22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ужасное отношение сотрудников службы взыскания задолженности к клиентам. Я оплачивал всегда свой автокредит, в 2011 году полученный в РусфинансБанке (№881919-Ф), безналичным переводом, но черт меня дернул решил оплатить через ДО Кутузовское ПАО Росбанк. В итоге внес денежные средства в кассу, получил платежку и ушел. Оказалось, что сотрудники некорректно приняли от меня денежные средства и платеж не поступил. В результате я получил первый звонок от службы взыскания, объяснил им, что платил через отделение и удивлен, что денег нет. Вместо того, чтобы самостоятельно внутри Росбанка выяснить, что происходит и где ошибка сотрудник службы взыскания отправила меня в отделение. Сходил в ДО, где мне пообещали, что все быстро поправят и задолженности не будет. Но ничего не изменилось. Я снова получил звонок от службы взыскания, спросил, почему мне звонят с одним и тем же вопросом разные люди, на что получил вопрос, когда будет погашен кредит и вообще. Говорить мне было некогда. Апофеоз случился на последнем звонке только что, когда девушка стала угрожать мне тем, что поставит на мой телефон автодозвон и будет меня "долбить" пока я не заплачу. Но вот парадокс, решать вопрос внутри банка со своими же сотрудниками Росбанку не с руки, зато хамить по телефону - это всегда пожалуйста.  Больше сотрудничать с Росбанком не буду. Денис Г-в.

К нам в организацию в тысячный раз звонят сотрудники Росбанка, так понимаем отдел взыскания задолженности, они не представляются, хамят и используя ненормативную лексику требуют вызвать человека, некогда работавшего у нас, который уволился  4 месяца назад. Так же каждые полчаса звонит робот автомат и сообщает, что у нас просроченная задолженность. Надеялись на некоторую адекватность сотрудников, но слушать они ничего не желают, придется писать заявление в прокуратуру.

Сегодня, 06.07.2015г., оформлял кредит нецелевой в Росбанке. Сначала консультировался по горячей линии 8 800 200 54 34 и и был рад тому, что очень доходчиво объяснили условия оформления кредита, сотрудница по телефону подобрала для меня оптимальный тариф и сумму, и дистанционно записала на прием в удобное мне время к персональному менеджеру в отделение банка. И уже в офисе далее я оформил кредит, в общем консультация проходила на должном уровне, как и во всех банках, но одна мелочь меня порадовала: для удобства оплаты я попросил сотрудницу, Викторию, сдвинуть дату платежа на 10 число, а не оставлять на 6 число, так как ЗП получаю 7-го (во многих банках этот момент принципиальный), и мне пошли навстречу, что крайне меня порадовало. Как говорится обслуживание в мелочах, из них формируется общее представление о банке. Ставлю 5.

Прошу удалить мой номер из базы данных вашего банка! Уже на протяжении 6 месяцев звонят и спрашивают про некоего гр-на Ч., проживающего в городе Улан-Удэ, якобы, указавшего мой номер телефона для связи с банком. Объясняла неоднократно, что не знаю данного человека, писала заявление в отделении банка, звонила на горячую линию, но действий никаких, звонки не прекращаются, а последний раз звонили и на работу. Иногда звонит автоответчик и информирует о том, что на мой адрес направлены судебные приставы. Прошу немедленно принять меры. Мною уже написано заявление в прокуратуру Красноярского края.

Покупку совершал на Алиэкспресс. Операция не прошла ("Банк не поддерживает данную операцию"). Ладно, могу понять. Но в итоге в интернет-банке сумма, которая должна была пойти на оплату, переместилась в "Сумма резервного остатка". При этом нет никакой кнопочки, как эту сумму вернуть из резервного остатка. И что за остаток такой? Почему сумма туда переместилась?"Текущий доступный остаток" меньше "Текущий балансовый остаток" ровно на эту сумму. Как мне вернуть свои деньги из непонятного для меня "резерва"?

