22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Как Вы можете говорить о "малейших" неудобствах, если я с самого утра звоню, чтобы узнать, что вообще происходит, меня просят перезвонить в 10 по МСК. Я звоню, меня просят перезвонить в 11 по МСК. Была не была, звоню ещё, просят перезвонить уже через полчаса. Успокаивая себя, звоню через указанные полчаса, меня просят снова перезвонить через час. ЧТО ЭТО ВООБЩЕ ТАКОЕ?Если Вы не можете ответить конкретно на вопросы, то просто говорите "Красноярск сегодня не работает" и не парьте людям мозги!Сегодня нужно было отдать срочно 39 000, так тут такие проблемы и нигде их получить нельзя. Не то, что куда - то сложно в кассу съездить, так они ВООБЩЕ не пришли!Тьфу!

Добрый день! Очень разочарована тем что в 2015 году сотрудники данного банка, ведут себя как бандиты из лихих 90х. Дело в том, что уже не однократно на мой номер телефона поступают звонки от сотрудников Росбанка с угрозами! Я в шоке! Номера телефонов определяются как: 8(499)5008152, и  +7964584****. На все жалобы в Росбанк, нам отвечают разберемся, уволим сотрудника, приносим свои извинения и все повторятся снова. Сегодня 01.05.2015 Нам позвонили и сообщили,"ТЕБЯ УБЬЕМ", "Изнасилуем" "Будешь умолять нас взять у тебя твои деньги", а остальное сплошная нецензурная брань. Тут же поехали в отделение написали заявление, при нас сотруднику Полиции по телефону начали говорить, что не звонили, к Росбанку отношения не имеем и т.д., в полиции сказали это классическая схема. Прикрепив аудиозапись, смс, где сотрудники представляются и приставами, и полицией, и кем только не представляются, пишут смс характера "Упакуйте деньги мы приедем (дословно), направились мы в прокуратуру. Отправили запрос в сми, хочется снять сюжет про этих "хороших сотрудников", которые уверенны, что все им позволено и безнаказанно можно угрожать людям убийством, физическим насилием, оскорблять и нецензурно выражаться. Вкладчики банка, подумайте, раз банк прибегает к таким мерам по взысканию, стоит ли им доверять свои деньги! Сразу скажу, да я должник банка, которому оплачиваю свои долги, кушаю регулярно байки, про то, как банк простит мне штрафы и пени, которые он только наращивает, и это несомненно право банка. Отправила в банк официальное письмо, описала свои возможности по погашению задолженности, причем очень даже выгодные банку возможности, ИТОГ... полная тишина, хотя заказные письма с описью банк получил. Видимо банку проще заниматься беспределом. И напоследок хочется сказать, Угрожать убийством, изнасилованием, кражей детей и тд, могут только низшие из низших и мне жаль, что Ваш банк нашел таких и взял к себе на работу. Отписываться тем, что это не наши номера и мы не знаем кто Вам звонил не стоит, доказательства к моим словам есть, я готова их предоставить!

Являюсь зарплатным клиентом банка и очень об этом жалею с недавних пор. Дело в том, что зарплатный клиент по сравнению с клиентом, который перечисляет зарплату в Росбанк не в рамках зарплатного проекта, в очень невыгодном положении. Хотя должно быть наоборот. Получилось так после смены тарифов с 02.04.15г. Клиент не зарплатный обслуживается бесплатно, а зарплатный платит деньги. И ведь невозможно никак это изменить: учреждение заключил договор с Росбанком и автоматически я становлюсь зарплатным клиентом, если даже открою новый счет и попрошу туда деньги перечислять. Замкнутый круг, без комиссий я не могу обслуживаться. Где логика? Что теперь делать, на работе объяснять всем, что мы можем обслуживаться абсолютно бесплатно, не платя даже за SMS уведомления, благо зарплата позволяет практически всем иметь карты категории Голд, а многим Платинум, если расторгнем договор с Банком? Или все же Росбанк пересмотрит свою политику уравнять оказавшихся в невыгодном положении зарплатных клиентов с обычными клиентами? Очень надеюсь на это. Не хотелось бы расставаться с банком, все же один из моих любимых банков. Оценку не ставлю, Банк нравится, хотя за такое отношение к зарплатникам стоило бы единичку поставить.

