21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Хотела сделать рефинансирование этого кредита в "моем" банке, но по–видимому "своим" РосБанк не помогает. 260 000 – я думаю, не очень и большая сумма. Работники банка грубые, и, вообще, не хочется связываться с этим банком, поэтому перехожу в Сбербанк. Вот.

спасибо росбанку даже снизел прцентную ставку как постаянному клиенту хочу взять третье авто опять собирай пакет документов почему такое недоверие ?

Кредит погасила.Подала заявку на новый авто креди не одобрили к моему удивлению...Чем там занимается служба безопасности не понятно ...Придется менять некогда любимый банк...

У меня в Росбанке в г.Томске оформлен автокредит на 5 лет. Уже почти выплачен, осталось полгода. После чего никаких дел с Росбанком иметь категорически не желаю. Причина следующая: в мае-июне 2013 г. находился в г.Анапа и очередной платеж оплатил через Анапское отделение. Спустя неделю, когда я был в дороге (ехать 4 дня), начались звонки со службы по работе с задолженностью. Оказывается, мой счет арестован приставами и деньги списаны банком. Приехал в г.Томск, стал разбираться - обнаружилось судебное решение , о котором я не знал и знать не мог, так как истцом был указан заведомо ложный мой якобы адрес (с тем, чтобы я не принял участие в процессе), соответственно, в исполнительном листе также указан ложный адрес, но банк на запрос приставов по лицу с другими персональными данными дает сведения о моих счетах и арестовывает мои деньги. При этом мне о произошедшем сообщается работниками банка спустя неделю и в ненадлежащей форме (общаются как с последим негодяем и мошенником, требуют срочно отдать машину и прочее). Долго не могли нормально объяснить, откуда взялась задолженность, потом выяснилось про приставов (звонке наверное на 3 или 4-ом), но номер исполнительного производства дали неверный, какой именно пристав арестовал - сообщить не смогли. Довели до того, что я также стал грубо разговаривать и с банком, спокойного разговора не понимали, пока не начал огрызаться и буквально орать. Пока ехал все 4 дня имел огромное "удовольствие" Приехал в Томск, выяснил ситуацию, судебное решение отменил, однако арест в банке почему-то еще "висит" (не успел разобраться, косяк приставов или банк недоработал, так как снова уезжал в Анапу). Соответственно, проще было платить кредит со счета третьего лица, как мне порекомендовали в Томском отделении Росбанка. По правилам самого же банка зачисление счет от третьего лица производилось банком не день их внесение третьим лицом, а "при возникновении просрочки" по моему счету, то есть я плачу деньги вовремя, но банк заведомо делает меня "просрочившим должником" и снова долбит СМС. Но это ладно. В августе я снова с "третьим лицом" прихожу в Томское отделение на ул.Белинского, у клиентского менеджера уточняем сумму для перечисления третьим лицом и вносим деньги. Спокойно уезжаю в Анапу. Начинают приходить СМС о просрочке. Числа 11-12 сентября звоню на горячую линию банка, выясняю ситуацию - у меня оказывается "недоплачено" 20 рублей. Поясняю, что расчет суммы к оплате мне производил клиентский менеджер в банке и вроде как определяемся, что пресловутые 20 рублей (коль они непонятно откуда "нарисовались") внесу при очередном платеже 20-22 сентября. Однако сегодня меня вновь начинает долбить звонками служба по работе с задолженностью. Нормальных объяснений вновь банк не понимает. О каком уважении к клиенту идет речь? Суть моих претензий к банку в следующем:1) банк не сообщил мне своевременно о возникших проблемах с моим счетом и недобросовестно извлекал выгоду от просрочки по платежу. Нормальный партнер по договору сообщает о подобных обстоятельства. Росбанк - нет. 2) Общение с клиентом в июне 2014 г. проводилось зачастую в оскорбительной форме. Я не заслужил, чтобы на меня "наезжали" и требовали срочно вернуть машину. Хотя , должен отметить, звонили временами и спокойные и адекватные девушки, с которыми мы в конце концов и разобрались в ситуации.3) банк не должен был без дополнительного уточнения предоставлять сведения и арестовывать счет по исполнительным документам с другими персональными данными должника. Сбербанк в этой ситуации более ответственно подошел к изучению документов и отказал приставам.4) Ошибку своего сотрудника (клиентского менеджера, назвавшего мне неверную сумму) сейчас перекладывают на меня.5) договоренность о довнесении аж целых 20 рублей при очередном платеже (по результатам общения по горячей линии) банк нарушил и с утра в мой выходной "долбит" меня звонками с претензиями.Закрою кредит, перекрещусь и более в этот банк ни ногой.

