22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Есть авто кредит в банке. При оформлении авто кредита выдали дебетовую Maestro, ее нужно пополнять на сумму ежемесячного платежа, можно в ПВН (касса банка), можно в АТМ с cash-in. Сумма платежа из серии 9001.64 копейки, естественно, банкомат примет только купюры, хочешь ровную сумму до копейки - иди в кассу, вроде бы все понятно. Кассой пользоваться не всегда удобно, т.к. там много народу приходящего по разному поводу, очередь в АТМ в разы меньше, по этому пользуюсь именно этим вариантом. Как я сказал выше, банкомат примет только купюры, поэтому на счет идет не 9001.64 а 9100 или 9500, в зависимости от того, какие купюры есть собой. Естественно, за период в год скопилось около 5000 рублей, решил я их снять в банкомате или перевести на другой счет в Росбанке через банк клиент, но сделать этого не получилось. Звоню в контакт-центр, там говорят, что вам надо лично явиться в банк для этой операции. Удивился, но пришел в офис, там мне популярно объяснили, что деньги со счета 40817810*****, где находятся мои 5000 руб., я снять не могу до окончания действия кредитного договора. Как так? Деньги моя собственность, и лежат они на МОЕМ счете, банк лишь взял их на хранение и обязан вернуть мне их согласно ГК РФ. При этом я банку ничего не должен и кредит выплачивал регулярно в срок. Написал об этом претензию в банк, с нарушением сроков пришел ответ, что согласно договору пункту №ХХХ все средства, поступившие на этот счет вам недоступны до окончания действия кредитного договора. Фактически данный пункт идет в разрез с законодательством РФ в виде ГК и прочими нормативными документами регулятора, но Росбанк это не волнует. Ну Бог с вами, подумал я, деньги не великие, просто в следующий раз положил на счет меньше. Писать жалобу в ЦБ и другие ведомства не стал.Через несколько месяцев мне предложили открыть кредитную карту банка, бесплатно, т.к. была акция, и я попадаю под нее, т.к. являюсь надежным заемщиком. Решил согласиться, тем более что годовое обслуживание по данному продукту 0 рублей. Выдали карту на 3 года, подписал договор. Финансовая схема договора полное Ж...., в случае если вы влезли в оверджрафт и решили закрыть его, переведя сумму достаточную для погашения, вы думаете погашение произойдет в день поступления денег на счет? Нееет, только 21 числа каждого месяца, т.е. если вы 1 числа сделали покупку на 1 рубль и ушли в овердрафт, затем 2 числа перевели на счет погашения 1 рубль. 21 числа ваш 1 рубль уйдет в погашения долга образовавшегося 1 числа, плюс вы будите должны банку ПРОЦЕНТЫ за пользование КРЕДИТОМ с 1 по 20 число. Я специально убрал Грейс период, что бы не утруждать читателя более сложной схемой примера, но поверьте, с грейсом СМЫСЛ будет то же самый. Ход старый как мир и придуман еще очень давно, ничего нового и все в рамках договора. Но согласитесь, для клиента он неприятен и осадок остается. Далее, через год пользования картой узнаю приятную новость, что КРЕДИТНЫЙ договор на карту с овердрафтом автоматически не продлевается. Оказывается надо за две недели придти в банк и подать заявление... что в договоре, скажете вы? Да, все так и есть, действительно без авто пролонгации... вот только вспомнил я об этом, когда пришла смс о просрочке, т.к. сумма, которой я воспользовался на днях до окончания договора, вылезла на просрочку. Сумма не большая, для меня закрыть ее не проблема, но сам факт, опять же, неприятен. В пятницу поеду в отделение банка, закрою долг, а так же карту и счет. Казалось бы, ну ведь САМ виноват во всех этих происшествиях, внимательно читай договор и записываю ключевые даты в календарь, раз не помнишь на память, что должно быть через год или более. Однако зачем мне это делать? Не проще ли придти в Банк, который не жаждет обобрать клиента всякими ухищрениями, аля а вот тут Вы СВОИ деньги уже не снимите, мол, что к нам попало то наше, а тут мы вам договор овердрафта через год прикроем, подумаешь клиент вылетит на просрочку, мы с него штрафные проценты снимем и т.д. Дамы и Господа, ищите Банки, которые повернуты к клиенту лицом, а не другой частью тела. Поверьте, они есть в СПБ, у них овердрафты гасятся в день поступления средств на счет, а не 21 числа (вы экономите на процентах), у них кредитный договор овердрафта выпущен минимум на срок действия карты (3-и года) или сроком на 5 лет, при приближении к окончанию срока действия договора/карты вам позвонят или напишут СМС сообщение, т.е. уведомят Вас заранее. В этих банках со своего счета 40817**** средства можно снять всегда. Почему у них это так? Да потому что в этих банках о клиентах заботятся, и когда выпускают финансовые продукты, делаю все, что бы клиенту было удобно пользоваться, что бы клиент не попадал в неприятные ситуации из за АНТИ-Клиенто-Ориентированных банковских технологий. А что касается Росбанка, то АНТИ-Клиенто-Ориентированные банковские технологии Росбанк закладывает изначально в свои продукты и что еще печальнее, делает это сознательно. Лично я, в самое ближайшее время, закончу ВСЕ свои отношения с данной кредитной организацией в пользу Клиенто-Ориентированного Банка, чего и всем остальным настоятельно рекомендую.

