22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

На протяжении 2,5 лет являюсь клиентом этого банка. Брал основной кредит и кредитной картой. Все было отлично: оплата вовремя, СМС-подтверждение и т.д. Месяц назад в полученной СМС обнаружил еще один счет с какими-то левыми цифрами. Сначала решил получить информацию в отделении банка и вот тут началось...От менеджера получил версии: 1. ранее я открывал счет в банке 2. при открытии договора уже был третий счет 3. я не могу вам объяснить 4. этот счет открывается для зачисления средств, если они вносятся через банкомат 5.это ваши свободные средства, которыми вы можете пользоваться.После наводящих вопросов получаю информацию о том, что этот счет открыт банком для накопления средств, переплаченных мною при погашении ежемесячной платы за пользование кредитной картой. Супер.Звоню на горячую линию. От менеджера получил версии: 1.это счет был открыт при оформлении договора2.это счет открыт банком для зачисления средств, переплаченных мною в момент погашения ежемесячного платежа3.на этот счет банк перечисляет средства, переплаченные мною при погашении ежемесячного платежа в день погашения, оговоренный в договоре4. ранее упомянутое плюс то, что банк начисляет проценты на остаток задолженности по кредитной карте без учета тех денег, которые есть на этом самом левом счете, и которые банк свалил туда "мертвым грузом".Сразу скажу, что потребовал от менеджера в отделении банка перевести эти деньги на основной счет, по СМС было только списание денег с "левого" счета, а зачисления на основной до сих пор нет. У меня вопрос к банку: это официальная политика банка или самоуправство чистой воды?

На протяжении 2,5 лет являюсь клиентом этого банка. Брал основной кредит и кредитной картой. Все было отлично: оплата вовремя, СМС-подтверждение и т.д. Месяц назад в полученной СМС обнаружил еще один счет с какими-то левыми цифрами. Сначала решил получить информацию в отделении банка и вот тут началось... От менеджера получил версии: 1. ранее я открывал счет в банке 2. при открытии договора уже был третий счет 3. я не могу вам объяснить 4. этот счет открывается для зачисления средств, если они вносятся через банкомат 5.это ваши свободные средства, которыми вы можете пользоваться. После наводящих вопросов получаю информацию о том, что этот счет открыт банком для накопления средств, переплаченных мною при погашении ежемесячной платы за пользование кредитной картой. Супер. Звоню на горячую линию. От менеджера получил версии: 1.это счет был открыт при оформлении договора 2.это счет открыт банком для зачисления средств, переплаченных мною в момент погашения ежемесячного платежа 3.на этот счет банк перечисляет средства, переплаченные мною при погашении ежемесячного платежа в день погашения, оговоренный в договоре 4. ранее упомянутое плюс то, что банк начисляет проценты на остаток задолженности по кредитной карте без учета тех денег, которые есть на этом самом левом счете, и которые банк свалил туда "мертвым грузом". Сразу скажу, что потребовал от менеджера в отделении банка перевести эти деньги на основной счет, по СМС было только списание денег с "левого" счета, а зачисления на основной до сих пор нет. У меня вопрос к банку: это официальная политика банка или самоуправство чистой воды?

В РОСБАНКЕ придумали новую схему, как получить-таки проценты за пользование кредитной картой. Льготный период, увы, остаётся только на бумаге. В сентябре 2014 открыла кредитную карту. В начале декабря 2014 решила воспользоваться кредитом, совершила покупку на 5139-00. 16 декабря 2014 пришла в ДО "Русаковский" для полоного погашения задолженности (несколько раз повторила эту фразу). 15 февраля 2015 в полной уверенности, что никому ничего не должна, совершила покупку на 5869-00. 5 марта 2015 пришла для очередного полного погашения задолденности. Не тут-то было. Оказывается я должна была не 5869-00, а ещё и около 350 руб. процентов. :o Сразу пишу несогласие. Менеджер отделения уговаривает погасить задолженность с процентами и уверяет, что рассмотрят претензию и % вернут. 10 марта - тишина. 11 марта - тишина. 12 марта пишу сама менеджеру на эл.почту. Получаю ответ: "Так как 16/12/2014 было внесение средств на текущий счет, а не на прямую на кредитную карту, то сумма 5139,00 лежала на счету до даты ежемесячного платежа (08.02.2015) и прошло списание по комиссии за текущий счет в размере 50 руб., в связи с чем суммы не хватило для выполнения беспроцентного льготного периода и был списан только мин. ежемесячный платеж, тем самым были выплачены и %%". Вот вам и обман клиента. Всё просто. Приход оформляют не на карту, а на текущий счет. В чём же льготный период? За что же я заплатила банку проценты? Вы проверьте, я, наверное, опять должна что-то? Очень прошу ответить представителей банка. Контакты есть в отделении.