помогли с выбором страховой компанией и оценкой,составили все договора,все грамотно,без суеты,по печальному опыту в сбере,где нам то одабривали кредит,то ,извините неувязочка вышла,отказ в кредите,мы ввсе ждали какого нибудь подвоха от росбанка,но нет,все очень профессионально ,чётко,работа на отлично,сделку очень грамотно провели,в итоге мы собственники своей квартиры! отдельное спасибо управляющей геленджикским отделением по ул курзальная терезе рубеновне! оценка пять с плюсом!

Использовала счет и дебетовую карту только для того, чтобы снять зарплату и очень редко, всего 2–3 раза за несколько лет расплатилась ею. Это было большой ошибкой. Случилось страшное–несанкционированный овердрафт,о котором я узнала через несколько лет после того, как последний раз воспользовалась картой Росбанка. Позвонила из центра по работе с должниками и объявили мне, что я должна погасить задолженность иначе вся моя кредитная история будет навсегда испорчена. Я работаю главбухом, меня всякими умными словечками напугать сложно, пошла в банк разбираться. Очень хотелось услышать от сотрудника банка каким образом по дебитовой карте можно попасть в долги и на каком основании мне дали такой овердрафт под сумасшедшие процент без моего ведома.Дело не в деньгах,а в принципе .Естественно никакого внятного ответа от сотрудника банка я не получила,кроме того,что банк разрешил списать больше денег,чем было на счету потому,что платежная система не увидела минуса и блокировки и что–то подобное.Следите сами за остатком и т.п.Написала претензию,жду ответ.Пишу для того,чтобы предупредить тех,кто в финансах ничего не смыслит. Будьте бдительны, не связывайтесь с этим банком.Вы можете поневоле получить кредит,который вам не нужен и будете потом платить им проценты за то,что вам фактически навязали.Закрывайте сразу счет,как только закончились отношения с банком и расставайтесь с ними навсегда.А еще заметила,что отделение банка,которое находится на ул.Куусинена, находится в таком состоянии,что я была сильно удивлена.Грязно,на обслуживании клиентов работает один сотрудник,который и операции проводит и наличные тут же получает,касса отсутствует.Если у них все такие отделелния,то мне за них стыдно.

Являюсь клиентом Росбанк (ранее БСЖВ) с 2008 года в рамках кредитного (ипотека) договора. На протяжении всего периода действия договора я добросовестно исполняю обязанности по ежемесячным платежам, не было ни одной просрочки по кредитному платежу. И вот сегодня 10.09.14 в 8:13 по Москве на мой моб.телефон с номера +7(903)509-20-51 поступает звонок с инф-цией о том, что за мной числится задолженность, но никакой задолженности по факту нет, т.к. очередной платеж в погашение кредита мной был внесен еще 28.08.14 (срок оплаты по договору 07.09.14). Мне пришлось какое-то время "повисеть" на тел.трубке пока сотрудник Росбанка что-то выяснял, оказалось все "норм", мой платеж увидели и вопрос закрыт. Но не тут-то было, в 9:04 другой сотрудник Росбанка звонит по тому же вопросу с номера +7(903)509-26-34 и предлагает мне для выяснения ситуации подъехать в отделение Росбанка! Одним из слоганов Росбанка в работе с клиентами, является "Индивидуальный подход" - это что, такой у Вас индивидуальный подход, что Ваши пробелы в работе, я должна решать за счет своего личного времени и доказывать, что я добросовестный клиент. И на этом история не закончилась в 11:13 с номера +7(903)510-04-88 снова звонок, когда я погашу задолженность? И вот мне пришлось отложить свои дела, зарегистрироваться и написать отзыв о чудном "индивидуальном подходе к добросовестному клиенту Росбанк". Прошу разобраться с вопиющим фактом халатной работы с клиентами и оградить меня от подобного рода звонков.

