22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Абсурдная ситуация.Брал ещё в июле потребительский кредит, вся сумма упала на счёт, которым я могу распоряжаться. К счету привязана дебетовая карта, и можно эти деньги, например, снять в банкомате. Этот же счет используется для погашения кредита - с него списываются ежемесячные платежи по кредиту, с него же списывается комиссия за пакет банковских услуг, с него же списываются суммы в погашение задолженности по кредитной карте (как минимальные платежи, так и суммы для сохранения грейса). Суммой потребительского кредита воспользовался по своему усмотрению, на счете оставалась незначительная сумма, около сотни рублей.Дальше несколько месяцев пользовался услугами банка, пользовался кредиткой, исправно гасил задолженность. Кредиткой пользовался строго в грейс. А с нового расчетного периода из грейса неожиданно вылетел. Стал выяснять, в чем дело, продираясь через головоломную выписку в интернет-банке. И всё же выяснил. Оказалось, что деньги, которые выданы в составе кредита не могут быть использованы банком. Ни для взимания комиссий, ни для взимания платежей по кредиту. В этот раз я пополнил в банкомате кредитную карту на сумму, превышающую на 50 рублей сумму, необходимую для сохранения льготного периода. Эти деньги сначала упали на счет погашения (о котором я писал). Я рассчитывал, что ночью эти деньги спишутся в погашение задолженности по кредитке. Но нет. Сперва с этих денег была вычтена дебиторская задолженность в размере 70 рублей, а только всё остальное ушло на погашения задолженности по кредитке. И не хватило, соответственно, 20 рублей. Из грейса я вылетел, и банк радостно начислил мне 1700 рублей процентов.А сформировалась дебиторская задолженность в 70 рублей потому, что когда банк снимал с меня очередную комиссию в 150 рублей в месяц, он смог снять только 80. На счету оставалось ещё больше 100 рублей, но банк ими пользоваться побрезговал, потому что они, оказывается, принадлежат ещё тому старому кредиту.Итак, вопрос. Я смотрю, сколько денег на счете. Вижу 200 рублей. Каким образом я могу догадаться, что из этих 200 рублей доступно только 80? Каким образом я вообще могу предположить, что эти 200 рублей, оказывается, объединяют "разные деньги"?

Думаю, что стоит начать с самого начала, а оно вполне себе было хорошим.В 2010 году я оформила кредит на автомобиль в Финляндском отделении Росбанка СПБ. Через какое-то время к кредиту добавилась золотая кредитная карта. Оформлением обоих кредитов занималась сотрудница Юлия. Могу сказать, что ее работой я была очень довольна. Все оформляла очень быстро, никаких проблем с картами, всегда можно было связаться по телефону и уточнить дополнительную информацию.В декабре 2010 года я сменила работу и через какое-то время у меня появилась зарплатная карта БСЖВ. И все было хорошо, пока...Примерно год назад Росбанк объединяется с БСЖВ и еще парочкой других банков, а я меняю фамилию в связи с замужеством. Тоже можно сказать хорошие новости. Теперь к делу, я прихожу со всем своим багажом в Финляндское отделение Росбанка и прошу заменить все карточки на новую фамилию. Принимала меня сотрудница Лариса. Заявления писать не потребовалось, она забрала у меня все карточки и сказала приходить примерно через две недели. Я приехала в назначенное время, получила все карты на руки, мне их в кассе привязали к счетам и я уехала.Первое удивление было, когда я попыталась внести деньги за автомобиль. Попробовала в одном банкомате, не проходит, в другом - тоже (сперва я подумала, что это нормально, так как у Росбанка довольно часто банкоматы не работают на прием денег по причине отсутствия чеков), но и через несколько дней все повторилось уже в третьем банкомате. Я позвонила в справочную службу и мне сообщили, что данная карта не привязана к счету автокредит. И единственный возможный вариант, приехать в банк и еще раз ее привязать. Второе удивление было, когда я попробовала снять деньги с зарплатной карты, никогда не видела, чтобы банкомат предлагал выбрать счет. Оказалось, что:1. Сотрудница Лариса заказала мне обычную, а не зарплатную карту.2. Карту привязали к счету для кредитки, и данный счет сделали основным.3. Зарплатный счет привязали, как "побочный" к данной карте, то есть если бы я использовала карту в магазине, то деньги бы автоматом снимались с кредитного счета.Теперь третье. Примерно в конце марта этого года, я приезжаю в отделение на улице Уточкина (сейчас его, наверное, уже не существует). Рассказываю сложившуюся ситуацию. У менеджера, жаль не помню даже имени, округляются глаза. Она мне очень сочувствует, говорит, что менеджеры все напутали, более того, по каким-то причинам информация о зарплатном проекте утеряна, но она готова все исправить и сделать в лучшем виде. Она забирает карту, которая привязана к двум счетам, заказывает новую зарплатную карту, которую должны будут прислать в отделение на Комендантской площади (бывшее отделение БСЖВ).Теперь четвертое. Я приезжаю в отделение на Комендантской площади, стою в очереди в начале к менеджеру, менеджер звонит в кассу и узнает, что моя карта готова. Я встаю в очередь в кассу, через всего какой-то час, я узнаю, что карту сделали, но ошиблись с отчеством. У меня после этой новости начинает нервно дергаться глаз. Как так? Опять ошибка? Я вновь отправляюсь к менеджеру, Слава Богу, что теперь без очереди, он извиняется и сообщает, что новая карта будет готова через две недели. Карту, конечно, сделали не через две недели, а недели через три или четыре. И более того, я как-то заходила после работы, интересовалась, готова ли карта, причем уточняла "в кассе может быть карта на мои фамилию и имя, проверьте отчество", мне сообщили, что все нормально. Я опять отстояла в очереди в кассу и кассирша мне с улыбкой сказала: "Я же перезвонила менеджеру, я ошиблась, отчество не Ваше". Ладно, этой женщине можно простить ее улыбку, ей просто меня не понять.Пятое. В начале июня я закрываю автокредит. Сдаю все карты, связанные с ним, в отделении на Комендатской площади. И через какое-то время залезаю в интернет-банк посмотреть состояние дел. Меня удивило количество активированных карточек Росбанка: две зарплатные (кривая с двумя счетами и нормальная), две карты на автокредит, две кредитки. Откуда это все? Если все карты, оформленные на старую фамилию, а также кривую карту, у меня забрали сотрудники Росбанка. Так как у меня голова была занята другими домашними вопросами, я отложила проблему с корзинкой банковских карт на осень. Шестое. Приезжаю я в очередной раз в отделение на Комендантском. На ресепшене очень долго никого не было, я прошла за него и наткнулась на очень милую девушку. Она с удовольствие решила мне помочь. Я ей обрисовала всю ситуацию, сказала, что карты закрыты, но почему-то все активны. Хотя, на тот момент, должны были быть активны только две - зарплатная и кредитная. Она позвонила какому-то менеджеру, я ему по телефону повторяю мою просьбу. Он сообщает, что все лишние карты будут заблокированы сегодня. Через 5 минут перезванивает, сообщает, что две карты выдавались под автокредит, я ему сообщаю, что кредит давно погашен и эти карты также необходимо заблокировать. Каков итог - заблокированы только две карты - кредитка на старую фамилию и кривая зарплатная, еще две карты он так и не заблокировал. А теперь последнее. Полтора месяца назад я приехала в Южное отделение Росбанка на улице Купчинская. Встретила там, к своему удивлению, сотрудницу Юлию, у которой я оформляла автокредит. Она поднялась по карьерной лестнице и стала управляющим данного отделения. С чем мы ее и поздравляем. Я уточнила у нее, сколько мне необходимо внести на карту, чтобы полностью погасить кредитку и закрыть счет. Она посчитала сумму, я оплатила ее в кассе и потом написала заявление на закрытие счета, но заявление я писала у ее подчиненной сотрудницы Ирины (если не ошибаюсь). Сегодня, я захожу в интернет-банк и вижу счет активным. Я позвонила в справочную службу, там мне подтвердили, что счет еще открыт и более того, с него сняли 48 рублей за пользование смс-банкингом. Мне предложили решить эту проблему непосредственно с отделением банка, в котором я написала заявление. Какого было мое удивление, когда девушка сообщила, что в начале ноября отделение полностью поменяло свой состав. Мое заявление найти не удастся, потому что оно не было передано от старых сотрудников новым. Мне предложили приехать в понедельник и второй раз написать заявление. Такое ощущение, что старые сотрудники уходили, сжигая за собой не только мосты, но и бумаги.Честно, сил больше нет. Ненавижу всех сотрудников Росбанка. Единственное, что сотрудники умеют, это вежливо посылать к следующему сотруднику. Ни один не показал соответствующего уровня компетенции. Я надеюсь, что счет мне таки закроют, что Банк справится с тем, чтобы вернуть на этот счет 48 рублей (потому что у меня нет абсолютно никакого желания платить за ошибки некой Ирины). Я надеюсь, что банк сможет удалить/ заблокировать/уничтожить 4 активных у меня карт, которые давно уже забрали другие сотрудники Росбанка.Спасибо.И надеюсь, что это когда-нибудь закончится.

