22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

День добрый. Меня зовут Алексей.Есть заключенный с банком договор № 96432127CCSWFRQS9170 от 29.01.2013 года. Периодически выхожу на просрочку на срок от 1 до 15 дней, и естественно начинаются звонки от отдела по работе с просроченной задолженностью.У меня к вам два вопроса:1.С интервалом в 30 минут звонят, то Маша, то Саша и так далее. С каждым общаешься, отвечаешь на вопросы, говоришь, когда точно будет полностью погашена просроченная задолженность, говорят хорошо, в указанный день наберем для уточнения информации и хорошего вам дня. Через 30 минут новой разговор с сотрудником о причинах и следствиях. Сначала это забавляло, потом стало раздражать, в дальнейшем номер был внесен в «черный список». После выхода на просрочку сам перезванивал в банк и сообщал, когда будет полное погашение (дата, как и в каком городе).У вас так прописана процедура и скрипты, что нормальных, готовых платить клиентов нужно доставать звонками?2. После того, как перестал отвечать на звонки по причине внесения номеров в «черный список», стали поступать звонки на мобильные моим бывшим коллегам, клиентам, родственникам и т.д. На вопрос отделу – «Откуда взяли номера телефонов?», получил ответ – «Из моей анкеты, а туда они попали, так как я совершал пополнения с карты данных номеров когда-то». Лгут, конечно, даже сомнений не возникает. Удалить чужие номера отдел по работе с просроченной задолженностью самостоятельно не может, нужно обращаться в любое отделение банка и писать заявление. В отделение сделали удивленные глаза и вежливо послали искать счастья во Францию.Так, где уважаемый банк правда? Как удалить чужие номера из моей анкеты, чтобы вы не нарушали закон о персональных данных? И заодно помочь банку не попасть на штрафные санкции от надзорного органа.Оценка пока один, так как большой корабль, в финансовом океане, не желает обращать внимания на маленькую лодку.

Не являюсь, никогда не являлся, и, конечно же, уже никогда и не буду, клиентом этого банка. Постоянно названивают по поводу задолженности какого-то постороннего человека. Обосновывают это тем, что этот человек якобы написал мой номер как контактный. Звонят как люди, так и автоматический дозвон. Написание заявления об удалении моего номера не помогло. В общем, лучше не иметь никаких дел с таким банком, ни кредиты, ни депозиты. Сейчас думаю повторить заявление в двух экземплярах и обратиться в роспотребнадзор по поводу незаконной обработки моих персональных данных.

