Хочется кинуть небольшой камешек в огород "Росбанка". Два года назад моя супруга взяла в этом замечательном банке кредит на 3 года. Дело с расплатой по кредиту постепенно идет к концу. Всё нормально.С декабря месяца 2007 года на её телефон, с периодичностью 1 раз в месяц, начались звонки из Росбанка с предложением получить дополнительно кредитную карту с лимитом 90 000 руб. Супруга отказывалась от этой карты и от нас "отставали" до следующего звонка. 5 марта 2008 г. прозвучал очередной звонок и милая девушка, очередной раз, предложила моей супруге получить "уже выпущенную" на её имя карту с лимитом 90 000 руб в любом удобном для неё в отделении. В общем супруга решила эту карту получить. 6 марта, она приехала в отделение "Росбанка" в Сокольниках, где к её удивлению, ей сообщили, что всё это было чистейшей воды профанация, спровоцированная "абсолютно некомпетентным" работником. Никакой карты естественно нет, ничего не выпускалось и вообще вам кредитная карта не положена, так как вы ещё свой старый кредит до конца не выплатили. Супруга говорит вышла из банка, как оплёванная. Если честно, абсолютно не жалко этой самой карты, Бог бы с ней. Деньги слава Богу есть. Но если вы не собираетесь ничего давать, то зачем предлагать так настойчиво. Остался осадок. Я так думаю, что по выплате кредита, мы откажемся от услуг ЭТОГО банка!

В 2005 году я брал кредит в 1 ОВК - 1000 долл на 12 мес, потом 1 ОВК отошел Росбанку и в 2006 погасил до копейки уже в Росбанке, причем придя в отделение, спросил сколько надо заплатить денег, чтобы закрыть кредит. Мне назвали сумму, я ее заплатил. Через год начались смс-ки, что мол, есть задолженность, телефонные звонки на домашний. В конце 2007 года пришло письмо от Русской Долговой Компании, что, мол, задолженность 1500 руб, оплатить в течение 7 дней, подадим на вас в суд, номера статей и т.д. Причем с какого момента отсчитываются эти 7 дней не указано.Звоню в эту долговую компанию, пытаюсь выяснить, кто они такие и откуда у них информация о моем кредите. Толком ничего не отвечают, говорят только, что у меня задолженность перед банком. Говорят грубо, потом перезванивают сами с другого телефона, на определителе подставной номер, по нему не дозвониться.Решаю работать с банком напрямую, звоню в банк, потом еду в кредитный отдел на Большую полянку, 50 со всей пачкой платежек, даю кредитному опреатору - оператор без бейджика, не брит, рубашка расстегнута, разговаривает грубо - спрашиваю откуда долг. Он смотрит мои платежки и договор - я иногда просрочивал платежи - и не разбираясь отвечает мне "у вас дата платежа когда? А вы платите когда?". Я возражаю, говорю, что если сложить все платежи, то денег получится с запасом и что если вы требуете с меня денег, то потрудитесь рассказать за что. Пишу заявление о рассечете платежей по кредиту.Через месяц расчет готов, еду в отделение, показываю расчет оператору, мозг у него не справляется с поставленной задачей, он зовет какую-то девушку, тоже без бейджика. Она долго считает, проверяет что-то, уходит, возвращается и говорит, что у меня в договоре указан один процент комиссии, а по расчетам списывается другой, отсюда и расхождение. Но по крайней мере не отрицает, что это ошибка банка. Пишу заявление с просьбой разобраться.Через пару недель перезванивает, говорит, что разобрались - в одной базе у них был процент правильный, а в другой - завышенный, в базе был виден процент правильный, а списывался - не правильный. Но нашелся еще один глюк - начальная сумма кредита отчего-то выросла и с учетом того, что я переплатил, все равно остался должен что-то в районе 300 руб. Сошлись на том, что эти деньги я оплачу, а пени за 2 года они мне любезно простят. Оставляет свой номер телефона, я уезжаю в отпуск. В процессе всего этого мне позванивают долговые грубияны, я рассказываю им ход движения разбирательства.Возвращаюсь из отпуска, пытаюсь дозвониться, никто не берет трубку. Потом через неделю эта девушка перезванивает, спрашивает, почему я не звоню, я говорю, что не могу ей дозвониться, она говорит, что это и естественно, ведь они переехали на Комсомольский пр. 45. Непонятное мне замечание. В общем, они все уладили, я могу приехать и заплатить сколько должен.Приезжаю, оплачиваю, в кассе нет перегородок, т.е. это не закрытое помещение, кассирши ходят друг к другу в гости. В моем случае одна кассирша меня обслуживает, другая ее сзади щекочет. Микрофон в кассе не выключает и я в динамике слышу комментарий кассирши на тему того, что копейку - она должна была дать мне сдачу сколько-то руб. и еще 1 коп. - я не получу, обойдусь без копейки, мол. Ладно, делаю скидку на умственное развитие. Иду к оператору - все тот же небритый неопрятный оператор без бейджика, сзади стоит точно такой же, но держит в руках использованный пакетик чая на веревочке - принимает платежку и говорит, что теперь я могу через пару дней приехать и забрать справку, что я ничего не должен банку.Резюме: проблему, конечно, решили, но отзыв мой резко отрицательный, т.к. банк сам ее создал, потом слил мою информацию о кредите какой-то третьей организации и звонки и посещение офиса оставили очень негативное впечатление.