Думаю, что стоит начать с самого начала, а оно вполне себе было хорошим.В 2010 году я оформила кредит на автомобиль в Финляндском отделении Росбанка СПБ. Через какое-то время к кредиту добавилась золотая кредитная карта. Оформлением обоих кредитов занималась сотрудница Юлия. Могу сказать, что ее работой я была очень довольна. Все оформляла очень быстро, никаких проблем с картами, всегда можно было связаться по телефону и уточнить дополнительную информацию.В декабре 2010 года я сменила работу и через какое-то время у меня появилась зарплатная карта БСЖВ. И все было хорошо, пока...Примерно год назад Росбанк объединяется с БСЖВ и еще парочкой других банков, а я меняю фамилию в связи с замужеством. Тоже можно сказать хорошие новости. Теперь к делу, я прихожу со всем своим багажом в Финляндское отделение Росбанка и прошу заменить все карточки на новую фамилию. Принимала меня сотрудница Лариса. Заявления писать не потребовалось, она забрала у меня все карточки и сказала приходить примерно через две недели. Я приехала в назначенное время, получила все карты на руки, мне их в кассе привязали к счетам и я уехала.Первое удивление было, когда я попыталась внести деньги за автомобиль. Попробовала в одном банкомате, не проходит, в другом - тоже (сперва я подумала, что это нормально, так как у Росбанка довольно часто банкоматы не работают на прием денег по причине отсутствия чеков), но и через несколько дней все повторилось уже в третьем банкомате. Я позвонила в справочную службу и мне сообщили, что данная карта не привязана к счету автокредит. И единственный возможный вариант, приехать в банк и еще раз ее привязать. Второе удивление было, когда я попробовала снять деньги с зарплатной карты, никогда не видела, чтобы банкомат предлагал выбрать счет. Оказалось, что:1. Сотрудница Лариса заказала мне обычную, а не зарплатную карту.2. Карту привязали к счету для кредитки, и данный счет сделали основным.3. Зарплатный счет привязали, как "побочный" к данной карте, то есть если бы я использовала карту в магазине, то деньги бы автоматом снимались с кредитного счета.Теперь третье. Примерно в конце марта этого года, я приезжаю в отделение на улице Уточкина (сейчас его, наверное, уже не существует). Рассказываю сложившуюся ситуацию. У менеджера, жаль не помню даже имени, округляются глаза. Она мне очень сочувствует, говорит, что менеджеры все напутали, более того, по каким-то причинам информация о зарплатном проекте утеряна, но она готова все исправить и сделать в лучшем виде. Она забирает карту, которая привязана к двум счетам, заказывает новую зарплатную карту, которую должны будут прислать в отделение на Комендантской площади (бывшее отделение БСЖВ).Теперь четвертое. Я приезжаю в отделение на Комендантской площади, стою в очереди в начале к менеджеру, менеджер звонит в кассу и узнает, что моя карта готова. Я встаю в очередь в кассу, через всего какой-то час, я узнаю, что карту сделали, но ошиблись с отчеством. У меня после этой новости начинает нервно дергаться глаз. Как так? Опять ошибка? Я вновь отправляюсь к менеджеру, Слава Богу, что теперь без очереди, он извиняется и сообщает, что новая карта будет готова через две недели. Карту, конечно, сделали не через две недели, а недели через три или четыре. И более того, я как-то заходила после работы, интересовалась, готова ли карта, причем уточняла "в кассе может быть карта на мои фамилию и имя, проверьте отчество", мне сообщили, что все нормально. Я опять отстояла в очереди в кассу и кассирша мне с улыбкой сказала: "Я же перезвонила менеджеру, я ошиблась, отчество не Ваше". Ладно, этой женщине можно простить ее улыбку, ей просто меня не понять.Пятое. В начале июня я закрываю автокредит. Сдаю все карты, связанные с ним, в отделении на Комендатской площади. И через какое-то время залезаю в интернет-банк посмотреть состояние дел. Меня удивило количество активированных карточек Росбанка: две зарплатные (кривая с двумя счетами и нормальная), две карты на автокредит, две кредитки. Откуда это все? Если все карты, оформленные на старую фамилию, а также кривую карту, у меня забрали сотрудники Росбанка. Так как у меня голова была занята другими домашними вопросами, я отложила проблему с корзинкой банковских карт на осень. Шестое. Приезжаю я в очередной раз в отделение на Комендантском. На ресепшене очень долго никого не было, я прошла за него и наткнулась на очень милую девушку. Она с удовольствие решила мне помочь. Я ей обрисовала всю ситуацию, сказала, что карты закрыты, но почему-то все активны. Хотя, на тот момент, должны были быть активны только две - зарплатная и кредитная. Она позвонила какому-то менеджеру, я ему по телефону повторяю мою просьбу. Он сообщает, что все лишние карты будут заблокированы сегодня. Через 5 минут перезванивает, сообщает, что две карты выдавались под автокредит, я ему сообщаю, что кредит давно погашен и эти карты также необходимо заблокировать. Каков итог - заблокированы только две карты - кредитка на старую фамилию и кривая зарплатная, еще две карты он так и не заблокировал. А теперь последнее. Полтора месяца назад я приехала в Южное отделение Росбанка на улице Купчинская. Встретила там, к своему удивлению, сотрудницу Юлию, у которой я оформляла автокредит. Она поднялась по карьерной лестнице и стала управляющим данного отделения. С чем мы ее и поздравляем. Я уточнила у нее, сколько мне необходимо внести на карту, чтобы полностью погасить кредитку и закрыть счет. Она посчитала сумму, я оплатила ее в кассе и потом написала заявление на закрытие счета, но заявление я писала у ее подчиненной сотрудницы Ирины (если не ошибаюсь). Сегодня, я захожу в интернет-банк и вижу счет активным. Я позвонила в справочную службу, там мне подтвердили, что счет еще открыт и более того, с него сняли 48 рублей за пользование смс-банкингом. Мне предложили решить эту проблему непосредственно с отделением банка, в котором я написала заявление. Какого было мое удивление, когда девушка сообщила, что в начале ноября отделение полностью поменяло свой состав. Мое заявление найти не удастся, потому что оно не было передано от старых сотрудников новым. Мне предложили приехать в понедельник и второй раз написать заявление. Такое ощущение, что старые сотрудники уходили, сжигая за собой не только мосты, но и бумаги.Честно, сил больше нет. Ненавижу всех сотрудников Росбанка. Единственное, что сотрудники умеют, это вежливо посылать к следующему сотруднику. Ни один не показал соответствующего уровня компетенции. Я надеюсь, что счет мне таки закроют, что Банк справится с тем, чтобы вернуть на этот счет 48 рублей (потому что у меня нет абсолютно никакого желания платить за ошибки некой Ирины). Я надеюсь, что банк сможет удалить/ заблокировать/уничтожить 4 активных у меня карт, которые давно уже забрали другие сотрудники Росбанка.Спасибо.И надеюсь, что это когда-нибудь закончится.

