22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Взяла в Росбанке кредит на авто, сложилась временная ситуация, когда я не могу гасить кредит согласно графику. Обратилась в Росбанк с просьбой предоставить мне реструктуризацию, банк отказал в предоставлении мне каникул (в теч. 3-х месяцев), но предложил мне вариант уплаты только процентов на 6 месяцев, меня это вполне устраивало. НО, банк обещал перезвонить, а уже 2 недели тишина, близится срок оплаты, а банк не принял никакого решения Звонила в банк, но девушка Юлия, сказала что ничем не может помочь и надо ждать и сколько ждать она не знает. Очень жаль, что банк не хочет войти в мою ситуацию и предоставить мне хоть какой-то вариант... Ведь я платить не отказываюсь....

Сначала по этому адресу постоянно выходил из строя банкомат, приходилось отпрашиваться с работы, носиться по городу, чтобы внести деньги за кредит и не допустить просрочки. Недавно его заменили, но настроили программу внесения денег так, что 5000–ые купюры не принимает и выборочно 1000–ые. Теперь я должна бегать разменивать купюры, или обменивать их. Господа банковские работники, за те проценты, которые я плачу по кредитам, думаю, что вы обязаны обеспечить бесперебойную работу аппарата, чтобы я еще дополнительно не тратила деньги на бензин, и свое рабочее время, 1 час стоит 1500руб.,( почему я должна жертвовать ими ради РОСБАНКА). Срочно примите меры!

В милионном Волгограде всего 3 банкомата на прием денежных средств, график работы филиалов до 18 часов, то есть чтобы положить деньги надо отпрашиваться с работы. Да и снять тоже не всегда просто.

Может быть плохо поискал или у банка нет договора об оплате налогов?

6 февраля 2014 года при попытке снять деньги в сумме 15 тысяч рублей с зарплатной карты «Росбанк» в банкомате «Райффайзен банк» в банкомате произошел технический сбой, деньги мне не были выданы, но списание денег с карты прошло успешно. Я сразу прошел к ближайшему ДО «Ямской» «Росбанка», ул. Тверская 23, проверил наличие средств на моей карте и убедившись, что средства списаны. Я позвонил на телефон поддержки клиентов. Молодой человек из службы поддержки объяснил мне, что мне надо немедленно написать заявление о случившемся. Я так и сделал, написал заявление в ТО «Ямской», где изложил всю ситуацию. Мое заявление приняла сотрудница ДО "Ямской" С-на В.В. В этот же день я обратился с просьбой разобраться в оба банка. В «Росбанк» я обратился через интернет сайт банка, обращение было зарегистрировано под номером 52298. В «Райффайзен банк» я обратился через сайт и по телефону горячей линии. И в Росбанке, и в Райффайзен банке меня заверили, что волноваться не стоит, разбирательство займет не больше месяца и мне обязательно вернут мои деньги.Я решил подстраховаться и обратился 7 февраля 2014 года в «Росбанк» через своего коллегу, который отвечает за взаимодействие моей компании с «Росбанком». Представитель ДО «Пятницкий» «Росбанка» и одновременно зарплатный менеджер моей компании, Николай П-ин сообщил мне, что разбирательство может занять один месяц. Я стал терпеливо ждать завершения разбирательства. Прошел месяц, но ни денег, ни информации об итогах разбирательства я так и не получил. 14 марта 2014 я обратился к управляющему ДО «Пятницкий» С-ой Марии. 17 марта 2014 года я был приглашен в ДО «Ямской», где меня попросили заполнить еще несколько документов и сообщили, что надо подождать еще как минимум месяц. Я снова обратился в ДО «Пятницкий» к Николаю П-ну, с просьбой ускорить разбирательство, которое затянулось больше, чем на два месяца. Я пообещал обратиться в надзорные органы официально, но, судя по всему, это не возымело действия. Сегодня 12 апреля 2014 года, курс рубля значительно снизился, но ни денег, ни информации нет от представителей «Росбанка» до сих пор нет. Администратор: Автору: скажите, а что, в итоге, Вам сказали в Райффайзен банке? Catcher_2012: Райффайзен банк сказал мне то же самое что и Росбанк: необходимо обратиться с заявлением в Росбанк, так карта выпущена Росбанком, после получения моего заявления Росбанк обратится в Райффайзенбанк для сверки остатков в банкомате, в котором я пытался снять средства. Я дважды написал заявления в Росбанке. Но сегодня уже 16 апреля, прошел месяц с подачи моего второго заявления, а Росбанк молчит... Завтра иду писать жалобу в Росбанк и ЦБ РФ, видимо, без этого мне деньги не вернут.