Пользуюсь карточкой Росбанка, снимаю свою заработную плату. Вечером 25 февраля, так и не смог получить свои деньги. Объездил множество банкоматов. Половина из них не работала, другая половина выдавала запись "Операция не может быть выполнена из-за неисправности аппаратуры".На следующий день пошёл в отделение банка, хотел снять деньги через оператора. Но отказали. Направили к банкомату стоявшему прямо у них в помещении. Операция прошла успешно. Но связываться с подобной техникой нет никакого желания. Один раз при попытке выдачи денег и при очень долгом ожидании их появления, на экране зажглась надпись: "Операция прервана, так как отведённое на операцию время истекло". После счёт на ту сумму, которую я пытался снять, заблокировали и больше недели я не смог получить свои деньги.Так что быть обладателем карты Росбанка для меня крайне неудобно. И что странно, сегодня... а точнее уже вчера, после успешного снятия своих денежных средств, я всё же поинтересовался у операциониста сидящего в окошечке, можно ли всё-таки где-нибудь получать свои деньги не через банкомат, а через кассу. Ответ был следующим: «Можно, но при снятии с банкомата с Вас удерживается 0.3% от суммы, а через кассу будет удерживаться 0,5%». Придя домой и достав все квитанции я так и не обнаружил никаких удержанных с меня 0,3%. В общем, полная неразбериха.От админа: Где находятся банкоматы, которые не работали, когда это было (дата, время), в какое отделение Вы зашли для снятия денег с карточки?Вассилий: Было это, как я уже написал в своём сообщении выше, вечером 25 февраля (где-то между 18:15 - 20:00). Денег не выдали следующие банкоматы:1. Банкомат у отделения Росбанка на Первомайской дом 77 (вместо денег надпись - "Операция не может быть выполнена из-за неисправности аппаратуры"). 2. Банкомат в вестибюле станции метро "Первомайская" (не работал). 3. Банкомат в вестибюле станции метро "Цветной бульвар" ("Операция не может быть выполнена из-за неисправности аппаратуры"). 4. Банкомат в вестибюле станций метро "Отрадное" (не работал). 5. Банкомат в вестибюле станций метро "Чкаловская" - "Курская/кольцевая" ("Операция не может быть выполнена из-за неисправности аппаратуры").На следующий день для снятия денег с карточки, я зашёл в отделение находящиеся на Первомайской улице дом 77.

Пару лет назад брал в Росбанке потребкредит 50 тыс. руб., за год выплатил, была одна просрочка дня на два-три. И вот вернув этот кредит, решил еще раз кредитануться. Пришел в отделение, девочки - кредитные эксперты говорят: «Вы у нас проходите как добросовестный заемщик, вам даже 2-НДФЛ не надо, вот здесь заполните, здесь подпишите, мы вам завтра-послезавтра позвоним, скажем, когда за денежкой придти. Проходит неделя - тишина. Звоню сам. - Когда за денежкой придти? - Ой, а у вас отказ, сами ничего не поймем. Ну, всяко бывает, есть много банков хороших и разных.Проходит год. На днях вынимаю из почтового ящика пухлый конверт. Из Росбанка."Уважаемый... благодарим Вас... надеемся на... ценим Ваше ответственное и аккуратное... поэтому именно Вам... гарантированный кредит 30 000 руб... льготные условия до 200 000..." К письму была прилеплена карта на мое имя. Вот она, справедливость, подумалось мне, в голове пронеслось что-то типа "не в деньгах дело... мое честное имя... ибо... ибо" ну да ладно. 22 % годовых, для карты вполне, правда внизу мелким шрифтом нашел предательские 1,5 % ежемесячной комиссии и 3 % за снятие наличных, а кому сейчас легко?Звоню по указанному телефону, девушка бодрым голосом: «Вам уже одобрено 30 000 руб., в каком отделении вам удобно получить пин-конверт?На следующий день приезжаю в отделение.- Где тут мой пин-конверт?- Ой, а он в другое отделение уехал, мы думали вам там удобнее будет?..- Вы пока анкету заполните, мы ее отправим, часа через два карта активируется.- Какую анкету, мне уже одобрено? - Это формальность, у нас так принято.Заполняю анкету, ждать времени нет.- А вы приезжайте завтра, мы сегодня можем и не успеть, у нас программа новая - зависает. На следующий день мне звонят из Росбанка.- Ой, а у вас отказ?..Все-таки в чем-чем, а в незамысловатом юморе и веселых розыгрышах Росбанкуне откажешь. Свежий каламбур от Росбанка "Мы отказываем вам в том, о чем вы нас не просили".

Второй отзыв! Как и обещал пишу второй отзыв! Сегодня забрал машину (Акцент) из салона. Кредит одобрили вчера (Экспресс, документов у меня для классического маловато, в смысле 2НДФЛ)... Для этого пришлось делать новую заявку! Кредит оформили за пару часов... много касс оплаты, правда проценты могли бы быть и поменьше... ну да ладно. Пока все просто гуд. Назначили дату платежа в удобное для меня время. Одни плюшки...И вроде бы все так, как и нужно... для сравнения оставлю отзыв о Ренессансе. Кредит мне одобрили одновременно в обоих этих банках. Правда, машин в том салоне в нужной мне комплектации не было. Зато банкиры сидели. Там где взял машину с точностью до наоборот... машины были, банкиров не было. Росбанк представлен не был. Зато от Ренессанса дядька сидел. Машина нужна позарез. Поморщился, но попросил перевести заявку. Заявку перевести нельзя, оформили новую. Пришел ответ – одобрили, но кредитный лимит урезали (брал с 10% взносом). Нужен поручитель. Ну думаю ладно, у них так принято. Выдернул жену. Приехала, оформили, сказали ждать час, полтора. Ждал. Звонят и просят телефон моей бухгалтерии для подтверждения моего дохода... Я им популярно объяснил, что если бы мог подтвердить свой доход официальным путем, брал бы классический а не Экспрес... Вроде бы все поняли... Прождал в автосалоне 2-а часа. Отказали! Кредитный эксперт автосалона подал заявку в Росбанк. В тот же день дали добро. Правда, в банк ездил лично, брал документы. Немного геморройно, но... я на колесах.Итог. Росбанк, спасибо, респект и уважуха, а такое Ренессанс обходите стороной, проценты бешеные, мозги клюют по полной... и ни одной кассы оплаты! Для сравнения в том Росбанке для перевода денег в другой банк берут комиссию в 3% процента! То есть нехилая прибавка к кредиту... Пока все! Будут новости напишу!

