22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

День добрый!Я, физическое лицо. Ценю (в банках): сохранность денег и минимум затрат по времени на проведение всяческих бухгалтерских операций. Мое время тоже денег стоит. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Конкретно – ДО «Малая Дмитровка». Управляющий – Панченко Н.Н., заместитель – Медведева Л.В.Пользуюсь продуктами: - Банковская ячейка (с 2010г). Допуск к ячейке занимает 2-4 мин. По Договору аренды звонят за 2 недели с уточнением о продлении срока действия. К моему приходу документы готовы на подпись. Оплата за договор аренды по желанию – наличные или со счета. В случае оплаты наличных – окошко в кассу зарезервировано (апрель 2015г) - Договор банковского вклада (например, Договоры №…4501; №…1501, №…1502). В случае досрочного расторжения и получение наличных, как было в августе текущего года, операция заняла 15 мин. Деньги не резервировал. Заранее не предупреждал. (Важная деталь!) Всегда предупреждают о комиссиях (например, при снятии наличных с депозитного счета), чтобы это не являлось неприятным сюрпризом и негативным моментом при получении денег - Кредитная карта. (Очень важная для меня деталь!) Такие вопросы, как частичное или полное погашение долга исполняются в срок и в соответствии с моими пожеланиями. (Пример: движение по счету в авг и сент 2015). При перевыпуске карты звонят за две недели и сообщают, когда можно забрать новую карту.- Договор страхования движимого и недвижимого имущества (№…505). Договор помог мне в решении спора «соседи-ремонт-ТСЖ». Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка, в особенности заместителю управляющего Медведевой Л.В. – всегда спокойна, четко и доступно дает ответы на все вопросы, а ее житейский опыт действительно помог мне в решении спора с ТСЖ.Всегда приятно, когда сотрудники банка здороваются, улыбаются, внимательно тебя выслушивают, предоставляют исчерпывающую информацию и оперативно обслуживают.

Добрый день!Для пролонгации ипотечного договора страхования с ООО СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование обратилась в отделение ПАО РОСБАНК (м. Китай-город). Там мне было предложено внести необходимую по договору страхования сумму в кассу на свой счет. После чего клиентский менеджер оформила мне платежное поручение. При этом я не была предупреждена о каких-либо комиссиях за данную операцию.Позднее в личном кабинете в выписке по счету обнаружила, что за данную операцию с меня была снята комиссия в размере 1% от суммы указанной в  договоре страхования (в выписке: плата за р/о счета). Изначально при заключении договора страхования комиссии не было.Хотелось бы понять на каком основании с меня была снята данная комиссия и почему сотрудники банка не уведомили меня об этом.

Хочу написать о том, как я получал кредитную карту. По СМС мне пришло предложение получить кредитную карту с предварительно одобреннsм лимитом 45 тыс. руб., но для начала надо было позвонить в банк и заказать выпуск карты. Я позвонил и заказал карту, по телефону девушка спросила, не изменились ли мои данные, на что я ответил нет. Через неделю мне пришло СМС, что моя карта готова и я могу ее забрать в офисе Одинцово. Я приехал в офис и просидев, пока девушка заполняла анкету, данные по которой у них были, получил на подпись ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение о выдаче карты. Уже с лимитом 40 тыс.руб., мне предложили подождать решение банка. В конце концов, потеряв больше часа, я узнал, что кредитная карта мне не одобрена, хотя своими глазами видел конверт с картой на мое имя.

