22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оформил заявку на дебетовую сверхкарту Visa Gold на сайте "Росбанка", перезвонили операторы подтвердили заявку, записали на время в Костромское отделение банка. Пришел к назначенному время 10.12.2015 в 17.30 подошел к специалистам банка спросил к кому могу обратиться, ответили к любому свободному специалисту. Подошел к специалисту С-ву А.П. по оформлению данной карты. Первое, что он спросил зачем Вам эта карта и работаете ли Вы официально, после было отказано в оформлении данного банковского продукта. Данный сотрудник даже не спросил паспорт, просто взял и отказал. На мой вопрос зачем тогда рекламируют этот продукт, на что он ответил "что это просто реклама". Такое ощущение что данный офис работает сам по себе, и не относится к головному офису в Москве. После данного обращения позвонил на горячую линию банка и спросил насколько данный сотрудник компетентен в данном вопросе. По горячей линии ответили, что сотрудник был не прав и попросили еще раз подойти в офис и оформить данную карту. Второй раз тоже было отказано уже у другого сотрудника и предложили жаловаться куда угодно! Ужасная работа костромского отделения банка! Прошу разобраться в этом вопросе.

На протяжении 7 возможно 10 лет был клиентом Росбанка все обязательства по всем договорам исполнялись досрочно,  в настоящий момент имеется действующий кредит на небольшую сумму, получилось так, что срочно на этой неделе потребовались деньги для личных нужд.Соответственно обратился в удобное для себя отделение банка в Н.Новгороде для одобрения указанной мной суммы денежных средств. Пришел отказ т.к. указанный номер телефона в анкете не соответствует местонахождению организации.  Честно говоря я в шоке. Как так может быть, если у нашей организации заключен договор на предоставление услуг связи и на протяжении уже более года мы пользуемся указанными номерами телефонов в анкете и они закреплены за нашей организацией.Ну да ладно, раз не нужны добросовестные клиенты банку, не заменимых не бывает. Отдельное спасибо за работу Веронике Ротковой она работала в 2010 году и действующему кредитному менеджеру Зеленовой Валентине.Побольше банку клиентов у которых номера телефонов соответствуют местонахождению организации т.е. как у нас по договору, а не как у экспертов банка которые проводят оценку платежеспособности клиента путем ввода номера телефона в поисковик интернета.

Месяц с небольшим назад организация,в которой я работаю, перешла на зарплатную карту Росбанка. 10-го ноября я заполнила бланк заявление-анкету на открытие счета и изготовление именной карты (неименных карт на тот момент у них,якобы,не было в наличии). Тогда мне сказали, что счет будет открыт через три дня,а карта - через неделю после открытия счета.Карту они пришлют в тот филиал,который я сама выберу.А мне на телефон придет СМС уведомление.Через две недели молчания я поехала в банк.Мне сказали,что карта еще не прибыла к ним,но можно снять деньги со счета, что я и сделала.1-го декабря я опять позвонила в банк и спросила про карту. Мне ответили,что карта готова,но к ним она еще не поступила,возможно не сегодня так завтра можно будет забрать.Но ни сегодня,ни завтра СМС-уведомления ко мне не пришли.Следующий раз я позвонила 9-го декабря.Мне ответили точно так же,как и в прошлый раз:"возможно даже сегодня или завтра должна быть у нас". На следующий день я поехала в банк.Мне сказали,что карта моя была выпущена еще 22-го ноября,но к ним в банк она еще не поступила.Потом посчитав по календарю сказала,что вот сегодня крайний срок,когда ее должны доставить к ним.Инкассации у них еще не было,возможно вечером будет.Мне опять пришлось снять со счета наличку.На сегодняшний день у меня до сих пор нет СМС- уведомления,о поступлении карты в банк.А за то что я снимала со счета деньги,оказывается,еще и проценты списывают. Что за безобразие там творится!!! У меня нет возможности постоянно ездить лично в банк и ругаться с ними.По телефону,пока свяжешься с необходимым работником надо пройти 3-4 круга перевода с одной трубки на другую.И в конце концов тебе ответят,что они не могут ответить на этот вопрос.

