21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Каждый вечер я поздно прихожу домой около 23. И каждый раз когда хочу через интернет-банк Росбанка проверить состояние моего кредита во вкладке "Кредиты", то вижу незабвенную надпись "Ваш запрос не может быть обработан в данный момент в связи с регламентными работами в банке." Вы там что, офонарели?! На кой ляд нужен такой интернет-банк с таким графиком работы? И что там можно делать каждый вечер? Мне, как IT-шнику, знакомому с биллинговыми системами операторов сотовой связи, и прочими не менее сложными вещами, такая ситуация совершенна непонятна. А как клиенту этого банка мне это просто кажется возмутительным наплевательством на удобство клиентов в угоду удобству работы ИТ-службы банка. Все нормальные люди занимаются "регламентными работами" в ~04:00 утра, в часы наименьшей нагрузки.От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, даты инцидента.От Rotan: Это происходит каждый день, с 23:00 до 01:00 у них "регламентные работы" точно, а раньше и позже я не пробовал. Например, вчера, 23.04.14, в 00:06, в момент написания поста, или сегодня, 24.04.14, в 00:38.

Сразу подал заявку на кредит в Сбербанке, на что менеджеры по кредиту ответили, что у меня плохая история в Росбанке, что в итоге отказали в кредите.

Наверное я работаю и могу вернуть вовремя полученный кредит. Вот такая смешная арифметика. Сотрудники банка всегда приветливы и вежливы, в этом претензий нет.

