22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ну вот и закончился автокредит, ПТС получен. Безголосый [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3856031]предотзыв [/url] имею сказать следующее по теме. Брал пятилетний кредит в БСЖВ. Основное обслуживание на Коменданском д.11, СПб. http://www.rosbank.ru/ru/offices/detail/sankt-peterburg_i_leningradskaya_oblast1/do_otdelenie_komendantskij_prospekt/ За весь период обслуживания все было ровно, я выполнял свои обязательства, банк выполнял свои. Сбоя не было ни разу. Слияние банков на мне ни сказалось никак. Про отделение. Персонал дружелюбный, без намека на хамоватость или какое-то пренебрежение, здравствуйте-пожалуйста-спасибо было всегда, нормальная деловая обстановка. За весь период пару раз отправлял переводы. "Особенности" бизнес-процессов сглаживал персонал, помогали заполнять заявки на переводы, проверяли все тщательно. При закрытии кредита работала одна операционистка, подсобралась очередь из 3-х человек, она предупредила, что через 5 минут подойдет ее коллега, это было сделано без каких-либо замечаний со стороны клиентов - молодцом. С очередями все время везло может быть, но пришлось постоять всего один или два раза в очередь в кассу, при том что работали обе кассы, то есть отделение работало на полную мощность. В общем, клиентский отдел может смело отделению ставить плюсик, всем сотрудникам. Про продукты. Кроме кредита дебеторская карты была открыта. Она не подводила ни разу, используется в интернете, на заправках, в магазинах, ресторанах, чужие банкоматы, в общем использовалась где возможно. Инетбанк странный, не очень дружелюбный, использовал только для посмотреть баланс, переводы не делал, качество оценить не могу. Мне он показался какой-то не ловкий, Коннект от Райфа он получше будет, через него и делал переводы. Про деньги и цены. Если честно, то я не заморачивался с подгадыванием курса бакса (кредит в долларах был). Списание с рублевого счета на оплату очередного платежа меня полностью устраивало. Если бы каждый раз приходилось приходить в отделение и делать перевод руб-баксы, то это было бы очень сильным раздражающим фактором. Один раз, когда курс рубля изрядно просел, мне кассир отметила этот момент и порекомендовала именно в баксы сразу конвертнуть (опять же плюсик сотруднице банка за заботу). Стоимость денег в банке под 11% годовых, ну может и много, скажу честно меня устраивало. Стоимость обслуживание дебиторки за 1000 рублёв, может и много, надо подумать, но пока карта работает без сбоев, то пусть пока работает. :) Не очень прямой бизнес-процесс по выдаче ПТС, что его нельзя отправить в отделение, а надо в центральное ехать, ленивым созданиям типа меня тащиться в центр города лениво. :) С другой стороны, если ПТС не ездит, то оно в большей сохранности находится, исключаются всякие ошибки - не туда привезли, ни ко времени. Так же чувствуется, что банк пытается повысить свое качество, во всяком случае при работе со мной. Я как торопыга уточнял в центральном суппорте о досрочном списании, мне пообещали перезвонить с разъяснениями и что характерно перезванивали в кратчайшие сроки. Кратчайшие сроки - это 5-10 минут. В общем, считаю, что при работе со мной банк отработал на твердую пятерочку. Итого остались два вялотекущих вопроса: справка о закрытии кредита и проверить, что в БКИ ушла корректная информация. Как-нибудь добью вопрос. :)

Собственно, являлся клиентом еще со времен БСЖВ - в тот момент, до слияния, в банке устраивало абсолютно все: и интернет-банкинг, и тарифы, и обслуживание от опреационисток до кассиров. После слияние банк превратился в безумную клоаку: толпы посетителей в офисе, очередь на кассу - почти всегда (а пользовался я самым немноголюдным отеделением на Московском проспекте). Качество предоставления услуг стало запредельным: моя жена 6 раз (ШЕСТЬ РАЗ) ходила лично в отделение и заполняла заявление на возможность совершения покупок в интернете, и каждый раз не могли это ограничение снять, причем без объяснения причин (только один раз сказали "Человек уволился, который занимался этим вопросом"). Интернет-банк Росбанка настолько бездарный, что корректно работает только в IE. Не отображает корректно комментарии к транзакциям! Чтобы получить их, нужно идти в офис - так мне сообщили по телефону в саппорте. Также в моем отделении полностью сменился персонал. Я не знаю, откуда они набрали новых людей, но мне банально неприятно было пользоваться услугами банка. Кассиры в 90% разве что в лицо не хамили. Я не преувеличиваю. Я не знаю в чем дело, но любая операция сейчас в Росбанке, (наверное, кроме погашения кредита и подобных операций) вводит кассироа в ступор. Например, моя жена вносила доллары на свой евро-счет... в течение 20 минут! Это означает, что кассирша ровно 20 минут возилась с этим вопросом. Разумеется, скапливается длинная очередь. Кульминацией моих взаимоотношений с Росбанков послужило закрытие счета. Счета у меня было 2: рубли и доллары. Все происходило следующим образом: меня направили к девушке в кабинет, где я сообщил, что хочу закрыть свой счет. Девушка позвонила кассиру и на бумажке написала сумму, которую мне должны выдать в кассе. Я пошел в кассу, где провел... [B]ровно сорок минут[/B]. Все это время кассир пыталась свести дебет с кредитом, у нее не получалось понять, сколько в точности денег она должна мне выдать. Постоянные совещания по телефону не помогали. Я не преувеличиваю, 40 минут шли все расчеты, в результате мне выдали сколько-то там долларов и насчитали 20 рублей 12 копеек с рублевого счета. :) Ситуация просто превратилась в фарс, когда я пошел обратно в кабинет. Дело в том, что... в него уже выстроилась длинная очередь и шел прием. Больше времени на закрытие счета в Росбанке у меня не было, я развернулся и ушел. И вот подобная трата времени клиентов - это действительно норма качества обслуживания Росбанка после слияния. Я знаю, что оттуда ушли все бывшие клиенты БСЖВ, думаю что и клиенты Росбанка ненадолго задержатся в таких условиях А очень-очень жаль, был прекрасный банк!