Открыл вклад на 100 тыс. (Иркутск, пер. Мопра, 3) Эталон + сроком на 3 года. Теперь разбираюсь, прошу квалифицированной консультации. Звонил 12 апреля в 06:59 мск, разговаривал с оператором Г-ов Леонид И-ич, телефон, с которого звонил, укажу. Прослушайте разговор. К открытому вкладу в обязательном порядке прикручивают платный пакет "Классический", который мне обойдется за 3 года в 2400 рублей (по 100 руб за 24 месяца). То есть, если положить 1 тыс. на 3 года, то мой убыток от вклада составит примерно минус 2332 руб. Я в шоке. Я или не понимаю вообще сути вкладов в Росбанке, или мне неправильно разъяснили. Мне нужен вклад, мне не нужен какой-то там пакет. Если банк не может меня обслужить без пакета - это его проблемы, а не мои. Я понимаю, если карта к вкладу стоила бы денег для обслуживания - у меня был бы выбор брать ее или нет. А прикручивать платный пакет без права выбора - мне кажется перебор.Распишите мне действия, как три года пользоваться вкладом Эталон+ (пополнять-расходовать) без уплаты навязанных в обязательном порядке комиссий. Относительно первого года можно не писать, пишите от второго года до конца срока - и напишите еще как снять остаток вклада без комиссии. И, если возможно, свое личное мнение относительно конкурентноспособности на рынке вкладов приведенных вами действий по бесплатному обслуживанию (если такой способ вообще существует).

С чего все началось. Карточку РосБанка получил в бытность их зарплатным клиентом. Первые проблемы начались с того момента, когда снимал деньги в банкомате другого банка (райф) и средства не получил. Зато отбивка пришла на телефон, что деньги выданы. Пошел в офис райфа - сказали в Рос. Ругался долго в итоге меня убедили, что надо в росбанк идти все-таки. Ок. В РосБанк прихожу на ресепшне две девочки. Одна чуть-ли не сразу "ничего не знаю", проси подружку о помощи, вторая молчала-молчала в итоге наорала на первую типа "че ты боишься, говори, что не наши проблемы и т.д." мне сказала "до свидания вам в райф". Ну я пошел сразу к их руководителю, тот говорит, что все-таки по адресу я пришел. Выходит к ним... Говорит распечатайте такой-то бланк, парень пришел по адресу. Выяснилось, что о таком бланке никто из них даже не знает и не знает где искать. Подходит Рук. к девочке, которая орала (зовут Инна, кстати, офис на Арбате), а та ему говорит у меня нет времени занимайтесь сами (операционистка на ресепшне!), начальник типа такой "ок, извини, я понимаю" уходит... Беру листок для жалоб, ухожу. Следующий случай. Потерял регулярную карту сберовскую, попросил перевести знакомых деньги на росбанк. Перевели 1,5к, позвонил, сообщил, что деньги пришли, высылайте остальную сумму. Иду в магазин. Набираю продуктов, на кассе говорят недостаточно средств. В бакомате сообщение - 200 р. на счету. Вечером приходит сообщение, что деньги сняты с резерва. О том как они туда попали ничего не сообщается. Повторно иду в магазин. Росбанк снял комиссию за овердрафт с меня 890 р. с 1,5к без каких-либо оповещений. На счету 700. Ну ок, еду в офис (на Лубянке), в офисе бардак. Три сотрудника не ресепшне, работает только 1, остальные отсылают всех клиентов к работающему, сами ничего не делают, пьют кофе, смеются, в общем жизнь удалась. А нет, подошел сначала к свободной девушке, та выслушала все внимательно сказала, что ща будем разбираться и ушла. Минут на 30, потом пришла и села другая на ее место. Ну и отправила к соседке соответственно. Короче, дождался своей очереди, взяли карту дали выписку. Я говорю прокомментируйте это-это и это. За что сняли 800 р. (еще не понятно было на тот момент про комиссию за овердрафт), сколько еще снимут, почему средства попали в резерв. В общем путем получасовых консультаций по телефону не известно с кем выяснили про комиссию за овердрафт, но про резерв ничего так и не стало ясно. Что за резерв, почему средства там, как снять. Жду с понедельника остальные 3,5к. Просыпаюсь сегодня (пятница), 2 сообщения. 3,5к рублей получены, 3,5к рублей переведены в резерв, на счету 25 рублей. Занавес.Сроки перевода средств впечатляют то 2 суток, то 4. Позвонил в банк, сказали, ничего не знаем про резерв езжайте в офис с паспортом.Короче, забейте вообще. Как я без матов написал этот текст, пойду в журналистику, у меня талант, кажется.От Администратора: Укажите даты двух описанных Вами случаев.

