21 564 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Хочу рассказать о своем позитивном опыте сотрудничества с Росбанком. Сразу отмечу, что оформление кредитов и общение с банковскими организациями для меня не ново - есть с чем сравнить. Учитывая то, что сама долгое время проработала в банковской структуре, могу уверенно судить о лояльности того или иного Банка к клиентам, их открытости и надежности в сфере обслуживания и работы с физическими лицами. Итак, в конце 2009 года решила оформить автокредит - пока ещё действовала президентская программа. Пришла в салон - прошла анкетирование. Но не просто - а очень приятно, чувствуя внимание и расположенность высококвалифицированного специалиста, его поддержку на всех этапах - исчерпывающие ответы на все вопросы, расчёт по тарифам (опробовали все тарифы, обсудили плюсы и минусы, сравнили суммы переплат), условия оформления кредита до мелочей и т.д. Дальше - были проверяющие звонки на работу и знакомым, которые меня могли как-то охарактеризовать. Со мной делились впечатлениями - все очень вежливо, приятный располагающий голос, который создает имидж уверенной в свих силах, стабильной и надёжной компании. Затем позвонили мне (решение приняли на следующий день, кажется) и поздравили с положительным решением. Но тут у меня случилась заминка - в связи с семейными обстоятельствами денежных средств на ПВ стало не хватать и я, расстроенная, решила в автосалон уже не ходить, а сообщить специалисту Банка все это по телефону. Я была уверена в том, что мне уже не будут пересматривать анкету на других условиях с меньшим ПВ и более долгим сроком кредита. В определённых Банках с этим строго - заворачивают сразу и шлют лесом. Поэтому я уже и не мечтала о заветной машине в ближайшее время - потому как условия других банков мне по ряду условий не подходили. И что вы думаете? :) Когда я не пришла в определённый день в автосалон, специалист (та самая приятная девушка) оборвала весь телефон - звонила мне два раза в день - регулярно в течение недели. Я наконец-то ответила на звонок, описала всю ситуацию и свои мысли по поводу всего этого. Ооо... Бальзам на мои душевные раны - девушка обрадовала меня тем, что она сейчас же отправит новую анкету на рассмотрение (приезжать не нужно) и, вероятнее всего, будет положительный ответ. К вечеру позвонила мне ещё раз и обрадовала! На больший срок, с меньшим ПВ и все так, как мне удобно! Без подозрений в моей финансовой несостоятельности или ещё чего-то. Приехала в автосалон на следующий день - сразу видно было, что меня помнят, меня ждали и то, что все хорошо :). Все оформили - быстро, качественно. По кредиту плачу в офисе Банка на Дачной - целый ряд касс, поэтому без очереди. Каждый месяц присылают понятное СМС на русском языке с напоминанием об оплате и все - до следующего месяца :{}. Все чётко, позитивно, понятно, качественно и компетентно. Молодцы! Всем рекомендую! Самый лучший Банк - люблю их.