Я являюсь держателем дебетовой банковской карты MasterCard Standard, выпущенной Росбанком. Посредством указанной карты в период с17.09.2014 по 04.10.2014г. было проведено 5 операций пополнения лицевого счета, открытого в компании MMCIS, оказывающей услуги доверительного управления денежными средствами своих клиентов, а именно «программа индекс ТОП20», клиентом которой я являюсь. 16.11.2014 г. по электронной почте мною было получено сообщение от MMCIS, в котором сообщалось о прекращении торговли по моему счету. Работа компании приостановлена, управление моим счетом и имеющимися на нем денежными средствами, заблокированы. Таким образом, свободный вывод моих денежных средств невозможен, что противоречит положениям контракта c компанией MMCIS, заключенного путем акцепта публичной оферты. Связаться с представителями компании с целью самостоятельного решения вопроса возврата оплаченных денежных средств, не представляется возможным.  В связи с вышеизложенными обстоятельствами, 28.11.14 г. было подано заявление в ОО «Пензенский» Приволжского Филиала ПАО АКБ «Росбанк» с просьбой инициировать возвратные платежи (chardgeback) по 5-ти операциям по причине невозможности оказания оплаченных мною услуг компанией MMCIS и невозможности самостоятельно получить обратно оплаченные средства у указанной компании. В заявлении содержалась просьба довести содержащуюся в нем информацию до сведения представителей международной платежной системы «МастерКард» с целью ее детального рассмотрения и осуществления возвратных платежей на мой банковский валютный счет. 19.01.15 г. был получен официальный ответ на мое обращение с отказом удовлетворить требования по возврату денежных средств. Причем в заявлении на возврат я указывала сумму в долларах, а возвращать на мой валютный счет (с которого были списания) мне отказались сумму в рублях (пересчитали по курсу доллара на момент оплаты). В тексте официального ответа банка было указано: «Торгово-сервисными предприятиями были предоставлены документы, подтверждающие, что во время совершения операций перевода денежных средств по введенным Вами реквизитам, сбоев, способных повлиять на корректное завершение операций, не зафиксировано, денежные средства были переведены успешно и в полном объеме.Порядок осуществления операций попереводу денежных средств регулируется ст. 5,7 Федерального Закона «О Национальной платежной системе» №161-ФЗ, в соответствии с которым, оспариваемые Вами платежи, являются безотзывными и окончательными.»Отмечу, что мною не был оспорен факт получения денежных средств компанией MMCIS посредством их перевода в торгово-сервисных предприятиях DENGIONLINE16, ROBOKASSA_SERVICES, ROBOKASSA*INF-MARKET. Напротив, я сама же приложила к заявлению доказательства, что деньги MMCIS получила.Основанием для требования возвратных платежей указывалась невозможность оказания мне услуг, о чем свидетельствовали приложенные к заявлению:- Эл. сообщение компании MMCIS о прекращении торговли по моему счету. - Заявление компании MMCIS  в Ген. прокуратуру РФ (Исх. № 1-4/11-2014 от 10 ноября 2014 года).- Копия обращения Президента MMCIS, представленного на сайте компании.Таким образом, банком самовольно была заменена причина чарджбэка, которую я указывала в заявлении.Согласно Общим положениям Правил платёжной системы «МастерКард» в России («Российские правила»), данные Правила распространяются на все выпускаемые в России продукты, включая MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro и Cirrus, и обязательны для всех Участников, имеющих Лицензию на работу в России.Согласно п. 22.4 Правил платёжной системы «МастерКард» в России, участникам предоставляется система оспаривания отдельных Операций и участники могут использовать эту систему для обратного начисления средств по Операциям.Согласно Руководству по обратному начислению средств (Chargeback Guide, dd 30 October 2014), а именно п. 1.9, одним из оснований для осуществления операции возврата платежа (chardgeback), является непредоставление оплаченной услуги (код 4855): 4855 Goods or Services Not ReceivedКаждый банк, работающий с картами MasterCard, ОБЯЗАН принять заявление клиента и передать его на рассмотрение в международную платежную систему «МастерКард». Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты MasterCard. В моем же случае Росбанк ограничился ответом торгово-сервисных предприятий, а до сведения представителей «МастерКард» мое заявление доведено не было. В итоге решение по моему обращению, вынесенное Росбанком в лице начальника Центра претензионной работы Н.Ю.Л-й, противоречит международным правилам платежной системы «МастерКард». Нарушается мое право, как держателя карты MasterCard, на оспаривание отдельных операций, в частности на обратное начисление средств на основании непредоставления услуги. А также нарушаются правила самой МПС в отношении клиента.Вследствие несогласия с вынесенным банком решением, 29.01.2015г. мною было подано новое заявление в Росбанк с требованием повторного рассмотрения обстоятельств дела и соблюдения со стороны банка Правил платёжной системы «МастерКард» в России касательно осуществления операции возврата платежа в случае непредоставления услуг. 19.02.2015 г. от банка в лице зам. директора ОО "Территориальный офис Пензенский" был получен официальный ответ, что «ответ остается неизменным».Прошу объяснить, почему мои заявления не были направлены на рассмотрение в Платежную систему? Почему Росбанк нарушает правила МПС и права своих клиентов, держателей пластиковых карт?Это некомпетентность отдельных сотрудников, которые путают опротестование транзакции и оспаривание самого факта совершения платежа? Или же общая политика банка, который, являясь банком-эмитентом, отказывается защищать права своих клиентов-плательщиков?

Уважаемый Росбанк! Я, Родионова Людмила Михайловна, уже не раз обращаюсь к вам с письмом. На мою просьбу о закрытии кредита банк и его руководство обещало мне помочь. Со смерти моего мужа прошло уже 2 года 7 месяцев и по сей день дела не закрыты. При этом с меня сейчас требуют возмещение пеней в размере 275 тыс. руб., когда основной мой долг составляет 112 тыс. руб. Кто виноват? Не понятно! На себя вину брать ни кто не хочет, общаться со мной тоже ни у кого нет желания. Страховка о ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ номером 14R700393-0005 от 29.04.2011 не выплачена! Она действительна до апреля 2016 года. Почему вы так долго тянете? ПРОШУ РЕШИТЬ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ МОЙ ВОПРОС!!!

Уважаемый Росбанк! Я, Родионова Людмила Михайловна, уже не раз обращаюсь к вам с письмом. На мою просьбу о закрытии кредита банк и его руководство обещало мне помочь. Со смерти моего мужа прошло уже 2 года 7 месяцев и по сей день дела не закрыты. При этом с меня сейчас требуют возмещение пеней в размере 275 тыс. руб., когда основной мой долг составляет 112 тыс. руб. Кто виноват? Не понятно! На себя вину брать ни кто не хочет, общаться со мной тоже ни у кого нет желания. Страховка о ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ номером 14R700393-0005 от 29.04.2011 не выплачена! Она действительна до апреля 2016 года. Почему вы так долго тянете? ПРОШУ РЕШИТЬ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ МОЙ ВОПРОС!!!

