22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являясь клиентом нескольких столичных банков, держателем и пользователем кредитных и дебетовых карт, я в первый раз столкнулась с такой медлительностью, некомпетентностью, невнимательным отношением к клиентам, необязательностью со стороны менеджера банка "РОСБАНК" (отделение в Марьино). 29 декабря 2015 г. при оформлении необходимых документов и распоряжений об открытии счета и оформлении карты "Cверхкарта" было потрачено без малого полтора часа. Менеджер бесконечно консультировался по любому техническому вопросу со справочными документами на рабочем столе и со своими коллегами, переходя от стола к столу, от стойки к стойке, производя впечатление стажера. Была договоренность, что мне позвонят, как только карта прибудет в отделение, и я оставила номер телефона, было сказано, что карта будет "возможно 31.12.2015 г." Понятно, что 31 декабря в банке был короткий рабочий день и звонка не последовало. Звонка не было и после новогодних каникул. 12 января я посетила отделение и была крайне удивлена, что меня там вовсе не ждут. Конверт с ПИНом был небыстро, но найден, а карточку искали всем отделением приблизительно час. Ощущение было, будто в банке искали клад. Я уже хотела было спросить, в какой стене замуровали мою карту. В процессе долгосрочного поиска также выяснилось, что в отделении не работает кондиционер, и решили заняться прежде им. Я попросила заняться все же прежде мной, а не кондиционером, что уже вызвало приступ нервного смеха у остальных посетителей. В результате мне было сообщено, что карты нет, но такое случается (!) в практике банка, что ПИН приходит в отделение, а карту придется подождать еще. Я опять оставила номер телефона для оповещения и ушла из офиса отделения. В дороге меня настиг звонок из банка, что карта, к счастью, найдена (!) и меня попросили вернуться в отделение. Но не все так просто - возвратясь, мне опять пришлось ждать, потому что что-то опять начали оформлять. Может быть процедура оформления и бывает такой затяжной, но в общей сложности я провела в банке без малого два часа и менеджер, который меня обслуживал (все тот же, что и 29 декабря) даже не принес извинений за неудобства, доставленные мне и потерю времени из-за его нерасторопности, невнимания и некомпетентности. Кодовое слово почему-то просили зафиксировать 3 (три!) раза (не знаю уж, сработало ли). Кроме того, в результате оформления мне, как выяснилось, так и не была подключена услуга SMS-информирование, которая входит в пакет услуг. Единственная SMS, полученная мною, после активации карты, была поздравлением с активизацией карты (причем на чистейшем английском - цитата "Dear customer, Your banking card *** is activated. Thank you for choosing us"). Фамилии менеджера я, к сожалению, не знаю, т.к. расшифровки ФИО Уполномоченного сотрудника банка в документах отсутствуют, но зовут его Михаил. Начало общения с Вашим банком на меня произвело впечатление тягостное, если ни сказать неприятное. Придя домой, сравнила комплект оформленных документов с комплектом документов, полученных родственником при оформлении в другом отделении - абсолютно другие формы документов, как это вообще возможно (они вообще корректно оформлены?)?! Хотелось бы, чтобы продолжение нашего сотрудничества было бы более позитивным и удовлетворяло бы обе стороны, у карты в конце концов недешевое обслуживание, за что вообще брать деньги при таком сервисе?PS: В отделении почти перманентно не работает банкомат на прием наличных.

На мою претензию был получен ответ 23-02/33238 от 22.12.2015 от Ю.H.Яшагина.Вами были допушены грубейшие неточности: мое отчество Владиславна,а не Владимировна,мой вклад "Эталон+",а не "Классический".Ваш анализ выписки по моему вкладу был озвучен на половину,начисление процентов я не увидела нигде ни в банке ,не в вашем ответе.Письмо пришло на чужой адрес!!!На мой вопрос почему с накопительного вклада снимают комиссию мне не ответили!!! С НЕ уважением ВАШ бывший клиент!!!

