Брал в Росбанке в феврале 2007 г. потребительский кредит на мобильный телефон в ЦУМе в «Телефон.ру». Удивила непродвинутость самого процесса оформления - анкету заполняет самостоятельно клиент, а затем она отправляется сотрудником по факсу в службу безопасности. Сложностей с заполнением пунктов не было, на типичные вопросы и пункты помощь кредитного специалиста не потребовалась. Из банка перезвонили достаточно быстро и сообщили о положительном решении. Так как вырвался за покупкой в обеденный перерыв, задерживаться не пришлось – весь процесс занял не более 40 минут. Получив на руки кучу подписанных документов, оплатил первоначальный взнос 10% и стал обладателем желанного девайса. Оплачивал в офисе банка на Московской, 62. Когда приходил, работало 2-3 кассы на приём, так что оплата суммами из графика платежей не занимала много времени. После внесения последнего платежа с подкорректированной суммой, без заявлении была выдана справка о полном погашении кредита.Жаль, что в настоящее время банк свернул программу сотрудничества с торговыми организациями и сконцентрировался на других, более дорогих кредитных продуктах, но на будущее буду иметь банк в виду, основываясь на этом положительном опыте.От админа: О каком регионе идет речь?tide: Пенза.

Долго выбирал банк для открытия расчетного счета (юр лицо). Обратился в один банк... Это жесть! Опишу потом в разделе соответствующего банка.Чисто случайно позвонил в офис Росбанка на пр. Наставников (13.03.09), приятно удивили приветливый тон и грамотные ответы на все мои вопросы. 16.03 решился, приехал к ним в офис с документами. Порадовала действительно грамотная консультация сотрудницы банка Екатерины. Все документы на открытие расчетного счета оформляются быстро, оперативно и отношение человеческое, приветливое.Так держать! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Месяц назад закончился срок действия пластика у кредитной карты. Видимо, упустила момент, что в этом банке окончание срока действия карты (пластика) автоматом ведет к окончанию срока действия договора и, как следствие, предусматривает полное погашение задолженности. Звонит "хамоватый" молодой человек и начинает меня "разводить" в лучших традициях середины "девяностых", намекая на всякие там нехорошие последствия, которые могут со мной приключиться в случае непогашения долга. Интересно иногда с такими субъектами пообщаться для развития и тренировки способностей адекватно реагировать во время словесной дуэли. Но суть не в этом. Субъект в конечном итоге понял, что просить иногда эффективней, чем угрожать. (Кстати, обещал перезвонить через три дня, дабы удостовериться в моих положительных намерениях погасить остатки долга). Через пару дней закинула на карту большую часть основного долга. И... Дальше начинается самое интересное. Звоню в Call-центр, прошу сообщить сумму к погашению кредитной карты. А мне говорят: "А позвоните-ка в офис, где вы это оформляли"... А данный офис уж за тысячу верст от моего текущего местоположения. Всегда думала, что бесплатная линия для этого и существует...Дальше ещё интересней: уже два дня звоню в тот самый офис - славный город корабелов и подводников (Северодвинск) с просьбой сообщить, сколько же я должна денег. То занято, то не отвечают, а сегодня вот сказали "программа висит, позвоните завтра...". Видимо, город опять сделали закрытым... в плане предоставления исходящей информации.А теперь вопрос к руководству Росбанка в Архангельской области:Вы все это специально делаете, чтобы у меня штрафы за просрочку были больше? Или вы просто не умеете следовать в ногу со временем и соответствовать требованиям рынка в разрезе клиентских взаимоотношений?P.S. "Хамоватый" молодой человек, уж лучше бы вы мне позвонили...

Месяц назад закончился срок действия пластика у кредитной карты. Видимо, упустила момент, что в этом банке окончание срока действия карты (пластика) автоматом ведет к окончанию срока действия договора и, как следствие, предусматривает полное погашение задолженности. Звонит "хамоватый" молодой человек и начинает меня "разводить" в лучших традициях середины "девяностых", намекая на всякие там нехорошие последствия, которые могут со мной приключиться в случае непогашения долга. Интересно иногда с такими субъектами пообщаться для развития и тренировки способностей адекватно реагировать во время словесной дуэли. Но суть не в этом. Субъект в конечном итоге понял, что просить иногда эффективней, чем угрожать. (Кстати, обещал перезвонить через три дня, дабы удостовериться в моих положительных намерениях погасить остатки долга). Через пару дней закинула на карту большую часть основного долга. И... Дальше начинается самое интересное. Звоню в Call-центр, прошу сообщить сумму к погашению кредитной карты. А мне говорят: "А позвоните-ка в офис, где вы это оформляли"... А данный офис уж за тысячу верст от моего текущего местоположения. Всегда думала, что бесплатная линия для этого и существует...Дальше ещё интересней: уже два дня звоню в тот самый офис - славный город корабелов и подводников (Северодвинск) с просьбой сообщить, сколько же я должна денег. То занято, то не отвечают, а сегодня вот сказали "программа висит, позвоните завтра...". Видимо, город опять сделали закрытым... в плане предоставления исходящей информации.А теперь вопрос к руководству Росбанка в Архангельской области:Вы все это специально делаете, чтобы у меня штрафы за просрочку были больше? Или вы просто не умеете следовать в ногу со временем и соответствовать требованиям рынка в разрезе клиентских взаимоотношений?P.S. "Хамоватый" молодой человек, уж лучше бы вы мне позвонили...

