22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В пятницу 24.10.2015 незадолго до закрытия посетил офис Есенинский в г.Рязани с целью открытия вкладов в разных валютах. Поскольку я был новым клиентом, это потребовало изучения и подписания определенного количества бумаг. И несмотря на то, что рабочие часы отделения успели завершиться, все сотрудники (К-на О.С. и сотрудник, чьей фамилии я не знаю) провели необходимые операции до победного конца.Был приятно удивлён, что и интернет-банк, и приложение для смартфона оказались работоспособным непосредственно после получения мной "идентификационной карты". Были случаи в других банках, когда интернет-банк начинал работать лишь на следующий день, а то и после висения на телефоне и пинков техподдержки. Мне понравилась степень организованности, наглядности подачи информации, современный дизайн, хороший функционал выписок.Пока первое впечатление сложилось приятное. Чтобы оно было ещё лучше, есть предложения по усовершенствованию:- Ранний час закрытия отделения (17.00) и отсутствие в городе офиса, работающего по субботам.- Мультивалютный вклад. Судя по PDF-документации по интернет-банку, возможность конвертации между счетами такового присутствует в интернет-банке, однако самого мультивалютного вклада в линейке банка нет.- Интернет-банк: управление безопасностью любых счетов посредством установки лимитов на сумму ежедневных и ежемесячных расходов, а по картам - ограничения по географии (разрешенные и запрещенные страны и регионы) и по виду операций (использование онлайн, в торговых точках, для снятия в банкоматах).- Интернет-банк: подтверждение входа через SMS-код, чтобы усилить безопасность. Хочется надеяться, что значимые операции подтверждаются через АСП или SMS (не успел проверить)?

В пятницу 24.10.2015 незадолго до закрытия посетил офис Есенинский в г.Рязани с целью открытия вкладов в разных валютах. Поскольку я был новым клиентом, это потребовало изучения и подписания определенного количества бумаг. И несмотря на то, что рабочие часы отделения успели завершиться, все сотрудники (К-на О.С. и сотрудник, чьей фамилии я не знаю) провели необходимые операции до победного конца.Был приятно удивлён, что и интернет-банк, и приложение для смартфона оказались работоспособным непосредственно после получения мной "идентификационной карты". Были случаи в других банках, когда интернет-банк начинал работать лишь на следующий день, а то и после висения на телефоне и пинков техподдержки. Мне понравилась степень организованности, наглядности подачи информации, современный дизайн, хороший функционал выписок.Пока первое впечатление сложилось приятное. Чтобы оно было ещё лучше, есть предложения по усовершенствованию:- Ранний час закрытия отделения (17.00) и отсутствие в городе офиса, работающего по субботам.- Мультивалютный вклад. Судя по PDF-документации по интернет-банку, возможность конвертации между счетами такового присутствует в интернет-банке, однако самого мультивалютного вклада в линейке банка нет.- Интернет-банк: управление безопасностью любых счетов посредством установки лимитов на сумму ежедневных и ежемесячных расходов, а по картам - ограничения по географии (разрешенные и запрещенные страны и регионы) и по виду операций (использование онлайн, в торговых точках, для снятия в банкоматах).- Интернет-банк: подтверждение входа через SMS-код, чтобы усилить безопасность. Хочется надеяться, что значимые операции подтверждаются через АСП или SMS (не успел проверить)?

