22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В этом месяце я должна была по овердрафту заплатить ежемесячный платеж в размере 65 тыс. рублей. Мною были внесены 2 платежа: 03.12.2015 - на сумму 50 тыс. и 19.12.2015 - на сумму 20 тыс., что на 5 тыс. превышает размер платежа. Вместе с тем, согласно данным интернет-банка я на текущий момент осталась должна более 32 тыс. По словам клиентского менеджера мою покупку, совершенную 30.11.2015 на сумму 36 500 банк провел по своим данным только 03.12.2015, поэтому я осталась должна. НО! Деньги по покупке у меня были списаны не 03.12.2015, а в момент ее совершения - 30.11.2015 (смс-оповещение). Я добросовестно выполнила свою обязанность, оплатила в сумме, превышающей размер платежа. На все обращения в банк был получен ответ, что ничего менять не будут. Это происходит постоянно, в этом месяце это особо цинично и в более крупном размере чем всегда. Если есть возможность не пользоваться услугами Росбанка - избегайте, хуже не встречала.

Выражаю благодарность и признательность  Анне А-ой, Главному персональному менеджеру ДО "Москва-Сити" Московского филиала ПАО РОСБАНК, за профессионализм, отличное знание продуктов и услуг Росбанка, своевременное  предложение мне, как клиенту Банка, новых продуктов и услуг, выбор оптимального решения в соответствии с программами Банка и моими потребностями на определенном временном интервале. Очень ценно внимание, отзывчивость персонального менеджера, крайне оперативные ответы на возникающие вопросы по облуживанию карт (как зарплатной, так и кредитной), а также вопросы по взаимодействию моих счетов, открытых в Росбанке, и счета по ипотечному кредитованию в Дельтакредит.Банк был выбран моим Работодателем несколько лет назад, успешное взаимодействие с Банком, поддерживаемое на уровне персонального менеджера, укрепило мое желание продолжать сотрудничество  именно с ПАО Росбанк!

Выражаю благодарность и признательность  Анне А-ой, Главному персональному менеджеру ДО "Москва-Сити" Московского филиала ПАО РОСБАНК, за профессионализм, отличное знание продуктов и услуг Росбанка, своевременное  предложение мне, как клиенту Банка, новых продуктов и услуг, выбор оптимального решения в соответствии с программами Банка и моими потребностями на определенном временном интервале. Очень ценно внимание, отзывчивость персонального менеджера, крайне оперативные ответы на возникающие вопросы по облуживанию карт (как зарплатной, так и кредитной), а также вопросы по взаимодействию моих счетов, открытых в Росбанке, и счета по ипотечному кредитованию в Дельтакредит.Банк был выбран моим Работодателем несколько лет назад, успешное взаимодействие с Банком, поддерживаемое на уровне персонального менеджера, укрепило мое желание продолжать сотрудничество  именно с ПАО Росбанк!

Лично я довольна услугами и отношением Росбанка - насколько вообще можно быть довольной, что взяла кредит. В том ключе, что всё равно надо отдавать и, если тогда не скопилась нужная сумма - то просто существенные куски из семейного бюджета вынимать. Взяла автокредит на 5 лет. Первоначальный взнос был 300 тыс. руб. Машина больше миллиона стоила. Понимаю, что никогда бы сама не собралась с деньгами. А в Росбанке было самое выгодное на тот момент (прошлый год) предложение, плюс, заранее взяла график платежей, так что до копейки знала суммы ежемесячных платежей. Пока выплачиваю, проблем нет. Ни скрытых платежей, ни задолженностей, ни проблем с операторами.

После отказа банка и бана меня на сайте за высказывание, деньги мне вернули после заявления в ЦБ, признав свою ошибку. Тут сотрудник банка извиниться не удосужился. Возникла новая проблема: так как по вине суперсотрудника звена, которого к моему изумлению не наказали после прошлого отзыва, я остался без классического пакета и карты, то мне пришлось обратиться за неименной ккартой. И опять вышло, что часть сотрудников утверждает, что эта карта в рамках пакета простой бесплатна, а другая часть утверждает, что платно. Хотелось бы уточнить официальную позицию банка. Платить за карту желания нет, проще  не пользоваться текущим счетом. Кстати, о текущих счетах: в пакет входит 1 счет (рублевый). Бесплатно ли обслуживание двух остальных (доллары и евро). Если нет, то там баланс 0 и их можно закрывать. Просто очередной вопрос, на который не смогли ответить компетентно. И третье: никто не знает, что это за сберегательные счета в пакетах услуг. Эталоны мол отменили, а что за счет, где теперь должны быть деньги для бесплатности пакета - неясно. Надеюсь, что в Росбанке найдется кто-то компетентный и отвечающий за слова.

