22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Внес деньги на карту через банкомат в отделении банка в декабре для погашения кредита. Деньги на счет не попали. На руках есть чек из банкомата. В минивыписке данная операция отсутствует. С начала января стали поступать звонки, что я не внес очередной платеж по кредиту. Написал 12 января заявление с просьбой разобраться с ситуацией и найти мои деньги. До конца января мне каждый день звонили из отдела по взысканию задолженностей Росбанка. Я им напоминал о своей ситуации, а они меня просили внести еще денег на счет. За день в среднем 5 звонков получал, прежде чем мог ответить. В отделении меня убеждают, что подобные заявления рассматриваются в течение месяца. В конце января внес очередной платеж, но его не хватило, чтобы погасить набежавшие штрафные проценты. А с начала февраля сумма "долга" снова выросла. В начале февраля мне пришло сообщение, что банк передает мое дело агентам. На каком основании? С 1 февраля мне звонит робот и, голосом под Ю.Б. Левитана, сообщает мне, что меня о чем-то информирует Росбанк. В день поступает порядка 200 звонков. Сегодня, 3 февраля, передал в банк досудебную претензию. Планирую в ближайшее время подавать заявление в суд. Прошел уже месяц, банк крутит мои деньги и не собирается их искать, да еще и угрожает мне. На какой рейтинг можно претендовать с таким свинским отношением к клиентам? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, где и когда Вы оплачивали кредит? А также, укажите, дату и адрес отделения, где Вами было написано заявление на розыск платежа. Скажите, Вы при написании заявления сотруднику озвучили, что данный платёж был осуществлён для погашения кредита? [b]От vitvs: [/b] 29 декабря через банкомат в ДО "Алексеевский", пр-т Мира, д. 124, к.8. Заявление написал там же 12 января, цель платежа сотруднику озвучил.

Оформил кредит на 2 года, выплатил за полтора. Сразу же уточнил у менеджера, будет ли информация о погашении кредита выгружена в БКИ - заверили, что да, все будет ОК. Где-то через месяц после этого приходит ежемесячная выписка из БКИ - задолженность на сумму, которую досрочно и вносил. По телефону, конечно, не в состоянии помочь были, поехал в банк - долго объяснял менеджерам банка про БКИ, выписку, задолженность. В итоге, написал заявление еще до Нового года - а воз и ныне там. Видимо, придется через суд добиваться правильной выгрузки в БКИ.

Относительно не давно увидел сообщение, что теперь клиенты Росбанка могут снимать беспроцентно деньги во всех банкоматах Соситье Дженерал во всем мире. Так как ребенок стал сейчас чаще выезжать за рубеж на соревнования, решил сделать карту, что бы значит можно было в крайнем случае (а случаи бывают разные ) деньги снять и не платить за снятие. Зашел на сайт, почитал про карты и увидел интересное предложение от иглобе, когда за трату денег получаешь бонусы, которые можно потом потратить на билет куда-нибудь. Оставил на сайте заявку, думал сразу как перезвонят. Не перезвонили.Но я же настойчивый, позвонил сам. Приятно, что не пришлось долго ждать, ответили почти сразу. Но вот дальше... Меня насторожило, что кроме 500 рублей за обслуживание, нигде не говорилось про какие-нибудь еще платежи. Поэтому, как только услышав живого человека, обрушил свой, как мне кажется, понятный вопрос: " что мне нужно сделать, что бы оформить карту и сколько это стоит." Девушка, видимо, торопилась донести до меня сведения о пакетах банковских услуг. Через несколько минут я все же смог прервать речь и спросил вновь о том, что мне нужно сделать, что бы оформить карту и сколько это стоит. При этом апеллируя к информации на официальном сайте. Мне вновь про пакеты, я вновь уточнил, что не хочу пакеты, хочу оформить карту. (Я конечно понимаю, что там счет надо открыть и прочее, поэтому хотел услышать конкретный ответ на конкретно поставленный вопрос.) Через десять минут наконец-то стал понимать, что пакет услуг - это основное чем торгует Росбанк, а карты вроде как побочный продукт. Я однако опять сослался на сайт (и даже провел девушку по их же сайту на страницу информации) где не сказано ни о каких пакетах услуг. Такого она не ожидала и включив мне музыку отправилась спрашивать у более опытных товарищей (это мои домыслы, основанные на фразе "подождите минуточку, я уточню информацию").Через каких то еще пять минут мне сообщили, что таки да, покупать пакет не надо. Но опять же я спросил конкретные шаги по оформлению. "То есть, - допытывался я, - мне нужно лишь прийти в отделение банка и попросить оформить карту, ничего не покупая?" Точно так! - заверили меня. Но и тут я не дал слабину, а спросил сколько это будет стоить. Нужно ли мне будет платить за выпуск карты или только за обслуживание? Только за обслуживание, - последовал ответ. Все! Иду в банк.В отделение банка мне припомнили пакет услуг. И доходчиво объяснили, что сначала я должен купить пакет услуг. А уже к пакету можно дополнительно выпустить карту. За изготовление - 350 руб и еще 500 за обслуживание карты иглобе. Но ведь буквально полчаса назад колл-центр ничего подобного мне не объяснил, а как то наоборот заверил, что и пакета не надо и карту выпустят бесплатно... Я не поленился и продемонстрировал страницу, где тоже ничего не говорилось об пакетах. (Не стану опускаться до скриншотов, пусть лучше поправят, что б такие нудные получали информацию сразу и не звонили в колл-центр Работники банка согласились, что да, собственно ничего не сказано, но они то знают, что без пакета карту не получить. Надо отдать должное менеджерам, все таки нашлась возможность получить карту без покупки пакета услуг. Это купить услугу карта без открытия счета! Которая стоит дороже пакета банковских услуг! Вообщем, озадачившись таким расхождением в информации, я отправился домой. Думать. Но это не конец! На следующий день (а это была суббота). В 9.35 мне позвонили таки из колл-центра Росбанка по моей заявке на карту. И выяснив, что я не клиент банка, очередная девушка была также ошарашена моим выносящим мозг вопросом "что мне нужно сделать, что бы оформить карту и сколько это стоит." Вот тут то вновь выяснилось (упоминание про информацию на сайте приводило к несколько минутному прослушиванию музыки после фразы "подождите минуточку, я уточню информацию" ), что пакет услуг мне не нужен! Всего лишь надо прийти в банк заплатить за изготовление 500 (чувствуете как инфляция то прет ) рублей и еще 500 потом снимут за обслуживание карты. Конечно с утра я еще не все четко понимал, но все же решил твердо уточнить, что это и есть все платежи и больше мне ничего оформлять или покупать не надо? И девушка подтвердила, что это все.В итоге, оформлять карту у банка , где невозможно получить информацию соответствующей действительности не стал. Мало ли что...

