22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Довожу до Вашего сведения, что в отделении Менделеевское у Вас происходит бардак, какого мне еще не доводилось встречать. В принципе любое отделение Росбанка не отличается особо квалифицированными сотрудниками, но это отделение побило все рекорды. Мною была заказана кредитная карта, я зарплатный клиент, около недели-двух назад. Мне обещали позвонить по готовности, но звонка не было, пришло только смс о готовности карты. 10 ноября в 10 часов утра я обратился в отделение Менделеевское, где обнаружил, что ни одного менеджера нет на месте, соответственно, попросил охранника отыскать их, как оказалось, они "миленько" пили чай в первой клиентской кабинке. Появилось два сотрудника, Ольга и Ц-ов М.А., на последнего прошу обратить особое внимание, этот сотрудник всеми фибрами своей души показывает как он ненавидит клиентов и ходит на работу как на каторгу, томно вздыхая и проявляя полный спектр своего хамства. Не здоровается, не предлагает присесть, и в принципе не комментирует что он делает. Пытался как он обычно делает со всеми клиентами отбрехаться от меня, мол, не у меня оформляли карту, так что я Вам ничего делать не буду. Но позвольте! Я прихожу в Росбанка не к Вашим менеджерам, которых гнать надо за такое поведение, а в банк, за продуктами, и мне абсолютно все равно кто будет мне их оформлять. Карта была получена в кассе, далее в течение 1 часа 40 минут М. пытался безуспешно оформить все окончательно продукт, бегая из кабинета в кабинет. Отмечу, что отделение фактически парализовано, т.к. стоящие за мной многочисленные клиенты просто не дожидались своей очереди и уходили, ибо другой сотрудник Ольга - в принципе ничего не умеет, она не умеет считать автокредит, смотреть выписки, какой бы клиент к ней не обратился у нее один ответ "М., ты можешь?....", а М. отвечает "нет, я занят". Вот такая сладкая парочка у Вас работает. Может зря, я, конечно, пишу весь этот отзыв, возможно такой уровень сервиса и культуры обслуживания норма в Вашем банке? Могу поделиться опытом обслуживания в Сосьете Женераль во Франции, такого беспредела там нет. Как выяснилось руководителя доп.офиса так же нет, его просто уволили или он уволился, т.е. на месте выяснить проблемы возможности тоже нет.Сегодня, 11 ноября, все в принципе повторилось, М. продолжает оформлять кредит вчерашнего клиенту, который был после меня, бегая из кабинета в кабинет, я же, просидев час, так снова опять ничего и не получил. Жалею о том, что выбрал ваш безответственный банк в качестве зарплатного проекта и решительно собираюсь сменить его в ближайшее время. Как говорится голосовать нужно рублем!

Хочется выразить благодарность и сказать большое спасибо сотруднику Росбанка Б-ву В.Е. за высококвалифицированную помощь. В.Е. всегда очень вежлив с клиентами, внимательно выслушивает и отвечает на любой возникший вопрос. Если что-то не ясно клиенту, то В.Е. все доходчиво объясняет и сразу всё становится понятно. Большое спасибо за внимание, отзывчивость и доброту! Желаю Б-ву В.Е. успехов в работе, здоровья и всех благ! С уважением, Н-ян К.М.

Являюсь держателем золотой карты данного банка уже несколько лет. Картой пользуюсь только в поездках, поэтому не отслеживал срок действия карты. Опять таки, привык, что банки всегда сами связываются и сообщают о перевыпуске карты. Срок действия карты закончился в сентябре. Представители банка не связались по поводу перевыпуска, ничего не прислали по СМС. В банке бываю регулярно, предъявляя документы. Никто ничего про карту не сказал. В результате, остался в путешествии без средств, так как карта не действительна. По телефону сотрудница банка сказала, что клиентов много, и у менеджеров много работы.

Являюсь держателем золотой карты данного банка уже несколько лет. Картой пользуюсь только в поездках, поэтому не отслеживал срок действия карты. Опять таки, привык, что банки всегда сами связываются и сообщают о перевыпуске карты. Срок действия карты закончился в сентябре. Представители банка не связались по поводу перевыпуска, ничего не прислали по СМС. В банке бываю регулярно, предъявляя документы. Никто ничего про карту не сказал. В результате, остался в путешествии без средств, так как карта не действительна. По телефону сотрудница банка сказала, что клиентов много, и у менеджеров много работы.