Являюсь держателем кобрендовой карты РосЕвроБанка и DSBW, часто закладываю на нее наличные. Банкоматов РосЕвроБанка поблизости не произрастает, а круглосуточный кэш-ин банкомат Росбанка в Аннино (Варшавское шоссе, д. 158) расположен очень удобно для меня, можно внести деньги по пути и на работу, и с работы. Картой пользуюсь с января этого года, поначалу проблем не было. Но примерно с апреля началось настоящее безобразие! Банкомат чаще неисправен, чем исправен! Неисправность проявляется в трех вариантах: не работает весь банкомат, не работает кэш-ин либо кэш-ин берет деньги, но потом возвращает их, сообщив, что не может распечатать чек. Причем, банкоматы и у метро "Чертановская", и у метро "Нахимовский проспект" тоже могут не работать на прием наличных в этот день! Такое безобразие было в конце мая и 19 июня. Причем 19 пришлось на "Серпуховскую" ехать, там, на Пятницкой, дом 72, банкомат работал, и даже свет горел в помещении, где стоит банкомат! В Аннино света в банкоматном помещении нет, но там банкомат если работает - уже от счастья глаза начинают светиться, ведь не надо ехать на "Чертановскую" или "Нахимовский проспект" к другому банкомату, хотя не факт, что и там удастся внести деньги: какой-нибудь из них тоже не будет работать. Соответственно, освещение вроде как и не нужно... Последняя капля - в Аннино кэш-ин неисправен как минимум с 19 июня и, скорее всего, по сей день (в пятницу вечером был неисправен, навряд ли его починили в выходные). Пожалуйста, наведите порядок с круглосуточным кэш-ином на серой ветке метро! Кроме того, сделайте освещение у банкомата в Аннино и дайте возможность вносить деньги на карту без распечатки чека. Мне известно, что есть кэш-ин в отделении на бульваре Дмитрия Донского, и в кассах отделений на карту деньги принимают без комиссии. Только вот доступны эти способы с 10 до 19 часов по рабочим дням. Для работающего в другом районе не слишком удобно. [b]14.07.2012 10:26[/b] Банкомат у метро Аннино снова заболел. Я пытался внести деньги на свою карточку РосЕвроБанка 9 июля (понедельник), 12 июля (четверг), 13 июля (пятница, в первой половине дня и вечером). В эти дни посетителей встречал листок бумаги, повествующий о том, что банкомат временно не работает и приносящий извинения за ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ неудобства. В понедельник, четверг и утром пятницы воспользовался банкоматом в отделении на метро "Бульвар Дмитрия Донского", а в пятницу вечером (время-то какое :) меня ждал променад на метро "Серпуховская, на Пятницкую, 72. Да, ещё в отделении в Аннино банкомат хоть и не работал, но свет в бакоматной горел! Наверное, включать сразу и свет, и банкомат нельзя, "пробки" перегорят. :D К слову сказать, в отделении РосЕвроБанка на Якиманке банкомат установлен в отдельном помещении (а не в проходном предбаннике), в нём одновременно работают и банкомат, и освещение, и кондиционер, вы позвоните электрику того отделения, спросите его, какие "пробки" он вкручивает над счётчиком, наверное, рассчитанные на больший ток. В отделении возле метро "Чертановская" не работали оба (!) банкомата, установленные в отдельном помещении. Свет там горел. Наверное, включить и свет, и банкоматы тоже не позволяют "пробки". Узнайте, какие вам надо "пробки", а я куплю их на строительном рынке и подарю (точнее, предоставлю) Росбанку с условием, что банкоматы и свет будут одновременно работать всегда. :D Цирк продолжился в отделении (точнее, на его крыльце) у метро "Нахимовский проспект". Банкомат вроде как работал, и свет горел, однако попасть в банкоматную было нельзя, так как магнитный замок не реагировал ни на одну из карт, имевшихся у меня с собой, и дверь не открывал. Ещё один человек пытался открыть замок своей картой, тоже безуспешно. Я стал колотить в дверь и дёргать её, надеясь, что прибежит охранник и откроет замок. Никто не пришёл! [B]Прошу службу безопасности банка выяснить, чем занимался охранник