Являюсь клиентом Росбанка с мая 2012 года, из продуктов имею ипотеку, а так же текущий счет о котором и пойдет речь. Насколько я поняла ипотеку взять без текущего счета нельзя, нужно обязательно открыть счет+карту взять и платить 100 рублей в месяц за обслуживание. Картой я вообще не пользуюсь, ежемесячные платежи делаю переводом с другого банка. При открытии счета мне сотрудник сообщил что при размещении вклада за счет не нужно платить 100 рублей, что я и сделала.Ровно через год (29.05.2013)я опять обратилась в банк (д.о. Полежаевский)открыла еще вклад на 2 года. В условиях договора я ничего не нашла про комиссию за обслуживание счета в сумме 100 рублей, так же сотрудник уверял, что обслуживание счета будет бесплатным на весь срок размещения депозита, т.е. до29.05.2015.Однако 01.10.2014 я обратилась в доп.офис "Каширское шоссе" чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки, где я узнала, что счет бесплатный был только на 1-й год вклада, потом у меня списывалось 100 рублей. Жалоб я не оставляла, а просто закрыла тот вклад и открыла новый, сроком на 1 год, опять подписала договор (где не нашла пункта про платное обслуживание счета) и сотрудник опять сказал мне, что счет будет бесплатный на срок размещения вклада, т.е. до 01.10.2015. Но, 24. 01.2015 при очередном обращении для досрочного погашения ипотеки в доп.офис на Тверской в заявлении на досрочное погашение я увидела лишнюю сумму, опять 100 рублей. На вопрос за что это, менеджер Татьяна сказала, что за обслуживание счета.Я опять начала объяснять что размещала депозит, ее ответ был: "Когда вы размещали депозит, сотрудник забыл вам в системе указать, что обслуживание должно быть бесплатным, но теперь я только что указала и оно будет бесплатным". Это что же получается, сотрудник по своему усмотрению (понравился ему клиент или нет) может сделать счет бесплатным? А как же какие-то общие процедуры? Просьба ответить на вопросы:1. Где в договоре вклада прописывается про комиссию за обслуживание счета 100 рублей?2. Почему сотрудники предоставляют некорректную информацию?3. Можно ли в вашем банке иметь ипотеку, не имея карты и не платя 100 рублей? Я и так считаю, что по ипотеке плачу достаточно %, тем более картой я не пользуюсь, просто делаю переводы.3. Действительно ли теперь у меня бесплатное обслуживание счета?А так же прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне комиссии списанные за обслуживание счета с июня 2014 по январь 2015 по причине того, что сотрудники дезинформировали меня, а так же по их вине (забыли что то проставить в системе) с меня списывались данные комиссии.

