22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте. Всегда была добросовестным плательщиком. И раньше была очень довольна обслуживанием этого банка! Но, естественно, это как всегда только до того момента, пока не случилось никакой проблемы! В этом банке у меня не первый автокредит и кредитная карта. Весной у меня с карты были украдены деньги (большая сумма), мошенниками, хотя может это банк и есть - этот мошенник. Написала заявление в банк, в банке сказали, что заявление в полицию писать не нужно и меня проинформировали, что деньги будут возвращать долго, но вернут! В итоге, прошло уже почти 4 месяца, деньги мне никто возвращать не хочет, так ещё и требуют, чтобы я выплачивала те деньги, которые у меня украли, а потом МОЖЕТ БЫТЬ мне их вернут. Я исправно плачу за свой автокредит, на что есть все подтверждающие чеки, так они ещё вместо автокредита, сначала списывают деньги на кредитную карту, за которую я просто не в состоянии платить, тем более не понимаю, почему я это должна делать, ведь деньги с неё были украдены. В общем, названивают мне каждый день сотрудники банка, мол, оплатите задолженности! Я так думаю, что без участия суда, этот банк не заставить добросовестно работать со своими клиентами. Раньше всем рекламировала РОСБАНК, теперь буду кругом и всюду отговаривать людей от большой глупости обращаться в РОСБАНК!

Здравствуйте. Всегда была добросовестным плательщиком. И раньше была очень довольна обслуживанием этого банка! Но, естественно, это как всегда только до того момента, пока не случилось никакой проблемы! В этом банке у меня не первый автокредит и кредитная карта. Весной у меня с карты были украдены деньги (большая сумма), мошенниками, хотя может это банк и есть - этот мошенник. Написала заявление в банк, в банке сказали, что заявление в полицию писать не нужно и меня проинформировали, что деньги будут возвращать долго, но вернут! В итоге, прошло уже почти 4 месяца, деньги мне никто возвращать не хочет, так ещё и требуют, чтобы я выплачивала те деньги, которые у меня украли, а потом МОЖЕТ БЫТЬ мне их вернут. Я исправно плачу за свой автокредит, на что есть все подтверждающие чеки, так они ещё вместо автокредита, сначала списывают деньги на кредитную карту, за которую я просто не в состоянии платить, тем более не понимаю, почему я это должна делать, ведь деньги с неё были украдены. В общем, названивают мне каждый день сотрудники банка, мол, оплатите задолженности! Я так думаю, что без участия суда, этот банк не заставить добросовестно работать со своими клиентами. Раньше всем рекламировала РОСБАНК, теперь буду кругом и всюду отговаривать людей от большой глупости обращаться в РОСБАНК!

