21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Почитав отзывы сначала не поверил, что такие проблемы с БКИ и досрочным погашением. Но теперь сам столкнулся с этим.Автокредит: 15.10.2009 (счет STL0262Y470482001091015). Погашен досрочно в полном объеме спустя 2 года. В БКИ висит как открытый с задолженностью 150 т.р. В результате при подаче документов на ипотеку возникли вопросы...

Добрый день!Дамы и господа, прошу обратить внимание на качество обслуживания в г. Новосибирске, в отделении на Титова,22.При оформлении кредита в Русфинансбанке, нам объяснили, что Росбанк является партнером и между собой банки (Русфинанс и Росбанк) тесно связаны и сотрудничают, т.е. без проблем можно оплачивать кредит через Росбанк. Хорошо, пришли в отделение Росбанка и... разочаровались.Сегодня,18.09.13 мы с мужем обратились в это отделение банка для оплаты кредита, который был оформлен в Русфинансбанке и столкнулись с отвратительным поведением сотрудников.Во-первых, мы оставляли заявку на изготовление карты (02.09.13), нам сказали, что карта будет готова через две недели, как оказалось, сегодня карта еще не готова. Ну ладно, это не страшно. Мы спросили, как можно оплатить кредит без карты, (обратите внимание у сотрудников нет бейджа, у управляющего тоже нет ни имени, ни фамилии, ни бейжда) обратились к девушке (как выяснили позже Алла Але-вна), она вела себя очень некорректно, нервно, отвечала очень грубо, а когда узнала, что мы платим в Русфинанс, то стала относиться к нам с таким пренебрежением как будто мы чем-то провинились.На вопрос "могу ли я получить платежное поручение по этому платежу" она ответила, что все вопросы к Управляющему. Вышла Управляющая (Елена Юрьевна), на мой вопрос про платёжное поручение, она ответила, что вообще эту тему со мной обсуждать не собирается, что у нас есть квитанция об оплате платежа, что вам еще надо. Я считаю, Управляющий должен объяснить клиенту без лишних эмоций почему могут/или не могут выдать платежное поручение, а не кричать нервно размахивая руками, что эту тему она со мной обсуждать не будет!И вообще сказала, что этот Русфинанс вечно неверно информирует клиентов, и типа со всеми вопросами обращайтесь в Русфинанс. И вообще, сказала нам, если вас что - не устраивает, идите в Сбербанк.Мы с мужем просто были в шоке от этих нервных сотрудников. Время 10 утра, рабочий день только начался, а мы видимо под руку попали. Я понимаю вечером, под конец рабочего дня бывает, что устала или еще как-то можно понять нервозность сотрудников, но с утра так орать на клиентов? В общем, с горем пополам мы оплатили это первый платеж в Русфинансбанк, но больше в это отделение мы ни ногой!

В мае месяце, числа 17-го, подала заявку на кредитную карту в размере 30 т.р., обещали, что она придет через 2-3 недели. Через несколько дней кредит одобрили и сказали - ждите. В июле месяце интересовалась, сказали вам придет кредитка с лимитом в 100 т.р., в августе лимит увеличился до 270 т.р., о коротом я не запрашивала совсем.Сегодня 17 сентября, а карты все нет. Ни на 30, ни на 270 т.р. Исправно, без просрочек плачу ипотечный кредит. В офисе банка (г. Самара, пр. Металлургов, 46) при каждом обращении обещают, что вот-вот придет. Уже и надобность в ней отпала, но остался спортивный интерес. Не теряю надежды!

