22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Очень удивлена таким потоком негатива в сторону банка, в котором меня обслуживают уже 3 года. У меня в "Росбанке" и зарплатная карта, и кредитная тоже. Несколько раз приходилось получать переводы в валюте. Иногда бывало, приходилось в очереди постоять к менеджеру, но она быстро продвигалась. Не так давно погасила потребительский кредит. Все предельно ясно и прозрачно. Нужно внимательно читать договор и выполнять обоюдные обязательства. Банкоматов у банка достаточно, рядом с домом, и с работой тоже. Иногда пользуюсь интернет-банком - удобно не выходя из дома распоряжаться своими средствами. Буду продолжать сотрудничество с этим банком.

В январе 2014 года открыла вклад. Как известно, данный банк навязывает всем клиентам ведение текущего вклада. Случайно узнала, что первый год ненужный текущий счет ведется бесплатно. Поэтому поставила 5 напоминалок забрать вклад до истечения первого года обслуживания. В ноябре 2014 года сотрудница банка порекомендовала мне сменить тип вклада, так как к тому моменту повысились процентные ставки по вкладам. Я спросила ее, а как же 100 рублевые удержания каждый месяц, начиная с января следующего года? Она заверила меня, что, в связи с открытием нового вклада, мне будет предоставлен новый льготный год. Сумма вклада очень невелика и выплаты процентов соизмеримы с "ведением" текущего счета. Я согласилась и открыла новый вклад на год.В связи с отвратительным поведением банка (беспрерывные спамерские звонки и отсутствие реакции на жалобу на них), в апреле сняла деньги со вклада до минимума и не обращалась в банк до ноября текущего года для закрытия вклада. Вклад, текущий счет и все отношения с банком закрыты. Но я заметила расхождение с предполагаемым расчетом процентов по вкладу и выданной суммой. Сотрудник колл-центра не смог сообщить мне, хранится ли в банке информация по закрытым вкладам, так что я была вынуждена снова пойти в отделение. Сотрудник банка после длительных изысканий сообщил мне, что, начиная с мая текущего года, банк списывал с меня 100 рублей ежемесячно за ненужное мне "ведение текущего счёта". Объяснить причину появления этой комиссии он не смог, ведь другая сотрудница заверила меня, что год от начала вклада я смогу использовать текущий вклад бесплатно, иначе бы я не открывала новый вклад за два месяца до начала начисления пени, а также не смог объяснить дату начала списания, о котором, само собой разумеется, банк не счёл нужным сообщить. Сотрудница, открывшая мне вклад с настолько невыгодными для меня условиями, в банке уже не работает. Таким образом, мною были потеряны около трети процентов по вкладу, а банк нажился на, подчёркиваю, навязанной услуге.

У меня в Росбанке зарплатная карта с 2012 года. Подключен мобильный интернет-банк, его мне сделали сразу при выдаче карты. Очень удобно, приходят смски когда зарплату начисляют и если картой где-то расплачиваешься. В сам банк после выдачи карты не обращалась, так как проблем с начислением и выдачей денег в банкоматах не возникало. Живу в областном центре, банкоматов у нас несколько, в их работе на моей памяти сбоев не было. Кредиты в банке не брала, но периодически приходит смс с предложением оформить кредитную карту на льготных условиях. Зарплатной картой довольна, деньги не задерживают и снять их не составляет труда.

Приехал в гости из Москвы, постоянно нахожусь в командировках поэтому вынужден пользоваться филиалами в разных городах.Общее мнение о банке в центральной России на 5+, больше 10 мин никогда не тратил. В Старом Осколе самый отвратительный филиал!!!

Открыл дебетовую карту в Московском отделении Росбанка, через некоторое время узнал, что ее заблокировали в связи с подозрением в обналичивании денег. Т.к. находился на тот момент в Ярославле подал в данное отделение 11.11.2015 года заявку на закрытие счета с дальнейшим оформлением платежного поручения, для того, чтобы перевести оставшиеся на карте средства в адрес другого банка, на что мне сказали, что эта заявка будет сначала отправлена в московское отделение, где карта открывалась и после их ответа на добро можно будет писать платежное поручение, до этого момента деньги я получить не могу.  Я объяснил, что деньги мне нужны срочно и если необходимо, могу предоставить документы по сделке в связи с которой были перечислены деньги на мой счет. Сотрудница банка сказала, что никакие документы не потребуются, все зависит от Москвы и она со мной свяжется в течении нескольких дней. Через день я позвонил в московское отделение, чтобы узнать о сроках данного мероприятия, на что мне ответили, что знать не знают об этой ситуации и никаких заявлений на закрытие счета они не получали, просили разбираться с отделением в Ярославле. В Ярославле мне сказали, что заявка была отправлена и они ничего больше сделать не могут, от них больше ничего не зависит. Сегодня уже 16.11 и деньги я до сих пор не получил, завтра еду в Москву, что бы попробовать выяснить, что-нибудь у них, я крайне недоволен, потому что не вижу выхода из этой ситуации кроме как ожидать, а делать это можно бесконечно, не вижу никакой помощи от сотрудников, только одно сплошное равнодушие. Деньги они удерживать не имеют права, прошу помочь с вопросом.