Здравствуйте!28 октября 2015 года обратился в офис ПАО Росбанк, находящийся по адресу г. Архангельск, ул. Выучейского, д 33 за оформлением потреб. кредита. Сотрудник, оформивший заявку, обещал решение вопроса в течение 2х дней. За всё время ожидания не было ни одного звонка из банка со стороны СБ с целью проверить какие-то данные, что как мне казалось, при таких суммах обязательно. Кроме того и звонка от сотрудника по поводу отказа или одобрения также не поступало. 30 октября 2015 года проявив инициативу и позвонив в отделение Росбанка, назвав лишь фамилию, тут же без промедлений услышал: Отказано. Посчитав необходимым получить официальное подтверждение - справку об отказе, обратился по указанному выше адресу лично. Как и предполагал, справку мне никто не выдал, сославшись на отсутствие ранее подобных обращений клиентов и незнание процесса оформления документа. Мораль отзыва в том, что обратился за оформлением в последние дни месяца, когда у сотрудников «горят» планы, акцентировав сразу внимание на отсутствие доп. услуг, в том числе и финансовой защиты. Так может быть заявка вовсе не была оформлена, потому как это абсолютно невыгодная сделка для банка?! В таком случае хочется сказать, что человек идёт к вам за деньгами, потому что они нужны ему сейчас, будьте добры предоставить грамотную консультацию как при оформлении, так и по факту отказа с предоставлением запрашиваемых документов, доступных для выдачи клиенту.

С 2008 года регулярно оплачивал кредит банка "ДельтаКредит" через Росбанк. Деньги вносил  через кассу и через банкомат по карте. Проблем не было. В июле 2015 обратился в отделение с просьбой переоформить необходимые бумаги/счета, чтобы я мог [u][b]также как и раньше[/b][/u] (7лет) оплачивать другой кредит в "ДельтаКредит". Через месяц узнаю, что у меня все (счет, карта) были оформлены не верно - 7лет!!! Хотя смену документов (паспорта) фиксировали, карту перевыпускали. Написал через сайт претензию, которую позже закрыли без ответа!!! С резолюцией - исправлено!!! За пользование Той же картой сказали надо будет платить комиссию через 6 месяцев!!! 6лет бесплатно по ошибке!!! В октябре 2015 обратился в отделение с просьбой закрыть ненужные для погашения текущего кредита счета и сдал карту банку. Оплатил кредит через кассу у специалиста еще раз (3й месяц подряд) переспросил Все в порядке?! Деньги дойдут?! Получил подтверждение. Через пару дней специалист "ДельтаКредит" сообщает мне что у меня просрочка!!! :help: А еще через пару дней он оказывается выяснил у специалистов Росбанка, что у меня все неправильно оформлено и мне надо идти в отделение. Вопрос: что делали чудо-специалисты 3 месяца подряд? За что я плачу деньги? :wall: Где мой ответ на жалобу? Может это новый вид обслуживания "Кризисный"? :write_nr:

С 2008 года регулярно оплачивал кредит банка "ДельтаКредит" через Росбанк. Деньги вносил  через кассу и через банкомат по карте. Проблем не было. В июле 2015 обратился в отделение с просьбой переоформить необходимые бумаги/счета, чтобы я мог также как и раньше (7лет) оплачивать другой кредит в "ДельтаКредит".Через месяц узнаю, что у меня все (счет, карта) были оформлены не верно - 7лет!!! Хотя смену документов (паспорта) фиксировали, карту перевыпускали. Написал через сайт претензию, которую позже закрыли без ответа!!! С резолюцией - исправлено!!! За пользование Той же картой сказали надо будет платить комиссию через 6 месяцев!!! 6лет бесплатно по ошибке!!!В октябре 2015 обратился в отделение с просьбой закрыть ненужные для погашения текущего кредита счета и сдал карту банку. Оплатил кредит через кассу у специалиста еще раз (3й месяц подряд) переспросил Все в порядке?! Деньги дойдут?! Получил подтверждение.Через пару дней специалист "ДельтаКредит" сообщает мне что у меня просрочка!!! А еще через пару дней он оказывается выяснил у специалистов Росбанка, что у меня все неправильно оформлено и мне надо идти в отделение. Вопрос: что делали чудо-специалисты 3 месяца подряд? За что я плачу деньги? Где мой ответ на жалобу? Может это новый вид обслуживания "Кризисный"?

