22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброе время суток.В 2013г в мною был взят кредит в банке,до сентября 2014г платила все время вовремя, но в сентябре осталась одна работа и зарплата стала очень маленькая, я мать одиночка и не могу в настоящее время полностью платить сумму ежемесячного платежа, а именно 11 500. В конце декабря я написала письмо в филиал банка г.Ярославль, отправила заказным и письмом, в настоящее время письмо уже получено, отправила почтой, т.к. нет возможности доехать до г.Костромы, где оформляла кредит из-за финансового положения. В письме я указала все трудности на сегодня и попросила снизить мне ежемесячный взнос. Перед новым годом, я как смогла погасила свой долг, который составлял 32 000 руб, я смогла только внести 25 000, и спустя опять 2 дня мне начали звонить и напоминать о долге, в письме я также указала, что прошу удалить телефоны из базы моих близких и работы, т.к. они не отвечают за мои проблемы сейчас.Я не отказываюсь платить, просто прошу снизить сумму или если есть, какие то еще варианты, подскажите, ведь я плачу и гашу просроченные платежи. Куда я могу написать заявление на реструктуризацию, т.к. приехать не могу, а у нас в городе нет Росбанка.Я понимаю, что от кредита меня никто не освобождает,я просто прошу о помощи, пожалуйста,ведь после звонков, иногда хочется руки наложить на себя, как разговаривают представители банка.Подскажите как мне действовать в такой ситуации, в которой я сейчас.

Начну со своей ситуации. Я ИП, пользователь кредитов с ~8-летним стажем, кредитная история до осени 2014 была отличной. Весной я потерял 2 значимых контракта и финансово до сих пор толком не восстановился. Некоторые из оставшихся контрагентов задерживают платежи месяцами, ну вот как-то так. Имея достаточно большую финансовую нагрузку и фактически 6 детишек на балансе, осенью перестал справляться с платежами по кредитам своевременно. Перекредитовывался, у друзей тоже назанимал - дальше некуда. Сейчас плачу, но задерживаю. Пытаюсь как-то выкарабкаться, войти в график и закрыть все кредиты. Итак, к росбанку. Дата платежа 20 число месяца. По состоянию на начало декабря я им был должен половину ноябрьского платежа. Мне позвонила сотрудница, сказала, что минимальный платёж 6230, договорились, что я его оплачу переводом с альфы. Я его оплатил, но к тому времени, как зачислились деньги, уже настал следующий платёжный период. Т.е. по факту, сейчас я им должен 2 недели, но они считают 47 дней - время, в течение которого я не выходил из просрочки. С другими банками подобные вопросы решаю в рабочем порядке, уплачиваю пени-штрафы, идём дальше. Тиньков, не сочтите за рекламу, и вовсе сами предложили реструктуризацию и помощь профессионалов в поиске дополнительной работы (!). В росбанке же с места начали грубить и угрожать, используя в основном звонки на номера третьих лиц. С целью отсечь звонки на телефон супруги, 15.12.2014 через Почту России я отправил в центральный офис на адрес 107078, Россия, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Не смотря на то, что согласно трекингу на сайте Почты России (идентификатор 12720481013508), заказное письмо с описью прибыло в место вручения 17.12.2014 (квитанции уведомления обратно пока не получил). 25.12.2014 в 12:06 я разговаривал с неким сотрудником росбанка, которому объяснил, что прошлую договорённость с их сотрудником по долгу за ноябрь я выполнил, сейчас буду по мере возможностей закрывать декабрь. Его это мало волновало, продолжил требовать в категоричной форме возврата и грозился передать дело коллекторам (при фактической задолженности 1 платежа 5 дней). Я напомнил, что третьим лицам они не имеют права передавать мои персональные данные. Со словами "уважаемый Саша.." звонивший положил трубку. Через час, в 13:06 25.12.2014, на телефон супруги позвонили неизвестные. Я был в душе в то время, а ей они сказали [B]"ждите дедов морозов с битами" и что-то там про упаковывание подарков в мешки.[/B] Ну, жена, понятно, расстроилась. Звонили на её телефон, скорее всего, потому, что у меня ведётся запись разговора, а она к тому времени не научилась записывать. Я сразу же перезвонил по этому телефону - горячая линия росбанка, ничего не знаем, мы не угрожаем клиентам, этого не было, потому что не могло быть. Я сразу же пошёл в полицию, благо отделение напротив подъезда, и написал развёрнутое заявление следователю. Через пару дней следователь запросил собрать дополнительные документы для возбуждения уголовного дела по факту оскорбления. Я документы собрал и отнёс, уточнив, что суть моих претензий не оскорбление, а [B]факт угрозы жизни и здоровью[/B]. А так же подозрение на [B]незаконную передачу информации третьим лицам[/B]. После на телефон жены поступил ещё звонок, она отказалась разговаривать. Я перезвонил, попал снова на официальный безымянный телефон росбанка. Ну не знаю, так ли это и сколько у них официальных телефонов. Разберётся следствие. Зато ответившая "сотрудница" дала телефон для решения вопросов напрямую - Департамент по работе с просроченной задолженностью росбанка, +7 (495) 755 0318. Следователь обещал разобраться, так ли это. Позвонив туда, я попытался сперва узнать, куда я попал. Там некто "включил дурака", что называется: "- а? что? а вы кто? - мне дали этот телефон в банке. Вы сотрудник банка? - а? чо?.." и т.д. Со своей стороны я попытался ещё раз как-то перевести взаимоотношения с банком в правовое и цивилизованное русло, высказался на "горячей линии", поговорил с "ведущим специалистом отдела работы с просроченной задолженностью". После разговоров была надежда, что мы услышали друг друга. Я отложил жалобы в прокуратуру, в роскомнадзор, в суд, в Центральный Банк РФ. Сегодня, 03.01.2015 снова перезвонили, напомнили что я не всё выплатил, довольно корректно расстались. Через минуту пришла смс с уведомлением: "ПАО "Росбанк" уведомляет Вас о начале процедуры принудительного взыскания задолженности. Исполнительное производство ведет судебный пристав-исполнитель Б-в Юрий Алексеевич тел: 9(495)755-03-18". Я не специалист, и не в курсе, что делают по этому телефону, ассоциированному с росбанком, судебные приставы-исполнители. При том, что в суд никто не обращался.. Тем не менее, я тут же перезвонил для выяснения ситуации - вроде только что обо всём договорились? На том конце провода меня встретил довольно агрессивно настроенный гражданин. Меня по номеру опознал, но сам представляться отказался. Резким тоном сказал, что "вопросы тут задаю я, Вы для меня кредитный мошенник". На мой вопрос, на каком основании он меня обвиняет в мошенничестве и на замечание, что это компетенция суда, он почти перешёл на крик: "Вы должник и до тех пор нечего качать права! Или так боитесь выйти из дома, до банкомата дойти?! А на запись разговора мне наплевать, можете отнести в управдом или ещё куда. Быстро бегом в банкомат! Время пошло!" ну и бросил трубку. В общем, конструктивного разговора снова не получилось. Вот так вот "официальные сотрудники" росбанка позволяют себе вести бизнес. Продолжаю платить по мере возможности, выслушивать грубости и угрозы и, как ответ, продолжу писать в соответствующие органы. Всем читателям желаю хорошего нового года и не влезать в кредитную кабалу, как умудрился сделать это я.. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, просьба выслать запись разговора ("вопросы тут задаю я, Вы для меня кредитный мошенник" и т.д.) на OlesyaV@banki.ru А также, указать время и дату звонка с какого номера и на какой был осуществлён данный звонок.