Доброго времени суток! Моя история такая. Больше пол года назад брал крупный кредит в данном банке, приехал на встречу с менеджером, он принял документы на кредит и распечатал предварительный расчет, меня все устроило, я уехал довольный. Прошло несколько дней, перезванивает менеджер и говорит, что кредит одобрен все отлично, приезжайте. Приехал, подписываю документы и оказывается, что мой платеж будет на 5 тысяч больше (при том что сроки, проценты и прочее остались без изменений) на мой резонный вопрос в чем дело менеджер ответил - был сбой в программе в прошлый раз был неверный расчет, но вы можете в любой момент обратиться в банк и вам увеличат срок кредита уменьшив платеж. Хорошо думаю, так и сделаю. Прошло несколько недель был рядом с другим отделением банка, думаю зайду напишу заявление, как же я был удивлен тем, что оказывается подобные вещи можно сделать только через пол года, после того, как был взят кредит! Звоню менеджеру и спрашиваю, а в чем дело?! Естественно не получаю внятного ответа. Ладно, на тот момент мог позволить такой ежемесячный платеж, переживу думаю. Прошло пол года, компания, в которой я работал на этот момент закрывается и по стечению обстоятельств у меня не оказывается договора. Обращаюсь в банк с просьбой о реструктуризации, так как в связи с потерей работы не хочу портить кредитную историю (к слову новую работу уже нашел, но зп после даты платежа). На что мне говорят - необходимо предоставить договор и прочие документы, НО в моем случае это невозможно! Мне самому их рисовать? К слову до этого случая я на протяжении 2 лет являлся клиентом этого банка и все было прекрасно, но видимо за последние пол года произошло много перемен не в лучшую сторону. Менеджер из отдела реструктуризации просит договор с прошлого места работы, как залог того, что после реструктуризации кредит будет выплачиваться без просрочек, но сейчас я работаю в новой компании это ли не лучшая гарантия?! В общем позиция банка такова - ты главное кредит возьми, а если будут проблемы, решай сам. Проблемы клиента банк совершенно не волнуют. Отдельный привет некомпетентным сотрудникам!

Впервые столкнулась с задачей оперативно провести сделку через Росбанк и диаметрально противоположными подходами к клиенту в различных отделениях банка. Благодарю сотрудников ДО Павелецкий за оперативность, гибкий подход и помощь в урегулировании вопросов с другими допофисами. Исключительно благодаря их желанию помочь, неформальному подходу и настойчивости сделка успешно состоялась!

Добрый день, представителям банка.29.05.2014г был оформлен автокредит на супругу №договора: 7361-6007-6719-CC-S-S08360-189.При оформлении экземпляр договора на руки не был выдан. На руки выдаются только "условия предоставления кредита" (Почитав отзывы о Росбанке в этих самых интернетах, оказывается не мы одни такие, и это вполне распространенная практика).На днях просили сотрудников банка выдать наш экземпляр договора. Много слов было сказано, в общем отказали ссылаясь на его отсутствие у них в офисе и т.д. и т.п. Также предложили сделать запрос, заплатить 100 рублей за 1 страницу и в итоге сказали, что пришлют все те-же "условия предоставления кредита". По существу 2 вопроса:1. Как все же нам получить экземпляр договора  - я так понимаю это вполне законное требование.2. Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся практику в целом. Как то это все подозрительно выглядит и не внушает доверия к банку.Может быть кто-то на вас в суд хочет подать - а идти то и не с чем, кроме приложений к договору Я так понимаю в случае проблем с оплатой долга подлинники кредитных договоров найдутся немедленно.

Отвратительное обслуживание в росбанке г. Балаково Саратовской области ул. Академика Жук, 34. Один офис на весь город, работает неудобно, в 18.00 уже закрыт, работающие люди не успевают в него попасть. Ни одного банкомата росбанка принимающего наличные на весь город. Перевести со счета другого банка на кредитный счет росбанка невозможно. В кассе отказались принимать деньги за кредит, ссылаясь на отсутствие у меня паспорта и свои внутренние правила, другие документы не принимают и это несмотря на то, что последний день платежа и я физически не успеваю съездить за паспортом в другой конец города. Управляющий П-ов В.В. в просьбе принять у меня деньги, внести в кассу со своим паспортом, усмехается, разводит руками и говорит, что начальство не разрешает... В любом нормальном банке как минимум должно быть несколько способов оплаты счетов! Банк словно из прошлого века.

Добрый день!  Хочу поблагодарить сотрудницу банка, отделение возле тушинской. З-ну Марию.  Подъезжал в отделение для досрочного частичного погашения ипотеки и получения нового графика платежей. Заодно оформили заявление на получение справки для налогового вычета. Все конструктивно, по делу и  с должным вниманием (что редкость сегодня). Оценка 5-ть благодаря этому сотруднику.

Итог вскрыт пакет с пин кодом и два талмута с кодами . Каждый код один вход в интернет банк. Идиотизм полный.