Буду краток.На прошлой неделе надумал я стать клиентом этого Банка-залез на сайт, все там замечательно написано. Выбрал продукт-Дебетовую премиальную карту. Цель - понравилась бонусная программа и мои понты.Позвонил - оставил заявку на то, что меня будет ожидать менеджер для открытия счета (счет открывается в день обращения-так говорят в КЦ). Выбрал время, приехал. А дальше о пунктам:Счет не открыли. Сказали этим занимается управляющая, которой почему то не было на месте посреди рабочего дня.Счет не открыли, но взяли сканы паспорта и мобильный телефон. Типа все проверят и пригласят 9.11 для открытия счета. Естественно никто не позвонил. На кой фиг вообще паспорт сканилиНу а допрос то устроили Зачем, как, почему нужна карта, почему именно такая и т.д.Мои замечания:Координации между КЦ и ОБ нет в принципе - в КЦ говорят одно, в отделении творят, что хотят.Меняйте персонал-хочется видеть улыбчивых молодых людей в компании, а не теток 40-летних, которых я отвлек от ковыряния в носу своим визитомНаладьте взаимодействие между подразделениями. Рассматривать претензии на прослушивание одного диалога с оператором 10 дней- это вообще плевок в лицо клиентам. Не знаете как-напишите мне в личку, у меня есть огромный опыт работы в КЦ и в 2013 году в одном из банком сократил срок рассмотрения с 14 дней до 48 часов.Таким образом, еще не став клиентом банка, за 3 дня оставил 3 претензии. И потерял 2 дня, хотя счетом мог уже пользоваться с 6.11

Добрый день! В последнее время часто посещаю указанный автосалон с целью приобретения автомобиля своему сыну. Сама работаю в Банке, хорошо знакома со стандартами обслуживания, постоянно обращаю внимание на персонал. Хочу отметить двух дам, представляющих  Росбанк и Русфинансбанк, работающих в Самара-Лада. Девушки, одетые в толстовки и джинсы, с ногами на столе, которые активно хамят клиентам и коллегам по цеху-не лучшее лицо для Банка. Куда смотрит руководство непонятно. Никогда бы не заговорила с Вашими сотрудниками. Судя по всему, Высшее образование и хорошие манеры больше не являются требованиями для работников Банков с громкими именами. Обратите на сотрудников своё внимание, пожалуйста. С Уважением, Елена.

Начитался отзывов о том, как проблемно закрыть карту Росбанка, сначала подумал - ну нет со мной такое не может произойти. Не может быть все так сложно. Я был очень сильно удивлен.Для начала я пришел в отделение в Энгельсе с картой и паспортом и рассказал сотруднице, что хотел бы закрыть карту. Встретим меня безразличным взглядом и помолчав секунд 10, она по номеру карты нашла мой счет и сказала, "ой а он открыт в Перми, и мы его не можем закрыть". И все.После того как я отвис от шока некомпетентности я стал (вместо сотрудника) придумывать варианты решения проблемы и говорю:- "А давайте вы заявление что ли у меня возьмете и отправите его в город Пермь, чтобы они закрыли счет"- "Хм... у вас на счету есть деньги пойдите в банкомат и переведите все деньги к примеру себе на телефон"Пошел, перевел.Возвращаюсь ее нет. И пока я ее жду, тут приходит... главный менеджер или кто она я не понял, но она сидит в личном кабинете, куда она меня пригласила, спросив, что мне нужно.Там я объяснил ситуацию и она уже по своему компьютеру меня пробила, и что вы думаете она сказала?"У вас задолженность в 55 рублей"."А как такое может быть, я только что оттуда снял все деньги и на счету ровно ноль.""Ну это плата за смс она не регистрируется на счету. Пойдите ВНЕСИТЕ 55 рублей." И как же я внес на счет ровно 55 рублей спросите вы. Я внес 100, а потом 45 перевел на телефон! Я гений.Возвращаюсь. Она колдует еще 5 минут. Потом понимая, что у нее ничего не получается, взяла мой номер телефона и поклялась позвонить мне завтра послезавтра. Ну конечно же мне никто не перезвонил!Через неделю я поехал в Петербург по делам. И думаю - дай ка зайду в какой-нибудь офис ближе к центру. Явно же там будут люди покомпетентнее.Зашел, объяснил ситуацию. Мне сказали у вас 55 рублей на счету, переведите их на телефон через банкомат. Перевел. Девушка распечатала мне заявление о закрытии счета, и на нем же указала мой телефон для связи. Было это где-то в начале октября. Ну стоит ли вам рассказывать, что никто мне не позвонил? Не знаю я, дошло ли это заявление до Перми, закрыли ли мне счет.Дорогой Росбанк! Закрыть ли мой счет или мне еще нужно какую-нибудь пентограмму кровью нарисовать.