10.12.2013 открыл вклад "выгодный" ... тогда я обратил внимание на большое количество выданных мне всяких бумажек, но что в них написано я не читал.А прочитал только через год, и вот почему: 10 декабря (после окончания срока вклада) я позвонил в банк и спросил сумму вклада, мне назвали ту же сумму КОТОРУЮ я и положил год назад. На мой вопрос " А проценты". Был ответ - эти деньги находятся на отдельном счету. Вот после этого я прочитал договор...Пять листов договора "выгодный" - это три листа всякой воды, на четвертом реквизиты и параметры вклада. На пятом листе (название этого листа - РАСПОРЯЖЕНИЕ и состоит оно из 6 пунктов) и в одном из пунктов был подвох, ПРОЦЕНТЫ на сумму ВКЛАДА ежемесячно перечислять на ТЕКУЩИЙ СЧЕТ... вот могли бы сделать две строки, чтобы вкладчик обратил на это внимание: а) на счет. б) на вклад. Или в четвертом листе в (параметрах вклада) указать с капитализацией вклад или нет...Также в четвертом листе, нет такого параметра, как вклад с пролонгацией или без неё (об этом есть сведения в первом листе). Среди бумаг выданных банком, было пять листов текста пакета "классический" там куча всякой информации. Где важными были мои паспортные данные и галка на КОМИССИОННЫЙ счет, почему то в четвертом листе договора ВКЛАДА счет называется ТЕКУЩИМ, т.е. у них одинаковые номера.После телефонного разговора (10 декабря) я в первые зашел в свой интернет счет, там я увидел что процентные ставки на моем ВКЛАДЕ с нового года стали выше, плюс ДОБАВИЛИ пол-процента за постоянного вкладчика. Из операций сделал перевод перевод с ТЕКУЩЕГО СЧЕТА (это проценты которые образовались за год) на ВКЛАД, В конце декабря мне понадобились деньги и я решил закрыть вклад ( 30 декабря в интернет банке закрыл ВКЛАД и деньги сразу поступили на ТЕКУЩИЙ СЧЕТ). А 31 ДЕКАБРЯ уже в отделении на Веденяпина 1 б. был удивлен когда мне сказали, что с той суммы (которая накопилась за год с меня берется комиссия 0,7%) так как она эта сумма пролежала на вкладе меньше месяца. В бумагах которые я получил от банка в 2013г, я не нашел этой комиссии 0,7%... поясните почему взяли средства с моего счета, и где об этой комиссии договоре написано?P.S. В договоре слова Вклад и Текущий счет написаны с заглавной буквы, но можно бы писать все слово ВКЛАД и ТЕКУЩИЙ СЧЕТ с заглавных.

"Росбанк", видимо, тяготится избытком клиентов, иначе - чем можно объяснить, что возврат недополученных в банкомате 300 евро занимает вот уже больше двух недель, и пока без результата?Мы с супругой пытались снять наличные евро 17.12.2014, сразу после получения денег мы, на месте, трижды их пересчитали и тут же позвонили на горячую линию. Недостающие 300 евро не могли быть "случайно оставлены" или "унесены злоумышленниками", так как мы, непосредственно после инцидента, получали в этом же банкомате другую сумму. Банкомат на охраняемой территории и находится под видеонаблюдением.Персонал в ДО "Калужский" вообще не в курсе, как решать такие проблемы, что, в общем, не удивительно при такой частой его смене. Особенно озадачило требование "внести 750 руб. на депозит для рассмотрения диспутной формы".Руководитель ДО "Калужский" в разговоре ссылался на отдел по рассмотрению претензий, недоступный, как Замок Кафки, на необходимость инкассирования банкомата, которое никто не будет производить специально по моему заявлению (почему, собственно?), и что отделения непосредственного отношения к банкоматам не имеют. Ну, то есть, это вообще не в компетенции ДО, и всё, что ДО может - это принять заявление. И, в целом, банку ничто не мешает присвоить эти деньги, и банк будет думать 30 дней - вернуть их или нет.Заявление подал 18.12.2014, ДО "Калужский" (работаю рядом), 30.12.2014 позвонил руководителю ДО, в ответ предложили перезвонить в конце дня. Перезвонил в конце дня - "есть информация по вашей проблеме, вам перезвонит сотрудник в ближайшее время". Никто не перезвонил. Утром 31.12.2014 звоню ещё раз - ещё раз "перезвонит сотрудник", с тем же результатом. Пытаюсь перезвонить - никто не отвечает, ДО закрылся в 13:00, всё, каникулы. Что это вообще было?Я уже более 7 лет клиент этого банка, ещё с времён BSGV, и, в последние годы, наблюдаю стабильное снижение компетентности сотрудников, отсутствие коммуникации между подразделениями, ухудшение качества обслуживания, снижение стабильности и надёжности. Этот банк не хочет (и, видимо, теперь уже просто не в состоянии) находить решение проблем, любой вопрос занимает не менее месяца и требует постоянных визитов и звонков, при том, что с деньгами, которые клиенты доверяют этому банку, может произойти всё, что угодно - "замёрзшие" резервы, неисправные банкоматы...Буду искать стабильный банк, ориентированный на клиентов, для размещения валютных депозитов и безналичных операций. Заранее признателен за рекомендации.

