Добрый вечер! Сегодня имел неосторожность открыть вклад в Росбанке. Отделение банка на "Театральной". Сначала от меня дружно отпихивались все сотрудники, отправляли от одного окошка к другому. Ну, наконец со мной решили пообщаться. И тут началось самое интересное. Мне открывали вклад 1,5 часа! Для начала сотрудники не знали как это сделать, они вдвоем по какой-то тетради выясняли это обстоятельство...После первых четырех неудачных попуток они решили позвать третьего сотрудника банка, теперь они втроем еще совершили пару неудачных попыток и решили, что во всем виноват компьютер. Перезагрузили его, устроили совещание минут на 10 (собралось все отделение) и - о чудо! – выясняется, что они пропустили какую-то операцию, без которой компьютер не открывает мне счет.Наконец я оплачиваю по счету, получаю документы, которые тоже печатались около 20-ти минут (никто не знал где находится бланки договора) и выхожу из банка через 1,5 часа. Общие впечатления, что клиенты в этом отделении никому не нужны, был удручен таким обращением. Иду с одной мыслью: больше никогда не обращаться в этот банк.

Оплачивать кредит предпочитаю через кассу банка, так я думала, будет спокойнее. Захожу в отдельную кабинку, кладу деньги 4 тысячи, документы. Кассир забирает, проверяет подлинность, считает, кладет на стол, начинает заполнять документы. В этот момент к ней заходит сотрудница, они беседуют минут 10. После разговора она продолжает заполнять документы, берет деньги и говорит: "Девушка, вам надо внести минимум 3,5 тысячи, а у вас здесь только 2 тысячи."Я в шоке. Деньги хоть и не большие, но с неба мне не падают! Да и обидно досадно. Я ей говорю, что вы же считали, сколько я вам дала. Кассирша наехала на меня, дескать, вы не помните, сколько мне давали, а ваши 2 тысячи передо мной, других - нет! Я не сдавалась. Пришлось ей снимать кассу, проверять все платежные документы, в общем, часа 2 ушло. Денег - нет!Она уже психует и т.д... пошла за сотрудницей, которая к ней приходила, вместе они искали еще, пока не нашли мои 2 тысячи под столом. Видно сквозняком сдуло, когда дверь открывали. Долго извинялись. Вот так. Будьте внимательны, всякое бывает!

Брал экспресс-кредит, при этом меня обязали оформить страховку, никаких документов, обязывающих страховаться, не предоставили! Сумма кредита 30 тыс. руб. на 12 мес. Сумма по страховке 1120 руб. Экономист Росбанка заверил, что при досрочном погашении кредита, страховая сумма будет пересчитана.Я погасил кредит в течение 4-х мес. (т.е. на 8 мес. раньше!) При этом мне не выдали никакого документа, подтверждающего погашение кредита, а на все вопросы, относительно перерасчета страховки сотрудники банка отвечали: "А мы тут при чем, обращайтесь в страховую компанию?!" Адрес страховой компании назвать отказались! Дали только телефоны, и то московские. Это мне из Владивостока звонить в страховую компанию в Москву?!Хочу также отметить крайне недоброжелательное отношение к клиентам многих сотрудников Росбанка (экономистов, специалистов по кредитам, консультантов), а в большинстве случаев и их низкую компетенцию!Хотелось бы получить комментарии специалистов. В любом случае, больше в Росбанк НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ! И другим не советую!

Более трех лет являюсь клиентом Росбанка. До сих пор проблем не было. НО. Месяц назад подаю онлайн заявку на кредит - ТИШИНА. Звоню - мою заявку не видят. Повторяю заявку - сотрудник звонит, уточняет разное... Срок рассмотрения 3-5 раб.дней. Звоню через две недели - моей заявки нет! Прихожу в офис на ул. Достоевского, уже пишу точно такую же заявку (опять срок рассмотрения 3-5 дней). Звоню через 10 дней - ЗАЯВКУ УВИДЕЛИ (ура!). НО - банк молчит. Может вирус какой? Хотя бы ради смеха сказали: либо ДА, либо НЕТ...

У меня зарплатная карта VisaGold. Получила ее этим летом без всяких проблем и ошибок с данными. Карта была активирована вовремя. На все вопросы, которые у меня возникли, отвечали (и отвечают) вежливо и на мой взгляд информативно. При подключении услуги интернет-банк все сделали быстро и опять же вежливо. С банкоматами тоже проблем нет, внесенные наличные поступают сразу, при снятии денег ничего лишнего пока не забирали. С удовольствием и опять же без проблем оплачиваю с этой картой интернет-покупки.В общем, надеюсь, дурной пример других филиалов не заразит наш и все будет хорошо. Хотя кредит я вряд ли буду брать, но меня просто не устраивает условия, это не претензия к банку. Если будут претензии, я об этом напишу, но надо же писать и если все хорошо.)) Адреса: филиал "Росбанк" г. Якутск, ул. ул. Дзержинского, д. 23.филиал "Росбанк" г. Якутск, ул. Каландарашвили, 23/2, к.2.