Только что звонил по номерам (не было 23-00). 8 800 200 54 34 7 495 789 88 77 Интересовало увеличение лимита для интернет платежа по карте (они это каждый месяц делают по звонку - не знаю зачем). Пройдя по голосовому меню по вопросам операций по карте услышал "позвоните в рабочее время" - о как! Банк решил на телефонной линии сэкономить? Короче задрали они меня - пойду в бухгалтерию писать заявление на перевод денег в ТКС напрямую (не реклама, просто я все средства текущие с ТКС раскидываю - 14% на остаток по карте). Самое смешное , что я был противником массовых заявлений - не хотел перегружать бухгалтерию, но сколько можно терпеть совок (как я уже писал с некоторыми вещами я почти смирился в росе, но уже перегнули палку: интернет банк до 23-00, увеличение лимита каждый месяц по звонку и нет возможности зафиксировать, сонные операторы и тд)!

Стал закрывать счет- взяли комиссию 600 руб. со ссылкой на тарифы банка, т.к.. средства на счете пролежали меньше месяца (в договоре об этом НИ СЛОВА и Росбанк в одностороннем порядке не предупреждая переоформил вклад). Очень неудобный банк для физических лиц!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Росбанка, которые общались со мной в процессе работы, все адекватные, культурные люди. Документы на рассмотрение заявки на ипотеку подавала в отделение "Малая Дмитровка", зам.управляющего Мед-ва своим ответственным отношением к клиентам укрепила моё желание воспользоваться услугами именно этого банка! Сделка проходила в Челябинске, где и находится объект недвижимости, сотрудники отделения на ул. Кирова (переехал на ул. Лесопарковую) сработали оперативно и в самые кратчайшие сроки вышли на сделку, которая прошла без осложнений. Сейчас посещаю раз в месяц отделение "Ленинградский проспект", где вижу достойное отношение к клиентам. Единственный минус - не могу пользоваться интернет-банком, как мне объяснили, потому что оформляла ипотеку в другом регионе.

28 января 2015 года кредит в вашем банке был полностью погашен. Однако вчера, 11 марта, мне приходит СМС от вашего банка: "Schet a (RUR): izmenenie: -250.00; ostatok: 0.00; dostupno: -249.97". Что это значит?Звоню на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию, мне начинаются задавать вопросы про серию-номер паспорта, дату рождения. Для просмотра счета просят назвать некое кодовое слово. На мой вопрос, где его взять, говорят в 4 пункте договора. Поднимаю договор, там кодового слова НЕТ. Информацию никакую дать не могут. Смею напомнить, что когда у меня была просрочка по кредиту, сотрудники вашего банка звонили по всем возможным номерам телефонов, в том числе тем, которые я не указывала в качестве контактных, и сообщали третьим лицам, не имеющим отношения к кредитному договору, данные, составляющие банковскую тайну. И это было в порядке вещей. И списать деньги непонятно за что после закрытия кредита - это тоже в порядке вещей. А дать пояснения по операциям непосредственно клиенту после идентификации - это нет, это НЕЛЬЗЯ!- Что значит пришедшее СМС?- Почему по телефону я не мог получить интересующую меня информацию. если никакого кодового слова у меня не спрашивали при заключении договора, и позже тоже?Также довожу до сведения банка, что собираюсь подать иск в суд, о взыскании комиссии за ведение счета, в размере 250 рублей за каждый месяц и часть навязанной страховки.

