22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Долго терпел отношение ко мне моего Банка (сам длительное время работал в РОСБАНКЕ), но видимо это делает его только хуже! История первая - Дистанционное обслуживание! 26 декабря, решил совершить перевод средств в интернет-банке РОСБАНКА. Процедура для меня вполне обычная, как минимум раз в месяц 2-3 перевода в ИБ я совершаю. У меня установлено Мобильное приложение (если его так можно назвать:() через которое я генерю одноразовые пароли на вход и совершение операции. Войдя в браузерную версию на компьютере, я ввел номер своего телефона и уже готов был ввести в мобильное приложение идентификатор с паролем, чтобы получить код доступа, но.... привычного идентификатора я не увидел! Я метался по браузерам, перегружал сайт, но идентификатора так и не увидел. Рядом мелким шрифтом было написано какое-то правило, которое я даже прочитать то не смог из-за слабого зрения. Я прибегнул к последней моей надежде, хотя по опыту знал, что помощи не видать и оттуда - я позвонил в Колл центр... 1. По установленному IVR совершенно не понятно какой раздел отвечает за дистанционное обслуживание! 3 раза прослушав приятный женский голос, я, угадывая интуитивно, нажал на консультации по счету / карте, затем на соединение с оператором и меня услышала специалист с чудесным именем Кристина! Изложив проблему, я с удивлением узнал, что параметры для входа изменились! 2. Меня - клиента никто не уведомил, что параметры входа в мой личный кабинет изменили и мне нужно провести ряд ручных приседаний для активации входа! Оказывается нужно обновить приложение, затем получить код 1 типа. я, в общем не первый год работающий в сфере дистанционного банковского обслуживания, довольно долго соображал как мне правильно поступить и как выполнить все шаги по порядку. ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ ЧТО ИСПЫТЫВАЕТ НЕ ОПЫТНЫЙ КЛИЕНТ?! Получив код 1 типа! (Не знаю почему они так называются:)) я его ввел и ... НЕ ВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ! Я сгенерил еще один код и снова ввел его по чутким руководством Кристины! Эффект тот же... Кристина долго консультировалась со специалистами и выдала: генерите третий раз, если нет - заведем обращение! Я спросил - а если третья попытка будет не удачная, профиль заблокируется, верно? Кристина снова ушла думать, потом вернулась и сообщила что я ПРАВ!! (та-дааам!) Но через сутки он разблокируется, а они пока будут обрабатывать мою заявку... Я ввел третий раз - профиль заблокировался... :o а мне нужно было срочно отправить средства на другой счет на Дальний Восток... Кристина гордо сказала, что все - она заводит заявку, со мной свяжутся и по мере исполнения уведомят! На вопрос в какие сроки мое обращение будет обработано, мне было отвечено - В ТЕЧЕНИИ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Я очень просил сделать это быстрее - праздники на носу ведь, надо все счета погасить, долги закрыть. 3. Клиента РОСБАНКА никто не уведомляет о приеме его обращения! Я в течении дня ждал, что со мной свяжутся, или хотя на мэйл уведомят, что обращение принято и с этого момента я могу считывать все сроки согласно ФЗ - 159. НИЧЕГО! 4. Сотрудники Колл центра РОСБАНКА не компетентны в консультировании Клиентов по услугам ДБО! 27/12/2014 я еще раз попытался войти в "разблокированный! ИБ, но снова потерпел неудачу из-за не верного генерируемого пароля. Помощи от КЦ ждать не приходилось. В мобильном приложении (по сути OTP MobiPass) под паролями 1 и 2 типа я увидел еще одно поле: "Активация услуги". Следуя инстинкту выживания, без каких либо инструкций (их просто нет, даже на сайте при входе упоминания о данном поле нет вообще!) Я нажал и с удивлением понял, что именно эта функция поможет мне активировать новый процесс генерации кодов! я ввел пароль, активировал функцию и ВОТ ОНО!!! Я в моем личном кабинете и снова могу управлять моими финансами! ВЫВОД: 1. Уведомляйте клиентов. 2. Пишите ясные инструкции в видимом для клиента месте, используйте логические подсказки. 3. Научите спецов колл-центра работать с инцидентами ДБО. 4. Сообщайте клиенту статус его обращения, если его принимаете в работу и обрабатываете. Очень верю, что с приходом нового руководства и принятием новой Стратегии РОСБАНКА он снова станет удобным, надежным и интеллегентным! За ОТЧИЗНУ ОБИДНО!

