21 747 отзывов о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! Хочу рефинансировать две кредитные карты в Вашем банке, но одним из необходимых документов является: Заявление на аннулирование в банке-кредиторе первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (с отметкой банка-кредитора о принятии к исполнению) ИЛИ документ от банка-кредитора, подтверждающий аннулирование первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (дата аннулирования кредитного лимита должна быть не позднее даты оформления кредита).Но банки отказывают в данном заявлении до погашения задолженности, получается замкнутый круг. Чтобы рефинансировать нужно это заявление, а чтобы его получить нужно сперва рефинансировать кредит.

Здравствуйте! Хочу рефинансировать две кредитные карты в Вашем банке, но одним из необходимых документов является: Заявление на аннулирование в банке-кредиторе первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (с отметкой банка-кредитора о принятии к исполнению) ИЛИ документ от банка-кредитора, подтверждающий аннулирование первоначально установленного лимита кредитной карты / овердрафта (дата аннулирования кредитного лимита должна быть не позднее даты оформления кредита).Но банки отказывают в данном заявлении до погашения задолженности, получается замкнутый круг. Чтобы рефинансировать нужно это заявление, а чтобы его получить нужно сперва рефинансировать кредит.

Часто этот банкомат не работает, а у нас нет возможности ездить в город Новосибирск т.к. мы с мужем работаем. Пожалуйста периодически проверяйте исправность банкомата.

Беру кредит в РБ. Говорят: "У Вас долг по карте". Мне карта не нужна. Не пользуюсь несколько лет. Получаю кредит, но мне заявляют, что я должен отдать долг за карту БСЖВ. Вношу деньги в кассу и говорю, отдайте кредит. Кредит отдают, но долг оказывается не погашенным, т.к. я тут же забрал деньги, а списание на следующий день. Там еще где–то придумали что у меня образовалась задолженность по кредиту. Конифолили мозг, звонили несколько раз из Москвы. Обещали мне судебные неприятности. Долг из–за простого начисления обслуживания по карте, которой не пользуюсь. Оказывается мое заявление то ли потеряли, то ли не обработали должным образом. Через несколько дней после первого платежа по кредиту, когда вся эта чехарда с платежами уже достала, возвращаю банку кредит 200 тысяч, лишь бы больше банк не видеть, а тут еще выясняется, что я прилип на возврат денег по страховке. Из 11 тысяч за страховку вернули около 3. Читайте правила, там все написано, Вы под этим подписались. И это при том, что я за много лет ни разу не просрочил ни одного дня в погашении тех кредитов, которые брал. Банк потерял в моем лице платежеспособного и аккуратного клиента. Ждем теперь тех, кто будет менее аккуратен в обязательствах с этим банком.
Позиция банка на столько принципиальна, что из–за платежа по карте они готовы лучше потерять клиента, чем признать, что кто–то из их сотрудников ошибся на каком–то этапе.

Помимо этого мы заплатили комиссию за открытие и ведение счета, за обналичку денежных средств, что является незаконным. В начале мая подали Заявление о возврате этих денежных средств. До настоящего времени я не могу получить НИКАКОГО ответа на вопрос: где мое заявление, рассмотрено ли оно, к кому мне обращаться.
До отделения дозвониться невозможно!Руководитель отделения Сивцев Важек – Алексей разговаривает по–хамски: знать ничего не знаю, что вам делать не знаю. идите куда хотите. И лишь только после того как я говорю, что вынуждена буду обращаться в суд, говорит: "Я узнаю и перезвоню", однако при этом он не спрашивает ни мои имя⁄фамилию, ни мои контакты, ни номер заявления!
Писала жалобу на сайт, обещали разобраться и перезвонить. Естественно никто никому не звонил.