Думаю, что стоит начать с самого начала, а оно вполне себе было хорошим. В 2010 году я оформила кредит на автомобиль в Финляндском отделении Росбанка СПБ. Через какое-то время к кредиту добавилась золотая кредитная карта. Оформлением обоих кредитов занималась сотрудница Юлия. Могу сказать, что ее работой я была очень довольна. Все оформляла очень быстро, никаких проблем с картами, всегда можно было связаться по телефону и уточнить дополнительную информацию. В декабре 2010 года я сменила работу и через какое-то время у меня появилась зарплатная карта БСЖВ. И все было хорошо, пока... Примерно год назад Росбанк объединяется с БСЖВ и еще парочкой других банков, а я меняю фамилию в связи с замужеством. Тоже можно сказать хорошие новости. Теперь к делу, я прихожу со всем своим багажом в Финляндское отделение Росбанка и прошу заменить все карточки на новую фамилию. Принимала меня сотрудница Лариса. Заявления писать не потребовалось, она забрала у меня все карточки и сказала приходить примерно через две недели. Я приехала в назначенное время, получила все карты на руки, мне их в кассе привязали к счетам и я уехала. [B]Первое[/B] удивление было, когда я попыталась внести деньги за автомобиль. Попробовала в одном банкомате, не проходит, в другом - тоже (сперва я подумала, что это нормально, так как у Росбанка довольно часто банкоматы не работают на прием денег по причине отсутствия чеков), но и через несколько дней все повторилось уже в третьем банкомате. Я позвонила в справочную службу и мне сообщили, что данная карта не привязана к счету автокредит. И единственный возможный вариант, приехать в банк и еще раз ее привязать. [B]Второе[/B] удивление было, когда я попробовала снять деньги с зарплатной карты, никогда не видела, чтобы банкомат предлагал выбрать счет. Оказалось, что: 1. Сотрудница Лариса заказала мне обычную, а не зарплатную карту. 2. Карту привязали к счету для кредитки, и данный счет сделали основным. 3. Зарплатный счет привязали, как "побочный" к данной карте, то есть если бы я использовала карту в магазине, то деньги бы автоматом снимались с кредитного счета. Теперь [B]третье[/B]. Примерно в конце марта этого года, я приезжаю в отделение на улице Уточкина (сейчас его, наверное, уже не существует). Рассказываю сложившуюся ситуацию. У менеджера, жаль не помню даже имени, округляются глаза. Она мне очень сочувствует, говорит, что менеджеры все напутали, более того, по каким-то причинам информация о зарплатном проекте утеряна, но она готова все исправить и сделать в лучшем виде. Она забирает карту, которая привязана к двум счетам, заказывает новую зарплатную карту, которую должны будут прислать в отделение на Комендантской площади (бывшее отделение БСЖВ). Теперь [B]четвертое[/B]. Я приезжаю в отделение на Комендантской площади, стою в очереди в начале к менеджеру, менеджер звонит в кассу и узнает, что моя карта готова. Я встаю в очередь в кассу, через всего какой-то час, я узнаю, что карту сделали, но ошиблись с отчеством. У меня после этой новости начинает нервно дергаться глаз. Как так? Опять ошибка? Я вновь отправляюсь к менеджеру, Слава Богу, что теперь без очереди, он извиняется и сообщает, что новая карта будет готова через две недели. Карту, конечно, сделали не через две недели, а недели через три или четыре. И более того, я как-то заходила после работы, интересовалась, готова ли карта, причем уточняла "в кассе может быть карта на мои фамилию и имя, проверьте отчество", мне сообщили, что все нормально. Я опять отстояла в очереди в кассу и кассирша мне с улыбкой сказала: "Я же перезвонила менеджеру, я ошиблась, отчество не Ваше". Ладно, этой женщине можно простить ее улыбку, ей просто меня не понять. [B]Пятое[/B]. В начале июня я закрываю автокредит. Сдаю все карты, связанные с ним, в отделении на Комендатской площади. И через какое-то время залезаю в интернет-банк посмотреть состояние дел. Меня удивило количество активированных карточек Росбанка: две зарплатные (кривая с двумя счетами и нормальная), две карты на автокредит, две кредитки. Откуда это все? Если все карты, оформленные на старую фамилию, а также кривую карту, у меня забрали сотрудники Росбанка. Так как у меня голова была занята другими домашними вопросами, я отложила проблему с корзинкой банковских карт на осень. [B]Шестое.[/B] Приезжаю я в очередной раз в отделение на Комендантском. На ресепшене очень долго никого не было, я прошла за него и наткнулась на очень милую девушку. Она с удовольствие решила мне помочь. Я ей обрисовала всю ситуацию, сказала, что карты закрыты, но почему-то все активны. Хотя, на тот момент, должны были быть активны только две - зарплатная и кредитная. Она позвонила какому-то менеджеру, я ему по телефону повторяю мою просьбу. Он сообщает, что все лишние карты будут заблокированы сегодня. Через 5 минут перезванивает, сообщает, что две карты выдавались под автокредит, я ему сообщаю, что кредит давно погашен и эти карты также необходимо заблокировать. Каков итог - заблокированы только две карты - кредитка на старую фамилию и кривая зарплатная, еще две карты он так и не заблокировал. А теперь [B]последнее[/B]. Полтора месяца назад я приехала в Южное отделение Росбанка на улице Купчинская. Встретила там, к своему удивлению, сотрудницу Юлию, у которой я оформляла автокредит. Она поднялась по карьерной лестнице и стала управляющим данного отделения. С чем мы ее и поздравляем. Я уточнила у нее, сколько мне необходимо внести на карту, чтобы полностью погасить кредитку и закрыть счет. Она посчитала сумму, я оплатила ее в кассе и потом написала заявление на закрытие счета, но заявление я писала у ее подчиненной сотрудницы Ирины (если не ошибаюсь). Сегодня, я захожу в интернет-банк и вижу счет активным. Я позвонила в справочную службу, там мне подтвердили, что счет еще открыт и более того, с него сняли 48 рублей за пользование смс-банкингом. Мне предложили решить эту проблему непосредственно с отделением банка, в котором я написала заявление. Какого было мое удивление, когда девушка сообщила, что в начале ноября отделение полностью поменяло свой состав. Мое заявление найти не удастся, потому что оно не было передано от старых сотрудников новым. Мне предложили приехать в понедельник и второй раз написать заявление. Такое ощущение, что старые сотрудники уходили, сжигая за собой не только мосты, но и бумаги. Честно, сил больше нет. Ненавижу всех сотрудников Росбанка. Единственное, что сотрудники умеют, это вежливо посылать к следующему сотруднику. Ни один не показал соответствующего уровня компетенции. Я надеюсь, что счет мне таки закроют, что Банк справится с тем, чтобы вернуть на этот счет 48 рублей (потому что у меня нет абсолютно никакого желания платить за ошибки некой Ирины). Я надеюсь, что банк сможет удалить/ заблокировать/уничтожить 4 активных у меня карт, которые давно уже забрали другие сотрудники Росбанка. Спасибо. И надеюсь, что это когда-нибудь закончится.

