21 564 отзыва о банке «РОСБАНК»

В декабре 2010 года со мной заключил Росбанк агентский договор на привлечение клиентов на кредитование в банк. По результатам за декабрь мной было привлечено более 60 человек для заключения овердрафта. Мне был предоставлен акт приёмки работ, в котором указана сумма вознаграждения 5100 рублей. По договору выплата должна быть произведена в течение 5 дней, но прошло уже 4 месяца, а денег так и нет. 2 раза теряли документы. В банке говорят - ждите, ссылаясь то на офисы Питера, то на Москву. Буду вынуждена обратиться в суд.От администратора: Куда и когда обращались за решением проблемы? Какие документы были потеряны в банке?Lyda R: Обращалась в филиал Росбанка в городе Мончегорске Мурманской обл. к управляющему Д-ня Н.В. с середины февраля и по сегодняшний день. Её ответ-"Я документы отправила-ждите. Сначала этим занимался Питер, теперь всё передали в Москву. Я же не могу на них надавить."

Учитывая, что заявлено Росбанком, что при подаче заявки вам необходимо только паспорт и водительское удостоверение, нас долго спрашивали про зарплату, недвижимое имущество и прочее, ладно, кредит выдаётся под залог авто, имели уже погашенный кредит в Росбанке с отличной историей выплат без задержек, так нам отказали!!!! На каком основании – не понятно!!! Платим – вовремя, в чём Росбанк мог убедиться сам! Кредит под залог машины! Зарплата нормальная! Недвижимость имеем, квартиру, гараж, вторую машину!!! Что этому банку ещё надо???????? Отказали? Пошли в Сбер! Если ещё что–нибудь буду брать ещё в кредит, Росбанку тоже откажу!!!! Мои деньги направлю в другой банк!!!

Итак, в этом банке у меня был ранее погашен автокредит - без просрочек и т.д. Таким образом, я превратилась в добросовестного заемщика. Когда срочно понадобилась небольшая сумма денег (100 000 руб.), помятуя о звонках с предложением взять кредит в Росбанке, позвонила по телефону и заполнила заявку. Предварительное одобрение было получено достаточно быстро. Ок, назначена встреча в удобном отделении банка. Прихожу. И вот тут начинается: заявку не рассматривают, у меня несанкционированный овердрафт (?) Очень интересно... Да, действительно, у меня была карта БОП и я ей пользовалась, однако она заблокирована в феврале (!) нынешнего года, а тут оказывается, что у меня с апреля долг менее 400 руб. Очень интересно…Вопрос: когда принималось предварительное решение, а было это уже в мае, про так называемый долг забыли или что? Я согласна внести эти средства, подхожу к кассе (время моего пребывания в отделении на тот момент составлял уже более часа) и… прождав полчаса, я так и не дождалась своей очереди... Таким образом, сотрудники банка теряют своих добросовестных заемщиков... Очень непрофессионально!От админа: В каком отделении и когда оформляли заявку? Сколько времени все провели в отделении и по какой причине не дождались своей очереди?01233210: Заявку я заполняла по телефону, отделение "Новослободское" г. Москва. В итоге я потратила 2 часа. В кассу просто очереди не дождалась, иначе провела бы там не 2, а 4 часа минимум. Также интересует вопрос, что за такое новшество, что "одобрили только со страховкой"... Банк и сотрудники не в курсе, что страхование жизни и здоровья может быть ТОЛЬКО ПО ЖЕЛАНИЮ заемщика.

