22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

15.05.2015 был взят потребительский кредит с финансовой защитой. Кредит был погашен 16.07.2015, и в этот же день написано заявление на возврат страховки (заявление на руки не выдали, сроки возврата не озвучили). Спустя месяц позвонил для уточнения статуса рассмотрения заявления - ничего внятного не сказали. Спустя еще несколько дней, обратился путем телефонного звонка в головной офис г.Хабаровкска - там тоже не владеют информацией о сроке возврата, формуле, по которой исчисляется сумма выплаты. Съездил в офис, где оформлял заявление за копией. На вопрос как, все-таки, данная сумма - ответ тишина. Позвоня в страховую компанию (society general), получил информацию о том, что мое заявление в принципе не поступало! Думаю смысла ждать больше нет, нужно обращать в Прокуратуру. Стоит так же отметить, что сотрудники горячей линии не владеют информацией о продуктах банка.

Снимал сегодня собственные средства с дебетовой карты Росбанка через банкомат Росбанка (отделение у метро Чертановская). На чеке указанна сумма комиссии 0 руб. При этом с расчетного счета списалась дополнительная сумма (0.5% от суммы снятия). В выписке указано основание операции "Плата за обслуживание за снятие в атм". Ужасный банк со скрытыми комиссиями.

Сегодня 31 августа 2015 г (время приблизительно 15-38 МСК) пополнял свою карту ****1272 (TouchBank) через банкомат ОРС Росбанка №4962 на улице Советская, 7/1. Сумма пополнения была 125,000 рублей. После внесения средств, на экране банкомата появилась надпись, что операция по техническим причинам невозможна, после этого банкомат выплюнул мою карту, а деньги не вернул. Мною была составлена претензия в отделении банка, но сотрудники банка затруднились сообщить мне сколько времени уйдет на разбирательство. При этом моему заявлению не был присвоен номер, как это обычно бывает в других банках, что вызывает определенное беспокойство. Хотелось бы узнать в какие сроки мне будут возвращены средства?

Никогда проблем не возникало, просто платить надо вовремя, мы тоже уезжая забыли заплатить, был звонок от представителей банка, все очень вежливо и культурно, всегда все объясняют, на вопросы отвечают. С банкоматами были раньше проблемы их мало в городе и периодически ломаются.

Доброго времени суток! Сразу и по делу: Обратился я в РосБанк с целью получить потребительский кредит (кредит наличными). Решил начать с сайта, все-таки, есть возможность оставить заявку on-line. Заполнил все формы и отправил. Через какое-то время со мной связалась молодая девушка, уточнила необходимые детали (дата рождения, доход, расходы, какие документы могу предоставить, где работаю и т.д. - видимо производила расчеты) и вынесла вердикт (запросил я 240 000 рублей, со средней зарплатой в 35 000. Срок-5 лет), мол все "ок", собирайте пакет документов и отправляйтесь в ближайшее отделение. Потом передала, видимо, мой номер вин-менеджеру одного из отделений, который после связался со мной и направил в отделение на Мичуринском проспекте дом 9. Думаю, отлично, вроде подхожу, документы будут позднее, найду время на обеде заскочу, быстро заполним заявку и отправим на рассмотрение. Итогом оказалось следующее: Я был очень расстроен тем, что, потратив свое время на обеде, ради того чтобы обратиться в банк, я провел его ВПУСТУЮ! К отделению на Мичуринском претензий никаких. Быстро встретили, быстро проводили, менеджер Екатерина была очень приветлива (спасибо). Но вот после предварительного расчета она озвучила мне ответ, что я могу претендовать лишь на сумму в 113 000 рублей. Я конечно сказал, что мне неинтересно данное предложение и ушел. Что неприятно: то что сотрудники сall-центра, видимо, просто зазывают в отделение (мотивация может у них такая для получения зарплаты). По телефону одно, на деле совершенно иное. Остался очень недоволен данным инцидентом, потратил время просто так, тогда как можно было все это решить на стадии звонка. В дальнейшем нет желания работать с данным банком.