Мной, индивидуальным предпринимателем Сорокиным И.Ю., был заключен договор РКО № 690429/RUR/0000060 с ПАО Росбанк. 9 октября на мою электронную почту пришел запрос о предоставлении информации (налоговая отчетность, письменные пояснения) об операциях по счету, которые по мнению банка являются сомнительными. 12 октября мной было направлено электронное платежное поручение, которое банком не исполнено до сегодняшнего дня. 13 октября были предоставлены все, запрошенные банком, документы и письменные пояснения. Однако, 14 октября сотрудники банка сообщили мне, что счет заблокирован, а получить свои деньги я смогу только закрыв счет. Причину блокировки счета никто назвать не может. Таким образом, банк нарушает договор РКО, которые гласит, что 1. банк имеет право отказать в исполнении операций по счету только, если по результатам проверки проводимые операции противоречат законодательству РФ. Однако, о проведении проверки мне, клиенту банка, не сообщалось! Кроме того, операции, проводившиеся по счету, законны! 2. Согласно ст. 845 ГК РФ банк не имеет права контролировать и устанавливать не предусмотренные законом ограничения на использование средств клиентом. Действия банка по блокировке счета, не выполнению платежных поручений и принуждению к закрытию счета абсолютно незаконны! А я вынужден терпеть убытки из-за некомпетентности и халатности сотрудников ПАО Росбанк. Вижу только один выход - через суд добиваться качественного обслуживания и возмещения понесенного ущерба и судебных издержек.

Здравствуйте. Хочу написать свой отзыв о работе (если это можно так назвать) Росбанка. 22 октября 2015 года мне поступил звонок из отделения, где был открыт счёт (ул. Ладо Кецховели, 65а, г. Красноярск), и сообщено, что у меня возник незапланированный овердрафт. Карта у меня дебетовая, услуга не подключена, возникновение овердрафта ни под одно из условий не подходит. Деньги, к слову, списались за апрельскую покупку. Что они делали в резерве всё это время - не ясно. Сумма задолженности была небольшая. Около 63 рублей. Я решила не морочить себе голову лишними проблемами и заплатила сумму, чтобы закрыть данный счёт и забыть об этом банке. Но не тут-то было. 22.10.2015 я погасила задолженность (возникновение которой, повторюсь, окутано тайной) и мне сказали, что на следующий день я могу закрыть счёт. Я сказала, что приду только на следующей неделе, что и сделала (пришла 27.10.2015). Сотрудник банка, а именно менеджер Александр (отделение на ул. 9 мая, 55, г. Красноярск) сообщил мне, что закрыть счёт он не может, так как почему-то не закрылся ссудный счёт, хотя он должен закрываться автоматически, так как платёж прошёл. Также он сообщил, что не знает, как решить проблему и сказал, что позвонит на следующий день (28.10.2015). На следующий день звонка не поступало часов до 16 и я решила позвонить сама. Менеджер сказал, что решения у проблемы пока что нет, и что он перезвонит через 30 минут. Прошёл час от обозначенного времени. Звонка так и не поступило. Я позвонила второй раз, он также сообщил, что не знает, что делать. В тот же день вечером я зашла в отделение и он сообщил, что проблема нестандартная и он передал её куда-то (сказал неразборчиво про какой-то отдел). На мой вопрос, какова процедура вообще и через сколько рабочих дней он должен мне дать ответ, ответить он не смог. Сказал, что позвонит на следующий день. Придя из отделения, я позвонила на горячую линию банка для получения консультации. Консультант Марина также отказалась мне сообщить порядок действий в такой ситуации. Она ссылалась на то, что у меня не установлено кодовое слово (которое в своё время мне не установили сотрудники отделения на ул. Ладо Кецховели) и дать информацию по счёту без него она не может. Я сказала ей, что мне не нужна информация по счёту. Мне нужен общий порядок действий. Диалог с ней не привёл ни к чему. Я тут же позвонила заново и попала на консультанта Екатерину, которая сообщила мне, что мне необходимо обратиться в то отделение, где открыт счёт и что счёт не всегда закрывается автоматически, тем не менее, менеджер мог его закрыть. Данное отделение находится на улице Ладо Кецховели. Утром следующего дня я позвонила туда и объяснила ситуацию. У меня они спросили, писала ли я заявление на закрытие счета? Я ответила, что нет. Они были удивлены, что менеджер не взял с меня заявление. К слову, он ни разу за все время общения не сказал, что необходимо написать заявление. Позже мне позвонил Александр и сообщил, что якобы завтра мой счёт закроют. Что он не может сделать этого сам и он передал это в другой отдел. Когда я сказала, что мне сообщили на горячей линии о том, что менеджер может закрыть счёт, он все отрицал. А теперь самое интересное: долг был погашен 22 октября, но банк продолжал списывать с меня проценты вплоть до сегодняшнего дня (29.10.2015)! (хотя менеджер уверял, что платёж прошёл и никто ничего списывать не будет). Когда я ему позвонила и сказала, что у меня списывают проценты, он усмехнулся и сказал, что завтра позвонит. Завтра попытаюсь ещё раз закрыть свой счёт. Хорошо, что сумма хоть небольшая. Жду комментариев от банка по этому поводу. Действительно ли менеджер мог закрыть ссудный счёт? Почему менеджер не взял с меня заявление о закрытии счета? Почему менеджер вместо прояснения ситуации со снятием процентов просто усмехнулся? Почему у меня возник овердрафт, хотя ни под одно из условий его возникновения я не подхожу и услуга подключена не была? Людям советую никогда не связываться с данным банком.

