21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Рекомендовали обратиться в сторонние банки, т.к. я и так закредитована у них.. Являюсь их клиентом 15 лет.А на официальном сайте совсем другая информация.

Хотела бы выразить свое «негативное» мнение о работе ОАО «Росбанк». 19.03.2008 г. по кредитному договору В ОАО «Росбанк» Самарский филиал на приобретение транспортного средства был взят кредит - заемщик Поставной Александр Иванович. Поручителем и доверенным лицом по данному кредитному договору являюсь я – Поставная Татьяна Васильевна. На протяжении 6 лет обслуживания в данном банке столкнулась с некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками, не умеющими решить проблему клиента. По условиям кредитного договора мы не имели права на частично-досрочное погашение кредита, только полное досрочное погашение, а это почти 2 миллиона рублей. В соответствии со ст.1 ФЗ № 284 от 19.10.2011 г. «О внесении изменений в ст.809 и 810 части 2 гражданского Кодекса РФ» было внесено изменение в части досрочного погашения по всем взятым ранее кредитам. И мы воспользовались этим. 30.12.2011 г. мы с мужем Поставным А.И. обратились в ДО «Победа» к менеджеру С-вой Л.А. для оформления досрочного погашения кредита в сумме 1 1715,58 рублей. Внесли денежные средства в сумме 10 000 рублей на ПК, что подтверждается приходным кассовым ордером. Заявление в ДО было сформировано и выдан новый график погашения, подписанный заемщиком и ответственным сотрудником банка. НО досрочное погашение кредита в этот день не произошло. 10.01.2012 г. мы вторично обратились сначала в ДО «Победа», где нам отказали в формировании заявления, направив нас в центральный офис (Дачная, 27). Обратившись в филиал к консультанту В-кой Е.К. для повторного оформления заявления на Досрочное погашение кредита. Консультант долго формировала заявление в течение 2-х часов. В результате нам было отказано в оформлении заявления на частичное досрочное погашение кредита. Попытку Частично-досрочного погашения кредита повторила 18.12.2013г. обратившись в офис по ул.Дачная.27 в сумме 15 232 + аннуитентный платеж сотрудникам банка очень затруднительно формировать заявление и особенно новый график платежей, т.к. сотрудники не знают как это делать, прибегают к помощи других сотрудников. Кредит реструктуризирован и чтобы сформировать график клиент должен принести с собой в банк предыдущий график платежей. У банка такой возможности в своих программах нет. Формирование заявления на Частично-досрочное погашение занимает 2-2,5 часа ожидания и нервов клиента. Программное обеспечение банка никакого, клиентский менеджер открывает сначала Экселевский файл, копирует остатки из другой программы вставляя цифры в Экселевский файл, сверяя с графиком клиента на бумажном носителе. Заявление на ЧДП нигде не отражаются в программах банка и кредитном договоре клиента. Потом отправляется график почему-то в Москву, автоматически списание не происходит. Только Головной офис в Москве делает списание ЧДП вручную. Контроля над исполнением досрочных погашений в этом банке нет, если ЧДП не прошло (как в нашем случае) сотрудники банка не сообщают об этом клиенту. На протяжении 7 месяцев с января по июль 2014 г. приходя в банк ОО «Победа» для ежемесячного погашения кредита никто из сотрудников банка формировавших приходно-кассовые ордера и видя остатки по счету не сообщил мне о том, что на счете мотаются 15 тысяч рублей. Для банка это капля в море, а для клиента большая, тем более клиент положил на счет, чтобы уменьшить уплату процентов по кредиту и уменьшить сумму основного долга. Обнаружилась ошибка банка только после того как 18.07.2014 г. я в очередной раз пришла, чтобы сделать частично-досрочное погашение кредита в офис на Дачную 27. Как всегда просидев у менеджера 2,5 часа и под диктовку по телефону директора ОО Победа, был наконец-то сформирован (вымучен) график платежей с суммой досрочного погашения. График был сформирован датой 21.07.2014 г. с разбивкой процентов по новому графику я должна заплатить 10 059,48 руб. А по графику от 18.12.2013 г. проценты составляют 9290,32 руб. Разница в 770 руб. начисленных банком при условии досрочного погашения кредита. Вот это сэкономила, чем чаще делаете досрочное погашение, тем больше процентов платите банку. Я была возмущена суммой процентов, которую предоставила мне менеджер, она не соответствовала сумме по моему графику от 18.12.2013 г. Клиентский менеджер не знала и не могла объяснить сумму процентов рассчитанных по графику. После долгих выяснений, оказалось, что досрочное погашение от 18.12.2013г. ОАО Росбанк не провел. Досрочное погашение, которое я намеревалась сделать 18.07.14 г. так и не смогла сделать, считаю по вине банка. 