Являюсь обладателем "зарплатной" Visa Electron Росбанка. Однажды (совершенно спонтанно) решил посмотреть, что делается на счете. Захожу через "Интернет-банк" и вижу: есть транзакции совершенные по моему счету, к которым я не имею никакого отношения. Списано было почти все (мелочь оставили).Звоню в банк. Там говорят: «Действительно, указанные транзакции были произведены накануне из г. Загреб (Хорватия)». При этом мне сказали, что в тот день я, якобы, звонил им уже по поводу этих транзакций. Интересен тот факт, что при предоставлении информации о движениях по моему счету, оператор не произвел мою авторизацию — спросили только 16-значный номер карты (позже станет ясно, что это у них в порядке вещей).Узнав от СП о необходимости ехать в отделение, где была открыта карта для составления заявлений о несогласии с транзакциями, я отправился туда. Так же туда приехала моя супруга, которая работает неподалеку от отделения. Так получилось, что она приехала раньше меня и начала диалог на тему пропажи с зам. управляющего сим отделением.Тут тоже не без идиота. Моя супруга носит девичью фамилию, отличную от моей. Не смотря на то, что она демонстративно выложила свой паспорт перед этим г-ном, но у того даже не возникло мысли проверить, кто перед ним сидит - он в паспорт не посмотрел! Таким образом, первая часть этого разговора проходила без моего присутствия, однако это не помешало ему выдать моей супруге (третьему лицу) в печатном виде информацию о моем счете.Далее. Вышеуказанный г-н не смог назвать конкретных сроков решения данной проблемы и, после продолжительных внутрибанковских консультаций с "такими же как и он", был назван срок «до 45 дней» со ссылкой на «правила платежной системы». С моей стороны была предъявлена карта (подтверждение того, что она не утрачена) и загранпаспорт в котором нет отметок о моем пребывании в Хорватии.Далее я блокирую карту - это тоже номер!.. Ее мне предложили заблокировать временной блокировкой на 10 дней. (Ну конечно, я буду пользоваться ей дальше! А что с ней не так?). Что характерно - при блокировке карты так же не была произведена аутентификация - спросили только 16-значный номер карты.Через несколько дней финансовым отделом моего работодателя был направлен неофициальный запрос в Росбанк с просьбой разъяснить ситуацию. Ответа до сих пор нет (как позже выяснилось - ждать не имело смысла).Еще через пару дней для прояснения ситуации, моя супруга общалась по телефону уже с самой управляющей этим отделением, которая совершенно не клиентоориентированно предложила обратиться к внешним регуляторам Банковского сектора и в любые силовые структуры на наше усмотрение. Так же прозвучало заявление о том, что письмо, полученное от финансового департамента компании, для Росбанка носит формальный характер и абсолютно никак не повлияет на наши требования.Позже, во время моего пребывания в том же отделении Росбанка с целью подачи заявления на перевыпуск карты, сотрудник, принимавший у меня бумаги, попытался вступить со мной в полемику относительно вопроса "на ком лежит вина за пропажу ср-в со счета - на мне или на банке".Решив, что люди совсем не в адеквате, решено было написать директору московского филиала. Написал эл. письмо - реакция нулевая! Продублировал письмо на их сайде (rosbank.ru) - опять ноль эмоций. Одним словом, интересно как данный банк соблюдает элементарные меры безопасности. Не говоря уже о компетенции сотрудников. Видимо остается только одно - писать в ЦБ.Совет всем: в этот банк ни ногой, если у них никто ваши деньги не украдет, то они их сами потеряют.

20.02.09 ф-л Бабушкинский. Пришел закрывать вклады. 2-е окно - был первым.Напишите, говорят заявление о досрочном закрытии. Я удивлен. Зачем? Ведь сегодня закончился... Ну ладно, хрен с ними, написал. Потом говорят, что надо подождать, т.к. они сообщают о закрытии в центр. офис и надо получить от них ответ...Сижу, жду, через 5 мин. зовут снова подписать заявления, но уже о закрытии вклада день в день (слава Богу сами заполнили)... Интересуюсь, как быстро приходит ответ из центр. офиса, в ответ: "Очень быстро". При этом постоянно отвлекаются на другие рабочие процессы, видимость работы колоссальная, а по факту "0".Через 20 мин снова интересуюсь, когда будет ответ, это нормально, что уже 20 минут жду... выясняется, что ответ уже пришел, просто мне об этом сообщать не обязательно, сижу себе там на стульчике... Говорят, чтобы прошел к 5-му окну. Кассир тут же уходит минут на 10... вижу, они скучковались у 2-го окна, подхожу, спрашиваю, когда же мне отдадут мои деньги, раздраженный ответ от полной и самой старшей (на вид) обладательницы 2-го окна: "Присядь те уже!"Лень и хамство налицо. Кассиры, очень приятные девушки. К ним вопросов нет.