Добрый день!Мой работодатель сотрудничает в рамках зарплатного проекта с ОАО "Росбанк". Обслуживает мой лицевой счет филиал Адлерского района города Сочи. Уже почти полгода я не могу добиться рассмотрения, казалось бы, простой ситуации - банкомат не выдал деньги, но со счета все-таки списал. Произошло все в мае 2013г., я сразу же написал заявление в банк, после чего стал ждать уведомления банка об итогах рассмотрения моего вопроса, но ответа так и не последовало. Спустя 2 месяца я написал претензию на сайте банка, после чего мне посоветовали обратиться в снова в отделение банка, т.к. они якобы никакой информацией по моему заявлению не владеют. Последовал вновь визит в банк... сотрудники сказали, что они заявление отправили, ответ им не пришел и другой информацией они не владеют, пришлось разговаривать с управляющим отделением, который обещал взять все под свой личный контроль (это уже было в июле 2013г.). Но ответа так и не последовало. Возможно, я бы не уделял так много времени решению этого вопроса, если бы в августе 2013г. эта ситуация не повторилась бы, но уже на большую сумму. Написав новое заявление, я спросил про судьбу старого. Снова никакого ответа. Управляющий просит каждый раз ждать еще недельку. А в ответ на очередную жалобу на сайте мне снова сказали, что единственный выход писать претензию в то же отделение банка... Уже не знаю, как найти выход из замкнутого круга.

Решил открыть вклад в Росбанке, позвонил в службу поддержки, там мне подробно ответили на все вопросы, касающиеся операции. Ужас начался в самом отделении банка на Смоленке, куда я пришёл непосредственно оформлять документы. Специалист по, работе, а вернее издевательству над клиентами Д-Т Наталья, изначально была с явно испорченным настроением, чем она решила поделиться со мной, единственным клиентом её отделения. На мои попытки уточнить некоторые подробности по вкладу она заявила:- "Вы же сами сказали, что звонили в службу поддержки - что же вы меня спрашиваете?".На просьбу разъяснить пункт договора о том, что при переводе части вклада со сберегательного на текущий счёт мне необходимо обратиться в отделение банка за два дня до операции, г-жа Д-т ответила следующее:- "Это не про таких как вы, а для тех у которых здесь по-настоящему большие счета в пять миллионов". И вообще: "Молодой человек, вы хоть понимаете, что такое ВКЛАД?!".После этого я уже был готов развернуться и уйти, но хорошо, что во время подошла менеджер и спокойным тоном без всякого раздражения объяснила мне всё необходимое относительно использования денег на текущем счету. Но когда менеджер поинтересовалась, когда я планирую начать использовать средства переведённые на текущий счёт, госпожа Д-т всё-таки вмешалась:- "Да он прям на следующий день хочет всё покупать!".Почему я должен полагаться на её мнение в распоряжении собственными деньгами, мне до сих пор до конца не понятно. Осадок от общения и немотивированной агрессии и хамства этой госпожи остался у меня надолго.

Получаю зарплату через Росбанк. Место действия - город воинской славы Владивосток.Эпизод №1. Недавно сломалась карта, позвонив на горячую линию, услышала, что заказать замену карты могу только в том отделении, в котором получала сломанную. То же самое мне сказали по телефону в отделении, в котором я ее и получала. Недавно проходя мимо отделения, которое находится около моего дома, то есть более удобно для меня, зашла в него и с удивлением узнала, что я могу заказать замену карты в любом отделении. Эпизод №2. Невозможно дозвониться в отделение на ул. Уборевича. Когда мне давали номер, по которому я могу узнать, готова карта или нет, я сказала, что по нему нереально дозвониться, на что мне ответили, что я говорю неправду В итоге я по нему так и не дозвонилась НИ РАЗУ ЗА ПОЛТОРА МЕСЯЦА, хотя звонила каждый день.Эпизод №3. Будний день, обеденное время, отделение на Калинина. Работает одна касса из трех. После получаса в очереди (это еще при том, что я все это время была первой в очереди) я спросила у девушки за стойкой, почему не работают остальные кассы. Меня одарили взглядом "пшла вон, холопка" и недовольно процедили, что одна из касс на обеденном перерыве. На вопрос "Почему не работает третья?" мне вообще ничего не ответили…Эпизод №4. Банкомат по адресу ул.Экипажная, д. 8/2 работает в лучшем случае несколько часов в неделю, это при том, что вокруг множество зданий, работники которых получают зарплату только через Росбанк. То он сожрет карту, то спишет деньги, не выдав, то просто не работает.Хотелось бы разъяснений на вышеописанное. Спасибо за внимание.