Итак, в этом банке у меня был ранее погашен автокредит - без просрочек и т.д. Таким образом, я превратилась в добросовестного заемщика. Когда срочно понадобилась небольшая сумма денег (100 000 руб.), помятуя о звонках с предложением взять кредит в Росбанке, позвонила по телефону и заполнила заявку. Предварительное одобрение было получено достаточно быстро. Ок, назначена встреча в удобном отделении банка. Прихожу. И вот тут начинается: заявку не рассматривают, у меня несанкционированный овердрафт (?) Очень интересно... Да, действительно, у меня была карта БОП и я ей пользовалась, однако она заблокирована в феврале (!) нынешнего года, а тут оказывается, что у меня с апреля долг менее 400 руб. Очень интересно… Вопрос: когда принималось предварительное решение, а было это уже в мае, про так называемый долг забыли или что? Я согласна внести эти средства, подхожу к кассе (время моего пребывания в отделении на тот момент составлял уже более часа) и… прождав полчаса, я так и не дождалась своей очереди... Таким образом, сотрудники банка теряют своих добросовестных заемщиков... Очень непрофессионально! [b]От админа: [/b]В каком отделении и когда оформляли заявку? Сколько времени все провели в отделении и по какой причине не дождались своей очереди? [b]01233210: [/b]Заявку я заполняла по телефону, отделение "Новослободское" г. Москва. В итоге я потратила 2 часа. В кассу просто очереди не дождалась, иначе провела бы там не 2, а 4 часа минимум. Также интересует вопрос, что за такое новшество, что "одобрили только со страховкой"... Банк и сотрудники не в курсе, что страхование жизни и здоровья может быть ТОЛЬКО ПО ЖЕЛАНИЮ заемщика.

прошло ровно две недели с того момента как я оставил заявку на кредит в отделении банка города Дзержинска Нижегородской обл.до сих пор ни ответа ни привета)))хотя обещали позвонить и сообщить решение в течении 2–х раб.дней.Сегодня плюнул и сам набрал,после долгих ожиданий мне ответили –"вам позвонят,ждите"и кинули трубку...вот так вот,и как им доверять

Сегодня днем потерял более 45 минут для получения вклада после истечения его срока 12 мая 2011 г.Операционистка только в три приема смогла оформить списание необходимой суммы, а ее начальница требовала с меня предварительного уведомления о снятии средств, хотя моего вклада "Капитал" нет в актуальной линейке и, следовательно, он никак не мог пойти на пролонгацию, и все средства должны лежать на "до востребования"... Резюме: Санкт-Петербург, РОСБАНК, офис к. Грибоедова - обслуживание клиентов недружелюбно и некомпетентно.

Являюсь держателем международной визы Росбанка, зачипованной для оплат через инет. на каждый платёж непонятно откуда и каким образом банком производится дополнительное списание средст. Например оплатил через всем известный Paypal который списал 3500 банк списывает 3690 а вот за что зачем для чего икто не знает и пояснить не может. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка в этом направлении.

Потерял я как то карту Росбанка, на которую мне приходит стипендия и материальная помощь от университета. Пошел в Банк для блокировки и восстановления карты. Результат: 2 месяца не могу получить карту, всё обещаю и обещают. А кушать то хочется(

обратился в банк за кредитом– выяснилось, что 4 года назад в другом банке была просрочка. кредит выплатил, но остался долг 18 рублей о котором я и не подозревал. попросил работника службы безопасности дать координаты банка куда я должен для погашения, однако был тактично " послан" подальше.... через 3 дня получил кредит в другом банке и очень этим доволен. а в росбанк больше ни ногой! и всем знакомым то же советую!

точнее даже не так, при оплате нужно было мне вручную заплнять кучу бумажек. что я терпеть не могу–я спросил это что так каждый раз надо делать, мне сказали не хотите заполнять откройте у нас счёт и будете платить через него. ОК.Заполнили бумаги на открытие счёта–прошёл месяц.Мне никто не звонит из Росбана. приехал сам спрашиваю–готово? да готово, типо как раз собирались Вам звонить.Забрал карту.Пришёл домой и начал платить–так всё сложно!!!мне дали лист с разовыми паролями, чтобы дойти до этого тоже надо кучу операций сделать и кучу паролей ввести, короче потратив около часа наконеч оплата прошла. Вчера оформил заявку на кредит у них на авто, несмотря на то что у нас с женой на двоих сальные 100 тыс дохода в месяц отказали из–за того что имеем кредит на 10т в мес.Короче что хочу сказать, люди работают не проффесиональные. Работу всю выполняют медленно с неохотой,зато прикалываются в рабочее время не по–детски. не советую туда обращаться.

