22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Что делать если по вине работника банка испортилась кредитная история и всё что планировала в... Продала автомобиль в надежде купить (взять автокредит) новый автомобиль и погасить досрочно потребительский кредит, чтобы разгрузиться по платежам, а итог - загруз. Я давно беру кредиты в Рос банке и считаюсь положительным заёмщиком. Обидно, очень обидно. Работник банка понимает свою ошибку, но ему легче лишнюю оплату повесить на клиента, чем выплачивать из собственного кармана. [b]Администратор: [/b] Пока не информативно, можно подробности? [b]0ts: [/b] Добрый день. 13.03.2014 пришла в Рос банк г.Анапа, т.к. по кредитной истории стоит просрочка 6 дней и у меня появилась проблема из за этой просрочки, нужно заметить, что до этой ситуации просрочек не было (стоит задуматься). Я попросила Евгению или дать справку или описать ситуацию, как это произошло, чтобы я могла предоставить банку, чтобы не отказали мне в кредите. Евгения раскраснелась, в голосе и лице,появилась агрессия, потом начала повышать на меня голос и кричать, что я на неё повышаю. Я сидела в шоке. Я никогда не повышаю голос на людей, мне достаточно спокойно объяснить, чтобы человек понял (хорошо, что я пришла не одна, есть кому подтвердить ситуацию, и прошу Вас просмотреть видео запись 13.03.2014, чтобы увидеть поведение сотрудника банка Евгении. Я думаю слов не нужно будет). Я пыталась ей что-то сказать, но она мне просто слово не давала сказать. Когда это услышала Юля, она подошла к нам и попросила Евгению просто написать как всё было (в банке слышно было, как Евгения повышает на меня голос, Юля подошла, все отреагировали, а управляющий банком так и не вышел, хотя всё видел и слышал дверь была открыта. (ОБИДНО ОЧЕНЬ), но Евгения сказала, что не хочет брать вину на себя. Хотя у меня есть справка, которую мне дали 03.03.2014 года, о том, что кредит полностью погашен и банк претензий не имеет. Но на след. день мне звонят и говорят, что списали с карточки и нужно оплатить ещё 2000 тогда счет закроют. Я приехала оплатила. На след.день я пришла узнать закрыли или нет просрочку в кредитной истории, на что мне сказали, что нужно оплатить ещё 11 000 рублей. Я хоть и не согласна была но оплатила. Спросила Евгению, почему это произошло, но как она объяснила, что счет кредита и кредитной карты один и она не знала, что будут деньги списываться с карты и на карте выйдет просрочка. Я спросила, зачем же Вы сделали один счет на кредит и карту, она опять сказала, что не знает.

Добрый день! Первоначально оформлял автокредит в Русфинансбанке. Договор №866638-Ф от 23.06.2011. В последующем договор был передан на обслуживание в Росбанк по договору цессии. 27 февраля по собственной инициативе произвел частично досрочное погашение по кредитному договору с целью уменьшения ежемесячного платежа по кредиту с сохранением прежнего срока договора. Деньги поступили на счет. Как сообщила сотрудница отделения в г. Альметьевск Республики Татарстан, необходимо сначала произвести досрочное гашение, потом ежемесячный платеж перерасчитывается автоматически, позвоните мне через три дня после проведения оплаты и я вам сообщу сколько стал ежемесячный платеж. В итоге, сегодня позвонил ей, она говорит, что ни сумма ежемесячного платежа не изменилась, ни срок договора не уменьшился. По телефону горячей линии 88002005434 сообщили, что необходимо было написать заявление об уменьшении ежемесячного платежа. Звоню обратно в Альметьевск, говорю можно ли подъехать написать такое заявление. Сотрудница говорит, мол позвоните в Казань, я не знаю как быть в данной ситуации. Звонить уже устал на все горячие линии, никто ничего толком объяснить не может. Отправляют то в Русфинансбанк, оттуда обратно в Росбанк. Пожалуйста, укажите адрес, на который я могу отправить заявление о перерасчете суммы ежемесячного платежа согласно проведенного частично досрочного гашения. Спасибо!