Истекал срок действия карты. Приехал с утра полный офис и работников и клиентов. При этом вся эта очередь идет по принципу "живой очереди". Решил заехать позже. Приехав позднее подошёл к работникам отдела банковских карт, которые послали оформлять карту к простым менеджерам из которых работал(а) 1 и та свалила на обед (Странно, с каких пор обед идет с 3 до 5?). Карту путем долгих мучений всё же получил, но при этом успел сделать 100 500 дел. Дорогой РОСБАНК! Ну неужели трудно сделать электронную очередь как у других НОРМАЛЬНЫХ банков? И как-нибудь разрешить дело с банковскими картами пусть всеми действиями занимается отдел, а не перекидывает это на кредитовальщиков.

Истекал срок действия карты. Приехал с утра полный офис и работников и клиентов. При этом вся эта очередь идет по принципу "живой очереди". Решил заехать позже. Приехав позднее подошёл к работникам отдела банковских карт, которые послали оформлять карту к простым менеджерам из которых работал(а) 1 и та свалила на обед (Странно, с каких пор обед идет с 3 до 5?). Карту путем долгих мучений всё же получил, но при этом успел сделать 100 500 дел. Дорогой РОСБАНК! Ну неужели трудно сделать электронную очередь как у других НОРМАЛЬНЫХ банков? И как-нибудь разрешить дело с банковскими картами пусть всеми действиями занимается отдел, а не перекидывает это на кредитовальщиков.

02.11.2015 года в 09:00 часов обратился в офис на Хохрякова, 41 для оформления Сверхкарты к сотруднику Б-вой. Заполнил соответствующее заявление и ушел. Далее мне позвонил сотрудник и сказал, что в выдаче карты мне отказано. Причину отказа Б-ва пояснить отказалась.06.11.2015 года я обратился в офис на Мамина-Сибиряка, 101 и объяснил ситуацию с Хохрякова, 41. Операционист сказал, что в выдаче карты не может быть отказано и что эту ситуацию можно легко исправить путем закрытия открытого мне счета, открытия нового и уже последующего заказа на него Сверхкарты. Я написал соответствующее заявление и ушел, после чего созвонился с операционистом. Она пояснила, что до закрытия счета не может открыть новый и заказать Сверхкарту. Старый же счет она не может закрыть, поскольку он заблокирован по неизвестной причине, которая в системе не указана. Сегодня, 09.11.2015, я вновь общался с сотрудницей на Мамина-Сибиряка, 101. Она до сих пор не знает причину блокировки счета. На вопрос о том, что мне делать, она прямо отвечает, что ничем помочь не может.В настоящее время я не имею возможности оформить Сверхкарту из-за незаконных действий банка. Напоминаю, что в выдаче дебетовой карты не может быть отказано никому из потребителей, кто за ней обратится. Иное означало бы нарушение условий ГК РФ о публичной оферте и требований закона о защите прав потребителей. Такие действия влекут административную ответственность.07.11.2015 я также оставил претензию аналогичного содержания через сайт Росбанка.В ближайшее время в планах обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор и УФАС. Для меня это дело принципа, а не денег, поскольку Ваш банк первый, который умудрился так запросто отказать в выдаче дебетовой карты.Считаю, что не стоит переводить наши отношения в судебную плоскость и портить мне впечатление от первого знакомства с Вашим банком (до 02.11.2015 я клиентом банка никогда не был).Прошу как можно быстрее разрешить сложившуюся ситуацию и выдать мне Сверхкарту.

