22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

3.12.2014 г. я оплатил ежемесячные платежи по автокредиту и кредитной карте в размере 14 000 руб. и 3 100 руб. в отделении по адресу Лесопарковая 7 через вашего сотрудника в кассе. У сотрудника я узнал сумму к оплате прежде чем платить. Все чеки находятся на руках. Однако с этого дня банк начал мне названивать ежедневно по несколько раз с вопросом о задолженности. Я спрашивал как такое может быть, однако ваши сотрудники ничего не могут объяснить. Говорят вам нужно подъехать в отделения. Работаю пять дней в неделю в ночь перед Новым годом, выходные совпадают с вашими выходными, когда отделения вашего банка работает я отсыпаюсь. Ежедневно много раз ваш банк названивает и будит меня, работаю водителем на трассе, недосып чреват аварией! 13 декабря я позвонил на горячую линию вашего банка с просьбой принять претензию на работу одного из ваших отделению и на работу банка в целом по сложившейся ситуации, но ваш сотрудник не стала принимать и регистрировать претензию! А это нарушение закона! Она все время говорила, что мне нужно ехать в банк, а на информацию что доехать до банка до Новогодних праздников у меня не получается она не обращала никакого внимания и не пыталась подсказать пути решения. После тридцатиминутной беседы звонок сбросился и перезванивать мне никто не стал. На следующей день банк позвонил в очередной раз по вопросу задолженности, трубку взяла моя жена и начала настаивать на принятии претензии. Претензию приняли только после того как она начала угрожать, что будет жаловаться в центробанк! После этого позвонили через полчаса и сказали, что претензию будут рассматривать 2 недели! Очень "оперативная" работа банка. На следующий день звонки о задолженности и начислении штрафов поступали каждые полчаса, будили меня и ребенка, который болеет. Поскольку я жду звонка с работы отключать звук на телефоне не могу. В итоге позвонила девушка и очень злая всей ситуацией жена высказала все, что думает о работе вашего банка. Девушка настаивала, что мы ничего не платили и попросила сказать номер чеков. Они лежали в машине и жена сказала, что ей нужно 20 минут, чтоб их забрать и попросила перезвонить. Никто не перезвонил! Сегодня звонки о задолженности продолжаются! У нас уже был опыт оставления претензии в другом банке - достаточно было позвонить и сказать, что хотим оставить претензию, оператор ни слова против не говоря приниал и регистрировал ее, сообщая, что вопрос решится в течении 3 (!) дней. Более отвратительную работу специалистов банка как в вашем я не наблюдал нигде, а отказ принимать претензию это вообще незаконно. Все разговоры записаны, чеки на руках, даже не пытайтесь в ответе на это обращение врать, что мол такого не было. Готов все предоставить!