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь владельцем кредитки и ПБУ простой, и с некоторых пор ПБУ Сверхкарта. Кредитку всегда гашу в льготный период. Так вот что случилось, я заблаговременно пополнил счет гашения КК и собственно счет Сверхкарты. Сегодня утром обнаружил, что по КК погашен только минимальный платёж и на этом же счёте ПБУ простой заблокированная сумма 450 руб. за обслуживание ПБУ Сверхкарта, тогда как на Сверхкарте своих денег достаточно для платы за обслуживание ПБУ. На каком основании банк нарушил льготный период по КК, если денег на это хватало, на каком основании банк решил взять оплату ПБУ Сверхкарта их денег предназначенных для гашения КК, если на счете Сверхкарты была сумма (1198 руб.) достаточная для оплаты комиссии в 450 руб. Прошу разобраться и вернуть удержанные проценты и грейс период по КК.

Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь владельцем кредитки и ПБУ простой, и с некоторых пор ПБУ Сверхкарта. Кредитку всегда гашу в льготный период. Так вот что случилось, я заблаговременно пополнил счет гашения КК и собственно счет Сверхкарты. Сегодня утром обнаружил, что по КК погашен только минимальный платёж и на этом же счёте ПБУ простой заблокированная сумма 450 руб. за обслуживание ПБУ Сверхкарта, тогда как на Сверхкарте своих денег достаточно для платы за обслуживание ПБУ. На каком основании банк нарушил льготный период по КК, если денег на это хватало, на каком основании банк решил взять оплату ПБУ Сверхкарта их денег предназначенных для гашения КК, если на счете Сверхкарты была сумма (1198 руб.) достаточная для оплаты комиссии в 450 руб. Прошу разобраться и вернуть удержанные проценты и грейс период по КК.

4 января, приблизительно в 14.35, я внес  [b]105.000руб.[/b] (21 купюру по 5.000 руб.)  в банкомат [b]ДО “Павелецкий” на  Павелецкой пл. 2/1.[/b] Банкомат принял и пересчитал деньги, на табло появилась надпись: «заберите из приемника нераспознанные купюры» и два варианта действий: «Продолжить» или «Отменить». Ни одна из клавиш выбора при нажатии не работала. Банкомат простоял зависшим минуты 2-3, после чего на экране появилась надпись что банкомат временно не работает. Примерно еще через 3-4 мин. он выдал карту, но зачисления средств не произошло и деньги из автомата не вернулись. Никакого подтверждающего чека из банкомата также не вышло. Примерно в 14.40 я позвонил в колл-центр Росбанка, где оператор Татьяна, сказала алгоритм моих действий, а именно: 1. Дождаться рабочих дней – до 11.01.2016 (это уже неделя с момента инцидента). 2. Написать заявление, ждать еще до 30 дней рассмотрения этого вопроса. Стоит отметить, что я обладатель платиновой кредитной карты, которой постоянно пользуюсь уже 2 года, исправно пополняя ее. В этот раз я также вносил деньги, потраченные в декабре, но произошла эта ситуация. [b][u]Теперь у меня вопросы к банку:[/u] 1. Что делать с просрочкой платежа, которая возникла по вашей вине? Кто будет платить пенни? 2. На данный момент у меня больше нет такой суммы для погашения кредита и из-за вашего неисправного банкомата, а так же нет на руках чека или какого-либо подтверждающего документа о внесения наличности. Все эти дни я пребываю в стрессе. Кто будет возмещать моральные издержки?[/b] Жду вашего ответа по данному случаю.Кстати, сегодня, 11 января 2016г., банкомат все еще не работает. Инкассацию так и не произвели. Виктор

4 января, приблизительно в 14.35, я внес  105.000руб. (21 купюру по 5.000 руб.)  в банкомат ДО “Павелецкий” на  Павелецкой пл. 2/1.Банкомат принял и пересчитал деньги, на табло появилась надпись: «заберите из приемника нераспознанные купюры» и два варианта действий: «Продолжить» или «Отменить». Ни одна из клавиш выбора при нажатии не работала. Банкомат простоял зависшим минуты 2-3, после чего на экране появилась надпись что банкомат временно не работает. Примерно еще через 3-4 мин. он выдал карту, но зачисления средств не произошло и деньги из автомата невернулись. Никакого подтверждающего чека из банкомата также не вышло. Примерно в 14.40 я позвонил в колл-центр Росбанка, где оператор Татьяна, сказала алгоритм моих действий, а именно: 1. Дождаться рабочих дней – до 11.01.2016 (это уже неделя с момента инцидента).2. Написать заявление, ждать еще до 30 дней рассмотрения этого вопроса.Стоит отметить, что я обладатель платиновой кредитной карты, которой постоянно пользуюсь уже 2 года, исправно пополняя ее. В этот раз я также вносил деньги, потраченные в декабре, нопроизошла эта ситуация. Теперь у меня вопросы к банку:1. Что делать с просрочкой платежа, которая возникла по вашей вине? Кто будет платить пенни?2. На данный момент у меня больше нет такой суммы для погашения кредита и из-за вашего неисправного банкомата, а так же нет на руках чека или какого-либо подтверждающего документа о внесения наличности.Все эти дни я пребываю в стрессе. Кто будет возмещать моральные издержки?Жду вашего ответа по данному случаю.Кстати, сегодня, 11 января 2016г., банкомат все еще не работает.Инкассацию так и не произвели.Виктор

