22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Делюсь впечатлениями о данном банке, ибо обслуживаюсь уже в нем с 2010 или 2011 года, точно уже не помню. Цель отзыва - чтобы знали, что такое тоже бывает mg: Решила обратиться за потребительским кредитом на сумму в 250 тыс.руб. Зарплата у меня белая, выше средней по Москве, приходит на дебетовую карту, открытую в данном банке. Получаю отказ.Второй раз, через год, также хочу оформить небольшой потреб.кредит, опять приношу все документы (2-НДФЛ, копию трудовой книжки и т.п.). Подаю. Снова отказ. Кредитная история чистая. В жизни брала 2 кредита в ВТБ и Джиимани Банке и все в срок было закрыто. Ну, думаю, ладно... решение банка. Что поделать.Третий раз, уже в этом году, решила попытать счастье снова. Но тут, мудреная опытом, решаюсь на кредитную карту. В разговоре с менеджером она предлагает мне (для большей вероятности положительного решения) заключить договор на зарплатный проект с моей компанией. Я удивилась, т.к. насколько мне известно, проект должна инициировать компания, а не сотрудник. Ну думаю, ладно, банку виднее. Тем более, с этим проектом процент ниже и бесплатное годовое обслуживание карты. Подаю заявление. Запрашиваю 250 тыс.руб. Ухожу. Звонит моя менеджер. Говорит, банк Вам одобрил карту. Я радостная звоню через неделю. Менеджер говорит, что моя карта как раз сегодня утром поступила. Приходите. Прихожу. Жду пока они оформляют какие-то документы. Пока сижу, поступает звонок с Росбанка. Говорят, в целях безопасности ответьте на следующие вопросы: где прописаны, где работаете, телефон рабочий. Называю. Меня спрашивают, а дополнительный есть номер телефона? Я говорю, нет, только если добавочный. Но говорю, я его в анкете не указывала. Называю его, три цифры. Она отвечает, хорошо. Ждите решение по вашей заявке. Заявке?! - думаю я. Так решение же уже принято и типа есть карта. Я ж за ней и пришла  Дальше - больше. Меня подзывает мой менеджер и говорит. Есть какой-нибудь еще номер телефона? Я говорю, вот, мол, только что звонили, я сказала, что есть добавочный и назвала его 3 цифры. Она вносит эти три цифры и отправляет информацию снова. Жду. Подзывает и говорит - они пишут, что есть еще вот такой номер. Называет. Я отвечаю, что это старый номер компании. Года 2007. Для справки - изначальный рабочий номер, что я указывала - номер компании, в которой я работаю. Он и в 2-НДФЛ указан, что я подавала. Она снова подзывает, говорит, не принимают. Я даю дополнительно номер факса. Ждем. Т.е. придраться не к чему, у нас адекватная компания, номера реальные как и адрес, без левоты всякой, мы крупный налогоплательщик и т.д.) В общем, прождала 1,5 часа и ушла в офис. Звонит менеджер. Говорит - отказ! Уважаемый Банк, у Вас те люди, что проверяют информацию - в интернете ее ищут?!  По всей видимости, так и есть. В интернете на левых сайтах можно откопать чего угодно. Всю старую информацию. Проверяла. Отказать из-за номера телефона, который еще и правильный - это сильно. Возможно скажете, что я ошибаюсь. Ваше право. Я потратила на Вас много времени. Другой банк (ВТБ 24) без проблем мне выдал кредитную карту за 5 дней, решение принял за день. И кредитка это еще ладно. За снятие денег с карты Росбанка в отделении Росбанка через банкомат Росбанка снимается комиссия!  При том, что есть плата за годовое обслуживание.Снимают также деньги за смс-уведомления, которые поступают только при снятии денег НО когда деньги приходят на счет - смс нет. Приняла решение закрыть счет и больше не связываться.