Я честный и добросовестный заемщик, кредитовалась в Росбанке неоднократно и относилась к банку и его работникам с уважением. Всем знакомым рекомендовала обращаться только в Росбанк. Но у меня случилась беда - я временно стала не платёжеспособной (зарплата сильно упала) дома проблемы, внучку к операции готовим. Чтобы работу менять, я не в том возрасте. И я прибежала в мой родной банк с просьбой какз-то решить мой вопрос - реструктуризировать или что то еще... написала заявление и меня успокоила сотрудница, чтобы я не плакала . Потом когда она позвонила мне и пригласила подъехать я приболела, но слегка подлечившись я примчалась в банк. Мне сказали, что мною некогда заниматься, и далее ждать звонка. Жду. Девочка уходит в отпуск, но предварительно звонит и просит не волноваться а ждать ее. Я спросила - может я хоть что-то заплачу? Мне сказали – не надо а то она не сможет меня потом реструктуризировать. Жду... жду... Дождалась! Мне звонят и днем и ночью угрожают, я попросила не давить на меня и не загонять меня в петлю... теперь звонят и спрашивают - ну что еще не повесилась? А ведь обещала... звонят друзьям и соседям! Меня на самом деле уже посещают мысли - неужели я такая преступница, а может и правда удавиться?.. Звоню Наташе, (сотруднице) приезжаю, один ответ - я о вас помню. Напрашиваются мысли - все это специально затягивается . Все звонки и занятость сотрудника - хорошо организованная работа!И еще! Когда я брала деньги, все были приветливые и улыбались, а теперь, когда у меня несчастье, мне даже стула не предлагают и топчусь я под дверьми этой сотрудницы по часу...

Я честный и добросовестный заемщик, кредитовалась в Росбанке неоднократно и относилась к банку и его работникам с уважением. Всем знакомым рекомендовала обращаться только в Росбанк. Но у меня случилась беда - я временно стала не платёжеспособной (зарплата сильно упала) дома проблемы, внучку к операции готовим. Чтобы работу менять, я не в том возрасте. И я прибежала в мой родной банк с просьбой какз-то решить мой вопрос - реструктуризировать или что то еще... написала заявление и меня успокоила сотрудница, чтобы я не плакала . Потом когда она позвонила мне и пригласила подъехать я приболела, но слегка подлечившись я примчалась в банк. Мне сказали, что мною некогда заниматься, и далее ждать звонка. Жду. Девочка уходит в отпуск, но предварительно звонит и просит не волноваться а ждать ее. Я спросила - может я хоть что-то заплачу? Мне сказали – не надо а то она не сможет меня потом реструктуризировать. Жду... жду... Дождалась! Мне звонят и днем и ночью угрожают, я попросила не давить на меня и не загонять меня в петлю... теперь звонят и спрашивают - ну что еще не повесилась? А ведь обещала... звонят друзьям и соседям! Меня на самом деле уже посещают мысли - неужели я такая преступница, а может и правда удавиться?.. Звоню Наташе, (сотруднице) приезжаю, один ответ - я о вас помню. Напрашиваются мысли - все это специально затягивается . Все звонки и занятость сотрудника - хорошо организованная работа!И еще! Когда я брала деньги, все были приветливые и улыбались, а теперь, когда у меня несчастье, мне даже стула не предлагают и топчусь я под дверьми этой сотрудницы по часу...

было желание взять кредит, на маленкую сумму так они рассматривали заявку 5 дней, смех и только!!! И процент в других банкакх меньше, как узналось потом!!! Банкоматов так же у нас в городе очень мало!! Зарплату еще свою же фиг снимешь!!!

