Открыла кредит-овердрафт в 2004 году после погашения потребительского кредита и при наличии положительной кредитной истории. Через год овердрафт закрыла полностью в назначенный день. По указанию специалиста кредитного отдела Росбанка заполнила необходимые документы на закрытие договора и счета. В 2006 году открыла новый кредит "Просто деньги". Уточняя свою задолженность по данному кредиту, совершенно случайно узнаю о наличии просроченной задолженности по кредиту (овердрафту)! И эта информация дошла до меня спустя ДВА ГОДА! Оказывается, банковский работник забыл закрыть мой договор, и на меня налагается обязанность долг погасить! А долг, похоже, складывается из суммы за пользование картой или ведение счета. А моя, в данном случае, какая вина?P.S. А еще хочу понять, как считаются долги по кредиту?.. Получаю SMS о задолженности. Бегу в отделение на Первомайской. Специалист кредитного отдела называет сумму долга 83 рубля. Гашу в тот же день! Спустя три дня в 9 утра в субботу (!) раздается звонок, и строгий женский голос сообщает о наличии просроченной задолженности в размере 357 рублей!.. Так как я в отпуске, прошу родственника погасить задолженность. Спустя 30 минут он является в банк и гасит задолженность. В понедельник в 17 часов звоню в отделение на Смоленской и узнаю о наличии задолженности по кредиту (внимание!) в размере 140 рублей. Начинаю торговаться, и вдруг, сумма понижается до 88 рублей!Это работа?

Открыла кредит-овердрафт в 2004 году после погашения потребительского кредита и при наличии положительной кредитной истории. Через год овердрафт закрыла полностью в назначенный день. По указанию специалиста кредитного отдела Росбанка заполнила необходимые документы на закрытие договора и счета. В 2006 году открыла новый кредит "Просто деньги". Уточняя свою задолженность по данному кредиту, совершенно случайно узнаю о наличии просроченной задолженности по кредиту (овердрафту)! И эта информация дошла до меня спустя ДВА ГОДА! Оказывается, банковский работник забыл закрыть мой договор, и на меня налагается обязанность долг погасить! А долг, похоже, складывается из суммы за пользование картой или ведение счета. А моя, в данном случае, какая вина?P.S. А еще хочу понять, как считаются долги по кредиту?.. Получаю SMS о задолженности. Бегу в отделение на Первомайской. Специалист кредитного отдела называет сумму долга 83 рубля. Гашу в тот же день! Спустя три дня в 9 утра в субботу (!) раздается звонок, и строгий женский голос сообщает о наличии просроченной задолженности в размере 357 рублей!.. Так как я в отпуске, прошу родственника погасить задолженность. Спустя 30 минут он является в банк и гасит задолженность. В понедельник в 17 часов звоню в отделение на Смоленской и узнаю о наличии задолженности по кредиту (внимание!) в размере 140 рублей. Начинаю торговаться, и вдруг, сумма понижается до 88 рублей!Это работа?

А ведь как все хорошо начиналось... Сегодня необходимо было сделать первый платеж по кредитной карте. Сумму приблизительную посчитала, но решила на всякий случай уточнить у кредитного инспектора. Надо отметить, что у нас стоит жара, поэтому, зайдя в прохладное помещение, да еще и не обнаружив ни одного клиента: "о, сегодня точно мой день, сейчас все быстренько сделаю и побегу дальше" (поскольку начиталась отзывов об очередях) сильно порадовалась. Но не тут то было...Подхожу к инспектору, протягиваю карточку и прошу уточнить сумму необходимого платежа, на что мне было отвечено, что карта инспектору ничего не даст, нужен или договор или квитанция. Тут каюсь, моя вина: впопыхах забыла договор на работе, после чего девушка продолжила заниматься своей работой. На вопрос: «И что, никак узнать нельзя?» - ответила: «Нет...» и продолжила свои дела. Тут мои мысли начали судорожно бегать и думать, что же делать. Вспомнила, что в офисе есть банкомат, быстренько пошла, получила квитанцию. Все квитанция есть. (Можете сказать, что инспектор все правильно сделала, но ведь она сразу могла посоветовать мне сходить в банкомат, ведь не каждый в первый раз может сообразить про банкомат, я уже готова была ехать через весь город на работу...). Настроение мое все еще оставалось хорошим, протягиваю квитанцию, жду. Инспектор через несколько минут спрашивает: «Сколько вы бы хотели положить?» Я говорю: "Сколько надо, столько и положу". Мой ответ видимо несколько смутил девушку, она еще минутку подумала и сказала: "Ну... можете положить где-нибудь 2800, вам хватит." На мою просьбу сказать сумму поточнее (хотя это мое полное право, я пожалела, что попросила об этом) девушка так на меня посмотрела, что как-то мне стало не по себе (почувствовала себя какой-то попрошайкой что ли): "Вам что и копейки нужны?".Настроение как-то сразу перестало быть хорошим... Я сказала: "Да, мне нужна точная сумма". Видимо это очень сильно разозлило инспектора, потому что точную сумму она просто гавкнула. Узнав заветную сумму, облегченно вздохнула, пошла в кассу, радуясь, что клиентов все еще нет, но, подойдя к кассе, радость куда-то исчезла: не было не только клиентов, но и кассиров… Подождав минут 5, пошла искать. Спросить у вышеописанного инспектора еще и про кассиров как-то язык не повернулся... других живых душ не было, даже охранника. Видимо на мои шаги, минут через 10 вышла одна кассир, тщательно что-то пережевыя, помогая при этом еще себе и пальцем (видимо что-то между зубов застряло). Короче, описывать всю процедуру очень недовольного обслуживания не буду, скажу, что на последок мне был просто "швырнут" приходный ордер, после чего кассир мило сделала "потягушки", еще раз поковырялась во рту и ушла... Я никогда не писала отрицательных отзывов, думая, что плохие отзывы пишут люди в принципе недовольные жизнью, но сегодня руки просто сами пишут данный отзыв. Настроение после визита в офис сильно подпортилось...P.S. Пока складывала в сторонке документы, деньги в сумку, да еще по телефону поговорила в холодке (ждала пока машина подъедет) в офисе безуспешно пытался найти хоть кого-нибудь очередной клиент...