Ничего, что я звоню на стационарный телефон по сотовому и жду по 20 минут когда она разберется с моими удержаниями и снятием денежных средств. В итоге не дав конкретного ответа на четко поставленный вопрос, скинулась. Пожалуйста, "сотрудники Банка" будьте людьми и трать время в пользу своих клиентов. Физически правда не мог придти проконсультироваться с Вами, пришлось в телефонном режиме. Общая оценка НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО

Здравствуйте! Меня зовут Сергей проживаю Владимирская обл г. Муром. Я являюсь заместителем директора небольшой оптовой компании. С недавнего времени наш директор открыл счет в Муромском филиале вашего банка находящегося по адресу: Владимирская обл., г. Муром ул. Войкова, 1б. Обслуживание изначально очень медленное (если в очереди 2-4 человека, то приходится ждать чуть больше 40 мин). Кассир очень грубая (Ирина), нет машинки для счета мелочи!!! Когда сдаю 2000 - 4000 тыс. мелочью приходится ждать по 35-40 мин (с тем учетом, что отстоял очередь!). Вчера 28.02.2014 примерно около 10:30 нужно было срочно положить на счет деньги, и приехав по выше указанному адресу в отделение Росбанка, я не увидел на рабочем месте ни одного сотрудника банка кроме кассира!? Я подождал 10 мин., зашла одна из сотрудниц (Анна), поздоровалась, взяла личный мобильный телефон и ничего не сказав, вышла обратно!? Я постоял еще около 10-ти мин. и прошел в кредитный отдел, там я спросил у кредитного эксперта по какой причине все отсутствуют и обслужат ли меня? На что я получил грубый ответ: ЖДИТЕ!Убедительная просьба: Разберитесь с дисциплиной в Муромском отделении вашего банка! Да, чуть не забыл... две недели назад приехав в Росбанк по тому же адресу я попросил кассира (Ирину) не отвлекаться, на что получил ответ: Мне торопиться некуда, у меня идет рабочее время, ЖДИТЕ! Заранее спасибо!От Администратора: Уважаемый Автор, подскажите последнюю дату, когда Вам пришлось ждать больше 40 минут. Можем принять "3", Вы согласны?

Доброго времени суток, Росбанк!У меня подключена услуга о СМС-информировании и за эту услугу списывается комиссия 55 рублей. СМС о списании данной комиссии всегда приходит после 12 ночи. Самое плохое, что у меня подключено 2 телефона к данной услуге и раз в месяц вы меня не только один раз будите, но и контрольный второй раз. Зачем вы ночью рассылаете эти смс?

Несмотря на то, что с 01.01.2014 в силу вступил закон об обязательном информировании клиентов о расходных операциях по карте, в Росбанке ничего не изменилось! 23.02.014 с меня без моего ведома и согласия контора по прокату автомобилей списала некую сумму, об этом я узнала случайно, проверив свою выписку, я это делаю раз в месяц после внесения обязательных платежей. Как же все таки действует этот закон? И как банк должен уведомлять клиентов о платежных операциях?

