home
РОСБАНК
РОСБАНК

ПАО РОСБАНК

3.20

22364

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - РОСБАНК

3.20

22364 отзывов

Источники

1.61

2037 отзывов

4

1 отзывов

2.26

19719 отзывов

3.87

607 отзывов

22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Росбанк недом

Ипотека

1

обманули в офисе Росбанк дом!!!! Квартира на продаже, закладную не делал, обещали снять обремнение за 3-5 дней, уже прошло 9!!!! Специалист в офисе банка сказала не делать закладную, мол, вы все равно продаете квартиру, тогда обременение будет сниматься 30 дней. А если у вас не будет закладной, то снимем за 3-5 дней. в итоге надули!!!! Покупатель уже нервничает, вы срываете сделки в связке, у нас альтернативная сделка!!!!! что за банк такой ??? Почему людей подставляете!!!! за это время можно на луну улететь и обратно вернуться, а вы без закладной квартиру снять с обременения не можете!!!! запомните люди - если у вас сделка- не связывайтесь с этим банком, сроки растянут, подставят и всё испортят! Ужасный сервис 

29.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Я требую возврата уплаченной комиссии на счет кредитной карты

Кредитные карты

1

Добрый день.

Прежде всего хочу сказать, что являюсь активным пользователем банковских продуктов и имею/имел карты в разных банках, кроме Росбанка. И вот я оставил заявку на кредитную карту #120НАВСЁ и 27 ноября получил ее вместе с курьером.

Опустим странные детали доставки: курьер настаивал раздеться и войти из прихожей в комнаты и не мог расшифровать смысл некоторых бумаг ("ну, прочитайте" - это цитата), а также сам факт огромного количества макулатуры и необходимых подписей.

Карта получена, приложение установлено, плата за выпуск (1800р) совершена - вроде можно пользоваться.

Далее в приложении образовались 2 счета - "текущий" и "счет кредитной карты". Предварительно посмотрев в "Детали" и "Тарифы" я убедился, что при переводе по "реквизитам" счета взимается комиссия. Далее попробовал перевести со "счета кредитной карты" на "текущий" и обнаружил, что с меня сняли 4990р.
Я считаю это очень странным, поскольку по факту перевод был не "по реквизитам", а между двумя собственными открытыми автоматически счетами, и данный кейс не разъяснен в разделе должным образом.

Обратившись в поддержку, получил после стандартных отписок ответ "была списана комиссия за наличные операции", что является ложью, поскольку наличных операций я не совершал, равно как и физические деньги не снимал и не переводил, о чем банк прекрасно знает.

Ах да, гении ответов чате прислали ссылку на сайт Росбанка (не на документ, а на сайт - мол, ищи сам, дружище). Разумеется, таких деталей не оказалось в "кратких тарифах", но в полном документе действительно фигурирует комиссия в разделе "ОПЕРАЦИИ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ". Но - щурьтесь внимательнее - далее банк ставит звездочку и расписывает полтора десятка строк мельчайшим шрифтом, что к операциям по СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ он приравнивает также и БАНКОВСКИЕ ПЕРЕВОДЫ. Ребята, предлагаю вам с таким же успехом приравнять к этим операциям вообще все операции, какие вам больше нравятся, можно даже обращения в чат приравнять.

Учитывая, что все деньги по-прежнему - сюрприз-сюрприз - не обналичены и лежат на счетах Росбанка, а также тотальное отсутствие клиентоориентированности и подмену понятий в собственных правилах и тарифах, я требую возврата уплаченной комиссии на счет кредитной карты.

29.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Не открывайте там ничего, если вам дороги ваши нервы