Являюсь клиентом Росбанка с мая 2012 года, из продуктов имею ипотеку, а так же текущий счет о котором и пойдет речь. Насколько я поняла ипотеку взять без текущего счета нельзя, нужно обязательно открыть счет+карту взять и платить 100 рублей в месяц за обслуживание. Картой я вообще не пользуюсь, ежемесячные платежи делаю переводом с другого банка. При открытии счета мне сотрудник сообщил что при размещении вклада за счет не нужно платить 100 рублей, что я и сделала. Ровно через год (29.05.2013)я опять обратилась в банк (д.о. Полежаевский)открыла еще вклад на 2 года. В условиях договора я ничего не нашла про комиссию за обслуживание счета в сумме 100 рублей, так же сотрудник уверял, что обслуживание счета будет бесплатным на весь срок размещения депозита, т.е. до29.05.2015. Однако 01.10.2014 я обратилась в доп.офис "Каширское шоссе" чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки, где я узнала, что счет бесплатный был только на 1-й год вклада, потом у меня списывалось 100 рублей. Жалоб я не оставляла, а просто закрыла тот вклад и открыла новый, сроком на 1 год, опять подписала договор (где не нашла пункта про платное обслуживание счета) и сотрудник опять сказал мне, что счет будет бесплатный на срок размещения вклада, т.е. до 01.10.2015. Но, 24. 01.2015 при очередном обращении для досрочного погашения ипотеки в доп.офис на Тверской в заявлении на досрочное погашение я увидела лишнюю сумму, опять 100 рублей. На вопрос за что это, менеджер Татьяна сказала, что за обслуживание счета. Я опять начала объяснять что размещала депозит, ее ответ был: "Когда вы размещали депозит, сотрудник забыл вам в системе указать, что обслуживание должно быть бесплатным, но теперь я только что указала и оно будет бесплатным". Это что же получается, сотрудник по своему усмотрению (понравился ему клиент или нет) может сделать счет бесплатным? А как же какие-то общие процедуры? Просьба ответить на вопросы: 1. Где в договоре вклада прописывается про комиссию за обслуживание счета 100 рублей? 2. Почему сотрудники предоставляют некорректную информацию? 3. Можно ли в вашем банке иметь ипотеку, не имея карты и не платя 100 рублей? Я и так считаю, что по ипотеке плачу достаточно %, тем более картой я не пользуюсь, просто делаю переводы. 3. Действительно ли теперь у меня бесплатное обслуживание счета? А так же прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне комиссии списанные за обслуживание счета с июня 2014 по январь 2015 по причине того, что сотрудники дезинформировали меня, а так же по их вине (забыли что то проставить в системе) с меня списывались данные комиссии.

Являюсь клиентом Росбанка с мая 2012 года, из продуктов имею ипотеку, а так же текущий счет о котором и пойдет речь. Насколько я поняла ипотеку взять без текущего счета нельзя, нужно обязательно открыть счет+карту взять и платить 100 рублей в месяц за обслуживание. Картой я вообще не пользуюсь, ежемесячные платежи делаю переводом с другого банка. При открытии счета мне сотрудник сообщил что при размещении вклада за счет не нужно платить 100 рублей, что я и сделала.Ровно через год (29.05.2013)я опять обратилась в банк (д.о. Полежаевский)открыла еще вклад на 2 года. В условиях договора я ничего не нашла про комиссию за обслуживание счета в сумме 100 рублей, так же сотрудник уверял, что обслуживание счета будет бесплатным на весь срок размещения депозита, т.е. до29.05.2015.Однако 01.10.2014 я обратилась в доп.офис "Каширское шоссе" чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки, где я узнала, что счет бесплатный был только на 1-й год вклада, потом у меня списывалось 100 рублей. Жалоб я не оставляла, а просто закрыла тот вклад и открыла новый, сроком на 1 год, опять подписала договор (где не нашла пункта про платное обслуживание счета) и сотрудник опять сказал мне, что счет будет бесплатный на срок размещения вклада, т.е. до 01.10.2015. Но, 24. 01.2015 при очередном обращении для досрочного погашения ипотеки в доп.офис на Тверской в заявлении на досрочное погашение я увидела лишнюю сумму, опять 100 рублей. На вопрос за что это, менеджер Татьяна сказала, что за обслуживание счета.Я опять начала объяснять что размещала депозит, ее ответ был: "Когда вы размещали депозит, сотрудник забыл вам в системе указать, что обслуживание должно быть бесплатным, но теперь я только что указала и оно будет бесплатным". Это что же получается, сотрудник по своему усмотрению (понравился ему клиент или нет) может сделать счет бесплатным? А как же какие-то общие процедуры? Просьба ответить на вопросы:1. Где в договоре вклада прописывается про комиссию за обслуживание счета 100 рублей?2. Почему сотрудники предоставляют некорректную информацию?3. Можно ли в вашем банке иметь ипотеку, не имея карты и не платя 100 рублей? Я и так считаю, что по ипотеке плачу достаточно %, тем более картой я не пользуюсь, просто делаю переводы.3. Действительно ли теперь у меня бесплатное обслуживание счета?А так же прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне комиссии списанные за обслуживание счета с июня 2014 по январь 2015 по причине того, что сотрудники дезинформировали меня, а так же по их вине (забыли что то проставить в системе) с меня списывались данные комиссии.