У меня был оформлен кредит в «Русфинансе» в  2012 году. Мне удобно было ежемесячные суммы платить в отделении «Росбанка» на «Охотном ряду». Оплата в «Росбанке» производилась БЕЗ КОМИССИИ, так как эти банки входят в одну группу компаний. Так и было, примерно 5-6 месяцев я оплачивала ровно сумму по договору, не более. И тут пришел нежданчик. Я уехала к родителям в отпуск в другой город. Поздним вечером дома у родителей раздается звонок на домашний номер (отмечу: на мобильный мне не звонили!). Голос в трубке уточнил - кто я такая, а затем попросил меня подождать пару минут в тишине для определения моего месторасположения. Как думаете я себя чувствовала в тот момент? Голос в трубке с наездом мне сообщил, что Я ДОЛЖНА Росбанку более 500 рублей за комиссию от предоставленной мне услуги платежа. Мне сообщили это с таким наездом, будто я должна банку 3 миллиона. Пеня течет, время идет, а я еще и скрываюсь в другом городе. Я естественно уточнила, а с какого у меня долг, еще и за комиссию какую-то, которой и в помине не было за все время платежей? Голос сообщил, что с этого месяца в банке введена была на эту услугу комиссия в размере 500 рублей (!). Но простите, а откуда я могла бы догадаться об этом новшестве? Ведь на сайте не было подобной информации, по телефону меня не предупредили, кассирше в «Росбанке» просто не интересно о каких-то там комиссиях информировать клиента, да она, скорее всего и не в курсе была. Сотрудникам банка глубоко наплевать, кредит-то был оформлен в другом банке, значит, можно хамить клиенту. Так я получила статус должника. Я прошу мужа в Москве заехать в «РосБанк» оплатить долг за комиссию и пеню. Оплатил. В пятницу вечером. На родительский телефон продолжали звонить в субботу и воскресенье сотрудники, продолжая вычислять мое месторасположение. Каждый раз был разный сотрудник, но определенно звонили только на домашний родительский номер.  И даже в понедельник мне на мобилку пришла утренняя смс-ка с напоминанием о долге. Вечером того же понедельника я позвонила в «Росбанк» уточнить, погашен ли долг, не идет ли пеня... Раз 5 я звонила и слушала "Ваш звонок очень важен для нас...". Это при том, что меня соединяли на менеджера, который переводил меня в облако ожидания. Так мне и не удалось получить ответ на вопрос от автоответчика. Я подумала, что если во вторник мне не позвонят, значит «РосБанк» деньги мои получил. Я собственно к чему распинаюсь в подробностях. В этом году «РосБанк», КЛИЕНТОМ КОТОРОГО Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ, звонил мне на мобильный с ПРЕКРАСНЫМ ВЫГОДНЫМ БАНКУ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПО КРЕДИТУ. Как вы думаете, что я ответила? Мое мнение: банк, который не дорожит своей репутацией, в котором работают некомпетентные и непрофессиональные сотрудники, не заслуживает доверия и мой совет - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ТАКИМ БАНКОМ. Нервы и свое спокойствие дороже. Да, и на прощание. В том же 2012 отправившись на «Охотный ряд» платить ежемесячный платеж, на двери обнаружила, что отделение закрыто. Звоню сразу в банк, мол, куда вы исчезли? Мне радостно в трубке: а отделение закрыто. Как же так - НЕ разместить на сайте информацию, НЕ предупредить смс-кой ну хотя бы? Они же не в один час сбежали с места, это же было заранее известно банку. Да, клиентов информировать им не дано. Я еще тогда подумала, что это неприятный сигнал, надо перестать сюда ходить. Была права, так как следующий нежданчик не заставил себя ждать и помотал мне и моей семье нервы. В банке НЕ СУЩЕСТВУЕТ услуга информирования клиентов, а также все сотрудники крайне некомпетентны. Особая гордость для банка – это коллекторы. Будьте внимательны и осторожны!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Росбанк. Отделение ДО Таганское, где получил кредитную карту по предложению банка, т.