Сегодня 10.12.2015, я столкнулся с довольно неприятной ситуацией: мне нужно было оплатить услуги БТИ, сотрудник данной компании отправил меня делать платеж именно в этот банк. В отделении банка меня повергла в шок работа оператора - мне нужно было совершить платеж всего по двум квитанциям, но на это у сотрудницы банка ушло много времени, пока я стоял и ждал своих чеков, я очень засомневался в компетенции данной сотрудницы, т. к. она одна не смогла провести элементарную рядовую операцию по оплате услуг и позвала на помощь коллегу, а потом еще одну... В итоге втроем они, как говорится "с горем пополам" провели нужную мне операцию, (да еще и ужасные проценты: 3 % за каждую квитанцию). НО за это время скопилась огромная очередь за моей спиной, люди, думая, что причина задержки именно во мне, начали на меня ругаться, злиться. Это, конечно же, очень неприятно. По дороге в банк я планировал стать клиентом данного банка и открыть пакет "сверхкарта" и сделать вклад на 250 000 руб, но хорошо, что в первую очередь я отправился оплачивать нужные мне услуги. Теперь я твердо решил, что становиться клиентом банка, где работают настолько не квалифицированные кадры просто глупо!

Сегодня 10.12.2015, я столкнулся с довольно неприятной ситуацией: мне нужно было оплатить услуги БТИ, сотрудник данной компании отправил меня делать платеж именно в этот банк. В отделении банка меня повергла в шок работа оператора - мне нужно было совершить платеж всего по двум квитанциям, но на это у сотрудницы банка ушло много времени, пока я стоял и ждал своих чеков, я очень засомневался в компетенции данной сотрудницы, т. к. она одна не смогла провести элементарную рядовую операцию по оплате услуг и позвала на помощь коллегу, а потом еще одну... В итоге втроем они, как говорится "с горем пополам" провели нужную мне операцию, (да еще и ужасные проценты: 3 % за каждую квитанцию). НО за это время скопилась огромная очередь за моей спиной, люди, думая, что причина задержки именно во мне, начали на меня ругаться, злиться. Это, конечно же, очень неприятно. По дороге в банк я планировал стать клиентом данного банка и открыть пакет "сверхкарта" и сделать вклад на 250 000 руб, но хорошо, что в первую очередь я отправился оплачивать нужные мне услуги. Теперь я твердо решил, что становиться клиентом банка, где работают настолько не квалифицированные кадры просто глупо!

30 октября 2015 года моя жена пришла в отделение Ленинский проспект Росбанка с целью оформить Сверхкарту и Сверхсчет, о которых нам рассказал друг. Это ближайшее отделение к дому. Очереди не было, и через 20 минут она вышла  Довольная абсолютно компетентным и быстрым обслуживанием. Работал с ней Кучин Александр Васильевич. Все рассказал и объяснил. С ней были дети, шумели, но ему не помешали даже. Через неделю, как он и обещал, она получила свою карту на руки. В этот раз народу в отделении было больше, очередь, но минут через 30 ей выдали карту. Пока успешно ей пользуется, все работает, интернет-банк, смс информирование, покупки через интернет. Спасибо, мы очень довольны и продуктом, и обслуживанием!

30 октября 2015 года моя жена пришла в отделение Ленинский проспект Росбанка с целью оформить Сверхкарту и Сверхсчет, о которых нам рассказал друг. Это ближайшее отделение к дому. Очереди не было, и через 20 минут она вышла  Довольная абсолютно компетентным и быстрым обслуживанием. Работал с ней Кучин Александр Васильевич. Все рассказал и объяснил. С ней были дети, шумели, но ему не помешали даже. Через неделю, как он и обещал, она получила свою карту на руки. В этот раз народу в отделении было больше, очередь, но минут через 30 ей выдали карту. Пока успешно ей пользуется, все работает, интернет-банк, смс информирование, покупки через интернет. Спасибо, мы очень довольны и продуктом, и обслуживанием!