Процентная ставка оказалась хорошая(не высокая). Теперь меня устраивает мой платёж! Спасибо РОСБАНКУ!

История эта началась на прошлой неделе, когда я обратился в Росбанк (Ленинский проспект , дом 81/2 ) для закрытия своего вклада в евро и снятия процентов. Вклад забрал, а 60 евро в кассе не нашлось. Мне обещали заказать эти деньги и перезвонить в четверг (4 сентября). В четверг мне никто не перезвонил и сегодня (9 сентября) я сам пошел в указанное отделение, а заодно решил открыть вклад в рублях "150 лет надежности". Обратился я, как всегда, к клиентскому менеджеру (К-н А.В.). За 2 минуты разговора с ним, он успел 3 раза отвлечься на телефон (как потом выяснилось, он вообще там 1 работал клиентским менеджером). Я изложил ему, что хочу сделать вклад, внеся часть суммы наличными, а часть взяв с вклада Эталон+. Не дослушав меня, он сказал, что вклад могут оформить и в кассе (за такие нововведения неподумавших авторов хорошо бы лишить премий месяца на 3-4), и отправил меня в кассу номер 4 к М-мовой А.С. К счастью, в кассе оказалось 60 евро и первая часть вопроса была решена. Но вот со второй вышла серьезная загвоздка. Указанная сотрудница сказала, что для отзыва денег с вклада "Эталон+" надо идти к клиентскому менеджеру (вот тут надо дать в лоб тем, кто придумал передать открытие вкладов в кассу, но не сообразил, что часть денег у человека может быть на Эталоне). Кроме того, сказала, что при отзыве средств со "150 лет надежности" в течение 1-го месяца будет комиссия (очень "удачная" идея, о которой нет ни слова на сайте банка). Т.к. у меня оказалась сумма наличных равная всей сумме вклада (просто я хотел оставить часть суммы себе за счет Эталона), то я решил, что сперва открою вклад, а уж потом пойду обратно к клиентскому менеджеру. Так и вышло, пришел я, но так как менеджер один на все отделение (безобразие какое), то пришлось ждать минут 10. Менеджер нажал пару кнопок в компьютере, 40 тысяч перешло с эталона на текущий счет, я пошел обратно в кассу, снова подождал в очереди и тут-то выяснилось бинго, а именно - наличие комиссии за снятие с вклада "Эталон +". Обычно такой комиссии не было (вклад у меня уже долго), но тут я его переоформлял менее месяца назад по настоятельному предложению самого банка (чтоб пакет "Классический" продолжал обслуживаться бесплатно). И вот выяснилось, что часть вклада я отозвать не могу и деньги на которые я рассчитывал - снять не могу. Потерять час в очередях и остаться без денег - возникает вопрос: "вам клиенты совсем не нужны что ли"? Предлагаю руководству банка: 1. наказать рублем руководителей отделения. Нужно думать о том, чтоб работало больше одного менеджера и чтоб у менеджера было время заниматься проблемой клиента 2. если передаете на кассу какие-то функции, то пользуйтесь головой. Перевод внутри банка со счета на счет очень простая операция и ее должны уметь делать всюду, где оформляется вклад. 3. Комиссии для вкладчиков - это смешно. Я вам свои деньги принес. Подчеркиваю еще раз ПРИНЕС СВОИ ДЕНЬГИ не для того, чтоб с меня еще и комиссия была. 4. Ну и персонально разобраться с указанными сотрудниками на предмет лишения премий. Проблему можно было при желании решить на месте, но они предпочли оставить клиента без денег. Теперь идти еще раз в отделение с карточкой. [b]От Администратора: [/b] Укажите дату Вашего обращения. [b]От vut: [/b] 9-го сентября дело было. Претензия к 9-му. С фамилиями - правильно поправили, но надеюсь, что банк получит полную версию моего обращения.

Курсы валют тоже и проценты по вкладам с кредитами ни малы и не огромны. Бывали накладки при работе, но это индивидуально надо судить по тому или иному специалисту.