Получаю зарплату через Росбанк. Место действия - город воинской славы Владивосток. Эпизод №1. Недавно сломалась карта, позвонив на горячую линию, услышала, что заказать замену карты могу только в том отделении, в котором получала сломанную. То же самое мне сказали по телефону в отделении, в котором я ее и получала. Недавно проходя мимо отделения, которое находится около моего дома, то есть более удобно для меня, зашла в него и с удивлением узнала, что я могу заказать замену карты в любом отделении. Эпизод №2. Невозможно дозвониться в отделение на ул. Уборевича. Когда мне давали номер, по которому я могу узнать, готова карта или нет, я сказала, что по нему нереально дозвониться, на что мне ответили, что я говорю неправду :D В итоге я по нему так и не дозвонилась НИ РАЗУ ЗА ПОЛТОРА МЕСЯЦА, хотя звонила каждый день. Эпизод №3. Будний день, обеденное время, отделение на Калинина. Работает одна касса из трех. После получаса в очереди (это еще при том, что я все это время была первой в очереди) я спросила у девушки за стойкой, почему не работают остальные кассы. Меня одарили взглядом "пшла вон, холопка" и недовольно процедили, что одна из касс на обеденном перерыве. На вопрос "Почему не работает третья?" мне вообще ничего не ответили… Эпизод №4. Банкомат по адресу ул.Экипажная, д. 8/2 работает в лучшем случае несколько часов в неделю, это при том, что вокруг множество зданий, работники которых получают зарплату только через Росбанк. То он сожрет карту, то спишет деньги, не выдав, то просто не работает. Хотелось бы разъяснений на вышеописанное. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. В августе 2010 года взял потребительский кредит 120 000 в банке (Росбанк, офис обслуживания Мончегорск) в марте 2011 досрочно погасил его в полном объеме, в сумме, как сказали в кассе, вплоть до копеек, и переехал на постоянное место жительства в другую область. Недавно подал документы на получение ипотеки в банке (ВТБ-24),там мне сказали, что ипотеку одобрить не могут, т.к. у меня просрочка в другом банке 42 000 рублей. Стал звонить в Росбанк сказали, что действительно, там задолженность по кредиту. На вопрос, почему я об этом ничего не знаю, сказали, что адрес места жительства я сменил и сотовый телефон, соответственно, тоже и найти меня они не могли, хотя в кредитном договоре я элементарно указывал адрес электронной почты. Да и в паспортном столе при выписке указывал место будущего проживания. В общем, особо не искали, наверное, ждали, пока там миллион по просрочкам набежит.По месту жительства обратился в отделение Росбанка, там написал заявление с просьбой разобраться, почему мой кредит не погашен и попросил выслать мне выписку по кредиту. После долгих хождений в банк я все-таки получил выписку, но ни каких разъяснений, почему кредит не был закрыт, я так и не получил. Девушка, которая выдавала мне выписку, сказала, что судя по данным, кредит мне действительно не закрыли, а положили эту сумму на счет и списывали с нее ежемесячный платеж. Заявление на закрытие счета я писал сразу же, как только оплатил всю сумму копейка в копейку, как сказал работник кредитного отдела. Справки о закрытии счета у меня нет. Есть квитанция об оплате последнего платежа с указанием назначения платежа (за погашение кредита). Я же вносил эту сумму для погашения кредита, а не для того, чтобы она на счету лежала, а кредит процентами обрастал. Отдал всю сумму долга, а сейчас еще должен, получается.

Взял автокредит, 3 года платил без просрочек, потом из-за проблем на работе были проблемы с платежами, платил меньшими суммами по договоренности с сотрудниками банка. Причем договорились, что буду платить так до конца срока кредита, а по окончании закрою всю сумму долга. За неделю до окончания, общаясь с сотрудником все обговорили, договорились, что я ей позвоню, и она расскажет, куда и как вносить деньги. Сумма была названа немного за 200 т.р. Не прошла неделя, и тут раздается звонок от коллекторов с требованием выплаты 870 т.р. Из них 336 тыс. долг, а остальное пеня. Причем сначала сумма была 304, на следующий день 336. Звоню сотруднице, она говорит, дело забрали. Коллекторы сказали, что выплачиваю эту сумму и пишу заявление в банке о снятии пеней, и больше ничего не должен. Я заплатил эту сумму, в банке заявление принимать отказались, сославшись на то, что долг продан, коллекторы трезвонят круглосуточно, и не только мне, но и матери. Требуют еще 500 тыс. Получается, взял 700, выплатил 1 млн. 150 тысяч и еще 500 должен. Вот такой банк. Куда обращаться? И причем моя мама, которую запугивают коллекторы. Да и в банке меня откровенно послали.Администратор: Было ли подписано между вами и банком дополнительное соглашение, регулирующее изменившийся порядок выплат или договоренности были устными?schukinvv: Я какую-то бумагу подписывал, но мне на руки ничего не давали. Да и изначально мне ни графика платежей и никаких других бумаг не давали, выдали только карточку и на словах сумму платежа и дату назвали.

