21 564 отзыва о банке «РОСБАНК»

Люди добрые! Прежде, чем брать ипотечный кредит, прочтите отзывы о банке. Я уже четвертый месяц не могу купить квартиру, наверное придется пойти в суд. Менеджер как амеба сидит и ничего не понимает. Слов нет, одни эмоции. Если не хотите проблем нажить – идите в другие банки.

брал автокредит оформили без всяких проблем,всегда оплачиваю вовремя и всегда внимательное и чуткое отношение со стороны банка.Считаю клёвый банк...

Подала заявку на кредит 15 ноября, предоставила все требующиеся документы. Ребята, которые там работают - молодцы. Очень грамотные и доброжелательные. Респект вам.Проблема возникла, когда отправили все в Москву на рассмотрение. На этот процесс ушло 24 (!) дня. Уже заново пришлось делать новые документы, так как всякие выписки со счета просто устарели. Что в конечном итоге - при залоге, превышающем сам кредит больше чем в 2 раза, при поручителе, при положительной кредитной истории, при в конец вымотанных нервах - 9 декабря пришел ответ - на доработку.Московское отделение банка, у меня к вам вопрос. Какой клиент нужен вам, если нормальный вас совсем не устраивает? И какому нормальному клиенту нужны вы с таким подходом. Люди, которые берут кредит на бизнес, имеют тоже свои временные ограничения.

не возможно в этом банке взять кредит, отказ во всем, а я еще ни разу не кредитовался у них, чтоб заработать кредитную историю пытался взять 50 000 р на 6 месяцев и при моем средне месячном доходе почти в 40 000 мне дважды отказали, не пойму какие еще надо им доходы, для чего все так описывать в буклетах, брошурах, уверяю они потеряли платежного и ответственного клиента

