22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Этот банк нарушает права клиентов в части банковской тайны и хранения персональных данных. Крайне не советую к ним обращаться. Банку ничего не должен, а персональные данные предоставленные им оказались в руках мошенников... сейчас звонят по двадцать раз в день джамшуты и рамшаты требуют деньги, угрожают, что вырежут почку на продажу, и при этом еще утверждают, что разговор записывается)). В общем, подумайте, прежде чем к ним обращаться, есть ли у вас лишняя почка))

Этот банк нарушает права клиентов в части банковской тайны и хранения персональных данных. Крайне не советую к ним обращаться. Банку ничего не должен, а персональные данные предоставленные им оказались в руках мошенников... сейчас звонят по двадцать раз в день джамшуты и рамшаты требуют деньги, угрожают, что вырежут почку на продажу, и при этом еще утверждают, что разговор записывается)). В общем, подумайте, прежде чем к ним обращаться, есть ли у вас лишняя почка))

Проживаю я в городе Владивостоке и работаю уже 2,5 года.Обратилась в г. Владивосток за кредитом, но мне отказали, по причине что нет прописки в Приморском крае. Но есть прописка в Еврейской Автономной Области. Позвонив в г. Биробиджан, и узнав такую информацию, что если есть прописка ЕАО и на этой территории располагается филиал Росбанка, я могу обратиться в любой филиал банка, на территории где работаю. И кредитный эксперт сказала, что у них бывают такие случаи, что клиент зарегистрирован в Амурской области, а работает в г. Биробиджане, клиенты обращаются в их филиал и им выдают кредиты, не смотря на то, что нет прописки именно в г. Биробиджане. Вот и хочу узнать, неужели у одного и того же банка, разные условия кредитования?

Скажите, могу я взять "ПТС" в банке в связи с утерей "Свидетельства о регистрации" на машину для дальнейшего восстановления? Кредит на машину еще не погашен!

Настоящим сообщаю, что по факту подключения моего номера и номеров контактных лиц к автоинформированию, которое осуществляется с 06:00, в том числе и по выходным дням, мной направлена жалоба в ЦБ РФ и РСКН. Распечатки звонков и аудиозаписи информатора приложены. По номеру телефона, озвученному автоинформатором, в качестве контактного произвести соединение невозможно.

Настоящим сообщаю, что по факту подключения моего номера и номеров контактных лиц к автоинформированию, которое осуществляется с 06:00, в том числе и по выходным дням, мной направлена жалоба в ЦБ РФ и РСКН. Распечатки звонков и аудиозаписи информатора приложены. По номеру телефона, озвученному автоинформатором, в качестве контактного произвести соединение невозможно.

Мне необходимо было открыть текущий счет в этом банке для проведения одной операции, а именно перевода средств в другой банк в счет погашения ипотечного кредита. 19.05.2015 я позвонил в колл-центр банка, где меня проконсультировали по этому вопросу и сказали, что необходимо прийти в любое отделение с паспортом и в этот же день мне откроют счет. 20.02.2015 я обратился в отделение "Каховка", сказать, что сотрудники некомпетентны - значит не сказать ничего, во-первых, для ответа на мой вопрос: "Могу ли я открыть счет для проведения вышеописанной операции?", весь офис (включая управляющего) закрылся в подсобке на "консилиум", во-вторых, после "консилиума" мне было сказано, что необходимо отправить какой-то запрос для разрешения операции. Итог: мне не был открыт счет, девушка-операционист, взяла у меня мой номер телефона для того, чтобы сообщить решение, сегодня 23.05.2015 звонка не было. Вывод: в этот банк я больше не пойду.

С банком сотрудничаю с 2011 года, если и возникали разногласия, то решались без проблем. Взяв не 1-й кредит в банке не думал, что возникнет ситуация, что останусь без работы. Ну да ладно, скрываться не собирался - 28 апреля написал заявление в отделении банка с причиной невозможности внесения очередного платежа (6 мая) и копией трудовой, сказали вам позвонят в течение недели, сегодня 22 мая - прошел почти месяц - звонка о решении банка не было.   Зато с 7 мая начались звонки с мобильных номеров по 20 раз в день - представляются сотрудниками Росбанка по работе с долгами и требуют внести платеж. Хамят, угрожают испортить кредитную историю, прислать домой *неких мальчиков* - которые сделают плохо. Это что такое?

08.05.2015г. я вносил деньги через банкомат РОСБАНКА (г. Геленджик, ул. Курзальная, д . 40а) для досрочного погашения кредита в РусФинансБанке. Внесено было 120 500 рублей. После чего банк банкомат выдал ошибку, вернул карту, чек не выдал. Проверив баланс - внесенных денег не обнаружил. Зашел в отделение и сразу же написал заявление и претензию. Сказали рассмотрение в течение 30 дней. Уважаемые сотрудники РОСБАНКА, с каждым днем сумма досрочного погашения кредита - увеличивается. Из-за ошибки ВАШЕГО банкомата - растет МОЯ задолженность. Почему такие вопросы решаются в течение 30 дней? Я не имею возможности внести даже обязательный платеж до 31 мая, а это значит, что будут начисляться штрафные пени. И все благодаря "быстрому реагированию" вашего банка. Если кто-то из сотрудников банка читает это - просьба разобраться и вернуть деньги на счет. Репутация банка однозначно подорвана, потому что всем плевать на проблемы клиента. Все руководствуются этими 30 днями и никто не желает ускорить процесс возврата. При этом я не единственный клиент, у которого зажевало деньги. В этом отделении целая папка из заявлений, у кого произошла такая же беда. Это нормально? Что в течение 30 дней непонятно где гуляют деньги клиентов!? Банку выгодно не торопиться, это понятно. Какие то банки повышают ставки по вкладам, чтобы люди несли деньги в банк, РОСБАНК видимо решил таким методом обеспечить приток средств. Ещё раз прошу ускорить процесс возврата денег и компенсировать те проценты, которые мне начислил РусФинансБанк с 8 мая.

Сотрудники банка говорят о каких-то оповещениях через их сайт, сми и ментальные каналы, но я прошерстил всё. Нигде нет информации. Смс не приходило так же. Никому. Ситуация такая, что у нас в офисе обед, сидит 40 голодных людей, все без налички, а у кого-то даже денег на проезд нет. Все люто благодарим росбанк. Интересно, это вообще законно? Если когда-то еще я приду в организацию, у которой зарплатный проект в росбанке - трижды подумаю, стоит ли там работать.

Очередная проблема с банком превратилась в кошмар. В июне кончается срок действия карты, для которой был заказан перевыпуск в начале апреля через интернет-банк. Никакого подтверждения после, что запрос прошел и банк действительно принял его не было. Догадайся мол сама - прошло или не прошло! Уважаемый Росбанк, сделайте какой-то статус новой карты в интернет-банке: в процессе выпуска, готова, ожидает в выбранном банке. По прошествии 45 дней было принято решение позвонить в банк и узнать простой вопрос: прибыла ли новая карта в отделение или еще нет? Оговорюсь сразу, что получение карты связано с некоторым трудностями из-за проживания в другой стране. И мало кому хочется потратить пару сотен евро на перелет и узнать, что банк-то даже не принял запрос на перевыпуск. Вроде ничего сложного и противозаконного: Да, карта пришла. Можете забирать. / Нет, карта еще не сделана. Будете через ХХ недель. Я все равно не смогу ее забрать без личного присутствия и предъявления паспорта РФ. От того, что Вы сообщите мне или даже кому-то, что она готова и ждет в банке, ничего не изменится. Кроме меня ее никто не может получить. Максимум по доверенности, но опять же -  ответ о готовности карты на это никак не влияет. Итак, около 30 минут разговора со всеми службами банка, не считая 10 минут разговора с операционистом по обслуживанию карт, которая бросила трубку. Именно, что просто повесила трубку, не дослушав меня даже до конца, а не связь сорвалась или оборвалась. Сейчас такой факт, как неполадки со связью или умышленный сброс звонка, узнать довольно легко. За время более длительного разговора успела даже поговорить с ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ. У меня встречный вопрос к банку - почему поддержка банка переводит клиентов общаться с отделом продаж? Дмитрий из этого отдела был также удивлен, как и я, услышав по какому вопросу я звоню, а я узнав какую должность он занимает.  Итог, милая дама (уже не помню какая по счету!) обещала мне, что сотрудник банка свяжется со мной, заверяла меня, что он обязательно позвонит (даже заграницу!), чтобы выяснить вопрос по карте. Взяла контактные данные, телефона и сказала: "Ожидайте". Ну вот уже две недели никто не звонит. НИКТО из сотрудников банка не смог мне ответить на простой вопрос: прислали ли карту в отделение или нет?!  Сколько раз, проживая даже в Москве или СПб нужно к Вам съездить, чтобы узнать ответы на свои вопросы, если у Вас абсолютно не компетентная служба поддержки. Кстати, в службе мне предложили обратиться (съездить) в отделение банка, где я открывала карту, а потом (съездить) в отделение банка, где я заказывала получение карты. На мой ответ, что я не живу постоянно в РФ и даже если бы жила....эти два отделения на разных концах СПб. И почему я вообще должна ездить по всем отделениям банка в погоне за своей картой?! Вообщем РОСБАНК...Я даже хотела поставить оценку - 1, но в Вашем случае то, что в службе поддержки клиентов кто-то отвечает (пусть и неправильно) уже достижение. Поэтому +1!

Очередная проблема с банком превратилась в кошмар.В июне кончается срок действия карты, для которой был заказан перевыпуск в начале апреля через интернет-банк. Никакого подтверждения после, что запрос прошел и банк действительно принял его не было. Догадайся мол сама - прошло или не прошло! Уважаемый Росбанк, сделайте какой-то статус новой карты в интернет-банке: в процессе выпуска, готова, ожидает в выбранном банке.По прошествии 45 дней было принято решение позвонить в банк и узнать простой вопрос: прибыла ли новая карта в отделение или еще нет? Оговорюсь сразу, что получение карты связано с некоторым трудностями из-за проживания в другой стране. И мало кому хочется потратить пару сотен евро на перелет и узнать, что банк-то даже не принял запрос на перевыпуск. Вроде ничего сложного и противозаконного: Да, карта пришла. Можете забирать. / Нет, карта еще не сделана. Будете через ХХ недель.Я все равно не смогу ее забрать без личного присутствия и предъявления паспорта РФ. От того, что Вы сообщите мне или даже кому-то, что она готова и ждет в банке, ничего не изменится. Кроме меня ее никто не может получить. Максимум по доверенности, но опять же -  ответ о готовности карты на это никак не влияет.Итак, около 30 минут разговора со всеми службами банка, не считая 10 минут разговора с операционистом по обслуживанию карт, которая бросила трубку. Именно, что просто повесила трубку, не дослушав меня даже до конца, а не связь сорвалась или оборвалась. Сейчас такой факт, как неполадки со связью или умышленный сброс звонка, узнать довольно легко.За время более длительного разговора успела даже поговорить с ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ. У меня встречный вопрос к банку - почему поддержка банка переводит клиентов общаться с отделом продаж? Дмитрий из этого отдела был также удивлен, как и я, услышав по какому вопросу я звоню, а я узнав какую должность он занимает. Итог, милая дама (уже не помню какая по счету!) обещала мне, что сотрудник банка свяжется со мной, заверяла меня, что он обязательно позвонит (даже заграницу!), чтобы выяснить вопрос по карте. Взяла контактные данные, телефона и сказала: "Ожидайте". Ну вот уже две недели никто не звонит. НИКТО из сотрудников банка не смог мне ответить на простой вопрос: прислали ли карту в отделение или нет?! Сколько раз, проживая даже в Москве или СПб нужно к Вам съездить, чтобы узнать ответы на свои вопросы, если у Вас абсолютно не компетентная служба поддержки. Кстати, в службе мне предложили обратиться (съездить) в отделение банка, где я открывала карту, а потом (съездить) в отделение банка, где я заказывала получение карты. На мой ответ, что я не живу постоянно в РФ и даже если бы жила....эти два отделения на разных концах СПб. И почему я вообще должна ездить по всем отделениям банка в погоне за своей картой?!Вообщем РОСБАНК...Я даже хотела поставить оценку - 1, но в Вашем случае то, что в службе поддержки клиентов кто-то отвечает (пусть и неправильно) уже достижение. Поэтому +1!

Являюсь клиентом банка с 2013 г. Есть зарплатная карта, потом решила открыть кредитную. Все хорошо и все устраивает, активно пользуюсь обеими картами и интернет банком. Последнюю неделю столкнулась с такой проблемой. Пытаюсь погасить долг по кредитной карте с зарплатной, перевожу деньги через интернет банк, приходит смс о том, что деньги переведены на кредитку, требуемая сумма списана, изменение остатка. Вроде бы все хорошо, но ночью получаю новую смс о том, что сумма вернулась на счет зп карты.19.05.2015 г. в 6:54 звоню в call-центр, девушка мне сообщает, что в банке есть неподтвержденные платежи, поэтому у меня в резерве стоит не списанная сумма и мне погашать ничего не нужно, так как на остатке у меня стоит 53 тыс. Смотрю интернет-банк остаток 33 тыс. никаких данных о неподтвержденных платежах у меня нет и быть не может, это внутренняя схема расчетов банка, которая меня никоим образом не касается. Вижу остаток, пытаюсь его закрыть, то есть погасить свою задолженность, а деньги все время возвращаются обратно. Насколько я знаю, деньги по кредитной карте я могу вносить в любое время, что всегда и делала.Внесено 18.05.2015г  21000 - вернулось 19.05.2015г 20253Внесено 19.05.2015г 20433 - вернулось 20.05.2015г 15098,10Внесено 20.05.2015г 16451,3 - вернулось 21.05.2015г 15951,3Внесено 21.05.2015г 15951,3.

До сих пор у нас никаких нареканий на Росбанк нету: персонал вежливый, корректный, компетентный, на вопросы реагирует адекватно и даёт исчерпывающие ответы. Даже странно, откуда столько нелестных отзывов именно о персонале. Договора нам оба раза оформляли быстро и не подгоняли, когда мы решили ознакомиться с условиями договора детально. Выплата как первого, так и второго кредита прошла без проблем, причём второй мы погашали досрочно, но никаких вопросов к нам не было и позже никто никаких претензий насчёт кредита не предъявлял, как это часто бывает. Поэтому обслуживанием мы довольны, соблюдением условий договора тоже.

Понравилось что оформление тут не занимает много времени. Когда сын брал телефон ответ пришел в течении нескольких минут. Так что сервис тут налажен, персонал работает вежливый, помогает при оформлении. Плюс так же отвечает на все возникшие вопросы. Я всем рекомендую данный банк, приходите узнавайте что вам интересно, оформляйте себе кредиты. С данным банком можно и по ночам нормально спать и не о чем не переживать.

Довольно давно являюсь клиентом Росбанка. Бывало всякое, в том числе и с моей стороны. Но сегодня был неприятно удивлен непрофессионализмом и хамством сотрудника банка (если это конечно был сотрудник банка).Имею на текущий момент несколько дней просрочки по своим кредитам в банке. Зная конечно, что ничего хорошего в этом нет. Но такова текущая ситуация вызванная положением в стране, которое затронула многих. От своих обязательств по выплате не отказывался никогда и не собираюсь. Вчера поговорили с представителем банка по телефону. Я указал планируемую дату погашения задолженности. Ну вроде как бы и всё должно быть.Но сегодня в 7.30 (само по себе уже не очень нормально) утра раздался звонок и некая девушка Елена представившись сотрудником стала требовать отчитаться по просрочке. Я ответил, что еще очень рано и попросил перезвонить позже. В 8.13 раздался новый звонок и уже другая девушка попросила из Росбанка попросила так же уточнить причины просрочки и прочие данные. Что и было сделано.В 8.51 раздается новый звонок (третий за день!) и уже давешняя "Елена", сказала, что вот она перезванивает и требует срочно погасить задолженность. Я попросил ее полностью представиться. Девушка назвала фамилию имя и отчество (увы фамилию и отчество записать не успел), и сказа что она старший специалист департамента по взысканию задолженности Центрального офиса Москвы. При этом звонок был с Красноярского номера (3912) 74-99-74.Я спросил как такое может быть. На что мне в грубой форме ответили, что это не мое дело, мое дело вернуть долг. Тогда я попросил девушку назвать себя еще раз, чтоб я мог записать. На что опять в хамской форме и на повышенных тонах получил ответ, примерно цитирую "Вы у нас кто такой вообще и кем себя возомнили. Самый умный что ли?" И дальше в таком же духе. Сказал, что я в таком тоне и с непонятно каким человеком беседовать не намерен и повесил трубку.С одной стороны, я конечно просрочил оплату, чувствую за собой вину и прилагаю все возможные усилия, чтобы погасить просрочку. С другой возникло ощущение возврата в 90-е к "диким" коллекторам. Если это действительно был сотрудник Росбанка, то такое хамство и давление просто неприемлемо. Если это какой-то колл-центр или коллектор по заказу банка, то печально что банк работает с таким сотрудником. Которое еще к тому же врёт и выдает себя за другого человека. Ну я если данный человек не имеет к банку вообще никакого отношения, то тогда вопрос, как к нему попали все персональные данные из банка?В общем, никогда не думал, что напишу на Росбанк негативный отзыв. Но данная ситуация возмутила до края.

Довольно давно являюсь клиентом Росбанка. Бывало всякое, в том числе и с моей стороны. Но сегодня был неприятно удивлен непрофессионализмом и хамством сотрудника банка (если это конечно был сотрудник банка).Имею на текущий момент несколько дней просрочки по своим кредитам в банке. Зная конечно, что ничего хорошего в этом нет. Но такова текущая ситуация вызванная положением в стране, которое затронула многих. От своих обязательств по выплате не отказывался никогда и не собираюсь. Вчера поговорили с представителем банка по телефону. Я указал планируемую дату погашения задолженности. Ну вроде как бы и всё должно быть.Но сегодня в 7.30 (само по себе уже не очень нормально) утра раздался звонок и некая девушка Елена представившись сотрудником стала требовать отчитаться по просрочке. Я ответил, что еще очень рано и попросил перезвонить позже. В 8.13 раздался новый звонок и уже другая девушка попросила из Росбанка попросила так же уточнить причины просрочки и прочие данные. Что и было сделано.В 8.51 раздается новый звонок (третий за день!) и уже давешняя "Елена", сказала, что вот она перезванивает и требует срочно погасить задолженность. Я попросил ее полностью представиться. Девушка назвала фамилию имя и отчество (увы фамилию и отчество записать не успел), и сказа что она старший специалист департамента по взысканию задолженности Центрального офиса Москвы. При этом звонок был с Красноярского номера (3912) 74-99-74.Я спросил как такое может быть. На что мне в грубой форме ответили, что это не мое дело, мое дело вернуть долг. Тогда я попросил девушку назвать себя еще раз, чтоб я мог записать. На что опять в хамской форме и на повышенных тонах получил ответ, примерно цитирую "Вы у нас кто такой вообще и кем себя возомнили. Самый умный что ли?" И дальше в таком же духе. Сказал, что я в таком тоне и с непонятно каким человеком беседовать не намерен и повесил трубку.С одной стороны, я конечно просрочил оплату, чувствую за собой вину и прилагаю все возможные усилия, чтобы погасить просрочку. С другой возникло ощущение возврата в 90-е к "диким" коллекторам. Если это действительно был сотрудник Росбанка, то такое хамство и давление просто неприемлемо. Если это какой-то колл-центр или коллектор по заказу банка, то печально что банк работает с таким сотрудником. Которое еще к тому же врёт и выдает себя за другого человека. Ну я если данный человек не имеет к банку вообще никакого отношения, то тогда вопрос, как к нему попали все персональные данные из банка?В общем, никогда не думал, что напишу на Росбанк негативный отзыв. Но данная ситуация возмутила до края.

Я так и поступила. Кредит раньше никогда не брала,честно говоря,побаивалась даже его брать. Но всё оказалось на удивление просто. Конечно,договор изучала очень придирчиво,но никаких подводных камней не нашла, всё абсолютно прозрачно.Выплаты делала я своевременно, рассчиталась в срок. .Абсолютно никаких претензий ни к банку, ни к его сотрудникам предъявить не могу.Не могу понять,откуда столько негатива в отзывах о Росбанке? Ведь не правда, про невнимательность,нерасторопность и грубость! Выплатив кредит я осталась клиентом банка За три года ни разу ни с чем подобным не сталкивалась. Сотрудники компетентны и корректны, обслуживание удобное и быстрое. Я по натуре не очень доверчивый человек,но Росбанку доверяю. Сестра тоже. Если опять понадобится кредит, даже размышлять не буду,знаю куда обратиться! И знакомым теперь рекомендую "свой" банк с чистой совестью!

операторы в принципе сидят "без мозга", не в состоянии думать в принципе, предлагают идти в отделение. Это какое-то рабство. сколько бы денег не положил на погашение кредита, все равно остаешься должен еще большую сумму. Например, могут не засчитать внесенные суммы в качестве платежа и остаешься должен сколько и был, как это например сегодня произошло, положила 30 на погашение овердрафта, а засчитали 10, объяснить не могут почему еще 20 не вычитают из суммы платежа. Еще пример6 сняли со счета 3 тыс, спрашиваю - за что, они говорят, в выписке нет данных о снятии (кстати выписка ведется некорректно, не отражает движения денежных средств) значит деньги не списывали, на вопрос ну а тогда почему остаток на 3 тыс меньше? в ответ - если в выписке нет, значит не списывали. Я понимаю, что мозг - это роскошь, которой не каждый наделен, но, суки, они мои деньги списывают безнаказано.

30.04.2015 г. в 19.22  мной, через банкомат "Росбанка" по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, 158 к. 2 были внесены денежные средства на кредитную карту банка-партнера "Банк Кредит Москва" (ПАО) в размере 26 100,00 рублей. Но произошел технический сбой, банкомат денежные средства захватил, чек о совершенной операции не выдал и соответственно зачисления не произошло! Я сразу позвонила на горячую линию Росбанка и сообщила о данной проблеме! Специалист контакт-центра информацию принял.  05.05.2015 г. в "Банк Кредит Москва" мной было отправлено заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, сделать запрос в Росбанк с целью проведения инкассации банкомата! До сегодняшнего времени ответа от Росбанка так и не поступило, таким образом, я считаю, что Росбанк неправомерно удерживает и использует мои денежные средства, что применительно к ст. 395 ГК РФ. Инкассация банкомата осуществляется раз в 3-5 дней, в зависимости от загруженности банкомата, специалисты инкассаторской службы фиксируют наличие купюр вне кассеты, и затем на основании этого осуществляется работа с претензий клиента. Необходимая сумма зачисляется на счет вносителя.  В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона о Защите прав Потребителей, Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги, вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 5 (Пяти) рабочих дней зачислить внесенную сумму в размере 26 100,00 рублей на мой счет! Все мои обращения в "Банк Кредит Москва" (ПАО) результата не принесли, потому как идет ссылка на Росбанк, который до сих пор не произвел инкассацию банкомата и не вернул денежные средства. Помимо всего прочего, моим банком начисляются проценты за пропуск очередного платежа, произошедшего не по моей вине. В случае неполучения денежных средств в срок до 25.05.2015 г. я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, Центральный Банк РФ с просьбой рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы и провести проверку деятельности Росбанка на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности, а также пресечения незаконных действий со стороны Банка, Федеральную Антимонопольную Службу и в мировой суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств в сумме 26 100,00 (Двадцать шесть тысяч сто рублей), в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, процентов за пропуск очередного платежа по кредитной карте, процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.