Понадобилось мне как-то открыть счёт в банке. Выбор пал на росбанк. При оформлении документов мне было сказано, что если я открою вклад, то никакой ежемесячной платы за обслуживание счёта не будет т.к., я уже буду являться клиентом банка. Это мне понравилось и (т.к. я хотел ещё дебетовую карту) я открыл вклад на самую минимальную сумму – 3000 р. Открытый счёт выполнил нужную мне функцию и я решил закрыть его за ненадобностью и забрать вклад. И вот тут и началось самое интересное!Первое, что меня развеселило – это когда операционистка сказала мне, что все начисленные проценты (вклад был с ежемесячной капитализацией) обнуляются, т.к. вклад не пролежал весь срок. Не стал заморачиваться ибо процентов там было рублей 60, но легкий осадок остался: банк 4 месяца пользовался моими деньгами совершенно бесплатно.Ну да ладно, сам ведь не удосужился прочитать условия вклада.А второй момент поверг меня в ступор, когда операционистка озвучила сумму к выдаче МЕНЬШЕ, ЧЕМ Я ЛОЖИЛ НА ВКЛАД! То есть меньше 3000 р.! Я спросил у неё как это вообще возможно. Операционистка тоже впала в лёгкий ступор. После минутной паузы, она сказала, что спросит у старшего и убежала. После уточнений у старшего было решено сделать выписку. Из выписки выяснилось, что с меня списалась какая-то неведомая комиссия, чему я был изрядно удивлён, ведь мне говорили, что всё будет бесплатно. И я стал припоминать, что как-то раз проверил баланс своей дебетовой карты в банкомате МИНБа(в офисе мне говорили, что с минбом у них единая сеть банкоматов. В сторонний банкомат я ни за что бы не стал совать карту).Ну вот! – облегченно сказала операционистка: «Именно за это и сняли с вас комиссию». Я аж умилился от такого бесплатного обслуживания. А что ты собственно хотел? – думал я: «Это ж банк. Радуйся, что вообще в своих штанах ушёл. Страшно подумать, чтоб было, если бы был кредит.»И всё таки комиссия за то, чтобы проверить баланс на экране банкомата – это круто.В очередной раз поразившись изощрённой способности банков разводить людей на деньги, я покинул это место.Теперь росбанк пополнил мою копилку издевательских комиссий и наряду с промсвязьбанком (комиссия на снятие своих денег со своей дебетовой карты) и восточным экспрессом (комиссия за возможность заплатить им по их кредиту в их офисе).Всем лучи добра.

Пожалуйста откройте отделение Росбанка в городе Сергиев Посад

Одни говорят положите деньги на карту (что я и сделал) и платеж автоматически спишется, а другие звонят по истечению срока и говорят что я сама должна переводить на счет т.к. они не списались! Итог неделю деньги на счету карты и их не списали и с меня еще пеню требуют! Задумайтесь!

Всё ждал–ждал когда мне придет смс–оповещение о готовности карты. Спустя месяц пришел в то же отделение Росбанка будучи уверенным, что она готова. В итоге сотрудница банка сказала, что тогда произошла какая–то ошибка и та девушка, которая приняла мою заявку, просто отложила её и забыла про неё! Это просто "замечательно"! Попросили еще раз заполнить заявку. Теперь еще ждать 2–3 недели.

Спасибо за оперативное реагирование на заявку № 62919. Вопрос решился сразу же после Вашей помощи. Желательно вопрос решать напрямую по телефону, не обращаясь на сайт.

Информация о других терминалах где можно положить деньги в операционном офисе отсутствует, список банкоматов на листе формата А4 это что–то невозможное? Учитывая то, что сейчас конец месяца и многим вашим, к несчастью, клиентам необходимо оплачивать кредиты, то кажется что отношение откровенно наплевательское. Стесняюсь спросить, претензии по просрочке выплат по кредиту кому потом перенаправлять? Предлагать оплачивать в операционном офисе, в связи с отсутствием возможности делать это в рабочее время и большой комиссией не надо.