Ситуация такая. Дело было 5 лет назад, работала на предприятии, была должность, хорошая з/п. Оформили карту, можно сказать, навязали. Назвали овердрафтом, хотя сотрудник банка при выпуске карты открыл два счета, кредитный и дебетовый, т.е. по сути - не овердрафт. Лимит 150 тыс. В июне 2013г. осталась без работы. Только в марте 2015г. устроилась на работу, Тем не менее, все пять лет действия карты платила исправно, без задержек. 19/03/15 обратилась в банк с просьбой о реструктуризации. Приложила заверенную трудовую книжку. Готова платить ежемесячно, но погасить всю сумму долга физически не могу. Ответ менеджера Юлии "Не одобрят, т.к. карта овердрафтная, была бы кредитная, тогда - может быть". Из банка так и не перезвонили, ответ ждала бы по сей день. Дали телефон реструктуризации, не берут трубку. Приезжала в отделение, менеджер говорит, скорее всего отказ, но звоните сами в отдел реструктуризации. Звонят из банка ежедневно, мол, Вы сами должны звонить и добиваться ответа, а на менеджера пишите жалобу. В итоге, сегодня 10 дней просрочки, дозвонилась до отдела реструктуризации, ответ: "А что, Вам не перезвонили? У Вас отказ". Класс! Я понимаю, что банк не обязан идти навстречу, но мои финансовые возможности изменились катастрофически, мне реально негде взять сразу такую сумму. И почему по овердрафту - нет, а по кредитной -да?! Я не прячусь и готова платить! Должен же быть какой-нибудь выход!

Ситуация такая. Дело было 5 лет назад, работала на предприятии, была должность, хорошая з/п. Оформили карту, можно сказать, навязали. Назвали овердрафтом, хотя сотрудник банка при выпуске карты открыл два счета, кредитный и дебетовый, т.е. по сути - не овердрафт. Лимит 150 тыс. В июне 2013г. осталась без работы. Только в марте 2015г. устроилась на работу, Тем не менее, все пять лет действия карты платила исправно, без задержек. 19/03/15 обратилась в банк с просьбой о реструктуризации. Приложила заверенную трудовую книжку. Готова платить ежемесячно, но погасить всю сумму долга физически не могу. Ответ менеджера Юлии "Не одобрят, т.к. карта овердрафтная, была бы кредитная, тогда - может быть". Из банка так и не перезвонили, ответ ждала бы по сей день. Дали телефон реструктуризации, не берут трубку. Приезжала в отделение, менеджер говорит, скорее всего отказ, но звоните сами в отдел реструктуризации. Звонят из банка ежедневно, мол, Вы сами должны звонить и добиваться ответа, а на менеджера пишите жалобу. В итоге, сегодня 10 дней просрочки, дозвонилась до отдела реструктуризации, ответ: "А что, Вам не перезвонили? У Вас отказ". Класс! Я понимаю, что банк не обязан идти навстречу, но мои финансовые возможности изменились катастрофически, мне реально негде взять сразу такую сумму. И почему по овердрафту - нет, а по кредитной -да?! Я не прячусь и готова платить! Должен же быть какой-нибудь выход!

Обратившись в ДО Сокольники примерно первого или второго апреля 2015 года, с целью подачи заявления на выпуск дебетовой карты для собственных нужд, в том числе, на получение зарплаты от моего работодателя. Подойдя к специалисту по обслуживанию клиентов, спросил, - "возможно ли в Вашем банке оформить дебетовую карту?", на что получил ответ, - " конечно можно, Вы наш клиент и так далее...?"Выяснив, что я не клиент банка, сказали,  - "что надо открывать счет, только потом выпускать карту", хорошо это все понятно, но не предоставили ни единой информации о дебетовых картах, платежных системах, условий обслуживания, ровным счетом ничего! Просто попросили паспорт со словами "сейчас оформим карту".На вопрос: - "какие условия обслуживания карты которую Вы мне хотите оформить?"Был гениальный ответ:- "ну, стандартные условия".- "Сколько стоимость обслуживания карты?"- "Ну я же говорю СТАНДАРТНЫЕ условия, стандартная оплата!"И тут мне стало интересно, какую карту мне хотят выпустить в этом заведении?Спрашиваю:- "подписывать заявление на выпуск карты от меня потребуется?"- "НЕТ".Вот я и согласился, раз подписывать ничего не надо, как выпустят, приду ознакомлюсь с условиями и если не подойдут, откажусь. Дождался СМС о готовности карты и месте получения, естественно в ДО Сокольники, куда и обращался. И вот 9 апреля, прихожу в ДО, говорю:- "хочу получить карту".- "пожалуйста, ФИО?"Все вежливо, культурно. 20 минут искали карту. Народ начинает в опер. зале скапливаться, так как работает всего один человек и занимается поисками карты, а впоследствии и PIN кода к ней. Все действие занимает минут 40, и в итоге выясняется, что PIN кода нет и придется перевыпускать карту. Я прошу позвать начальника опер. зала. Мне все также вежливо улыбаются и куда то исчезают. Ну думаю "занят начальник, много работы", народ в зале начинает волноваться, что так долго меня обслуживает. Вокруг бегает много сотрудников, но все заняты важными делами и не могут обслужить остальных клиентов. Начальника опер. зала нет. Зато появилась девушка, которая меня обслуживала с конвертом PIN, Б-а фамилия её. ОГО! Нашелся долгожданный, наверное начальник опер. зала пригрел его у себя на столе.Все думаю  "сейчас что-то получу", даже интересно, что мне выпустили такого? Положили передо мной конверт, просят открыть и ввести PIN код для активации карты! На резонный вопрос:- "а подписывать я что-то должен?"- "Да, но после активации карты".- "То есть как это, я сейчас её активирую, с меня автоматически спишется какая-то сумма за обслуживание, или прочие комиссии за пользование картой? Вы мне хоть покажите условия обслуживание неизвестной мне карты, назовите платежную систему к которой подключили карту, хоть какую-то информацию предоставьте по данному продукту!"Поискав что-то немного на столе госпожа Б-а Ирина спросила:- "кто оформлял карту?"- "не знаю, милая девушка не представилась, а я и не думал, что мне придется записывать фамилии и имена всех сотрудников принимавших участие в этом действе".Подключается девушка стажер, которая тоже не представилась, сидела просто рядом и была очень занята, чтобы обслуживать клиентов в зале.- "ха-ха, мы так похожи с Ирой, что нас прям можно перепутать!"Пропускаю мимо ушей, Начальника опер. зала так и нет. Хотя прям уже хотелось его увидеть. Проходит немного времени, Ирина не может найти, что-то на столе у себя, видимо информацию по выпущенной карте. Потом, показывая мою будущую карту на уровне моих глаз, произносит:- "активируйте, с Вас ничего не спишется!"Говорю:- "простите, но мне не нужен "кот в мешке", что то активировать, подписывать и так далее я не собираюсь, пока мне не будет предоставлена информация, что Вы мне там выпустили, а вдруг меня не устроит, или мне нужны какие то бонусные программы по карте и так далее..."Развернулся и ушел,потратил время зря!Резюме.Отвратительное отношение к клиентам банка, ни какого информирования о продуктах предоставляемых банком, лишение возможности выбора конкретного продукта, полное безразличие к клиентам находящимся в опер.зале, невнимательность, безответственность.Конечно я соизволил посмотреть на сайте банка информацию о дебетовых картах, бонусных программах по ним и так далее. Очень жаль что я принял участие в этом театре, но уж очень хотелось посмотреть, ЧТО мне там выпустили...Спасибо.С уважением, Михаил.