Добрый день. Я уже описывал историю, и ситуацию, в которую попал, купив машину в кредит (чтоб оно было неладно). О том, как начались просрочки и почему начались тоже описывалось мной в предыдущих отзывах о работе Росбанка. До сих пор вопрос продолжается. Просрочки гашу со штрафными процентами, звонят коллекторы, требуют денег угрожают. Я в конце концов решил продать автомобиль (то есть написать заявление на добровольную реализацию). Уже уведомил о том банк, созвонился с юристами. Но тут выясняется, что не все так просто… Оказывается правила продажи машины изменились. Теперь (по новым правилам) я обязательно должен поставить ее на стоянку банка. Продаваться она будет сотрудниками банка, но при всем при том, я пользоваться машиной не смогу, а деньги должен буду (пока она продается) платить, как и раньше по 26 000 ежемесячно. Я вот сижу и думаю, что с нашей страной делается? Куда мы все катимся? Росбанк – как же так получается, что я не пользуясь машиной Вам буду платить за нее деньги? Раньше я хотя бы платил за ее аренду, как бы выкупая ее в собственность, а теперь, она просто будет продаваться, я пользоваться машиной не буду, а платить буду? Я так не согласен! Как то нечестно получается платить только за то, что ты владелец неизвестно чего по бумагам. Получается меня лишают возможности самому реализовать машину. Не факт, что машина продастся сразу, возможно пройдут месяцы, прежде, чем ее продадут  - и что? Мне все это время платить за то, что я хожу пешком? Я согласен, что пока я езжу, и машина находится в продаже, она может потерять товарный вид, как мне сказали, но всегда есть момент опустить цену. Есть торг и т.п. В общем так, я продавать со стоянки согласен при одном условии – платить ничего не буду, пока машина продается, и я ей не пользуюсь. Платить буду, когда сумма за продажу поступит в кассу банка и мне будет озвучен остаток, который я обязан погасить. При этом я должен присутствовать на сделке купли-продаже – видеть сумму, за которую продают автомобиль. Только в этом случае я буду оплачивать дальше. Либо я тоже участвую в продаже машины (то есть действует Ваша старая и правильная схема), продолжая ездить  на ней, и плачу ежемесячно за то, что езжу намашине, и она в моем распоряжении. Так я считаю будет честно! Всем другим, кто читает отзывы, не берите машины в кредит - намучаетесь как я. Мало того, что обманут при покупке, так еще и впроцессе обслуживания кредита загонят в тупик, чтобы впредь неповадно было. В моем случае, банк сделал (а точнее не сделал) все, чтобы я оказался в еще «большей» простите не напишу – поймете по контексту, чем был в самом начале кредитного пути. Проблема в том, что Банк не идет навстречу человеку, который попал в трудную ситуацию (в моем случае по вине банка), а наоборот – как-то извращенно подходит к решению проблемы. Видимо у нас страна такая «дураков»…И дураки мы с Вами, а другие нами пользуются. Я все чаще анализирую различные отзывы здесь на сайте и понял одно, кредит берут доверчивые люди, кто доверяет названию и репутации банка, а по сути дела, все это система одна – посадить человека глубоко в яму, чтобы выкачать из него по максимуму. Я не знаю как будет дальше, но Бог свидетель, выберусь из этой ситуации – и пойду отговаривать всех тех, кто захочет купить четырехколесного друга по «кредитной» заманчивой программе. А Росбанку дам совет – что толку от Ваших отделений многочисленных. Во всех из них очереди все равно, и людям не спешат помогать, зачастую отправляя их с нерешенными проблемами. (Отделение Бабушкинское, Бибирево как пример) Что толку? Менеджеров на своих местах нет. Оставьте одно отделение – на улице Смольной! Повысьте К. Олега до главы отделения! – Так как он реально помогает людям (Вот ему глубокий поклон) и направляйте людей в это отделение. Там по крайнеймере, Вам помогут. Я не знаю, как Вы себя со мной поведете – скорее всего опять предложите мне какую-нибудь лажу. Мне хочется избавиться от этой машины – столько я из-за нее бед перенес – просто ужас! Одно с ней хорошо, машина освещена батюшкой и как говорится от аварий Бог миловал. Всем спасибо за внимание к отзыву – читайте, мотайте на ус, как говорится – всем удачи, кто не взял кредит – не берите, кто взял – главное, чтобы банк попался хороший и к людям было внимание.

В 9 утра звоню в банк в отделение Сафиуллина д 16 по телефону (843) 2698454 уточняю вопрос смогу ли получить деньги через MoneyGram называю конкретную сумму в долларах и дополнительно прошу уточнить наличие купюр в кассе. Получаю странный ответ, что купюры в кассе имеются, но чтобы узнать будет ли возможность получить перевод через MoneyGram нужно явиться непосредственно в банк, так как другие клиенты сегодня переводы MoneyGram не получали и неизвестно работает ли программа. Прихожу в отделение Сафиуллина д 16 в первую (самую левую кассу), отдаю заявление на получение перевода. Сотрудник из кассы направляет меня во вторую кассу. Там сотрудник сразу говорит, что программа MoneyGram в банке не работает и не работает уже достаточно давно. Почему нельзя по телефону было сразу сказать, что банк не работает с MoneyGram? Или если это технический сбой, почему банк не пытается его устранить? Почему меня не обслужили вовсе? При отказе обслуживания банк обязан на заявление в поле "Причина отказа" указать в письменном виде причину отказа. P.S. В горячей линии MoneyGram 88005009253 получил информацию, что система работает исправно, а сотрудник банка обязан в случае проблем с обслуживанием клиента обращаться в отдел технической поддержки.