Предыдущий отзыв прямо-таки задел за живое. Ибо моя ситуация практически аналогична.В декабре 2011 подписан договор и получена кредитка от Росбанка лимитом 30 000 руб. В те славные времена сотрудники банков буквально гонялись за клиентами и едва ли не насильно втюхивали им кредитки. Вот и тут - эта кредитка была инициативой Росбанка, я заявлений не подавал. Но это я отвлекся.20 декабря 2014 истекает срок действия кредитного договора. Карта также сроком действия 12/2014.В начале декабря приходит СМС с предупреждением об окончании срока действия договора и требованием оплатить всю задолженность к этому сроку. При этом в интернет-банке вижу и текущую кредитную карту, и новую, сроком действия до 12/2017 со статусом "Блокировка новой карты при заведении". Ладно. Звоню в колл-центр 8-800... интересуюсь, будет ли автоматическая пролонгация, что будет с договором и как вообще дальше быть. В колл-центре отвечают: автопролонгации НЕ БУДЕТ, задолженность всю оплатить, текущий договор после этого закрывается. Дабы получить кредитку по-новой - надо заполнять анкету и далее как обычно.19 декабря ножками пришагиваю в отделение Росбанка и задаю все те же вопросы, но уже кредитному менеджеру, лицом к лицу. После консультации с коллегой с соседнего стола мне отвечают: договор БУДЕТ автоматически продлен, если не было просрочек больше 30 дней (не было), карта - так же, погашать всю задолженность не обязательно, заявок на продление делать не надо. Два или три раза переспрашиваю, уточняю, что меня интересует продление именно кредитного договора, а не карты; говорю, что в колл-центре мне говорили ровно противоположное тому, что сейчас мне рассказывют в отделении. Все равно заверяют в том, что договор будет автоматически пролонгирован, и что я могу ни о чем не волноваться.Весь в непонятках встаю и... сворачиваю к кассе и оплачиваю всю задолженность по договору, т.е. 31 тыщу с копейками. Так, на всякий случай., думал я... и как же я был прав, хоть в итоге и остался без денег на Новый Год. Так как 20 декабря - суббота, все погашения перенеслись на понедельник, 22. 23 декабря утром захожу в интернет-банк и что же я вижу на вкладке "Кредиты"? А вижу я: "У Вас нет действующих кредитов в данном филиале Росбанка." Договор, естественно, закрылся, все внесенные деньги ушли на его погашение.Этим же вторником, 23 декабря, грустно бреду до отделения, тому же менеджеру вопрошаю "все закрылось, а Вы-то мне говорили...". Надолго ушла, похоже - к главе отделения. Вернулась в роли Капитана Очевидность, сказала: "Да, договор закрылся. Хотите заключить новый договор - давайте я сейчас отправлю заявку".Сняла копии всех страница паспорта, второй документ попросила (при том, что я клиент Росбанка в сумме уже лет 7-8), собиралась отправлять заявку. Спросил о сроках решения - услышал ответ "1-2 дня, возможно, неделю. Я вам позвоню при любом решении банка."Таки в пятницу вечером, 26 декабря, уже сам звоню, интересуюсь решением. Решения еще нет. Нет, я понимаю, что ситуацию в экономике в последние месяцы трудно назвать нормальной, но столько времени решать, продлевать ли кредитку старому, не с улицы - клиенту?31 декабря в 10 утра два звонка из Росбанка (по определившемуся номеру). Увы, 31 у нас нерабочий день, так что, крепко дрыхнув, эти звонки я пропустил.Теперь мне интрига до 12 января - продлят мне кредитку - или нет? А если продлят - то по какой ставке? И вообще - а может - ну его нафиг?

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В 2011г. получил кредитный лимит на карту Голд-Классик в ДО в г.Владимире. Сейчас проживаю в г.Москве. В декабре 2014г. карта заканчивает срок действия. Обратился заранее в сентябре в отделение на ул.Обручева в г.Москве за перевыпуском карты. Обслуживал меня молодой человек (фио не запомнил). Я задал ему вопрос - продлится ли автоматически кредитный лимит на новую карту, на что получил утвердительный ответ. Сегодня 30 декабря приходит смс от банка о незамедлительном погашении всей суммы задолженности по старой карте (!). Звоню в колл-центр, они говорят - подходите в отделение, где был перевыпуск карты, там забыли перепривязать счета (спрашиваю точно - отвечают "точно")... пришел... счетов, открытых в г.Владимире там не видят... зря простоял в очереди. Вышел из отделения, позвонил в г.Владимир. Там клиентский менеджер сказал, что кредитный лимит закрылся 29 числа, но у меня была возможность якобы написать заявление о его пролонгации. На мой вопрос, почему клиентский менеджер не позвонил клиенту Голдовой карты с таким предложением заранее, ответа не получил. В итоге сейчас полной суммой к погашению не располагаю. Являясь лояльным к банку клиентом, и в виду некомпетенции сотрудников и отсутствия со стороны Банка каких-либо уведомлений, прошу рассмотреть вариант пролонгации кредитного лимита на перевыпущенную карту. Спасибо.