На сайте указано, что евро продается за 49,7 руб, а в банке на ул. Вокзальной, говорят, что за 51 руб!
Где врут?

Хочу выразить свою благодарность сотруднику МФ ОАО АКБ "РОСБАНК" Главному специалисту по оформлению ипотечных кредитов ГОИК "Рублевское шоссе" Калинченко Андрею Дмитриевичу за очень добросовестное, грамотное и своевременное сопровождение нашей сделки по продаже квартиры и покупки новой, с использованием кредитных средств, которая состоялась 26.03.2014г.Так же хочу отметить его профессионализм высокий уровень культуры и обходительность, которые помогли совершить сделку на достойном уровне.Я являюсь клиентом Росбанка с 2006 г. Пользовался услугами банка по автокредитованию пять раз.

Обращался по вопросу о кредите,заполнил анкету,жду ответа.Очень рад что друзья посоветовали именно этот банк.Теперь и я буду распространять положительную информацию о нем.А если еще и положительный ответ придет,буду рад вдвойне,но обслуживание действительно достойно пяти баллов.Спасибо!

Очень неприятно для себя посотрудничал с этим банком по кредиту. Специально спросил у "специалиста" перед подписанием договора пересчитают ли мне страховку при досрочном погашении. "Да, конечно" - был ответ. Специально отмечу, что в договоре с банком об этом ни слова. Лишь в памятке, которая на обратной стороне страхового полиса мелкими буквами написано, что денег не дождетесь. Я до этого с другими банками нормально работал и никто не подводил, поэтому здесь, честно скажу, не стал скрупулезно ситуацию изучать. Не думал, что банк с таким именем занимается такими непорядочными манипуляциями. И что же? После досрочного погашения кредита мне заявили, что неиспользованную страховку не пересчитывают и иди, мол, сам разбирайся со страховой компанией. Страховая компания "Макс" в свою очередь говорит, что денег не получу. В общем, мне технично навязали страховку за 28 000, которая мне нафиг не нужна. Очень непорядочно для банка, с претензией на федеральный. Очень жалею, что туда обратился. Плюс ко всему этому ужасный сервис "Онлайн". Невозможно заплатить коммунальные. Посылал запрос в службу поддержки. Там сказали, мол, у нас все можно. Ну да, у вас в Москве, может и можно. Кроме этого, нет универсальности между филиалами, разные филиалы - разные условия кредита. Это нонсенс. Тесные и неудобные помещения филиалов. Есть и плюсы: банкоматы работают большую часть времени в год.у :-) Уговариваю руководство менять банк зарплатного проекта на другой. [b]От Администратора:[/b] Автору: подскажите дату оформления кредита и адрес отделения. [b]От СержиоТаччини:[/b] 14.10.13, г. Владивосток, ул. Новоивановская, 3. Также отправил подробности в ответ на сообщение от Росбанка.

Стоимость за перевод 1%, а обслуживание намного лучше, чем в СБ РФ. (Там берут не менее 150 р. и никаких уведомлений). Спасибо. Я теперь предпочитаю Росбанк!

Зашла поменять рубли на евро, кассир предложила открыть вклад - я подумала, а зачем мне с ними ходить, пусть спокойно лежат, хоть процент мизерный по вкладу Весенний. Только для сохранности открыла. Предложили подписать огромного количество бумаг, очередь в кассу столпилась в 10 человек. Ни одного слово про закрытие с комиссией не было! От карты отказалась, у меня и так полно карт, нет времени их администрировать. Решила закрыть через 29 дней, потому как о сроках ничего не говорилось - закрыла по инету, потому как представила, что операционист меня будет опять 2 часа обслуживать. Пришла за деньгами еще через 3 дня (те прошло 32 дня с момента открытия вклада). Какой был мой шок, что я обязана заплатить комиссию 0,75%(!), банк пользовался моими деньгами, а я им еще вынь и полож денюшку! Стала читать документы - ни слово про комиссии. Прошу представителя банка дать мне разъяснение в каком конкретно документе, в каком пункте, выданном мне на руки говорится о комиссии. Я потеряла не так уж много, но возмущена до нельзя! Не исключаю обращение в суд. Администратор: Автору: уточните название вклада.

