22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Настоящим прошу ПАО АКБ "РОСБАНК", далее Банк провести служебную проверку, по факту недопустимого качества обслуживания. 21.01.2015 в 11:25 на мой № моб. тел +7911*****99 поступил звонок от Сотрудника ПАО АКБ "РОСБАНК" Вол-ва Ал-ра Пав-ча, который звонил № +7905 ***** 934, с целью уточнить дату внесения суммы по кредитному договору наличными. В ходе беседы, сотруднику было сообщено, что в данный момент я нахожусь в отпуске и платежи поступают по мере возможности. Данной информации сотруднику Банка, оказалось не достаточно. К сожалению, со стороны сотрудника была выявлена некорректная манера общения. Также сотрудник предоставил неверную информацию касательно последнего поступившего платежа. Неоднократно сообщал, что часть сумм поступила на счет в Банк - 20 января 2015 г, переводом через Интеркоммерцбанк. На что сотрудник Банка, сообщил что "я всё посмотрел, ничего не было". Я 3 (три) раза сообщил что платёж обработан Банком, и я вижу это в Интернет Банке, Платежное поручение № 26 от 20 января. Далее сотрудник отказывался подтвердить поступление платежей, и на моё замечание, что все разговоры записываются, сказал, что может дать мне номер Линии качества Банка. Данную ситуацию прошу довести до руководителя Подразделения, в котором работает данный Сотрудник Банка. С сотрудником прошу провести разъяснительную беседа, что поможет избежать возникновение подобных случаев в будущем. В случая повторного хамства и оскорбления чести и достоинства буду обращаться в ГУ ДВА ЦБ РФ. Клиент Банка, с 2006 года Андрей Анатольевич.

По неосторожности/незнанию, да и в первый раз такое не была взята справка о закрытии кредита.Прошло полтора года. Звонок от сотрудником Росбанка: "Вы должны 98 тысяч рублей!" Человек пенсионного возраста с высоким давлением два дня не может подняться с постели. Причем, объяснений за что должны и почему только сейчас об этом узнали нет! Проходит еще несколько дней снова звонок: "Ладно, Вы должны 50 тысяч рублей! у нас типа акция!" Опять без объяснения причин. Последний звонок: "У нас новая акция "Долговая амнистия". Приведите человека, который купит Вашу задолженность и заплатите 2800!" Это звонки. Теперь работа отделения банка "Калужский". Личный визит: "Девушка, а как так и за что? откуда задолженность и сколько нужно все таки оплатить?" Ответ: "А мы не знаем, сами не понимаем, а дело в архиве, хоть 5700 оплатите" На попытки выяснить какую-либо информацию: "а мы не знаем, просто заплатите".Объясняем, что по телефону про акцию сказали. Ответ: "А мы не знаем, а мы не одобряем." Снова входящие звонки: "Оплатите либо 98 тысяч либо 2800!". Банк: "5700!". Входящие звонки: "5700 нельзя! Или 98 тысяч или 2800! Банк Вам должен подготовить пакет документов для оплаты 2800!". Сотрудники банка на месте: "Какие документы? мы ничего не знаем такого! Нам делать? Нет, оплатите 5700!"Интересен такой вопрос: в городе Калуга совсем-совсем нет работников? Раз заработную плату получают люди, которые на любой вопрос по их непосредственному направлению отвечают: "А мы не знаем! А у нас информации нет!".Квалификацию сотрудников судя по этой ситуации давно никто не проверял.

и следует либо написать заявление о перевыпуске карты, либо полностью погасить лимит по карте, несмотря на то, что за услугу смс оповещения денежные средства снимаются ежемесячно. В итоге, возникла необходимость единовременно внести 50000 рублей + штрафы, я подъехала в филиал "Среднеохтинский" с тем, чтобы мне в отделении банка подсказали как решить возникшую ситуацию, возможно написать заявление, или гарантийное письмо, что возникшую в по недоразумению задолженность я погашу частями по мере поступления денежных средств в течение, например месяца, обещали связаться с отделом по работе с задолженностью и перезвонить мне, сказав, "чем можем, поможем", ответа на свой вопрос я так не получила. Отзвонилась сама в отдел по работе просроченной задолженностью и сообщила, что от обязательств по оплате НЕ отказываюсь, буду гасить задолженность по-возможности, прошу не "прессовать" меня хамскими звонками девиц из "отдела взыскания", т.к. я для урегулирования вопросов с банком устроилась на дополнительную работу водителем такси и отвечать на звонки, когда я за рулем не имею права и почему бы сотрудникам было НЕ ОПОВЕСТИТЬ клиента о том, что карту необходимо перевыпустить своевременно, ЕЩЕ РАЗ ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО УСЛУГА СМС УВЕДОМЛЕНИЙ ПОДКЛЮЧЕНА И ОПЛАЧИВАЕТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНО, с тем же упорством, с которым теперь названивают женские голоса с невозможно хамским общением?