А 14.11.12 приходит SMS–сообщение, что мой счет закрывается и мне необходимо прийти в ближайшее отделение росбанка. Закрываю вклад, мне вместо процентов как по вкладу "до востребования" – наоборот удерживают 85 руб. Бухгалтерша толком ничего объяснять не хочет, из руководства никого. Пришлось писать заявление в прокуратуру.

Что к чему не понятно. Я уже молчу о том что по зарплатной карте овер не дали, не очень то был нужен, то тут просто выбесили! И еще у них сотрудники начали разбегаться, ну в Ижевске по крайней мере! Короче закрою кредит и близко к этому банку не подойду! Удачи им с таким обслуживанием! И желаю проверки правоохранительных органов, ой как они их боятся!

Машину отдала в салон по трейд-ин. Салон внес за мой автомобиль деньги для погашения кредита. Приехала за ПТС. Сказали, что ПТС утеряна. Хамоватая девушка восстанавливать предложила самой за свой счет. Но машина то уже в салоне. Кто мне ее отдаст? Плюс салон сразу пересмотрел цену авто - с дубликатом ПТС его будет сложнее продать. Идти в суд? [b]От Администратора[/b] Ждем подробности... Когда и в какой салон обращались? Когда и куда приезжали за ПТС? [b]natarun[/b] За ПТС приехала в центральный офис на Канал Грибоедова. Завтра повезу претензию туда же. Сказали сегодня по телефону, что будут искать пока не найдут, а процесс этот длительный...