Уважаемый представитель Росбанка на сайте! Прошу помочь в решении возникшей проблемы.В Росбанке у меня ипотека - платеж 02 числа месяца, потреб. кредит - платеж 7 числа месяца и кредитная карта - платеж 5 числа месяца.02.04.2015 я внесла денежные средства для оплаты ипотеки и потреб. кредита через банкомат на свою дебетовую карту, денежные средства зачислились, это я проверила по чеку банкомата и позднее в личном кабинете интернет банка. Остаток на счету был положительный + то что я внесла - вполне хватало на оплату моих обязательств по кредиту, в том числе и на минимальный платеж по кредитной карте, при этом остаток на счету так же должен был остаться положительным.Сегодня 08.04.2015 в 11,26 мне пришло смс-сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Взяться ей было не откуда, так мной деньги были внесены в достаточном размере и своевременно. По телефону горячей линии я обратилась в отдел по работе с задолженностью, уточнить в чем собственно проблема, на что получила следующий ответ: 05.04.2015 с моего счета была списана полная сумма задолженности по кредитной карте, в результате чего не хватило денежных средств для списания платежа по потеб. кредиту. 07.04.2015 - следовательно у меня теперь просрочка, начисляются пени и портится кредитная история.При оформлении данной карты в 12.2014 сотрудник отделения на Б. Полянке, сообщая условия обслуживания данной карты сказал, что если я захочу закрыть полстью всю имеющуюся задолженность по карте, я должна обратиться в отделение и написать заявление, без этого у меня будет списываться только минимальный платеж, даже в том случае если денежных средств на счету будет достаточно для полного погашения задолженности. По опыту пользования кредитными картами других банков - у меня ни разу не списывалась полная задолженность без моего обращения в Банк, в дату платежа всегда списывается минималка, никакого заявления я не писала, в отделение банка я не обращалась, я внесла денежные средства через банкомат, имея желание в этом месяце оплатить только минимальный платеж по карте.Непонятно по чьей инициативе произошло полное погашение долга, но как результат я имею просрочку по потреб. кредиту, в которой абсолютно не виновата. По телефону мной была оставлена претензия, ее номер мне не назвали, сроки рассмотрения 10 дней. По вине Банка у меня портится кредитная история, и неправомерно начисляются пени. Заявление на приостановку начисления пени и просрочки, до решения по моей претензии я могу написать только в отделении Банка, так мне сказал сотрудница отдела по работу с задолженностью Татьяна. У меня нет возможности обращаться в банк, я нахожусь в роддоме на сохранении и когда отсюда выйду неизвестно никому.Прошу принять участие в решении моего вопроса, отменить пени и исправить испорченную кредитную историю.