Закончился срок действия карты. Вспомнил об этом, когда в магазине карту не приняли. От банка ни звонков ни смс. Пришел в отделение, а там говорят, что "ошиблись с выпуском - ждите минимум три недели". Карта привязана к зарплатному счету. Ни извинений, ничего - как в порядке вещей, как будто одолжение мне делают, пользуясь моими деньгами.

Здравствуйте, сотрудники Росбанка!Объясните следующий факт - каждый год вы меняете юр. лицам реквизиты. На моей памяти это минимум третья смена реквизитов. Это у вас традиционная забава? Ни один банк, с которым сотрудничаем, такого себе не позволяет.Сейчас мы должны делать доп. соглашения для некоторых, и уведомления для всех клиентов, плюс не все клиенты будут платить правильно даже после уведомлений. Вы осознаете, что для бизнеса ваши действия откровенно вредны, и несут дополнительные временные и репутационные издержки?

Оформлял дебетовую карту, чтобы с нее оплачивать автокредит в дружественном РусФинансБанке. Рассказал все подробности, показал договор кредита - оформил заявку. Было сказано, что карта первые 6 месяцев бесплатно, далее 150р в год.Пришла SMS-ка, что карта готова - приехал, забрал и тут понеслось:- Хоть в заявке я Виктор Андреевич и у банка есть скан моего паспорта в базе я оказался Виктор Алексеевич.- Карту выдали без какой-либо распечатки по тарифу (-все есть на сайте).- Посмотрел тариф в интернете, оказался совсем другой - 500р в год.- Позвонив в КЦ узнал, что для моего случая есть отдельная карта с бесплатным обслуживанием, которую я изначально и просил и думал что получу.В итоге из простейшей операции оформления дебетовой карты я получил:1) Неправильно занесенные паспортные данные.2) Не ту карту которую я заказывал, без каких либо тарифов, поэтому понять все я смог только дома и потратив время.3) Необходимость закрывать ненужную мне карту и оформлять заявку на новую.Выводы делайте сами.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. В 2014 году взяли автокредит в вашем банке. Платили без задержек. Возникли финансовые трудности в 2015 году. Обратилась в ваш банк с просьбой о реструктуризации кредита или кредитных каникулах. На что получила ответ. Сначала сделайте задолженности, потом вам будут звонить и запугивать, а потом банк может пойти на какие-то уступки. Получается, что сам банк "толкает" клиентов на конфликтные ситуации. Я не отказываюсь платить, но прошу решить этот вопрос и не доводить дело до суда.

На уровне обслуживание, кредитные ставки, все устроило.
Из негативного незадолго до окончания вклада начинаются звонки, с вопросами о дальнейшей судьбе вклада.
Все это очень навязчиво, план у них там наверняка какой–то.
При закрытии очередного вклада обнаружил, что его без моего согласия перевели на другой, я задержался на 3 дня. В результате личных подсчетов обнаружил недостатачу средств (небольшую). Как мне пояснили это за пользование каким–то счетом, не стал углубляться в общем и перешел в другой банк.
Еще можно обратить внимание на то, что много платных услуг о которых при принятия депозита сотрудники умалчивают, но тут надо внимательнее читать договор.

Открыли счет ИП в росбанке аж 30 ноября 2010 года. Все было хорошо, но постепенно росбанк повышал тарифы на РКО, без всякого улучшения этого самого РКО. Терпели долго, и 30 июня 2015 года подали заявление на закрытие счета. Счет обнулен, все должные поборы росбанку выплачены.01.07.2015 получаем от них звонок. Смысл звонка "мы не закроем вам счет, пока вы нам еще и за илюль за РКО не заплатите".Т.е. росбанк нарушает Инструкцию Банка России от 14 сентября 2006 г. N 28-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)".