Добрый день.Пытался снять наличные (3900 р.) с карты Тинькофф Банка в банкомате на улице слева от входа в банк. Банкомат отсчитал купюры, напечатал чек (я его забрал), но наличные не выдал. Судя по звукам, были отсчитаны купюры: 3 купюры (1000 рублей), 1 купюра (500 рублей), 4 купюры (100 рублей). Через 1-2 минуты появилось сообщение о том, что банкомат не работает (Out of service). Прошло еще несколько минут и банкомат пришел в рабочее состояние -- картоприемник подсвечивался зеленым светом, сообщение об ошибке пропало.Обратился к сотрудникам банка, для возврата денег они рекомендовали обращаться в Тинькофф, что я и сделал. Какое-либо заявление о случившемся они принимать отказались, сославшись на то, что я не клиент Росбанка, пользовался сторонней картой.В тот же день в беседе со знакомыми выяснил, что проблемы с этим банкоматом возникают регулярно на протяжении долгого времени. Очевидно, сотрудники этого отделения в курсе ситуации, но не похоже, что они что-то предпринимают для ее исправления. Прошу вас провести проверку этого банкомата, в случае выявления неисправности устранить ее.

"Дорогой" ПАО "Росбанк"!Я, Виктор Александрович, требую провести расследование о вымогательстве сотрудниками коллекторской службы банка якобы не уплаченной мной суммы в размере 27 000 р. и образовавшейся задолженности по овердрафту и кредиту "просто наличные", если с моей стороны были выполнены все условия по обязательствам.Начало истории:я являюсь клиентом банка более5 лет. Мной был оформлен овердрафт на зарплатную карт. Ежемесячно происходило автоматическое списание процентов за использование овердрафтом. 10.11.15 произошло пополнение моего счёта на некую сумму, потом произошло списание выше упомянутых процентов. Я снял оставшуюся сумму полностью как обычно я делал. 14.10.15 мной был уплачен ежемесячный платёж по кредиту через кассу отделения банка г.Уссурийск. Через некоторое время начали поступать смс от банка с начислением и тут же списанием денежных средств. Причём в разделе доступно всегда 0.00. Потом пришло смс повергшее меня в  шок, что я якобы задолжал по овердрафту 27 000 рублей и просрочка по кредиту в размере 500 р, хотя платеж был произведен вовремя. Потом начали названивать коллекторы и в грубой форме требовать уплатить долг.  Причем эти  люди не скупились в угрозах. Они названивали чуть ли не круглосуточно и каждый час как мне, моим родственникам и на работу.  Я работаю в военной структуре. Люди с коллекторной службы обрывали служебный телефон не давая заниматься плановыми мероприятиями на службе,в следствии чего я лишился премии и спокойствия.

"Дорогой" ПАО "Росбанк"!Я, Виктор Александрович, требую провести расследование о вымогательстве сотрудниками коллекторской службы банка якобы не уплаченной мной суммы в размере 27 000 р. и образовавшейся задолженности по овердрафту и кредиту "просто наличные", если с моей стороны были выполнены все условия по обязательствам.Начало истории:я являюсь клиентом банка более5 лет. Мной был оформлен овердрафт на зарплатную карт. Ежемесячно происходило автоматическое списание процентов за использование овердрафтом. 10.11.15 произошло пополнение моего счёта на некую сумму, потом произошло списание выше упомянутых процентов. Я снял оставшуюся сумму полностью как обычно я делал. 14.10.15 мной был уплачен ежемесячный платёж по кредиту через кассу отделения банка г.Уссурийск. Через некоторое время начали поступать смс от банка с начислением и тут же списанием денежных средств. Причём в разделе доступно всегда 0.00. Потом пришло смс повергшее меня в  шок, что я якобы задолжал по овердрафту 27 000 рублей и просрочка по кредиту в размере 500 р, хотя платеж был произведен вовремя. Потом начали названивать коллекторы и в грубой форме требовать уплатить долг.  Причем эти  люди не скупились в угрозах. Они названивали чуть ли не круглосуточно и каждый час как мне, моим родственникам и на работу.  Я работаю в военной структуре. Люди с коллекторной службы обрывали служебный телефон не давая заниматься плановыми мероприятиями на службе,в следствии чего я лишился премии и спокойствия.