Уважаемый представитель Росбанка на сайте! Прошу помочь в решении возникшей проблемы.В Росбанке у меня ипотека - платеж 02 числа месяца, потреб. кредит - платеж 7 числа месяца и кредитная карта - платеж 5 числа месяца.02.04.2015 я внесла денежные средства для оплаты ипотеки и потреб. кредита через банкомат на свою дебетовую карту, денежные средства зачислились, это я проверила по чеку банкомата и позднее в личном кабинете интернет банка. Остаток на счету был положительный + то что я внесла - вполне хватало на оплату моих обязательств по кредиту, в том числе и на минимальный платеж по кредитной карте, при этом остаток на счету так же должен был остаться положительным.Сегодня 08.04.2015 в 11,26 мне пришло смс-сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Взяться ей было не откуда, так мной деньги были внесены в достаточном размере и своевременно. По телефону горячей линии я обратилась в отдел по работе с задолженностью, уточнить в чем собственно проблема, на что получила следующий ответ: 05.04.2015 с моего счета была списана полная сумма задолженности по кредитной карте, в результате чего не хватило денежных средств для списания платежа по потеб. кредиту. 07.04.2015 - следовательно у меня теперь просрочка, начисляются пени и портится кредитная история.При оформлении данной карты в 12.2014 сотрудник отделения на Б. Полянке, сообщая условия обслуживания данной карты сказал, что если я захочу закрыть полстью всю имеющуюся задолженность по карте, я должна обратиться в отделение и написать заявление, без этого у меня будет списываться только минимальный платеж, даже в том случае если денежных средств на счету будет достаточно для полного погашения задолженности. По опыту пользования кредитными картами других банков - у меня ни разу не списывалась полная задолженность без моего обращения в Банк, в дату платежа всегда списывается минималка, никакого заявления я не писала, в отделение банка я не обращалась, я внесла денежные средства через банкомат, имея желание в этом месяце оплатить только минимальный платеж по карте.Непонятно по чьей инициативе произошло полное погашение долга, но как результат я имею просрочку по потреб. кредиту, в которой абсолютно не виновата. По телефону мной была оставлена претензия, ее номер мне не назвали, сроки рассмотрения 10 дней. По вине Банка у меня портится кредитная история, и неправомерно начисляются пени. Заявление на приостановку начисления пени и просрочки, до решения по моей претензии я могу написать только в отделении Банка, так мне сказал сотрудница отдела по работу с задолженностью Татьяна. У меня нет возможности обращаться в банк, я нахожусь в роддоме на сохранении и когда отсюда выйду неизвестно никому.Прошу принять участие в решении моего вопроса, отменить пени и исправить испорченную кредитную историю.

Уважаемый представитель Росбанка на сайте! Прошу помочь в решении возникшей проблемы.В Росбанке у меня ипотека - платеж 02 числа месяца, потреб. кредит - платеж 7 числа месяца и кредитная карта - платеж 5 числа месяца.02.04.2015 я внесла денежные средства для оплаты ипотеки и потреб. кредита через банкомат на свою дебетовую карту, денежные средства зачислились, это я проверила по чеку банкомата и позднее в личном кабинете интернет банка. Остаток на счету был положительный + то что я внесла - вполне хватало на оплату моих обязательств по кредиту, в том числе и на минимальный платеж по кредитной карте, при этом остаток на счету так же должен был остаться положительным.Сегодня 08.04.2015 в 11,26 мне пришло смс-сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Взяться ей было не откуда, так мной деньги были внесены в достаточном размере и своевременно. По телефону горячей линии я обратилась в отдел по работе с задолженностью, уточнить в чем собственно проблема, на что получила следующий ответ: 05.04.2015 с моего счета была списана полная сумма задолженности по кредитной карте, в результате чего не хватило денежных средств для списания платежа по потеб. кредиту. 07.04.2015 - следовательно у меня теперь просрочка, начисляются пени и портится кредитная история.При оформлении данной карты в 12.2014 сотрудник отделения на Б. Полянке, сообщая условия обслуживания данной карты сказал, что если я захочу закрыть полстью всю имеющуюся задолженность по карте, я должна обратиться в отделение и написать заявление, без этого у меня будет списываться только минимальный платеж, даже в том случае если денежных средств на счету будет достаточно для полного погашения задолженности. По опыту пользования кредитными картами других банков - у меня ни разу не списывалась полная задолженность без моего обращения в Банк, в дату платежа всегда списывается минималка, никакого заявления я не писала, в отделение банка я не обращалась, я внесла денежные средства через банкомат, имея желание в этом месяце оплатить только минимальный платеж по карте.Непонятно по чьей инициативе произошло полное погашение долга, но как результат я имею просрочку по потреб. кредиту, в которой абсолютно не виновата. По телефону мной была оставлена претензия, ее номер мне не назвали, сроки рассмотрения 10 дней. По вине Банка у меня портится кредитная история, и неправомерно начисляются пени. Заявление на приостановку начисления пени и просрочки, до решения по моей претензии я могу написать только в отделении Банка, так мне сказал сотрудница отдела по работу с задолженностью Татьяна. У меня нет возможности обращаться в банк, я нахожусь в роддоме на сохранении и когда отсюда выйду неизвестно никому.Прошу принять участие в решении моего вопроса, отменить пени и исправить испорченную кредитную историю.