09.02.2012г. обратились с мужем за ипотекой (он-заёмщик со справкой 2НДФЛ, я – созаемщик) с хорошим первоначальным взносом в 30% . В офисе на Павелецкой менеджер приняла документы без единого замечания, так как мы хорошо подготовились. Через месяц получили одобрение банка на получение ипотечного кредита под залог приобретаемого жилья. Найти подходящее требованиям банка квартиру оказалось делом непростым. Жильё, приемлемое по цене и искомым характеристикам, не подходило под требования банка: то 1-й этаж, то дом под снос, то ранее 1975г. постройки, то менее 3-х лет в собственности. К исходу срока одобрения подходящая квартира была подобрана, однако специалист К-ина Екатерина заявила, что такую квартиру банк не прокредитует, так как в договоре предполагалось провести заниженную стоимость, хотя предварительное одобрение по такому варианту у нас имелось. После нескольких дней выяснения «отношений» с моей стороны и со стороны нашего риэлтора, специалист Х-нова Анна пояснила, что такие сделки проводятся, просто К-ина Екатерина немного некомпетентна, однако было уже поздно, квартиру авансировали не мы.Придя к выводу, что подобрать жильё, подходящее требованию банка весьма затруднительно, мы решили не продлевать одобрение, а получить одобрение на получение наличных средств под залог имеющегося жилья. У нас хорошая квартира в Подмосковье, её мы решили заложить и получить наличные средства для покупки другого жилья. По данной программе заёмщику выдаётся до 80% от закладываемой квартиры наличными под высокий процент, после предоставления документов о приобретении жилья ипотечный процент снижается. Изначально заложенная квартира остаётся в залоге у банка.04.06.2012 все в том же офисе на Павелецкой малоопытный, но очень старательный менеджер Б-ков Илья принял у нас документы на рассмотрение. На этот раз я являлась заёмщиком, как владелица закладываемой квартиры, а муж - созаемщиком. Больше не поменялось ничего. Предполагалось, что поскольку у нас уже было одобрение по кредиту практически на том же пакете документов, решение будет получено быстро. Однако ипотечный специалист Тимур В-ов свершил практически невозможное и растянул процесс рассмотрения на 2 месяца. 06.08.2012 Тимур В-ов выслал нам одобрение банка. После долгих пререканий я «выбила» из него список документов, необходимых для подготовки ипотечной сделки. После этого Тимур В-ов, видимо, переутомился и передал нас Виктору П-ку. 22.08.2012г. тот сообщил, что собранных мной документов совершенно недостаточно, якобы Тимур дал мне «не тот список» и продиктовал ещё дополнительный список из многих пунктов. Кто-то бы уже на этом этапе впал в уныние, однако я очень быстро собрала необходимые документы, справки, выписки, доверенности, ходатайства, нотариальные согласия, и проч. и проч. (понятно, что где-то за тройную плату, где-то по большой просьбе).Всё было подготовлено: страхование, оценочные альбомы, техпаспорт «освежили», кадастровый паспорт изготовили, все невероятные доверенности и нотариальные согласия оформили, по требованию банка золотую кредитную карту банка ВТБ муж сдал, я счет в Росбанке по требованию ипотечного специалиста открыла, ну всё, всё сделали.Ура! Виктор П-юк сказал, что «завтра» пригласит нас на подписание договора.ОДНАКО… звонит Виктор П-юк и сообщает невероятное: оказывается, банк решил (или кто там не знаю), что мне нельзя давать в руки денег, так как я (о ужас!) (о новость для банка!) индивидуальный предприниматель. А та программа, по которой предусмотрена выдача наличных денег, только для простых смертных. Якобы «обычные» заёмщики правильно распорядятся полученными деньгами, а я их что прогуляю? То есть ВСЕ сотрудники банка, которые занимались рассмотрением заявки, затем рассмотрением документов, анализировали все представленные документы, в том числе и документы по бизнесу (декларации, отчетности, уплату налогов, управленку, информационные письма по организации бизнеса и проч. и проч.) не понимали, что я индивидуальный предприниматель?Ремаркой хочу отметить, что работаю в качестве индивидуального предпринимателя с 1996г. и работаю весьма успешно. В течение нашей совместной жизни и деятельности мы с мужем купили поочередно 5 (пять) квартир. Правда, за наличные деньги, т.е. смогли скопить, распланировать. Моё личное мнение, что предприниматель по большей части – это самый надёжный заёмщик. К сожалению, у банков иное мнение на этот счет.Возвращаясь к описываемой ситуации, могу сказать, что после такой «новости», что мне преподнес Виктор П-юк, сообщив, что по сути банк отказал нам в кредите, тем самым отменив своё предыдущее решение, я впала в недоумение. Связалась с одним из руководителей центра ипотечного кредитования на Ленинском пр. Павлом, попросила его прислать мне официальное письмо банка с тем решением, что они озвучили мне. Однако Павел мне в этом отказал и сообщил, что поскольку сложилась «такая» ситуация, они будут выходить на уровень вице-президента банка с ходатайством решить мой вопрос в индивидуальном порядке. И будет это происходить ну очень долго, 2-3 недели или даже больше.Надеюсь, что вице-президент Росбанка в «индивидуальном порядке» решит мой вопрос положительно, а то сложилось впечатление, что просто «порядок» в рядах сотрудников банка отсутствует. Между тем у меня бродит мысль, что Павел… и иже с ним где-то накосячили и просто стараются спустить эту проблему «на тормозах». Тянут время, надеясь, что «все рассосется само собой».Какие мои действия должны быть в этой ситуации я даже не могу придумать. Напомню, что все началось 09 февраля. Пока ещё этого года.

