор, а менеджер меня об этом не проинформировала, кредитного договора у меня на руках почему то нет. Как только я узнала о такой ситуации-я сразу же обратилась в банк с просьбой о решении этого вопроса, при этом мне стали начислять неуемные штрафы и пени. В данной ситуации я предлагаю решить вопрос в судебном порядке. Одномоментно закрыть данную карту у меня просто нет такой возможности. Поэтому я просила о рефинансировании, рассрочке и т.д. Но банк решил иначе. Используя безакцептное списание со всех счетов, что является нарушением моих прав, как потребителя, о чем я заявила в банк в письменном виде.Я платила по графику автокредит и при этом дополнительно письменно давала указание куда должны поступить денежные средства. Но вопреки всему банк списывал денежные средства на карту. В результате я не могу закрыть остаточный кредит и автокредит оказался в просрочке не по моей вине и это опять нарушение моих прав как потребителя.      В добавок ко всему мне периодически поступают звонки с номера +7902405ХХ12. Представляется Александром (без ИФО, должности и т.д.). И меня прямым текстом говорится,что у него поставлена задача на конфискацию машины (залога) и даже без моего участия и я об этом узнаю только, когда у меня ее будут забирать.Извините, я инвалид 2 группы и на каком основании ведется такой "шантаж"? Все договора отдельные, Я выпала из графика платежей по инициативе банка и в нарушении закона.. Да, когда я подписывала договора с пунктом об безакцептном списании я была не в курсе данного термина и юридически слабой стороной. Теперь я отозвала свое согласие, это право, а не обязанность клиента и банк обязан выполнять письменные поручения, что я и делала в дополнение к последним платежам. Предлагаю вернуть денежные средства по моим письменным распоряжениям в добровольном порядке. По остальным кредитным продуктам предлагаю решать мирным путем и по каждому договору отдельно, как и положено по закону. Банк не в праве нарушать права потребителей. Я нарушила кредитный договор  по карте не умышленно, а по незнанию.. Банк не в праве распоряжаться денежными средствами, направленными по моим распоряжениям. Также при выдаче мне автокредита с меня была взята комиссия за выдачу в сумме 6000₽. Опять таки в нарушении закона.Прошу вернуть незаконно взятую комиссию и зачислить на мой счет в погашении моего долга.

Добрый день! Проблема состоит в том, что у меня уже 3 недели не работает мобильное приложение и Интернет банк, хотя до описываемых ниже событий всё работало исправно. Ориентировочно 23 декабря 2015 года мне на телефон пришло сообщение с одноразовым паролем для входа в интернет банк, так как я никаких операций не производил я сразу позвонил на горячую линию, представился и назвал кодовое слово. Девушка на другом конце в целях безопасности посоветовала мне сменить логин для входа в интернет банк и мобильное приложение, на что я собственно и согласился, сменила мне логин и продиктовала его. С тех самых пор мобильное приложение у меня более не работает, после всех процедур пишет что произошла ошибка и необходимо обратится в контакт центр, всё это я делал, даже обращался непосредственно в отделение банка, получал новую ID карту, но всё осталось на том же месте. Пытаясь получить новый логин в банкомате или на сайте rosbank, мне постоянно выдает тот же самый логин, который еще 3 недели назад мне продиктовала девушка по телефону, пытаясь зайти по новой ID карте результат такой же. Хоть ситуация для меня и не приятная, но всё же я надеюсь на решение этой технической проблемы в кратчайшие сроки. Так же хотелось бы отметить хорошую работу отделения банка, пускай проблема еще не решена, но сотрудники всё же сделали всё от них зависящее в данной ситуации и подошли к решению проблемы со всей ответственностью.

Решил открыть Сверкарту и обратился в ДО Ильинка. Ожидал огромную очередь и сотрудников, которые плавают в тарифах банка. В оба моих визита ожидание заняло не более 2- х минут, причем в первый раз чтобы помочь операционистам со мной работала зам. управляющего г-жа Перкина О.С.Ей хочется выразить отдельную благодарность за полную информацию по продукту и быстроту оформления документов. Карта была получена через 5 календарных дней включая выходные. Звонок о том, что карта доставлена, поступил намного раньше чем СМС оповещение.  Были еще вопросы по интернет банку, мне также помогли сотрудники ДО по звонку. Приятно удивлен, что не смотря на предновогодную суматоху!