18 июля 2014 г. я написала претензию к банку и просила провести исправительные проводки и провести частично-досрочное погашение датой 18.12.2013 г. передав претензию, график платежей и заявление от 18.12.2013 г. руководителю БТ Самара Ш-вой Г.П. со сроком рассмотрения банка в течение 10 рабочих дней. В течение 10 дней сотрудниками банка не предприняты никакие действия по исправлению проводок по ЧДП от 18.12.2013. Мои ежедневные посещения ОО Победа к директору офиса и звонки руководителю БТ Самара Шунайловой не принесли успеха. Никакие исправительные проводки не произведены. Хотя я просила руководителей обоих офисов рассмотреть мой вопрос в срочном порядке, т.к. 30 июля 2014 г. готова была внести денежные средства для полного погашения кредита. В результате бездействия руководителей банка Росбанк 01.08.14 я была вынуждена, не дождавшись исправительных проводок от банка, написать заявления на полное досрочное погашение. Но так как банк формирует заявление следующей рабочей датой и отправляет заявление в Москву для списания, я переплатила излишне проценты банку за 3 дня (пятница-воскресенье, дата проведения ПДП 04.08.14 потеряла процентов почти 1 тыс.рублей). Меня заверили (Директор ОО Победа) что исправительные проводки за декабрь 13 г. проведут 04.08.14 г. При получении ПТС в банке и получив выписку по счету, банк в очередной раз не выполнил своих обязательств. При формировании заявления на полное досрочное погашение кредита нигде не отражается сумма ни основного долга ни проценты по кредиту. Клиент автоматически соглашается с любой суммой списанной банком. Это неправильно. Вопрос почему банк находится и работает в Самаре, а все банковские проводки делается в Москве. И почему это не происходит автоматически. Почему в банке Росбанк ПДП не происходит в операционный день, когда написано заявление клиента. 30 июля 2014 г. я повторно зарегистрировала претензию № 5486025 о проведении частично-досрочного погашения кредита датой 18.12.2013 г. и датой 18.07.2014 г. срок рассмотрения 10 дней. В результате ошибок сотрудников банка я потеряла и переплатила проценты банку в размере 2 тысяч рублей (по ЧДП кредита от 18.12.13) и сколько времени и нервов я потратила в этом банке. У меня 4 графика сформированные сотрудниками за разные годы, но ни один из них не был исполнен банком. Меня удивляет отношение банка к клиентам, полное игнорирование и молчание со стороны банка. Ни один сотрудник банка в течение месяца с 18 июля не позвонил и не попытался решить проблему клиента. Сроки рассмотрения банком нарушаются и не исполняются вовсе. На мое заявление от 18.07.14 никакого ответа со стороны банка нет - срок нарушен. На претензию от 30.07.2014 г. позвонив на горячую линию 14.08.14 ответили, что мой вопрос требует юридической проверки. Банк не хочет признавать ошибок допущенные сотрудниками банка и сделать исправительные проводки банк назначает юридические проверки, затягивая решение проблемы клиента. Чтобы признать свою ошибку банку Росбанк и вернуть лишние списанные проценты клиенту (в размере 3 тысяч рублей) сколько же нужно времени полгода - год для рассмотрения данного вопроса. А сколько же времени для решения более серьезного вопроса нужно банку Росбанк. Я кредитуюсь в банке БТБ24 и таких проблем как в Росбанке нет. На формирование ЧДП в ВТБ24 уходит максимум 15 минут в спокойной обстановке и происходит в любой день по желанию клиента и не надо приносить в банк график платежей, все формируется автоматически. И всегда ЧДП клиентов производятся без срывов и автоматически. Полное досрочное погашение банк ВТБ24 производит даже в субботу и воскресенье. Никому из близких и знакомых я не рекомендую брать кредит и обслуживаться в ОАО Росбанк. На финансовом рынке есть более открытые и честные банки с которыми нужно работать.