к. вносил оплаты через партнера банка. Выдали карту голд (золотую) с персональным менеджером. Прошло 1.5 года, внес через банкомат очередной платеж и он не дошел до расчет. счета (счет был арестован постановлением), но при этом деньги поступили, о чем есть чек и смс оповещение. Через 2-3 дня оповестили о просрочке. Обратившись в банк ДО Таганское, именно к руководителю С-ва (если не ошибаюсь) и объяснивший всю ситуацию, под диктовку написал заявление, копии всех платежек, где все были возмущены и решили разобраться в данной проблеме, уверяя меня, что это внутренние проблемы банка. Прошло 5 месяцев, чтобы я смог получить ответ на мое заявление, которое практически сам забрал в отделе по урегулированию задолженности... (город Самара). За все время этого ожидания была начислена просрочка. Неоднократно писал об этом в своих заявлениях, но результата никакого. При всем этом персональный менеджер (Петр тогда был) никогда не мог объяснить в чем дело и ни как не мог в этом разобраться, ссылаясь на руководителя. Проходит еще 1.5 года и опять новость... В связи с арестом расчет. счета был составлен договор поручителя, где каждый месяц звоню в ДО Таганское и уточняю сумму ежемесячного платежа и списание происходило вручную по словам клиентских менеджеров. Хочу обратить внимание это уже был четвертый мой персональный менеджер (Ольга), про которых я сам узнавал их по тел.!В сентябре 2015 дозвонившись до персонального менеджера (дозвонится не так уж просто) и узнавший от нее сумму платежа, которую она уточняла по ее словам в информ. центре внес денежные средства. Через день опять СМС о просрочке платежа. Перезвонив в ДО Таганское на месте персонального менеджера не оказалось, ответила клиентский менеджер Ася, которая внимательно выслушала меня и пообещала перезвонить. Клиентский менеджер Ася перезвонила, извинилась за персонального менеджера Ольгу и убедила меня, что все в порядке не переживайте это наши проблемы и мы их решим, только вы внесите еще недостающую сумму.  Проходит еще месяц, октябрь 2015, очередной платеж, звонок персональному менеджеру, уточнение суммы платежа, внесение и списание. На следующий день мне звонит персональный менеджер и сообщает, что вчера у вас закончился договор по кредитной карте, на что я просто спросил, что вы мне об этом раньше не сообщили или хотя бы подсказали, чтоб можно было сделать пролонгацию или еще что. На мой вопрос менеджер Ольга сказала, что узнает и перезвонит. Прошло 2-3 дня, опять СМС оповещение о просрочке платежа. Звоню в кол.центр (город Владивосток) Банка по всему описанному выше, меня переключают на отдел просроченной задолженности, где мне объяснили, что у меня была просрочка в предыдущем месяце и сейчас. Что надо было все решать раньше в отделении банка, выслушав посоветовали написать заявление по данной проблеме в отделении по паспорту. 30.10.2015 мною было написано очередное заявление на регионального директора МФ ПАО г-ну С-ву С.Н. через ДО Первомайский по данной проблеме и прошу во всем разобраться. Ответ был 11.11.2015, где во всем вина моя лично, а с сотрудниками проведут беседы.Прошу всех кто может правильно прочитать, понять, решить проблемы банка, где клиента банка не видят и не слышат, и делают выводы на расстоянии. Все копии документов и разговоры с сотрудниками можно проверить и сделать правильный вывод и устранить недостатки и работу сотрудников ДО Таганское ПАО Росбанка. Для чего нужны персональные менеджеры и их сущность работы,зачем содержать такой штат, который не выполняет своих прямых обязанностей. Из-за работы таких менеджеров появляются или становятся добросовестные клиенты в недобросовестных портится кредитная история, проходят задержки платежей и не координированная работа отделения. А работники и управляющие по сей день работают, занимают свои должности, а клиенты теряются или просто не хотят лишних проблем и нет доверия банкам с такой профессиональной работой в кавычках...Мне испортили всю кредитную историю и ни кто не читает заявлений.....Спасибо.