04/01/2015 года я вносила деньги на счет своей зарплатной карты в банкомате на Измайловской площади д.1. Во время внесения денег на счет я не заметила технической неисправности, заключающейся в том, что рядом с отверстием для приема денег имеется неисправность в виде дополнительного отверстия, в которое и провалились мои деньги.Это произошло в не рабочие дни новогодних каникул и данное отделение не работало. По телефону горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделение и написать заявление. Так я и поступила.05.01.2015 написала заявление в отделении на Театральном проезде.Мне позвонили из подразделения, обслуживающего банкоматы, я выслала фотографии ЭТОЙ неисправности сотруднику службы безопасности Банка Роману М-ву.Следующим шагом я написала заявление уже после новогодних каникул в Измайловском отделении уже 12.01.2015.И вот по прошествии ЧЕТЫРЕХ недель я получила ответ банка № 23/984 о том, что «в ходе претензионной работы было установлено ,что зафиксирована операция внесения денежных средств на счет в размере ..иных попыток внесения денежных средств в указанном устройстве не зафиксировано.. По результатам инкассации банкомата излишков денежных средств также не было выявлено.» Прекрасный ответ. О том, что в Банке имеется камеры видеонаблюдения сотрудники, почему то забыли. Но по запросу Суда придется их просмотреть. Сразу же после неудачного внесения средств на счет я позвонила в службу поддержки чтобы зафиксировать факт произошедшего, отлично понимая, что деньги , провалившиеся в какую то щель вряд ли попадут в отделение из которого происходит инкассация. Мои опасения , по всей видимости, оправдались.Больше всего удивляет, что с момента моего заявления прошел почти что месяц, а банкомат по-прежнему неисправен.И, как оказалось, мое обращение далеко не единственное и моя потеря тоже. В банкомате уже давно находят разные предметы: доллары, евро, рубли и даже маникюрные принадлежности, с помощью которых люди пытаются достать свои утерянные средства. Многим клиентам их средства вернули. Удивляет бездействие Банка в данной ситуации. Помимо того, что я – клиент банка, я являюсь также и сотрудником данного Банка и такое отношение весьма неприятно.Сегодня я снова написала заявление с убедительной просьбой рассмотреть мою ситуацию в кратчайшие сроки, т.к. с момента написания заявления прошел почти месяц. Затем сообщила подразделению , обслуживающему банкоматы Росбанка еще раз о неисправности. Интересно, когда же заменят этот прожорливый банкомат? Сотрудники Е-ко Алексей Борисович и Н-ев Сергей Евгеньевич приняли мое устное заявление.Если ситуация не разрешится в мою пользу я вынуждена буду обратиться в Суд за защитой своих прав и в данном случае Банк понесет гораздо больше убытков, т.к. я не премину включить сюда услуги адвоката , расходы на дорогу к месту проведения судебного заседания и другие судебные издержки, а также требование о возмещении морального вреда. К тому же, в нашей семье имеется несколько счетов в Росбанке и мы непременно их закроем. На данный момент есть гораздо более выгодные предложения от других банков. И доверять банку мы не станем. Если на такой мелочи отношение откровенно наплевательское, то уж со вкладами на крупные суммы стоит быть тем более осторожными.

Несколько лет назад (ориентировочно в 2012 году) я являлась клиентом Росбанка. У меня был открыт депозит в отделении Росбанка, расположенном по адресу: г. Самара, ул. Дачная 27а. По истечении срока действия вклада я закрыла вклад и забрала деньги (тело вклада + проценты). После этого я никаких счетов в вашем банке не открывала, карты вашего банка у меня никогда не было, кредитов у вас я также никогда не брала. Сегодня (30.01.2015) мне позвонила женщина – представитель Росбанка и сказала, что я должна Росбанку 100 (сто) рублей за обслуживание текущего счета. Когда я закрывала вклад и забирала деньги, я просила сотрудника вашего банка, обслужившего меня, закрыть всё, что было открыто на мое имя. Мне сказали, что все закрыли. При открытии договора вклада я спрашивала у специалистов вашего банка, будут ли с меня брать какие-либо деньги при открытии, закрытии депозита, а также в течение срока депозита. Мне сказали, что нет. Какие могут быть долги за обслуживание счета, который я просила закрыть и мне его закрыли, когда я забрала свои деньги? При этом позвонившая мне сегодня женщина отказалась отвечать на мои вопросы по существу, а именно: «что это за счет, за который мне насчитали долг?», «если это счет 2012-го года (который оказался по какой-то мифической причине не закрыт) почему со мной связались только в 2015 году?». Женщина сказала, что не может это нигде посмотреть, и что мне необходимо подъехать в отделение Росбанка, заплатить деньги и написать какое-то заявление. Кроме того ваша сотрудница угрожала мне судом. У меня нет времени ездить по вашим отделениям и исправлять ошибки сотрудников Росбанка, если они настолько некомпетентны, чтобы закрыть счет по требованию клиента. Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, выяснить, на каком основании мне начислен какой-то долг, если я не являюсь вашим заемщиком, и у меня нет никаких счетов в вашем банке.