Всем доброго времени суток! Никогда раньше не писал сюда, но решился в итоге! Как-то давно встал вопрос с кредитованием. Решили остановиться на Росбанке. Обращались мы в офис на улице Сивцев Вражек. "Попался" нам менеджер Антон. Кредитовались не в первый раз. Знали, что это такое, и с чем едят. Что такое ставки, ПСК, страховки и так далее. Слышали много страшных историй, обманы сотрудников и так далее. Расскажу вам друзья замечательную историю: Я выступил поручителем у своего отца. Менеджер посоветовал сделать так, поскольку мы сможем снизить ставку. Идея понравилась :) составили заявку, очень быстро получили положительное решение и не задумываясь все оформили. Условия понравились, наличие офисов в Москве достаточное. Огромное спасибо Росбанку за такую прекрасную работу! Шло время... Когда уже я сам почувствовал, что начинаются колебаться курсы, решил купить немного валюты для предстоящей поездки за границу :) остался номер менеджера (Да! Я был удивлен, что менеджер оставил свои контакты с фразой: "Звоните в любое время!"). Вот я и позвонил, объяснил ситуацию, что так мол и так. Менеджер сообщил, что перевелся в другой офис, и предложил встретиться. В итоге встретились в какой-то из дней. Открыли счет валютный, решили, что раз деньги сразу не понадобятся, то откроем вклад. Открыли вклад эталон. Встреча прошла очень комфортно. Чувствовал, что общаюсь с давним другом. Поговорили за жизнь, обсудили "погоду". Оформили интернет банк. Все очень доходчиво было рассказано (как регистрироваться, как смотреть остатки и тд). Шло время... Вдруг неожиданно прозвучал звонок от менеджера: "Уважаемый Павел! Приветствую! Скажите, есть какие либо вопросы по обслуживанию? Все ли в порядке?" Очень был удивлен вниманием менеджера офиса Арбат. Услышав, что все в порядке, Антон предложил переоформить вклад под больший процент, поскольку были увеличены ставки. С удовольствием согласился. Снова встретились. На этой уже встречи Менеджер предложил мне создать кредитную историю в Росбанке. Сделать кредитную карту... я не люблю кредитование и скептически отношусь к этому. Но решился всё же... К сожалению, в карте мне отказали, но ничего страшного :) В итоге что мы имеем? 1) Персональный менеджер, высококвалифицированный, общительный, и внимательный. 2) Уверенность в Банке. 3) Комфортные и интересные условия для меня, как для клиента. Буду всем рекомендовать ваш банк! Долгих лет развития! В январе планирую открыть еще рублевый счет, и попрошу перечислять мне зарплату именно в Росбанк! Лично благодарю менеджера Иванникова Антона за профессионализм и индивидуальный подход! Спасибо Вам и с наступающим Новым Годом!

Всем доброго времени суток! Никогда раньше не писал сюда, но решился в итоге! Как-то давно встал вопрос с кредитованием. Решили остановиться на Росбанке. Обращались мы в офис на улице Сивцев Вражек. "Попался" нам менеджер Антон. Кредитовались не в первый раз. Знали, что это такое, и с чем едят. Что такое ставки, ПСК, страховки и так далее. Слышали много страшных историй, обманы сотрудников и так далее.Расскажу вам друзья замечательную историю:Я выступил поручителем у своего отца. Менеджер посоветовал сделать так, поскольку мы сможем снизить ставку. Идея понравилась составили заявку, очень быстро получили положительное решение и не задумываясь все оформили. Условия понравились, наличие офисов в Москве достаточное. Огромное спасибо Росбанку за такую прекрасную работу!Шло время...Когда уже я сам почувствовал, что начинаются колебаться курсы, решил купить немного валюты для предстоящей поездки за границу остался номер менеджера (Да! Я был удивлен, что менеджер оставил свои контакты с фразой: "Звоните в любое время!"). Вот я и позвонил, объяснил ситуацию, что так мол и так. Менеджер сообщил, что перевелся в другой офис, и предложил встретиться. В итоге встретились в какой-то из дней. Открыли счет валютный, решили, что раз деньги сразу не понадобятся, то откроем вклад. Открыли вклад эталон. Встреча прошла очень комфортно. Чувствовал, что общаюсь с давним другом. Поговорили за жизнь, обсудили "погоду". Оформили интернет банк. Все очень доходчиво было рассказано (как регистрироваться, как смотреть остатки и тд).Шло время...Вдруг неожиданно прозвучал звонок от менеджера: "Уважаемый Павел! Приветствую! Скажите, есть какие либо вопросы по обслуживанию? Все ли в порядке?" Очень был удивлен вниманием менеджера офиса Арбат. Услышав, что все в порядке, Антон предложил переоформить вклад под больший процент, поскольку были увеличены ставки. С удовольствием согласился. Снова встретились. На этой уже встречи Менеджер предложил мне создать кредитную историю в Росбанке. Сделать кредитную карту... я не люблю кредитование и скептически отношусь к этому. Но решился всё же... К сожалению, в карте мне отказали, но ничего страшного В итоге что мы имеем?1) Персональный менеджер, высококвалифицированный, общительный, и внимательный.2) Уверенность в Банке. 3) Комфортные и интересные условия для меня, как для клиента.Буду всем рекомендовать ваш банк! Долгих лет развития! В январе планирую открыть еще рублевый счет, и попрошу перечислять мне зарплату именно в Росбанк! Лично благодарю менеджера Иванникова Антона за профессионализм и индивидуальный подход! Спасибо Вам и с наступающим Новым Годом!

При я не скажу что к своей работе банк относиться халатно. Обслуживание на высоком уровне. Сотрудники все подробно объяснили, при этом их слова с действительностью не разу не разошлись. Ни каких подводных камней в договоре не обнаружил. В общем мой опыт сотрудничества с этим банка с уверенностью могу назвать положительным.

29 декабря 2014 года при оплате кредита по шаблону из личного кабинета в связи с ошибкой сервера Росбанка прошла двойная оплата. По телефонам горячей линии решить вопрос не удалось. Пришлось посетить офис Росбанка, оставить заявление. Менеджер обещал, что средства вернутся на счет до 21:00, но чуда не произошло. По телефону горячей линии эти обезличенные безучастные радостные работники поздравили меня с Новым годом не один раз. К Новому году у меня на счету осталось 5000 рублей. За все 5 лет выплачивания кредита за мной не было никаких долгов.К сожалению, не могу отказаться от услуг этого банка лишь по причине того, что зарплатная карточка именно в нем.