Ругаю себя за то, что не прочитала отзывы перед обращением в этот банк... Начну по порядку... Наткнулась на рекламу о кредите наличными в Росбанке, и так как деньги нужны были, решила обратиться. Вроде бы название на слуху... Позвонила в колл-центр, вроде бы все доступно рассказали, и особо привлекло, что можно заполнить заявку по телефону и в случае одобрения Банком приехать всего один раз со всеми документами. Так как времени не было, да и разговаривать неудобно было, договорились, что позвонят на след. день в обговоренное время. Звонка так и не поступило (вроде бы уже должна была напрячься...).Звоню сама, жду 10 минут. Девушка говорит, что соединит меня с отделом продаж, но соединить не получается и она просит перезвонить минут через 10-15. Говорю ок, звоню через 1,5 часа - ситуация повторяется... Звоню еще через 2 часа - оператор решается принять заявку сама. Приняла, сказала - три рабочих дня рассматривают, потом позвонят. Жду... Дело было в среду... В четверг пробивали все что можно и на работу звонили и мне, и мужу, и домой... ну, в общем, все знали, что мы с мужем берем кредит... В пятницу тишина... В понедельник звоню в кол-центр сама, минут через 10-15 все-таки переключили на кого-то, кто сказал, что кредит одобрен, и нужно выбрать время посещения Банка.Решаюсь поехать на Тверскую (вроде, центр, думаю, наверное, там и обслуживание соответствующее...). Ан нет! В офисе очень грязно, мебель старая, сотрудники с безразличными взглядами, играющие в игры на глазах у клиентов. В назначенное время сотрудник, "обещавший" прийти, не пришел, появился только через 45 минут, не извинившись, начал оформлять.. По телефону мне сказали, что оформление занимает 1 час, но мы просидели 2 часа. Подписывала просто неимоверное кол-во бумаг, непонятно кому они нужны. В результате дали карту и сказали — ждите, как переведут - сможете снять (примерное время ожидания 1-1,5 часа). И даже пообещали позвонить и сказать, когда деньги поступят на счет. Но вот прошло уже 3 часа с момента моего уезда из банка, и тишина... И снова звоню сама, и снова не могу дозвониться... Начинаю бесится, т.к. отзывы уже почитала за это время. И, о чудо, дозваниваюсь! А мне говорят - нет денег и когда типа будут — неизвестно... Ну, думаю, все... прошу соединить с управляющим. И Спасибо ВАМ, Марина Михайловна, за скорое разрешение моей проблемы. Рассказала о своей проблеме директору, она, как и пообещала, позвонила в течении 30 минут и сказала, что все ок, деньги на счете! Теперь жду окончания рабочего дня, чтобы проверить так ли это...)В целом Банку "-"...P.S. Да, кстати, только сейчас вспомнила, что когда пришла платить в кассу комиссию, то кассирша меня не сразу увидела и услышала, т.к в руках был журнал, а ноги лежали на столе. Вот такой вот Рос Банк!