Была оформлена в их банке кредитная карта, договор, по которой они расторгли в одностороннем порядке без предупреждения и предварительного выставления суммы к уплате. После чего начались безумные звонки, ну ладно звонят мне бывшему клиенту, фиг с ними, но ставят на автодозвон рабочий телефон и телефон родственников! Я понимаю, что по этому вопросу нужно идти в прокуратуру (туда и пойду), но хочу предупредить других людей - не берите там кредитные карты! Выписки Вам присылать не будут, в одностороннем порядке меняют % ставку, о расторжении договора не предупреждают, законным путем решать вопрос просрочки не хотят, хамят, звонят в 6! утра, причем не только мне, но и родственникам.

Обращалась в офис на Петроградской для оформления карты. Сотрудник узнал мое имя и не уверенно ответил на мои вопросы по поводу карты с 10% кэш-бэк. Спрашивала бесплатное снятие только в России или за рубежом в т.ч.? Спросила по карте на имя дочери кэш будет? И сколько стоит обслуживание. М/ч пояснил, что за рубежом снятие так же без комиссии. По карте на имя дочери он сказал, ДА, кэш будет. По обслуживанию сказал 450 р. Имя сотрудника не знаю, так как бейджа я не видела. Слишком долго он искал мне ответы на вопросы, в итоге я не успела оформить карту. На след. день я зашла в офис на Чернышевской, было около 19-00. Был только 1 сотрудник. Эрик, у м/ч был бейдж и стояла на столе информация об имени и фамилии. Фамилия красивая, редкая, я не запомнила. Я сказала, что хочу оформить карту с кэш. Сотрудник узнал как ко мне обращаться. Спросил откуда я узнала о предложении. Я сказала, что узнала с Яндекса и сообщила, что коллега в другом офисе мне все рассказал. М/ч уточнил есть ли у меня ещё вопросы. По сути их не было и я сказала НЕТ. Сняли копию паспорта... и тут м/ч автоматом стал мне в момент оформления ещё раз проговаривать, что я получу и как это работает. Я сразу поняла, что я слышу иную информацию... Я остановила процесс оформления. Стала задавать вопросы. И выяснила, что со слов Эрика кэш по карте на имя дочери начисляться не будет, что комиссия не только 450 р, но и может быть 0 ( а я смогла бы открыть счет 10% на 250 тыс. руб), что мне еще и полис прилагается, что максимум выплата  кэш 15000 р. Спросила застрахованы ли деньги на карте АСВ.  Эрик сказал, что к сожалению нет и предложил мне подключить страхование самостоятельно. Рассказал в каких случаях это работает. Сказал стоит всего 5 р в день, сумма до 150 тыс. руб будет застрахована. Конечно я согласилась. Всего этого на Петроградской мне не сказали. Возможно я всего этого и не спрашивала. Но считаю, что донести всё это в вашей компетенции. Почему я не узнала о возможности избежать оплату комиссии. Много вопросов осталось в итоге. Я выслушала специалиста, возмутилась не профессионализмом сотрудников Банка и ушла. Уважаемые, я хочу извиниться перед сотрудником с Чернышевской, я испортила наверное ему все настроение до конца дня. Он принес извинения за себя, за м/ч с Петроградской, предположил, что я может не так поняла что-то. Так вроде бы пока ещё маразмом не страдаю.  Уже на след. день я позвонила в справочную, потом еще позвонила в офис на Канал Грибоедова. Мне все рассказали и информация Эрика подтвердилась 100%. Продукт разработали  ни Эрик, и ни тот м/ч.. но в целом впечатление о Банке осталось крайне не хорошее. Спасибо сотруднику с Чернышевской, благо я зашла не поленилась именно туда. Так бы оформила и понесла потом убытки, не получив кэш-бэк. А вот сотрудникам с Петроградской надо обучаться у Эрика и сотрудников с Канала Грибоедова. Всем спасибо. Желаю Вам развития. И да... все тонкости и нюансы тарифа почему-то на сайте у Вас не прописаны, я их не нашла.