Добрый день. Кредитный договор №9258-9258-Z333-CC-S-QSFWG5-144 от 11.10.2012. Являюсь постоянным порядочным клиентом Росбанка. Беру у них постоянно кредиты на протяжении несколько лет. Но что у них не нравится - часто происходят технические сбои в оборудовании, из-за которых страдают клиенты. Так 10 февраля, как и полагается заранее, вечером поехал оплачивать свой кредит в круглопосуточный банкомат по адресу Ямашева 82, но банкомат, не в первый раз уже, по техническим причинам не принимал деньги. В итоге я решил проехать в банкомат по адресу Дементьева д.22. приехав на место, засунул купюры в размере 12.800 руб в банкомат. Банкомат купюры принял внутрь и на экране высветилось сообщение "ВАШИ ДЕНЬГИ ЗАДЕРЖАНЫ" и никакой чек не был выдан. Вообщем денежные средства не были зачислены на мой счет. На следующий день решил приехать в данное отделение и мне сказали написать финансовую претензию и обязательно внести еще раз деньги, но уже через кассу на мой лицевой счет, что я и сделал и сказали, что ждите вам позвонят скажут о решении. Мне позвонили через 2 недели, спросили: а есть ли у вас чек. Я ответил, что чек мне не выдали. Девушка на другой линии ответила, что банк просит чек. Прошел месяц. я решил съездить опять в данное отделение. Менеджер по клиентам ответила, что ничем помочь не может, сославшись на то, что она ничего не решает, а решает определенное подразделение банка, которое пока не дало никакого ответа. Прошел месяц, а завтра у меня опять дата очередного платежа, у меня вопрос неужели до сих пор не провели инкасацию?

Столкнулся с такой ситуацией: живу на съемной квартире, нужно было оплатить за проживание. Нужно было снять некоторую сумму денег, но из-за задержки на работе я опоздал в банк на пять минут. Снаружи было видно, что сотрудники банка были на рабочем месте. Я постучался в дверь, мне открыли и сказали, что банк уже не обслуживает. Я попытался объяснить ситуацию, что нужно срочно снять деньги, но даже, не выслушав меня, они закрыли передо мной дверь. В этот день я чуть не оказался на улице! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться, если случится примерно такая же история???

Больше пяти лет назад взял ипотеку в Росбанке, все эти годы никаких значимых проблем не было. Один раз, в первый год кредита, нарисовались непонятные 800 рублей задолженности. Тогда ещё работал в банке менеджер, который оформлял мой кредит, с ним это обсудили, дело то не в 800 рублях, а в образующейся задолженности. С тех пор такого не было, но вот опять началось. За кредит я плачу с зарплатного счета в другом банке, ежемесячно списывая автоматом одну и ту же сумму, так как следить за счетом нет времени и желания. Теперь звонят и сообщают о возникшей уже давно небольшой задолженности. Как? Что? Начинают объяснять какие-то совершенно непонятные мне, далекому от мира финансов, вещи. Сумма копеечная, но кредитную историю портит. Дождусь пика обвала рубля в этом году и закрою кредит, видимо.

Кассир встает и уходит куда то, приходит к стенду меняет курс с 67р за 1евро на 66. Я говорю вы что мясом тут торгуете?! Заворачиваю свой миллион в пакет и выхожу на крыльцо отдышаться и прикинуть на сколько попадаю. Через минут 10 захожу по новой разворачиваю пакет, давай говорю по 66. Ответ у нас лимит только 1500 примем... Учитесь у Сбербанка работать если пуп не развяжется.

27.02.2015 в 17-14 до 17-18 состоялся телефонный разговор с сотрудником банка по тел. № 8-903-535-****. Очередной (4 раз в течении месяца) предлагалось переоформить валютный кредит на условиях банка, которые по факту являются крайне не выгодными на сегодняшний день. На мой вежливый отказ и на мои объяснения, почему я не хочу переоформлять кредит сотрудник банка на повышенных тонах попытался доказать мне обратное, при этом присутствовали следующие фразы: «Что вы все, в т.ч. и я при взлете курса доллара прибежим в банк, а у них и так много работы», «Центробанк нам не указ, мы ему не подчиняемся и не отчитываемся» и т.д. Не приемлемо сотрудникам банка в разговоре с клиентами использовать данные слова. За весь шести летний период погашения кредита (из 10) претензий у банка ко мне нет. Это подтвердил и звонивший сотрудник. Прошу руководство банка обратить внимание на поведение и отношение своих сотрудников к клиентам банка.