Я обратилась в Росбанк Операционный офис «Томский» для получения потребительского кредита. При консультировании специалистом Г-иной Н.А. мне была озвучена % ставка, но специалист предложил мне уменьшение % ставки за счет страховки, которая по его словам должна была быть включена в сумму ежемесячного платежа. При выдаче кредита страховую сумму мне включили в основную сумму долга по кредиту. Когда мне специалист подал документы на подписание, я уточнила у него по поводу сумму, почему она больше, чем я подавала заявку. Мне было озвучено, что это страховка и оплачивается единовременно при выдаче кредита. Так же было сказано, что при досрочном гашении часть страховки мне возместиться, т.к. я изначально знала, что данный кредит погашу досрочно.Через полгода кредит был полностью погашен. Уточнив у клиентского менеджера про страховку, мне было сказано, что необходимо написать заявление и предоставить его в банк. На следующий день я приехала с заявлением о возмещении страховки, но другой специалист мне сообщил, что необходимо еще и оригинал страхового полиса. На следующий день мне опять пришлось приехать в офис банка и привезти оригинал страхового полиса и заявление. Специалист принял заявление и сказал, что в течение месяца уплаченная часть страховой премии мне вернется на счет.Через неделю мне перезвонил клиентский менеджер банка и сообщила, что страховку мне не могут вернуть, т.к. они работают с двумя страховыми компаниями, одна из которых не возвращает страховку (в которой меня и застраховал менеджер, даже не спросив меня в какой компании, я хотела бы застраховаться). Такое страхование видно выгодно было менеджеру и банку, он всегда остается в «выигрыше».Что за профессиональные сотрудники работают в вашем банке, если 2 раза (при выдаче и досрочном гашении кредита) мне было сказано, что при полном досрочном гашении кредита страховка возмещается? А по факту предоставления документов мне отказано? Почему менеджеры вводят клиентов в заблуждение? Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мне денежные средства, уплаченные за страховку.

Год назад взяли в банке ипотеку. За день до сделки банк увеличил процентную ставку на 1%, сообщив, что они ошиблись! Помимо этого мы заплатили комиссию за открытие и ведение счета, за обналичку денежных средств, что является незаконным. В начале мая подали Заявление о возврате этих денежных средств. До настоящего времени я не могу получить НИКАКОГО ответа на вопрос: где мое заявление, рассмотрено ли оно, к кому мне обращаться. До отделения дозвониться невозможно! Руководитель отделения Сивцев Важек - Алексей разговаривает по-хамски: знать ничего не знаю, что вам делать не знаю, идите куда хотите. И лишь только после того, как я говорю, что вынуждена буду обращаться в суд, говорит: "Я узнаю и перезвоню", однако при этом он не спрашивает ни мои имя/фамилию, ни мои контакты, ни номер заявления! Писала жалобу на сайт, обещали разобраться и перезвонить. Естественно, никто никому не звонил. Отвратительный банк! Отвратительное отношение к клиенту!

Стал клиентом банка 2 месяца назад. Зарплатным, так что не по собственной воле. Вначале все было нормально - менеджеры приходят прямо в контору, карту выдали быстро и без отрыва от производства. Согласились заменить на другую платежную систему. Но не успел получить новую карту в своем офисе и тут началось. Отделение банка, ближайшее к нам находится в Башне на набережной в Москва Сити. Первый раз, когда я посетил это отделение, меня встретила приветливая табличка "Перерыв 20 минут". Я даже дар речи потерял от такого. 21век, Москва Сити, крупнейший банк страны и вдруг - "Ушла на базу". Менеджеров ни живых ни мертвых в радиусе отделения не наблюдалось, пришлось уйти ни с чем. Второй раз я попал в это же отделение через неделю. Ожидание в очереди из 3 человек составило всего-навсего 30 минут. Причин 2: первая - операционистка (остальные менеджеры просто сидят в кабинетах с надписью "Менеджер по работе с клиентами", но клиентам никак не помогают, видимо боятся или просто мы не те клиенты), вторая - технический сбой системы. Ну бывает, компьютеры изношены клиентами и их деньгами - не выдерживают нагрузки. Отдельного слова заслуживают банкоматы. С одной стороны их вроде как много в метро. Но частота их нетрудоспособности прямо пропорциональна их количеству. Поэтому если вы рассчитываете снять деньги по дороге домой в метро - подумайте дважды. Вероятность остаться без денег очень высока. Но сегодня случай всем злее: все банкоматы московского филиала просто не работают. Причем никакой информации на самих банкоматах нет. Просто идет сообщение, что банкомат не может распечатать чек. Причем это сообщение поступает независимо от того, выбрали вы опцию "печатать чек" или "не печатать чек".Горячая линия, на которую вы звоните сообщить о сбое, утешает вас тем, что у них какие-то технические неполадки, и вы можете воспользоваться банкоматом позже. При этом как-то умалчивается, что вообще все банкоматы в Московском филиале сегодня (пришло письмо от кадровой службы сегодня). Так что приходите