Добрый день! Между мной и банком был заключен кредитный договор. С июля месяца произошло ухудшение финансового положения, о чем банк уведомила в письменной форме (вх №1450). После написала заявление в отделении банка на реструктиризацию. Ответа от банка так и не получила. Позвонив лично в отдел, который занимается реструктуризацией, мне сообщили, что у меня паспорт не действителен, но в отделении УФМС сказали, что с паспортом все в порядке и отказались дать справку о действительности паспорта. Сейчас у меня уже просрочка второй месяц и в связи с финансовыми трудностями нет возможности платить такими большими суммами. От выплат по кредиту не отказываюсь, но прошу разобраться в данной ситуации и рассмотреть возможность реструктуризации долга. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Между мной и банком был заключен кредитный договор. С июля месяца произошло ухудшение финансового положения, о чем банк уведомила в письменной форме (вх №1450). После написала заявление в отделении банка на реструктиризацию. Ответа от банка так и не получила. Позвонив лично в отдел, который занимается реструктуризацией, мне сообщили, что у меня паспорт не действителен, но в отделении УФМС сказали, что с паспортом все в порядке и отказались дать справку о действительности паспорта. Сейчас у меня уже просрочка второй месяц и в связи с финансовыми трудностями нет возможности платить такими большими суммами. От выплат по кредиту не отказываюсь, но прошу разобраться в данной ситуации и рассмотреть возможность реструктуризации долга. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Очень порадовал мой банк в ситуации, когда потребовалась нетривиальная помощь.Три года назад я сталкивался с совершенно нелепой ситуацией, когда в течение 4 месяцев не мог получить ни одной карты VISA взамен карт с истекшим сроком действия. Этот случай я описал на сайте BANKI.RU, получил ответ Росбанка, и проблема в конце концов была решена. Меня настолько огорчил тот случай, что я подумал было сменить банк (и это после 15 лет беспроблемного сотрудничества). Слава богу, порядок навели. И свидетельство тому - нынешний случай.В феврале следующего года у меня истекает срок действия всех моих карт (так вот совпало). А проблема моя в том, что я уезжал в очень длительную, до весны следующего года, командировку на Сахалин. И когда в ноябре я подошел со своей проблемой к девочкам в моем отделении Росбанка в Геленджике, они сразу подсказали решение: если я знаю точно офис Росбанка на Сахалине, который мне удобен, то перевыпуск карты можно сделать с получением в этом офисе. Сделали заявку, и с тем я и уехал. На Сахалине, спустя четыре недели, я вспомнил о карточке (она давно уже появилась в интернет-банке как неактивированная), позвонил в отделение на ул. Пуркаева, и мне сказали, что карта готова и ждет меня.Сегодня мне понадобилось всего 10 минут, чтобы получить карту, и это в 8 тысячах километров от родного города! При этом карта сделана без ошибок, сразу активирована, и теперь я избавлен от проблем (а ведь мне грозил шанс несколько месяцев оставаться и без карт, и без возможности делать платежи и покупки в интернете). Спасибо большое за отличную работу, менеджерам и в Геленджикском ДО, и в офисе в Южно-Сахалинске!