Кто сказал, что Росбанк не заботится о своих клиентах? Росбанк ЗАБОТИТСЯ о своих клиентах, причем от такой заботы клиенты буквально воют волками. Дело касается информирования о дате погашения кредита.У меня оформлено два кредита. По одному дата погашения 16 числа, по второму - 18. И вот, когда наступает число так 11-е, Росбанк прорывает. Звонок домой. Снимаю трубку, а там механическим голосом просят внести средства в оплату кредита. В противном случае обещают гнилой базар в случае просрочки. Одновременно приходят примерно такие же сообщения на сотовый.И это несмотря на то, что средства для погашения я перевожу на счета при помощи Интернет-банка день-в-день не позже 6-7 числа. Поэтому в мае решил обратиться в отделение с просьбой отключить информирование. Правда, с девушками кредитчитцами общаться по этому поводу не стал. Читая отзывы, понял, что они либо не знают, как это делать, либо попросту забивают на просьбы клиента.Позвонил сам по волшебному телефону 1010101 и, назвав номера счетов, убедительно попросил отключить мне информирование. Девушка на другом конце провода любезно сообщила, что она внесла изменения в программу и больше информирования не будет. Два месяца информирования не было. Но сейчас опять пошли звонки и сообщения, хотя средства по-прежнему поступают на счета не позже 7 числа. Хорошо хоть, что не в 2 часа ночи. У них в системе, наверное, вирус сидит, который через два месяца реанимирует якобы убитый скрипт, отвечающий за информирование. Прошу комментировать всех, кого автоинформатор также достал.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своими впечатлениями о Росбаке. У меня оформлен потребительский кредит в Ивановском отделении Росбанка, вношу платежи вовремя, без просрочек, использую для этого кассы банка - быстро и без очередей.При оформлении кредита менеджер все подробно объяснила, рассказала о всех способах оплаты и комиссиях взимаемых при этом. Особенно понравилось телефонное общение с Ивановским отделением банка - менеджеры вежливые, обстоятельно отвечают на все вопросы. В общем банком доволен.Кредит оплачиваю в кассе вне кассового узла в этом же магазине (магазин бытовой техники "Луч"), где и оформлял кредит. Для меня это удобно, т.к. не далеко от дома, но правда платежи принимаются с комиссией 30 рублей.

Росбанк - просто ужасный банк, сама в него больше не пойду никогда, и всем своим родным и знакомым скажу, чтобы в этот банк ни ногой. Такое ощущение, что надо мной там просто издевались...Все началось с того, что когда-то 2 года назад я взяла товарный кредит через Росбанк, платила я свой кредит исправно, и вот, спустя 2 года, мне прислали именную кредитную карту с лимитом в 30.000 рублей и благодарственное письмо, в котором говорилось, что я являюсь добросовестным клиентом банка и могу активировать свою карту при посещении филиала Росбанка, который находится по адресу: г. Н-Новгород, пл.Свободы, д.3, предварительно позвонив по телефону и согласовав время посещения с сотрудником банка.Я позвонила в субботу и спросила, когда я могу подъехать, на мой вопрос мне ответили:" Приезжайте сегодня в любое удобное для вас время. Мы работаем до 20:00" Я приехала в банк где-то часов в 14 с минутами, там сидели две девушки,и каждая из них начала отправлять меня к своей коллеге. В общем, определились, к какой девушке я пойду для подписания необходимых документов. Меня начали расспрашивать, где я живу, где работаю, каков мой доход, какого числа выплачивается заработная плата, спросили все телефоны родственников и работы, ну и так далее. После моего долгого анкетирования оказалось, что меня нет в списке добросовестных плательщиков, да и вообще, у них программа не работает. Предложили приехать в понедельник, и заново начать опрос о моей личной жизни, так как все мои данные не сохранились. Да к тому же они вообще не принимают заявки на активацию карт по субботам (зачем тогда сказали, что можно приехать, к чему было все это анкетирование?!), да еще и работают с физическими лицами только до 18:00, а не до 20:00, как говорилось ранее. После моего длительного пребывания в Росбанке, я так и уехала ни с чем. Позвонила в понедельник, сказали, чтобы перезвонила во вторник, так как программа не работает. : Ладно, позвонила во вторник, сказали: "Приезжайте". Приехала и прождала час в очереди, передо мной были люди с точно такими же картами. Пока я ждала свою очередь, то слышала, как абсолютно ВСЕМ отказывали в активации карт, причем карту забирали и не уничтожали, а просто складывали вместе с пин-кодом. : Люди, прождавшие принятия решения минут по 40-50 (хотя всем говорили подождать минут 15-20), уходили расстроенные, так как всем отказывали, не объясняя причину отказа. Ну вот и до меня дошла очередь, опять началось длительное анкетирование, причем вопросы мне задавали в таком тоне и с таким видом, что это выглядело так, будто девушки-сотрудницы этого банка являются властелинами мира всего, а я просто уборщица общественных туалетов на вокзале. Сделали копию паспорта, потом попросили поставить свою подпись под всеми моими данными и подождать 20 минут. После того как прошел час (а не 20 минут, как обещали), мне сказали, чтобы я позвонила утром (мой вопрос отложили до утра) и мне скажут решение. Я позвонила утром, ну и конечно ответ был отрицательным (в чем я и не сомневалась, ибо передо мной все ушли с отказом). Я попросила, чтобы мне или вернули карту или уничтожили ее в моем присутствии, на что мне грубо ответили: "Она вам не нужна и уничтожать мы ничего не будем." Я позвонила в Москву с жалобой, и мне сказали, что банк действительно может отказать в кредите без объяснения причины (только не могу понять, зачем же тогда высылать именные кредитные карты, если давать никто ничего не собирается), но карту и пин-код обязаны либо вернуть, либо уничтожить в присутствии клиента во избежение мошенничества. Тогда я поехала в Росбанк и стала требовать свою карту и пин-код обратно, сказав, что звонила в Москву и жаловалась на их филиал. Лицо у девушки-сотрудницы все перекосилось от злости, она позвонила своему местному начальству, потом кинула мне карту и сказала, что пин-код оставит у себя. Ну вобщем ушла я из этого "чудо"-банка с картой и без денег, но для себя решила, что в Росбанк меня больше не заманить ничем. Мое отношение к этому банку резко ухудшилось. Я была заемщиком у многих банков, но таким образом мне еще никто не выдавал кредиты. Все это выглядело так, что: "вот вам карта на память о нас и все, большего не ждите". Пятидневная нервотрепка закончилась ничем, только зря время потеряла. Так что я для себя решила: будет нужен кредит, пойду в любой банк, а Росбанк буду обходить за 100 метров, да и вам советую, если хотите поберечь свое время и нервы, идите в любой другой банк (благо их много).