Очень долго происходит вывод средств из резерва.Был оплачен заказ 30.10 в зарубежном интернет магазине (78,89 британских фунтов), потом заказ был отменен, а денежки остались в резерве.В колл-центре девушка озвучила стандартный срок возврата - 45 дней, полагаю рабочих. "Но если хотите, можете написать заявление в отделении банка о выводе средств из резерва". Я захотела, пришла и написала заявление 11 ноября, пообещали "через пару дней, но возможно уже сегодня". Ни того, ни другого не произошло. На данном портале иногда представители банков отвечают на вопросы. Может ответят и мне - сколько длится срок рассмотрения заявления о выводе средств из резерва? Мне бы хотелось свои 8 тысяч (за минусом всяческих комиссий при конвертации и за работу банка) потратить уже.  С уважением, Анастасия.

Очень долго происходит вывод средств из резерва.Был оплачен заказ 30.10 в зарубежном интернет магазине (78,89 британских фунтов), потом заказ был отменен, а денежки остались в резерве.В колл-центре девушка озвучила стандартный срок возврата - 45 дней, полагаю рабочих. "Но если хотите, можете написать заявление в отделении банка о выводе средств из резерва". Я захотела, пришла и написала заявление 11 ноября, пообещали "через пару дней, но возможно уже сегодня". Ни того, ни другого не произошло. На данном портале иногда представители банков отвечают на вопросы. Может ответят и мне - сколько длится срок рассмотрения заявления о выводе средств из резерва? Мне бы хотелось свои 8 тысяч (за минусом всяческих комиссий при конвертации и за работу банка) потратить уже.  С уважением, Анастасия.

Более никчемных сотрудников, чем сотрудников колцентра я нигде не встречала! История такова - взяла автокредит в Росбанке в июле 2014 года, исправно плачу ежемесячно, в декабре 2014 внесла досрочный платеж, график платежей мне никто в отделении не распечатал новый, а просто сообщили, что сумма ежемесячного платежа теперь такая-то... Для возможности заходить в интернет-банк дали карту.. ну ок.. Странно то, что в интернет-банке есть только информация по сумме ежемесячного платежа, а полной стоимости к досрочному погашению нет! Более бестолкового интернет-банка я так же не встречала, сравнить со сбербанком и Промсвязьбанком! Дальше.. звоню сейчас в колцентр и некая Татьяна 2933 ее номер, говорит что нельзя по телефону предоставлять такую информацию и вам нужно ехать в отделение, так как у вас нет кодового слова к карте. Вопросы: 1. Почему при выдаче карты мне не порекомендовали присвоить кодовое слово? 2. Кто оплатит бензин и время, которое я потрачу, поехав в ваше отделение? 3. Как кодовое слово от карты для входа в интернет-банк (не дебетовая или кредитная!) на сумму к досрочному погашению? 4. Кто выдумал этот регламент? Требую: наказать всех виновных сотрудников - кто не распечатал новый график платежей при досрочном погашении (отделение в Сокольниках), кто не порекомендовал присвоить кодовое слово к карте (отделение Измайловская), кто не предоставил нужную информацию Татьяна 2933 и ожидаю от вас на почту актуальный график погашения задолженности! С уважением, сто раз пожалевший клиент вашего банка!