Несколько лет назад (ориентировочно в 2012 году) я являлась клиентом Росбанка. У меня был открыт депозит в отделении Росбанка, расположенном по адресу: г. Самара, ул. Дачная 27а. По истечении срока действия вклада я закрыла вклад и забрала деньги (тело вклада + проценты). После этого я никаких счетов в вашем банке не открывала, карты вашего банка у меня никогда не было, кредитов у вас я также никогда не брала.Сегодня (30.01.2015) мне позвонила женщина – представитель Росбанка и сказала, что я должна Росбанку 100 (сто) рублей за обслуживание текущего счета. Когда я закрывала вклад и забирала деньги, я просила сотрудника вашего банка, обслужившего меня, закрыть всё, что было открыто на мое имя. Мне сказали, что все закрыли. При открытии договора вклада я спрашивала у специалистов вашего банка, будут ли с меня брать какие-либо деньги при открытии, закрытии депозита, а также в течение срока депозита. Мне сказали, что нет.Какие могут быть долги за обслуживание счета, который я просила закрыть и мне его закрыли, когда я забрала свои деньги? При этом позвонившая мне сегодня женщина отказалась отвечать на мои вопросы по существу, а именно: «что это за счет, за который мне насчитали долг?», «если это счет 2012-го года (который оказался по какой-то мифической причине не закрыт) почему со мной связались только в 2015 году?». Женщина сказала, что не может это нигде посмотреть, и что мне необходимо подъехать в отделение Росбанка, заплатить деньги и написать какое-то заявление. Кроме того ваша сотрудница угрожала мне судом.У меня нет времени ездить по вашим отделениям и исправлять ошибки сотрудников Росбанка, если они настолько некомпетентны, чтобы закрыть счет по требованию клиента. Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, выяснить, на каком основании мне начислен какой-то долг, если я не являюсь вашим заемщиком, и у меня нет никаких счетов в вашем банке.

Самые негативные впечатление от Банка. По телефону не могут решить ни одного вопроса. В начале января 2015 съездила в офис на Новослободской и подключила услугу смс-оповещения.Смс о списании средств приходили, но о зачислении смс не пришло. Звоню в Банк - ответ: "Это проблемы вашего сотового оператора". Через неделю должно было быть зачисление средств - опять нет оповещения. Звонок оператору связи - у них никаких проблем, оператору все равно какие смс отправлять.Звоню снова в банк - оказывается не был подключен профайл, хотя деньги успешно за услугу снимались. Ясно, что косяк банка - говорю: "Ну так подключите". Ответ: "Нет, для этого нужно подъехать в отделение Банка".Просто нет слов. Черт с ним, отпросилась с работы (ближайшее отделение работает до 19:00). Девушка менеджер о чем-то говорит с IT службой походу, в итоге в течение 5 минут включают профайл.И зачем вам, представители банка, в таком случае мое присутствие? Зачем заставлять человека тратить свое личное время на исправление косяков ВАШИХ СОТРУДНИКОВ? При обращении по телефону, я раскрываю свое кодовое слово - этого вполне достаточно, чтобы поставить галочку в компьютере.Очень надеюсь, что наша компания все-таки откажется от вашего зарплатного проекта.

Самые негативные впечатление от Банка. По телефону не могут решить ни одного вопроса. В начале января 2015 съездила в офис на Новослободской и подключила услугу смс-оповещения. Смс о списании средств приходили, но о зачислении смс не пришло. Звоню в Банк - ответ: "Это проблемы вашего сотового оператора". Через неделю должно было быть зачисление средств - опять нет оповещения. Звонок оператору связи - у них никаких проблем, оператору все равно какие смс отправлять. Звоню снова в банк - оказывается не был подключен профайл, хотя деньги успешно за услугу снимались. Ясно, что косяк банка - говорю: "Ну так подключите". Ответ: "Нет, для этого нужно подъехать в отделение Банка". Просто нет слов. Черт с ним, отпросилась с работы (ближайшее отделение работает до 19:00). Девушка менеджер о чем-то говорит с IT службой походу, в итоге в течение 5 минут включают профайл. И зачем вам, представители банка, в таком случае мое присутствие? Зачем заставлять человека тратить свое личное время на исправление косяков ВАШИХ СОТРУДНИКОВ? При обращении по телефону, я раскрываю свое кодовое слово - этого вполне достаточно, чтобы поставить галочку в компьютере. Очень надеюсь, что наша компания все-таки откажется от вашего зарплатного проекта.

15– минут переключают с телефона на телефон и каждый раз объясняешь все по новой. Пообщался с манагером каким–то по своему вопросу – профессионализм... его нет. Написал отзыв на сайте – ни ответа, ни привета. В общем, банк большой, народу много, а получить услугу не у кого. И всей этой большой махине на все плевать!

Отделения этого банка у нас в городе нет, пришлось плотить через Связной. 1 месяц заплатили, все хорошо. 2 Месяц проплатили, а мне звонят и говорят, что сумма не поступила на счет. Я позвонила в Связной все реквизиты были верны кроме 1 буквы в фамилии, но 1 платеж то прошел, В Связном мне сказали, что деньги на счет банка поступили на следующий день, а в банке мне говорят, что денег нет! Мне стали названивать с этого банка, угрожать. Мы поехали в Зеленоград в отделение банка обратились к САМОФАЛОВОЙ Е. со своей проблемой, она обещала перезвонить через час. Но не через час и не два звонка так и не поступило. Мы написали претензию и ответа на нее так и не получили. Из-за моих нервов маме пришлось взять кредит в другом банке и мы погасили задолженность полностью. При этом написали в Центробанк.