отделения Росбанка на метро "Нахимовский проспект" 13.07.2012 в период 21:10 - 21:20. [/B] Этак можно, всё же попав в банкоматную, и скиммер с вебкамерой установить, куда нужно, и использовать в нерабочее для отделения банка время банкоматную в качестве бесплатного туалета или места для курения, распития спиртных напитков, охраннику отделения ведь по... Позвонил в колл-центр 921-01-01, оператор поддержки держателей карт сообщила, что услуга вызова охранника клиентам не предоставляется, а ближайший работающий банкомат с кэш-ин находится у метро "Новослободская". На мой вопрос по поводу отделения у метро "Серпуховская" оператор сказала, что сейчас уточнит. Я сообщил ей, что и на неё жалобу напишу за предоставление ложной информации, она ответила "Пишите". Так что выполняю её просьбу, пишу жалобу. [B] Прошу руководителей прослушать запись общения оператора с клиентом 13.07.2012 в период 21:15-21:20. Оператор не знает, где находится ближайший банкомат, не извиняется и хамит клиенту. [/B] На Пятницкой, 72 работал и банкомат, и свет в помещении, где он установлен. А чЁ, из Аннино на метро по прямой, нам в лом, что ли ? Я обратил внимание, что кэш-ин банкоматы на Пятницкой и в Северном Бутово оснащены щелевыми купюроприёмниками, не ломаются, работают тихо. В то же время в Аннино, на "Чертановской" и "Нахимовском проспекте" установлены монстры, которые открывают пасть, в неё надо положить купюры, а потом эти монстры начинают так громко шуметь, что, наверное, за километр слышно. Шумят, видимо, чтобы преступников напугать :D [U]К тому же эти банкоматы очень часто ломаются, что уже говорит о необходимости их замены.[/U] [B]Прошу руководство Росбанка заменить барахло, установленное в отделениях возле метро "Аннино", "Чертановская", "Нахимовский проспект", на нормальные банкоматы с функцией приёма наличных денег по типу установленных в отделениях на Пятницкой, 72 и у метро "Бульвар Дмитрия Донского".[/B] [b]29.07.2012 10:34[/b] Итак, вечером 26.07.2012 г. Росбанк и вся группа BSGV в лице отделения Аннино снова имели честь предоставить мне неудобства неработающим банкоматом. Его дисплей был заклеен бумажкой с извинениями за ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ неудобства (при этом адреса ближайших исправных банкоматов написать не удосужились). А банкомат кэш-ин возле метро "Чертановская" работал, деньги принял, и мне не понадобилось ехать на "Нахимовский Проспект" и далее на "Серпуховскую", ура :ura: (потому что очень часто банкомат на Нахимовском не работает за компанию с чертановским банкоматом). Утром 28.07.2012 г. банкомат кэш-ин на "Чертановской" уже не работал :cry:, на "Нахимовском Проспекте" банкомат работал, но наличные не принимал, деньги смог внести только на "Серпуховской". Почему на "Серпуховской" (ул. Пятницкая, д. 72) банкомат работает на внесение наличных всегда (пока ни разу сбоев не наблюдал), а в Аннино, на "Чертановской" и "Нахмовском Проспекте" банкоматы часто неисправны? Обратил внимание, что банкомат в Аннино "оживает" (правда, ненадолго) после моей жалобы в "Народный рейтинг". Может, стоит написать жалоб на год вперёд, и тогда этот банкомат целый год будет работать без сбоев? До апреля месяца этого года банкомат в Аннино работал нормально. Что случилось с ним сейчас, почему он стал так часто ломаться? [b]26.08.2012 22:25[/b] Вчера, 25.08.2012, около 12:30 круглосуточный кэш-ин банкомат в предбаннике (ой, нет, конечно же, в предотделеннике) отделения у метро "Аннино" снова не кеш-инил. :D Выдавал денег сколько душе угодно, а себе ничего не брал, альтруист этакий... Да, бумажку с извинениями за предоставленные неудобства забыли повесить. Возле банкомата стоит мусорная корзинка, туда можно выбросить накопившийся в карманах и в сумке мусор. Получается, что отделение Росбанка у метро "Аннино" теперь вместо денег принимает мусор? В Росбанке решили изменить сферу деятельности? А через кассу отделения мусор тоже можно внести?

