22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сегодня 09.12.2022 года пришла в отделение вашего банка на Красном проспекте 59. Взяла талон К003 в 13.39 минут и хотела разместить приличную сумму на депозит. Через небольшое время меня пригласили пройти в окошко. Фамилию девушки я не запомнила,но кажется главный менеджер . Такого отвратительного обслуживания никогда у меня не было за все мои 62 года жизни.Я четко сказала какая услуга меня интересует .Поинтересовалась процентом и меня все устроило.Думаю сейчас быстро все оформим. Банку же явно нужны мои деньги. Но не тут то было .Девица стала меня пытать,а почему я не хочу купить у них облигации. Я категорически отказалась.Тут же меня уже стали оскорблять : "Ну почему я какая то не такая ,не хочу покупать облигации и все. Глупая ,не понимаю ,как это выгодно." На что я сказала ,что пришла оформить вклад,а не покупать облигации. Тут пытка продолжилась.Но я категорически опять отказалась.Сказала ,что зашла на 15 минут оформить депозит и идти по своим делам.Спросила ,что банку не нужен мой депозит? Если не нужен -то пойду в другой.Тут девица завопила,что я ее шантажирую.Представляете? Пришла в банк с немалыми деньгами и отдать их ,но оказывается это шантаж. Я забрала свой паспорт и ушла в другой банк. Больше ноги моей не будет в вашем банке.хотя раньше я являлась его клиентом.И успешно. 

Добрый день. Взяла в вашем банке на 5 лет автокредит, платила 4 года без единой задержки. Решила полностью досрочно оплатить кредит, но надо было изменить дату платежа на 10 дней раньше. В итоге мне начали впаривать дополнительные услуги в размере 1000 рублей!!!! на телефонной линии сначала сказали, что можно изменить, если заполнить заявление, а затем, что нельзя и есть ли у меня веские доводы (переезд, ипотека), когда я сказала, что да, я взяла ипотеку, то мне молодой человек ответил: Но вам же это не мешало взять ипотеку! Что ЭТО?? Я хочу закрыть кредит!! Своими деньгами!! Мне мало того, что не дают, но еще и издеваются! Никогда больше не буду связываться с вашим банком!!! И всем буду говорить, что худший. И эта уже не первая ситуация с вами. Полный набор неучей. В кредитном договоре НЕТ пункта про то, что нельзя произвести Полное досрочное закрытие кредита и поменять дату! позорище!!!!

06.12.2022 я хотел узнать об условиях по накопительным счетам, но не смог дозвониться и заказал обратный звонок, который получил в 19-42 с номера +74952120264. Сотрудник банка сказал, что для получения 8,5% на остаток по имеющемуся у меня Накопительному счету «Акционный» мне достаточно подключить программу «Для своих» и держать на счете не менее 100 000 руб. Я несколько раз уточнил, нужно ли мне совершать покупки на какую-ту общую минимальную сумму или совершать иные операции – получил ответ «нет». Программу подключил, требуемую сумму на счет положил. На следующий день проверил в личном кабинете – вклад под 4%. Уже другой оператор сказал, что меня накануне неверно информировали, и для получения 8,5% нужно совершать в подходящих категориях на общую сумму не менее 10 000 руб/мес. 

Разница в размере процентов при такой сумме вклада невелика, но вместо дальнейшего пополнения счета есть желание закрыть его и перестать пользоваться услугами Росбанка. 

Тем более, что это уже третий случай за последние 2 месяца, когда слова сотрудников Росбанка расходятся с делом. Мне уже второй месяц из Росбанка шлют промокод и все никак не пришлют. Дозвониться с номера, который указан как мой у банка, вчера было невозможно на протяжении более 20 минут, как и заказать обратный звонок, о чем написал сотрудник поддержки в чате. Зато с неизвестного банку моего номера обратный звонок прекрасно заказался в течении первой же минуты.