Здравствуйте! Два года назад оформила кредит в вашем банке на три года. Исправно вношу ежемесячные взносы. По истечении первого года переоформила вклад (1000 руб. при получении кредита, чтоб не снимали ежемесячно по 100 руб), когда приехала переоформлять по истечении второго года - девушка-кредитный инспектор мне объявила, что нужно доплатить еще 2000 руб, якобы, у них изменились условия, теперь 3000 вместо 1000. Я категорически отказалась доплачивать, так как я заключала с ними договор 2 года назад на других условиях. Отправила меня к управляющему филиалом банка. Тот, выслушав меня, сказал: - Вы материально не можете этого сделать? Я - могу, но 2 года назад я согласилась на ваши условия и менять их не собираюсь. В общем, нехотя он позвонил инспектору и попросил переоформить как было.Далее, уже в центральном офисе, придя оплатить очередной ежемесячный платеж, подхожу к окну, операционист (девушка кавказской национальности) о чем то мило щебечет по сотовому телефону на своём родном языке, длительное время, а очередь стоит... ждет.От Администратора: Автору: укажите даты обращений в отделение.От snowww: 16 июня и 14 августа.

Крайне разочарована обслуживанием в Вашем банке! Казалось бы у нас простая ситуация - расчетный счет и 2 обычные карточки к нему. 28 июля 2014 года, когда мы оба были в поездке, с нашего счета было списано 3000 рублей за пользование пакетом Престиж, от которого мой супруг еще 2 года назад письменно отказался в офисе BSGV. Но так как копию этого спустя 2 года (!) мы найти не можем, сотрудники банка утверждают, что мы еще привязаны к нему, и что выдача в прошлом году обычной банковской карточки, а не золотой как положено по этому тарифу, - простая ошибка сотрудника банка. Но тогда почему это уже вторая не золотая карта? Ваши сотрудники ошибались столько раз и столько лет подряд и почему мы должны платить за ошибки ваших сотрудников? Ваш банк не только списал 3000 рублей в 2013, но и сейчас за услуги, которые не предоставляет! Т.е. 6000 рублей буквально ни за что!Этот будущий период, за который с нас сняли деньги, только начался. Комиссия - перевод денег внутри банка, только недавно произведен, отчетный налоговый период еще не начался. Услуги нам не предоставлялись ни тогда, ни сейчас. Так почему мы должны платить еще и за будущий период? Почему нам не могут вернуть комиссию обратно и позволить нам переключиться на другой пакет? И почему мы должны платить за ваши ошибки? Почему нам навязывают золотую карту (можно ее и не получать, но продолжать платить за НЕ предоставленные услуги), если есть и другое более справедливое решение проблемы? В цивилизованном банке нам бы вернули 3000 рублей, позволили бы переключиться к другому пакету и еще бы дали 1 золотую карту в качестве компенсации за снятую в том году комиссию, но не предоставленную золоту карту. Вопрос в том - насколько ваш банк уважает себя, свою репутацию и своих клиентов?

Подала заявку на потребительский кредит 270 000 руб. На следующий день позвонили - сказали, что кредит одобрен. Прихожу в банк, говорят, что надо было позвонить заранее, дескать не работает какая-то программа, не могут оформить документы - "приходите вечером". Прихожу, приятно-бумаги все готовы, осталось только подписать. Но в процессе просмотра документов взгляд цепляется за фразу "основной долг - 312 215 руб". Спрашиваю, как это так? На что мне отвечают, что это у них страховка уже в сумму включена (42 000 на 5 лет)! И проценты насчитываются на 312 тыс.! Естественно я отказываюсь подписывать документы, ведь мне надо 270 000 и отдать я хочу основной долг столько же! Оператор с крайне недовольным лицом говорит, что в таком случае сделка прекращается, надо заключать новую-без страховки.Я соглашаюсь, выясняется что сделать этого сразу же нельзя, договариваемся на том, что она мне позвонит в пн.-вт. Уже неделя прошла, звонка нет. Звоню сама, а мне говорят, что там проблемы какие-то, деньги мол уже в страховую ушли и теперь мол неизвестно когда все разрешится! Не понимаю, какие деньги куда ушли, если еще договор не подписала?!Есть стойкое ощущение, что тянут время. Видимо такой кредит не выгодно давать, без лишних 42 000?!

Воевать не стал хотя мог на счет комиссии создать им геморой.Но ругаться не стал думал прийдется обратится и.т.д. Вот приходили смс со специальными кредитными предложениями и звонили на телефон предлогаи обратится если нужны наличные. Вот они мне понадобились обратился ждал неделю и отказ.Там что жребий тянут? Сумма небольшая брал и возвращал больше.Охота вопрос задать тем кто решение принимает. С моего кредита вам зарплату платят. А вы людям рамки чертите. Желаю всем удачи.С⁄У Константин.