Я более 5 лет - клиент доп. офиса Черемушкинский, Профсоюзная ул. д. 43. Впечатления самые негативные. Виноват сам банк. Из-за низких зарплат за 5 лет сменилось уже несколько составов работников. Я недавно ( 2 месяца назад) спросил одну из сотрудниц, что она, наверное, новенькая. "Да что вы! Я уже как 3 месяца работаю" - ответили мне. "А я клиент уже 5 лет" - парировал я. "Так долго здесь никто не работает, зарплаты очень маленькие" - ответила мне "специалист". Здесь практически никогда сразу не работает более 1 специалиста и 1 кредитного эксперта. Из касс работает обычно одна, хотя последнее время стало работать две. Но если придет представитель юрлица, то он обслуживается вне очереди, хотя Конституция РФ запрещает дискриминацию по любым признакам.Для того чтобы оформить перевод денег со счета до востребования на депозит требуется заполнить платежное поручение, причем не все "специалисты" знают, как это делается. Компьютеры старые, работают медленно, принтеры - струйные. Я как-то предложил принести старый лазерный принтер из дома банку на "бедность", но предложение было отвергнуто. При этом аппетиты у банка большие. Снятие денег со своего счета по карточке в банкомате банка стоит 0,5% от суммы. То есть банк держит у себя ваши деньги на вкладе до востребования под 1% годовых или того меньше, или по 9,25% на депозите при инфляции более 13% в год и еще требует 0,5% за «обналичку» моих же денег. Я не стал заводить себе карточку, так как 3 года назад наблюдал в этом отделении банка следующую картину: вбегает молодой человек и возбужденно кричит специалисту: "У меня только что банкомат вашего банка проглотил карточку и не возвращает!". "Это кредитка?" - спрашивает специалист. "Нет, дебетная" - отвечает молодой человек. "А вы оформляли карточку в нашем отделении?". "Нет, но какая разница?". "Дело в том, что вам необходимо проехать в то отделение, в котором вам выпустили карточку и написать заявление". "Но у меня самолет в Париж через 3 часа!" "Ничем не могу помочь!". После этого я не стал заводить в Росбанке карточку. Недавно ездил в Париж с карточкой "Виза Голд" Банка Москвы и при этом брал еще наличные. На всякий случай. Дважды карточка в Париже не сработала, и наличные очень выручили.Если говорить о работе отдела финмониторинга, то банк настолько боится всего, что им лучше вообще не работать с физлицами. Год назад пришел снять с депозита наличные для покупки мебели. Так мне сначала отказали, при этом о моих проблемах были осведомлены все клиенты банка, ожидавшие в очереди. Когда я, наконец, получил деньги, две дамы из очереди живо поинтересовались, какую мебель я покупаю за 280 тысяч рублей, наверное, кожаную.Следующий раз мне заблокировали счет, когда у меня закончился депозит, и я захотел перевести деньги на аналогичный депозит в Сбербанке, так как там в то время были выше проценты. Было это в июне прошлого года. Мне сказали предоставить документы, по которым я получал деньги на счет до востребования и потом переводил на депозит. В принципе, в этом ничего страшного нет, если бы я об этом узнал заранее. А то заказываешь деньги, приходишь за ними, а тебе говорят: «Нет. Мы вам, дескать, звонили по домашнему и мобильному, а вы, дескать, не брали трубку». К мобильному я подхожу всегда, да и работаю я дома, так что все они соврали. А депозит не маленький, более 5 миллионов рублей, да и отнести я его хотел не в Аль-Кайеду, а в родной Сбербанк. Нет, говорит мне зам. завотделения, не могу отдать. А если мне есть не на что теперь будет, спрашиваю я? Тогда пишите заявление, и мы вам выдадим 4 000 р. Почему только 4 000? Посмотрите, я мужчина крупный, кушать люблю хорошо и не только дома, а и в ресторанах, да и не один. К тому же я регулярно плачу со своих доходов налоги, у вас есть мой ИНН, позвоните в налоговую и узнайте! "Ну хорошо, могу выдать 8000, пишите заявление". "Нет", говорю, "мне этого мало. У вас в банке есть столовая, я теперь буду к вам с семьей приходить обедать, а счет выставлю вам". На следующий день как истинный финансист терроризма и отмыватель доходов я по факсу выслал договоры в отдел финмониторгинга Росбанка. Фамилию сотрудника мне не сказали, хотя мне по своим каналам удалось выяснить его ФИО. Вдруг перезванивает замуправляющая допофиса и говорит: «Представляете, этот человек в пятницу отказал вам в выдаче наличных, а сегодня в понедельник ушел в отпуск. Но в виде исключения ваши документы посмотрел другой сотрудник, и мы выдадим вам деньги. А вообще, такие проблемы не у вас одного, так что я вам советую поменять банк.» (?!) Спасибо, говорю я, а сам думаю... Ведь другие банки еще хуже. Здесь хотя они меня боятся, так как я из физлиц у них самый крупный и давний клиент. Недавно пожаловался на них в БСЖВ, где обслуживаются некоторые из моих клиентов. Те со смехом сказали: "Вот поэтому у них и нет больше крупных клиентов. Приходите к нам". "Нет уж" - думаю. " У вас условия депозитов хуже".В результате депозиты я держу в Сбере, ВТБ 24. С этими банками у меня более нет никаких отношений. Ни-ни, а то заблокируют деньги. Карточку, дебетную "Виза Голд", я держу в Банке Москвы, но более ни-ни, а то заблокируют и карточку, и деньги. В Росбанке счет для получения денег по гражданско-правовым договорам (я не ИП, деятельность не коммерческая) и сравнительно небольшой депозит. Но более ни-ни. А то ни карточки, ни депозита, ни денег. В БСЖВ смеются.А то представляете, если бы я как на Западе доверился одному банку? Как тот, кому в Париж через 3 часа? Остался бы без Парижа, без мебели и без обедов. Хороший фельетон получился бы, сквозь слезы.Хотя все рассказанное - чистая правда. Как на исповеди.