Дистанционное обслуживание

1

Ранее у меня была карта этого банка (доставили домой, без проблем зашла в приложение, все ок), когда у них были хорошие кэшбеки на магазины, в которые я часто хожу. Когда предложенные кэшбеки стали неинтересными-закрыла карту. Через несколько месяцев мне понадобилась карта в другом банке, не в том, которым я пользуюсь регулярно. Выбрала снова росбанк(и то только потому что приложения многих других банков пропали из App Store). Оформила заявку, было указано позвонят максимум на следующий день. Ждала сутки-никто не позвонил. Позвонила сама, выяснилось, что с заявкой что-то не так, надо делать новую. Ок, сделали. И через 15 мин мне снова перезвонили и сказали-давайте заведём заявку, ваши предыдущие 2 не оформлены. Уже на этом моменте надо было бросить это дело и не связываться с барком, у которых такие сложности ещё на этапе заявки на ДЕБЕТОВУЮ карту. Вроде с 3го раза заявку заведи, назначили встречу (прислали смс со ссылкой на дату и время, которые можно выбрать). Выбрала. Угадайте что произошло в выбранную дату? Спойлер-ничего) никто мне не привёз карту и не позвонил. Когда я позвонила сама, сказали-"система даёт выбрать любой день, а вот когда мы поедем в ваш район это уже можно узнать у нас". Видимо я должна была об этом догадаться как-то сама. и тут бы снова бросить все это дело, но нет, карта же уже так близко) ее привезли, но когда я попыталась зайти в приложение, на экране вышло "доступ заблокирован, позвоните в банк". Позвонила. Сказали-ничего не знаем как так вышло, едьте в банк. один "специалист" хуже другого. Первый чуть на\*\*\*\*р не послал прямым текстов, вторая просто пропала с линии (тишина в трубке), третья, слыша, что я нуждаюсь в помощи и абсолютно растеряна, говорила дежурным голосом без малейшей эмоции и даже сделала замечание, когда я попыталась что-то добавить в разговор. Как то так.. странное отношение у банка к клиентам при нынешней-то конкуренции в этой сфере

Виктория

28.11.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Вечно ломающиеся банкоматы

Мобильное приложение

1

Сегодня, 28 ноября 2022 г примерно в 17.40 со мной произошёл неприятный случай с банкоматом в ТЦ Грин Хаус по адресу ул. Трнавская, 24. Мне нужно было положить деньги на дебетовую карту. В новенький банкомат другого банка была очередь и дёрнуло меня пойти в развалюшный банкомат Росбанка, мимо которого я прохожу практически каждый день и который постоянно чинят. В общем деньги он проглотил, долго их считал и безрезультатно. В итоге выплюнул карту, а деньги не зачислил. По звонку было зарегистрировано обращение №343591, по которому я жду скорейшего разрешения ситуации. Очень неприятно потерять деньги, особенно в канун нового года, когда каждая копейка на счету. Впечатление от банка было испорчено ещё раньше этого инцидента. Я пользуюсь услугами Яндекс такси, и вдруг банк перестаёт начислять повышенный кешбэк по данной категории, аргументируя это тем, что вдруг ММС код перестал подходить под начисление повышенного кешбэка. Естественно я ушла в другой банк, где по категории такси мне начисляют 5%. Больше меня в этом банке ничего не держит. Когда, я надеюсь мне вернут деньги на карту, я совсем откажусь от её использования, поскольку не вижу пользы от неё. Те категории, которую дают ОДНУ на месяц для меня не актуальны для повседневного использования. Хорошо, что пока остались более полезные банки.

28.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Банкомат в Колпино

Другие услуги

2

Постоянно выдает ошибки и зависает банкомат в Колпино на улице Веры Слуцкой. Невозможно подключить мобильный банк или поменять номер мобильного телефона. Нет NFC. Не принимает деньги. Старый ужасный банкомат , замените пожалуйста на новый. При попытке сделать хоть что-нибудь кроме выдача наличных выдает синий экран и выплевывает

28.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Самый неклиентоориентированный банк с некомпетентнейшими сотрудниками

