22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я работаю системным администратором уже несколько лет. За это время мне приходилось неоднократно настраивать различные клиенты интернет-банкинга различных банков. Но такой "жести" как в Росбанке я еще не встречал.По порядку:Началось все с того, что ко мне обратился руководитель одного из подразделений, с просьбой настроить интернет клиент-банк, на что я ответил - "проблем нет, все сейчас быстро настроим". Как же я глубоко ошибался...Руководитель выдал мне USB-токен, договор-"инструкцию", и я приступил к настройке. Быстро нашел сайт Росбанка, нашел как зайти в интернет-банк для Юр. лиц. Установил все необходимые "надстройки" для горячо любимого Интернет-эксплорера и нажал кнопку "Регистрация". На этом этапе и начались все проблемы... Открылось диалоговое окно, в котором не было заветной ожидаемой кнопки, ведущей к генерации ключей. Я сначала перелопатил весь сайт Росбанка, в поисках разъяснений для особо одаренных - нет такого раздела, нет инструкции, вообще ничего про генерацию ключей нету! Потом я пересмотрел всю "инструкцию" выданную в банке в бумажном виде - пусто! Написано только в пункте 3.2.1 договора, что банк обязуется все предоставить и о какой-то программе Cryptomanager, которую предоставляет разработчик ИНИСТ. Я естественно, отправился на сайт разработчика, но там ни программы ни особых разъяснений. Правда, спасибо, есть хоть какое-то подобие инструкции. Выхода нет - пришлось звонить в службу поддержки. Там мне вежливо ответил девушка с приятным голосом и принялась помогать.В итоге разобрались - нас нет еще в базе данных, хотя договор был подписан почти месяц назад. Пришлось ждать еще два дня, но мучения мои на этом не закончились. Через два дня поиски генератора ключей продолжились. В инструкции ИНИСТа я нашел на скриншоте путь к разделу с генерацией ключей genkey и уже было обрадовался, но нет - опять мимо. Повторный звонок в службу поддержки, на этот раз вежливый парень. И о чудо! - "Вам не дали адрес?" - говорит парень из службы поддержки! Оказалось, что надо было всего-навсего набрать в адресной строке https://www.bankline.ru/servlets/gk и все! Но ни в банке об этом ни слова, ни на сайте банка и производителя ПО, ни в "инструкции" - нет ни единого слова!Повторюсь - я системный администратор с огромным опытом за плечами, я видел и настраивал множество различных систем, но подобного идиотизма еще не встречал! Я знаю, что отзывы читают представители банка, поэтому и оставляю данный отзыв здесь, в надежде, что буду услышанным. Пожалуйста, сделайте инструкцию к своему чудо-интернет-банку, разместите ее на сайте и выдавайте клиентам на руки. Причем я говорю не о том договоре, что сейчас лежит передо мной, а о нормальной пошаговой инструкции. Службе поддержки - мое почтение и плюс 1 к рейтингу банка.С Уважением, системный администратор, Борис.

Хотелось бы описать нестандартную ситуацию работы данного банка. Весной 2012 года я оформил автокредит в одном из автосалонов. Одобрили его быстро и вроде бы все супер, но... Каким то образом из меня вытянули комиссию за выдачу кредита - 16000 рублей, кредит почему то оформлял не сотрудник банка, а обычный менеджер из автосалона, ни в одном из документов не указан мой первоночальный взнос, т.к. дело было вечером и автосалон был близок к закрытию документы заставляли подписывать не читая мол "Хочешь уехать сегодня на машине, так давай быстрее, а то завтра заявка будет уже не актуальна"... Дальше оказалось что авто был продан гораздо дороже... предлагаю расчет: авто стоит 650000 рублей + каско в счт кредита 70000 рублей = 720 000 я внес предоплату в размере 120 000, получается что 600 000 должно быть в кредите, а в заявлении на выдачу прописанно 709 000рублей. КАК ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ??? Также хочу уточнить про размер комиссии в размере 16000... Все комисси отменены законодательно!!!! И Еще, мне был предоставлен не полный комплект документов, на руках имею график платежей и ЗАЯВЛЕНИЕ на выдачу кредита (не договор!!!) [b]Администратор[/b] Уточните, название организации, в которой покупали авто и дату сделки. Как дословно прописано название комиссии в 16000 руб и кто является ее выгодоприобретателем - банк или иное юрлицо? Подождем ответ банка. [b]dimacop[/b] Автосалон ADM (ООО "ADM") Не в каких документах не написано про комиссию. Меня сильно торопили, оформлял документы не кредитный специалист, он просто потом расписывался везде. Про комиссию сказали в устной форме. Подозреваю, что ее просто поделили между собой кредитный менеджер и продавец салона.