Начну с самого начала. В 2008 г. взял потребительский кредит в тогда еще в SOCIETE GENERALE на 3 года. Платил исправно, погасил досрочно, правда всего на 1 месяц. За это время банк стал "Росбанком". Проблем практически не возникло, только когда закрывал счет пришлось ехать в другой офис, но и там мне не дали справки о отсутствии задолженности. Сказали надо ехать в центральный офис. Поскольку я посчитал, что банк вроде бы солидный, да и это был не первый мой кредит и проблем не возникало, я решил не ездить и забыл про этот банк.Вдруг в этом году звонок. На том конце приятный женский голос представляется сотрудником "Росбанка" (пока не буду называть фамилии) и предлагает мне оформить кредитную карту как добросовестному заемщику, абсолютно бесплатно и без платы за обслуживание с льготным периодом 62 дня. Я сначала вспомнил поговорку про бесплатный сыр, но потом подумал, чем черт не шутит, ведь есть же у меня карта "Авангарда", которая реально бесплатная при определенном годовом обороте. В принципе особой нужды в новой кредитке у меня не было, но решил попробовать и дал согласие. Прямо по телефону девушка уточнила все мои данные и попросила выслать скан паспорта. Я решил, на всякий случай, лично съездить в офис банка и уточнить некоторые вопросы.В банке меня встретили приветливо, сделали копию паспорта, сфотографировали, еще раз уверили, что карта абсолютно бесплатная, процентная ставка тоже приемлемая - 18,9%, лимит предложили 200 000 руб. Я сказал, что мне такой большой не нужен, максимум - 100 000. Я все-таки уточнил по поводу оплаты за СМС информирование, зная, что оно проходит как платная доп. услуга и не во всех банках об говорят. Оказалось я оказался прав - это удовольствие стоит 60 руб. в месяц, в принципе приемлемо, но уже не бесплатно. На этом и расстались. Сотрудница банка сказала, что после окончательного решения со мной свяжутся. Я благополучно занялся своими делами. Через несколько дней мне позвонил мужчина, представился сотрудником "Росбанка", уточнил какие у меня есть кредиты и кредитные карты, видимо сверялся с моей кредитной историей.Примерно через 10 дней мне опять позвонила девушка и сказала, что моя кредитка готова и я могу приехать и забрать ее. Я уезжал в командировку, поэтому сказал, что смогу подъехать только через неделю. Девушка немного расстроилась, я потом понял почему, она собиралась уходить в отпуск и поэтому видимо ей не полностью заплатят премию за привлеченного клиента. Короче через неделю я приехал за картой. Со мной общался уже другой менеджер. Я еще раз уточнил по поводу платы за обслуживание. Меня в очередной раз уверили, что карта мне будет абсолютно бесплатная. Стали подписывать документы. При подписании пункта о том, что я ознакомлен с тарифами, девушка предложила мне их распечатать, сразу предупредив, что там более 20 страниц, я конечно же отказался, ведь мне же сказали, что карта для меня бесплатная. В процессе подписания документов я обнаружил, что лимит мне сделали аж 300 000.Думаю: ну ладно больше не меньше. После подписания всех документов мне почти торжественно вручили карту и все полагающиеся бумажки. Я вполне счастливый поехал по своим делам. В этот же день опробовал карту в действии в нескольких магазинах. Все было нормально. Первые проблемы начались вечером. Я захотел войти в интернет банк и посмотреть как он устроен, но не тут то было. Оказалось, для входа нужна как минимум идентификационная карта, о которой мне никто не сообщил. На следующий день я позвонил в офис, где мне сообщили, что я могу получить ее в любом ближайшем офисе. Думаю, а сразу ее выдать ее нельзя было.Ну ладно на следующий день заехал я в ближайший офис, где мне выдали эту карту и список одноразовых паролей распечатанных на двух листах. И вот наконец я вхожу в интернет банк. Нажимаю кнопку счета/карты и вижу странную картину. Оказывается, мне открыли аж 3 счета, причем на одном лежит сумма кредитных средств за вычетом уже потраченных мной за эти дни, а на других непонятные мне минусовые суммы (на одном -30 руб., на втором аж -5999,91 руб.) Я звонить в службу поддержки и выяснять, что это за странные долги и что это за счета. Оператор минут десять с кем-то консультировался, потом разъяснил, что у них так принято к карте привязывать 3 счета: 1. счет кредитной карты, 2. счет для погашения задолженности, а про 3-ий я так и не получил вразумительного ответа. Про отрицательные суммы еще круче. 30 руб. с меня списали за обслуживание ссудного счета - это еще один счет - 4-ый, а 5999,91 руб. за подключение пакета услуг обязательного для платиновой карты. На мой вопрос, почему это ни как не отражается в выписке по счетам, почему списывается с разных счетов, почему в офисе меня не проинформировали об этих расходах, и почему эти данные никак не отражены в информационных графиках платежей я не получил вразумительного ответа. Хотя уже сам понял, что сработала поговорка "бесплатный сыр" сами знаете где. А плодят они такое кол-во счетов на одну кредитку, я думаю, специально, чтобы окончательно запутать клиента.Короче я для себя решил в понедельник поеду в офис разбираться, но в любом случае закрою эту кредитку и подам претензию по поводу списания средств за непонятные услуги. Буду до конца бороться за возвращение своих кровных, но а в будущем буду держаться подальше от этого банка, чего и Вам советую. О дальнейших разбирательствах напишу в следующем отзыве. Напоследок сообщу, что карту получал доп. офисе "Павелецкий".

На вопрос "в каком отделении цена указанная на сайте существует" ни один из сотрудников не ответил сославшись на то, что это общая цена...((

После оплаты в кассу мне предложили подождать 10 максимум 30 минут, прошло 1,5 часа ,на вопрос долго еще ждать ответили минут 10, а после предложили придти позднее т.к юристы все еще готовят документы. В приличных банках зная , что клиент придет по предворительной договоренности документы готовят заранее и не заставляют клиента приходить еще раз.

не учитывается полностью совокупный доход. Потеряли время, упущен выгодный вариант недвижимости.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка. Я являюсь Вашим клиентом и перевела получение детских пособий на Ваш банк, передала все реквизиты, полученные при открытии счета в органы социальной защиты. Но тут же возникли трудности с зачислением. На сбербанк пособия пришли 3.04.2014, а на Вашу карту я получила 9.04.2014, хотя меня заверяли, что данную выплату не будут задерживать и класть в резерв, но факт на лицо. Еще 11 числа перевили детские по уходу за ребенком до 1,5 лет, но на карту я данную выплату еще не получила. Что у Вас происходит с зачислениями? Прошу решить данную проблему, иначе, к сожалению, мне придется обратиться в ЦБ РФ с просьбой проверки Вашего банка. С уважением, З-на Надежда.