Сегодня я, получив на руки ПТС и справку об отсутствии долгов перед Росбанком, счастливо завершил почти двухлетнюю историю по одному автокредиту. Ура!Однако по порядку...Осенью 2005 года мною был взят автокредит на новую иномарку. Вид кредита - автоэкспресс, кредитор - Росбанк, декларируемая процентная ставка - 16 годовых, валюта кредита - рубли, первый взнос - 10%, комиссия за ведение счета - 0.4% от суммы кредита в месяц, обязательное КАСКО обходится в первый год - 10% от суммы кредита, на второй - 8% также от суммы кредита. Причины, по которым был выбран Росбанк просты: машина нужна была "вчера", денег на тот момент на руках свободных не было, на процент, честно говоря, было наплевать.Заявку в салоне рассмотрели буквально за 20 минут. Положительно. По 2-м документам: паспорт, права. Потом началось подписывание документов. При этом кредитный консультант не объяснял почти ничего, прочитать, что подписываешь, было сложно, все сопровождалось ненавязчивым "быстрей, быстрей" со стороны консультанта. Кстати, мальчик очень напрягся, когда я начал читать договор внимательно. Но на возникшие вопросы отвечал безукоризненно. То есть никак не отвечал, хороня крохи информации под ворохом рекламных обещаний. Ни разу при этом не повторился, молодец, твердая пятерка за коммуникабельность.График платежей до подписания договора (когда определились с суммой кредита) был выдан только после 5-ти (!) просьб с видом оскорбленного достоинства - "вы нам не верите?". При этом в графике отсутствовал расчет комиссии за ведение ссудного счета, общая сумма ежемесячных платежей (колонка 1) не совпадала с конечным итогом внизу колонки примерно на 30 т.р. (не волнуйтесь, это сбой программы, можно я пока Ваш калькулятор подержу?), сумма в договоре купли-продажи не совпала с суммой кредита на 5 тысяч (а это за магнитолу... как бесплатно ставили?, да, ну давайте исправим), еще несколько мелочей - наконец, договора подписаны, деньги в салон пришли - забираю машину. Пятерка за оперативность - машину можно было забрать вечером того же дня.Я знал, на что иду, и сколько переплачиваю: почти 50 годовых при заявленных 16 - выбор осознанный, для меня тогда обоснованный. Далее началось погашение кредита. Гасился он ежемесячно суммами, значительно превышающими ежемесячный платеж, об условиях обслуживания при внесении платежей я пару раз уже оставлял отзывы, не хочется повторяться. Деньги вносились через кассу, в основном в отделении "Дмитровское".Через несколько месяцев, когда на ссудном счету скопилась приличная сумма, а мораторий на досрочку истек, я решил узнать, как я могу рассчитаться с банком. И вот тут меня подстерегала первая неожиданность: кредит гасится только в полном объеме, уменьшить ежемесячную выплату или сумму долга не получится никак. "А чего с деньгами на счету?" - наивно поинтересовался я у милой девушки - консультанта. "А ничего, пусть лежат, они ж никуда не денутся!" - радостно ответило мне юное создание. Каюсь, грешен, был невнимателен, договор не дочитал, но посыпать голову пеплом, а тем более объяснять милому созданию, что эту сумму я мог бы использовать совершенно по-другому, я не стал, а просто не заплатил пару очередных платежей. Денег на счету хватило на них с избытком. Просрочек не допустил.Прикинув свои скромные финансы, я понял, что полная досрочка в ближайшие полгода для меня возможна только при условии полного отказа от питания и остальных расходов. Поэтому подумав, "что не делается - все к лучшему", я продолжил платить по графику, уменьшив сумму почти до обозначенной в графике (+100 рублей). Потом в один из месяцев я поинтересовался уже у другой милой девушки суммой на счету, прикинул, заплатил на несколько тысяч меньше обязательного платежа и со спокойной совестью (должно было остаться еще!) уехал к теплому морю.Примерно через 5 дней после даты списания очередного платежа мне на мобильный в глубоком роуминге дозвонилось отнюдь не милое создание и металлическим голосом объявило о просрочке платежа. "Это как?" - возмутился я, - "Да там еще и остаться должно было! Ваша же сотрудница мне сказала!". "Ничего не знаю, вы должны внести 657 рублей 12 копеек немедленно! Платить будем? Это в каком-таком отпуске? В какой-такой загранице? Ладно, так и быть, можете оплатить по приезду."Приехав, я первым делом пришел в банк, и выяснил, что милое создание ошиблось, но штрафы и пени заплатить придется, потому что милое создание за свои слова не отвечает, бумаг на руки не давало и вообще не понимает, кто это перед ним. Ладно, бог им судья, заплатил. Продолжил вносить обязательный платеж + 100 рублей для гарантии.И вот наконец, счастливый день! Есть денежки на досрочку! Но я уже ученый, договор изучил от корки до корки, и помню, что банк надо уведомить за 5 дней до досрочного погашения. Еду на Большую Полянку, 50 (только там можно погасить досрочно и забрать ПТС), подхожу к окошку и прошу милую девушку дать мне бланк заявления. Заполняю, отдаю и вижу, что на бланке ставится текущая дата и мне рассчитывают сумму к погашению! На сегодня! О, класс, думаю, но сердце не на месте, и я задаю простой вопрос: девушка, а как с условиями договора быть, я ж должен за 5 дней предупредить вас... Ей-богу, я не хотел никого обидеть! Девушка переменилась в лице и настойчиво уточнила, буду ли я оплачивать сегодня. Ради бога, говорю, как скажете, оплачу, просто на вопрос ответьте, и пошел я в кассу! Идите и не задавайте вопросов (не дословно, но смысл такой) было заявлено в ответ. Так, секундочку, в чем проблема? Я что-то не то спросил? Старший специалист вон там! Она Вам все скажет! Я подошел к указанному специалисту. Мне в корректной форме объяснили, что желание клиента - закон, хотите известить - пожалуйста, вот вам бланк, пишите. Старое заявление порвали и торжественно выкинули. Но на вопрос, что будет, если не уведомить банк о досрочке не ответили никак. Вообще никак. Не слышали они этого вопроса.Ладно, пишу заявление, досрочно гасить буду через 10 дней, все чин-чинарем. Прошу сделать копию - делают, ставят штамп "принято в работу", дату приема, расписываются - без разговоров. Иду в кассу, вношу расчетную сумму + сумму явно превышающую все проценты и комиссии за 10 дней и спокойно еду по делам. Вчера снова прихожу на Полянку, беру заявление, заполняю. Девушка смотрит в компьютер, говорит, что денег на счету хватает, можно завтра зайти за ПТС. Сегодня прихожу к открытию, за полчаса получаю на руки ПТС, еще полчаса снимаю остаток средств со счета, пишу заявление на закрытие счета (автоматически не закрывается?) и все! Правда справку о том, что я никому ничего не должен дать отказались, сказали, что не нужна она. Но для страховой (о смене выгодоприобретателя) справку напечатали за 5 минут без вопросов! Попросил 2 экземпляра - дали! В этой справке четко указано, что я исполнил свои обязательства в полном объеме. Так что теперь точно все!А теперь некоторые выводы по сотрудничеству:Плюсы:- быстрота принятия решения- оперативность в перечислении денег в салон- быстрота в выдаче ПТС и в расчете досрочкиМинусы:- очень высокий процент- Проблемы с погашением через кассы (см. отзывы ранее) - одна страховая, завышенные тарифы- очень интересное рассмотрение дел в страховой (но это немного не в тему) - невозможность частичного досрочного погашения- зачастую сотрудники банка не компетентныРезюмируя в целом: если бы не крайняя необходимость, в этот банк не обратился бы. В дальнейшем сотрудничать с ним не буду.

