21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, снять свою же зарплату представляет огромную трудность, т.к. банкоматы без денег (уже 3 дня), касса закрывается на технический перерыв (когда приезжаешь за деньгами), управляющий отделения постоянно на выезде и с ним не какой связи нет. Банковскую карту меняют уже больше месяца, при этом половине предприятия поменяли быстро, а вторая половина теперь мучается.
Отделение банка в г. Старый Оскол

12 августа обратился в РОСБАНК (г.Кемерово) по автокредитованию.Собрал ВЕСЬ перечень требуемых догументов на рассмотрение заявки.Сотрудник банка уверил меня ,что рассмотрение займет ОТСИЛЫ 1 (один) день,тк я являлся уже клиентом этого "банка" (брался автокредит и погасил его досрочно).Сегодня уже вечер 15...... Звоню–спрашиваю,какое решение принял "банк" по поводу моего обращения,ответ–У Вас все хорошо,скоро дадим ответ(служба безопасности Вас проверяет).Вот такая идет "банковская" борьба за клиентов.
P⁄S Позвонил в Росбанк и отказался от такого сотрудничества.

Имела несчастье взять автокредит в данном Банке, мало того, что никто из сотрудников не может компетентно ответить на задаваемые вопросы, встречается и хамское, либо "пофигистическое" отношение сотрудников Банка, так еще я на свою голову попала в ДТП, в страховой сказали,что необходимо письмо от Банка о том, что они не против, ремонта моей машины, я думала, что можно прийти в любое отделение Банка(т.к. сама работаю в Банке, и у нас таких проблем не возникает, все можно сделать в ЛЮБОМ отделении Банка), чтобы мне написали подобное письмо, пришла я в ДО "Бабушкинский" и меня достаточно хамским образом послали в центральный офис, который работает с 10–19:00 и только по будням, т.е. получается, чтобы доехать до этого офиса, мне необходимо будет отпроситься с работы, ехать в другой конец Москвы, ради письма, так где спрашивается удобства для клиента и тд.???