26/08/2015 около 18.00. обратился в отделение ДО «Менделеевский» с целью пополнить баланс долларового счета и совершить оплату очередного взноса ДельтаКредит. Карту Росбанка (не именную) использую только с этой целью. Накануне получил новую карту взамен той, срок которой истек. Из трех касс работала только одна (очередь 4 человека - 25 минут). При пополнении счета в кассе специалист искренне удивился, почему я пополняю долларами долларовый счет, а не рублевый (!). Сразу после пополнения я попытался совершить операцию погашения задолженности по ипотечному договору через банкомат, но безуспешно. Снова отстояв в очереди все к тому же единственному специалисту в кассе (2 человека – 15 минут), я поинтересовался о причинах того, что операция не проходит, на что «кассир» мне тут же ответил, что долларовый счет к карте не привязан, хотя три года до того по другой карте был привязан. ПОЧЕМУ не предупредить вопрос клиента и не сказать сразу, что счет не привязан к карте, по которой стабильно раз в месяц проходит единственная операция по карте?!Более того, на мою просьбу привязать счет к карте, мне было предложено подойти к клиентскому менеджеру в оперзале. Данная операция вполне по силу специалисту в кассе, но он (Б-ан Максим, так его зовут) решил, что не в этот раз, видимо. Далее еще одна очередь в 3 человека, но, благо, работали 2 клиентских менеджера. После ожидания в 20 минут подошла моя очередь. Менеджер (светловолосая девушка, не успел узнать имени, и она не представилась) сказала мне в 19.05. (это при том, что отделение работает до 20.00), что она уже не работает и отправила подождать снова… пока не освободится второй менеджер (он остался один после ее ухода). Еще минут через 5, наконец, попал к человеку, который начал задавать вопросы и разбираться, чтоже мне все-таки нужно и как мне помочь – Ц-ов Максим. В течение следующих 3-5 минут мой вопрос был решен.В итоге 75 минут на то, чтобы внести деньги на счет и привязать его к карте. На мой взгляд, из рук вон плохо. Не говоря уже о том, что специалист в кассе сидел в «пожеванной» рубашке.

При покупке автомобиля взяла кредит в банке-партнере вашего "чудесного" банка. По партнерской программе ваш банк предоставляет возможность погашения кредита через дебетовую карту по пакету "Классический" (карта именная и т.п.). Меня этот факт порадовал, так как я, как раз, выбирала банк для открытия дебетовой карты и рассматривала ваш банк в качестве одного из возможных вариантов (иностранное участие, имя, банкоматная сеть и т.п.).  При заключении кредитного договора заполнила заявление на открытие счета по этому пакету. В заявлении было указано кодовое слово, место выдачи карты и т.п. Через пару недель из вашего банка позвонил веселый молодой человек, который сначала рассказал про то, что мне положен другой пакет ("Простой" - карта не именная+нет преимуществ Классического), также сообщил, что мне нужно подойти в ЛЮБОЙ офис и написать заявление на открытие счета и получение этой самой неименной карты. Так как подходит срок внесения платежа (31.08.), я обратилась в ближайший ко мне офис на М. Дмитровке, где с удивлением узнала, что: 1. Счет уже открыт по моему заявлению, написанному при заключении кредитного договора; 2. мне, как клиенту по VIP программе, предоставляемой при покупке luxury авто, таки выпущена карта по пакету Классический; 3. Карта лежит и ждет меня уже неделю в другом офисе- на Алтуфьевском ш. (ПОЧЕМУ ИМЕННО ТАМ? адрес регистрации, указанный в заявлении, у меня в Чертаново, а адрес отделения для выдачи карты в заявлении был указан  - М. Дмитровка); 4. нужно в Алтуфьево позвонить и узнать, могу ли я карту получить. Недоумевая, почему так отличается информация, полученная от сотрудника КК и от менеджера в офисе, я пошла звонить в Алтуфьево. По телефону, указанному на сайте, никто не отвечал. Я не унывала и позвонила в КК, соединить с офисом отказались, но дали еще 6 номеров, по которым в течение всего дня также никто не ответил и дозвониться до отделения не удалось. Еще раз обратилась в КК. И тут началось... Кодового слова я не оставляла (полная идентификация по паспортным данным, ну это не страшно, сохраняем режим охраны ПДн), карта ЗНАЧИТСЯ (а не ждет меня)  в Алтуфьево (почему там, никто не знает, доставить в нужный мне офис не можем, есть ли она там физически - никто не знает) и "узнать статус карты (есть ли она в том офисе физически!) вы, дорогой клиент можете ... ВНИМАНИЕ! обратившись лично с паспортом в офис в Алтуфьево". И это после того, как я объяснила сотруднице, что живу на другом конце Москвы, работаю (о, чудо! график работы офиса - с 10 до 19) так же, как работает этот офис и забрать карту оттуда физически не смогу никогда, а срок погашения кредита - 31 августа. После повторного объяснения девушка сообщила, что "поняла вопрос" (ну, наконец-то!) и сказала, что в другом офисе я могу получить, снова ВНИМАНИЕ, неименную карту и спокойненько платить по ней свой несчастный кредит. И только после того, как я, в слегка взвинченной форме (без использования идеоматических выражений) спросила, почему я, имея право на использование преимуществ классической дебетовой карты, должна пользоваться неименной (как минимум, по этой карте есть законодательное ограничение оплачивать покупки до 15 000 руб.), девушка сообщила мне, что я могу получить эту самую именную карту в нужном мне офисе, просто они ее перевыпустят. А платеж, который мне нужно произвести до 31.08 я могу совершить также в этом офисе через платежку. Общение с девушкой заняло 16 мин. После каждого вопроса она вешала меня на hold. Финальный ответ я получила после повышения голоса. Карту я, конечно, получу эту, несчастную неименную, - кредит платить через нее удобнее всего, но вот пользоваться иными услугами банка (хранить у вас деньги и оплачивать покупки по Классической карте) я точно отказываюсь. Привет экономии на фронт -линии и спасибо за хороший урок того, как получить негативный клиентский опыт.