Дистанционное обслуживание

1

Редко пишу отзывы. Обычно они рождаются как реакция либо на очень хорошее, либо на очень плохое обслуживание. Второй случай – про Росбанк. Попробую без эмоций описать все моменты, которые меня однозначно замотивировали закрыть все счета в этом банке и больше никогда туда не возвращаться: - при переводе денег на другие карты банк блокировал мои транзакции и карту не менее 4 раз. В других банках при совершении аналогичных операций никаких блокировок никогда не возникало, поэтому объяснения банка из серии «мы делаем это согласно требованиям законодательства» считаю несостоятельными. Для снятия блокировки надо дозвониться до банка (висишь на 1й линии 20 минут и потом 10 минут при ожидании ответа от 2й линии…и тут мобильный оператор отрубает связь. И так несколько раз. Фактически пользоваться своими деньгами невозможно.) - чат банка мертвый, операторы отвечают несколько часов. - после очередной блокировки меня заставили пойти в отделение банка и забрать другую карту, т.к. первая якобы была заблокирована насовсем. - однако первая карта, как оказалось, не была заблокирована (поддержка банка (если ее можно так назвать) – это сборище некомпетентных медленных и очень тупых людей), об этом я узнала, когда не получила хороший кэшбек, на который рассчитывала, т.к. программа лояльности (которую, кстати, я даже не могла настроить – возникала ошибка – много раз) привязана к первой незаблокированной карте… - стоит после всего этого еще упомянуть, что приложение банка не только устарело с точки зрения интерфейса, оно еще постоянно лагает, отключается от интернета и приходится в него перезаходить несколько раз. Вот не хочется и не выгодно передавать деньги в банк с таким техническим оснащением и отношением к клиентам. Поэтому я ретируюсь.

Meshkova Elena

28.11.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Односторонний порядок

Ипотека

1

Имеется ипотека, в Росбанке, очень жаль! Всегда погашаем чуть больше , подключаем заявление. мало того, что банк застрял в прошлом, внутрибанковские переводы проводятся только в рабочий дни, в выходные и не ждите! Так и заявление о досрочном погашении, которое всегда подавал, тоже исчислялось в рабочих днях. В эти выходные 26.11-27.11 в банке были технические работы, что даже не деньги не перечислить , не заявление отправить на досрочное погашение . Обращался к сотрудникам несколько раз, сначала обещали до 21:00, потом до 00:00 потом вообще не понятно. Когда я спросил у сотрудника , а в дату платежа я если что подключу заявление на досрочное , что если дата платежа у меня в понедельник, я должен обратится в пятницу. Когда спросил , где в договоре это указано, мне ответили : "Данные условия согласно регламентам банка, которые банк может регулировать в одностороннем порядке." Банк в одностороннем порядке решил, что мне не нужно досрочно погашать, а лучше им побольше процентов заплатить.

27.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное обслуживание в филиале

Кредитные карты

1

Здравствуйте, отзыва будет 2, негативный и положительный в одном.

Буду писать во множественном числе, так как клиетном банка хотела стать мама, а я сопровождал ее в этом вопросе.

21.11.22 сделали заявку на кредитную карту "120 на все плюс". Заявку оставляли по акционной ссылке: "Оплачивайте покупки кредитной картой на сумму от 7000 ₽, и мы вернем вам 3500 ₽"

По заявке пришло предварительное одобрение. Первая проблема - это невозможность выбрать дату посещения выбранного офиса. После выбора появлялась ошибка, но через два дня удалось выбрать другой менее удобный офис.

Приехали в филиал на ​78 Добровольческой Бригады, 11 в г. Красноярске 26.11.2022 примерно в 11:30 по местному времени. В офисе было 2 сотрудника, девушка и молодой человек. У девушки менеджера были клиенты, и нас принял Александр Я-ко, финансовый менеджер. 

Объяснили, что оставяли заявку на КК, дали паспорт, и началось необыкновенное представление. Первое и единственное, что Александр сделал адекватно - сменил телефон, так как ранее мама была клиентом банка и обновил данные. После этого сказал что заявки на КК, оставленную 21 числа не видит, но это не страшно он создаст новую, объясняя это тем, что заявки в интернете фиктивны и по факту никаких заявок не создается и даже если нам что-то пришло предодобренное, то это приходит всем подряд и ничего не значит.

Мы пытались уточнить, будет ли проходить оформление новой заявки на КК по той же акции, на что были получены абсолютно разные ответы:

- такой ссылки вообще нет

- где вы ее взяли? 

- да, у вас условия будут по карте такие же

- мы сейчас создадим новую заявку и привяжем условия из предыдущей к ней (странно, но сначала он не видел никакой заявки)

В общем начался цирк, я считаю себя финансово грамотным человеком, но Александра я понять абсолютно не мог, он запинался, говорил порой полную чушь и что сделает все как мы хотим, но сам же это отрицал.

В добавок, пока занимался оформлением, влез в разговор (наш с мамой) про кота и начал учить как правильно его кормить... Лучше бы он в продуктах банка так разбирался...