Добрый день! Уже достаточно давно являюсь клиентом данного офиса и банка в целом, имею кредиты, хожу оплачивать. Не знаю, что происходит с банком, но обслуживание превращается в помойку. Недавно ходил платить по кредиту очередной взнос и был в ужасе от происходящего! Чтобы внести деньги на счёт (обычно занимало 5-7 минут) мне пришлось проторчать в офисе почти час! Целый час чтобы внести деньги! Касса совсем не думает о клиентах, начальник бегал с испуганными глазами не зная, что делать! Я его раньше не видел, видимо новый, не представился, ничего толком объяснить не смог. Такого отсутсвия профессионализма я давно не видел! Кого вы стали набирать? До этого таких проблем не было! Прошу разобраться в этом беспределе, иначе вы быстро растеряете всех клиентов, по крайней мере, я со своей семьёй этот банк точно покину!

Добрый день,Являюсь клиентом РОСБАНК на протяжении более 6 лет и не всегда была довольна работой личных менеджеров, которые не всегда оперативно отвечали, давали неполную информацию, непонятно для меня - не специалиста - объясняли профессиональные вопросы.Но около 3 месяцев являюсь клиентом С-ва А.Ю., главного персонального менеджера ДО "Полянка", и с тех пор мое мнение резко улучшилось. Хотелось бы выразить личную благодарность А.Ю. за профессионализм, клиентоориентированность, оперативные ответы на запросы и доброжелательность. Благодаря таким менеджерам быть клиентом РОСБАНКа - одно удовольствие!С уважением,С-на Л.А.

Добрый день,Являюсь клиентом РОСБАНК на протяжении более 6 лет и не всегда была довольна работой личных менеджеров, которые не всегда оперативно отвечали, давали неполную информацию, непонятно для меня - не специалиста - объясняли профессиональные вопросы.Но около 3 месяцев являюсь клиентом С-ва А.Ю., главного персонального менеджера ДО "Полянка", и с тех пор мое мнение резко улучшилось. Хотелось бы выразить личную благодарность А.Ю. за профессионализм, клиентоориентированность, оперативные ответы на запросы и доброжелательность. Благодаря таким менеджерам быть клиентом РОСБАНКа - одно удовольствие!С уважением,С-на Л.А.