При покупке автомобиля взяла кредит в банке-партнере вашего "чудесного" банка. По партнерской программе ваш банк предоставляет возможность погашения кредита через дебетовую карту по пакету "Классический" (карта именная и т.п.). Меня этот факт порадовал, так как я, как раз, выбирала банк для открытия дебетовой карты и рассматривала ваш банк в качестве одного из возможных вариантов (иностранное участие, имя, банкоматная сеть и т.п.).  При заключении кредитного договора заполнила заявление на открытие счета по этому пакету. В заявлении было указано кодовое слово, место выдачи карты и т.п. Через пару недель из вашего банка позвонил веселый молодой человек, который сначала рассказал про то, что мне положен другой пакет ("Простой" - карта не именная+нет преимуществ Классического), также сообщил, что мне нужно подойти в ЛЮБОЙ офис и написать заявление на открытие счета и получение этой самой неименной карты. Так как подходит срок внесения платежа (31.08.), я обратилась в ближайший ко мне офис на М. Дмитровке, где с удивлением узнала, что: 1. Счет уже открыт по моему заявлению, написанному при заключении кредитного договора; 2. мне, как клиенту по VIP программе, предоставляемой при покупке luxury авто, таки выпущена карта по пакету Классический; 3. Карта лежит и ждет меня уже неделю в другом офисе- на Алтуфьевском ш. (ПОЧЕМУ ИМЕННО ТАМ? адрес регистрации, указанный в заявлении, у меня в Чертаново, а адрес отделения для выдачи карты в заявлении был указан  - М. Дмитровка); 4. нужно в Алтуфьево позвонить и узнать, могу ли я карту получить. Недоумевая, почему так отличается информация, полученная от сотрудника КК и от менеджера в офисе, я пошла звонить в Алтуфьево. По телефону, указанному на сайте, никто не отвечал. Я не унывала и позвонила в КК, соединить с офисом отказались, но дали еще 6 номеров, по которым в течение всего дня также никто не ответил и дозвониться до отделения не удалось. Еще раз обратилась в КК. И тут началось... Кодового слова я не оставляла (полная идентификация по паспортным данным, ну это не страшно, сохраняем режим охраны ПДн), карта ЗНАЧИТСЯ (а не ждет меня)  в Алтуфьево (почему там, никто не знает, доставить в нужный мне офис не можем, есть ли она там физически - никто не знает) и "узнать статус карты (есть ли она в том офисе физически!) вы, дорогой клиент можете ... ВНИМАНИЕ! обратившись лично с паспортом в офис в Алтуфьево". И это после того, как я объяснила сотруднице, что живу на другом конце Москвы, работаю (о, чудо! график работы офиса - с 10 до 19) так же, как работает этот офис и забрать карту оттуда физически не смогу никогда, а срок погашения кредита - 31 августа. После повторного объяснения девушка сообщила, что "поняла вопрос" (ну, наконец-то!) и сказала, что в другом офисе я могу получить, снова ВНИМАНИЕ, неименную карту и спокойненько платить по ней свой несчастный кредит. И только после того, как я, в слегка взвинченной форме (без использования идеоматических выражений) спросила, почему я, имея право на использование преимуществ классической дебетовой карты, должна пользоваться неименной (как минимум, по этой карте есть законодательное ограничение оплачивать покупки до 15 000 руб.), девушка сообщила мне, что я могу получить эту самую именную карту в нужном мне офисе, просто они ее перевыпустят. А платеж, который мне нужно произвести до 31.08 я могу совершить также в этом офисе через платежку. Общение с девушкой заняло 16 мин. После каждого вопроса она вешала меня на hold. Финальный ответ я получила после повышения голоса. Карту я, конечно, получу эту, несчастную неименную, - кредит платить через нее удобнее всего, но вот пользоваться иными услугами банка (хранить у вас деньги и оплачивать покупки по Классической карте) я точно отказываюсь. Привет экономии на фронт -линии и спасибо за хороший урок того, как получить негативный клиентский опыт.

Не правильный подход у банка к своим клиентам. Так можно растерять всю репутацию банка, которую зарабатыволи долгие годы. Я разачерован !!!