В какой-то момент Александр взял паспорт и пошел к девушки менеджеру, в ответ на наше недоумение куда он собрался с паспортом, ответил, что так надо, что-то подтведить и убежал, нормально не объяснив.

Мы очень долго терпели. В какой-то момент девушка подошла помочь ему, мы ей изложили, что хотим (просто оформить КК, заявку на которую оставляли по ссылке, вроде ничего сложного, да?). Мы показали ей ссылку, как выглядит страница оформления карты и то, что уже заполнили заявку. И в какой-то момент она увидела что оформляет Александр и сказала ему, что это вообще не то, о чем мы говорим... Она явно была внимательнее к нам, чем Александр. Далее сказала, что мы можем сейчас зайти в личный кабинет в приложении (у нас не было никаких данных для авторизации, Александр попросил телефон и сам зашел в ЛК) и там оформить цифровую КК "120 на все плюс". На вопрос про акционную ссылку она уверяла, что все будет так, как хотим и получится как-то ее прицепить к этой заявке (я не понимаю как, но слова менеджера банка вроде внушили доверие). Мы повторно заполнили заявку и она тоже получила предварительное одобрение. Мы попросили ее остаться и помочь до конца оформления, но Александр настойчиво уверил ее, что дальше все сделает сам. На этом моменте мы уже готовы были уйти, тк он опять начал нести полную несвязную чушь. Говорил нам, чтобы мы показали ему еще раз ссылку, тк не могли все это время сделать этого (мы показывали ее) и что никаких бонусов с оформления мы не получим.

27.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Плохой банк

Кредитные карты

1

Недавно оформил карту 120 дней без процентов на все, в итоге меня обули на всё. Позвонил до оформления карты в банк спросил без комиссии и без процентов на снятие и переводы мне азвли да делайте что хотите, комиссия будет только если переводить по реквизитам счета.  Ну все думаю подвохов быть не должно, делаю перевод по номеру телефона, списывают комиссию 2500, сотрудник в чате говорит, вы сами подписывали договор, а то что вас сотрудник сказал никакой силы не имеет. Отличный банк!

27.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

5 дней не могут привязать карту к счету!

Дистанционное обслуживание

3

Здравствуйте!

5 дней назад получил карту росбанка на работе, приезжал представитель. Представитель сказал через 3 дня карту привяжут к счету и придёт смс с логином и паролем. Но, 5й день ничего не приходит! Прошёл день аванса, а я до сих пор не могу получить свои деньги!!! Пожалуйста решите эту проблему!

26.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Как Росбанк обманывает своих клиентов, акция «Можно все»

Дистанционное обслуживание

1

Хочу пожаловаться на банк «Росбанк». 

Я работаю 1,5 года в магазине, где зарплатной картой является карта Росбанка. 1,5 года я пользовалась картой этого банка и проблем никаких не возникало. Но вдруг в приложении банка я увидела акцию «Можно все», где ты отправляешь ссылку своему другу, он оформляет карту и тратит с нее 300 рублей, после чего вам возвращается кэш-бек (1000 отправителю ссылки и 500 держателю карты). Я выполнила все условия, отправила ссылку из приложения (не копировала ее, она автоматически отправилась) моей подруге, она перешла по ней (на моих глазах), оформила карту и после потратила с ней более 300 рублей. Прошло почти 2 месяца но кэшбек мне никакой не пришел, подруге тоже. Я написала в техподдержку, где оператор мне сказал, что никто по ссылке этой не переходил. Я видела это своими глазами, карта у девочки на руках. Тогда я решила узнать на кого же оформлена карта, если не на меня, то по логике она на кого-нибудь должна быть оформлена. Мне ответили, чтобы с этим вопросом разбиралась девочка, а девочке, чтобы с этим вопросом разбиралась я. Такой вот круговорот. После операторы стали меня игнорировать, меняться и мне пришло «решение» от банка, что по ссылке никто не переходил. Я позвонила в банк, где девушка кричала на меня, разговаривала со мной в ужасной форме, перебивала и дала понять, что это не ее проблемы и не проблемы банка, а то, что я слепая и девочка тоже. Как она сказала, в их системе не бывает сбоев (она это никак не проверяла), и что она не видела как девочка оформляла карту поэтому ничем помочь она мне не может. Она сделала меня и девочку виноватой в этой проблеме. Моя подруга также не может получить ответ на кого она оформила карту, если перешла по моей ссылке.