Всем форумчанам привет! В первых строках письма хочу сразу сказать, что в сложившейся ситуации виноват я сам. Или точнее, моя вера в людей. Человек я неопытный в банковских делах, оформил автокредит в Росбанке. Если бы раньше наткнулся на этот замечательный ресурс, то к Росбанку не прикоснулся бы метровым пинцетом.В общем, коротко говоря, у меня умер отец, и я просрочил один платеж. Поскольку платил довольно исправно, по этому поводу особо не заморачивался, ну заплачу пеней тысяч 5-10-15.А если объясню ситуацию душевным людям из Росбанка, то мне посочувствуют, похлопают по плечу и от долга освободят вообще… Ага. Приходит срок окончания платежей и душевные люди из Росбанка мне насчитывают долга на 133000 рублей. При кредите в 312000, пеней почти в половину от кредитамне показалось многовато… На Полянке долг мне снизили сначала до 100000 р. потом до 95000. Всё равно много. Платить я отказываюсь и еду на работу. И надо же! Приезжаю на работу, коллеги говорят, что мне звонили и просили перезвонить. Не прошло и два года, как нашли мой телефон. При разговоре с коллектором сумму мне понизили уже до 54000. Завтра у меня с ними встреча.Поинтересовался, почему за два года, мне ни разу не позвонили из банка. И вот начались чудеса. Когда сверили телефоны, по словам коллектора (кстати, милейший человек) в одном моем телефоне изменилась одна циферка, в другом - пропал код (903). Чудо. Остался один рабочий телефон, на него мне позвонили примерно за месяц до конца кредита, я в это время ехал на работу, передали коллеге, что перезвонят через два часа и пропали.Такое ощущение, что специально долг выращивали. Кстати, Русский стандарт, хоть и стал уже притчей во языцех - поступает не в пример честнее. Каждый месяц звонят, платишь или не платишь за карту. Поначалу раздражало страшно, а теперь я им даже благодарен. Скорость жизни такая, что забываешь, какой месяц… РС из-за трех штук звонит, эти товарищи из-за ста не звонят. Был бы я работягой, то можно предположить дальнейшее развитие событий.Росбанк отбирает мою машину на продажу и продает её своему сотруднику Васе Пупкину за сумму, на 50 долларов выше долга. 50 долларов честно возвращается мне.Резюмируя, выскажу свои выводы о работе банка:1. Росбанку совершенно неинтересно дальнейшее сотрудничество с клиентами. Отняли, поделили и все, прямо как в славные девяностые. Только вот время уже не то. Интернет - великая штука. Одного обул, второго, третий уже не пойдет. И я даже чем-то благодарен Росбанку, блин, я ведь хотел после автокредита у них еще кредитку взять! Причем, я не дворник, у меня довольно высокая зарплата. Парадокс…2. 90% сотрудников равнодушные. И их можно понять, чего за 7000-15000 напрягаться?Про сумму на этом замечательном ресурсе прочел. И никто их не обучает… Возможно, поэтому мне за два года никто не соизволил позвонить о просрочке.