Ни чего не хотел писать по поводу работы данного банка в виду своей природной лени и трудностями в эпистолярном жанре, хотя, как человек разумный, обязан был предостеречь человечество не наступать на мои грабли и предельно внимательно отнестись к сотрудничеству и пост сотрудничеству с данным банком. В 2006 году я задумался о покупке жилья, ни для кого не секрет, что накопить на свое собственное жилье наемному служащему из разряда среднего класса задача почти не выполнимая, поэтому было принято решение взять ипотечный кредит. Сразу оговорюсь, что человек я ответственный в финансовом плане, и все за и против были мной учтены в результате не однодневного анализа, а с учетом того, что я в тот момент снимал квартиру, то решение было понятным и предсказуемым. В октябре 2006 мной был взят кредит в Росбанке на покупку 2-х комнатной квартиры. Я уже не буду подробно описывать известную всем ипотечникам жизнь, когда ты судорожно метёшь по сусекам дабы набрать необходимую сумму к определенному числу каждого месяца, но все же с данной задачей мне удавалась справиться и за все время использования заемных средств в Росбанке я не допустил не единой просрочки. Ну, жизнь меняется, я сменил работу, доход мой на порядок вырос и в мае 2008 года я успешно погасил ипотечный кредит в Росбанке, рефинансировав его в другом банке под более льготный процент. Вот кажется и все, веха в моей истории сотрудничества с Росбанком закончилась, я как благодарный заемщик, сказал всем спасибо. Росбанк, как благодарный кредитор, выдал мне необходимые бумаги, в том числе с заверениями организаций «по месту требования», что мои обязательства перед банком полностью выполнены. Мы расстались (как я подумал тогда). Вот живи и радуйся, все ровно и отлично я накопил положительную кредитную историю, являюсь «чуть ли не идеальным заемщиком» и если вдруг мне понадобится кредит, то любой банк меня с удовольствием приласкает, приголубит и пообещает лучшие условия. Сразу скажу, что брать кредиты я не люблю и если беру, то действительно полностью осознавая для чего и чем за него платить, поэтому имею всего один ипотечный кредит, о чем как Вы понимаете, забыть не возможно. Вот наступил 2011 год, подошло время отпусков мы всей семьей решили съездить в Европу отдохнуть и поглядеть достопримечательности. Деньги на путевки были накоплены загодя ну и помятую о том, что я являюсь «чуть ли не идеальным заемщиком» я решил получить в одном из банков евровую кредитную карту, как мне тогда показалось, проблем у меня не возникнет, ведь как вы все помните, я являюсь «чуть ли не идеальным заемщиком». Подсчитав доход и обязательства, я подал заявку на карту с приложением всех требуемых документов. Через несколько дней после отказа банка в выдаче мне карты, вера моя в «чуть ли не идеального заемщика» существенно пошатнулась. Тут надо отметить, что практика банков в отказе от предоставлении сведений об этом самом отказе несколько портит жизнь честных и ответственных заемщиков, я человек имеющий отношение к банковской сфере не сразу понял куда копать (а что уж говорить о людях, не имеющих отношения к банковской сфере), так как все факты о моей кредитной истории и истории моей жизни мне известны и я ни то что криминала, я даже повода не мог найти почему мне можно отказать. После второго отказа я серьезно задумался, перебрав биографию всех близких и дальних родственников, я не нашел их причастности к террористическим организациям и ОПГ. Под подозрением остался только дядя Жора из Ставрополя, он с детства казался мне мутным типом и я уже не сомневался что все дело в нем. Но как оказалось дядя Жора здесь не причем (прости дядя Жора), по большому блату мне сказали причину всех моих мытарств, причина до слез банальна: Росбанк не предоставил сведения в НБКИ о моем погашенном ипотечном кредите, который и до сих пор является активным и существенно влияет на оценку моей финансовой состоятельности и вызывает много вопросов при проверке банками моей истории в НБКИ и заявленной мной кредитной истории, в которой я по понятным причинам не указываю погашенный мной кредит, так как просят указать только действующие кредиты. Запросив свою кредитную историю я обнаружил, что мои обязательства по кредитам в НБКИ несколько превышены, чем они есть на самом деле, а точнее в 1 400 000, после этого мысли о предвзятости некоторых банков улетучились. А акробаты будут?Надо сказать если бы я играл в шахматы, то следующий мой ход привел бы меня к неминуемому поражению. Помятую о том, что конъюнктура банковского отношения к своему клиенту изменилась, а банки сделали прицел на клиентоориентированность, я решил разрешить все свои проблемы по звонку в банк набрав бесплатный номер 8 800 200 66 33 (тут надо сказать спасибо банку что номер бесплатный, иначе бюджет на решение, стало быть уже только моей проблемы, увеличился бы в разы), на что получил закономерный ответ: оставляйте претензию, в положенные 10 дней мы на нее ответим. Претензию удалось на сайте банка оставить только на следующий день, так как обратная связь с клиентом в этот день оказалась односторонней и по неведомой причине не желала принимать от меня претензию. Ответ я попросил выслать мне на электрическую почту (это был мой второй неверный ход). Как не наглый человек и старающийся в большинстве своем понимать проблемы людей я стал отсчитывать свои 10 дней надеясь, что моя проблема вот-вот разрешится. Отсчитав на всякий пожарный 12 дней и не получив письма я позвонил в банк уточнить, может, заболел кто главный по отправке электрических писем, может бланки для электрических писем не подвезли. Оказалось все гораздо серьезней: бланки были и главный по почте был, только вот какая-то модная система по обработке претензий не работала. Не работала она и на следующий день, но положительный момент был, меня клятвенно уверяли, что моя претензия уже обработана и ответ готов. На третий день мне согласились зачитать ответ по телефону, я расположился в кресле и стал слушать, пока девушка приятным голосом зачитывала мне то, над чем работал, как я понимаю целый претензионный отдел, у меня возникло ощущение, что я в цирке, ну, или на худой конец на шоу Петросяна, на поверку оказалось, что я просто зашел в Аптеку за хлебом. Содержание зачитанного было следующим не дословно, а самая суть « Уважаемый ….! Росбанк приносит вам извинения за доставленные неудобства и сообщает что Ваша кредитная карта была по ошибке отправлена в Приморское отделение и т.д. где, когда и как я ее могу получить», после моего закономерного вопроса: причем тут кредитная карта и Приморское отделение, со мной согласились, что, наверное, ни причем и пообещали перезвонить завтра. На следующий день мне действительно перезвонили и сообщили, что у банка ко мне претензий нет и у меня кредит погашен (молодцы, ответ правильный, только проблема заключалась в другом, и хотелось получить решения этой проблемы), собственно сообщили то, о чем я не сомневался с 2008 года и на том спасибо.Ну, теперь подытожим, 1 месяц я занимался выяснением причины моих крамольных финансовых махинаций, 2 недели я занимался ожиданием плода работы претензионного отдела Росбанка, 3 дня я ждал очевидного ответа. В результате я заплатил 500 руб. нотариусу и отправил заявление на корректировку моей кредитной истории в НБКИ, ждем еще месяц. Ну и Европа подождет, она же уже не одну сотню лет стоит. Теперь почему же тема названа «Верх цинизма» и что же меня побудило оставить такой длинный опус. Я уже плюнул на эту организацию и понял, что спасение утопающих дело рук самих утопающих, но в субботу 13 числа мне в 9 утра прилетает СМС следующего содержания «Спешите! Акция Росбанка! Ставки по кредитам снижены! Подробности по т. 88002006633 (звонок бесплатный) От: Rosbank 6:10 13/8/11» в результате проблема моя не решена, решением проблемы со 100 % участием Росбанка занимаюсь я сам, а вот телефончик в спам рассылку уже поместили. Уважаемый Росбанк, я не давал Вам разрешения использовать мой номер телефона оставленный Вам в претензии для осуществления СПАМ рассылок, а более того, я уже не ваш клиент и поверьте даже в голодный год им уже не стану.

