22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я, Герасимова Татьяна Николаевна, проживающая Россия, Пензенская обл, г. Пенза, проспект Строителей, д. 40, кв. 5 17.01.2015 года рождения взяла кредит в ОАО АКБ "Росбанк" Генеральная лицензия Банка России №2272 от 20 августа  2012 года, Приволжского филиала ОАО АКБ "Росбанк" в размере  357218,12 руб 07.10.2013, в эту сумму вошла страховка, которую меня  обязал взять банк и на которую банк начислял проценты по кредиту. Страховка составила 18218,12 руб. Я хочу досрочно погасить кредит и вернуть сумму страховки 18218,12 руб., в полном объеме, т.к. банк обязал меня ее взять. Прошу Вас помочь мне в решении этой проблемы.

Получил звонок из отделения на Калужской. Сказали, что по вам подтвержден кредит и если надо заполните анкету. Заполнил анкету, менеджер перезвонил, извинился и сказал, что отказ.  Вопрос: Зачем было сначала предлагать взять, а потом говорить не надо? Очень странно почему отказ. Являюсь клиентом банка уже более 5 лет,  погашена ипотека и другие кредиты.

Открыл "Сверхкарту" и решил отправить с карты Сбербанка небольшую сумму, чтобы проверить насколько быстро она зачислится на карту Росбанка. При переводах между Альфа-Банком, Сбербанком и многими другими банками, средства зачисляются на карту моментально, но не в случае с Росбанком, где оператор раздражённым голосом выдавила из себя фразу: "Ждите до 4х дней." Все плюсы перекрываются этим огромным недостатком. Спасибо вам, Росбанк. Дождусь зачисления и закрою вашу карту.

Открыл "Сверхкарту" и решил отправить с карты Сбербанка небольшую сумму, чтобы проверить насколько быстро она зачислится на карту Росбанка. При переводах между Альфа-Банком, Сбербанком и многими другими банками, средства зачисляются на карту моментально, но не в случае с Росбанком, где оператор раздражённым голосом выдавила из себя фразу: "Ждите до 4х дней." Все плюсы перекрываются этим огромным недостатком. Спасибо вам, Росбанк. Дождусь зачисления и закрою вашу карту.

Все сотрудники нашего магазина имеют зарплатную карту Росбанка, куда в конце месяца поступает премия. Сегодня 30.11.2015. А денег никому из сотрудников не поступило, хотя остальные сотрудники нашей сети в других городах получили премию 27.11.2015. Наша бухгалтерия в Екатеринбурге заверила, что с их стороны проблем нет- премия начислена. Проблема в банке. Где тогда наши деньги?! Нет никакого желания обслуживаться в Росбанке после подобной ситуации! С нетерпением жду комментариев сотрудников банка.

В 2013 году оформили ипотечный кредит. Для удобства пополнения счета оформили карту. Для бесплатного обслуживания счета и карты открыли вклад в этом банке. Через год без уведомления банк стал списывать деньги за обслуживание. Оказалось, что тот тариф по обслуживанию уже не действует. Оформили дугой тариф, заплатив 350 рублей единоразово, обещали больше ничего не списывать. Через четыре месяца, опять без предупреждения списали 1100 руб. Объяснили, что это за все года обслуживание карты. Только представить 1000 рублей со 100 человек в день получается 100 000 рублей в день. Неплохо?