Я более 5 лет - клиент доп. офиса Черемушкинский, Профсоюзная ул. д. 43. Впечатления самые негативные. Виноват сам банк. Из-за низких зарплат за 5 лет сменилось уже несколько составов работников. Я недавно ( 2 месяца назад) спросил одну из сотрудниц, что она, наверное, новенькая. "Да что вы! Я уже как 3 месяца работаю" - ответили мне. "А я клиент уже 5 лет" - парировал я. "Так долго здесь никто не работает, зарплаты очень маленькие" - ответила мне "специалист". Здесь практически никогда сразу не работает более 1 специалиста и 1 кредитного эксперта. Из касс работает обычно одна, хотя последнее время стало работать две. Но если придет представитель юрлица, то он обслуживается вне очереди, хотя Конституция РФ запрещает дискриминацию по любым признакам.Для того чтобы оформить перевод денег со счета до востребования на депозит требуется заполнить платежное поручение, причем не все "специалисты" знают, как это делается. Компьютеры старые, работают медленно, принтеры - струйные. Я как-то предложил принести старый лазерный принтер из дома банку на "бедность", но предложение было отвергнуто. При этом аппетиты у банка большие. Снятие денег со своего счета по карточке в банкомате банка стоит 0,5% от суммы. То есть банк держит у себя ваши деньги на вкладе до востребования под 1% годовых или того меньше, или по 9,25% на депозите при инфляции более 13% в год и еще требует 0,5% за «обналичку» моих же денег. Я не стал заводить себе карточку, так как 3 года назад наблюдал в этом отделении банка следующую картину: вбегает молодой человек и возбужденно кричит специалисту: "У меня только что банкомат вашего банка проглотил карточку и не возвращает!". "Это кредитка?" - спрашивает специалист. "Нет, дебетная" - отвечает молодой человек. "А вы оформляли карточку в нашем отделении?". "Нет, но какая разница?". "Дело в том, что вам необходимо проехать в то отделение, в котором вам выпустили карточку и написать заявление". "Но у меня самолет в Париж через 3 часа!" "Ничем не могу помочь!". После этого я не стал заводить в Росбанке карточку. Недавно ездил в Париж с карточкой "Виза Голд" Банка Москвы и при этом брал еще наличные. На всякий случай. Дважды карточка в Париже не сработала, и наличные очень выручили.Если говорить о работе отдела финмониторинга, то банк настолько боится всего, что им лучше вообще не работать с физлицами. Год назад пришел снять с депозита наличные для покупки мебели. Так мне сначала отказали, при этом о моих проблемах были осведомлены все клиенты банка, ожидавшие в очереди. Когда я, наконец, получил деньги, две дамы из очереди живо поинтересовались, какую мебель я покупаю за 280 тысяч рублей, наверное, кожаную.Следующий раз мне заблокировали счет, когда у меня закончился депозит, и я захотел перевести деньги на аналогичный депозит в Сбербанке, так как там в то время были выше проценты. Было это в июне прошлого года. Мне сказали предоставить документы, по которым я получал деньги на счет до востребования и потом переводил на депозит. В принципе, в этом ничего страшного нет, если бы я об этом узнал заранее. А то заказываешь деньги, приходишь за ними, а тебе говорят: «Нет. Мы вам, дескать, звонили по домашнему и мобильному, а вы, дескать, не брали трубку». К мобильному я подхожу всегда, да и работаю я дома, так что все они соврали. А депозит не маленький, более 5 миллионов рублей, да и отнести я его хотел не в Аль-Кайеду, а в родной Сбербанк. Нет, говорит мне зам. завотделения, не могу отдать. А если мне есть не на что теперь будет, спрашиваю я? Тогда пишите заявление, и мы вам выдадим 4 000 р. Почему только 4 000? Посмотрите, я мужчина крупный, кушать люблю хорошо и не только дома, а и в ресторанах, да и не один. К тому же я регулярно плачу со своих доходов налоги, у вас есть мой ИНН, позвоните в налоговую и узнайте! "Ну хорошо, могу выдать 8000, пишите заявление". "Нет", говорю, "мне этого мало. У вас в банке есть столовая, я теперь буду к вам с семьей приходить обедать, а счет выставлю вам". На следующий день как истинный финансист терроризма и отмыватель доходов я по факсу выслал договоры в отдел финмониторгинга Росбанка. Фамилию сотрудника мне не сказали, хотя мне по своим каналам удалось выяснить его ФИО. Вдруг перезванивает замуправляющая допофиса и говорит: «Представляете, этот человек в пятницу отказал вам в выдаче наличных, а сегодня в понедельник ушел в отпуск. Но в виде исключения ваши документы посмотрел другой сотрудник, и мы выдадим вам деньги. А вообще, такие проблемы не у вас одного, так что я вам советую поменять банк.» (?!) Спасибо, говорю я, а сам думаю... Ведь другие банки еще хуже. Здесь хотя они меня боятся, так как я из физлиц у них самый крупный и давний клиент. Недавно пожаловался на них в БСЖВ, где обслуживаются некоторые из моих клиентов. Те со смехом сказали: "Вот поэтому у них и нет больше крупных клиентов. Приходите к нам". "Нет уж" - думаю. " У вас условия депозитов хуже".В результате депозиты я держу в Сбере, ВТБ 24. С этими банками у меня более нет никаких отношений. Ни-ни, а то заблокируют деньги. Карточку, дебетную "Виза Голд", я держу в Банке Москвы, но более ни-ни, а то заблокируют и карточку, и деньги. В Росбанке счет для получения денег по гражданско-правовым договорам (я не ИП, деятельность не коммерческая) и сравнительно небольшой депозит. Но более ни-ни. А то ни карточки, ни депозита, ни денег. В БСЖВ смеются.А то представляете, если бы я как на Западе доверился одному банку? Как тот, кому в Париж через 3 часа? Остался бы без Парижа, без мебели и без обедов. Хороший фельетон получился бы, сквозь слезы.Хотя все рассказанное - чистая правда. Как на исповеди.