Заказал карту тройка через приложение город. Курьер должен был отдать карту 6 декабря вечером. сегодня уже 8. Ну вы поняли весь абсурд акции. в целом ооо народная карта всегда славились ляпами в запуске новых акций. На кого рассчитано неясно. Не советую оформлять кредитную карту тройка в мобильном приложении город

Добрый день! Оформил карту город-тройка от Росбанк, в приложении город за нее дается 7й уровень всякие кэшбеки и плюшки на тройку, оформил заявку онлайн в этот же день пришло смс о доставке, в день когда должны были принести карту позвонил курьер и сказал что тот курьер который должен был принести карту он заболел, несу карту вам я но не домой а до метро,Ок, поперся за картой к метро, получил, класс!
получил я карту 02.12.22 пятница, курьер сказал что придет смс но возможно уже в понедельник,ок, сегодня 08.12.22 всю неделю я общаюсь с контакт центром выбивая у них это смс, и сегодня мне пришло смс мы не можем вам доставить карту обратитесь в банк. Как не можете доставить если карта уже у меня, звоню снова в банк, говорят сорян но мы не можем вам открыть счет приходите в банк. у меня вопрос, что это вообще за отношение? Какого я тратил свое время на этот бред????? Встречался с курьером далеко от дома, подписывал документы ради чего???
РосБанк, ужасный банк, на не советую никому иметь с ними дело!

Захотела оформить кредитку, заполнила форму на сайте на получение. С обеда и до вечера обновляла, не могла загрузиться страница о назначении встречи в отделении. Вечером перезвонили, сказали подойти за кредиткой в офис, назначили время на утро. Я приехала, но компьютеры не работали. Мне сказали, чтобы я подошла в любое удобное время без очереди. Я пришла после 5, меня усадили на диван ждать. Просидела я там ЧАС, причем когда дождалась своей очереди, оказалось что у банка три моих заявки (неудивительно, ведь сайт за день до того не работал), и они не могут их удалить (отлично!), пришлось заполнять всё заново. Предварительно кредитка была одобрена. Пришлось ждать еще, пока не одобрят дальше. В итоге после всех моих приключений в кредитке мне было отказано. Черт с ним с отказом, мне неприятно, что отказ не пришел в виде смс, и я тратила время дважды, приезжая несколько раз в офис. Ничего не работает, вечно виснет, вечером в офисе тоже зависали компьютеры. Ужасный банк.

Сотрудничаем с Росбанком с 2009 года. Никогда никаких нареканий по работе не было, НО! последний год просто невозможно войти в клиент-банк и оперативно отправить платеж. Каждый день при попытке входа в клиент-банк высвечивается: "Уважаемый клиент! Сейчас возможны затруднения при входе в приложение. Уже исправляем" Исправляют до вечера, в связи с чем платежи невозможно отправить текущим днем. Не хотелось бы менять банк, но так работать невозможно! 

В октябре пригласил двух "друзей" в банк. Одному предоставил реф. ссылку на кредитную карту. За нее выплачены вознаграждения и мне (2000 руб) и другу (500 руб). Второму предоставил реф. ссылку на дебетовую карту. Вознаграждение получил только друг (500 руб), мне не начислили 1000 руб. В чате МБ 01.12.22г составили обращение № 346416. решения до сих пор нет.

Добрый день. Решила подать заявку на карту, так как были симпатичны условия по снятию с карты с беспроцентным периодом. После одобрения начался просто кошмар. начали все звонить с разных офисов, причем с тех городов, где я уже не живу и предлагать карту. Я сказала, что подойду в офис мне так удобнее. в итоге приходит смс о том, что доставка оформлена на завтра и подтвердите, я быстро пишу в чат, мне говорят что первая заявка аналирована, вторая на адрес ставрополь офис оформлена(я там уже не живу). Что за самостоятельность, без моего согласия? Уже пожалела, что связалась с этис банком 

Хочу выразить огромную благодарность замечательному человеку и профессионалу своего дела - Н-ой Виктории - специалисту по сопровождению ипотечной сделки, Филиал «Росбанк Дом», г. Челябинск, ул. Карла Маркса, д. 38. 

Мною была отправлена заявка на оформление ипотечного кредита, путём сервиса банки.ру.
После чего, очень оперативно со мной связалась Виктория, грамотно и доходчиво ответила на все интересующие меня вопросы!!!
Весь период взаимодействия с Викторией был в дистанционном формате!!! Очень рада, что именно она сопровождала весь этот значительно важный для меня процесс, потому как Виктория действительно специалист с большой буквы, знающий своё дело до самых мельчайших тонкостей! Всегда проявляла заинтерисованнность, понимала в чем суть вопроса. Предлагада несколько вариантов, подсказывала и советовала!
Это без сомнения специалист, с которым легко и приятно работать!
Если вы оформляете ипотечный кредит, то только в сопровождении Виктории!