Взял автокредит, 3 года платил без просрочек, потом из-за проблем на работе были проблемы с платежами, платил меньшими суммами по договоренности с сотрудниками банка. Причем договорились, что буду платить так до конца срока кредита, а по окончании закрою всю сумму долга. За неделю до окончания, общаясь с сотрудником все обговорили, договорились, что я ей позвоню, и она расскажет, куда и как вносить деньги. Сумма была названа немного за 200 т.р. Не прошла неделя, и тут раздается звонок от коллекторов с требованием выплаты 870 т.р. Из них 336 тыс. долг, а остальное пеня. Причем сначала сумма была 304, на следующий день 336. Звоню сотруднице, она говорит, дело забрали. Коллекторы сказали, что выплачиваю эту сумму и пишу заявление в банке о снятии пеней, и больше ничего не должен. Я заплатил эту сумму, в банке заявление принимать отказались, сославшись на то, что долг продан, коллекторы трезвонят круглосуточно, и не только мне, но и матери. Требуют еще 500 тыс. Получается, взял 700, выплатил 1 млн. 150 тысяч и еще 500 должен. Вот такой банк. Куда обращаться? И причем моя мама, которую запугивают коллекторы. Да и в банке меня откровенно послали. [b]Администратор:[/b] Было ли подписано между вами и банком дополнительное соглашение, регулирующее изменившийся порядок выплат или договоренности были устными? [b]schukinvv:[/b] Я какую-то бумагу подписывал, но мне на руки ничего не давали. Да и изначально мне ни графика платежей и никаких других бумаг не давали, выдали только карточку и на словах сумму платежа и дату назвали.

Подавал заявку на кредитную карту в Росбанке в июле, сам ИП, в качестве подтверждения источника доходов была декларация в налоговую, получил одобрение на карту с лимитом 100 тыс., банк выслал ее в отделение. В августе карта пришла, никто не звонил не извещал о поступлении карты, смс не приходило, звонил сам. Во время звонка сказали приходите в отделение со вторым любым документом, не уточнив, когда это можно сделать.Первый раз приехал в субботу, нерабочий день. Во второй приезд отделение работало в коротком режиме в связи с предпраздничным днем, снова впустую. С третьего приезда попал в отделение, забрать карту не получилось, так как карты оказывается выдают до пяти часов, время начало шестого. В следующий раз оставил рабочие дела приехал в первой половине дня, сотрудник банка говорит нужен оригинал декларации, который был подаче заявки на карту. Сошлись на том, что довезу я ее в течение недели, после этого мне сказали, что нужно подождать час на подготовку договоров. Через час звонит сотрудник банка и говорит, что карту мне выдать не могут в связи с тем, что неделю назад банк изменил условия выдачи кредиток, ИП не давать.С таким еще не разу не сталкивался, чтобы условия менялись уже по одобренным заявкам, я понимаю для вновь подавших заявку понятно да. Да и это не главное банк хотя бы извещал, о прибытии карты в отделение, в какое время ее можно забрать, с какими точно документами эту карту можно забрать, и уже тем более об одностороннем аннулировании этой карты.Получилась очень неприятная ситуация лично для меня, так как в связи с тем, что раз мою заявку мне одобрили и тем более прислали карту в отделение, для завершения ремонта в квартире заказал двери, договорился с рабочими, а тут такой сюрприз в одностороннем порядке. Да я понимаю договорных отношений у нас не возникло с банком, ну какая-то элементарная клиентоориентированность должна быть. Банк все-таки большой, с иностранным участием. Такого совкового подхода к клиентам пусть даже потенциальным даже наши банки давно уже не позволяют.Администратор: Укажите в каком отделении Вы были.Chancehopper: Отделение в г. Уфа по ул. Цюрупа, обслуживала М-на Лилия.