Я являюсь держателем дебетовой зарплатной карты, которая была открыта в Нижнетагильском отделении Росбанка по адресу пр. Мира, 52/26. 25.12.2015г. я хотел осуществить расчёт в одном из заведений города, на что мне было сообщено, что моя карта не обслуживается,тем самым я был поставлен в затруднительное и неловкое положение перед сотрудниками заведения. Никаких предупреждений мне не поступало и не сообщалось о каких-либо блокировках. В отделении банка мне сообщили, что карту заблокировали в связи с какими-то непонятными финансовыми операциями, но конкретно сотрудники банка не смогли мне разъяснить, что делать, или какие документы надо предоставить, таким образом я был оставлен без средств для существования на все праздники. И до сих пор, я так и не получил от банка никакого запроса, а моя карта так и остаётся заблокированной, а я вынужден использовать кредитную карту другого банка для оплаты товаров и услуг.

21.12.2015 муж оформил кредитную карту в Росбанке в отделении Бибирево. При попытке оплатить с карты в магазине был отказ операции. Оператор кол-центра при звонке в банк пояснил, что при оформлении карты был неверно привязан счет к карте, в связи с этим идет отказ операции. Прошу разобраться как возникла данная ошибка, какой номер привязан к карте мужа и к кому другому привязали наш счет? Также прошу разобраться почему из-за ошибки операциониста нас просят ехать в дополнительный офис, почему свои ошибки банк не решает внутри себя?

Сверхкарта заказанная 16.11.2015 получена мною через 04.12.2015 вместо обещанных 2 недель. В отделении было отказано в получении бесплатной страховки путешественника (в связи с тех.проблемой) и подключении 3D Security (из-за незнания услуги) - был отправлен в главный офис города. 6 января пополнял карту в родном банкомате, чек выдан, деньги забраны, а на карте моментально не появились, сотрудники группы Росбанк в контакте рекомендуют обратиться к главный офис 11.01.2015 для организации диспута о пропавших денежных средствах. При этом некомпетентный сотрудник колл-центра рекомендовал подождать сутки. Эта главная проблема на данный момент. Проблемы решаются только сотрудника группы в контакте, но даже там есть сотрудники, которые выдают неверную информацию.

Сверхкарта заказанная 16.11.2015 получена мною через 04.12.2015 вместо обещанных 2 недель. В отделении было отказано в получении бесплатной страховки путешественника (в связи с тех.проблемой) и подключении 3D Security (из-за незнания услуги) - был отправлен в главный офис города.6 января пополнял карту в родном банкомате, чек выдан, деньги забраны, а на карте моментально не появились, сотрудники группы Росбанк в контакте рекомендуют обратиться к главный офис 11.01.2015 для организации диспута о пропавших денежных средствах. При этом некомпетентный сотрудник колл-центра рекомендовал подождать сутки. Эта главная проблема на данный момент.Проблемы решаются только сотрудника группы в контакте, но даже там есть сотрудники, которые выдают неверную информацию.

Я пребываю в ярости просто!  Часто путешествую по Европе и специально открыла ЕВРОВУЮ дебетовую карту Росбанка, чтобы всегда иметь при себе валюту и не зависеть от курса. Что я имею в итоге? Сегодня я попыталась оплатить покупку в магазине - в итоге операция и моя карта not accepted. Ладно, всякое бывает. Дошла до банкомата, решила снять наличные. И что же мне пишет терминал? "В настоящее время Вашим банком допущено - выплаты нет". С чего вдруг? У меня на счету тысячи евро, и еще есть рубли. Однако получить я их не могу. Я попыталась позвонить на контактный телефон - который работает "круглосуточно и из любой точки земного шара", в итоге мне было отвечено - "абонент в настоящее время недоступен/не может вам ответить". Отличная сервисная поддержка клиентов по всему миру. В итоге мне в Европе еще пребывать 2,5 недели. В наличии у меня всего 100 евро. Я сделала фото банкомата в момент отказа выдачи денег. Схожу еще раз в магазин, сделаю фото там. А еще лучше - сделаю видео. Также я сделаю выписку многочисленных звонком в сервисную поддержку. Пин мною введен был правильно, задолженности перед банком у меня нет. Я требую разъяснений от банка. Свои интересы я намерена вплоть до суда. Это безобразие, а не работа.