В июне 2014 года брала кредит. Выплачивала 4 месяца указанную сумму. Появились проблемы в семье и в финансах. Сейчас не могу выплачивать кредит. От своих обязательств не отказываюсь, но возможности выплачивать нет. Осталась одна с двумя детками и зарплата 17000. Бывший муж уехал, куда не знаю, высылает по 2500 - 3000 в месяц. Помочь мне никто не может. Платеж 11000 руб. в месяц. Чтобы сделать реструктуризацию должна внести 11000 рублей. У меня их просто нет. Банк поставил мой телефон 8 9607847271 и телефон человека с которым я не общаюсь 8 913 7642176 на автодозвон. Звонки поступают с разных номеров каждые 3-5 минут. К тому же осталась без прописки.Просила удалить из моей анкеты контактный телефон 8 9137642176, но мне отказали. С человеком, кому этот номер принадлежит я не общаюсь. Сотрудники сказали, что будут звонить вообще всем знакомым, на работу сообщать, чтобы меня уволили. А для меня сейчас зарплата единственный доход.Прошу помощи у Вас. Скажите как поступить. Сегодня я не знаю, что делать. Готова идти в суд и по суду выплачивать. Прошу Вас удалить контактный номер 8 9137642176 из моей анкеты.

Я являюсь генеральным директором ООО Фирма Аника, моя компания обслуживается в Вашем отделении банка на Бабушкинской (Менжинского улица, дом 38, корп. 2) более 10 лет.К сожалению, в течение последнего года у меня и моих подчинённых периодически стали возникать проблемы в общении и во взаимодействии с Вашей сотрудницей, операционисткой Ш-вой Людмилой Ивановной. Она не всегда была вежливой, не всегда корректно общалась. Один раз, около полугода назад, и вовсе дошло до разговоров на повышенных тонах, однако Ш-ва затем извинилась, и мы не стали жаловаться на её непрофессиональное поведение. В целом, при общении со Ш-вой возникало ощущение, будто ты вернулся назад в СССР с соответствующей манерой обслуживания клиентов.Сегодня, 26.01.2015 г. сложилась ситуация, которая вынуждает нас отказаться от дальнейшего обслуживания в Вашем отделении и заняться открытием расчётного счёта в другом банке.Примерно в 15:00 моя сотрудница привезла в отделение Вашего банка на Бабушкинской платёжные поручения на сумму 380 тыс. рублей. Ш-ва приняла часть платёжных поручений, однако три платёжки вернула назад, так как они были с ошибками. Кроме того, Ш-ва сказала, что у моей сотрудницы закончилась доверенность, и необходимо сегодня же привезти новую. Моя сотрудница ответила, что через час привезет доверенность, после чего Ш-ва разрешила Вашим кассирам принять от нашей организации деньги для внесения на расчетный счет.Моя сотрудница уехала, переделала ошибочные платёжные поручения и подготовила новую доверенность. Я подписал платёжки и доверенность, поставил на них печать. После этого моя сотрудница поехала назад в отделение Вашего банка.Однако в банке операционистка Ш-ва внезапно отказалась принимать платёжные поручения и доверенность. Она почему-то вдруг решила, что подписи на них не совпадают с моей! Это был полный нонсенс, поскольку, во-первых, за час до этого Ш-ва приняла часть платёжных поручений и провела их. Во-вторых, я лично подписываю платёжки, и с ними никогда не возникало никаких проблем на протяжении уже более 10 лет! В-третьих, подписи одного и того же человека не могут быть на 100% идентичны, т.к. ставятся при разных обстоятельствах, при разном освещении, на разных поверхностях и т.д. И, наконец, в-четвертых, я являюсь руководителем еще ряда организаций, имеющих расчётные счета в банках Первый инвестиционный и ВТБ24, и там у меня никогда не возникало подобных проблем.Тем не менее, никакие доводы на Ш-ву не действовали. Более того, Ш-ва и вовсе заявила, что нельзя на доверенности ставить печать на подпись! Это запрещено, и она даже на основании одного только этого факта этого имеет право не принимать доверенность! Я проконсультировался со своим юристом, и он мне ответил, что нет абсолютно никакого закона или иного нормативно-правового акта, регулирующего расположение печати на доверенности и запрещающего ставить печать на подпись. Подобные нормы существуют лишь для государственного и муниципального документооборота, но для коммерческих компаний никаких запретов нет! Таким образом, мне не понятно, на каком основании Ш-ва заявила подобное требование.Для меня было важно, чтобы платёжные поручения прошли именно сегодня, иначе моя компания могла попасть под штрафы и пени. Ш-ва пошла к своему руководству, куда потом пригласили мою сотрудницу. Женщина, заместитель руководителя отделения, сказала, что анализировать подписи может только операционистка Ш-ва. И если она говорит, что это подпись не генерального директора, значит, платежки и доверенность приняты не будут. Моя сотрудница позвонила мне и передала телефон заместителю руководителя офиса банка. Я по телефону подтвердил ей, что действительно подписывал платёжки и доверенность. Но даже мой диалог ни на что не повлиял.После этого моя сотрудница потребовала вернуть назад 380 тыс. рублей, которые были внесены днём в кассу банка, поскольку получается, что она не имела права их вносить, т.к. не было доверенности. Только после этого, поняв, что придётся возвращать назад достаточно крупную сумму денег, Ш-ва тут же поменяла свое мнение и сказала, что так и быть, примет платежки и доверенность!!!Очень странное поведение Ш-вой вызвало возмущение моей сотрудницы. Она позвонила по телефону моему заместителю проконсультироваться, как ей поступить дальше. В разговоре она стала рассказывать, что в банке решение о подписях принимает только Ш-ва, и все зависит от нее. Ш-вой не понравился этот разговор, и она стала требовать на повышенных тонах от моей сотрудницы не обсуждать ее (Ш-вой) действия! И вообще сказала, что запрещает ей разговаривать в банке по телефону! Мол, выйдите на улицу и там разговаривайте!Моя сотрудница попросила дать ей жалобную книгу. Ш-ва отказалась ее предоставить, махнула куда-то рукой и сказала, чтобы моя сотрудница взяла книгу сама.В связи со всем вышесказанным, учитывая изложенные факты, прошу Вас прокомментировать действия Вашей подчиненной, операциониста отделения Росбанка на Бабушкинской, Ш-вой Любови Ивановны. На ее рабочем месте установлена благодарность от руководства банка как самому лучшему сотруднику. Я представить себе не могу, если это - лучший сотрудник, то как тогда ведет себя Ваш худший сотрудник?..P.S. Хочу так же добавить, что в Бабушкинском отделении Вашего банка вообще сложился непонятный порядок обслуживания клиентов. Даже когда работают 2-3 операциониста, Ш-ва старается переключить на себя обслуживание юридических лиц. В итоге часто было так, что Ш-ва занята с другим клиентом, но при этом говорит другим подождать, пока она освободится, а не предлагает пройти к другим операционистам, которые в этот момент свободны и ничего не делают.