Добрый день! Открыла в Вашем банке счёт, как ИП. Счёт был открыт в филиале г. Пермь ул. Маршала Рыбалко д. 3А. При открытии счета, мне сказали, что я должна оплатить сумму за открытие, обслуживание не взимается. Мне эти условия на тот момент показались самые выгодные и я начала сотрудничество с Росбанком.  Счет был открыт в январе  2015 года. (точную дату сказать затрудняюсь, т.к. договор  далеко от меня) 25 ноября 2015 года, мне позвонили из Росбанка отделение Пермь ул. Осинская и сказали, что я должна Росбанку 10 000 (десять тысяч) рублей, за ведения счета! И эта сумма задолженности, т.к. с моего счета денежные средства не списывались. Я не согласна с таким решением, чтоб за ошибки, которые внутри системы банка, по вине сотрудников, я оказываюсь должной не малую сумму. В таком случае, я бы не открывала счет, если бы была предупреждена о том, что каждый месяц с меня будет взиматься сумма за ведение счета. Эта информация мне предоставлена не была при открытии счета в Росбанке. И почему мне звонят через год и предупреждают о моей задолженности, о которой я знать не могла. Я считаю это некомпетентным по отношению к клиенту. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, для принятия мной дальнейшего решения сотрудничества.

Купил на 25.01.2015г. авиабилеты у Трансаэро, оплата с кредитной карты Росбанка. Все рейсы после 15.12.2015г. отменены 2.10.2015г. написал по установленной форме заявление на возврат денежных средств, обещали вернуть в течении 30 рабочих дней, срок истек, на обращения Трансаэро не отвечает. Обратился по телефону 8 800 200 54 34 в Росбанк можно ли написать заявление на чарджбэк, сказали что можно, придя в банк в г. Калуге мне сказали, что они ничего не могут и заявление не примут, позвонив снова по телефону в Росбанк сказали, что они не будут принимать такое заявление. Банк по правилам, подписанным им по договору выпуска международных пластиковых карт, обязан передать ваш запрос на опротестование транзакции в МПС. Все условия для опротестования у меня есть и они очевидны. Я заплатили за услугу, которая не была оказана/заведомо не будет оказана международной пластиковой картой через интернет. Я абсолютно укладываюсь в правила чарджбэка. Соответственно моя оценка банку 1. Банк нарушает правила договора, не отстаивает интереса клиента, набрали ленивых сотрудников, которые не хотят выполнять свои обязанности..