Добрый день. Я тоже прошу угомонить Вашего сотрудника В.В. Б-ко. После разговора с ним нет никакого желания продолжать сотрудничество с Вашим банком (являюсь добросовестным плательщиком с 2006 года). С таким сталкиваюсь первый раз. Оказывается, если есть долги по кредиту в Росбанке, то они продают их дагестанцам, а мне и моей семье надо запасаться лекарстами и краской для волос, чтобы закрасить седину, т.к. после посещения этих самых дагестанцев - волосы у меня станут седыми. После такого обслуживания банка все разговоры о дальнейшей оплате  - только через суд!

Здравствуйте!С 13.12.2010 по 19.06.2014 я являлась клиентом Росбанка. 13.12.2010 очень быстро (оценка 5) оформили потребительский кредит ПРОСТО ДЕНЬГИ на 3 года в сумме 107759 рублей. 11.07.2011 я снова обратилась в банк за кредитом. И снова очень быстро (оценка 5) оформили потребительский кредит ПРОСТО ДЕНЬГИ на 3 года в сумме 215517 рублей.Ежемесячно по 12500 я добросовестно погашала кредиты согласно графиков платежей. 19.06.2014 закрыла второй кредит и обязательства перед Росбанком мною были выполнены в полном размере.16.03.2015 я подала онлайн-заявку на кредит. 17.03.2015 отнесла все документы в Росбанк. Сказали - ожидайте решения, перезвоним. До сих пор нет никакого решения. Я уже 3 раза приходила в банк на ул. Пятницкой, узнать статус заявки. Сказали, что заявка всё ещё рассматривается. Хотелось бы узнать результат, так как невозможно столько времени (22 дня) рассматривать заявку. Это что-то! Если люди подают заявку на кредит, значит им срочно нужны деньги. Зачем столько времени тянуть волынку? Оценка 4, с учетом предыдущих достижений (2 пятерки!)Жду ответа срочно.От Администратора: Сколько изначально Вам было озвучено дней на рассмотрение заявки.От Galinka2015._ : Здравствуйте!Срок не был озвучен. Я три раза ходила лично в Росбанк, так как по телефону 8 800 200 66 33 мне сказали, что о статусе заявки они ничего не могут сказать, надо обращаться к тому сотруднику, которому сдала документы. Прождав неделю и не дождавшись телефонного звонка, я пошла в банк. Девушка, которой я сдала документы, сказала, что заявка ещё рассматривается. Подождала ещё несколько дней, пошла снова в банк, девушка сказала, что заявка всё ещё рассматривается - НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ОДНОЙ из моих работ. Я написала в банк (info@web.rosbank.ru), что если заявка отклонена, то сообщите мне об этом и я заберу документы, чтобы отнести их в другой банк. Через 2 дня письмо вернулось назад, якобы как не дошедшее до банка. НЕ ДОШЕДШИЕ до банка письма ВОЗВРАЩАЮТСЯ СРАЗУ! 03.04.15 я после работы снова поехала в банк. Девушка, которой я оставила документы, уже закончила работу. Я попросила одну из сотрудниц, которая ещё работала, чтобы мне перезвонили и сказали о статусе заявки.06.04.15 мне позвонили из банка и сказали, что мне ОТКАЗАНО. Мол банк дает кредиты только тем, у кого 4 кредитных обязательства, а у меня их 6 (2 кредита и 4 кредитных карты). Когда у меня принимали документы, об этом никто не сказал. Когда я 2 раза приходила в банк, узнать решение - мне тоже никто об этом не сказал. И я напрасно прождала столько времени!

Угомоните своего сотрудника из отдела досудебного сопровождения В.В. Б-ко. Сегодня 06 апреля 2015 г он в течение всего дня названивает на мой рабочий номер, в агрессивной форме спрашивает меня, всем отвечающим сотрудникам сообщает, что это из судебного отдела росбанка по поводу моего длительного долга. Я с ним пообщалась, объяснила, что имею валютную ипотеку и ежемесячный платеж превышает мою з/п, поэтому не могу платить по карте и образовалась просрочка. На что он стал требовать продажи квартиры, передачи коллекторам, которые, якобы, быстро заставят меня это сделать, передачей дела в суд. Я отвечала, что не уклоняюсь и не против суда. Этот ответ ему не понравился.Он поставил мой рабочий номер, многоканальный, как ему было объяснено, на автодозвон. Звонки шли каждую минуту в течение 15 минут и работа офиса была сорвана. Через 15 минут он перезвонил и поинтересовался впечатлением... Это как понимать? В данный момент на мой мобильный номер включен автодозвон, каждые две миинуты проходит звонок с телефоного номера вашей службы взыскания, с 15:49 до 16:18 12 звонков. Две недели назад я отправляла в Банк официальное письмо об отзыве персональных данных. Ответа не получила до сих пор. В ближайшее время мною будет написана письменная жалоба в Роскомнадзор на перечисленные действия банка и его сотрудника.