Имею кредитную карту с льготным периодом 60 дней: с 19 по 19 число. 18.07.14 Мною полностью погашена задолженность, чтобы возобновить льготный период. 20.07.14 (вых.день) позвонил в кол центр уточнить, могу ли Я пользоваться карточкой, т.к. списание происходит 19 числа. Сотрудник ответил, что льготный период восстановлен и, что могу пользоваться лимитом, который надо погасить до 19.09.14. 22.08.14 приходит смс, что у Меня задолженность банку, т.к. уже процентный период.

Срок действия моей кредитной карты заканчивался в июле 2014г. Заблаговременно, т.е. за месяц я пришёл в отделение банка, в котором была оформлена «кредитка», с тем, чтобы мне карту перевыпустили, готов был написать соответствующее заявление, совершить все необходимые для этого процедуры, в том числе полностью закрыть задолженность по карте. На что мне менеджер, не операционист ответил «приходите в конце июля». Ок.В июле мне звонят из отделения банка с тем, чтобы я закрыл задолженность по карте, объясняю, что нахожусь сейчас не в России, и смогу посетить отделение банка 30.07.30.07. прихожу в отделение банка, - очередь к операционисту, операционист меня отправляет к кредитному менеджеру - очередь, кредитный менеджер делает мне «выписку» шариковой ручкой на бумажке… и отправляет в кассу, да, да, - очередь, в кассе выясняется, что мне нужно сделать счёт по этой бумажке, а счёт делает операционист, - вы будете смеяться, но операционист на всё отделение банка – один и естественно занят такими же страждущими клиентами, так что, - очередь, получаю счёт – оплачиваю в кассе… иду к кредитному менеджеру, - пишу заявление на перевыпуск (карточку у меня почему-то не забрали и красиво ножницами не разрезали, а я всё ждал на каком же этапе, произойдёт, это действо).31.07. на «мобильный» приходит уведомление «ваша карта перевыпущена, обращайтесь в отделение банка..». Звоню в отделение (на всякий случай), но операционист подтверждает, «да, карта готова, находится в нашем отделении, приходите, забирайте»!Иду 31.07. в отделение банка, (опускаю, в очереди было не так много людей), подхожу к менеджеру, объясняю, что хочу забрать свою, перевыпущенную кредитную карту, - ок, она находит мою карту, передаёт мне расписку о получении на подпись и уходит… Возвращается и уведомляет… «Карточка готова, но не одобрена к выдаче, ждать Вам 10 дней».Расстроенный, когда-то счастливый, покинул отделение банка…31.07. в тот же день, мне на рабочий телефон перезванивает «проверяющий» типа уточнить какие-то детали, и после всех уточнений сообщает, что теперь Вам уже в ближайшее время перезвонят на мобильный, с тем, чтобы сообщить решение банка…07.08. Как Вы уже понимаете, мне никто не позвонил, - звоню сам (ну малоли не дозвонились, забыли), вот только у кредитного менеджера нет своего телефона по которому ему можно позвонить и узнать решение банка, а операционист ничего не знает.07.08. вечером успел заскочить в отделение банка и попасть к менеджеру, появилась новая информация, что карточка выпущена, но это другая карточка, не та, которая кредитная, хотя сама кредитная карточка - одобрена, в понедельник должна придти в отделение банка… Жду понедельник! 08.08. Свершилось чудо, мне позвонили из отделения банка и пригласили забрать мою супер одобренную кредитную карту – приятным сюрпризом оказалось то, что карта оказалась золотой с бесплатным годовым обслуживанием!11.08. Довольный, улетел из России с золотой кредитной картой. Если бы не спешка, мой отзыв был бы короче (положительный), ну а так, пришлось понервничать, - обращаю внимание на то, что в банке есть несогласованность в процессах, что приводит к некоторой путанице и потери времени. У конкурентов я получил одобрение меньше чем за три дня и карту были готовы выдать сразу по приходу в банк.Но так как «Росбанк» меня уже не первый раз выручает, ждал до последнего и в итоге остался его клиентом. Старайтесь решать срочные вопросы заблаговременно, негатива будет меньше.

Рекомендовали обратиться в сторонние банки, т.к. я и так закредитована у них.. Являюсь их клиентом 15 лет.А на официальном сайте совсем другая информация.

