22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! В свое время уже было обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8297748/ И в своем ответе Банк ответил, цитирую: "Сообщаем об урегулировании ситуации и исключении указанных Вами номеров телефонов из списка контактов клиента Банка.  Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за причиненные неудобства. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе." Однако, с недавних пор звонки на рабочий телефон вновь возобновились. Просим разобраться и прокомментировать возникшее недоразумение. После исправления ситуации готовы изменить оценку на более высокую.

Вижу, что многие люди негативно высказываются в адрес данного банковского учреждения. Честно сказать, не знаю, чем их не устроил банк или работа его персонала. Лично мне в «Росбанке» устроили вполне теплый прием, а когда узнали о цели моего визита (взятие автокредита), то постарались максимально прозрачно рассказать обо всех условиях предоставляемых банком кредитования. Процентная ставка вполне разумная, обязательства, взятые на себя я выполнял в соответствие с подписанными бумагами – плату по кредиту вносил в срок ежемесячно, может поэтому у меня нет таких «страшных» историй, о которых здесь некоторые рассказывают.

Везде где можно говорить о банках буду делать Вам антирекламу, чтобы люди знали правду. В банке Росбанк Вас не только всячески будут пытаться обманывать, запутывать, но и запугивать звонками. Делюсь своим опытом поэтому заявляю, банк Росбанк самый худший банк на рынке. На сайте нет ни одного электронного адреса руководства, зато фотографий навешали. Прихожу в Росбанк, как третье лицо с паспортом своим и паспортом лица чей кредит, на руках кредитный договор с графиком. Я приношу денежные средства в данный банк и при этом возникают проблемы со стороны банка. И такая ситуация у каждого второго клиента, наблюдала своими глазами. Для того чтобы внести платеж от третьего лица тратится много времени, с кассы отправляют к сотрудникам в зале, при этом выслушивать информацию, что третьи лица не могут оплачивать и т д. Уважаемое руководство Росбанка задумайтесь люди несут к Вам деньги, а Вы оказываетесь. Сами себе прогнозируете крах. Мне пришлось столкнуться с банком Росбанк при следующих обстоятельствах, я вношу денежные средства за женщину 1952 года рождения, пенсионера, инвалида 2 группы. На момент взятия кредита в 2013 году эта женщина работала и имела карту Росбанка на которую поступала заработная плата. Два года платила исправно. В мае 2015 случился инфаркт более 6 месяцев была на больничном, по настоящее время данный человек на реабилитации. С работы уволили. Остаток по кредитному договору 18 000 рублей. Так сотрудники банка названивают пожилому человеку в больницу , позор банку Росбанк, нашли с кем бороться.

Беспардонная служба безопасности. Просрочите платеж по кредиту хоть на день, об этом узнают все ваши друзья и родственники. Добывают номера, через соц. сети, сотовых операторов. Видимо про ФЗ "О персональных данных" они не слышали! Не банк, а коллекторское агенство какое-то! Люди, подумайте сто раз прежде чем брать у этого банка кредит.

Куча баннеров в нете про карту Росбанка "сверхкарта". Условия по кешбеку и правда чрезвычайно привлекательные (во всяком случае до 1 февраля). Решил таки сделать. В топе моих случае "танцев с бубном" данная карта безусловно поставила рекорд. Итак: 1. Заполнил заявку на сайте (зачем?) перезвонила веселая жизнерадостная девушка пересказала мне все, что я уже прочитал и предложила приехать в отделение. Хотела записать меня на определенное время к какому-нибудь менеджеру. Отказался. (для сравнения - Тинек делает карту за 2 дня по анкете на сайте) 2. Приехал в отделение в будний день (очередей не увидел, увидел пустое помещение). Заполнил анкету, заявления.Типа через 10 рабочих дней сделаем (Тинек - см. выше, МТС банк - 15 минут правда не именная в любом отделении МТС) 3. Через 10 дней пришла смс-ка - забирайте сделали. 4. Приехал получил 2 карты!? Одна основная, другая - "для интернета". Из всего функционала второй карты я выяснил только то, что ее последние 8 цифр - логин в интернет банке (хотя она сделана как обычная карта и у нее есть пин-код!). Комментарий менеджера - "запишите 8 цифр, а карту выкиньте!". 5. Пошел в кассу положил на карту деньги. 6. Вечером выяснил, что карту нужно активировать (какого... не активировали сразу в отделении и ничего мне не сказали?!), причем дозвонившись по телефону в колл-центр выяснил, что в систему не заведено кодовое слово, а значит активировать можно только в отделении или банкомате. 7. Заехал к банкомату (естественно на сл. день) активировал. 8. Начал пользоваться, выяснил что не подключено смс-информирование и его подключить можно только в отделении (21 век, почему сразу не сказали?)! 9. Поехал в отделение. Подключил смс, прописали кодовое слово. 10. После всех этих перипетий забыл пароль в интернет банке, 3 раза ввел не то и учетную запись до конца суток заблокировали. Милая девушка по телефону сказала, что, поскольку пятница, то разблокируют не раньше понедельника! Соврала! (Просто не знает видимо. Вообще сотрудники всему удивлялись вместе со мной). По окончанию пятницы в 0:30 субботы запись разблокировали, но процесс создания нового пароля с подтверждением чего-то смс-ками по телефону это отдельная песня. К сожалению я не вел видеорепортаж, поэтому пересказать не смогу. Напомнило решение какой-нибудь неразрешимой проблемы с Windows (много танцев с бубном, а потом вдруг раз - и заработало!) В общем господа, хотите 10% кэшбека - крепитесь!