Я пребываю в ярости просто! Часто путешествую по Европе и специально открыла ЕВРОВУЮ дебетовую карту Росбанка, чтобы всегда иметь при себе валюту и не зависеть от курса. Что я имею в итоге? Сегодня я попыталась оплатить покупку в магазине - в итоге операция и моя карта not accepted. Ладно, всякое бывает. Дошла до банкомата, решила снять наличные. И что же мне пишет терминал? "В настоящее время Вашим банком допущено - выплаты нет". С чего вдруг? У меня на счету тысячи евро, и еще есть рубли. Однако получить я их не могу.Я попыталась позвонить на контактный телефон - который работает "круглосуточно и из любой точки земного шара", в итоге мне было отвечено - "абонент в настоящее время недоступен/не может вам ответить". Отличная сервисная поддержка клиентов по всему миру.В итоге мне в Европе еще пребывать 2,5 недели. В наличии у меня всего 100 евро. Я сделала фото банкомата в момент отказа выдачи денег. Схожу еще раз в магазин, сделаю фото там. А еще лучше - сделаю видео. Также я сделаю выписку многочисленных звонком в сервисную поддержку. Пин мною введен был правильно, задолженности перед банком у меня нет.Я требую разъяснений от банка. Свои интересы я намерена вплоть до суда. Это безобразие, а не работа.

Являюсь клиентом банка c 2014 г. 28 ноября 2015 г я совершила покупку в интернет-магазине amazon.com на сумму 36 000 р.  30 ноября деньги списались с карты. Затем со мной связался продавец и сообщил, что оплаченного товара нет в наличии. Мы отменили заказ.  23 декабря 2015 г я написала запрос на сайте Росбанка, чтобы уточнить, что с деньгами и когда они вернутся на карту. Мне перезвонили из Росбанка и заверили, что по прошествии 30 дней с момента списания сумма поступит на карту. 30 декабря деньги так и не вернулись на карту. Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что деньги мои стоят в резерве до 11 января 2016 г.  и если я хочу их вернуть ДОСРОЧНО! (почему законное желание вернуть деньги по истечении 30-дн срока называется вернуть досрочно мне так и не объяснили на горячей линии) я должна написать заявление в отделении банка оно будет рассмотрено в течение 30 дней.  Получается, что если бы я взяла в пользование деньги банка и не вернула их во время, банк с меня списалбы неустойку. А когда Росбанк блокирует и не возвращает мои деньги во время, а фактически пользуется ими, то он за это ничего не платит. И никто, ни горячая линия, ни сотрудники отделения не смогли мне дать внятного ответа, почему невозможно вернуть заблокированные средства в срок. Средства заблокировала программа. Видимо эта программа управляет Росбанком.

Являюсь клиентом банка c 2014 г. 28 ноября 2015 г я совершила покупку в интернет-магазине amazon.com на сумму 36 000 р.  30 ноября деньги списались с карты. Затем со мной связался продавец и сообщил, что оплаченного товара нет в наличии. Мы отменили заказ.  23 декабря 2015 г я написала запрос на сайте Росбанка, чтобы уточнить, что с деньгами и когда они вернутся на карту. Мне перезвонили из Росбанка и заверили, что по прошествии 30 дней с момента списания сумма поступит на карту. 30 декабря деньги так и не вернулись на карту. Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что деньги мои стоят в резерве до 11 января 2016 г.  и если я хочу их вернуть ДОСРОЧНО! (почему законное желание вернуть деньги по истечении 30-дн срока называется вернуть досрочно мне так и не объяснили на горячей линии) я должна написать заявление в отделении банка оно будет рассмотрено в течение 30 дней.  Получается, что если бы я взяла в пользование деньги банка и не вернула их во время, банк с меня списалбы неустойку. А когда Росбанк блокирует и не возвращает мои деньги во время, а фактически пользуется ими, то он за это ничего не платит. И никто, ни горячая линия, ни сотрудники отделения не смогли мне дать внятного ответа, почему невозможно вернуть заблокированные средства в срок. Средства заблокировала программа. Видимо эта программа управляет Росбанком.