Про то, что плохо не отдавать долги знают все. Примерно в течении 3-х лет я исправно платил автокредит РОСБАНКУ. Про сам кредит могу сказать, что от всего процесса получения этого кредита в Росбанке и на протяжении всего общения с Росбанком у меня осталось впечатление, что я съел что-то протухшее. Могу сказать точно, меня сразу же... обманули. Уже на стадии получения кредита крохотный автомобиль для жены был оформлен в кредит по КАСКО, как авто представительского класса (поскольку того авто, что мы брали "не было в базе и других вариантов, кроме как заплатить как за лимузин нет") Общение со специалистами и условия договора и неизбежно возникшие затем "подводные камни" внушали не только полное разочарование этим банком, но иногда даже ужас и отвращение. Практически с первых же месяцев и на протяжении трех лет меня начали буквально донимать некие люди, представляющиеся сотрудниками разных отделов банка РОСБАНК. Их очень заботит мое материальное и жилищное положение, которое они настойчиво рекомендовали срочно решить и как можно подольше поговорить об этом. Они весьма обеспокоены моим здоровьем и предлагают мне срочное страхование жизни в наше опасное время, рассказывая голосами роботов о том, насколько необходимо застраховать свою жизнь у них в банке и как выгодно застраховывать её именно РОСБАНКЕ. Мне заботливо с раннего утра или невпопад звонят вкрадчивые, но маниакально настойчивые голоса Росбанка, которые начинают выяснять, продлил ли я КАСКО, ОСАГО и почему бы мне не сделать это в их содружественной кампании и значительно переплатить, вместо того, чтобы сделать это дешевле раза в полтора, а то и в два в другом месте. Мне предлагают кредит на мой бизнес, в тот момент, когда я пытаюсь им заниматься и начинают отнимать у меня ценное время, расписывая вежливыми голосами преимущества РОСБАНКА. Причем, делается это настолько без уважения к разговаривающему, что понимаешь, что биоробота РОСБАНК еще не выпускали к людям и возможно я первый, на ком РОСБАНК отрабатывает гипноз по телефону бездушным человеческим голосом. Проговорив длинную и не понятную тираду, специалисты РОСБАНКА тут же спрашивали меня, бегу ли я уже к ним заключать новый грабительский кредит, а если нет, то очень удивлялись почему. И мой честный ответ: "Не хочу", их не устраивал, они требовали подробностей. Рассказывать о том, как работают спамеры и свидетели Иегова можно долго. РОСБАНК теперь для меня больше от них не отличается. Но последний акт агрессии РОСБАНКА был высшим пилотажем полной бесчеловечности. Рассказываю. Пока ко мне приходили обычные предварительные напоминания по смс о том, что скоро нужно покрыть ежемесячный платеж, все оплачивалось своевременно. СМС были крайне эффективны для людей, которые хотят получить свои деньги вовремя. Затем почему то эти СМС перестали приходить. И про кредит я иногда стал забывать, и вспоминал через день просрочки, когда РОСБАНК, уже не называя меня "Уважаемым", сообщал, что у меня просрочена задолженность. Которую я сразу шел и платил. И тут, по веским причинам я не смог вовремя доехать до РОСБАНКА. Я задержал на 2 дня выплату 6000 р.. С самого утра мне начали звонить по нескольким окружавшим меня телефонам. Вначале был голос робота, начинавший примерно с таких с угроз. "Если Вы не дослушаете сообщение до конца, Вам будут звонить, звонить, и звонить...". Дальше шло длинное голосовое сообщение о том, что бывает с теми кто не платит кредит РОСБАНКУ. Естественно я его не слушал полностью и клал трубку. Затем мне позвонила некая сотрудница РОСБАНКА из отдела урегулирования и сообщила, что ей надо уладить со мной некую "ситуацию". Она спросила меня строгим голосом, почему я не оплатил РОСБАНКУ кредит и задержал его в течении целых двух дней. Я ответил, что я обязательно оплачу кредит и помню о нем. Она стала настаивать на том, чтобы я назвал причину и мне пришлось назвать ей истинную причину некоторого сбоя мои планов. У меня убили Мать. Специалистка явно обрадовалась, что я вежливо разговариваю и не вешаю трубку даже в таком положении. И начинает то, что простым человеческим языком издевательство. Она задает мне вопросы про дни, когда я получаю деньги. Сколько денег я получаю в месяц. Требует назвать мне все номера телефонов, которыми я пользуюсь. Постоянно перебивая и не слыша меня. Я говорю ей, что я обязательно оплачу долг и им не нужно так волноваться. Она начинает диктовать мне мертвым голосом пункты договора, по которым я обязан тоже наплевать на то, что у меня убили мать и срочно сообщить ей какую-то якобы значимую для нее информацию. Я отвечаю этой девушке, что у меня убили мать и что мне необходимо разбираться в этом вопросе, а долг я обещаю оплатить срочно. Девушке оказалось не достаточно. Она продолжила издеваться надо мной и попыталась превратить разговор в допрос, угрожая продолжать звонить и обещая перезвонить через час и начать задавать те же вопросы. Откровенно скажу, даже если я был бы фанатом РОСБАНКА, после этого разговора я точно перестал бы им быть. Понятное дело, после такого чудовищного отношения я больше никогда не стану клиентом РОСБАНКА. А вообще мне кажется, что русская пословица: "заставь дурака богу молиться, он и лоб расшибет", тут очень подходит. Так же, если у РОСБАНКА есть внутренние или внешние враги, то они могут быть рады, что у самих же специалистов РОСБАНКА такое омерзительное отношение к работе с людьми. Когда им даже наплевать, что у человека заживо сожгли мать. Нет, в РОСБАНК я точно больше не приду и постараюсь рассказать об этом как можно большему количеству их потенциальных клиентов. То есть незнакомая женщина из РОСБАНКА была максимально эффективна, что бы ее РОСБАНК оказался достойным полного презрения с моей стороны. И даже если я и нарушил при таких обстоятельствах какие-то пункты их договора и девушка-зомби имела полное право наплевать на мои слова и на плохо скрываемое издевательство надо мной, пусть это остается на её совести. Но, конечно же хотелось бы, что бы было как в нормальном мире. Что бы другие специалисты РОСБАНКА из соответствующего отдела провели расследование, прослушали запись разговора, проверили факт убийства моей матери и другие веские причины, почему я не смог оплатить кредит вовремя, с волчьим билетом уволили бедовую сотрудницу, лихо лишающую клиентов РОСБАНКА уважения к нему и принесли мне как минимум извинения. Кредит был оплачен вчера, 25.11.2015. Тем не менее, со вчерашнего дня, уже после погашения я получил 3 смс и та же, с ампутированной совестью уже несколько раз долбила мне с телефона 8 495 517 85 07. Мне очень не хотелось бы опять с ней разговаривать, так как она явно получает удовольствие, доводя людей до крика. РОСБАНК, спасибо что вы берете на работу таких сотрудников, иначе было бы сложно за фасадом понять кто вы на самом деле.Прошу установить сотрудницу Росбанка (звонила с тел 8 495 517 85 07) пытавшуюся издеваться надо мной, прикрываясь пунктами договора. Считаю, что после того, как я объяснил её то, что у меня убита мать, я этим занят и заверил, что долг будет срочно оплачен, она должна была оставить меня в покое. То, что она как ни в чем ни бывало продолжила доводить меня, прекрасно понимая, что это как минимум не этично, говорит об её служебном несоответствии. Прошу уволить эту сотрудницу, а Росбанку принести передо мной извинения.