Скорбный свой рассказ поведу о Росбанке. Предположим, у вас есть кредит в этом чудном банке и вы хотите погасить его досрочно (еще бы не хотеть, если кредит долларовый, с ежемесячной комиссией за ведение ссудного счета (стыдоба!), да и погасить можно только целиком и только в дату ежемесячного платежа). Как дисциплинированный клиент, Вы звоните сначала в call-центр узнать о деталях. Вам радостно сообщают, что нужно пройти небольшой квест: - по телефону сумму долга к уплате не говорят, только в отделении (с 10 до 19 в будни); - там же нужно написать заявление на досрочное погашение (тогда же); - внести сумму (в любой день до даты ежемесячного платежа); - забрать ПТС (на следующий день после даты ежемесячного платежа). Как это выглядит в реале в Росбанке: - в пятницу в 18:30 вы приходите в ДО узнать сумму и написать заявление. Вам отказывают, так как сумму знают только в ЦО, а "там тоже люди", то есть работают с 10 до 18 и, сами понимаете, только в будни. Получив от ворот поворот, приходите повторно - в будний день в интервале с 10 до 18. Сумму говорят. Точнее пишут - цифирьки на клочке бумаги. Далее, узнав, что денег с собой нет, операционист сообщает, что заявление написать никак не возможно! Приходите в другой раз. Видя, что клиент уходить не намерен, все-таки распечатывает заявление, где есть вопрос: "почему вы хотите досрочно погасить кредит?" и варианты типа: "у меня улучшилось материальное положение", но нет СУММЫ подитога. Заявление в единственном экземпляре, клиенту отдается ксерокопия. Таким образом, единственное место, где указана сумма долга - клочок бумажки, стикер. Далее, клиенту сообщают, что и это написанное заявление еще ничего не гарантирует, поскольку пока сумма не будет внесена на счет, бэк-офис не примет заявление к рассмотрению. И вообще, сумма подитога может измениться. Как это бывает в другом банке, где дважды досрочно гасила кредиты, и в идеале: - в любое время, пока открыто отделение, можно подойти к операционисту и он выдаст бумагу - заявление о досрочном погашении, с прописанной суммой, в двух экземплярах, один из которых клиенту; - внести сумму в любое время и любым способом, соблюдая лишь одно условие: до даты списания (указана в заявлении, если досрочное полное, то можно не дожидаться даты ежемесячного платежа). Вуаля! Вопросы к Росбанку: - как связана полная сумма к уплате на определенную дату с датой подачи заявления? Процентов , что ли, меньше начислят? Ведь нет же! - почему бэк-офис вообще волнует есть ли деньги на счету ДО даты полного погашения, указанной в заявлении? Не будет достаточно средств на счету - спишете аннуитет, не будет аннуитета - начислите пени, а заявление аннулируется. Это практикуется в других банках. - почему оригинал заявления в единственном экземпляре? Почему клиенту на руки выдается ксерокопия? Почему нигде в заявлении не прописывается сумма, которую он должен внести? Умышленно? - когда сотрудники call-центра и сотрудники фронт-офисов начнут давать клиентам одну и ту же информацию? - и последний: какого черта ритейловая структура позволяет устами своих работников себе заявления в духе "мы тоже люди, поэтому приходите в будни в рабочее время"? Получается, чтобы реализовать свое право на досрочное погашение кредита, клиенту нужно несколько раз наведаться в банк, соотносясь то с графиком работы бэк-офиса, то с графиком работы операционистки, и, еще не факт, что от графика работы уборщицы ничего не зависит. Надежды, что Росбанк исправится и станет не лучше, но хотя бы таким же, как другие банки из российского крупняка, у меня нет. Этот отзыв - предупреждение тем, кто только думает, где брать кредит.