Была безумно рада, что удалось получить Ипотечный кредит в РОСБАНКЕ. Устраивало все. Девушка вежливая. Все быстро, комфортно. После получения в январе 14 кредита, через пару месяцев, захотела получить карту для оплаты платежей. Позвонила по телефону девушка сказала, что мне подъезжать не нужно, сама закажет, БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ, направит в удобный для меня офис. Сказка. Уверила, все бесплатно, никаких комиссий, я, ведь, мол, клиент Ипотечный, важный для Банка. Карта поступила в офис, забрала. Пользовалась. По сути оказалась без надобности. Банкомат в офисах На Ватутина и Титова ни разу не работал на взнос, сколько я с момента получения карты ни пыталась внести платеж. Бесполезно. А времени уже скоро будет два года как. Тут еще 7 ноября, решила, сверить выписки за последние месяцы по списаниям. И мягко говоря "ошалела". ТО ЧТО МНЕ ОБЕЩАЛИ, что будет БЕЗ КОМИССИЙ, втихушку банк дергает по 100 рублей уже почти как полгода. Не потрудился РОСБАНК и оповестить меня хоть каким-то из способов о смене тарифного плана. А способов в наше время - куча. В поддержке ничего дельного не сказали, кроме того, что в этом году летом, БЕЗ МОЕГО В ТОМ УЧАСТИЯ, РОСБАНК в одностороннем (НЕ СОМНЕВАЮСЬ,ЧТО В СВОИХ ОТПИСКАХ ОН БУДЕТ НУ САМО СОБОЙ "ВПРАВЕ" ДЕЛАТЬ) взял и поменял мой тарифный план на плату. Конечно, я тоже, являюсь Банковским сотрудником, и четко понимаю - Банк выживает. А РОСБАНК и рад пользоваться. Сожалею, что нас с этим Банком надолго связали отношения. К моему огорчению. Это лишь начало.

Выбирал надежный банк для вклада. Обнаружил в одном из списков в интернете, что Росбанк входит в число 10 наиболее надежных банков. Перешел на сайт ознакомиться с ставками по тарифам. Обнаружил на главной странице на самом первом рекламном баннере предложение оформить Сверхкарту, после оформления которой предлагается особый вклад под 10%. Есть еще и другие преимущества, но это не так важно. В общем, пришел в офис банка 2 ноября, заполнил заявку на получение карты. Удивило то, что для ее получения нужно какое то одобрение головного офиса. Ну да ладно, подумал, какие то внутренние заморочки наверное. Барышня обещала в этот же день перезвонить и сообщить о результатах. Звонка я в этот день не дождался. На следующий решил позвонить сам. Снова бодрым голосом барышня сообщает: "Ждите, сегодня до вечера вам перезвоню". Но, снова в этот день звонка не поступило. Потом был праздничный день. После этого решил позвонить по общему телефону банка, получить какие то объяснения такого поведения. Там выслушали, и предложили еще раз обратиться в отделение банка. На этот раз мне сообщили, что из головного офиса пришел отказ в оформлении карты без объяснения причин. Был крайне удивлен таким ответом. В принципе, о каких проверках может идти речь, когда потенциальный клиент на предложенных банком условиях (размещенная на сайте банка информация считается публичной офертой?) хочет сделать вклад (чем рискует банк, когда он получает деньги? он ведь не кредит выдает), а ему в этом отказывают? Жаль потраченного времени и нервов. В итоге оформилось крайне неприятное восприятие банка. Надеюсь, этот отзыв будет полезен выбирающим банк Росбанк для размещения вклада.