с 26.08.2015 по 29.08.2015 с моей дебетовой карты были совершены покупки на счет BLIZZARD ENTERTAINMENT EU EU.BATTLE.NEFR, которых я не совершал, и понятия не имею, кто и как мог это сделать. Сразу говорю, в онлайн игры не играю, аккаунта в Blizzard не имею. Транзакций было запрошено несколько, но прошли только 4 на суммы:5000 руб.,1599 руб.,1599 руб.,4797 руб.Итого: 12 995 руб.Заметил пропажу средств я только 29.08 и сразу позвонил в поддержку по горячей линии, карту заблокировали. Никаких уведомлений при снятии средств мне не приходило. Карту никому не давал. Несколько раз расплачивался ей в магазинах и в интернете. Заявление в полицию написал на следующий день. В этот же день, 30.08 написал 3 заявления-претензии в банк на суммы 5000, 1599, 1599 (сумма 4797 на тот момент еще не прошла). 9.09 было написано еще одно заявление на сумму 4797.В отделении банка мне сказали, что претензия будет рассмотрена в течении 30 дней и меня уведомят об ответе.Выждал 30 дней, ответа не было. 10.10.2015 снова пошел в банк за разъяснениями, сказали отправят запрос и сообщат об ответе. 13.10.2015 снова прихожу в банк, сказали что моя претензия отклонена. Причина или какие-либо разъяснения указаны не были. Написал заброс на письменный ответ. Сказали ждать несколько недель.Я обращался в тех. поддержку BLIZZARD ENTERTAINMENT (компания, куда были переведены мои деньги). Получил ответ, что в этом случае банк может отозвать все платежи. Так может хватит тянуть резину. Прошло уже больше месяца, почему нельзя отозвать платежи? Очень надеялся, что получится без ругани, но терпение лопается, решил писать везде, где только можно, жаловаться туда, куда только можно. Жду ответа.И в дополнение ко всему прочему. Когда получал карту, на ней были указаны неверные фамилия и имя. Я Черняк Владислав, на карте было написано: SHERNYK ISSUER (согласитесь, не совсем похоже на CHERNYAK VLADISLAV). Это во-первых. Во-вторых, в выписках по моим счетам указано неверное имя: вместо Черняк Владислав Сергеевич указано Черняк ВЛАДИМИР Сергеевич. Подозреваю, что это не только в выписках.

Взял кредит в Росбанке на сумму 320 000 руб. на 5 лет, пришлось застраховать жизнь. Страховка выходила около 40 000 руб. В итоге общая сумма кредита у меня стала 380 000 руб. Страховщик Сосьете Женераль Страхование. Они входят в одну группу с Росбанком.Специалист меня заверил, что в случае если я досрочно погашу кредит через 1-3 мес., страховой взнос мне вернется практически в полном объеме. Через 3 месяца я досрочно погасил кредит в размере 375 000 руб., написал заявление на возврат страховой премии. Сказали, через 2 недели ждите деньги. Мало того, что они затянули с выплатой на 2 недели, так еще они выплатили мне 12 000 руб., на мой вопрос, почему так мало? - они сказали, что при расторжении выплачивается только 30 % от уплаченной страховой премии. ЖЕСТЬ... Обман, да и только.

Хотел закрыть ипотечный кредит как можно быстрее. При оформлении ипотеки также оформили вклад и зачислили на данный вклад 1000 руб., это было условием, чтобы не платить комиссию за ведение счета, сроком на год, далее по словам клиентского менеджера, после окончании года эти условия можно продлить или будет списываться комиссия за ведение счета в размере 100рублей, далее с ее слов не переживайте Вам напомнят о данной услуги. Прошел год и никто не напомнил о данной услуги и это не удивительно, удивило другое, когда мне в мой выходной день позвонили и представились сотрудником Росбанка, сказали, что у меня задолженность по моему ипотечному кредиту, информацию довели до меня в грубой форме, цена вопроса 85рублей ))), но выглядело это так будто я должен более миллиона рублей и год уже не оплачиваю. На следующей день в Пн. я запланировал визит в отделение Росбанка, чтобы прояснить ситуацию, но меня опередили, еще раз звонок из росбанка по поводу моей все той же задолженности в 85рублей, молодой человек представился Циско Романом Андреевичем, далее разговор со мной был на повышенных тоннах, на "ты" и с ненормативной лексикой, я на секунду даже усомнился, что данный гражданин имеет отношение к Росбанку, но был не прав, когда убедился, что данный "человек" действительно работает в Росбанке. Далее я приехал в своё отделение Росбанка и обратился к клиентскому менеджеру, чтобы прояснить данную ситуацию, менеджер подтвердила,что у меня задолженность и мне необходимо ее оплатить, также предложило гуманный выход из данной ситуации, мою задолженность мы списали в ноль! Но это не конец, звонки из Росбанка продолжались целый день, с угрозами, с запугиванием и прочем манипулированием. Несколько разговоров с такими угрозами в свой адрес я записал, с позволения моего "собеседника" и намерен обжаловать данное поведение в суде, после консультации своего юриста. Вывод: квалификация персонала Росбанка ниже "0" точнее ее нет, уважительное обращение к Вам и просто отношение как к клиенту не ждите в данном банке, прежде чем открыть вклад, счет, оформить кредит в данном банке подумайте раз 100, даже если там будут привлекательные условия для Вас. Отдельно хочу отметить полное отсутствие коммуникации между отделениями Росбанка, ( задолженность погашена, а звонки с угрозами продолжаются). Не рекомендую рассматривать Росбанк, если и выбирать, то это Сбербанк, там тоже могут возникнуть проблемы, но решаются они другими способами, намного лояльнее чем в Росбанке.