У меня не совсем стандартная ситуация. С одной стороны, я являюсь резидентом РФ (лицо, постоянно проживающее на территории РФ), а с другой - я не являюсь гражданином РФ (у меня нет паспорта РФ). Учитывая этого, практически все банки отказывают мне в предоставлении хоть какого либо кредитного продукта. После того, как получение кредитов стало реально (после 2003 года), я совершал кучу попыток получить хоть какой-нибудь кредит. Чаще всего мне отказывали даже в принятии документов в связи с тем, что я не являюсь гражданином РФ. И никому не было интересно, что большую часть своей жизни я прожил в России (с сентября 1988 года), что являюсь налогоплательщиком на территории РФ, что осуществляемая мной трудовая деятельность позволяла мне погашать ежемесячные выплаты по кредитным продуктам. Я даже самый простой телефон не мог взять в кредит, в отличие от любого гражданина России, в кармане у которого красовался паспорт РФ. В 2009 году попытался взять ипотечный кредит в ВТБ 24. Этот банк находился недалеко от моего места работы и в нем у меня были несколько срочных вкладов, я наивно предполагал, что это может оказать хоть какое-то положительное воздействия. Не тут-то было! Получил отказ. Я понимал, что рушатся последние надежды на приобретение собственного жилья, завидовал всем русским, за то, что десятки банки были готовы в любой момент решить все их материальные проблемы. А плата за аренду приличного жилья значительно превышала выплаты по ипотечному кредиту... Летом 2010 года случайно забрел на сайт Росбанка и узнал, что для предоставления ипотечного кредита гражданство РФ не требуется. На всякий случай по телефону горячей линии и мне подтвердили предоставленную на сайте информацию. На следующий день я уже был в офисе банка на ул. Фрунзе 7 и познакомился с кредитным специалистом Терениной Ольгой Анатольевной. Молодая, почти юная девушка. Она все так просто рассказывала, обнадеживала... Для меня в тот момент это являлось признаком ее некомпетентности, что она, мол, девочка, может знать, я ведь через столько всего прошел, и все без толку. Тем не менее, она меня убедила подать документы. Две недели спустя я получил положительный результат. Место не мог себе найти от радости. Квартиру нашел, чуть ли не в одночасье. Все шло гладко, без каких-либо проблем... С того дня прошло более трех месяцев. Мораторий на досрочное погашение закончился, и я могу выплачивать кредит так, как мне заблагорассудится. Хотя, впереди 15 лет, можно и не торопиться... Недавно подумал, может быть Росбанк мне и кредит на приобретении автомобиля даст? Зря надеялся. Необходимо гражданство РФ... Тем не менее, я благодарен Росбанку за доверие, за то, что позволил мне начать новую жизнь, поверить в справедливость и в том, что я такой же, как и остальные люди, даже не смотря на то, что не являюсь гражданином РФ. [b]От администратора: [/b] Опишите обстановку в отделении, были ли с Вами доброжелательны сотрудники? [b]profi67: [/b] Я не знаю как дописать свой отзыв, поэтому пишу как комментарий. Обстановка в отделении... как то... не очень. Лично у меня в некоторой степени она ассоциируется с неким... загоном, что ли... Это из за того, что то самое помещение как минимум добрый десяток лет не видело ремонта. В этом самом загоне находятся всякие консультанты, Кассы отделаны дешевым (давно протертым) пластиком и алюминием. Кредитные специалисты по ипотеки находятся за неким параваном... По сравнении с некоторыми другими банками напрягает (как все таки мы быстро привыкаем к хорошему) отсутствии электронной очереди. Здесь поак еще почти совок(. Ничего хорошего, одним словом. С другой стороны, обстановка напрягает только в самом начале, так как первое негативное впечатление сразу рассеивается после общения с сотрудниками. Доброжелательность, умение выслушать и услышать клиента (не просто так, "для отвода глаз"), желание понять создавшуюся ситуацию не просто поверхностно, а на всю глубину, грамотность, желания помочь клиенту в общении с продавцом (в моем случае - с застройщиком), профессиональная компетентность, нескончаемое терпение, при возникновении дополнительных "мелких недочетов", связанные с необходимостью вносить уточнения в предоставленных документов и сведении (в моем случае - копия договоров с другими банками на наличия срочных вкладов, копия приходных ордеров на закупку коллекционных монет из драгметалов, пояснения о причинах, по которых у меня отсутствует миграционная карта, а имеется ВИД на жительство...). Все эти качества сотрудников (по крайней мере те, с которым я лично общался) позволяет не обращать внимание на условиях, в которых они работают. А может, их так устраивает? Или, перед банком сейчас стоят более грандиозные цели, чем ремонт помещения... Хочу уточнить - все это происходило в городе-герое Туле...

сотредничаю с банком оао акб росбанк в городе ельце с 2008 года. и впечатление, мягко говоря, ниже среднего. банк работает до 20 часов вечера, при этом платежи принимают до 6 часов. банкомат ломается каждые две недели. т.е. если вы с работы пытаетесь сделать едемесячный платеж, то это у вас получится сделать с процентами. про нюансы с картами вам не объяснят и при пред последнем платеже вам не напомнят, что надо погасить всю сумму полностью, если вы не дай бог сняли с карты деньги в последний момент. т.е. карта действительна до сентября, а деньги вы сняли в июле. карту вам перевыпустят– платите на здоровье. только при этом вы будете должны банку некоторую сумму денег. неужели, имея компьютер и все данные про вас, работники банка не могут снизойти до того, чтобы сделать напоминание. или сотрудники при пустом помещении с клиентурой 1 человек в 30 минут очень заняты обсуждением личных проблем? внимательнее надо быть к каждому клиенту. я теперь пользуюсь услугами наших отделений сбербанка. чего и вам советую

Вот представьте: звоню в Call – центр ( Москва), спрашиваю могу ли я взять кредит, у меня так все подробно расспрашивают, сверяют информацию, и сообщают, что я могу взять 75.000 рублей ( мой запрос был 30.000), я с великолепным настроением иду отдаю документы в Тольяттинский филиал, и результат в тот же день: Москва отказала. Вот как это понимать, для чего эти Call – центры, ведь мое время тоже денег стоит. Прихожу к выводу: Ужас, а если бы взяла кредит, то тоже всю достоверную информацию не сообщили, или сообщали бы по частям?