У меня скорее негативный отзыв. Потому что положительных я нашла лишь 2 момента - сам банк выглядит солидно и находится на Тверском бульваре (Вернее его отделение, куда я пришла), и девушка-секретарь, очень милая приятная, объяснила куда пройти. А вот дальше началось шоу. Я подошла к окошку, которое она показала, там был мужчина-операционист, который рассматривал бумажки в папках и перекладывал листочки. Я так простояла минут 5, после чего он поднял глаза, и сказал: "Отойдите, Вы мне мешаете". На что я сказала, что пришла открыть вклад и надеюсь на его помощь, после чего мне еще раз повторили, что ему не до меня, у него бумажки тут, и я должна отойти от окна - хотя в соседнем тоже никого не было, т.е. типа постой у стенки и подожди, когда там кто-то появится.На мои слова: "А может мне вообще уйти, чтобы Вашему банку не мешать?" - мужчина пробормотал что-то типа - ну иди, никто тебя не держит. Мне очень понравилось это.Но т.к. с собой у меня были уже снятые в ИМПЭКСе деньги, я решила подождать у соседнего окна второго операциониста. Девушка появилась мину через 7, была достаточно вежливой. Я ей четко сказала, какой хочу вклад, сколько денег, на какой срок. У меня взяли паспорт и предложили подождать. Через 20 минут мне выдали бумагу и попросили пройти в кассу, где, естественно, никого не было. Когда собрался хвост человек 5-6 и люди стали возмущаться, появился кассир. Но это мелочи. Потому что потом меня опять попросили подождать. Я просидела еще 40 минут. В итоге я потратила 1ч. 20 мин. На открытие элементарного вклада. Плюс ко всему столкнулась с хамством. Очень жалею о том, что больше нет ИМПЭКСа, там 3 года назад я открыла вклад, написала все бумаги для карты + еще один договор на депозит по карте за 15 минут. Там никогда не было хамства или долгих очередей (по крайней мере, когда я там была). А вот про Росбанк у меня пока осталось только негативное впечатление.Кстати, мне еще там - в конце - выдали карту, сказали, что так полагается, по-другому нельзя, что все нормально. За мной народ уже открыто возмущался, т.к. фактически работало одно окно - девушка была занята мной, а мужчина-операционист долго не принимал. Так как люди были недовольны, я внимательно не вчитывалась в договор, главное, чтобы все указали верно, что я хотела. Дома же я увидела галочку, которая была поставлена работником банка у слов, что, мол, я хочу карту эту получить, и что ознакомлена с тарифами банка. Вот это мне очень понравилось. Интересно, сколько с меня снимут за карту, если она мне на фиг не нужна, но ее уже дали? При этом я ее еще обязана потом вернуть...

Добрый день. Сразу хочу отметить, что эта претензия на работу отправлена собственно в сам РОСБАНК. Однако в течение уже почти 6 месяцев я ответа так не получил. Итак: 27.06.2007 года с 9-30 до 10-30 мной был посещён офис «Росбанка» на Басманной улице д. 21. Цель: Открытие овердрафта. Качество обслуживания кредитного эксперта (Анастасия) и кассира (имя не запомнил, работала в 11 окне.) просто отвратительное.1.) Приветствие - отсутствовало в принципе. Впрочем, как и прощание. Анастасия, напоминала мне чиновника среднего уровня из какого-нибудь райкома. Увидев меня, она не вставая с места скала: "Что вы хотели?" Я как человек воспитанный поздоровался, однако и после этого приветствия не последовало. 2.) Из четырёх рабочих мест занято было только одно.3.) Процесс открытия счёта продолжался около 20 минут. За это время, кассир всё время куда-то бегала и чего-то спрашивала, хотя на бэйдже у неё было написано "старший кассир". Отмечу также, что как минимум из десяти окон работало всего два. И за время, пока мне открывали счёт в зале, скопилась довольно приличная очередь. С очередью никто не работал. Видимо руководство банка считает, что работа с очередью заключается только в раздаче талончиков с номерами. Никто из сидящих в ней не услышал ни одного извинения за ожидание. 4.) После этого, когда я вернулся к кредитному эксперту, на просьбу предоставить мне тарифы на обслуживание она дала мне бумажку на обслуживание обычной карты Мастер Кард. На мою просьбу о том, что у меня карта Golg, Анастасия ответила, что им не дают тарифов на такие карты, отправила обратно в кассу.5.) Подойдя к кассе, кассир, с удивлением узнав, что у меня карта Gold, сказала, что мне тогда надо было открывать совсем другой счёт по ТП VIP, и почему ей не сказали об этом сразу, она не знает, сказала, что все вопросы к кредитному эксперту. Желания что-то ещё переделывать и переписывать у меня уже не было, и я решил покинуть данное отделение.7.) Компетенция. На вопрос о том по какому курсу осуществляется конвертация Анастасия ответила, что по ЦБ+0,5%. Потом замялась и добавила, что кажется. На этот же вопрос, заданный кассиру, та ответила, что по курсу банка. На мой вопрос о том, какой курс банка на сегодняшний день, кассир сказала, что она этого не знает, и махнула рукой куда-то, якобы там написано.8.) Про активность. Это слово явно не знакомо сотрудникам данного отделения. Никто не предложил мне подключить никакие дополнительные услуги, например SMS-баланс. Прейдя домой, я внимательно изучил тарифы, которые мне дали и увидел упоминания о том, что обладателям кредитных карт «Росбанка» предоставляется полис СК «Согласие». Об этом также упомянуто не было. Что говорить об этом, если даже тарифы на обслуживания мне дали не полностью без последней страницы.В заключении хочу отметить, что я являюсь клиентам «Росбанка» уже более 6 лет и честно говоря, данный овердрафт, я брал скорее по привычке, т.к. также являюсь клиентом ещё нескольких банков, качество обслуживания в которых на порядок выше. Теперь я точно убеждён в том, что это мой последний визит в данный банк.