Всем доброго времени суток! Просьба дочитать до конца, это важно! Брал в Росбанке ипотеку на 7 лет, всегда платил исправно, досрочно и больше чем нужно, чтобы закрыть ипотечный кредит как можно быстрее. При оформлении ипотеки также оформили вклад и зачислили на данный вклад 1000 руб., это было условием, чтобы не платить комиссию за ведение счета, сроком на год. Далее, по словам клиентского менеджера, по окончании года эти условия можно продлить или будет списываться комиссия за ведение счета в размере 100 рублей, далее с ее слов не переживайте Вам напомнят о данной услуге. Прошел год и никто не напомнил о данной услуге и это неудивительно, удивило другое, когда мне в мой выходной день позвонили и представились сотрудником Росбанка, сказали, что у меня задолженность по моему ипотечному кредиту, информацию довели до меня в грубой форме, цена вопроса 85 рублей, :) но выглядело это так будто я должен более миллиона рублей и год уже не оплачиваю. На следующей день в Пн. я запланировал визит в отделение Росбанка, чтобы прояснить ситуацию, но меня опередили, еще раз звонок из росбанка по поводу моей все той же задолженности в 85 рублей, молодой человек представился Ц-ко Р.А., далее разговор со мной был на повышенных тоннах, на "ты" и с ненормативной лексикой, я на секунду даже усомнился, что данный гражданин имеет отношение к Росбанку, но был не прав, когда убедился, что данный "человек" действительно работает в Росбанке. Далее я приехал в своё отделение Росбанка и обратился к клиентскому менеджеру, чтобы прояснить данную ситуацию, менеджер подтвердила, что у меня задолженность и мне необходимо ее оплатить, также предложило гуманный выход из данной ситуации, мою задолженность мы списали в ноль! Но это не конец, звонки из Росбанка продолжались целый день, с угрозами, с запугиванием и прочем манипулированием. Несколько разговоров с такими угрозами в свой адрес я записал, с позволения моего "собеседника" и намерен обжаловать данное поведение в суде, после консультации своего юриста. Вывод: квалификация персонала Росбанка ниже "0" точнее ее нет, уважительное обращение к Вам и просто отношение как к клиенту не ждите в данном банке, прежде чем открыть вклад, счет, оформить кредит в данном банке подумайте раз 100, даже если там будут привлекательные условия для Вас. Отдельно хочу отметить полное отсутствие коммуникации между отделениями Росбанка, (задолженность погашена, а звонки с угрозами продолжаются). Не рекомендую рассматривать Росбанк, если и выбирать, то это Сбербанк, там тоже могут возникнуть проблемы, но решаются они другими способами, намного лояльнее чем в Росбанке.

Здравствуйте!Являясь клиентом банка с Валютной Ипотекой. Банк отказывается выполняет рекомендации ЦБ по реструктуризации валютной ипотеки. При этом доносит в ЦБ, что у Банка нет проблемы с валютной ипотекой. Хотите выбрать банк - выбирайте Сбербанк! Он действительно направлен на работу с клиентами, а в Росбанке Вы получите только "красивые лозунги".

Не понимаю почему курс долара в интернете указан 65 рублей...а в самом банке 64...указывайте пожалуйста точную цыфру...не вводите людей в заблуждений

Добрый день. У меня оформлен автокредит в Русфинансбанке, для погашения вношу деньги через кассу Росбанка. 23.09.2015 внес очередной платеж, как и обычно это делаю, квитанция и чек сохранились. 03.10.2015 мне пришла смс от Русфинансбанка о том, что я должен им 7771,88 руб. (долг на 30.09.2015). В колл-центре русфинансбанка мне сказали, что это мои проблемы. Далее я позвонил в Росбанк (03.10.2015 в примерно 15:35) и сотрудник колл-центра Анна Р-ва мне сказала, что эта ситуация возникла или из-за ошибки кассира, или из-за технического сбоя в Росбанке, и предложила мне обратиться в отделение банка, для того чтобы я взял справку банка, что данная ситуация возникла по их вине. В Русфинансбанке мне подтвердили, что если я внес деньги через кассу Росбанка 23.09.2015, то в Русфинансбанк они должны были поступить 28.09.2015. Я прошу помочь мне в данной ситуации, потому что я всегда исправно и в срок все оплачиваю, а теперь я "должник" с испорченной кредитной историей. Честно говоря, возникает желание обратиться в ЦБ и в суд. При этом хочу отметить в целом плохую работу колл-центра как Росбанка, так и Русфинансбанка.