В этом банке для клиентов ничего не делается. Банк находится в г. Красногорске ул. Циалковского. Я пришла оплатить кредит, отпросилась с работы. Плачу кредит через карту этого банка. Банкомат на прием не работает, пошла в кассу - закрыта на обед. Я поднялась к менеджеру по работе с клиентами, на вопрос как я могу оплатить кредит мне ответили никак, ждите кассира у неё обед. Это просто безобразие, хамское обращение с клиентами такого я не видела не в одном банке. Я сама сотрудник банка и такого бардака не видела. Если у вас работает один кассир это ваши проблемы, но никак не клиентов. Сажайте замену, пусть садится зав.кассой. Клиенты от этого не должны страдать и подстраиваться под вашего кассира. В моем случае я отпросилась с работы, чтобы принести вам деньги, которые вы отказались взять. Банкоматы всегда не работают. То денег нет, то много денег выгрузить некому. Вообщем нет слов, все в этом банке не слава богу.

Здравствуйте! Месяц назад я оформил пакет платиновый и заказал карты, жду уже целый месяц пока мне придут карты! Прихожу в отделение банка, мне клиентский менеджер каждый Божий раз заявляет, что они придут завтра. Такими 'завтра' меня кормят уже недели 2! Почему банк не укладывается в сроки оглашаемые в договоре? Помогите решить проблему

Добрый день! Я считаю себя жертвой системы Росбанка. У меня кредитная карта, до июня 2016 года. В мае 2015 года мне позвонили из Росбанка г. Москвы и предложили подойти в ближайший филиал отделения Росбанка, с договором о кредитной карте, паспортом и написать заявление о пролонгации. На следующий день я подошла с документами по адресу, куда меня направили. Подошла к управляющей филиала Татьяне. Татьяна пригласила меня в кабинет, открыла компьютер, взяла паспорт и посмотрев по программе, сказала, что ничего писать не нужно, кредитная карата автоматически продлится, заявление писать не нужно, спокойно идите домой, добавив, что в Москве малограмотные на телефоне и не знают, что карта кредитная продлится сама. Я конечно же выслушав Управляющую Росбанка, ушла. Раньше даты погашения процента, я позвонила в Росбанк по телефону, узнать какую сумму для погашения мне нужно внести в июне месяце 2015 г. Мне назвали сумму. Я внесла названную сумму через банкомат. Через несколько дней, мне пришло смс с текстом о задолженности за июнь месяц с суммой в два раза больше, чем я внесла. Я позвонила по телефону линии Росбанк, на что мне девушка ответила, что проценты списаны за июнь, задолженности по моей карте нет, но мне нужно внести ещё сумму, чтоб она полежала до 00 часов и на следующий день я смогу этой суммой воспользоваться. Я спросила, где банкомат, девушка назвала мне два адреса в моём районе. Я направилась по одному адресу, там банкомата нет.  По второму адресу Маршала Рыбалко банкомат деньги не принимает. Я снова позвонила по телефону в Росбанк, оставила претензию, что адреса, которые названы не верны. Всё это происходит в момент моей беременности на последних неделях!  Девушка по телефону назвала адреса других банкоматов, я спросила, если я внесу эту сумму позже т.к. мне ехать до ближайшего банкомата 28 км ничего не произойдет плохого?  Девушка из Росбанка ответила, что основная сумма процентов списана за июнь 2015 г. будет просрочка, но ничего страшного.  Я успокоилась и наметила поездку на 3 июля 2015г.  Из Росбанка 02 июля 2015 года приходит смс на мой телефон, о задолженности в полной сумме моего кредита по карте. Я снова позвонила по тел. Росбанка. Спросив о содержании смс, мне ответили, что карта 30 июня закрылась, по причине: нет заявления о продлении. Я рассказала о ситуации и о том, что я подходила к управляющей Росбанка. Мне сказали по тел. что управляющая не компетентна и предложили написать претензию, которая рассмотрится в течении 10 дней. И что карту мне должны продлить. Я 02 июля внесла через банкомат сумму которую не внесла по причине: нет банкомата по указанным адресам. 03 июля 2015 года я приехала в филиал Росбанка г. Перми и написала там претензию финансовую. О том, что я являюсь клиентом Росбанка, и из за некомпетентности работников банка я не согласна рассторгать договор и выплачивать пени. Мне управляющая Анастасия сказала подождать 10 дней, не платить эту сумму, что договор продлят и пени по 670 рублей в день мне спишут. Сегодня 27.07.2015 год. Банк ответа не даёт, на вопрос к управляющей, почему прошло уже 24 дня и пени идут каждый день мне, она говорит не платите, претензия на рассмотрении. По телефону звонят требуют долг. В филиале Росбанка говорит управляющая: "Не платите, всё спишут".  Я не доверяя управляющей внесла сумму задолженности основного долга, и до сих пор жду ответа на мою претензию. Все сотрудники Росбанка говорят по разному. Я устала звонить и бороться за справедливость. В надежде, что меня услышит знающий человек из Росбанка, я найду ответы на все вопросы и объяснения на претензии.   С уважением к Вам.