Началось с того как написали письмо в банк с просьбой о реструктуризации, после этого последовала "адекватная реакция" Росбанка со звонками на личные и рабочие телефоны с угрозами и хамством. С моей стороны в Росбанк отправлены письма, ответа на которых нет. В итоге приведу письмо, которое уже отправлено в РОСПОТРЕНАДЗОР и в ЦБ:Сообщаю Вам о нарушениях совершенных ПАО «Росбанк»:1) Между мной и ПАО «Росбанк» заключено два кредитных договора с этим банком: - Кредитный договор №9251-Z267-Z317-CC-S-WQFJR1-140 от 05.02.2013г. для платежей по данному кредиту Банком открыт кредитный счет № 40817810892510007351. - Кредитный договор №PRC-R84-ZF43-0074 от«18»марта 2014г. для платежей по данному кредиту Банком открыт кредитный счет №40817810992510008179. По кредитному договору №PRC-R84-ZF43-0074 в связи с финансовыми трудностями, 08 августа 2015г. я письменно обратился в ПАО «Росбанк», с просьбой с августа 2015г. изменить график платежей в сторону уменьшения выплаты тела кредита сроком на 7 месяцев, с переносом данных платежей на конец периода, срок платежей оставить в рамках данного договора. В то же время по кредитному договору №9251-Z267-Z317-CC-S-WQFJR1-140 от 05.02.2013г., я платил и оплачиваю согласно графика платежей, даже есть переплата. Но, ПАО «Росбанк» стал самовольно списывать поступившие денежные средства для оплаты этого кредита на другой кредитный счет относящийся к Кредитному договору №PRC-R84-ZF43-0074. Своими действиями ПАО «Росбанк» создаёт искусственно задолженность и по второму кредитному договору  №9251-Z267-Z317-CC-S-WQFJR1-140от 05.02.2013г кредит по которому был выдан раньше, чем по кредитному договору №PRC-R84-ZF43-0074 от «18»марта 2014г.  На самомделе  по кредитному договору  №9251-Z267-Z317-CC-S-WQFJR1-140 у меня переплата, что в случае необходимости могу подтвердить копиями платежных поручений. Таким образом, ПАО «Росбанк» умышленно создает условия для невозможности исполнения моих обязательств по Кредитному Договору №9251-Z267-Z317-CC-S-WQFJR1-140 от 05.02.2013г. Описанная выше позиция сотрудников ПАО «Росбанк» подтверждается имеющейся у меня записью телефонного разговора с сотрудником ПАО "Росбанк", который представился Алексеем Сергеевичем из головного офиса г. Москва. Данный сотрудник ПАО «Росбанк» на мой вопрос по описанной выше ситуации пригрозил  - вообще, заблокировать кредитный счет №40817810892510007351 для поступления платежей и тогда я не смогу далее оплачивать этот кредит, это решение принимает он лично. Запись телефонного разговора с сотрудником ПАО «Росбанк» могу предоставить по Вашему запросу. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры для устранения нарушений Банка, в соответствии с Законодательством РФ. ПАО «Росбанк» своими действиями умышленно создает условия, для невозможности исполнения моих обязательств по Кредитному Договору №9251-Z267-Z317-CC-S-WQFJR1-140 от 05.02.2013г. ПАО «Росбанк» грубо нарушает положение ст.319.1 и ст. 522 Гражданского Кодекса РФ, где сказано, что если по однородным обязательствам в назначении платежа указанно назначение оплаты, то оплата зачисляется по тому обязательству, которое указал плательщик». Я прилагаю копии выписок по двум кредитным счетам, в которых указывается назначение платежа, но ПАО «Росбанк» самовольно переводит поступившие денежные средства с кредитного счета № 40817810892510007351 на другой кредитный счет№40817810992510008179. Действия ПАО «Росбанк», направленные на одностороннее изменение очередности погашения задолженности противоречит также установленному consultantplus://offline/ref=9EA6F1A92717AA879B23DC2D8B2F0F8E2701B9E9ED6439D4FFF740FDD468AEBA9D81688E59EE9B71JAQ5J]ст. 310 ГК РФ (запрету на одностороннее изменение условий обязательства).2) Между мной и ПАО «Росбанк» заключен кредитный договор кредитный договор №9251-Z267-Z317-CC-S-WQFJR1-140 от 05.02.2013г. для платежей по данному кредиту Банком открыт кредитный счет № 40817810892510007351. При выдаче кредита сменя удержали комиссию за выдачу кредита в размере – 6000 (Шесть тысяч) рублей, и взимается комиссия за ведение ссудного счета в размере 100 руб. ежемесячно. В ответ на моё обращение с просьбой вернуть необоснованно удержанные комиссии, ПАО «Росбанк», ответил отказом по комиссии за выдачу кредита, а по поводу ежемесячной комиссии заявил, что она не взимается, а по выписке видно, что комиссия за ведение ссудного счета продолжает взиматься по настоящее время что не соответствует положению 302-П Центрального Банка России “О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организаций расположенных на территории РФ”. Прошу проверить действия ПАО «Росбанк» на соответствие с   законами РФ. Копию Выписки и письменного ответа от ПАО «Росбанк» прилагаю.  3) В Набережночелнинском отделении ПАО «Росбанк» за выдачу выписок из кредитных счетов указанных в п.1 данного Заявления взимается плата в размере – 150 (Сто пятьдесят) рублей за каждую выписку, всего 300 (Триста) рублей за две выписки, которые мне пришлось оплатить – в то время, как плата за выдачу справки является навязанной услугой и нарушает права заемщика на бесплатную информацию по своей задолженности. 4) Я проживаю в г. Набережные Челны, в договорах с ПАО «Росбанком» в  адресах и реквизитах сторон указано Московское отделение ПАО «Росбанк», Казанское отделение ПАО «ПАО Росбанк» и отделение ПАО «Росбанк» в г. Набережные Челны  по адресу: 423812, Город Набережные Челны, Мира проспект 24. Договор заключался именно в этом отделении, однако принимать мои заявления в письменном виде, категорически отказываются, ссылаясь на то, что у них нет штампа для приема заявлений – еще одно нарушение прав заемщика.  5) В навязанном Договоре по типовой форме прописан пункт об установлении договорной подсудности по месту нахождения головной организации банка, что противоречит п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому я имею право на подачу искового заявления по месту жительства либо по месту заключения или исполнения договора. 6) Постоянные звонки по месту моей работы и установка автоинформатора на рабочий номер телефона нарушают мои права путем распространения сведений о моей частной жизни, личной тайны без моего согласия, с использованием служебного положения. Требую исключить рабочие номера из списков автоинформирования. Я не отказываюсь платить по кредитным договорам и стараюсь приложить максимум усилий для исполнения своих обязательств. В сложившейся ситуации меня больше всего возмущает, то что мои заявления и обращения в ПАО «Росбанк», остаются без официального ответа, нет конструктивного диалога между клиентом и Банком. Нет желания Банка совместно обсуждать и находить вариант решения из сложившейся ситуации. Все действия сотрудников ПАО «Росбанк» направлены на какое то вредительство в отношении клиентов, в телефонных звонках – угрозы и нежелание понять суть сложившейся ситуации.  В связи, с чем прошу Вас разобраться с многочисленными нарушениями в отношении меня со стороны ПАО «Росбанк».