У меня в БСЖВ был пакет "Традиция" с дополнительной карточкой и вклад "Эталончик". Несколько лет все было хорошо, удобно, вопросы, если и возникали, решались оперативно сотрудниками отделения. Но вот банк стал называться Росбанк и началось. Сначала перестал работать интернет банк. Пришлось идти в отделение и получать карточку специально для входа в интернет, пин и две простыни одноразовых паролей (даже Сбербанк умеет посылать пароли смсками). Ну ладно, новое ПО, с кем не бывает. Одновременно закончилась обычная карточка (не для интернета), раз уж я в отделении рядом с работой (Парк Культуры), то прошу - а нельзя ли новою карточку доставить в это отделение. Говорят - нельзя, только за деньги выпустить новую, езжайте в "ваше" отделение, карточка ждет вас там. Ну ладно, приезжаю в отделение "Москва сити". Карточки нет (к слову сказать, по справочному телефону не могут сказать, есть ли карточка, а в отделении теперь никто не берет трубку). Расстраиваюсь, т.к. деньги снять хочется, а комиссию платить не хочется. Ну ладно. Предлагают бесплатно перевыпустить карточку и доставить в другое отделение - уже хорошо, соглашаюсь и выбираю отделение из списка. Жду десять дней и оказывается, что выбранное отделение уже соптимизировано и перевыпущенная карточка неизвестно где и ни хотлайн, ни отделение Москва-Сити о местонахождении моей карточки не знают. Делаю третью попытку и заказываю перевыпуск и доставку карточки в отделение Моасква-Сити чтобы исключить возможность ошибки. Получаю карточку, радостно сую ее в банкомат и "о чудо", недостаточно средств на счете! Прошу меньше, все получается. Понимаю, что с меня начали брать комиссию за снятие. Наученная горьким опытом других банков, лезу на сайт, смотрю тарифы для своего пакета, тарифов на сайте нет, но и объявлений о смене тарифа вроде нет. Иду в соседнее отделение на Парке культуры, там мне как обычно помочь не могут и пытаются уверять, что все нормально и у них всегда по визе электрон снимается комиссия. Прошу показать мне, где написано о внесении изменений в тарифы. Сотрудники перебирают папки с бумажками, находят тарифы моего пакета и выясняют, что все-таки не нормально, комиссии быть не должно. Предлагают мне звонить на хотлайн, звоню прям от них и хотлайн тоже несколько минут меня уверяет, что все нормально. Даю трубку сотруднику отделения (хотлайн пытается говорить, что общаться с сотрудниками не входит в их обязанности) и вместе они как-то выясняют, что у меня как-то странно выпущена карточка и хотя пакет традиция но карточка какая-то не такая. Но они больше ничего не видят и посылают меня (правильно, в "свое" отделение Москва - Сити). Тут я уже озверела окончательно. Приезжаю в Москва-Сити. Встречает меня барышня, я ей пересказываю эту историю, разговор хотлайна с сотрудником отделения и прошу проверить что с карточкой. В ответ слышу традиционную историю, что все нормально и у них всегда берется комиссия (правда ставка комиссии в устах этого создания становится 0.3%, а у ее коллег с парка Культуры 0.5). Уже озверев, говорю девушке, что буду писать жалобу и прошу сказать свое имя и фамилию. Тут выясняется, что фамилия ее "давайте позову управляющего". Зовут управляющего, но она тоже не может мне сразу помочь, но хотя бы соглашается разобраться. Берет контакты, через полдня отзванивает (хоть что-то хорошее осталось) и говорит, что да, ей ответили, что выпущена карточка с неправильным бином и сейчас ошибку поправили. Попробуйте снять деньги, комиссии быть не должно. А как вернуть уже снятые комиссии? Ну приезжайте, пишите заявление. Обязательно приеду... а пока пусть другие почитают о новых современных подходах обновленного банка к обслуживанию старых клиентов. Может у банка проснется совесть и он без моих поездок по Москве сможет исправить свою ошибку и вернуть незаконно списанные комиссии?

а кассиры – постоянно куда то бегают, советуются как что сделать.

Довелось мне сегодня получать в филиале "Черемушки" пластиковую карту, присоединенную к счету юридического лица. Четыре сотрудника банка с трудом справились со столь сложно задачей. Первый - выдал номер счета карты (в дальнейшем СКС), второй напечатал мемориальный ордер для получения СКС, третий выдал саму СКС, четвертый выдал ПИН-конверт, видимо, нет ГЕНИЯ, который смог бы ОДИН справиться со столь сложной многоходовой операцией. На мой вопрос управляющей сим чудным заведением г-же Ло-вой, а почему так происходит? Она мне пояснила, что все должен был сделать сотрудник по имени Тимур, а вот почему не сделал, она не знает, что в общем-то не удивляет... В общем, более часа ушло только на три пункта нашей задачи. Ну и еще минут 15 на получение ПИН-конверта, так как передо мной, в общем зале обслуживался уважаемый VIP-клиент. Видимо, не может позволить себе г-жа Ло-ва выделить помещение и сотрудника для таких клиентов, а может он у нее вообще один...

На контакт с банком меня вынудили тарифные условия оплаты ипотеки в Дельтакредите - банально, без комиссии за погашение кредита можно оплачивать через Росбанк (и БСЖВ, который сейчас влился в Росбанк). Вот наступает 26 марта 2011 года, решаю отказаться от услуг Росбанка, и платить только через БСЖВ. С учетом вечернего времени - было около 8 часов, поехал в отделение банка в ГУМе. Просто отвратительный сервис. Я пришел, клиенты были только в кассе, а мне нужно было к менеджеру клиентов, которую ждал 18 минут, будучи первым в очереди. Я могу понять многое (например, человек отравился пищей и приводит себя в порядок в уборной), но 18 минут отсутствие на рабочем месте и никаких следов недомогания, болезни, ничего! Оформляли мое заявление о закрытии счетов около 40 минут! Операционистка пару раз отходила, звонила по сотовому - скорее всего, просто необученная таким вопросам, как стандартное заявление на закрытие счета. Результат - заявление у меня приняли, на копии поставили отметку о получении. Но через полгода БСЖВ стал частью Росбанка, и 12 октября 2011 года, когда я оплатил теперь уже безальтернативно через Росбанк очередной платеж по ипотеке, мой платеж зачислили на тот самый старый счет в Росбанке, который я считал, что уже давно закрыт по моему заявлению. Бардак! Как оказалось после расследования Росбанка, все три операциониста из банка уволились, и виноваты во всем только они: во-первых, "куратор" моего счета уволилась, поэтому не дали ход заявлению о закрытии счета. Во-вторых, уволилась операционистка, принимавшая заявление о закрытии счета, и мое заявление "зависло" у нее в бумагах. В третьих, меньше чем через месяц после 12 октября 2011 года уволилась операционистка, оформлявшая платеж по ипотеке в тот день. Единственными приятными воспоминаниями о том октябрьском платеже - было поведение самого Дельтакредита, который с терпимостью отнесся к низкому качеству и систематическим ошибкам в работе Росбанка, вошел в положение, и не стал выставлять штраф за "просрочку", поскольку вина была в просрочке не моя, а Росбанка.