Получаю письмо из Росбанка. Не буду его полностью и окончательно приводить.Суть в том, что я брал у банка кредит 70 тысяч рублей. И вот сейчас я просрочил уже два платежа. И скоро будет третий. И штрафов мне насчитали море. Все бы хорошо, но при моей зарплате такой кредит - это смешно, я сам могу его выдать в таком размере. И не брал я его никогда ни у кого - нужды нет, все покупаю сразу. Поехал в банк. Офис у метро "Полянка", парковки нет, движение по улице одностороннее (о чем никаких предупреждений на сайте банка нет).Приехал. Не в обед даже. Прямо к открытию. Тут начались мои мытарства. Полная девушка, сидящая за левым крайним окном и судя по табличке, за эти кредиты отвечающая, сказала, что она занята. Она действительно была занята - в 10 утра она ела с аппетитом все, разложенное перед ней. И одновременно трепалась по телефону с какой-то Валей о том, какой миленький телефончик она прикупила.Но тут подошло единственное светлое пятно в этой истории - другой специалист по кредитам. Молодой парень, он не жрал и не спал, по телефону не трепался и одет был в костюм, а не в деревенское платье ака вечер в сельском клубе, как та девица.Очень удивившись такому раскладу, он стал что-то смотреть по компьютеру. Не нашел меня, видимо. Стал звонить. Через десять минут выяснилось, что:а) Первый специалист по моему вопросу уволился.б) Второй специалист по моему вопросу еще не подъехал (время было уже 10).в) Третий специалист по моему вопросу был снят с другого участка, посему он не в курсе.Сижу жду. Теряю свое драгоценное (в буквальном смысле) время. Приехала через час худая вертлявая безвкусно одетая дамочка, думающая, что она "гламурна". Поддельные темные очки дополняются такими же поддельными часиками и очень поддельными сапожками. За все богатство - долларов 200, не более. И на те штуки баксов, на которые оно должно выглядеть - оно не выглядит, увы. Ибо всего лишь китайский ширпотреб.Сижу, жду. Ей не до меня - у нее утренний кофе. Время уже 12. Скоро у них обед.Наконец соблаговолила. После бесконечных "Не знаю", "Понятия не имею" и "Давышоятутпричем" (акцент похлещи, чем у Заворотнюк) мое терпение лопнуло. Пригрозил пожаловаться вплоть до. Ушла. Больше не вернулась. И тут прибежал парень по кредитам - большой молодец. Выяснилось, что письмо мне вправду было направлено ошибочно. Когда-то еще при дедушке Ленине я представлял чьи-то интересы в этом банке, а девушка-блондинка, рассылающая уведомления, не посмотрела на имя и отчество, нашла первую подходящую фамилию и вбила не глядя.Итог - четыре потраченных часа, куча убитых нервов и потерянных денег.Плохой банк. Кстати, позже я был в тех краях и туда зашел. Парень, который мне помог, уже уволился. Видимо, не выдержал "дружественного коллектива".

Добрый день! Прошу считать мой отзыв отрицательным, вернее очень отрицательным! Со злостью мы были вынуждены обратиться в этот банк по оформлению "Автокредита" и банк нам, конечно же, его предоставил, но это единственный плюс, который был! После того, как начались ежемесячные погашения кредита, причём без просрочки, "высококвалифицированные" специалисты этого банка, каким-то чудесным образом стали терять наши квитанции. Служба безопасности "Росбанка" (такое ощущение, что они совершенно не связаны с самим банком) начала осаждать мой домашний телефон, при этом, объявляя мне задолженность за несколько месяцев, которая росла с каждым месяцем.Первые месяцев пять мы ездили в банк (ну мало ли кто не ошибается?!): то у них, как оказывалось, повис компьютер, и платёж не прошел, то вообще его не было и он нигде не проведён... Только после сверения квитанций обнаруживалось, что просрочки по кредиту нет, и они делали вид, что всё нормально... Но с каждым следующим месяцем всё начиналось сначала.Так вот, народ, который хочет похудеть! Возьмите кредит в этом банке, за те нервы которые они мне вымотали, бесконечными звонками (больше они, по-моему, просто не умеют ничего делать).Грубым отношением и не отслеживанием элементарных платежей, можно реально сбросить вес, правда и нервишки подорвать... Я худеть совершенно не хотела, а нуждалась в других услугах "Росбанка"...

С 98 года не захаживал в “олигархические” банки. Но времена меняются, на дворе 2007-й, да и олигархи остались проверенные временем. Берут в партнеры ведущие мировые банки. Да и что скрывать, соблазнился предновогодней “распродажей процентов”. В субботу (прошлую) зашел в ближайшее отделение Росбанка (на Первомайской) открыть вклад “Рождественский”.Тугие двери с “тамбуром” и окном охранника, обстановка явно недружественная. Следующим недобрым знаком явился обвиняющий вопрос операциониста (парень лет 20-ти с небольшим, одет в спортивном стиле) за соседним окошком клиенту, который ошибся в заполнении документов: “Вы что, не знаете: в этом документе не должно быть ошибок и исправлений!”. Клиент молча удалился исправлять ошибки. Я мысленно порадовался, что меня будет обслуживать другой операционист, девушка, вполне профессионального вида.Вклад открыли. Вручая мне приходник и договор, девушка заметила, что, к сожалению, он не подписан со стороны банка, так как срок действия доверенности управляющего истек.– Зайдите в понедельник, мы вам подпишем договор.Мало-мальски подкованные в юридических вопросах люди поймут, что это означает, что вклад у меня принять не могли и договор недействителен.Парень справа не преминул заметить:– Нормально! Вклад под честное слово!Ну почему я промолчал? Спешил, был с другом, не хотел ругаться.– Хорошо, я зайду.В общем, на неделе зайти не удалось, слишком поздно я с работы возвращаюсь. Зашел сегодня:– Я был у вас в прошлую субботу, мне нужно подписать договор с вашей стороны.На этот раз меня обслуживал другой парень (внешний вид деловой).– Сейчас, одну минуту.Приносит договор, в преамбулу вписана неразборчивая фамилия, даты и номера доверенности по-прежнему нет. В разделе для подписей сторон та же фамилия и подпись. Возвращаю договор и обращаюсь к молодому человеку:– Кто подписал договор? Я не могу прочитать фамилию…Молодой человек пытается разобрать, громко смеется. (!)– Сейчас узнаю.На этот раз я настроен ругаться…Молодой человек возвращается и спокойно заявляет, что управляющая бывает только в будни до шести и предлагает мне зайти в это время. (Значит, договор опять недействителен!) Я объясняю, что вклад я разметил только потому, что они в субботу работают, а в другое время мне приходить неудобно. Раз вклад приняли, пусть и подписывают, как следует. Требую пригласить менеджера.Приглашают главную по смене, и только после дополнительных разъяснений с моей стороны, в чем состоит ответственность банка и мои права, договорился оставить свой договор на подпись и, получив на руки заверенную копию, покинул этот заповедник непрофессионализма.Зайду еще раз в удобное мне время, надеюсь, будет готово.Вывод из этой истории. Сам виноват! Друзья, не обслуживайтесь там, где царит непрофессионализм, не идите на компромиссы!Ну и частный вывод: участие иностранного капитала не дает гарантий от хамства и непрофессионализма. СБС-Агро и 1-е ОВК еще живы! Теперь в Росбанке и немного в Сосьете Женераль.