Выбирал надежный банк для вклада. Обнаружил в одном из списков в интернете, что Росбанк входит в число 10 наиболее надежных банков. Перешел на сайт ознакомиться с ставками по тарифам. Обнаружил на главной странице на самом первом рекламном баннере предложение оформить Сверхкарту, после оформления которой предлагается особый вклад под 10%. Есть еще и другие преимущества, но это не так важно. В общем, пришел в офис банка 2 ноября, заполнил заявку на получение карты. Удивило то, что для ее получения нужно какое то одобрение головного офиса. Ну да ладно, подумал, какие то внутренние заморочки наверное. Барышня обещала в этот же день перезвонить и сообщить о результатах. Звонка я в этот день не дождался. На следующий решил позвонить сам. Снова бодрым голосом барышня сообщает: "Ждите, сегодня до вечера вам перезвоню". Но, снова в этот день звонка не поступило. Потом был праздничный день. После этого решил позвонить по общему телефону банка, получить какие то объяснения такого поведения. Там выслушали, и предложили еще раз обратиться в отделение банка. На этот раз мне сообщили, что из головного офиса пришел отказ в оформлении карты без объяснения причин. Был крайне удивлен таким ответом. В принципе, о каких проверках может идти речь, когда потенциальный клиент на предложенных банком условиях (размещенная на сайте банка информация считается публичной офертой?) хочет сделать вклад (чем рискует банк, когда он получает деньги? он ведь не кредит выдает), а ему в этом отказывают? Жаль потраченного времени и нервов. В итоге оформилось крайне неприятное восприятие банка. Надеюсь, этот отзыв будет полезен выбирающим банк Росбанк для размещения вклада.

Перешел на сайт ознакомиться с ставками по тарифам. Обнаружил на главной странице на самом первом рекламном баннере предложение оформить Сверхкарту, после оформления которой предлагается особый вклад под 10%. Есть еще и другие преимущества, но это не так важно. В общем, пришел в офис банка 2 ноября, заполнил заявку на получение карты. Удивило то, что для ее получения нужно какое то одобрение головного офиса. Ну да ладно, подумал, какие то внутренние заморочки наверное. Барышня обещала в этот же день перезвонить и сообщить о результатах. Звонка я в этот день не дождался. На следующий решил позвонить сам. Снова бодрым голосом барышня сообщает: "Ждите, сегодня до вечера вам перезвоню". Но, снова в этот день звонка не поступило. Потом был праздничный день. После этого решил позвонить по общему телефону банка, получить какие то объяснения такого поведения. Там выслушали, и предложили еще раз обратиться в отделение банка. На этот раз мне сообщили, что из головного офиса пришел отказ в оформлении карты без объяснения причин. Был крайне удивлен таким ответом. В принципе, о каких проверках может идти речь, когда потенциальный клиент на предложенных банком условиях (размещенная на сайте банка информация считается публичной офертой?) хочет сделать вклад (чем рискует банк, когда он получает деньги? он ведь не кредит выдает), а ему в этом отказывают? Жаль потраченного времени и нервов. Надеюсь, этот отзыв будет полезен выбирающим банк Росбанк для размещения вклада.

В выходной день(праздничный на территории РТ) выдалась необходимость попасть в банк, позвонили на горячую линию и уточнили работают ли филиалы, на что нам с полной уверенностью сообщили что филиалы работают. Мы приехали в цо и естественно он оказался закрыт! Напрашивается вопрос, по какой причине сотрудники Россбанка предоставляют недостоверную информацию своим клиентам??? Это уже вторая проблема с которой мы столкнулись в этом банке, первая была не исправный банкомат, который просто не зачислил деньги на карту, а сотрудники на данную несправность реагируют совершенно спокойно. Карту закрываю, больше услугами данного банка пользоваться не собираюсь.

Давно отслуживаюсь в Росбанке, отделение Комсомольский п-кт 45. Кроме благодарности, сказать больше ничего не могу. Обслуживают быстро, качественно и профессионально, все устраивает. Огромное спасибо руководству, за отличную организацию работы отделения!Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, которое будет происходить в том же формате.

В середине марта 2015 года, я приходил в офис "Петроградский" с уточнением вопроса по своему кредитному договору, так как предложили контракт, имею, точнее имел до сегодняшнего утра золотую карту банка **** **** **** ****. Посмотрев в компьютер, клиентский менеджер уверил меня, что по моему договору действует пролонгация, что подтвердил и управляющий. НО сегодня, 2 ноября 2015, начались звонки по всем известным телефонам, рассылки СМС о том, что просрочка договора и с требованием вернуть всю сумму 630277.5 рублей. Как это может быть? Если бы на тот момент мне сказали, что нет никакой пролонгации, поднатужились бы, да собрали данную сумму, да и жена еще работала. Сейчас у нас в данный момент таких денег нет, и нас нет на территории северо-западного округа, и вернемся мы в Петербург только в конце сентября 2016, по истечении контракта. Занять или одолжить у родственников нет возможности, 13 октября были похороны родственника, в добавок идут как мне сказали, пени в размере 3000. У нас нет возможности заплатить эти деньги сейчас, мы можем заплатить только в конце октября 2016 года, на что собственно все рассчитывалось.Одна чья-то ошибка, превратила нашу жизнь в АД. Я всегда был добросовестным плательщиком, просрочек не допускал, а теперь я должник, с долгом, который мне в данный момент просто не отдать...Спасибо, что сравняли мою жизнь с землей...