Был оформлен кредит до декабря, я оплатила в июне, , оператор расчитала сумму–все оплатила, но через неделю звонок из москвы, я еще и задолжником оказалась, сервис безобразный , 10лет пользовалась услугами этого банка, больше не буду никогда в жизни. И родным не посоветую

Добрый день! В октябре 2008 года я заключила с ОАО АКБ «РОСБАНК» автокредит в размере 547 тысяч рублей на 5 лет. Немного позже, а именно в апреле 2009 года, я внесла 160 тысяч и хотела погасить часть кредита досрочно, но мне отказали в ЧПД, сказав, что это невозможно, хотя и предусмотрено условиями моего кредитного договора, и это денежные средства могут лежать счету и с них будут списываться платежи по графику, что и происходило на протяжении года после внесения мной денежных средств на счет. Уже в 2011 мне удалось осуществить частично досрочные погашения кредита апреля и ноября 2011 года. Но возникли некоторый сложности после апрельской частички, а именно: сотрудник, который принимал заявление, забрал у меня кредитный договор и график платежей, сказав что они мне уже не нужны, т.к. авто было продан после аварии, у меня на руках остался только график после ЧПД. В этом году (2012), я решила погасить кредит досрочно и решила рассчитать какую сумму необходимо внести, т.к. в банке для это нужно прийти в отделение в рабочее время, написать заявление, ждать ответ из ЦО и т.д, в общем, это сложно. После подсчета, мной была обнаружена ошибка в графике платежей после ЧПД в апреле 2011 года. В результате осуществления ЧПД сумма платежей по уплате основного долга в результате составит 555 тысяч рублей, что почти на 8 000 рублей превышает сумму кредита, а также с апреля 2011 года, в результате ошибки банка, стали ошибочно начислялись на сумму 212 тысяч рублей, а не 204 тысячи рублей, что привело к переплате процентов по кредитному договору, основного долга и ошибке в дате окончания кредита. По данному вопросу я 18.07.2012 обратилась в отделение банка, которое выдавало мне кредит (в Хамовниках, Комсомольский проспект), т.к. как в других отделениях ничего не говорят и отправляют в отделение выдавшее кредит. В данном отделении я просила разобраться в ситуации, пересчитать и выдать мне правильный график платежей, а так же вернуть мне мои документы, которые годом ранее были в этом же отделении у меня изъяты. На что сотрудники отделения, бейджиков у них не было, стали меня уверять, что я и должна заплатить больше, чем мне выдал банк, претензию у меня принимать отказались, мотивирую отсутствием у них на то полномочий. На мою просьбу представиться мне вручили визитку без указания должности, где от руки написано – Ку-ова Т. И отправили меня в ЦО. Прошу Представителей Банка разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне с решением данной проблемы, а так же принять другие необходимые меры для того, чтобы сотрудники в отделениях не "пинали" клиентов банка из отделение в отделение, что бы клиенты могли оставлять претензии непосредственно в отделениях.

Оформил зарплатную карту в этом банке. При выдаче карточки сотрудник банка попросил выбрать программу страхования банковских карт. Был сильно удивлён, когда мне сообщили, что данная процедура является обязательной, и хочешь-не хочешь, а надо выбрать любой платный полис. Страховать-то мне собственно нечего: все средства сразу выводятся.В итоге получилось, что в год за VISA Electron я плачу 350+340 (страховка)=690 рублей. Это при том, что в кармане лежит бесплатная дебетовая MasterCard Platinum. Стыдно, господа...