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность, менеджеру ДО "Электросталь", Логашову Игорю Владимировичу, за профессионализм и умение работать с клиентами. Ранее у меня был автокредит в Росбанке, не раз приходилось обращаться за всевозможными справками и т.д. (страховые случаи), все вопросы решались быстро и чётко.Сейчас решил взять ипотеку. Заявки подавал сразу в несколько банков (одобрение пришло из трёх) и снова благодаря высокой квалификации Игоря мой выбор пал на Росбанк. На все мои вопросы были получены чёткие и лаконичные ответы, сразу были озвучены все суммы, которые нужно будет уплатить дополнительно, была подобрана наилучшая ипотечная программа. Надеюсь - так же профессионально выйдем на сделку. Думаю, скоро Росбанк станет моим семейным банком. От админа: Когда подавали документы на ипотеку. Чем конкретно помог сотрудник? Какие документы потребовал банк?openid.yandex.ru/Olegus22: Документы на ипотеку подавал 01.06.2012. Помощь заключалась в подборе соотношения: срок - ежемесячный платёж - проценты, было распечатано несколько графиков платежей, толково разъяснены все плюсы и минусы каждого. Банку требовался стандартный пакет документов + запрос работодателю о заработной плате.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность, менеджеру ДО "Электросталь", Логашову Игорю Владимировичу, за профессионализм и умение работать с клиентами. Ранее у меня был автокредит в Росбанке, не раз приходилось обращаться за всевозможными справками и т.д. (страховые случаи), все вопросы решались быстро и чётко. Сейчас решил взять ипотеку. Заявки подавал сразу в несколько банков (одобрение пришло из трёх) и снова благодаря высокой квалификации Игоря мой выбор пал на Росбанк. На все мои вопросы были получены чёткие и лаконичные ответы, сразу были озвучены все суммы, которые нужно будет уплатить дополнительно, была подобрана наилучшая ипотечная программа. Надеюсь - так же профессионально выйдем на сделку. Думаю, скоро Росбанк станет моим семейным банком. ;) [b]От админа: [/b]Когда подавали документы на ипотеку. Чем конкретно помог сотрудник? Какие документы потребовал банк? [b]openid.yandex.ru/Olegus22: [/b]Документы на ипотеку подавал 01.06.2012. Помощь заключалась в подборе соотношения: срок - ежемесячный платёж - проценты, было распечатано несколько графиков платежей, толково разъяснены все плюсы и минусы каждого. Банку требовался стандартный пакет документов + запрос работодателю о заработной плате.

Клиентом банка являюсь с 2009 года, до этого года нареканий не было. Была зарплатная карта, после смены работодателя, продолжаю получать зарплату на нее. Все удобно, много банкоматов. Но очевидно в 2012 году банк взял курс на окончательно испорченную репутацию.26 мая 2012 года мною было подана заявка на изготовление карты дебетовой карты Трансаэро голд, без использования кредитных средств. До сих пор никакой информации о карте нет. В отделении банка утверждают, что "они только подают заявку, а дальше не их проблемы", в отделе держателей карт о карте и заявке, якобы отправленной сотрудниками отделения, нет никакой информации. Не думаю, что карта вместо 5 дней изготавливается 24. Это уже вторая потерянная заявка на карту.И еще хочется отметить "восхитительно" подобранный персонал в отделении г.Реутов. Потрясающее хамство и обслуживание в лучших традициях СССР. Очередь в кассу должна подождать, пока кассир докурит. А клиенты, пришедшие к 10 утра, должны подождать пока операционисты докурят, а курят они, потому что в 10.00 уборщица только начала мыть полы. Ну в общем супер!