02.11.2015 года в 09:00 часов я обратилась в г. Екатеринбурге в офис на Хохрякова, 41 для оформления Сверхкарты к сотруднику Б-ой. Заполнила соответствующее заявление и ушла. Далее позвонил сотрудник и сказал, что в выдаче карты мне отказано. Причину отказа Б-ва пояснить отказалась.06.11.2015 года я обратилась в офис на Мамина-Сибиряка, 101 в г. Екатеринбурге и объяснила ситуацию с Хохрякова, 41. Операционист сказала, что в выдаче карты не может быть отказано. Однако в системе операционист увидела, что счет, открытый мне 02.11.2015 года, заблокирован по неизвестной причине, которая в системе не указана. 09.11.2015, я вновь общалась с сотрудницей на Мамина-Сибиряка, 101. Она не сказала причину блокировки счета. На вопрос о том, что мне делать, она прямо ответила, что ничем помочь не может.13.11.2015 года очередной визит в офис на Мамина-Сибиряка, 101 также ничего не поменял. В настоящее время я не имею возможности оформить Сверхкарту из-за незаконных действий банка. Напонимаю, что в выдаче дебетовой карты не может быть отказано никому из потребителей, кто за ней обратится. Иное означало бы нарушение условий ГК РФ о публичной оферте и требований закона о защите прав потребителей. Такие действия влекут административную ответственность.14.11.2015 я также оставила претензию аналогичного содержания через сайт Росбанка. В ближайшее время в планах обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор и УФАС. Для меня это дело принципа, а не денег, поскольку Ваш банк первый, который умудрился так запросто отказать в выдаче дебетовой карты. Считаю, что не стоит переводить наши отношения в судебную плоскость и портить мне впечатление от первого знакомства с Вашим банком (до 02.11.2015 я клиентом банка никогда не была). Прошу как можно быстрее разрешить сложившуюся ситуацию и выдать мне Сверхкарту.

Звонили из банка объяснял делали вид что входят в положение.Отправлял все выписки с больничных листов.В итоге чтоб не судиться согласились на реструктуризацию.Проплатил полтора года и решил погасить всю сумму досрочно.Позвонил в офис узнать полную сумму долга сказали что подобную информацию можно получить только в офисе.Приехал в офис прихватив примерную сумму.Сказал менеджеру что оплачу досрочно если средств хватит.Менеджер посмотрела и выписала квитанцию на 57 000.50р.Оплатил в кассе.Подошел опять к менеджеру заполнить заявление на досрочное погашение кредита на что получил ответ что она занята и потом мне позвонят когда приехать заполнить заявление.А я живу за 100 км. и автобусы не ходят так что надо нанимать машину.В конце-концов выясняется что я должен еще 10 тыс.Назревает вопрос о компетенции сотрудников банка которые не могут дать четкий ответ на простой вопрос.О чем или о ком она думает общаясь с клиентом.Звоню в банк а мне говорят приезжайте в банк сделайте возврат средств или доплатите 10тыс..А кто оплатит мне лишние расходы!У меня трое малолетних детей-двое из которых инвалиды!Они хотят есть и не поймут что их паек уменьшился из-за какой-то недоучки Сотрудники банка свою вину признавать не хотят хотя она очевидна.По их мнению ВЫ клиенты которые делаете им зарплату (причем не плохую) обыкновенный сброд с каким не считаются.