В этом банке у меня зарплатная карта. Эпопею с получением карты первоначально опускаю, это отдельная тема, больше похожая на детектив, хочу только сказать, что зарплату месяца четыре получал в кассе предприятия, до которой приходилось ездить за 130 км.Служащий ВМФ, в апреле подал заявку на овердрафт, отказ с сообщением, что это отказ четвертый, хотя подавал я его в первый раз... Открыл депозитный счет, подал заявку на карточку к счету, сразу предупредили, что ждать придется четыре-пять недель, с 29.04.2012 - заканчивается третий месяц, а воз и ныне там. Недели три-четыре назад заходил в банк, говорят - вы что, это не срок... Наверное, срок нужен девять месяцев, чтоб что-нибудь родить... Хотел бы поменять банк, да вот беда, в ВМФ расчет только через него. В общем, впечатление резко отрицательное, по-моему, банк пользуется своим положением единственного банка по расчету сотрудников ВМФ или МО и плевать он хотел на своих клиентов, ведь за обслуживание через карту берут процент, а карта беспроцентная.

Всем здравствуйте. Так получилось, что взяв кредит на покупку автомобиля, через некоторое время я не смогла платить ту сумму, что была в договоре. Сейчас легко писать и осуждать тем, кто никогда не сталкивался с такой ситуацией. На момент получения автокредита я жила с мужем, имела стабильную работу. Сейчас жизнь повернулась так, что я осталась одна с двумя детьми, один из которых инвалид. Неоднократно я обращалась в банк с просьбой по реструктуризации договора №5000-L057-0712-CCBZ-0747-4103 от 30.03.2010, предоставляла документы об изменившемся доходе, справка 2НДФЛ, справка о здоровье ребёнка, коммунальные платежи и т.д. Я не прошу банк простить мне долг, а прошу разрешить платить не по 5 000 рублей, а по 3 000 рублей в месяц, но банк отказывает! И пока в течение года я обиваю пороги банка, банк не забывает начислять проценты и штрафы, подаёт в суд и судья выносит решение о выплате кредита, включая все комиссии и пени. Зачем тогда нам, заёмщикам, на каждом углу кричат, что вы только обратитесь и банк обязательно найдёт решение, которое устроит обе стороны. Машину покупали для семьи, машина не большая "Матиз", не новый, ездить на дачу, но вот так получилось, что сейчас машина стоит, ездить некому. Готова продать машину и оставшуюся сумму гасить, но только посильными платежами, а банк не может понять, да и не хочет, что иногда меняется благосостояние человека… Что мне делать, я не знаю. Банк не обязан мне идти на встречу, и это мои проблемы, что я не могу платить кредит, но очень жаль, что банк просто делает деньги, не задумываясь о своих заёмщиках.

Помогите советом что делать: 29-го июня направил через интернет-банк Росбанка платеж своему поставщику (в ВТБ 24) и неверно указал наименование и ИНН. До сих пор (12-е июля) деньги не возвращаются. Росбанк на письма с просьбой вернуть деньги не реагирует, разговор по телефону примерно такой: "Я: - Что делать? Росбанк, оператор: - Мы направили в ВТБ24 письмо и ответа нет. Я:- Когда будет ответ? Росбанк, оператор:- Мы не знаем, это другой отдел занимается. Я:- Дайте телефон другого отдела? Росбанк, оператор:- не дадим. Я: - Что делать? - Мы направили в ВТБ24 письмо... и по кругу. "В ВТБ24 вообще ничего слушать не хотят - говорят: "Обращайтесь в свой банк". Если можно напишите что делать? Какой алгоритм действий? Надо в милицию идти или куда? Блин так деньги эти нужны… помогите...

Помогите советом что делать: 29-го июня направил через интернет-банк Росбанка платеж своему поставщику (в ВТБ 24) и неверно указал наименование и ИНН. До сих пор (12-е июля) деньги не возвращаются. Росбанк на письма с просьбой вернуть деньги не реагирует, разговор по телефону примерно такой: "Я: - Что делать? Росбанк, оператор: - Мы направили в ВТБ24 письмо и ответа нет. Я:- Когда будет ответ? Росбанк, оператор:- Мы не знаем, это другой отдел занимается. Я:- Дайте телефон другого отдела? Росбанк, оператор:- не дадим. Я: - Что делать? - Мы направили в ВТБ24 письмо... и по кругу. " В ВТБ24 вообще ничего слушать не хотят - говорят: "Обращайтесь в свой банк". Если можно напишите что делать? Какой алгоритм действий? Надо в милицию идти или куда? Блин так деньги эти нужны… помогите...