Доброго времени суток!Филиал Росбанка на улице Стратонавтов (Тушино).Разгар рабочего дня. В офисе скучает в одиночестве охранник. На просьбу о желании пообщаться по поводу Автокредита совершается n-ое количество звонков, пока из недр не появляется девушка, готовая помочь. Морально может быть и готова, а вот познаний - НОЛЬ! Ей приходится вызванивать еще одну сотрудницу, которая, появившись, тут же начинает звонить куда-то еще, дабы получить элементарную информацию по Автокредитам. Сложилось впечатление, что они об этом знают меньше, чем напечатано в рекламном буклете. Причем все время, которое они потратили на получение информации, я оставался в неведении, куда же она пропала? Я человек достаточно выдержанный и спокойный, сделав скидку на молодость и неопытность консультанта, сославшись на трудности, которые испытывает "молодое пополнение", решил обратиться к третьей появившейся девушке-консультанту. Увы, строгая "иерархия" не позволила ей отвлечься от житейских бесед с случайно зашедшей знакомой и помочь молодежи. В итоге я пришел к выводу, что просто зря трачу свое личное время. Информацию в пределах рекламного буклета они таки осилили. Но я предпочел бы общаться все таки со специалистами, а не с обучающимся на ходу персоналом.

Примерно год назад решили вписаться в ипотеку, взяв соответствующий кредит в Росбанке. Были оформлены все документы от строительной компании, у которой покупалась квартира, были сданы все нужные документы в Росбанк. Через некоторое время после сдачи документов банк позвонил и объявил о своем положительном решении. Мы, понятное дело, обрадовались, приехали в банк, где получили необходимый документ для заключения договора со строительной компанией, в котором говорилось, что банк выдает нам сумму, необходимую для полной оплаты квартиры. С этим документом мы заключили договор за покупку квартиры. Радостные, вздохнули спокойно. Но не тут-то было! Через пару дней супругу позвонил сотрудник банка и сказал, что БАНК ПЕРЕДУМАЛ выдавать нам кредит! Это после того, как договор был заключен на основании положительного решения банка! А на основании договора, при его расторжении мы обязаны заплатить строительной компании неустойку в размере 10% от стоимости квартиры, это 30 тыс. евро. Ни на какие вопросы сотрудник банка отвечать был не намерен. В итоге мы уже год пытаемся взять необходимую сумму в кредит в других банках, толку - ноль. Мы абсолютно не оспаривали бы первоначальное решение не выдавать нам кредит, это право банка, никто его не оспаривает. Но поступать вот так, после заключения договора - как минимум, непорядочно. Такое впечатление, что некие сотрудники банка и строительной компании договорились.

Росбанк - это просто нечто! Особенно офис на м.Тимирязевская. Я от компании получила карточку этого банка. Услуга овердрафт была включена по умолчанию, хотя я об этом не просила. Из подключенных мною услуг я взяла уведомление по смс (за которую у меня стабильно списывались деньги, а услуга не работала). За овердрафт (если не дай бог им воспользуешься) списываются со счета непонятные суммы денег и в непонятные сроки. Кредитные консультанты ответов не дают и добиваться бесполезно! Недавно я ушла из компании и решила отключить овердрафт, поскольку за 5 тысяч рублей овердрафта с меня было списано 15 000! Приезжаю к 9 утра, оператор сказала, что кредитные консультанты работают с этого времени. Консультанты появились только к 11! Ничем не мотивируя свое опоздание. Мое состояние я описывать не буду, это нецензурная лексика. Задолженность она посмотреть не может, заявление она принять тоже не может... Нужны какие-то финансовые аналитики. Прошло еще полчаса... Фраза меня убила: "На вашем счету достаточно денег". Для чего? Есть ли вообще задолженность, спишут ли с меня еще что-то и могу ли я закрыть безбоязненно услугу, она ответить не смогла. Люди! И им мы доверяем свои деньги? Короче, у меня на счету 8 тыс., я их намерена снять немедля. И нафиг закрыть счет в этом страшном месте!От админа: Звонили ли Вы предварительно в офис банка для уточнения графика работы специалистов? Был ли овердрафт разовым?nkoktash: Да, я звонила предварительно в офис, мало того, я еще вживую у операционистов спрашивала, меня заверили в одном графике, а на деле оказалось все по-другому. Мало того, информацию и комментарии по овердрафту, чтобы вообще понять, что за сколько и куда списывается мне также получить не удалось.