Являюсь зарплатником, поэтому который год вынужден терпеть этот банк, т.к.:1) данный отзыв шел не отдельно, а в составе комментов к моему предыдущем отзыву, то выношу его отдельно.2) т.к. до сих пор Росбанк никак не прокомментировал ситуацию, только запросил инфу, с какого телефона я звонил.Итак, описание проблемы: пришла СМС о зарплате, решил все снять, сумма то небольшая. Т.к. из московского метро в общем и со станции Бабушкинская в частности убрали банкоматы, то дай, думаю, сниму в банке партнере. Звоню в контакт-центрследует допрос с пристрастием о типе карты и т.д и тп. (сразу отмечу, что Рос снимает по-моему 0,5% за съем СВОИХ же средств в своих же банкоматах по дебетовой! Виза электрон - это вообще за гранью), далее диалог:- я стою рядом с банкоматом Уралсиба, он является партнером?поиск по базе - нет.- кто является.далее следует 2-3 банка из списка ОРСпрерываю юношу.- у меня рядом МКБ, он является? можно снять без комиссий.- да, является, можно без комиссий.Провожу несколько операций по 5 и 6 тыс (ограничение банкомата МКБ для сторонних), приходят СМС в которых просто уменьшается сумма и НИ СЛОВА о комиссиях. В результате я влез в овердрафт! Хотя планировал снять только свои. (проводить расчеты в уме перед банкоматом, когда за тобой очередь и определять снята ли ровно сумма или сумма с комиссией понятно, что не реально). Понял, что были комиссии, только когда увидел, что влез в овер. Звоню этим чудакам еще раз:- мкб является.- да.- а комиссию снимали?- да.- Ну проясните про мкб.Долгий поиск и далее, что-то невразумительное.- мкб сейчас на этапе тестирования, комиссии нет на пополнение, на съем есть.- так какого ж рожна неверно консультировали!?- му, у и т.д.- могу заявление на опротестование подать через вас?- только через отделение.На след день смотрю выписку, есть комиссии за каждую операцию = 89 руб. беру калькулятор, считаю, комиссия получается 104 руб! Т.е. 15 руб. просто волшебным образом ЗА КАЖДУЮ ОПЕРАЦИЮ исчезают. Я конечно сходил в отделение, потратил время на большую очередь, написал заявление. Я конечно пополнил межбанком карту на сумму превышения овера (ну нету даже в отделении банкомата с кэш-ином и никому это не упало из роса). Я конечно написал вот сюда, ибо шансов, на то что ответят тут и не "забудут" заявление в разы больше.Но мне вот надо было тратить нервы и силы из-за одного неправильного ответа!? Ну сказал бы специалист, что сомневается в МКБ, поискал бы другой банк. В общем, как всегда - Росу стабильный "неуд".На 26.01.15 есть заявление в отделении, есть отзыв здесь, но Росу абсолютно плевать на все это. Поэтому мой отзыв не столько для сотрудника Роса, который отпишет наверняка, что-то про регламентные сроки в 2-3 месяца, а для тех кто может не пользоваться Росом - есть возможность, ищите альтернативу!