Сегодня был в шоке - не ожидал от такого банка. Начну по-порядку. Имею зарплатную карту данного банка. На карте был оформлен овердрафт. После того, как у жены с карты Сбербанка была сворована некоторая  сумма (как объяснили, что оказался вирус в гаджете - женщины уже научились делать покупки с помощью телефонов) - решил уменьшить сумму овердрафта (выяснилось, что хранить деньги на "пластике" - риск - оказывается никто не застрахован от воровства с банковских карт, а сумма в 160 тыс.руб. овердрафта, которая ранее была мне предоставлена любезно банком, все-таки, для меня уже большая. Т.е. закрыл, а потом написал заявление в банке на более меньшую сумму- все-таки удобно было, от зарплаты до зарплаты иногда влезал в долг перед банком, тем более перед Новым годом - подарки нужно было делать. И удивление - вдруг банк не одобряет без объяснения причин повторный овердрафт. Ну ничего - не расстроился, в душе не люблю кредиты - "долговые ямы", решил буду жить по средствам.И теперь самое интересное! - сегодня звонок от какого-то "агентства в помощи предоставления кредитов" - "Вам было отказано в предоставлении кредита в Росбанке - хотите Вам поможем в получении?" Я в ауте - ну и слив!

Сегодня был в шоке - не ожидал от такого банка. Начну по-порядку. Имею зарплатную карту данного банка. На карте был оформлен овердрафт. После того, как у жены с карты Сбербанка была сворована некоторая  сумма (как объяснили, что оказался вирус в гаджете - женщины уже научились делать покупки с помощью телефонов) - решил уменьшить сумму овердрафта (выяснилось, что хранить деньги на "пластике" - риск - оказывается никто не застрахован от воровства с банковских карт, а сумма в 160 тыс.руб. овердрафта, которая ранее была мне предоставлена любезно банком, все-таки, для меня уже большая. Т.е. закрыл, а потом написал заявление в банке на более меньшую сумму- все-таки удобно было, от зарплаты до зарплаты иногда влезал в долг перед банком, тем более перед Новым годом - подарки нужно было делать. И удивление - вдруг банк не одобряет без объяснения причин повторный овердрафт. Ну ничего - не расстроился, в душе не люблю кредиты - "долговые ямы", решил буду жить по средствам.И теперь самое интересное! - сегодня звонок от какого-то "агентства в помощи предоставления кредитов" - "Вам было отказано в предоставлении кредита в Росбанке - хотите Вам поможем в получении?" Я в ауте - ну и слив!