Живу в Екатеринбурге. История для тех, кто хочет завязать отношения с Росбанком. Итак, 31 июля - обнаружил, что действие карты овердрафта закончилось, в выходные дни отделения не работают, откладываю до понедельника.2 августа - я в офисе "Южный" на Щорса 60. Обращаюсь к клиентскому менеджеру Евгению с вопросом -"что делать?". Отвечает: «Так как Вы не явились до окончания срока действия карты (?) необходимо погасить задолженность, сумма около 16 000 руб». Пишет реквизиты счета на бумажке, забираю, иду в кассу, оплачиваю, карту забрал кассир. Вот и все, довольный, что все разрешилось быстро ухожу, еще и в отпуске, настроение отличное.3 августа. Звонок из Росбанка. Сотрудник сообщает о задолженности в 16 000 руб., необходимо срочно погасить. Объясняю, что все погасил вчера. Девушка видимо просмотрела информацию и сообщила, что деньги перечислили на счет автокредита (есть такой). Необходимо посетить Росбанк и уладить проблему. Еду в то же отделение и опять к Евгению. Он в отказ: «Я дал верный счет, это кассир». Я к кассиру: «Я не могла ошибиться, это менеджер». Говорю: «Мне все равно, кто виноват, нужен результат». Кассир уходит и через некоторое время сообщает, что менеджер пишет служебную записку по которой проведут расследование и вернут деньги на нужный счет. (Причем снять с карты автокредита я сам не могу, интересно почему?). От меня ничего не требуется, о переводе сообщат.Я жду результата, и каждый день получаю звонки о задолженности, и каждый раз все объясняю по новой.В итоге терпение лопнуло, в пятницу 6 августа я снова в Росбанке. Евгений сообщает, что все давно подписано и до конца дня деньги обязательно переведут, И МНЕ СООБЩАТ О ПЕРЕВОДЕ.7 августа - тишина, ну думаю порядок, хоть и не сообщили, видимо перевели. 8 августа звонок из Росбанка, у ВАС задолженность. Это, что же творится? Такое ощущение, что там после каждого звонка ставят галочку и забывают, новый день и все по новой, а разобраться - так это мне видимо нужнее, я же рядовой клиент.9 августа - я снова в банке, как оказалось, деньги никуда и не собирались перечисляться. Жду управляющую, ей снова все объясняю, вижу, что она даже не была в курсе. Этот Евгений приносит ей ту самую объяснительную с подписями всех ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ лиц, она куда-то названивает и сообщает, что все решено сегодня переведут деньги.ВЕЧЕРОМ управляющая звонит - деньги перевели, проценты за якобы просрочку не начислялись. И на этом спасибо. Это я так понимаю единственный работающий сотрудник! Позже читая договор по овердрафту, узнаю, что если я не заявлял письменно о разрыве договора, мне должны были выпустить карту с новым сроком действия. А если бы банк вообще был в принципе заинтересован в продлении отношений, могли бы и позвонить (но как я писал выше - проблемы негров шерифа не волнуют). Так вот к чему весь этот опус - для РОСБАНКА я прохожий. И при всем при этом сотрудничаю с ними более пяти лет, улавливаете.Теперь продолжение - к хорошему привыкают быстро, решил завязать новый овердрафт, но с другим банком. Как говорится, пришла беда, откуда не ждали. Проверяют кредитную историю - а там задолженность в 16 000 руб.Звоню управляющей и слышу, что кредитная история обновляется раз в квартал. Получается, что внесли быстро, а изменят только через несколько месяцев. А пока отдыхай! Пришлось проштудировать ФЗ "о кредитных историях" и чудо! Узнаю, что изменения должны вноситься в течении 10 дней. Теперь ищу информацию с кем связаться для борьбы с бардаком. Принципиально, в покое не оставлю. Сейчас понял, как нужен институт, который хотят создать для жалоб на банки.Попал на этот сайт, собирая информацию о дальнейших действиях. Если есть дельные предложения почта repin1@bk.ru. Спасибо тем, кто дочитал до конца, выбирайте с умом.P.S. Забыл, что на эмоциях написал на сайте РОСБАНКА отзыв о работе сотрудников, их компетентности и просто отношении - ответа до сих пор нет. Причем заострил внимание потому, что у других банков можно написать напрямую руководителю (опять же отношение к клиенту).