Добрый день,Являюсь клиентом РОСБАНК на протяжении более 6 лет и не всегда была довольна работой личных менеджеров, которые не всегда оперативно отвечали, давали неполную информацию, непонятно для меня - не специалиста - объясняли профессиональные вопросы.Но около 3 месяцев являюсь клиентом С-ва А.Ю., главного персонального менеджера ДО "Полянка", и с тех пор мое мнение резко улучшилось. Хотелось бы выразить личную благодарность А.Ю. за профессионализм, клиентоориентированность, оперативные ответы на запросы и доброжелательность. Благодаря таким менеджерам быть клиентом РОСБАНКа - одно удовольствие!С уважением,С-на Л.А.

То у вас банкомат купюры не принимает, то у вас кассир деньги не принимает или принимает, но просит перевести деньги на счёт Русфинанса через банкомат. Пыталась много раз перевести деньги со счета по Росбанк онлайн-вечно неработающий сервис, система, вечные регламентные технические работы. Никаких удобств для клиента! Возмущена до предела, всегда оформляла кредиты и не было проблем, как с вами связалась-так и началось. Сделайте, наконец, так, чтобы ваше приложение работало, и переводились деньги со счета на счёт банка-партнёра. В жизни больше не воспользуюсь вашими услугами. Спасибо за предоставленный "комфорт"!

В Росбанке у меня открыт вклад Эталон+ сроком действия до 25.01.16. Каждый месяц 24 числа по этому вкладу происходит начисление процентов, однако в октябре этого не произошло. В интернет-банке все счета отображаются, на странице вклада указана дата очередного начисления процентов 24.11.15, но за октбрь никаких движений связанных с данным вкладом нет - счет на который поступают проценты пуст. Обращение в колцентр ничего не дало, они только констатировали факт отсутствия начисления и рекомендовали сходить в отделение, в котором был открыт вклад. На вопрос, могут ли они оставить заявку в техническую службу, которая заведует их автоматизированной банковской системой (не вручную же они эт проценты начисляют, в конце концов!), сотрудница колцентра сказала, что этого она сделать не может и снова послала меня в отделение с паспортом. Я в данный момент в отъезде и сделать этого не могу, к тому же на сайте банка данного отделения уже нет в списке - г. Екатеринбург, ул. Первомайская, 35 - так что куда идти не очень понятно. Не исключено, что я не один такой и, похоже, эта ситуация банк не сильно-то и беспокоит.

Всем добрый день. Обратился в Росбанк (отделение в г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 41), чтобы оформить платный пакет банковских услуг предварительно назначив встречу с сотрудником банка. Как оказалось очередей в банке нет и достаточно немноголюдно, что является относительным плюсом. Подошел к сотруднику (клиент менеджер) для уточнения все особенностей продукта (тарифы и т.д.), общение шло дружелюбно. Все в принципе меня устроило и я согласился оформить. И тут началось самое интересное. Для начала попросили снять копию паспорта и сказали, что они предварительно проверят меня (!), как будто я кредит собрался получать. С этой практикой я уже знаком и особо не был против. Однако все это действие не сопровождалось подписанием документа о согласии на обработку моих персональных данных, что уже нарушение. Далее мы договорились, что мне перезвонят. Первый звонок был уже через 2 часа, звонил сотрудник службы безопасности банка с одним вопросом: "зачем вам карта?", мой короткий ответ - "для сбережения и расчетов" его видимо устроил и больше вопросов не было. Второй звонок был уже через 5 минут от сотрудника, что мне отказано в обслуживании без уточнения причин. Насколько мне известно, отказ от обслуживания - это нарушение ст. 846 ГК РФ и допускается лишь в очень ограниченных случаях (со ссылкой на соответствующие нормативно-правовые акты).  Итог. Банк с моего первого с ним знакомства сделал два нарушения законодательства - в отношении обработки персональных данных и в отказе в обслуживании. Моя оценка 1 из 5. Не советую другим пользователям этот банк.