Добрый день.   Вчера, 20 августа 2015 года в 14:35:33 по местному времени я оплачивал покупку кредитной картой "Росбанка" в магазине "Чистый дом" по адресу: г.Оренбург, ул.Туркестанская 45 на сумму 270 000 руб. Эквайринг терминала - "Русский стандарт", ID терминала 29190362, организация - ИП Загиров А.Р., ID организации 9292ХХХХ57. Терминал вывел чек № 6541 на котором было написано - Операция не выполнена, отклонено эмитентом (Эмитент - Росбанк), после чего мне на телефон пришла смс со списанием суммы - 270 000 руб. Я позвонил в Русский стандарт, они сказали, что сумма не прошла, так как Росбанк её заблокировал, думая, что произошли мошеннические действия с моей картой. Я поехал в Росбанк (адрес - г.Оренбург, ул. Аксакова 8/9) написать заявление, где мне сказали, что эти деньги действительно заблокированы Росбанком, заявление не стали принимать, сославшись,что расследование будет проходить 1 месяц и только после окончания расследования есть смысл писать заявление. После я позвонил на горячую линию, где мне повторили информацию данную в офисе Росбанка и посоветовали всё-таки настоять на написание заявления. Что я и сделал 21 августа 2015 года в этом же офисе. Уважаемые сотрудники банка. Эта сумма денег крупная для меня, а так как она заблокирована, я не могу совершить ту покупку, которую хотел сделать. У меня нет возможности найти такую сумму денег, а ждать месяц расследования у меня нет возможности, так как покупка является для меня срочной. Поэтому я надеюсь, что данная претензия будет удовлетворена банком оперативно и деньги будут зачислены на карту. Очень надеюсь, что отношение к банку не будет испорчено данным инцидентом.   С уважением, Артур.

Добрый день! Я пишу с просьбой убрать мой номер телефона из базы данных вашего банка 8924**3555** - он числится за моим бывшим мужем у которого задолженность в вашем банке, но мы уже полгода назад в разводе и никаких общих дели общения мы не имеем. Мне испортили отдых звонками с банка с пяти утра по Московскому времени, сейчас тоже достают и не дают придти в себя после поездки. Оператор ведет беседу будто я взяла долг и не выплачивают его. Можете запросить свидетельство о разводе, если надо. Не я брала кредит и каким образом мне убрать свой номер из базы? А поменять нет возможности, т.к. он мне нужен по работе. Прошу разобраться и надеюсь на лучший исход дела. С уважениемОт Администратора: Есть возможность предоставить скрин детализации: "Мне испортили отдых звонками с банка с пяти утра по Московскому времени..", где отображается время поступления звонка (с пяти утра) - на Makeeva@banki.ru.От Xaap: Добрый день!Детализации нет, тк я не брала вызовы. Отправляю скрин смс пропущенных вызовов, время указано Якутское, мы были в Турции а там часовой пояс Московский. В один из вызовов я объяснила, что разведена уже с должником, но звонки не закончились. С уважением, Валентина

Добрый день всем!Ранее я уже писал отзыв на действия Росбанка и "качество" обслуживания. К сожалению, вынужден констатировать, что тема не закрыта и имеет свое продолжение. После прочтения здесь отзыва, мне позвонили из Росбанка и предложили продать автомобиль. Сказали, что посодействуют в данном вопросе. Уверили, что цена, по которой уйдет автомобиль не будет ниже рыночной и комиссию за продажу автомобиля и размещение объявлений в сети, банк с меня не возьмет. Я было согласился сначала, но потом, оказалось, что сумма после продажи автомобиля, которая у меня остается - будет мне записана, как потреб. кредит. Это бы ничего, но вот выплачивать остаток, я как и раньше буду по 26 010. Таким образом, просрочки все-равно будут... Я не пойму, как такое решение может мне помочь? Я сейчас перешел на другую работу, т.к. на прежней, где работал мне не особо то и платили. Задержки с зарплатами, плюс невыплаты обещанного - стали причиной задержек по выплате кредита. Я понимаю, что это никого не интересует. Я верчусь как белка в колесе, занимаю, перезанимаю, отдаю, закрываю месяц, с просрочками со штрафными процентами, но тем не менее выплачиваю! И теперь, вчера, мне звонит эксперт банка по работе с задолженностью и сообщает мне, что моя кредитная история уже оказывается испорчена на 10 лет вперед!? Вы отдаете себе отчет Росбанк в таких действиях? Как Вы прокомментируете сие? То есть портя кредитную историю, тем, кто Вам выплачивает с задержками и тем, кто не платит вообще Вы ставите людей под одну гребенку? Я, оказавшись в такой ситуации по Вашей милости, Росбанк, о чем я писал уже (речь идет о том, как не могли найти мой полис КАСКО), оставшись без денег, когда они мне так были нужны при поиске работы, т.к. выплатил Вам мой расчет при увольнении с работы, плюсом мне уже, когда закончились деньги еще и кредитный срок продлили с увеличением суммы на 96 000 рублей - выплачиваю, штрафуюсь и все - равно я получается еще и злостный неплательщик? ТАК? Люди Вынуждены брать кредиты, не многие сегодня живут выше среднего уровня. Машины для многих людей - единственное под час средство дохода. Но дело не в этом...Продажа автомобиля не решит вопрос с просрочками, т.к. в данном случае, сумма платежа остается такой же, уменьшается только срок."Уважаемый" Росбанк, почему Ваши сотрудники предоставляют клиентам противоречивую информацию? (доказательства имею в виде аудиозаписи) Почему Ваши сотрудники некомпетентны? Почему Вы ведете политику "Анти-клиент"? Испортили мне кредитную историю - Бог Вам судья. Просто я сделал выводы для себя, надеюсь, что мои отзывы помогут людям оценить Ваши действия и бездействия и понять, что Ваш банк как кредитор - НЕКУДЫШНЫЙ.Раньше слово Банкир у многих вызывало уважение, т.к. это был человек, который работал с клиентом, вел дела, внушал людям уверенность в завтрашнем дне. Сегодня слово "Банкир" ассоциируется у нас с рекетом, выбиванием денег различными способами, с мошенническими схемами кредитов, с недоверием. Как там у Банков звучит: 1) С нами легко! - с Вами не легко и не просто! 2) С нами надежно! - О да, что касаемо выбивания "бабла", то тут все надежно! 3) Нам доверяют! - Интересно кто? 4) С нами выгодно! - Ерунда полная - не выгодно! Отдашь последнее и все равно будешь должен! 5) Мы команда профессионалов! - Вы команда не профессионалов, некомпетентных юнцов и остервенелых женщин - вечно недовольных своей жизнью - потому как именно только так я могу судить по разговорам с отделом задолженности! Стыд Вам и срам! Позор! Банкиры так себя не ведут! Банк ответит мне здесь, что я сам виноват - подсел на кредит как на иглу - будь любезен: "Колись" то бишь плати. Я мог бы быть куда в более выигрышном положении - прояви Вы ко мне внимание еще тогда, когда я первый раз пришел в отделение банка и просил сделать реструктуризацаю, т.к. был обманут и не получил на руки полис КАСКО в автосалоне. Вам же было НАПЛЕВАТЬ!Считаю, что мне следует начать собственное расследование произошедшей со мной ситуации, с целью выявления некомпетентности сотрудников Росбанка в вопросе предоставления автокредита с последующим обращением в суд и взысканием моральной компенсации.