Живу в Екатеринбурге. История для тех, кто хочет завязать отношения с Росбанком. Итак, 31 июля - обнаружил, что действие карты овердрафта закончилось, в выходные дни отделения не работают, откладываю до понедельника. 2 августа - я в офисе "Южный" на Щорса 60. Обращаюсь к клиентскому менеджеру Евгению с вопросом -"что делать?". Отвечает: «Так как Вы не явились до окончания срока действия карты (?) необходимо погасить задолженность, сумма около 16 000 руб». Пишет реквизиты счета на бумажке, забираю, иду в кассу, оплачиваю, карту забрал кассир. Вот и все, довольный, что все разрешилось быстро ухожу, еще и в отпуске, настроение отличное. 3 августа. Звонок из Росбанка. Сотрудник сообщает о задолженности в 16 000 руб., необходимо срочно погасить. Объясняю, что все погасил вчера. Девушка видимо просмотрела информацию и сообщила, что деньги перечислили на счет автокредита (есть такой). Необходимо посетить Росбанк и уладить проблему. Еду в то же отделение и опять к Евгению. Он в отказ: «Я дал верный счет, это кассир». Я к кассиру: «Я не могла ошибиться, это менеджер». Говорю: «Мне все равно, кто виноват, нужен результат». Кассир уходит и через некоторое время сообщает, что менеджер пишет служебную записку по которой проведут расследование и вернут деньги на нужный счет. (Причем снять с карты автокредита я сам не могу, интересно почему?). От меня ничего не требуется, о переводе сообщат. Я жду результата, и каждый день получаю звонки о задолженности, и каждый раз все объясняю по новой. В итоге терпение лопнуло, в пятницу 6 августа я снова в Росбанке. Евгений сообщает, что все давно подписано и до конца дня деньги обязательно переведут, И МНЕ СООБЩАТ О ПЕРЕВОДЕ. 7 августа - тишина, ну думаю порядок, хоть и не сообщили, видимо перевели. 8 августа звонок из Росбанка, у ВАС задолженность. Это, что же творится? Такое ощущение, что там после каждого звонка ставят галочку и забывают, новый день и все по новой, а разобраться - так это мне видимо нужнее, я же рядовой клиент. 9 августа - я снова в банке, как оказалось, деньги никуда и не собирались перечисляться. Жду управляющую, ей снова все объясняю, вижу, что она даже не была в курсе. Этот Евгений приносит ей ту самую объяснительную с подписями всех ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ лиц, она куда-то названивает и сообщает, что все решено сегодня переведут деньги. ВЕЧЕРОМ управляющая звонит - деньги перевели, проценты за якобы просрочку не начислялись. И на этом спасибо. Это я так понимаю единственный работающий сотрудник! Позже читая договор по овердрафту, узнаю, что если я не заявлял письменно о разрыве договора, мне должны были выпустить карту с новым сроком действия. А если бы банк вообще был в принципе заинтересован в продлении отношений, могли бы и позвонить (но как я писал выше - проблемы негров шерифа не волнуют). Так вот к чему весь этот опус - для РОСБАНКА я прохожий. И при всем при этом сотрудничаю с ними более пяти лет, улавливаете. Теперь продолжение - к хорошему привыкают быстро, решил завязать новый овердрафт, но с другим банком. Как говорится, пришла беда, откуда не ждали. Проверяют кредитную историю - а там задолженность в 16 000 руб. Звоню управляющей и слышу, что кредитная история обновляется раз в квартал. Получается, что внесли быстро, а изменят только через несколько месяцев. А пока отдыхай! Пришлось проштудировать ФЗ "о кредитных историях" и чудо! Узнаю, что изменения должны вноситься в течении 10 дней. Теперь ищу информацию с кем связаться для борьбы с бардаком. Принципиально, в покое не оставлю. Сейчас понял, как нужен институт, который хотят создать для жалоб на банки. Попал на этот сайт, собирая информацию о дальнейших действиях. Если есть дельные предложения почта repin1@bk.ru. Спасибо тем, кто дочитал до конца, выбирайте с умом. P.S. Забыл, что на эмоциях написал на сайте РОСБАНКА отзыв о работе сотрудников, их компетентности и просто отношении - ответа до сих пор нет. Причем заострил внимание потому, что у других банков можно написать напрямую руководителю (опять же отношение к клиенту).

После полугода после того, как взяли автокредит, с Москвы прислали по почте именную пластиковую карту. На карте лимит – 30 тысяч рублей. Два года пользовались, немалые проценты банк поимел, не забывая предупреждать о том, чтоб не забыли вовремя заплатить. На карте указан один срок действия, в договоре другой – меньший. Вышла путаница, я воспользовалась всеми деньгами как раз в тот день, когда закончился срок по договору. Уехала на неделю. Поднялся переполох. Тут же начали бежать смс–ки, звонки раз в час. Через неделю еду в отделение банка – все выясняем. Мне предлагают закрыть счет и написать заявление на открытие нового в кратчайшие сроки. Я (чтобы не подвести этот банк – я же ответственный клиент) перезанимаю деньги в надежде, что отдам их человеку через пару недель, и тут начинается самое интересное. В итоге я трижды скаталась за 150 км. от дома к банку, предоставляя им то одно, то другое. Спрашивается, я просила высылать мне эту несчастную карточку!? Теперь кто я перед человеком, у которого заняла деньги просто под честное слово, данное за счет заверения брехливого банка, прикрывающего свою задницу. Ибо дает копейки, а в заверение требует все блага человечества! Смешно, ладно б поллимона было б на счету, а сумма в пару зарплат... Я сильно разочарована тобой, дорогой Росбанк!!!