В целом всем доволен, брал автокредит, одобрили быстро, процент нормальный. Вношу деньги через банкомат (вполне устраивает, недалеко от дома). На днях звонит барышня и сообщает мне новость, что я должен уже 26 дней аж 121 рубль. Вношу всегда за неделю раньше срока, сумму округляю в большую сторону, т.е. теоретически у меня должны быть какие-то копейки на счету, а не долг. Оказалось, что где-то там, на дцатой странице мелким шрифтом прописана комиссия в размере 100 руб. в месяц. Ну так мелочно, ну внесите вы ее в график и не парьте мозг себе и людям. Нет, надо спрятать в недрах многостраничного документа эту цифру и потом с наслаждением сообщать о долге.Вроде сумма небольшая, но, например, за 60 месяцев набегает 6000 руб., что в принципе изменяет процентную ставку. Можно открыть вклад на 1000 руб. и тогда с тебя не будут брать 100 руб. В общем, бред какой-то.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2008-го года. В банке оформлен юридический счет, как ИП, также используется приписанный к нему СКС счет, и конечно же - счет ипотечный. О нем в первую очередь и речь. 3 года выплачиваю ипотеку. Ежемесячный платеж равен приблизительно 33.000 рублей. За это время ситуации были разные. Имели место быть просрочки по ежемесячному погашению, но ВСЕГДА они погашались со всеми процентами. Никто никуда не скрывается, не убегает. А как же иначе, если весь бизнес привязан к Росбанку. Сталкиваюсь с двойным отношением. С точки зрения малого бизнеса - сотрудники банка ведут себя адекватно, они умеют говорить вежливо, умеют слушать. Работать - одно удовольствие. Поэтому, конечно я никогда не против вечных банковских отчислений за почти любые операции. Все по честному - я веду малый бизнес через Росбанк, банк на мне зарабатывает. Но я не понимаю, почему я сталкиваюсь с хамством и угрозами на ипотечном направлении сотрудничества. Подробнее: Банк начинает звонить начиная с 8 утра. Несколько раз я просил указать там (где обычно указывают и "помечают"), чтобы звонки не начинались в такую рань. У всех разный режим. Просил перенести на более позднее время (начиная с 10). Я объяснял, что в такое время у банка нет возможности до меня дозвониться. Банк не слышит. Вместо того, чтобы услышать и учитывать пожелания, банк находит контактный телефон места, где живет мой очень пожилой родственник и начинает совершать звонки туда. Интересно, через какие источники банк нашел номер телефона и начал совершать туда звонки, заставляя очень нервничать пожилого человека. Аргументация следующая - у вас нет второго контактного номера в договоре. Ребята, но договор подписан же вами. И мной. И это ваша проблема что номера там нет. Да, я конечно не подарок, но при ситуациях с просрочками всегда оплачиваю проценты и погашаю задолженность. Уже как три года. И все бы ничего, но сегодня в 8 утра позвонила некая С-на Юлия С-на из отдела по борьбе с задолженностью. Ничего страшного, что девочка грозным голосом спрашивает, почему оплата не совершена (я не прав, не спорю) и разговаривает со мной, как с преступником. Но ребят, когда в ответ на мою просьбу не звонить на номер, который я вам не давал и доводить до нервов очень пожилого человека - эта барышня начинает мне угрожать словами "раз у вас нет второго номера - мы будем звонить туда вашему пожилому человеку" - это перебор. Ваш банк зарабатывает на мне нормально на внутренних операциях, работой со счетом ИП и прочим, чтобы хотя бы иметь каплю совести не угрожать в лице сотрудников в отношении моих родственников. Я человек конечно ленивый, но после такого отношения и угроз - ничего не остается, как перевести ведение бизнеса в другой банк. Да, это несет за собой несколько неудобных моментов, которые затратят время (т.к. счет привязан к налоговой), но я готов потерпеть. И пусть там будет такое же отношение, но одного клиента вы лишитесь принципиально. И если раньше, на вопрос в каком банке ты обслуживаешься, я с гордостью называл Росбанк, то теперь совершенно точно этого делать не хочется. Наоборот. Да, я понимаю, что мое мнение, как капля, в океане финансовых институтов и до моего, так сказать, эмоционального выс-а никому нет дела, но может хотя бы если десять человек, ищущие ответ на вопрос с каким банком начинать сотрудничать, увидят это сообщение и задумаются - будет уже хорошо. Тут я прочитал есть люди тоже возмущающиеся подобным отношением - так вот, это правда. Когда вы состоятельны - все в порядке - вы лучшие друзья. Но как только идет просрочка на несколько дней - вы понимаете, что дружбе конец, а ваш приятель говорит вам по телефону, что ему все равно на вашу просьбу не трогать пожилого человека (80 лет, для которого банк это сберкнижка), что уже я расцениваю, как угрозу - извольте. Тактичность никто не отменял. И не нужно говорить с клиентом, как с пьянью подзаборной. Может быть во Франции это в порядке вещей, но не для нас. P.s. В юр.