Хочу поделиться своим печальным опытом обслуживания в РОСБАНКе. Кредит был взят в прекрасном банке БСЖВ, но потом он зачем-то объединились с РОСБАНКом. Если в БСЖВ всегда был отличный сервис, вежливый персонал, удобный интернет-банк, то РОСБАНК - это просто хамский персонал, ужасный сервис, и часто некорректно работающий интернет-банк! Я долго терпела работу РОСБАНКа, но последний инцидент перелил чашу.Начнем с того, что утром 01.10.2015 мне приходит грозное СМС от РОСБАНКа со словами: "...СРОЧНО ПОГАСИТЕ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ...". Ничего не понимаю, т.к. накануне я внесла ровно сумму очередного платежа по кредиту. Сразу же звоню в банк по общему телефону, чтобы выяснить, что не так. Московское время 10:52.Первый сотрудник попросила назвать ФИО и номер паспорта, выслушала мой вопрос, после чего перевела на отдел, который занимается задолженностями.Второй сотрудник, опять спросил ФИО и номер паспорта и выслушал мой вопрос. Мне пришлось повторно все объяснять. С этим сотрудником выяснили, что у меня произошло списание по договору страхования банковской карты и как раз эта сумма почти равна просроченной задолженности. Сотруднику сообщаю, что пару месяцев назад я писала заявление на отказ от этой страховки и, что теперь банк не в праве ее удерживать. На это сотрудник сказал, что в этом случае мне необходимо обратиться в банк лично. Я прошу решить эту ситуацию по телефону, тогда он переводит меня на другой отдел.Третьему сотруднику мне пришлось по новой все рассказывать и объяснять. Мне снова говорят, что надо прийти в банк лично. Тогда прошу соединить с отделением банка напрямую, на что получаю ответ, что напрямую с отделением банка не соединяют, а надо оформить запрос, чтобы мне перезвонили из отделения банка. После чего она переводит меня на четвертого сотрудника.В четвертый раз мне надо было объяснять ситуацию, чтобы оформить запрос на перезвон из отделение банка, где я подавала заявление на отказ от страховки.Прошло 4 часа, никто не перезвонил!В 14:48 звоню сама. Пятому сотруднику сообщаю, что мне до сих пор не перезвонили из отделения банка. После чего меня переводят на шестого сотрудника.С шестым сотрудником выясняем, что мне нужно другое отделение банка, где обслуживается мой счет, а не там, где я подавала заявление на отказ от страховки. Но в каком отделении банка обслуживается мой счет она не знает и переводит на другой отдел.Седьмой сотрудник по имени К-ва Ксения очень грубо и неклиентоориентированно со мной поговорила, но тем не менее сообщила в каком отделении обслуживается мой счет. При моей просьбе поговорить с ее начальником, сказала, что они не переводят на начальников и что я могу оформить жалобу, если меня что-то не устраивает.Далее она переводит меня на восьмого сотрудника, который оформляет второй запрос на то, чтобы мне перезвонили уже из другого отделения банка, где обслуживается мой счет.До настоящего момента ни по первому запросу, ни по второму мне никто не перезвонил из банка!Зато теперь ежедневно с самого раннего утра несколько раз в день мне названивают коллекторы и просят срочно погасить просроченную задолженность в размере 909 рублей. С ними у нас проходит "очень милая" беседа, в которой я доношу до их сведения, что РОСБАНК незаконно списал у меня сумму по договору страхования банковской карты, от которого я отказалась пару месяцев назад. Также я им сообщаю, что мною были оформлены запросы на перезвон из отделений банка, но никто так и не позвонил. На что коллекторы в "самой вежливой форме" отвечают, что я сама должна разбираться и ехать в банк.На сайте банка оформила жалобу, жду реакции. И это моя не первая печальная ситуация с РОСБАНКом.Вот такой “замечательный” банк РОСБАНК! Настоятельно рекомендую обходить его стороной!В подтверждение своих слов прикладываю:1) Скан договора страхования, обратите внимание, что я могу расторгнуть договор в одностороннем порядке, сообщив об этом за 45 дней до окончания срока действия договора Договор2) Копию заявления на расторжение договора, которое было подано за 45 дней до окончания срока действия договора Заявление3) Веселый скрин из интернет-банка РОСБАНКа, который показывает, что я являлась очень богатой женщиной в 1915 году с 1,5 триллионами рублей на счету. Однако родилась я намного позже, ах как жаль Скрин из интернет-банка