14.12.15 я подал заявление на получение "Сверхкарты", сообщив, что карту мне нужно получить строго до 22.12, т.к. рано утром я улетаю из города. Сотрудник оформил срочный заказ карты (+ дополнительные 500 рублей к стоимости) и сказал, что карта возможно будет доставлена 17.12 (в четверг), ну а 18.12 (в пятницу) карта будет в наличии на 100%. В итоге карты нет до сих пор (понедельник, 21.12), завтра я улетаю из города, а сотрудники отделения предлагают подождать до среды или четверга. Почему сотрудники не делают ничего для того, чтобы в срочном порядке решить проблему, хотя они видят, что карту не доставляют? Ведь можно выпустить карту и отправить её с курьером лично в руки? Скажу честно, на карту сильно рассчитывал и подобная работа банка создала мне серьезные неудобства. Андрей.

14.12.15 я подал заявление на получение "Сверхкарты", сообщив, что карту мне нужно получить строго до 22.12, т.к. рано утром я улетаю из города. Сотрудник оформил срочный заказ карты (+ дополнительные 500 рублей к стоимости) и сказал, что карта возможно будет доставлена 17.12 (в четверг), ну а 18.12 (в пятницу) карта будет в наличии на 100%. В итоге карты нет до сих пор (понедельник, 21.12), завтра я улетаю из города, а сотрудники отделения предлагают подождать до среды или четверга. Почему сотрудники не делают ничего для того, чтобы в срочном порядке решить проблему, хотя они видят, что карту не доставляют? Ведь можно выпустить карту и отправить её с курьером лично в руки? Скажу честно, на карту сильно рассчитывал и подобная работа банка создала мне серьезные неудобства. Андрей.

Когда-то в бытность BSGV у меня были открыты счета в банке. После слияния с Госбанком потребность в счетах отпала и 30 августа 2012 года я эти счета закрыл в отделении на Белорусской (имеется копия заявления с отметкой о приеме). Осенью этого года совершенно случайно узнал, что счета до сих пор открыты, и за обслуживание начисляется комиссия. Сотрудник банка в ДО "Павелецкий" был очень любезен и предложил помочь в составлении обращения (25 июля 2015 года). Со мной обещали связаться по телефону. С тех пор никаких попыток связаться и разъяснить мне ситуацию не было. Обратиться в банк лично в настоящее время не могу. Очень расстраивает эта ситуация.

Являюсь клиентом Росбнака последние 10 лет. С 2005 года работаю в одном месте и получаю на счет и выпущенную к нему карту заработную плату. Когда фирма перевела зарплатный проект в другой я банк, я тем не менее остался обслуживаться в Росбанке. Т.е. все 10 лет я получаю на счет только зарплату, причем от одного и того же работодателя. Никаких других поступлений на карту нет. Неделю назад, позвонив в колл-центр по вопросу платежа с удивлением узнал, что моя карта и счет (!!!) заблокированы, поскольку на мой счет есть "подозрительные поступления от юридических лиц". Получается что о блокировке узнал совершенно случайно, никаких звонков или предупреждений не было. Было предложено посетить любое отделение банка для получения объяснений. Однако посещений 3х (!!!) разных отделений в Москве, кучи написанных жалоб и заявлений ничего конкретного сказано не было. Типа блокировку видят, но почему и откуда сказать не могут. В отделении сказали "наверно налоговая". Съездил в ифнс и к приставам, потратил полдня чтобы узнать что они никаких ограничений на счет не накладывали. Т.е. банк ввел меня в заблуждение и я напрасно "побегал" по этим инстанциям. В итоге дошел до управляющего отделением, который также по факту разблокировать мой счет не смог. Все извиняются и обещают разобраться, но на сегодняшний день, спустя 2 недели, и карта и счет все еще заблокированы, т.е. я не могу пользоваться своими заработанными деньгами. Даже в отделении снять не могу. На счете лежит шестизначная сумма, новый год на носу, у меня маленький ребенок, а деньгами невозможно воспользоваться!!! Учитывая, что даже находясь в Москве, после кучи личных обращений и письменных жалоб невозможно решить проблему, страшно подумать, что было бы если бы это произошло на отдыхе или в командировке. Или надо было бы платить кредит или налоги. А Росбанк вот так и внезапно решил счет блокирнуть. Не уведомляя и не объясняя ничего. Учитывая что на фирме я такой не один (кто остался в Росбанке), обратился в кадры и они узнав мой случай, перед этими праздниками разослали рекомендацию всем сотрудникам фирмы (500+) иметь ввиду возможность такой подставы от Росбанка. А я меня пока Росбанк перед новым годом оставил вообще без денег. Точнее деньги есть. Мои, честно заработанные, но возможности их получить их Росбанка пока нет. Таким образом, если вы являетесь их клиентами, или планируете ими стать, подумайте как следует стоит ли с ними связываться. А то даже находясь рядом с отделением, ничего решить не получается