Может быть, я и не супер-пупер клиент Росбанка, мое общение с ним начинается и заканчивается ровно в тот день, когда на карточку начисляют зарплату, и проблема то у меня не смертельная, но...Летом, так уж получилось, поменяла я номер телефонный. Думаю надо как-то услугу СМС-ную перенастроить... Позвонила по номеру, указанному в договоре, послали меня в ближайшее отделение банка. А вот тут и начинается сказка. Живу я, будем говорить, не близко от их "ближайших" отделений, в другом городе. Ладно, прописка московская, поеду к маме - заеду в банк.Отделение метро Дмитрия Донского: Девушка за окошком минут пять вникала в то, что я от нее хочу. Еще минут пять они совещались ВНИМАНИЕ!! "А че вообще надо в этом случае со мной делать-то?!". Напомню, что это простейшая операция, которую они сами предоставляют клиентам. Пишем заявление. Нет, не пишем. Пишем. Еще пять минут. В результате решили, что не пишем. Достаточно будет номер моего договора, ФИО, старый и новый номер телефона. Писала на стикире. Бумага у них видимо закончилась. Заверили - все будет гуд.Через два дня зарплата, естессно ничего. Звоню в банк ругаться. Соединяют с девушками, непосредственно приезжающими консультировать нас бестолковых на место работы, Домодедово. После моих объяснений и ее причитаний: "Что ж вы в такую даль ехали, да мы к вам сами, и вообще я вам щас по телефону все сделаю". Далее ей звонят, она извиняется, говорит, что перезвонит и тишина... Начинаю закипать. В аэропорт Домодедово милые девушки приезжают один раз в неделю, в среду, на два часа с утра. Естественно очередь надо занимать минимум за полчаса и размером она даже не в 10 человек. Ладно. Отпрашиваюсь у начальства, иду стоять...Приятный молодой человек, помогающий девушке, вызвался мне помочь со всеми моими проблемами. Выслушав речь, не поверите, дает мне листочек, ручку и просит указать "номер моего договора, ФИО, старый и новый номер телефона", заверяет, что все будет гуд и переходит к остальным. Как вы понимаете, до сих пор никто мне ничего не подключил. Стоять в рабочее время в "очереди" не можется, звонить туда больше как то не хочется...Мелочь, а обидно. Тем более что плату за смс услугу продолжают снимать. Не было бы такого вот персонального "косяка" было бы "5", тем более что банкоматы в порту работают исправно и всегда, а больше нам, простым людям ничего не надо, а так всего лишь "3".

Действительно надоело. Надоело ждать выпуска карты, стоять в очереди около часа, чтобы зарплату получить. Ладно бы сказали, когда ждать карту, так ведь никто и не знает, где она, выпущена ли.Дело в том, что, будучи зарплатным клиентом банка, написал заявление на выпуск карты "Мой стиль" в конце сентября. Справедливости ради надо сказать, обслужили хорошо, о чем оставлял отзыв с оценкой «5». Прошло более 50 дней, на сегодняшний день карты в отделении нет.Звоню на "горячую линию" в надежде узнать, где карта, когда выпущена. Отвечают, что у них нет технической возможности это узнать: "Мы только консультируем по вкладам, кредитам, ипотеке и т.д., обращайтесь в отделение". Прошу соединить со специалистами по работе с банковскими картами: "Нет технической возможности, обращайтесь в свое отделение". Это такой вид издевательства? Что мне могут сказать в отделении? "Карта пришла" или "карты пока нет". Так зачем мне нужно в отделение, как они могут узнать, выпущена карта или нет, отправлена она им или нет?И вот задумался я теперь, а зачем мне банк, который не выполняет свои обязательства по отношению ко мне, с такой "службой поддержки", где не могут помочь клиенту, по всем вопросам "отправляют в отделение"?Завтра же пойду и закрою счет зарплатный и забуду, что есть такой банк.Поставил бы единицу, но голосовал уже.