Добрый день всем!Ранее я уже писал отзыв на действия Росбанка и "качество" обслуживания. К сожалению, вынужден констатировать, что тема не закрыта и имеет свое продолжение. После прочтения здесь отзыва, мне позвонили из Росбанка и предложили продать автомобиль. Сказали, что посодействуют в данном вопросе. Уверили, что цена, по которой уйдет автомобиль не будет ниже рыночной и комиссию за продажу автомобиля и размещение объявлений в сети, банк с меня не возьмет. Я было согласился сначала, но потом, оказалось, что сумма после продажи автомобиля, которая у меня остается - будет мне записана, как потреб. кредит. Это бы ничего, но вот выплачивать остаток, я как и раньше буду по 26 010. Таким образом, просрочки все-равно будут... Я не пойму, как такое решение может мне помочь? Я сейчас перешел на другую работу, т.к. на прежней, где работал мне не особо то и платили. Задержки с зарплатами, плюс невыплаты обещанного - стали причиной задержек по выплате кредита. Я понимаю, что это никого не интересует. Я верчусь как белка в колесе, занимаю, перезанимаю, отдаю, закрываю месяц, с просрочками со штрафными процентами, но тем не менее выплачиваю! И теперь, вчера, мне звонит эксперт банка по работе с задолженностью и сообщает мне, что моя кредитная история уже оказывается испорчена на 10 лет вперед!? Вы отдаете себе отчет Росбанк в таких действиях? Как Вы прокомментируете сие? То есть портя кредитную историю, тем, кто Вам выплачивает с задержками и тем, кто не платит вообще Вы ставите людей под одну гребенку? Я, оказавшись в такой ситуации по Вашей милости, Росбанк, о чем я писал уже (речь идет о том, как не могли найти мой полис КАСКО), оставшись без денег, когда они мне так были нужны при поиске работы, т.к. выплатил Вам мой расчет при увольнении с работы, плюсом мне уже, когда закончились деньги еще и кредитный срок продлили с увеличением суммы на 96 000 рублей - выплачиваю, штрафуюсь и все - равно я получается еще и злостный неплательщик? ТАК? Люди Вынуждены брать кредиты, не многие сегодня живут выше среднего уровня. Машины для многих людей - единственное под час средство дохода. Но дело не в этом...Продажа автомобиля не решит вопрос с просрочками, т.к. в данном случае, сумма платежа остается такой же, уменьшается только срок."Уважаемый" Росбанк, почему Ваши сотрудники предоставляют клиентам противоречивую информацию? (доказательства имею в виде аудиозаписи) Почему Ваши сотрудники некомпетентны? Почему Вы ведете политику "Анти-клиент"? Испортили мне кредитную историю - Бог Вам судья. Просто я сделал выводы для себя, надеюсь, что мои отзывы помогут людям оценить Ваши действия и бездействия и понять, что Ваш банк как кредитор - НЕКУДЫШНЫЙ.Раньше слово Банкир у многих вызывало уважение, т.к. это был человек, который работал с клиентом, вел дела, внушал людям уверенность в завтрашнем дне. Сегодня слово "Банкир" ассоциируется у нас с рекетом, выбиванием денег различными способами, с мошенническими схемами кредитов, с недоверием. Как там у Банков звучит: 1) С нами легко! - с Вами не легко и не просто! 2) С нами надежно! - О да, что касаемо выбивания "бабла", то тут все надежно! 3) Нам доверяют! - Интересно кто? 4) С нами выгодно! - Ерунда полная - не выгодно! Отдашь последнее и все равно будешь должен! 5) Мы команда профессионалов! - Вы команда не профессионалов, некомпетентных юнцов и остервенелых женщин - вечно недовольных своей жизнью - потому как именно только так я могу судить по разговорам с отделом задолженности! Стыд Вам и срам! Позор! Банкиры так себя не ведут! Банк ответит мне здесь, что я сам виноват - подсел на кредит как на иглу - будь любезен: "Колись" то бишь плати. Я мог бы быть куда в более выигрышном положении - прояви Вы ко мне внимание еще тогда, когда я первый раз пришел в отделение банка и просил сделать реструктуризацаю, т.к. был обманут и не получил на руки полис КАСКО в автосалоне. Вам же было НАПЛЕВАТЬ!Считаю, что мне следует начать собственное расследование произошедшей со мной ситуации, с целью выявления некомпетентности сотрудников Росбанка в вопросе предоставления автокредита с последующим обращением в суд и взысканием моральной компенсации.