Уважаемые представители Банка! Обратилась на вашу горячую линию (краткое ощущение от обращение также оставила на вашем сайте, обратная связь, заявка 30722). Суть вопроса без излишних "приседаний": 1. Ознакомилась с информацией на вашем сайте - Автокредит Автостатус 12 месяцев. 2. Понравилось. 3. Захотела узнать, смогу ли я поучаствовать в этом продукте. 4. Позвонила на горячую линию. 5. Оператор сообщила, что автокредитование осуществляется ТОЛЬКО с автосалонами-партнёрами банка. 6. Попросила узнать, а есть ли в партнёрах продавец Ауди а5. 7. Оператор посовещалась и не смогла ответить ни твёрдого «да», ни твёрдого «нет». 8. На вопрос, а почему на сайте не указано это ключевое ограничение, сообщила, что там всё есть. 9. Но я этого не вижу ни в разделе про автокредиты, ни в разделе про конкретную интересующую меня программу. Вывод: или оператор плохо знакома с продуктом, или на своём сайте вы недостаточно информируете = вводите в заблуждение потенциальных клиентов. Предложение: если всё так печально (и вы кредитуете ТОЛЬКО на покупку в автосалонах-партнёрах), указать это условие на вашем сайте в явном виде.

Брала ипотеку в апреле 2009 году в БСЖВ. На тот момент к Росбанку было отрицательное отношение, т.к. процент по ипотеке у них был 21% в рублях и документов запрашивали огромное количество. Никаких отношений иметь дела с Росбанком не хотелось. К БСЖВ претензии были (брала потребительский кредит ранее), но теперь понимаю, что это была ерунда. Обслуживаюсь в отделении Плаза в Москве. Теперь это Росбанк. 1. Касса стала работать с 10 до 19 (вместо с 9 до 20) 2. Стали приходить СМС о дате погашения. Не давала я согласие на СМС, у меня хорошая память и я помню, когда надо платить. Для того, чтобы отказаться от СМС я должна поехать(!) в отделение на Пречистинке и написать заявление. Бред! Я не соглашалась на СМС, почему я должна куда-то ехать? 3. Весной поувольнялись последние работники БСЖВ. На их место пришли девочки-неумелочки из Росбанка. Одна из них месяц назад целый час(!) пыталась сделать платежку на оплату штрафа одной клиентке. Мне пришлось этот час ждать, чтобы написать заявление о досрочном погашении. В итоге не дождалась, и заявление мне оформляла менеджер Ксения Я. (фамилия длинная, не запомнила. По-моему, единственный знающий и адекватный человек). 4. Раз в месяц трачу не менее часа, что бы сдать деньги и написать заявление о досрочном погашении. 5. Каждый раз приходится приезжать на след день, и довозить деньги, т.к. много долларовых банкнот отбраковывается кассиром. 6. Сегодняшняя ситуация вывела меня окончательно. Кассир отбраковала банкноты. На вопрос - почему - ответила, что согласно распоряжению их банка. Категорически отказывалась принимать банкноты, где есть надпись ручкой, говорила, что по их приказу эти банкноты не принимаются. Почитав этот приказ (Приложение к приказу от 11.11.2011 "№ 803), мне пришлось доводить до сведения операциониста-кассира Р-х Юлии, что как раз с пометкой ручкой купюры ПРИНИМАЮТСЯ, что следует из этого приложения к приказу. В итоге 2 купюры были приняты, но отсканированы, я подписала, что сдала эти деньги в счет погашения договора… Так же некомпетентны все сотрудники, сидящие на ресепшен (или как это называется). Они просто НЕ ЧИТАЮТ и не вникают в написанное для них же. Я попросила написать мне мотивированный отказ о приеме этих купюр. Мне ответили, что не будут. На предложение записать весь диалог на диктофон тоже был отрицательный ответ. Очень жаль БСЖВ. Хоть бы вывеску сняли, что бы не позорить нормальный банк.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с проблемой: оформила потребительский кредит в Росбанке от 06.06.2012 г., где в счет погашения кредита денежные средства снимались с зарплатной карты этого же банка. В итоге первый месяц списание прошло без проблем. В июле нам поменяли карты. Я приходила в офис банка и предупредила оператора о замене карты. Но следующие списание не прошло. Разбиралась - бесполезно, на общение идут неохотно, списание должно проходить с 6 по 8 каждого месяца. Была просрочка по вине банка, так как они не сделали привязку карты к кредиту. Была написана претензия 18.09.2012г №64-07-58-01/328, но ответа от них нету. А по закону в течение 10 дней ответ должны дать. Прошу Вас разобраться, выдать справку, что просрочка кредита была не по моей вине.