Положительно впечатлен работой Росбанка, (взял у них ипотеку еще когда они были БСГВ), несколько лет уже общаюсь с отделением на Пушкинской, менеджер Ксения. Радует как отношение, так и аккуратность работы. Сам клиент еще двух "международных" банков, есть с чем сравнить, там постоянные ошибки - видимо от постоянной ротации кадров, здесь общаюсь с одним менеджером уже несколько лет.

Я ИП, и на протяжении нескольких лет являюсь клиентом Росбанка, в том числе погасил досрочно один кредит. Всё исправно платил, проблем не было. Но пришел 2014 год. Срывы контрактов, задержка платежей и все соответствующие «прелести». У меня одна кредитная карта в Росбанке с лимитом 600 тыс. р.договор № 2381W476CCSSWQS44087. Про конечную дату возврата всей суммы кредитного лимита по карте знал заранее и предпринимал меры.Сначала разумеется планировал, что дорогой банк пойдет навстречу и сможет реструктурировать карту, переведя в потреб. кредит. Однако по неясной причине получил неоднократный отказ – со слов клиентских менеджеров: «Такова директива с Москвы». Пытался рефинансировать в нескольких других банках – ситуация аналогичная. К тому же у меня существенная долговая нагрузка и такими мерами ситуация только будет ухудшаться. Уважаемый Росбанк, неужели вам не выгодно, чтобы я оставался вашим клиентом, исправно платя и принося еще большую прибыль? Другие банки, например, Русский Стандарт, идут навстречу своим клиентам, попавшим в сложную жизненную ситуацию, да и общаются адекватнее. Сейчас ситуация сложилась таким образом, что нет возможности в полном объеме погасить задолженность по кредитной карте и с 25.04.2015 я вышел на просрочку. В надежде урегулировать данную ситуацию я по своей инициативе встретился 24.04.2015 с представителем Отдела безопасности отделения в г. Чебоксары Татьяной, но получив очередной отказ, написал заявление о реструктуризации.Надеюсь на понимание и нормальное урегулирование сложившейся непростой ситуации.

Да, Selestina, Росбанк стал обманывать клиентов - будто бы подпись под условием "согласен с тарифами и их изменениями" дает им право снять комиссию при досрочном снятии денег. В договоре об этом - никакого такого пункта нет. Пробую судиться, так как, по мнению юристов, это незаконно. Обслуживаясь в других банках, ни разу не сталкивалась с такими условиями - что при досрочном снятии со вклада снимут проценты, да еще какие! Нигде об этом не написано! Пишем в суд. Вниманию всех вкладчиков - имейте ввиду что Росбанк снимает комиссионные со вкладов (даже не начисленные проценты), а просто отщипывает от вашего вклада при досрочном снятии, главное - это не прописано ясно в договоре вклада и счета.

Банкомат Росбанка через платежную систему списал деньги с моего счета в Raiffeisen-банке (они являются банками-партнёрами, и все операции проводятся без комиссии), при этом не выдав наличные и изъял мою карту, "оставив её в своём банкомате". При звонке в техподдержку Росбанка мне было сказано только: "Обращайтесь в свой банк, к нам вообще никаких вопросов нет, раз вы не наш клиент", причём они даже не предложили забрать карту после инкассации банкомата (о том, что можно было попросить именно Росбанк вернуть мою карту, а не заставлять Raiffeisen перевыпускать карту, я узнала только пару дней спустя).В итоге транзакцию о списании со счёта 22 000 рублей будут рассматривать, как мне объяснили в Raiffeisen-банке, до 90 дней, потому что придётся обращаться в Росбанк. О том, почему так произошло (был ли это технический сбой в платёжной системе Росбанка, были ли основания изымать карту), консультанты Raiffeisen, разумеется, не могут сказать, потому что проблема на стороне Росбанка!!!Итог: у меня нет никаких данных о том, когда я получу обратно свои деньги, и получу ли вообще! И мы говорим, между прочим, почти о трёх месяцах ожидания, с момента недобровольного удержания моих денег.

По телевизору сейчас идет передача о банках. Решил написать о Вольском отделении Росбанка. Прочитал сначала кучу негатива от работников этого банка: про низкую зарплату, отношение и пр. Затем от вкладчиков и тоже негатив. Мне странно. Я учитель, не самый, понятно, богатый, но... Единственный банк из многих, который решил, что я кредитоспособен, за что спасибо. Не скрою, что автокредит мне не лёгкий, 13,5 тыс. от зарплаты в 18 000 р. (Если честно, есть и пенсия и ещё одна работа.) Зато я с машиной, новой и очень нужной. Поражает абсолютно доброе отношение к клиентам. Внимательные операторы-кассиры, Менеджер, в любую секунду готовая ответить на любой вопрос. Плачу, платя с запасом в 1 месяц на депозит.  Не хочу рисковать, стать (не помню это слово) недобросовестным, нерадивым... или как там плательщиком. Есть чувство благодарности и ответственности перед банком, стараюсь соблюдать. Огромное СПАСИБО! и руководству и конкретным работникам Вольского отделения Росбанка! Руководству пожелание финансово поддержать и поощрить замечательных труженников Росбанка Вольска, пожалуйста!