отделах в своей основе сидят адекватные, воспитанные люди, с которыми можно говорить и иметь дело. Есть взаимоуважение. Но люди на телефонах - это конечно что-то... Выкладывайтесь в обучение персонала и их тактичности лучше. Могу подыскать для них, я даже на это готов. И в первую очередь научите их пониманию того, что на другом конце провода могут быть совершенно разные люди.И это не единственная жалоба, которую я готов написать. Но в данном случае мы обсуждаем хамство и угрозы. Можете считать меня маленькой, но гордой птичкой, я не против.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2008-го года. В банке оформлен юридический счет, как ИП, также используется приписанный к нему СКС счет, и конечно же - счет ипотечный. О нем в первую очередь и речь. 3 года выплачиваю ипотеку. Ежемесячный платеж равен приблизительно 33.000 рублей. За это время ситуации были разные. Имели место быть просрочки по ежемесячному погашению, но ВСЕГДА они погашались со всеми процентами. Никто никуда не скрывается, не убегает. А как же иначе, если весь бизнес привязан к Росбанку. Сталкиваюсь с двойным отношением. С точки зрения малого бизнеса - сотрудники банка ведут себя адекватно, они умеют говорить вежливо, умеют слушать. Работать - одно удовольствие. Поэтому, конечно я никогда не против вечных банковских отчислений за почти любые операции. Все по честному - я веду малый бизнес через Росбанк, банк на мне зарабатывает. Но я не понимаю, почему я сталкиваюсь с хамством и угрозами на ипотечном направлении сотрудничества. Подробнее: Банк начинает звонить начиная с 8 утра. Несколько раз я просил указать там (где обычно указывают и "помечают"), чтобы звонки не начинались в такую рань. У всех разный режим. Просил перенести на более позднее время (начиная с 10). Я объяснял, что в такое время у банка нет возможности до меня дозвониться. Банк не слышит. Вместо того, чтобы услышать и учитывать пожелания, банк находит контактный телефон места, где живет мой очень пожилой родственник и начинает совершать звонки туда. Интересно, через какие источники банк нашел номер телефона и начал совершать туда звонки, заставляя очень нервничать пожилого человека. Аргументация следующая - у вас нет второго контактного номера в договоре. Ребята, но договор подписан же вами. И мной. И это ваша проблема что номера там нет. Да, я конечно не подарок, но при ситуациях с просрочками всегда оплачиваю проценты и погашаю задолженность. Уже как три года. И все бы ничего, но сегодня в 8 утра позвонила некая С-на Юлия С-на из отдела по борьбе с задолженностью. Ничего страшного, что девочка грозным голосом спрашивает, почему оплата не совершена (я не прав, не спорю) и разговаривает со мной, как с преступником. Но ребят, когда в ответ на мою просьбу не звонить на номер, который я вам не давал и доводить до нервов очень пожилого человека - эта барышня начинает мне угрожать словами "раз у вас нет второго номера - мы будем звонить туда вашему пожилому человеку" - это перебор. Ваш банк зарабатывает на мне нормально на внутренних операциях, работой со счетом ИП и прочим, чтобы хотя бы иметь каплю совести не угрожать в лице сотрудников в отношении моих родственников. Я человек конечно ленивый, но после такого отношения и угроз - ничего не остается, как перевести ведение бизнеса в другой банк. Да, это несет за собой несколько неудобных моментов, которые затратят время (т.к. счет привязан к налоговой), но я готов потерпеть. И пусть там будет такое же отношение, но одного клиента вы лишитесь принципиально. И если раньше, на вопрос в каком банке ты обслуживаешься, я с гордостью называл Росбанк, то теперь совершенно точно этого делать не хочется. Наоборот. Да, я понимаю, что мое мнение, как капля, в океане финансовых институтов и до моего, так сказать, эмоционального выс-а никому нет дела, но может хотя бы если десять человек, ищущие ответ на вопрос с каким банком начинать сотрудничать, увидят это сообщение и задумаются - будет уже хорошо. Тут я прочитал есть люди тоже возмущающиеся подобным отношением - так вот, это правда. Когда вы состоятельны - все в порядке - вы лучшие друзья. Но как только идет просрочка на несколько дней - вы понимаете, что дружбе конец, а ваш приятель говорит вам по телефону, что ему все равно на вашу просьбу не трогать пожилого человека (80 лет, для которого банк это сберкнижка), что уже я расцениваю, как угрозу - извольте. Тактичность никто не отменял. И не нужно говорить с клиентом, как с пьянью подзаборной. Может быть во Франции это в порядке вещей, но не для нас. P.s. В юр.отделах в своей основе сидят адекватные, воспитанные люди, с которыми можно говорить и иметь дело. Есть взаимоуважение. Но люди на телефонах - это конечно что-то... Выкладывайтесь в обучение персонала и их тактичности лучше. Могу подыскать для них, я даже на это готов. И в первую очередь научите их пониманию того, что на другом конце провода могут быть совершенно разные люди.И это не единственная жалоба, которую я готов написать. Но в данном случае мы обсуждаем хамство и угрозы. Можете считать меня маленькой, но гордой птичкой, я не против.