09.02.2012г. обратились с мужем за ипотекой (он-заёмщик со справкой 2НДФЛ, я – созаемщик) с хорошим первоначальным взносом в 30% . В офисе на Павелецкой менеджер приняла документы без единого замечания, так как мы хорошо подготовились. Через месяц получили одобрение банка на получение ипотечного кредита под залог приобретаемого жилья. Найти подходящее требованиям банка квартиру оказалось делом непростым. Жильё, приемлемое по цене и искомым характеристикам, не подходило под требования банка: то 1-й этаж, то дом под снос, то ранее 1975г. постройки, то менее 3-х лет в собственности. К исходу срока одобрения подходящая квартира была подобрана, однако специалист К-ина Екатерина заявила, что такую квартиру банк не прокредитует, так как в договоре предполагалось провести заниженную стоимость, хотя предварительное одобрение по такому варианту у нас имелось. После нескольких дней выяснения «отношений» с моей стороны и со стороны нашего риэлтора, специалист Х-нова Анна пояснила, что такие сделки проводятся, просто К-ина Екатерина немного некомпетентна, однако было уже поздно, квартиру авансировали не мы. Придя к выводу, что подобрать жильё, подходящее требованию банка весьма затруднительно, мы решили не продлевать одобрение, а получить одобрение на получение наличных средств под залог имеющегося жилья. У нас хорошая квартира в Подмосковье, её мы решили заложить и получить наличные средства для покупки другого жилья. По данной программе заёмщику выдаётся до 80% от закладываемой квартиры наличными под высокий процент, после предоставления документов о приобретении жилья ипотечный процент снижается. Изначально заложенная квартира остаётся в залоге у банка. 04.06.2012 все в том же офисе на Павелецкой малоопытный, но очень старательный менеджер Б-ков Илья принял у нас документы на рассмотрение. На этот раз я являлась заёмщиком, как владелица закладываемой квартиры, а муж - созаемщиком. Больше не поменялось ничего. Предполагалось, что поскольку у нас уже было одобрение по кредиту практически на том же пакете документов, решение будет получено быстро. Однако ипотечный специалист Тимур В-ов свершил практически невозможное и растянул процесс рассмотрения на 2 месяца. 06.08.2012 Тимур В-ов выслал нам одобрение банка. После долгих пререканий я «выбила» из него список документов, необходимых для подготовки ипотечной сделки. После этого Тимур В-ов, видимо, переутомился и передал нас Виктору П-ку. 22.08.2012г. тот сообщил, что собранных мной документов совершенно недостаточно, якобы Тимур дал мне «не тот список» и продиктовал ещё дополнительный список из многих пунктов. Кто-то бы уже на этом этапе впал в уныние, однако я очень быстро собрала необходимые документы, справки, выписки, доверенности, ходатайства, нотариальные согласия, и проч. и проч. (понятно, что где-то за тройную плату, где-то по большой просьбе). Всё было подготовлено: страхование, оценочные альбомы, техпаспорт «освежили», кадастровый паспорт изготовили, все невероятные доверенности и нотариальные согласия оформили, по требованию банка золотую кредитную карту банка ВТБ муж сдал, я счет в Росбанке по требованию ипотечного специалиста открыла, ну всё, всё сделали. Ура! Виктор П-юк сказал, что «завтра» пригласит нас на подписание договора. ОДНАКО… звонит Виктор П-юк и сообщает невероятное: оказывается, банк решил (или кто там не знаю), что мне нельзя давать в руки денег, так как я (о ужас!) (о новость для банка!) индивидуальный предприниматель. А та программа, по которой предусмотрена выдача наличных денег, только для простых смертных. Якобы «обычные» заёмщики правильно распорядятся полученными деньгами, а я их что прогуляю? То есть ВСЕ сотрудники банка, которые занимались рассмотрением заявки, затем рассмотрением документов, анализировали все представленные документы, в том числе и документы по бизнесу (декларации, отчетности, уплату налогов, управленку, информационные письма по организации бизнеса и проч. и проч.) не понимали, что я индивидуальный предприниматель? Ремаркой хочу отметить, что работаю в качестве индивидуального предпринимателя с 1996г. и работаю весьма успешно. В течение нашей совместной жизни и деятельности мы с мужем купили поочередно 5 (пять) квартир. Правда, за наличные деньги, т.е. смогли скопить, распланировать. Моё личное мнение, что предприниматель по большей части – это самый надёжный заёмщик. К сожалению, у банков иное мнение на этот счет. Возвращаясь к описываемой ситуации, могу сказать, что после такой «новости», что мне преподнес Виктор П-юк, сообщив, что по сути банк отказал нам в кредите, тем самым отменив своё предыдущее решение, я впала в недоумение. Связалась с одним из руководителей центра ипотечного кредитования на Ленинском пр. Павлом, попросила его прислать мне официальное письмо банка с тем решением, что они озвучили мне. Однако Павел мне в этом отказал и сообщил, что поскольку сложилась «такая» ситуация, они будут выходить на уровень вице-президента банка с ходатайством решить мой вопрос в индивидуальном порядке. И будет это происходить ну очень долго, 2-3 недели или даже больше. Надеюсь, что вице-президент Росбанка в «индивидуальном порядке» решит мой вопрос положительно, а то сложилось впечатление, что просто «порядок» в рядах сотрудников банка отсутствует. Между тем у меня бродит мысль, что Павел… и иже с ним где-то накосячили и просто стараются спустить эту проблему «на тормозах». Тянут время, надеясь, что «все рассосется само собой». Какие мои действия должны быть в этой ситуации я даже не могу придумать. Напомню, что все началось 09 февраля. Пока ещё этого года.