По адресу пр-т Стачек 41 в отделение РосБанка есть уникальный банкомат, он работает на прием и для меня, как для человека живущего в этом же дома, оплачивать кредиты через него очень удобно. Но! Он практически никогда не работает. Чтобы воспользоваться его услугами мне приходилось каждый раз после работы заглядывать в офис (так как на объявлениях, которые на него клеят сотрудники нет никаких дат) и хотя бы 1 раз в неделю мне удавалось застать его в работающем состояние.20.02.2014 мне опять "повезло", банкомат работает! Я удачно снимаю с одной карты деньги и пытаюсь их внести на другую. Появляется ошибка, деньги я не вношу естественно. Об этом я уведомляю старшего специалиста и спрашиваю за одно, когда мне приходить в следующий раз. Сотрудник тут же идет к банкомату и перезагружает его, после просит меня повторить процедуру. Деньги аппарат забирает, но при этом пишет, что произошла ошибка и не выдавая чека "уходит в себя". В этот же день я пишу заявление в отделение, специалист меня успокаивает, говоря, что у них такое бывает и деньги завтра поступят на счет. Я не переживаю, так как сам работал в банке и слышал про такие ситуации, один день ничего страшного подумал я.На следующий день этот же специалист говорит мне, что ждать надо уже 2 недели! Вместо 1-го дня. На все мои претензии управляющая повторяла одну и ту же фразу: "У нашего банка такой регламент работы". Это и понятно, что он именно такой, иначе в народном рейтинге РосБанк вряд ли занимал свое почетное 44-е место из 50-ти! Я прошу управляющего офисом дать мне свою визитку, она дает визитку и только спустя некоторое время я вижу, что меня просто "отфутболили" - визитка эта не ее, а подчиненного, который даже и не в курсе о произошедшем. Регламент работы банка мне стал понятен.Самое интересное, что из-за того, что эти 30 000 руб. "зависли в воздухе" у меня пошли просрочки по кредитам и начались проблемы с кредитной историей, естественно это уже никому не интересно, только вот мне не понятно одно - какое право имеет банк удерживать у себя мои средства? Если я не заключал с ним никакого договора и не давал свое согласие. Почему банк не несет ответственность за свои действия? PS: Отдельного внимания заслуживает Интернет-Банк - это нечто... кто хоть раз пользовался его услугами, поймет о чем я. Если бы не зарплатные проекты, я уверен, что клиентов бы у банка не осталось бы совсем.

Каждый месяц сталкиваемся с проблемой оплаты кредита! Большинство отделений банка работают до 19.00, а если даже и есть круглосуточные отделения (само отделение не работает, но есть доступ к банкомату для внесения наличных), то, как правило, в них не работает тот самый банкомат, который и должен являться круглосуточным. Вчера 24.02.14 мой муж, М-ов С.М, приехал в отделение на Полянке, для того, чтобы внести платеж. Работает он до 18.00 и чтобы успеть к 19.00 до закрытия отделения, ему нужно очень спешить. Оказавшись у отделения в 18:33, он уже не смог в него попасть, так как было закрыто! Конечно там еще находились сотрудники, но двери уже никто не открыл. Сегодня 25.02.14, не успевая к 19.00, он решил в очередной раз поехать в отделение в Марьино (ближайшее к дому), в нем как раз и должен быть круглосуточный банкомат. Но этот банкомат не работает ровно также, как и месяц назад! Месяц назад он объехал 3 отделения (Марьино, Выхино и Жулебино), но так и не смог заплатить! Сейчас он пытается оплатить на Каширке, но сможет ли?! Получается, чтобы вовремя внести платеж, необходимо потратить кучу времени, бензина и нервов. На мой взгляд, это просто неприемлемо. В наше время все нормальные банки работают хотя бы 20.00 или имеют рабочие банкоматы в своих "круглосуточных" отделениях. В ближайшее время планируем погасить все задолженности перед банком и закрыть карту. Хотя условия кредитования нас и устраивают, невозможно мириться с тратой времени, тем более в городе с такой транспортной ситуацией, когда каждая минута на счету.

Оплата ежемесячно по мере поступления выручки, просрочка до недели, проценты платим.
SMS за неделю каждый день напоминают об оплате. При приеме оплаты сколько надо оплатить не озвучивают. Но если задолженность любая сумма(несколько сотен рублей–не объясняя откуда она образовалась) начинается психологическая обработка, так называемыми работниками Росбанка, ровно с интервалом один , два часа по всем телефонам:– срочно оплатить задолженность, с выяснением почему я так поступаю. Мы находимся в Брянске, а давят из Владивостока.(Чтобы в случае судебного разбирательства нельзя было их достать!) Но если оплачивание досрочное спасибо никто не говорит. Используют телефоны не заявленные в Заявлении–т.е. нахально попирают права гарантированные Конституцией и Гражданским Кодексом. Выход–подавать заявление о защите моих прав для начала в прокуратуру, затем по видимому подавать иск в суд в защиту прав и компенсации морального и физического вреда.