Наша компания не один год является клиентом Росбанка, Доп. офис "Черемушки", которым руководит Л-ова Н.В. Решать какие-либо вопросы с г-жой Л-овой совершенно невозможно, у нее всегда на все найдется масса отговорок, причем в том, что происходит у нее в доп.офисе виноваты все, кроме нее. На телефонные звонки служащие вышеуказанного доп. офиса не отвечают, либо так хамят по телефону, что общаться с ними нет никакого желания. В кассу всегда невероятные очереди, причем из физических лиц, отправляющих переводы в страны ближнего зарубежья. И если 3 месяца назад юридические лица обслуживались вне очереди, то сейчас, по велению г-жи Л-овой нам приходится выстаивать часовые очереди. Возникает законное желание сменить банк. Всем, у кого возникнет шальная мысль воспользоваться услугами Росбанка, рекомендую очень хорошо подумать.

Клиентом Росбанка являюсь более 5 лет, имеется зарплатная карта. В апреле решила сделать еще одну дебетовую карту Maestro. Пришла в отделение около м. Бульвар Дмитрия Донского, оформила заявление, и получила заверения, что как только карта будет готова, мне позвонят. Стоит ли упоминать, что звонка я так не получила?! Так как время работы банка, по удивительному стечению обстоятельств, совпадает с моим, то выбралась за картой я только вчера (04.08.2011). Пришла, мне показали карту, но сообщили, что ПИН-конверта к ней нет, и мне придется зайти еще раз. На мои возмущения данным фактом операционист ничего ответить не смогла, но вышла в зал другая сотрудница (судя по ее тону разговора и по тому, что когда она заговорила, все остальные замолчали, я поняла, что это "начальство") и узнав, что карта была заказана в апреле, сообщила, что карта должна быть давно уничтожена! Все остальное ее не интересовало, только то, что карта должна быть уничтожена и все тут. Но это еще не самое интересное, оказалось, что вместо Maestro мне изготовили обычную Visa Electron. На мои возмущения еще и тем фактом, что изготовлена была не та карта, которая указана в договоре (кстати, я предложила поднять договор/заявление, никто пальцем не пошевелил) мне ответила та же "начальница", что в договоре вообще не указывается, какой тип карты заказан. Слов у меня не осталось вообще... Интересно, мне что, надо было у сотрудницы, принимавшей у меня заявление на карту, номер телефончика ее мобильного спросить и постоянно ей sms писать с напоминанием о типе карты, который мне нужен?! Я развернулась и ушла... скорее всего, пойду в Альфа-банк... Буду снимать всю зарплату и переводить ее на карту Альфа-банка, потому что общаться с сотрудниками Роса у меня нет теперь ни малейшего желания.Резюме:- хамское отношение к клиентам, нежелание разбираться в вопросе и искать конструктивное решение- полное наплевательство и бардак: не позвонили ни когда изготовили, ни когда она у них 5 мес пролежала, не обнаружили за это время недокомплект изготовленной карты.- время работы банка неудобное... с 10 - 19, на выходных не работает вообще.

Добрый день, уважаемое руководство банка!Вчера, 04 августа 2011 г., я позвонил к вам в банк по телефону 88002006633 для консультации по вопросам кредита наличными. Являюсь вашим добросовестным заемщиком, а также работаю на финансово-устойчивом предприятии ОАО "Магнитогорский металлургический комбинат". Меня интересовал вопрос по кредиту в 300 000 руб. на 5 лет по программе "Просто деньги", т.к. для меня она подходит и в прошлый раз я именно по ней брал кредит. Ваш сотрудник колл-центра очень грамотно мне всё объяснил, рассказав все плюсы той или иной программы, по которой я хотел бы кредитоваться, либо как добросовестный заемщик, либо как сотрудник финансово-устойчивого предприятия. Также мне было предложено, как добросовестному заемщику, оформить золотую кредитную карту без платы за обслуживания. Мне всё это понравилось, и я захотел оформить сразу 2 продукта в вашем банке! Сотрудник с радостью меня записал на консультацию у персонального менеджера в офисе Магнитогорске на 05 августа 2011 г. на 11.00, объяснив, что сотрудники будут меня ждать, подготовят консультацию по кредитам и карте, которые меня интересуют. Я очень обрадовался, ведь такого сервиса нет ни в одном банке!НО "сказка" окончилась 05 августа при личном визите в офис.Зайдя утром в офис, и сообщив сотрудникам, что у меня назначена встреча, на меня с удивлением посмотрели и сказали, что меня здесь никто не ждет! Я говорю - как так, ведь мне назначили консультацию и должны были подготовить материал по тем продуктам, которые мне интересны!? Сотрудники просто улыбнулись и сказали сесть к свободному. Кстати, у них даже не было бэйджиков и их именами и должностью. Странно, в зале 6 рабочих мест, а работают только 2 сотрудника... Я задал свой вопрос сотруднику на счет кредита в 300 000 рублей на 5 лет, на что сотрудник мне ответил, что по данным программам я эти деньги никак не смогу получить! Вот так да! Далее, его исправил другой сотрудник, сказав, что всё-таки могу, но с одним поручителем! Вот это нонсенс! Ваши сотрудники даже не знают продукты, которые они предлагают, ни условия по ним! Я спокойно могу взять эту сумму и без поручителя! Я понял, что смысл дальнейшей консультации сводится к нулю. Ведь сотрудники неграмотны и некомпетентны!К тому же, никто даже не задумался меня идентифицировать в системе, взять мой паспорт, посмотреть мои данные, действительно ли я добросовестный заемщик и т.д. В результате я ушел.Вывод: из-за неграмотности ваших сотрудников в Магнитогорске, из-за неклиентоориентированности вашего Магнитогорского офиса банк потерял добросовестного заемщика, который хотел открыть в вашем банке сразу 2 продукта!Спасибо за внимание! Больше клиентом вашего банка не хочу быть.P.S. Московскому специалисту колл-центра огромное спасибо за качественную консультацию, за профессионализм, за качество предоставляемых услуг!