Хочу предупредить всех, кто собрался поддаться на рекламу Росбанка, появившуюся недавно на ТВ по поводу автокредитования. Сразу скажу: договор я прочла, условия его добросовестно соблюдала.Сама история. Произошла авария, мой автомобиль не подлежал восстановлению, т.е. страховая признала, что ремонтировать его дороже, чем просто списать. Страховщики произвели выплату в полном объеме, естественно деньги сначала упали на счет в Росбанке. Предварительно по сумме выплат получалось, что баланс таков, что банк должен мне вернуть ещё порядка $ 500-700, на что я и рассчитывала. Однако оказалось, что это я должна банку $ 1000. И вот почему:Росбанк поспешил выплатить за меня налог на доходы физлиц, несмотря на то, что выплата по страховому случаю подлежит такому налогообложению только в том случае, если эта выплата превышает сумму, первоначально уплаченную за застрахованное имущество, и только на сумму этого превышения.Короче, на мои сообщения банк давал отказы, я потеряла $ 500 в качестве уплаты за их "драгоценные" услуги, подала иск в суд, который был признан обоснованным. Потратила я на это год, но не жалею, ибо мошенников надо раскрывать и наказывать!ИТОГ: банк производит аферы - оформляет страховые выплаты за разбитые машины как продажу машин, лепит уплату НДФЛ, в налоговую поступает информация, что клиент машину продал, а не разбил. Обычно люди ведутся и не судятся, не тратят нервы и время из-за $ 1000 - 2000. Но для меня это достаточно неплохие деньги, я не Рокфеллер, как говорится.Кроме того, постоянная грубость, клиенты стоят в очередях как бабки за пенсией в Сбербанке, при выплате взноса в валюте кассиры придираются к состоянию банкнот, приносить им надо только что отпечатанные доллары, немного помятая банкнота уже не принимается. Так клиентов вынуждают покупать доллары по дибильному курсу банка, иначе ты просрочишь выплату. Отношение немыслимое, никому не советую поддаваться на рекламу Росбанка (насколько я знаю, он там связан с 1.О.В.К., так что тоже бойтесь).

Я пытался открыть вклад в Ярославском отделении Росбанка. Представляете 45 минут мне открывали вклад, при этом периодически хамили, так как постоянно виснущий компьютер годов 80-х без преувеличения, раздражал не на шутку операционистку. Позор банку, который не может купить приличные компьютеры и программное обеспечение современное и отвечающее сегодняшнему времени. Сегодня сходил и закрыл этот вклад-ошибку. Закрывал, правда, быстрее всего минут 20. Правда, в два окна пришлось простоять. Ужас, кто в нем обслуживается, не имеют, наверное, абсолютно никакого представления о современном сервисе.