Являюсь уже больше 2-х лет клиентом банка (зарплатный проект + вклад). Перед новым годом, как всегда суматоха и я решил пополнить вклад с помощью банкомата (30 декабря), находящегося прямо в здании компании, где работаю. При внесении средств на карту, банкомат выдал сообщение, что денежные средства заблокированы. При этом не выдал никакого чека, что возникла неисправность. Позвонив в техподдержку банка, узнал, что надо идти заполнять диспутную форму в отделение банка. Пришел в течение часа в отделение и заполнил форму, при этом поинтересовавшись о сроках возвращения денег. Мне сказали, что срок рассмотрения 30 рабочих дней! Но, обычно происходит это быстрее. В итоге сейчас уже 21 января, но заявление мое не рассмотрено. За это время несколько раз звонил и один раз приходил в банк, с вопросами о том, как продвигается расследование и с просьбой дать телефон подразделения банка, в котором это расследование происходит. На что получил ответ: У нас нет телефона этого подразделения, мы с ним только по электронке общаемся. Т.е я как клиент остался без денег, без документов подтверждающих сбой в банкомате и без информации о этапах и точных сроках окончания расследования. При этом поинтересовался, как быть с процентами, которые бы я мог получить за время этого расследования, на что получил замечательный ответ:------В ответ на Ваше обращение в Банк от 08.01.15 сообщаем, что функционал банкомата не предусматривает внесение денежных средств напрямую на счет вклада. Таким образом для совершения данной операции Вам необходимо было обратиться в дополнительный офис Банка. В связи с тем, что подтвердить Ваше намерение о размещении данных денежных средств на счете вклада не представляется возможным, Банк не может принять положительного решения по Вашему обращению.Надеемся на Ваше понимание. ------Понимания моего конечно нет, Статья 395 ГК РФ, никак не связана с функционалом банкомата и подразумевает, что процент должен быть начислен. Более того, банк пытается решить свою проблему (сбой банкомата), за мой счет. А про свое намерение пополнить вклад я говорил девушке в дополнительном офисе, когда заполнял диспутную форму. Она задала вопрос, не для погашения ли кредита я вносил средства. Но вот почему-то про вклад никаких вопросов не было задано.Далее не вижу смысла оставаться среди клиентов Росбанка.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники.В связи с увольнением с хороший должности я не могу платить по кредиту. Ежемесячный платёж по кредиту составлял около 15.000 рублей, просрочка по кредиту месяц. Можно ли сделать рефинансирование или реструктуризацию по кредиту? Если нет, то как быть? Так как оплачивать кредит я сейчас не могу.