и положила на видное место. Ну всё прям как по учебнику! Расписался в квитанции и побрёл домой с чувством выполненного перед банком долга. Далее, как обычно, придя домой зашёл на сайт банка, чтобы убедиться, что всё в порядке и внесённая сумма легла на счёт погашения.
Меня как кипятком ошпарило, когда вместо 19500 я обнаружил на счёте 1500 рублей...! Понимая, что только что у меня нагло украли 18000 рублей помчался в банк, сжимая в руке квитанцию, в которой написано что около получаса назад я собственноручно внёс на счёт 1500 рублей, что и заверил своей подписью!
Не буду описывать процедуру возврата денег, скажу лишь, что ни мне ни кассиру она не понравилась!
PS Являюсь клиентом банка более шести лет. Мечтаю скорее выплатить кредит чтобы навсегда забыть о существовании 'Росбанка''!

Плачу автокредит в данном банке с 2011 года, 21.02.2014 внесли наличные на счет для погашения очередного платежа, 22.02.2014 случайно при проверке баланса на зарплатной карте (карта росбанка) обнаружила нехватку денежных средств в размере ежемесячного платежа. Позвонила в службу поддержки, где факт снятия денежных средств подтвердился, на мой вопрос оператору о законности данной операции внятного ответа не получила.На каком основании без моего ведома и согласия (даже смс не было) с моей карты были сняты деньги? Данная возможность не прописана в условиях кредитного договора или предоставления зарплатной карты. Считаю эти действия банка самоуправством и беззаконием! До сего момента о банке было положительное мнение но теперь крайне негативное, расстроена до слез...От Администратора: А платеж у Вас до какого числа? Так же укажите дату Вашего звонка на горячую линию банка.От zloi klient: 20 числа, 22.02 где в 16-17часов, 24 ходила в офис банка, деньги на карту вернули и даже извинились но осадок остался.

Плачу автокредит в данном банке с 2011 года, 21.02.2014 внесли наличные на счет для погашения очередного платежа, 22.02.2014 случайно при проверке баланса на зарплатной карте (карта росбанка) обнаружила нехватку денежных средств в размере ежемесячного платежа. Позвонила в службу поддержки, где факт снятия денежных средств подтвердился, на мой вопрос оператору о законности данной операции внятного ответа не получила. На каком основании без моего ведома и согласия (даже смс не было) с моей карты были сняты деньги? Данная возможность не прописана в условиях кредитного договора или предоставления зарплатной карты. Считаю эти действия банка самоуправством и беззаконием! До сего момента о банке было положительное мнение но теперь крайне негативное, расстроена до слез... [b]От Администратора:[/b] А платеж у Вас до какого числа? Так же укажите дату Вашего звонка на горячую линию банка. [b]От zloi klient:[/b] 20 числа, 22.02 где в 16-17часов, 24 ходила в офис банка, деньги на карту вернули и даже извинились но осадок остался.