Всем добрый день. Обратился в Росбанк (отделение в г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 41), чтобы оформить платный пакет банковских услуг предварительно назначив встречу с сотрудником банка. Как оказалось очередей в банке нет и достаточно немноголюдно, что является относительным плюсом. Подошел к сотруднику (клиент менеджер) для уточнения все особенностей продукта (тарифы и т.д.), общение шло дружелюбно. Все в принципе меня устроило и я согласился оформить. И тут началось самое интересное. Для начала попросили снять копию паспорта и сказали, что они предварительно проверят меня (!), как будто я кредит собрался получать. С этой практикой я уже знаком и особо не был против. Однако все это действие не сопровождалось подписанием документа о согласии на обработку моих персональных данных, что уже нарушение. Далее мы договорились, что мне перезвонят. Первый звонок был уже через 2 часа, звонил сотрудник службы безопасности банка с одним вопросом: "зачем вам карта?", мой короткий ответ - "для сбережения и расчетов" его видимо устроил и больше вопросов не было. Второй звонок был уже через 5 минут от сотрудника, что мне отказано в обслуживании без уточнения причин. Насколько мне известно, отказ от обслуживания - это нарушение ст. 846 ГК РФ и допускается лишь в очень ограниченных случаях (со ссылкой на соответствующие нормативно-правовые акты). Итог. Банк с моего первого с ним знакомства сделал два нарушения законодательства - в отношении обработки персональных данных и в отказе в обслуживании. Моя оценка 1 из 5. Не советую другим пользователям этот банк.