С "Росбанком" меня связывает зарплатный проект. Я ставлю 1 балл, так как за последние6 лет интернет-банк не претерпел никаких изменений и по-прежнему является крайне неудобной и устарелой штукой. Я, как и многие другие, уже давно ничего не оплачиваю в отделениях, поэтому для меня, важно, как работает интернет-банк.1) Самое грозное испытание - это просто войти в него: нужно ввести сначала номер карты, срок ее действия, потом прочитать что-то про "Яву", потом 16-значный смешанный пароль (цифры и буквы). Последний, кстати нельзя вставить из буфера. Да, есть некий ключ, заменяющий эту процедуру для тренировки памяти, но если вы в отпуске, командировке? Выходит, пароль должен быть всегда при вас.2) Неадекватно работает с чем-то кроме "Эксплорера".3) Все операции отображаются с минимальным количеством смысла. Например, оплатил через банкомат мобильную связь. В выписке интернет-банка будет следующее: "покупка с остатка” и какие-то цифры, числа. Ни слова про мобильный. Операции из магазина выглядят так же. Я к тому, что идентифицировать операции по выписке невозможно.4) Осуществление операций, типа оплата связи, квартплата и т.п. Это тоже своего рода пытка. У вас на руках лист с уникальными 16-значными кодами (буквы и цифры, конечно . Для каждой операции используется новый код. Из этого вытекает, что эта "портянка" всегда должна быть при вас.5) Когда истек срок действия карты, в отделении никто не напомнил, что вместе с новой картой, нужно снова активировать услугу интернет-банка. Не знаю, как сейчас, но год назад это делалось только в личном присутствии. Т.е. банком пользоваться можно, но операций никаких совершить нельзя. Приезжайте снова в отделение, сказали мне по телефону.6) По меньшей мере, третий день, т.е. с субботы 30-го апреля, интернет-банк недоступен. Все время оказываешься на странице: "Ошибка при установлении защищённого соединения, сертификат узла был отозван".В субботу колл-центр сообщил, что банк в курсе и работает над устранением этой проблемы. Сегодня понедельник, сервис по-прежнему недоступен, а на сайте банка не появилось ни одного сообщения или извинения, касательно этой неполадки. Как крупнейший банк может оказаться в такой ситуации и, тем более, вести себя таким образом - мне непонятно.Суть претензии: интернет-банк не должен существовать "для галочки". Он должен развиваться и быть удобным, ведь для многих - это очень важный инструмент для проведения различных операций. Отношение к пользователям, работа данного сервиса "Росбанка" крайне удручающие. В итоге, когда я получаю зарплату, я снимаю все средства и кладу на карту другого банка.

Являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет. Брал несклько кредитов, погашал досрочно.Вот недавно взял очередной кредит, позже появились ден. средства, решил сделать частично-досрочное погашение кредита, внес деньги, написал заявление, клиентский менеджер позвонила мне и сообщила, что все в порядке, частично-досрочное погашение сделано. Через несколько же дней приходит СМС сообщение с просьбой погасить просрочку. Обращаюсь в отделение банка, мне говорят, что БЭК офис неправильно списал сумму в частично-досрочное погашение, что во всем разберутся и все испарвят. Вот прошло уже почти 4 недели, каждые выходные мне с самого утра названивают специалисты СБ с требованием погасить просрочку. Раз в 3 дня я обращаюсь в отделение банка и пытаюсь узнать, что там с моей ситуацией, ничего вразумительного мне ответить не могут, сказали только, что распоряжение в очереди на исправление... УЖЕ 3,5 недели! Сейчас приближается срок очередного платежа, если заплачу, то вся сумма уйдет в погашение просрочки, если же не заплачу, буду еще более злостным неплатильщиком, уж не говоря о том, что кредитная история испорчена...

Приморский край, г. Артем. В ноябре 2010 года я оформила кредит в этом банке. В начале декабря мне начали звонить сотрудники этого банка и просить прийти подписать какие–то не подписанные документы. Когда я пришла, то мне сказали что открыли мне личный банковский счет!!! Вроде как бы была акция, при оформлении кредита автоматически открывается личный банковский счет, и вроде бы как программисты чего–то не успели исправить, поэтому так поздно мне сообщили об открытии личного счета! У меня возникли подозрения о незаконном открытии этого счета. Как сотрудники могут без моего согласия открыть счет?? Никаких документов подписывать не буду. И вообще поговаривают, если хочешь быстро оформить кредит, то приходи в конце месяца, у них планы что–ли??? Может и с личными счетами такая–же история!?? Люди задумайтесь!!!

Оформил автокредит в 2005 г. на пять лет, рассчитался досрочно в 2007 г. Звонят из Росбанка - возьмите еще. Продал машину на первый взнос хватило. Оформил новый автокредит на пять лет, рассчитался досрочно в 2009 г. Звонят из Росбанка, говорят - еще берите. Продаю машину, прихожу в Росбанк, составляем анкету, приходит отказ.По большому секрету узнаю причину - десять лет назад был судим. Ладно, мало ли у кого, что в жизни бывает. Деньги банка и банк решает давать или не давать. Не понятно только, кто дал право добывать и распространять такую информацию. Результат - отдал все, остался с носом.