Являюсь клиентом Росбанка. Бывало всякое, в том числе и с моей стороны. Но на сегодняшний день неприятно удивлен непрофессионализмом и хамством сотрудниками банка. Имею на текущий момент несколько дней просрочки по кредиту в банке. Зная конечно, что ничего хорошего в этом нет. Но такова текущая ситуация вызванная положением в стране, которое затронула многих. Я работаю в МЧС, наша структура взяла на себя обязанность оповестить все кредитующие сотрудников организации о невыплате заработной платы за декабрь месяц, с просьбой о неначислении пени и штрафов до определенной даты. От своих обязательств по выплате не отказывался и не собираюсь. Звонки начались 3 января по всем телефонам (домашний, сотовый, сотовый супруги, домашний родственников). Мы все пообщались с представителем банка по телефону. Я указал планируемую дату погашения задолженности. Ну вроде как бы и всё должно быть.Звонки поступают по 4-5 раз в день ежедневно  от разных людей с требованием отчитаться попросрочке. Что и собственно я поясняю. Со стороны сотрудников -  ход разговора далее следует в грубой форме и на повышенных  тонах и на мои замечания получаю ответ, примерно цитирую "Вы у нас кто такой вообще? И кем себя возомнили? Самый умный что ли?" Идите на рынок и продавайте шубу и украшения супруги и закроете задолженность перед банком. И дальше в таком же духе. Сказал, что я в таком тоне беседовать не намерен и повесил трубку. С этого момента я перестал отвечать на звонки вашего банка и не потому что игнорирую всё, что происходит, а потому что общаться с не совсем «адекватными» людьми по 4-5 раз в день считаю недопустимым. С одной стороны, я конечно просрочил оплату, чувствую за собой вину и прилагаю все возможные усилия, чтобы погасить просрочку. С другой возникло ощущение возврата в 90-е к "диким" коллекторам.  Такое хамство и давление просто неприемлемо.  Если это какой-то колл-центр или коллектор по заказу банка, то печально что банк работает с такими сотрудниками. В общем, никогда не думал, что напишу на Росбанк негативный отзыв. Но данная ситуация возмутила до края.

Я являюсь клиентом Росбанка больше 10 лет. Еще со времен BSGV. Особых претензий не возникало, но всегда расстраивал Call-центр. В течение недели не могла зайти в мобильное приложение Росбанка, ежедневно звонила в Call-центр, но проблему так и не удалось решить. Каждый сотрудник службы поддержки выдавал свою версию того, почему не работает приложение, и предлагал свой алгоритм действий. За время моих бесед с Call-центром, я писала письмо в службу тех поддержки, перегружала телефон 500 раз, модем 600, переустанавливала приложение, меняла пароли, получала новые логины, выслушивала комментарии о некомпетентности предыдущего работника и ежедневных профилактических работах, плевала через левое плечо, стучала по дереву, но все безрезультатно. В итоге мне предложили обратиться в офис банка, т.к. сотрудники call центра помочь мне не могут. В отделении Ленинский Проспект меня обслуживал К-ин Александр. Более адекватного и компетентного сотрудника за время моего сотрудничества с этим банком я не встречала. Александр оперативно отреагировал на все мои жалобы и устранил все косяки, которых после многократных обращений в колл центр накопилось немало. Быстро восстановил мне доступ в интернет-банк и подробно (а главное доходчиво) проконсультировал меня по нужным мне услугам. На месте руководства Росбанка я бы рассмотрела вариант сокращения половины неадекватных работников Сall центра, а К-ну Александру выписала бы премию, потому что таких ценных сотрудников, любящих свою работу, надо поощрять. Отныне со всеми вопросами буду обращаться только к нему.

Я являюсь клиентом Росбанка больше 10 лет. Еще со времен BSGV. Особых претензий не возникало, но всегда расстраивал Call-центр.В течение недели не могла зайти в мобильное приложение Росбанка, ежедневно звонила в Call-центр, но проблему так и не удалось решить. Каждый сотрудник службы поддержки выдавал свою версию того, почему не работает приложение, и предлагал свой алгоритм действий. За время моих бесед с Call-центром, я писала письмо в службу тех поддержки, перегружала телефон 500 раз, модем 600, переустанавливала приложение, меняла пароли, получала новые логины, выслушивала комментарии о некомпетентности предыдущего работника и ежедневных профилактических работах, плевала через левое плечо, стучала по дереву, но все безрезультатно. В итоге мне предложили обратиться в офис банка, т.к. сотрудники call центра помочь мне не могут.В отделении Ленинский Проспект меня обслуживал К-ин Александр. Более адекватного и компетентного сотрудника за время моего сотрудничества с этим банком я не встречала. Александр оперативно отреагировал на все мои жалобы и устранил все косяки, которых после многократных обращений в колл центр накопилось немало. Быстро восстановил мне доступ в интернет-банк и подробно (а главное доходчиво) проконсультировал меня по нужным мне услугам.На месте руководства Росбанка я бы рассмотрела вариант сокращения половины неадекватных работников Сall центра, а К-ну Александру выписала бы премию, потому что таких ценных сотрудников, любящих свою работу, надо поощрять.Отныне со всеми вопросами буду обращаться только к нему.