С Росбанком сотрудничаю давно, как физ. лицо, как юр. лицо. Всё нравилось, но в последнее время стал переходить к другим банкам. Несколько лет назад получал дебетовую карту новую. Ждал около месяца (хотя должно быть 2 недели), месяц ждать... это жесть, такого не где нет... Пришла наконец долгожданная карта. Оказалось пришла с ошибкой, сказали нужен перевыпуск... И так происходило около 3-4 раз... В результате карту получил через пол года. Сам начальник отдела был в шоке. Впервые такое на его практике. Потом произошло объединение Росбанка. Ну думаю, должно быть лучше и обслуживание и сервис. Стали звонить, узнавать, что понравилось, что нет... Но стало хуже. 1,5 месяца назад у меня заблокировалась карта. Произошёл какой-то сбой. Попросили её заблокировать и через звонок в call-центр, сделал. Сказали нужен перевыпуск. Я надеялся, но опасался... Сказали через 2 недели приходите за картой... Пришёл через 2 недели... тишина.... Ещё неделя... тишина... Через месяц с перевыпуска, уже стал ругаться и разбираться. Оказалось менеджер неправильно оформила перевыпуск. Нужно повторно подать. Подали.... Пришла карта через 3 недели... Ну думаю, отлично.... Наконец... Потому что пользоваться ей удобно, 55 дней беспроцентный период, как запасной кошелёк очень удобно. Час пытались привязать карту к моему счёту. Не получилось. Сказали, вы идите... а мы попробуем позже, и завтра вечером пробуйте.... Через 2 часа звонок.... знаете какой? Карта пришла с неправильными тарифами, НУЖЕН ПЕРЕВЫПУСК! Уже не понятно, плакать или смеяться... Выбора нет, делайте перевыпуск... Ждите карту через 2 недели :)

С Росбанком сотрудничаю давно, как физ. лицо, как юр. лицо. Всё нравилось, но в последнее время стал переходить к другим банкам.Несколько лет назад получал дебетовую карту новую. Ждал около месяца (хотя должно быть 2 недели), месяц ждать... это жесть, такого не где нет... Пришла наконец долгожданная карта. Оказалось пришла с ошибкой, сказали нужен перевыпуск... И так происходило около 3-4 раз... В результате карту получил через пол года. Сам начальник отдела был в шоке. Впервые такое на его практике.Потом произошло объединение Росбанка. Ну думаю, должно быть лучше и обслуживание и сервис. Стали звонить, узнавать, что понравилось, что нет... Но стало хуже. 1,5 месяца назад у меня заблокировалась карта. Произошёл какой-то сбой. Попросили её заблокировать и через звонок в call-центр, сделал. Сказали нужен перевыпуск. Я надеялся, но опасался... Сказали через 2 недели приходите за картой... Пришёл через 2 недели... тишина.... Ещё неделя... тишина... Через месяц с перевыпуска, уже стал ругаться и разбираться. Оказалось менеджер неправильно оформила перевыпуск. Нужно повторно подать. Подали....Пришла карта через 3 недели... Ну думаю, отлично.... Наконец... Потому что пользоваться ей удобно, 55 дней беспроцентный период, как запасной кошелёк очень удобно. Час пытались привязать карту к моему счёту. Не получилось. Сказали, вы идите... а мы попробуем позже, и завтра вечером пробуйте.... Через 2 часа звонок.... знаете какой? Карта пришла с неправильными тарифами, НУЖЕН ПЕРЕВЫПУСК! Уже не понятно, плакать или смеяться... Выбора нет, делайте перевыпуск... Ждите карту через 2 недели

Работая в ОАО "Норильский никель", имел зарплатную карту РОСБАНКА, срок действия которой истекал в марте 2015 г. В январе с.г. обратился с письменным заявлением на выпуск новой карты и с получением её в г. Мурманске. Было много улыбок, обещаний. Не дождавшись ни одного обещанного звонка, посетил офис в конце февраля с.г. Ответ: карта ещё не выпущена. Не дождавшись ни одного обещанного звонка, посетил офис в начале марта с.г.  После длительного просмотра гаммы мимики операционистки, последовал ответ-ваша карта в г. Дудинка. Можно получить там.  Где Мурманск и где Дудинка? Обещала позвонить когда прибудет в г. Мурманск.Не дождавшись ни одного обещанного звонка, посетил офис в конце марта с.г. Ответ: карта убыла из г. Дудинка в. г. Владивосток. Гамма мимики, улыбки, обещания. Не дождавшись ни одного обещанного звонка, посетил офис уже в середине июня с.г. Ответом был поражён: ваша карта была в г. Мурманск. Но т.к., дозвониться не смогли, она была уничтожена. До какой степени необходимо опуститься, чтобы не уважая других, чужого времени, работать в банке, занимаясь обманом.