потом я оставила некоторую сумму на карте, чтобы впоследствии оплатить роды, но, когда подошло время, обнаружила, что банк снял с меня деньги в пользу налоговой, к которой я не имею никакого отношения, за долги девушки, с которой у меня совпадают фио и дата рождения, тем не менее в постановлении о снятии были указаны другие места рождения и регистрации. я готова принять, что банк совершил ошибку по невнимательности сотрудника, но на письменную просьбу о возврате денежных средств меня послали самой разбираться с судебными приставами и налоговой, которая находится даже не в моем городе.там мне подтвердили, что это ошибка банка. почему молодая мама с младенцем на руках должна тратить время и деньги на то, чем должны заниматься сотрудники банка, исправляя свою ошибку? а что росбанк? его сотрудники звонят мне и предлагают оформить вклад!! где теперь гарантии, что положив свои накопления к ним, мои деньги не уйдут в сторонние организации? при том что мое последнее заявление просто проигнорировали. никому не советую держать деньги на счете банка, который так неуважительно относится к клиентам и невнимательно к их деньгам.

Я брала в Росбанке потребкредит 3,5 года назад. Срочно нужны были деньги. Процентная ставка была очень высокая. В июне я решила досрочно погасить задолженность. Пришла в банк и внесла ту сумму остатка, которую мне озвучила сотрудница банка. Она сказала, что когда пройдет списание, то я смогу прийти и написать заявление о закрытии кредита. Это через несколько дней. Через два дня мне пришлось уехать. По приезду я пошла в банк написать это заявление. Когда я услышала, что я еще должна банку приличную суму, типа проценты, ведь ежемесячный долг списался и были начислены проценты, я чуть в обморок не упала у стойки! Я не пойму, почему я, внеся всю сумму задолженности по кредиту, осталась еще должна? Почему сотрудники банка не сказали мне об этом раньше? Что, если я тогда-то не напишу заявление, то буду должна еще больше? Для меня это было шоком! Я никогда больше не обращусь в этот банк и своих знакомых буду отговаривать! Ужасный банк!

19.06.2015 написал заявление на SMS-оповещение по банковской (зарплатной) карте в отделении «Центральный» город Самара, Московское шоссе 23. В итоге подключили только на снятие, на пополнение карты SMS не приходит. При обращении по 8-800-200-54-34 (консультант Екатерина) сказала, что надо еще раз ехать в офис, что меня не устраивает. На звонки (т. 2673785) в Центральный офис, Московское шоссе, 23, г.Самара не отвечают. Написал претензию на сайте банка 20.07.2015 (обращение 78930), ответа на сегодня 23.07.2015 не дождался. Прошу: 1. Устранить ошибку при настройке подключения  и подключить услугу SMS-оповещения на снятие и пополнение банковской карты (без предложений еще раз приехать в отделение банка, мое заявление у вас есть). 2. Организовать данную услугу через банкоматы, как сделано в большинстве  банках РФ.