Куча баннеров в нете про карту Росбанка "сверхкарта". Условия по кешбеку и правда чрезвычайно привлекательные (во всяком случае до 1 февраля). Решил таки сделать.В топе моих случае "танцев с бубном" данная карта безусловно поставила рекорд. Итак:1. Заполнил заявку на сайте (зачем?) перезвонила веселая жизнерадостная девушка пересказала мне все, что я уже прочитал и предложила приехать в отделение. Хотела записать меня на определенное время к какому-нибудь менеджеру. Отказался. (для сравнения - Тинек делает карту за 2 дня по анкете на сайте)2. Приехал в отделение в будний день (очередей не увидел, увидел пустое помещение). Заполнил анкету, заявления.Типа через 10 рабочих дней сделаем (Тинек - см. выше, МТС банк - 15 минут правда не именная в любом отделении МТС)3. Через 10 дней пришла смс-ка - забирайте сделали.4. Приехал получил 2 карты!? Одна основная, другая - "для интернета". Из всего функционала второй карты я выяснил только то, что ее последние 8 цифр - логин в интернет банке (хотя она сделана как обычная карта и у нее есть пин-код!). Комментарий менеджера - "запишите 8 цифр, а карту выкиньте!".5. Пошел в кассу положил на карту деньги.6. Вечером выяснил, что карту нужно активировать (какого... не активировали сразу в отделении и ничего мне не сказали?!), причем дозвонившись по телефону в колл-центр выяснил, что в систему не заведено кодовое слово, а значит активировать можно только в отделении или банкомате.7. Заехал к банкомату (естественно на сл. день) активировал.8. Начал пользоваться, выяснил что не подключено смс-информирование и его подключить можно только в отделении (21 век, почему сразу не сказали?)!9. Поехал в отделение. Подключил смс, прописали кодовое слово.10. После всех этих перипетий забыл пароль в интернет банке, 3 раза ввел не то и учетную запись до конца суток заблокировали. Милая девушка по телефону сказала, что, поскольку пятница, то разблокируют не раньше понедельника! Соврала! (Просто не знает видимо. Вообще сотрудники всему удивлялись вместе со мной). По окончанию пятницы в 0:30 субботы запись разблокировали, но процесс создания нового пароля с подтверждением чего-то смс-ками по телефону это отдельная песня. К сожалению я не вел видеорепортаж, поэтому пересказать не смогу. Напомнило решение какой-нибудь неразрешимой проблемы с Windows (много танцев с бубном, а потом вдруг раз - и заработало!)В общем господа, хотите 10% кэшбека - крепитесь!

Обратились в г. Воронеж в отделение Росбанка (в операционный офис "левобережный" по ул. Ленинградская, 2) для оформления дебетовой карты "СВЕРХКАРТА". Сотрудник, З-ва Н.В., отказалась оформлять заявление на выпуск карты. Сказала, что необходимо оставить ксерокопии паспорта и ждать одобрения управляющего данного отделения. В случае положительного решения, по ее словам, необходимо будет снова явится в банк уже для оформления заявления на выпуск карты. Хотя прямо передо мной у моего знакомого она приняла заявление сразу. На вопрос - " почему она сразу не приняла заявление у меня?", она ответила, что этот вопрос решает управляющий. Но в данный момент, по ее словам, управляющего не было на месте и она не смогла до него дозвониться. Причину отказа объяснять отказалась, если что не устраивает, то можете обратиться в другое отделение или ждать управляющего, который неизвестно когда будет. Она грубила и хамила, такого хамского отношения к клиентам я не встречал, надеюсь руководство вынесет правильное решение к З-вой Н.В., которая порочит репутацию данного банка.

Доброго дня, подскажите, будет ли передана информация в БКИ о просрочке платежа в 3 дня. Обратившись в отделение "Новые Черемушки" я попросил менеджера сделать условно-досрочное погашение таким образом, чтоб не приезжать в  Ваше отделение в течении текущего месяца 2-ой раз. Но получилось так - что менеджер не объяснила мне, что для того чтобы сделать условно-досрочное погашение, необходимо было снять средства с пластиковой карты, и снова их внести. В результате чего - образовалась просрочка в 3 дня. Я считаю что в данной ситуации моей вины тут нет,  в договоре об этом ни одного слова нет. Да и по логике вещей - все средства на "Потребительской" карте являются средствами Банка, по скольку это не дебетовая карта. Просьба дать подробное пояснение, и не вносить данные в БКИ.

В 2012 году была оформлена ипотека. В договоре 1 заемщик и 2 созаемщика. Платежи выплачивались регулярно, но в 2015 году резко ухудшилось финансовое положение, в связи с чем платежи вносили в меньшем объеме. Мы уведомили банк о сложившейся ситуации и хотели попросить об отсрочке платежей, на что получили отказ. На сегодняшний день сумма просроченной задолженности составляет около 100 т.р. и мы не имеем возможности выплатить ее в короткий срок. Есть ли какие-то пути решения?