Автокредит.Ооформлялся у автодиллера. Менеджер, проводивший прием заявки и оформление не упомянул про необходимость подачи ПТС в банк. Такое, казалось бы мелкое замечание, было для меня важно т.к. днем нет времени и бегать с ПТСками по банкам на этапе покупки машины и ее осводдождения. Подумал, что какой-то скоринг ну очень хороший и сумма была невелика - 25% от суммы авто. Казалось бы приятно.Прошло пара месяцев м момента покупки машины и тут пришел звонок от горячей линии Росбанка с просьбой предоставить ПТС. На мой вопрос к девушке ГДЕ НАПИСАНО она сказала, что не знает и перезвонит как узнает. Перечитал договор. Ничего про ПТС не написано.Прошел еще месяц. Позвонил еще один работник банка, который сказал, что это прописано в договоре. Прочел договор еще раз. Опять ничего нет. Через пару дней пошел в банк - ситуация аналогичная! Никто ничего не знает, но обещает чуть позже перезвонить и рассказать!! Итог! Только после посещения очередного офиса сказали, что прописано в оферте.Еду в более или менее удобное отделение. Сдаю ПТС и выясняется, что пенни 15 тысяч!!! Пишу заявление о несогласии. Плачу очередной кредитный платеж + 1-1,5 сверху для начала погашения пенни. И тут начинается еще более интересно.Спустя ровно месяц прихожу в тоже отделение сделать платеж и узнать решение по заявлению, но мне не повезло! Девушка, принимавшая заявление уволилась, а ответ на мое заявление пришло только ей. Пишу еще одно заявление где-то в июле-августе о несогласии и бардаке в банке.Меня уверяют, что ответ мне уже давно направлен и осталось ответа только дождаться. Прошло еще 3 месяца. Октябрь. Плачу кредит + немного для погашения пенни. Звонит культурная девушка и говорит, что я хороший клиент и мне могут дать кредитную карточку под низкий процент и что я думаю о банке. Говорю ей все, что думаю об организации т.к. до сих пор не получил ответ. Девушка искренне удивляется и обещает ЛИЧНО! заняться вопросом.(тишина) Снова появляется и говорит, что ответ давно уже ко мне едет надо только ждать. На просьбу отправить скан по электроннке говорит, что легко сделает и на почту, указывавшуюся в анкете и на продиктованную мной 79(мой номер телефона)@yandex.ru и уходит.Прошло еще 3 месяца. Январь 2015. Ответа пока так и не получил. 20.01.2015 звонит еще одна культурная девушка и предлагает открыть вклад на выгодных условиях как для хорошего клиента и просит высказать свое мнение о самом лучшем банке на свете. Высказываю весь накопившийся негатив и снова прошу предоставить ответ на мой запрос. Телефонный звонок, видимо не выдержав накала страстей, сбрасывает и девушка исчезает.Все. Финиш! Итого: 3 месяца на то, чтобы банк сам разобрался в своих требованиях, но зато отлично выставляет пенни. Примерно 7 месяцев с момента запросов! Аж двух! Ответа нет, но банк предпринимает попытки "втюхать" очередную услугу, но забывает сам выполнить вполне обоснованные требования:1. Разобраться в причинах бардака в банке из-за которго поставил меня на 15 000 рублей.2. Обосновать требование и выставление пенни т.к. никаких штрафных санкиций в договоре не указано!3. Дать вменяемый ответ хоть на 1 запрос!НИЧЕГО НЕТ! БАРДАК!

Почитав отзывы, я уже поняла, что моя проблема с хамоватыми сотрудниками, к сожалению, типичная для Росбанка... Имею просрочку по кредитной карте 8 дней. Я понимаю, что не права, но нарушать не собиралась.Но я имею также валютную ипотеку в Дельта Кредите, и возросший курс доллара поставил меня в безвыходную ситуацию - вся моя з/п уходит на ипотечный взнос. В ближайшее время гос дума ускоренно занимается проблемой валютных заёмщиков, этот вопрос решится, и мои финансовые проблемы закончатся. Я рассчитаюсь с росбанком и забуду его, как страшный сон.Но росбанк так и останется при своих сотрудниках - просто Артуре, просто Владимире, хорошо, что не представляются погонялами какими-нибудь, но видимо, и до этого скоро дойдёт, сочувствую.Если эти отзывы читают уполномоченные лица, то ответьте, пожалуйста: хамство, грубость ваших сотрудников - это норма для Росбанка? если да, то и претензий не будет, я просто поменяю банк! Если нет, то разберитесь с ними, не позорьтесь, пару лет назад вы же были авторитетным, приличным банком.Если это нарушение, то что делать? Почему ваши сотрудники отказываются представляться, чтобы узнать их имя, надо несколько раз настаивать. Они чего-то боятся? Одного мне удалось определить - это Владимир Сергеевич Н-в, еле выдавил из себя.В общем, ответьте, пожалуйста, от этого зависят мои дальнейшие действия.

Добрый день! Прочитав отзывы ниже,понял, что не у меня одного проблема. 1 декабря 2014 года примерно в 16.15 в г. Спб в отделении на 2ой Советской улице я внёс через банкомат # атм 80042 денежные средства в размере 10 тыс. Рублей в счёт погашения кредита на карту Visa ****6941. При зачислении- банкомат взял и перезагрузился и появился типичный чёрный экран. Денежные средства(5000-1шт, 1000-5шт) не были обратно возвращены как и карта , которая осталась внутри. Подождав минут 20 ... ничего не поменялось, и сотрудница сказала заблокировать карту и написать два заявление: на выдачу карты и на перечисление денежных средств на счет (благо в это время пришли инкассаторы и делали выемку из банкомата). Карту я получил через дней 5 в другом отделении, а вот денежные средства так не пришли. Приходя каждую неделю в ваше отделение мне сотрудница говорит одно и то же: что ваше заявление еще не рассмотрено...наконец - 15 января 2015 года уже с клиентским менеджером мы получили ответ такого содержания (копия на руках): "Банк рассмотрел мое заявление от 2.12.14г. И в ходе работы установлено, что за 1.12.14 в банкомате атм 80042 на 2ой советской ул. Не зафиксировано операции внесения денежных средств на карту visa ****6941. По результатам инкассации излишков так же не выявлено". С уважением, А.а. П-ин Уважаемый Росбанк и П-нин, на камере банка точно видно, что денежные средства были внесены, также камера есть и в банке около банкоматов, где явно при увеличении можно увидеть ,что я вносил денежные средства, а потом, когда банкомат забрал всё и ни чека ничего не было, даже смс оповещения, ко мне подошел охранник и сказал ,что такое бывает и перепишите #банкомата и к сотруднице идите заявление писать. Соответственно 15.01.2015 г. я написал в свободной форме новое заявление о не согласии с решением г-на А.А. П-ина и просьба еще раз разобраться в этой ситуации. Заявление также будет подано в Роспотребнадзор. Надеюсь на быструю реакцию руководства банка и разрешения ситуации.