5 год зарплатный клиент Росбанка. Т.е. сначала был в БСЖВ, теперь вот добровольно-принудительно – клиент Росбанка. Сказать честно: что БСЖВ, что Росбанк – все одно, достаточно замудрено, не очень удобно, крайне не клиентоориентированно и порой (очень часто) совсем не профессионально…Обслуживаюсь в основном на 1-й Тверской-Ямской. Постоянные очереди длиной в 1-2 человека и (!) 30-40 минут. Это при работающих 3-4 дамах и площади отделения размером с 4-х комнатную кв… Если бы другие банки так работали, они б давно закрылись!При расчетах досрочного погашения сотрудники регулярно ошибаются и порой дают неверную информацию, в результате чего деньги снимают с клиента! Оно конечно разруливают потом, посредством прямого обращения к вышестоящим сотрудникам, но это ж абсурд так работать!Как-то надо было справку в налоговую. Ну таки вы ж работаете с этим профессионально, должны знать, как делать правильно. Так нет, какую-то печать не поставили… И все б ничего, только налоговая моя в другом городе за 6000 км! В налоговой: мы б рады принять, только вот дальше все равно завернуть при проверке… Оно конечно разрулилось кое-как, ч/з звонок опять же менеджеру в Москву, он там подготовил в новом виде, переслал в отделение в городе, где я был, там поставили свою печать и, спасибо налоговой, пошли на встречу, приняли с печатью местной справку из Москвы! Это ж просто пипец! Бегал полдня, нервы мотали… «Спасибо» девочкам из Росбанка!Окончил с кредитом, запросил документы в Росреестр отвести. Приготовили (это на Измайловском ипотечном). Приезжаю в Росреестр (в области), а они говорят (цитирую): «чего это в Росбанке такие олухи безграмотные работают? Передавайте им «привет!» Сколько раз указывали им, как правильно писать!» Оказалось, что в письме в Росреестр службу указали неверно, и это после того, как Росреестр поменял наименование уже год как. Наверное Росбанк целый год сделок не проводил… В общем опять беготня, нервы, время… Опять «спасибо» девочкам из Росбанка!Ну и напоследок, предупреждаю: Будьте внимательны и осторожны на крыльце Росбанка на 1-й Тв-Ямск – очень скользкое порой! Так навернулся, что рука заживала 3 недели (хорошо что не сломал)! И это с учетом того, что был в Асиках с подошвой для хорошего сцепления…Интернет-банк – это отдельная история… неудобнее надо поискать, только время тратить неохота.Вывод: если бы не зарплатный проект моего замечательного работодателя… Итого, Росбанк – твердая 3.

5 год зарплатный клиент Росбанка. Т.е. сначала был в БСЖВ, теперь вот добровольно-принудительно – клиент Росбанка. Сказать честно: что БСЖВ, что Росбанк – все одно, достаточно замудрено, не очень удобно, крайне не клиентоориентированно и порой (очень часто) совсем не профессионально… Обслуживаюсь в основном на 1-й Тверской-Ямской. Постоянные очереди длиной в 1-2 человека и (!) 30-40 минут. Это при работающих 3-4 дамах и площади отделения размером с 4-х комнатную кв… Если бы другие банки так работали, они б давно закрылись! При расчетах досрочного погашения сотрудники регулярно ошибаются и порой дают неверную информацию, в результате чего деньги снимают с клиента! Оно конечно разруливают потом, посредством прямого обращения к вышестоящим сотрудникам, но это ж абсурд так работать! Как-то надо было справку в налоговую. Ну таки вы ж работаете с этим профессионально, должны знать, как делать правильно. Так нет, какую-то печать не поставили… И все б ничего, только налоговая моя в другом городе за 6000 км! В налоговой: мы б рады принять, только вот дальше все равно завернуть при проверке… Оно конечно разрулилось кое-как, ч/з звонок опять же менеджеру в Москву, он там подготовил в новом виде, переслал в отделение в городе, где я был, там поставили свою печать и, спасибо налоговой, пошли на встречу, приняли с печатью местной справку из Москвы! Это ж просто пипец! Бегал полдня, нервы мотали… «Спасибо» девочкам из Росбанка! Окончил с кредитом, запросил документы в Росреестр отвести. Приготовили (это на Измайловском ипотечном). Приезжаю в Росреестр (в области), а они говорят (цитирую): «чего это в Росбанке такие олухи безграмотные работают? Передавайте им «привет!» Сколько раз указывали им, как правильно писать!» Оказалось, что в письме в Росреестр службу указали неверно, и это после того, как Росреестр поменял наименование уже год как. Наверное Росбанк целый год сделок не проводил… В общем опять беготня, нервы, время… Опять «спасибо» девочкам из Росбанка! Ну и напоследок, предупреждаю: Будьте внимательны и осторожны на крыльце Росбанка на 1-й Тв-Ямск – очень скользкое порой! Так навернулся, что рука заживала 3 недели (хорошо что не сломал)! И это с учетом того, что был в Асиках с подошвой для хорошего сцепления… Интернет-банк – это отдельная история… неудобнее надо поискать, только время тратить неохота. Вывод: если бы не зарплатный проект моего замечательного работодателя… Итого, Росбанк – твердая 3.

Здравствуйте! Взяли автокредит в РосБанке. Все выплачиваем вовремя (тфу тфу тфу)) Никаких задержек. Единственный банк который одобрел кредит из всех каких либо в Самаре. Претензий к РосБанку НЕТ. Очень довольны этим банком, хоть и проценты не маленькие конечно, а куда деваться кредит есть кредит! лучше отдавать частично чем отдать всю сумму а потом палец сосать. Кредит брали на 3 года, после 2 лет нам банк предложил взять денежный кредит ( только тем кто своевременно оплачивает кредит) в виде 30 000 с мизирным процентом (1000 р) . Взяли, снова же слава Богу расплатились без задержки и снова же довольны. Думаем через лет 5 брать новую квартиру дай Бог все будет хорошо, и будем брать квартиру в РОСБАНКЕ.СПАСИБО=)