В 2012 году была оформлена ипотека. В договоре 1 заемщик и 2 созаемщика. Платежи выплачивались регулярно, но в 2015 году резко ухудшилось финансовое положение, в связи с чем платежи вносили в меньшем объеме. Мы уведомили банк о сложившейся ситуации и хотели попросить об отсрочке платежей, на что получили отказ. На сегодняшний день сумма просроченной задолженности составляет около 100 т.р. и мы не имеем возможности выплатить ее в короткий срок. Есть ли какие-то пути решения?

Не очень хотелось тратить время на отзыв, но получив  24.12.15 очередную порцию изумления от сервиса Росбанка, все же решил увековечить особенности обслуживания данной финансовой организации в разгар столь технологичного 21-го века. Возможно, мой опыт кому-нибудь пригодится. В декабре прошлого года открыл вклад в Росбанке в Москве, но долго средства не продержал, так как банк явно не успел вовремя среагировать на повешения ставок. Вывел деньги, благо, было условие неснижаемого остатка. В начале декабря текущего года из отделения, где я открывал вклад, позвонил сотрудник и предложил воспользоваться услугой «Сверхкарта». Предложение мне понравилось, так я являюсь активным пользователем различных вариантов доходных карт и кешбэка. Все еще сам дополнительно изучил, сделал заявку на данный продукт на сайте банка и отправился в отделение «Пушкинский» г. Москва, так как на текущий момент мне удобней всего было обслуживаться именно там (возможно это и было ключевой ошибкой). В Пятницу (18.12.15) я забрал карту в ДО «Пушкинский» и открыл для нее сберегательный вклад «Сверхсчет» со ставкой 10%. Дополнительно я уточнил, будет ли у меня возможность делать переводы между картой и счетом через интернет-банк, который был открыт для моего первого вклада в Росбанке, или с помощью операции в банкомате. На оба вопроса был дан положительный ответ, и пополнив свою карту небольшой суммой я отправился «набивать» кешбэк. На следующий день (19.12.15) я решил разместить средства на своем «Сверхсчете», так как один из вкладов в другом банке был недавно пролонгирован по более худшим условиям (как мне тогда казалось). Пополнив карту через банкомат на максимальную сумму для размещения на «Сверхсчете», я попытался найти ту самую операцию, которая позволила бы перевести на него деньги. Но там ее просто не оказалось... Я не отчаялся и нашел в моем телефоне росбанковское приложение интернет-банка. Каково было мое удивления, когда после авторизации я не увидел ни «сверхкарту», ни «сверхсчета», а только старый текущий счет, открытый в прошлом году с остатком в 39 копеек.   Я сразу позвонил в call-центр, на что мне оператор сказал, что мне нужно открыть еще один интернет-банк, так как я открыл карту в другом отделении. Также меня тревожил вопрос, почему мне не приходят смс уведомления по операция по карте, на что мне было сказано, что требуется написать дополнительно заявление в отделение. Зачем это заявление не совсем понятно, так как эта услуга бесплатна и входит в пакет, а главное, почему мне сразу не дали его подписать, когда я все оформлял. В итоге оператор предложил мне сделать новый интернет-банк через банкомат, правда, предварительно заблокировав предыдущий, так как между старым и новым возможны конфликты. Тогда я не совсем понял, зачем такие сложности и не стал блокировать прошлогодний интернет-банк. Получив из банкомата новый логин, я так и не смог под ним авторизоваться в приложении на телефоне. После введения смс приложение затихало и выдавало ошибку. Вспомнив слова оператора из call-центра, я снова обратился по телефону и попросил заблокировать прошлогодний интернет-банка. Но на этот раз молодой человек на том конце провода зачем-то заблокировал текущий (продиктовав новый логин). Мотивировав это тем, что ошибка возникает из-за того, что я пытаюсь сделать первую авторизацию через мобильное приложение. Добравшись до дома, я попробовал осуществить все то же самое с новым логином, но уже на стационарном компьютере и, увы, результат был прежним. Отчаявшись, я нашел на сайте форму обратной связи и попросил решить мою проблему. Для того, чтобы не описывать все тонкости сложившийся ситуации, предложил послушать мои звонки (указав точное время их поступления). Я сам работаю в крупной финансовой организации, и когда у нас поступает жалоба, отдел по работе с претензиями полностью прослушивает предшествующие звонки, в рамках которых сформировалась проблема (как оказалось это делают мягко сказать не все организации). На следующий день 20.12.15 поняв, что со мной вряд ли кто свяжется в воскресенье, я еще раз позвонил в call-цетнр. Мне наконец-то удалось заблокировать прошлогодний интернет-банк, но это снова ничего не дало. В понедельник 21.12.15 я посетил офис с целью все же добиться своего и подключить интернет-банк и смс-сообщения. Сотрудница честно и четно билась, пытаясь всячески обмануть систему и привязать к моему номеру телефона новый логин. Но по истечению получаса она подняла руки и призналась, что система никак не дает ей это сделать. На что (уповая опять же на опыт моей организации) я предложил ей позвонить в центральный офис и обратиться к какому-нибудь ответственному отделу, который ей поможет. В ответ она сказал, что никого у них нет, они предоставлены сами себе и все на них замыкается. Естественно меня мягко сказать не устроил такой «результат» и я предложил закрыть все мои услуги в данном банке. Сотрудница извинилась (кстати, что не сделал ни один сотрудник банка, с которым мне пришлось пообщаться) и согласилась, что это будет единственное решение. Из-за ограничения снятия наличных с карты мне пришлось отложить закрытия счета на 2 дня. В этот же вечер 21.12.15 мне позвонили из отдела претензий и начали выяснять, что там у меня случилось, т.е. ни какие разговоры они не слушали и вообще не знали какие услуги у меня подключены. Мне пришлось еще раз все рассказать, на что мне пообещали провести расследование «по подключению интернет-банка», что опять же не решило проблему здесь и сейчас. В итоге я снял все средства и закрыл все счета в Росбанке. Но 24.12.15 мне снова позвонили из Росбанка. Сотрудница Ксения сказала, что ей сегодня передали, «что-то у меня не работает». Я снова в вкратце описал ситуацию, ожидая, что наконец-то узнаю, в чем была проблема, на что Ксения мне снова предложила заблокировать старый логин (который я и так сам заблокировал еще 20.12.15). После этого я все же признался, что уже не являюсь клиентом банка, так как мне не очень интересно было ждать ее звонка с субботы и размещать средства на счете банка за бесплатно. Получив в ответ «тогда ладно до свидания», я для себя окончательно понял, что это все, что может Росбанк. P.S. Когда я узнал про услугу «Сверхкарта»впервые, я рассказал о ней мои друзьям, которые также финансово активны и используют различные банковские сервисы. После данного инцидента мне пришлось связаться с каждым и предостеречь их от возможной ошибки.