Я являюсь клиентом Росбанка больше 10 лет. Еще со времен BSGV. Особых претензий не возникало, но всегда расстраивал Call-центр.В течение недели не могла зайти в мобильное приложение Росбанка, ежедневно звонила в Call-центр, но проблему так и не удалось решить. Каждый сотрудник службы поддержки выдавал свою версию того, почему не работает приложение, и предлагал свой алгоритм действий. За время моих бесед с Call-центром, я писала письмо в службу тех поддержки, перегружала телефон 500 раз, модем 600, переустанавливала приложение, меняла пароли, получала новые логины, выслушивала комментарии о некомпетентности предыдущего работника и ежедневных профилактических работах, плевала через левое плечо, стучала по дереву, но все безрезультатно. В итоге мне предложили обратиться в офис банка, т.к. сотрудники call центра помочь мне не могут.В отделении Ленинский Проспект меня обслуживал К-ин Александр. Более адекватного и компетентного сотрудника за время моего сотрудничества с этим банком я не встречала. Александр оперативно отреагировал на все мои жалобы и устранил все косяки, которых после многократных обращений в колл центр накопилось немало. Быстро восстановил мне доступ в интернет-банк и подробно (а главное доходчиво) проконсультировал меня по нужным мне услугам.На месте руководства Росбанка я бы рассмотрела вариант сокращения половины неадекватных работников Сall центра, а К-ну Александру выписала бы премию, потому что таких ценных сотрудников, любящих свою работу, надо поощрять.Отныне со всеми вопросами буду обращаться только к нему.

После устройства на новую работу в частную организацию встал вопрос о том, через какой банк можно получать зарплату на карту. Я хотел приобрести себе карту с возможностью накопления миль на покупку авиабилетов. Покопавшись в интернете, я выбрал Росбанк. Во время визита в отделение мне быстро оформили все бумаги и попросили подождать пару недель, а затем прислали СМС и я практически без очереди получил карту в отделении банка и подписал нужные документы. На мое удивление, плату за первый год обслуживания карты с меня не взяли, хотя была озвучена приемлемая для меня стоимость обслуживания. Очень радует тот факт, что в банкоматах, ОРС я могу снимать наличные без дополнительных комиссий, а таких банкоматов в нашем городе довольно много.Через 3 мес пользования дебетовой картой я попросил в банке кредитную карту на небольшую сумму, которую мне одобрили практически через 1-2 дн, однако при выдаче карты выяснилось, что карту выпустили без бонусной программы, однако я отказался ее получать и бесплатно банком была выпущена новая карта, которая устроила меня. Радует то, что в отделении практически никогда нет очереди и можно получить консультацию по продуктам не тратя время на ожидание в очередях. Очень удивил факт, что при заработной плате в 30 000 рублей банк может выдать кредит наличными только 50 000 рублей на 5 лет - не очень понятна политика банка в данном вопросе. В целом, на данном этапе меня устраивает все и я буду продолжать пользоваться услугами Росбанка.

После устройства на новую работу в частную организацию встал вопрос о том, через какой банк можно получать зарплату на карту. Я хотел приобрести себе карту с возможностью накопления миль на покупку авиабилетов. Покопавшись в интернете, я выбрал Росбанк. Во время визита в отделение мне быстро оформили все бумаги и попросили подождать пару недель, а затем прислали СМС и я практически без очереди получил карту в отделении банка и подписал нужные документы. На мое удивление, плату за первый год обслуживания карты с меня не взяли, хотя была озвучена приемлемая для меня стоимость обслуживания. Очень радует тот факт, что в банкоматах, ОРС я могу снимать наличные без дополнительных комиссий, а таких банкоматов в нашем городе довольно много.Через 3 мес пользования дебетовой картой я попросил в банке кредитную карту на небольшую сумму, которую мне одобрили практически через 1-2 дн, однако при выдаче карты выяснилось, что карту выпустили без бонусной программы, однако я отказался ее получать и бесплатно банком была выпущена новая карта, которая устроила меня. Радует то, что в отделении практически никогда нет очереди и можно получить консультацию по продуктам не тратя время на ожидание в очередях. Очень удивил факт, что при заработной плате в 30 000 рублей банк может выдать кредит наличными только 50 000 рублей на 5 лет - не очень понятна политика банка в данном вопросе. В целом, на данном этапе меня устраивает все и я буду продолжать пользоваться услугами Росбанка.