Брал раньше несколько кредитов,правда небольших на бытовую технику.Вовремя проплачивал,нередко досрочно.Приходил к оператору,смотрела платежи,говорила размер остатка и делал завершающий платёж.Правда потом приходили уведомления о необходимости очередного платежа...Приходилось разбираться.Видно "голова"не ведает,что делает правая рука и левая... На этот раз взял на приличную сумму на авто.Неорганизованность в работе с годами стала ощущаться сильнее.Нехорошая тенденция...Да ещё только сейчас прочитал много "тёплых"отзывов.Куда же смотрит высшее руководство РОСБАНКА?Поживём,посмотрим,а пока с тревогой буду проплачивать свой автокредит,сегодня сделал первый платёж.

Оплатил половину кредита. Затем появились проблемы связанные с переходом на другое место работы. О чем известил сотрудников банка. Затем продолжил выплачивать, вошел в график... А через полгода повестка в суд. На суде после оглашения состава суда мне было выдано уже готовое постановление. Меня никто не захотел слушать. Полтора года машина простояла у меня во дворе (на ответхранении), так как не нужна никому. Месяц назад дело сдвинулось с мертвой точки, ее передали на реализацию... Предмет спора–ВАЗ11183 Калина 2006 г. выпуска. Куплена за 245000 руб. с первоначальным взносом в 50000 руб. (который ушел неизвестно куда). После выплаты мной более 200000 руб. банк требует еше 308000 руб. Не жирно ли господа?!...

Что за пустозвонство в Росбанке,как там принемаются кредитные решения.Сначала дают кредит,а спустя несколько часов нет.Подала заявку и требуемые документы в отделении Росбанка в г.Белгород по ул.Преображенская,перезвонили через три дня и сказали что решение по кредиту положительное и можете приехать получить кредит.Но спустя три часа перезвонили и сообщили в отказе кредита.Не правда ли господа банкиры,что херня какая–то у вас в Росбанке происходит?Вы что в писочнице не наигрались. Ответте уважаемые служащие Росбанка,как такое бывает.