Наша фирма работает с этим банком на протяжении более 10 лет. Можно высказать только одни положительные эмоции по поводу обслуживания. Все быстро, оперативно и четко. Персонал приветлив. Так же там работает девушка Аня, считаю, что она незаменимый работник. Всегда готова помочь и подсказать нужным советом. От админа: А можно высказать не эмоции, а факты? Где обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь, что конкретно нравится в обслуживании?..taganka_: Тверская ул., д.15, доп. офис «Тверской»(978. Пользуемся продуктами Bi Print, что качественно ускоряет проведение платежных поручений.

Сначала не хотел голосовать, оставил комментарий, но потом все-таки решил поставить свою оценку.Получал там кредит "Просто деньги" в отделении на Курской (являюсь клиентом по сей день ), после одобрения (путаница с документами на 1,5 часа) сумму кредита там предлагают снять двумя способами: 1. по пластику Visa Electron (сразу выданному и активированному), 2. по договору. Так вот мне предложили по пластику. К моему изумлению сумма на привязанном счете оказалась в 3 раза меньше, чем по договору! Начали разбираться (еще час моего времени), оказалось, что пластик привязан вообще к левому счету! В итоге снял деньги по договору, написал заявление на закрытие данной карты (по просьбе сотрудников отделения). Взамен мне обещали прислать новою, жду до сих пор (1,5 года прошло)… Облуживанием счетов пользоваться в полной мере не могу (банкоматы, Интернет-банкинг, даже остаток по кредиту узнать не могу, предлагают приехать в отделение). Но комиссию 350 руб. сдирают ежемесячно! Мелочь, но неприятно!На все вопросы и претензии посылают в... отделение и хамят! А времени мало, чтобы ругаться с ними в отделении и в очереди стоять (оплачиваю по безналу как вариант)! Пока кредит досрочно закрыть не могу, так как являюсь клиентом еще 3 банков и имею 3 кредита.Моя оценка строго отрицательна, качество обслуживания нулевое и неисполнение своих обязательств налицо! В будущем при первой возможности все закрою.

Вчера заехал в офис на Кутузовском. Интересовала ипотекой.1) Общаться пришлось в операционном зале во всеуслышание, т.к. специального места для обсуждения подобных сделок (с такими суммами) у них, видимо, не предусмотрено. 2) Попросил сделать график платежей при определенных параметрах. Сказали, что нет такой возможности. Даже смешно, в банке, который продает данную услугу, не могут этого сделать. 3) Попросил посмотреть договор: после некоторых консультаций с руководством, сказали, что не дадут. На вопрос: «Когда же я его смогу посмотреть?» - сказали: «При оформлении сделки и прочитаете». Обалдел немного ...Отношение к клиенту чуть лучше, чем в Сбере. Как будто мне нужно от них больше, чем им от меня.Хотел даже позвонить в головной офис и поругаться, но потом решил, что не стоит, все равно не хочу иметь дело с банком, в котором такое отношение к клиенту ...

Сегодня маме домой звонят из Росбанка. Говорят у вашего сына долг 20000! Мама звонит мне, я не понимаю. С банком дел никогда не имел. Потом вспоминаю, что года четыре назад брал 10000 в банке 1ОВК. А он находился в том же здании, что и РОСБАНК. То есть 1ОВК стало РОСБАНКОМ. Кредит я платил, долг оставался тысячи четыре, а потом начались какие-то левые снятия с моей карты через банкомат, о чем банк уведомил. Они сказали: «Будешь платить, ты взял и не волнует». Четкого ответа на свои вопросы не получил, и сказал: «Давайте заключительную счет-выписку (так проще платить, так как сумма официально написана на бумаге, а не со слов девочек). Они пообещали выставить и пропали. Спустя 3 с лишним года они звонят и говорят, что долг 20000, и не коллекторы, а банк! Да они по своему же договору через 5 просрочек должны заключительный счет-требование (я бы оплатил - сумма ничтожна). А так получается, мой долг все годы индексировался, а банк "забыл" про меня - хотя телефонов и адреса не менял (кроме сотки).Сразу же вспомнилась история руга - он взял у них 5000 рублей наличными, честно платил все, внес последний платеж, спросил у девочек закрыт ли кредит, сказали, что ДА и забыл про них. Через год (!) звонят сотрудники и говорят, что у него долг 3000 (!) рублей. Он спросил: откуда – сказали, что 10 рублей не доплатил, вот и штрафы, проценты и т.д. Он больше не звонили. Квитки-то все на руках у него.Вопрос банку: где вы были 3 года? Почему вы сознательно загоняете меня в кабалу? Почему ваши сотрудники нарушают закон о банковской тайне, раскрывая мои банковские данные третьему лицу?Мои данные: Туров Павел Анатольевич, не знаю какой номер договора. По существу, сегодня дал документы моему адвокату на исковое по нарушению банковской тайны (мама в суд придет свидетелем, распечатка звонка с АТС завтра сделается), так же по статье "введение в кабалу".У банка есть возможность мирно решить ситуацию до момента подачи иска. Жду ответа представителя банка.