10 июля 2012 года решил я открыть вклад в Росбанке. Копейки есть, инфляция тоже есть, желания тратить нет, вот я и подумал, что мои копейки лучше бы себя чувствовали в банке с 7%-ной компенсацией за нелёгкую жизнь российского рубля, чем просто лежащие в кошельке. Благо, офис Росбанка находится недалеко от дома. Во время многочисленных консультаций с сайтом Росбанка и их "живым" саппортом (об этом чуть позже), я узнал, что можно записаться на прием по телефону (!). Налицо некоторая централизованность, если какой-нибудь далекий ДО может сотрудничать с тетеньками и дяденьками из Москвы в плане распределения своего рабочего времени между клиентами - это уже огромный плюс. Спешу сообщить, что этой возможностью я не воспользовался. :) Я не стал планировать поход на конкретное время (практика показывает, что если записался куда-нибудь, то природа сделает всё, чтобы тебе не явиться во время :ок: ), а пришёл полодиннадцатого утра, когда появилась удобное время (внимание, [B]время[/B], а не минутка - для этой процедуры минуток мне понадобилось около шестидесяти), я пришёл в ДО "Ванеевскиий". Пройдя мимо суровой охраны с суровым вентилятором без решёточки, я отправился в один из "закутков", табличка у которых гласила - "клиентские менеджеры". Меня встретила Серебрякова А. О. (Алена, насколько помню). Я сел в удобное кресло и стал ждать. Как оказалось, вклады в Росе открываются настолько часто, что сотрудница уже плохо помнит, как это делается. Для консультаций Алена обратилась к Ирине (фамилию, эх, не помню). Ирина, видимо, чаще открывала вклады, поэтому быстро сориентировалась и подсказала, что нужно сделать. Алена пробежалась по основным условиям вклада (мне полагался Эталон Юниор+, именно он меня и привлек в этот банк), попросила паспорт и отправила с приходником в кассу. Жаль, но всё-таки придется упрекнуть менеджера - оказалось, что меня зовут Тдмитрий :o , ошибку она тут же исправила, но я заметил её уже после внесения денег, поэтому в заявлении, которое хранится у меня, я, все-таки, Тдмитрий (мне почти всё равно, лишь бы несоответствие потом не аукнулось). Ну и ещё, вместо "Красноярскому", получилось "Красноярскомк". Ну ладно, с кем не бывает. Программа, которая, не блистала сегодня быстродействием, вдобавок не находила никакого "Эталона", но потом отыскала и распечатала ещё несколько бумажек. Чуя, что операция подходит к концу, я попросил подключить мне интернет-банк и сберегательный счёт. 5 минут, Карточка, ПИНы, листик с АСП. Я напомнил про сберсчет. Видимо, об этом надо было сказать в самом начале, поэтому пришлось отдельно заполнять заявление на подключение. "Всё", резюмировала менеджер и ещё раз вкратце рассказала о вкладе. "А карта?", - я хотел узнать сроки. "Карту получать в кассе с паспортом через четыре недели". "Так, четыре недели..." "Через месяц" - упростила она сверхсложную информацию. :D Срок, огорчил, конечно, но я все же живу в 4500 км от столицы. Сказали, что пакет услуг будет действовать бесплатно в течение года (не более). Эта информация меня удивила ещё из уст горячей линии (вклад на 3 года, к примеру, а остальные два ты вынужден платить банку за то, что он пользуется твоими же деньгами), но мне посоветовали просто переоформить вклад в конце срока действия (благо срок - 1 год). Никто не знает, что будет через год, может быть, условия эти изменятся, и пакет будут предоставлять на весь срок вклада. В целом банк устраивает, достаточно доброжелательное отношение, достаточно вежливые и участливые сотрудники (однако "не надоедают" разъяснением тарифов, если не попросить, я правда, уже на несколько раз проштудировал тарифы на сайте и на горячей линии и мы с поддержкой даже ошибку нашли в тарифах), тесное сотрудничество с ОРС (единые тарифы на обслуживание). Из минусов - недемократичное время работы, малое количество ДО (немного компенсируется сотрудничеством с ОРС), те же тарифы - 1200 рублей в год (минимум - 1080), не самые дешёвые, хотя и сказано, что в пакет входят [B]несколько[/B] услуг, в частности Интернет-банк (отродясь бесплатный) и Сберегательный счет (доходная услуга, которая бесплатна по своей сути :) ). Радует, что можно внести вклад от 1000 и забыть на год про оплату за пакет. Ну, тарифы, конечно, в сравнении с тарифами известного зелёненького банка, который вместе с бесплатным ведением счетов предлагает ещё и бесплатные вклады. ;) 7% - тоже немного, но условия! Это же почти текущий счет, только с мин. ост. 1000 руб. - частичное снятие и досрочное расторжение без потери процентов! Росбанк мне нравится, и я искренне надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Оценка 4 - не без недостатков. Вопросы: 1. И всё-таки, поражает абсурдность ситуации, пролонгируется ли "бесплатность" ПБУ на новый срок вместе с вкладом? 2. Кому верить, поддержке или тарифам на сайте? Конкретно интересует пункт 2.1.19 в тарифах для [B]Красноярского края[/B]. На сайте указано, что блокировка по утрате платная, поддержка говорит, что тарифы единые и комиссия отменена. Вдобавок хочу узнать, сколько будет стоить [B]перевыпуск[/B] карты по утрате в рамках бесплатного классического пакета (п. 2.1.10 тарифов)? P.S.: Совсем забыл попросить капитализировать проценты (у меня про неё и не спрашивали), ну да ладно, с ИБ не проблема перекинуть проценты на вклад. P.P.S.: Капитализацию после открытия вклада уже нельзя включить?

