22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

13.12.2022г. в одном из каналов я увидел маркетинговую акцию, суть которой сводилась к тому, что если оформить дебетовую карту МожноВСЁ - можно получить 1500 рублей. Оформить надо было по ссылке блогера и совершить покупки на сумму от 1500 рублей до 31.12.2022г. 

В этот же день я прошел по ссылке и оформил данную карту, и в тот же вечер я получил ее от представителя, который к тому времени привёз мне также кредитную карту #120наВСЁ, которую я заказал за несколько дней до этого. И я был очень рад такой оперативности в оформлении, одобрении и выдаче.

Однако очень скоро вылез существенный недостаток, который и стал героем моего отзыва о Росбанке.

В этот же вечер, а также на следующий день, и в последующий день я увидел в приложении, что моя кредитная карта активна, и с ней все хорошо, чего нельзя было сказать о дебетовой карте МожноВСЁ, вместо неё высвечивается и по сей день только счёт, без привязки к карте, т.е. не отображается ни маркетинговое название, ни платежная система, ни реквизиты карты в виде её номера, CVV-кода, срок действия и т.д.

Мои неоднократные звонки на гор.линию банка не смогли решить эту проблему, а вместо решения 19.12.2022 г. прислали в SMS отписку, цитирую: «АЛЕКСАНДР С.! Мы рассмотрели Ваше обращение 360653 и направили подробные комментарии на адрес Вашей электронной почты. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества!», а на электронной почте меня ждала следующая ценная информация: «Уважаемый Александр С.! Информируем вас, что по техническим причинам на стороне Банка дистанционная активация полученной вами карты не предоставляется возможной. Для урегулирования данного вопроса рекомендуем вам обратиться в любое удобное для вас отделение Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства».

И я бы с удовольствием, будь офис банка хотя бы в территориальных пределах моего небольшого города, НО (СПОЙЛЕР!) его нет, а ехать в другой город и потратить на это пол-дня мне совсем не прельщает.

В связи с этим, 19.12.2022 г. я снова обратился на гор.линию банка и сообщил о том, что меня совершенно не устраивает подобный ответ, ехать в другой город я за картой не собираюсь и прошу разрешить вопрос в удаленном формате.

После этого мне приходит еще одна отписка: «АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ, мы пока не можем доставить вам карту. Чтобы её получить – посетите отделение банка с паспортом. Извините за неудобство. ПАО РОСБАНК».

И тут у меня возникло ощущение, что меня не слышат. Мне не нужно привозить карту, она у меня уже на руках, даже с открытым счетом, который отображается в приложении. Я даже сначала не понял, эта отписка мне в связи с более ранним обращением или с новым от 19.12, и поэтому я снова перезвонил на гор.линию, чтобы это уточнить, и там уже оператор подтвердил, что это по новому обращению.

В общем, итог один. Декларируемые на сайте банке ценности, а именно: НАДЕЖНЫЙ, СОВРЕМЕННЫЙ, УДОБНЫЙ, ЭКСПЕРТНЫЙ – несколько не соответствуют действительности.

Я предлагаю три варианта решения этой ситуации, каждый из которых не оставит банк в накладе, а привлечет еще много лояльных и довольных клиентов, в т.ч. по моей персональный рекомендации:

1) Решить мою проблему удаленно, силами IT-специалистов банка, которые получают за свою работу неплохие деньги;

2) Привезти мне новую карту с теми же условиями;

3) Просто начислить на счет моей дебетовой карты *3607 вознаграждение в размере 1500 рублей, т.к. все таки не моя вина в том, что произошла такая ситуация и я не могу выполнить условия, в т.ч. из-за которого я оформил эту карту. Этой компенсации мне будет вполне достаточно и на мой взгляд – честно.
Верю в вас!

Премиальный зарплатный клиент.  Сотрудники, обслуживающие физлиц отказались оформить дополнительную карту на супругу, т.к. "может обслужить обслужить только премиальный менеджер".  Через 30 минут выясняется, что все таки могут заняться этим и они.  Подхожу, говорят у нас не работает программа по оформлению карт. Сразу нельзя было сказать? Зачем я ждал 30 минут? Управляющего естественно нет на месте.  Премиальный менеджер за 45 минут не появился.  Свободных сотрудников в отделе обслуживания физических лиц постоянно 2-3 человека. Сидят в телкфонах, ходят за кофе, что-то обсуждают.