3.12.2014 г. я оплатил ежемесячные платежи по автокредиту и кредитной карте в размере 14 000 руб. и 3 100 руб. в отделении по адресу Лесопарковая 7 через вашего сотрудника в кассе. У сотрудника я узнал сумму к оплате прежде чем платить. Все чеки находятся на руках. Однако с этого дня банк начал мне названивать ежедневно по несколько раз с вопросом о задолженности. Я спрашивал как такое может быть, однако ваши сотрудники ничего не могут объяснить. Говорят вам нужно подъехать в отделения. Работаю пять дней в неделю в ночь перед Новым годом, выходные совпадают с вашими выходными, когда отделения вашего банка работает я отсыпаюсь. Ежедневно много раз ваш банк названивает и будит меня, работаю водителем на трассе, недосып чреват аварией! 13 декабря я позвонил на горячую линию вашего банка с просьбой принять претензию на работу одного из ваших отделению и на работу банка в целом по сложившейся ситуации, но ваш сотрудник не стала принимать и регистрировать претензию! А это нарушение закона! Она все время говорила, что мне нужно ехать в банк, а на информацию что доехать до банка до Новогодних праздников у меня не получается она не обращала никакого внимания и не пыталась подсказать пути решения. После тридцатиминутной беседы звонок сбросился и перезванивать мне никто не стал. На следующей день банк позвонил в очередной раз по вопросу задолженности, трубку взяла моя жена и начала настаивать на принятии претензии. Претензию приняли только после того как она начала угрожать, что будет жаловаться в центробанк! После этого позвонили через полчаса и сказали, что претензию будут рассматривать 2 недели! Очень "оперативная" работа банка. На следующий день звонки о задолженности и начислении штрафов поступали каждые полчаса, будили меня и ребенка, который болеет. Поскольку я жду звонка с работы отключать звук на телефоне не могу. В итоге позвонила девушка и очень злая всей ситуацией жена высказала все, что думает о работе вашего банка. Девушка настаивала, что мы ничего не платили и попросила сказать номер чеков. Они лежали в машине и жена сказала, что ей нужно 20 минут, чтоб их забрать и попросила перезвонить. Никто не перезвонил! Сегодня звонки о задолженности продолжаются! У нас уже был опыт оставления претензии в другом банке - достаточно было позвонить и сказать, что хотим оставить претензию, оператор ни слова против не говоря приниал и регистрировал ее, сообщая, что вопрос решится в течении 3 (!) дней. Более отвратительную работу специалистов банка как в вашем я не наблюдал нигде, а отказ принимать претензию это вообще незаконно. Все разговоры записаны, чеки на руках, даже не пытайтесь в ответе на это обращение врать, что мол такого не было. Готов все предоставить!

Пользовался банком около года в итоге они обьявиличто я не могу больше пользоваться картой предложили отправить деньги на мой счёт в другом банке закрыть счёт в Росбанка за что с меня взяли 8000 рублей ни в одном банке не видел таких дорогих услуг по переводу денег денег было всего 119 тыс руб , ощущение что меня обокрали а сделать ничего не можешь даже в милицию не пожалуешься .слова которые крутятся в голове (машенники ,жулики,дармоеды ,воры ,и я ЛОХ) будьте осторожны не советую весом уже клиенты этого "банка" будьте осторожны читайте все документы и не чего не подписывайте они работают как машенники на доверии ни чего не озвучивают держат в холе долго а когда вы начинаете спилить подсовывают бумаги на подпись и все вы лох они в шоколаде .ОСТОРОЖНО!!! (Омск филиал Росбанка "речной вокзал" (действительно чувство как будто на вокзале с наперсточниками поиграл)

Получал 5 лет адвокатское вознаграждение на счет банка. А тут заблокировали карту. Пришёл разбираться в отделение. Там вообще не видят причину блокировки. При этом по телефону колл-центра сказали, что сомнительные переводы на карту. Это от Бюро на мою карту 5 лет переводили, а теперь сомнительные. При этом несколько десятков адвокатов бюро получают деньги по такой же схеме в Сбере, ВТБ, Райфазене и т.п. и ни у кого претензий нет. А у этих есть. Теперь надо доказывать, что я законно получаю средства, и когда разблокируют или разблокируют ли вообще неизвестно, а тут новый год. Хороший подарок для клиента.

Стал клиентом Росбанка по рекомендации своих партнеров по бизнесу. Повезло с доп. офисом "Смоленский", где был открыт счет и с куратором В-ой Ольгой. Благодаря ей все возникающие в ходе работы с банком вопросы получают рациональный ответ и оперативное решение. Выражаю благодарность Ведущему менеджеру по работе с предпринимателями В-ой Ольге. Высочайший профессионал и необыкновенно внимательный человек. Ранее были счета в других банках и имею возможность сравнить преимущества, обслуживание и клиентоориентированность Росбанка. Отмечаю открытость и доброжелательность всех сотрудников доп. офиса. Поздравляю Уважаемый Росбанк, сотрудников ДО "Смоленский" с наступающим Новым Годом!