Являюсь клиентом Росбнака последние 10 лет. С 2005 года работаю в одном месте и получаю на счет и выпущенную к нему карту заработную плату. Когда фирма перевела зарплатный проект в другой я банк, я тем не менее остался обслуживаться в Росбанке. Т.е. все 10 лет я получаю на счет только зарплату, причем от одного и того же работодателя. Никаких других поступлений на карту нет. Неделю назад, позвонив в колл-центр по вопросу платежа с удивлением узнал, что моя карта и счет (!!!) заблокированы, поскольку на мой счет есть "подозрительные поступления от юридических лиц". Получается, что о блокировке узнал совершенно случайно, никаких звонков или предупреждений не было. Было предложено посетить любое отделение банка для получения объяснений. Однако посещений 3х (!!!!) разных отделений в Москве, кучи написанных жалоб и заявлений ничего конкретного сказано не было. Типа блокировку видят, но почему и откуда сказать не могут. В отделении сказали "наверно налоговая". Съездил в ифнс и к приставам, потратил полдня чтобы узнать что они никаких ограничений на счет не накладывали. Т.е. банк ввел меня в заблуждение и я напрасно "побегал" по этим инстанциям. В итоге дошел до управляющего отделением, который также по факту разблокировать мой счет не смог. Все извиняются и обещают разобраться, но на сегодняшний день, спустя 2 недели, и карта и счет все еще заблокированы, т.е. я не могу пользоваться своими заработанными деньгами. Даже в отделении снять не могу. На счете лежит шестизначная сумма, новый год на носу, у меня маленький ребенок, а деньгами невозможно воспользоваться!!!  Учитывая, что даже находясь в Москве, после кучи личных обращений и письменных жалоб невозможно решить проблему, страшно подумать, что было бы если бы это произошло на отдыхе или в командировке. Или надо было бы платить кредит или налоги. А Росбанк вот так и внезапно решил счет блокирнуть. Не уведомляя и не объясняя ничего. Учитывая что на фирме я такой не один (кто остался в Росбанке), обратился в кадры и они узнав мой случай, перед этими праздниками разослали рекомендацию всем сотрудникам  фирмы (500+) иметь ввиду возможность такой подставы от Росбанка. А я меня пока Росбанк перед новым годом оставил вообще без денег. Точнее деньги есть. Мои, честно заработанные, но возможности их получить их Росбанка пока нет.  Даже находясь рядом с отделением, ничего решить не получается.

Позвонила на горячую линию, пообщалась с оператором. Мне нужен кредит на сумму 800000 тысяч. Все о себе рассказала, оператор, да вы можете даже больше сумму взять. Пригласили в офис с документами, все принесла. На следующий день отказали, даже на работу не звонили. У меня в кредитной истории все хорошо. Если вы предлагаете услуги населению ( при чем вам Центробанк дает на кредиты) то будьте добры их предоставлять услуги качественно. Сиди и думай, почему тебе отказали. Кредит мне не на игрушку нужен, а доплата на выкуп недвижимости. Достаточно веский аргумент и надежный. Вообщем спасибо большое, что отняли у меня время на сбор документов и поход в ваш банк. Буду обходить вас стороной...

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту живу в области. Пришла смс, что карта готова. Проехал 150 км пришел в офис 19.12.2015. Операционист радостно сказала, что карты выдаются по рабочим дням до 16 часов. Пока я приходил в себя подошел клиент с картой у которой закончился срок действия. Получил такой же ответ. Вот это сервис. Я худею...