Просьба выписать благодарственное письмо Виктории и поощрить премией!

Банк один из самых худших что я видел, начинаю от отношения к клиенту до владения счетом! обычный дебетовый счет (даже не кредитка) если ты на нем не держишь от 100 000 р. на счету или не делаешь оборот 15 000 р. будь добр плати комиссию, это днище ребята!!! Не в одном банке я того не встречал!!! Везде обслуживание счета безплатно!

Была у них акция с 01.11.2022 по 30.11.2022 сделать покупку в один из онлайн магазинах типа Wildberries и получишь 20 % кэшбэка (но не более 3000 р.), я совершил покупку 29.11.2022 на 15000 р. и они сказали, что операция прошла по счету только 01.12.2022 и бонуса не будет, кто виноват в том, что операция обрабатывается 2-3 дня они незнают... Хотя у меня деньги списались 29.11.2022, распоряжаться я ими не мог, я в чем виноват??! Попахивает обманом, как минимум, я то от куда могу знать когда подтвердилась операция? они спокойно могут подделать дату, чтобы не выплачивать кэшбэк... Вообщем в банк реально не зачем приходить: кэшбэк с покупок 1%, предложения от партнеров с минимальным кэшбэком!!! проще халвой расплачиваться, они и без предложений от партнеров 3 % возращают, а от 10 000 р. покупки 6 %!! 

Брал ипотеку в этом банке. По ипотеке нет вопросов. В целом всё было отлично. Но с момента как я стал клиентом этого банка и по сей день регулярно звонят и рассылают рекламные смс. 

Закрыв ипотеку - снова звонок: 

-- здравствуйте, вас беспокоит росбанк, у нас для вас уникальное предложение: одобрим вам кредит на ахлеон рублей

- здравствуйте, я не являюсь клиентом банка, у меня нет вашей карты, нет приложения, нет открытого счёта и я отказываюсь от рекламных звонков и сообщений

-- нет вы являетесь клиентом банка и отказаться по телефону вы не можете. нужно обратиться в банк

Доехал до банка закрыл счет или что там было открыто не знаю, ещё раз консультантам повторил что мне ничего от них не нужно. 

И что вы думаете? Звонков стало сильно меньше, но смс все равно шлют!

Мне не лень это было написать - потому что достали! Вы первые такие кто так надоедает. Тот же зелёный банк раз и на всегда перестал рассылать рекламу после одного обращения в чат поддержки

Не вспомню, что меня сподвигло открыть счет в данном банке, но сейчас сильно об этом жалею. На протяжении двух лет систематически в дни авансов (14-16 число) и выплат заработной платы (30-02 число) налицо проблемы со входом как в мобильный так и интернет банк. Кроме этого еженедельно (1 раз минимум) также наблюдается проблема со входом. Вчера 5 декабря, сегодня 6 декабря доступ к счету полностью отсутствует.

У меня есть еще счет в Росбанке в другой компании, проблемы естественно те же. 

Ни чаты с сотрудниками, ни звонки в поддержку никак не решают проблему. Одни только извинения и все. 

Допускаю локальные траблы раз, ну два в месяц, бывают сбои (у нас счета еще в 4-х банках). Но в данном банке это происходит невообразимо часто и очень долгое время.

Резюме. Забудьте про этот банк с точки зрения сотрудничества с юридическими лицами, если не хотите что бы ваш бизнес был полностью парализован.

Добрый день, 29.11.22, г. Липецк, ул Советская, д. 4, в банкомат номер 60793, пополняла денежные средства на карту росбанк мир. Денежные средства положила в банкомат, он захлопнул железную задвижку, выдал ошибку и не пополнил денежные средства на карту. Я позвонила в службу поддержки и написала в чат банка, они зафиксировали данную ошибку банкомата. Сегодня уже 05.12.2022 г. мою проблему не решили. Я теряю свой заработок. Инкассаторы ездиют очень часто по банкоматам, почему так долго решают проблему. Денежные средства я хотела положить на накопительный счёт, чтобы хоть немного получить процентов от накопительной вклада, но в данном случае мне приходится ждать решения банка. Я уже закрывала расчётный счёт в росбанке, так как долго решают проблемы обслуживания. Сейчас у меня зарплатный проект, я донесу до руководства организации, что я не давольна обслуживанием росбанка. 