Стал клиентом Росбанка по рекомендации своих партнеров по бизнесу. Повезло с доп. офисом "Смоленский", где был открыт счет и с куратором В-ой Ольгой. Благодаря ей все возникающие в ходе работы с банком вопросы получают рациональный ответ и оперативное решение. Выражаю благодарность Ведущему менеджеру по работе с предпринимателями В-ой Ольге. Высочайший профессионал и необыкновенно внимательный человек. Ранее были счета в других банках и имею возможность сравнить преимущества, обслуживание и клиентоориентированность Росбанка. Отмечаю открытость и доброжелательность всех сотрудников доп. офиса. Поздравляю Уважаемый Росбанк, сотрудников ДО "Смоленский" с наступающим Новым Годом!

Стал клиентом Росбанка по рекомендации своих партнеров по бизнесу. Повезло с доп. офисом "Смоленский", где был открыт счет и с куратором В-ой Ольгой. Благодаря ей все возникающие в ходе работы с банком вопросы получают рациональный ответ и оперативное решение. Выражаю благодарность Ведущему менеджеру по работе с предпринимателями В-ой Ольге. Высочайший профессионал и необыкновенно внимательный человек. Ранее были счета в других банках и имею возможность сравнить преимущества, обслуживание и клиентоориентированность Росбанка. Отмечаю открытость и доброжелательность всех сотрудников доп. офиса. Поздравляю Уважаемый Росбанк, сотрудников ДО "Смоленский" с наступающим Новым Годом!

Сегодня столкнулся с произволом в отношении держателей кредитной карты Росбанка. Оформлял свою кредитку в декабре 2012 года и все это время не был замечен в просрочках. Соответсвенно в декабре этого года Росбанк выпустил мне новую кредитку на такую же сумму овердрафта - 260 000 руб, на те же 3 года. Я постоянно пользуюсь кредитными средствами и отслеживаю крайний срок бепроцентного периода или минимального платежа, если не успеваю погасить кредит. Еще вчера в личном кабинете интернет банка Росбанка у меня не было ни слова сказано о том, что я должен погасить в полном размере взятые заемные средства, а уже сегодня 15 декабря получаю от Росбанка смс, что я просрочил свои обязательства и должен погасить в полном размере взятые средства. Связавшись с банком мне сообщили, что мой кредитный договор действовал 3 года и истек в декабре этого года, на вопрос "а зачем мне тогда выпустили новую кредитную карту?" - я не получил никакого вразумительного ответа, и с меня потребовали вернуть средства в полном объеме, выставив пени как за просрочку. Считаю, что Росбанк поступает очень некрасиво по отношению к постоянным клиентам, не предоставляя полную информацию о кредитном продукте.

Платил кредит через банкомат. Положил 80 000руб, банкомат выдал ошибку что не работает и выплюнул карту. Деньги возвращали больше недели и что самое главное 10 000 рублей забрали себе. Не рекомендую пользоваться этим банком. банкоматов мало, деньги воруют. сервиса никакого. Хуже банка не видел

Сегодня заходил в офис "Менделеевский" на Долгоруковской 40, чтобы уточнить параметры продукта Сверхкарта http://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/detail/all_packages/sverxkarta/По словам менеджера имеются следующие моменты, которые не отражены в тарифах:- кроме указанной стоимости в 450 р/месяц еще есть одноразовое списание за ведение/открытие счета в 3500 р. Хотя в тарифе явно указано, что карта оформляется бесплатно http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Korotkaya_versiya_Sverhkarta_s_09.12.2015.pdfЧто за величина в 3500 р. мне была озвучена менеджером? Это скрытая продажа какого-то другого продукта банка или же такой платеж в Сверхкарте присутствует? Или менеджер не компетентен или сознательно предоставил некорректную информацию. Пока оценка 2.