На телефон генерального директора предприятия звонит автоответчик банка каждый день и каждый час с 8.00 часов и требует погасить кредит. Прошу исключить рабочий телефон (4232 )32-91-55 из базы обзвона должников. Рекомендуем прежде чем заносить в анкеты номера телефонов как контактные прозванивать их и интересоваться согласием быть контактным лицом. Наши юристы готовят обращение в прокуратуру О телефонном терроризме со стороны РОСБАНКА. Надеюсь вы поступите благоразумно и исключите рабочий телефон ПРЕДПРИЯТИЯ из базы обзвона должников

Многим учителям школ северной Московской области выпустили карты Росбанка, всем предложили услугу "Овердрафт". Однако проконсультировали клиентов-учителей некорректно, вследствие чего учителя не понимали факта долга перед банком, не осозновали на каких условиях по их карте представляется займ, и что его вообще необходимо гасить. К счастью, такой вопрос некачественной консультации поднялся далеко не во всех городах.

Добрый день, уважаемые читатели! Хочу поделиться своим далеко неположительным опытом открытия дебетовой карты в данном банке (точнее попытки открытия). А дело обстояло следующим образом: 16 августа 2015г. мы с мужем обратились в отделение, что находится по адресу: ул. Профсоюзная, д, 43 с целью получения консультации касательно оформления дебетовой карты. В отделении было всего 2 сотрудника почему то они обе обслуживали 1-го клиента и естественно нас никто не встретил и вообще не обратил никакого внимания на вновь вошедших клиентов, что немного напрягло. Спустя порядка 7 минут нашего нахождения в офисе, одна из сотрудников (как позже выяснилось Марина) все же вышла к нам и поинтересовалась по какому мы вопросу.  Ответив ей, что мы хотим открыть дебетовую карту, нас сразу же проводили в отдельный, с позволения сказать кабинет и после этого Марина таки соизволила представиться. Диалог строился следующим образом - узнав о том, что нам нужна дебетовая карта, на которую будет перечисляться з/п и прочие выплаты, нам предложили БЕСПЛАТНУЮ для нас карту, при условии, что мы подпишем с руководителем организации некое заявление, в котором Заявитель просит перечислять суммы з/п на данную карту. Вопрос вот в чем - с какой стати в данном заявлении указывается сумма перечисляемой ЗП? Вы таким образом собираете себе базу потенциальных заемщиков? :o Такой наглости я ранее в банках не встречала... Ладно, думаю, зайдем с другой стороны - открытие текущего счета. На что Марина сказала, что текущие счета они не открывают... :help: вообще думаю прекрасно. Третья попытка - спрашиваю про дебетовую карту, не привязанную к ЗП проекту. Говорит есть такая, только стоит она 2900 рублей! :o Объясняю, что нам нужна MC Standard, а не какая то супер-пупер! Марина отвечает, что это она и есть, просто в стоимость обслуживания входит некая услуга страхования, что сразу же напрягло. Оказалось, опять же со слов сотрудника, что страхование обязательно и без него карту нам не откроют... Тут конечно на лицо навязывание услуг про страхованию, сути которой нам не удалось добиться от сотрудника. (т.к. я не стала спрашивать в чем она заключается, а сотруднику просто было все равно!).  :wall:   Уважаемые руководители Банка! Настоятельно рекомендую обратить внимание на мой отзыв, т.к. таким качеством обслуживания Вы на ровном месте "падаете" в глазах и теряете своих потенциальных клиентов. А сотрудница, видимо, очень хотела по-быстрее, да по-тихому скоротать оставшиеся рабочие часы, да убежать по своим делам. Никому не рекомендую обращаться в этот банк.