Считаю необходимым поделиться приятным открытием в Росбанке. В доп.офисе "Якиманка" работает ведущий менеджер Надежда П. Ее профессиональные качества обеспечивают оперативность и эффективность в работе с клиентами, а доброжелательность и обаяние делает деловое общение приятным. Когда встречаешь таких сотрудников банка, то выбор банка для делового сотрудничества очевиден! Мой приход в банк был обусловлен моей работой, сейчас я благодаря Надежде являюсь клиентом банка и как физическое лицо. Так что если хотите найти европейский подход к делу (точность, оперативность и доброжелательность) рекомендую Росбанк доп.офис. Якиманка - Надежда П.!

Сотрудники банка пугают комиссией за снятие наличных с текущего валютного счета в кассе своего же банка! При этом точную сумму комиссии назвать не в состоянии, только "НАВЕРНОЕ, у вас будет комиссия при снятии наличных в кассе". При этом сам счет, спасибо за одолжение, открыли бесплатно, как второй, в рамках зарплатного проекта. Почему я должен платить за то, что мои деньги лежат у вас? И второе, очень неприятно слышать от сотрудника банка слово "наверно"? Проценты на мои вклады тоже начисляются "наверно"?

Здравствуйте! Проблема такова:В 2011 г.был взят автокредит. До настоящего момента данный кредит выплачивается без задержек. В 2014 был взят кредит на сумму 160 тыс. рублей. В связи с закрытием компании и, соответственно, потерей постоянного заработка с января 2015 г., не было возможности оплачивать оба кредита. Повторюсь, что АВТОкредит выплачивали.При открытии второй карты, оператор Банка спросила: создавать ли единый счет? На что получила ответ: "Нет!".В июне 2015 г. позвонил сотрудник Росбанк (а может и нет), представился Алексеем из отдела по работе с просроченной задолженностью. Сказал, что просрочен АВТОкредит и сейчас проходит процедура досудебного урегулирования. Также данный сотрудник предложил: в срок до конца этого месяца (июнь), если будет погашен просроченный основной долг по общему счету (порядка 60 тыс. руб.), то проценты за просрочку нам "простят" (около 20 тыс.). Лично я впервый раз слышу, чтобы Банк "прощал" своим клиентам долги. Это их «хлеб».Также мне понравилось процедура «прощения»: когда мы придем в отделение Росбанка для оплаты просроченного основного долга 60 тыс., необходимо набрать по телефону Алексею и он «свяжется» с оператором, чтобы он/она проценты на просрочку «убрали» и мы их оплачивать не будем и в системе их не будет.Мне кажется данные «акты прощения» должны быть как-то официально оформлены или нет? Ведь есть такая поговорка, что слово к делу «не пришьешь». Лично я уверена, что просроченные проценты все равно придется вернуть. Хотелось бы спросить: законно ли объединять кредиты, если клиент сказал, что это делать НЕ нужно?! Также хотелось бы узнать имеется у Вас отдел работы с просроченной задолженностью и есть ли в нем данный сотрудник (Алексей Петрович)? На мой взгляд, данный ОБЩИЙ счет (оба кредита) были переданы коллекторам и это обычный «развод» на «прощение» процентов, чтобы заманить клиента-должника. Банк, скорее всего не даст интересующую меня информацию (это не в его интересах), так что по большей части надеюсь на помощь от тех, кто оказывался в данной ситуации и с кем связывался Алексей. Спасибо тем, кто дочитал! п.с. оценку 1 ставлю не за данную ситуацию, а их совокупность (то оператор неквалифицированный попадется, то банкомат работающий не найти и пр.)