Здравствуйте! Так случилось, что не по собственной воле я во второй раз стал клиентом данного банка. До этого был клиентом BSGV - оформил в нём автокредит. В августе 2011 года пропустил платёж за обслуживание. Мне позвонили, я сказал, что просто забыл, и готов погасить всю задолженность. Оператор мне назвал сумму 1002р. Потом перезвонил мне САМ и попросил внести 1004р., чтобы "наверняка". Я в тот же день эти деньги перевёл. В августе 2012 года я снова забыл про этот платёж - почему-то был уверен, что надо платить в сентябре. Мне снова позвонили. Я понимаю, что я сам в этом виноват, но тут выяснилось самое интересное. Оказывается, что я был должником весь этот год! По неизвестной мне причине, банк что-то начислял мне. И НИ РАЗУ за это время мне никто не позвонил и не сказал, что у меня всё время идёт просрочка! 29.08.2012 я пришёл в отделение на метро "Менделеевская", чтобы выяснить, что мне начисляли всё это время, и почему мне стало об этом известно только через год. Там долго пытались хоть что-то выяснить, но ничего не вышло. Смогли мне только сказать, что "что-то начислялось". Конечно, я погасил всю задолженность, но и написал сразу же претензию с описанием ситуации и требованием аннулировать этот долг, который длился более года, а деньги вернуть мне на счёт. Через месяц пришло письмо по почте, с ответом в стиле "сам дурак". Я уж было решил больше не тратить на них нервы, но... В октябре, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, полностью сменились реквизиты моего счёта (БИК, корр. счёт, лицевой счёт) для оплаты кредита! В итоге, мне опять пришлось идти в отделение, чтобы выяснить куда же мне переводить на этот раз деньги. Т.е. пришлось выделять для этого время, а скорость обслуживания там оставляет желать лучшего, впрочем, как и во многих банках. В общем, в этом банке, по моему мнению, самое ужасное обслуживание и отношение к клиенту. Пока я был клиентом BSGV, ничего подобного не возникало - оплачивал ту сумму, которую говорили, и ничего не всплывало через год, реквизиты не менялись просто так. [b]Администратор: [/b] По возможности, процитируйте, пожалуйста, как банк в своем ответе объяснил причину возникновения задолженности. При каких обстоятельствах Вы узнали об изменении реквизитов для оплаты кредита? [b]ASedletskiy: [/b] В данный момент письмо с ответом находится не при мне. Как только будет возможнность, то сразу его процитирую. Но ни один сотрудник банка, с кем я общался лично, либо по телефону, не смог мне объяснить природу начислений, которые привели к задолженности. Об изменении реквизитов я узнал, когда совершался очередной перевод средств для погашения кредита. У меня есть доступ через Интернет в одном из банков. В этом Интернет-банке есть возможность настроить регулярный перевод средств, что я и сделал. И 08.10.2012 мне позвонил сотрудник этого банка, где у меня настроен данный регулярный перевод, и сообщил, что перевод средств отвергнут банком-получателем по причине закрытия корр. счёта. Я стал звонить в Росбанк. Сотрудники службы обслуживания клиентов были не в курсе, что что-то изменилось, и посоветовали прийти в отделение и выяснить новые платёжные реквизиты потому, что если закрылся корр. счёт, то, скорее всего, изменились и вообще все реквизиты. Что я и сделал. И обнаружил, что действительно изменились абсолютно все реквизиты.

