22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сегодня мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить накопительный счет и кредитную карту 120 на все. В личном кабинете написано, что 120 дней льготного периода распространяются на все.Бесплатное обслуживание навсегда, Льготный период на покупки, наличные переводы, программа лояльности привет Мир.

Так же у меня было 2 дебетовые карты виза и мир.

При переводе 80000 тысяч с кредитки на дебетовую карту мир списаль следующие комиссии:

2 раза по 99 рублей за обслуживание каждой дебетовой карты(счета разные, перевод выполнялся только на 1 из карт), отключить эту комиссию так же нет возможности в личном кабинете, 900 рублей комиссия за обслуживание кредитной карты, хотя в рекламе написано, что бесплатное обслуживание навсегда. И 4210 за перевод со счета карты. Опять же рекламируют, что 120 дней без комиссий на переводы. У оператора уточняла при оформлении, есть ли комиссия на переводы. Он сказал, что нет. А по факту обокрали на 5308 рублей.

Так же в чате оператор написала, что на перевод по номеру карты нет комиссии, а когда начинаешь переводить, пишет, что снимут комиссию в соответствии с тарифами. Так же пишут, что тарифы везде доступны, но я не могу найти никакой информации по тарифам. Видимо, предлагают посмотреть только при оформлении.

Не доверяйте этому банку. 

Сразу же закрыла все дебетовые карты. Но счет почему то не получается закрыть, кто знает, может еще и за это обдерут.

Оформила кредитную карту 120 дней без процентов, с возможностью снятия и перевода средств без комиссии...

Курьер привёз карту, утверждал, что она бесплатная, по итогу активации уже минус 1800... что за развод?!!!!
Еще при подписании бумаг, сотрудники банка в своих экземплярах ставят подписи, а в экземпляре клиента нет!!! Плюс, не сразу разрешили поставить подпись в строке "о запрете передачи данных банком третьим лицам", но я настояла на этом!!!

Уважаемый банк, не все клиенты бездумно ставят подписи...

Заинтересовался картой окей Росбанк а, типа кэшбэк 5% и все такое. Но оказалось что программа кэшбэка почему то не подключена. Странно да? Ты заказываешь кэшбэк карту, но кэшбэка по ней нет. Хорошо, то есть конечно плохо но всякое бывает. Оставил обращение. Жду 10 дней, тишина. Звоню. Оператор информацией не владеет, говорит стандартный бред про заявка на рассмотрении. Сроки тоже назвать не может. В общем, прошёл почти месяц с момента получения карты, но пользоваться я ей не могу до сих пор 

Добрый день. Мое терпение не вечно, как и терпение банка видимо) Утром 19.11.2022 я проснулась от того, что мой телефон взорвался от звонков банка. С учетом, что я разговаривал с представителем банка 15.11 и 18.11.2022. Согласно 230-ФЗ, звонки можно осуществлять не более двух раз в неделю и 1 раза в день. Сегодня мне поступило 12 звонков от ПАО Росбанк и это чувствую не конец. На 4 из них я ответила, но результата ноль, они просто долбят звонками и автоответчиком. Кроме того, они долбят меня в WhatsApp, хотя я не давала вообще согласия на такой способ взаимодействия. Но самое интересно, что мне пишет человек с требованиями вернуть долг здесь и сейчас, иначе будет суд! Но при этом Ваш сотрудник даже не представился! Считаю это нарушением 230-ФЗ по двум позициям: превышено количество взаимодействий с должником, сотрудник отдела взыскания не представился, таким образом оставляю за собой право отказаться от взаимодействия с такими сотрудниками.
Уважаемый представители ПАО Росбанк, прошу научить взаимодействовать с должниками ваших сотрудников и соблюдать нормы законодательства! А не учить своих сотрудников угрожать, что меня заставят продать и что заставят отдать! Давайте вопросы регулировать мирно! Надеюсь на Ваше понимание и плодотворное сотрудничество, иначе я буду вынуждена писать жалобы в другие инстанции. 