Любимый мой Росбанк решил меня совсем расстроить! Приходит мне сегодня недобрая смс-ка о том, что в Росбанке у меня просрочка по кредиту! Как? Откуда? Почему? Звоню... - Вы не внесли ежемесячный платёж 6 тыщ с копейками.- Как это не внёс? Внёс 7000 р.........- Ах, да, вы внесли, но деньги не зачислились. За подробностями обратитесь, пожалуйста, в отделение.Бросаю всё (вот так мне дорога кредитная история), еду стремглав в офис! Объясняю проблему.- У вас просрочка по овердрафтной карте.- Да я знаю, но ведь я платил... - Я не вижу, чтобы вы платили.- Как это? У меня даже чек сохранён дома... А вот смс-ка о том, что я платил...- Хм... Так вы хотите узнать, почему у вас просроченная задолженность?- Да, чёрт возьми!Звонит группе поддержки.- Дело в том, что вы внесли деньги, а потом их тут же сняли...У меня ступор. Судорожно вспоминаю, как было дело.- Нет, не правда, я сначала снял, потом положил. И делал я это не в один и тот же день!- Ну как же, я же вижу, что вы сначала сняли, потом положили.- Даже если так и было, я же сделал минимальный платёж!- Нет, не сделали...- Хочу написать заявление о несогласии!- Пишите...Еду домой за чеками, ещё раз звоню в call-центр. Объясняю ситуацию.- Да, вы сняли деньги 4-го и 5-го ноября (на самом деле в полночь с 4-го по 5-го), потом 6-го положили 7000 рублей. Т.к. были праздники, то все операции сместились на 6-е число и мы не засчитали ваш платёж. Вот скажите мне, пожалуйста, я как вообще должен догадываться о ваших внутрибанковских хитросплетениях? Может быть мне положено знать наизусть все ваши инструкции? Может быть, мысли ваших программистов, которые делали ПО, я должен читать? И вообще, мои ли это проблемы? Я в начале месяца добросовестно позвонил, узнал сформированный по результатам прошлого месяца ежемесячный платёж, ещё более добросовестно внёс его заблаговременно! И теперь я ещё и виноват, что вы ежемесячный платеж, сформированный за операции прошлого месяца, перетасовали в одну колоду с операциями этого месяца?По телефону мне сказали, что я не прав, что я должен, что навстречу мне идти не собираются... Сегодня пишу заявление в банк, 22-го иду писать заявление в прокуратуру и Центробанк, если за эти дни вопрос не решите! Второй раз вы меня так подставляете с кредитной историей, это уже начинает напоминать добрую традицию!

03.10.12 открыл в ставропольском филиале Росбанка вклад сроком на 1 год. 03.11.12 внес доп. взнос, а 14.11.12 пришло SMS о том, что мой счет закрывается и мне необходимо явиться в отделение Росбанка. 17.11.12 пришел. Очередь 5 человек, почти у всех претензии к Росбанку. Ждал полтора часа. Мне при закрытии вклада вместо начисления процентов как по вкладу "до востребования", наоборот удерживают 85 руб. (?!)Толком объяснить на основании чего удержание бухгалтер не может. Книги отзывов нет, из руководства никого. Беспредел и бардак. Хуже, чем Росбанк я не встречал, такого обмана до этого не было. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату открытия вклада, его название и условия пролонгации. Каким способом вносили средства дополнительного взноса? Какова причина закрытия счета? Сколько по тарифам банка стоит обслуживание счета? [b]nezn1964: [/b] Вклад "Выгодный + пенсионный" открыт 03.10.2012. Дополнительный взнос - наличные средства. При открытии вклада я задал вопрос по тарифам. Получил такой ответ. Поскольку я не открываю банковских карт, не буду забирать проценты (они будут капитализироваться) и прочее, то я могу не беспокоиться, и тарифы меня не коснутся. После удержания, я самостоятельно зашел на сайт Росбанка, чтобы посмотреть тарифы. Но уже 4-й день при открытии странички "тарифы", вместо информации о тарифах высвечивается абра-кадабра в виде набора символов произвольной формы.

9 ноября утром с сайта оформил заявку на кредит. В указанное время никто не перезвонил. Перезвонили вообще на следующий день, в выходной, когда ни одно отделение в городе не работает. Ну и вообще Росбанк в пятницу работает неполный день, а суббота и воскресенье для них почему-то не существуют :). В тот же день пошел в банк за небольшим кредитом, нужно было немного наличности. Приняла девушка, начала оформлять заявку, но потом оказалось, что прямо сейчас она сделать ничего не может, потому что «введен чужой пароль». Поэтому она переписала мои данные на бумажку и сказала, что мне перезвонят «на следующей неделе, где-то в среду». Я аж опешил и собирался было уйти, но оказалось, что выдать кредит можно и в тот же день, но «если успеете подойти до 16 часов». Заверил, что успею. Но в тот день мне никто так и не перезвонил. Поинтересовавшись моими предыдущими взаимоотношениями с банками (в частности, с родственным Русфинансом), девушка заверила, что мне положена льготная сниженная ставка, так как я «доверенный заемщик» (это потом оказалось неправдой). Перезвонили во вторник. Сказали, приходите, кредит ждет вас, все будет в шоколаде. 14 ноября пошел к ним в обеденный перерыв. Пришлось ждать парня (зовут Денис), чей пароль тогда был тогда введен. Почему нельзя обратиться к любому менеджеру - непонятно. Сидишь как дурак - ждешь. Потом оказалось, что льготная ставка мне уже не положена. Но будет положена, если я возьму кредит не на 3 месяца, а на 6. Идиотизм, неправда ли - ты хочешь быстро вернуть банку деньги с процентами, но при этом не становишься хорошим клиентом? :) Чтобы к тебе появилось доверие, деньги надо выплачивать долго и мучительно! Потом заполняли много документов и снова куда-то надолго ушла какая-то заявка (20 минут). Только после этого началось какое-то движение. Чтобы оформить кредит на какие-то 18 тысяч я поставил около 30 подписей (если не больше), из них более половины пространных, с расшифровкой, датой и словами «я полностью согласен с написанным». Особенно идиотским мне показалось заверение мною только что снятых копий с каждой страницы моего паспорта. Видимо, в Росбанке обожают бумажки. Про то, что страховка необязательна, никто не сказал - просто сунули договр на подпись и молча включили плату за страховку в расчет платежей. Поверх графика платежей ручкой дописали «+100 рублей». На вопрос о том, что это еще такое, пояснили, что «это нигде не оговаривается, но помимо процентов вам нужно платить еще по 100 рублей в месяц за обслуживание счета». На просьбу включить это требвоание в договор и график платежей ответили отказом. Также отказались написать про 100 рублей на копии графика платежей для банка. Наконец, мне сказали, что все готово и предложили пройти на кассу за деньгами. Но и тут все оказалось непросто. В одной кассе у меня взяли бумажку, что-то куда-то переписали и поставили штампик, а потом сказали обратиться в соседнее окошко за деньгами, хотя и передо мной и после меня в том же окне деньги получали :). В общем, рекомендую Росбанк любителям квестов или если есть огромное желание убить время. Еще для полноты картины: одно и то же отделение в Краснодаре забито на сайте четырежды и в каждом случае неверно указано время работы. Речь об офисе на Красной, 118.