Я бы хотела, чтобы с этой проблемой разобрались, потому что я доверяла этому банку, а они людей так обманывают. Дело даже не в деньгах, а в отношении.
Прикрепляю вам скрины сообщений подруги (Алина) в банк и мои (Алиса). 

25.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Претензия

Кредитные карты

1

Недавно онлайн (сайт) оформил премиум кредитную карту МИР 120 на ВСЁ Росбанка. На сайте и в рекламном буклете Росбанка была НЕ указана комиссия за оформление кредитной карты в размере 1800 рублей. Данный факт вводит в заблуждение потенциальных клиентов. В результате в мобильной версии Банка вижу начисление данной комиссии. Карту не активировал. Обратился по телефону к персональному менеджеру ДО (Русаковская, д26) Евгении П-ой, которая по телефону обещала аннулировать задолженность и и закрыть счет по причине невостребованности услуг по приезду в офис. 25.11.22 решил сначала обратиться в ДО на проспекте Мира, д.36 (удобное расположение). Операционистка не смогла аннулировать комиссию и закрыть счет. Руководителя ДО не оказалось в офисе в 10.00., так как она работает с 11.00. Поехал в офис на Русаковской, д.26. По приезду в офис сотрудники не смогли аннулировать комиссию и закрыть счет. Составил заявление-претензию на аннулирование комиссии 1800 рублей и закрытие счета. Страшно не доволен премиальным сервисом Росбанка! Скрытые комиссии и не премиальное обслуживание!

25.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Нет ответа от банка на заявку ипотечных каникул

Ипотека

1

Адовое обслуживание в росбанке после смены владельца. Из одного из лучших банков прямиков в один самых худших.

Итак, у меня закончились трудовые отношения на работе и я решила подать заявку на ипотечные каникулы. Написала в чат, мне сказали обратиться лично в банк с документами. Я пришла в банк с доками на квавртиру и соглашением о расторжении трудового договора 28 октября 2022. 31 октября 2022 мне приходит на почту письмо, что нужно подтверждение поставления на учет в службе занятости. Я вставала туда дней 8 (долго). В итоге, получила нужные документы. ЗАВЕРИЛА ИХ У НОТАРИУСА (сказали это обязательно) и ЛИЧНО отнесла в отеделение банка на бабушкинской. Это было 9 ноября. Наивно полагала, что до 11 ноября будет ответ (у меня платеж 11). НЕТ. Ок, я перезаняла эти деньги. НО ОТВЕТА НЕТ до сих пор. 10 ноября я написала в чат. Ответили - ждите. 17 ноября я позвонила - сказали в течении ОДНОГО рабочего дня ответ. АХАХА. 22 ноября я пишу уже ради прикола в чат, мне отвечают: ПЕРЕВОДИМ НА СПЕЦИАЛИСТА. И ВСЕ. больше не отвечают. Скоро новый платеж и МЕСЯЦ, как я жду ответа. Кстати, ипотечные каникулы - положены по закону. НО ТОЛЬКО НЕ РОСБАНКУ. Им пофиг вообще. 

24.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Бегите глупцы. Проходите мимо этого банка

Дебетовые карты

1

Бегите глупцы(с). Проходите мимо этого банка.

Длительное время все было хорошо, при условии если не использовать продукты банка. Доставали рекламные звонки, могли позвонить в воскресенье в 9 утра, а если ты скинул, то они обязательно перезвонят через 30 минут. После начисления зарплаты, деньги все снимал и на карте как привило находилась совсем маленькая сумма не более 300 руб.. В течении 2022 года постоянно с карты РОСБАНКА оплачивал проезд в московском метро, стоимостью 2400 руб., с карты переводил средства в личный кабинет московского метро и после при помощи телефона информацию записывал на карту ТРОЙКА. 

Наступило 17 октября, нужно было купить 60 поездок стоимость 2400 руб.. Выходя с работы примерно в 17:20 пытаюсь закинуть сумму в личный кабинет московского метро, но на протяжении 10 минут мне не приходят сообщения с кодом о подтверждении операции, через 15 минут мне пришло сразу 7 смс, оплату сделать не смог. 18 октября утром, стоя уже одетым вспоминаю перед выходом из дома, что у меня нет проездных и нужно их приобрести. Захожу в личный кабинет московского метро, выбираю 60 поездок на сумму 2400 руб. нажимаю оплатить, меня переводит на страничку банка где нужно ввести данные карты, ввожу данные, приходит смс (про себя думаю — отлично, все работает) с кодом подтверждении, сумма 2400 списывается …. 