Тоже не дали справку о закрытии счета либо хотя бы копию заявления. Тоже нарушение. Либо у них работники такие тупые?!? специально на следующий день звонила в Москву и уточняла, закрыто ли у меня все, работник объяснил что " да у вас все закрыто". Наступил 2015г, и мне смска приходит...типа я должна им за смс-информирование за декабрь ...звоню снова...а там с отдела урегулирования задолженности девушка-хабалка орет на меня "да вы должны нам"...объсняю-объясняю то что у меня закрыли, писала заявление... но никак...ладно поехала снова заплатила за декабрь 48р...снова написала заявление...звоню на следующий день проверить, нет снова у меня ничего не закрыто...они даже не видят моего заявления в базе...потом сказали я еще не доплатила...надо доплатить за январь типа...короче каша там...как сотрудники там работают...если не умею элементарно закрывать счета...ладно чтоб себе нервы не тратить снова заплатила...хотя по их вине, т.к. они во время не заблокировали ничего...снова написала заявление о закрытии счета снова в Курском отделении...там сидела ждала минут 40...для того чтоб получить справочку...потом на 30 минут сотрудница уважаемая вышла, типа говорит заверить...вот так вот через 1 час 20 минут я избавилась от этого банка.... И пришла к выводу: 1) очень мерзкое отношение клиентам, 2) работники толком нормально не умеют работать, скорее они незаконно занимают должностные места, 3) чистое вымогательство денег.

Уважаемый Росбанк, вас беспокоит М Татьяна. Я являюсь клиентом, как физическое лицо и как юридическим лицо, являясь одним из собственников организации, у которой открыт расчетный счет в филиале 2357 г. Нижний Новгород.У супруга - просрочка, которую он вам погасит в течении месяца, зачем названивать на мой номер телефона и откровенно хамить, - позвонила девка (простите, но разговаривала она как баба базарная, поэтому девка) с номера +7903265**** 16.01.2015 в 13:33, и начала требовать с меня МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, на использование которых я не давала письменного разрешения при взаимоотношениях Росбанка и МПС, и, которые, точно знаю, что не были переданы (просматривала договор) в качестве контактных данных.Тем самым, РОСБАНК нарушил требования действующего Законодательства в области защиты Персональных данных, а так же откровенно нарушил "неприкосновенность частной жизни".Более того, сегодня 16.01.2015 г. - был совершен звонок моим родителям по этому же вопросу, которые никак не относятся к МПС.Суть не в этом, если несанкционированное использование моих персональных данных так же будет продолжаться, то я буду вынуждена написать заявление в Прокуратуру по Нижегородской области о данном прецеденте, с просьбой разобраться в данном вопросе, а так же закрою расчетный счет моей организации в РОСБАНКе.

сперва подписываются документы о том что карту получил,а только потом выдаётся карта и то уже другим работником.На документах подпись и печать должностного лица отсутствует,( значит документ не действителен),что является грубейшим нарушением со стороны работника банка и полной его не компетенции занимаемой должности. И войдя в отделение банка обстановка вызывает отвращение и желание больше ни когда не приходить в данное учреждение,проще говоря это не банка простейшая шарашкина контора. В ближайшие пару дней решу вопрос с зарплатной картой,не желаю иметь какие либо отношения с этой конторой!!