Здравствуйте! за снятие наличных в банкомате Сбербанка с карты Мир Росбанка с меня снимали 299₽ с любой суммы снятия. При этом Росбанк пишет в тарифах,что комиссию за снятие в любых банкоматах по всему миру он не берет. А Сбербанк ответил,что комиссию снимает банк,выпустивший карту,т.е.Росбанк. Кто в итоге с меня снимал такую комиссию 299₽ с любой суммы? Это очень высокая комиссия! Прошу разобраться в моем вопросе!

Позвонил сотрудник Росбанка и рассказал о кредитной карте, но то что будет списана комиссия в 1800р утаили. Наверно специально так людей дурят. Узнала об этом по факту, когда средства автоматически списали.. Отвратительное отношение к клиентам , звонила на горячую линию , но от меня отмахнулись... Доверять больше этому банку не буду , если даже в таких мелочах пытаются обмануть.

в городе из 2 банкоматов оба не работаю последнюю неделю, перевод из др банков платный, офис Ваш закрыт. В городе 200 тыс населения, ну нельзя так наплевательски относиться...Почему чтобы Вам дать денег надо тратить собственные...Получил обращение Председателя, в котором она утвеждает что является надежным финансовым партнером...но это заблуждение, надеюсь ее наивное ... Просто попробуйте начать работать и обращения будут не нужны...

Здравствуйте. Оформила карту по ссылке тратишь 1600 и получаешь их обратно, уже прошло 2 месяца деньги мне так и не поступили…

В службе поддержке пишут, о том, что якобы я не оформляла по этой ссылке. Подали какое то обращение, его должны были рассмотреть за 5 дней, но уже две недели рассматривают. Кормят только обещаниями. Обидно. 

Так что все это обман, они просто всовывают свои карты и больше ничего

Здравствуйте.

13 декабря заказал и получил курьером кредитную карту 120НАВСЕ ПЛЮС Росбанка прельстившись условиями в рекламных сообщениях на сайте Росбанка о длинном беспроцентном льготном периоде и возможности без комиссии снимать и переводить кредитные деньги и попадающие в беспроцентный период.

В чате поддержки приложения мобильного банка уточнил какая именно у меня карта т.к. в начале оператор ответил что у меня карта 120НАВСЕ (не ПЛЮС) с другими условиями. Потом оператор на номере 800 и еще раз оператор при повторном запрос в чате приложения успокоили меня что карта ПЛЮС и тарифы смотеть в профиле в приложении. Открыв профиль и выбрав пункт Мой тариф я прочитал что переводы с карту на карту идут с комиссией а СБП в пределах 100000 бесплатно. Сделал перевод через СБП на 85000. Причем при переводе везде была надпись что комиссии нет. После совершения перевода увидел в деталях что все таки к погашению карты необходимо уплатить комиссиию 4455 руб. В чате приложения оператор ответил что я смотрел тариф дебетовой карты а не кредитной и по ней все наоборот: СБП платный а перевод с карты на карту бесплатный. Оператор указал что тариф необходимо смотреть не в профиле а именно в свойствах карты. Посмотрел описание но там нет вообще фразы СБП а есть комиссия за перевод по реквизитам счета, на что оператор уведомил меня что номер телефона СБП это и есть реквизит счета. Мне непонятно почему при отсутствии у меня дебетовой карты мне показывается в приложении ее тариф вводя в заблуждение и почему нельзя операции с СБП назвать операциями с СБП. Отменить операция оператор ответил невозможно , даже если я верну денежные средства сейчас комиссию мне не вернут. Считаю это намеренным введением банком Росбанк своих клиентов в заблуждение.

30.09.2021 года мной, У-ым Дмитрием В-ем заключен договор потребительского кредитования с ПАО «Росбанк», генеральная лицензия Банка России № 2272 от 28 января 2015 года.

В соответствии с пунктом 4 индивидуальных условий договора потребительского кредита (далее - Договор), процентная ставка устанавливается в размере 7.9% годовых при условии заключения договора личного страхования от несчастных случаев и болезней (указанных в пункте 9 Договора).

19.09.2022 года я пролонгировал полис № LIL22*********** по страхованию от несчастных случаев и болезней в СК СПАО «Ингосстрах», период страхования с 13.10.2022 года по 12.10.2023 года.

28.10.2022 года я направил в адрес ПАО «Росбанк» на электронную почту cs@rosbank.ru полис по страхованию от несчастных случаев и болезней. В этот же день мне ответила сотрудник Татьяна, пояснила, что «подготовка ответа займет не более 5-10 минут, пожалуйста, ожидайте».

После этого, со мной никто не связался, на основании чего я сделал вывод, что перед ПАО «Росбанк» обязательство, указанное в пункте 9 Договора выполнено в полном объеме.