Отвратительный банк. Сотрудники грубые и некомпетентные. Связи между отделами банка вообще никакой.А вот моя история. В ноябре 2005 года взял автокредит. Кредит в рублях. Дата платежа до 10 числа каждого месяца. К маю 2006 получилась неприятность, задолжал, так как остался без работы. Но в июне того же года банк проводил реструктуризацию долгов. Я к тому времени на работу устроился. Приехал в отделение банка (м. Полянка). Долг пересчитали. Я все, что посчитал эксперт, оплатил! Подписали дополнительное соглашение. Составили новый график платежей - плачу до 29 числа. Должен платить по 14988 руб., но плачу по 15000 руб. Срок кредита уменьшился. Все в порядке. Плачу ежемесячно. Как положено. Все хорошо. Все здорово. После Нового года Банк прорвало. Через каждые три дня звонят и сообщают, что я должен порядка 600$. И платить я должен не до 29, а до 6. Я говорю: кредит у меня в рублях, а не в баксах. И график у меня другой. Сотрудник банка прощается и обещает все проверить. Но через три дня все повторяется снова. Звонит уже другой сотрудник и все сначала.Еду в одно из отделений банка вносить очередной платеж. Платеж внес. Подхожу к кредитному эксперту узнать, откуда долги. Он проверяет по компьютеру и говорит: «У вас все в порядке, долга нет». Довольный еду домой. Вы думаете, звонки прекратились? Как бы не так? Доставали меня месяца два. Терпение лопнуло! В марте 2007 еду на Полянку разбираться. Оказывается долги у моего полного тески, а не у меня. Банк даже в этом не в состоянии разобраться. Есть же телефоны, адрес места жительства, паспортные данные, в конце концов. Где ваши мозги? Два месяца плачу спокойно, 25-28 числа звонит автоответчик. Напоминает о дате платежа, благодарит за сотрудничество.А в июне новый фокус. Звонят и сообщают, что я должен 1000 с лишним рублей. - - Откуда, - спрашиваю, - задолженность?- Не знаю. Может, вы платите неправильно? - отвечает сотрудник банка.- Как не правильно, я плачу на 12 рублей больше, чем нужно, всегда в срок.- Не знаю, - говорит, - приезжаете будем разбираться.Спрашиваю ф.и.о. сотрудника и его должность. «Не имеем право вам это говорить, - отвечает он». Видимо, чтобы обеспечить свою безнаказанность. Почему я должен разгребать их косяки? Почему банк не может сам все выяснить и прислать по почте письменное уведомление со всеми разъяснениями?Тяжело? Конечно, куда проще своих клиентов гонять! Так что вот такой «хороший» банк. Разберусь. Оплачу до конца кредит. И никогда к нему близко не подойду. И вам не советую!

Открывал счета в этом банке на три месяца в евро и рублях... Офис в Краснодаре на Старокубанской... Это что-то. Девушка старательно выписывала и заполняла документы вручную, копию паспорта ходила снимать в другой кабинет, потом что-то разбиралась, а если такой вклад? Потом ходила ставить печать как видно на второй этаж. В общем, ровно 2 часа прошло.Потом пришел в 12-40, и девушка ушла на обед... Пришлось ждать 14 часов, когда она соизволит вернуться с обеда... И вновь примерно час на оформление...А вы представляете, когда мне понадобились деньги снять с депозитного счета? Никак не получалось рассчитать... сколько банк должен денег... Вот если бы пришел по окончании срока, да и еще так чтобы договор автоматически не продлился... вот это было бы удачей.Не помогла даже коробка конфет... Да, еще обещали в подарок карточку Classic. Нет, это подарок не каждому. С тех пор я туда не захожу вообще...От админа: А почему не получалось проценты рассчитать? В чем проблема-то? Вы что досрочно закрывали вклад или снимали часть вклада, или проценты? Про карточку я вообще ничего не понял... С картой, что тоже какая-то проблема была?..bukvi: Не получилось проценты рассчитать, потому что видите в субботу операционисты не работают, а в понедельник депозит был продлен, и ей никак не удавалось посчитать, а сколько банк должен за этот день, так как получалось, что снимал досрочно. И операционистка объяснила, что я сам виноват, видите ли, мне лучше было бы прийти вновь по окончании нового срока вклада (!), чтобы легко было снять деньги.А с картой проблема такая: была акция «Открой счет на сумму от 30000 руб. и карточка VIsa в подарок», но ее сказали, что не дадут, потому что... и целый рассказ-объяснение.

Разочарован. В июле 2005 года открыл в АКБ "РОСБАНК" вклад "Капитал" в USD сроком на 4 месяца. Договор вклада предусматривает автоматическое пролонгирование. В договоре указано, что при пролонгации процентная ставка по вкладу может быть изменена. В общем, все как у большинства банков.Сегодня 22.05.2007 мне позвонили из банка и сказали, что мои деньги, с того момента как истекли первые 4 мес. вклада, то есть уже больше полутора лет, лежат без процентов, поскольку прием средств по данному виду вкладов был на тот момент прекращен. В договоре действительно указано, что в случае прекращения приема средств на условиях вклада "Капитал" банк имеет право отказать вкладчику в дальнейшем реинвестировании вклада. Доводить до клиента данную информацию обязан через СМИ или информационные стенды банка.К своему сожалению эта информация до меня не дошла. Зайдя на сайт банка, я обнаружил, что денежные средства по данному виду вклада "Капитал" принимаются... Не знаю, чем все это закончится. Сомневаюсь, что проценты мне начислят, а потому долларов 400 я на этом деле потерял. Надеюсь, что банк их потратит на что-нибудь хорошее.