Добрый день! С 06 февраля 2015 г. Банк не выдает ПТС, хотя вся задолженность по суду полностью погашена. Сотрудники Банка просят выплатить еще хотя бы 17 500 а лучше 18 000 рублей, я попросил прислать выписку на основании чего образовалась такая сумма, на что они прислали письмо о том, что задолженность по суду полностью погашена, а задолженность по кредиту составляет 619 572,33 руб. 11 марта 2015 г. была написана жалоба, ответа до сих пор нет. Как долго будет рассматриваться жалоба, когда выдадут ПТС и почему образовалась такая задолженность?

Честно говоря, я не думал, что в наше время вообще возможно такое отношение к клиентам, тем более в банковском секторе.   Предыстория (для любителей писать “Что ж вы выбрали этот банк? Меняйте его”)   В начала марта мы с женой взяли ипотеку в банке «ДельтаКредит» (далее «ДК») и, по року судьбы, были вынуждены либо открывать счёт в «Росбанке» (далее банк) или платить процент за пополнение счёта через Золотую корону.   20 марта мы с супругой приехали открывать счёт в банке в отделении на Алексеевской. Милая девушка дала нам на заполнение необходимые бумаги и унесла делать копию моего паспорта.   Во-первых, мне сразу стало не очень понятно зачем вы заставляете людей заполнять 4 бумаги практически одно типичной информации (полные паспортные данные), да ещё и которая у вас у самих уже есть. Нельзя сразу на компьютере в одном месте заполнить и отправить на печать уже с заполненными паспортными данными? Там кроме них заполнять почти нечего. Зато не придётся позориться топорностью и не эксплуатировать клиентов вместо компьютеров.   Во вторых,у в соглашении на использование персональной информации невозможно согласиться на получение банковских уведомлений не отказавшись при этом от рекламы. Мне кажется это как минимум неэтично и дилетантски, а возможно и не законно.   В общем, бумаги я заполнил, милая девушка сказала: “Спасибо большое, ваш счёт будет открыт в течении 5 рабочих дней”. Так как я не получил ни своей копии договора, да и вообще ни одной бумажки, я уточнил у неё: “А как же мне получить номер счёта и всё такое?”, на что получил ответ: “Придёт в СМС”, после чего мы удалились.   Затем я со спокойной душой отнёс свой паспорт на смену прописки в паспортный стол, что считаю достаточно логичным и предсказуемым поступком для людей, которые недавно купили квартиру.   2 апреля 2015 (первый звоночек о проблемах с качеством обслуживания) Время шло к дню X (первое внесение денег на счёт), а номера счёта со стороны самого ужасного банка я так и не получил. Я позвонил в отделение банка после и оператор мне ответила: “Ваш счёт открыт”. После чего я позвонил в ДК и уточнил как мне быть, так как паспорт я так и не получил. Там мне ответили: “Созаёмщик или третье лицо с паспортом может пополнить счёт В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА”. ОТЛИЧНО подумал я!   3 апреля 2015 (день Х). Во время обеда (!) мы с женой решили доехать до отделения Самого ужасного банка на Таганской. Подошли на ресепшен. Там нам сразу сказали, что для перевода денег нам нужно знать номер счёта, без номера счёта вопросы решает управляющий. Мы прошли к ней. Рассказали нашу ситуацию, она попросила нас позвонить в клиентский центр и по данным паспорта (а у меня был снимок паспорта на телефоне) они якобы должны мне назвать номер счёта. Так я и поступил, назвал паспортные данные, ФИО, но в клиентском центре мне сказали, что ключевое слово не заведено, поэтому ничем мне помочь не могут. Общение их с управляющим отделения на Таганской плодов не принесло. Мы продолжили пытаться получить хоть какую то информацию по дальнейшим действиям от управляющего, в следствии чего она сказала, что попробует связаться с отделением на Алексеевской. После 2х попыток дозвониться она вышла с вердиктом: “Трубку в отделении на Алексеевской никто не берёт”, я сразу же набрал на мобильном номер отделения и в ту же секунду трубку подняла  оператор (не хочу без доказательств ни в чем обвинять управляющего, но подозрительно, не так ли?), которая прямым текстом мне сказала: “Я помню, что вы вчера нам звонили, пусть сотрудники отделения на Таганской переведут вам деньги на счёт по ФИО и паспортном данным”.  Я передал телефон управляющему отделения на Таганской для разъяснения ситуации, но между оператором и управляющим произошёл конфликт, который опять таки нам не помог решить вопрос. После телефонного разговора управляющая отделением на Таганской уже прямым текстом нам говорила: “Увы! Помочь ничем не могу” на что возникает резонные вопросы: “Если даже управляющая отделения не может решить на мой взгляд достаточно простые вопросы (в конце концов мы не Юр лица и не жонглировать оффшорами пришли), то что вообще ожидать от линейных сотрудников? И зачем вообще нужен такой управляющий?”.   В общем оставаться в отделении на Таганской смысла не осталось и мы его покинули.    Супруга на взводе позвонила в отделение на Алексеевксой, чтобы искать наше заявление, но девушка-оператор сказала прямым текстом: “Приезжайте! Мы спокойно переведём деньги на счёт”. И ведь правда перевели! По приезду нам объяснили почему не заведено ещё ключевое слово и остальные волнующие нас моменты, что было удивлением для нас так как до этого никто ничего объяснить то не мог, не то что решить проблему.   Результат: потрачено пол дня времени (естественно с работы пришлось отпрашиваться), куча нервов, сил помимо мелочных расходов на мобильную связь и транспорт. И всё из-за простой, намой взгляд, проблемы.   Для сотрудников отдела качества банка. Ребята! Я готов дополнительно ответить на ваши вопросы, если они есть. Только разберитесь с этим ХАОСОМ! Если время и силы клиентов не жалеете, пожалейте хоть свою репутацию.