ПРЕАМБУЛА: Я счастлив, что являюсь клиентом Росбанка, - так я думал в 2003 году. В 2003 году тариф банка за перевод составлял всего 11 рублей. И сотрудники вежливые и приятные. Но постепенно мое отношение к банку менялось. Меня сильно удивил Росбанк в 2004 году, когда я в допофисе "Черемушки" заполнил заявление на дебетовую карту Visa Beebonus Clasic.Мне перезвонили, предложили вместо Visa Clasic выпустить Visa Electron. Я проинформировал, что желаю именно Clasic. Мне сказали "хорошо" и попрощались. Когда подошел срок выпуска карты я позвонил в отделение "Черемушки", чтобы уточнить, выпустили ли карту. Там мне ответили, что карту не выпустили, потому что я, оказывается, сам от нее отказался. В тот же день я заполнил анкету, что заполнял в черемушкинском отделении, на сайте банка и через 2 недели стал счастливым обладателем Visa Beebonus Clasic.АМБУЛА: По состоянию на 01.11.2007 у меня в Росбанке были открыты три вклада "Капитал":1. $2800 на мое имя;2. $2200 на имя моей мамы (у меня доверенность);3. 1 060 000 руб. на имя моей мамы (на меня доверенность).Таким образом, получается, что в общей сложности у меня в Росбанке хранилось около 1 млн. 200 тыс. рублей. И в ноябре сего года эти деньги мне понадобились.01.11.2007 в 18:00 я пришел в отделение «Черемушки» и «обрадовался» очередному повышению тарифов на РКО (стоимость перевода 0,5% от суммы; максимальная сумма 5 тыс. руб.). В банке работала операционистка Ирина – очень красивая, но видимо недавно работающая в сем заведении девушка и не разбирающаяся, как потом выяснилось, в том, чем она, собственно, в этом банке занимается.Вдохновившись новыми тарифами, я попросил Ирину перевести все деньги на рублевый счет, а потом перечислить их одним платежом (чтобы комиссию заплатить только один раз и она не составила более 5 тыс. рублей) на мой текущий счет в Абсолют Банке. В Абсолют Банке, я о нем тоже обязательно оставлю свой отзыв, на 07.11.2007 у меня была запланирована сделка, на которую мне, собственно, и потребовались деньги.Ирина сказала, что доллары, к сожалению, сегодня конвертировать не удастся, поскольку люди, которые этим занимаются, работают до 18:00 и уже ушли, но я могу оставить заявление на конвертацию валюты, и деньги конвертируют завтра. Я написал два заявления (по вкладу на мое и мамино имя) и «счастливый» покинул банк, чтобы прийти завтра и закончить нужную мне операцию.02.11.2007. Завтра настало. 17:00 я в доп.офисе «Черемушки». Подхожу к Ирине.- Ой. А знаете, к сожалению, доллары, которые были на счету вашей мамы, конвертировать не удалось. У нее не был открыт счет, на который после конвертации должны были зачислиться рубли.- А что вы мне вчера об этом не сказали? Ну да ладно, что уже теперь делать-то? Переводите конвертированные рубли (там после конвертации получилось около 60 тыс. руб.) на мамин рублевый счет и отправляйте на мой счет в Абсолют Банк. А оставшиеся доллары я тогда сниму в кассе наличными и конвертирую в рубли в другом банке или в обменнике.- А долларов в кассе нет.- Как нет?.. Ну ладно, я тогда завтра приду, их сниму.- А завтра долларов тоже не будет.- Девушка, это мои деньги. Я завтра приду за ними в ваш банк и чтобы деньги были. Если не будет, буду писать официальную жалобу с копией в ЦБ РФ.Ирина разговаривает с кем-то по телефону, после чего сообщает:- Приходите завтра, деньги будут.Переходим ко второму вопросу - консолидация денег на одном счете и перевод их в другой банк. Ирина что-то печатает, потом дает мне подписать платежку о переводе денег с моего рублевого счета в Росбанке на мамин счет в Росбанке. Я соответственно спрашиваю: - А комиссия за эту операцию взимается?- Ну да, конечно.- А мне-то это зачем? Ведь можно сделать так, как будто я снял деньги наличными с одного счета и положил их наличными на другой и никакой комиссии банк с меня не возьмет!- Ну да.- Я не буду подписывать платежку. Давайте сделаем так, как я прошу.- А я не могу, я уже провела операцию.- На основании чего вы провели операцию?! Я ведь не подписывал платежку. Сторнируйте ее.- Я не могу.- Ну я не знаю… Звоните на Маши Порываевой, узнавайте как сторнировать операции.- А они все уже ушли.- Девушка, звоните. Вдруг там еще работают!Звонит, не получается дозвониться. Вокруг нее собирается еще 2 человека из черемушкинского отделения. Пытаются отменить мою операцию. Не могут (и это притом, что операция еще не проконтролирована)! В зале начинают возмущаться другие клиенты, поскольку я сижу уже полтора часа, а операционистка всего одна. Благо клиентов всего двое.Ирина оперативно обслуживает их вне очереди. Я сижу, жду, но в принципе не против – там, у одного человека гашение кредита горит. В общем, вопрос мой так и не решили. Около 60 тыс. руб. подвисло в банке и сделать с ними что-нибудь по словам Ирины можно будет только 06.11.2007 во вторник (в субботу и воскресение бэк-офис не работает, понедельник выходной). А в среду у меня уже сделка и деньги должны быть в Абсолют Банке.Решаю отправить деньги, которые не висят (1060 тыс. руб. с учетом комиссии), а во вторник приехать и снять подвисшие 60 тыс. руб. наличными. Прошу сделать платежку. Получаю странный вопрос:- А у вас договор есть?- Какой договор?- Ну… на основании чего вы деньги переводите?- Девушка, мне не нужен никакой договор. Я перевожу свои деньги на свой счет в другом банке. Мне что, самому с собой договор заключать?Ирина ненадолго уходит (видимо с кем-то посоветоваться), потом возвращается и делает платежку. После исправления ЧЕТЫРЕХ ошибок в платежке (сумма прописью, наименование Абсолют Банка, его БИК, наименование отделения ГТУ ЦБ РФ в котором открыт корр.счет Абсолюта) я ее подписываю и «счастливый» покидаю банк. 03.11.2007. 10:00 утра. Прихожу в доп.офис «Черемушки» Росбанка. Операционистка – девушка Ирина. Снимаю доллары. Уточняю, могу ли я снять сегодня подвисшие 60 тыс. руб. Оказывается, что не могу. «Счастливый» покидаю Росбанк, перехожу через дорогу в Уралсиб и меняю доллары на рубли.06.11.2007. 9:30 утра. Завтра сделка в Абсолют Банке. Прихожу в доп.офис «Черемушки». Операционистка – девушка Ирина. Снимаю подвисшие 60 тыс.руб. Прошу выписки по всем счетам. Выясняю, что по долларовым депозитам списано около $200. Уточняю, что это. Оказывается, что это удержание процентов, которые были начислены по депозиту. Удержание происходит вследствие досрочного снятия суммы вклада. Ну что ж… понятно. Однако по рублевому депозиту я такого списания не заметил и по своей наивности обратился к операционистке. Она сразу минут на 10 куда-то отлучилась. Вернулась счастливая и заявила, что мне придется немного подождать, поскольку деньги уже ушли в Абсолют Банк, но Росбанк их сейчас будет отзывать, поскольку у меня не удержали начисленные проценты. Моему счастью, что общение с этой еще красавицей продолжится не было предела, вследствие чего, я, чтобы не тратить время впустую, потребовал к себе зав.отделением, жалобную книгу и контакт контролирующего лица из Центробанка. Жалобной книги у них не оказалось, но мне предложили какой-то кем-то заверенный листочек (не знаю, как они потом эти листочки и куда используют, но я его брать не стал).Пришла заведующая. Я объяснил, что у меня завтра сделка в Абсолют Банке, платеж отзывать для меня абсолютно недопустимо, в очередной раз потребовал контакт контролирующего лица из Центробанка и предложил внести сумму процентов, которые с меня должны удержать, наличными.Заведующая передо мной извинилась и предложила 2 варианта решения проблемы.1. Уплатить наличными проценты в сумме 19 тыс. руб.2. Довнести на депозит 21 тыс. руб. и забрать их в апреле после окончания срока вклада. При этом никаких процентов с меня тогда удерживаться не будет (Такие условия у вклада «Капитал».Естественно я выбрал второй вариант. Внесение средств на счет мне организовали без очереди, хотя очередь в кассу была очень большая. Таким образом, мой вопрос разрешился. Контакт куратора из Центробанка мне так и не дали, но я больше на этом настаивать не стал.07.11.2007. Приехал в Абсолют Банк. Деньги из Росбанка поступили. Довнес наличными на свой текущий счет и… но это уже другая история.В ИТОГЕ: Росбанку ставлю большой минус. Я думаю, что в банке не так много клиентов, чьи депозиты превышают 1 млн. руб. и так их мурыжить… молодцы!Уважаемые руководители Росбанка, почаще отправляйте своих специалистов на обучение и повышение квалификации. Они не знают, как проводить элементарные операции. А я в настоящее время подыскиваю другой банк, в котором есть депозит, аналогичный депозиту Росбанка «Капитал».