В связи с тем, что от Уфимского филиала ОАО АКБ Росбанк не получен ответ на мою претензию дублирую ее на данном в сайте в надежде решить данный вопрос: _________________________ Копия претензии на имя Директора Уфимского филиала ОАО АКБ Росбанк А-ву Ш.Р. 26.12.2014 г. был последний платеж по кредиту №F001F014CCB000295F02, для уточнения суммы платежа я обратился к клиентскому менеджеру ЦОК Х-ну Айдару А-чу (другие специалисты были заняты). Х-ин А.А. информировал меня, что мне необходимо внести 8 725,28 руб. (восемь тысяч семьсот двадцать пять рублей 28 копеек), для того чтобы 26.12.2014 г. кредит был погашен. Данная сумма была внесена в этот же день. 30.12.2014 г. при попытке получить справку об отсутствии задолженности мне сообщили, что у меня образовалась задолженность в размере 138,97 руб. (сто тридцать восемь рублей 97 копеек). Специалист отдела по работе с просрочненной задолженностью объяснила это тем, что я внес неверную сумму при последнем платеже. Уважаемый Ш.Р., я специально приехал в банк для уточнения суммы последнего платежа, т.к. знаю, что он может меняться. В результате я получил неверную информацию от специалиста Х-на А.А., что привело к образованию задолженности в размере 138,97 руб. Задолженность я погасил 30.12.2014. На основании вышеизложенного, прошу: 1. Вернуть мне сумму просроченной задолженности в размере 138,97 руб. наличными в кассе банка; 2. Провести работу по повышению уровня квалификации сотрудника Х-на А.А. в части информирования клиентов об актуальной сумме погашения кредита. ____________________________ Претензия зарегистрирована под входящим номером 6122 от 30.12.2014 сотрудником банка А-ой (инициалы не указаны, скан-копию могу выслать). По состоянию на 1.03.2015 со мной никто из сотрудников банка не связывался по данной претензии, письменного ответа я также не получал. Не уверен, что корпоративная культура банка, входящего в группу Soci.

Я доверенное лицо клиента мы взяли автокредит в городе Уфа, все было хорошо, пока представитель банка сказал, что к ежемесячному платежу обязательно добавить 100 рублей ежемесячно якобы за обслуживание счета, о которой не написано даже в договоре. В итоге мы платили все хорошо и в один момент мы позвонили в роспотребнадзор, которые объяснили нам, что обслуживание счета это бесплатно по закону. В итоге мы позвонили в банк и они нам заявили, что это обязательная комиссия и что ее не напишут в договоре. Затем я посетила головной офис в Москве там оформили претензию и сотрудник банка сказала, что в течении 2 недель они ответят в письменной форме. В итоге ничего до сих пор нет никакого разъяснения уже месяц! То есть, банк игнорирует по сей день с 2 февраля 2015 г. Я не рекомендую этот банк.

Взятые у вас кредиты всегда были погашены в полном объеме, платежи производились без просрочек. На данный момент до наступления очередного платежа мною было написано заявление в канское отделения росбанка. О реструктаризации документы сданы в полном объеме.меня всегда устраивало обслуживание в банке. Процентные ставки условия договора. Что же произошло сейчас? После 2 дней просрочки на меня посыпались звонки хамское отношение ко мне и членам моей семьи...сегодня утром позвонила ольга представитель банка с вопросом когда произведем оплату. Я все объяснила.но девушке этого было мало. Своим разговором на повышенных тонах она пыталась вывезти меня из себя.после того как я положила трубку, позвонил александр андреевич. Я предлагаю вам послушать запись которая длилась 16 мин все после всего этого работать конечно в дальнейшем с вашим банком расхотелось. Трудности у нас в стране временные а клиенты остаются постоянными. Столько грязи вылилось даже то что он сам бы то есть александр андреевич кредит мне не дал,то что я злостный не плательщик (это 4 дня) и т.д. Конечно я понимаю у них такая работа и подбираются кадры подходящие для такой работы. Но человек со мной общался ни как физическое лицо ,а как представитель банка. Я работаю с людьми и если я буду бросать клиентов по 16 мин то как я смогу вернуть долг банку? Если он меня так позорит при моих клиентах. Как работать?? Кредит ни кто не отказывается выплачивать.пожалуйста разберитесь в этом