Очень низкая степень качества обслуживания в филиале г. Краснодар, Тургеньева, 135. При выдаче ипотеки забыли упомянуть про комиссию за перевод. Ладно она легла на плечи покупателя (недополучившего приличную сумму). Но ладно, написал заявление на досрочное гашение, положил деньги, но про меня забыли! Деньги не списаны, проценты идут (на радость банку). А телефоны филиала молчат (это нормальное явление - постоянно 3 телефона банка не отвечают). С телефона тех поддержки вежливый мальчик-оператор решил поглумиться и на вопрос как быть с неработающими телефонами тупо перевел снова на них! Далее веселее, дозвонился на некий телефон. Предложили подъехать! Куда, на другой конец города опять? Спросить? Зачем, для чего подъезжать, чтоб ответить на вопрос, надо в глаза посмотреть? В офисе в пятницу прождал менеджера, не было час на рабочем месте, ни одного в рабочее время, чтоб заявление написать. Интернет банкинг - это вообще очень сложный процесс, чтобы пользоваться картой, нужно получить еще одну карту и к ней ограниченное количество ключей... Сложнее упростить работу не получилось. Сейчас не отвечает ни один из 4 телефонов. Какие рекомендации после этого? "Положительные" конечно, пять баллов. А вот маленький офис на Московской поразил тоже, там менеджер (возможно управляющий) прилюдно устроил "порку" подчиненных девочек, при клиентах, а потом заставил меня ждать, пока он наговорится по сотовому, хотя о времени договаривались заранее.

В том году Покупали гражданскому супругу машину,не хватало 70т.р,банк 2 недели заявку рассматривал.В этом году 2 месяца назад,решили с сожителем расписаться,как всегда,срочно нужны деньги.Муж пошёл в Росбанк 2 месяца назад,отдал им все необходимые документы,ответа месяц не было.Через месяц девушка с банка перезванивает,говорит одной бумажки не хватает,довезли.Прошло уже 2 месяца,уже и эти деньги не нужны,ЗВОНИТ СЕГОДНЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА,ТИПА МЫ ЕЩЁ В БАЗУ ДАННЫХ НЕ ЗАКИДЫВАЛИ,НЕ ПЕРЕДУМАЛИ ЛИ ВЫ БРАТЬ У НАС КРЕДИТ?Идиотизм!!!Поганый банк,кассы постоянно не работают,программа висит месяцами,банкоматов нет.Люди,обходите этот банк стороной,а то как у меня было,кредит закрыла,а через год понадобился новый,пришла,а они,у вас счёт не был закрыт и вот вам пеня со штрафом.

Когда веной 2012 убрали банкомат на м. Войкоской, информация, что он есть, была на сайте больше месяца. Сейчас поехала на Аэропорт – оба банкомата не работают – прокатилась вхолостую. И так каждый раз!!!

В течение двух недель рассматривали документы, потом якобы выявили, что у меня есть кредитная карта (я ими отродясь не пользовалась). Поехала и заказала справку в бюро кредитных историй, заплатила за нее 800 рублей!!! По справке видно, что никакой карточки нет. Отправила в банк скан этой бумаги. Через пару дней перезванивает менеджер и предлагает обратиться еще в одно БКИ, якобы там может быть информация. Но я–то знаю, что информации нет, так как никакой карточки не имею. Тогда они решили, что справка по форме банка оформлена не правильно (делали по их образцу), но последней каплей стало, когда они попросили принести еще раз копию трудовой книжки, так как она уже просрочена(документы были сданы сразу после получения, и просрочка получилась по вине банка. А если они год будут рассматривать, я должна буду принести 12 копий книжки и 12 справок о зарплате). В итоге я приняла решение бежать подальше от этого банка. ЛЮДИ, НИКОГДА не связывайтесь с РОСБАНКОМ!

Здравствуйте! В 2011 году в этом банке оформили автокредит - оформили без проволочек + НА ВЫГОДНЫХ УСЛОВИЯХ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! Проблема возникла при внесении платежей по кредиту. В связи с тем, что мы проживаем в пригороде Санкт Петербурга - в 50-ти км. осуществлять платёж возможно только через терминал ("РАБОТАЮЩИЙ 24 ЧАСА")!При неоднократных попытках оплатить очередной платёж через терминал было замечено, что он (терминал) не работает даже в установленное время работы офиса банка! При чем не один, а и в ближайших районах города (проверяли ближайшие три терминала)!ИТАК. Проездили полдня по городу, так и не сумели найти работающий терминал и не смогли оплатить взнос, за что на следующий день при оплате уже в офисе банка было насчитано ПЕННИ! Вопрос - Кто виноват?