Не очень хотелось тратить время на отзыв, но получив  24.12.15 очередную порцию изумления от сервиса Росбанка, все же решил увековечить особенности обслуживания данной финансовой организации в разгар столь технологичного 21-го века. Возможно, мой опыт кому-нибудь пригодится.В декабре прошлого года открыл вклад в Росбанке в Москве, но долго средства не продержал, так как банк явно не успел вовремя среагировать на повешения ставок. Вывел деньги, благо, было условие неснижаемого остатка. В начале декабря текущего года из отделения, где я открывал вклад, позвонил сотрудник и предложил воспользоваться услугой «Сверхкарта». Предложение мне понравилось, так я являюсь активным пользователем различных вариантов доходных карт и кешбэка. Все еще сам дополнительно изучил, сделал заявку на данный продукт на сайте банка и отправился в отделение «Пушкинский» г. Москва, так как на текущий момент мне удобней всего было обслуживаться именно там (возможно это и было ключевой ошибкой).В Пятницу (18.12.15) я забрал карту в ДО «Пушкинский» и открыл для нее сберегательный вклад «Сверхсчет» со ставкой 10%. Дополнительно я уточнил, будет ли у меня возможность делать переводы между картой и счетом через интернет-банк, который был открыт для моего первого вклада в Росбанке, или с помощью операции в банкомате. На оба вопроса был дан положительный ответ, и пополнив свою карту небольшой суммой я отправился «набивать» кешбэк. На следующий день (19.12.15) я решил разместить средства на своем «Сверхсчете», так как один из вкладов в другом банке был недавно пролонгирован по более худшим условиям (как мне тогда казалось). Пополнив карту через банкомат на максимальную сумму для размещения на «Сверхсчете», я попытался найти ту самую операцию, которая позволила бы перевести на него деньги. Но там ее просто не оказалось... Я не отчаялся и нашел в моем телефоне росбанковское приложение интернет-банка. Каково было мое удивления, когда после авторизации я не увидел ни «сверхкарту», ни «сверхсчета», а только старый текущий счет, открытый в прошлом году с остатком в 39 копеек.  Я сразу позвонил в call-центр, на что мне оператор сказал, что мне нужно открыть еще один интернет-банк, так как я открыл карту в другом отделении. Также меня тревожил вопрос, почему мне не приходят смс уведомления по операция по карте, на что мне было сказано, что требуется написать дополнительно заявление в отделение. Зачем это заявление не совсем понятно, так как эта услуга бесплатна и входит в пакет, а главное, почему мне сразу не дали его подписать, когда я все оформлял. В итоге оператор предложил мне сделать новый интернет-банк через банкомат, правда, предварительно заблокировав предыдущий, так как между старым и новым возможны конфликты. Тогда я не совсем понял, зачем такие сложности и не стал блокировать прошлогодний интернет-банк. Получив из банкомата новый логин, я так и не смог под ним авторизоваться в приложении на телефоне. После введения смс приложение затихало и выдавало ошибку. Вспомнив слова оператора из call-центра, я снова обратился по телефону и попросил заблокировать прошлогодний интернет-банка. Но на этот раз молодой человек на том конце провода зачем-то заблокировал текущий (продиктовав новый логин). Мотивировав это тем, что ошибка возникает из-за того, что я пытаюсь сделать первую авторизацию через мобильное приложение. Добравшись до дома, я попробовал осуществить все то же самое с новым логином, но уже на стационарном компьютере и, увы, результат был прежним. Отчаявшись, я нашел на сайте форму обратной связи и попросил решить мою проблему. Для того, чтобы не описывать все тонкости сложившийся ситуации, предложил послушать мои звонки (указав точное время их поступления). Я сам работаю в крупной финансовой организации, и когда у нас поступает жалоба, отдел по работе с претензиями полностью прослушивает предшествующие звонки, в рамках которых сформировалась проблема (как оказалось это делают мягко сказать не все организации). На следующий день 20.12.15 поняв, что со мной вряд ли кто свяжется в воскресенье, я еще раз позвонил в call-цетнр. Мне наконец-то удалось заблокировать прошлогодний интернет-банк, но это снова ничего не дало. В понедельник 21.12.15 я посетил офис с целью все же добиться своего и подключить интернет-банк и смс-сообщения. Сотрудница честно и четно билась, пытаясь всячески обмануть систему и привязать к моему номеру телефона новый логин. Но по истечению получаса она подняла руки и призналась, что система никак не дает ей это сделать. На что (уповая опять же на опыт моей организации) я предложил ей позвонить в центральный офис и обратиться к какому-нибудь ответственному отделу, который ей поможет. В ответ она сказал, что никого у них нет, они предоставлены сами себе и все на них замыкается. Естественно меня мягко сказать не устроил такой «результат» и я предложил закрыть все мои услуги в данном банке. Сотрудница извинилась (кстати, что не сделал ни один сотрудник банка, с которым мне пришлось пообщаться) и согласилась, что это будет единственное решение. Из-за ограничения снятия наличных с карты мне пришлось отложить закрытия счета на 2 дня. В этот же вечер 21.12.15 мне позвонили из отдела претензий и начали выяснять, что там у меня случилось, т.е. ни какие разговоры они не слушали и вообще не знали какие услуги у меня подключены. Мне пришлось еще раз все рассказать, на что мне пообещали провести расследование «по подключению интернет-банка», что опять же не решило проблему здесь и сейчас. В итоге я снял все средства и закрыл все счета в Росбанке. Но 24.12.15 мне снова позвонили из Росбанка. Сотрудница Ксения сказала, что ей сегодня передали, «что-то у меня не работает». Я снова в вкратце описал ситуацию, ожидая, что наконец-то узнаю, в чем была проблема, на что Ксения мне снова предложила заблокировать старый логин (который я и так сам заблокировал еще 20.12.15). После этого я все же признался, что уже не являюсь клиентом банка, так как мне не очень интересно было ждать ее звонка с субботы и размещать средства на счете банка за бесплатно. Получив в ответ «тогда ладно до свидания», я для себя окончательно понял, что это все, что может Росбанк.P.S. Когда я узнал про услугу «Сверхкарта»впервые, я рассказал о ней мои друзьям, которые также финансово активны и используют различные банковские сервисы. После данного инцидента мне пришлось связаться с каждым и предостеречь их от возможной ошибки.