29 декабря 2014 года при оплате кредита по шаблону из личного кабинета в связи с ошибкой сервера Росбанка прошла двойная оплата. По телефонам горячей линии решить вопрос не удалось. Пришлось посетить офис Росбанка, оставить заявление. Менеджер обещал, что средства вернутся на счет до 21:00, но чуда не произошло. По телефону горячей линии эти обезличенные безучастные радостные работники поздравили меня с Новым годом не один раз. К Новому году у меня на счету осталось 5000 рублей. За все 5 лет выплачивания кредита за мной не было никаких долгов. К сожалению, не могу отказаться от услуг этого банка лишь по причине того, что зарплатная карточка именно в нем.

Мы покупали жилье без помощи риэлтора, менеджер объясняла нам каждое свое слово, чуть не на пальцах все показывала. Ипотеку одобрили, сделку провели за 1 час. Проценты средние - такие, как и в большинстве банков. У нас возле дома филиал и банкомат - очень удобно.

Брала ипотеку в Городском ипотечном банке в 2004 году, затем кредит перешел к банку Сосьете Женераль Восток. До момента объединения Росбанка с группой СЖВ не было проблем. Потом вдруг неожиданно для меня (и для банка) выяснилось, что мой расчетный счет находится в Москве, и чтобы оплатить кредит, мне необходимо стоять часами в очереди к менеджеру банка, чтобы оформить документы на оплату (якобы в моем случае СЖВ проходит как "банк-партнер"). На протяжении нескольких лет я пыталась разрешить данную ситуацию, - писала письма, звонила на горячую линию. Карточку для оплаты кредита в банкомате тоже оказалось сделать в моем случае невозможно. Банк предложил кредитную карту, но потерял мои документы. За это мне принесли письменные извинения заказным письмом, получение которого заняло полтора часа на почте. На все остальные жалобы, просьбы и требования я ответа не получаю. Настало время корректирующего платежа, и, что для меня неудивительно, сумма моего долга банку возросла. (Взносы я платила аккуратно по графику, если и была просрочка по внесению платежа-то максимум 2-3 дня и очень редко - это было связано с тем, что в связи с болезнью родственника не было возможности тратить два часа на внесение платежа. И была просрочка 20 дней этим летом, когда в двух отделениях у меня не смогли принять деньги. Я писала письма, звонила и пыталась разобраться, в итоге, заплатила с процентами, мне пообещал менеджер из Москвы, что мой вопрос решен и проблем с внесением больше не будет и как я уже привыкла - обманул в очередной раз) В связи с тем, что мой первоначальный график от Городского ипотечного банка не совпадает с данными в банке, мне порекомендовали сделать сверку по платежам, которую я и заказала 18 декабря 2014. Срок предоставления сверки был озвучен 3 дня. С 22 числа я звоню в банк каждый день с просьбой перезвонить и не получаю ответа. При личном посещении отделения, где была заказана выписка, мне было озвучено, что мои документы в архиве и срок предоставления выписки - это будет сегодня, в понедельник 29 декабря. Я попросила предупредить менеджера, что если выписки не будет у меня на эл. почте, то сегодня будет жалоба в банк очередная. Но сайт Росбанка не принимает жалобы, по электронной почте не отвечают, на этом сайте также прием вопросов к сотрудникам банка приостановлен. На горячей линии мне предлагают приехать в Москву и разобраться лично. Предлагают приехать в закрытое отделение, где, якобы, у меня открыт счет. Я мечтала "расквитаться" с кредитом в 2014 году. Возможно, раз мои документы в архиве, то мой кредит уже закрыт? К кому и куда мне обращаться за разъяснениями? Мне нужны документы на квартиру. Я не буду платить больше ничего по версии Росбанка. Можете считать это официальным обращением.

Прошу Вас провести служебную проверку на соответствие занимаемой должности управляющей БЦ "Бабушкинский" Московского филиала ОАО АКБ "Росбанк" Ш-вой К.Э., в отношении правомерности письменного отказа за №10 от 25.12.2014 года за подписью вышеуказанного сотрудника. Дополнительно сообщаю, что основанием письменного отказа в открытие "Авторизованного счета" для погашения ипотечного кредита, полученного в банке "ДельтаКредит" на свое имя, послужило отсутствие регистрации на территории Российской Федерации. Одновременно сообщаю, что согласно ФЗ №114 от 7 августа 2001г. "О ратификации Соглашения между Правительством Республики Беларусь, Правительством Республики Казахстан, Правительством Кыргызской Республики, Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Таджикистан о взаимных безвизовых поездках граждан", граждане Республики Беларусь независимо от места проживания имеют право въезжать, выезжать, следовать транзитом, передвигаться и пребывать на территории государств Сторон без виз. Сотрудник Ш-ва К.Э., в письменном отказе ссылается на письмо ФМС от 21.05.2005 г. № МС-2/559, чем грубо противоречит статье 5 Соглашения о правовом статусе трудящихся-мигрантов и членов их семей от 19.11.2010, далее "Договор о Евразийском экономическом союзе".Довожу до Вашего сведения, что в соответствии с протоколом между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Беларусь о завершении первого этапа реализации Соглашения о Таможенном союзе между Российской Федерацией и Республикой Беларусь от 12.05.95: -последовательно отменяется таможенный контроль на железнодорожном транспорте и в авиационном пассажирском сообщении между Российской Федерацией и Республикой Беларусь, следовательно гражданин Республики Беларусь вправе пересекать границу между Российской Федерацией и Республикой Беларусь на 29-30 день, следуя днем пребывания на территории Российской Федерации, тем самым освобождается от предоставления пакета документов в Управление Федеральной Миграционной службы Российской Федерации по месту пребывания. Учитывая вышеизложенное полагаю, что письменный отказ составлен неправомерно, с нарушением действующего законодательства Российской Федерации, а также неквалифицированного толкования законов Российской Федерации и подзаконных нормативно-правовых актов.