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2012 года. Была мной получена кредитная карта с лимитом 150 тыс рублей. Картой активно пользовался, задержек по платежам старался не допускать (один раз была по вине банка) не правильно были зачислены деньги на счет и мне месяц полоскали мозг. Да бог с ним.Пользовался себе пользовался, и тут выяснилось (замотался в проблемах и забыл) что у меня заканчивается срок кредитного договора и срок карты. Узнал об этом случайно от сотрудника банка, который позвонил и предупредил о необходимости замены карты.Прихожу я в банк а тут такая новость. Договор скоро заканчивается, внесите всю сумму долга. Если честно сумма за раз не подъемная для меня. И я готов был бы выплатить в течении 10-12 мес под ноль. Предложил сотруднику банка рефинансировать (продлить) мой договор на год с целью погашения. На что получил категоричный отказ.Подумал взять кредит в др. банке и перекрыть этот, но о чудо...выяснилось что у меня "крутая" кредитная нагрузка - всякие мегакарт и тд. Ими даже не пользовался. Ладно иду закрываю эти карты. Но без справки, которые ждать от 35-45 дней ничего оформить я не могу т.к на мне числиться якобы большая нагрузка. А до окончания договора в Росбанке справок мне не видать. А после окончания шансов на кредит, чтобы перекрыть этот тоже т.к стану я злым должником с огромными процентами...Короче получился замкнутый круг.Росбанк на встречу не идет, договор продлевать не хочет, хотя я все это время практически исправно нес им свою деньги. И сейчас предлагая заработать на мне еще прошу продлить кредит но слышу только отказ и угрозы о огромных пенях и звонках. Если это сообщение читает сотрудник РосБанка прошу связаться со мной и постараться мне все таки помочь т.к я не отказываюсь платить, но такой суммы 150ты сейчас сразу отдать нет. Готов равными платежами закрыть долг до декабря 2015.Для связи прошу звонить на номер 8 918 099 ** ** Б-ов Дмитрий Евгеньевич.Номер карты в целях безопасности писать тут не буду.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2012 года. Была мной получена кредитная карта с лимитом 150 тыс рублей. Картой активно пользовался, задержек по платежам старался не допускать (один раз была по вине банка) не правильно были зачислены деньги на счет и мне месяц полоскали мозг. Да бог с ним.Пользовался себе пользовался, и тут выяснилось (замотался в проблемах и забыл) что у меня заканчивается срок кредитного договора и срок карты. Узнал об этом случайно от сотрудника банка, который позвонил и предупредил о необходимости замены карты.Прихожу я в банк а тут такая новость. Договор скоро заканчивается, внесите всю сумму долга. Если честно сумма за раз не подъемная для меня. И я готов был бы выплатить в течении 10-12 мес под ноль. Предложил сотруднику банка рефинансировать (продлить) мой договор на год с целью погашения. На что получил категоричный отказ.Подумал взять кредит в др. банке и перекрыть этот, но о чудо...выяснилось что у меня "крутая" кредитная нагрузка - всякие мегакарт и тд. Ими даже не пользовался. Ладно иду закрываю эти карты. Но без справки, которые ждать от 35-45 дней ничего оформить я не могу т.к на мне числиться якобы большая нагрузка. А до окончания договора в Росбанке справок мне не видать. А после окончания шансов на кредит, чтобы перекрыть этот тоже т.к стану я злым должником с огромными процентами...Короче получился замкнутый круг.Росбанк на встречу не идет, договор продлевать не хочет, хотя я все это время практически исправно нес им свою деньги. И сейчас предлагая заработать на мне еще прошу продлить кредит но слышу только отказ и угрозы о огромных пенях и звонках. Если это сообщение читает сотрудник РосБанка прошу связаться со мной и постараться мне все таки помочь т.к я не отказываюсь платить, но такой суммы 150ты сейчас сразу отдать нет. Готов равными платежами закрыть долг до декабря 2015.Для связи прошу звонить на номер 8 918 099 ** ** Б-ов Дмитрий Евгеньевич.Номер карты в целях безопасности писать тут не буду.