Решил взять автокредит. Кредитная история у меня хорошая. В РОСБАНКе заверили о низкой процентной ставки (банк уведомил, что кредит будет оформляется в салоне и в другом городе). Проконсультировался на месте в своём городе, по телефону в центральном офисе. Всё меня устроило, договорился с салоном (ждем, приезжайте) собрался и поехал.Приехав в город Москва, направился в автосалон, сделали запрос, ждать пришлось восемь часов и какого было моё удавление, когда пришел ответ из банка за пять лет переплата составила почти сто процентов, и машину не ту которую выбрал, а ”банк “. А как красиво пели да ещё пригрозили если откажусь от кредита, то никакай банк, в течение полугода мне не даст кредит. Я не одинок и с других регионов, и городов попали на эту удочку. Так что никаких отношений с РОСБАНКом я больше иметь не хочу.

Неоднократно получала предложения на предоставление кредита от Росбанка, прислали карточку по почте и вот я решила взять кредит в этом банке. Динамили месяц, вам одобрили слышала много раз. Каких я только документов не предоставляла и в конце вам отказали. 400 тысяч не думала, что это большие деньги.

21/08/2013 мною было оставлено заявление с просьбой о выдаче информации(выписки) по ссудному счету в вашем филиале по адресу: г.Уфа, Цюрупы д.145. На имя Аг-мова Ш.Р. Данному заявлению был присвоен №3130. Секретарем Аг-мова Ш.Р. при подаче заявления было пояснено: в среднем подобная выписка выдается в течение 14 календарных дней, максимальный срок выдачи выписки вашим банком составит 30 календарных дней. 11/09/2013 я обратился по предоставленному мне телефону(+73472761649) с вопросом об уточнении по готовности. Меня соединили с отделом, занимающимся моим вопросом. Не представившимся сотрудником банка было пояснено следующее: я как раз занимаюсь Вашим вопросом, завтра ваша выписка будет готова. 12/09/2013 мне никто не перезвонил, данный факт я списал на то, что выписка не готова и повторный звонок совершил 18/09/2013. В очередной беседе с не представившимся сотрудником отдела было выяснено: выписка уже готова неделю, сотрудник, который мной занимался, был и есть в командировке, я могу приехать и забрать свою выписку. В связи с производственными вопросами, попасть к Вам в офис я смог 23/09/2013. Оплатив выписку (ПКО №13468/ZW0M от 23/09/2013) и пройдя в отдел, я выяснил: сотрудник который мной занимается Х-лина Гузель, выписка не готова, и когда будет готова неизвестно. В беседе с вышеуказанным сотрудником была неоднократно пренебрежительно указана информация о моей кредитной истории. 23/09/2013 я обратился к господину Аг-ву Ш.Р., с просьбой о содействии в выдаче необходимой мне информации. Господин Аг-мов Ш.Р. заверил: выписка будет готова уже завтра, вот Вам моя визитка, наберите меня на указанный мобильный, данным вопросом я займусь лично, в случае возникновения вопросов звоните на мобильный мы все решим. На 24/09/2013 выяснилось: указанный мобильный был некорректен и с господином Аг-вым Ш.Р. пришлось связываться по указанному городскому. Мне повторно было объяснено, у нас есть проблемы с получением ваших данных, завтра мы Вам их 100% предоставим. 25/09/2013 был повторный звонок от господина Аг-ва Ш.Р. с просьбой переноса сроков выдачи данных в связи с производственными проблемами. В той же беседе мною было пояснено: прошу связаться со мной тогда, когда будет готова выписка, а так же прошу указать сроки. Аг-мов Ш.Р. сказал, что все будет готово завтра. 26/09/2013 поступил повторный звонок от Аг-мова Ш.Р. с уведомлением о том, что: данные не готовы и вопросом занялся сотрудник IT Максим и к 15.00 27/09/2013 я смогу получить данную выписку. Я повторно попросил проинформировать меня о готовности в момент наличия выписки на руках. 