Добрый день. Пишу с аккаунта подруги, так как сам не зарегистрировался пока, а время терять не хочется. Недавно стал клиентом Росбанка, подавал заявку на дебетовую карту gold и простую. При оформлении, менеджер сказала, что для того чтобы оформить карту, на счет необходимо внести 3500 рублей, которые пойдут на оплату годового обслуживания по картам.Деньги в кассу внес, приходный ордер сохранился. Сегодня, 19.12 подходил в отделение банка за картами, карты получить не смог, так как кассир сказала, что на них необходимо внести размер ежемесячной комиссии, а с собой денег не было. Стал задаваться вопросом, куда ушли 3500. Оказывается мне были оформлены две страховки на эту сумму, одна по карте 1900, остальная сумма на страхование в фирме ООО "Сосьете Женераль Страхование жизни". Позвонил по телефону горячей линии, разговаривал с Романом. Он мне сказал, что страхование как по карте, так и просто необязательное и что я могу написать претензию в банк, чтобы мне вернули мои денежные средства. На опыте знаю, что банки не охотно идут на решение вопросов связанных со страховкой. И так как денежные средства были списаны обманным путем, под предлогом ежегодного обслуживания, прошу вернуть мне на счет 3500 рублей, а страховку отменить.

Я ,являюсь клиентом Банка уже 3 года.Все это время обслуживалась в Серпуховском отделении и никогда у меня не было проблем с сотрудниками Банка,но отделение в г.Серпухове закрыли и теперь мне пришлось обратиться в отделение Банка ДО"Арбатский". 01.12.15 оплатила очередной платеж по кредиту ,а разницу в сумме которая накопилась за несколько месяцев, я обычно прошу сделать перерасчет и внести на досрочное погашение.Сотрудница банка отделения ДО "Арбатский",Елисеева Елена положила сумму +разницу, на счет досрочного погашения,о чем мне не было сообщено,а лишь молча дала подписать бумаги , дома изучила и поняла,что что-то не то 09.12.15 пришла в тот-же Банк, и попросила вернуть мой платеж обратно на счет погашения кредита,то я столкнулась просто с непосильной задачей со стороны банка.А господин Киселев О.О.-управляющий этого чуда банка дал мне "очень ценный совет"-занять денег и до 21.12.15.(это у меня по графику платеж), еще раз оплатить кредит,чем ввел меня в сомнение в своей компетенции на месте управляющего.Мной была составлена претензия 09.12.2015,на имя управляющего и изложена суть проблемы.Потом 16.12.2015.,я явилась в этот же супер Банк с супер управляющим,узнать о решении моего вопроса,но он не был решен.Мне пришлось снова написать на имя Киселева О.О заявление(финансовое обращение) с просьбой сделать возврат денежных средств с одного счета на другой.Почему сотрудники не устраняют проблему,которую мне сами и создали,а добавляют новые или так принято в Россбанке загонять людей в черный список.Главное теперь нельзя найти концов,никто не хочет работать,а все только перекидывают друг на друга.

Ситуация полностью аналогична описанной в отзыве ot_vinta132 16.12.2015 1:26. Без предупреждения заблокирована карта, что стало известно при попытке оплатить счет в кафе. Оператор службы поддержки довольно неприятным тоном сообщает, что нужно "явиться" и "дать объяснения" об источниках поступления средств на карту. Менеджер в отделении очень сожалеет, но не более. Особенно приятно, что сначала все без предупреждения блокируется, а уже потом начинается некое разбирательство. Господа! Если Вам по каким-то причинам не нравятся те или иные клиенты (например, адвокаты), вы можете просто позвонить и прямо сказать об этом, зачем такие сложности!?

Условия по кеш-бэку до 31.01.2016 очень крутые, но с 1 февраля начинается подстава:10% на все покупки, совершенные после 1 февраля 2016 года (период с 01.02.2016 по 30.04.2016), в категории, определенной банком, например, отдых и развлечения, кафе и рестораны или заправки. Сумма кэш-бэка не может превышать 5747 рублей, при этом сумма покупок должна быть не менее 75000 рублейГоспода, 5747 (макс сумма КБ) от 75000 (Минимальные затраты) составляет 7,67%, но никак не заявленные 10%