Сегодня в филиале Фрунзенский в Москве 2 часа снимал заказанные днем раньше доллары со счета. Задержку объясняли необходимостью "визировать" снятие валюты кем-то, кто этого не делает, но вот-вот сделает.Написал претензию, жду ответа.От админа: Можно номер претензии?alexeysh: Номера претензии нет, поскольку написана от руки в свободной форме на имя управляющего допофисом. На руках есть ксерокопия с подписью операционистки.

Итак, вот и нас судьба столкнула с РосБанком, причем так столкнула, что отбила абсолютно все желание обращаться туда еще раз когда-либо. Дело было так. Где-то в начале декабря по ряду причин нам, как юридическому лицу, срочно понадобилось открыть в нем рублевый расчетный счет. Я запросила пакет документов для оформления. Прислали. Документы собрала, предварительно созвонилась, уточнила, все ли так оформила, все ли правильно заверено, заодно уточнив, какая судьба ждет наши, подаваемые по списку, документы в дальнейшем. На что был получен ответ, что, для начала, документы рассмотрит ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ Степанова Алла Петровна, который занимается делами юридических лиц, а затем их передадут в спец.службу, которая вынесет вердикт, открывать или нет нам счет, все это займет неделю, может даже больше. Вроде все нормально, информация меня полностью устроила, я отправила документы в ближайший филиал РосБанка (ДО "Домодедовский" г.Москва) и стала ждать результата. Спустя некоторое время перезванивает мне этот самый ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ и говорит, что у нас неправильно оформлены некоторые документы. В требуемом перечне бумаг был пункт, согласно которому мы должны предоставить банку заверенные копии паспортов наших учредителей. У нашей организации 3 учредителя, один гражданин РФ (наш генеральный директор) и двое граждан Польши, причем основной учредитель именно генеральный директор, имеющий право первой подписи и все первостепенные права. Остальные двое таких прав не имеют. Соответственно в папке с собранными документами лежало 3 копии заверенных паспортов: паспорт РФ и два польских паспорта (само собой на польском языке). Именно в этом была и проблема. ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ банка заверяла, что нам необходимо предоставить не просто копии польских паспортов, а в приложении к ним их построчный перевод, заверенный нотариально! Насколько известно, нотариус заверяет копии документов только при наличии там же оригинала. Стоит ли говорить о том, что граждане Польши проживают именно в Польше и паспорта их находятся там же? То есть заверить паспорта не было абсолютно никакой возможности, да и смысла в этом, в общем-то, никакого! У нас открыты счета ещё в нескольких крупных банках и ни в одном не возникало таких нелепых придирок, требований и проблем. Между тем уже прошло недели 2 (напомню, что счет требовался именно в РосБанке и срочно). Даже мы, не банковские работники и уж тем более не ВЕДУЩИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, прекрасно понимали, что требование по иностранным паспортам не имеет никаких оснований, так как в данном случае достаточно их расшифровки в нотариально заверенных учредительных документах, которые само собой прилагались. В связи с этим пишем в РосБанк на имя управляющей Голиковой Ольги Евгеньевны официальное письмо с объяснением, что и как и с просьбой сослаться на достоверный источник, где черным по белому написано, что да, действительно требования РосБанка правомерны и объективны. Отвозим лично это письмо. Отвезли... И ни ответа, ни привета. Дата исходящего письма - 29 декабря. Встретили мы НГ, вернулись в рабочие будни. 10-го января все тихо, ни звонка, ни письма из банка, 11-го - та же картина. Звоню сама. Дозвониться до управляющей филиалом просто нереально! Прошу перезвонить, перезванивает. Спрашиваю, где ответ на наше письмо. Оказывается, решить эту сверхсложную дилемму под силу только юристам и вопрос передан им. Прошло ещё насколько дней. Звонок, оказалось, что документы нами были поданы правильно с первого раза, что никаких переводов и нотариальных заверений не требуется, что все гуд, да вот только прошел-то уже почти месяц! О чем говорить, если ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ, заметьте, ВЕДУЩИЙ, протянул (пардон) резину, доказывая с пеной у рта, что она права, а мы ни черта не знаем и не смыслим в этом! О каком профессионализме речь? Какой тогда уровень знаний и умений у остальных сотрудников этого банка, если их ВЕДУЩИЕ специалисты так работают? Кому мы доверяем свои вклады?Но на этом дело еще не закончилось. Отправляем ещё раз тот же пакет документов туда же, ждем проверки и ответа. Предварительно оговаривалось, что проверка займет не меньше недели, а то и больше. Дня через 3 после повторной подачи документов позвонила мне все та же ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ и сообщила, что нам отказано в открытии счета в РосБанке. Спрашиваю: "Почему?" Отвечает: "Без объяснения причин!" Тут возникает ряд сомнений. Во-первых, куда делись сроки проверки (неделя, если не больше, см. выше)? Из этого вытекает следующее сомнение, а подавались ли вообще наши документы куда-либо для проверки и вынесения такого вердикта, или они не вышли за пределы конкретно этого филиала из-за чьих-либо амбиций и недовольства в связи с уличением в неквалифицированности и непрофессионализме? Во-вторых, что значит, отказали без объяснения причин? Вообще-то раньше банки не вправе были безосновательно отказывать в открытии счета. Или сейчас что-то изменилось в этом вопросе? Или у них не нашлось к чему придраться, и решили отмазаться шаблонным "Без объяснения причин"! Видимо придется черкнуть жалобу в ЦБ. А, в-третьих, отказ был осуществлен банально по телефону! Без всякого официального уведомления. По статистике большинство отказников не требуют ни объяснить, почему отказ, ни официально его оформить, видимо исходя из этого и в надежде, что мы тоже забудем про все это, мне было заявлено, что пишите нам бумагу о том, что вы хотите получить официальный отказ, и мы вам все напишем. Это ж надо было до такого додуматься!В общем, мнение о РосБанке и о "специалистах", которые там работают, приличными словами не выразить. Стоит ли говорить, что проект, для которого нужен был данный счет, был заморожен по временным факторам, из-за того, что у нас просто не осталось времени для поиска других вариантов решения созданной РосБанком проблемы!