Хочу выразить свое неудовольствие качеством обслуживания самарского филиала "Росбанка". Во-первых, это просто хроническая некомпетентность, с которой мне пришлось сразу столкнуться.Подойдя к консультанту, и задав вопрос, как зачисляются проценты на определенный вид вклада - по истечению срока или ежемесячно, столкнулась с диким непониманием и была отправлена к кассиру! Ну, хорошо, видимо я не понимаю, для чего нужен консультант, если он не консультирует. Кассир-операционист сообщила мне, что НЕ ИМЕЕТ ПРАВА сообщать подобную информацию.В итоге, дала мне копию УЖЕ заключенного договора клиента, со словами, что в выходные дни они вклады все равно не открывают, потом как у них нет старшего... Простите, но в будни я работаю... В общем, какие бы "шоколадные" перспективы я не прочитала об этом банке, я точно больше никогда к ним не обращусь, ибо доверять деньги некомпетентным и хамоватым людям просто морально не готова.

15 февраля 2005 г. в «Росбаке» брала автокредит на 3 года. 14 декабря прошлого года пришла в филиал банка на Алтуфьевском шоссе внести досрочно сумму. В банке был сбой компьютеров и полную сумму мне не сказали, пришлось внести сумму, которую узнала 2 днями раньше, эксперт сказал, что проблем не будет: «Приедете за ПТС и внесете остаток». О заявлении на досрочное погашение не эксперт в банке, не по телефону ничего не сказали.Договор с банком после заключения 15 февраля 2005 года не читала. По состоянию здоровья (тяжелая беременность), было не до машины, в банк не поехала. В августе этого года, собралась забрать ПТС. Выясняется, что деньги лежали на моем счету и каждый месяц списывалась ежемесячная сумма взноса и я осталась должна банку. Суммы хватило до октября 2007 и теперь с ноября по февраль я должна внести остаток. Получается банк пользовался моими деньгами больше полугода, и никому нет дела до этого. Значит как просрочишь оплату кредита на день, то задолбают звонками (начинали звонить с 7 утра), а как поступает сумма в размере погашения кредита на день внесения, то на это якобы никто не смотрит - не написали письмо о досрочном погашение и слава Богу!

Звонок:- Здравствуйте, Евгений *****. Вас беспокоит РосБанк. Вы зарекомендовали себя [добропорядочным вроде, прим.] клиентом. Поэтому мы можем предложить вам кредит на льготных условиях.- Добрый день. У меня с прошлой попытки остался негативный опыт, там Банк тоже назвал меня добропорядочным клиентом, но кредит не дал, так у меня была просрочка по предыдущему кредиту.- ...У меня список благонадежных клиентов и вы в нем есть...- Уточните, пожалуйста, потому как мое мнение упадет еще ниже, если я обращусь по вашему приглашению и опять получу отказ.- Да, хорошо. Я сейчас запрошу досье, Евгений, и вам перезвоню, до свидания- До свидания.Звонок 2:- Здравствуйте, Евгений *****. Вас опять беспокоит РосБанк. Я получила ваше досье, да, действительно у вас была просрочка платежа по одному из кредитов- Да, примерно неделю.- Мы в курсе, что вы обращались ***** назад за получением овердрафта и получили отказ. Поскольку у вас была просрочка, то и сейчас по предлагаемому кредиту вам откажут.- Понимаю.- Извините за беспокойство.- До свидания.Итоги:+ За быстроту выяснения.- За то, что выяснять пришлось – не подготовились.- За потраченное время, мое и банка.Барнаульский филиал.

Нужны деньги. Написал в нете. Звонят. Проверяют. Я что? Пожалуйста. Говорят все хорошо. Ну и ладно. Офис банка.- Нужна страховка. - Хочется? Пожалуйста.- Нет, не такая. Вот список.- Но ведь я из списка и выбрал.- Нет. У Вас ставка ниже. Должна быть выше.- Хорошо. Заплачу больше. - С Вас еще эта бумажка.- Ладно. Принесу.- Вот Вам карта.- Да у меня их... Давайте.- Тут еще за обслуживание.- Ну ладно. А как же эффективная ставка?- Об этом Вам должны были сказать.- Пусть так.Прошло время. Кассир.- На Вашу карту не заведен номер счета. Обратитесь к кредитному менеджеру.- Так ее нет. Она на обеде.- А я причем?Менеджер.- Вы когда оформляли карту?- Как уже говорил десять минут назад, в прошлом месяце.- Давайте паспорт- Теперь все?- Нет, вот Вам бумажка для кассира. Придете позже.Объявление около кассы (недословное).Нам тут нужны деньги, поэтому с каждого кто платит по своему кредиту еще по 30 рубликов. Так, про запас.А дело было летом. В офисе кондишеном и не пахнет. Касса только одна. Очередь!

Как-то после работы решила опустошить свою кредитную карту. Хотела снять всего лишь 200 р. (на карте в тот момент было 700 рублей). Не подозревая ничего, сняла 100 рублей, потом еще 100 рублей (банкомат неудобен тем, что невозможно сразу снять необходимую сумму).Тут приходит смс-уведомление, что в такое-то время... по такому-то адресу... и т. п. снятие денежных средств в размере 100 р., остаток 100 р. Вы можете себе представать, у меня осталось 100 р. (!), когда на счету было 700… Это просто возмутительно! Получается, что с меня сняли комиссию в размере 400 р.!Я была просто в шоке. Ни один банк, кроме Роса не снимает такую комиссию. После этого момента (хотя и до этого у меня было недоверчевое отношение к этому банку) я стала просто ненавидеть даже слово РОСБАНК. О работе банка, знаю не понаслышке, я там не работала, о многом слышала. Просто отвратительно! От админа: Не очень понятно как Вы считаете, тем не менее: как банк объяснил подобную ситуацию?..Zulya: Никак не прокомментировал, сказали, что такие тарифы банка!