20.04.15 в головном офисе Росбанка, в Н. Новгороде, при досрочном расторжении договора вклада с меня удержали комиссию 50 000 р. В договоре с Росбанком и законе - про это ничего нет. Иначе, я  бы не открывала вклад. 40 мин. скандалили. Досудебно отдавать не хотят. Если требовать по суду,  очевидно надеются ничего не отдать.

Зная, что на счёту моей компании есть коммисионная задолженность перед банком (сумма не большая 1200 руб.) решил погасить ее. Приехал в отделение, причём сам распечатал объявление на взнос наличными (по совету менеджера работающего с юрлицами, когда я заезжал в прошлый раз. Мне тогда ещё было сказано у нас такие не делают), ладно сам сделал, приехал. Занимаю очередь в кассу. Надо сказать, что работает одно окошко... Подхожу отдаю бумаги, кассир смотрит и говорит. Ваше объявление на взнос неправильное. Нужно  идти к клиентскому менеджеру, он все сделает. Ок. Выхожу в зал, дожидаюсь менеджера, объясняю ситуацию. Идём делаем новое объявление. Второй раз встаю в очередь в кассу... Отстояв минут 15  (было обслужено два клиента), отдаю бумаги, деньги в окошко, но кассир говорит, что не может провести взнос, т.к. счёт заблокирован и надо снять галочку в программе. Ок. Иду к тому менеджеру, который делал объявление, но мне она отвечает, что работает с физлицами и мне надо к менеджеру по работе с юрлицами. Хорошо. Иду к следующему менеджеру, который работает с юрлицами. Объясняю ситуацию, мне рассказывают, что при взносе денег они автоматом спишутся по задолженности. Отвечаю, что собственно говоря мне это и надо. Менеджер идёт к управляющей, чтобы та сняла галочку в программе, через некоторое время возвращается говорит, что все в порядке, можно идти платить. Супер. В третий раз встаю в очередь, минут 20 жду... Отдаю объявление, деньги. И вы не поверите... Мне говорит кассир, что не проходит платёж... Нужно переделывать объявление, т.к. номер документа недействителен. Кассир относит объявление куда то, говорит подождите в зале. Хорошо. Жду... Проходит какое-то время, я уже и не засекал. Меня отправляют к третьему клиент менеджеру. Объясняю ситуацию, говорю - Христа ради сделайте новое объявлением другим номером... Ок, парень начинает делать. Но тут возникает у него дилемма, он звонит предыдущему менеджеру, и начинает говорить, что, оказывается, есть коммисионая задолженность перед банком. И что ему делать в таком случае? После получения консультации меня в очередной раз предупреждают. Что те деньги, которые я внёс, будут списанны по задолженности. Говорю, что я собственно для этого здесь и нахожусь. Получаю новое объявление о взносе денег. В четвёртый раз встаю в очередь... Жду, очень долго обслуживают клиента с ребёнком (больше двадцати минут). И наконец приходит моя очередь. Стою перед окошком, жду, когда кассир пересчитает деньги в кассе... ещё минут пять проходит. И вот он мой счастливый момент, наконец-то  платёж прошёл.Итог. Вообще то в итоге я потерял в банке два с лишним часа. Остался просто безумно взбешен обслуживанием. И чтобы я когда-нибудь посоветовал этот банк знакомым... Да никогда в жизни.