Восточно-Сибирский филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" без предупреждения заблокировал мою карту VISA на 6 месяцев ранее установленного по договору №22 от 19 апреля 2007 года срока. В результате я не могу посмотреть состояние своих счетов через "Интернет-банк", не могу снять деньги через банкомат.По телефону пересылают от одного "специалиста" к другому (около 5 человек со мной разговаривали: Сергей Александрович, Колесникова Александра, "специалист" из юротдела и другие) - никто ничего внятно ответить не может, твердят одно: "Подъезжайте, разберемся." А чего разберемся - не знают. И это у них всегда так - абсолютное неуважение к времени своих клиентов. Например: недавно, я отправил платежное получение, неверно указав получателя. Меня попросили подъехать в банк и заполнить заявление об исправлении - подъехал, отстоял очередь, сделал. Звонят опять - а у вас оказывается средств на счете нет, а это услуга платная, значит нужно еще раз подъехать деньги на счет положить. Подъехал, отстоял очередь, сделал. Звонят, опять - средства то оказывается давно банк получатель вернул, только сейчас они увидели. Зачем я ДВА раза к вам приезжал?!Кстати, их система "Интернет-банк" - глючная, ужасно неудобная и интуитивно непонятная, это я уже как программист говорю.

Добрый день.Хочу поставить положительную оценку службе по возврату долгов Банка...Моя история началась достаточно давно и произошла скорее не со мной, а с моим братом.Мой брат взял автокредит в данном банке (осень 2006 года, филиал в Санкт-Петербурге). Брал кредит в автосалоне с минимальным первоначальным взносом (экспресс). После получения кредита у моего брата обострилась болезнь (дисковая грыжа, которая перешла в опухоль спинного мозга), в итоге через полгода он перестал двигаться и прекратил оплату кредита. Когда такая болезнь, обычно о кредитах вспоминают в последнюю очередь... В итоге я предложил брату после 2-х просрочек связаться с банком.Связались с банком и предложили "решить" нашу проблему...Банк предложил варианты:1. Банк предложил решить проблему через страховую компанию (при выдаче кредита страхуется жизнь). Страховая долго думала и прислала отрицательный ответ с мотивировкой, что у моего брата диагностировалась ранее межпозвонковая грыжа и данный случай не страховой.2. Мне перекредитоваться и выплачивать кредит за машину (я отмел это вариант - процент перекредитования драконовский был на тот момент, примерно 15% годовых).3. Банк предложил продать машину, а остатки мне выплачивать. На этом и остановились...Весной этого года я по генеральной доверенности продал машину и вернул банку большую часть долга. Остальную сумму, около 50 000 рублей, я с банком решил выплачивать небольшими суммами, чтобы не было накладно моему бюджету.Старался оплачивать проценты и немного основного долга.Два месяца назад брат умер... опухоль стала злокачественной... Я перезвонил в Банк, рассказал о смерти брата и отказался оплачивать оставшиеся 20 000 рублей. Сотрудник службы безопасности высказал свои соболезнования и попросил с оказией прислать свидетельство о смерти.Резюме... сотрудники отдела по возврату кредитов (примерное название) работают жестко, но корректно. Жизненные ситуации понимают.