Росбанк начал зарабатывать (а возможно покрывать убытки от неплатежей за счет добросовестных плательщиков) нагло обманывая клиентов, вгоняя их в проценты. У меня есть кредитная карта. По окончании льготного периода я вносила все израсходованные деньги, погашала всю сумму кредитного лимита, чтобы не влезать в проценты. 20.07 дата очередного погашения. В этот день я внесла часть денег через кассу банка на карточку, оставшуюся часть чуть позднее на нее же через банкомат. Вообще у меня две карточки, по одной я оплачиваю автокредит, другая просто кредитная. И вот тут началось самое интересное. 21.07 мне надо было снять эти деньги наличными, но не тут то было! Из всех перечисленных денег на кредитной карточке - мизерная сумма, на счет автокредита почему то упала сумма чуть побольше, а самая большая часть суммы вообще где-то подвисла (в интернет-банке ее вообще нигде не видно). Я конечно же позвонила в банк. Детский лепет, ну никак не для уважающего себя банка. Система видите ли не увидела вложенных в банкомат денег. А это мои проблемы? Соответственно кредит не обеспечен, я попадаю на проценты по кредиту, деньги разбросаны по счетам, плюс ко всему на процент за снятие этих "не увиденных" денег, хотя внесла то я их ВОВРЕМЯ! Самое интересное, что самую большую сумму я так и не смогла снять, т.к. ее пока что нигде нет (ни на счете, ни на карте), а эти деньги мне сегодня были необходимы (тут тоже пошла неустойка). Ну это просто наглое мошенничество, т.к. не должна я отвечать за то, что их система чего то там не видит, тем более, что раньше я вносила деньги день в день и никаких проблем никогда не было, Вы пооригинальней бы что-нибудь придумали для отъема денег у граждан. Сегодня вот жаль некогда, завтра пойду разбираться. Если понадобится и в Центробанк напишу и финансовому омбудсмену позвоню. Может они мне объяснят, в чем я не права.И еще один интересный факт. Карточке 2-3 года, а на днях я узнаю, что она оказывается застрахована и я должна немедленно оплатить эту страховку. Вам не кажется странным, что я узнаю об этом через несколько лет? И я не думаю, что все это не с подачи руководства. Не брезгуют даже этими копейками (для них копейками).

Это последний платеж ,попал на выходные дни, сказали будет штраф,и никаких переходов при попадании на вых.день на рабочий нет,так как платеж последний. Может быть та которая звонила,хотела показать себя какой она большой человек,Но кроме отвращения и жалости к себе она не оставила.

В 2012 году по договору был еще выбор, можно было страховку и не брать. По договору в течении месяца при досрочном погашении автокредита сумма страховки возвращается. Но... Со страховкой сумма кредита увеличивается, т.е. платить приходится больше... хорошо и банку и страховой. Весело!!! Только при досрочном погашении никто ничего возвращать не собирается!!! А в 2014 года просто отказывают в кредите если не берешь страховку. Работники банка конечно вежливо общаются, но... элементарное не соблюдение договорных обязательств... Никто ни чего не объясняет. Пишите заявление , а мы типа посмотрим. А там письмо по почте "ВАМ ОТКАЗАНО В ВЫПЛАТЕ СТРАХОВКИ". НИКТО НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, СПЛОШНОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО. ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК!!! Были бы оценки с минусом, поставила бы минус.

Я взял ипотеку в 2012 году. Тогда была стабильная работа и конечно же платил в срок. А сейчас работы намного меньше. Я обратился в банк отсрочить платеж на 3 месяца. Мне отказали, говорят не продлевал страхованию. Говорят, продли страховку и мне сделают реструктуризацию платежа. Ну, если были бы деньги на страховку, я бы не обратился за отсрочкой.

Я взял ипотеку в 2012 году. Тогда была стабильная работа и конечно же платил в срок. А сейчас работы намного меньше. Я обратился в банк отсрочить платеж на 3 месяца. Мне отказали, говорят не продлевал страхованию. Говорят, продли страховку и мне сделают реструктуризацию платежа. Ну, если были бы деньги на страховку, я бы не обратился за отсрочкой.