Искал банк для открытия двух валютных вкладов с возможностью частичного снятия и пополнения, с небольшим минимальным неснижаемым остатком и ставкой хоть маленько отличающейся от статистической погрешности. До этого банка обращался в три кредитные организации (все с государственным участием) и в каждой были свои тараканы, с которыми я смириться не мог (дикие очереди, большой неснижаемый остаток, отказ в приеме моей наличной валюты в паре с грабительским курсом). На очереди был этот банк. В его пользу сыграло удобное месторасположение, режим работы по субботам, солидная фирма-учредитель, отсутствие проблем с выдачей наличной валюты в декабре прошлого года (по отзывам на этом сайте), адекватные курсы валют (не надо бегать искать более выгодный курс). Бизнес-процесс в отделении организован таким образом, что администраторы за стойкой лишь координируют действия и выполняют операции не связанные с большими временными затратами, длительные процедуры (например, открытия вклада) сами не выполняют, а отправляют к клиентскому менеджеру, в других банках, где я обслуживался такого нет - повсеместно операционисты сами выполняют все операции, создавая длинные очереди (исключение крупный австрийский желтый банк; чувствуется, что у обоих банков европейский принцип обслуживания). Менеджер С-а Ольга (могу ошибиться) все подробно расписала, объяснила. К сожалению, оформление вклада связано с большой бумажной волокитой на предмет занимаемой\не занимаемой публичной должности, обязательного открытия пакета банковских услуг, множества допсоглашений. В целом Ольга справилась быстро. Два вклада были открыты в течение получаса и успешно пополнены и принесенной валютой, и рублями по курсу. Меня все устроило. Из всей полученной мною информации, у меня остался один вопрос - о комиссии за ведение пакета банковских услуг "Простой". И Ольга, и администратор за стойкой при входе 14/01 меня уверили, что пакет бесплатный, однако на сайте указано, что размер комиссии - 50 руб.\месяц. Прошу службу клиенсткой поддержки прояснить этот вопрос.

Затем оказались автоматически в росбанке. Это кошмар. В связи с ситуацией с долларом, руководство банка не только не думает как решить проблему с долларовыми ипотечниками, но и всячески вообще уклоняется от общения. Кроме как с девочками на ресепшене, ты вообще не можешь поговорить ни с кем из руководителей которые принимают решения. Написала заявление на предоставление кредитных каникул, чтобы как то в себя прийти из-за курса доллара ( это после 8 лет исправных платежей, осталось платить всего два года, ) так мне сказали что это равносильно реструктуризации. И чтобы мне предоставили 3месяца каникул, я должна предоставить гору документов как на новый кредит!! Это при том, что с учетом курса доллара, мне бы этот банк на сегодняшний день никогда бы не одобрил кредит!! Поговорит с людьми которые реально принимают решения в этом банке просто не возможно! Тебя отфутболивают к девочкам-менеджерам на ресепшене, и все!!! Какой там индивидуальный подход, он только начинается если ты задержал на пару часов платеж, тогда какие то хабалки начинаю звонить и учить тебя жить и как надо зарабатывать! И ты пытаешься с этими инопланетянами о каких то серьезных вещах говорить...... На сегодняшний день , в связи с курсом доллара и тем что банк ведет просто не вменяемую политику, а вернее просто отворачивается от таких клиентов как мы, единственный выход это просто не платить, так как платить такие платежи это просто безумие! Подавайте в суд, мы со своей стороны отбили все пороги вашего банка чтобы найти компромисс в данной ситуации.