Проще говоря, пренебрежительно-хамские. Говорю про офис банка у м. Каширская. У меня кредитные сроки обозначены конец-начало месяца. Т.е. 30-1 числа. Майские праздники вещь, конечно, хорошая. И не было бы проблем, но… Была суббота, 28 число. Предпраздничный (т.е. последний рабочий) день.Немного предыстории. Офис на Каширке - ближайший ко мне для оплаты кредита Ренессанс Капитала. Уже год исправно посещала это отделение, исправно заполняла, исправно платила. Банк работает до 7, поэтому, прилетая с работы без двадцати минут, пулей летела в банк. Так было всегда.Так вот. 28-го в субботу. Оценив, что это последняя возможность остаться без штрафных оплат за просрочку, было принято решение расплатиться за ежемесячный платёж. Слиняв с работы (т.к. подумала, что не я одна такая умная буду и будет очередь) раньше более чем на час, я с воодушевлением оказалась у здания банка в 16:50 счастливая и довольная, т.к. осмотрев входную дверь на наличие изменений в графике работы, таковых не обнаружила. Заполнив все необходимые бумаги, встала в очередь в единственную работающую кассу, которая... в 17:30 закрыла окошко, оставив меня ПОСЛЕДНЮЮ из очереди ни с чем вечером в предпраздничный день с комментариями: "У нас рабочий день окончен".Такое поведение меня, мягко говоря, удивило. Я понимаю, что охранник никого не пускал с определённого времени, но я-то уже стояла в очереди, на которую потратила полчаса своего времени.Жаль, что я от жуткой обиды потраченных нервов, времени, сил, а в перспективе ещё и денег, не догадалась позвать управляющего, а вышла на улицу. Потом меня посетила мысль узнать, как банк работает в выходные дни (с 30 по 1). Я уж не буду упоминать, что объявление о работе банка находилось за его затонированными закрытыми дверьми... Но добилась от охранника, что банк в эти дни не работает. Естественно, пускать обратно меня никто не собирался.Я, может, многого не знаю в банковской системе, но это сфера услуг, которая работает до последнего клиента. Поэтому ситуация, в которой оказалась я, была просто из ряда вон. И по организации, и по отношению. Если не собирались меня обслуживать, могли бы хотя бы ПРЕДУПРЕДИТЬ! Чтобы была возможность поиска альтернативных вариантов. Я уж не говорю, что работники могли бы рассчитывать силы и заранее не пускать людей внутрь банка, которых не успеют обслужить. Так нет же, перед самым носом демонстративно закрыли. Перед человеком, который принёс денег им отдать. Это нонсенс.Сказать, что я разочарована - это ничего не сказать. Это невообразимое хамство со стороны работников просто убило. Надеюсь, благодаря моему сообщению, минус не только один.

При покупке компьютера в кредит пришлось воспользоваться услугами этого банка (Ярославский филиал, ул. Пятницкая). Неприятным моментом оказалось, что при выплате ежемесячного взноса в кассе берется дополнительная комиссия в 30 рублей. Я спросил кассира, на каком основании? Мне было сказано, чтобы я внимательно читал договор.Оказалось действительно, маленький пункт мелкими буквами, по которому банк может назначать к сумме ежемесячного платежа ЛЮБЫЕ дополнительные комиссии и сборы. Так что они могут брать с людей и 30, и 50 и 300 рублей, и все будет законно.Также в банке постоянно очереди, из 5 касс работает 1 или 2. Был свидетелем, когда кассир нагрубила пожилому человеку, который не смог правильно заполнить какие-то бумаги и несколько раз ее переспрашивал.Плюс - банк работает до 8 вечера, можно заехать после работы. Правда все равно придется стоять в очереди.

В июне 2004 году я взял кредит на покупку автомобиля. Кредит на сумму 157000 рублей. Платил по графику как положено. Вдруг в декабре 2005 года я случайно обнаружил, что у меня образовалась просрочка и начислены пени, с каждым днем просрочка становится все больше. Стал выяснять, как такое могло произойти. Поехал в отделение на Театральной к своему кредитному эксперту (Надежда Соколова). Она пыталась разобраться, но потом ушла в отпуск. После отпуска Надежда дала мне задание взять подтверждение платежа в том отделении, где происходил платеж. Я это сделал, но это не помогло выяснить причину. Она писала письма по электронной почте кому-то, видимо более знающим людям, чтобы ей помогли разобраться в ситуации. Не помогли.В итоге меня отправили в отделение на Пятницкой. Я написал 2 письма с просьбой решить вопрос. Ответ на письма я получил спустя 3 месяца. И все же разобрались. Просрочка образовалась в июне 2005 года. Оказалось, что условия договора я выполнил на 100%, я должен был платить согласно выданному мне графику погашения кредита. По графику платеж должен был быть в период с 16.05.05 по 15.06.05 в сумме не менее 4762 рубля. Что я и сделал 09.06.05, оплатив сумму в размере 4800 рублей. А 15.06.06 у меня в отделении банка на Театральной была встреча со страховым агентом, для пролонгации страховки. Кредитного эксперта, того который мог провести сделку, не оказалось. Выяснилось, что все в отпуске, и некому его заменить, странно для такого рода заведения. После долгих поисков все же нам выделили человека. Страховой агент посчитал и сказал кредитному эксперту сумму, которую я должен оплатить. Когда я подошел к окну оплаты, сумма для оплаты уже была другая. Я оплатил столько, сколько мне сказали. И со спокойной душой в надежде, что меня обслужили по высокому классу, пошел домой.Так кто же виноват, что сумма в платежном поручении и приходном кассовом ордере разная и почему такие платежи проводят через кредитный счет. Если в таких операциях возникают ошибки, то следует открывать отдельный счет и такие платежи проводить через него, либо предлагать какую-то другую более надежную схему.В результате этой операции произошло следующее. Работник банка, выписывающий приходный кассовый ордер, увидев сумму на моем кредитном счете, которую я оплатил 09.06.2005 для оплаты по кредиту, включил эту сумму для оплаты страхового взноса. Получается, либо сотрудники банка совершили ошибку, либо это уже спланированная схема по отъему денег у населения. При разборе данной ситуации мне сказали, что я сам должен знать приблизительно состояние счета и оплатить ту сумму, которую нужно.Я не владею текущей информацией о состоянии счета, поэтому плачу 628 рублей в месяц за ведение ссудного счета. Я готов оплатить сумму, на которую произошла ошибка в результате этой операции, но не готов нести ответственность за ошибки сотрудников Росбанка. Хочу отметить, что это не первая ошибка работников банка. Сначала, после оформления кредита, по графику платежей на следующий день я должен был делать первый платеж по кредиту. Еще была ситуация, мне позвонил кредитный эксперт и сказал, что для меня неправильно была посчитана сумма первого платежа, соответственно мне пришлось доплачивать еще 800 рублей. Это было через неделю после оформления кредита. В общем, полный бардак в этом заведении, а главное не хотят исправлять свои ошибки.P.S. Меня поразило высказывание одного сотрудника Росбанка: «Если даже вы докажите, что РосБанк допустил ошибку, то банк принесет извинения, но проценты за просрочку вы все равно заплатите». РЭКЕТ не умер, просто у него поменялись хозяева! Вот вся суть работы такого заведения, которого в нашей стране называют банком.