Хочу поделиться своим печальным опытом обслуживания в РОСБАНКе. Кредит был взят в прекрасном банке БСЖВ, но потом он зачем-то объединились с РОСБАНКом. Если в БСЖВ всегда был отличный сервис, вежливый персонал, удобный интернет-банк, то РОСБАНК - это просто хамский персонал, ужасный сервис, и часто некорректно работающий интернет-банк! Я долго терпела работу РОСБАНКа, но последний инцидент перелил чашу.Начнем с того, что утром 01.10.2015 мне приходит грозное СМС от РОСБАНКа со словами: "...СРОЧНО ПОГАСИТЕ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ...". Ничего не понимаю, т.к. накануне я внесла ровно сумму очередного платежа по кредиту. Сразу же звоню в банк по общему телефону, чтобы выяснить, что не так. Московское время 10:52.Первый сотрудник попросила назвать ФИО и номер паспорта, выслушала мой вопрос, после чего перевела на отдел, который занимается задолженностями.Второй сотрудник, опять спросил ФИО и номер паспорта и выслушал мой вопрос. Мне пришлось повторно все объяснять. С этим сотрудником выяснили, что у меня произошло списание по договору страхования банковской карты и как раз эта сумма почти равна просроченной задолженности. Сотруднику сообщаю, что пару месяцев назад я писала заявление на отказ от этой страховки и, что теперь банк не в праве ее удерживать. На это сотрудник сказал, что в этом случае мне необходимо обратиться в банк лично. Я прошу решить эту ситуацию по телефону, тогда он переводит меня на другой отдел.Третьему сотруднику мне пришлось по новой все рассказывать и объяснять. Мне снова говорят, что надо прийти в банк лично. Тогда прошу соединить с отделением банка напрямую, на что получаю ответ, что напрямую с отделением банка не соединяют, а надо оформить запрос, чтобы мне перезвонили из отделения банка. После чего она переводит меня на четвертого сотрудника.В четвертый раз мне надо было объяснять ситуацию, чтобы оформить запрос на перезвон из отделение банка, где я подавала заявление на отказ от страховки.Прошло 4 часа, никто не перезвонил!В 14:48 звоню сама. Пятому сотруднику сообщаю, что мне до сих пор не перезвонили из отделения банка. После чего меня переводят на шестого сотрудника.С шестым сотрудником выясняем, что мне нужно другое отделение банка, где обслуживается мой счет, а не там, где я подавала заявление на отказ от страховки. Но в каком отделении банка обслуживается мой счет она не знает и переводит на другой отдел.Седьмой сотрудник по имени К-ва Ксения очень грубо и неклиентоориентированно со мной поговорила, но тем не менее сообщила в каком отделении обслуживается мой счет. При моей просьбе поговорить с ее начальником, сказала, что они не переводят на начальников и что я могу оформить жалобу, если меня что-то не устраивает.Далее она переводит меня на восьмого сотрудника, который оформляет второй запрос на то, чтобы мне перезвонили уже из другого отделения банка, где обслуживается мой счет.До настоящего момента ни по первому запросу, ни по второму мне никто не перезвонил из банка!Зато теперь ежедневно с самого раннего утра несколько раз в день мне названивают коллекторы и просят срочно погасить просроченную задолженность в размере 909 рублей. С ними у нас проходит "очень милая" беседа, в которой я доношу до их сведения, что РОСБАНК незаконно списал у меня сумму по договору страхования банковской карты, от которого я отказалась пару месяцев назад. Также я им сообщаю, что мною были оформлены запросы на перезвон из отделений банка, но никто так и не позвонил. На что коллекторы в "самой вежливой форме" отвечают, что я сама должна разбираться и ехать в банк.На сайте банка оформила жалобу, жду реакции. И это моя не первая печальная ситуация с РОСБАНКом.Вот такой “замечательный” банк РОСБАНК! Настоятельно рекомендую обходить его стороной!В подтверждение своих слов прикладываю:1) Скан договора страхования, обратите внимание, что я могу расторгнуть договор в одностороннем порядке, сообщив об этом за 45 дней до окончания срока действия договора Договор2) Копию заявления на расторжение договора, которое было подано за 45 дней до окончания срока действия договора Заявление3) Веселый скрин из интернет-банка РОСБАНКа, который показывает, что я являлась очень богатой женщиной в 1915 году с 1,5 триллионами рублей на счету. Однако родилась я намного позже, ах как жаль Скрин из интернет-банка

Доброго времени суток!Хотелось бы разобраться в одном довольно -таки серьёзном вопросе. В общем мой знакомый взял в одном из банков кредит и по каким то непонятным причинам перестал платить (не знаю по каким причинам так как давно не виделись,а номер он сменил). В анкете при заполнении, где нужно указать 2 номера друзей или родственников он оставил родительский номер и мой. Банк мне не звонил и не спрашивал ничего про него (т.е. он мог дать любой номер). Недавно мне позвонили и спросили является ли этот человек моим знакомым и попросили выйти с ним на связь, на что я ответил, что где он находится не знаю и новый его номер тоже не знаю!Докапывали меня этими звонками около месяца, после чего вежливо попросил мне больше не звонить и не надоедать, т.к. работу банка я выполнять не обязан, разговор прошел без криков и оров на очень вежливых тонах. Как мне показалось мы друг друга поняли...Недавно раздаётся звонок, звонит девушка и не представившись говорит, что из службы безопасности банка, после чего предлагает мне погасить кредит данного человека, после выхода из сильнейшего недоумения я спросил: - с какой кстати я должен платить чужие кредиты? На что мне ответили, что якобы этот человек написал какое то там заявление и что деньги его кредитные мы потратили вместе... Я сказал, что это полнейший бред (коем это и является) и не желая дальнейшего разговора повесил трубку... После долгих мучений я нашёл этого знакомого и с наездом спросил у него, что за ситуация? На что он мне ответил, что нету никакого заявления, что в банке он был только когда брал кредит и с ними он вообще никак на связь не выходил...На днях мне снова звонят и снова предлагают заплатить, но уже не так вежливо, как в первый раз и начинают запугивать коллекторами (якобы придут и возьмут, что надо и тебя не спросят)... Я вежливо просил девушку объясниться, т.к. 1) Заёмщиком я не являюсь, 2) Поручителем я тоже не являюсь, попросил копию данного заявления (якобы от этого человека) на что был получен довольно грубый ответ, цитирую: -ТЫ вообще кто такой, чтобы тебе что то предоставлять? Не будет уплачена данная сумма с ТОБОЙ будут разговаривать другие люди, они приедут к тебе домой и просто возьмут что им нужно... После этих слов я предложил звонившей ознакомиться со ст.163 УК РФ и ст.119 УК РФ, на что она ответила, что ей мягко говоря класть на это!Вопрос собственно заключается в том, как мне быть в данной ситуации (если я никаким боком к банку отношения не имею) и на сколько законны действия банка, ведь по сути так можно потребовать с любого человека?