Три года назад оформлял кредитную карту в Росбанке. В конце декабря 2015 г после звонка из Росбанка я узнаю, что оказывается мой договор закончился и теперь я должен вернуть весь лимит карты. Я был даже удивлен, так как в других банках есть карты, по 5-6 лет, когда карты заканчивались, то выдавали новую.Прям с первых звонков сотрудники начали пугать коллекторами, что они будут ко мне домой и на работу ходить. Сейчас нет возможности заплатить всю сумму, готов платить с рассрочкой, но сотрудники даже слышать об этом не хотят, у них типа не предусмотрено это и они начисляют мне по 420 руб в день штрафы за просрочку.Сам звонил в банк, тоже самое говорят, платите все и никаких вариантов.Буду наверное пытаться сам в суд подавать, чтобы по крайней мере штрафы не шли такие и я спокойно платил частями.В Росбанк вряд ли буду обращаться и тем более советовать кому то.

Было бы очень несправедливо по отношению к банку не рассказать про то, что мне, как клиенту, имеющему долларовую ипотеку, в конце мая 2015 года позвонили из РосБанка и предложили перевести мою долг в рубли. Что и было сделано по текущему курсу около недели спустя. Считаю это очень гуманным поступком, который может перекрыть многие негативные отзывы. Спасибо РосБанку.

Добрый день. 2 месяца назад потерял работу. На сегодня имею просрочку по автокредиту 2-месяца. Месяц назад написал заявления на реструктуризацию и разослал заказными письмами с уведомлением о вручении по 3 адресам: фин омбудсмену, прокуратуру, центробанк, и в сам Росбанк (отвезли заявление в банк , не по почте). На протяжении 2 лет (с момента оформления кредита) платил всегда исправно, без просрочек, но на сегодня уже просрочки имеются 2 месяца, частично стараюсь банку выплачивать, но по очень маленьким суммам (ни столько сколько положено платить ежемесячный платеж) соответственно просрочки уже есть, из банка звонят каждый день, мол когда оплатите и так далее, с грубостью и криками, на что я сказал, что жду ответного письма от банка в письменной форме.. Заявление в банк, в котором брал кредит отвез сам 2 недели назад и там мне сказали, что не волнуйтесь все будет хорошо и мы вам ответим и ответ скорее всего будет положительным, обещали ответить через 10 дней.В самом заявлении просил снизить % ставку по кредиту и предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев пока не стабилизируется финансовое положение в семье. На заявлении мне поставили отметку, что принято в Росбанк штамп и подпись менеджера банка. Несколько дней назад позвонил в банк и спросил, когда придет письмо и почему нет ответа в письменном виде, на что мне сказали, что ваша заявка закрыта и мол ждите письмо, но времени прошло столько, что уже начинаю сомневаться в намерениях банка. Так же 5 дней назад мне позвонили из департамента по просрочке Виктория и в грубой форме сказала, а не боитесь, что у вас скоро пройдет 60 дней и мы у вас изымем машину и в суд подадим, что вы тогда будете делать, на что я ответил, что жду ответа от банка в письменном виде мне обещали ответить в течении 10-12 дней и уже от этого буду отталкиваться. Платить, плачу, столько сколько могу платить, но понятно, что не по 25.000 рублей, ибо пока я работаю на новой работе у меня нет возможности платить такие суммы. Звоню в банк и не могу добиться от них информации, когда будет обещанное письмо, мне отвечают так: ваш номер 90898 и по вашему заявлению уже дан ответ, ожидайте он придет в письменной форме.. Сервис просто ужас! Подал заявление 9 декабря, сегодня уже 30 декабря, то есть по факту прошло 21 день, а письма с ответом все нет! Делайте выводы о сервисе Росбанка!