Очень порадовал мой банк в ситуации, когда потребовалась нетривиальная помощь.Три года назад я сталкивался с совершенно нелепой ситуацией, когда в течение 4 месяцев не мог получить ни одной карты VISA взамен карт с истекшим сроком действия. Этот случай я описал на сайте BANKI.RU, получил ответ Росбанка, и проблема в конце концов была решена. Меня настолько огорчил тот случай, что я подумал было сменить банк (и это после 15 лет беспроблемного сотрудничества). Слава богу, порядок навели. И свидетельство тому - нынешний случай.В феврале следующего года у меня истекает срок действия всех моих карт (так вот совпало). А проблема моя в том, что я уезжал в очень длительную, до весны следующего года, командировку на Сахалин. И когда в ноябре я подошел со своей проблемой к девочкам в моем отделении Росбанка в Геленджике, они сразу подсказали решение: если я знаю точно офис Росбанка на Сахалине, который мне удобен, то перевыпуск карты можно сделать с получением в этом офисе. Сделали заявку, и с тем я и уехал. На Сахалине, спустя четыре недели, я вспомнил о карточке (она давно уже появилась в интернет-банке как неактивированная), позвонил в отделение на ул. Пуркаева, и мне сказали, что карта готова и ждет меня.Сегодня мне понадобилось всего 10 минут, чтобы получить карту, и это в 8 тысячах километров от родного города! При этом карта сделана без ошибок, сразу активирована, и теперь я избавлен от проблем (а ведь мне грозил шанс несколько месяцев оставаться и без карт, и без возможности делать платежи и покупки в интернете). Спасибо большое за отличную работу, менеджерам и в Геленджикском ДО, и в офисе в Южно-Сахалинске!

Доброго дня, уважаемый представитель банка. Скажите, Вы используете ваш Интернет-банк? Использовали ли Вы когда-нибудь интернет-банки других банков? Я никогда не сомневался в "современности" и "удобности" вашего банка, но сейчас у меня нет слов. У вас существует ограничение в ИБ на период просмотра операций. Таким образом, 3.12.2015 я могу посмотреть операции только до 27.03.2015, а если мне нужно раньше - пожалуйста, иди в отделение банка. Скажите, Вы интернет-банк так ограничили, чтобы у вас сотрудники в ДО не бездельничали? У меня нет возможности посетить ни один ваш ДО, но мне необходимо получить информацию о движении денежных средств по счету с 1.01.2015 по 27.03.2015 - как мне быть?

Хочу сказать, что хуже обслуживания и таких некомпетентных сотрудников чем в Росбанке еще не видел. Во-первых, попал я туда случайно. Я взял кредит на мебель в Русфинанс банке, т.е. родственном банке этой группы. Почему то подумал, что там должен быть терминал. Сотрудники банка (Росбанка) сказали, что это можно будет точно сделать, если я у них оформлю дебетовую карту (бесплатно), что я и сделал. Далее окунулся просто в каменный век и некомпетентность просто всюду. Наступило время оплаты кредита, и хочу осуществить простую операцию (как меня уверяли в вашем банке), а именно оплатить свой кредит в РусФинанс банке. Сначала я этого не могу сделать с мобильном приложении. Хорошо, служба помощи говорит, что это можно сделать через интернет. Идем в Интернетбанк. Здесь просто так не разберешься опять звоню в службу помощи, прошу помочь найти нужные пункты. Мне помогают. Дохожу до заполнения реквизитов договора и тут выясняется, что я могу заполнить в поле только 10 цифр, а номер моего договора состоит из 11 цифр. Опять звоню. Мне говорят, да, проблема, сейчас мы ее запишем. На следующий день перезванивают говорят, что на самом деле проблемы нет, просто надо было выбрать другой пункт, а именно "межбанковский перевод". Ну  мне некогда было с ними возиться, уже иду в терминал Росбанка опять же... пробую через банкомат. Здесь вроде супер, есть сразу кнопка оплатить кредит, но, введя номер счета, получаю ответ, что есть технические трудности и так обхожу еще 3 терминала вокруг, там тоже самое. Тут уже иду просто в офис Русфинанса и там через очередь к терминалу наконец оплачиваю кредит. На следующий день опять захожу в интернетбанк выбираю этот пункт... там вообще все реквизиты надо заполнять и решаю еще раз позвонить в поддержку и уточнить. И о чудо, мне опять говорят другое, опять то же, что и в первый раз и опять мы доходим до пункта, что не помещается номер договора...!?? Мне утверждают на линии, что надо оплачивать только так, и если по другому через межбанковский, то будет начислена комиссия. Тут я напоминаю, что уже оставлял заявку день назад... ее пытаются найти и не находят! Даже не знаю, то ли сотрудники у вас как на подбор... как бы это помягче, некомпетентные, то ли весь банк такой. Ах, да и в следующий раз через Росбанк банкоматы тоже не удалось оплатить кредит в Русфинансе. Тут наверное, я дурак, что подумал раз это группа BSGV, то можно рассчитывать на сервис и взаимодействие между банками группы. А Русфинанс еще хуже, там вообще обновления о наличии средств на счете делаются от силы раза 2 в месяц, а смс о зачислении приходят дня через 2 и повторюсь я деньги на счет клал в офисе Русфинанса.