Взял кредит перед кризисом. Зарплату задерживали 3 месяца, потом выплатили. Написал заявление о досрочном погашении. Потеряли и забыли. Через месяц пишу еще одно. Опять потеряли и забыли. Через год узнаю, что у меня арестована квартира!!! Из–за долга в 60 тыс. руб. И это при том, что из суда, вынесшего решение не было ни одной повестки. От приставов не одной весточки! Приставам проще арестовать квартиру, чем работать.

Я являюсь клиентом Росбанка уже не первый год. С июня 2006 г. я являюсь добросовестным заемщиком и всегда всё вовремя платил, со стороны банка ко мне претензий не было, как и у меня к банку, до сегодняшнего дня меня все устраивало. Но вот наступило 9 ноября приходит смс с информацией о долге .Сегодня 10 ноября я звоню, чтобы разобраться с ситуацией, откуда возник долг и слышу, что 7 ноября я должен был полностью вернуть весь лимит и что срок договора истёк 8 ноября. Зная, что заканчивается срок кредитного договора и действия карты, в августе я звонил и спрашивал, что мне нужно для продления договора, т.к. не планировал прекращать работу с этим банком, по телефону сказали ничего, карта готова приезжайте и забирайте.В сентябре я лично был в банке и получал новый пластик, поэтому кредитному договору в окне у девушки я опять поинтересовался: "У меня скоро закончится договор мне нужно ещё подавать сведения или перезаключать договор?". Девушка в окне уверенным голосом ответила, что у Вас всё в порядке, если что вам ПОЗВОНЯТ.Сегодня по телефону (когда я сам позвонил, а не мне позвонили) меня просто послали и сказали, что сами виноваты мы не причем. Как это ни причем по телефону спрашивали, лично спрашивали все уверяли, что все в порядке, а теперь, когда срочно нужно всё возвращать и портится кредитная история клиент сам виноват.И зачем мне выдали карту в сентябре до 2013 г. без предложения подписать договор о продлении срока зная, что через два месяца он закончиться? Я был уверен, что всё в порядке и пользовался спокойно кредиткой, со своей же стороны я всё возможное сделал! Не думал, что уверенные ответы сотрудников банка могут быть ложными. Ведь мы идём в банк и надеемся получить полную и достоверную информацию. Очень много вопросов к работе именного этого регионального представительства, который расположен в г. Владимир ул. Разина. Жаль, что такие безразличные, некомпетентные сотрудники портят репутацию всего банка. Прошу разобраться в данной ситуации и как минимум жду извинений.

На данный момент к моему большому счастью я распрощалась с этим банком. В свое время был взят автокредит, по которому исправно и срок вносились платежи. В мае пришла в очередной раз оплачивать кредит, у меня не оказалось нужной суммы, я заплатила, сколько было. Спустя несколько дней заехала в отделение банка по адресу бульвар Гагарина 46, "ТЦ Лайнер" заплатить недостающую сумму с пенями. Девушка покопалась в компьютере и озвучила сумму, которую я и внесла. Прошло шесть месяцев... Я обратилась в другой банк для получения кредита и получила там отказ по причине наличия просрочки в Росбанке в течение шести месяцев подряд. Удивлению моему не было предела мягко говоря. Я обратилась в центральное отделение по адресу Комсомольский проспект 72, где девушка мне пояснила, что действительно я должна банку около 6 000 рублей... При этом я всегда приходя в банк, интересовалась суммой очередного платежа и всегда мне отвечали, что платеж по графику, который и я вносила. Понятно, что сейчас ничего не докажешь, что клиент должен сам отслеживать свои платежи по кредиту, просто смешно надо, что с сотрудников Росбанка расписку брать в подтверждение озвученных ими сумм подлежащих уплате? Кредит был погашен досрочно. Обидно за испорченную кредитную историю по вине отсутствия квалификации у сотрудников банка по вышеназванным адресам. [b]От администратора: [/b] А Вы говорили сотруднице, что хотите полностью закрыть кредит и что это Ваш последний платеж? [b]Hemul: [/b] Может я не совсем понятно написала, но зачем мне: "А Вы говорили сотруднице, что хотите полностью закрыть кредит и что это Ваш последний платеж?". Моя история еще раз: я взяла кредит в Росбанке, платила его без просрочек. Пришла и у меня не было с собой денег для уплаты очередного платежа, я внесла в кассу сколько было с собой. Через некоторое время пришла что бы довнести недостающую сумму вместе с набежавшими пенями, сотрудник банка озвучил сумму, которую я внесла. Т.е подразумевается что я погасила через несколько дней возникшую просрочку. Потом я продолжала платить по графику, т.е прихожу в банк и спрашиваю у "специалиста" сколько к оплате? Он смотрит в компьютер и говорит платеж по графику. Так продолжалось 6 месяцев, при этом я хочу заметить, что никуда не пропадала и телефон не меняла. Хоть бы кто нибудь сказал, что у вас просрочка имеется и заплатите больше, но почему то все молчали. А узнала я об этом когда хотела взять кредит в другом банке(по зарплатному проекту) где мне отказали сказав что есть просрочка в Росбанке. Я прихожу в Росбанк начинаю выяснять подробности и оказывается что когда то "специалист" неверно озвучил сумму, остальные "специалисты" в течении 6 месяцев в упор не замечали просрочки. Итог сумма просрочки с нескольких сотен выросла до нескольких тысяч. Я досрочно погасила кредит, погасила просрочку. В банке даже никто не извинился за своих неквалифицированных "сотрудников".