Являюсь клиентом Росбанка, имеется зарплатная карта Мастеркард.В январе совершил две интернет операции на сумму 70 454 рубля и 118 000 рублей, переводил деньги в пользу компании ММСИС и Миллтрэйд соответственно. Платеж 70 454 р. проходил через Робокассу.И в августе совершил два перевода средств в пользу ММСИС на сумму 120 000 р. (Платеж проходил через деньгионлайн) и в пользу Миллтрейд 120 000 р.Так как обе организации перестали выплачивать деньги в ноябре 2014 г. в отделении Росбанка по адресу г.Новосибирск Красный проспект 1. подал 4 заявления на опротестование платежей (chargeback), т.к. услуги оказаны мне не были, на каждую из вышеперечисленный операций.до 26 декабря 2014 никаких ответов на мои заявления не получил.Но! 26 декабря 2014 с моей карты на которой находилось 76 000 рублей, были сняты деньги повторно:70 454 рубля которые уже были сняты до этого 31.01.2014 120 000 рублей, которые тоже уже были списаны с моего счета 3.08.2014Так как денег для списания этих средств на карте не хватало, без моего ведома был открыт овердрафт на недостающую сумму. Мобильный банк меня смской даже не оповестил об этих операциях. Позвонив в Росбанк обнаружил, что баланс моего счета равен -114 000.

Не буду подробно описывать мою ситуацию, скажу что, у многих такое бывает. Понадобились срочно деньги, обратилась в Росбанк, кредит одобрили быстро, без посредников, предложили другие свои услуги, не навязывались. Проценты средние, я довольна услугами, если будет необходимость, обращусь снова.

Пришлось обратиться в банк за кредитом, обратились именно в росбанк. Из положительных моментов могу сказать, что сотрудники отделения, где мы брали кредит очень вежливые, заявка была одобрена быстро, все условия четко и доходчиво объяснили. В общем выручили нас, так что наш ремонт успешно продвигается.

Хотя много бумажной волокиты: на один вклад выдают несколько договоров, ордеров и т. п. Всё нужно прочитать (а как же?) и подписать. Но впечатление очень приятное. Удобно - доступ к депозиту из любого филиала, а не только в том, где оформлялся вклад.

Банк никак не реагирует на любые заявления. Несколько раз оформлял письменное заявление на снятие резерва, оформлял претензии по транзакциям через интернет-банк. Всё тщетно, никакой реакции.Сегодня обнаружил принепреятнейшую новость. Росбанк втихаря изменил принцип автоматической безналичной конвертации валюты. Совсем недавно курс конвертации равнялся курсу ЦБ, а сегодня оплатив карточкой счёт в долларах, обнаружил, что списалась сумма по курсу продажи НАЛИЧНОСТИ. Неужели банк может вытворять ТАКОЕ без уведомления клиентов? Как вернуть деньги, незаконно списанные, разница в курсе 8%? Куда жаловаться?

Такие надоедливые сотрудники.куда только смотрит служба безопасности банка.неужели трудно пробить этот номер и узнать кому он принадлежит?

В банке есть 2 кредита, я нахожусь в декретном отпуске. Перед декретом пришла в банк, попросила уменьшить платеж или объединить, так мне провели рестуктуризацию под 42 процента. Платила. Потеряла работу прихожу в банк, прошу чтобы помогли, чтобы просрочка не шла, а мне говорят не чем помочь не могут. Ищите, занимайте, а если не оплатите продадим в коллекторское агентство. Если заплатите до нового года, то вся пеня спишется, так говорили и в прошлый раз, но все пени остались, а в мести объединить нельзя, т.к. банк потерял интерес. Ведь я не отказываюсь платить почему нельзя помочь. Детские платили 60 руб в месяц. Уменьшить платеж и хоть немного процент. Я платила всегда вовремя, пока не начались проблемы, но кого волнует. Идите и ищите.

Брала кредит, но на не большую сумму( вообще не сильно люблю обращаться к банкам за деньгами не доверяю принципиально), но была такая ситуация, что пришлось обратиться!И даже не было сомнения по поводу выбора банка, только этот. Работники внимательные и положительные! Уже все выплатила, если будет нужно еще, то только сюда!

На карте написан 2017 год, а договор может закончиться в 2014. И тогда сумма, которую вы взяли по карте в конце 2014 года, автоматически станет просроченной задолженностью. Клиент берет сумму в долг не на 3 дня, а выясняется, что гасить надо сразу всё!!!! Как только сумма стала просрочкой, банк берет по 100 руб в день за просрочку! Вот такой гешефт.