Недавно решил поехать заграницу и соответственно сроки по визе уже начали поджимать, в связи с чем Я решил воспользоваться предложением по бесплатной страховке. 1 декабря я направился в отделение на таганском, к слову от метро до него путь не близкий, примерно 20 минут пешком. Когда я пришёл в отделение и попросил оформить мне страховку, девушка на ресепшене куда-то позвонила и после сказала, что их база данных не работает и она ничего оформить не может. Вопросы почему так и что делать ничего не дали, девушка просто сказала, что система не работает и предложила прийти завтра, потратив еще суммарно 40 минут на путь до офиса. Сегодня 2 декабря, я решил поступить умнее и сначала позвонил в колл-центр, чтобы убедиться, что на этот раз все работает. Первый оператор молча выслушав мою историю перевел меня на другого оператора, второй сказал, что это не его вопрос и перевел на третьего, после долгой музыки ожидания связь прервалась. Я позвонив повторно сразу объяснив первому оператору, что меня не нужно никуда переводить и спросил про ситуацию с базой данных в офисе на Таганском, на что получил ответ, что они не обладают такой информацией и не могут напрямую меня перевести на специалиста этого филиала, а могут перевести только в случае, если я лично знаю телефон и номер сотрудника, и предложили сходить в отделение лично. Ну чтож, я подумал, что такого безобразия как в прошлый раз не будет и опять повторил свой путь до отделения в 20 минут. На ресепшене сидела таже девушка. На мой вопрос по системе данных, она сказала, что система до сих пор не работает! Это меня уже окончательно вывело и на мои расспросы девушка лишь предложила поехать в другое отделение, так как когда база данных работает неизвестно и что с этим делать непонятно. Решив, что в этом отделении уже ничего не добиться, я поехал в отделение на Павелецкую и попутно зашел в интернет банк по своей карте. Оказалось, что за этот день у меня по непонятной причине списалось 820 рублей, хотя до этого момента я не совершал не единой покупке в течение дня. Ну тут мне уже с банком и картой все стало понятно. Приехав в отделение на Павелецкую я уже не удивлялся очереди в 20 человек к единственной замученной девушке на ресепшене. Я не удивился когда простояв 30 минут, девушка снова куда-то позвонила и затем сказала, что и у них система работает только до 18 часов и предложила приехать завтра на разведку, сказав, что ради меня они с кем то договорятся и система будет работать до 20 часов, как и отделение. Причем на мои вопросы, почему программа неработает как и отделение и с кем таким они будут договариваться она не пояснила. Единственный плюс приезда был в том, что я написал жалобу на незаконное снятие у меня с карты денег в этом замечательном банке.