Здравствуйте!Год назад брали кредит в вашем банке, который находился на ул, Спортивная города Владивостока. Очень вежливая и внимательная девушка побеседовала с нами, приняла заявку и в течении часа мы получили кредит.В июле 2015 года мы погасили кредит. А 11.08.15 решили взять новый кредит (услышали о снижении % ставки) Так как отделении на улице Спортивной закрыли (сокращение), мы пошли в ДО Росбанка на ул. Калинина, 275. В банке тишина. Кредитным менеджер Екатерина П. (фамилию точно не запомнили) взяла у нас документы (справку 2-НДФЛ, паспорт) и сделала копии. На предлагаемое нами страховое свидетельство даже не взглянула. Хотя когда мы звонили по телефону 8 800 200 5434 нам рекомендовали предоставить ССОПС. Потом попрощалась и сказала, что нам перезвонят. Только когда мы спросили: когда? Ответила: сегодня, завтра. И вся беседа. Ни оформила заявку, ни спросила, где и кем работаю (10 месяцев назад сменила работу), ни контактный телефон работодателя. Ни основной доход, ни контакты, ничего... Не поинтересовалась на что берём кредит. Сразу было понятно, что она не заинтересована в новых клиентах. Ни 11.08.15, ни 12.08.15 звонка не было. В конце дня 12.08.15 я решила сама перезвонить в офис по тел. 225-46-69 и 230-09-51. Ни разу трубку не сняли (непонятно зачем в банке телефон).Сегодня уже 14.08.15. Понятно, что нам отказали. Просто такое отношение менеджера при приёме заявки наводит на мысль, а рассматривалась ли она вообще? Получается, что всё зависит от кредитного менеджера, подаст она заявку или нет, от её настроения и желания работать. Сумма дохода приличная и кредит хотели взять на не большую сумму. Хотелось бы узнать рассматривалась ли наша заявка и почему не перезвонили?

Мне выпустили новые карты (по умолчанию карты выпускаются без защиты оплаты в интернете - 3DSecure) Я обращался по примерно 7 раз, чтобы мне поставили 3DSecure (в последний раз это было 13 августа в отделении Тушинская примерно в 14 часов дня) В итоге у меня по карте Visa Gold идет Loop защита и по карте MasterCard вообще без кодов. Так длится с момента выпуска карт. Мне в колл центре уверяли, что 3DSecure стоит и запросили доказательства - я специально проводил операции в сети Интернета, где есть 3DSecure, если карты это поддерживать и предоставил официальные ответы в Росбанку (хотя почему я должен что-то доказывать!)   Вот эти ответы: 1) От Тинькофф банка Механизм подтверждения переводов с карты стороннего банка на нашу карту таков: - если карта банка, с которой осуществляется перевод, поддерживает технологию MasterCard SecureCode / Verified By Visa, для осуществления перевода клиенту необходимо ввести одноразовый код подтверждения, отправленный сторонним банком в SMS-сообщении; - если сторонний банк не поддерживает указанные технологии, операция будет осуществлена с применением технологии Loop-авторизации. То есть с карты стороннего банка будет списана проверочная сумма. Для осуществления перевода клиенту потребуется ввести данную сумму, которую можно узнать по звонку в колл-центр другого банка, в интернет-банке (стороннего-банка) или по SMS. Для консультации по Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в банк, с карты, которого осуществляется перевод средств. К сожалению, в решении данного вопроса мы не можем Вам помочь. От ЖКХ Капитал-Инвест --------------------- Какие способы авторизации применяются по транзакции и как интерпретировать их результаты определяет платёжная система (в вашем случае VISA), а та в свою очередь руководствуется правилами, установленными банком-эмитентом карты (в вашем случае - Росбанк). По транзакции от 10.08.2015 21:29 можем сказать, что 3DS был вовлечён и завершился неудачно, но несмотря на это операция была одобрена. К сожалению, мы это никак прокомментировать не можем.Прилагаем скриншоты из банковской системы банка эквайрера (Альфа-Банк) по вашей транзакции, где операция имеет статус DEPOSITED несмотря на неудачный 3DS. Пожалуйста, сообщите о мнении банка эмитента об этой ситуации - как они это объясняют. По нашему опыту, неудачный 3DS обычно приводит к DECLINED результату.    Просьба оперативнее решить мою проблему.