Добрый день. Являюсь клиентом ПАО АКБ Росбанк, более того - бывший сотрудник. Имею кредитные обязательства перед банком. По причине финансовых неурядиц и, как следствие, финансовых трудностей допустил просроченную задолженность перед банком. В определенный момент стали поступать звонки от автоответчика с разных номеров, в том числе с номера телефона 8-495-926-70-07. Суровый голос сообщал о том, что банк предпринимает действия по обращению в судебные инстанции с целью возврата, ну и т.д. В конце монолога предлагалось позвонить по номеру телефона 8-495-755-03-18. Звонки поступали по всем возможным номерам, в том числе и по тем, которые мной никогда не предоставлялись. Один из таких звонков поступил на номер родителя. Перезвонив по предложенному номеру  телефона 8-495-755-03-18 третье лицо (родитель) узнало о размере задолженности, о том, что я скрываюсь и о том, что если задолженность не будет погашена, меня найдут и "сломают мне ноги". При этом бойцы никак не представляются.Никогда ни от кого не скрывался, всегда брал трубку, а тут такое шапито...1. На каком основании разглашается информация, представляющая банковскую тайну третьим лицам?2. История со "сломанными ногами" - это уже посыл для привлечения правоохранительных органов.В настоящее время задолженность погашена, но звонки продолжают поступать. Прошу ответственных лиц ПАО АКБ "Росбанк" найти и уволить сотрудников, разглашающих информацию по клиентам и сыплющих угрозы. Спасибо

Доброго времени суток. В субботу  31.10.2105 я пополнял карту (карта вашего банка) через банкомат, который расположен по адресу ул. Чертановская 1Вк1, внес необходимую сумму на счет, после чего банкомат выдал ошибку, о том, что операция по технически причинам не возможна. Вернул карту, а деньги нет! Позвонив в вашу службу поддержки, мне было предложено прийти и написать заявление на возврат денежных средств в отделение банка, но сделать это я смогу не ранее понедельника (2.11.2015). Данную сумму я вносил для погашения кредита, получается что теперь у меня будет просрочка по кредиту на время рассмотрения заявления. Подскажите, как скоро мне будут возращены денежные средства на счет, если учесть, что заявление будет написано 2.11.2015 и как мне поступить с просрочкой по кредитному платежу которая вызвана не по моей вине.

Добрый день. Очень разочарован качеством обслуживания в Росбанке. 27.10.2015 в Москве в отделение "Бульвар Дмитрия Донского" написал заявление на выпуск VISA GOLD "Сверхкарты". В отделение провел около часа - у сотрудника не работал принтер и он пытался распечатать документы то с одного компьютера, то с другого, то с третьего. Я спросил, как уведомляют клиента о готовности карты. Мне ответили, что должна прийти СМС-ка, но она очень часто не приходит к клиентам или приходит с опозданием в неделю, поэтому лучше позвонить в колл-центр и узнавать про готовность карты. Через несколько дней я позвонил в колл-центр, но оказалось, что мне в отделение не установили кодовое слово, а без кодового слова мне не могут предоставить информацию по моих продуктам. Такого бюрократизма я не видел ни в одном банк. Все для удобства клиента! Сегодня 31.10.2015 зайдя в Интернет-банк я увидел мне выпущена MC GOLD, т.е это не "Сверхкарта". Прошу банк бесплатно перевыпустить карту на платежную систему VISA GOLD "Сверхкарта". Это мой первый опыт общения с Росбанком. Могу подвести итог - крупный банк с жесточайшим бюрократизмом, не компетентными сотрудника во всех отделах  от отделений банка до отдела пластиковых карт и гигантским количеством ошибок.