22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Заказал карту 120 под ноль 24.11.2022. получил только 3 декабря. Системы банка при оформлении постоянно сбоят, у меня было встречи 4 по исправлению данных. Все это занимает очень много времени. Я потратил в сумме часа 4. Бедные курьеры мучаются с регламентами и кривыми системами банка. Ни с одним банком не было таких проблем при оформлении.

Дальше интереснее. На сайте красуется информация, что переводы с карты бесплатные. Получив карту сделал перевод с одного счета на другой, с меня списалась огромная комиссия. При этом, при переводе сумма комиссии не высветилось. Оказалось, в тарифах перевод с счета тарифицируется не так как перевод с карты. В общем, сделано все, чтобы клиент не заметил и списалась огромная комиссия. Да, моя проблема что не прочитал условия. Но и комиссию банк должен был отобразить.

Удивительно, что вот такой банк по качеству обслуживания "из 90х" сейчас существует. Если обманули два раза обманут и ещё - закрыл счёт в этом банке потеряв около 7 т.р. Будьте внимательны с этим банком.

Просто отвратотельный банк! Вперыые с таким сталкиваюсь, в течении месяца не могу принять информацию, чтоб закрыть счет. Задают бесполезные вопросы, не по теме, на которве не отвечаешь и, значит, они решают, что вопрос не решен. Операторы клянутся, что все принято и 2 декабря счет закроется, но нагло врут и по итогу счет не закрыт. И снова все по кругу....

Добрый день!

Увидел рекламу на кредитную карту 120 на все плюсы , позвонил в контактный центр девушка предложила оформить по телефону , кредитную карту 120 на все плюс на 300 тысяч , ок хорошо , одобрили 98 тысяч пригласили в офис ( подать заявление по форме банка на 300 тысяч ) сотрудник сказала , что сумму не пересмотрят, соглашаюсь на 98 тысяч. Далее заходим в личный кабинет. При составлении заявки изначально не правильно был указан номер телефона, сотрудник банка поменял номер телефона. ЗАЯВКА НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ ОДОБРЕНА НА 98 тысяч. Заходим в личный кабинет на подписании карты ( не приходит смс ) просидел час в офисе , смс так и не пришла. Сказал работнику офиса попробую дома. И так смс так не приходило , звоню на горячую линию , рассказываю проблему( на что девушка мне отвечает : составим заявку в отдел поддержки) далее кредитную карту отменяют. Мы повторно составляем заявку и мне приходит отказ. Зачем я тратил 1. время на вашу карту ( которую мне предлагала девушка по телефону и говорила что она одобрена) 2. Готовил по форме банка справку на более расширенный лимит. И 3 итог всего этого вы просто взяли и отменили одобреную заявку( с который я уже согласился , но не мог ее подписать т.к не приходил код от вашего банка ) зачем ??? Как теперь доверять или пользоваться вашими услугами? 

Самый ужасный банк. Даже при закрытии счета вынесут весь мозг чат ботом. Написала заявление на закрытие, приняли, оставили сообщение о дате рассмотрение, ну ок. Удалила приложение думала что на этом все, но нет.......начались смс о каких то комментариях, которые я могу прочитать в приложение. Ну ок, опять установила, прочитала ответила что мне ни чего не нужно и подтвердила удаление счета. Удалила приложение и опять....шли года...... Короче......чтоб ещё раз что то открыть в нем, я лучше под подушку деньги положу....

Я 2 года пользовался атоплатежом по ипотеке. В ноябре он без моего ведома отключился. В следствии этого возникла просрочка и испорчена кредитная история.

Оператор банка утверждает, что автоплатеж вообще не был настроен, что я сам на протяжении нескольких лет каждый месяц в один и тот же день и время (26 числа, ровно в 17:00) проводил переводы. При этом я даже не заходил в приложение.

Пришлось создать повторное обращение 348352.

Предполагаю, что автоплатеж слетел после обновления приложения

Наш бывший сотрудник брал кредит в Росбанке 3 года назад - сроком на 5 лет, в данный момент, - нам начали звонить в офис сотрудники банка, т.к. есть просрочка кредита. Мы несколько раз ответили, что сотрудник не работает уже 2 года, и мы не знаем информации о нём. Сегодня поступил очередной звонок - и сотрудник банка говорит - ну я же звоню первый раз. Т.е. вы хотите сказать, что вы платите своим сотрудникам зарплату - а они даже не в состоянии оптимизировать процесс работы?! поставить галочку - больше не работает? Если так - то я думаю, всем юр. лицам стоит задуматься о том, стоит ли выдывать сотрудникам справки о зарплате в ваш банк - ведь в случае чего им в последствии станут звонить люди, с которыми бесполезно вести диалог. Также смотрела информацию о таком взаимодействии - и пока кроме советом писать в прокуратуру и ЦБ не нашла - видимо и туда придется, если это не прекратится

22 ноября решил открыть в банке накопительный счет. Сумма крупная, поэтому обратился в отделение на Автозаводской к менеджеру по ВИП-обслуживанию. И сразу все пошло не так. Пошла какая-то проверка финмониторинга. Запросили выписку с зарплатной карты - предоставил ее, но это не помогло. Что интересно, вип-менеджер, похоже, хуже все в отделении знал продукты и программы банка, т.к. ему постоянно помогала девушка-операционист из общего зала. Не смог проконсультировать по лимитам и тарифам в мобильном банке, ничего толком даже не объяснил из происходящего. Ладно, проверка не прошла, надо подождать полчаса. Зашел через 2 - ничего так и не подтвердили.

И только на следующий день к обеду позвонили и радостно позвали в отделение, от которого я уже был на другом конце города. Конечно, я к ним ехать не собирался. Думаете, мне предложили прийти в другое отделение? Нет, и не подумали. А заказать карту куьером сотруднику отделения нельзя, только через сайт.

В-общем, подумал я, что если так сложно сюда деньги завести, то вывести будет еще сложнее, и решил не связываться с этим учреждением, по-другому никак не назову.

Но учреждение вспомнило про меня и прислало СМС с просьбой оценить обслуживание))) ПОставил единицу и подробно описал ситуацию. Вот уже прошла неделя, ни звонка, ни письма. Наверное, никто на мои жалобы и не отреагирует.

Я пригласила ЧЕТВЕРЫХ друзей в банк по акции, есть все доказательства, скрины трат, переписок, что все ЧЕТВЕРО перешли по моей ссылке и выполнили все условия. Обещали начислить бонус до конца ноября (30 число), в итоге, никакого начисления не случилось... Моим друзьям ВСЕМ ЧЕТВЕРЫМ пришел бонус, а мне, только за одного. Я писала в поддержку, мне в итоге пишут, что я пригласила двух друзей, и то Александра и еще одного Александра, на деле же, я пригласила совсем ДРУГИХ ДРУЗЕЙ, на что мне банк отвечает что их "ВЕЛИКОЛЕПНАЯ" система не видит этой информации, тогда у меня вопрос, почему мне в начале октября писали про ЧЕТВЕРЫХ друзей, а как пришло время выплат бонусов, так сразу вся информация пропала и у меня осталось ДВА друга? Причем один из них вообще как-будто придуманный человек (хотели наверное угадать- не угадали). В итоге, пишут что я видимо что-то перепутала, не то сделала, ОДНИ ОТГОВОРКИ и ссылки на их систему которая все видит (нет), хотя ВСЕ ЧЕТВЕРО друзей оформляли карты при мне. РОСБАНК, объясните мне, почему моим друзьям пришел бонус, а мне нет)? Что вы на это ответите? И не нужно отвечать на мой отзыв коментарием что-то по типу: "Мы провели проверку..." ДА НИКАКУЮ ПРОВЕРКУ ВЫ НЕ ПРОВОДИЛИ! максимум что вы сделали это скопировали уже заранее подготовленное сообщение и прислали в ответ на мой отзыв, не прокатит! Так что мне делать, как получить мои 3.000 рублей?

ВЫВОД такой: люди, новые клиенты банка, или просто те люди которые ХОТЯТ присмотреться и выбрать как основной, или ДОВЕРИТЬСВОИ ДЕНЬГИ в РОСБАНК банк, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО! Пожалеете, как и я! Крайне не советую работать с ними, просто Плохая КОНТОРА, которая "что-то" обещает и сама не выполняет же своих условий и обещаний! Не оформляйте карты этого банка, просто чушь, а не акция. ВСЕМ СВОИМ ДРУЗЬЯМ которым посоветовала этот банк, уже рассказала, все ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ КАРТ РОСБАНКА. Читатели, люди, вы тоже НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РОСБАНКОМ!!! Плохая контора.

Добрый день! Меня обманул позвонивший мне оператор Росбанка! В сентябре он позвонил мне на личный номер и стал "впаривать" мне кредитную карту. Так как мне она не нужна, он стал уговаривать, что мало ли... Когда-нибудь да пригодится. На мой отказ, что я не готова оплачивать проценты, он ЗАВЕРИЛ МЕНЯ что карта АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНАЯ! Главное - оформить, а платить Никогда ничего не придётся, только сумму, которую снимешь с этого счета. 

Затем, параллельно разговаривая со мной, через мобильное приложение оформил мне эту злосчастную карту. Никакого договора я естественно не читала, на это совершенно не было времени Это был сентябрь 2022г.

И только СЕГОДНЯ, я увидела, что за мной числится ДОЛГ 1800₽! ЗА ЧТО? я ни разу ей не воспользовалась! Что за безобразие? Куда обращаться? Что за беспредел вообще? 

Написала в чат оператору с просьбой закрыть эту карту - мне её не закрывают, так как я ДОЛЖНА СНАЧАЛА ОПЛАТИТЬ 1800₽... Это какой-то кошмар. ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ! 

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТИМ БЕСПРЕДЕЛОМ! ОТМЕНИТЕ КОМИССИЮ И ЗАКРОЙТЕ КАРТУ, которой я не пользовалась ни разу. 

Так как не любитель разбазаривать собственные данные, то карты банков если и получаю, то по различным акциям. Вот и здесь решил поучаствовать в акции росбанка для новых клиентов. Суть акции проста - получить карту и совершить покупки в октябре и ноябре по 800р, за это банк в конце ноября и декабря обязался выплатить те же по 800р. В итоге выполнил условия и в конце ноября начал у них спрашивать где мой кэшбек. В ответ получил мол все нормально, вы участвуете в акции и кэшбек будет как и обещано в конце ноября. В итоге сегодня уже декабрь, кэшбека так и нет. В чате пишут мол вообще о какой акции идёт речь.. Вот такой отличный банк, как говорится кто обманул единожды...

в октябре я пригласил 4 друзей на акцию "МожноВсе" , до 31 числа следующего месяца они выполнили все условия, а именно совершить покупку на сумму не менее 300 рублей. До 31 числа следующего месяца, после выполнения всех условий , им пришли деньги в последний день , а мне еще ничего не пришло и проанализировав , какое количество по поводу этого банка и этой акции было сюда написано отзывов , надеюсь что это мне поможет добиться положительного завершения ситуации.

Заказала карту по реферальной ссылке, выполнила условия, ждала бонуса, но в последний день мне сказали, что моя карта оформлена не по ссылке(хотя до этого отвечали "ожидайте"). Почитала отзывы о банке, оказалось я не одна такая, видимо регулярно так обманывают людей! Сразу пропадает желание пользоваться картой такого банка

Обратился о получении кридитной карты ,запрос одобрили и все , про меня забыли на месяц , на звонки отвечают что то не в разумительное и перекидывают с сотрудника на сотрудника . Не кому не посоветую этот банк так как он не дорожит клиентурой и сотрудники некомпитентные работают на горячей линии банка 

Сделайте наконец-то пометку, что я проживаю в Москве. Прекратите с августа месяца звонить мне в 6 часов утра по чужому долгу. Обращение 18358610 было зарегистрировано в отделение банка 28 ноября. Хватит нарушать 230-ФЗ.
Последние звонки поступили:
27.11.2022 7:21 +7******82-01
28.11.2022 6:14 +7******86-12
30.11.2022 6:23 +7******22-63

Не ведитесь на обман от росбанка по акции приведи друга. Если друг откроет карту по вашей ссылке и выполнит все условия, никакое вознаграждение банк не зачисляет. А на вопрос в чате пишет вот что: Николай, на данный момент вы не участвуете в акции «Банк для друзей». Другу необходимо самостоятельно уточнить была ли открыта карта по ссылке от друга. Попросите его написать в чат для проверки информации.. 

Очередной обман!!

Начну с того что приложение постоянно глючит, тех. Поддержку ждешь от 10-60м, потом ответ от 5-30мин. Денежные переводы через сбп часто не работают. Чтобы оплатить кредит 100 манипуляций нужно выполнить, и открыть дополнительный счет. кредитные каникулы 3м хотел оформить, 100 причин тебе найдут не оформлять. При ЧДП удерживают проценты за месяц довольно большие 50/50 примерно, как будто просто платежи вносишь. Перестал быть из зарплатных проектом в одностороннем порядке подняли ставку на 1%. На горячей линии тебя перебивают, тебе кричат, не слушают, пытаются навязать свое мнение. чат вообще одно название. Попросил справку предоставить о закрытие кредита, так прислали что я обычный потребительский кредит закрыл ( не под залог автомобиля/не автокредит). Обычный потребнительский кредит у меня в росавто банке и в приложение то что автокредит ерунда, работники сами путаются, говорят мол под залог ам, я говорю тогда пропишите что под залог ам, так специалист только что не послала меня, довела до белого коленя что в чате что на линии колл-центра Старшие специалисты!!!! После из консультации нужно своим клиентам успокоительные направлять!!! Документы все как у мошенников, работают соответствего также, всем все пофигу! Лояльности 0, клиентоориентированности 0, корректность документов 0, поддержка 0, хамство 100+!
Я закрыл все продукты, и когда в офисе все это описывал, сотрудники просто улыбались, да и там нужно было пройти определенные круги Ада чтобы в кассе с меня взяли досрочно 1млн наличными для полного закрытия автокредита, ах да простите потребительского кредита на машину с полисом каско! 

"Прекрасная" кредитка от Росбанка 

Что ж, история такова:

Я бывший сотрудник двух банков (увольнялась в связи с переездами, была на хорошем счету), ныне зарплатный клиент Росбанка, столкнулась с непрозрачностью условий и ошибкой специалиста, а так же с нарушениями требований ЦБ, а именно:

Оформляя кредит в приложении, получила звонок от специалиста, который предложил мне оформить кредитную карту. Столкнувшись с неприятными изменениями условий по карте другого банка в одностороннем порядке, я отказалась от нее, и очень настороженно отношусь сейчас к "выгодным предложениям", ибо часто стали появляться "пункты со звездочкой" и для этого всегда нужнго штрудить весь договор. Но, зная что разговоры записываются, а сотрудник может быстро мне ответить на главные вопросы, я спросила про условия. Меня они вполне устроили и я сказала что нужно оформить виртуальную карту. Девушка сказала что чтобы сделать ее активной, достаточно перевести 100 руб для примера на основной счет. Мне нужна была бОльшая сумма, и, так как у меня есть основной счет, логично представить, что если я хочу воспользоваться деньгами, то достаточно сделать перевод между счетами. Я сказала что хочу перевести другую сумму и уточнила, что если я переведу деньги на свой счет, будут ли комиссии какие-то. Девушка мне ответила что нет.
Ну и что вы думаете))
Я делаю перевод, никакой комиссии не высвечивается (что уже вызывает вопросики), после залезаю в детали счета и что же я обнаруживаю? Конечно жее ее, прекрасную комиссию, которапя мне обходится суммой больше, чем если бы я оформила кредит без страховки, точнее, переплата по нему (т.к. я планировала загасить досрочно в январе).
В телефонном разговоре девушка говорила что в случае возникших вопросов я могу позвонить по тому же номеру, с которого она набрала, но дозвониться, естественно, я не смогла.
Тогда я объясняю в чате поддержки ситуацию, но наталкиваюсь на шаблонный ответ о том, что я подписала договор и согласилась на условия. Повторив свой запрос на удаление комиссии, таки специалист составил претензию 344181.
Крайне не устраивают сроки рассмотрения, т.к., по условиям банка, сроки рассмотрения 7 календарных дней, но, цитирую, "В ОТДЕЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ, ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ СРОК МОЖЕТ БЫТЬ УВЕЛИЧЕН".

Т.е. ошибка специалиста, вопрос в прямом смысле простой и при желании решается менее, чем за час, а мне предлагают просто сидеть и смотреть как начисляются проценты. Пожалуй, отличный повод при отрицательном решении сделать анти-рекламу в своей компании.