Доброго всем времени суток!Моя история взаимоотношений с Росбанком похожа на пост от Mike Torello.В 2005 году брал кредит просто деньги, кредит одобрили, все было нормуль.Кстати, очень удивило, когда позвонили и сказали, что кредит одобрен и я могу идти к банкомату и спокойно снимать деньги, хотя я был полностью уверен, что пока все документы, что я заполнял - носит характер выяснения решения о том давать кредит или нет. Другими словами, они позвонить и отказать могут, а я уже не могу не брать этот кредит. Причем дата ежемесячного платежа была дата, когда я подавал только заявку на кредит. Вообще, кино, но в тот момент меня это не волновало, да и сейчас история не об этом.Кредит я добросовестно погасил. (130 т.р. на 1,5 года). С момента последнего платежа прошло около 1,5 лет. В течении этого времени мне неоднократно звонили, присылали на электронку различные спец. предложения (я их сохранил) для супер добросовестных заемщиков, предлагали оформить кредитку и, в общем, бла-бла-бла, все для Вас. Но мне не очень понравились постоянные очереди в их отделениях и эти мелкие обманы при рекламировании в СМИ своих продуктов (якобы не надо 2НДФЛ, хотя оказалось надо, всякие проценты за ведение счета и т.д.). В общем, связываться больше с Росбанком не хотел, поэтому автокредит (к настоящему моменту уже погасил) и кредитку (до 250т.р.!) оформил в другом банке - ЭкстроБанк(сейчас он называется Сантандер). К сожалению, в ноябре этого года Сантандер банк закрыл работу с кредитками и теперь специализируется только на автокредитах (видимо, это связано с кризисом).Так вот, суть истории - пришлось мне снова думать о том, где оформить новую кредитку и тут (о чудо! ), нахожу 2 недели назад в почтовом ящике письмо из Росбанка с кредиткой ГАРАНТИРОВАННЫЙ ОВЕРДРАФТ НА 30 т.р. и все там написано как в посте от MIKE Torello, что, мол, какой Вы замечательный клиент, вот мы ценим наших постоянных клиентов, только надо активировать карту в любом отделении Росбанка.Приехал в отделение на бульваре Яна Райниса, банк уже открыт, кредитного эксперта еще нет, ну, подождал минут 40 - появился эксперт, я отдал письмо с просьбой об активации карты, мне тут же выдали огромную анкету и все как всегда, начиная от ФИО до размера трусов и кол-во раз интима с женой. Анкета для гарантированного кредита оказалась действительно очень большая и док-ты все понадобились, хотя в письме было только про паспорт. Сказала эксперт: через три дня приходите, будет решение. Т.е. ни о какой гарантированной кредитке сразу и речи не шло. "Утром деньги - вечером стулья".Отделение через три дня оказалось закрыто по техн. причинам. А на след. день кредитный эксперт заболела. В общем, я забил и стал просто ждать.Прошло две недели, я даже забыл про Росбанк и карту, звонит какая девушка из ЦО РОСБанка и уточняет у меня где работаю, чем занимаюсь и говорит - Вам эксперт сейчас из отделения перезвонит. Никто не перезвонил. Я сам стал уточнять в отделении судьбу моей карты, а там кукиш - отказали. Я не поверил, позвонил в call центр и даже письмо на сайте Росбанка написал... Да нет, и правда отказали.Ответили, что я со своей даже положительной кредитной историей могу идти в эротическое пешее путешествие. Я их послал туда же и по тому же месту.И вот делюсь своим опытом с интернет общественностью. И в Росбанк больше ни ногой. С уважением, Дмитрий.От админа: Когда Вы побывали в отделении на бульв. Яна Райниса? Вы предварительно звонили в банк и договаривались о дате и времени приезда?amidof: Точную дату посещения отделения я, к сожалению, не вспомню. Это были или последние числа ноября или первые декабря.На точное время я предварительно не договаривался. просто я знал, что отделение работает с 9 утра, вот и приехал в начале рабочего дня.Но суть моего поста не в том, что я подождал в отделении их сотрудника, а в этом письме, которое прислал мне Росбанк. Я могу скинуть скан этого письма, читая его, никаких сомнений в активации этой "гарантированной карты" не возникает, а тем более, что это полноценное рассмотрение кредита по полной программе.С уважением, Дмитрий.

Никогда не обращайтесь в Росбанк! Непрофессиональней банка ещё не встречала! Никто ни за что не отвечает! Еще и хамят!Это, конечно, эмоции, но даже слов не хватает...Когда-то хотела взять кредит на автомобиль, оформили заявку, но пока ждали ответа, решили взять другой авто, в другом салоне, но кредит все же взяли в этом банке, точнее тогда он назывался 1-й ОВК банк.Все было прекрасно - кредит был благополучно погашен, мне отдали ПТС, но в вдруг через полгода приходит бумажка, что я им чего-то должна... по кредиту, который не брала! Видимо, это был тот кредит, на который я только оформляла заявку! Причем все сходится, кроме цифр в паспорте! Как такое может быть и причем тут я, для меня до сих пор загадка... В итоге выяснили, сказали, что у них там что-то напутано.Прошло 3 года, документы я выбросила. И вот тут-то самое интересное... Захотела взять новый кредит, подала документы, а они мне заявляют, что на мне долг все за тот же кредит! А я в недоумении, что это мне все банки отказывают!Причем в банке со мной по хамски общаются, как будто я им всем должна чего-то! Хотя я по их вине не могу взять себе кредит и купить машину. И вот теперь уже третий месяц жду от них ответа. И не знаю когда он вообще будет! Не берите кредиты в этом банке!