Сегодня 17.11.22 в 5:34 по времени Хабаровск я обратился в онлайн чат через приложение Росбанк за консультацией по кредитной карте 120 на ВСЁ Плюс. Вопрос звучал следующим образом: Какой лимит на переводы с карты на карту по номеру карты в сутки/месяц. На что последовал ответ 1млн руб и за перевод с карты на карту берется комиссия 1.75% но не менее 49руб.
Здесь я очень удивился так как до этого читал информацию что комиссии нет, меня интересовал лимит. Дальше оператор Татьяна продолжила вводить меня в заблуждение что моим тарифным планом "Золотой" предусмотрена комиссия 1.75% или 49руб. Я повторно уточнил: Меня интересует перевод кредитных средств с карты, по номеру карты в сторонний банк? На что Татьяна убеждала меня что на тарифном плане Золотой комиссия. Да у меня есть дебетовая зарплатная карта с тарифом Золотой и там действительно есть такая комиссия. Слова Татьяны "все продукты регулируются тарифным планом" Я возразил, мол это не так. Татьяна удалилась для "уточнить информацию" В это время я со своей кредитки перевел по номеру карты в Сбербанк 200 рублей, комиссию конечно не взяли что отобразилось в чеке. Вернулась Татьяна и опять мне про тариф золотой. На что я отправил ей скриншот чека где я переводил 200рублей и где отображено 0.00руб комиссия. Ну думаю может признает извинится хотя бы. НЕТ, она продолжила мне писать что моя кредитная карта регулируется тарифом Золотой. Я ей ну я вам скриншот чека отправил комиссии нет. в Итоге она просто оборвала чат. Прошу руководство ознакомиться с перепиской, данные о себе я впишу в поле для конфиденциальной информации, провести разъяснительные беседу, отправить на переподготовку я не знаю, но такого хамства и не признание своей неправоты меня повергло в шок. Такие сотрудники вредят репутации банка, с банком я давно, поэтому понимаю что отдельные сотрудники это не весь банк в целом.

Я вляюсь клиеном данного Банка,по кредиту необходимо было совершить чдп!

 08.11.2022 в 11.29,решила проконсультироваться по тел. гор. линии уточнить всю информацию касаемо данной операции.Какая сумма будет списанна?,с учетом платежа? или без...?с горем пополам вытянула информацию от сотрудника....

Разместила сумму выполнив все шаги по чдп в приложении,сегодня 16.11 дата списания -списан ежемес.платеж и на этом всёёёё(

О заявлении которое оказывается я должна была подать я узнала тоже только сегодня!!!! Вопрос? Почему мне об этом ранее не сообщил оператор, из за некачественной консультации я потеряла не маленькую для меня сумму денежных средств!

В прошлом году я развелась, у нас оставалсь оставалась квартира,продавали мы ее уже после развода.После февраля продажи встали,а мне хотелось уже поскорее купить что-то новое.Тогда я узнала об ипотеке без первонач. взноса от Росбанка под залог,и что я могу дать свою долю квартиры в залог с согласия бывшего мужа.Он дал добро,мы начали подавать заявку вместе, т.к. собственность у нас долевая.Потом мы от этой идеи отказались,заявку закрыли.ЛК заемщика был зарег-ван на меня,все данные созаемщика я тогда из ЛК удалила

В итоге ту квартиру,мы ее продаем,делим деньги,я оформляю в Росбанке уже свою ипотеку. Выходим на сделку

Меньше чем за сутки до сделки мне приходит набор док-тов. Иии,в каждом документе у меня есть созаемщик! Бывший муж, который грузил в систему банка паспорт давным-давно,который никакого отношения к сделке не имеет и вообще не знает о ней.И данные которого в течение всего оформления документов вообще не всплывали.Собственность на приобретаемую недвижимость написана"общая совместная"