Начну с того, что у меня была зарплатная карта, на которую Банк самостоятельно установил кредитный лимит. Ну и черт дернул меня снять эти деньги. Сложилась трудная ситуация в жизни, и платить стало не чем. Сама виновата, не отрицаю. Банк подал в суд, и на основании судебного решения, я все выплатила согласно Постановления, все до копейки. Причем, это было 4 сентября 2012 года. Я просто разгневана :evil: тем, что мне по сегодняшний день, по несколько раз, до 24 ночи звонят из Национальной Службы Взыскания, что я должна Банку 93 000. В Постановлении сумма была 48 000 рублей. Также сказали, что оплату производить в их пользу, а к приставам вообще лучше не ходить. И если оплату в ближайшее время не производить, то меня посадят, все имущество отберут у меня и моих близких. Причем, у меня имеется справка от вашего РосБанка, о том, что по состоянию на 19.09.12 для взыскания по судебному решению № 2-55/12 от 30.01.12г задолженность отсутствует. Вопрос: мне до конца жизни звонить будут?! Я написала письмо в РосПотребНадзор, на что мне ответили, что я имею право обратится с заявлением о противоправном поведении "долгового агентства" в правоохранительные органы. Что я непременно и сделаю.

Начну с того, что у меня была зарплатная карта, на которую Банк самостоятельно установил кредитный лимит. Ну и черт дернул меня снять эти деньги. Сложилась трудная ситуация в жизни, и платить стало не чем. Сама виновата, не отрицаю. Банк подал в суд, и на основании судебного решения, я все выплатила согласно Постановления, все до копейки. Причем, это было 4 сентября 2012 года. Я просто разгневана тем, что мне по сегодняшний день, по несколько раз, до 24 ночи звонят из Национальной Службы Взыскания, что я должна Банку 93 000. В Постановлении сумма была 48 000 рублей. Также сказали, что оплату производить в их пользу, а к приставам вообще лучше не ходить. И если оплату в ближайшее время не производить, то меня посадят, все имущество отберут у меня и моих близких. Причем, у меня имеется справка от вашего РосБанка, о том, что по состоянию на 19.09.12 для взыскания по судебному решению № 2-55/12 от 30.01.12г задолженность отсутствует. Вопрос: мне до конца жизни звонить будут?! Я написала письмо в РосПотребНадзор, на что мне ответили, что я имею право обратится с заявлением о противоправном поведении "долгового агентства" в правоохранительные органы. Что я непременно и сделаю.