Решила оформить кредит в Росбанке. Поскольку к месту жительства и месту работы мне ближе отделение на Братиславской, то и поехала туда. В общем, независимо от времени моего туда приезда (начиная с 15-30 и до 17-00) там просто никого не оказывалось, а банк по вопросам кредита работает до 18-00 Сидела девочка-операционистка, которая на все вопросы отвечала только "Я ничего не знаю, приходите раньше!" и охранник, который, к слову, все время ошивался на улице. Одним словом, приехав туда 4 раза за одну неделю, я поняла только то, что банк не заинтересован в своих клиентах. В 4-й раз я спросила прямо, во сколько нужно приехать, чтобы хоть кого-то застать. Ответили - в 10-00 утра. Извините, я работаю и не могу туда ездить по утрам, а безработным, насколько мне известно, кредитов не дают! Впечатление просто неприятное. Мало того что сама туда больше не пойду так и другим не посоветую.

Брал три кредита в этом банке в филиале в городе Орле. По началу все нормально, потом когда они ввели фиксированную комиссию за внесение платежа за кредит, я почувствовал себя обманутым - вводить такое на полдороги как-то совсем невежливо, к тому же по всем вопросам сразу отправляли в их юридическую службу. Понял, что банк этот буду избегать. Также расстроило недостаточное количество касс: народ у них кредитов набрал уйму, так что нельзя нанять кассиров, чтобы люди не теряли время? Ведь кассы-то пустые в достатке.Когда через их девочку в магазине брал кредит, то она мне рассказывала про 10 или 11% годовых. Когда я ей показал черным по белому 20 с чем-то процента в год в их договоре, была немая сцена. Делал переводу через них: дешево и быстро, проблем никаких.По-моему субъективному мнению 1-ое ОВК, которое тут было до покупки Росбанком, работало лучше, ближе к людям что ли.

Мною, Лазаревой Марией Владимировной, 19 апреля 2008г. был приобретен в кредит автомобиль в автосалоне «ИнкомАвто» «Иван Грузовой» по адресу: 15-й км МКАД, г. ДзержинскийКредитным экспертом банка были допущены множество ошибок. При получении страховки «ОСАГО» при заполнении документов срок страховки был указан неверный 2098-2099 г., вместо правильного 2008-2009г., а также в страховке при указании номера ПТС был указан неправильный номер, А ТАКЖЕ вин автомобиля.Сотрудницей ОАО «Росбанк» также были допущены ошибки в составлении графика платежа (цитирую: График некорректный! Исправьте аннуитеты в основном автоматизаторе), на вопрос по поводу некорректно заполненного графика было сказано, что график правильный, «ну, если вы хотите, я вам перепечатаю, но он будет такой же, только без этой фразы». Это навело на мысль, а правильно ли действительно заполнен график!?При внесении первого платежа в филиале ОАО «Росбанк» по адресу: ул. Первомайская, у меня возникли проблемы при внесении денег на счет, т.к. мне было сказано, что мой р/счет не прикреплен к карте и карта не активирована. Мое рабочее время было потрачено на выяснение причины и заполнение дополнительных документов для прикрепления р/счета к карте, первый платеж был произведен по паспорту и номеру договора.Как выяснилось (! только 30 мая 2008г.!), график, находящийся у меня на руках, рассчитан неверно, в моем графике ежемесячная сумма на 32 рубля 19 копеек больше, чем сумма которая числится в базе "Росбанка", и это только за месяц, а если это умножить на 36 месяцев то выходит неплохо: +1158,84. Это сумма, которую я переплачиваю банку за весь срок кредита и это по вине кредитного эксперта...(Замечу, что при первом платеже мне об этом сказано не было). Мало того, что в этом она ошиблась, плюс ко всему 22 мая 2008г., когда первый платеж уже сделан ( на 32,19 руб. больше), кредитный эксперт ОАО «Росбанка» позвонила мне с просьбой срочно подъехать в автосалон «Инком авто-Иван Грузовой» для переоформления графика платежей, т.к. ею были допущены снова ошибки опять же при составлении графика. Ежемесячный платеж должен составлять на ~300 (триста) рублей больше.Позвонила в центральный офис ОАО "Росбанк", там мне ничем помочь не смогли, ответив, что, мол, разбирайтесь с тем кредитным экспертом, который оформлял кредит. В филиале на м. Спортивная мне тоже ничем не помогли...Я не доверяю этому кредитному эксперту, которая уже 2 раза ошиблась только в расчетах! и создала множество проблем... Я являюсь клиентом вашего банка не первый раз и таких проблем никогда не возникало, затрата моего личного времени, лишние хлопоты были доставлены Вашей сотрудницей...Очень надеюсь, что мое письмо не останется без внимания (Ведь ваши сотрудники — это, в первую очередь лицо, банка). Прошу разобраться в ситуации, т.к. она невнимательна и не ответственно относится к работе и обслуживанию клиентов.