Уважаемый банк.В пятницу 11/04/2014 оформил кредитный договор на получение денежных средств. При оформлении и.о начальника филиала офиса банка "Центральный" (Казань, Калинина 69) чуть не мамой клялась, что навязанную при оформлении кредита страховку можно вернуть с минимальными потерями после выдачи кредита.Вопрос 1: страховка навязана сотрудниками, зачем так делать, в нарушение всех законодательных норм, и это не скрывают сами сотрудники, говоря, что без этого не дадут, хотя я зарплатный клиент с положительной историей. Вопрос 2: Пришел как положено вернуть страховую премию, выясняется, что сделать это невозможно, так как пришли новые формы бланков, где нет такого пункта о возврате премии, без полного закрытия договора на кредит. Извините, я только взял кредит и пока не собираюсь его досрочно погашать. Резюмируя свое обращение призываю Вас вернуть в досудебном порядке навязанную страховку (страховую премию) не ниже 80%, так как понимаю, что страховой договор открыт и неделю я им теоретически пользовался. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.Спасибо.

В банке служащее не смогли сформулировать от куда она взялась .

У меня кредитная и зарплатная карта Росбанка. В прошлом месяце воспользовалась кредитной картой (3500 руб), естественно, пришла погашать задолженность в офис на Сходненской. Банкомат деньги не принимал, выходной день. Хорошо, пришла на следующий, та же история, внесла деньги через кассу. Но деньги почему-то не попали на кредитную карту, но пришли на зарплатную. Ладно, наверное, сбой какой-то, прихожу на след. день в отделение на Тверской (не ближний свет, кстати, ходить в банк), кладу деньги через банкомат на кредитную карту и история повторяется - деньги приходят почему-то на зарплатную карту. Обратилась к клиентскому менеджеру - она ничего не поняла, говорит, что я вообще 30 000 должна по их программе!Здорово, приехали, блин. Сделала выписку по кредитной карте, а там вообще полнейший бред! Что с вашими системами там, на фиг мне это беспокойство?

Добрый день.Мы с женой в марте 2013г. приобрели автомобиль в кредит в Вашем подразделении в РУСФИНАНС БАНКЕ. Платили исправно (переживая и ответственно подходя к каждому платежу), а осенью того же года в Октябре у нас произошла ситуация связанная с одним из платежей: Мы оплачивали через систему ЭЛЕКСНЕТ (в нашем городе нет не филиалов не банкоматов, а до ближайшего приличное расстояние, да и платили всегда заранее зная, что платежи идут до 3 дней), так вот один из платежей прошел не полностью а именно 50\50 (кстати почему так произошло мы так и не поняли).Когда мы об этом узнали от специалиста банка прошло уже несколько дней, мы провели еще один платеж, так как переживали за сложившуюся ситуацию. Мы каждый день созванивались с банком для подтверждения платежа (а нас в ответ пугали санкциями и последующим занесением в черный список) у меня жена вся на нервы извелась, ревела целыми днями. В итоге время задержки составило 12 дней.А деньги кстати поступил 2 два платежа сразу. Смешно да! Так вот после всего этого девушки по телефону уверяли нас, что мы не в какие черные списки не занесены. Ну и мы дальше продолжали оплачивать в обычном порядке.А буквально месяц назад нам позвонили из Вашего банка со словами, что мы являемся добросовестными плательщиками и Вы готовы предоставить нам кредит до 1 млн. руб. А у нас как раз ремонт, ну мы все взвесив, проанализировав все предложения на данном сайте остановили выбор на Вашем банке.Вчера 15.04.14г. мы подали заявку уже в ваш банк, были готовы предоставить все необходимые документы и даже больше. Менеджер вежливо и профессионально подготовила и рассказала нам про условия кредита и приняла заявку. А сегодня мы ПОЛУЧИЛИ ОТКАЗ!, так как предыдущий банк, все таки внес нас в какой-то список не плательщиков, хотя повторюсь что нам ЗВОНИЛИ ИЗ ВАШЕГО БАНКА И СКАЗАЛИ, ЧТО МЫ СУПЕР КЛИЕНТЫ.P.S. Мы достаточно обеспеченная семья, порядочные люди, имеем в собственности несколько квартир, машин, и даже собаку благородной породы., и Вы нам отказываете из-за того, что мы были обмануты Вашим БАНКОМ ПАРТНЕРОМ. Вы предоставляете кредиты приезжим из других республик и всяким сомнительным личностям, а порядочным плательщикам отказываете из-за некомпетентности Ваших сотрудников?! ИНТЕРЕСНАЯ ПОЛИТИКА БАНКА!Заявка была составлена в отделении в г.Мытищи.