1)Безобразный интернет-банк - неудобный, непрозрачный и нефункциональный. 2)Внес через банкомат 25000р, этих деньги "растворились" - ни на одном счете не появились, как оказалось, "были заморожены" для возможного погашения возможной задолженности. При этом на счете, привязанном к карте, болтается сумма порядка 20000р. 3)Деньги на счете есть (получены перечислением), на карте их нет - закончилась сумма кредита. Только через звонок в банк удалось перевести деньги с моего счета на мою карту. Счет, разумеется, открыт под эту самую карту. 4) Финал. Закрыл кредитную карту в январе,после этого на счете осталось около 5 тыс.руб, которые, по словам персонала, "заблокированы". Не могу закрыть счет и забрать свои деньги второй месяц. Безобразие полное.

1) интернет-банк - неудобный, непрозрачный и нефункциональный. 2) Внес через банкомат 25000р, этих деньги "растворились" - ни на одном счете не появились, как оказалось, "были заморожены" для возможного погашения возможной задолженности. 3)Деньги на счете есть (получены перечислением), на карте их нет - закончилась сумма кредита. Только через звонок в банк удалось перевести деньги с моего счета на мою карту. Счет, разумеется, открыт под эту самую карту. 4) Финал. Закрыл кредитную карту в январе,после этого на счете осталось около 5 тыс.руб, которые, по словам персонала, "заблокированы". Не могу закрыть счет и забрать свои деньги второй месяц. Безобразие полное.

Хочу оставить претензию касательно качества обслуживания клиентов в вашем банке (вернее его полного отсутствия).Я являюсь клиентом вашего банка, как физическое, так и юридическое лицо. Являюсь руководителем компании ООО, пользуюсь услугами вашего банка на протяжении уже ни одного года, также нахожусь на обслуживании по зарплатному проекту. Ранее территориально мне было удобно обслуживаться по адресу ул. Уборевича, и все было хорошо, все вопросы и я мой бухгалтер могли решить оперативно. Сейчас мне пришлось переехать в район Тихой, и я был очень доволен, что там тоже имеется офис и можно получить все консультации и обслуживание. Каким же было мое удивление, когда в первый раз обратившись в офис на ул. Сахалинской мне сотрудник (девушка не имела опозновательный знак у нее не было бейджа) сообщила, что вообще ничего не знает про обслуживание юридических лиц и мне лучше переговорить с управляющим С-м Юрием.На протяжении недели с 16.02.2015 по 20.02.2015г. я по пути на работу в 9-00 заезжал в офис на Сахалинскую, чтобы получить консультацию у управляющего С-а Юрия, и прождав его 1,5-2 часа и не дождавшись уезжал. Сотрудница Дарья мне объясняла, что управляющий С-в Юрий не приезжает так рано на работу и мне нужно приехать попозже. Я оставлял свои координаты для управляющего, но мне так никто и не перезвонил, ждать весь день я не мог, так как занимаюсь бизнесом.В четверг 19.02.2015г. когда я в очередной раз не смог встретится с управляющим, я сообщил сотруднику Дарье, что буду писать жалобу на сайт банка, на что она мне ответила, пишите это ваше право, я не виновата, что Юрия нет на месте и где он я не знаю.Прошу вас мне сообщить.- почему я не могу более получать качественное обслуживание в вашем банке.- почему если часы работы с 9-00, я должен приезжать и ждать управляющего Юрия по 1,5-2 часа.- к кому в дальнейшем можно обращаться при обслуживании в вашем банке, если мне территориально удобно на ул. Сахалинской.Надеюсь на понимание и оперативный ответ с вашей стороны.