Здравствуйте мы с супругой 1 и 2 августа были в автосалоне Невский в Санкт -Петербурге. Выбрали машину и отправили 01.04.2014 г. заявку на автокридит в РОСБАНК и решения мы ещё не знаем, в салоне тоже толком не говорят ничего.Можно как-то узнать одобрили авто кредит или нет? Я не могу сказать что это плохой банк. У моей подруги всё с ним хорошо, её устраивает. Но можно хотя бы смс прислать на телефон с решением от банка, пожалуйста...

Так получилось, что в кармане не оказалось свободных 100 000 руб., а жене очень срочно понадобилось новое кресло, в общем, оформил рассрочку на полгода и мне оформили пачку бумаг с оплатой 15 096 в месяц в этом банке. В питере только один офис, где можно Без % внести ежемесячный платёж в банкомат, у которого стоит ограничение по приёму наличных в 15 000! И это в банке, который выдаёт автокредиты. В результате, очередь стоит с утра до вечера, меньше чем за 40 минут, не управиться.. С карточки оплату не принимают, безнал - 3,5%, комиссии везде и на всём, что у других банков бесплатно.В общем, ноги моей больше не будет там и всем советую. Такого наплевательского отношения к клиентам не видел ни у кого, даже у Сбера и ВТБ, а уж они в этом доки.. Администратор: Автору: скажите, Вы банком не ошиблись?

причём всегда оплачиваю вперёд,не обращайтесь в этот банк,сплошное высасывание денег,не кто ничего не знает,а нервы не железные,вот такая петрушка.

Еще осенью 2013 заключил с Росбанком договор и получил кредитную карту. Казалось бы, сидеть бы и радоваться, вовремя погашая проценты по кредиту, да не тут-то было…В декабре 2013 года мне перевыпустили кредитную карту, и когда я пришел в банк за новой, сотрудница банка С-ва Ирина сказала, что старая карта ей не нужна и я могу оставить её себе (уничтожать тоже сказала, что не нужно). Нормально для банка?..29 марта 2014 пытался положить наличные деньги на эту карту, но в банкомате получил сообщение, что данная карта заблокирована. Деньги так и не положил. В этот же день в 16:39 мне поступил звонок от службы безопасности банка и сказали, что были попытки снять деньги с моей карты, и спросили, заблокировать их или нет. Я попросил заблокировать. Человек, который мне позвонил, САМ назвал полностью мой номер карты, я же персональных данных ему не сообщал. В 16:55 мне позвонили с другого номера, опять представились сотрудником безопасности банка и сказали, что с моей карты были переведены денежные средства в размере 75 000 рублей, после чего я ЕЩЕ РАЗ попросил заблокировать все мои счета. Потом я позвонил в службу поддержки Росбанка, где мне сказали, что в этот день были сбои в системе и что было много таких случаев в тот день. Также оператор сказал, что деньги еще не ушли со счета и ещё находятся в Росбанке. В этот же день я обратился полицию.Через 2 дня, 31 марта 2014, я написал заявление в банк с просьбой провести проверку по факту списания денег, и в этот же день узнал, что 75 000 руб. окончательно ушли с моего счета! А еще через 2 недели мне позвонили из банка и сказали, чтобы я был спокоен, что это технический сбой в системе банка и что в этом нет моей вины.РОСБАНК считает нормальным одобрять списание со счёта средства, когда клиент ДВАЖДЫ заявил о необходимости заблокировать все свои счета!Позже в полиции мне сообщили, что служба безопасности Росбанка отказалась сообщать по факту данного списания что-либо, кроме того, что это технический сбой и что виноват в этом банк. А когда я позвонил в конце мая 2014 в банк мне сказали, что по данному договору с меня будут списывать пени за неуплату по данной карте, что Я виноват в том, что деньги были переведены, что я сообщил посторонним лицам свои персональные данные. Причем они решили это просто так, безо всяких доказательств!Для меня осталось абсолютно непонятным, почему банк позволяет себе заявлять сотруднику полиции о технической ошибке со стороны банка и при этом требовать от меня пени непонятно за что!