Ситуация следующая: я работала в компании, у которой договор с этим банком на зарплатный проект. Проработав там и уволившись (дело было в 2009 году), я сняла все деньги с карты и убрала ее в дальний ящик и не пользовалась ей. На мои вопросы, нужно ли что-то делать с картой мне сказали, что нет, не нужно. В этом году у меня появилось время, и я решила разобраться со всеми банковскими картами, поэтому и пришла в банк. Сегодня побывала в банке Росбанк по поводу закрытия счета, вначале позвонила по номеру горячей линии, где мне сказали, что для того, чтобы закрыть счет, требуется только паспорт и карточка (в моем случае это была зарплатная карта). Приехала в офис рядом с метро Таганская. В принципе все было в порядке, за исключением того, что все три девушки были заняты своими делами и "передавали" меня по кругу. В итоге, мной все же занялись. Девушка, которая меня обслуживала (к сожалению, мне удалось прочитать имя на бейдже) довольно быстро представила мне ситуацию: у меня задолженность (комиссия, которая начислялась за обслуживание счета) и закрыть счет она не сможет. Я стала ей объяснять ситуацию, что не пользуюсь картой и счетом, она, посоветовавшись с коллегой предложила мне обратиться в офис, где открывался счет. После этого последовали долгие поиски адреса, которого почему-то не оказалось на буклете банка. В итоге, я стала счастливой обладательницей бумажки с надписью Ленинградский проспект д.12. Хочу сказать, что в этом отделении со мной были вежливы и, в принципе, обслуживанием я довольна.Таким образом, я поехала в отделение на Белорусской. В банке была очередь, ну от этого, правда, никто не застрахован, однако несколько мужчин, стоявших передо мной, не выдержали и ушли. Я терпеливо дождалась своей очереди, подошла к женщине за стойкой (к сожалению, мне опять не удалось заметить имени). Общались со мной более чем презрительным тоном. Однако, учитывая тот факт, что мне все же нужно было закрыть счет, я стерпела такое отношение. Оператор выдала мне все ту же информацию, что мне следует внести деньги на счет, иначе она не закроет его. На что я ей объяснила все тоже самое, что и в Таганском отделении. Она позвонила по телефону, описала ситуацию, ей, видимо, подсказали, что делать и она дала мне чистый листок и бланк с заявлением на закрытие счета. Сказала написать заявление в произвольной форме о том, почему я отказываюсь платить и заполнить бланк. После этого, я спросила, в течение какого времени закроют мой счет, на что мне было сказано, что "еще не факт, что его закроют" и что это на усмотрение начальства, я спросила, смогу ли я узнать это по горячей линии, на что мне ответили "наверное". В итоге я пришла к выводу, что женщина, которая меня обслуживала, недостаточно компетентна (передо мной она обслуживала девушку, у которой с ней тоже возникла конфликтная ситуация). В итоге она забрала у меня бланк, заявление и пластиковую карту, таким образом, у меня на руках не осталось никаких документов. И что же делать, если все-таки счет не закроют?! Вопрос.

Очень плохой Банк. Подавал заявку на кредит. В СБ работают совершенно безграмотные люди. При подаче заявки сразу предупредил, что по некоторым банковским базам на мне висит судимость за хулиганку, однако это ложная информация, о чем имеется постановление суда о прекращении уголовного дела в отношении меня (при чем судили не за хулиганку а по ст. 115 УК РФ–обычная драка еще в детстве). Позвонил какой–то тупой СОВОК и стал мне (юристу по образованию) доказывать что это ничего не значит и судимость на мне так и есть. С первых же слов разговаривал по–хамски, даже не поздоровался. Начал мне говорить что я запортачил свою репутацию на всю жизнь. Явно бывший мусорок, котый считает что отсутствие у человека судимости это его недоработка.
Совет Банку: при подборе персонала проверяйте людей на компетентность, а то у Вас скоро вообще клиентов не будет, пока работают такие обиженные жизнью люди, так как я работаю в очень крупной всемирно известной компании (тоже в банке) на уважаемой должности со стабильной з⁄п (это я к тому, что имея я на самом деле судимость меня туда туда на работу не приняли, однако в нашем СБ работают более грамотные люди и знают юридические последствия прекращения уголовного дела). Кроме того, он настолько подробно мне по телефону расказал подробности моего уголовного дела (при чем бравировал тем что он в курсе), что сделав запись данного разговора у Вас были бы очень крупные неприятности за использования несанкционированных баз данных о людях, в которых к тому же указаны ложные сведения. Увольняйте непрофессионалов – цените свою репутацию.
Однако достаточно неплохое обслуживание девушки, принимавшей заявку!

(Речь о ДО "Сходненский" (Москва).

Уважаемые господа,
банк, который не может позволить себе кондиционеры, заставляя народ задыхаться от 35–градусной жары, мягко говоря, вызывает подозрение: а все ли в порядке в "датском королевстве"? Пришла сегодня открыть вклад (на солидную сумму), простояла полчаса в очереди к кассиру, чтобы меня просто послали к клиентскому менеджеру. К нему такая же, получасовая, очередь. Присела на стул, дабы не потерять сознание от удушья. Не потеряла... спасибо блохам, прыгнувшим со стула на мои ноги. Но, простите, я не Левша из повести Лескова – и в банк пришла не блох подковывать. Не веря в реальность происходящего, в полуобморочном состоянии решила все–таки унести от вас искусанные ноги – и больше к вам ни ногой! Всего вам доброго, господа. Не лопните от собственной значимости. А блох на всякий случай подкуйте (см. крылатые выражения).