Добрый день всем.После недавно написанного отзыва об одном из банков, общение с сотрудниками стало более корректным. Расскажу и о Росбанке. Как уже писала, последние два месяца возникли денежные трудности. В некоторых банках появилась просроченная задолженность, уже более месяца. Один из банков: Росбанк. Три года назад оформила кредит. Выплатила всю сумму, кроме последних двух платежей. На звонки сотрудников банка отвечаю, что от платежей не отказываюсь, оплачу до первого числа. На что начинается истеричное вещание сотрудников банка: продайте имущество, заложите ценности, займите хоть у чёрта, но... Последний разговор записан на диктофон. В нём сотрудник банка уведомляет меня, что готовятся документы к судебному разбирательству. На что я отвечаю, раз банк не готов подождать, пусть вызывают в суд. Тут же начинаются увещевания, мол, оно вам надо. Отвечаю, раз уж по другому нельзя, давайте так. Девушка, отнюдь не милым голоском, сообщает мне, что ко мне на дом приедут сотрудники по судебным взысканиям и т.д, и т,п.Вопрос к банку: у вас уже суд в банке состоялся? Если нет, подайте, пожалуйста, на меня в суд. Основную сумму долга с большой переплатой процентов я выплатила. Может быть суд пересчитает, страховки да проценты, и это вы, уважаемые, окажетесь должны мне? Каждые пять минут звонит телефон, каждые пять минут я разговариваю с сотрудником, каждые пять минут одно и тоже по телефону. Реально достали! Я нахожусь на работе (пытаюсь для ваших же чёртовых банков денежки заработать). Поэтому люди и меняют свои номера, потому что вы слишком навязчивы.Итак, звонки, начиная с 12.08. по местному времени:12.08. - +790205020** - разговариваем с оператором.12.23. - +790205016** - снова разговариваем с другим оператором, есть запись13.09., 13.23., 13.37, 14.03. - +742324911** - металлический голос сообщает о наличии задолженности и куда нужно обратиться. Последний номер мною заблокирован. Для того чтобы вы ещё раз меня услышали, раз операторы не слышат: от долговых обязательств не отказываюсь, не скрываюсь. Если нет возможности ждать, подавайте документы в суд, присылайте повестку, и перестаньте звонить по тысяче раз в день.С уважением.

В частности управляющая все время занята -то курит возле банка,то какой то постоянно мужчина торчит -хихиканье...То какие то чаи распивают.Вот возник вопрос ?В этом работа банковских работников состоит?Или раньше коллектив был? Серьезный ,все внимание прежде клиентам...А сейчас я уже не уверенна ,что здесь нужно хранить деньги на счетах...Встретила знакомую ,говорит тоже самое...Она решительно решила поменять Росбанк на другой , где ценят клиетов...Прошу принять меры.

Во-первых, по адресу, где я открывал счёт, (Жулебинский б-р 25) дополнительного офиса не оказалось, хотя на сайте Банки.ру он существует. Далее решил искать свои деньги в Центральном офисе на Речном вокзале, а это на другом конце Москвы. Можно было бы поискать и поближе,но где гарантия,что он существует. Но этим дело не кончилось. Отстояв очередь, попал к менеджеру, она всё проверила и отправила в кассу, сказав, что я могу всё получить и для этого нужен только паспорт (меня это удивило-надо думаю какой прогресс). Но не тут-то было, из кассы меня возвращают обратно к менеджеру с запиской "выписать РКО". Правда в кассе успокоили: "Войдёте без очереди". У менеджера опять надо ждать пока выйдет клиент. А когда, получив РКО, подошёл к кассе, то выяснилось, что я не одинок и из внеочередников тоже образовалась очередь.Так я несмотря на свой преклонный возраст почти весь день потратил,что бы вернуть свои деньги.

Звонят на городской, а там номер откуда звонят не определяется. Вчера звонили примерно 4 раза, сегодня каждый час, берешь трубку а там робот сообщает, что рассмотрение вопроса по взысканию долга передано в суд, мол все вопросы по телефону. Стал узнавать, звоню в банк, как так я о вас слыхом не слыхивал, к слову сказать в нашей семье кредиты не брались последние лет 10, что мне делать, так девушка в кредитном отделе меня послала в банк писать заявление о том, что такие проблемы. Я понимаю приди напиши заявление, но мне до ближайшего их банка минимум час ходу на машине, причем без учета пробок, т.е. съездить туда и обратно - минимум полдня как не бывало. А по телефону они такие вопросы не решают! Звоню еще раз уже с городского номера, на который идут звонки, попадаю на парня, объясняю ему все, он спокойно принимает заявку, но объясняет, что дело уже у коллекторов, поэтому нужно время на рассмотрение и удаление телефона из базы. Хорошо думаю, пусть так. Но вот сегодня с 7.00 каждый час идут звонки, время уже 15.00, звонок опять поступил, теперь звонки идут каждые 20 минут. Сколько можно все рассматривать? Если по косяку банка не правильно записали номер клиента, то удосужитесь, хоть проверить номер. По всем открытым базам можно узнать кому принадлежит телефон и явно этот человек не ваш клиент. Не профессионализм сотрудников просто убивает! От городского телефона пришлось отказаться. Ростелеком и Сибирьтелеком могут сказать СПАСИБО за это РосБанку!