08.12.2022 года мне на электронную почту пришло уведомление от ПАО «Росбанк» в котором указывается, что «В связи с прекращением страхования процентная ставка по Вашему кредиту увеличена. Новый график платежей доступен в Росбанк онлайн в разделе о кредите…».

В этот же день (8 декабря) я связался через чат в мобильном приложении с поддержкой ПАО «Росбанк» для выяснения причины повышения процентной ставки (запрос № 360457).

Сотрудник мне ответил «Договоры страхования для пролонгации не принимаются, рамках электронной почты. Ответа, что ваш договор принят вам не поступало, поэтому ставка была повышена. Для пролонгации полиса страхования, необходимо оформить заявление.

Заявление нужно заполнить в свободной форме… Обязательно приложить -скан/фото полиса страхования, скан/фото документа, подтверждающего оплату страховой премии».

Я заполнил заявление в свободной форме, прикрепил скан полиса страхования и квитанцию по оплате страховой премии. На следующий день, утром 9 декабря я получил сообщение об отказе в принятии полиса страхования. 

Так же 9 декабря я обратился в отделение ПАО «Росбанк» «Новочеркасский», расположенный в Санкт-Петербурге.

Сотрудник отделения Б-ва Екатерина приняла от меня обращение (№ 354761) с приложением полиса по страхованию от несчастных случаев и болезней и квитанцию по оплате страховой премии.

По состоянию на 16 декабря 2022 года, ответа на мое последнее обращение (№354761) не поступало. 

Из всего выше сказаного можно сделать вывод, что ПАО "Росбанк" не дорожит своими клиентами (замечу "зарплатными"), которые на протяжении уже многих лет добросовестно выполняют свои обязательства в рамках кредных договоров. 

После многократных обращений дистанционно и лично в отделение банка, ПАО "Росбанк" игнорирует информацию, представленную клиентом, а именно, полис страхования жизни, в котором явно видно, что он оформлен 19 сентября 2022 года, за долго до окончания предыдущего полиса 12 октября 2022 года.

Лично я делаю вывод, что необоснованное повышение процентной ставки в одностороннем порядке - это хорошая, наработанная практика ПАО "Росбанк".

Не рекомендую, менеджеры банка, включая сотрудников, отвечающих за работу с премиальными клиентами, дают некорректную информацию (т.е. по сути вводят клиентов в заблуждение). Каждый комментарий о продуктах требует перепроверки как в контакт-центра, так и в многостраничных документах, описывающих продукты банка.

В моем случае персональный менеджер (премиум-пакет) более двух месяцев вводил меня в заблуждение касательно условий получений вознаграждений за привлечение дополнительного клиента в банк (вознаграждение до сих пор не выплачено, так как менеджмер дал некорректную информацию о необходимости выполнения условий).

Оформил дебетовую карту через ссылку, по которой банк обещал вознаграждение за оформление карты в размере 1500 рублей, после получения карты я на всякий случай уточнил , в чате, будет ли выплачено вознаграждение, в итоге сначала написали что не знают, потом все таки соединили с другим специалистом, он сказал, не выплатим, т.к вас оформили не по ссылке. Сотрудники видать в базе на другой канал привлечения оформили Ещё говорят, что обслуживание бесплатное, оказывается оно бесплатное только при выполнении определенных условий, по расходу поддержанию остатка, а так 99 руб в месяц. С этим банком надо быть осторожнее, об

манут, сам я туда больше манут, сам я туда больше ни ногой, и всем знакомым советую обходить за километр 

Никогда не думала,что такие ситуации случаются.

В 2019 году оформила деботовую карту Росбанка,так как за оформление было вознаграждение в 1000р, ну думаю если понравится буду пользоваться,но разочарование было на стадии получения,так как это очень много времени отняло в их отделении.Затем их приложение это нечто,думаю ладно бывает...

Потом предложили кредитную карту, тоже решила оформить,история повторилась и принято было решение их закрыть и не мучиться, но чат вечно либо отвечает технические неполадки,либо идите в офис.

Длительное время не могла выбраться в офис,а когда нашла время его закрыли,приложение вообще зависло.

Смотря телевизор увидела ,что приложение теперь другое,решила скачать и проверить карты,которыми я длительное время не пользовалась.

И тут началось,пишу что хочу закрыть оба договора,пишут мы не можем закрыть,там долг,я в шоке,думаю не должно вроде там долгов быть.