27/09/2013 не было никаких звонков и 30/09/2013 я получил звонок с номера +73472761965 уже от сотрудника IT Максима с пояснением: возможно сегодня к 15.00 получится получить последние данные и мы, возможно, сможем Вам выдать данную выписку. Получив повторно информацию о неготовности, я перезвонил Аг-мову Ш.Р. на мобильный телефон, получив следующий ответ: что вы ко мне пристали, я поручил данный вопрос своему сотруднику, он вам все сказал. После указанных выше слов, трубка мгновенно оказалась в руках сотрудника Максима, которого я в интеллигентной форме попросил вернуть мобильный своему руководителю. Аг-мов Ш.Р. в этот момент с кем-то консультировался по внутреннему телефону, что мне ответить и в какой форме. Спустя 2 минуты (я звонил со своего мобильного), Аг-мов Ш.Р. взял трубку и в напряженной форме начал со мной беседу: Максим, что вы от меня хотите, я не могу ничего сделать, когда будет готово, я не знаю. Я в вежливой, но настойчивой форме попросил прояснить сроки готовности документа. На что Аг-мов Ш.Р. резко изменил форму беседы, по непонятной мне причине высказал следующую фразу: Вы начали говорить матом, беседовать далее не считаю возможным. И тут же бросил трубку. За всю беседу с Аг-мовым Ш.Р. и сотрудником Максимом, а также с остальными сотрудникам ОАО АКБ "РОСБАНК" мною ни разу не был применен мат. Свидетелем нашей беседы 30/09/2013 с Аг-мовым и Максимом был мой непосредственный руководитель директор ООО "Мак СИМ" Сул-кова И.М. Таким хамским и неуважительным отношением к себе я очень удивлен и шокирован. Выписка мною оплачена 23/09/2013. Данные я так и не получил.Уважаемое руководство головного офиса АКБ "РОСБАНК" прошу выдать мне заказанный документ и расследовать данную ситуацию.Уважаемые клиенты: будьте осторожны, как только вы перестанете быть выгодны данному филиалу или начнете отстаивать свои права, отношение к Вам кардинально изменится.

В сентябре 2012г. обратился в Росбанк Зеленоградского отделения для получения потребительского кредита. Зимой финансовое положение изменилось и я, оплатив на два месяца вперед, написал заявления на реструктуризацию кредита. В мае мне позвонили и начали требовать оплатить просроченную платеж, я сотруднику банка начал объяснять, что писал заявление и жду решения банка! На что мне сотрудник ответил, что заявление утеряно и нужно написать повторно. После написания заявления мне звонили только для того, что бы получить просроченную платеж, а не для решения моей проблемы. Через два месяца, после писем, отправленных на сайт с жалобой, мне звонит девушка и приглашает на подпись дополнительного договора с удобными для меня условиями. Я отпросился с работы и приехал в назначенное время в Москву. Мы подписали две копии дополнительного соглашения, и я уехал на работу. Через 2 часа мне перезвонила девушка и сказала, что ей не подтвердили график платежей и нужно внести ХХХсумму для одобрения графика! На просьбу сотрудника я ответил отрицательно, и она мне сказала, что мне перезвонят! На следующий день мне начала звонить Национальная Служба Взыскания (НСВ)! Я им пытался объяснить ситуацию, но они говорили, что нет никакого доп. соглашения и я им нагло вру! Когда я позвонил в Росбанк с жалобой на выходки НСВ, мне подтвердили их полномочия и сказали, что никакого доп. соглашения нет! Как такое возможно? Эта сотрудница его просто выбросила после того как поняла, что виновник она сама?! Я писал не однократно письма на сайт банка с жалобой и отправлял копии доп. соглашения, но кроме подтверждения о получении жалобы и фразы: "Мы будем проводить служебное расследование" 25/07/2013 ... Я больше ничего не получил! Когда я звоню в Росбанк и прошу выяснить, что там у них происходит, то меня либо посылают на сайт писать жалобы (т.к. якобы они друг с другом эти отделы не контактируют), либо подтверждают жалобу и комплект всех документов, но при этом говорят еще подождать! Как долго будет меня мучить НСВ и игнорировать Росбанк. Нет слов, сплошные эмоции!