Обошла множество банков, прежде чем найти наиболее подходящие условия. Дело в том, что официальная зарплата у меня небольшая, такую сумму с моей зарплатой не выдавали. В одних банках давали кредит на такую сумму только с залогом, в других были бешеные проценты. Придя в Росбанк, я уже и не надеялась, что мне одобрят кредит на такую сумму. Но девушка, которая занимается оформлением кредитов очень видимо была заинтересована в том, чтобы мне дали кредит, она долго просчитывала различные варианты, как бы мне взять такую сумму и в итоге предложила взять справку по форме банка и туда вписать зарплату, которую я получаю на самом деле, естественно получив одобрение начальства с работы. И вот уже на следующий день после того, как я принесла в Росбанк все необходимые документы, мне позвонили из банка, сказали приходить оформлять кредит. Я даже не ожидала, что его одобрят, да еще и на таких хороших условиях: без залогов и поручителей, 18% годовых. Может такой низкий % еще из-за того, что брала уже второй кредит в этом банке, т.е. попала под программу "добросовестный заемщик". Очень довольна работой этого банка, и если появится нужда снова взять кредит, буду обращаться именно туда!

Уважаемый Росбанк, как понимать, что в личном кабинете поменялась информация по кредитной ставке с 20 до 70 % годовых. Кризис кризисом, но не до такой же степени. Почему это сделано без уведомления? И главный вопрос на каких основаниях? Какой пункт договора это предусматривает? Если что: все скриншоты имеются, как старой ставки, так и новой.

Документы направили в отделении банка на согласование, жду почти неделю. Надеюсь одобрят.

Вообще, с этим банком знакома давно, поскольку есть зарплатная карточка, поэтому меня целиком устраивает их клиентское обслуживание. Когда появилась необходимость оформить еще одну карточку, то даже не задумывалась где. Обслуживание на высоте, есть возможность подключить смс-банкинг, чтобы всегда быть в курсе всех финансовых движений по твоим картам.

2. Пришла в отделение с досрочным частичным погашением: 95% от суммы кредита. Менеджер это не учел, заявление с меня не взял -стали списываться %. Господа, может не стоить ПТУшниц в окна сажать и ещё выдавать им бейджи "специалист" - вы так сервис поганите - омерзительно Вас даже банком назвать! 3. Менеджер вины не признал, на мою претензию 2 месяца ответить не могут ( молчат) , руководитель отделения отказался со мной общаться ( цена вопроса в 0,5 лимона( не 20 руб). 4. хочу забрать ПТС: мне говорят- предварительно позвоните, предупредите, только потом можете ехать и документ Вас будет ждать. 5. Захожу на сайт, вижу номер отделения - а мне там заявляют: странно, приезжайте и забирайте или звоните в отделение ( где не берут трубку). 6.уточняю - я звоню на номер (495) 9210101, он фигурирует в контактах данного отделения - что за абсурд, я вам и звоню. А мне- нет, вам по другому номеру надо, там все менеджеры заняты, но вам туда. 7. Уважаемый оператор, Надежда, Вам бы человечности по-больше, не всегда полезно включать в себе автоинформатор, который заклинило. 8. как итог, оператор не стала слушать меня( я бонально хочу понимать, я приеду и заберу документы, или мне скажут - Вам надо было позвонить, приезжайте в другой раз.) и когда я возмутилась( послушайте, я даже голос не повышала) что она не даёт мне задать вопрос, сказала: "Вы, Надажда, хамка" она пололжила трубку. Рвение Надежды оставляет желать лучшего- за 5 мин разговора, она 4 -5 раз пыталась положить трубку, и повторно назвать своё имя для неё было просто не реальным трудом. Не хочется верит, что в условиях не стабильной ситуации в стране у нас люди превратились в скот, даже не пытаясь сохранять своё лицо и лицо компании,которая им платит деньги. Печальный у Вас скрвис, равно как и условия.

Доверенность подписал управляющий- не увидевший этих ошибок. Пришел срок окончания вклада и я не смогла воспользоваться этой доверенностью, так как там было три ошибки. Одна из них это срок начала действия доверенности совпадал со сроком окончания действия доверенности, т.е. один день. Вклад мы все таки закрыли, деньги забрали. Об ошибках, найденных их же сотрудником, я написала заявление управляющему, ответ жду до сих пор. У нас остался еще один вклад, жду окончания и распрощаюсь с этим банком и пусть мне из Москвы больше не звонят с предложениями вернуть валютный вклад в их банке, больше туда ни ногой

Максимальное внимание. Спасибо! Весь читаемый мной негатив - это не к банку, а к конкретным работникам. В Вольске таких нет.