Пользуюсь услугами Росбанка NN.. зарплату через него получаю, ну и соответственно отпускные туда же начисляют.. до 7–го 10.2010–го... никогда проблем не было... уезжаю в отпуск 1–го сентября... путёвка, море, Сочи... класс... 7–го октября иду снимать финансы в банкомат, он мне говорит:–"Ваша карта заблокирована банком"... зашибись.. я вАм дОвЕрил свои финансы.. вЫ мне ..по всей стране..в любом нашем банкомате... в любое время.. бесперебойно.. ..отпуска у меня был ещё месяц.. звоню в Москву.. в головной офис, объясняю ситуацию..... Триста рублей в кармане, как мне снять со счёта СВОИ деньги???..... ответ убил на повал:–"Никак, обращайтесь в филиал вашего города Н.., там произошла утечка информации по счетам клиентов, мы вынуждены были заблокировать."... я им говорю мол, это наверное МОЯ ВИНА??... Неплохо было бы как то отработать механизм получения с помощью паспорта в ваших филиалах??... говорят.. вежливо так.. ИЗВИНИТЕ.. звонИте в свой филиал они ДОЛЖНЫ помочь...))))).. догадайтесь, что они ответили???...)))) –Прилетайте в Н.....к, мы вам выдадим новую карту...... а за чей счёт???... как я этот месяц проведу???... где я буду занимать???... глубоко и далеко.. ...надо кредит у них взять и не отдавать пару месяцев...)))... и сказать так вЕЖливо... ИЗВИНИТЕ... моя недоработка...)))))) Вот сидел я в отпуске на маминой шее без денег... т.е. они как бы были (виртуально) ..НО.. октябрь месяц отпуска испоганен напрочь.. и кто за это ответит???.. будут ли бонусы (материальные естественно)???? З.Ы... я так думаю... что глубокО вам пО... пока в суд не подам...)))... и не распишу (красочно))).... на всех возможных сайтах и форумах.... о похождениях полутора тысячь таких как я вкладчиков РОСБАНКА города Н.

Я очень довольна банком и обслуживанием. В июле подала заявку на ипотеку в ДО на Ленинградском проспекте. Сотрудник банка, Медников Максим, очень четко и подробно все объяснил. Через 10 дней мне позвонили и подтвердили, что дают ипотеку. Мы квартиру нашли быстро, но наша сделка в течение двух месяцев переносилась три раза (не по вине банка, а по нашей вине). Менеджер ДО на Малой Дмитровке, Елена Карташева, проявила чудеса профессионализма и клиентоориентированности. Наконец, в день сделки (а у нас была цепочка), Елена помогла всем, была предельно корректна (хотя иногда стоило сказать все, что думает о нас) и сделка все-таки состоялась. У меня нет никаких претензий к обслуживанию в этом банке. Сотрудники - профессионалы своего дела, во всем помогли разобраться и все сумели объяснить. Я не знаю, как будут дальше складываться наши взаимоотношения с банком, но пока моя оценка «5».