Буду краток!Валютную ипотеку получил в середине 2008, дали только в валюте, а в рублях на ту же сумму отказали. Платил до сего дня исправно, без просрочек и прочих проблем. Несколько раз в разные годы обращался в банк с просьбой о рефинансировании кредита в рубли. Всегда получал отказ. С прошлого года выплаты стали уже совсем неподъемными. Несколько раз обращался в банк со всеми выкладками и справками о доходе и предложениями по уровню реальных выплат (ежемесячно более 90 000 руб.). В ответ всегда одни отписки и угрозы. Теперь решил бросать платить. Если банку неважно, что происходит с его заемщиком, то я никак не смогу урегулировать вопрос. Только бросать платить и обращаться с исками к банку и обращениями за помощью к правительству!Была бы возможность на этом сайте, поставил бы Росбанку "минус 10" в качестве оценке его работы с валютными заемщиками! Никому не порекомендую с ними связываться, даже врагам наверное.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на Росбанк, хотя раньше и был доволен работой банка, но сейчас очень и очень разочаровался в этом банке! 23.08.2013 г. взял в Кувандыкском отделении "Росбанка" в Оренбургской области потребительский кредит «Просто деньги» в сумме 421 496.31 руб. на 3 года до 23.08.2016 г. под 23,4%, хотя просил 400 000 руб., навязали, несмотря на мой отказ, страхование жизни на 21 496.31 руб., которое включили в кредит. Кредитный договор № 2513-2513-1159-CC-S-SJGFZY от 23.08.2013 г. Сумма ежемесячного платежа по графику составляла 16 406.19 руб., проплатив эту сумму 5 месяцев регулярно, с 6-го месяца стали брать ежемесячную сумму в размере 16 506.19 руб., якобы 100 рублей идут за ведение счета, где это в договоре или графике платежей прописано, там стоит сумма 16 406.19 руб. до 23.08.2016 г.? В конце мая 2015 года отделение Росбанка в Кувандыке закрыли. Все эти 2 года я добросовестно без просрочек вносил ежемесячные платежи.21.08.2015 г. решил погасить кредит досрочно в ближайщем от нас отделении Росбанка в г. Орске по проспекту Ленина, 93, обратившись к клиентскому менеджеру К-ко Ю.С. На 23.08.2015г. остаток задолженности по основному долгу по графику платежей составлял 173 991.26 руб., мне же выставили счет на 189 973.90 руб., которые я оплатил 21.08.2015 г. за 2 дня до срока очередного платежа. На мой вопрос, откуда взялась эта сумма, менеджер объясняет, что к остатку задолженности по долгу на 23.07.2015 г. 186 687.23 руб. суммируют платеж по уплате процентов за август в сумме 3710.22 руб,, хотя я внес платеж за июль месяц еще 20.07.2015 г. в сумме 16 507 руб., что за странная арифметика у банка? И еще, я 24.08.2015 г., проплатив все проценты по страховке, включенные в кредит и досрочно погасив кредит ровно за 1 год до окончания договора, написал заявление на расторжение договора страховки в отделении банка, копию которого мне К-ко Ю.С. не дала на руки. И вот, 03.09 2015 г., со страховки в размере 21 496.31 руб., которую я полностью со всеми процентами выплатил вместе с кредитом досрочно, мне на счет переводят всего 1970.50 руб. Я понимаю, что это полнейший абсурд и по выплате остатка задолженности, и по страховке, и не надо объяснять, что Росбанк к страховой компании ООО«СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ» не имеет никакого отношения, когда выдает кредит почему-то очень даже имеет. Прошу вас разобраться со всем этим беспределом по неправомерному расчету остатка задолженности по кредиту и по смехотворному возврату  страховой суммы. В противном случае, я буду вынужден обратиться всуд.  С уважением Ш-ов Равиль А-ич.

Обратилась в Росбанк в августе этого года за краткосрочным потребительским кредитом. Выбрала этот банк, поскольку обслуживалась в нем ранее. Но выбирая из нескольких банков, обратилась прежде в Сбербанк. И очень пожалела. Молодой сотрудник Сергей Н. хамил, не смог разъяснить ни одной кредитной программы, выгоды и потери при различных видах кредитования. Разговаривал постоянно раздражаясь, и через каждые пять минут выбегал из кабинета, от злости не в силах продолжать разговор. Всем своим видом сотрудник пытался показать, что он главный в этом разговоре, может быть даже благодетель. Покинула Сбербанк с чувством разочарования, т.к. имея в Сбербанке зарплатную карту и добросовестно обслуживая и погашая в срок кредиты Сбербанка, рассчитывала на внимательное и заинтересованное отношение сотрудников  банка к своим клиентам. Именно такое отношение я встретила в Росбанке (отделение на ст. метро Павелецкая со стороны Садового кольца). Кредитный менеджер К. Светлана очень доброжелательно и терпеливо разъяснила все возможные варианты кредитования, посоветовала, какую программу выгоднее выбрать в моей ситуации. Помогла быстро оформить документы и сопровождала сделку до ее завершения. При этом общение проходило всегда легко и непринужденно. Я смогла быстро и без особых затрат времени оформить кредитный продукт и получить наличные деньги. Чтобы сэкономить время клиента, Светлана на вторую встречу выехала по месту моей работы для подписания Договора. На следующий день я получила наличные деньги.