26 октября примерно в 17:20 я посетила офис Василеостровский в Питере с целью оформить Сверхкарту и все, что к ней причитается, - счета, ИБ... Попала я на консультацию к сотруднице П-ой Евгении. Сначала она производила хорошее впечатление: рассказала, что стоимость обслуживания 450 рублей в месяц либо бесплатно при наличии 250 тыс.руб. на счетах, я ей пару вопросов задала про счета в других валютах и дала добро оформлять. Но тут она сообщила: "Сразу нужно будет внести 2900 для оформления карты". Далее был такой диалог (не дословно, конечно, да и повторы я исключила):Я: За что 2900? Сверхкарта оформляется бесплатно.Евгения: Это страховой взнос.Я: От чего вы хотите меня страховать?Е: Это страхование имущества: квартиры, машины... (длинное перечисление).Я: Мне не нужна страховка. Я хочу оформить Сверхкарту.Е: Сверхкарта это карта категории "Голд", а такие карты мы можем оформить только тем, кто открывает вклад на 250 тысяч или оформляет страховку.Я: Если Вы мне отказываетесь оформить Сверхкарту без страховки, это уже навязывание дополнительных услуг получается.Е: Это такие условия в соответствии с Законом таким-то (назвала номер закона). Вы можете обратиться в любое другое отделение, и там Вам скажут то же самое.После этого я вышла, пообщалась с колл-центром, который заверил меня в том, что ни 250 тысяч, ни оформления страховки с меня не должны требовать для получения Сверхкарты. Тогда я вернулась, вновь предложила Евгении оформить мне карту без навязывания страховки, но она отказалась и предложила позвать управляющего, я согласилась.Имя управляющей я не то что запомнить, даже разобрать не смогла, так быстро она говорила. Разговор с ней был не менее странным, чем с Евгенией. В целом у меня сложилось впечатление, что сотрудники, хоть и не говорят об этом напрямую, а все-таки стараются выставить барьеры, чтобы карту мне не давать. В случае с Евгенией это были 250 тысяч и страховка. Управляющая же использовала следующие аргументы:1. Разговор она начала со слов "Понимаете, у нас есть несколько уровней взаимодействия с клиентами..." и далее много воды о том, что золотые и платиновые карты для крутых, а клиентам с улицы ничего выше классики не светит.2. Когда финт с "уровнями взаимодействия" не удался, она стала выяснять, какие операции я собираюсь проводить по карте. К слову, первая сотрудница, к которой я обратилась в самом начале, тоже задала странный для меня вопрос "Для чего собираетесь использовать карту?" - "Для покупок, для чего же еще", - ответила я, после чего она меня отправила к сотруднице Евгении. Но вернемся к диалогу с управляющей:У: Какие операции планируете? Расплачиваться в магазинах, снимать наличные...Я: Расплачиваться в магазинах планирую, снимать наличные не планирую.У: Тогда давайте Вы сейчас напишете заявление на мое имя, в котором это укажете.Я: Нет, никакого заявления об этом на Ваше имя я писать не буду.У: Но Вы же не будете снимать наличные?Я: А вдруг мне внезапно понадобятся наличные. Это запрещено?(опускаю часть диалога о снятии наличных, так как он лишь повторяет вышесказанное).У: Понимаете, люди часто открывают премиальные пакеты, а потом оказываются без денег. Может, Вам оформить пакет попроще? Я могу предложить Вам классическую карту.Я: Мне нужна именно Сверхкарта, так как именно по ней проводится акция с кэшбэком 10%.У: Вот поэтому я и спрашиваю, какие операции Вы планируете совершать. Вот Вы сказали, что будете снимать наличные, а за снятие наличных кэшбэк не начисляется.Я: Я знаю. Я же сказала, что наличные буду снимать, если понадобится, а карта мне нужна для покупок.У: А переводы от юридических лиц будут на карту поступать?Я: Может быть, и понадобится.У: Так может, Вам лучше оформить зарплатную карту?Я: Нет, я не собираюсь на карту получать зарплату. Но если вдруг какое-то юрлицо захочет мне сделать перевод, я что, не имею права предоставить ему реквизиты своего счета?У: Нет, но Вы ведь не будете делать это регулярно?Я: Нет, не буду.У: Я должна Вас предупредить, что, если Вам будут регулярно поступать переводы от юридических лиц, а Вы регулярно будете снимать наличные, служба безопасности Вашу карту заблокирует. И, как я уже говорила, Вы останетесь без денег.Я: Да не собираюсь я регулярно получать переводы от юрлиц и регулярно снимать наличные!У: Ну я предупредила.Я: Хорошо, предупредили. Теперь можно оформить?3. Полноценно оформить карту и открыть счета к ней управляющая все равно не захотела. Она сослалась на то, что меня должна проверить служба безопасности (и это при том, что карта дебетовая, а не кредитная!). Вот как она мне предложила сделать:У: Вы оставляете паспорт, мы рассматриваем возможность выдачи Вам карты и завтра перезваниваем.Я: Оставить вам паспорт? Вы что?У: Нет, не сам паспорт, конечно. Копию паспорта.Так и пришлось оставить ей копию паспорта, на которой она в уголке записала мой номер телефона. А также мне дали заполнить анкету с вопросами о моих намерениях по использованию банковского счета, планируемых объемах оборотов денежных средств и об источниках доходов - ну хоть что-то похожее на первый шаг к становлению клиентом банка, но все равно какой-то очень неуверенный шаг. На мой вопрос "А если вы, все-таки, решите выдать мне карту, как вы узнаете, какие счета мне открывать?" управляющая ответила, что это все можно будет обсудить по телефону, когда она мне перезвонит. По телефону открывать счета? А заявление на открытие счета она за меня подпишет? Это вообще нормально? Как и предложение "оставить паспорт"...Я даже не знаю, как оценивать этих сотрудников. То ли они некомпетентные, то ли у них установка новых клиентов относить к низшему "уровню взаимодействия" с соответствующим отношением. В любом случае это плохо. Оценка 3 за то, что управляющая хотя бы сделала вид, что она решит мой вопрос - пообещала перезвонить на следующий день. Хотя половина этого дня уже прошла, мне не звонила ни управляющая, ни "служба безопасности". Может быть, моя копия паспорта вместе с анкетой еще вчера отправилась в мусорное ведро для низшего сословия...P.S. Сегодня утром я оставила обращение с описанием своего неудачного посещения Василеостровского офиса на горячей линии. Зарегистрировано за номером 3568. Но, все-таки, решила написать отзыв, чтоб другие знали, к чему готовиться.