Я являюсь клиентом банка, с 2011 года имею авто и потреб кредит. Услышал рекламу про сверхкарту решил оформить, в отделении сказали, что только для тех, кто не является клиентом ушел расстроенным. Но пообщавшись с товарищем выяснил, что он тоже является клиентом банка имеет так же кредит в банке и он Получил СВЕРХКАРТУ! Это получается меня ввели в заблуждение?

21 ноября 2015 года обратилась в ДО Серебряный бор для оформления ПБУ Платиновый. Заполнила заявления, обсудила с консультантом когда будут выданы карты и привилегии в составе пакета (ок. 7-10 дней) и ушла ждать. 28 ноября получила в офисе 2 карты из трёх заказанных (Visa делается быстрее Mastercard), т.к. торопилась, то не стала спрашивать про priority pass, equlibria  и страховку. Активировала карты, в банкомате поменяла пин-коды и уехала.Позже получила смс о списании с долларового счёта 30,19 USD. Позвонила на горячую линию, выяснилось, что это списание комиссии, также параллельно в личном кабинете увидела, что карты выпущены не в ПБУ Платиновый. Оператор подтвердила это. Попросила оформить заявление о ситуации, оператор пообещала, что в течение 3 дней со мной свяжутся работники банка.Никто не связался  и 11 декабря я в офисе Серебряный бор уже лично общалась с сотрудниками по данной ситуации. Сотрудники были вежливы, предупредительны и вникли в проблему. Принесли извинения, сказав, что менеджер при оформлении пакета неверно завела его в программу. Попросили оформить письменную претензию  - для разрешения ситуации и пообещали, что в максимально сжатые сроки решат проблему, а именно: в понедельник 14/12/15 транзакция по комиссии за обслуживание будет отменена (этого не случилось до сих пор).Все карты в составе пакета будут перезаказаны (срочно - и за счёт банка), т.к. выдача привилегий ПБУ платиновый возможно только к картам, привязанным к пакету. Обещали выдать карты к пятнице 18/12/15. А также в пятницу же выдать полис страхования для выезжающих за рубеж  и priority pass. Посмотрим, сможет ли Банк своевременно исправить свои недоработки и всё-таки предоставить услугу надлежащего качества.

Я клиентом этого банка являюсь уже много лет, оплачиваю также кредит.Сегодня 14 декабря решил погасить задолжность частично-досрочно, осталось только зайти к менеджеру что-бы пересмотреть оплату. И вот я зашел в банк в 14ч.40мин. там сидела девушка, я занял за ней место, когда девушка вышла, я попытался зайти к леди которая кстати работала одна. Все остальные менеджеры то выходили из кабинетов, то снова входили но так и никого не приглашали. Так вот эта леди вдруг стала возмущаться почему я зашел к ней без приглашения, В итоге я просидел целый час так и не попав к ней. Моё время вышло, и мне пришлось оставить эту затею с пересмотром оплаты кредита. Хочется верить что это всё случилось случайно. раньше все работники были приветливее, Что случилось в этом отделении в г.Самаре на ул.Дачная 27А

Давно являюсь клиентом данного банка, могу сказать только теплые слова в адрес банка, и сотрудников! Всегда очень радушный персонал, достойное внимание и понимание ситуации клиентов! Что тут еще добавить - лишь только то, что это лучший банк, у которого другим есть чему поучиться. Желаю Вам дальнейшего процветания, и занять место лидера, вы этого достойны! Всех сотрудников Росбанка с Наступающим Новым Годом!

Имею около 3-х лет зарплатную карту Росбанка, планирую отказаться в ближайшее время, лучше платить самой за обслуживание в другом банке и иметь нормальный сервис. 1. В банкомантах часто отсутстует наличность 2. Невыгодный курс конвертации валют. 3. Очень долгое соединение со службой поддержки, непрофессиональные операторы, не могут ответить на элементарные вопросы, уточняют по 30 минут, заставляя висеть на телефоне. 4. Последний год в офисах тоже не наблюдаю вменяемых сотрудников, все уточняют друг у друга, не могут провести стандартные операции. 5. Очереди в офисе, работают 1-2 сотрудника, остальные пьют чаи.

Очень не удобно, что представительно общества должен иметь либо нотариальную доверенность либо доверенность, оформленную в самом банке. Генеральный директор - это занятой человек, а в организации может быть текучка. И что же это получается - с приходом нового лица, работающего с данным банком, ген директору либо идти к нотариусу (и помимо траты времени тратить деньги), либо идти в отделение банка.Почему нельзя оформить доверенность по форме банка в офисе своей компании? Тем более счет может быть открыт в отделении ранее близкому к офису компании, а в последствии организация сменила место деятельности и теперь расположена на другом конце города. Банк доставляет существенные неудобства для работы компании с подобными требованиями.

Я был клиентом Московского филиала Росбанка, и мне нравился их интернет банк и служба поддержки по телефону. После переезда в Петербург, я решил продолжить обслуживание в Петербургском филиале. Открыл депозит, оформил интернет банк (были небольшие технические трудности из-за перехода из Московского филиала, но после пары визитов в отделение интернет банк заработал). Проблемы начались при переходе на пакет обслуживания "Привилегированный". У меня уже был небольшой депозит, я сообщил менеджеру, что хочу положить еще денег в разных валютах и перейти на другой пакет услуг. Менеджер ответил мне, что мне нужно погасить задолженность по текущему пакету услуг. Я несколько удивился, какая еще задолженность, если у меня просто депозит был открыт. Оказалась, что когда я открывал депозит, мне зачем-то подключили платный пакет услуг, соответственно, у меня копился долг, а проценты уходили на оплату пакета услуг, а не на мой счет. Я достаточно хорошо помню, что когда я открывал тот депозит, ни о чем таком меня не предупреждали. Ну ладно, подумал я, неприятно конечно, но сумма небольшая, а остальные условия меня устраивают, в следующий раз буду внимательнее. Я оплатил долг и перешел на пакет услуг "Привилегированный". Это было 18 ноября. Менеджер обещал, что пластиковую карту мне выдадут в течение 2 недель, как придет смс приходите получать. 13 декабря (почти через месяц!) мне пришла смс. Я приехал в банк и услышал, что карты нету, надо приходить после 2-3 дней после прихода смс, когда точно неизвестно. На мой вопрос, почему мне не сообщили такую важную информацию при оформлении карты, и зачем тогда вообще эти смс, менеджер ответила "ну вот так". Я даже не стал просить перезвонить мне, когда карта будет готова, потому что в 80% случаях из Росбанка никто не перезванивает. Отдельно надо сказать, что все это время я пытался закрыть свой счет в Московском филиале. Менеджеры уверяли меня, что это простая операция, и я могу это сделать в Петербурге. Итог - три потерянных визита в банк, 2 месяца прошло, счет прекрасно работает. Отправлял жалобы через службу поддержки по телефону и через сайт - никакой обратной связи, поэтому публикую отзыв тут.

У меня вчера заблокировали три премиальные карты. Без объяснения причин. Жаль. Хочу выразить благодарность за обслуживание! По моему опыту Самое Приятное! Персонал в вышей степени квалифицированный (что удивительно и приятно). Приятно было с Вами сотрудничать! Банк Высококлассный!

У меня вчера заблокировали три премиальные карты. Без объяснения причин. Жаль. Хочу выразить благодарность за обслуживание! По моему опыту Самое Приятное! Персонал в вышей степени квалифицированный (что удивительно и приятно). Приятно было с Вами сотрудничать! Банк Высококлассный!

У меня вчера заблокировали три премиальные карты. Без объяснения причин. Жаль. Хочу выразить благодарность за обслуживание! По моему опыту Самое Приятное! Персонал в вышей степени квалифицированный (что удивительно и приятно). Приятно было с Вами сотрудничать! Банк Высококлассный!