В 2006 г. я оформила ипотечный кредит в Росбанке, в 2010 г. я его погасила досрочно. Всегда считала, что имею положительную кредитную историю, а погашенная ипотека является дополнительным плюсом. Однако, позднее мне было дважды отказано в банках в оформлении кредитных продуктов. Оба раза я более чем проходила по требованиям банка. Поэтому, отрицательные решения меня очень удивили. И вот спустя более чем 4 года после погашения ипотеки я выяснила, что Росбанк не исполнил надлежащим образом свои обязательства по внесению данных в кредитную историю. В результате чего на сегодняшний день за мной числится ипотека, погашенная в 2010 г. Это приводит к тому, что банки, отправляя запрос в БКИ, видят, что я подаю недостоверные сведения относительно кредитов в анкете, а мои ежемесячные выплаты составляют довольно существенную сумму. В настоящее время я требую от банка внести информацию о том, что мой кредит погашен в 10-ти дневный срок, как и требуется по закону. В противном случае мне придется обращаться в жалобой в ЦБ. Администратор: Автору: просьба выслать выписку из БКИ на belich@banki.ru Также уточните, Вы обращались в отделение с этим вопросом? Если да, то укажите дату.

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка, есть потреб. кредит и Золотая кредитная карта. До недавнего времени исправно погашал платежи (с опозданиями но со всеми пени), несмотря на финансовые трудности последние полгода. В июле месяце у меня закончился срок лимита по карте (неожиданно для меня, потому что при получении карты это озвучено не было) в договоре я это действительно увидел, так что моя ошибка имеет место. Хотел узнать, есть ли возможность пролонгировать срок лимита по карте на год или два. Потому что единовременно я не могу сейчас погасить задолженность по карте. Плюс теперь у меня появилась просрочка по кредиту, из-за того, что деньги внесенные на счёт списываются в счёт карты. Если карта пролонгируется то смогу нормально выйти в график платежей постепенно погасить долг по карте(карта 4389 **** **** 9302).Сейчас не знаю что делать или собирать документы на реструктуризацию или искать какие-либо ещё пути.

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка, есть потреб. кредит и Золотая кредитная карта. До недавнего времени исправно погашал платежи (с опозданиями но со всеми пени), несмотря на финансовые трудности последние полгода. В июле месяце у меня закончился срок лимита по карте (неожиданно для меня, потому что при получении карты это озвучено не было) в договоре я это действительно увидел, так что моя ошибка имеет место. Хотел узнать, есть ли возможность пролонгировать срок лимита по карте на год или два. Потому что единовременно я не могу сейчас погасить задолженность по карте. Плюс теперь у меня появилась просрочка по кредиту, из-за того, что деньги внесенные на счёт списываются в счёт карты. Если карта пролонгируется то смогу нормально выйти в график платежей постепенно погасить долг по карте(карта 4389 **** **** 9302).Сейчас не знаю что делать или собирать документы на реструктуризацию или искать какие-либо ещё пути.