Я тоже являюсь клиентом банка с 2007 года, есть необходимость в виду предпринимательской деятельности снимать деньга с расчетного счета ИП, и т.к. ввели большие проценты за снятие я пользуюсь дебетовой картой, а вчера когда пополнила счет сама себе, узнаю что карта заблокирована. В кол-центре как на автомате... обратитесь в отделение банка, мы ничего не знаем. Концов найти не могу, скоро новый год. даже не предупредили, хоть бы попросили документы по сделке. Как верну свои деньги - сбегу.

9 декабря 2015 года решила воспользоваться предложением банка открыть пакет банковских услуг "Сверхкарта". Для этого обратилась в отделение банка на улице Дачной 27 а. Имея на руках достаточно крупную сумму денег, а именно 250 тысяч рублей планировала открыть вклад на 3 месяца в рамках этого пакета и оформить дебетовую сверхкарту для безналичных операций. В отделении банка, не получив грамотных консультаций по пакету, с большим трудом и путем неоднократных посещений отделения открыла два счета. Внесла на счета крупную сумму денег. Хочу сказать, что ни в банке, ни на сайте не смогла понять и прочитать как переводить средства между счетами с помощью мобильного приложения. На сайте вообще отсутствует инструкция по пользованию мобильного приложения. Используй как хочешь дорогой клиент. Но самое главное 23 декабря для очередного платежа по кредиту в другом банке, ничего не подозревая, пыталась снять с дебетовой карты собственные средства. Банкомат отказал. Путем звонка на телефонную линию с удивлением услышала, что мой счет и мои собственные деньги заблокированы. Причем произошло это абсолютно без информирования меня, что для меня было было полной неожиданностью. В результате допустила просрочку по кредитному платежу другого банка и порчу моей кредитной истории. 24 декабря вынуждена была обратиться в отделение банка с целью получить мои собственные средства. В отделении не извинились за блокировку счета и отказались выдавать мои деньги в кассе банка. Путем долгих консультаций и с большим трудом оформила закрытие счетов и безналичный перевод на карту другого банка с комиссией своих же средств, но самое обидное и отвратительное, что банк сможет выполнить данный перевод только после длительных новогодних праздников. В результате я, моя семья осталась без средств для новогоднего стола. А мои дети остались без новогодних подарков. Общение с росбанком вызвало абсолютное отвращение, банк совершенное неклиенториентирован и я в последующем никогда не обращусь в этот банк и буду отговаривать своих друзей от обращения в этот банк. Буду вынуждена обратиться в суд для компенсации материального и морального вреда.