В апреле 2014 года решил купить машину, но половины суммы не хватало, решил воспользоваться кредитом. В салоне Дженсер оформил кредитную заявку и первым откликнувшимся с адекватными условиями оказался Росбанк, с ним я и заключил кредитный договор. Более полугода все шло отлично и никаких проблем я не знал. Единственным неудобством было отсутствие сети круглосуточных банкоматов с функцией внесения. Большая их часть расположены при отделениях и 24 часа не работают. Но это, как я подумал - мелочи... 29 декабря 2014 года в день моего очередного платежа я получил 13-ю зарплату лишь в 18-30, и успеть в офис никак не мог, но и пропускать платеж было не в моих интересах. Звоню на горячую линию и узнаю, где можно внести средства после закрытия офисов. НА горячей линии мне говорят, что единственный(!) круглосуточный банкомат расположен в центральном офисе банка на ул. Маши Порываевой (на другом конце Москвы от меня). Делать нечего, пришлось ехать! Приехал, нашел банкомат, вставил карту, внес деньги, жду пересчета и печати квитанции, но банкомат на экране написал "Операция не выполнена. Банкомат выключен!" и выдает карту. Я наивно жду денег, но ни только что принятых денег, ни квитанции, ничего кроме карты банкомат мне не выдает. Я, не отходя от банкомата, звоню на горячую линию банка, оператору объясняю ситуацию и спрашиваю что же мне делать, на что получаю вежливый и позитивный ответ: "Не переживайте, я в системе вижу Вашу операцию внесения, но почему то зачисление на счет не произошло. Вы не переживайте, банкоматы могут ломаться. Пожалуйста, завтра (30.12.2014) в любом отделении напишите финансовую претензию, проведут инкассацию банкомата и все будет хорошо!". Я спокойно еду домой. 30.12.2014 в 13:00 подъезжаю в отделение Росбанка на Мичуринском проспекте, обращаюсь к менеджеру и заполняю Финансовую Претензию, указав в ней, что деньги вносились с целью погашения автокредита. Из разговора с девушкой, узнаю, что за последние 2 месяца банкомат а данном отделении на прием наличных работал только 2 дня, остальное время или ждал приезда ремонтника или ремонтировался, все таки приехавшим ремонтником. А проблема с банкоматами Росбанка на внесение наличных - это регулярная, известная сотрудникам проблема ВСЕХ банкоматов! Отдав Фин.Претензию я уточнил срок рассмотрения - 30 рабочих дней. Ок! 30.12.2014 в 14:45 - первая СМСка от Росбанка "Срочно погасите задолженность"! Ну не удивительно, не могли же так быстро увидеть Фин.Претензию, но для верности звоню на горячую линию и прошу соединить с отделом просроченной задолженности. После соединения объясняю сотрудникам ситуацию, рассказываю про то, что только что написал Фин.Претензию, в ответ получаю заверение в том, что все принято, все будет хорошо, % за просрочку не будут начисляться пока не проведут инкассацию банкомата и не обнаружат внесенный деньги, а как их найдут, сразу зачислят на мой счет! Спокойный, еду по делам, а на следующий день встречаю новый 2015 год... 03.01.2015 в 8:03 - звонок с федерального номера оператора Билайн: "Здравствуйте, Звонок из Росбанка. У Вас задолженность. Будете погашать?" Я вежливо и подробно объясняю ситуацию, получаю ответ, что будут ждать рассмотрения Фин.Претензии и вежливо и мило прощаемся. 03.01.2015 в 8:25 - Опять звонок по тому же сценарию. Я еще раз вежливо и корректно объясняю ситуацию, дополнительно попросив, чтобы в моей анкете отметили факт сложной ситуации со всеми моими комментариями и прошу больше звонками не беспокоить. 04-06.01.2015 - звонков не было. 07.01.2015 в 8:03 - звонок(!) и опять все по первому сценарию! 07.01.2015 в 8:35 - опять звонок(!), тут градус раздражения и кипения крови у меня зашкалил, я на повышеном тоне объяснил ситуацию, поздравил сотрудника с Рождеством и повесил трубку. 07.01.2015 с 8:40 до 9:30 получаю 7-9 звонков: поднимаю трубку, несколько секунд музыки, устанавливается соединение, сотрудник Росбанка здоровается и ... сразу прощается, не говоря более ничего! Мне стало ясно, что сперва автозвонилка банка дозванивается до меня, а после установления соединения происходит соединение с сотрудником, которому, видимо на экране в моей анкете отображалось "НЕ ЗВОНИТЬ клиенту!", поэтому они увидев надпись сразу пугались и прощались, но не вникая в подробности работы it систем банка выглядело для моих домашних это как банальное телефонное хулиганство! Звонят, здороваются, прощаются и вешают трубку, а потом все по тому же сценарию. Не выдержав издевательства, я звоню на горячую линию и прошу соединить меня с отделом качества банка. Соединения не произошло, но сотрудник с горячей линии сам принял пою претензию, оформил заявление на "исключение номера из обзвона", заверил, что все будет хорошо и мы попрощались. Звонки прекратились. Рождество удалось! 09-11.01.2015 - звонки в восемь утра, сотрудница банка с прекрасным именем Екатерина и приятным голосом вежливо интересовалась "Не рассмотрели ли мою претензию?", в первый раз я ответил вежливо, что я сомневаюсь, что в нерабочее время банка, в новогодние праздники, кто-то будет заморачиваться моей претензией, да и не мое это дело, следить за рассмотрением претензии, в которой я явно поставил галочки о способах информирования меня о результатах рассмотрения - СМС, Телефон и почтовый адрес - отметил все три способа! На последний звонок я не сильно вежливо попросил, чтобы Катя интересовалась результатом рассмотрения претензии не у меня, а у своих коллег из отделения на Мичуринском. 12.01.2015 - сегодня в 7:42 - Никита Сергеевич из службы просроченной задолженности Росбанка в очередной раз задает мне вопрос "Будете ли Вы платить?". Я честно ответил, что не буду, потому, что уже внес деньги в адскую машину с именем Банкомат, сообщил сам о возникшей проблеме, написал претензию и вообще в моей анкете все подробности есть. В ответ получаю: "Раз вы не собираетесь платить, мы будем применять жесткие меры!" Продолжение следует... Я не любитель строчить всякие отзывы, комментарии, но с 3 по 12 января, сотрудниками Росбанка были испорчены и новогодние праздники, и нервы, причем не только мои, но и моих домашних, которые с утра пораньше были свидетелями моих диалогов с Росбанком, накипело, нужен выход, поэтому и решил написать этот отзыв! Может других должников уберегу от "счастья" пользоваться банкоматами Росбанка на внесение! Не понимаю, почему я, аккуратный плательщик, который не просрочил ни одного платежа, внеся живые деньги в сумме, превышающей минимальный платеж в банкомат, из-за того, что Росбанк не следит за состоянием своего железа, должен терпеть это форменное издевательство и полный игнор моих просьб! Я не понимаю, почему в праздничные дни, когда весь банк отдыхает, инкассацией и рассмотрением моей финансовой претензии никто не занимается, так как никого нет на рабочем месте, только просроченная задолженность не отдыхает, а выполняет свою нелегкую работу?! Сегодня в первый официальный рабочий день, я разумеется позвоню в отделение на Мичуринском, в несильно вежливой форме поговорю на счет моей претензии, узнав ее статус, но подозреваю, что это не даст ни-че-го и завтра утром в районе восьми часов утра я вновь по привычке уже возьму телефонную трубку и буду говорить с очередным сотрудником Росбанка... P.S. А еще мне не понятно, с какого перепуга из-за попыток банка сэкономить на оплате телефонии, я должен передавать какие то персональные данные, разговаривать про задолженность и вообще даже подтверждать что я это я на звонки с федеральных сотовых номеров?! Любой человек может позвонить со своей мобилки, представиться кем угодно и запросить массу информации от меня. А аргумент "а вы перезвоните на этот номер и услышите, что это Росбанк", уж извините, не канает, потому, что со своей мобилки я могу и переадресацию поставить и голосовое приветствие записать.

