20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

04 февраля 2022 года понадобилось сделать перевод физлицу. Каких-то 20 200 рублей. Захожу в ЛК Росбанка, выбираю перевод через СБП, перевожу - перевод не проходит. Приходит СМС, что доступ в Росбанк Онлайн заблокирован, для разблокировки пройдите авторизацию в приложении Росбанк EVO. Ну, думаю, ладно, скачаю, так уж и быть.. Доступ то надо восстановить.Захожу в плеймаркет - ну, конечно же, Росбанк был бы не Росбанком, если бы все было ок. Короче приложения такого нет. Утром звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Да, говорят, извините, надо скачать другое приложение - РБ Онлайн. На мой вопрос какого лешего мне в смс прислали другое название ответили, якобы приложение переименовали, не успели текст в смс поменять.Нахожу приложение, пытаюсь скачать, и... барабанная дробь.. Ну, вы поняли... Росбанк был бы не Росбанком... Приложение не скачивается.  Думаю, мало ли, вдруг в телефоне проблема - беру второй, пытаюсь установить - опять осечка. Для проверки устанавливаю другое приложение  - все проходит с полпинка.Ладно, на известном сайте нахожу .apk - файл приложения, скачиваю, устанавливаю. Фоткаюсь с паспортом, сканирую паспорт, отправляю... Приходит смс, типо надо еще раз.. Фоткаюсь снова с паспортом, сканирую паспорт... ну, вы поняли... Росбанк был бы не Росбанком... Звоню в банк, спрашиваю, какую еще часть тела мне сфотографировать, чтобы мне открыли доступ к моим счетам. Передо мной извинились, сказали, что поможет только личный визит. При чем в смс упорно пишут пробуйте еще раз через приложение... Деозориентировать клиентов банку не впервой, ага.И вот, значит, какой заботливый банк - езжайте-ка в офис.. через пол-Москвы. А почему через пол-Москвы? А потому что Росбанк позакрывал отделения и теперь визит реально неудобный. Меня работодатель отправил работать из дома, чтобы я был здоров, не заболел, а любимый банк приглашает в гости.. через пол-Москвы.. в рабочее время... Конечно, мне же делать больше нечего, да, Росбанк? И напомню первопричину - перевод через СБП в размере 20 200 рублей.Вспоминаю о том, что офис не так далеко от родителей и у них есть моя нотариалка - звоню, прошу помочь. Съездили по моей просьбе в банк, попали на специалиста А-на Ивана. Вот это, пожалуй, единственный сотрудник во всей этой ситуации, которой еще переживает за лицо и репутацию банка. И только благодаря ему оценка не 1, а 2, Росбанк. Отдельно сотруднику моя оценка исключительно высшая.  Ну, а вы меня пробесили конкретно.Итак, немного хорошего во всей этой истории:Во время обслуживания моих родителей в моих интересах, Иван позвонил мне, объяснил, что у него находится моя мама, объяснил, что оформил запрос на разблокировку. Договорились, что перезвонит по результатам. После визита в офис позвонила мама, объяснила, как все прошло и отозвалась очень хорошо о сотруднике ее обслужившим. Мне, как сыну, очень приятно что к моей маме отнеслись с уважением и вежливостью. Доступ в личный кабинет, кстати, разблокировали примерно через полчаса, может через час.Иван, я искренне благодарю Вас за помощь и отдельно - за Вашу внимательность и вежливость к моей маме. Росбанк, а вам надо что-то менять в отношении к клиентам. Это, к сожалению, мой второй отрицательный отзыв о банке. Кстати, как там мое обращение Ticket#3151723 от декабря прошлого года поживает? Или вы не считаете нужным отвечать?

Сегодня была в банке на Московском проспекте. Отделение мне понравилось. Перед новогодними праздниками получала карту окей. Видела рекламу Курьер доставил.  Обратилась за помощью по использованию личного кабинета. Мне всё доходчиво рассказали, а именно подключала меня администратор банка Марина. Мы вошли в кабинет, я увидела все операции по моей карте, . Загрузили карту в телефон для удобства оплат в магазинах. Показали как делать бесплатные переводы, где посмотреть какие предложения есть от банка. И даже как можно оформить карты, кредиты  через телефон.Я благодарю за консультацию. Буду советовать банк знакомым.

Сегодня была в банке на Московском проспекте. Отделение мне понравилось. Перед новогодними праздниками получала карту окей. Видела рекламу Курьер доставил.  Обратилась за помощью по использованию личного кабинета. Мне всё доходчиво рассказали, а именно подключала меня администратор банка Марина. Мы вошли в кабинет, я увидела все операции по моей карте, . Загрузили карту в телефон для удобства оплат в магазинах. Показали как делать бесплатные переводы, где посмотреть какие предложения есть от банка. И даже как можно оформить карты, кредиты  через телефон.Я благодарю за консультацию. Буду советовать банк знакомым.

Сегодня была в банке на Московском проспекте. Отделение мне понравилось. Перед новогодними праздниками получала карту окей. Видела рекламу Курьер доставил.  Обратилась за помощью по использованию личного кабинета. Мне всё доходчиво рассказали, а именно подключала меня администратор банка Марина. Мы вошли в кабинет, я увидела все операции по моей карте, . Загрузили карту в телефон для удобства оплат в магазинах. Показали как делать бесплатные переводы, где посмотреть какие предложения есть от банка. И даже как можно оформить карты, кредиты  через телефон.Я благодарю за консультацию. Буду советовать банк знакомым.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса росбанка в городе Самара по адресу улица Агибалова 76 Татьяне С-ой за оперативность и профессионализм при открытии дебетовой карты. К сожалению, не во всех банках такие приветливые и вежливые сотрудники, как в росбанке. Поэтому я смело могу рекомендовать именно этот банк.

В мобильном приложении банка увидел спецпредложение на заметный кешбек в 20% на покупки на одном из известных маркетплейсов. Да собственно на покупки на Яндекс.Маркете.Условия простые: оплатите покупку в приложении Яндекс.Маркет картой Росбанка и получите кешбек.Никаких других ограничений (ну разве что максимальная сумма кешбека в месяц) или условий в данном спецпредожении нет.Однако сделанный и оплаченный в приложении Яндекс.Маркет заказ в выписке отобразился как Яндекс.Лавка.Я обратился в чат с целью уточнить, будет ли начислен кешбек за эту покупку, и получил отрицательный ответ: дескать по MCC коду должен быть Яндекс.Маркет, а не Яндекс.Лавка. Я не стал занудствовать, что MCC это тип торговой точки, а не её наименование, но всё же высказал обращение о необходимости уточнения условий спецпредложения, так как одной лишь оплаты в приложении Яндекс.Маркет недостаточно. Это факт.К моему сожалению банк вновь что-то ответил про MCC коды и закрыл чат.Я совсем недавно стал клиентом банка и расстроен тем, что так быстро столкнулся с пускай возможно и не осознанным, но введением в заблуждение, а также с тем, что указав банку на неточность, банк решил это просто проигнорировать.

Здравствуйте! 29.12.2021года обратилась в Сормовский д/о. Менеджер К-ва В. открыла карту для покупок.Очень довольна кеш беком. 1% на все покупки,3% на аптеки.Понравилось, что кеш бек выплачивается "живыми" рублями. Так же ваш сотрудник предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 120 дней ( до этого карта была 60 дней) Нет комиссий при переводе! Сотрудник был приятен в общении, предложил кофе))) Буду рекомендовать банк друзьям и знакомым!

Хочу поблагодарить от своего лица и от лица всех участников сделки по приобретению сложного объекта недвижимости в ипотеку РосбанкДом замечательного сотрудника РосбанкДом на Манежной С-ко Илью! Илья приложил все усилия для быстрого и успешного проведения сделки от момента одобрения кредита заёмщику до момента получения денежных средств продавцом. Этот человек на связи с клиентами 24/7, готов помочь на любом этапе сделки. Благодаря такому отзывчивому и компетентному сотруднику сложилось отличное впечатление о работе РосбанкДом в целом. Надеемся, руководство банка также оценит усилия данного сотрудника по достоинству. Спасибо!

Добрый день! 16 февраля 2022 года я посетил офис Росбанка в городе Тамбове. Давно являюсь клиентом данного банка. Но на днях у меня списалась комиссия со счёта, что вызвало у меня негатив, так как я был уверен, что обслуживание счета у меня бесплатное , соответственно у меня осталось много вопросов по этому поводу. Как оказалось в дальнейшем я осуществлял перевод денежных средств, за который и списалась комиссия, согласно действующему тарифу. Сотрудник банка Л-ва Оксана очень грамотно и вежливо проконсультировала меня, а также быстро помогла мне решить мой вопрос и показала как я в дальнейшем могу осуществлять перевод без комиссии. Также Оксана рассказала мне про действующие акции по сберегательным счетам и вкладам. В целом обслуживание в банке заняло около 15 минут, что является особым преимуществом. Визитом в банк я остался доволен. Хотелось бы выразить огромную благодарность! С удовольствием порекомендовал бы этот банк друзьям и знакомым.

Добрый день! 16 февраля 2022 года я посетил офис Росбанка в городе Тамбове. Давно являюсь клиентом данного банка. Но на днях у меня списалась комиссия со счёта, что вызвало у меня негатив, так как я был уверен, что обслуживание счета у меня бесплатное , соответственно у меня осталось много вопросов по этому поводу. Как оказалось в дальнейшем я осуществлял перевод денежных средств, за который и списалась комиссия, согласно действующему тарифу. Сотрудник банка Л-ва Оксана очень грамотно и вежливо проконсультировала меня, а также быстро помогла мне решить мой вопрос и показала как я в дальнейшем могу осуществлять перевод без комиссии. Также Оксана рассказала мне про действующие акции по сберегательным счетам и вкладам. В целом обслуживание в банке заняло около 15 минут, что является особым преимуществом. Визитом в банк я остался доволен. Хотелось бы выразить огромную благодарность! С удовольствием порекомендовал бы этот банк друзьям и знакомым.

В январе с мужем обращались в банк по адресу г. Владимир, ул Горького д 38 а для закрытия кредита на мужа и взятие кредита на моё лицо. Очень понравилось обслуживание. На входе нас встретил администратор и помогла взять талон и буквально сразу нас вызвала девочка менеджер и объяснила как и что нам сделать. Мы написали заявление на закрытие кредита, а так же подали заявку на кредит и нам его одобрили с очень хорошей ставкой. Обслуживанием мы довольны, надеюсь в дальнейшем мы не разачаруемся в этом банке.

Впервые на сайте Росбанка заказала карту #МожноВСЁ с доставкой 5 км от Видного.  Позвонил курьер и сказал, что туда не поедет. Предложил приехать на встречу в Видное, что совершенно не подходило. Предложила отвезти карту в отделение банка, чтобы забрать самостоятельно. Отказ: "Приезжайте и оформляйте заново"Сервис, однако...

Дело в следующем. Я уже клиент Росбанка. Вчера наткнулся на акцию https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/affinity-card/ – дебетовая карта с бесплатным обслуживанием для тех, кто оформил её с 01.09.2021 до 30.06.2022.Так и написано, без звездочек "0 ₽ — стоимость ежемесячного обслуживания навсегда при оформлении с 01.09.2021 до 30.06.2022 г.".На той же странице акции нахожу, как открыть её для текущих клиентов: "Чтобы моментально выпустить цифровую карту, зайдите в приложении «РОСБАНК Онлайн» в раздел «Новый продукт» и выберите цифровую карту Affinity card.".Ок, сделано. На следующий день списание 599 рублей за обслуживание. Спустя час диалогов с операторами сначала меня отправили к старым условиям, в которых нужен ежемесячный оборот, а потом сказали что карта была выпущена как дополнительная, а "это уже другое".Вот, собственно, вопрос. Как нужно правильно выпустить карту (я выпускал именно через "новый продукт", а не добавить еще карту к счету) и почему об этом ничего не сказано на странице акции. Считаю списание неправомерным т.к. условия акции я выполнил, хочу услышать ответ банка.

Жена заказала карту дебетовую Росбанка.  Первый раз это было месяца 4-6 назад. Каждый день доставку переносили, в итоге так и не принесли. Сейчас условия у карты вновь заинтересовали. Она заказала себе карту в г. Нижнем Новгороде с доставкой курьера. Первая доставка была назначена на 09.02.2022. Ни звонка ни информации о курьере не было. Спустя полтора суток мы позвонили на горячую линию. Консультант Ангелина сказала сейчас разберется, и включила нас на ожидание, минут на 20. А потом просто сделала сброс. При повторном звонке нам повезло, опять попали на Ангелину. История повторилась. В третий раз консультант был другой, извинился за Ангелину и сказал, что доставка точно будет 14.02.Но. 14.02 нам позвонили, сказали принесут 15.02. 15.02 опять звонок, опять перенос на 16.02. Сегодня, 16.02, как вы догадались, перенос на 17.02. Неделя переносов, техподдержка ничем не помогает. С другими банками договариваешься на определенный час, а тут, видимо, нужно договариваться на месяц. И то, не факт, что смогут.

В конце 2021 г. новым клиентам стали предлагать бесплатное обслуживание. Меня банк не захотел перевести с платного на такое же как у новых - бесплатное обслуживание, было решено с банком проститься. В несколько шагов (банк ведь просто так не отпустит) были успешно закрыты все карты и счета, а доступ в приложение/интернет-банк заблокировали. На этом я перестал быть клиентом банка.В начале февраля 2022 г. банк устроил акцию с розничной сетью магазинов для новых клиентов. Я подал заявку на карту. Оператор в звонке позже подтвердила, что закрытые в декабре счёта это нормально - в акцию я попадаю (есть запись разговора). Получил карту. Не без проблем получил доступ в приложение (писал об этом здесь). Акция у меня активна, тариф стал бесплатным, филиал изменился - то есть я для банка новый клиент с новыми условиями.Но не тут то было. Пытаюсь открыть счёт Акционный с 10% годовых, а его нет в доступных.На сайте в рекламе написано - "для новых клиентов". В подробных условиях - "клиент должен обратиться за открытием счёта в течение 60 дней после заключения договора или получить спецпредложение."Спецпредложения у меня нет, но прошло всего 10 дней с договора, и раньше не было Акционного, так что по условиям я подхожу. Дальше начались долгие переговоры в чате и в колл-центре. Операторы предлагали открыть Накопительный с акцией "Расти до 10". Спасибо, не надо. Эта акция знаем, как работает - никому потом процентов не видать.В итоге всё сводится к одному - вы не новый клиент. "Вот стоит пометка - уже был клиентом". Подождите - но я же все счета закрыл. Прошло время. Вы мне выдали новую карту с новыми условиями и тарифом, который был доступен только новым клиентам. Я заключил новый договор. Но поддержка называет это "повторное открытие счёта", и поэтому я старый клиент. Они меня помнят, видят закрытие всех прошлогодних счетов, даже показывают в истории приложения старые операции. Как я говорил в начале, доступ мне даже не открыли, а "восстановили". То есть банк не хочет меня забывать. Итог и вопросы Технический Я понимаю, что скорее всего Акционного мне сейчас не добиться. Если технически это где-то не включено в их системе, то уже не поменяешь. Но интересно понять принцип, да и другим будет полезно узнать. Кого же считают новым клиентом? Сколько должно пройти времени после закрытия счетов, чтобы банк забыл меня? Год, десять лет? Или возможно надо как-то по-другому закрывать и расторгать, чтобы полностью уйти из банка? Неужели ехать в офис за 200 км?МоральныйПодход банка к получению клиентов удивляет. Клиент ушёл (не просто перестал пользоваться услугами - спящий), а явно закрыл счета и ушёл. Банк должен расстроиться и стараться его вернуть. Возможно, даже предлагать какие-то плюшки за возвращение. Банк устраивает акцию для новых клиентов, чтобы увеличить клиентскую базу. И тут клиент возвращается и говорит - я вам миллионы принесу и буду хранить на счете.Банк не пытается ему помочь, если возникли технические трудности, а говорит - нет, нет, мы тебя помним, ты то уходил, то приходил, поэтому ничего мы тебе дадим.Друзья банкиры, но вы же должны понимать, что если я не получу высоких процентов у вас (которые я не сам придумал, а вы предлагаете и рекламируете), то я свои миллионы просто понесу в другой банк.

Обратилась 5 февраля 22 г. в отделение Чертановский для открытия акционного накопительного счета и получения моментальной дебетовой карты.  Со счетом и картой все было просто замечательно,  проблема возникла когда в процессе ознакомления с договором я обнаружила, что мне будет подключен ПБУ Золотой.  Девушка-операционистка меня успокаивала, что мол я собираюсь разместить на накопительном счете сумму более 1 млн. руб., и обслуживание в этом случае будет бесплатным. Меня такое объяснение не устроило, т.к. я хочу иметь возможность свободно распоряжаться своими денежными средствами, не боясь при этом попасть на комиссию. И я настояла на том, чтобы в тексте договора ПБУ Золотой был заменен на ПБУ Классический, который отлично подходит для моих целей.  Но здесь выяснилось, что ПБУ Золотой мне уже был зачем то подключен, а поменять его уже никак нельзя, т.к. 5 февраля это суббота, а все замены проводятся строго в рабочие дни. В этой ситуации подписывать договор я отказалась, вернула дебетовую карту, которую получила чуть раньше. А девушка-операционистка пообещала что свяжется со мной в понедельник и пригласит в отделение для подписания исправленного договора с ПБУ Классический.Но здесь видимо что то пошло не так,  можно только теряться в догадках что именно, может это очень трудная техническая задача, поменять в вашей системе один ПБУ на другой, а может должен наступить какой-нибудь особенный понедельник? Но на сегодняшний момент 16.02.22, никакого звонка с приглашением я так и не дождалась.  Отчаявшись, решила денежные средства отнести в другой хороший банк. В мобильном приложении вижу что пакет услуг до сих пор не поменялся и подозреваю что скоро мне будет предложено оплатить комиссию за пользование ПБУ Золотой, согласия на подключение которого я не давала?