Вежливый персонал,платежи проходят быстро,на карточки деньги зачисляют мгновенно.Нас все устраивает. Спасибо

По моему заявлению от 8 августа 2013 года проценты сниматься перестали. Спасибо. Но то, что было ошибочно снято, мне не вернули. Верните,пожалуйста.
С уважением Луканина И.В..

Русфинансбанк устроил этакий междусобойчик с Росбанком, в результате чего мой кредит переместился последнему. Заставили открыть счет в Росбанке и сообщили, что полгода счет обслуживается бесплатно, а потом - 100 р/месяц. Мой ежемесячный платеж увеличится на 100 р/месяц.30 августа - последний день ежемесячного взноса оплачиваю в кассу банка. 2 сентября СМС уведомляет меня, что образовалась задолженность. Звоню - мне сообщают, что деньги перечисляются 3 раб. дня! И КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ МНЕ НАЧИСЛЯЮТ 0,5% ШТРАФА от суммы задолженности. Не гнушаются любыми уловками, чтобы содрать копеечку и к без того грабительским процентам! И кредитную историю мне испоганили.Кроме того, в отделении банка на Комендантском ВСЕГДА очередь в кассу, потому что из двух кабинок работает одна. Зачем нам такой банк?!

Оплатил автокредит 3 дня назад не могу забрать птс. Никогда больше не стану пользоваться услугами этого банка.

В филиале Росбанка по адресу СПб В.О.Большой пр.50А работают некомпетентные сотрудники! 23.08.13 я пришла в это отделение открыть авторизованный счет – FILS - для оплаты ипотечного кредита другого банка, с которым у Росбанка договор. Специалист по работе с физ.лицами Сергей долго доказывал мне, что такого счета не существует, можно или оформить кредитную карту, или открыть счет в Росбанке, положить деньги и каждый месяц приходить, писать заявление и на соотв. счет переводить деньги. Я работающий инвалид, могу попасть в больницу, поехать в санаторий, на лечение в реабилитационный центр и т.д. Я объяснила это работнику банка, отказалась от оформления этого счета и поехала в главный офис на Канал Грибоедова 24.08.13. там документы приняли и обещали, что счет будет открыт в течение 3-х дней. В среду.28.08 мне сообщили, что счет еще не открыт, но волноваться не надо, деньги Дельта-банк получит в срок... 31.08.13 я позвонила в Центр по работе с клиентами по тел.3321229 и уточнила - счет открыт! Деньги на него можно положить в любом филиале! Опять пошла в ближайший - на Большой пр.В.О. 50А. Уже другой специалист-Екатерина - не сразу, но нашла этот счет... и предложила мне... оформить карту... Когда я в очередной раз все объяснила, уже со слезами - т.к. дата оплаты 02.09.13 - она сказала, что связи с офисом на К.Грибоедова у них нет и она ничем помочь не может, тем более, что я не знаю имени специалиста, который открыл этот счет... В очередной раз пришлось ехать на К.Гибоедова. Там, наконец, мне удалось положить на авториз. счет деньги... Надеюсь, просрочки по платежам не будет...

16 августа пришла в отделение на Ленинском проспекте, д. 81/2, чтобы внести ежемесячный взнос по ипотечному кредиту, который без нареканий плачу уже около 4-х лет (ранее посещала другое отделение на Ленинском, которое ныне закрыто). Как оказалось, отделение начинает работать с 10 часов, и ждать мне пришлось минут 40. При попытке дождаться начала обслуживания, сидя на диване, стоящем у входа и ПРЕДНАЗНАЧЕННОМ ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ, была облаяна охранником по фамилии Д-в и грубо выставлена за дверь. Хорошее же в этом банке отношение к клиентам, если с мест для клиентов этих клиентов хамски сгоняют сотрудники банка! Кстати, в тот же вечер я написала об этом инциденте на сайте банка, но до сих пор ответа не получила. Даже извинений не принесли - т.е. допускается, что это в порядке вещей... Конечно, ипотечный кредит быстро не закроешь, но буду стараться поскорее перестать быть клиентом Росбанка, какие бы дополнительные услуги его сотрудники не предлагали, что регулярно происходит посредством звонков на мобильный телефон. Я являюсь клиентом нескольких банков, но нигде, даже в перегруженном посетителями Сбербанке, подобного обращения с людьми не наблюдала, и тем более не была объектом подобного обращения.