26.12.2014 При попытке отплатить кредит на 4 дня раньше срока, через терминал (в отделении банка), произошла техническая ошибка, тут же написав заявление, менеджеры уверили, что все будет в порядке, деньги вернутся! И вот с 1.01.2015 началось веселье, коллекторы названивают, проходу никакого, орут, у вас растет просрочка, портится кредитная история (какая просрочка, я то оплатила, не моя вина что терминал сломался), объясняла все как положено, не проходит 2х часов, они опять звонят. В отделении, где оплачивала, вообще ничего вразумительного не могут сказать, ссылаются на 45 дней, а всего то делов, т.к. в отделении терминал, то в течении 7 дней должен быть ответ, т.к. инкассация уже прошла, но никаких шевелений! Самый отвратительный банк, про клиентов не думают, на встречу не идут, СВОИХ ОШИБОК не признают.

Это не первый случай. В прошлом году трижды попадал в такую ситуация, иногда банкомат отвечает ваша карта не обслуживается, не работает по техническим причинам и т.д. Позвонил в центр горячей линии, техническая поддержка, там толком ответить ничего не смогли, а предложили вариант внести или снять деньги через банкоматы других банков! Хорошее предложение и поддержка? Оценка неудовлетворительно!!

В разраг январских праздников, а именно 5 января решил открыть вклад в Росбанке, отделение "Павелецкий". Большого опыта в этом мероприятии не имею. Увидев достаточно большую очередь, готовился на длительное времяпрепровождение. Однако благодаря сотрудникам мои опасения развеялись. Молодой человек (имени, к сожалению, не запомнил) сразу поинтересовался за какой услугой я пришел и лично приступил к первичному оформлению, в дальнейшем передав мои документы операционисту, благодаря слаженным действиям время на открытие вклада была сведено до минимума, минут 20 (повторюсь, очередь действительно была и по моим расчетам стоять мне там больше часа), что безусловно большой плюс. Не могу сказать в целом о банке, сталкиваюсь впервые, но обслуживание конкретного отделения мне понравилось. [b]От администратора: [/b] А как называется Ваш вклад? [b]От gkindzadza : [/b] Открытый вклад называется "150 лет надежности"