Приобрёл квартиру, не выполнявшего своих обязательств ипотечного клиента росбанка, на государственной торговой площадке. Все государственные структуры сработали оперативно, подготовили договор, сняли арест с имущества, перевели деньги росбанку. Осталось дело за малым - зарегистрировать свои права на недвижимость, а для этого нужно чтобы банк подтвердил, что обременение с квартиры снято. Прошло три недели с момента покупки, стоимость квартиры перекрыла задолженность чужой ипотеки, но росбанк не спешит снимать ипотечное обременение! При этом четко не давая объяснение, по какой причине обременение не снято. В итоге я не могу зарегистрировать квартиру, соответственно я не могу в неё въехать, хотя коммунальные услуги начисляются, естественно кроме меня платить их некому. Достаточно простая процедура, проигнорированная банком, приносит мне очень много проблем, тем более в столь серьёзном - квартирном вопросе, хотя изначально вся процедура продажи квартиры инициировалась банком, для погашения долгов! Даже не являясь непосредственным клиентом банка я столкнулся с халтурным отношением к работе. P.S. Несмотря на столько негатива, связанного с данным банком, хочу отметить, что персонал вежлив, старается помочь в сложившейся ситуации, очевидно, что сложившаяся ситуация зависит не от данного отделения банка, а обременение снимают в другом городе, и прямо связи с этим отделом у меня нет!

Описываю суть проблемы. Я- физ.лицо. В 2013 году, до развода с мужем, оплачивала автокредит, его карту- строго через кассу и от своего имени. Сейчас, в суде, я должна выложить все приходные кассовые ордера, как доказательство моих действий, доли совместно нажитого имущества. Обратилась в банк, а мне говорят: "кредит не ваш... только бывший супруг может". Поясняю: в его кредитном деле есть нотариальная доверенность, это мои платежи-от моего имени. Я имею право на восстановление личных документов. По горячей линии, специалист под номером 2851- подтверждает мое право, а вот сотрудники филиала, что расположен в г. Пермь, ул. Комсомольский проспект-72, говорят обратное. Как же мне защищаться в суде? Не сохранила доки потому, что живу где смогу, не до вещей. Сейчас решили запустить на "долгую дистанцию", через верха. А низы разве не должны знать о правах человека и о своих обязанностях? Суд состоится 15.12.15, решается моя дальнейшая судьба, а им архив поднимать нет желания.

Открыл сегодня карту и вклад в Росбанке. Собственно дал паспорт, телефон, адрес электронной почты. Получил в ответ идентификационную карту для интернет банка. Пришел домой и зарегистрировался в нем. Стал копаться в настройках. И что я вижу, в настройках электронной почты стоит какой-то чужой адрес. Звоню в колл-цент. Они не знают почему. Заявку для службы безопасности принять они не могут. Идентифицировать они меня не могут, так как мне не уставлено, почему-то, кодовое слово. Предлагают менять самому. Ладно, если безопасность банка не волнует, сделаем сами. Но я получаю сообщение: "Введите аналог собственноручной подписи №0" -  без него я поменять ничего не могу. Т.е. кто-то видит мои операции, мои вклады у себя на почте - и банку все равно!

Открыл сегодня карту и вклад в Росбанке. Собственно дал паспорт, телефон, адрес электронной почты. Получил в ответ идентификационную карту для интернет банка. Пришел домой и зарегистрировался в нем. Стал копаться в настройках. И что я вижу, в настройках электронной почты стоит какой-то чужой адрес. Звоню в колл-цент. Они не знают почему. Заявку для службы безопасности принять они не могут. Идентифицировать они меня не могут, так как мне не уставлено, почему-то, кодовое слово. Предлагают менять самому. Ладно, если безопасность банка не волнует, сделаем сами. Но я получаю сообщение: "Введите аналог собственноручной подписи №0" -  без него я поменять ничего не могу. Т.е. кто-то видит мои операции, мои вклады у себя на почте - и банку все равно!