В 2008 году, оформил в Росбанке ипотечный кредит. Этим летом переехал в Москву, и перед отъездом зашел в офис, где вносил платежи и расспросил специалистов банка, не возникнет ли проблем при внесении платежей в другом городе. Никаких проблем не будет, заверили меня сотрудники, наш банк крупнейший в России, а после объединения с банком Русфинанс и «Банк Сосьете Женераль Восток» вы почувствуете европейское качество обслуживания и сервис на уровне западных банков. Ну ладно подумал я, мне без разницы, главное чтобы платежи принимали. В ближайшем ко мне отделении (Новомарьинское) клиентов не было. Отлично думаю, времени много не потрачу, отдаю кассиру свой паспорт и номер счета, записанный на бумажке, после минутного клацанья по клавишам девушка сообщила: -я вас не вижу в системе. Вот это номер думаю, может я банку уже не должен! Прогоняя от себя радостные мысли переспрашиваю - как это может быть, я по этому паспорту и реквизитам платил в прошлом месяце? -Я не знаю как, отвечает девушка, но по этим паспортным данным я вижу другого человека. Вот это да!!! Переспрашиваю: - девушка проверьте еще раз, я платил в другом городе, в прошлом месяце по этим реквизитам. В кассу зашел парень с вопросом: Ну что у тебя там? - Да вот клиент просит принять деньги на счет, а такого счета нет, есть другой. Девушка, уже обращаясь ко мне «я могу принять деньги на другой счет». - нет, отвечаю, вы примите деньги на нужный счет, чтобы не было просрочки по кредиту. Выяснение куда вносить деньги заняло минут пятнадцать, разобраться сотрудники банка не смогли, и послали меня подальше, не в прямом смысле конечно, но отфутболили меня на другой конец Москвы в офис, который, по их словам, сможет решить мою проблему, - на Комсомольский проспект 45. В этот офис я приехал в 18.50, в это время касса уже закрылась, короче говоря, приходите завтра. Я пытался дозвониться на бесплатную горячую линию - бесполезно- ждите, оператор ответит вам менее чем через 8 минут. Ближе к восьми, когда телефонная линия разгрузилась (аллилуйя), молодой человек, выслушав мою проблему, заверил, что если будут проблемы в офисе при оплате, звоните нам, мы решим вопрос! 2-я серия этой эпопеи началась в другом офисе у станции метро Павелецкая. В Новомарьинский офис идти не хотелось. Кассир опять не смогла меня найти в базе с первой попытки, к чему-то подобному я был готов, и объяснил, что оформлял ипотечный кредит в другом городе, платил на счет, указанный на бумажке. Я был намерен довести дело до конца и начал звонить на бесплатную горячую линию, через 8 минут ответила девушка. Дальше произошел разговор слепого с глухим, спросив меня, в чем дело, девушка попросила меня назвать секретное слово, чтобы она могла назвать мне номер счета. Какое секретное слово девушка, вы о чем, я его не знаю и никогда не видел, ответил я. - Когда вы оформляли карту, вы писали секретное слово. - Какую карту, я оформлял? - Кредитную. - С чего вы взяли, что я оформлял карту, я оформлял ипотечный кредит. Секундное замешательство – а вы сейчас в отделении банка. - Да. - Передайте трубку специалисту, - передаю, после минутного разговора со специалистом банка, на лице которого ясно читалось, что она ничего не понимает, разговор оборвался. - Ну вот, нужно опять дозваниваться, сказала девушка. Тут во мне проснулся Шерлок Холмс, спрашиваю: девушка, а можно посмотреть историю или выписку, приход-расход, по этому «другому счету», может это тот счет, который нужен? - Мы не видим историю счета, после объединения, базы клиентов есть, а детализацию придется заказывать вам. - А посмотрите, в прошлый платеж я платил больше на 10 рублей, может на этом новом счету они есть? - Да, лишние 10 рублей есть, - ответила девушка. Скорее всего, при объединении банков счета поменялись, вам должно было прийти уведомление на дом. Но я-то уже проживаю в Москве и не видел никакого уведомления. Ну слава богу, что прояснилось, подумал я. После получения приходного ордера в кассе, солнце вышло из-за туч и наступила благодать. Это шутка конечно, но со стопроцентной уверенностью могу сказать, что в Росбанке или в Банке Сосьете Женераль Восток (я так и не понял) я ощутил на себе, европейское качество обслуживания и сервис на уровне западных банков p.s. Хочется поблагодарить девушку Елену в офисе Росбанка на Павелецкой площади 2/3, за то, что внимательно меня выслушала, и помогала в решении моего вопроса.

Брали в Росбанке автокредит. В принципе, никаких проблем не было. 24 августа решили досрочно закрыть его. Пришли в наше отделение, внесли деньги в кассу, подписали все заявления. Несколько раз переспросили менеджера — есть ли у нас какие-нибудь долги перед банком? Нам ответили, что нет. И сейчас происходят сразу два события: 1. В отделение на бульваре Новаторов невозможно дозвониться. Уже на автодозвон ставим. Или там занято, или не берут трубку. ПТС так и не можем забрать. Прошло трое суток. 2. Пришла смс, что со счета списано 400 рублей. После звонка в единый колл-центр оказалось, что списали за обслуживание счета на новый «кредитный год». Какое обслуживание? 4 дня назад этим счетом перестали пользоваться. Нам сказали, что нужно было писать заявление. А менеджер в филиале ничего не говорила про это. Вот, теперь нужно заплатить еще какие-то лишние 400 рублей. Видно, что тут, в НР, банк плевать хотел на отзывы, что, конечно, показывает его с плохой стороны. А отзывов плохих очень много. И какая же отвратительная манера у банков некоторых — вот так брать и списывать пусть и не большие суммы, но просто так с людей. Еще два часа назад я думал, что это хороший банк и хотел в нем взять кредит на новую машину. А сейчас уже серьезно сомневаюсь в том, что стоит это делать.

Заказал в Чертановском Доп. офисе банковскую карту Мастер Голд кажется, чтоб на метро можно было ездить и через интернет платить. Срок изготовления типа 5 дней. Предыдущую карту делали больше 3х недель (Виза). Решил через 2 недели наведаться узнать сделали карту. Карту, конечно, не сделали еще и не могли найти заявление на выпуск карты. Зашел через месяц от даты заявления - не сделали. Зашел через 1,5 месяца тот же результат, сказали, дескать, как придет – позвонят... Прошло еще 1,5 месяца решил зайти опять, узнать на месте, что с картой. Карты не нашли сказали, что если прошло 3 месяца, то если она и была, то они ее уничтожили. В общем, за 3 месяца карту так и не сделали. Закрыл там счет. Сервис полный отстой.