Росбанк ни на йоту не идет навстречу валютным заемщикам. В рамках юридического поля до последнего рубля защищает только свои французские интересы. Ни один валютный заемщик не увидел шага навстречу. А с ростом курса рубля проблема только усугубляется. Очень печально, что во главу угла ставится в этом банке только своя прибыль.

Прошу разобраться с непонятной ситуацией, по какой причине не происходит полное списание денежных средств по моему расчетному счёту в пользу кредита, уже второй месяц. При оформлении авто-кредита, и открытии счёта для оплаты в вашем банке (банк партнёр), было подано заявление на Вашем бланке, о ПОЛНОМ ЕЖЕМЕСЯЧНОМ СПИСАНИИ средств со счёта, в пользу УМЕНЬШЕНИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. При обращении на горячую линию, с данным вопросом, получил от оператора ответ, что таких заявлений никогда не существовало, есть только заявления для частично-досрочного погашения, но действует данное заявление до следующего списания. При обращении в салон, где приобретался автомобиль, опровергли информацию сообщенную оператором, и по моей просьбе показали «несуществующий» бланк заявления. В калужском офисе (ул. Ленина, д. 73) подтверждение существования данного заявления от моего имени получалось уже несколько раз, но списание всё равно происходит в соответствии с графиком платежей. Для чего была сделана данная услуга, неизвестно. Личные обращения результата не дали. С Вашим банком знаком всего два месяца, но отношение уже становится негативным.

Прошу разобраться с непонятной ситуацией, по какой причине не происходит полное списание денежных средств по моему расчетному счёту в пользу кредита, уже второй месяц. При оформлении авто-кредита, и открытии счёта для оплаты в вашем банке (банк партнёр), было подано заявление на Вашем бланке, о ПОЛНОМ ЕЖЕМЕСЯЧНОМ СПИСАНИИ средств со счёта, в пользу УМЕНЬШЕНИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. При обращении на горячую линию, с данным вопросом, получил от оператора ответ, что таких заявлений никогда не существовало, есть только заявления для частично-досрочного погашения, но действует данное заявление до следующего списания. При обращении в салон, где приобретался автомобиль, опровергли информацию сообщенную оператором, и по моей просьбе показали «несуществующий» бланк заявления. В калужском офисе (ул. Ленина, д. 73) подтверждение существования данного заявления от моего имени получалось уже несколько раз, но списание всё равно происходит в соответствии с графиком платежей. Для чего была сделана данная услуга, неизвестно. Личные обращения результата не дали. С Вашим банком знаком всего два месяца, но отношение уже становится негативным.

Вчера, 13.01.2016г. в банкомате, находящемся по адресу Чайковского 56, случилась одна из самых неприятных ситуаций за последнее время. Решила положить деньги на карточку, банкомат принял 97 000р (19 купюр по 5 тысяч и 2 купюры по 1 тысяче), 5 тысяч выплюнул, появилась сумму 92 000р (18 купюр по 5 тысяч и 2 купюры по 1 тысяче рублей,далее продолжить, после этого надпись банкомат неисправен, выплевывает карточку. Деньги на карту на зачисляют. Я естественно просто выпадаю в осадок. В этот момент приезжает инкассация. Объясняю ситуацию прошу подождать. Звоню на тел горячей линии, они просят написать в отделении заявление. Инкассаторы снимают деньги, у них дебет с кредитом сходится! Начинают ковырять что, то в банкомате,через 15 минут выковыряли мятую 5 тысячную купюру, еще через полчаса еще одну. Деньги естественно мне не отдают (видимо составляют акт,ну и понятно). Нужно, что-то открутить в банкомате, но нет ключа от него, ключ у техника, техник придет неизвестно когда. Получается до кассет с деньгами мои деньги не дошли,а застряли по пути в банкомате. Ужас ситуации даже не в этом,деньги я специально несла в банкомат чтобы положить на карточку,сегодня операция, которую я этими деньгами и хотела оплатить. В очередь на операцию встала еще осенью, сегодня буду просить перенести. Номер претензии №204-31-27/192.