26 января 2015 года прибыл в один из доп. офисов в районе Южно-Портовая (г.Хабаровск), чтобы произвести денежный перевод в счет оплаты за учебу. Как ни странно, оплачивать здесь порекомендовали в бухгалтерии университета. Сразу по прибытии бросилась в глаза унылость заведения, дискомфорт обстановки и пассивность персонала. Да и персонал (видимо, понедельник) выглядел помятым и неухоженным. Вяло поинтересовавшись, зачем я сюда прибыл, девушка с бейджем "менеджер" сообщила мне о том, что для перевода мне необходимо заполнить имеющийся бланк по имеющемуся образцу. На заполнение ушло 5-10 минут. Девушка уточнила, в первый ли раз я к ним обратился? Получив утвердительный ответ, продолжила делать свою работу. Кассир-операционист, бегло взглянув на заполненный бланк, тут же достала новый и сообщила, что заполнило я его неправильно- сумма должна быть написана с большой буквы.Сидевший в зале бухгалтер-операционист ехидно сообщила,что таковы условия МОЕГО университета, и посоветовала идти и разбираться туда... Я сообщил девушкам о том, что "поеду, пожалуй в Сбербанк". Реакции никакой, рыбьи глаза, отсутствующее поведение. Уважаемые работники, к вам я не то, что больше не приду (со вкладом и за кредитом), я ваше заведение буду обходить стороной, даже при большой необходимости к вам обратиться. Если такое положение для вас -норма, рекомендую в дальнейшем работать: в домоуправлении или в "Эльдорадо", где хамство в почете, а количество потенциальных клиентов желательно по минимуму..

19.03.2014 я взял в вашем банке потребительский кредит. Я выплачивал его исправно и меня даже отнесли к сегменту "добросовестный заемщик". Но к сожалению, 24 сентября 2014 года меня сократили на моей основной и единственно работе. Пару месяцев я смог поддерживать свои выплаты на прежнем уровне, но потом у меня начались финансовые проблемы. Так же 19 ноября 2014 года у меня родилась дочка, что соответственно повысило мои ежемесячные расходы. Я обратился в Банк с просьбой реструктуризации кредита, но мою просьбу соответственно отклонили. Далее у меня начались регулярные просрочки по кредиту, которые я в полном размере оплачиваю, хоть и не своевременно. Служба взыскания Банка начала звонить всем моим родственникам, что бы они заняли денежные средства мне, для того, что бы я оплатил кредит. Прошу отметить тот факт, что я всегда иду на контакт с Банком. Никогда не скрываюсь. А о том, что у меня просрочка по кредиту, знают все мои родственники и доп. контактные лица.В случае, если диалог Банка будет и дальше вестись в ключе "вымогательства" и разглашения моей личной информации, то тогда я буду отстаивать свои права в суде основываясь на:1. Статья 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности"2. Статья 857 ГК РФ3. Ч.2 ст 183 УК РФ4. Ч.2 ст 137 УК РФЕсли мы не пойдём на компромиссы, мне придётся прекратить выплаты по кредиту.Я прекрасно понимаю, что это приведёт всё к судебным разбирательствам, но поверьте, я пойду до самого конца.Я согласен с тем, что я нарушаю подписанные моной условия кредитного договора. Я согласен, что банк - это не благотворительная организация. Я не отказываюсь выплачивать кредит, хоть и с ежемесячной просрочкой.Но не нужно трогать моих родственников! Не нужно связываться с третьими лицами!Прошу руководство Банка принять меры об исключении указанных мной контактных данных, которые являются не моим личным сотовым телефоном. На звонки Банка я отвечаю, а если вижу пропущенный, то сразу перезваниваю.Прекратите лезть к моим родственникам!Иначе встретимся в суде!

Добрый день.По отзыву от 25.12.2014 22:59 информации так и не получил. Но только что я снова звонил в эту "замечательную" службу поддержки. Благо теперь мне смогли ответить на почти все мои вопросы. НО, на самый "сложный" вопрос - какой у меня баланс счета? я получил следующий ответ - извините, у нас регламентные работы до 5 утра. Опять? что вы там меняете? делаете систему обслуживания еще хуже?Идентификация клиента - по полному номеру карты;подключение смс-банка - только через заявление в офисе;большинство офисов работает "как все" с 9 до 18 или с 10 до 19, а в выходные - выходные. прекрасно..Надо срочно менять на работе зарплатный проект...

о чем многократно говорила оператора - сначала терпеливо объясняла, теперь взрываюсь, всякий раз, когда слышу по телефону "росбанк"! Уже начала пугать тем, что напишу заявление в милицию. Этот номер мобильного у меня лет 15. Сейчас оформлен на юридическое лицо. Противно то, что без конца названивают, получает отрицательный ответ и хоть бы раз извинились! Нет, через полтора часа опять звонят. Выбесили