Московский Филиал ПАО РОСБАНК (в городе Моршанск) в данном отделении был открыт вклад, но после того как филиал в нашем городе стал московским, начали списывать комиссию на какой-то комиссионный счет открытый в г. Москва. У меня был открыт счет (вклад) в отделении Росбанка г.Москва, ул. Пречистинка, д. 40/2 стр.1., около 5 лет назад, но я данный счет закрывал, забрав вклад. Как мне сказали в нашем отделении с 2012 года на этом комиссионном счете начали начислять комиссия по 1500 руб в год, в 2015 году накопилось 4500 руб. Но почему эта комиссия стала начисляться, а потом и списываться не объяснили, а посоветовали оплатить остаток 4307,26 и закрыть счет. Вклад пришлось забрать и оплатить эти деньги, т.к. боялся, что спишут еще больше. Сотрудники банка так и не помогли разобраться, что это за комиссионный счет, сказали что не знают. При первом обращении в банк, обещали разобраться и перезвонить, больше двух недель никто не звонил. При втором посещении был уже другой менеджер который просто сказал что нужно оплатить эти деньги так и не объяснив за что я оплачиваю. При закрытии счетов возникали какие-то проблемы со списанием, что-то не получалось, пытались закрыть счета около 30 минут. В итоге, я так и не понял получилось ли закрыть данные счета. Непонятно, проблема в компетенции сотрудников или в каких то технических неполадках? В итоге отдал 4500 руб. неизвестно за что. Пытался звонить в Московское отделение по номеру, который мне дали в нашем отделении, но мне сказали, чтобы я разбирался со своим филиалом. Реально ли разобраться в этой ситуации? И получить объяснение за что я заплатил 4500 руб.?

Платила кредит ипотечный за сына в "Нордеа Банк", через "Росбанк"   была приятно удивлена отношению к клиентам, именно в этом отделении. Спасибо Ч-ой Ольге, кассиру (простите не спросила имени). Жаль, что такого же отношения не увидела в центральном офисе. Было такое ощущение, что я - незваный гость пришла чай попить. Ушла из центрального офиса в крайнем возмущении. На "7 ветрах" встретили и за 10 минут все оформили, объяснили, посоветовали. Пожалуй, все остальные мои посещения будут на "7 ветров", хотя мне удобней  центральный офис. Хотелось бы посоветовать руководству банка как-то отблагодарить девочек за хорошую работу.

Был зарплатный проект, в рамках которого была карточка и овердрафт. Как тут уже писали, овердрафт срочный, т.е. имеет конечную дату без возможности продления, в отличие от многих других банков. В итоге, по истечении 3-х лет, когда срок договора закончился мне таки пришла смс и не одна о странных списаниях/начислениях, из которых я предположил, что это либо ошибка, либо банк хочет, чтобы я полностью погасил сумму овердрафта. Я позвонил в банк и спросил, что происходит, какая у меня задолженность (это как раз был день когда она сформировывается). Мне сказали, что у меня никакой неоплаченной задолженности нет, а сумма минимального ежемесячного платежа еще не сформировалась. В следующие дни ситуация повторилась. Позвонив еще раз, мне в итоге сказали, что срок договора закончился и начисляются пени. Никаких уведомлений об окончании договора (хотя бы смс, как это делают другие банки, не последовало), а спустя 3 года уже никто не помнит условия, что овердрафт в этот банке в принципе не продляется и возможно либо полное погашение, либо реструктуризация... Странно это слышать мне, кто платит в том числе и ипотеку и не допускает просрочек... Долг я конечно погашу, но из-за такого отношения вы теряете надежного заемщика... Если банку не интересно сотрудничество именно с проверенными заемщиками, то возможно это вариант - не только напоследок снять побольше пеней, но и еще кредитную историю испортить.Прошу сотрудников банка рассмотреть вариант продления (перезаключения, доп. соглашение и т.п.) договора 9757-9757-2174-CC-S-YZVR18-139 и аннулирования пеней (не нужно ссылаться на договор и УК РФ - я осознаю, что нарушил условия договора). Прошу рассмотреть это в приоритетном порядке, так как если этого не произойдет, то я планирую полностью закрыть овердрафт, карту и счет и больше с вашим банком дела не иметь. Не понимаю, зачем из нормальных заемщиков делать злостных неплательщиков. Конфликтную ситуацию можно избежать - достаточно не терять контакта с заемщиком... А это репутация, отношения, бизнес в конце концов - вы же не коллекторы...

За последнее время я обошел 4 банка с одной и той же целью составить завещательное распоряжение на свои ден. средства по личным мотивам.1) Все банки требуют копию паспорта наследника.Главное, только 1 из 3, Росбанк - допускает в завещательном распоряжении формулировку вида "все средства на всех счетах", остальные требуют перечисления номеров счетов и т.п. В Росбанк, почему -то, бланк завещательного распоряжения на 2 языках.