Я, А-ов Б.И., 13 апреля 1977 года рождения, обращаюсь к Вам с просьбой разобраться с моей ситуацией, которая возникла у меня с ООО Росбанком.Мной были взяты кредиты:14 июля 2011 года в сумме 785 340.31 руб, номер 97620359CCSRVY797004 27 июля 2011 года в сумме 300 000 руб. номер 97791524CCSSGR5800938 ноября 2011 года автокредит в сумме 1 066 674 номер 97941947CCSYZS94608627 июля 2011 года в сумме 600 000 руб., номер 97620359CCSSGR65709324 января 2012 года в сумме 810 810.81 руб, номер.97941947CCSGYSF38018Я, в соответствии с договором банка, оплачивал все кредиты в течении 2,5 лет в срок. При этом, банк постоянно начислял, какие-то непонятные суммы от 200 до 600 руб., по кредитной карте и овердрафту, с помощью своей максимально запутанной системы платежей, плохо работающими техническими устройствами. Я неоднократно приезжал в банк для разбирательства по этим вопросам. На мои вопросы о начисленных суммах я ждал объяснения со стороны сотрудником банка, мне что это за суммы, сотрудники Росбанка несли разную ахинею.В июле месяце 2013 года Росбанк посчитал, что суммы в 200-600 руб., недостаточно и решили начислить уже 9 000 руб. После общения с некомпетентными сотрудниками Росбанка, которые не могли мне объяснить что это за суммы, я своими усилиями вышел на Службу Безопасности Центрального офиса Росбанка в Москве, который в данный момент расформирован. Сотрудники Службы Безопасности списали с меня 9 000 руб., но Росбанк на этом не успокоился и в сентябре месяце мне их опять добавили. На вопрос, что это за суммы, некомпетентные сотрудники Росбанка стали нести полную несурадицу: например: это какие-то там проценты, я не могу объяснить откуда они взялись, но Вы их обязаны оплатить. Вы не оплатили за предыдущий месяц и это пеня, начисленная за неуплату. На мою просьбу проверить все в компьютере сотрудник даже не стал поверять, а вступил со мной в конфликт. На многочисленные просьбы дать мне выписки по моим счетам и картам, по поступлениям и списаниям сумм сотрудники Росбанка гоняли меня из отделения в отделение с просьбами прийти попозже, чуть подождать "чуть - это было часа 1.5-2", но так ни разу мне никто не предоставил ни одной распечатки. Считаю, что это является прямым нарушением прав потребителей. Нарушением Банковских и Федеральных законов РФ. Так как центральный офис расформировали и у меня не было больше возможности связаться со Службой безопасности. Я постоянно обслуживаюсь в отделении на Речном вокзале т.к. мне это удобно территориально, еще я был в отделении на Тимирязевской и Ленинском проспекте. На Речном вокзале мне сотрудники отделения обещали разобраться в начисленной сумме в 9 000 руб. и позвонить. С сентября месяца я жду звонка, который так и не поступил. Я сам не оставлял данную ситуацию в покое, т.к. с моей карты списываются все кредиты, я не плачу по всем кредитам с сентября месяца. Я точно знаю, что как только я внесу хотя бы по одному кредиту денежные средства, то они обязательно спишут в счет погашения данной задолженности в сумме 9000 руб. Я сам неоднократно ездил в данное отделение на что Ваши некомпетентные горе сотрудники при виде меня уже стали прятаться кто куда. Обычные штатные сотрудники делали вид что они очень заняты, некоторые из них говорили, что они занимаются моим делом, что они еще не получили точного ответа откуда появилась данная сумма. Руководитель данного офиса вообще при виде меня прятался в подсобном помещении. Как-то, в очередной раз, когда я приходил в отделение, я достал телефон и захотел снимать весь этот цирк на видео. Т.к. ваши сотрудники прятались и вообще не захотели разговаривать. Вместо того, чтоб решить проблему о начисленных суммах неправомерно начисленных в течении 4-5 месяцев, Росбанк решил натравить на меня Столичное Агентство по возврату долгов, которые мне названивают уже 4 месяца начиная с 7 утра и заканчивают в 23.00 часам. Это по 150-200 звонков в день с различными угрозами, то физической расправой 1-2 раза, уголовной ответственностью, присылают сообщения что едут ко мне домой, я так понимаю для того что бы Росбанк не решал со мной проблему своих финансовых махинаций. Обращаюсь к Вам с большой просьбой разобраться с моей проблемой и отправить официальное письмо на фирменном бланке Росбанка и выписки по всем моим кредитам и списаниям по ним.Мои требования: 1 Снять с меня неправомерно начисленную сумму в размере 9000 руб.2 Списать все пени и просрочки с сентября месяца т.к. Ваши сотрудники не приняли никаких мер для решения моей одной проблемы, из-за которой сейчас такая ситуация.3 Обновить мою кредитную история в НБКИ. Т.к. это исключительно вина Ваших не компетентных сотрудников. Которые даже не знают как разговаривать с клиентом.Адреса для корреспонденции: dan27@rambler.RU и на адрес г. Москва. Ул. Сергея Радонежского дом 10 корп.1 кв.67. Номер тел 8 495 ** ** ***Надеюсь на скорый ответ со стороны Вашего банка. В противном случае мы с Вами увидимся в суде.

Неделю документы в банке лежали просто так– ПРИЧИНА укузана выше.