Прошу Вас провести служебную проверку на соответствие занимаемой должности управляющей БЦ "Бабушкинский" Московского филиала ОАО АКБ "Росбанк" Ш-вой К.Э., в отношении правомерности письменного отказа за №10 от 25.12.2014 года за подписью вышеуказанного сотрудника. Дополнительно сообщаю, что основанием письменного отказа в открытие "Авторизованного счета" для погашения ипотечного кредита, полученного в банке "ДельтаКредит" на свое имя, послужило отсутствие регистрации на территории Российской Федерации. Одновременно сообщаю, что согласно ФЗ №114 от 7 августа 2001г. "О ратификации Соглашения между Правительством Республики Беларусь, Правительством Республики Казахстан, Правительством Кыргызской Республики, Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Таджикистан о взаимных безвизовых поездках граждан", граждане Республики Беларусь независимо от места проживания имеют право въезжать, выезжать, следовать транзитом, передвигаться и пребывать на территории государств Сторон без виз. Сотрудник Ш-ва К.Э., в письменном отказе ссылается на письмо ФМС от 21.05.2005 г. № МС-2/559, чем грубо противоречит статье 5 Соглашения о правовом статусе трудящихся-мигрантов и членов их семей от 19.11.2010, далее "Договор о Евразийском экономическом союзе". Довожу до Вашего сведения, что в соответствии с протоколом между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Беларусь о завершении первого этапа реализации Соглашения о Таможенном союзе между Российской Федерацией и Республикой Беларусь от 12.05.95: -последовательно отменяется таможенный контроль на железнодорожном транспорте и в авиационном пассажирском сообщении между Российской Федерацией и Республикой Беларусь, следовательно гражданин Республики Беларусь вправе пересекать границу между Российской Федерацией и Республикой Беларусь на 29-30 день, следуя днем пребывания на территории Российской Федерации, тем самым освобождается от предоставления пакета документов в Управление Федеральной Миграционной службы Российской Федерации по месту пребывания. Учитывая вышеизложенное полагаю, что письменный отказ составлен неправомерно, с нарушением действующего законодательства Российской Федерации, а также неквалифицированного толкования законов Российской Федерации и подзаконных нормативно-правовых актов.

Не могу не написать о том, как я закрывала кредитную карту Росбанк. Когда-то несколько лет назад я оформила в банке Росбанк кредитную карту. Просила кредит до 60 000 руб, но банк мне выдал карту с лимитом 200 000. Ок - корректировать средства не стала. Пользовалась по мере необходимости и просрочек никаких не было. Неделю назад вдруг увидела, что карта до 12.2014 - нужно менять. Я пошла в отделение банка, менеджера на месте не оказалось - мне объяснили - стоит в пробке (г/Санкт-Петербург). Кассир записала у меня номер карты и сняла ксерокопию паспорта, сказала что, мол, менеджер придет и напишет на перевыпуск карты. На следующий день я все же зашла еще раз в банк, чтобы удостовериться, что все ок! Мне сказали не беспокоиться, что заявку уже отправили на замену карты. Но ночью был сюрприз, пришла грозная смс, что необходимо срочно внести всю сумму для погашения карты в "0". Я опять поехала в банк и тут мне выдали, что мой договор закончился и продлить они его не могу, а оповещения об окончании договора теперь банк не высылает. Срок погашения д.б. быть уже "вчера", но об этом меня никто не предупредил. Как вы думаете может ли человек помнить все, что он оформлял 3 года назад и в какую дату? Сюрприз перед НГ. И каждый день начала падать пеня около 1000 руб.Я нашла деньги - съездила в банк, через менеджера погасила всю сумму, после кассира еще раз пошла к менеджеру, убедиться, что я ничего не должна. Молодой человек проверил и уверил меня, что все ок! Но на следующий день начались звонки коллекторов (25 вызовов за 1,5 суток) что мне необходимо погасить задолженность! Когда я в очередной раз взяла трубку - девушка объяснила мне, что это не вся сумма и что я должна еще доплатить! Спрашивается, за что!? Если я погасила все все через менеджеров и кассу! Меня заверил менеджер, что вся сумма погашена и карта закроется в ночь и я могу ее просто уничтожить. Как же вы работаете, ребята? Завтра еду опять разбираться! Вот так вы теряете своих честных и лояльных клиентов! Так держать ребята! Очень жаль, что вас не учат такие истории, что нужно ценить время клиента и свое тоже и предупредительные смс, что у клиента договор подходит к концу я думаю для вас не были бы обременительными, учитывая какие пени вы выставляете. Все мы люди на этой планете. Сама работаю с клиентами очень много лет и вы знаете - самое большое удовлетворение испытываешь, когда видишь довольного клиента, который говорит - я с вами на веки. Но увы это не про ваш банк. Думаю среди моих знакомых к вам вряд ли кто-то обратиться! Всего вам хорошего!

Не могу не написать о том, как я закрывала кредитную карту Росбанк. Когда-то несколько лет назад я оформила в банке Росбанк кредитную карту. Просила кредит до 60 000 руб, но банк мне выдал карту с лимитом 200 000. Ок - корректировать средства не стала. Пользовалась по мере необходимости и просрочек никаких не было. Неделю назад вдруг увидела, что карта до 12.2014 - нужно менять. Я пошла в отделение банка, менеджера на месте не оказалось - мне объяснили - стоит в пробке (г/Санкт-Петербург). Кассир записала у меня номер карты и сняла ксерокопию паспорта, сказала что, мол, менеджер придет и напишет на перевыпуск карты. На следующий день я все же зашла еще раз в банк, чтобы удостовериться, что все ок! Мне сказали не беспокоиться, что заявку уже отправили на замену карты. Но ночью был сюрприз, пришла грозная смс, что необходимо срочно внести всю сумму для погашения карты в "0". Я опять поехала в банк и тут мне выдали, что мой договор закончился и продлить они его не могу, а оповещения об окончании договора теперь банк не высылает. Срок погашения д.б. быть уже "вчера", но об этом меня никто не предупредил. Как вы думаете может ли человек помнить все, что он оформлял 3 года назад и в какую дату? Сюрприз перед НГ. И каждый день начала падать пеня около 1000 руб. Я нашла деньги - съездила в банк, через менеджера погасила всю сумму, после кассира еще раз пошла к менеджеру, убедиться, что я ничего не должна. Молодой человек проверил и уверил меня, что все ок! Но на следующий день начались звонки коллекторов (25 вызовов за 1,5 суток) что мне необходимо погасить задолженность! Когда я в очередной раз взяла трубку - девушка объяснила мне, что это не вся сумма и что я должна еще доплатить! Спрашивается, за что!? Если я погасила все все через менеджеров и кассу! Меня заверил менеджер, что вся сумма погашена и карта закроется в ночь и я могу ее просто уничтожить. Как же вы работаете, ребята? Завтра еду опять разбираться! Вот так вы теряете своих честных и лояльных клиентов! Так держать ребята! Очень жаль, что вас не учат такие истории, что нужно ценить время клиента и свое тоже и предупредительные смс, что у клиента договор подходит к концу я думаю для вас не были бы обременительными, учитывая какие пени вы выставляете. Все мы люди на этой планете. Сама работаю с клиентами очень много лет и вы знаете - самое большое удовлетворение испытываешь, когда видишь довольного клиента, который говорит - я с вами на веки. Но увы это не про ваш банк. Думаю среди моих знакомых к вам вряд ли кто-то обратиться! Всего вам хорошего!