Здравствуйте! Проблема такова:В 2011 г.был взят автокредит. До настоящего момента данный кредит выплачивается без задержек. В 2014 был взят кредит на сумму 160 тыс. рублей. В связи с закрытием компании и, соответственно, потерей постоянного заработка с января 2015 г., не было возможности оплачивать оба кредита. Повторюсь, что АВТОкредит выплачивали.При открытии второй карты, оператор Банка спросила: создавать ли единый счет? На что получила ответ: "Нет!".В июне 2015 г. позвонил сотрудник Росбанк (а может и нет), представился Алексеем из отдела по работе с просроченной задолженностью. Сказал, что просрочен АВТОкредит и сейчас проходит процедура досудебного урегулирования. Также данный сотрудник предложил: в срок до конца этого месяца (июнь), если будет погашен просроченный основной долг по общему счету (порядка 60 тыс. руб.), то проценты за просрочку нам "простят" (около 20 тыс.). Лично я впервый раз слышу, чтобы Банк "прощал" своим клиентам долги. Это их «хлеб».Также мне понравилось процедура «прощения»: когда мы придем в отделение Росбанка для оплаты просроченного основного долга 60 тыс., необходимо набрать по телефону Алексею и он «свяжется» с оператором, чтобы он/она проценты на просрочку «убрали» и мы их оплачивать не будем и в системе их не будет.Мне кажется данные «акты прощения» должны быть как-то официально оформлены или нет? Ведь есть такая поговорка, что слово к делу «не пришьешь». Лично я уверена, что просроченные проценты все равно придется вернуть. Хотелось бы спросить: законно ли объединять кредиты, если клиент сказал, что это делать НЕ нужно?! Также хотелось бы узнать имеется у Вас отдел работы с просроченной задолженностью и есть ли в нем данный сотрудник (Алексей Петрович)? На мой взгляд, данный ОБЩИЙ счет (оба кредита) были переданы коллекторам и это обычный «развод» на «прощение» процентов, чтобы заманить клиента-должника. Банк, скорее всего не даст интересующую меня информацию (это не в его интересах), так что по большей части надеюсь на помощь от тех, кто оказывался в данной ситуации и с кем связывался Алексей. Спасибо тем, кто дочитал! п.с. оценку 1 ставлю не за данную ситуацию, а их совокупность (то оператор неквалифицированный попадется, то банкомат работающий не найти и пр.)

Оформляла несколько кредитных карт на выгодных условиях и по ставки, и по тарифам на обслуживание. В банке всегда приветливый и грамотный персонал, консультанты всегда все подробно объясняют, что даже я человек, который далек от всех этих вопросов, все понимаю. Посоветовали подключить интернет банк, невероятно удобный сервис, который облегчает многие задачи. Использую интернет банк для оплаты кредитов, коммунальных платежей, и даже недавно открыла вклад онлайн.

Прошу Росбанк разобраться с неправомерным начислением процентов по кредитной карте № 8727**************** сроком до 01,04,16 г. в беспроцентный период.Карта выдана 01,04,15г. Первое снятие денег произошло 05,05,15г. в сумме 250 000 руб. на похороны. При технической ошибке банка в тот же день снялось с карты 400 000 руб., не смотря на лимит карты 540 000 руб. В результате  исправительных операций банк нормализовал баланс карты, вернув 400 000 руб. Однако банк начислил проценты за использование денег. Заявление в банк 07,05,15г.По карте беспроцентный  период составляет 62 дня. Расчетный период возврата ден. средств составляет до 01,07,15г. Несмотря на это банк начислил проценты за 30 дней.08,06,15г. в отд-е Росбанка /м. Профсоюзная/ была написана претензия. На нее пришел ответ за № 23-02/14281 от 22,06,15г., в котором центр претензионной работы утверждает, что я должен был заплатить проценты за 30 дней/ хотя беспроцентный период 62 дня/. Боюсь Росбанк ввел меня в заблуждение, или специально или по технической ошибке. Прошу внимательно разобраться в данной ситуации и произвести отмену начисленных процентов по моей карте.С уважением , Ш-ов Н.Б.