Столкнулась я с негативом по поводу Росбанка вчера, 11.12.2008, Бибиревское отделение. Началось все с того, что я 10.06.2008 положила вклад, 2000 евро на 6 мес. Срок заканчивался 10 декабря 2008 года. 9 декабря 2008 года я позвонила в банк, чтобы заказать деньги. Они мне назвали сумму с процентами 2060 евро, сказали, что записали, приходите получать 11 декабря в 4 кассу. Как только я пришла, я увидела очередь в 4 кассу, подошла ко второй кассе и спрашиваю, ничего не надо мне оформлять, так как очередь большая, чтобы потом не ходить от 2 кассы к 4... Мне сказали, что нет. Отсидев очередь (примерно 20 минут) в 4 кассу, мне там неожиданно сообщают, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, документы надо было оформить во 2 кассе, так как выяснилось, что они давали карточку и пароль при открытии вклада и сейчас я должна была его назвать. (При открытии вклада на вопрос зачем нужна карточка, мне грубо ответили, что это не для меня карточка, а для удобства кассиров.) Во 2 кассе никого не оказалось, прождала еще несколько минут, затем при оформлении документов мне ЗАЯВИЛИ, что не смогут мне выдать 2060 евро, так как 60 евро у них нет(!) и выдадут рублями по их курсу... Курс покупки у них вчера был 35,73... а курс продажи 37,16... Я им говорю, что мне не нужны рубли, мне нужно евро! И как положено по вкладу проценты, так и отдавайте... На что я получала один ответ, что они НЕ ВИНОВАТЫ, что им мелочи не привозят. Я им сказала, что могли бы предупредить, что мелочи нет, тогда я бы 40 евро принесла. Хотела там в 3 раза больше вклад открыть... теперь туда больше ни ногой! Это первый банк, в котором у меня вклад, который так бессовестно относится к клиентам. И не выполняет условия договора. И заставляют менять Евро на рубли по их курсу, чтобы им было гораздо выгоднее. Нет слов...

Добрый день.Честно говоря, прочитав отзывы о банке, было боязно обращаться. Но все таки, пересилив свой страх и неуверенность, обратилась, и ни о чем не жалею. Я живу в Калининграде и могу с уверенностью говорить только о нашем филиале.Решила взять кредит "Просто деньги".Заполнение анкет + небольшая очередь заняли 30 минут.Обещали рассмотреть заявление за 2 дня. Через день позвонили, уточнили данные. После проверки в течении часа перезвонила девушка, сказала, что все хорошо, можно подойти на выдачу. Все крайне оперативно. И сама выдача заняла минут 50. Никто и ничего специально не затягивал.Работают очень быстро, отвечают на любые вопросы. Девушки в отделе кредитования очень профессиональны.Да, бывают "косяки", но как у всех. Никто не бывает "безгрешен" в работе. Хамства, со стороны сотрудников банка, не разу не замечала.Побольше бы таких банков!Калининградский филиал - обслуживание на высшем уровне! Так держать!

Здравствуйте! Хочу рассказать о том, как можно получить ТЕРРОР со стороны банка. Понятно, если ты являешься его клиентом, а если он тебя зацепил мимоходом? В мою жизнь вторгся РОСБАНК. Все началось с смс-сообщения. Ночью, в 2 часа 36 минут субботы в апреле (число уже не вспомню) мне пришла смс: "Просим погасить просроченную задолженность по кредиту. РОСБАНК." Я все свои долги гашу вовремя, у меня очень хорошая кредитная история, и тут такое - ночью, обвинения, РОСБАНК еще какой-то. Первая мысль, что это чья-то неудачная шутка, но потом увидел номер, с которого пришло смс - это номер 2532. Я позвонил своему оператору утром, там были вежливы, просили звонить в РОСБАНК. Позвонил в РОСБАНК по межгороду, девушка была очень долго занята, потом она не могла разобраться почему мне приходит смс и не приходит уведомление на почту, просила мои паспортные данные, адрес, телефоны (домашний, служебный, мобильный). То, что я не являюсь клиентом РОСБАНКА и давать свою приватную информацию не хочу, являлось противоречием с ее логикой и она вежливо со мной распрощалась, просив заполнить анкету на стойке (!). То, что я звонил из другого города, ее не смутило.Все мои обращения в РОСБАНК и к своему оператору закончились ничем, РОСБАНК также регулярно шлет мне смс по ночам 3 раза в месяц, а оператор отмазывается и кивает на РОСБАНК. В РОСБАНК звонить по межгороду себе дороже, думаю поднакопить их посланий побольше и обратиться вскоре в РОСОХРАНКУЛЬТУРУ и вчинить иск за мои бессонные ночи. Прошу всех обходить РОСБАНК стороной и не пользоваться его услугами, так как он является СПАМЕРом.