На сайте банка узнал, что появился новый продукт сверхкарта и решил её оформить и перед тем, как идти в офис для оформлений, решил на форуме почитать о чуда карте и узнал, что многие недовольны обслуживанием и что многим неправильно оформляют, и что на вопросы по карте сотрудники не знают ответы. Вооружившись данными знаниями пошёл в офис банка в городе Уфа по проспекту Октября и был удивлён обслуживанием, оно было прекрасным. Обслуживала сотрудник по имени Гульнара, очень вежливо и все по продукту проинформировала и правильно оформила. Был даже маленько обескуражен, ведь был настроен на другое. Только на один вопрос был не получен ответ, по каким МСС кодам покупок не начисляется кеш бек по карте по акции. Выражаю благодарность сотруднику банка, а от представителя банка, который тут отвечает хочу узнать по каким мсс кодам покупок не будет начисляться кеш бек 10% по акции.

На сайте банка узнал, что появился новый продукт сверхкарта и решил её оформить и перед тем, как идти в офис для оформлений, решил на форуме почитать о чуда карте и узнал, что многие недовольны обслуживанием и что многим неправильно оформляют, и что на вопросы по карте сотрудники не знают ответы.Вооружившись данными знаниями пошёл в офис банка в городе Уфа по проспекту Октября и был удивлён обслуживанием, оно было прекрасным. Обслуживала сотрудник по имени Гульнара, очень вежливо и все по продукту проинформировала и правильно оформила. Был даже маленько обескуражен, ведь был настроен на другое. Только на один вопрос был не получен ответ, по каким МСС кодам покупок не начисляется кеш бек по карте по акции. Выражаю благодарность сотруднику банка, а от представителя банка, который тут отвечает хочу узнать по каким мсс кодам покупок не будет начисляться кеш бек 10% по акции.

На сайте банка узнал, что появился новый продукт сверхкарта и решил её оформить и перед тем, как идти в офис для оформлений, решил на форуме почитать о чуда карте и узнал, что многие недовольны обслуживанием и что многим неправильно оформляют, и что на вопросы по карте сотрудники не знают ответы.Вооружившись данными знаниями пошёл в офис банка в городе Уфа по проспекту Октября и был удивлён обслуживанием, оно было прекрасным. Обслуживала сотрудник по имени Гульнара, очень вежливо и все по продукту проинформировала и правильно оформила. Был даже маленько обескуражен, ведь был настроен на другое. Только на один вопрос был не получен ответ, по каким МСС кодам покупок не начисляется кеш бек по карте по акции. Выражаю благодарность сотруднику банка, а от представителя банка, который тут отвечает хочу узнать по каким мсс кодам покупок не будет начисляться кеш бек 10% по акции.

01.11.2012 Мною, посредством интернет-банка был осуществлен межбанковский валютный перевод в сумме 2530 USD. Согласно тарифам банка сумма комисии за перевод составляет 0.5%, но не менее 300 рублей. Одновременно с платежем мне на почту пришло уведомление о совершении операции, согласно которому Комиссия 1 составляла 12.65 USD. Комиссия 2 Составляла 0 USD.Каково же было мое удивление, когда сегодня на счет получателя была зачислена сумма  2496 USD, т.е. несмотря на тарифы банка и указаные комисии в уведомлении с меня вместо 12.65 USD было списано почти 35USD.