9 декабря 2015 года решила воспользоваться предложением банка открыть пакет банковских услуг "Сверхкарта". Для этого обратилась в отделение банка на улице Дачной 27 а. Имея на руках достаточно крупную сумму денег, а именно 250 тысяч рублей планировала открыть вклад на 3 месяца в рамках этого пакета и оформить дебетовую сверхкарту для безналичных операций. В отделении банка, не получив грамотных консультаций по пакету, с большим трудом и путем неоднократных посещений отделения открыла два счета. Внесла на счета крупную сумму денег. Хочу сказать, что ни в банке, ни на сайте не смогла понять и прочитать как переводить средства между счетами с помощью мобильного приложения. На сайте вообще отсутствует инструкция по пользованию мобильного приложения. Используй как хочешь дорогой клиент. Но самое главное 23 декабря для очередного платежа по кредиту в другом банке, ничего не подозревая, пыталась снять с дебетовой карты собственные средства. Банкомат отказал. Путем звонка на телефонную линию с удивлением услышала, что мой счет и мои собственные деньги заблокированы. Причем произошло это абсолютно без информирования меня, что для меня было было полной неожиданностью. В результате допустила просрочку по кредитному платежу другого банка и порчу моей кредитной истории. 24 декабря вынуждена была обратиться в отделение банка с целью получить мои собственные средства. В отделении не извинились за блокировку счета и отказались выдавать мои деньги в кассе банка. Путем долгих консультаций и с большим трудом оформила закрытие счетов и безналичный перевод на карту другого банка с комиссией своих же средств, но самое обидное и отвратительное, что банк сможет выполнить данный перевод только после длительных новогодних праздников. В результате я, моя семья осталась без средств для новогоднего стола. А мои дети остались без новогодних подарков. Общение с росбанком вызвало абсолютное отвращение, банк совершенное неклиенториентирован и я в последующем никогда не обращусь в этот банк и буду отговаривать своих друзей от обращения в этот банк. Буду вынуждена обратиться в суд для компенсации материального и морального вреда.

Я уже оставлял отзыв на эту тему.Я ездил в отделение, подавал заявление. Терпеливо ждал. Я узнавал про задолженность еще раз и еще. И банк заявил, что ее нет. И вот оно... письмо счастья. В этот раз банк соизволил даже написать номер договора и сумму. Правда опять не может объяснить откуда это сумма взялась. А это чтобы все понимали целых 344.96 руб. по договору покупки машины от 21.12.2004 года. То есть у банка был в залоге ПТС на машину, кредит погашен, ПТС получен. И через 10 лет бам... долг. И более того банк переуступил долг коллекторам.Вопросы для банка:1. А есть ли пункт в договоре от 21.12.2004 о передаче права требования по кредиту коллекторскому агентству?2. А что такое срок исковой давности знаете?Жалко что тут нет оценки -100 для банка.

Пользуюсь Сверхкартой с привязанными счетами в рублях и евро. При очередной поездке за границу переключил карту на счет в евро (19 декабря). 20-го оплатил покупку в евро, авторизовалось успешно. 21-го переключил карту обратно на рублевый счет и оплатил несколько покупок. 23-го при оплате очередной покупки в рублях выяснилось, что на карте недостаточно средств. Оказалось, что покупка в евро была в итоге списана с рублевого счета, хотя в выписке дата списания стоит 20-е число. При этом и за 19-е, и за 20-е число есть покупки в евро, корректно списанные с еврового счета. В колл-центре мне смогли только сказать, что покупка в евро была действительно списана с рублевого счета, но они не могут с этим ничего сделать и по всем вопросам надо обращаться в отделение.Итого:1. Колл-центр - бесполезен.2. При переключении счетов списание может произойти с любого из привязанных случайным образом, вне зависимости от даты и времени авторизации и списания.