В 2006 году оформляла через Росбанк автокредит. Погасила досрочно через 10 месяцев. В Национальном Бюро Кредитных историй до 2012 года висит информация, что за мной числится долг на сумму почти в 250 000 рублей, статус счета активный. Долг был полностью погашен в июне 2007 года. Была получена справка от РОсбанка о том, что все обязательства по кредиту я выполнила. Последнее обновление было проведено банком 24.08.2007 года. Как же могло такое произойти, что статус счета остался активным и за мной числится долг? 02.07 2012 я обратилась в Росбанк в Хамовниках, написала заявление на исправление кредитной истории. Сотрудник уверил меня, что в течение 5 рабочих дней заявление будет рассмотрено. Я звоню в отделение банка, но туда даже невозможно дозвониться, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Ведь счет закрыт, обязательств нет, неужели банку сложно достаточно оперативно обновить информацию в кредитном бюро. Из-за Вашей халатности, я вынуждена была приезжать в банк, писать заявление, тратить свое время. Теперь я не могу дозвониться и узнать информацию, которая для меня очень важна. Очень хотелось бы получить вразумительный ответ.

Вновь отзыв. Первый, полугодовой давности, после проверки банком, комментариев не было - исчез. И лишь мои выписки стали приходить с задержкой 3 дня в отдельном конверте. Спасибо за честь.Изменения за 9 месяцев.Летнее - слияние - поглощение - переименование реквизитов прошло без особых извинений за неудобства и прочее, "мы будем лучше", сил злиться все равно нет. Давно погашены все кредиты с комиссией за рассмотрение - выдачу и страховкой только в определенной Банком компанией. Возвращать "прочие сборы" - нет времени, но поданное заявление с вопросом успешно скончалось где-то... Ну да ладно, видно на это и был расчет в "неответе".Но по-прежнему:- регулярно в выходные нет денег в Измайловском отделении в банкоматах, или они не работают ("поддержка ... а Вам до Сокольников недалеко"); - Вы VIP, но "в повышении лимита по карте Вам отказано - имеем право без объяснения причин";- выписок нет, еще недельные не разобрали (спасибо хоть операционистки выручают - распечатывают по просьбе быстрее);- центр поддержки - ждите... Один список - сумма, второй - от кого, третий, оборот... Круто. Только вот дозваниваться и ждать по 10-15 мин.Но уже добивают вновь устные, по телефону, ежеквартальные (финиш!) требования от ИП с упрощенкой предоставить всю первичную документацию на проверку по "закону о борьбе с легализацией доходов"... Причина? "...мне сказали, нам прислали... – покажите, что и кто - это тайна... - несите..." Пришлите официальный запрос - .... А все так дают...HR банка и служба безопасности - займитесь же первичным образованием своих сотрудников! Не стоит брать людей, расклеивая объявления на столбах. Расскажите им о банковском деле, типах юридических лиц, или лиц без образования юридического лица, первичной документации и периодах ее сдачи и проверки (в том числе о количестве проверок малого бизнеса). Это же даже не банк, когда надо объяснять ликбез, что такое справка об отсутствии долгов из налоговой (полная налоговая проверка, когда она дается и что означает), плюс объяснять, что декларация по упрощенке подается 1 раз в год, а в ответ слышишь - или "почему", или "эта справка - не документ для Росбанка" (?!).И доделайте мобильный интернет.Безопасность и маразм в ее достижении - разные вещи. Вводить ПИН 2 мышкой с определенного малоиспользуемого ныне браузера (посмотрите статистики на сайтах) с одноразовыми пинами (еще лист бумаги) - это возможно для "сверхпродвинутых в собственной значимости" блоггеров, а не людей.Устаешь ждать, когда станет и станет ли вообще у Вас лучше.

Ни через 2, ни через 3, а почти через неделю дали. Смотрю на сумму, стоит 103тыс. Оказывается это страховка, про которую никто даже не подумал сказать. Договор мелкими буквами, где–то на2 стр. внизу нужно было поставить галочку, что мне НЕ НУЖНА СТРАХОВКА! В нормальных организациях нужно ставить галочку, если нужна. предъявила свои претензии оператору. она сделала большие глаза и пыталась мне объяснить, как это здорово, что если я помру, то моим родственникам не придётся за меня платить. Заведующая извинилась, сослалась на некомпетентность, сказала, что я могу отказаться, даже если уже всё подписано. Но... деньги были очень нужны и срочно. Уже выплатила кредит, переплатив почти 10тыс.!!! Муж брал в ВТБ 24. Всё просто, быстро, квалифицированно, и проценты составили всего более 5 тыс. Решила написать, чтобы тот, кто собрался в Росбанк за кредитом ОЧЕНЬ ХОРОШО ПОДУМАЛ.

Открывал счета ещё в БСЖВ. Ипотека, банк-клиент, все дела. Предложили золотой пакет, типа "никогда не поздно отказаться и перейти на другой". Специально заранее, за полтора месяца до окончания годового срока, поехал в банк, чтобы перейти на стандартный пакет, ибо платить 3000 за ненужную голд-карту и ненужные другие бантики не хотелось (за год ни разу не пригодились). Написал заявление на пакет и карту. Ещё раз приехал за стандартной картой. Долго у всех спрашивал, от операциониста до клиент-менеджера - "у меня ТОЧНО теперь не спишут 3000?". Они глядели в экран, говорили "у Вас теперь стандартный пакет, не должны списать". "А что мне делать с золотой картой, она сама заблокируется?" - "Не знаем, что хотите". Прошёл май, июнь, захожу в банк клиент - привет - [B]списание 3000 за услуги банка[/B]. Руки просто опускаются - опять ходить по операционистам, которые ничего не знают и посылают друг к другу... Отделение Аэропорт, Москва (там, где менял пакет). Ладно бы хотел кого обхитрить, наоборот, я всем честно объяснял, что мне просто нужен расчётный счёт для погашения ипотеки максимально дёшево, и я не хочу переплачивать 3000 за ненужные мне услуги.

Я попытался разрешить разногласие с Росбанком при посредстве финансового омбудсмена. По моему мнению, Росбанк навязывает услугу ведения текущего счета при заключении договора срочного вклада, что противоречит закону о защите прав потребителей и создает лазейку для одностороннего изменения условий договора срочного вклада.Я подал два заявления и закрытии текущего счета после прекращения действия договора срочного вклада. Заявления были приняты, но текущий счет не был закрыт. Я просил обмудсмена обязать Росбанк закрыть текущий счет и представил копии моих заявлений. Каково же было мое удивление, когда на запрос омбудсмена банк ответил, что я заявлений на закрытие счета не подавал. Как вести дела с таким банком, если он позволяет себе обманывать даже финансового омбудсмена!