Добрый день всем читающим и интересующимся! Обнаружен один неприятный факт относительно многими уважаемого банка - Росбанк, а вернее методов его работы. У банка напрочь отсутствует клиентская поддержка, а об обязанности отвечать на письменные обращения банк и в помине не слышал.Вышеуказанное относится к заявленной банком на своем сайте опции - реструктуризация.Являемся с супругом клиентами банка по ипотечному продукту, обращу внимание, что статус при подписании кредитного договора был присвоен особый, то бишь вип, как у нас любят говорить в простонародье.В связи с утратой места работы супругом 16.10.2015 в отделение "Новые Черемушки" г.Москвы было подано заявление на предоставление "кредитных каникул" на время трудоустройства. Менеджер любезно в заявлении подправил, что "кредитных каникул" у них нет, а есть реструктуризация... Ну, что ж, реструктуризация, так реструктуризация, назовем ее так. Вместе с заявлением был подан требуемый банком пакет документов и назван срок рассмотрения - 3-5 раб дней.Время шло ...3...5...10 рабочих дней... прошел месяц... (хочется дополнить - год) ответа нет.30.11.2015 в то же самое отделение подано повторное заявление с требованием предоставления письменного ответа по ранее поданному заявлению, т.е. по существу просимого (нужен то ли на 3-4 месяца мораторий по выплатам пока работа ищется).На дату 18.12.2015 ответа ни на первое, ни на второе заявление нет...Супруг является высококвалифицированным специалистом, банк данный факт оценил, одобрил довольно серьезную сделку, подписали кредитный договор на хорошую сумму...Но утрата места работы бывает и у высокооплачиваемых граждан, которым, судя по заверениям банка (об этом имеется информация на сайте) предоставляется поддержка в форме реструктуризации.На текущий момент задолженности нет. Мы (супруг - заемщик, я - созаемщик) заинтересованы в продолжении взаимовыгодного сотрудничества (особенно для банка сотрудничество оч выгодно), однако, Росбанк занял странную позицию - отмалчиваться и не выполнять обязательства о предоставлении ответа по поданным заявлениям. Неоднократные звонки в Росбанк и обращения через сайт результата не принесли.Предыдущий наш опыт по ипотеке с другим банком (ДельтаКредит) оставил только положительные впечатления, каникулы при утрате места работы предоставлялись на время поиска, причем ДельтаКредит, видимо, был заинтересован в клиенте, в отличие от Росбанка, все заявления рассматривались, ответы предоставлялись в срок.У читающих данный отзыв мог возникнуть вопрос, а чего вы в своем ДельтаКредите не остались... Отвечу сразу, в Дельта была первая квартира, которая была реализована, погашена ипотека и взят новый кредит в Росбанке, т.к. сумма значительная, решили, что банк С ИМЕНЕМ не должен подвести в длительных взаимоотношениях. ОШИБЛИСЬ!!! Оценку пока не ставлю, хотелось бы получить комментарий банка для начала...p.s. Обращу внимание сотрудников банка на то, что не нужно в ответе излагать наши обязательства, мы о них в курсе, а вот в курсе ли банк о своих обязательствах - вот в чем вопрос!

Долго работал на Севере, заработал не много, но больше чем заветные 1,4 млн. рублей. Приехал в Элисту присматривать за родителями, да и Север надоел. Думал положить деньги на вклад и получать небольшой процент. Сумма больше застрахованной – нужен надежный банк. Присматривался к Росбанку, но встреча с Росбанком началась с получения перевода по Золотой Короне и даже немного раньше, при подъезде к банку. Нормальной стоянки нет, все забито машинами министерства и банковских работников, никакой городской транспорт к банку близко не подходит, на пешеходном пути вас встречает изуродованный тротуар и грязь. Ладно, бывает, не Германия у нас. Захожу, большая злая толпа, беспорядочная очередь в несколько касс, которые периодически закрываются, а другие открываются, часто слышна ругань т.к. клиенты приходят и уходят, кто за кем и куда не понятно. Все это потому, что нет элементарной электронной очереди. Даже в Сбере она есть в любом отделении, есть она и в РСХБ, все чинно, порядок соблюдается, а тут... Две дамы чуть не подрались, выясняя отношения кто за кем стоял. Ругань стояла та еще, хорошо хоть до драки не дошло. Окошки касс открыты, клиент, который стоит за тобой, а вернее весь зал, прекрасно слышит и видит что и сколько ты получаешь, какие операции проводишь. О банковской тайне говорить смешно. Одна кабинка огорожена, но она работает только с юриками и верх у нее открыт – все слышно. Дошла до меня очередь к кассе. Замученная девушка обработала перевод и начала собирать сумму перевода почти 500 тыс. рублей. На просьбу дать крупные купюры, ответила «У меня нету» и начала выгребать из кассы пачки потрепанных пятисоток. Не хватило. Ушла в хранилище и принесла еще пятисоток. Одним словом, проявила предельную отзывчивость к просьбе клиента. Очередь жадно разглядывала меня с пачками денег в руках, которые пришлось распихивать по карманам. Я не первый раз получаю в банках переводы, но впервые мою просьбу выдать купюрами покрупнее даже не попытались выполнить. Никакой вклад я открывать в Росбанке не стал. Хватило впечатлений от получения перевода и темных историй. На сайте банки.ру нашел отчетность Росбанка и оказалось что банк за 2015 года получил от деятельности убыток почти в 3,2 миллиарда рублей…По моему, я не ошибся став клиентом другого банка. Там и очередь электронная есть и ставки по вкладам лучше и транспорт чуть не у крыльца офиса останавливается, а Росбанк пусть работает без меня.