Я сообщаю об ошибке

На что мне отвечают, что "бывший супруг является созаемщиком по кредитному договору. Для того чтобы его убрать из кредитного договора,нам необходимо пересмотреть заявку,переделать документы,завтра не успеем,надо перенести сделку на другой день"

То есть понимаете,что произошло

1 Из-за старой неактуальной заявки,которая не имеет отношения к моей сделке,меня с самого начала рассматривали с чужим человеком-созаемщиком

2 Я об этом не знаю,в моем ЛК указана только я.Никто не уточнил"у вас есть созаемщик, верно?"Есть чей-то паспорт-Оформляем,все в сделке будут,почему нет!Такова видимо логика Росбанка

3 Он об этом тоже не знает,ему никто не позвонил и не написал"вы выступаете созаемщиком по ипотеке?"

4 Созаемщик мне никто,не родственник не муж, уже просто однофамилец.Как возможно, что 2 чужих друг другу человека могут быть созаемщиками и оформлять кв. в общую совместную собст-ть?Я так любого однофамильца смогу вписать, если заполучу его паспорт?

5 Одобрение ипотеки будут теперь рассматривать заново

6Я узнаю обо всем, когда сделка уже на носу.Я договорилась со своим юристом,с покупателем,с его риелтором,освободила день.Сняла наличные для перв. взноса,сижу с огромной кучей денег как на пороховой бочке.Договорилась с арендодателем,что съезжаю,собираю вещи.Происходит ПОЛНЫЙ срыв планов, когда новая дата сделки–мне никто сказать не может.Через неск-ко дней мне негде будет жить, мне некуда вывезти вещи,у меня горит аванс по сделке.Я испытала ужасный стресс и до сих пор нахожусь в подавленном состоянии.Никто ничего компенсировать мне не собирается

7Я не получила от банка даже устных или текстовых извинений.Меня саму попытались обвинить в случившемся:"Вы подали документы на одобрение заявки именно с ним,указали его в анкете.Его и одобрили вместе с вами".Ага,только то была другая заявка.А в этой мне даже его данные не видны в ЛК.Я понятия не имела, что вы мне там одобрили, мне не предоставили возможность увидеть вплоть до самой сделки.Если бы я узнала об этом хотя бы за пару дней,всё было бы не так плохо

8Со вчерашнего вечера мне приходится самой вызванивать менеджера,на email он не отвечает.Я лишь пытаюсь узнать,когда точно заявку пересмотрят и когда мы выходим на сделку.Мне нужно предупредить всех ее участников и выбрать время,когда все могут.Все меня ждут, а я жду, пока банк родит.Я хочу понимать,смогу я съехать сразу в новую недвижимость или я не успеваю и мне нужно искать себе временное жилье на это время. Пока я добилась только"сегодня после 16 ч. смогу точно сказать".Очень здорово, после 16 ч.-очень растяжимое понятие.Я просто в отчаянии

5 ноября я обнаружил, что не могу совершить оплату картой МИР, выпущенной Росбанком. Зайдя в мобильное приложение, появилось сообщение, что необходимо пополнить рублёвый счет, хотя на нём денег более чем предостаточно - больше 0,5 млн. Написал в чат-поддержку. Ответили, что мои счета и карты заблокированы, так как надо подтвердить сомнительные операции. Ну что ж - отделение банка у меня радом с домом и я пошел узнать, что не так. Оказалось, что нужно подтвердить легальность происхождения переводов от моей знакомой, которая вернула мен долг (более 1 млн. руб.) в конце октября. 7 ноября принёс в отделение банка необходимые документы (как мне сказали в отделении), а именно - долговая расписка, копия паспорта должника, договор о продаже недвижимости, чтоб подтвердить откуда у меня эти деньги, декларацию 3-НДФЛ, чтобю показать, что я задекларировал доход от продажи (хотя что у нас банки стали налоговой? не суть - принес, скрывать нечего). Сотрудник отсканировал документы и загрузил в систему. И дальше со сроками началось самое интересное. Сотрудник Альбек сказал, что рассмотрят в течение 3 дней или даже раньше. На следующий день спросил в чате в моб банке, сказали, что срок рассмотрения документов уже до 14 ноября. Вчера 14 ноября позвонил на горячую линию и после 10 минут ожидания, некий "старший" специалист сказала, что по системе видит, что документы я предоставил ТОЛЬКО 14 ноября! ЧТО??? Это как??? Я помчался в отделение, и там сказали, что все нормально - документы я предоставил 7 ноября и к полночи счет разблокируют. Сегодня уже 15 ноября а мои деньги так и не разблокированы. При обращении в чат сказали, что нужно больше вренени, а сколько уже не сказали. Мне нужно гасить платить ипотеку, кормить детей. Не могу рекомендовать данный банк для хранения денег!