Расскажу историю, которая произошла со мной вчера в Росбанке г. Астрахани по ул. К.Маркса, 18. Пришла оплатить суду, как обычно до 27 числа каждого месяца. Стою в очереди, в кассу, впереди меня стоит мужчина лет 45. Влетает девушка в желтых тапочках и платьице, прикрывающие ей около 50см тела «девушка с пляжа», ладно, стоим еще 10 минут. Очередь подходит мужчины, он заходит в кабинку кассы, закрывает дверь, и здесь начинается самое интересное. Девушка, влетевшая за 10 минут до этого и занявшая за мной очередь сообщает мне: сейчас пойду я. Смотрю на неё и не пойму, почему она так решила, то ли солнечный удар прошелся по ней, то ли что-то случилось у неё. Спрашиваю её: почему? В ответ: я юрлицо. Спрашиваю её: почему вы ждали, когда зайдет мужчина, попросили бы его что бы он вас пропустил. В ответ: а я так захотела!Говорю её: тогда стойте, как все обычные клиенты банка в очереди, я вас не пропущу (все это говорится спокойным тоном).Она мне говорит: сейчас попросим охрану, что бы вас выбросили отсюда (я промолчала на все это и больше отвечать не стала).После этого диалога я услышала в свой адрес столько оскорблений, что слезы накатывались у меня. Стаю и думаю, «плачу суду вовремя, как добросовестный гражданин РФ уже пять лет, знаю, что для юридический лиц должна быть отдельная касса, причем здесь я!» мысль мою перебивает влетевшая девушка, представляется управляющим банка, ну думаю, пришло мое спасение, а нет, оказывается что я должна немедленно пропустить эту девушку, которая является так называемым «юрлицом». Спрашиваю управляющего: у вас должна быть отдельная касса для юридических лиц, я вам здесь причем?! (в кабинке еще находится мужчина, он еще не вышел)Управляющий отвечает: вот смотри, на стене висит бумажка, где написано, что юридические лица ростовского филиала проходят без очереди.Спрашиваю управляющего: а девушка, что с ростовского филиала? Если я сейчас повешу на себя листок, где напишу, что я президент, значит, меня должны будут везде пропускать, и покажите мне в договоре, где написано, что я должна пропускать юридические лица?! Ну, здесь выходит из кабинки испуганный мужчина, потихоньку прополз между нами, чтоб его ненароком не задели в нашей битве, не оборачиваясь уходит. Я забегаю в кабинку кассы пытаясь закрыть дверь, управляющий за мной в кабинку, прошу управляющего выйти из кабинки, она грозится вызвать охрану, я к кассиру, прошу принять мои документы (все это происходит в доли секунды), а кассир мне отвечает: я у вас принять не смогу, мне запретили.Ну тут я не выдержала и рассказала им, какие они «хорошие», что есть у меня 6 месячный ребенок, который сейчас находится с чужой тётей, а я с вами в перебранку играю, вот только после моей тирады меня приняли в кассе с неохотой (у меня и правда маленький 6 месячный малыш) вышла из банка с чувством что я 10 рублей украла, а меня поймали. Расплакалась, как девчонка и подумала: «что бы я еще раз связалась с этим банком, да не за что. Такую нервотрёпку пережить».Вот такая история произошла со мной в банке.

Расскажу историю, которая произошла со мной вчера в Росбанке г. Астрахани по ул. К.Маркса, 18. Пришла оплатить суду, как обычно до 27 числа каждого месяца. Стою в очереди, в кассу, впереди меня стоит мужчина лет 45. Влетает девушка в желтых тапочках и платьице, прикрывающие ей около 50см тела «девушка с пляжа», ладно, стоим еще 10 минут. Очередь подходит мужчины, он заходит в кабинку кассы, закрывает дверь, и здесь начинается самое интересное. Девушка, влетевшая за 10 минут до этого и занявшая за мной очередь сообщает мне: сейчас пойду я. Смотрю на неё и не пойму, почему она так решила, то ли солнечный удар прошелся по ней, то ли что-то случилось у неё. Спрашиваю её: почему? В ответ: я юрлицо. Спрашиваю её: почему вы ждали, когда зайдет мужчина, попросили бы его что бы он вас пропустил. В ответ: а я так захотела!Говорю её: тогда стойте, как все обычные клиенты банка в очереди, я вас не пропущу (все это говорится спокойным тоном).Она мне говорит: сейчас попросим охрану, что бы вас выбросили отсюда (я промолчала на все это и больше отвечать не стала).После этого диалога я услышала в свой адрес столько оскорблений, что слезы накатывались у меня. Стаю и думаю, «плачу суду вовремя, как добросовестный гражданин РФ уже пять лет, знаю, что для юридический лиц должна быть отдельная касса, причем здесь я!» мысль мою перебивает влетевшая девушка, представляется управляющим банка, ну думаю, пришло мое спасение, а нет, оказывается что я должна немедленно пропустить эту девушку, которая является так называемым «юрлицом». Спрашиваю управляющего: у вас должна быть отдельная касса для юридических лиц, я вам здесь причем?! (в кабинке еще находится мужчина, он еще не вышел)Управляющий отвечает: вот смотри, на стене висит бумажка, где написано, что юридические лица ростовского филиала проходят без очереди.Спрашиваю управляющего: а девушка, что с ростовского филиала? Если я сейчас повешу на себя листок, где напишу, что я президент, значит, меня должны будут везде пропускать, и покажите мне в договоре, где написано, что я должна пропускать юридические лица?! Ну, здесь выходит из кабинки испуганный мужчина, потихоньку прополз между нами, чтоб его ненароком не задели в нашей битве, не оборачиваясь уходит. Я забегаю в кабинку кассы пытаясь закрыть дверь, управляющий за мной в кабинку, прошу управляющего выйти из кабинки, она грозится вызвать охрану, я к кассиру, прошу принять мои документы (все это происходит в доли секунды), а кассир мне отвечает: я у вас принять не смогу, мне запретили.Ну тут я не выдержала и рассказала им, какие они «хорошие», что есть у меня 6 месячный ребенок, который сейчас находится с чужой тётей, а я с вами в перебранку играю, вот только после моей тирады меня приняли в кассе с неохотой (у меня и правда маленький 6 месячный малыш) вышла из банка с чувством что я 10 рублей украла, а меня поймали. Расплакалась, как девчонка и подумала: «что бы я еще раз связалась с этим банком, да не за что. Такую нервотрёпку пережить».Вот такая история произошла со мной в банке.