Счёт привязанный к карте *******07238********. Была зарплатная карта, когда работал в другом регионе (Нижегородская область, г. Кстово). Там же и получил карту Росбанка, хотя был выбор между Сбербанком и Росбанком. Но, из-за большой личной неприязни к зелёному слону выбрал Росбанк. Всё было хорошо. Время от времени предлагали кредиты (недавно только звонили), но, к счастью, в кредитах не нуждаюсь. В начале года поменял работу и получил карту другого банка, а карточку не хотелось выкидывать, вдруг пригодится. Где-то в марте пришёл последний транш от прошлого работодателя и где-то в этот период я заметил, что с меня каждый месяц снимают по 100 рублей и ещё 50 рублей за смс-информирование. Выключил смс-информирование и спросил у сотрудников (не помню у кого) - что у меня будет со счётом, если я сниму все деньги. Ответили, что "загонится" один раз в минус и дальше снятий не будет. По факту 12.05 сняли 11 копеек, которые были на счету и счёт ушёл в минус. На следующий месяц ещё минус 100 рублей. И вот завтра ещё дальше пойдём, наверное. Хотя по выписке последняя операция была 12.05, в минуса счёт как-то уходит невидимыми списаниями. Текущий доступный остаток: - 199.89. Не хотел закрывать счёт, придётся, наверное.П.С. Сейчас нахожусь в Тюменской области.

В ноябре 2011 года обратился в ОАО АКБ "РОСБАНК" за автокредитом. Автокредит одобрили. После этого я внес залог за машину в автосалон. Когда же машина пришла, и необходимо стало выплатить за неё деньги, я приехал подписать документы по Автокредиту. В день подписания сотрудник банка сообщил мне, что без страховки мне кредит не выдадут и в кредите откажут, тогда как ранее о страховке не было ни слова. Убедив меня в том, что от страховки отказаться никак нельзя и она является неотъемлемой частью кредита, сотрудник сообщил, что можно не переживать, ведь сумму страховки прибавят к стоимости кредита. Таким образом стоимость кредита увеличилась на 104 594,59 руб - которую составила страховка! Сейчас проконсультировавшись с юристом и сотрудниками других банков, выяснилось, что действия сотрудника были неправомерны, т.к. я сам имел право решать, оформлять мне страховку или нет! И данная услуга никак не может влиять на положительное/отрицательное решение банка в предоставлении кредита.

Пока без оценки, смотря как решится. Зарплатная карта. Оплатил 200 р. за интернет в андроид приложении. Зачислилось 200 р., а списалось 400 р. До этого оплатил 60.37 р. чтобы уровнять счет до круглой цифры у провайдера, а днем раньше 10 р., чтобы проверить есть ли комиссия. Теперь вопрос, это нормальная практика у вас резервирования средств? Паниковать рано? Какие вам данные нужны для проверки?

В банке полно печатной продукции и рекламы о привлекательных кредитных продуктах. Которые по факту не являются реальными. Банк присылает смс об одобрении кредита. Звонят менеджеры- рисуют радужные перспективы. Отввлекают, надоедают... Начинаешь им верить... Приезжаешь- тратишь время. И оказывается что банк не держит свое слово. Корпоративным клиентам- зарплатный проект. Вернувшим все кредиты досрочно- банк после 40 минутной возни выносит отказ по факту обращения клиентами за тем что им банк обещал! С годовым оборотом по личному счету около 550- 750 тыс рублей, с зарплатой в 45-47 тысяч руб в месяц, приходящей в росбанк - банк не в состоянии выдать кредит на пять лет зарплатным клиентам в сумме 700-800 тысяч рублей!!! Банк- трепло! Банк не участвует в государственных программах льготного кредитования. Банк- фикция! Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы societe generale... Понимаешь! Слова расходятся с делом. Болтуны одним словом. Обещают одно- по факту другое! Но персонал вежливый! Банк стелется только перед богатыми клиентами. С известными фамилиями.