через приложение отправляла два раза заявления на частично-досрочное погашение, и оба раза приложение показывало новый график платежей, но по факту ничего не менялось, сотрудники в чате не отвечают толком на вопросы, "от вас нет заявления". Жаль скрины не сделала, на просьбу позвонить "мы не делаем исходящие звонки". На свои конкретные вопросы не получила конкретных ответов. Приложение очень некачественное, поддержки от Росбанка ноль, понимания и объяснения ноль. Самый ужасный сервис, с которым сталкивалась в банках. 

В августе 2022 в Росбанке был взят потребительский кредит, которому прилагалась страховка. В условии договора пункт.. если, я откажусь от страховки и не застрахуюсь в страховой компании партнере то у меня повысится процент. После отказа от страховки , я застраховалась в страховой компании предложенной мне на сайте банка. Прошло 2 месяца и банк отправляет уведомление, что повышает мне процентную ставку. Банк просто в одностороннем порядке изменил условия договора. А про чат онлайн эта отдельная история. Сотрудник- опрератор подмену документов сделала. Присвоила старый номер обращения. Вторую претензию сначала долго ждала когда зарегистрирую. Потом 2 недели ждала ответ ( видимо не знали, что ответить). После нескольких обращений в чат... прислали и опять отказали. Видимо только суд решит нашу проблему с Росбанком как они меняют договор в одностороннем порядке.

Около месяца пытаюсь получить информацию о процентной ставке вклада в чате. Я не описался. Ситуация именно такая, какая есть. Операторы чата отвечают шаблоном, откровенно хамят или перестают отвечать. Ситуация настолько абсурдна, насколько вообще может быть абсурдной. Росбанк и в лучшие годы не был хорош (моих бед с ним за последние годы тут описано предостаточно). Но продажа вылила последние брызги здравомыслия из этой организации. Как иначе можно объяснить эту ситуацию? Клиент пытается выяснить ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ. Раз за разом указывает отвечаюшим на некорректность сообщаемой информации. Его игнорируют полностью. Забавно, что НИКАКИЕ вмешательства не изменяют ситуации. Буквально сегодня связывались и извинялись. И НИЧЕГО не случилось. Я не могу выяснить причины Это редкостное фиаско. Вполне понимаю, что ничего не изменится. Просто для сведения возможных желающих узнать как выглядит премиальное обслужевание в этом банке не со страниц сайта.

Всем доброго времени суток. Банком никогда не пользовался и решил закрыть счета. Банк сам вынудил написать негативный отзыв, после того как меня просили остаться с ними-я нескоро раз просит закрыть счет. Уже и не знаю, такое чувстал, что нужно на коленях просить закрыть счет. Мой запрос 329492 от 16 ноября 2022 года. С уважением, Михаил 