Легко ли стать вкладчиком Росбанка? Если судить о банке по сайту - нет нечего проще и легче! Но если "нелёгкая" занесёт Вас в "парижские трущобы", то для начала местные жители предложат приобрести у них карту (при этом если желание поселиться там у ВАС велико - то отказаться от неё не имеете право). Далее вопреки 16 статьи пп. 2 прав потребителя: http://www.zakonrf.info/zozpp/16/ ВЫ обязаны подписаться под пакетом банковс. Услуг "Простой" (раньше Классический), при этом "кот Базилио и лиса Алиса" будут ВАС уверять: "месье Буратино, ВАМ не за что не придётся платить, всё за счёт жадного банкира Карабаса Барабаса, для вкладчиков нет никаких комиссий, наш банк тратит кучу денег на сервисы, исключительно ради того, чтоб вам было комфортно". НЕ ВЕРЬТЕ им, можете не ВЕРИТЬ МНЕ. Почитайте отзывы по этим продуктам, в т.ч. ниже расположенные или на др. сайтах. Лично мне попадались такие, когда за снятие СВОИХ КРОВНЫХ банк брал комиссию по вкладу с расходными операциями. А там сами решайте: Нужны вам "вклады по французски" или иди они к лешему."Уважаемые" менеджеры Росбанка, доводите до сведения клиентов, на сайте банка - ЧТО ВАШИ ВКЛАДЫ НЕ ДЛЯ КАЖДОГО. Чтобы вкладчики подобные мне (кому ВАШИ сервисы нужны как дельфину акваланг) обходили ваш банк за два квартала, не рискуя угодить в ВАШИ силки (ведь многие не читают, то что подписывают, потом оказываясь перед ФАКТОМ). От Администратора: Укажите дату обращения в отделение и адрес отделения. Опишите подробнее ситуацию.От Совка : Обращался в 20-х числах декабря в единственный офис в нашем городе, т.ж. звонил на 8 800……. Этого банка тогда же! А столкнувшись с скрытыми условиями - решил не иметь с ними не каких дел!

Но если " нелёгкая" занесёт Вас в " парижские трущобы", то для начала местные жители предложат приобрести у них карту ( при этом если желание поселиться там у ВАС велико- то отказаться не имеете право). Далее вопреки 16 статьи пп. 2 прав потребителя, ВЫ обязаны подписаться под пакетом банковс. Услуг " Простой" (раньше Классический), при этом "кот Базилио и лиса Алиса" будут ВАС уверять: " месье Буратино, ВАМ не за что не придётся платить, всё за счёт жадного банкира Карабаса Барабаса , для вкладчиков нет никаких коммисий, наш банк тратит кучу денег на сервисы, исключительно ради того, чтоб вам было комфортно" Почитайте отзывы по этим продуктам, в т.ч. Ниже расположенные или на др. сайтах. Лично мне попадались такие, когда за снятие СВОИХ КРОВНЫХ банк брал комиссию. А там сами решайте: Нужны вам "вклады по французки " или иди они к лешему.

Из-за неразвитой системы банкоматов Росбанка, 29.10.2014 воспользовался банкоматом Росгосстрахбанка, в котором произошёл сбой и банкомат не выдал мне денежные средства, а со счёта списались денежные средства. 01.12.2014 пришёл в отделение Росбанка и написал претензию. 29.12.2014 повторно пришёл в отделение Росбанка, чтобы узнать, когда мне вернут денежные средства. Оказалось, что моей претензией никто не занимался и даже не удосужились уведомить меня об отписки, которая как бы пришла из Москвы о том, что я должен обратиться с претензией в Росгосстрах. После моих доводов, что если бы я за границей воспользовался картой, они бы меня за границу бы отправили? Начали созваниваться с различными службами. Предложили пойти домой с обещанием перезвонить. 29.12.2014 мне перезвонили и сообщили, что оказывается запрос в Росгосстрах всё-таки отправлен. Но ни о дате отправки запроса, ни уж тем более когда мне вернут деньги сообщить не смогли. Пообещали перезвонить на следующий день, но так и не перезвонили и с преспокойной душой ушли на новогодние праздники. А я оказался на праздники без денег и хотя бы информации когда я получу деньги, чтобы занять у друзей.Отвратительная работа!От администратора: Уважаемый автор, по состоянию на 20.01.2015, Вы получили ответ от Банка по претензии? Претензия закрыта?