Выражаю огромную благодарность специалисту ПАО Росбанк ДО Королев С-ой Виктории В-не, в организации получения ипотечного кредита. Благодаря Виктории мы качественно собрали пакет документов и получили положительный ответ за 2 дня. Всегда очень внимательная, доброжелательная, идет навстречу клиентам, решает любые вопросы быстро, знает свое дело. С Викторией всегда приятно работать! Побольше бы таких специалистов.  Так же большое спасибо Руководителю Королевского отделения Б-ой Юлии! У Вас прекрасная команда специалистов. Так держать! Ваш клиент Елена.

Добрый день!20.11.2015 с карты Visa Gold "Сверхкарта" была сделана покупка на 87 USD. Вчера, 23.11.2015, прошло списание средств со счета по этой покупке в размере 5885.59 рубля. Так как изначальная транзакция была в долларах, то конверсии на стороне платежной системы Visa быть не должно. Значит единственная произошедшая конверсия была на стороне банка Росбанк. Итоговый курс: 67.6505 рубля за доллар, что явно намного выше указанного на 23.11 курса банка. К сожалению, архив курсов на сайте банка недоступен, но на главной странице курс был указан 67 рублей за доллар или меньше. Просьба объяснить, каким образом произошли расчеты по данной операции, и откуда появился значительно завышенный курс.Также хочу заметить, что на странице указана противоречивая информация. Для оплаты зарубежом в валюте, отличной от долларов и евро, в первом и втором вопросах указывается комиссия, взимаемой по картам Visa, в размере от 1.2 до 2%. В третьем вопросе в сноске указывается, что по всем картам Visa взимается комиссия 2.75%. Уточните, пожалуйста, какая информация верна?

Живу в центре Екатеринбурга. Заинтересовался рекламой и захотел открыть Сверхкарту в офисе на Хохрякова 41. Местный начальник Б-ва провела в свою каморку, взяла у меня с женой ксерокопии паспортов и через 2 часа телефонным звонком отказала. Подумал, что может чем-то на меня обижена (я не последний человек в городе). Позвонил в техподдержку банка. Там крайне удивились отказом. Посоветовали обратиться в другое отделение. Что я и сделал. С женой. Получили карты и успешно пользуемся. Хотя срок две недели от заявки до получения очень позорный. А недавно узнал, что двум семейным парам в этом же отделении Б-ва отказала в карте. Данные свои и двух других пар могу предоставить в личку.

Здравствуйте! Карта перестала работать через 1 день после получения! За перевыпуск уже требуют 2000 рублей!11.11.2015 оформил заявление на сверхкарту19.11.2015 смс о готовности карты. Не слишком ли долго, для столь "крутого" банка? 20.11.2015 карта получена и пополнена. Совершены 3 операции покупки.21.11.2015 карта перестала работать и не читается даже в банкоматахВопрос на горячую линию сколько стоит перевыпуск? Оказывается 2000 рублей!Господа, и вы скажите это не лохотрон, когда через день после получения карты нужно платить 2000 рублей за перевыпуск?! Никакой кэшбэк мне не нужен, я умею считать. Счета закрываю, и ваш банк больше ни ногой! Ни у кого ещё я не встречал такого, даже в втб24 карта работала 3 месяца.

Банк на мой взгляд не является клиенто-ориентированным в работе с физлицами и их вкладами. В отдельных стеклянных кабинетах не оказалось ни одного работника. Работала одна касса, к которой я подошёл спросить работает ли вообще банк. В это время появилась одна операционистка из стеклянных кабинетов и соизволила меня принять, но это было так неохотно, и по всей видимости очень тяжело для нее, разговаривала по-хамски.