Взяли автокредит в Росбанке, погасили его досрочно, в Василеостровском филиале попросили ПТС. Нас отправили на канал Грибоедова. Оставили заявку на получение ПТС. Сказали позвонить через три дня и узнать о готовности, но ни через три дня, ни через неделю, ни через две ПТС готов не был. Мы обратились в офис на канале Грибоедова узнать, когда все таки мы получим ПТС. Девушка сказала, что нашей заявки нет. Мы оставили повторную... Дальше - интереснее, звоним снова, девушка ничего вразумительного сказать не может, а потом заявила, что бывает такое, ПТС теряется, а потом через какое-то время находится, но через сколько найдется наш, сказать не смогла.

На фоне полученного негатива от общения с некоторыми сотрудниками данного банка, хочу сказать отдельное "Спасибо" сотруднику офиса "Фрунзенского" Алексею Куликову! Побольше бы таких служащих, проблем бы у клиентов не было.Предыстория: был автокредит, был страховой случай, в Росбанке была выдана справка для страховой, с указанием счета для перечисления (Но счет был указан неверно ). После этого начались мытарства: "Позвоните туда, придите сюда, перезвоните позднее" и т.д. и т.п. В итоге получение страхового возмещения очень затянулось. И вот этим единственным человеком, который просто меня никуда не переадресовывал и решил мою проблему от начала и до конца был как раз Алексей Куликов! Еще раз Алексей, СПАСИБО ВАМ!

Являюсь корпоративным клиентом, оформлен овердрафт. Все О.К., если взятую сумму вносишь раньше расчетного периода, процентов не замечаешь. Решил взять автокредит - в 7-ми банках отфутболили, наверное, потому что работаю в игорном бизнесе, обратился в Росбанк. Документов минимум, только копия трудовой, хотя мог дать и 2-НДФЛ - не понадобилась (сумма кредита не более 500 000 рублей), одобрили через день. Машина пришла через месяц, через день совершили сделку (у них свой страховой агент - просто супер!). В салон поехал со всеми бумажками (КАСКО, ОСАГО). Процент по кредиту 8,5, КАСКО 9. Короче говоря, гоняю на новом Лансере.Спасибо Вам большое! Сходненское отделение: обслуживание - супер! Кредитному эксперту Булгаковой Ульяне отдельное спасибо! Так держать!

При открытии "Срочного" вклада операционистка Росбанка на Новослободской предупредила: "Если захотите забрать деньги досрочно, надо будет писать заявление, и через 3 дня получите". Открыла вклад, дали карту, на которую будут перечислены все деньги в конце срока. После узнала, что согласно пп 2.3 статьи 837 ГК по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, с начислением процентов как по вкладу до востребования (если по договору не предусмотрен др. %), и любые другие условия являются ничтожными.Когда мне потребовались деньги досрочно, пришла, написала заявление, ставлю дату. Операционистка: "Подождите", пришла начальница отдела, и они вдвоем размышляли над тем, какую дату ставить: сегодняшнюю 19.04 или 22.04. Я думаю, они этот спектакль часто разыгрывают. Сошлись на том, что дату надо ставить 22.04. Я спрашиваю: "А если я приду 22.04, и надо будет еще 3 дня ждать?" Нет, получите сразу. Т.е. сразу понятно, что действия Росбанка по удержанию моих денежных средств неправомерны. Странно, что такой крупный банк такое себе позволяет. А что можно ожидать при решении более важных проблем?