Всегда обслуживалась в филиале Росбанка на Тверской улице. В 2012 г закончился срок карты. 2 года назад прихожу в банк, а мне говорят, здесь другой банк. Звоню по Тел на карте, спрашиваю баланс, и где мне получить новую карту. Мне дают номер телефона, по которому якобы сообщат адрес. Позвонила - сообщили, что попасть могу в банк только по предварительно заказанному пропуску в рабочие дни. Так как в рабочие дни продолжительное время не могла обратиться в данный банк, позвонила через год, сообщили баланс (не изменился), а вот насчёт пропуска мне ничего сказать не смогли, и адреса никто не знает, куда мне обратиться за новой картой. Последний звонок неделю назад, баланс сообщить не могут, говорят нет в базе информации по моему вкладу?! На вопрос куда мне обратиться - сообщили - В любое отделение банка!!? Сегодня пришла в отделение на Новослободской. Первая фраза сотрудника - идите туда, где раньше обслуживались?!! После моих объяснений, что моего отделения нет уже 3 года, что в колцентре сказали можно обращаться в любой филиал. Согласились помочь мне закрыть счёт, так как новой карты не выпускали. А теперь самое интересное - оказывается с карты списали 250 долларов за обслуживание. У меня вопрос - какое обслуживание было у меня в данном банке? Сказали - тарифы старые!? На мою просьбу предоставить детализированный отчёт по счету сообщили, что нужно написать заявление и ждать ответа минимум неделю??! Вот такое интересное обслуживание в Росбанке получается за 250 долларов в год!

Здравствуйте. Я имею просроченную задолженность по кредиту вбанке "Росбанк". Пока не имею возможности ее погасить в связи с кризисной ситуацией в стране и сложным материальным положением. Сообщаю следующее. На номер моего работодателя  поступают звонки из Росбанка. Имел место разговор с моим руководителем, хотя он не имеет отношения к моему взаимодействию с банком.  Данные номера я не оставляла в качестве контактных,кроме этого, звонки мешают нормальной работе учреждения. В связи с этим прошу сотрудников Росбанка прекратить прозванивать рабочие номера средства массовой информации, где я работаю. Кроме всего прочего, было сказано, что меня разыскивают и я должна перезвонить на номер 84956362723. Позволю себе заметить, что я ни от кого не скрываюсь, и мой почтовый ящик всегда открыт для писем. Так же предлагаю банку обратиться в суд и все претензии изложить в исковом заявлении. С уважением, З-ва С.Б.

Довожу до Вашего сведения, что в отделении Менделеевское у Вас происходит бардак, какого мне еще не доводилось встречать. В принципе любое отделение Росбанка не отличается особо квалифицированными сотрудниками, но это отделение побило все рекорды. Мною была заказана кредитная карта, я зарплатный клиент, около недели-двух назад. Мне обещали позвонить по готовности, но звонка не было, пришло только смс о готовности карты. 10 ноября в 10 часов утра я обратился в отделение Менделеевское, где обнаружил, что ни одного менеджера нет на месте, соответственно, попросил охранника отыскать их, как оказалось, они "миленько" пили чай в первой клиентской кабинке. Появилось два сотрудника, Ольга и Ц-ов М.А., на последнего прошу обратить особое внимание, этот сотрудник всеми фибрами своей души показывает как он ненавидит клиентов и ходит на работу как на каторгу, томно вздыхая и проявляя полный спектр своего хамства. Не здоровается, не предлагает присесть, и в принципе не комментирует что он делает. Пытался как он обычно делает со всеми клиентами отбрехаться от меня, мол, не у меня оформляли карту, так что я Вам ничего делать не буду. Но позвольте! Я прихожу в Росбанка не к Вашим менеджерам, которых гнать надо за такое поведение, а в банк, за продуктами, и мне абсолютно все равно кто будет мне их оформлять. Карта была получена в кассе, далее в течение 1 часа 40 минут М. пытался безуспешно оформить все окончательно продукт, бегая из кабинета в кабинет. Отмечу, что отделение фактически парализовано, т.к. стоящие за мной многочисленные клиенты просто не дожидались своей очереди и уходили, ибо другой сотрудник Ольга - в принципе ничего не умеет, она не умеет считать автокредит, смотреть выписки, какой бы клиент к ней не обратился у нее один ответ "М., ты можешь?....", а М. отвечает "нет, я занят". Вот такая сладкая парочка у Вас работает. Может зря, я, конечно, пишу весь этот отзыв, возможно такой уровень сервиса и культуры обслуживания норма в Вашем банке? Могу поделиться опытом обслуживания в Сосьете Женераль во Франции, такого беспредела там нет. Как выяснилось руководителя доп.офиса так же нет, его просто уволили или он уволился, т.е. на месте выяснить проблемы возможности тоже нет. Сегодня, 11 ноября, все в принципе повторилось, М. продолжает оформлять кредит вчерашнего клиенту, который был после меня, бегая из кабинета в кабинет, я же, просидев час, так снова опять ничего и не получил. Жалею о том, что выбрал ваш безответственный банк в качестве зарплатного проекта и решительно собираюсь сменить его в ближайшее время. Как говорится голосовать нужно рублем!