Так как мой вопрос, заданный специалистам банка здесь же на сайте, удалили, попробую узнать здесь. 1. Уважаемый банк, почему на сайте указано что ставка по кредиту на поддержанные автомобили начинается от 14%, а в отделениях говорят что минимально возможный процент равен 15,5%? 2. Почему на сайте нигде не указано что купить автомобиль можно только в салонах, с которыми банк работает? 3. Почему нет списка салонов с которыми банк работает? 4. Ну и наконец почему мой вопрос удалили? Надеюсь на ответы. С уважением, Наталия [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и под каким ником, в каком разделе Вы размещали вопрос? На данный момент у администрации нет данных об удалении Ваших сообщений... [b]Natabux: [/b] Размещала 21.07 под этим же ником в разделе Горячая линия банка. На следующий день вопроса уже не было.

Добрый день! Обслуживаюсь в доп.офисе на Тверской улице дом 15, Москва. Проходимость доп.офиса очень большая. Нагрузка на сотрудников велика, постоянные очереди. Но руководство банка не собирается увеличивать число сотрудников, наоборот, их увольняют, берут молодых, которых даже не считают нужным обучить, прежде чем посадить работать с клиентами. Такое отношение к клиентам у руководства Банка! Бедный сотрудник сидит и порой не знает, что делать, у кого спросить. На месте руководителя мне было бы стыдно. Но наверное "умное" руководство думает об экономии больше, чем об организации работы. Неужели такой бедный Банк? Нет денег на увеличение штата для работы с клиентами? Судя по процентным ставкам по вкладам физ.лиц – клиенты не нужны. Зато впаривают страховки и якобы бесплатные кредитные карточки. Да, карточка, открывшему депозитный счет бесплатная, но открывается еще один счет (для погашения долга) с которого списывается 30 рублей в месяц, об этом клиента никто не предупреждает, а получается 360 рублей в год, вот вам и стоимость "бесплатной" карточки!
Недавно, в начале мая 2011 в дополнительном офисе "Тверское" опять уволились сотрудники, имеющие опыт работы, знающие клиентов, зачем? Наверное гордость руководителя, не позволяет их удерживать. Не хочешь – не надо, найдем других. Ну что же, остается пожелать удачи новеньким, сколько они продержатся бедолаги? Получат опыт работы в Росбанке и поймут, что там не стоит работать и обслуживаться!

Банк BSGV вроде бы канул в лету, но дело его живет!В 2009 году я заключил с BSGV депозитный договор на один год. Одновременно меня заставили подписать договор на открытие двух текущих счетов. Объяснили, что текущие счета необходимы им для организации перевода денежных средств на депозитный счет и за обслуживание этих счетов денег они не берут.Тем не менее, через год при закрытии депозитного договора с меня попытались снять 1000 руб. за обслуживание счета, мотивируя это тем, что срок бесплатного обслуживания закончился в 00час 00 мин, а деньги с депозита прошли через текущий счет через 12 часов. Тогда кровную тысячу мне удалось отстоять, но на этом подводные камни не закончились. Через два года я случайно узнаю, что мои текущие счета в этом банке не закрыты и за их обслуживание банк аккуратно начисляет мне долг в размере 1000 руб. в год. Естественно, этими счетами я никогда не пользовался и был уверен, что банк закрыл их одновременно с депозитным счетом.Я не знаю, как такие действия банка расцениваются во Франции, но по российским законам я расцениваю их как мелкое мошенничество, связанное с попыткой навязать дополнительные услуги и вводом в заблуждение относительно условий заключения депозитного договора. В последние годы многие банки пытаются обойти законодательство по депозитным вкладам, пропуская деньги через различные счета и вводя в одностороннем порядке комиссию за их обслуживание.Надеюсь, что после присоединения BSGV Росбанк не пойдет по этому пути и сохранит свое реноме банка, в котором не обманут и которому можно доверять.