Хочу поблагодарить сотрудников банка за их внимательное и чуткое отношение. Взяла второй раз кредит. В первый раз, когда я оформляла кредит меня обслуживала Анисимова Наталья, а вот во второй раз, оформляя автокредит, меня обслуживала тоже очень приятная девушка, имя которой я к сожалению не помню. Спасибо Вам ОГРОМНОЕ! г. Ставрополь А вот правда банкомат меня один раз подвел, не перечислив деньги, но в итоге все образумилось. Банкомат был не исправен. Деньги принимал–чеки не давал и операции не проводил. Теперь буду платить только в кассу в самом банке!

Здравствуйте хочу оставить свой отзыв по работе с клиентом который много лет кредитовался в банке и получил отказ на автокредит.Моя фамилия Бородкин Андрей Александрович.За время кризиса платил без задержек никаких претензий даже были предложения о получении денежного кредита как клиенту банка.Несколько раз было предложение открыть счет для этого шел целый год .И вот тут самое интересное пишу анкету на автокредит оформляю бумаги на открытие счета–счет окрываю дарят подарок и тут же извините автокредит отказ по причине которой конечно необъяснили.Хотя я предполагаю у меня была операция и была задержка платежа .Звать в банк привлекать активы как то нехорошо.Я думал все года что это мой банк.Всем говорил о банке только хорошее а получил отказ и все мои знакомые в недоумении.Странно.

Старался закрывать глаза на мелкие недочеты, отделение рядом, часто пользовался услугами депозита. Первая желтая карточка - милая девушка позвонила и сообщила, что срок возврата депозита подошел к концу, я могу подъехать в любое отделение и забрать сумму в удобное для меня время. Я на следующий день, поехал в свой любимый ДО "Сходненский". Молодой человек-операционист в грубой форме сообщил мне, что деньги надо заказывать, сейчас денег нет. На вопрос о звонке - ответил, что ничего не знает. Это не так серьезно, но неприятно. Время было потеряно.Второе - покупал перед отпуском валюту, все в том же отделении. Покупал евро и доллары. После отпуска приехал туда же обменять остатки валюты. Приятной неожиданностью стало, что у меня не приняли 100 $, которые я купил в этом же отделении. Передо мной извинились. После того как я прояснил происхождение этой купюры, я прекрасно понимал, что доказать это нереально. Отдали валюту, не забрав на экспертизу и посоветовали обменять "где-нибудь еще". До свидания, Росбанк.

В 2008 году брала машину в кредит. В 12–00 приехала в автосалон и оставила заявку, в 18–00 я уже поехала домой на новенькой машине, даже сигнализацию успели установить .

Вот читаю я отзывы, в основном недовольны обслуживанием, некомпетентные работники, а дело в том, что в Росбанке очень маленькие зарплаты, сотрудников кормят обещаниями, что скоро повысят, но этого не происходит. И умные, компетентные, опытные сотрудники увольняются, а на их места приходят молодые, без опыта, кот. нужно учиться как минимум полгода, чтобы качественно работать, а они научатся и уходят в другие банки, где платят больше. Росбанк – своеобразная стартовая площадка для молодых специалистов. Хватит уже поставлять кадры другим банкам. Политика банка: "незаменимых не бывает", а страдает от этого имидж банка, нужно платить достойно, чтобы люди не увольнялись, текучесть кадров – это не очень хороший показатель для любой компании.

но у них постоянно какие–то проблеммы,то интернет не работает,то компьютеры сломаны или миллион других причин.Что за отношение??? Обящали ответить в течении 5 дней, а прошло уже больше месяца!!!!