Здравствуйте!Года 4-5 пользуюсь услугами данного банка. В принципе всегда был всем доволен. Брал кредиты, досрочно гасил, ни одной просрочки! В 2012 году взял 300 тыс.руб., платил исправно в срок! В 2013 понадобилась крохотная сумма 20 тыс.руб. всего. Дали. Тоже платил исправно, погасил досрочно и в этом году опять понадобилась сумма, правда уже чуть больше, чтобы закончить строительство гаража (60 тыс.руб.) Перед подачей проконсультировался со специалистом банка (срок, сумма платежа, процент), мне всё ответили, всё устроило, заранее отмечу % ставка, которую мне назвал сотрудник вашего банка была 18,9%, по прошлым кредитам было 22,5%, естественно, я согласился! Через пару дней пришёл в банк со справкой 2-НДФЛ, чтобы подписать договор! Взял в руки и начал читать и подписывать каждый прочитанный лист. Дошёл до графика платежей, где также указана процентная ставка и что я вижу, а там вместо заявленных мне 18,9%, указано 22,5%! Я в шоке, думаю, хорошо, что читал весь договор!Спрашиваю у сотрудника который меня оформлял: "Скажите, а почему такая % ставка? Ведь Вы мне говорили 18,9%?" Мне ответили, что, якобы, у меня есть две просрочки по платежам за кредит взятый в 2012 году! НЕ МОЖЕТ БЫТЬ! Я по натуре такой человек, что если надо, то кровь из носа, сделаю как положено, тем более каждый чек у меня сохранён и я могу его предоставить по требованию! В итоге, оказалось, что я, якобы, просрочил платёж 17.04.2013 и 17.10.2013. Квитанции об оплате за эти платежи у меня есть! Так вот, идёт уже 4 день, как мне сказал сотрудник банка - разбираемся, спец-сты с Владивостока не снижают % ставку, а ответ у них такой: "Это не вина банка!" А ЧЬЯ?! Моя!? Я сотрудника предупредил, что в течении дня жду звонка о решении ситуации! Сотрудник меня игнорит, постоянно приходится звонить самому и узнавать. Так то у сотрудника выходной, то нет на месте, то сокращённый день, в общем, никакое отношение к постоянному клиенту банка! Ответьте мне, когда решится мой вопрос?! Когда изменят % ставку на 18,9%?! Кто будет отвечать за допущенную ошибку (лето идёт, а из-за не выданных денег строительство встало, хотел успеть до холодов)?! Когда исправят мою кредитную историю на "зелёную? Стоит ли после такого доверять Вашему банку?! Как я могу просматривать свою кредитную историю самостоятельно, например. дома через интернет?!

Столкнулся с ситуацией в банке Уфы офис "Агидель". Пришел в офис и предложил закрыть кредитную карту. Кредитная карта открыта под залог вклада. Мне говорят, чтобы я сначала закрыл карту, а потом забрал вклад. Повторяю, что я готов закрыть карту, но снимите мои деньги и закройте вклад, и карту. Перезваниваю, оператор 1217 в 16ч.15мин мне дает такие же разъяснения. Предположим, что у меня нет денег, они лежат на вкладе (воспользоваться ими не могу, т.к. залог). Закрыть карту не могу, т.к. нет денег. И так через некоторое время из" вкладчика" перехожу в "задолжники". Смешно, но факт. Нет, не смешно, а грустно... Хочу быть честным, но Росбанк не дает.

Столкнулся с ситуацией в банке Уфы офис "Агидель". Пришел в офис и предложил закрыть кредитную карту. Кредитная карта открыта под залог вклада. Мне говорят, чтобы я сначала закрыл карту, а потом забрал вклад. Повторяю, что я готов закрыть карту, но снимите мои деньги и закройте вклад, и карту. Перезваниваю, оператор 1217 в 16ч.15мин мне дает такие же разъяснения. Предположим, что у меня нет денег, они лежат на вкладе (воспользоваться ими не могу, т.к. залог). Закрыть карту не могу, т.к. нет денег. И так через некоторое время из" вкладчика" перехожу в "задолжники". Смешно, но факт. Нет, не смешно, а грустно... Хочу быть честным, но Росбанк не дает.

Добрый день!Подавала заявку на ипотечный продукт "Начни с малого" по информации из сайта banki.ru, где прописано, что данный продукт действует в 322 городах России, в числе которых есть и город Якутск. Но мне сегодня позвонили с филиала Росбанка в городе Якутске и сказали, что данный продукт не распространяется на наш город (Якутск). Зачем тогда было писать на сайте banki.ru про Якутск? Смотрела на официальном сайте, там про то что ипотечный продукт "Начни с малого" действует в Якутске оказывается нет. Столько времени впустую потратила.