История моих отношений с Росбанком началась два года назад, когда они совместно с Билайн выпустили карту Bebonus. Банк предлагал бесплатно карту Visa Classic с кредитным лимитом, уже привязанную к лицевому счету в Билайн и с начислением 3% бонуса при оплате с этой карты услуг сотовой связи. И главное, они обещали, что для этого будет достаточно лишь одного посещения их офиса - заявка оформлялась на их сайте и в случае получения одобрения, нужно было лишь приехать в офис и забрать карту. Не скажу, что испытывал какую-то необходимость в этой карте, но привлекла простота получения, и я решил взять ее "на всякий случай".Начиналось все хорошо, в декабре 2005 заполнил на сайте заявку, в ней в частности выбрал, что мне было бы удобно получить карту в офисе "Пушкинский". После новогодних праздников из банка сделали контрольный звонок мне на работу, подтвердили одобрение кредитного лимита, получили мое согласие и затем через некоторое время отзвонились, сообщили, что карта готова и ее можно забирать. Приехал, заполнил предложенные бумаги, получил карту. Казалось бы, все отлично, но через несколько часов звонок из банка - извините, мы забыли снять копию вашего паспорта, поэтому карту заблокировали, пожалуйста, приезжайте к нам еще раз. Приехал, сняли копию паспорта, уехал. Через некоторое время опять звонок - извините, мы забыли оформить карту с образцами подписей, поэтому кредитный лимит к вашей карте пока не подключили, приезжайте еще раз. Вот так одно посещение офиса обернулось тремя.Прошел год, за который картой я воспользовался лишь несколько раз - два интернет-платежа и одно снятие наличных в банкомате, кредитным лимитом так ни разу и не воспользовался, не пригодилась. Но банк все же прислал мне по почте новую карту на тех же условиях, кроме бонуса в Билайн. Для активации карты нужно было посетить отделение. Мытарства годичной давности уже подзабылись, решил снова взять "на всякий случай". На этот раз все действительно обошлось одним посещением, разве что активировали карту больше недели и выяснить, кто за это отвечает по телефону, никак не удавалось, а ехать в офис повторно мне уже принципиально не хотелось.Новая карта была уже на два года, но в итоге за следующий год я ей так ни разу и не воспользовался, а т.к. условия по этой карте на сегодняшний день уже не выглядят привлекательными, решил ее закрыть и сегодня с этой целью посетил офис "Сокольники". Там мне сказали, что, оказывается, закрыть карту можно исключительно в головном офисе, посещать который нужно по предварительной записи, а они даже остаток по карте посмотреть не могут. Головной офис, судя по информации на сайте, работает с понедельника по пятницу с 9:30 до 17:30, т.е. чтобы закрыть карточный счет придется в любом случае потратить на это несколько часов собственного рабочего времени...P.S. Сегодня в очереди передо мной девушка получала зарплатную карту, ей вместо обещанной классической выпустили электронную. В общем, Росбанк очень стабильный банк, как был в банке бардак два года назад, так все и осталось неизменным.

Решил оформить овердрафт на карту (далее кредит) в Тимирязевском отделении Росбанка №9733. Денег нужно было не много, но они были нужны... 13 марта принес справку 2-НДФЛ, паспорт, заполнил анкету. Срок рассмотрения заявки, как сообщила мне девушка, - 1 день.На следующий день, в пятницу, прихожу узнать решение банка. Моя заявка одобрена! Супер! Так как был уже вечер, да и банк уже закрывался, ладно думаю, деньги понадобятся к концу месяца, зайду в понедельник и всё подпишу... В понедельник, 17 марта, кредитные эксперты, не работали, видимо выходной. Во вторник к ним была очередь, в среду было не до них, в общем, к эксперту я попал только к концу недели.В пятницу, 21 марта, они мне дали подписать копию моей анкеты уже в электронном виде. Понятно, что кто-то заводил ее в компьютер, вот только кто, до сих пор для меня остается загадкой... На распечатанных листах я обнаружил аж 5 ошибок. Ужас! Неправильно были введены данные:1. Дата выдачи кредита почему-то стояла 14 марта, видимо это была дата одобрения. 2. Образование у меня почему-то стало незаконченным высшим, вместо высшего...3. Неправильно указаны общий стаж и стаж работы на предприятии, причем стаж работы на предприятии превышал общий. 4. Не указаны сведения о ранее взятых кредитах...5. Неправильно указана компания, в которой я работаю На мой вопрос: "Кто вносил данные в компьютер", кредитный эксперт так и не дала вразумительного ответа. После того как все ошибки были исправлены сумма кредита, который может предоставить мне банк, автоматически изменилась и стала на 25 тыс. рублей меньше уже одобренной.Поговорил с заместителем управляющего, он всё списал на человеческий фактор (есть такой фактор, и вообще удивляюсь, как моя заявка была одобрена?) Написал заявление на имя управляющего допофисом с требованием не относиться так халатно к своей работе и беречь клиентов. Меня попросили вернуть анкету в электронном виде с ошибками, обоснован это тем, что это внутренний документ банка. Но возвращать не стал, а то мало ли где правду придется доказывать. Тогда зам. отказался принять заявление! В общем, ушел из банка ни с чем... Сотрудничать с ними я больше не хочу!ФИО кредитного эксперта - Антарюк Дарья Андреевна.ФИО зам. управляющего к сожалению не записал.Отделение расположено на Дмитровском шоссе, дом 9Б.Поберегите, пожалуйста, свои нервы, будьте осторожны с этим банком!