Доброго времени суток всем участникам-правдорубам. Случилась со мной следующая история, почти как детектив. Ещё являясь сотрудником Роса - были времена, когда сотрудников обязывали подписывать оверы (для выполнения планов по отделениям нас просто заставляли это делать), суммы были небольшие и вроде как "родной Банк" (сейчас уже так не считаю) - думал, почему бы и не помочь...Подписал и я такой "договор" (договором-то сложно назвать, заявление обычное, бумажулька), сумма 500 рублей, % уже не помню, срок был 1 год. Всё всегда платил вовремя (точнее списывали со счета, моя задача была денег оставить ), да и вообще практически никогда не использовал эти 500 рублей, з/п хватало. Пришло время увольняться, соответственно меня попросили закрыть все мои долги перед Банком (по-другому меня бы не отпустили просто) и идти на все четыре стороны. Я как честный плательщик, закрыл имеющийся на то время кредит для сотрудников и этот несчастный овер. После внесения ден.средств на счет, написал заявление на закрытие всех своих счетов, дабы потом мне не приходили письма об оплате за обслуживание моих открытых счетов (они это очень любят делать, промолчать, а после некоторого времени состроить из себя одуванчиков и сообщить о кругленькой сумме к задолженности перед Банком за обслуживание незакрытых счетов), заявление приняли и сказали: всё ОК. Ну ОК и ОК, я счастлив донельзя, что всё так шито крыто.Устраиваюсь я в другой банк, и всё бы слава Богу, да нет, примерно через 10 мес. начинается кардабалет со мной в главной роли, приходит письмо из Роса: «Бла-бла-бла... у вас задолженность столько-то, столько-то, за овер на 500 руб." - у меня волосы встали на голове дыбом, с чего вдруг думаю?!.. Может ошибка какая, проигнорировал это письмо. После письма, спустя некоторое время, начались звонки домой (хотя изначально в том злосчастном заявлении-договоре на овер я их сердечно просил звонить только на мобильный, дабы не беспокоить своими кредитными делами своих родных). Пообщавшись с сотрудником Банка по телефону, объяснил ему, что это реально косяк Банка и что Вам необходимо выяснить, что к чему и больше меня не беспокоить, сотрудник начал по базам смотреть, сошлись на том, что у них ошибка в базе.Хмм... не тут то было, через месяц опять звонок + письмо: "...у вас задолженность ..." Тут меня это совсем вывело из себя, еду на Полянку, прошу выписку по моему "Якобы открытому счету", который на самом деле закрыт уже давным-давно, на что меня мягко послали и сказали, что выписок не делают. Так помимо этого, они мне заявили, что у меня по счету были «движения» (это на таком сленге общаются сотрудники Росбанка) и что в таком-то месяца такого-то года я снимал с карты деньги – я в шоке смотрю на сотрудника и спрашиваю: «Как он себя чувствует?», дело в том, что за месяц до этих «движений» я сдал все карточки в отделение и на моих глазах их разрезали ножницами. Они, наверное, подумали, что я Амаяк Акопян и могу общаться с банкоматами на уровни мысли и внушения. После чего, пишу претензионное письмо на имя нач.управления по кредитам (точно не помню название подразделения), к нему приложил копии всех своих платежек и ещё кучу макулатуры. Привез на Полянку, отдаю операционистке в зале и прошу снять мне копию и расписаться на ней о принятии. Операционистка долго отказывался, но под моей напористостью все-таки поставил штамп о принятии, и подписала.Ну, думаю, хорошо, срок рассмотрения жалобы 3 мес. – вот и посмотрим кто прав, а кто виноват. По истечению срока рассмотрения жалобы ни писем, ни звонков от Роса я так и не дождался, зато пришло письмо из долговой компании (я в полном ауте от такого развития событий)... Хорошо… Еду в эту контору, захватив с собой копии всех платежек, копию письма, которое в Рос написал. Там меня встречают, «…бла-бла-бла… Вы у нас такой не первый, это косяки Роса, не знаем чем вам помочь…».Я не долго думаю, пишу письмо, только уже раза в два побольше, чем в Рос - на имя директора этой компании, с просьбой разобраться в ситуации. Проходит месяц, от компании ни сном, ни духом, я начинаю напрягаться. И что бы вы думали - случается?! – УЖЕ САМ РОСБАНК присылает мне очередное письмо о задолженности, перешагнув через вердикт долговой компании... Я звоню в долговую компанию и интересуюсь итогом моего визита к ним. На что они отвечают: "У вас всё в порядке, - это косяки Банка", хммм… Нормальный расклад, думаю, т.е. долговая компания для Роса оказалась не авторитетом в качестве защиты своих интересов (вот только тогда вопрос – а зачем тогда было заключать договора о сотрудничестве с этой компанией, когда Банк по итогам всё равно принимает решения, которые интересны им?..)Короче говоря длилась вся эта история порядка 10 месяцев. Банк даже не реагировал на мои разговоры о том, что я буду подавать на них в суд. Они только каждый месяц присылали по письму и постепенно увеличивали сумму задолженности… Итог – денег я им не заплатил и сказал в отделении, что они редиски и я расскажу всем своим знакомым о качестве обслуживания и обмане клиентов с их стороны и размещу информацию на всех банковских форумах.

Росбанк – какой-то странный банк. Я несколько раз брал у них кредиты, которые гасил досрочно, хотя и не был доволен обслуживанием. А точнее после 2-х посещений их отделения напротив «Зеленого острова» по улице Калининской совсем обслуживание отсутствовало, работницы кредитного отдела вообще разговаривать с людьми не умеют, приносишь предложение, которое тебе прислали по почте о том, что у тебя как хорошего плательщика есть иные улучшенные условия кредитования, а они говорят: «Извините, но у нас другие условия».То присылают карточки, мол, берите, обналичивайте, пользуйтесь. Обналичивать не захотел. Сегодня в магазине пытался купить хороший телефон в кредит с 30 % оплатой, так они отказывают. Зачем спрашивается вообще ходить в тот банк, в котором либо не контролируются работники и условия кредитования, либо безразлично уйдет клиент в другой банк, либо же останется. Уважаемые руководители Росбанка, примите к сведению, может, вы и не знаете, что у вас в отделениях происходит.Вот так зарабатывать хорошую кредитную историю.