А деньги не зачислились. Денег нет 15 мину, сутки, трое суток, 2 недели, 30+ дней денег нет. 

Пока ехал в метро были попытки общения с оператором в чате приложения «Метро» (это гиблое дело не делайте так) - результат 0. Написал в чат через приложения банка, они попросили ожидать в течении 3 рабочих дней для зачисления денег. Приехав на работу позвонил в справочную московского метро, где мне оператор любезно ответила, что деньги они видят но не могут их зачислить, так как произошла техническая ошибка и посоветовал обратиться в банк для отмены операции. Звони в банк и рассказываю свою ситуацию делая акцент на то, что метро не зачислит деньги из-за технической ошибки и не сможет оказать мне услугу. Девушка из контактного цента попросила меня подождать до пятницы (21 октября) и если деньги не придут оформить обращение. К пятнице деньги в личном кабинете не появились. Позвонил в банк, попал на молодого человека с которым мы составили обращение 309447 на отмену операции, молодой человек попросил приложить скрин из личного кабинета московского метро с историей операций, в чате через приложение банка, что я успешно сделал и скрин прикрепили к моему обращению по которому обещали дать ответ 7 ноября.

7 ноября примерно в 19:00 звоню в банк с желанием уточнить результат рассмотрения обращения 309447, на что мне девушка отвечает — срок рассмотрения еще не вышел, 

операционный день до 00:00. Ночью 8 ноября приходит сообщение в чат от банка в приложении, что они не смогли рассмотреть обращение и продлевают срок, но при этом не указывают на какой. Утром звоню в банк с вопросом что да как, там меня просят ожидать ответа. Следующий мой звонок был 14 ноября где мне сказали, что обращение на рассмотрении и пока нет ответа ожидайте, обращение рассматривается в течении 30 дней. Наступило 21 ноября, звонок в банк, ответ от банка - ожидайте когда звезда станет раком и тогда возможно появиться настроение и сотрудник банка и возможно ваше обращение будет рассмотрено. За время рассмотрения обращения 309447 вывел все средства, написал заявление о перечислении зарплаты в другой банк. Кол-центр у банка бесполезная структура толку 0, только могут разговаривать по скриптам. Убедительная просьба проходить мимо этого банка. Надежды на возврат средств нет. 

23.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Хитрости и путаница в условиях акции "Возвращаем 3500р"

Кредитные карты

1

22.11.2022 оформила указанную кредитку по акции "Возвращаем 3500р за покупки по карте 120наВСЁ". Хочу потратить 7000р и получить бонус 3500р. Внимательно ознакомилась с правилами акции, а именно с перечнем операций-исключений (п. 2, определение Расходной операции). В перечне, например, нет операций по оплате ЖКХ и услуг в салонах связи. Однако ожидая подвохов у банка (и не зря!), 23.11.2022 написала в чат в приложении. Ответила Дарья, ID 4**4. Прямо спросила ее про MCC 4812 и 4900. Вначале последовал ответ, что все ок. Разумеется, я не верю (99% наверное в этой ситуации уже закрыли бы чат и были бы довольны ответом), потому что так просто все не бывает. Второй ответ: 4900 - это ЖКХ, а значит платежи в госорганы. Ух ты! Вот как хитро банк не хочет платить за 4900. Но 4812 все ок. Я опять не поверила (и снова не зря!). После пыток Дарья указала, что и 4812 относится к той же категории (платежи в госорганы и бюджет). Откуда Дарья это взяла - загадка! Какую же дичь творит банк, создавая путаницу в условиях акции и МСС. Вместо простого опубликования списка МСС-исключений, как делают все нормальные банки (даже РСХБ после жалоб стал публиковать данный список), Росбанк предпочитает хитрить и подводить одни категории под другие. Господа, вы не пробовали честно выложит список МСС? Ведь в системе он есть. Или вы вручную проверяете миллионы операций у миллионов клиентов? Создала обращение 338945. На основании ст. 10 ЗоЗПП требую незамедлительно предоставить список МСС-исключений по данной акции и прекратить вводить потребителей в заблуждение! Не надо играть словами в описании операций, просто нормально по-человечески сделайте и всё.