Добрый день! Вот читала отзывы и удивлялась, как же много людей ругают Росбанк. Я два раза брала кредит в этом банке и два раза была удовлетворена. Конечно, условия бывают гораздо лучше в других банках, но в целом от этого банка не испытывала дискомфорта. Первый раз брала автокредит, а потом "Просто деньги". Во второй раз, когда брала кредит "Просто деньги", была культурно и быстро обслужена. Менеджер кредитного отдела был внимателен, все объяснил, все рассказал, ровно через два дня позвонили и сказали, что кредит одобрен. Пришла, все кредитные бумаги быстро оформили, подписали, и получила деньги. Вроде как бы все довольны и все хорошо. Кредит погасила тоже без особых напрягов и недоразумений.И вот решила еще раз попробовать взять там же. И что Вы думаете, все отклики о банке подтвердились: менеджер кредитного отдела в том же отделении, только уже другой, был как бы даже и не заинтересован в клиенте, был слегка груб, объяснял с видимым нежеланием. У меня опустились руки, и желание как-то пропало, хотя деньги нужны. И вот теперь еще ко всему этому уже третий день жду ответа из банка: "ДА" или "НЕТ". А на официальном сайте Росбанка указано, что заявка рассматривается не более 2-х дней.Вот теперь получается, что зря удивлялась не очень лестным отзывам о работе Росбанка в целом. И конечно, очень многое зависит от людей, которые этот банк представляют. Ведь не зря говорят, что человек той или иной фирмы является ее лицом.Очень жаль!От админа: Вы сами звонили в банк узнать судьбу своего кредита? Как зовут менеджера?Наталья: Да я звонила спустя два дня - мне сказали, что это зависит от банка, он так долго принимает решение. Ответ получила только через пять дней. А самое удивительное, что оформляя кредит "Просто деньги", банк одобрил совсем другой кредит. Как такое может быть - не очень понятно. Скорее всего, отстала от жизни. Может, правда, в этом банке правила такие: если уже брали кредит какой-то, второй раз такой же не оформляют. Хотя вряд ли. А как зовут менеджера кредитного отдела данного отделения, к сожалению, я не заполнила.Всего доброго всем, кто как-то сталкивался с кредитами и кто еще столкнется. Лучше стараться не брать, ну а если уж берете, ищите самые лучшие условия для вас.С уважением, Наталья

И снова зашел я в это отделение, движимый желанием произвести очередной платеж по кредиту. Девушек за окошками сидело всего две, одна прикрылась табличкой "кассир работает с клиентом" и чего-то делала, вторая принимала клиентов. Очередь - 2 человека, ну, думаю, повезло. И действительно, бодро отшив (без преувеличения) тех, кто стоял передо мной (наивные, хотели деньги переслать, идите, читайте, там все написано, нечего мне тут!) девушка подняла на меня взгляд и сказала:- Чего у вас?- Да вот, хотел денег на счет положить…- И чего?- Номер счета, - начал было я. - Чего номер счета?! Я вам что, запоминать должна? А потом в оперкассу идти?- Ну, запишите тогда...- На чем?- На бумажке.- Нету у меня. У вас он записан? Нет? Идите, напишите. Следующий!- Постойте, есть, записан, вот.- Чего вот?- Бумажка, на которой записан номер счета. Возьмите.Сотрудница взяла листок с номером счета, брезгливо осмотрела его и задала следующий вопрос:- Кредит, что ль? Ладно, ждите.После чего куда-то удалилась. Минут через пять она вернулась и довольно быстро (надо отдать должное) распечатала необходимые документы.- Распишитесь.- Где?- Да, блин, где галочка (дословно!) Все? Следующий!К сожалению, на девушке не было бейджика, время поджимало (опаздывал на встречу) и вообще настроение было не скандальное. Но честное слово, повеяло на меня из того окошка чем-то родным и до боли знакомым... Начало 80-х, продуктовый магазин: "Больше двух в одни руки не даем, куда прешь, инвалид, понаехали тут!". Ностальгия, жаль, что не светлая!P.S. 14.03.2007 г. Отделение Росбанка на Дмитровском ш., д. 6, примерно в обеденное время.