Здравствуйте.  Хочу поделиться своей проблемой. Я оформила кредит 06.12.2005 и 22.03.2006 года я его погасила, как я думала, у меня квитанция на руках оригинал с печатью.  В мае 2006 года мне позвонили из банка и сообщили что у меня возникла задолженность. В ходе разбирательства с управляющим банка был выявлен факт снятия средств с моего счета кассиром. При дальнейшем разбирательства с ней она вернула часть средств и обязательно платить оставшуюся.Когда последовал следующий звонок я обратилась в банк и написала заявление на имя управляющего. Он уверил меня что будет писать заявление об мошенничестве в милицию и как только будет что-то известно он сообщит.Через какой то период звонки повторились, звонки поступали из Москвы, я стала объяснять что мной написано заявление и управляющий заявил в милицию и вы должны знать неужели нет информации? На что ответили: "Нет никакой информации".Я пошла в банк и оказывается,  что тот управляющий уехал в другой город и никто ничего не знает об этом. Т.е.  ему нужно было уехать тихо и мирно и он ничего не сообщил в милицию, а кассир уволилась по собственному. Я и сама писала заявление в милицию на банк, мне отказали в возбуждении дела т.к. прошло много времени, она виновата, но за сроком давности с нее нечего взять, и в прокуратуру ходила там ответ такой-же, посоветовали поменять номера телефонов. Они звонят и ночью и днем.Я очень устала и не знаю к кому обратиться. Узнала, что можно написать вам. Помогите.

Открыл Юбилейный рублевый вклад. Через, примерно, 20 дней решил забрать свои деньги. Удержали комиссию около 1% при досрочном закрытии вклада, мало то что ставка стала до востребования. В договоре этого не было.Дикий ужас что творится. Не советую никому... Разводят простолюдинов как могут. Подарил этим "редискам" 1000 руб. в декабре 2014 г. Такого нигде не встречал, издеваются в прямом смысле. Оценка 1

Сегодня, 5 апреля 2015 года, решил съездить в отделение банка. Нашел единственное отделение в Москве, которое работает в воскресенье. Цель была: подключиться к интернет-банку. Для этого необходимо получить идентификационную карту в любом рабочем отделении, которое занимается физ. лицами. Приехал. В отделении сразу получил отказ, что идентификационных карт нет, и неизвестно когда будет, и как мне по-другому зайти в интернет-банк, тоже девушка не знала. В итоге, после того как я начал говорить о том, вроде как не хорошо получается, что банк ограничивает меня к доступу информации о своей счете, идентификационная карта тут же нашлась. Как это может быть? И второй момент, при выдаче карты (идентификационный), сотрудница банка обнаружила, что у меня изменились паспортные данные, вообще не проблема сказал я, и попросил внести изменения, на что опять же получил отказ. Что она не обладает достаточными полномочиями для внесения данных, на тот момент в банке было несколько людей, но в итоге я всё равно получил отказ. Вот так, получается в отделении банка мне не смогли даже заменить паспортные данные. Как это вообще может быть?

Доброе время суток. В 2014г мною был взят кредит в банке, до мая 2017г я все во время плачу, но в конце года я за беременела и теперь я получаю детское пособие. У мужа  зарплата стала очень маленькая, я не могу в настоящее время полностью платить сумму ежемесячного платежа, а именно  4270,97р. В конце декабря я обратилась к своему менеджеру о помощи в реструктуризации, на что она мне предложила открыть кредитную карту, а про реструктуризацию ответила, что делают всего на 3 месяца и это бумажная только волокита и мне отказали в помощи. Как я поняла из разговора, ей неохота было этим вопросом заниматься. Я не хочу, чтобы у меня была просрочка, но я не могу в данное время столько платить.  Я не отказываюсь платить, просто прошу снизить сумму или если есть, какие то еще варианты, подскажите. Куда я могу написать заявление на реструктуризацию! Я понимаю, что от кредита меня никто не освобождает, я просто прошу о помощи! Подскажите, как мне действовать в такой ситуации, в которой я сейчас.