Добрый день! В настоящий момент идет широкая рекламная компания «Премиального продукта» Росбанка – «Сверхкарта». Подав заявку я получил уведомление о готовности карты. Позвонил в субботу 12.12.2015 в коллцентр для того, чтобы уточнить работает ли отделение в г. Самара и есть ли возможность получить карту и подключить ДБО в субботу, консультант ответил, что отделение работает и в принципе проблем с выдачей быть не должно. Приехав в отделение, к своему разочарованию, со слов специалиста узнал, что теперь выдача карт производиться только в будни с 9 до 18 часов вечера. Ну что-же делать нечего, приезжаю 16.12.2015 к 17.30 и узнаю, что оказывается выдача производится в будние дни с 9 до 17 часов вечера. Негодуя напросился к управляющему, дабы излить свое недовольство, выраженное данным проявлением клиентоориентированности банка по отношению к людям, подающим заявку на «Премиальный продукт» с годовым обслуживанием 5000р. На мои доводы, что в других регионах находящихся вблизи от нашей столицы по субботам нет проблем с выдачей https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=292386&MID=4238762#message4238762, получил ответ, ну так, а что вы хотели это у них, а у нас в Самарском отделении такой регламент работы хранилища, которое закрывается в 17:00. У меня большая просьба к ПБ, к руководству данного проекта, Руководству Банка, запуская широкую рекламную компанию продукта который позиционируется как "Премиум", доведите, пожалуйста свои внутренние регламенты работы отделений и обслуживанию клиентов к единому знаменателю, сделайте так, чтобы рекламируемый «Премиум» соответствовал действительности.Чтобы я в своем городе заказывая премиальную карту с годовым обслуживанием 5000р. не чувствовал себя обделенным вашим вниманием и не был разочарован уровнем обслуживания, в сравнении с клиентами ЦО РФ. Меня дважды ввели в заблуждение специалисты вашего банка, я потратил за два дня 3 часа личного времени, так и не получив Ваш премиальный продукт, теперь вынужден тратить рабочее время.

Я владелец платиновой дебетовой карты Росбанк.10.10.2015 мне заблокировали счёт карты, типа по сомнительным операциям. Придя в отделение по адресу г. Ярославль ул. Большая Октябрьская 35 11.11.2015. Оформил заявку на разблокирование счёта и перечисление денежных средств в другой банк на мой же счёт, сотрудник банка сказал, что рассмотрение в течение 2-х дней (сотрудник банка забрал карту и при мне расстриг её.) В итоге я пришёл в это же отделение 15.12.2015, на что мне сказали ваш счёт разблокируют и перечислят сегодня. Я спокойно ушёл из отделения. На следующий день я уже начал звонить на горячую линию, и недовольным голосом разговаривал с оператором. Саму карту я открывал в городе Москва по адресу ул .Смоленская д 7, также просил оператора соединить с отделение, где получал карту. Оператор так и не соединил меня с отделением в Москве, типа никто не берёт трубку. Деньги на карте  мне срочно нужны. там все средства моего существования. и за этого банка мне приходиться залезать в долги у родственников и друзей. сегодня уже 16 декабря 2015 года, и никакой информации я не получил. Такое ощущение, что Росбанку на всё плевать.Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо. Александр.