Обратилась в Росбанк в августе этого года за краткосрочным потребительским кредитом. Выбрала этот банк, поскольку обслуживалась в нем ранее. Но выбирая из нескольких банков, обратилась прежде в Сбербанк. И очень пожалела. Молодой сотрудник Сергей Н. хамил, не смог разъяснить ни одной кредитной программы, выгоды и потери при различных видах кредитования. Разговаривал постоянно раздражаясь, и через каждые пять минут выбегал из кабинета, от злости не в силах продолжать разговор. Всем своим видом сотрудник пытался показать, что он главный в этом разговоре, может быть даже благодетель. Покинула Сбербанк с чувством разочарования, т.к. имея в Сбербанке зарплатную карту и добросовестно обслуживая и погашая в срок кредиты Сбербанка, рассчитывала на внимательное и заинтересованное отношение сотрудников  банка к своим клиентам. Именно такое отношение я встретила в Росбанке (отделение на ст. метро Павелецкая со стороны Садового кольца). Кредитный менеджер К. Светлана очень доброжелательно и терпеливо разъяснила все возможные варианты кредитования, посоветовала, какую программу выгоднее выбрать в моей ситуации. Помогла быстро оформить документы и сопровождала сделку до ее завершения. При этом общение проходило всегда легко и непринужденно. Я смогла быстро и без особых затрат времени оформить кредитный продукт и получить наличные деньги. Чтобы сэкономить время клиента, Светлана на вторую встречу выехала по месту моей работы для подписания Договора. На следующий день я получила наличные деньги.

Крайне возмущена действиями (точнее - бездействием) Росбанка в отношении когда-то лояльных банку клиентов!В 2008 году просила ипотеку в рублях. В рублях отказали, но с радостью предложили в долларах. Объясняли именно тем, что никому не ведомо, что будет с рублем через несколько лет. Потом несколько раз обращалась с просьбой перевести в рубли, но неизменно следовал отказ со стороны Росбанка. До настоящего времени, несмотря на все кризисы и перепетии жизни, исправно платила. Ни одной просрочки или опоздания. Вносила досрочки, чтобы быстрее рассчитаться. Последние полгода из-за резкого роста курса доллара почти в 3 раза плачу уже значительно больше всех своих доходов. Истратила все заначки, обзанималась у всех друзей и родственников. Почти год писала письма и звонила в Росбанк, умоляя хоть что-то предпринять. По телевизору они многократно заявляли, что идут навстречу валютным заемщикам, делают какие-то реструктуризации, предлагают льготные курсы перерасчета в рубли, и т.д. Понадеялась на это, а теперь ругаю себя последними словами! Все это обычная ложь? Сначала мне говорили, что вот-вот банк предложит "суперльготные" условия перехода в рубли. Потом обещали, что процентную ставку в валюте опустят до минимума в 5,5% годовых (они же все семь лет большую часть платежей списывают не на закрытие основного долга, а себе на погашение процентов!) Потом беспроцентные каникулы обещали.В итоге через год издевательств (по-другому назвать те сотни часов, что были впустую потрачены на переписку, звонки и личные походы в банк, я назвать теперь не могу) представители Росбанка мне сообщили, что я ни на какую помощь банка рассчитывать не могу. Они, видите ли, полгода назад (!) давали какую-то льготную программу, правда не всем заемщикам, а только кому сами захотели (!), и срок предложения их был ограничен то ли неделей, то ли двумя (!). Нормально??? "Раз до сих пор платите - значит, нет у вас серьезных проблем!" А то, что выплаты превышают мои доходы, их не волнует. Задала им логичный вопрос: так значит я должна бросить платить, чтобы вы мне начали какие-то реальные шаги на встречу делать? В ответ от банка: тогда отнимем квартиру! Я говорю: так умерьте свои аппетиты по процентам, вы ж с меня и так уже много прибыли нахапали! А банк всем сказки рассказывает про свою бедную жизнь...Вот и сделала я для себя один печальный вывод: Росбанку абсолютно наплевать на тех людей, на которых он якобы работает. Росбанк своих ранее лояльных ему клиентов сам, причем абсолютно осознанно, превращает чуть ли не во врагов! Чтобы "слить" с себя возможные проблемы стараются проблемные ипотеки передавать на баланс своей дочки -  КБ «ДельтаКредит». А там - только пятки у коллекторов сверкают, да телефоны в руках от грозных звонков раскаляются! Потом уже узнала, что таких бедолаг как я в клиентах Росбанка - сотни! Некоторые уже пишут письма в высшие инстанции. Кто-то на митинги вышел! Видно и мне пора присоединиться к ним, чтобы хоть как-то добиться справедливости!Никому не рекомендую ипотеку от Росбанка/ДельтаКредит!