На днях получаю письмо из Росбанка.. Звоню туда и выясняется, что оказывается моя зарплатная карта после увольнения автоматом перешла на физ.лицо. И в течении 5 лет Банк ее обслуживал (как я не понимаю, на карте 0 руб, никаких операций не проводилось, я даже не уверенна, что карта "жива"). И на сегодня я должна Росбанку около 5000 р за обслуживание. Угрожали, что неуплата темным пятном ляжет на мою кредитную историю. На мой вопрос а почему в течении 5 лет не уведомляли, что копится долг оператор промолчала и предложила уточнить этот вопрос в отделении. Значит ли это что в Росбанке настолько плохи дела, что они терепь таким образом пытаются "развести" бывших клиентов! Есть ли еще подобные случаи, как вы поступали? я намерена обратиться в ОБЭП..

Никого их собственников банка это не интересует?

Сначала по этому адресу постоянно выходил из строя банкомат, приходилось отпрашиваться с работы, носиться по городу, чтобы внести деньги за кредит и не допустить просрочки. Недавно его заменили, но настроили программу внесения денег так, что 5000–ые купюры не принимает и выборочно 1000–ые. Теперь я должна бегать разменивать купюры, или обменивать их. Господа банковские работники, за те проценты, которые я плачу по кредитам, думаю, что вы обязаны обеспечить бесперебойную работу аппарата, чтобы я еще дополнительно не тратила деньги на бензин, и свое рабочее время, 1 час стоит 1500руб.,( почему я должна жертвовать ими ради РОСБАНКА). Срочно примите меры!

Взяла в Росбанке кредит на авто, сложилась временная ситуация, когда я не могу гасить кредит согласно графику. Обратилась в Росбанк с просьбой предоставить мне реструктуризацию, банк отказал в предоставлении мне каникул (в теч. 3-х месяцев), но предложил мне вариант уплаты только процентов на 6 месяцев, меня это вполне устраивало. НО, банк обещал перезвонить, а уже 2 недели тишина, близится срок оплаты, а банк не принял никакого решения Звонила в банк, но девушка Юлия, сказала что ничем не может помочь и надо ждать и сколько ждать она не знает. Очень жаль, что банк не хочет войти в мою ситуацию и предоставить мне хоть какой-то вариант... Ведь я платить не отказываюсь....

В милионном Волгограде всего 3 банкомата на прием денежных средств, график работы филиалов до 18 часов, то есть чтобы положить деньги надо отпрашиваться с работы. Да и снять тоже не всегда просто.

Может быть плохо поискал или у банка нет договора об оплате налогов?