Добрый вечер! Читаю отзывы и нахожусь в некоем недоразумении, Расскажу свою историю. Мой муж на протяжении нескольких лет являлся клиентом Росбанка. Платил всегда кредит раньше положенного срока. Но весь кошмар начался после того, как он скончался от непродолжительной болезни (онкология). У нас была в кредите машина в Росбанке, которую угнали в 2012 году в июле месяце (а в августе 22 числа муж умер). Страховая компания обещала выплатить КАСКО по угону автомобиля в течение месяца, но протянула полгода. За это время просрочка по платежам и проценты выросли. Чтобы получить от страховки остатки денег, работники Банка (в частности Валерия Р. - менеджер Банка, вела наше дело) предложили вступить в наследство. Я вступила, поверив доброжелательным работникам. А дальше ещё хуже! В добавок к автокредиту был ещё и потребительский кредит. Остатки от Страховки по автокредиту ушли туда без моего оповещения (не сообщив мне). Сейчас я жду выплату по Страховке о жизни и здоровья, а Банк и Страховая Компания намеренно тянет время, когда сумма Страховки будет равна просрочке! Уже больше чем 1.5 года из месяца в месяц я езжу или звоню (не всегда есть возможность дозвониться до Банка) в Банк, на канал Грибоедова и пытаюсь чего-либо добиться... Со мной никто не хочет разговаривать, чего либо объяснять и вообще считают меня юридически неграмотной. Терпение на исходе...! Но моё желание было всего на всего после смерти мужа вернуть хотя-бы ту часть денег, которые мы заплатили, как первый взнос из личных накоплений. Теперь у меня нет мужа, машины и денег. И много-много долгов по кредиту. Об Банке сложилось очень негативное мнение: никому ты там не нужен, и заниматься тобой никто не будет - сам дурак! Вооооооот так!

Звонят в четверг и говорят,что выдать кредит не могут,объяснить ни могут почему,сказали что дело не в нас и не в документах.Значит у них что то не так в банке.Мы были в шоке,как так?Месяц потерянного времени,беготня с документами,подвели продавца!Психанули,пошли в газпромбанк,благо все быстро там рассмотрели,одобрили,выдали:)Зря связывались с Евротрастом,потратили время и нервы...

При получении кредита сотрудник не упомянул о страховке. В итоге в день, когда были необходимы деньги, узнал, что мне добавили еще и страховку по кредиту. Просил убрать сказали, что уже никак, только если не брать кредит. Позже узнал, что без проблем можно было, если все делать в этот же день. Написал руководителю, чтобы предприняли что-либо, лучше информировали, обучили персонал. Ответ был "сам дурак".Администратор Уточните, пожалуйста, когда и где оформляли кредит и когда подавали претензию?

Господин Шепелев СВ (отдел по работе с должниками) не выбирал выражения–"вы ползаете на коленях перед банком,а потом вам нечем платить"–одно из его выражений.Работники банка не имеют ни малейшего опыта по работе с клиентами, решать какие–то вопросы у них нет никакого желания. Теперь у меня нет никакого желания работать с этим банком (хотел взять автокредит).

звонят по долгам из других городов объяснить толком за что ни кто не может.))

Здравствуйте! У меня большое желание пожаловаться на данный банк. Моя ситуация такова: Дело в том,что в данном банке я оформила автокредит 12.02.2014 на подержанный авто. Прежде чем оформлять кредит, я подъехала на авторынок "Московский", где находятся представители банка, и узнала всю информацию, которая меня интересовала, в том числе и информацию о комиссиях. Мне сообщили, что берётся только комиссия от рынка в размере 8 тыс.руб., с чем я собственно согласилась, и решила оформить кредит. После того, как кредит мне был одобрен и подписаны все необходимые документы, мне распечатали график платежей, в котором отдельной строкой была прописана еще одна комиссия в размере 6 тыс.руб.! Я пришла в замешательство и сразу сказала, что меня это не устраивает! Но как оказалось - это обязательное условие кредита, только мне не понятно, почему об этом условии не предупреждают заранее! Сейчас я намерена вернуть эту комиссию и эту ситуацию я так не оставлю! Я намерена пообщаться с юристами на этот счёт!Почему из-за неквалифицированных сотрудников страдают клиенты банка и репутация самого банка в частности . Если бы мне сразу сказали, что придётся заплатить комиссию в размере 14 тыс.руб. я , естественно, не стала бы брать в этом банке кредит.