А снять деньги по карте без предъявления паспорта невозможно. Что за глупость, когда я снимаю наличные с карты – я не предъявляю паспорт!!! Ладно бы сумма была большая, еще можно было бы понять.

08.10.12 супруга обратилась в бийское отделение с заявкой на потребительский кредит на сумму 250 тыс. руб. с полным пакетом документов, необходимых для оформления кредита. Так как она уже являлась ранее клиентом этого банка (брала кредит и досрочно погасила) в этот же день сообщили, что кредит одобрен и можно приехать, оформить и получить деньги. Приехали в отделение и супруга стала подписывать все документы по кредиту, но когда озвучили сумму ежемесячного платежа, он оказался для такой суммы очень большой. На вопрос, почему сумма платежа такая большая, специалист объяснила, что в сумму кредита включили страхование жизни, и на руки выдают 250 тыс. руб, а сумма кредита 289 тыс. руб. Нас не устроило, т.к. переплата существенная и планировалось погасить кредит досрочно, супруга отказалась от кредита, деньги в кассе не получала, кредитный специалист уверила меня, что заявку она аннулирует. 09.11.12 жена получила sms от Росбанка, что нужно погасить имеющуюся просроченную задолженность, позвонила на горячую линию банка, где сообщили, что на ней висит этот кредит 289 тыс. руб. и уже идет просрочка. Звонили на горячую линию банка, но там ссылаются на то, что они ничего не решают, что нужно обращаться в местное отделение. Общались 12.11.12 с управляющей отделения, они уверяют, что запрос на аннулирование отправляли своевременно, и что повторно вчера отправили служебку о расторжении кредитного договора (задним числом), тем временем звонят с колл-центра банка и просят погасить задолженность. Писали на сайте жалобу, обратной связи ноль. Полный бардак. Деньги не брали а банку должны. Еще и просрочка испортит историю.

работаю специалистом по обслуживанию клиентов, хотела взять кредит 50000, мне отказали,т.к низкая з⁄п и ребенок..... Что удивляться,что жалуются клиенты, если даже сотрудники воют от такой политики...

Почему мне от имени Вашего банка звонят все кто не попадя застраховать машину котору через Вас приобрел ? И на каком основание вы вносите в программу "Кронос" о том что я недобросовестный плательщик (чтобы я брал кредит только у вас), хотя вы исправно мне выдаете кредит ? Или думаете на Вас нет прокуратуры ?

Говорят– заявление и есть договор. Бррр.. Кто брал кредит "просто деньги" подскажите ??? Есть подвох или нет???

31.08.2012г. в Альфа-банковском банкомате произошел инцидент с моей зарплатной, Росбанковской картой. Банкомат слопал мою карту, списал 5 000 руб., после чего не вернул ни деньги, ни карту, ни чек о транзакции. Карту благополучно извлекли в течение 15 мин. сотрудники отделения, чему я была несказанно рада, так как бывает, что карту извлекают по несколько дней. Забрав карту, ушла на работу. Вечером этого же дня, при проверке баланса карты, выясняется, что на моей карте не хватает 5 000 руб. Обратилась на след.день в Альфа-банк, где произошёл инцидент. Мне сообщили, что претензию нужно предъявлять банку, чья была зарплатная карта, т.е. Росбанку, куда я и обратилась в тот же день. Пришла в отделение "Ямской", написала претензию-заявление. Заявление приняли и сообщили, что будет произведено расследование и деньги вернут в течении 6 мес.(!!!). На вопрос о том, можно ли вопрос решить как-то побыстрее, мне было сообщено, что НИЧТО не может ускорить процесс!? Интересно... Росбанк, а Председателю правления банка, вы тоже возвращаете деньги по полгода? Считаю необходимым такие вопросы решать как-нибудь побыстрее, мы не в каменном веке живём (тем более, когда известны все данные - номер банкомата, слопавшего карту, число и время, адрес отделения). Сбербанк возвращает деньги в течение 3-7 дней, даже деньги сторонних банков! Также, интересно, что Росбанк всё это время делает с чужими деньгами? Чтобы проверить информацию о том, действительно ли деньги возвращают по полгода, я обратилась в другое отделение Росбанка, где мне уже сообщили, что деньги вернут в течение 30 дней. После чего я спокойно стала ждать, когда пройдёт месяц.По истечении 1 мес. я позвонила на горячую линию Росбанка, чтобы узнать хоть что-нибудь о статусе моей заявки, но мне сообщили, что они ТАМ вообще ничего не знают, мол, обращайтесь в то отделение, куда подавали претензию. 5-го октября (прошел 1 мес + 5 дней) я повторно обратилась в отделение Росбанка на "Ямской" к сотруднику К...ой (не буду писать ее ФИО), которая сообщила, что моё заявление она только-только передала на рассмотрение (!!!). Мол, она была в отпуске и тока недавно вышла(!!!). После чего мне стало понятно, почему такая волокита и бюрократия в Росбанке: я должна подождать, пока все сотрудники сходят в свои отпуска, больничные, съездят в командировки и только после этого может быть кто-то возьмётся за рассмотрение моего вопроса!? После того, как я написала жалобу на сайте Росбанка на действия и сотрудника банка К-ой, и самой работы банка, мне в течение 2-3 дней Росбанк надрывал мобильный телефон. Оказалось, что это сотрудница банка К...на решила сообщить, что зря я накатала на неё жалобу, мол, я её не так поняла, т.к. она на самом деле в тот же день подала мою претензию, а выйдя из отпуска она просто решила проверить статус моей заявки и ответ на момент моего повторного обращения к ней не пришел. Но... Сейчас у неё есть информация, согласно которой мои деньги вернут в течение 45 дней! С ее слов, до конца октября по-любому...Уже ноябрь, третий месяц ожиданий... Денег как не было, так и нет... А ведь я беременна, на 8-ом месяце и мне некогда шоркаться по вашим отделениям, чтобы опять выслушивать ваши пустые отговорки... Хотелось бы вообще узнать - мне деньги мои вернут или нет? В ответ - тишина.P.S. Росбанк, тока не надо мне названивать с очередной лапшой на уши! Мне нужен РЕЗУЛЬТАТ (возвращённые средства на счет), а не ваши отговорки. Я подключила интернет-банк и отслеживаю поступление средств на карту.P.S.S. При первой же возможности прекращу все свои отношения с этим банком.