Есть авто кредит в банке. При оформлении авто кредита выдали дебетовую Maestro, ее нужно пополнять на сумму ежемесячного платежа, можно в ПВН (касса банка), можно в АТМ с cash-in. Сумма платежа из серии 9001.64 копейки, естественно, банкомат примет только купюры, хочешь ровную сумму до копейки - иди в кассу, вроде бы все понятно. Кассой пользоваться не всегда удобно, т.к. там много народу приходящего по разному поводу, очередь в АТМ в разы меньше, по этому пользуюсь именно этим вариантом. Как я сказал выше, банкомат примет только купюры, поэтому на счет идет не 9001.64 а 9100 или 9500, в зависимости от того, какие купюры есть собой. Естественно, за период в год скопилось около 5000 рублей, решил я их снять в банкомате или перевести на другой счет в Росбанке через банк клиент, но сделать этого не получилось. Звоню в контакт-центр, там говорят, что вам надо лично явиться в банк для этой операции. Удивился, но пришел в офис, там мне популярно объяснили, что деньги со счета 40817810*****, где находятся мои 5000 руб., я снять не могу до окончания действия кредитного договора. Как так? Деньги моя собственность, и лежат они на МОЕМ счете, банк лишь взял их на хранение и обязан вернуть мне их согласно ГК РФ. При этом я банку ничего не должен и кредит выплачивал регулярно в срок. Написал об этом претензию в банк, с нарушением сроков пришел ответ, что согласно договору пункту №ХХХ все средства, поступившие на этот счет вам недоступны до окончания действия кредитного договора. Фактически данный пункт идет в разрез с законодательством РФ в виде ГК и прочими нормативными документами регулятора, но Росбанк это не волнует. Ну Бог с вами, подумал я, деньги не великие, просто в следующий раз положил на счет меньше. Писать жалобу в ЦБ и другие ведомства не стал.Через несколько месяцев мне предложили открыть кредитную карту банка, бесплатно, т.к. была акция, и я попадаю под нее, т.к. являюсь надежным заемщиком. Решил согласиться, тем более что годовое обслуживание по данному продукту 0 рублей. Выдали карту на 3 года, подписал договор. Финансовая схема договора полное Ж...., в случае если вы влезли в оверджрафт и решили закрыть его, переведя сумму достаточную для погашения, вы думаете погашение произойдет в день поступления денег на счет? Нееет, только 21 числа каждого месяца, т.е. если вы 1 числа сделали покупку на 1 рубль и ушли в овердрафт, затем 2 числа перевели на счет погашения 1 рубль. 21 числа ваш 1 рубль уйдет в погашения долга образовавшегося 1 числа, плюс вы будите должны банку ПРОЦЕНТЫ за пользование КРЕДИТОМ с 1 по 20 число. Я специально убрал Грейс период, что бы не утруждать читателя более сложной схемой примера, но поверьте, с грейсом СМЫСЛ будет то же самый. Ход старый как мир и придуман еще очень давно, ничего нового и все в рамках договора. Но согласитесь, для клиента он неприятен и осадок остается. Далее, через год пользования картой узнаю приятную новость, что КРЕДИТНЫЙ договор на карту с овердрафтом автоматически не продлевается. Оказывается надо за две недели придти в банк и подать заявление... что в договоре, скажете вы? Да, все так и есть, действительно без авто пролонгации... вот только вспомнил я об этом, когда пришла смс о просрочке, т.к. сумма, которой я воспользовался на днях до окончания договора, вылезла на просрочку. Сумма не большая, для меня закрыть ее не проблема, но сам факт, опять же, неприятен. В пятницу поеду в отделение банка, закрою долг, а так же карту и счет. Казалось бы, ну ведь САМ виноват во всех этих происшествиях, внимательно читай договор и записываю ключевые даты в календарь, раз не помнишь на память, что должно быть через год или более. Однако зачем мне это делать? Не проще ли придти в Банк, который не жаждет обобрать клиента всякими ухищрениями, аля а вот тут Вы СВОИ деньги уже не снимите, мол, что к нам попало то наше, а тут мы вам договор овердрафта через год прикроем, подумаешь клиент вылетит на просрочку, мы с него штрафные проценты снимем и т.д. Дамы и Господа, ищите Банки, которые повернуты к клиенту лицом, а не другой частью тела. Поверьте, они есть в СПБ, у них овердрафты гасятся в день поступления средств на счет, а не 21 числа (вы экономите на процентах), у них кредитный договор овердрафта выпущен минимум на срок действия карты (3-и года) или сроком на 5 лет, при приближении к окончанию срока действия договора/карты вам позвонят или напишут СМС сообщение, т.е. уведомят Вас заранее. В этих банках со своего счета 40817**** средства можно снять всегда. Почему у них это так? Да потому что в этих банках о клиентах заботятся, и когда выпускают финансовые продукты, делаю все, что бы клиенту было удобно пользоваться, что бы клиент не попадал в неприятные ситуации из за АНТИ-Клиенто-Ориентированных банковских технологий. А что касается Росбанка, то АНТИ-Клиенто-Ориентированные банковские технологии Росбанк закладывает изначально в свои продукты и что еще печальнее, делает это сознательно. Лично я, в самое ближайшее время, закончу ВСЕ свои отношения с данной кредитной организацией в пользу Клиенто-Ориентированного Банка, чего и всем остальным настоятельно рекомендую.