Прошу сотрудников прислать справку о задолжности,но мне присылают выписку о транзакция,а там поступлений ноль,операций ноль,долга нет. Пишу опять где долг,говорят есть,мы Вам напиши сколько Вы только оплатите. Т.е в выписке долгов нет,транзакции нет,а долг есть. Карта кстати была закрыта давно,пишу ведь карта закрыта,а они мне ,а счёт не закрыт, Вы не просили. Как так карта же вместе со счётом закрывается,а они мне нет у нас не так.

Хорошо,оплатила несуществующие долг,и деньги также в никуда ушли. Кстати никаких смс,никаких пуш-уведомлении не приходило от банка,что я чего то должна,просто копилось и клпилось бы дальше,если бы я не захотела просто узнать. Итак 21.11.2022 я написала 2 заявления на закрытие счета кредитной и деботовой карты и тут вообще шок,ждите 30дней и мы закроем,проходит почти 30дней,пишу карты в стадии закрывали,а сотрудники мне ,а Вы ничего не писали и опять без моего ведома увеличили лимит и опять никаких уведомлений. СОТРУДНИКИ РОСБАНКА КАК В ТАНКЕ,Вы не просили,Вы не так поняли,Ой технические неполадки,пишу в чате на уменьшение лимита они его увеличивают,пишу заявление на закрытие,они счёт восстанавливают и опять объясняя это сбоем в системе. Это КОШМАР,2 месяца не могут закрыть карты,такое на моей памяти впервые.

А ещё когда решила это мнимый долг погасить,который оказался за обслуживание карты ,которая уже была закрыта,спросила у сотрудника будут ли комиссии за перемещения денег с карты на карту, "НЕТ ГОВОРИТ" и что Вы думаете,конечно минус 200р,за что?за операции и за оповещение. КАК???ТАК???Я понимаю если не спросила,но я же спросила....это жуть и сижу я и думаю когда это закончится....

Очень интересная ситуация вырисовывается.

Оформили мы с женой и тёщей карты Росбанка, по реферальной ссылки блогера.

Привезли все три карты в один день, один представитель, только тёще на другой адрес.

Акция при тратах от 1500 рублей до 31.12.22, вернётся кешбек в размере 100% но не более 1500 рублей до 31.01.23.

Решили уточнить в чате в мобильном приложении, у жены все хорошо, сотрудник ответил быстро и подтвердил что в данной акции она участвует.

С тёщей вышло что у неё имеется уже текущий счёт в данном банке, который был открыт ещё в далёком 2016 году, и она не может быть участником акции. Тут все понятно даже не стали не чего выяснять, только попросили составить обращение на изменения тарифа банковских услуг.

Теперь переходим к самому интересному.

Во первых поддержка отвечала мне в течении 30-60 минут.

Во вторых при обращении с уточнением участвую ли я в акции или нет, мне вначале не могли дать точный ответ.

Потом предложили составить обращение,так как они не видят что я оформил продукт банка по специальной ссылке.

В третих мне надо подождать в течении 7 рабочих дней, ответ на обращение.

И не факт что оно будет в мою пользу.

Ну и вывод лично мой: 

• Не очень хорошее начало сотрудничества с данным банком.

• Не понимаю как так возможно что оформляли несколько человек, но по каким то причинам я прошёл мимо акции.

• Ну и извините, ну ждать 7 рабочих дней, для решения рядовых проблем это уж слишком. 

по этой ссылке я переходила ссылки на скриншоты 2 декабря я получила сообщение от подруги со ссылкой на дебетовую карту Росбанка #МожноВсе с кешбэком. Решила оформить, так как условия были очень заманчивые, 100% кешбэк 1500р, то есть тратишь 1500р и получаешь их в виде кешбэка. Представитель привез карту, я получил ее (у представителя уточнила, получу ли я кешбэк, он сказала, что да) и предвкушая вкусный кешбэк потратила чуть более 1600р. Но общение с сотрудниками чата оставляло желать лучшего, у них постоянно ломалась программа, а данные долго обновлялись, в связи с чем я решила уточнить, получу ли я кешбэк и когда. Удивительно (нет), но мне сказали, что я не являюсь участником акции, так как прошла не по ссылке блогера. По этой же ссылке регистрировались две подруги, им я тоже сказала уточнить информацию, благо одна из них не успела потратить деньги и нервы на данный банк.
На мою претензию зарегистрировано обращение №361312. Честно, очень неприятно выбивать из банка эти рекламные гроши. Акция на дурака и прокатило, я хочу, чтобы все видели, что данный кешбэк придется выбивать и оно того не стоит, чтобы становиться их клиентом.