Здравствуйте!Расскажу, как можно нажить себе неприятности на пустом месте. Являюсь клиентом банка уже лет пять. Брал автокредит 700 тр. Успешно его погасил. За три года, не было ни одного дня просрочки, да и впечатления от банка были исключительно положительные. Пока не поддался на многочисленные уговоры банка и в январе 2012 года не открыл кредитную карту с лимитом 200тр. Перед отпуском она пришлась кстати. Прекрасно ей пользовался целый год - минимальный платеж вносил исправно, пока в январе 2013 мне не пришло сообщение, что я должен погасить всю сумму лимита единовременно. Был сильно удивлен – это же не кредит, а карта… Срок действия карты до 2015 года. Подумал, что это какая-то ошибка. Однако после разбирательств выяснилось - что действительно в договоре прописан срок и этот срок составляет один год. Понимаю, что надо внимательно читать договор - моя вина, но не ждал от банка такого подвоха. Это же не карта, а кредит на один год получается. Однако, банк давал мне снимать деньги, которые я вносил, как по обычной кредитной карте...Теперь нахожусь в паршивой ситуации - единовременно не могу погасить всю сумму, ежемесячно вношу где-то по тридцать тысяч (что примерно составляет ежедневные 0,5% штрафов), сумма долга не уменьшается за счет этих штрафов. Пытаюсь договориться с коллекторами, но они называют разные суммы и агентства все время меняются. Кажется, что суммы погашения они берут из головы. Нервов испортил себе уже много. Да и в интернете нашел не одну такую историю с «кредитками» от росбанка. Вот так вот. И ещё я не понимаю, неужели банку не интересно выступить конструктивно, предложив какую-либо схему или график погашения «возникшего недоразумения». Вот как-то так.

Две золотых карты, открыты еще в БСЖВ 6 лет назад, после перехода в Росбанк обслуживание стало таким ужасным, что держать депозит расхотелось. В июне 2013 г. обратилась в отделение Росбанка с целью закрыть счет (обслуживание двух золотых карт стоит около 6000 р. в год), менеджер банка убедила меня, что списание комиссии за обслуживание и за страхование депозита уже произошло, закрывать карту сейчас бессмысленно, т.к. год уже оплачен, лучше продолжить пользоваться картой, а в 2014 г. обратиться с заявлением о закрытии карты и отказе от страхования вклада. На листе бумаги (увы, не фирменном бланке, но кто же знал) расписала мне, когда обратиться в банк, чтобы успеть все закрыть до следующего списания средств. На этом вопрос был закрыт. Вчера с депозита списываются деньги. Служба поддержки клиентов не может объяснить за что, предлагает поехать в банк выяснить, т.е. деньги списывают они без моего согласия и даже не могут объяснить, что это было, а я трачу свое время, чтобы выяснить, что это. В итоге соглашаются дать телефон отделения, где это можно выяснить. Вчера менеджер Артур из отделения Белорусское обещает перезвонить, потому что "нужно посмотреть в другой базе", и не звонит. Сегодня звоню еще раз уже сама. Выясняется, что банк списал деньги за некое страхование депозита. На вопрос, почему в июне меня заверили, что все уже списалось и почему сейчас списывается опять, ответа нет. Артур сказал, что т.к. я не могу назвать фамилию менеджера, с кем разговаривала, то он не может проверить информацию, которую мне давали. Обещал "посмотреть в базе" было ли уже списание страховки. Я не закрыла карты в июне только потому, что менеджер заверила меня, что все уже списано и в этом году платежей уже не будет. Теперь у меня опять списывают деньги. Сознательно ли меня тогда обманула менеджер или просто ляпнула наугад, сложно сказать. В любом случае деньги теряю я. Менеджер Артур опять не звонит. Фамилии его я не знаю, т.к. по телефону они представляются только именем. Надеюсь, что мне опять скажут, что Росбанк никак не отвечает за информацию, предоставленную Артуром, т.к. я не знаю его фамилии. Что Росбанку плевать на своих клиентов (даже на тех, кто с ними уже 6 лет), это мы поняли. Совет клиентам Росбанка - записывайте фамилии менеджеров и всю информацию просите распечатать на фирменном бланке с печатью.