Читая отзывы о росбанке, вижу, что мало кто представляет внутренние механизмы работы этого банка. Работая сотрудником отдела безопасности одного из филиалов, могу сказать, что честно работать там невозможно. Система не позволит. Директора филиалов платят взносы. Взносы принимает директор филиала с минимальной просрочкой по кредитам. Со стороны этот директор чистый, честный, неподкупный. Но, тем не менее, он по сути простой инкассатор. Куда везет он кассу, думаю объяснять не надо. В итоге, складывается система, у которой нормальному человеку брать кредит нежелательно. Нежелательно потому, что в банке сомнительные операции начинаются с самого начала – от кредитных экспертов, помогающих “своим” клиентам до и.о. начальника отдела безопасности, который запрещает сотрудникам агентства по возврату долгов трогать задолжников (они платят и.о.начальника отдела безопасности за “крышу”)!!! Директор там получает отдельно по другим статьям дохода. Каждый из сотрудников росбанка стремиться получить как можно больше – долго там не работают. Кстати, директор–инкассатор работает дольше всех (работа на доверии и ответственная). Поэтому, сталкиваясь с хамством и т.п., вы должны понимать, что вы покушаетесь на деньги, которые сотрудник росбанка, посчитал уже своими!

Подали заявку на автокредит 08.08.2010 в г. Хабаровске на Монтажной. Сказали, что в обед 09.08.2010 уже будет решение. Наш агент – зовут его Олег уже второй день трубку не берет, на рабочем месте его нет....Сколько можно ждать? Потраченно время, и нервы – мы и без машины и без ответа....Очень плохо...

Являюсь клиентом "Росбанка" всего три месяца, а уже столько раз пожалела, что вообще обратилась в этот банк! Хорошие ставки по вкладам и 10-ое место в рейтинге никак не скрашивают отвратительного отношения к клиентам и полнейшего непрофессионализма сотрудников. Менеджеры не ориентируются в условиях собственных банковских продуктов, ничего не могут пояснить. Такое впечатление, что главная цель - побыстрее заключить договор, а как он будет исполняться, уже все равно.Все началось с того, что мне предложили установить на банковскую карту кредитный лимит (овердрафт) на льготных условиях. Я согласилась. Документы вместо одного-двух дней готовились почти две недели. Получив документы, я узнала, что овердрафт устанавливается только в случае залога банковского вклада. Ставки за пользование оказались значительно выше тех, о которых мне говорил кредитный менеджер.Более того, в самих документах - полнейшая путаница: в договоре одна ставка по кредиту, в приложениях к нему - другая. Даты платежа в заявлении и информационном листе тоже разные. На все вопросы ответ один: "Так выдала программа" (!).За два месяца пользования кредитным лимитом с банковской карты у меня ни разу не списались проценты. Звоню в офис. На мой вопрос, почему менеджер по телефону ответила, что ей "некогда заниматься моими процентами". Пришла в офис - тот же ответ: я поздно к ней пришла (это за целый час до закрытия!), ей некогда, и вообще, она сама "ни разу не пользовалась этим продуктом и не знает, что там и как". И это сотрудник банка, занимающийся кредитованием!Неработающие по два дня компьютерные программы - это вообще отдельная история. Для меня, если честно, до сих пор остается загадкой, как этот банк еще функционирует с такой организацией работы и с такими сотрудниками. Хуже пока не встречала.

У моей бабушки заканчивается депозит в Росбанке, на меня выписана доверенность. После открытия вклада все контакты с банком вел только я. Сегодня звонят ко мне домой из банка (отделение на улице Московская) с требованием срочно придти и написать заявление об отказе от пролонгации вклада, говорят, что если вклад пролонгируется, то деньги не вернут, пока не закончится срок пролонгации.В связи с этим у меня такие вопросы к представителю банка:1. Ваши сотрудники знакомы с текстом ФЗ № 395-1 "О БАНКАХ И БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ", в частности со статьей № 36, в которой говорится "вклад возвращается вкладчику по его первому требованию"? Росбанку, что закон не писан, что это за заявления "не вернем деньги после пролонгации". 2. В чем проблема закрыть депозит, через несколько дней после пролонгации? Много раз забирал деньги из других банков через несколько дней после окончания срока вклада и нигде не делали проблему из досрочного закрытия пролонгированного вклада.

В 2005 году был оформлен автокредит, в декабре 2007 г. мной досрочно был погашен и на руки была выдана ПТС. В июле 2010 года я решила продать автомобиль, вместе с покупателем моего авто, в ГИБДД прошли сверку, отстояли полдня в очередях, и после того как я отдала документы для снятия с учета автомобиля, мне их через минуту вернули со словами, что на вашу машину наложен арест Росбанка, (потом правда поправились, сказав, что машина в залоге). Для меня это было шоком, все окружающие в том числе и мой покупатель смотрели на меня как на мошенницу. Ему пришлось долго объяснять, что, скорее всего, это ошибка работников банка. После того как я перезвонила в банк, подтвердилось, то что в свое время при выдаче мне ПТС сотрудники банка проявили ХАЛАТНОСТЬ, не сообщив в ГИБДД о снятии залога с авто. Я потратила свой выходной день впустую, понесла моральный и материальный ущерб. После этого больше никогда не обращусь в этот банк.