Неоднократно обращалась в это отделение я и мои родственники тоже в это же отделение обращались. Постоянно никто ничего толком не знает, объяснить не могут, а при попытках получить разъяснения по конкретным вопросам – хамят в ответ. Не далее, как сегодня 02.11.2012 обратилась по поводу снятия процентов с моей карты при снятии наличных в банкоматах "Росбанка" (раньше не снимались, а тут я обратила внимание, сто снимают какие–то проценты). Пришла в данное отделение, объяснила ситуацию, мне сказали, что если вы хотите, то мы немедленно отключим операцию по снятию процентов, но на мой вопрос, можно ли получить распечатку моих продвижений по карте,чтобы понять с какого момента стали снимать проценты, потребовали деньги, мол, операция платная. Я сказала, что я клиент банка и имею право знать о всех операциях бесплатно. С этого момента началось конкретное хамство (мол, когда я подписывала договор, я что,была в бессознательном состоянии?!). я попросила показать мне пункт в договоре, где это написано. Мне ответили, что мне при получении карты должны были показать какую–то бумагу, где это написано. Мне ничего не показывали. На что сотрудник конкретно и неоднократно указала мне на то, что надо внимательно читать договор и подписывать его в адекватном состоянии. А на моё замечание "Да что же такое, как придёшь к вам, так постоянно какие–то проблемы", ответила недвусмысленно "НУ ТАК НЕ ХОДИТЕ К НАМ!". Спасибо большое!

Я с супругой решил открыть вклад и пожить на него имеющуюся свободную наличность. Я пробежался по сайтам, выбирая банки по принципу надежности и предлагаемых процентов. Выбор пал на "РОСБАНК": находится в десятке по капитализации, процент нормальный. Пришли в банк 18 сентября 2012 года, вклад оформил на супругу. Зашли в клиентскую кабину, супруга передала деньги кассиру Ш-ной Н.П. и она начала тщательно пересчитывать деньги из пяти пачек, а мы внимательно наблюдали за процессом. После того, как кассир закончила пересчёт четвёртой пачки денег, в кабину неожиданно вошла клиентский менеджер Н-ская А.А. с договорами и заявлениями и потребовала срочно подписать их. Дверь кабины не оборудована запорным устройством изнутри. Я откровенно удивился этому, спросил у супруги, почему документы не оформлены? Супруга ответила, что Н-ская А.А. сказала ей, что после передачи наличности надо будет к ней подойти и расписаться в этих бумагах. Ладно, думаю, банку виднее, когда бумаги подписывать. Супруга просматривала документы и расписывалась в них. Я был вынужден отойти от окна, т.к. документы подписывались чуть ли не на приёмном лотке, и получилось так, что кассир был предоставлен сам себе. В итоге после ухода клиентского менеджера мы с супругой увидели лишь заключительную часть пересчёта пятой пачки денег. У Вас не хватает 15 000 рублей, говорит кассир. Мы с супругой были ошеломлены этим. А кассир невозмутимо спросила, - докладывать будете? С начала мы не поверили своим ушам, попросили пересчитать последнюю пачку денег, но результат не изменился. И кассир повторно сказала нам, - Вы будете докладывать, давайте решайте, а то мне надо работать. Супруга в состоянии аффекта стала осматривать свою сумочку, хотя перед убытием в банк все деньги тщательно пересчитывала и упаковывала. Мы не знали, что делать. Вклад был открыт на определённую сумму. В это время в кабину пыталась войти ещё одна сотрудница банка. Я не пустил её, но она упорно пыталась войти, возмущаясь, что она является сотрудником банка и что ей надо к кассиру. Позже, во время разбирательства, кассир нам сказала, что это была Марина. В итоге я с третьего раза удалил её из дверей в наружу. В такой невыносимой обстановке затруднительно оценить создавшуюся ситуацию и принять правильное решение. Необходимой для довнесения денежной суммы у нас не было, и супруга в этой суматохе сказала мне, что бы я сходил и снял необходимую сумму в банкомате, а сама осталась в кабине. После того, как я вышел, кассир Ш-на Н.П. упаковала деньги в пластиковый пакет и передала супруге, попросив вызвать следующего клиента. Супруга продолжала стоять в кабине и осмысливать случившееся. Она поняла, что не видела весь процесс пересчёта денег. Видела только пересчёт денег в четырёх пачках, расхождений с этой суммой не было. А когда кассир пересчитывала оставшиеся деньги в пятой пачке, никто из нас не видел, так как нас отвлекла подписанием документов клиентский менеджер Н-скоя А.А. Когда я вернулся и вошёл в кабину, супруга рассказала мне про свою догадку, и я сказал, что пока ходил, то же пришёл к такому же выводу, и пошёл вызывать старшего по операционно-кассовому отделу для проведения разбирательства. Вернувшись через несколько минут, я сказал, что руководителя отдела нет на месте, но один сотрудник пошёл докладывать о случившимся старшему начальнику и мы продолжили ждать в кабине. Через некоторое время, к нам в кабину зашла клиентский менеджер Н-ская А.А, предложила пройти к ней и на своём рабочем месте сообщила нам, что сейчас подойдёт старший кассир и проведёт снятие кассы в нашем присутствии. Через некоторое время клиентскому менеджеру Н-ской А.А. кто-то позвонил, и она предложила мне и моей супруге пройти в кассовую кабину. В помещении кассы находились двое: кассир Ш-на Н.П. и ещё одна женщина, по-видимому, старший кассир. Эта женщина сказала нам, что она кассу сняла, в наличии было около 209 рублей. Мы с супругой возмутились тому, что без нас произвели по снятие кассы, и пошли искать старшего начальника. Нам указали, и мы прошли в кабинет заместителя начальника отдела центра обслуживания клиентов. Не буду описывать разбирательство в офисе, итог один - мы виноваты, что пришли и принесли в банк деньги. Я написал претензию (№ 2161 от 19.09.12 г.) к банку, её зарегистрировали спустя сутки и то после того как я настоял. Пока я ждал ответа на претензию, изучил законодательство в сфере банковской деятельности и узнал много интересного и полезного для себя. Как говорится, лучше поздно, чем никогда. Я выяснил, что сотрудниками Банка порядок ведения кассовой операции с наличными деньгами был неоднократно нарушен: дверь клиентской кабины не имела запирающего устройства изнутри; при пересчёте денег, в клиентскую кабину, без приглашения, вошла менеджер по работе с клиентами и отвлекала нас, в течение нескольких минут, подписанием заявления и договора вклада; кассир не прекратила пересчёт денег, видя, что не могут наблюдать за её действиями; ещё одна сотрудница Банка настойчиво пыталась войти в клиентскую кабину по какому-то делу к кассиру, который обслуживал меня; кассир не выполнила свои функциональные обязанности при возникновении разногласий с клиентом; система видеонаблюдения в помещении кассы и кабине с клиентом отсутствует. В своем ответе на претензию, Банк сообщил мне об отказе в возврате 15 000 рублей, что подтверждается письмом Банка № 64-10-08-16/402 от «01» октября 2012 года, хотя признал факт нарушения установленного в Банке порядка обслуживания клиентов со стороны сотрудников Банка. О том, что не выполняется Положение Банка России от 24 апреля 2008 г. N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" руководство банка стыдливо умолчало. Центральный офис "РОСБАНКА" молчит, мой звонок по тел. 8 800 200 54 34 отфутболили в Улан-Удэ. Но отвечать придётся, МГТУ ЦБ РФ, надеюсь, предписание банку вышлет, исковое заявление готово. Итоги судебного разбирательства с любыми итогами выложу на сайт.