В 2005 году брали автокредит в росбанке(г.СПб филиал на В.О.), досрочно его погасили. В 2011 году хотели взять еще автокредит и думали, что к добросовестным заемщикам у банка хорошее отношение, но на деле оказалось все совсем не так. В автосалоне нам посчитали один процент по кредиту,а когда пришлось подписывать договор он оказался значительно выше. На вопрос как же так? работники банка ответили ,что у них разные кредитные программы. Получается что они обманывают клиентов,а добросовестные заемщики у них не в чести. Хотелось бы,чтобы прочитав наш отзыв будущие клиенты подумали несколько раз и обратились в другой банк.

Сегодня,22 апреля 2011года в 9 утра пришёл к открытию филиала Росбанка в городе Валдай, Новгородской области в целях получить консультацию о дебетовых картах.На пороге меня встретила уборщица и далеко в невежливой форме сказала,что банк работает с 9.30.Хотя,по режиму работы банк открывается в 9.00.И,лишь приём юридических лиц осуществляется с 9.30.Операционист,которая стояла за спиной уборщицы и жевала бутерброд указала пальцем мне на эту табличку.Я попытался объяснить,что я физическое лицо,но всё тщетно...В итоге,дождавшись,когда госпожа операционист доест все принесённые из дома бутерброды,я наконец–то подошёл к стойке.На мой вопрос,какую бы дебетовую карту вы посоветовали бы мне открыть?Я услышал шокирующий меня ответ–а,что это такое?!Я попытался объяснить операционисту,что такое дебетовая карта.На что она задала мне второй шокирующий вопрос–а,для чего она вам нужна?Я объяснил,для того,чтобы на ней лежали деньги.Следующий её вопрос–какие деньги?Я сдержанно ответил–российские рубли.В итоге она мне сказала,что открывать карту это очень неудобно для меня да и зачем???Чтобы класть на неё деньги и снимать???Её удивлению не было конца!!!!Вот такую консультацию я получил от сотрудников Валдайского филиала Росбанка.Как могут такие сотрудники представлять банк–для меня загадка.... :(((((

В Росбанке у меня оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В целом обслуживание в банке хорошее! Оплачиваю и совершаю операции через отделение Черемушки, сотрудники вежливы, правда иногда бывают очереди и не работает банкомат на прием наличных, приходится долговато стоять в очереди!Недавно обращался в колл-центр по номеру 8-800-200-54-34, хотел уточнить по поводу платежа по карте, очень понравилась работа операторов, получил вежливый и четкий ответ! (Было не понятно, почему в чеке присутствует разница между доступным остатком и собственными средствами).В общем, хороший банк, хотелось бы конечно, чтобы почаще работали банкоматы на прием, но идеального ничего не бывает! Вот и ставлю 4, чтобы сотрудники не расслаблялись и усердно работали.

В Росбанке у меня оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В целом обслуживание в банке хорошее! Оплачиваю и совершаю операции через отделение Черемушки, сотрудники вежливы, правда иногда бывают очереди и не работает банкомат на прием наличных, приходится долговато стоять в очереди!Недавно обращался в колл-центр по номеру 8-800-200-54-34, хотел уточнить по поводу платежа по карте, очень понравилась работа операторов, получил вежливый и четкий ответ! (Было не понятно, почему в чеке присутствует разница между доступным остатком и собственными средствами).В общем, хороший банк, хотелось бы конечно, чтобы почаще работали банкоматы на прием, но идеального ничего не бывает! Вот и ставлю 4, чтобы сотрудники не расслаблялись и усердно работали.

Три года назад получила зарплатную карту в Росбанке. Брала кредит, хуже не придумаешь. Рассчиталась – успокоилась, но рановато! При просмотре лицевого счёта стала взыматься сумма за минивыписку. В моём районе на монитор банкомата информация о состоянии счёта не выводится, только минивыписка. После неоднократных обращений выяснилось, что изменился тариф и карту надо менять.Карту и тариф сменили. Деньги за минивыписки возвращать отказались. Пояснений, вменяемых объяснений не дали.