Обратилась 5 февраля 22 г. в отделение Чертановский для открытия акционного накопительного счета и получения моментальной дебетовой карты.  Со счетом и картой все было просто замечательно,  проблема возникла когда в процессе ознакомления с договором я обнаружила, что мне будет подключен ПБУ Золотой.  Девушка-операционистка меня успокаивала, что мол я собираюсь разместить на накопительном счете сумму более 1 млн. руб., и обслуживание в этом случае будет бесплатным. Меня такое объяснение не устроило, т.к. я хочу иметь возможность свободно распоряжаться своими денежными средствами, не боясь при этом попасть на комиссию. И я настояла на том, чтобы в тексте договора ПБУ Золотой был заменен на ПБУ Классический, который отлично подходит для моих целей.  Но здесь выяснилось, что ПБУ Золотой мне уже был зачем то подключен, а поменять его уже никак нельзя, т.к. 5 февраля это суббота, а все замены проводятся строго в рабочие дни. В этой ситуации подписывать договор я отказалась, вернула дебетовую карту, которую получила чуть раньше. А девушка-операционистка пообещала что свяжется со мной в понедельник и пригласит в отделение для подписания исправленного договора с ПБУ Классический.Но здесь видимо что то пошло не так,  можно только теряться в догадках что именно, может это очень трудная техническая задача, поменять в вашей системе один ПБУ на другой, а может должен наступить какой-нибудь особенный понедельник? Но на сегодняшний момент 16.02.22, никакого звонка с приглашением я так и не дождалась.  Отчаявшись, решила денежные средства отнести в другой хороший банк. В мобильном приложении вижу что пакет услуг до сих пор не поменялся и подозреваю что скоро мне будет предложено оплатить комиссию за пользование ПБУ Золотой, согласия на подключение которого я не давала?

Добрый день !  Открыт Сберегательный счет - " Акционный " 11 октября 2021 года под ставку 7, 5%. Условия по счету на данный момент поменялись, а предыдущей информации, к сожалению , никакой на сайте Росбанка  нет  (на руки клиентам выдают только уведомление об открытии банковских счетов, где кроме номера, названия и даты ничего нет ). Обращался с вопросом по горячей линии на сайте banki.ru ,  но там почему-то постоянно пишет "ошибочка  вышла ".  Прошу уточнить, какая сумма на счете должна быть минимальной по условиям открытого счета до 31.03.22г. , и какая ставка будет по счету будет с 1 апреля . Спасибо.

В январе месяце 2 человека по моей рекомендации оформили дебетовые карты можно все , выполнили условия по происшествии которых, должны были выплатить в след месяце им кэшбек 500 руб, мне 1000 руб., но банк конечно ничего не выплатил. Писала и через приложение и звонила в Контактный центр, никто не мог решить простой вопрос, время ожидание было более 10 мин, иногда висеть на телефоне приходилось по 30 мин., без результата.В итоге, было составлено обращение, результат которого нужно было ожидать 10 ДНЕЙ! (это ужасно, простой вопрос решить не может банк) и что вы думаете, после этого еще продлили срок )) видимо, слишком сложный вопрос, по истечению двух недель, пришел ответ,  по вашей рекомендации НИКТО НЕ ОФОРМЛЯЛ КАРТЫ, простите но это очень смешно, такого еще я не встречала, люди при мне оформляли карты, но банк решил , что он самый умный))Итог, составили повторное обращение, ответа конечно до сих пор нет.РЕЗЮМИРУЯ ВСЕ: Ужасный банк, не держит свое слово, врет, неграмотный персонал.

Выражаю свою благодарность и признательность Коллективу Гагаринскому офису "Росбанк"  г. Кызыла, респ. Тыва качественную, добросовестную работу с клиентами Х. Марию М-ну . Менеджер доступно и понятно проконсультировать по кредитным вопросам. Мне понравился этот офис, который обслуживает быстро, профессионально, ответственно и душевно. Был такой момент, я в том году находилась очень далеко, в другом городе РФ, позвонив в офис по нр +7/39****5 по вопросу кредитной карты и без проблем получила молниеносный, практичный ответ. Остаётся только пожелать всего самого наилучшего и крепкого сибирского здоровья этому Коллективу. С наилучшими пожеланиями. Б-ва Елена А-на. г Кызыл, респ. Тыва.