Наша компания ЗАО «РОСНАНОКЛИМАТ» обслуживается в ПАО «РОСБАНК» на протяжении пяти лет. Подключен Интернет-Банк. Открыты р/с. Филиалов в региональных представительствах банка, никаких проблем никогда не было. 21.12.2015 сотрудник Банка прислал по электронной почте отсканированное письмо-запрос в произвольной форме, не содержащееся на официальном бланке банка, следующего содержания: «Просим в срок до 22.12.2015 предоставить в Банк следующие документы: - документы, являющиеся основанием для проведения расчетов за определенный период времени: договоры со всеми приложениями и сопроводительными документами (накладные, акты и т.п.);- бухгалтерскую и налоговую отчетность, подтверждающую результаты хозяйственной деятельности и исполнение обязательств налогоплательщиками;- документы, подтверждающие экономическую обоснованность проводимых клиентом операций;- письмо клиента, которое должно содержать следующую информацию: характер бизнеса с детальным описанием технологического цикла бизнеса, планируемое развитие бизнеса, основные контрагенты (поставщики/покупатели товаров, работ, услуг и т.п.); - экономический смысл платежей по перечислению денежных средств на свои счета».Данное письмо было подписано ведущим менеджером по работе с юридическими лицами А-вой К.С. Письмо было получено на эл. почту, обращаем внимание что на юр. адрес нашей организации мы ничего не получали и наш сотрудник заметил настоящее письмо случайно, на основании действующего в компании положения о входящей корреспонденции, письма поступающие на эл. почту нами не регистрируются. После чего начальник юридической службы организации позвонил в Банк и попросил составить официальное письмо-запрос, Банк повторно прислал такое же письмо, но уже на официальном бланке и за подписью Управляющего Дополнительным офисом «Смоленский» О-ва Р.Н. в отсканированном виде по электронной почте. В письме содержалась ссылка на Федеральный закон от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Наша компания занимается строительством объектов специального назначения на предприятиях Роскосмоса и Мин. обороны, имеет действующую лицензию ФСБ РФ номер 19959 от 26.08.11, оплачивает установленные законом налоги и соблюдает действующее Российское законодательство. При этом не имеет никакого отношения к легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и тем более финансированию терроризма. На предоставление документов банком был отведён крайне короткий срок (один день), объем документов достаточно большой. Не смотря на то, что официальных писем по месту регистрации организации мы так и не получили, нами в Банк (также) по электронной почте были высланы  отсканированные копии запрошенных договоров, после чего состоялся повторный разговор с О-ков Р.Н., который заверил нас, что на этом этапе больше  ничего не требуется. В отведённый банком срок 22.12.2015 бухгалтерия нашей компании приступила к подготовке писем и остальных запрашиваемых документов, согласно письма присланного по электронной почте. После того, как документы были готовы, мы обратились в Банк, чтобы задать уточняющие вопросы по оставшимся документам и форме их передачи. В ответ О-ков Р.Н. сообщил следующее: «ничего присылать не нужно, документы готовить не нужно, мы отключили Вас от Интернет-Банка». Следующим этапом нам пригрозили заблокировать счёт. Данными действиями, Банк ставит нашу компанию работающую по федеральным стратегическим проектам РФ, одновременно по нескольким действующим контрактам, в затруднительное положение, т.к. действия банка санкционированные за один день неизбежно приведут к убыткам для нашей компании и колоссальным репутационным потерям. Мы крайне огорчены таким не партнерским поведением и предостерегаем всех действующих клиентов РОСБАНКА от риска возникновения таких скоротечных ситуаций, спровоцированных в одностороннем не официальном порядке, по средствам электронной почты без сообщений в системе банк клиент, без входящей корреспонденции по месту регистрации и не дождавшись окончания собственного отведённого срока, были предприняты агрессивные действия в адрес нашей компании, как следствие отключения нас от системы банк-клиент. При необходимости готовы предоставить всю подтверждающую переписку, скрин и другие материалы свидетельствующие о некорректном поведении отдельно взятых сотрудников банка.

Наша компания ЗАО «РОСНАНОКЛИМАТ» обслуживается в ПАО «РОСБАНК» на протяжении пяти лет. Подключен Интернет-Банк. Открыты р/с. Филиалов в региональных представительствах банка, никаких проблем никогда не было. 21.12.2015 сотрудник Банка прислал по электронной почте отсканированное письмо-запрос в произвольной форме, не содержащееся на официальном бланке банка, следующего содержания: «Просим в срок до 22.12.2015 предоставить в Банк следующие документы: - документы, являющиеся основанием для проведения расчетов за определенный период времени: договоры со всеми приложениями и сопроводительными документами (накладные, акты и т.п.);- бухгалтерскую и налоговую отчетность, подтверждающую результаты хозяйственной деятельности и исполнение обязательств налогоплательщиками;- документы, подтверждающие экономическую обоснованность проводимых клиентом операций;- письмо клиента, которое должно содержать следующую информацию: характер бизнеса с детальным описанием технологического цикла бизнеса, планируемое развитие бизнеса, основные контрагенты (поставщики/покупатели товаров, работ, услуг и т.п.); - экономический смысл платежей по перечислению денежных средств на свои счета».Данное письмо было подписано ведущим менеджером по работе с юридическими лицами А-вой К.С. Письмо было получено на эл. почту, обращаем внимание что на юр. адрес нашей организации мы ничего не получали и наш сотрудник заметил настоящее письмо случайно, на основании действующего в компании положения о входящей корреспонденции, письма поступающие на эл. почту нами не регистрируются. После чего начальник юридической службы организации позвонил в Банк и попросил составить официальное письмо-запрос, Банк повторно прислал такое же письмо, но уже на официальном бланке и за подписью Управляющего Дополнительным офисом «Смоленский» О-ва Р.Н. в отсканированном виде по электронной почте. В письме содержалась ссылка на Федеральный закон от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Наша компания занимается строительством объектов специального назначения на предприятиях Роскосмоса и Мин. обороны, имеет действующую лицензию ФСБ РФ номер 19959 от 26.08.11, оплачивает установленные законом налоги и соблюдает действующее Российское законодательство. При этом не имеет никакого отношения к легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и тем более финансированию терроризма. На предоставление документов банком был отведён крайне короткий срок (один день), объем документов достаточно большой. Не смотря на то, что официальных писем по месту регистрации организации мы так и не получили, нами в Банк (также) по электронной почте были высланы  отсканированные копии запрошенных договоров, после чего состоялся повторный разговор с О-ков Р.Н., который заверил нас, что на этом этапе больше  ничего не требуется. В отведённый банком срок 22.12.2015 бухгалтерия нашей компании приступила к подготовке писем и остальных запрашиваемых документов, согласно письма присланного по электронной почте. После того, как документы были готовы, мы обратились в Банк, чтобы задать уточняющие вопросы по оставшимся документам и форме их передачи. В ответ О-ков Р.Н. сообщил следующее: «ничего присылать не нужно, документы готовить не нужно, мы отключили Вас от Интернет-Банка». Следующим этапом нам пригрозили заблокировать счёт. Данными действиями, Банк ставит нашу компанию работающую по федеральным стратегическим проектам РФ, одновременно по нескольким действующим контрактам, в затруднительное положение, т.к. действия банка санкционированные за один день неизбежно приведут к убыткам для нашей компании и колоссальным репутационным потерям. Мы крайне огорчены таким не партнерским поведением и предостерегаем всех действующих клиентов РОСБАНКА от риска возникновения таких скоротечных ситуаций, спровоцированных в одностороннем не официальном порядке, по средствам электронной почты без сообщений в системе банк клиент, без входящей корреспонденции по месту регистрации и не дождавшись окончания собственного отведённого срока, были предприняты агрессивные действия в адрес нашей компании, как следствие отключения нас от системы банк-клиент. При необходимости готовы предоставить всю подтверждающую переписку, скрин и другие материалы свидетельствующие о некорректном поведении отдельно взятых сотрудников банка.