Хотела бы выразить свое «негативное» мнение о работе ОАО «Росбанк». 19.03.2008 г. по кредитному договору В ОАО «Росбанк» Самарский филиал на приобретение транспортного средства был взят кредит - заемщик Поставной Александр Иванович. Поручителем и доверенным лицом по данному кредитному договору являюсь я – Поставная Татьяна Васильевна. На протяжении 6 лет обслуживания в данном банке столкнулась с некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками, не умеющими решить проблему клиента. По условиям кредитного договора мы не имели права на частично-досрочное погашение кредита, только полное досрочное погашение, а это почти 2 миллиона рублей. В соответствии со ст.1 ФЗ № 284 от 19.10.2011 г. «О внесении изменений в ст.809 и 810 части 2 гражданского Кодекса РФ» было внесено изменение в части досрочного погашения по всем взятым ранее кредитам. И мы воспользовались этим. 30.12.2011 г. мы с мужем Поставным А.И. обратились в ДО «Победа» к менеджеру С-вой Л.А. для оформления досрочного погашения кредита в сумме 1 1715,58 рублей. Внесли денежные средства в сумме 10 000 рублей на ПК, что подтверждается приходным кассовым ордером. Заявление в ДО было сформировано и выдан новый график погашения, подписанный заемщиком и ответственным сотрудником банка. НО досрочное погашение кредита в этот день не произошло. 10.01.2012 г. мы вторично обратились сначала в ДО «Победа», где нам отказали в формировании заявления, направив нас в центральный офис (Дачная, 27). Обратившись в филиал к консультанту В-кой Е.К. для повторного оформления заявления на Досрочное погашение кредита. Консультант долго формировала заявление в течение 2-х часов. В результате нам было отказано в оформлении заявления на частичное досрочное погашение кредита. Попытку Частично-досрочного погашения кредита повторила 18.12.2013г. обратившись в офис по ул.Дачная.27 в сумме 15 232 + аннуитентный платеж сотрудникам банка очень затруднительно формировать заявление и особенно новый график платежей, т.к. сотрудники не знают как это делать, прибегают к помощи других сотрудников. Кредит реструктуризирован и чтобы сформировать график клиент должен принести с собой в банк предыдущий график платежей. У банка такой возможности в своих программах нет. Формирование заявления на Частично-досрочное погашение занимает 2-2,5 часа ожидания и нервов клиента. Программное обеспечение банка никакого, клиентский менеджер открывает сначала Экселевский файл, копирует остатки из другой программы вставляя цифры в Экселевский файл, сверяя с графиком клиента на бумажном носителе. Заявление на ЧДП нигде не отражаются в программах банка и кредитном договоре клиента. Потом отправляется график почему-то в Москву, автоматически списание не происходит. Только Головной офис в Москве делает списание ЧДП вручную. Контроля над исполнением досрочных погашений в этом банке нет, если ЧДП не прошло (как в нашем случае) сотрудники банка не сообщают об этом клиенту. На протяжении 7 месяцев с января по июль 2014 г. приходя в банк ОО «Победа» для ежемесячного погашения кредита никто из сотрудников банка формировавших приходно-кассовые ордера и видя остатки по счету не сообщил мне о том, что на счете мотаются 15 тысяч рублей. Для банка это капля в море, а для клиента большая, тем более клиент положил на счет, чтобы уменьшить уплату процентов по кредиту и уменьшить сумму основного долга. Обнаружилась ошибка банка только после того как 18.07.2014 г. я в очередной раз пришла, чтобы сделать частично-досрочное погашение кредита в офис на Дачную 27. Как всегда просидев у менеджера 2,5 часа и под диктовку по телефону директора ОО Победа, был наконец-то сформирован (вымучен) график платежей с суммой досрочного погашения. График был сформирован датой 21.07.2014 г. с разбивкой процентов по новому графику я должна заплатить 10 059,48 руб. А по графику от 18.12.2013 г. проценты составляют 9290,32 руб. Разница в 770 руб. начисленных банком при условии досрочного погашения кредита. Вот это сэкономила, чем чаще делаете досрочное погашение, тем больше процентов платите банку. Я была возмущена суммой процентов, которую предоставила мне менеджер, она не соответствовала сумме по моему графику от 18.12.2013 г. Клиентский менеджер не знала и не могла объяснить сумму процентов рассчитанных по графику. После долгих выяснений, оказалось, что досрочное погашение от 18.12.2013г. ОАО Росбанк не провел. Досрочное погашение, которое я намеревалась сделать 18.07.14 г. так и не смогла сделать, считаю по вине банка. 