Не наступайте на мои грабли. Выбирайте любой другой банк. Уже открыли счет? Закрывайте и переходите в другой банк. И так, пока Росбанк не начнет серьезно меняться в лучшую сторону.Я являюсь клиентом Росбанка (ОВД Басманный) с октября 2009 года, открыл счет как Индивидуальный предприниматель. Устаревший интернет-клиент-банк с дизайном 1995 года, работающий только в IE, и невозможность снимать деньги с ~15:00 пятницы до следующего понедельника — это мелочи, на которые я тогда просто закрыл глаза. Я рассуждаю так: мы все несовершенны и допускаем ошибки. Главное — их исправлять. Так вот основная проблема Росбанка состоит в том, что они свои ошибки никогда не признают и не исправляют. При этом всегда транслируют клиенту, что «вы не правы, потому что у нас так заведено», и сотрудник никогда не будет думать о вас, он будет думать о регламенте банка и как самому не поиметь проблем.Далее я буду называть конкретных сотрудников, но хочу подчеркнуть: я не виню сотрудников, я считаю, что во всем всегда виноват топ-менеджмент: совет директоров, генеральный директор, технический директор. Если вы не можете внедрить нормальные процессы, то хотя бы слушайте, что говорят клиенты и учитесь. Именно топ-менеджмент плохо выполняет свою работу, а не кто-то из сотрудников.Косяк №1: Техподдержка ничего не знает.Первые действительно серьезные проблемы начались в феврале-марте 2012 года, когда банк слился с BSGV. Нарушились внутренние процессы, появилось огромное количество косяков банка, но при этом сохранилась позиция «мы всё-равно правы в любой ситуации». В феврале 2012 года я снимал деньги в банкомате в метро Волгоградский пр-т., где мне не удалось снять деньги, так как карточка заблокировалась (три раза неправильно введен пин-код). Я с мобильного позвонил в техническую поддержку по телефону на банкомате и подробно описал ситуацию 3 или 4 раза (меня переключали на других равнозначных сотрудников). В конце концов, я просто начал ругаться, и девушка стала при мне звонить с городского на номер техподдержки, указанный на сайте. Я получил ответ, что могу лично приехать и снять деньги в ближайшем отделении (и назвали адрес). Я приехал и уже на месте девушка приветливо собралась снимать деньги, но не сняла, потому что выяснила, что этого сделать нельзя. Она начала при мне звонить в техподдержку банка, телефон которой указан на сайте и там ей сказали, что снять деньги не получится. Она просто пожала плечами и объяснила, что раньше это было отделение BSGV и еще не успели перестроиться.На сайте Росбанка я написал заявление, которое ушло вникуда.Косяк №2: Не верьте тому, что написано на сайте.В марте у меня появилась проблема, подвис платеж от Клиента, я позвонил в банк спросить, не висят ли деньги на корр.счете (Росбанк сам этого никогда не скажет в отличие от клиентоориентированных банков!). Зайдя на сайт в раздел «Банкоматы и отделения», я нашел свое отделение, рядом был указан телефон. Я позвонил по нему, меня переключали 3 или 4 раза и в конце-концов сказали, что они не могут решить никакой конкретной проблемы, а в лучшем случае могут дать настоящие телефоны отделения, которых нигде на сайте нет. Как это вообще возможно?! На сайте указаны неправильные телефоны!Косяк №3: Звонить бесполезно.После этого я начал звонить по присланным телефонам, и в течение двух дней со звонками примерно раз в 2 никто так и не взял трубку. У меня сложилось чувство, что произошло какое-то стихийное бедствие. Никак иначе я не мог объяснить такого уровня сервиса. Наконец, я действительно разозлился, позвонил в центральный офис банка и сказал, чтобы они немедленно связались по личной почте с тем отделением для решения моих проблем. И оставил номер. На следующий день мне перезвонила девушка Екатерина (фамилию не помню, мобильный оканчивается на *72. Спасибо ей, мы решили все вопросы, и, спасибо, она оставила мне мобильный, чтобы «если что», я звонил ей. В той ситуации — реально спасибо!Косяк №4: Банк не на стороне клиента. Моя налоговая находится в небольшом городке в Саратовской области и, к сожалению, она пока не так технически продвинута, чтобы слать письма по электронке, а вместо этого всю корреспонденцию отправляет простой (не заказной) почтой. Небольшой процент каким-то образом теряется, и уже приличный процент доходит с опозданием. В результате в июне налоговая заблокировала мой счет в Росбанке по требованию, которое я получил через пару недель после блокировки. Для меня вся эта ситуация оказалась достаточно стрессовой, так как — к несчастью — это был основной и единственный счет для бизнеса.Я обнаружил, что не могу снять деньги и начал звонить по мобильному Екатерине, она пояснила, что это блокировка от налоговой, и что «заморожена» определенная сумма, которую «надо оплатить» (в районе 80 тысяч), я узнал точную сумму и по незнанию через 2 дня внес её на Росбанковский счет. Как оказалось, я не могу платить с этого же счета, потому что «именно эта сумма заморожена». Окей, я дополнительно внес такую же сумму сверху первой и заплатил со счета Росбанка по требованиям, на основании которых счет был приостановлен.