Дело в том, что никакого кредита в Росбанке ни я , ни мои родственники не имеем! На мой звонок в офис ответили, что необходимо приехать и написать заявление с требованием отключить уведомление. Почему я должна тратить своё время, ехать куда– то и что– то писать, если я никакого отношения к банку не имею, непонятно!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники РосБанка.Я уже не первый год являюсь клиентом данного Банка, пользовался различными продуктами: открытые счета, ПИФы, вклады, несколько раз оформлял кредиты.На данный момент у меня имеется действующий кредит, который я исправно выплачиваю (и осталось выплачивать менее 12 платежей). Видимо поэтому не так давно был звонок от менеджера, который сообщил, что у меня имеется предодобренный кредит и, что я являюсь для банка хорошим клиентом. При этом со слов менеджера я мог выбрать по своему усмотрению понравившийся тип кредита - автокредит, кредитную карту, или же потребительский кредит. Однако меня заинтересовал потребительский кредит, который я мог уже оформить по ставке ниже существующей по моему кредиту.После этого я подъехал в отделение банка со всеми необходимыми документами, а также сообщил сотруднику банка, что хотел бы сразу после одобрения закрыть старый кредит и выплачивать новый уже по более выгодным для меня условиям, сотрудник сообщил, что такое возможно. Но после оформления кредита мне пришёл отказ...Я понимаю, что возможно взяли в расчёт оба кредита, что возможно учитывая мои данные по справке2-ндфл возникла долговая нагрузка, однако у меня возник к Вам вопрос:По какой причине Вы не хотите идти на встречу своим клиентам, учитывая, что я пояснил в отделении, что хотел бы воспользоваться более выгодными для меня условиями? Но получается, что Банк действует только так, как более выгодно именно Банку. Какова цель холодного обзвона ваших менеджеров и моей траты времени?Каким образом Вы можете решить мой вопрос, и пойти на встречу, предоставив мне более выгодные условия? Т.к в таком случае буду вынужден искать для сотрудничества другой банк, брать там кредит, закрывать Ваш и более не иметь с Росбанком никаких дел.

Переведённая в понедельник в 10:30 сумма с карты жены пришла в Росбанк (подтверждалось сотрудниками call–центра). Думаете хэппи энд! НЕТ! Росбанк по какой–то неведомой причине решил "заморозить" у себя мою крупную переведенную сумму денег на 36 часов. Более, чем через сутки пришо смс–сообщение, о том, что сумма поступила, но "заморожена". Думаете спустя 36 часов я смог воспользоваться деньгами! НЕТ! Теперь Росбанк посчитал, что отсчет 36 часов начинается не с момента попадания денег в банк, а с момента прихода смс–сообщения! В результате банк не выдерживает даже установленный ИХ же регламентов срок в 1–3 дня. Пять дней. ПЯТЬ ДНЕЙ! на перевод в рамках г.Москвы. Пуританство, извините! Про издевательство, хамство и брошенные трубки сотрудников и работников call–центра ещё нужно упоминать?
Сумма второго перевода (совершенного с разницей в пару часов) "затерялась" в банке, хотя сотрудники её у себя видят. Когда мне вернут мои деньги – неизвестно!

Никогда дотошно не проверяла купюры, когда покупала в приличных банках –. Теперь не знаю, что делать.

Ранее оплачивала автокредит через Русфинансбанк (входит в группу Сосетье Женераль Восток, как и Росбанк). Не было никаких проблем! Поэтому, когда одобрили автокредит в Росбанке, я только обрадовалась и подписала все документы" с закрытыми глазами", не сомневалась ни на 1% в чистоплотности и добропорядочности банка. Дело происходило в августе прошлого года в автосалоне на Новосущевской улице, дом 15. Если описать ситуацию в двух словах, то меня промурыжили несколько часов, потом завели в отдельную комнату, в которой находились два молодых человека, один из которых представился Андреем (по его словам, он принимал окончательное решение по выдаче кредита). Он объяснил условия банка, я быстро все подписала, при этом, машину мне отдали только на следующий день!! В сентябре я пришла в отделение Росбанка, чтобы написать заявление на перерасчет кредита (все, как мне объяснил Андрей согласно условиям банка). В банке на меня уставились квадратными глазами и сообщили, что таких условий в банке никогда не было! При этом, сотрудники банка сняли копии с моих документов и позже со мной связался молодой человек, который теперь представляет интересы банка в автосалоне. Все переговоры и встречи не привели ни к чему, только потеряла время и потратили бензин на разъезды! Кредитный эксперт Дмитрий М-ин, подписавший все документы на кредит от имени Росбанка, якобы, уже уволен (даже не знаю как он выглядит, при подписании не присутствовал, все документы принесли уже подписанными). Кстати, по договору купли-продажи автомобиля, Дмитрий получил бонус в сумме 45 000 рублей. В январе мне сообщили, что Дмитрий являлся по совместительству сотрудником автосалона. В марте мне сообщили, что он вообще не является сотрудником банка! Якобы, Росбанк одобрил мне автокредит дистанционно, а к документальному оформлению не имеет никакого отношения! Кстати, на документах нет ни одной печати банка! По словам Андрея сумма кредита была увеличена на 350 000 рублей, на которые я имею право по заявлению произвести перерасчет. На деле, прочитав договор, моя машина стоимостью 650 000 рублей стала стоить 1 миллион! Первые четыре месяца я продолжала исправно выплачивать по кредиту, но с января перестала это делать, так как никто не хочет решать проблему! А кормить молодых, здоровых и наглых хлопцев не имею ни малейшего желания!!!