18 июля 2014 г. я написала претензию к банку и просила провести исправительные проводки и провести частично-досрочное погашение датой 18.12.2013 г. передав претензию, график платежей и заявление от 18.12.2013 г. руководителю БТ Самара Ш-вой Г.П. со сроком рассмотрения банка в течение 10 рабочих дней. В течение 10 дней сотрудниками банка не предприняты никакие действия по исправлению проводок по ЧДП от 18.12.2013. Мои ежедневные посещения ОО Победа к директору офиса и звонки руководителю БТ Самара Шунайловой не принесли успеха. Никакие исправительные проводки не произведены. Хотя я просила руководителей обоих офисов рассмотреть мой вопрос в срочном порядке, т.к. 30 июля 2014 г. готова была внести денежные средства для полного погашения кредита. В результате бездействия руководителей банка Росбанк 01.08.14 я была вынуждена, не дождавшись исправительных проводок от банка, написать заявления на полное досрочное погашение. Но так как банк формирует заявление следующей рабочей датой и отправляет заявление в Москву для списания, я переплатила излишне проценты банку за 3 дня (пятница-воскресенье, дата проведения ПДП 04.08.14 потеряла процентов почти 1 тыс.рублей). Меня заверили (Директор ОО Победа) что исправительные проводки за декабрь 13 г. проведут 04.08.14 г. При получении ПТС в банке и получив выписку по счету, банк в очередной раз не выполнил своих обязательств. При формировании заявления на полное досрочное погашение кредита нигде не отражается сумма ни основного долга ни проценты по кредиту. Клиент автоматически соглашается с любой суммой списанной банком. Это неправильно. Вопрос почему банк находится и работает в Самаре, а все банковские проводки делается в Москве. И почему это не происходит автоматически. Почему в банке Росбанк ПДП не происходит в операционный день, когда написано заявление клиента. 30 июля 2014 г. я повторно зарегистрировала претензию № 5486025 о проведении частично-досрочного погашения кредита датой 18.12.2013 г. и датой 18.07.2014 г. срок рассмотрения 10 дней. В результате ошибок сотрудников банка я потеряла и переплатила проценты банку в размере 2 тысяч рублей (по ЧДП кредита от 18.12.13) и сколько времени и нервов я потратила в этом банке. У меня 4 графика сформированные сотрудниками за разные годы, но ни один из них не был исполнен банком. Меня удивляет отношение банка к клиентам, полное игнорирование и молчание со стороны банка. Ни один сотрудник банка в течение месяца с 18 июля не позвонил и не попытался решить проблему клиента. Сроки рассмотрения банком нарушаются и не исполняются вовсе. На мое заявление от 18.07.14 никакого ответа со стороны банка нет - срок нарушен. На претензию от 30.07.2014 г. позвонив на горячую линию 14.08.14 ответили, что мой вопрос требует юридической проверки. Банк не хочет признавать ошибок допущенные сотрудниками банка и сделать исправительные проводки банк назначает юридические проверки, затягивая решение проблемы клиента. Чтобы признать свою ошибку банку Росбанк и вернуть лишние списанные проценты клиенту (в размере 3 тысяч рублей) сколько же нужно времени полгода - год для рассмотрения данного вопроса. А сколько же времени для решения более серьезного вопроса нужно банку Росбанк. Я кредитуюсь в банке БТБ24 и таких проблем как в Росбанке нет. На формирование ЧДП в ВТБ24 уходит максимум 15 минут в спокойной обстановке и происходит в любой день по желанию клиента и не надо приносить в банк график платежей, все формируется автоматически. И всегда ЧДП клиентов производятся без срывов и автоматически. Полное досрочное погашение банк ВТБ24 производит даже в субботу и воскресенье. Никому из близких и знакомых я не рекомендую брать кредит и обслуживаться в ОАО Росбанк. На финансовом рынке есть более открытые и честные банки с которыми нужно работать.