Через 3 дня я получил оригиналы документов об отмене инкассового поручения, которые я сразу привез и показал Екатерине. Екатерина отказалась принимать их на основании, что «мы не можем принять от клиента, можно только от курьера». Так или иначе я показал эти документы, и спросил, не возникнет ли у меня из-за этого проблем? Екатерина сказала, что «вроде счет разблокирован, все должно быть нормально». Я проверил: действительно, я могу снимать деньги. На всякий случай я запросил у налоговой ещё раз выслать документы банку. Они отправили их через день.Примерно через 25-30 дней с момента первой блокировки (это было 18-19 июля) банк начал переводить деньги с моего счета на счет налоговой, «обнуляя» его. Все платежи (это были небольшие платежи по 10-20 тысяч), которые приходили от Клиентов, сразу списывались и уходили в налоговую. Когда я заметил это, был четверг, примерно 11:00. Я сильно расстроился и начал звонить Екатерине и по номерам отделения. К сожалению, никто не брал трубку примерно до 11 часов пятницы. Примерно в 11:10 Екатерина взяла трубку, выслушала меня и сказала, что она ничего не может сделать, потому что «они не взаимодействуют с отделом, который занимается платежами». Насколько я знаю, по закону инкассо списывается в течение 45 дней.Мои аргументы заключались в трех пунктах: 1. банк знал, что я уже сделал эти платежи, 2. банк знал, что налоговая отменила инкассо (я привозил документы), 3. банк мог не переводить деньги ещё 15 дней и дождаться, пока придут письма от налоговой.Екатерина выслушала мои аргументы и далее у нас состоялся интересный диалог. Она сказала, что банк не дожидается 45 дней, потому что потом может не быть денег, я сказал, что у банка были все основания не делать этого, потому что я переводил деньги со счета банка + привозил оригиналы документов. Она сказала, что постарается разобраться в ситуации, положила трубку и… перестала отвечать на звонки. Я звонил в тот же день и в понедельник. В обед понедельника я написал письмо в банк, где описал всю ситуацию в деталях с датами, цифрами и именами.Во вторник (24 июля) я поехал открывать счет в другом банке, потому что просто устал от такого отношения. Всё это время я звонил Екатерине и в отделение Басманного, слушая гудки без ответа. В обед вторника мне позвонила другая сотрудница Росбанка, Ирина (фамилию не помню, мобильный оканчивается на *679). Мы с ней обсудили возможные способы решения моей проблемы, и всё свелось к тому, что «мне нужно попросить сотрудников Росбанка в местном отделении, где налоговая, чтобы они сходили и запросили документы». «А то есть они могут отказаться? Мне нужно их дополнительно мотивировать?», — спросил я, в шоке. «Получается так», — ответила Ирина. Оставалось только ждать, когда придут письма из налоговой. Я не знаю, когда конкретно они пришли, так как мне никто об этом никто так и не сообщил. Хотя по телефону я просил и Ирину и — позже — Екатерину сообщить мне об этом важном для меня событии.Косяк №5: Флешка за 800 рублей.В мае-июле у меня закончились ключи для ИКБ и я поехал их продлевать. К моему удивлению, новые ключи стоят 800 рублей + процедура получения ключей выглядит следующим образом: 1. приехать в банк, от руки написать заявление, получить ключи, 2. распечатать его на бумаге и привезти в банк ещё раз, 3. ждать, пока не активируют. На третьем пункте про меня забыли и только после моего звонка Екатерине в тот же день все заработало. К слову, в нормальных банках ключи не стоят ничего + не нужно ездить для их активации.Косяк №5: Вообще не верьте тому, что написано на сайте.Я хотел сегодня съездить, закрыть все счета и помахать ручкой. (Все платежи я теперь делаю через другой банк и безумно доволен). Во вторник открыл сайт Росбанка, прочитал, что моё отделение обслуживает юридических лиц до 19:00. Приятно удивился и, на всякий случай, отправил письмо на сайте, что, может быть, это ошибка? Письмо ушло вникуда. Сегодня приехал в отделение в 16:50 и молодой человек по имени А-няк Александр Ни-вич сообщил, что «все по юридическому обслуживанию ушли в 16:45». На вопрос, почему на сайте другая информация, Александр пожал плечами: «Мы сайтом не занимаемся». Норм. До кучи я узнал, что у меня уже 4 месяца как есть личный менеджер, который «быстро может решить мои вопросы». На мой вопрос: «как я должен был об этом догадаться?», Александр пожал плечами и сказал, что, к сожалению, на двух менеджеров приходится 14 000 клиентов и сообщать не стали, руководствуясь принципом: «кто придет, тому скажем». Странно, что мне не сказали: за эти чумовые 4 месяца я много раз обращался в банк. А счет сегодня так и не смог закрыть. Все сотрудники адекватные, нормальные, душевные… но не знают, что делать или знают, но не то. Виновата корпоративная система, внутренние процессы, программное обеспечение. Направляйте мой фидбэк не вниз, а наверх.Меняйтесь, или медленно, но верно вас заменят другие.