Две золотых карты, открыты еще в БСЖВ 6 лет назад, после перехода в Росбанк обслуживание стало таким ужасным, что держать депозит расхотелось. В июне 2013 г. обратилась в отделение Росбанка с целью закрыть счет (обслуживание двух золотых карт стоит около 6000 р. в год), менеджер банка убедила меня, что списание комиссии за обслуживание и за страхование депозита уже произошло, закрывать карту сейчас бессмысленно, т.к. год уже оплачен, лучше продолжить пользоваться картой, а в 2014 г. обратиться с заявлением о закрытии карты и отказе от страхования вклада. На листе бумаги (увы, не фирменном бланке, но кто же знал) расписала мне, когда обратиться в банк, чтобы успеть все закрыть до следующего списания средств. На этом вопрос был закрыт. Вчера с депозита списываются деньги. Служба поддержки клиентов не может объяснить за что, предлагает поехать в банк выяснить, т.е. деньги списывают они без моего согласия и даже не могут объяснить, что это было, а я трачу свое время, чтобы выяснить, что это. В итоге соглашаются дать телефон отделения, где это можно выяснить. Вчера менеджер Артур из отделения Белорусское обещает перезвонить, потому что "нужно посмотреть в другой базе", и не звонит. Сегодня звоню еще раз уже сама. Выясняется, что банк списал деньги за некое страхование депозита. На вопрос, почему в июне меня заверили, что все уже списалось и почему сейчас списывается опять, ответа нет. Артур сказал, что т.к. я не могу назвать фамилию менеджера, с кем разговаривала, то он не может проверить информацию, которую мне давали. Обещал "посмотреть в базе" было ли уже списание страховки. Я не закрыла карты в июне только потому, что менеджер заверила меня, что все уже списано и в этом году платежей уже не будет. Теперь у меня опять списывают деньги. Сознательно ли меня тогда обманула менеджер или просто ляпнула наугад, сложно сказать. В любом случае деньги теряю я. Менеджер Артур опять не звонит. Фамилии его я не знаю, т.к. по телефону они представляются только именем. Надеюсь, что мне опять скажут, что Росбанк никак не отвечает за информацию, предоставленную Артуром, т.к. я не знаю его фамилии. Что Росбанку плевать на своих клиентов (даже на тех, кто с ними уже 6 лет), это мы поняли. Совет клиентам Росбанка - записывайте фамилии менеджеров и всю информацию просите распечатать на фирменном бланке с печатью.

В одной кассе была инкассация, второй кассир почему–то занималась открытием счета. Девушка сначала с ней поперепиралась, кассир отправляла ее к консультанту (сидящему кстати без дела), а та говорила, что консультант отправила к ней. В кассу немаленькая очередь. В итоге кассир пропала минут на 15 и отдала ей стопку документов на заполнение, потом еще где–то пропадала, потом начала дальнейшую работу. Вобщем бардак, или плохо организована работа или народ пытается свою работу спихнуть на слабое звено.