18 сентября 2015г. моя жена открыла в этом банке вклад «Оптимальный» сроком на 3 месяца, условия которого предполагали его пополнение и возможность частичного досрочного снятия. 07.12.2015г. вклад был пополнен денежным переводом со счета супруги, открытого в другом банке. По окончании срока вклада 18 декабря 2015г. мы с женой, предварительно заказав денежные средства для снятия прибыли в отделение по адресу: г. Москва, ул. Смольная, д. 22. В отделении при оформлении документации на снятие наличных менеджер банка ошарашил нас заявлением о комиссии в размере 5% от суммы вклада, т.к. денежные средства не находились на вкладе более 30 дней. В ответ на это заявление мы согласились пролонгировать вклад на 3 месяца и частично снять его досрочно 11 января 2016г. На это менеджер ответила, что досрочно деньги можно снять не ранее 20 января 2016г. Эти требования банка вызвали мое законное возмущение, т.к. ни на сайте банка, ни в отделении банка нет условий о комиссии в 5% за срочное или досрочное снятие вклада. Кроме того, надуманное условие о 30-ти днях, впоследствии превратилось в 44 дня, т.е. банк фактически принуждает меня к выплате незаконной комиссии, либо нагло не отдает мои деньги еще как минимум месяц, если не найдет еще какую-либо причину для моего грабежа.Возмутившись, я потребовал показать мне каким пунктом тарифов предусмотрено данное требование банка, однако сотрудница долго листав тарифы банка не смогла мне внятно ответить. Тогда я взял тарифы банка, находящиеся в зале отделения и показал ей, что там четко написано, что комиссия за снятие не взимается, на что получил ответ, что это тарифы банка партнера «БСЖВ», несмотря на то, что везде указано ПАО Росбанк. В этой связи пришлось писать заявление о снятии всей суммы вклада без каких-либо комиссий, которое обещали рассмотреть в течение месяца (копия заявления с синими печатями банка у меня имеется). На мое требование вызвать руководство отделения последовал ответ, что никого нет, а на требование выдать деньги без комиссии, либо поставить на заявлении отметку об отказе в выдаче последовал ответ: «мы таких отметок не ставим». После таких действий пришлось произвести видеозапись, зафиксировав отказ сотрудников банка, которые угрожали мне уголовной ответственностью за произведение видеосъемки. Покинув отделение, я позвонил на горячую линию банка и спросил у них насколько обоснованы требования данных сотрудников и получил ответ, что никакой комиссии в 5%, если деньги не пролежали 30 дней не существует, а есть комиссия в 5%, если получая деньги в кассе снимается больше миллиона (про эту комиссию я тоже нигде информации не нашел).Вернувшись в отделение, сообщил менеджеру о звонке на горячую линию и об отсутствии комиссии при снятии суммы меньше миллиона, на что получил невнятные объяснения про банковские инструкции и повторный отказ выдать сумму меньше миллиона без комиссии. В итоге, чтобы не оставлять денежные средства в этой структуре, вынужден был в безналичном порядке перевести деньги в другой банк, заплатив при этом комиссию в 3 тысячи рублей. В настоящий момент готовлю жалобу в ЦБ РФ с требованием провести проверку этой «ОПГ» и возврате мне денег в размере 3 тысяч рублей.