Я являюсь клиентом этого банка с самого открытия в нашем городе. Как ИП с этим банком работаю с 2008г. Не раз брала кредиты на развитие бизнеса. В период кризиса у меня образовалась длительная просрочка. Начальник отдела предложил мировое соглашение, благодаря этому я смогла выбраться из сложной ситуации и подняться на ноги. В данный момент я опять подала заявку на кредит. Рассмотрев мою работу банк пошел мне навстречу. Как сказал начальник кредитного отдела ⁄Иконников Артем Сергеевич⁄ – В ЖИЗНИ БЫВАЮТ РАЗЛИЧНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА И ЭТО НАДО УЧИТЫВАТЬ. Спасибо большое.

Я уже брала автокредит в БСЖВ, выплатила его досрочно без просрочек. В середине июня позвонила клиентский менеджер с предложением взять еще один кредит. В силу того, что машина была уже заказана и ожидалась к середине июля, я попросила рассчитать кредит. Условия меня устроили, и я, собрав документы, отвезла их в Банк на рассмотрение. Уже на месте оказалось, что мне делают целую кучу скидок, что было приятно. После подачи заявки стала ждать решения. И все бы хорошо, но тут грянуло объединение БСЖВ и Росбанка. Сначала мне не подверждали кредит, потом подтвердили и назначили сделку аж на середину следующей недели. За несколько дней до сделки позвонили, и попросили еще раз предоставить заверенную копию трудовой книжки - якобы там где-то нет даты, хотя все при мне заверяли и штамповали. Приезжаю на сделку к 10 утра, заранее отпросившись с работы... И оказывается, что у меня не правильно оформлен полис КАСКО - выгодополучателем должен быть Росбанк. А заранее они предупредить не могли? Полис КАСКО можно переделать только там, где его выдавали. А это 8 км от МКАД. Сделка переносится на следующий день. Еду в салон переделывать полис КАСКО - оказывается БСЖВ разослали информацию об оформлении полисов КАСКО, но только 4 июля. А объединение произошло 1 июля. И тем не менее никто не знает, что нужно писать в полисе. Приезжаю на следующий день в банк, меня встречает девушка, у которой только ветер в голове. Навязчиво пытается продать мне золотую карту к кредиту. Когда я объясняю, что мне карта не нужна, она мне отвечает, что "без карты нельзя, она оформляется в любом случае". Дает заполнять заявление на выдачу карты. Там есть пункт открыть только счет. Спрашиваю, почему мне нельзя открыть только счет? В ответ узнаю, что обслуживание счета стоит 1500 руб., а счет + карта - 1000 руб. Ставлю галку напротив Visa Electron - какой смысл переплачивать за карту, которой я не пользуюсь. Но оказывается, что с кредитом оформляются ТОЛЬКО КАРТЫ НЕ НИЖЕ УРОВНЯ CLASSIC стоимостью 1000 руб. А Electron выпустить нельзя. Я смирилась и с этим. Далее меня просят пройти в кассу и внести комиссию за выдачу и стоимость годового обслуживания карты, но про годовое обслуживание никто ничего не сказал. А если бы у меня денег не хватило? После этого я проторчала в Банке еще примерно час, ожидая "пока деньги поступят и мне одобрят кредит". На вопрос "А разве кредит уже не одобрен?!" получаю твердое "Нет!". Моя менеджер при этом занимается непонятно чем, периодически приносит мне документы на подпись - потому что она там "что-то неправильно указала" и выходит курить и болтать по телефону. Финально, когда ее коллега сообщает, что "деньги поступили" (какие деньги и куда - это не кредит наличными???) она предлагает мне пройти в кассу. На мой вопрос "зачем мне в кассу, я там уже была?" она решает, что мне действительно туда идти не нужно. Проведя в Банке 2 часа вплоть до закрытия наконец ухожу, с рухнувшей надеждой получить авто в субботу и уезжаю в отпуск с надеждой, что по возвращении смогу сразу забрать машинку из автосалона. Но в этот раз всем моим мечтам не суждено сбыться. В конце следующей недели раздается звонок от менеджера из салона с информацией, что денег все еще нет. Звоню в Банк, находясь в роуминге. Одним звонком все, естественно, не ограничивается. В итоге мне перезванивают и сообщают, что "в связи с объединением Росбанка и БСЖВ денежные переводы долго идут" и обещают, что в субботу деньги точно придут. Но и в субботу их тоже нет. Они пришли только сегодня. Подводя итоги - с момента сделки, до момента поступления денег на счет - 10 календарных / 6 рабочих дней; с момента подачи заявки до поступления денег - 21 календарный / 15 рабочих дней. Раньше у меня было гораздо лучшее мнение о БСЖВ, теперь я вряд ли обращусь к ним за автокредитом. Лучше буду сидеть без машины и копить.