На документах нет ни одной печати банка, в течение полугода, пока идут разбирательства, от крестились полностью от своего сотрудника, якобы он является сотрудником автосалона и никакого отношения не имеет к банку, а кредит мне просто одобрили дистанционно. Колекторские агентства звонят круглые сутки, банк пугает, что обратится в суд, но никаких сдвигов в решении проблемы не происходит!

Несколько дней назад присматривал на Авто.ру б/у машину. Все свои сбережения не очень хотелось отдавать на это приобретение, решил попробовать половину суммы взять кредитом. Прямо на странице с автомобилем кликнул ссылку, через несколько часов перезвонила некто Ирина Андреева (8925 112 ХХ 98), назвалась сотрудником Росбанка, сказала, что мне одобрен кредит. Предложила приехать к ним по адресу Лобненская ул, 4 А. Спросил, что расположено по этому адресу, ответила, дополнительный офис банка. Попытался найти такой ДО на сайте банка - безрезультатно. Позвонил в банк, говорят, ДО такого нет, а остальную инфу дать не могут. Звонил на номер этой "Ирины", ответил другой человек, говорит, ДО совсем новый, инфа на сайте еще не появилась и т.д. Ну, решил поехать, посмотреть. Думаю, если крысы, на месте будет понятно.Приезжаю, по адресу автосалон Зиг-заг. Якобы, официальный дилер. Зашел, как увидел лица, сразу понял, что-то не так: у каждого на лице по 2-3 классам образования. Ну, решил, посмотрю, что будет дальше. Никакой там Ирины нет, отправили к какому-то парню с признаками задержки развития (это не оскорбление! Я, все-таки, психиатр). Дали какие-то бумажки, спросили вопросы, просят паспорт и права. Говорю, дайте договор посмотреть и какой-то документ, который подтвердит, что вы сотрудники Росбанка. Замешкались, стали нервничать, позвали старшего, от начал нести какую, то чушь. К тому моменту меня уже пересадили к какой-то девушке со странным лицом. А мой паспорт у меня в руках. Сначала, говорят, заполните Соглашение, потом договор. Дают соглашение, читаю, соглашение с каким-то ООО "хххххсфера" (точно название не помню). Спрашиваю, что за организация, говорят, контора, которая будет проверять меня. Спрашиваю, неужели банк сам меня не может проверить? И при них же залезаю с телефона в инет, начинаю гуглить. Нахожу только водную компанию с таким названием, показываю им. Нервничают, немного отходят и начинают тихонько совещаться что им мне ответить. Пока читал это соглашение, паспорт положил рядом с собой и только в этот момент заметил, что он уже в руках той "девушки" со взглядом рыбы, и она что-то вносит в компьютер. Говорю, что отказываюсь от кредита, и выхватываю у нее паспорт. Она кричит на весь кабинет: "он отказывается"! Один из парней отбегает к двери, блокируя ее, двое ко мне идут. Встаю, хватаюсь за спинку стула в намерении бить им. Видимо, готовность к атаке так четко обозначилась на моем лице, что оба отступили, а тот, что у двери, побежал к телефону звонить. Я быстро вышел, поднялся наверх (этот Зиг-заг находится в каком-то подвале) и укатил от них подальше.Оценку не ставлю, так как не знаю, виноват ли в этом банк, но банк, ничего не делающий, чтобы разоблачить мошенников, которые им прикрываются, моим банком быть не может и никому его не порекомендую.