Сначала была зарплатная карта по одному месту работы. Деньги с карты списывают буквально за то, что я чихнула: за обслуживание карты, за получение выписки и т.п. Деньги снять невозможно, т.к. банкоматы заправляют 50–ти и 100–рублевыми купюрами. Редко – тысячными. Это делают специально, чтобы люди не снимали зарплату, а банк их деньги "крутил". На Новый год осталась без денег на все каникулы. По телефону, куда пыталась пожаловаться, предложили продиктовать адреса банкоматов, где есть 5–тысячные купюры! Т.е. за своей зарплатой я должна ездить по всей Москве! Перешла в Сбербанк, так чтобы закрыть карту Росбанка я должна была им заплатить! Обслуживают в офисах по часу каждого. На закрытие карты потребовалось ровно 2 часа. Я не преувеличиваю, правда!
На другой работе – опа! – опять Росбанк... Карточку делали 3 месяца, я сидела без зарплаты... Снять через кассу можно только в Центральном офисе. Приехала, сказали, надо заплатить сколько–то процентов, а сумма накопилась уже большая. То есть, за то, что Росбанк оставил меня без заплаты на 3 месяца, я им еще денег должна осталась! Сейчас с этой работы уволилась, пойду карточку закрывать, еще им заплачу.

Заключил договор банковского вклада "Летний". После окончания депозитного договора, при снятии денег, обнаружилось, что с меня дополнительно списано 1000 рублей за обслуживание текущего счета. В условиях договора такого условия не было.До этого имел ипотечный кредит в данном банке, который досрочно погасил полгода назад. После погашения ипотечный кредита в Тишинском отделении банка написал заявление на закрытие счетов, открытых при выдаче ипотеки.

Пишу поблагодарить банк Дело в том, что, несмотря на свой уже достаточно взрослый возраст (28 лет), не приходилось обращаться в банки за кредитами, просто не было нужды, хотя общий трудовой стаж по трудовой книжке составляет уже более 7ми лет. Понадобились деньги на отпуск. Обратилась в Связь-банк. Кредитное решение продержали 2 недели и в результате отказали, даже не уведомив меня об этом. Мало того, что продержали, еще и потеряли мою справку по форме 2-НДФЛ. Обращалась я и в другой банк (Хоум кредит), но ответили то же, что и в Связьбанке. К сожалению, без кредитной истории, кредиты не дают. Интересно, как она у меня может появиться, если мне не их не дают ваши банки? По крайней мере, не ту сумму, которая требовалась мне. К сожалению, я была уверена, что кредит мне одобрят, так как кредитной истории у меня вообще нет и заработная плата не такая уж и маленькая (30 000), как мне казалось. Я была в шоке. Ну, думаю, все. Нигде и ничего мне не дадут, так как нет кредитной истории. Пожаловалась отцу, Слава Богу, он порекомендовал мне РОСБАНК, так как уже давно является клиентом этого банка. Согласился даже быть поручителем. Ну, думаю, взрослая уже. Попробую без поддержки родителей сначала. Позвонила в банк, назначили встречу на удобное мне время. Пришла без очереди, приняли и все очень подробно объяснили. Мало того, даже справку по форме 2-НДФЛ приняли! Оказывается, у них такая справка действует месяц! И без поручителей! Нужно было предоставить только паспорт и справку. Трудовую книжку не обязательно. В общем, я даже и не ожидала. Деньги выдали без задержек и без комиссии. Теперь, наверное ,я, как и папа, буду обращаться в ваш банк в первую очередь, и уже без страха, что мне откажут. СПАСИБО!