В вашем банке у меня зарплатная карта Maestro. Ее действие заканчивается в ноябре. Я решила заблаговременно заказать себе новую карту. Но только не Maestro, a MC Standard: чтобы также в метро ездить, но еще иметь возможность расплачиваться картой в интернетах. 09.10.12: пришла в ваше отделение, Яна Райниса бульвар, дом 4, 1, и написала заявление на новую карту MC Standard. Сказали, что будет готова в течение 10 дней. 23.10.12: позвонила в отделение, спросила, готова ли карта. Сказали, что еще нет.29.10.12: звоню. Сначала мне сказали, что не понимаем, о какой карте вы говорите. Ведь вы же получили карту 09.10. Да, несомненно, я получила, да только просто карту для мобильного банкинга, но никак не то, что хотела. После этого мне сообщают, что карты MC Standard временно не выпускаются банком. Блеск! Раньше об этом нельзя было сказать?! Предложили оформить MC Gold за 350 руб./год(!). Я согласилась, но потом мне показалось странным, что Gold дешевле, чем стандарт. Позвонила в контакт-центр, где мне пояснили, что это плата не в год, а в месяц. И еще там 200 руб. за что-то будут платить. Отменила заявку после этого. Ощущение бардака и лебеде-рако-щукового настроения в вашем банке. Простая операция перевыпуска карты, но сразу получить всю информацию и получить карту в обозначенные сроки мне не удалось! Придется ехать на Дмитровскую, тупо перевыпускать maestro. Сожалею, что зарплатные счета моя компания открыла в вашем банке. Думаю, что заведу себе карту с устраивающими параметрами в другом банке и буду просто перекладывать на нее зп.

Отделение в г. Барнауле, пр. Строителей, 43, оформил потребительский кредит на 200 000 руб. 19.12.2011 на 36 мес., ежемесячный платеж 8163,59 по договору, у менеджера Дарьи Завьяловой узнаю, что должен, оказывается, к этой сумме доплачивать 100 р. ежемесячно за какое-то там обслуживание счета, которое в договоре никак не прописано, так сказать черным налом, ну да ладно... стою в кассе получать деньги, выдали на 60 руб. меньше, по какой причине объяснить не смогли, мол "система точную сумму выдать не может". Потом объясняют, что, мой предыдущий кредит (выплаченный 2 года назад) кто-то из ответственных банка не закрыл, какие-то там пени накопились и теперь я(!) должен за это расплатиться". Ладно, получил на 60 р. меньше, звонят через неделю и говорят, что я им должен еще 65 руб(!), мол, "системе нужно погасить эти деньги, а их смогу вернуть через интернет-банк, только закинув деньги на мобильную связь", короче несли чепуху, заплатил 65 р. Выплачиваю ежемесячно платежи по договору от 8260 до 8300, постоянно накапливаясь небольшая переплата (4р. в банкомат закинуть не могу), последние 2 месяца звонят из банка и требуют оплатить эти 4 руб. (хотя переплата накопилась достаточной, чтобы гасить этот хвостик), шлют СМСки опять о недоплате, хотя переплата накопилась в размере 163 руб. (вместе с теми недоплаченными мне 60+65 руб.). Сегодня узнаю, что в сентябре с меня сняли за обслуживание счета вместо 100 руб. уже 203 руб. за мес.! Требую разобраться в ситуации. Куда делись мои 60+65 руб., переплата по всем общим платежам и что за 203 руб. за обслуживание счета вместо 100 р., и почему эта сумма не прописана в договоре? Реально достал этот банк! Плюс невозможно зайти в интернет-банк по данному мне ПИН2 коду, пишет, что код не верен!