03.11.2022 решил приобрести автомобиль с пробегом в автосалоне.Сделали якобы скидку если оформлю кредит.В итоге навязали карту помощи на 50 тыс. и еще банк добавил своих услуг на 47 тыс.,сотрудник банка сидела в автосалоне,был конец рабочего дня перед праздниками,распечатала три варианта кредита и везде фигурировали разные доп.услуги и опции. В итоге подписал первый попавшийся,но как сказали ставка по нему минимальная 10,9.В итоге когда всё прочитал на следующий день,ужаснулся от этих цифр,включенных в сумму кредита.Написал письмо в фирму,которая якобы мне провела консультацию по способам приобретения автомобилей в лизинг и т.д. и в банк по отказу от опции назначь свою ставку.Также звонил на горячую линию,где обращение зарегистрировали и дали ответ что отказаться вы не можете,т.к. подписали договор и ставку вам снизили. А как же период охлаждения?вообщем горе-банк,очень огорчён таким отношением к клиентам,вроде уже являюсь клиентом данного банка в третий раз,но прежде таких опций за такие суммы не "впаривали".Никому не советую данный банк,а если будете обращаться внимательно читайте что вам дают и по какой цене.

В октябре оформляли вклад на 500 тыс рублей и к нему, для повышенной ставки, обязательно нужно было взять "золотой стандарт", на эту же сумму, обслуживание было в премиум окне у персонального менеджера, не сказали, что данный "золотой стандарт" т.е. покупка золота, будет в виде паев ( ивестиций), покупается через РБ Капитал, не сообщили о комиссии по преждевременному выводу, изначально план был на год, оказалось что если вывести сразу то 2%, если через год 1% и нужно на 2 года. Об этом тоже никто не сказал и нигде не указал. Крайне отрицательно отношусь к инвестициям, особенно золотым, так как это крайний риск, но нас убеждали что всё хорошо, это не инвестиции, смотрите золото растет в цене. Позже уже по графику на сайте РБ Капитал нашли эти паи и стало ясно - бесполезное вложение. Вернусь чуть назад, по поводу комиссии 2% за преждевременный вывод, о ней стало известно как раз в тот момент когда решили отказаться от продукта и всё забрать назад, писали жалобу в росбанке по оспариванию данной комиссии, так как этого нигде не было написано, в договоре нет, из уст персонального менеджера тоже не звучало, эту жалобу судя по всему просто проигнорировали, так как ответ был из разряда "в связи 156 фз операции покупки паев носят безотзывный характер", ладно, паи не были куплены тогда, их купили 21 октября по цене 19 октября, что и написали в ответе на жалобу. Далее пришлось приходить еще раз чтобы их теперь уже продать, продали их только в ноябре 8 числа, по какой цене неизвестно, напомню, ту жалобу изначальную про комиссию просто проигнорировали, дали ответ по 156 фз зачем то, хотя речь была именно по комиссии, персональный менеджер еще говорил золото вырасло, возможно ничего и не потеряете, в итоге выдали на руки 481 тыс рублей с копейками, вместо 500 тыс. Если брать 2% от 500 это будет 100 тыс рублей, те самые паи росли, даже если бы продали по той сумме, по которой купили должно быть 490 тыс рублей, по какой сумме продавали и по цене какой даты неизвестно, но суть в том что пропало еще 9 тыс рублей, куда и за что непонятно, видимо за работу брокера. Самое забавное это реакция менеджера: "ну, так вышло" и разводит руками. Эмоции только отрицательные. Не говоря еще о возможности вывода денег, персональный менеджер оформляет карту мир, говорит лимит там 300 тыс в день, в итоге мы можем снять 100 тыс, потому что лимит закончился ( оказывается всего 100 тыс рублей) и пришлось еще пол часа у окна провести, чтобы там договорились об открытии еще одного счета где лимит выше. 

Мне уже вторую неделю не могут сделать справку о неиспользовании мат капитала. Сначала один запрос. потом второй сделали из офиса. зачем то сделали справку о ссудной задолженности. Мне она не нужна. потом звонил Оператор, говорит справка готова, а я в разделе запросы и заявления ее не вижу. и плановая дата стоит 17 число, у меня сделка 15-16. Срочно нужно пожалуйста сделать