23.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк, который никому не порекомендую

Автокредиты

1

19.11.2022 года оформила автокредит в данном банке. Сотрудница предупредила, что в течение неделю получу смс с данными для входа в мобильный банк. 22.11.2022 года получила смс, ввела данные для входа, а дальше вышла информация, что Код подтверждения направлен на совершенно другой номер. Звоню в банк, спрашивают ФИО и паспортные данные и отвечают, что привязан номер мой, но для получения кодов подтверждения на любые операции указан номер другой!!! Безопасность уровня ноль. Далее, чтобы поменять привязку номера нужно ехать в отделение, спрашиваю, есть ли отделения в г. Видное или г. Домодедово. Девушка сообщила адрес, после в навигаторе его проверила и оказалось, что это отделение в Москве на метро Домодедовская. То есть на данный момент доступа к личному кабинету у меня нет, мои коды уходят постороннему лицу, а чтобы все исправить мне нужно ехать в другой город. При этом я лишаюсь возможности досрочного погашения кредита, поскольку придется ехать в отделение только в выходной и не факт, что успеют обслужить. Считаю, что ошибка с перепутанными номера ответственность банка и пусть решают ее сами или присылают ко мне сотрудника по удобному мне адресу. И по опыту работы с другими банками всегда спрашивали кодовое слово для подтверждения операций, могли бы и здесь уточнить кодовое слово и сменить привязку номеров.

22.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк - обманщик

Кредитные карты

1

Я Клиент росбанка. в конце сентября предложили кредитную карт с услугой снятия наличных БЕЗ комиссии в льготном периоде .Специалист женщина в офисе на красной Пресне отслуживала и предложила эту карту. Несколько раз уточнялось мной со специалистом банка, точно ли карта с условием беспроцентного снятия наличных. По итогу за снятие наличной сняли по полной !!! Две недели протянули с ответом на претензию и отписались стандартной фразой в автоматическом режими, что все в порядке, что нарушений не выявлено. Этот банк обычные обманщики, и подготавливают специалистов обманщиков, которые предлагают продукты не соответсвующие описанию. По факту оказался не приличный банк, а обычные воры. 

22.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк - Мошенник

Кредитные карты

1

Я Клиент росбанка. в конце сентября предложили кредитную карт с услугой снятия наличных БЕЗ комиссии в льготном периоде .Специалист женщина в офисе на красной Пресне отслуживала и предложила эту карту. Несколько раз уточнялось мной со специалистом банка, точно ли карта с условием беспроцентного снятия наличных. По итогу за снятие наличной сняли по полной !!! Две недели протянули с ответом на претензию и отписались стандартной фразой в автоматическом режими, что все в порядке, что нарушений не выявлено. Этот банк обычные мошенники, и подготавливают специалистов мошенников, которые предлагают продукты не соответсвующие описанию. По факту оказался не приличный банк, а обычные воры.

Татьяна Анатольевна

22.11.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

Не корректное списание денег.

Автокредиты

1

Добрый день ! Прошу объяснить по какой причине с моего счета списалась некорректная сумма по авто кредиту в 45 410₽, вместо суммы по графику платежей в 42 470₽ ? Так же на каком основание при списание суммы в 45 410 ₽ вы ещё пишете, что я просрочил платеж на 2 940₽, это разница межу некорректно списанной и суммой которая должна была списаться графику платежей (45 410₽ - 42 470₽ = 2 940₽) ? И так в добавок на данную сумму вы ещё начали начислять пени в 2.94₽ , хотя 2 940₽ вы с меня списали ! В дополнение хочу обратить ваше внимание, что о возможности возникновения данной проблемы я вас уведомлял ранее, но сотрудник поддержки меня уверил, что сумма будет списана корректно !