Добрый день! У меня история тоже интересная. Так случилось, что зарплату в нашей организации перечисляют через Саранский филиал Росбанка (Мордовия). Два года назад я поменяла фамилию, и полтора года никого из сотрудников банка это не волновало. Но в июне 2012 года меня все-таки попросили принести в отделение банка ксерокопии документов, подтверждающих смену фамилии. Так как я человек обязательный, сделала я это в тот же день. Каково же было мое удивление, когда 17 августа меня снова попросили принести документы. Я, естественно, ответила, что документы приносила. Клиентский менеджер Ирина сказала мне, что ни изменений в базе данных, ни ксерокопий документов у них нет. Я стала уверять ее, что документы приносила и нужно чуть внимательнее их поискать. Следующие слова клиентского менеджера меня, мягко говоря, удивили. " Вы их ЛИЧНО МНЕ приносили?" - повторила Ирина несколько раз, причем тон ее был полон самоуверенности и высокомерия. Она даже не хотела меня слушать, перебивала, повышала на меня голос. Естественно, я не помню, кто именно работал с моими документами. Я не обязана запоминать имена всех сотрудников Росбанка по именам. Возникает вопрос, кому еще "ЛИЧНО" я должна показать документы, чтобы не возить их каждый месяц? В процессе выяснилось, что с моим работодателем работает именно Ирина, а в июне она была в отпуске. Поэтому мои документы до нее "не дошли". Интересно, по какому принципу подбираются сотрудники в Росбанке. Ни общаться с клиентами, ни работать с бумагами они не умеют. Однако за содержание карты и за выписку по остатку деньги с карты снимают четко.

являюсь клиентом росбанка не один год и ни разу не подвели ни чего плохого сказать не могу нормальный банк))))

Не думала, что когда-нибудь напишу в Народном рейтинге. Но жизнь странная штука и настала моя очередь поделиться горькими мыслями о судьбе Банков, переживших слияние. Начну с того, что несколько лет назад я благополучно - быстро и качественно получила ипотечный кредит в БСЖВ, где когда-то работала в Питерском филиале и куда по старой памяти обратилась за кредитом. Всё было замечательно! Как и многих клиентов меня устраивал уровень сервиса, приветливый персонал. Но, увы, всё закончилось. Найти сотрудников БСЖВ в отделениях Росбанка теперь уже нельзя, они были "зачищены" в ходе поглощения Банка Банком. Теперь в отделениях сидят люди Росбанка, которые не здороваются с клиентом, не улыбаются и не говорят "до свидания" Клиентам. История знакомая, я думаю, для многих. Наверно именно поэтому Клиенты БСЖВ теперь стучатся в двери других Банков. Что же сподвигло меня написать? Посещение одного из отделений бывшего БСЖВ. Заглянула в субботу - 11 августа в кассу отделения на Ленинском пр. в СПб, чтобы внести очередной платеж по кредиту. Спустилась в кассу в цокольный этаж. Кассир, не улыбаясь и не здороваясь, спросила "Пин или Карта? Если нет, идите к операционистам". Хорошо, пошла к операционистам. Процедура не очень утомительная, но как-то странно после 5 лет взноса денег напрямую в кассу теперь бегать еще и к операционистам. Операционист - один, в субботу. Кому же хочется работать в субботу?? Никому! Поэтому она тоже не улыбается и не здоровается. Первый этап прошли. Спускаюсь в кассу и... Тут-то всё и начинается. Из моих 1300 долларов (100 долларовыми купюрами) одна не понравилась кассиру, несмотря на то, что она прошла проверку на 3 аппаратах. С ворчливым выражением на лице она объявила мне "приму только 1200". - Почему? Ведь купюра прошла проверку. - У нее край какой-то затемненный. Кому я ее потом отдам? - Простите, она что-то фальшивая? - Нет. Она платежеспособная. Но ее счетная машинка выбрасывает. Её никто не возьмет. - …и что? - А мы валюту не вывозим, кому я ее потом отдам?! Препирались мы минут 10. Но принять ПЛАТЕЖЕСПОСОБНУЮ, НЕ ФАЛЬШИВУЮ КУПЮРУ КАССИР РОСБАНКА ОТКАЗАЛАСЬ! с формулировкой "кому я ее потом отдам". Вау! Надо внести в инструкции ЦБ - может в 136-И или в 199-П прописать? История не закончилась. Через 10 минут в другом отделении Росбанка другой кассовый работник проверила данную купюру через точно такие же аппаратах и... ПРИНЯЛА без единого замечания. Итак, для того, чтобы заплатить кредит в Росбанке - надо проехать пару отделений и найти грамотного кассира?! Я сразу же хочу оговориться, что может быть, и я была уже к концу разговора эмоциональна! За что перед сотрудниками Росбанка - как людьми - хочу извиниться, но как от представителей БАНКА жду извинений за непрофессионализм, как в кассовой работе, так и в работе с клиентами! Если, конечно, Росбанк заботится о своей репутации. Готова предоставить копии приходных ордеров, а также описание ситуации, сделанное в Отделении под камерой в письменной форме с визой кассира.