В данном банке имею полный комплексный пакет: несколько счетов (в т.ч. зарплатный) с привязкой к картам, пару кредитов (ипотека и кредитная карта). До объединения с российским Росбанком Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) был гораздо более ориентированным на клиента, и таких грубых нарушений прав клиента не было!Не буду писать о жутко не удобной системе отслеживания движений по карте, поскольку это отдельная тема. Даже сотрудники банка признают, что списание средств (согласно выписке со счёта) происходящее через несколько дней после транзакций по карте, КРАЙНЕ неудобная система, запутанная, как для клиента, так и для самих сотрудников банка, вводящая в заблуждение, т.к. не позволяет контролировать актуальные расходы и остатки на счетах! Смс уведомления о ваших операциях приходят моментально, однако, господа, это не факт, что у Вас такой же остаток на счёте, т.к. есть некая "резервация" средств, которая проходит до нескольких дней, якобы до момента подтверждения торговой точки об операции. Вот из за такой "резервации" банк изъял мои средства! мотивируя разницей в курсе доллара! 13 декабря я была в Минске, совершала несколько транзакций по карте, в разных торговых точках. По покупкам тут же приходили смс-уведомления, о сумме операции в белорусских рублях, и о сумме остатка в рос.рублях на карте, по которому, путем вычитания, легко можно было высчитать фактическую стоимость покупки. Курс приблизительно таким и получался, как в обменниках, только менее выгодным, поскольку я понимала, что по карте добавляется некая межбанковская комиссия (межкурсовая разница по ЦБ РФ и Нац.банком Респ.Беларусь).Самое неприятное меня ожидало потом, через неделю. Обратившись в офис Росбанка по другому вопросу, я выяснила, что на счёте не достаёт около 7500 тыс.руб. Стала сверять все движения по выписке. Обнаружила вопиющее: по всем транзакциям суммы покупок в смс уведомлениях соответствовали суммам в выписке со счета, а по одной же операции (самой крупной на тот день), сумма списания с карты (в т.ч. по чеку) и сумма списания по выписке сильно отличались! И по выписке списание произошло через 4 дня! Итак, стоимость покупки по чеку магазина составляла 4 750 000 белорусских рублей, что составило по курсу на день покупки (и подтвердилось в смс уведомлении) 25951 руб., а сумма списания с моего счёта, произошедшего только через 4 дня, по выписке проходит 33 404 рубля! Ничего себе разница! А где 7453 рубля? А если бы покупка была на сумму более 100 тыс.рублей? Обратилась письменно с претензией в отделение. Ни звонка, ни привета ни ответа...Написала обращение через оф.сайт банка. На следующий день звонит девушка, поясняет, что , дескать, это всё из за разницы в курсах доллара! Господа, при чем здесь доллар? Покупки были в Белоруссии за белорусские рубли, по курсу, включающему в себя уже межбанковскую комиссию! Хорошо, предположим, что из-за роста курса доллара (покупка была 13 декабря, а деньги сняли согласно выписке почему то 17 декабря) банк сожрал мои 7453 рубля не санкционировано, не предупредив меня. Но почему тогда по всем остальным покупкам, сделанным в тот день в Минске, с меня таким же образом банк не поснимал сверху маржу в размере почти 1/3 от цены покупки? Мелочиться по недорогим покупкам не хотелось? И почему ТАКАЯ БОЛЬШАЯ комиссия? В 1/3 стоимости покупки?! Сказать, что терпение лопнуло - ничего не сказать. Перевожу зарплату в другой банк, а кредиты... Я ни разу не задерживала выплаты по ним, платила вперёд. После такого хамского отношения, очень хочется вообще "простить" банку все кредиты и делать также....