Я взяла месяц назад кредит в Росбанке...Судя по отзывам о других филиалах этого банка, могу с уверенностью заявить, что персонал Анапского филиала Росбанка, соответствует всем нормам: вежливость, отзывчивость, компетентность!!! Так держать!!!

Внесла первый платеж, через 2 дня позвонили – платеж не прошел из–за неверных реквизиов, которые предоставил банк в договоре (Росбанк г. Элиста), пришлось платить пеню, несправедливо.

Отвратительно работает банк. Пыталась взять автокредит, на сайте описаны условия автокредитования, даже срок рассмотрения заявки в течении одного рабочего дня. На деле оказалось,что с 01.07.10 по 06.07.10 вопрос о выдаче кредита так решен не был. Сотрудник банка Сергеева Кристина в первой половине дня своё молчание объясняла плохой работой службы бесопасности, во второй половине дня перестала отвечать на звонки. Осталась без кредита.

Являюсь клиентом банка более 3–х лет.Обслуживаюсь в Амурском Филиале в г.Зее.Сотрудники всегда приветливые и очень внимательные!!!Хочу им всем пожелать успехов и удачи!Вы супер!!!

Мне очень не нравится обслуживание в Росбанке!Зарплатную карту мне делали 2 месяца! Куда это годится?! Писала заявление 1 апреля 2010 года, 14 апреля мне позвонили из банка по вопросу сверки данных, а 20 июня позвонили и сказали, что карта готова! Да ещё к тому же она стоит 50 рублей!

Станислав Деревянко 28 июня 2010г.Пять раз ходил в отделение банка просить кредит на развитие своего малого бизнеса отказали. Тогда решил взять в магазине потребительский кредит напокупку ноутбука тоже отказали. На следующий день пошел купил ноутбук за наличку

Взяли автокредит в этом "банке". Выплатили все досрочно с уточнением последнего платежа, получили ПТС на руки. Через год решили продать машину и в этот же день я узнала, что машина наша "под арестом Росбанка" и "продать ее вы не имеете права". Оказывается, девочки из банка забыли отправить в ГАИ письмо-подтверждение о снятии ограничений с автомобиля. В итоге потеряно много времени, люди подведены. Хотелось бы, хоть это и маловероятно, чтобы сотрудников в это "заведение" набирали все же не по принципу - юбка покороче, красные ногти подлиннее, а в силу, так сказать, профессиональных качеств. Больше в этот банк - ни ногой. [b]Администратор: [/b] В каком из отделений вашего города обслуживались? [b]5667: [/b] г. Воронеж, Карла Маркса 68.

Зашла сегодня в Росбанк ДО "Ново–Савиновский" на Ямашева д.82 проконсультироваться по поводу кредита на покупку автомобиля. Приветливые сотрудники дали подробную консультацию, сообщили что действует государственная программа, очень понравилось обслуживание и атмосфера, предложили чай.

Добрый день. Я обратилась в Росбанк с претензией о том, что банкомат списал денежные средства с карты, но деньги при этом не выдал. Попросила указать конкретный срок рассмотрения претензии, поскольку карта является зарплатой, и сумма значительная для меня.Однако ни ответа, ни конкретного срока я до сих пор не получила. Среди сотрудников нашей компании это не первый случай. Какие меры воздействия можно предпринять в данной ситуации?Спасибо.От администратора: В какое отделение Вы обращались с претензией и когда?fiea@mail.ru: ДО "Тимирязевский" ОАО АКБ МФ Росбанк. Заявление от 16.06.2010г.

Брал кредит в 2005 на машину – без проблем .Все понравилось и оперативность , и как я обслуживался .Выплатил вовремя и без задержек .Теперь захотел взять кредит опять на покупку авто. Возникли вопросы .Предоставил и НДФЛ и все документы которые нужны .Отказ .... Неужели за это время изменилось отношение к клиентам ? Жаль потраченого времени ! П.С. Вероятно длинные выходные отрицательно действуют на сотрудников банка .

Вчера вечером пришла в Набережночелнинский филиал Росбанка (РТ) в 18.50 ни одного оператора по кредитам не было на месте, вместо них стояло 3 пустых синих кресла и охранник сказал "Они все ушли и их не будет" КЛАССНО РАБОТАЕТ РОСБАНК!ДА? А график работы до 20.00.