Мною взят кредит по кредитной карте, дата платежа по которому должна быть произведена не позднее 10 (десятого) числа каждого месяца. 10 декабря 2014 года я должен был внести очередной платеж в сумме ... рублей...копейки, однако, я оплатил ранее положенного срока, а именно - 06 декабря 2014 года, сумму в размере превышающей положенную по договору, а именно - ... рублей 00 коп. Чек о принятии денежных средств банкоматом АКБ "РОСБАНК" имеется. Через несколько дней мне стали поступать звонки от «Департамента по взысканию задолженностей АКБ «РОСБАНК» с требованием повторной оплаты платежа, т.к. внесённые мною денежные средства на счёт не поступили. Несмотря на мои добросовестные действия по уплате кредитных платежей и написания заявления в Доп. Офисе «Василеостровский» АКБ «РОСБАНК» с просьбой разобраться куда пропал мой платеж, мне ЕЖЕДНЕВНО и неоднократно поступают телефонные звонки с требованиями, угрозами и оскорблениями. Несмотря на мои просьбы, АКБ «РОСБАНК» не предпринимает никаких мер по зачислению на кредитный счет внесённых мною денежных средств. Начислением пени, порчей «кредитной истории» и оскорблениями мне наносится материальный и моральный ущерб. Информирую вас о том, что в связи с отсутствием какой-либо реакции на мои обращения по телефону и в офис АКБ "РОСБАНК", я направляю в Главное Управление Центрального Банка Российской Федерации по Санкт-Петербургу, ФАС и Роспотребнадзор заявления с просьбой провести проверку деятельности АКБ «РОСБАНК» и принять меры по предотвращению неправомочных действий по отношению ко мне со стороны АКБ «РОСБАНК» и принудить АКБ «РОСБАНК» зачислить положенные средства на счет моей кредитной карты, а также аннулировать пени. [b]От администратора: [/b] Уважаемый автор, а 6 числа Вы через что оплачивали кредит? Вы в отделении банка претензию составляли на розыск платежа?

И НИКАКОЙ ИРИНЫ СЕРГЕЕВНЫ У НАС НЕТ,ПУСТЬ КОЛЛЕКТОРЫ НАПРЯМУЮ РАБОТАЮТ С СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА,КОТОРЫЕ ЗА 5 МИН ПРОБЬЮТ ЭТУ СИМКУ

Здравствуйте, уважаемые посетители портала и очень надеюсь Руководство банка.Я клиент вашего банка более 10 лет и всегда "был" до сегодняшнего момента ДОВОЛЕН вашей работой. Но 4 дня назад перевел сумму и она "исчезла". Было пополнение кошелька на вебмани через интернет банк для физических лиц. Сумма списалась, но на кошелек веб мани она не попала.По телефону ваши сотрудники твердят только одно, "все хорошо" сумма ушла ... КУДА? Мне пришло подтверждение: Операция от 15.12.2014 21:58:29 пароль ххххххх завершена успешно. Оплата услуг в режиме онлайн по карте ************ в адрес WebMoney за 2586855097ХХ на сумму 15 000.00 (к оплате 15 000.00) выполнена успешно. Комиссия Банка 0.00 РУБ. Номер терминала 7234, код авторизации LY72TM, чек 017231341437 434909796220.Проблема в том, что я нахожусь не в России, а мне говорят "хотите" найти СВОИ деньги приходите в банк и ЛИЧНО пишите заявление. У меня нет возможности. А мне отвечают если я не напишу, то через месяц, деньги "я больше не увижу", как сказал оператор "они могут совсем потеряться". Пробовал обращаться в вебмани, они официально заявляют, что деньги не поступали, так как превышен лимит! Нельзя 15 000 отправлять, а в Росбанке МОЖНО. Может здесь есть "умысел"? Господа из Банка пожалуйста помогите все таки решить проблему , 10 лет совместной работы (и как физ. лицо и как юр. лицо) - это все таки что то должно значить. Пробовал узнать через кого уходят деньги на вебмани (номер терминала есть , номер чека есть) а к кому обращаться с ними - НЕ говорят ! Оператор 1211 говорит мы работает без посредников, а приход идет через КИВИ.Попытался оставить жалобу, кинула трубку ! не закончив разговор. Но второй оператор принял жалобу и очень был вежлив. Я не теряю пока надежду, на то что ваш банк ЛУЧШИЙ, но .... ситуация меняется к сожалению.