Добрый день. 2 месяца назад потерял работу. На сегодня имею просрочку по автокредиту 2-месяца. Месяц назад написал заявления на реструктуризацию и разослал заказными письмами с уведомлением о вручении по 3 адресам: фин омбудсмену, прокуратуру, центробанк, и в сам Росбанк (отвезли заявление в банк , не по почте). На протяжении 2 лет (с момента оформления кредита) платил всегда исправно, без просрочек, но на сегодня уже просрочки имеются 2 месяца, частично стараюсь банку выплачивать, но по очень маленьким суммам (ни столько сколько положено платить ежемесячный платеж) соответственно просрочки уже есть, из банка звонят каждый день, мол когда оплатите и так далее, с грубостью и криками, на что я сказал, что жду ответного письма от банка в письменной форме.. Заявление в банк, в котором брал кредит отвез сам 2 недели назад и там мне сказали, что не волнуйтесь все будет хорошо и мы вам ответим и ответ скорее всего будет положительным, обещали ответить через 10 дней.В самом заявлении просил снизить % ставку по кредиту и предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев пока не стабилизируется финансовое положение в семье. На заявлении мне поставили отметку, что принято в Росбанк штамп и подпись менеджера банка. Несколько дней назад позвонил в банк и спросил, когда придет письмо и почему нет ответа в письменном виде, на что мне сказали, что ваша заявка закрыта и мол ждите письмо, но времени прошло столько, что уже начинаю сомневаться в намерениях банка. Так же 5 дней назад мне позвонили из департамента по просрочке Виктория и в грубой форме сказала, а не боитесь, что у вас скоро пройдет 60 дней и мы у вас изымем машину и в суд подадим, что вы тогда будете делать, на что я ответил, что жду ответа от банка в письменном виде мне обещали ответить в течении 10-12 дней и уже от этого буду отталкиваться. Платить, плачу, столько сколько могу платить, но понятно, что не по 25.000 рублей, ибо пока я работаю на новой работе у меня нет возможности платить такие суммы. Звоню в банк и не могу добиться от них информации, когда будет обещанное письмо, мне отвечают так: ваш номер 90898 и по вашему заявлению уже дан ответ, ожидайте он придет в письменной форме.. Сервис просто ужас! Подал заявление 9 декабря, сегодня уже 30 декабря, то есть по факту прошло 21 день, а письма с ответом все нет! Делайте выводы о сервисе Росбанка!

Знакомство с Росбанком произошло когда была оформлена зарплатная карта в этом банке. Решив сразу же подключить интернет-банк и СМС-оповещения на телефон, получил в банке логин для входа в систему, но после был неприятно удивлен отсутствием возможности зайти в интернет-банк. Система категорически отказывалась произвести вход. Обратившись в банк, не получил внятного ответа на этот вопрос. Единственное, что там ответили - это то, что система указанный номер мобильного телефона возможно определяет как домашний! Это обычный мобильный номер! Какой-то абсурд! Поэтому систему работы интернет-банка расцениваю на неудовлетворительно!

Договор 9796-9796-3289-CC-S-JS5300-149 от 10.12.14. В декабре 2014 года взял кредит на год, при получении кредита заплатил за страховку. В течение года добросовестно внес все платежи и до 10.12.15 полностью погасил кредит в соответствии с графиком погашения (все квитанции в наличии). 11.12.15 приходит сюрприз - смс "срочно погасите просроченную задолженность". Пришел в отделение, где мне сообщили, что это страховая списала деньги не понятно за что. Сразу написал заявление о возврате перечисленных страховой средств, менеджер банка сообщил свой телефон для выяснения прогресса по ситуации. Со 20.12.15 начались звонки из отдела Росбанка по работе с просроченной задолженностью. Ситуацию объяснил. Через 2 дня снова звонок с тем же, снова объяснил. При этом мне было сообщено, что моя кредитная история уже испорчена и если я не хочу чтобы звонки продолжались мне лучше погасить эту задолженность, а потом разбираться со страховой. На запрос о контактах страховой получил ответ, что она не работает с физлицами и вопрос будет решаться по моему заявлению по каналам Росбанк. Сегодня 29.12.15, периодически прозваниваю в отделение относительно моей ситуации, мне сообщают, что ответа от страховой еще нет. При этом звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью продолжаются и сообщают, что на сумму начисляются пени. Получается, что Росбанк перечислил страховой (если я правильно понял страховой Росбанка) необоснованную сумму без моего согласия и повесил долг на меня. Собственно обращаюсь к Росбанк рассмотреть ситуацию и предпринять меры по решению вопроса.