Расскажу свою историю. В октябре открыл накопительный счет в Росбанке. В момент открытия счета уточнял нюансы у сотрудника банка по поводу снятия наличных через кассу. Было четко сказано, что снятие без комиссии, поэтому счет и открыл. Незадолго до закрытия счета уточнял снова в онлайн-чате по поводу снятия суммы в кассе - сотрудники онлайн 2 раза подтвердили, что снятие без комиссии. Заказал средства на определенный день. Приехал в этот день. И, узнаю у сотрудника, который должен сделать расходный ордер, о том, что снятие в кассе будет строго с комиссией - 1%. Я мягко говоря обалдел от такого поворота. Со слов сотрудника, за колл-центр они не отвечают, и какую информацию дают в чате - это сугубо личные проблемы сотрудников колл-центра, всё в таком духе. В итоге, предложили мне оформить претензию, по которой пообещали выплатить небольшую компенсацию за данную ситуацию. Но, задача-то не решена, деньги я снять не смог. Предложили оформить карты, чтобы я смог снять деньги в банкомате - через 2 дня, в субботу, т.к. начисление процентов происходит в определенный день каждого месяца, - хотя я этот момент тоже уточнял в чате и получил другой ответ. Мне оформили 7(!) карт, 3 физических и 4 цифровых, чтобы суммарный лимит по ним как раз позволил мне снять мою сумму через банкомат без комиссии. Я подуспокоился и уехал. Приехав домой, зашел в приложение и опять с удивлением обнаружил, что лимит на снятие с дополнительных карт меньше, чем было заявлено, и таким образом всю мою сумму я не смогу снять по картам в банкомате! На след.день, в пятницу, я снова поехал в отделение к тому же сотруднику и указал на данный факт. Передо мной извинились за некорректную информацию и после некоторых обсуждений согласовали мне выдачу всей суммы в кассе отделения, но в понедельник. Ок, я согласился. Приезжаю в понедельник в это же отделение, и что вы думаете, мне сообщают, что во всём Росбанке глобальный сбой, программа не работает, когда заработает - непонятно! И вот сижу я в отделении уже 2 часа и жду непонятно чего! Итог. Некорректное информирование как со стороны сотрудников онлайн-чата, так и со стороны сотрудников отделения, куча потраченного времени и нервов, 3 визита в банк. И, на данный момент вопрос так и не закрыт из-за сбоя. Всё это абсолютно отбивает какое-либо желание сотрудничать с банком в дальнейшем.

Будьте осторожны и внимательны с этим банком.

Оформил кредитную карту с возможностью снятия наличных средст без комиссии. В тарифе из приложения нет информации что перевод по СБП кредитных средст не приравнен к снятию наличных средст, и что за этот перевод взымается комиссия.

После перевода обнаружил снятую комиссию. Оператор в чате не предоставила полный тариф где прописано что за перевод по СБП взымается комиссия.

Также прошу пояснить, как такое возможно что задолженность кредитной карты становится больше кредитного лимита карты?

Ведь оператор в чате уверяет что к этой карте не подключены сверх лимиты.

Сложилось четкое впечатление, что тарифы и условия этой кредитной карты были специально созданы для введения людей в заблуждение и получения с них этих комиссий, даже сверх кредитного лимита карты.

20 ноября приобрёл автомобиль в кредит г Оренбург салон эксперт авто, сотрудница, оформляющая кредит не проинформила о дополнительных услугах банка, в результате дома внимательно прочитав договор понял что мне к основной сумме кредита в размере 845 тыс руб дополнительно включили "карту автопомощи-100 тыс р, "назначь свою ставку"-186 тыс р и " свобода платежа"-14 т р, в результате чего мой кредит увеличился на 300 тр. Теперь приходится платить кредит с этими допами(