Совершил большую глупость, открыв в этом банке депозитный вклад. Банк выбрал по сайту banki.ru. Солидный банк, серьезные владельцы, приемлемые процентные ставки... Благостное впечатление изменилось после моего визита непосредственно в отделение (отделение находится в ГУМе): обшарпанные стены, старая мебель, в общем унылая обстановка. После оформления необходимых бумажек был отправлен в кассу для внесения денег, к моему большому удивлению не в отдельную кабину с надписью на двери "для вкладчиков", а в общую кассу с огромной очередью желающих поменять от 10 до 50-ти долларов. Все операции в которой проходят как на витрине (стеклянная перегородка в основные помещения ГУМа). На мой вопрос о преимуществах посетителя, вносящего несколько десятков тысяч долл. перед остальными стоящими в очереди на обмен сотни долл., получил лаконичный ответ - не нравится, иди в другой банк. Думал дальше будет лучше... Да не тут-то было! По прошествии времени у банка меняется процентная ставка по данному виду вклада, на мой звонок в call центр с просьбой объяснить порядок применения новой процентной ставки к уже существующим вкладам долго мычали в трубку, после чего сказали, что все подробности можно получить непосредственно в отделении банка. Правильно пишут в отзывах - пещерный век какой-то. Надо ли говорить о том, что после начала кризиса первым банком, из которого я забрал деньги, был именно Росбанк. На мой вопрос когда я смогу получить свои деньги, зав опер.залом очень долго соображала когда в их отделении будет достаточное количество валюты для расчета. (Видимо система заказа необходимой суммы на определенный день в Росбанке не работает.) После 20-ти минут сомнений (может во вторник, а может в среду, а может...) дата все таки была назначена. В назначенный срок на мой вопрос о деньгах та же заведующая опер залом, в упор меня видя, сообщила мне, что программа на досрочную выдачу вкладов не работает и когда она будет отлажена, она не знает. Во время всего разговора она продолжала глядеть в свой компьютер, (интересно если система не работает, что она там смотрела). С таким откровенно хамским отношением я не сталкивался ни в одном банке. Резонно предположив, что если сейчас уйти, то своих денег сегодня я не получу, тупо сел в отделении напротив вышеуказанной личности и стал ждать. После полуторачасового сидения деньги все таки были выданы. Надо ли говорить, что о процентах, которые по условиям договора мне должны были быть начислены при досрочном изъятии вклада, Росбанк благополучно забыл. С большим сожалением вспоминаю мой опыт общения с Росбанком, больше никаких дел с ним иметь не буду, да и другим не советую.Ваш бывший вкладчик Сергей.

Вот, свершилось!.. Сегодня утром в 11.00 я решил открыть вклад "Престижный" в Росбанке в отделении "Правобережный", Искровский пр., д.29, г. Санкт-Петербург.Это что то с чем-то... Такого непрофессионализма от кассовых сотрудников банка я уже давно не видел (с банками я работаю уже более 7 лет).Итак, пришел я в банк в 11.00 07.10.2008. Очень обрадовался, что нет очереди, заполнил быстро анкету на вклад и меня пригласили в кассу для внесения денег. И началось... Кассир (Милашевская Е.Н.) посмотрела на меня как на врага народа - мол, чего ты сюда пришел, иди в другой банк, - и поняв, что я не уйду, ...начала готовить договора.Процесс этот выглядел примерно так ...как первоклассник учится читать и писать на компьютере (искала каждую букву на клавиатуре). Поняв, что она одна не справится, вызвала на подмогу еще одного кассира и они вместе начали разбираться как же и что нажимать чтобы открыть вклад... При этом они подкалывали друг друга и отпускали реплики типа ..."нас этому не учили" и "это должен делать кто-то другой"... Через 20 минут поняв, что они не справятся, пригласили еще одного сотрудника... Ужас! По истечении 40 минут вклад мне ОТКРЫЛИ. Уважаемое руководство банка, ПРИМИТЕ МЕРЫ!