6 февраля 2014 года при попытке снять деньги в сумме 15 тысяч рублей с зарплатной карты «Росбанк» в банкомате «Райффайзен банк» в банкомате произошел технический сбой, деньги мне не были выданы, но списание денег с карты прошло успешно. Я сразу прошел к ближайшему ДО «Ямской» «Росбанка», ул. Тверская 23, проверил наличие средств на моей карте и убедившись, что средства списаны. Я позвонил на телефон поддержки клиентов. Молодой человек из службы поддержки объяснил мне, что мне надо немедленно написать заявление о случившемся. Я так и сделал, написал заявление в ТО «Ямской», где изложил всю ситуацию. Мое заявление приняла сотрудница ДО "Ямской" С-на В.В. В этот же день я обратился с просьбой разобраться в оба банка. В «Росбанк» я обратился через интернет сайт банка, обращение было зарегистрировано под номером 52298. В «Райффайзен банк» я обратился через сайт и по телефону горячей линии. И в Росбанке, и в Райффайзен банке меня заверили, что волноваться не стоит, разбирательство займет не больше месяца и мне обязательно вернут мои деньги.Я решил подстраховаться и обратился 7 февраля 2014 года в «Росбанк» через своего коллегу, который отвечает за взаимодействие моей компании с «Росбанком». Представитель ДО «Пятницкий» «Росбанка» и одновременно зарплатный менеджер моей компании, Николай П-ин сообщил мне, что разбирательство может занять один месяц. Я стал терпеливо ждать завершения разбирательства. Прошел месяц, но ни денег, ни информации об итогах разбирательства я так и не получил. 14 марта 2014 я обратился к управляющему ДО «Пятницкий» С-ой Марии. 17 марта 2014 года я был приглашен в ДО «Ямской», где меня попросили заполнить еще несколько документов и сообщили, что надо подождать еще как минимум месяц. Я снова обратился в ДО «Пятницкий» к Николаю П-ну, с просьбой ускорить разбирательство, которое затянулось больше, чем на два месяца. Я пообещал обратиться в надзорные органы официально, но, судя по всему, это не возымело действия. Сегодня 12 апреля 2014 года, курс рубля значительно снизился, но ни денег, ни информации нет от представителей «Росбанка» до сих пор нет. Администратор: Автору: скажите, а что, в итоге, Вам сказали в Райффайзен банке? Catcher_2012: Райффайзен банк сказал мне то же самое что и Росбанк: необходимо обратиться с заявлением в Росбанк, так карта выпущена Росбанком, после получения моего заявления Росбанк обратится в Райффайзенбанк для сверки остатков в банкомате, в котором я пытался снять средства. Я дважды написал заявления в Росбанке. Но сегодня уже 16 апреля, прошел месяц с подачи моего второго заявления, а Росбанк молчит... Завтра иду писать жалобу в Росбанк и ЦБ РФ, видимо, без этого мне деньги не вернут.

Открыл вклад на 100 тыс. (Иркутск, пер. Мопра, 3) Эталон + сроком на 3 года. Теперь разбираюсь, прошу квалифицированной консультации. Звонил 12 апреля в 06:59 мск, разговаривал с оператором Г-ов Леонид И-ич, телефон, с которого звонил, укажу. Прослушайте разговор. К открытому вкладу в обязательном порядке прикручивают платный пакет "Классический", который мне обойдется за 3 года в 2400 рублей (по 100 руб за 24 месяца). То есть, если положить 1 тыс. на 3 года, то мой убыток от вклада составит примерно минус 2332 руб. Я в шоке. Я или не понимаю вообще сути вкладов в Росбанке, или мне неправильно разъяснили. Мне нужен вклад, мне не нужен какой-то там пакет. Если банк не может меня обслужить без пакета - это его проблемы, а не мои. Я понимаю, если карта к вкладу стоила бы денег для обслуживания - у меня был бы выбор брать ее или нет. А прикручивать платный пакет без права выбора - мне кажется перебор.Распишите мне действия, как три года пользоваться вкладом Эталон+ (пополнять-расходовать) без уплаты навязанных в обязательном порядке комиссий. Относительно первого года можно не писать, пишите от второго года до конца срока - и напишите еще как снять остаток вклада без комиссии. И, если возможно, свое личное мнение относительно конкурентноспособности на рынке вкладов приведенных вами действий по бесплатному обслуживанию (если такой способ вообще существует).