Не думал что буду писать такое про Росбанк, но это просто беспредел. Ранее не был клиентом Росбанка и в этом году как многие повелся на их предложение по сверхкарте. "Вип обслуживание" и обещанный кэшбэк в конце января сделали своё дело, плюс бонусом предлагали страховку для выезжающих зарубеж. Недавно решил поехать заграницу и соответственно сроки по визе ужк начали поджимать, в связи с чем я решил воспользоваться предложением по бесплатной страховке. 1 декабря я направился в отделение на таганском, к слову от метро до него путь не близкий, примерно 20 минут пешком. Когда я пришёл в отделение и попросил оформить мне страховку, девушка на ресепшене куда-то позвонила и после сказала, что их база данных не работает и она ничего оформить не может. Вопросы почему так и что делать ничего не дали, девушка просто сказала, что система не работает и предложила прийти завтра, потратив еще суммарно 40 минут на путь до офиса. Сегодня 2 декабря, я решил поступить умнее и сначала позвонил в колл-центр, чтобы убедиться, что на этот раз все работает. Первый оператор молча выслушав мою историю перевел меня на другого оператора, второй сказал, что это не его вопрос и перевел на третьего, после долгой музыки ожидания связь прервалась. Я позвонив повторно сразу объяснив первому оператору, что меня не нужно никуда переводить и спросил про ситуацию с базой данных в офисе на Таганском, на что получил ответ, что они не обладают такой информацией, и не могут напрямую меня перевести на специалиста этого филиала, а могут перевести только в случае, если я лично знаю телефон и номер сотрудника, и предложили сходить в отделение лично. Ну что ж, я подумал, что такого безобразия как в прошлый раз не будет и опять повторил свой путь до отделения в 20 минут. На ресепшене сидела та же девушка. На мой вопрос по системе данных, она сказала, что система до сих пор не работает! Это меня уже окончательно вывело и на мои расспросы девушка лишь предложила поехать в другое отделение, так как когда база данных работает неизвестно и что с этим делать непонятно. Решив, что в этом отделении уже ничего не добиться, я поехал в отделение на Павелецкую и попутно зашел в интернет банк по своей карте. Оказалось, что за этот день у меня по непонятной причине списалось 820 рублей, хотя до этого момента я не совершал не единой покупки в течение дня. Ну тут мне уже с банком и картой все стало понятно. Приехав в отделение на Павелецкую я уже не удивлялся очереди в 20 человек к единственной замученной девушке на ресепшене. Я не удивился когда простояв 30 минут, девушка снова куда-то позвонила и затем сказала, что и у них система работает только до 18 часов и предложила приехать завтра на разведку, сказав, что ради меня они с кем то договорятся и система будет работать до 20 часов, как и отделение. Причем на мои вопросы, почему программа не работает как и отделение и с кем таким они будут договариваться она не пояснила. Единственный плюс приезда был в том, что я написал жалобу на незаконное снятие у меня с карты денег в этом замечательном банке. В итоге, будучи клиентом многих банков, скажу, что это самый худший банк и худшая карта с предложением "вип обслуживания", обслуживание которой обходится в 450 рублей. Если у Банка действительно проблемы с оформлением и он не может взять на себя обязательства, которые предлагает, почему про это просто не написать на сайте или выслать оповещение, что мы обещаем вам страховку, но оформить ее не можем. Зачем так относиться к клиентам, тем более, которые платят за этот продукт нормальные деньги. В итоге, впервые столкнувшись в этим банком могу подвести итог: Отделения работают на единицу - сотрудники совершенно не владеют информацией, в разных отделениях говорят разные вещи, то база данных не работает, то она работает до 18 часов, что с этим делать непонятно, как оформить страховку тоже неясно; базы данных работают банка работают на единицу, оформить обещанную страховку просто невозможно, прием никаких оповещений естественно нет. Получить хоть какую-то существенную информацию по телефонам банка нельзя, операторы не могут даже перевести на другой филиал, чтобы просто узнать там, что на этот раз с непредсказуемой базой данных. И вся эта радость по "вип" сверхкарте, я уж боюсь представить, что у них по другим обычным продуктам. В общем от карты я буду избавляться и другим очень советую не заводить себе подобные продукты банка и не портить себе вечера. Жаль, что страховку придется теперь естественно в спешном порядке оформлять в другом месте, и потраченного времени не вернуть.