В данном банке имею полный комплексный пакет: несколько счетов (в т.ч. зарплатный) с привязкой к картам, пару кредитов (ипотека и кредитная карта). До объединения с российским Росбанком Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) был гораздо более ориентированным на клиента, и таких грубых нарушений прав клиента не было!Не буду писать о жутко не удобной системе отслеживания движений по карте, поскольку это отдельная тема. Даже сотрудники банка признают, что списание средств (согласно выписке со счёта) происходящее через несколько дней после транзакций по карте, КРАЙНЕ неудобная система, запутанная, как для клиента, так и для самих сотрудников банка, вводящая в заблуждение, т.к. не позволяет контролировать актуальные расходы и остатки на счетах! Смс уведомления о ваших операциях приходят моментально, однако, господа, это не факт, что у Вас такой же остаток на счёте, т.к. есть некая "резервация" средств, которая проходит до нескольких дней, якобы до момента подтверждения торговой точки об операции. Вот из за такой "резервации" банк изъял мои средства! мотивируя разницей в курсе доллара! 13 декабря я была в Минске, совершала несколько транзакций по карте, в разных торговых точках. По покупкам тут же приходили смс-уведомления, о сумме операции в белорусских рублях, и о сумме остатка в рос.рублях на карте, по которому, путем вычитания, легко можно было высчитать фактическую стоимость покупки. Курс приблизительно таким и получался, как в обменниках, только менее выгодным, поскольку я понимала, что по карте добавляется некая межбанковская комиссия (межкурсовая разница по ЦБ РФ и Нац.банком Респ.Беларусь).Самое неприятное меня ожидало потом, через неделю. Обратившись в офис Росбанка по другому вопросу, я выяснила, что на счёте не достаёт около 7500 тыс.руб. Стала сверять все движения по выписке. Обнаружила вопиющее: по всем транзакциям суммы покупок в смс уведомлениях соответствовали суммам в выписке со счета, а по одной же операции (самой крупной на тот день), сумма списания с карты (в т.ч. по чеку) и сумма списания по выписке сильно отличались! И по выписке списание произошло через 4 дня! Итак, стоимость покупки по чеку магазина составляла 4 750 000 белорусских рублей, что составило по курсу на день покупки (и подтвердилось в смс уведомлении) 25951 руб., а сумма списания с моего счёта, произошедшего только через 4 дня, по выписке проходит 33 404 рубля! Ничего себе разница! А где 7453 рубля? А если бы покупка была на сумму более 100 тыс.рублей? Обратилась письменно с претензией в отделение. Ни звонка, ни привета ни ответа...Написала обращение через оф.сайт банка. На следующий день звонит девушка, поясняет, что , дескать, это всё из за разницы в курсах доллара! Господа, при чем здесь доллар? Покупки были в Белоруссии за белорусские рубли, по курсу, включающему в себя уже межбанковскую комиссию! Хорошо, предположим, что из-за роста курса доллара (покупка была 13 декабря, а деньги сняли согласно выписке почему то 17 декабря) банк сожрал мои 7453 рубля не санкционировано, не предупредив меня. Но почему тогда по всем остальным покупкам, сделанным в тот день в Минске, с меня таким же образом банк не поснимал сверху маржу в размере почти 1/3 от цены покупки? Мелочиться по недорогим покупкам не хотелось? И почему ТАКАЯ БОЛЬШАЯ комиссия? В 1/3 стоимости покупки?! Сказать, что терпение лопнуло - ничего не сказать. Перевожу зарплату в другой банк, а кредиты... Я ни разу не задерживала выплаты по ним, платила вперёд. После такого хамского отношения, очень хочется вообще "простить" банку все кредиты и делать также....

В данном банке имею полный комплексный пакет: несколько счетов (в т.ч. зарплатный) с привязкой к картам, пару кредитов (ипотека и кредитная карта). До объединения с российским Росбанком Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) был гораздо более ориентированным на клиента, и таких грубых нарушений прав клиента не было!Не буду писать о жутко не удобной системе отслеживания движений по карте, поскольку это отдельная тема. Даже сотрудники банка признают, что списание средств (согласно выписке со счёта) происходящее через несколько дней после транзакций по карте, КРАЙНЕ неудобная система, запутанная, как для клиента, так и для самих сотрудников банка, вводящая в заблуждение, т.к. не позволяет контролировать актуальные расходы и остатки на счетах! Смс уведомления о ваших операциях приходят моментально, однако, господа, это не факт, что у Вас такой же остаток на счёте, т.к. есть некая "резервация" средств, которая проходит до нескольких дней, якобы до момента подтверждения торговой точки об операции. Вот из за такой "резервации" банк изъял мои средства! мотивируя разницей в курсе доллара! 13 декабря я была в Минске, совершала несколько транзакций по карте, в разных торговых точках. По покупкам тут же приходили смс-уведомления, о сумме операции в белорусских рублях, и о сумме остатка в рос.рублях на карте, по которому, путем вычитания, легко можно было высчитать фактическую стоимость покупки. Курс приблизительно таким и получался, как в обменниках, только менее выгодным, поскольку я понимала, что по карте добавляется некая межбанковская комиссия (межкурсовая разница по ЦБ РФ и Нац.банком Респ.Беларусь).Самое неприятное меня ожидало потом, через неделю. Обратившись в офис Росбанка по другому вопросу, я выяснила, что на счёте не достаёт около 7500 тыс.руб. Стала сверять все движения по выписке. Обнаружила вопиющее: по всем транзакциям суммы покупок в смс уведомлениях соответствовали суммам в выписке со счета, а по одной же операции (самой крупной на тот день), сумма списания с карты (в т.ч. по чеку) и сумма списания по выписке сильно отличались! И по выписке списание произошло через 4 дня! Итак, стоимость покупки по чеку магазина составляла 4 750 000 белорусских рублей, что составило по курсу на день покупки (и подтвердилось в смс уведомлении) 25951 руб., а сумма списания с моего счёта, произошедшего только через 4 дня, по выписке проходит 33 404 рубля! Ничего себе разница! А где 7453 рубля? А если бы покупка была на сумму более 100 тыс.рублей? Обратилась письменно с претензией в отделение. Ни звонка, ни привета ни ответа...Написала обращение через оф.сайт банка. На следующий день звонит девушка, поясняет, что , дескать, это всё из за разницы в курсах доллара! Господа, при чем здесь доллар? Покупки были в Белоруссии за белорусские рубли, по курсу, включающему в себя уже межбанковскую комиссию! Хорошо, предположим, что из-за роста курса доллара (покупка была 13 декабря, а деньги сняли согласно выписке почему то 17 декабря) банк сожрал мои 7453 рубля не санкционировано, не предупредив меня. Но почему тогда по всем остальным покупкам, сделанным в тот день в Минске, с меня таким же образом банк не поснимал сверху маржу в размере почти 1/3 от цены покупки? Мелочиться по недорогим покупкам не хотелось? И почему ТАКАЯ БОЛЬШАЯ комиссия? В 1/3 стоимости покупки?! Сказать, что терпение лопнуло - ничего не сказать. Перевожу зарплату в другой банк, а кредиты... Я ни разу не задерживала выплаты по ним, платила вперёд. После такого хамского отношения, очень хочется вообще "простить" банку все кредиты и делать также....