Мне выпустили новые карты (по умолчанию карты выпускаются без защиты оплаты в интернете - 3DSecure) Я обращался по примерно 7 раз, чтобы мне поставили 3DSecure (в последний раз это было 13 августа в отделении Тушинская примерно в 14 часов дня) В итоге у меня по карте Visa Gold идет Loop защита и по карте MasterCard вообще без кодов. Так длится с момента выпуска карт. Мне в колл центре уверяли, что 3DSecure стоит и запросили доказательства - я специально проводил операции в сети Интернета, где есть 3DSecure, если карты это поддерживать и предоставил официальные ответы в Росбанку (хотя почему я должен что-то доказывать!) Вот эти ответы:1) От Тинькофф банка Механизм подтверждения переводов с карты стороннего банка на нашу карту таков:- если карта банка, с которой осуществляется перевод, поддерживает технологию MasterCard SecureCode / Verified By Visa, для осуществления перевода клиенту необходимо ввести одноразовый код подтверждения, отправленный сторонним банком в SMS-сообщении;- если сторонний банк не поддерживает указанные технологии, операция будет осуществлена с применением технологии Loop-авторизации. То есть с карты стороннего банка будет списана проверочная сумма. Для осуществления перевода клиенту потребуется ввести данную сумму, которую можно узнать по звонку в колл-центр другого банка, в интернет-банке (стороннего-банка) или по SMS.Для консультации по Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в банк, с карты, которого осуществляется перевод средств. К сожалению, в решении данного вопроса мы не можем Вам помочь.От ЖКХ Капитал-Инвест---------------------Какие способы авторизации применяются по транзакции и как интерпретировать их результаты определяет платёжная система (в вашем случае VISA), а та в свою очередь руководствуется правилами, установленными банком-эмитентом карты (в вашем случае - Росбанк).По транзакции от 10.08.2015 21:29 можем сказать, что 3DS был вовлечён и завершился неудачно, но несмотря на это операция была одобрена. К сожалению, мы это никак прокомментировать не можем.Прилагаем скриншоты из банковской системы банка эквайрера (Альфа-Банк) по вашей транзакции, где операция имеет статус DEPOSITED несмотря на неудачный 3DS.Пожалуйста, сообщите о мнении банка эмитента об этой ситуации - как они это объясняют. По нашему опыту, неудачный 3DS обычно приводит к DECLINED результату.  Просьба оперативнее решить мою проблему.

Мне выпустили новые карты (по умолчанию карты выпускаются без защиты оплаты в интернете - 3DSecure) Я обращался по примерно 7 раз, чтобы мне поставили 3DSecure (в последний раз это было 13 августа в отделении Тушинская примерно в 14 часов дня) В итоге у меня по карте Visa Gold идет Loop защита и по карте MasterCard вообще без кодов. Так длится с момента выпуска карт. Мне в колл центре уверяли, что 3DSecure стоит и запросили доказательства - я специально проводил операции в сети Интернета, где есть 3DSecure, если карты это поддерживать и предоставил официальные ответы в Росбанку (хотя почему я должен что-то доказывать!) Вот эти ответы:1) От Тинькофф банка Механизм подтверждения переводов с карты стороннего банка на нашу карту таков:- если карта банка, с которой осуществляется перевод, поддерживает технологию MasterCard SecureCode / Verified By Visa, для осуществления перевода клиенту необходимо ввести одноразовый код подтверждения, отправленный сторонним банком в SMS-сообщении;- если сторонний банк не поддерживает указанные технологии, операция будет осуществлена с применением технологии Loop-авторизации. То есть с карты стороннего банка будет списана проверочная сумма. Для осуществления перевода клиенту потребуется ввести данную сумму, которую можно узнать по звонку в колл-центр другого банка, в интернет-банке (стороннего-банка) или по SMS.Для консультации по Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в банк, с карты, которого осуществляется перевод средств. К сожалению, в решении данного вопроса мы не можем Вам помочь.От ЖКХ Капитал-Инвест---------------------Какие способы авторизации применяются по транзакции и как интерпретировать их результаты определяет платёжная система (в вашем случае VISA), а та в свою очередь руководствуется правилами, установленными банком-эмитентом карты (в вашем случае - Росбанк).По транзакции от 10.08.2015 21:29 можем сказать, что 3DS был вовлечён и завершился неудачно, но несмотря на это операция была одобрена. К сожалению, мы это никак прокомментировать не можем.Прилагаем скриншоты из банковской системы банка эквайрера (Альфа-Банк) по вашей транзакции, где операция имеет статус DEPOSITED несмотря на неудачный 3DS.Пожалуйста, сообщите о мнении банка эмитента об этой ситуации - как они это объясняют. По нашему опыту, неудачный 3DS обычно приводит к DECLINED результату.  Просьба оперативнее решить мою проблему.