Как можно проверить какие сотовые телефоны привязаны к карте в рамках услуг "Мобильный банк" и "Интернет-банк"? И отключить старые? Ситуация такая: Я сменил номер мобильного телефона. Написал заявление в отделение банка об отключении старого номера мобильного телефона, но sms-уведомления об операциях по карте продолжали поступать на старый номер.

Это не банк, а конторка шарашкина, бестолковые школьницы-кассиры (Маша всё время звала к монитору Дашу, поскольку ничего не понимала) отправили мой ежемесячный платёж по автокредиту на другой счет (это надо так умудриться?) и теперь деньги там висят себе, а службы Росбанка по работе с клиентами названивают мне каждый день, когда я погашу задолженность и банк мне ещё пени за просрочку начисляет. Это при том, что у меня на руках квитанция о внесении денежных средств. Заявление писала, чтобы деньги перенесли на мой счет, с управляющим беседовала, НЕОДНОКРАТНО ЗВОНИЛА И ПИСАЛА, все говорят, что что-то делают, а деньги уже два месяца как зависли не на том счете! Решайте сами, нужны ли вам такие отношения! Теперь думаю судиться за незаконно начисленные пени и испорченную кредитную историю!

В 2006 году взяла кредит 150 000 рублей, по разным причинам выплатить не смогла. Вела затем неоднократно переговоры с банком, предлагала полный возврат набежавшими процентами за пользование - ни в какую, только все вместе и пени. Но поскольку пени были совершенно неадекватны, предложила им пойти в суд. Прошло 6 лет. В суд они так и не пошли, но активно жаждут общения со мной в последние пару месяцев. Итак - сумма выплаты составляет....1 800 000 рублей! Т.е. цифра, в 12 раз превышающая сумму взятого кредита. Вчера сотрудники банка буквально выбивали дверь в квартиру, где жила я и до сих пор там прописана и бываю, и теперь живет моя мама. Соседи были готовы вызывать полицию, и дело было не вечером, когда можно застать людей дома после работы, а днем. Тут же и письмо с угрозами - мы знаем, что вы тут живете, не надо прятаться, приставы придут сюда. Письмо сохранила. Там же предложение оказать мне бесплатную помощь в продаже принадлежащей мне квартиры, машины и так далее. Может, сразу подарить? Обращение к сотрудникам банка - подавайте в суд. Зачем вы ходите ко мне и грозите и при этом что-то не спешите подавать? Идите в суд. Я этого жду. Только там мы решим вопрос о сумме выплаты, и по другому я вам не выплачу ни копейки. Пока не будет суда, не будет установлена сумма к выплате, не будет исполнительного листа - не будет и выплат. Второе. Единственный человек, который может прийти и на законных основаниях в мою квартиру и требовать впустить его - это пристав со вступившим в силу исполнительным листом на руках. Его я впущу. И не надо мне угрожать визитом приставов, я не боюсь. Сотрудники банка в мою квартиру ломиться не имеют права. С двумя последними письмами иду в прокуратуру. Вот такая история. Мне казалось, такие методы и проценты ушли в прошлое с лихими 90-ми, а оказывается - нет.

Получил недавно кредитку банка. Основная претензия - невозможно положить деньги на карту без обращения в банк. Пробовал это межбанком: кидаешь деньги на счёт для гашения, а они автоматом не переходят на карту: нужно либо звонить и ждать когда специалист освободится, либо ехать в банк в надежде, что там не будет очереди к нужному специалисту. Думал, что можно будет пополнить карту хотя бы через банкомат. Минут 20 засовывал купюры, так как банкомат принимает только по одной купюре (других cash-in'ов) у нас нет, в итоге деньги всё равно оказались на счёте для гашения. При выдаче карты к слову никто об этом не уведомил. Это крайне неудобно и уже за этот архаизм считаю банку надо ставить единицу. Но это ещё не всё, в сожалению, в этом банке все процессы крайне заторможенные. Чтобы открыть вклад надо 30 минут отвечать на вопросы и заполнять бумажки, чтобы подключиться к ИБ нужно 30 минут ждать пока девочки заведут специальную карту для входа туда, чтобы получить одобренную кредитку, надо 40 минут прождать, чтобы получить финальное одобрение. Это ужасно. Хуже банка пока не встречал. Такое ощущение, что не банк для клиентов, а клиенты для банка.

Взяла кредит в BSGV, потом было слияние с Росбанком. Погасили кредит досрочно год назад, а в кредитных бюро висит задолженность. За три посещения РОСБАНКА (номер договора 266716) слышим ОДНИ ОБЕЩАНИЯ исправить кредитную историю... Теперь везде отказы в банках и у мужа горит бизнес. В ЦБ уже отправили заявление, надеюсь, это повлияет на вас. [b]Администратор: [/b] А пояснений причин появления некорректной (?) информации Вы от сотрудников отделений, в которые обращались, не услышали? Заемщиком являлись Вы или Ваш супруг? [b]Svetlana40: [/b] Есть справки из ООО РОСБАНКА о том, что они к нам притензий не имеют. А муж был поручителем. Почему в течении года висит просрочка?

Другие банки такую валюту принимают только с 10% скидкой. Советую проверять хранящуюся на руках валюту, в других банках на её платёжеспособность.