Юрий

22.11.2022

Отзыв с сайта Sravni.ru

120 дней на все, но с камнями

Кредитные карты

1

Прислали ссылку на оформление карты рассмотрел условия, позвонил в банк уточнил все моменты.
Сотрудники колл центра не в курсе что можно карту заказать через курьера, направялют прямиком в банк, в итоге выяснилось что можно при звонке оператор выяснил у меня что я являюсь ЗП клиентом, но не упомянул что вознаграждение не я не человек предоставивший мне ссылку не получим, т.к. являемся уже клиентами банка, не смотря на то чт оформляем продукт, которого ранее не было у нас

Тепреь к делу

15.11 я подал заявку и выбрал дату привоза карты на 16.11. 16.11 приехал курьер мы все подписали и сказали что в течении 24 часов активируется прошло 24 часа я звоню сам в банк на что создают заявку и мы ожидаем 18.11 (приблезительно в 12 часу) мне звонит банк (с доставки) и говорят что курьер не правильно что то указал с конверта карты и надо заново переписать документы, на что я ответил что конверт я выкинул.
сотрудник банка сказал что перезвонит, перезвонил в ВС

19.11 я решил самостоятельн ообратиться на гоярчую линию, но там мне не чем помочь не смогли, сказали чего то ждать, что именно не кто не знает, только сказали что срок рассмотрения заявки увеличили на 2 дня, не сообщив мне
20.11 примерно в 19:00 я получаю звонок от сотрудника доставки и как не в чем не бывало мне предлагают назначить время доставки еще через 2-3 дня из-за чего у меня огромный всплеск негатива. Сказал что доставлять карту мне не надо я сам обращусь в банк и сделаю карту виртуальную (это можно было сделать судя по сайту и общению с операторами)

21.11 я звоню в банк обьясняю все тоже самое что выше написано, сказав что хочу сделать карту виртуальную, на что меня перевели не к специалисту который исправил бы данную заявку а в отдел продаж который ЗАКРЫЛ заявку по рекомендации и начал оформлять новую. На вопрос получит ли человек давший мне ссылку вознагражение получил отрициательный ответ. Я уточнил что с мой старой заявкой, как выяснилось сотрудник банка ее закрыл без моего введома (поставил отказ клиента), хотя если дергать за уши я отказался от физической карты, а не от заявки

По итогу я сорвался сказал что на таких условиях мне ваша карта не интересна и отказался от оформления нвоой заявки, положив трубку

через 5 минут банк перезвонил и сказал - вы являетесь нащим клиентом по этому человек порекомедовавший вам карту и так не получил бы вознаграждение

Удивительно, ведь продукта такого у меня нет, да и в условиях сказано что надо оформить продукт, а не стать клиентом банка..

В общем банк себя не оправдал, ровно такой же банк по отношению к клиентам как альфа. "Все во круг дураки не читают прозрачный текст"

21.11.2022

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

РОСБАНК

Полное наименование компании

ПАО РОСБАНК

Лицензия

№2272

Сайт

http://rosbank.ru

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000347

Дата основания

02.03.1993

Личный кабинет

https://online.rosbank.ru/

Описание

РОСБАНК: описание банка и достижения

С 2011 года РОСБАНК является универсальным банком, входящим в международную финансовую группу Societe Generale. Банк был основан в 1993 году и является одной из 12 системно значимых кредитных организаций России, занимая ТОП-3 место по надежности согласно рейтингу журнала Forbes за 2020 год.

В декабре 2020 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента ПАО РОСБАНК на уровне суверенного «BBB», прогноз по рейтингам — «стабильный». В апреле 2021 года АКРА также подтвердило кредитный рейтинг ПАО РОСБАНК на уровне ААА(RU), а в мае 2021 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности ПАО РОСБАНК на уровне ruААА, прогноз «стабильный».

РОСБАНК также достиг награды Visa Global Service Quality Awards в двух категориях:

  • «Самый низкий уровень мошенничества по картам банка - эмиссия» (Low Gross Fraud)
  • «Развитие новых каналов платежей - бесконтактные платежи - эмиссия» (Emerging Payment Adoption - Contactless, Issuer)

за 2020 год.

В 2019 году завершилась реорганизация Публичного акционерного общества РОСБАНК путем присоединения к нему Акционерного общества «Коммерческий банк ДельтаКредит», а в марте 2021 года было завершено присоединение Росбанка к Русфинанс Банку.

Реквизиты

ИНН

7730060164

ОГРН

1027739460737

БИК

044525256

КПП

770801001

ОКПО

17522116

SWIFT

RSBNRUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025