Ха-ха, вдогонку к сообщения IBM о его мытарствах в московском допофисе "Черемушкинский". Решил я получить там автокредит. В конце июля - начале августа. Почему решил? Да потому что зарплатная карта, волей работодателя, находится в этом банке. Обещались льготные ставки...Подал заявление через Интернет. В общении с перезвонившей позднее девушкой-оператором специально уточнил, что у меня в банке зарплата. После минутной паузы она сообщила, что да, я имею право на льготную ставку, минут 15 пытала меня по разного рода данным и т.п. Через некоторое время из центрального офиса или откуда-то еще перезвонили и сообщили, что заявление одобрено и попросили подъехать в один из допофисов и подвезти документы. И вот тут черт меня дернул выбрать "Черемушкинский", как наиболее близкий к дому... Мало того, когда я пришел - эксперта на месте не было. Мало того, когда он все-таки соизволил появиться - мне там не распечатали мою анкету, заполненную по телефону, а дали на заполнение абсолютно новую... Во-вторых, в этой анкете была куча странных вопросов... Кредитный "эксперт" г-н Шандала (И.О. не помню, к сожалению) на вопросы как именно на них отвечать и надо ли вообще отвечал либо театральными паузами и невнятным мычанием, либо говорил: "Да не надо, у вас же уже все одобрено" (а зачем я тогда это заполняю все?). Более того, у него в тот день был, видимо, день рождения, и он от меня норовил побыстрее избавиться, постоянно отвлекаясь на общение с коллегами и задавая им вопросы, куда они уходят и не останутся ли отметить его праздник... В частности, в анкете была графа "зарплатный счет"... Откуда, извините, мне знать его номер? У меня есть карта, деньги я получаю исправно, но откуда мне знать номер своего счета? Так вот сей "эксперт" заверил меня, что потом все будет указано и учтено... Я еще раз переспросил - точно ли будет? "Да-да, будет". Надо было его ЗАСТАВИТЬ УТОЧНИТЬ ВСЕ НА МЕСТЕ. В итоге, когда я пришел подписывать все документы (кстати, г-на "эксперта" на месте ОПЯТЬ НЕ БЫЛО , я обнаружил в договоре ставку обычную, для всех, а не льготную... Было "очень приятно". Выяснять на месте причины мне было, к сожалению некогда, да и салон ждал оплату, в общем, подписал я все, как есть. Отдельное спасибо (благодарность!) - сотрудникам центрального офиса, оперативно рассмотревшим и одобрившим заявку, а также сотруднице "Черемушкинского" Марии Скворцовой, ставшей моим персональным менеджером до того момента, как деньги не ушли в автосалон. К ним претензий - никаких. Абсолютно.Ну а г-на Шандалу центральному офису Росбанка я рекомендую УВОЛИТЬ К ЧЕРТЯМ, пока ему кто-нибудь не настучал по голове прямо в допофисе "Черемушкинский"... Я все равно погашу кредит быстрее и не дам вам заработать те лишние 8 тысяч рублей, которые вы хотели получить с меня за счет отсутствия льготной процентной ставки. Вот только эта сумма не стоит того негатива, который я тут написал о вас и расскажу многим, если спросят. А спросят обязательно, автокредит - тема популярная...

Решил открыть кредитную карту, написал заявление, заполнил анкету. Так как имел положительный опыт работы с этим банком, то карту открыли сразу. НО: сегодня не смог снять деньги с банкомата, пишет: "операция не может быть произведена, обратитесь к оператору". Деньги нужны были срочно именно сегодня, а у нас в Саратове по субботам филиалы работают до 16.00 (хотя на сайте информация, что до 19.00), а в воскресенье вообще не работают. Звоню в справочную. Девушка ответила, что почему произошла такая ситуация, ответить не может, у них нет доступа к счетам. Но потом перевела меня на другого оператора, которая сказала, что кредитный инспектор, который мне карту оформлял, просто забыл снять с неё блокировку.Адрес филиала: Саратов, ул. Советская, дом не помню.Кредитный инспектор Трофимов Федор Олегович.Деньги в итоге нашёл, карта больше не понадобится. Да и общения с этим банком я больше не хочу. Неуважение к клиентам ещё никому чести не делало.От админа: Когда (дата и время, хотя бы приблизительно) Вы получили карту?razumow: Карту оформил 22 августа около 11 утра. Менеджер сказал, что уже в этом же день смогу картой пользоваться.

Добрый вечер! Сегодня имел неосторожность открыть вклад в Росбанке. Отделение банка на "Театральной". Сначала от меня дружно отпихивались все сотрудники, отправляли от одного окошка к другому. Ну, наконец со мной решили пообщаться. И тут началось самое интересное. Мне открывали вклад 1,5 часа! Для начала сотрудники не знали как это сделать, они вдвоем по какой-то тетради выясняли это обстоятельство...После первых четырех неудачных попуток они решили позвать третьего сотрудника банка, теперь они втроем еще совершили пару неудачных попыток и решили, что во всем виноват компьютер. Перезагрузили его, устроили совещание минут на 10 (собралось все отделение) и - о чудо! – выясняется, что они пропустили какую-то операцию, без которой компьютер не открывает мне счет.Наконец я оплачиваю по счету, получаю документы, которые тоже печатались около 20-ти минут (никто не знал где находится бланки договора) и выхожу из банка через 1,5 часа. Общие впечатления, что клиенты в этом отделении никому не нужны, был удручен таким обращением. Иду с одной мыслью: больше никогда не обращаться в этот банк.