Являюсь клиентом Росбанка уже давно. Пользовалась многими услугами, но в настоящий момент пользуюсь только вкладом. Последний вклад был открыт 25.02.2015г. Личный счет открыт еще в 2012 году. Уже год с лишним личным счетом не пользуюсь, и так как открыт вклад комиссия за ведение банковского счета не взималась. Но 19.10.2015г. было списано 100р. "комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9721******001 за период 18.09.15 - 17.10.15" За этот период было совершено только пополнение и частичный отзыв вклада. 24.10.2015, когда я пополняла вклад в отделении, сотрудник банка сообщил мне, что теперь комиссия за ведение счета списывается со всех клиентов банка, независимо от того открыт у клиента вклад или нет. На мой вопрос о том, что я не пользуюсь личным счетом, сотрудник банка сообщил, что при любом движении комиссия списывается. То есть, по факту я пользуюсь только вкладом (пополнение и отзыв), но должна буду платить каждый месяц при пополнении вклада 100р. Я даже согласна платить при отзыве, но не при пополнении. Я согласна даже закрыть личный счет, т.к. он мне не нужен, но вклад без личного счета в Росбанке НЕВОЗМОЖЕН. Возникает вопрос:"Почему я должна платить каждый раз банку за то, что я приношу ему свои деньги?" Прошу предложить мне альтернативные варианты решения моего вопроса.

Добрый день, помогите разобраться в ситуации. У моего супруга в вашем банке кредитная карта, в связи с временными финансовыми трудностями обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредитной карты, сотрудник банка предложил написать заявление на отсрочку платежа на три месяца. Прошло две недели начались звонки на домашний телефон с угрозами и требованием вернуть банку 600 000 (шестьсот тысяч рублей), кредитная карта на 170 000 (сто семьдесят), номер карты 4742180778215***...При обращении на горячую линию банка ответили, что сотрудник банка, который посоветовал написать заявление об отсрочке платежа некомпетентен, отсрочки не существует, реструктуризации и рефинансирования тоже и теперь банк требует выплаты всей суммы.Убедительная просьба напишите пожалуйста к кому обращаться за правомерным разрешением ситуации.

Считаю, что банк абсолютно не заботится о своей репутации. 21 сентября 2015г. я оставляла на сайте заявку-претензию относительно нарушений банком условий договора банковского вклада (прописанная в доп. распоряжении к договору вклада капитализация процентов по факту не ПРОИЗВОДИТСЯ!), заявка зарегистрирована под номером 80600 от 21.09.15г. Представитель справочной службы банка обещал мне, что заявка будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, т.е. до 05 октября 2015года. 08.10.15 года я по телефону оставила повторную заявку с жалобой на отсутствие ответа (заявке номер не присвоили, а заверили меня, что она идентифицируется по времени: 15:41 по мск). Однако до сих пор банк мою претензию оставил без ответа! Прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию...

Считаю, что банк абсолютно не заботится о своей репутации. 21 сентября 2015г. я оставляла на сайте заявку-претензию относительно нарушений банком условий договора банковского вклада (прописанная в доп. распоряжении к договору вклада капитализация процентов по факту не ПРОИЗВОДИТСЯ!), заявка зарегистрирована под номером 80600 от 21.09.15г. Представитель справочнойслужбы банка обещал мне, что заявка будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, т.е. до 05 октября 2015года. 08.10.15 года я по телефону оставила повторную заявку с жалобой на отсутствие ответа (заявке номер не присвоили, а заверили меня, что она идентифицируется по времени: 15:41 по мск). Однако до сих пор банк мою претензию оставил без ответа! Прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию...