22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый День! Мной был взят автокредит 28.10.2012г. №14311393ССSRFYVV2059. Все обязательства перед банком по сегодняшний день выполняются в полном объеме, но в связи с уменьшением заработной платы и  рождением второго ребенка финансовая нагрузка увеличилась. После чего я обратился в Коломенское отделение банка с пакетом документов для реструктуризации в связи с ухудшением финансового положения, но мне было отказано. Транспортное средство я не могу продать, так как оно является средством заработка. Хотелось бы решить этот вопрос, чтобы уменьшали ежемесячные платежи.

Собственно, суть претензии раскрыта в заголовке. История, которая стоит за этой констатацией факта, крайне неприятна для компании, обратившейся в банк и несущей убытки (финансовые и репутационные) из-за безалаберности, дремучей некомпетентности, полнейшей безответственности и прочих интересных качеств, присущих сотрудникам и самой системе управления Росбанка.Примерно месяц назад директор компании сделал перевод денежных средств в иностранный банк через Росбанк. По прошествии двух недель после переговоров с получателем платежа, выяснилось, что средства на расчетный счет так и не поступили. Росбанк со своей стороны предоставил свифт, в котором указывалось иное, но, по понятным причинам, получатель без фактической оплаты что-либо делать отказался.Стоит отметить, что директор компании, являющийся клиентом банка более 10 лет, представлял интересы своего клиента, оформившего через его фирму заказ на производство мебели на итальянской фабрике. Которая, в свою очередь, не имея на руках ничего, кроме свифта, мебель в производство не запустила. Решить по телефону проблему с исчезновением платежа сотрудники Росбанка оказались не в состоянии (они обещали перезвонить, но, видимо, забыли). При обращении непосредственно в офис с законным требованием немедленно составить заявление на розыск платежа, операционисты банка не предприняли никаких адекватных действий. Когда на них было оказано давление, сотрудники Росбанка посмели угрожать и хамить своему клиенту, перед которым безусловно и всесторонне виноваты. Так даже элементарное действие с составлением заявления стараниями Росбанка превратилось в омерзительный фарс.Итог крайне плачевен: клиент нашей компании терпит неудобства, компания терпит убытки, фабрика, которая должна запустить в производство заказанную мебель, не укладывается в сроки. И все потому, что в Росбанке не умеют проводить платежи, оперативно реагировать на просьбы клиентов и решать какие бы то ни было проблемы. В общем, как факт, сервис в Росбанке отсутствует. И, вполне возможно, что также электронный банк работает настолько некорректно, что доверять какие-либо средства этому финансовому учреждению - подвергать себя всесторонней опасности, рискам и убыткам.

Собственно, суть претензии раскрыта в заголовке. История, которая стоит за этой констатацией факта, крайне неприятна для компании, обратившейся в банк и несущей убытки (финансовые и репутационные) из-за безалаберности, дремучей некомпетентности, полнейшей безответственности и прочих интересных качеств, присущих сотрудникам и самой системе управления Росбанка.Примерно месяц назад директор компании сделал перевод денежных средств в иностранный банк через Росбанк. По прошествии двух недель после переговоров с получателем платежа, выяснилось, что средства на расчетный счет так и не поступили. Росбанк со своей стороны предоставил свифт, в котором указывалось иное, но, по понятным причинам, получатель без фактической оплаты что-либо делать отказался.Стоит отметить, что директор компании, являющийся клиентом банка более 10 лет, представлял интересы своего клиента, оформившего через его фирму заказ на производство мебели на итальянской фабрике. Которая, в свою очередь, не имея на руках ничего, кроме свифта, мебель в производство не запустила. Решить по телефону проблему с исчезновением платежа сотрудники Росбанка оказались не в состоянии (они обещали перезвонить, но, видимо, забыли). При обращении непосредственно в офис с законным требованием немедленно составить заявление на розыск платежа, операционисты банка не предприняли никаких адекватных действий. Когда на них было оказано давление, сотрудники Росбанка посмели угрожать и хамить своему клиенту, перед которым безусловно и всесторонне виноваты. Так даже элементарное действие с составлением заявления стараниями Росбанка превратилось в омерзительный фарс.Итог крайне плачевен: клиент нашей компании терпит неудобства, компания терпит убытки, фабрика, которая должна запустить в производство заказанную мебель, не укладывается в сроки. И все потому, что в Росбанке не умеют проводить платежи, оперативно реагировать на просьбы клиентов и решать какие бы то ни было проблемы. В общем, как факт, сервис в Росбанке отсутствует. И, вполне возможно, что также электронный банк работает настолько некорректно, что доверять какие-либо средства этому финансовому учреждению - подвергать себя всесторонней опасности, рискам и убыткам.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. За 9 лет никогда не было такой ситуации, как в последнее время. Банкоматы вообще не работают. В течение 4 дней с 15 по 18 мая ездил по всему городу пытаясь положить денег на карту (овердрафт) через банкоматы с функцией приема наличных, на протяжении всех этих дней банкоматы не работали, в том числе в зданиях банка на ул. Варенцовой, ул. Ташкентской и ТЦ "Тополь" ул. Лежневская, д. 155. Когда сотрудники банка уже будут более качественно обслуживать свою банкоматную сеть? Хорошо хоть снимать денежные средства можно в банках-партнерах!

Прошу Вас мне вернуть мои деньги, которые были списаны, т.к. банкомат сперва списал их, потом прочел ошибку на моей карте. Самое интересное что СМС оповещение Росбанка  меня известил об этом, что совершена отмена операций. Так почему их обратно не зачисляют на мой счет. В городе, где была совершена операция, нету Росбанка, ближайший находится 350 км. Так что, мне обязательно что ли ехать, чтобы написать заявление в банк? Что являются дополнительными расходами и времени. Если РОСБАНК видет всю эту информацию по моей карте, зачем создавать проблемы для меня? Надеюсь на взаимопонимание.

Добрый день! Являюсь клиентом банка по потребительскому кредиту, в последнее время из-за проблем с работой возникли трудности по оплате кредита и возникла просрочка. От банка не скрываюсь, звонки не игнорирую, платить не отказываюсь, недавно сам  заезжал в отделение для урегулирования вопроса по оплате. Проблема в том, что звонки кол-центра и автоинформатора чаще поступают на номер телефона сестры, который указывал при получении кредита, а у неё маленький ребёнок и это ей очень мешает. 12.05.2015. в отделении по адресу: г. Оренбург, ул. Аксакова 8 я написал заявление на удаление номера сестры из моей анкеты и указал свой дополнительный номер, однако звонки продолжают поступать на все номера, но чаще звонят сестре. Прошу разобраться в данной ситуации и удалить из моей анкеты номер моей сестры: 892287*****.

Добрый день.Сегодня с удивлением узнал, что отделение "Пушкинское" закрывается, а моего менеджера, с которой я общался последние 9 лет увольняют по сокращению. Я очень огорчен этими известиями и не уверен, что останусь вашим клиентом после этого. Через дорогу находится отделение Райффайзена, да и мой менеджер точно не останется без работы. В другие ближайшие ваши отделения ходить не буду, поскольку пешком далеко, а парковки около них нет. Надеюсь, что вы измените свое решение и не будете закрывать отделение "Пушкинское".  С уважением,Артем Хайченко

Второй раз стал невольным клиентом этого банка. Постараюсь коротко изложить всю суть моей проблемы связанной с этим банком. В 2011 году оформил автокредит  номер 852234-ф  в "Русфинанс банке" на покупку нового автомобиля, сроком на пять лет. Все устраивало, исправно платил  месяцев без единой просрочки, в чем свидетельствует выписка из моей кредитной истории. И тут в конце 2012 года приходит сообщение на мобильный телефон о какой-то просрочке из Росбанка! Звоню по тел. указанному в сообщении, мне пояснят, что никаких кредитов и тем более задолженностей в Росбанке нет и это какая-то ошибка или технический сбой! Я решил, что это какие-то их заморочки, так как я брал в этом в банке кредит который был уже давно погашен. Через месяц, два мне приходят опять те смс о задолженности и все те же ответы по горячей линии, что никаких кредитов и задолженностей в у меня Росбанке НЕТ! А, дальше стало веселее и наглее с их стороны, мне приходит письмо с претензией на 134 рубля, о том, что я такой плохой, задолжал и не плачу уже несколько месяцев. Опять звоню в росбанк, теперь говорят, ой да, вы знаете, вот только увидели ваш кредит, действительно его перевели в наш банк (Росбанк). Скорее еду в росбанк, там бардак, никто ничего не знает (и это на 4 месяц после массового перевода), все ругаются. Служащие банка просят открывать какие-то платные счета, оплачивать возможности нет (т.е. не предоставляли возможность положить на счет деньги в соответствии с договором), только КОММУНАЛЬНЫМ платежом, который гарантированно придет с просрочкой! Одним словом банк даже не предоставил возможности внести на счет денежные средства в указанные сроки. Вопрос: откуда у меня образовалась просрочка в 134 рубля? - это были пени, за то, оказывается, что я оплачивая вовремя в Русфинс банке и или его терминалах, или в кассах Росбанка, в соответствии с договором, мои средства не успевали переводиться на мой счет, потому-то мой счет висел между двумя банками! Добавлю, что уведомление и письмо о переводе меня из Русфинансбанка в Росбанк мною лично получено не было, да и ни одного звонка! Написал претензию в 2013 году и в Русфинанс и Росбанк. В русфинансе ее не приняли, сославшись на то, что кредит уже не в их банке, а в Росбанке на Чернореченской приняли со скандалом. Но ответ я на нее так и не получил, потому-что при моем приезде в банк, ответ блуждал на наших почтах, сказали ждите когда вернется в отделение письмо с ответом! Единственное, что изменилось после претензии это то, что перестали идти просрочки по моим платежам, которые я вносил в соответствии с графиком. Кредит я выплатил на 1.5 года раньше и закрыл его. Думал все, расквитался с этим хамским, нецивилизованным и неорганизованным отношением к себе да и к собственному банку. Нас таких очень много было, да и есть. НО, НЕ ТУТ ТО было, продолжение следует! В этом году мне потребовался кредит. Прихожу я в банк, а мне отказ через минуту, прихожу в другой, тоже самое! Выясняется, что с момента перевода моего кредита в росбанк и до написания мной претензии, мои платежи  УПЛАЧЕННЫЕ В СРОК на протяжении 7 месяцев подряд шли с задержкой, в связи с чем образовывались задолженности! И ВСЕ ЭТИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗАПИСАЛИ МНЕ В МОЮ БЕЗУПРЕЧНУЮ ДО ЭТОГО  КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Вы просто объясните, как можно так относиться к своим добросовестным клиентам!? Конечно можно ссылаться на исполнение мной пункта в договоре, о том, что я любыми средствами должен положить деньги на счет и от банка ничего не зависит даже если он не дает возможности положить их! Готова еще претензия по исправлению моей кредитной истории, но что-то я сомневаюсь в ее положительном ответе. Дальше планирую обращаться в суд, наглость и их неуважение просто "сидят" у меня уже.  P.S. Не смотря на то, что в некоторых отделения работают очень опытные и вежливые специалисты, но увы они не могут поменять политику банка по отношению к своим клиентам! Поэтому я не рекомендую связываться с Русфинансбанком и Росбанком, а точнее с группой "СОСЬЕТТЕ женерал". Нами (клиентами) было потрачено столько нервов, времени, терпения на все эти унижения в связи с этим переводом да и не только, да и сколько еще мне стоит потратить на исправление своей кредитной истории? При этом в Росбаке мне кажется ничего не меняется.

Звонила на горячую линию - посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка - г. Набережные Челны и написать заявление. Впереди выходные, в понедельник придется отпрашиваться с работы и ехать в Набережные Челны. Хотя инкассацию банкомата можно сделать и сегодня-завтра-послезавтра. Таких в городе, как я - много. И, наверняка, у кого-то еще случится подобная ситуация, это просто безобразие!

Добрый день, вчера расплачивался зарплатной картой Росбанка, операция не проходила. Решил попробовать снять деньги в банкомате МКБ, все то же самое - операция невозможна. Начал звонить в call-центр, на что мне ответили, что проходят какие-то работы и мне не могут предоставить информацию по счету, попросили перезвонить позже другому оператору. Спустя какое-то время решил еще раз совершить оплату картой, операция прошла, поехал довольный домой. Вечером того же дня пришло смс уведомление о снятии денежных средств в банкомате (тех средств, которые пытался снять днем, но так и не снял). Звоню в call-центр, где мне отвечают, что у них нет доступа и попросили перезвонить после 6.00 утра мск. На утро повторно звоню в call-центр, ответила Анастасия, сказала, что технические неполадки произошли в связи с регламентными работами и средства ВОЗМОЖНО вернутся, а ВОЗМОЖНО и нет, тогда нужно будет ехать в отделение банка, которого нет в моем городе, а ближайшее находится в 40 км, и писать заявление на возврат. До этого случая также звонил в call-центр уточнить банки-партнеры, чтоб снимать деньги без процентов, сказали, что это возможно во всех банках ЕРС, в том числе и МКБ, но вчера помимо запрошенной суммы, которую я так и не получил, списали комиссию в размере 100 рублей, получается обманули 2 раза.

Добрый день!Хочу задать вопрос представителю банка. В прошлом году я оформила автокредит в дилерском центре у представителя вашего банка. В качестве страховой компании мне был предложен Россгострах. Я оплатила полную стоимость страховки. Спустя год мне необходимо продлить полисы каско и осаго, и я хотела бы оформить их по франшизе, так как, во-первых, страховка сильно возросла в цене, во-вторых, за 11 лет стажа у меня нет ни одного страхового случая. Позвонив в свою текущую страховую, я случайно узнала, что Росбанк не позволяет оформить франшизу или рассрочку, при этом, ни в условиях договора, ни при оформлении полиса в прошлом году меня не предупредили об этом.У меня вопрос, может ли Банк в частном порядке рассмотреть мое заявление на франшизу акредитованного банка?Спасибо.

Здравствуйте. У меня образовалась просроченная задолженность перед Росбанком. В связи с этим, действуя по агентскому договору, мне звонит КА "Национальная служба взыскания", и почему - то требует погасить задолженность по автокредиту. Ну нет у меня и никогда не было автокредита. Кроме этого. Звонки поступают на рабочий телефон, я отвечала, переговорила с пятью сотрудниками агентства подряд, но звонки не прекращаются! С интервалом 15-20 минут звонят снова и снова. Когда же мне работать и зарабатывать деньги для расчета с банком? Поступают угрозы разглашения банковской тайны моему руководству, коллегам и родственникам. Я требую чтобы КА прекратило подобное поведение, и предлагаю банку обратиться в суд и реализовать свое право взыскания законным методом, а не посредством зазванивания сми, в котором я работаю. И уважаемый Росбанк, если вы передаете информацию третьим лицам, делайте это корректно, и заемщикам не приходилось доказывать непонятно кому, что не брали у вас автокредит.

В мае прошлого года купила в салоне "Мегафон" сим карту, оформлена карта на моего мужа, тут же начались звонки из банка, которые продолжаются по сей день.Как оказалось, ранее этот номер был оставлен в Росбанке Б-й Татьяной Викторовной, которая, видимо, не погасила кредит в данной организации.Я звонила, оставляла жалобу, писала на сайте банка, мне предлагают за мои деньги, в ущерб моему времени, ехать в отделение банка и оставлять письменную жалобу. Мною было предложено послать запрос в компанию "Мегафон" и выяснить, на кого оформлен данный номер, но, видимо, Росбанку проще доставать меня, не имеющую ни какого отношения к Б-й, звонками.

Добрый день! В 2009 году 20.03 я взял кредит в банке ЗАО "БСЖВ", через год банк БСЖВ объединился с РОСБАНК и мой кредит перешел в этот банк. В 2011 году кредит мной был погашен. Но РОСБАНК не обновил информации в НБКИ! И по сей день, т.е., через пять лет в НБКИ висит информация о незакрытом счете и задолженности перед банком! После чего я обращался в РОСБАНК где мне сказали, что никаких задолженностей нет и выдали справку об отсутствии задолженностей. Я написал заявление о том, чтобы банк отправил данные в НБКИ! Но ничего не произошло! Я написал в НБКИ и они отправили запрос в банк, через 20 дней мне пришел ответ из НБКИ о том, что банк не подтвердил не опровергнул данную информацию, то есть просто не ответил! В итоге, что делать дальше? Подавать в суд на банк или обратится в ЦБ?

Росбанк меня радует всё меньше. Пришло мне письмо от страховой компании, так мол и так, год прошёл, давай плати сорок тыщ страховку за ипотеку. Снял я денег и прихожу в отделение Росбанка на Малой Дмитровке. Даю паспорт, письмо от страховой, деньги. Девочка печатает платёжное поручение. Смотрю на данные. Не понимаю. Смотрю ещё раз. Всё равно не понимаю.  Спрашиваю. "Почему" - вопрошаю через стекло - "номер счёта получателя другой?" "Это программа подставила такое" - жизнерадостно говорит мне девочка. Я смотрю ещё. "А почему у меня в письме другой номер счёта?" - девочка увядает. "Да?" - проверяет - "ну смотрите, Societe general и Росбанк партнёры, и я выбрала пункт пролонгации вашего договора, Олег Игоревич, я его поменять не могу". "Но как мне понять, что это нужный номер счёта?" - на лице девочки отразилась тоска. Минут пятнадцать я пытался понять, что происходит. Девочка в том числе предложила вбить эту платёжку руками, но одновременно убеждала меня, что всё пройдёт правильно, потому что она выбрала в программе нужный мне пункт про пролонгацию страхового договора по ипотечному кредиту. Потом подумал, да подписал. Но беспокойство осталось. Позвонил я тут в праздники в страховую, узнать, как они поживают, может деньгами помочь надо, получили мои деньги или нет. А они не получили. И сильно так удивились, что это такое их партнёры делают. Попросили сканы платёжных документов. Я отправил, мне не жалко. Сегодня пришёл ответ. Так и так, денег нет, давай плати. Позвонил в call-центр Росбанка, они посоветовали придти в отделение и написать заявление на розыск платежа. Заявление, конечно, я напишу - но вот сорок тысяч рублей у меня на дороге не валяются, и сумма для меня достаточно обременительная (т.е. я суммарно отдам 80 тысяч рублей - и это помимо ипотечного платежа!)

Пользуюсь кредитной картой. Последние 2 месяца начали происходить несанкционированные снятия денежных средств с кредитной карты. Банк не предупреждает, за что снимаются средства. Тем самым по кредитной карте образуется задолженность, по которой потом начисляются грабительские проценты за каждый день! Все в добрых традициях 90х! Потом названивают по телефону по 10-20 раз в день, требуя выплаты денег, который ты не использовал. Являюсь клиентом росбанка с 2011 года. Данную кредитную карту мне предлагали несколько месяцев. Я согласилась, поскольку до этого банк меня устраивал, но сейчас потерял в моих глазах свою компетенцию. Сначала снимают деньги непонятно за что, потом требуют выплаты по процентами.Названивают совершенно хамские и некомпетентные сотрудники. Элементарно не могут объяснить, за что банк снимает деньги. Мало того еще и хамят и повышают тон! Натуральное вымогательство! Пишу этот отзыв, чтобы другие граждане много раз подумали, прежде чем пользоваться кредитными картами росбанка. Я искренне разочарована в данном банке. В ближайшее время закрою кредитную карту и больше не буду иметь с ними дело.

06 марта 2014г. Никулинским районным судом г.Москвы вынесено определение о наложении запрета на денежных средств в размере 6,8 млн. руб., находящиеся на расчетном счете ООО «ПромМеталлОборудование» в Московском филиале «Росбанк». На основании данного Определения Банк наложил арест на денежные средства Общества.Позднее, 17.03.2015г., на исполнение в Банк поступил исполнительный лист, выданный Арбитражным судом г. Москвы 16.03.2015г. на сумму 7,7 млн. руб.31 марта 2015г. Никулинским районным судом г. Москвы вынесено определение о снятии ареста с денежных средств в размере 6,8 млн. руб., находящиеся на расчетном счете ООО «ПромМеталлОборудование» оригинал которого поступил в Банк 16 апреля 2015г.Однако данное определение могло быть обжаловано в Московский городской суд в течение 15 дней. Так, 10 апреля 2015г. ООО «ПромМеталлОборудование» подал частную жалобу на указанное определение, в связи с чем оно не вступило в законную силу. Кроме того, согласно п. 3 ст. 145 ГПК РФ подача частной жалобы на определение суда об отмене обеспечения иска приостанавливает исполнение определения суда. О данной ситуации был оперативно уведомлен Московский филиал ПАО «Росбанк» 13 апреля 2015г., т.е. за 3 дня до поступления в Банк оригинала Определения суда о снятии ареста. Поэтому предъявление этого оригинала не являлось законным основанием для банка для снятия обеспечительных мер.Также 16 апреля 2015г. Московский филиал ПАО «Росбанк» получил информационное письмо и телефонограмму Никулинского районного суда г. Москвы о том, что обеспечительные меры не снимаются до рассмотрения дела в апелляционной инстанции. Не смотря на изложенное, Московский филиал ПАО «Росбанк», злостно нарушая действующее законодательство, 16 апреля 2015г. снял арест с денежных средств в размере 6,8 млн. руб., находящиеся на расчетном счете ООО «ПромМеталлОборудование», и безакцептно списал данные денежные средства по исполнительному листу, при этом нарушив очередность списания денежных средств, предусмотренную ст. 855 ГК РФ, а затем, после списания всех денежных средств с расчетного счета Общества восстановил арест.Поскольку деньги Банком уже были незаконно списаны, то получается,что аресту подлежат новые поступления денежных средств на расчетный счет Общества (т.е. иные денежные суммы третьих лиц). В результате деятельность Общества парализована, заработная плата сотрудникам за 2 месяца не выплачена, налоги, начисленные на заработную плату, не перечислены в бюджет.21 апреля 2015г. в Московский филиал ПАО «Росбанк» было передано требование об объяснении причин списания денежных средств с расчетного счета Общества без учета порядка очередности, предусмотренной ст.855 ГК РФ, и о возврате на расчетный счет Общества денежных средств (копия письма прилагается). В начале был лишь устный необоснованный ответ представителя Банка о «вмешательстве человеческого фактора». Впоследствии Банк в своем письме от 30.04.2015г. признает, что платежи позаработной плате имели приоритетный характер и что Банком ошибочно была нарушена очередность платежей. Аргументация по поводу списания денежных средств не выдерживает никакой критики!Таким образом, ПАО «Росбанк» намеренно проигнорировал письмо и телефонограмму из Никулинского районного суда города Москвы, а также ранее поступившее письмо Общества, и в рамках одного операционного дня как будто специально одномоментно снял и снова наложил арест, списав при этом все деньги Общества, и, кроме того, не предпринял никаких действий для остановки проведенных операций и возврата незаконно списанных денежных средств.30 апреля 2015г. состоялась встреча в офисе Московского филиала ПАО «Росбанк» с участием представителя ООО «ПромМеталлОборудование», на которой устно было отказано в возврате незаконносписанных денежных средств без уважительных причин.

Доброго времени суток!Обладаю "зарплатной" картой банка Росбанк. Долго не хотел публиковать отрицательный отзыв, надеялся, что банк адекватный и недоразумение решится мирным путём, но я ошибся.Некоторое время назад мне потребовалось обменять рубли на USD, я решил не заниматься этим в сомнительных обменниках, а просто снял через банкомат доллары. Мне так показалось надёжнее. Перед этим я зашёл на сайт банка и прочитал условия обслуживания, где было указано, что курс конвертации будет рассчитываться по формуле: "Курс ЦБ + 1.5%". Сняв нужное количество средств я получал SMS об операциях, откуда было видно, что снятия считаются по курсу ЦБ. Но это было не в рабочее время, по этому я понимал, что ещё 1.5% доснимут позже.Однако, на следующий день после моего похода в банкомат, банк решил изменить условия обслуживания и сделал тариф не "курс ЦБ+1.5%", а просто "обмен по внутреннему курсу банка". Внутренний курс очень сильно отличался от ЦБ, по нему и пересчитали мои операции по снятию, которые я произвёл до публикации изменений.Повторюсь: я зашёл на сайт, прочитал тарифы, произвёл операции. Уже ПОСЛЕ ЭТОГО банк опубликовал новые тарифы и посчитал произведённые операции по ним.Банк обязан заблаговременно уведомлять об изменениях в тарифах, однако тут даже проблема не в несвоевременное уведомлении, а в уведомление уже ПОСЛЕ произведённых действий, что является грубейшим нарушением. Ведь я не мог знать об изменениях и отменить операцию уже тоже не мог.Написания претензий ни чем не помогли, банк однобоко твердит, что я подписал договор, в котором указано, что банк может менять условия обслуживания путём публикации новых условий на сайте. Однако и слышать не хотят о том, что они не имеют права менять условия обслуживания по совершённым действиям.Во-первых есть договор обслуживания банком нашей организации, где указано, что банк обязан уведомить об изменениях в тарифах за 14 дней (естественно такого уведомления не было).Во-вторых ЗОЗПП чётко обозначает обязанность своевременного предоставления полной информации, а также даёт право прекращать сделку, если условия были изменены на столько, что я бы отказался её совершать.Я не против того, что курс ЦБ может измениться, считали бы по курсу ЦБ + 1.5% на дату проведения (курс тогда подрос), но когда банк пишет одно, а после проведения операции меняет условия на любые другие - это очень небрежное поведение. Получается, что завтра я могу узнать, что за вчерашнее снятие заработной платы введена комиссия банка 50% и ничего с этим не смогу сделать.В общем советую с подобными банками дел не иметь. В любой момент можете оказаться без денег на долгий срок. Информация, указанная на сайте может в любой момент измениться, по этому ознакамливаться с ней нет смысла.Готовлю исковое в суд. Благо ответы банка, где указаны даты публикаций изменений в тарифах у меня есть, банк даже сам подтвердил, что они изменили тарифы уже после того, как я побывал у банкомата.P.S. Коротко опишу ещё один инцидент, который произошёл уже позже, в целях эксперимента, просто ради забавы. К вышеописанному делу он отношения не имеет, но ситуация почти аналогичная. Уже с новыми условиями обслуживания я опять ознакомился на сайте, однако не стал верить и позвонил на горячую линию. Несколько раз переспросил какой будет курс конвертации при снятии валюты через 5 минут в банкомате. Мне говорят, что курс указан на сайте, но я прошу назвать курс голосом, так как интернета нет под рукой, мне называют курс, я тут же снимаю валюту, вижу в чеке совсем другой курс, спрашиваю на горячей линии как так, вы мне только что назвали один курс, по факту другой, на что получил ответ, что наверное я не в том офисе, что возможно будут отличия и т.п. То есть сначала мне уверенным голосом называют курс, я несколько раз уточняю, точно ли будет именно такой курс, получаю утвердительный ответ чуть ли не с насмешкой дескать что я 10 раз переспрашиваю, я снимаю валюту, вижу другой курс, после чего мне заявляют, что возможны разные курсы в разных отделениях. У меня даже есть запись на диктофон этой беседы. То есть вы понимаете как этот банк работает?

Добрый день!Хотела бы оставить свой отзыв о банке, с которым мне пришлось иметь дело дважды: летом 2013 и сегодня. Надеюсь, это был последний раз. К сожалению, время идёт, а как тогда обслуживание было плохим, таким я его вижу и сегодня.В 2013 г мне необходимо было очень срочно произвести перевод средств наличными клиенту (ЮЛ) Росбанка. Я обратилась в отделение на ул. Академика Сахарова, благо, там была пустота, что, впрочем, не помешало сотрудникам плохо работать. Надо сказать, что в отделении сразу было видно отношение к клиенту по его внешнему виду: как отнеслись ко мне (в джинсах и кроссовках), и как сотрудники улыбались мужчине в солидном костюме. Так вот, я подошла к кассе, где сотрудница, только мельком взглянув на листок, сказала, что такого клиента у них нет и отправила меня в какое-то отдельное помещение на другой этаж что-то искать. Поблуждав и, наконец, найдя нужное место, оказалось, что сотрудница ошиблась (хороша! Сказала, что клиента нет, даже не проверив: то ли у Росбанка 10 клиентов, то ли память у неё феноменальная). В общем, второй раз подойдя к ней, она попросила подождать и стала болтать со своим коллегой, минут 10. Платёж я совершила, но вот вежливой и доброжелательной кассир стала только тогда, когда увидела, как на неё пишется жалоба. Ответа по жалобе, кстати, так получено и не было, зачем тогда надо оставлять контакты?Второй раз, к несчастью, мне пришлось прийти в Росбанк сегодня, опять с переводом ЮЛ. Мало того, что сотрудницы, видимо, никогда не слышали о словах вежливость и улыбка, так ещё и не отвечают на поставленные вопросы:- (...) Мне необходимо перевести средства на этот счёт, как это сделать?- Наличными или с р/с?- Наличными.- Тогда комиссия 3%.- А если я открою р/с?- Расчётные счета открываются у *каких-то там* менеджеров.Просто 5 баллов! Приходя в банк, я не делю сотрудников на менеджеров таких, сяких, операционистов, уборщиц, охранников.. это всё сотрудники Банка и мне вообще всё равно, кто там из них за что отвечает. На мой взгляд, они должны не ограничивать себя "здесь моя зона ответственности кончилась, дальше сами", а помогать клиенту разобраться в непростых финансовых вопросах, расположить к себе. С таким отношением к клиенту мне не то, что счёт открывать не хочется (чего, кстати, даже и не предложили, а скорее отговорили), даже заходить в этот банк не хочется. В итоге сделала перевод с комиссией всего 1% через Сбербанк. Сбербанк, конечно, тот ещё банк, но они хотя бы стараются стать лучше, и это видно.По отзывам видно, что клиенты в целом недовольны обслуживанием, теперь мне точно ясно, что это не случайность и лучше в Росбанк и не обращаться.

Несколько раз пробовала внести через банкомат - отказ - мотивировали тем, что 5000 не принимает - внесла на МОПРа через кассу - неудобно, но время еще было и внесла. В следующий раз СПЕЦИАЛЬНО разменяла по 1000 руб. и что вы думаете - банкомат не принял! А в ближайшем отделении (не в этот раз, правда, а в прошлый) почти силком уговорила зачислить деньги на счет карты (есть карта с ПИНом, есть № карты, есть паспортные данные, есть паспорт держателя карты, есть чек с последней операции) но мне заявили, что примут только при предъявлении прошлой платежки, т.к. боятся перепутать! (других счетов/кредитов) в этом банке нет. НО ЭТО ЕЩЕ ПОЛ БЕДЫ. Месяца 1-2-3 мы подъезжали к банкомату отделения (круглосуточная зона (мы едем как-раз в неурочное время)) и на банкомате внесения висела табличка - "НЕ РАБОТАЕТ"! На 2-3  раз, выкроив время в рабочее время, пытаясь уточнить ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ? Получили ответ, что ВСЕ РАБОТАЕТ, а о том что весит объявление о НЕ РАБОТЕ они вообще не знают - показала руками - убрали. Бардак. Мы платим 1200 руб. в год за то что должны разъяснять ВАШИМ сотрудника КАК они должны работать? Или за настройку банкоматов?