поэтому опять были начислены %, хотя деньги были внесены полностью, консультант сказала что надо было писать заявление на досрочное погашение, я же знаю что при вносе на карту денег ни какого заявления писать не надо, получается что спорить бесполезно, таким образом сотрудники обманымают нас клиентов, возможно так выполняют свой план, потому что это не впервый раз. А у меня возникли сомнения стоит ли вообще пользоваться картой, возможно придется ее закрыть, так как не возможно отследить сколько начисляют процентов внеси я очередной платеж или же внеси я всю сумму по карте, проценты опять те же.

Браво Росбанк! Вы почти смогли... Почти 10 лет, вернее чуть меньше 9 лет молчали, что я вам должен. А сумма то... :D 1800 рублей на сегодняшний день. А теперь конкретика. В далеком 2004 году пользовался услугами банка. Был автокредит, который благополучно был закрыт и получен ПТС на руки. Но теперь оказалось, что я вам должен. Правда по телефону поддержки вашей не могут предоставить за что я должен и почему они так долго молчали. За 9 лет своей жизни вы не поверите, но я не менял место жительства, не менял домашний телефон. Но я видимо сумма была мала... И вот теперь сумма уже огогого какая. Можно о себе и напомнить. Правда при этом не сообщить вообще никакой информации за что и почему и на каком основании я должен. Странно только как же вы так ПТС отдали то, если я вам должен.

Здравствуйте! Оплачиваю через Росбанк в г. Серпухове, ул. 1-я Московская автокредит, взятый в Русфинансбанке. При оплате в августе я подошла к менеджеру по работе с клиентами поинтересоваться на счет открытия карты, т.к. с сентября вводится комиссия при оплате по квитанциям через кассу. Девушка сказала: вы приходите, когда у вас будет очередной платеж в сентябре, дня за два, и сразу же сделаем вам карту и покажем как пользоваться и сразу и оплатите кредит. Придя 23.09.2013 г. в банк я подхожу говорю, мне бы карту оформить и внести платеж. На что получаю ответ: а карты закончились, будут делаться две недели. На вопрос: а зачем вы мне сказали прийти в этом месяце перед очередной оплатой? Был ответ: ну мы же не можем с точностью рассчитать количество карт. Если вы не можете рассчитать количество карт, то почему бы не взять было заявление месяц назад на выпуск карты. В результате мне пришлось заплатить комиссию из-за нерадивости сотрудника. К слову сказать, бейджик у девушки висел в районе талии и совершенно не было видно ФИО, и никакой таблички на столе не стояло.

Рассмотрение заявки на ипотеку заняло 5,5 недель, вместо обещанных 5 дней. 13.08.13 г. Д-ва Марина приняла заявку на ипотеку, через неделю уволилась. Потом неделю не могли вскрыть ее электронную почту ЕЁ же коллеги. Когда вскрыли - оказывается, заявка не была еще отправлена в Москву (или в Нижний Новгород? - всегда разную информацию предоставляли). В итоге, после разбирательств и неоднократных просьб с нашей стороны разобраться (звонили сотруднице Валентине, которую поставили вместо Марины), 6.09.2013 г. нам сказали, что все отправили в МОСКВУ, еще три дня и заявку рассмотрят окончательно. 13.09.13 г. (уже "чисто спортивный интерес") уточняем снова - как и что.... Нам звонят 18.09.13 и... заявка просрочена и документы (справки) тоже... "обновите, пожалуйста" - просит начальник отдела по ипотеке Екатерина Кр-ва... Я поражена безответственностью, безолаберностью работы! Учитывая, что 3 года назад в этом же банке оформлялась ипотека и проблем, практически, не было (хотя и рассматривали заявку также, месяц, но звонили постоянно и говорили, на каком этапе заявка), а теперь... Текучесть ужасная в этом банке - это о чем-то говорит и стоит задуматься, а стоит ли в будущем обращаться в этот "банк".