Добрый день. Я являюсь клиентом РОСБАНКА с 2010 года. (До этого был клиентом 8 лет Сбербанка, 1 год Приватбанка, 2 недели - Крайинвестбанка.) У меня открыты 2 личных счета и карты к ним, подключен Интернет и мобильный банк. Иногда конечно с ними бывают проблемки, но очень быстро все устраняется. Пользуюсь картами активно для осуществления операций через интернет и через банкоматы банков партнеров. Пару раз были сбойные транзакции, но в течение пару недель банк разблокировал эти суммы. На моих счетах бывает густо, и тут же пусто, никаких овердрафтов нет. В этом году решил взять кредит на автомобиль, обошел несколько банков, но условия кредитования какие-то кабальные, и народу в них много. И тут вспомнил про свой банк, пришел, написал заявление на кредит, одобрили на следующий день. И процент приятный, и все доступно было объяснено. Сумма кредита на покупку авто составила 309000 руб. сроком на пять лет. Появились лишние денежки, и 4 раза в течение первых 2х месяцев я делал Досрочное частичное погашение. Все ясно и прозрачно. Долг теперь мой перед моим банком 250000 рублей, я рад, что мой банк прокредитовал меня на льготных условиях, а не как людей со стороны. Я считаю, что раз банк выдал мне кредит, то значит он мне доверят, а я доверяю ему. За все время у меня не было украдено ни одной копейки, так что кто говорит так, то тот сам не помнит куда потратил, либо данные карты были переданы третьим лицам.На сегодняшний момент меня все устраивает. Но хотелось бы, чтобы в Геленджике появился еще хотя бы один банкомат с кэш ин, а то единственный и неповторимый с такой функцией, расположенный в офисе банка, иногда не работает в неподходящий момент.Я не знаю как в остальных филиалах, но в Кубанском филиале в Геленджике на "Курзальной" никогда грубости не слышал, если есть какие-то запросы на кредитные продукты или по обслуживанию, то ответ возможно получить в краткие сроки. Очень приятный персонал.Одно хочу сказать - банк заслужил этот положительный отзыв.

Добрый день. Я являюсь клиентом РОСБАНКА с 2010 года. (До этого был клиентом 8 лет Сбербанка, 1 год Приватбанка, 2 недели - Крайинвестбанка.) У меня открыты 2 личных счета и карты к ним, подключен Интернет и мобильный банк. Иногда конечно с ними бывают проблемки, но очень быстро все устраняется. Пользуюсь картами активно для осуществления операций через интернет и через банкоматы банков партнеров. Пару раз были сбойные транзакции, но в течение пару недель банк разблокировал эти суммы. На моих счетах бывает густо, и тут же пусто, никаких овердрафтов нет. В этом году решил взять кредит на автомобиль, обошел несколько банков, но условия кредитования какие-то кабальные, и народу в них много. И тут вспомнил про свой банк, пришел, написал заявление на кредит, одобрили на следующий день. И процент приятный, и все доступно было объяснено. Сумма кредита на покупку авто составила 309000 руб. сроком на пять лет. Появились лишние денежки, и 4 раза в течение первых 2х месяцев я делал Досрочное частичное погашение. Все ясно и прозрачно. Долг теперь мой перед моим банком 250000 рублей, я рад, что мой банк прокредитовал меня на льготных условиях, а не как людей со стороны. Я считаю, что раз банк выдал мне кредит, то значит он мне доверят, а я доверяю ему. За все время у меня не было украдено ни одной копейки, так что кто говорит так, то тот сам не помнит куда потратил, либо данные карты были переданы третьим лицам. На сегодняшний момент меня все устраивает. Но хотелось бы, чтобы в Геленджике появился еще хотя бы один банкомат с кэш ин, а то единственный и неповторимый с такой функцией, расположенный в офисе банка, иногда не работает в неподходящий момент. Я не знаю как в остальных филиалах, но в Кубанском филиале в Геленджике на "Курзальной" никогда грубости не слышал, если есть какие-то запросы на кредитные продукты или по обслуживанию, то ответ возможно получить в краткие сроки. Очень приятный персонал. Одно хочу сказать - банк заслужил этот положительный отзыв.

Ремонт сделали, а толку нет обслуживают 1 клиента в час, а кассы работают и того хуже . Операторы печатают и выполняют действия со скоростью улиток. БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК Я ОБРАЩАТЬСЯ НЕ БУДУ, СЛИШКОМ ЦЕНЮ СВОЁ ВРЕМЯ.

Здравствуйте. Всегда была добросовестным плательщиком. И раньше была очень довольна обслуживанием этого банка! Но естественно это как всегда только до того момента пока не случилось никакой проблемы! В этом банке у меня не первый автокредит и кредитная карта. Весной у меня с карты были украдены деньги (большая сумма), мошенниками, хотя может это банк и есть этот мошенник. Написала заявление в банк, в банке сказали, что заявление в полицию писать не нужно и меня проинформировали, что деньги будут возвращать долго, но вернут! В итоге прошло уже почти 4 месяца, деньги мне никто возвращать не хочет, так ещё и требуют, чтобы я выплачивала те деньги которые у меня украли, а потом МОЖЕТ БЫТЬ мне их вернут. Я исправно плачу за свой автокредит, на что есть все подтверждающие чеки, так они ещё вместо автокредита, сначала списывают деньги на кредитную карту, за которую я просто не в состоянии платить, тем более не понимаю почему я это должна делать ведь деньги с неё были украдены. Вообщем названивают мне каждый день сотрудники банка, мол, оплатите задолжности! Я так думаю, что без участия суда, этот банк не заставить добросовестно работать со своими клиентами. Раньше всем рекламировала РОСБАНК, теперь буду кругом и всюду отговаривать людей от большой глупости обращаться в РОСБАНК!!!!