С Росбанком я сотрудничаю достаточно давно, как от имени юридического лица, так и от имени физического лица. У меня сейчас в Росбанке два кредита - золотая карта и потребительский (оформлялись в офисе Смирнова, 13 г. Н.Новгорода) на общую сумму 750 т.р. Просрочек ни одной не делала.И тут мне понадобилось скататься в Казань к ортопеду (ну нет в Нижнем Новгороде ортопедов именно того профиля, что мне нужно), а у меня мои любимые собаки спороли навигатор. Оговорюсь, что деньги есть, но все-таки решила я взять его в рассрочку (так как не знаю, во сколько мне встанет казанский ортопед) в салоне МТС. Подали заявку, сказали, что через пять минут позвонят, не-а - не позвонили ни через 5 минут, не через 10 минут, ни через 60 минут.Поняла, что что-то не так - начала шевелить мозгами и задействовать разные службы, - в итоге - оказалось, что РОСБАНК выложил в межбанковскую переписку "негатив", попросту СТОП-лист, у меня - именно у МТГ паспорт 2**6 7****2 - просрочка более 90 дней.Вот тогда я офигела чес. слово - я, пардон, разрываюсь на британский флаг, чтобы - конкретно у меня - гражданина Российской Федерации, МТГ, обладающими всеми правами, согласно конституцией и другими законами, - ВСЕ БЫЛО ЗАКОННО и ПРАВИЛЬНО, чтобы НЕ БЫЛО ни одного неправомерного действия и НЕСОБЛЮДЕНИЯ ДОГОВОРНЫХ обязательств - а тут ТАКОЙ подарок на свой день рождения (дааа, у меня сегодня ДР).Товарищи Росбанковцы, если честно, отпадает всякое желание сотрудничать с вами в дальнейшем. Вы задели не только физическое лицо, но и собственника юридического лица, расчетный счет которого обслуживается у вас. Обидно, аж - ком в горле стоит.

Здравствуйте. Слышала про ваш сайт и решила написать небольшой отзыв о работе одного из ваших филиалов. Речь идет о Калмыцком филиале. Я являюсь госслужащей в федеральном учреждении. Периодически привлекаю небольшие кредиты в Росбанк (ранее в Центральном ОВК) на крупные покупки по дому. В принципе, довольна кредитными продуктами Банка. Особенно кредитом 10-10-10. Простая и понятная схема, процент немаленький, но он везде такой. Хотела пожаловаться на работу обслуживающего меня отделения Росбанка. Обычно по моему кредиту ходит платить мама или сестра, так я занята на работе и мне очень далеко ехать в офис банка. Но в марте и апреле оплачивала самостоятельно. В офисе банка всего 5 касс. Однако в тот день работала почему-то только одна. Было около 12-00 часов дня. Из-за этого скопилась немаленькая очередь, люди возмущались, начали ругаться между собой. Я прождала в очереди около 20 минут. Очередь сдвинулась на 4 человека, впереди оставалось около 6 человек. Я со стоявшей рядом пожилой женщиной решили пожаловаться на работу кассы директору филиала. Поднялись на второй этаж, обратились в приемную. Там секретарь нам сказала, что директор находится в служебной командировке, но мы можем обратиться к и.о. директора - его заместителю. Обратились к заместителю с жалобой на работу кассового отдела. Сам и.о., который в момент нашего обращения играл на своем айфоне и улыбался, начал пытаться дозвониться до кого-нибудь из сотрудников кассе. Однако никто ему не ответил (еще бы, никого ведь нет). Затем он спустился с нами вниз, начал робко ходить от одной кассы к другой, однако без толку. Касса как работала одна, так и продолжала работать. Он предложил в итоге дождаться своей очереди в единственную кассу. Обещав, что "другие кассы тоже скоро заработают". Создалось впечатление, что человек вообще не знает, кто и как должен сейчас работать в кассе, и решить оперативно он ничего не в состоянии. Мне пришлось дождаться своей очереди, я опоздала на работу из-за этого. Затем выходя из банка, я увидела спокойно курящих на крыльце троих парней. Двое из которых, судя по подписям на бейджах, и были кассирами. Рядом со мной выходила женщина, которая жаловалась вместе со мной на работу кассы. Она в беседе со мной сказала, что такой бардак в этом банке отнюдь не случайность. Прошу высшее руководство Банка обратить внимание на ситуацию в Калмыцком филиале. Неужели у вас не существует никаких служебных фильтров, чтобы контролировать назначение кадров в ваших подведомственных офисах? Или каждый директор волен назначать кого ему вздумается? Потом мы клиенты вынуждены оплачивать работу этих кадров за счет наших нехилых процентов? Кстати, когда мы находились на втором этаже здания, по всему коридору был очень сильный запах, уж простите за прямоту, экскрементов. Это воняло из туалета банка в конце коридора, который по всей видимости неисправен. Примите к сведению. Мы клиенты все-таки к вам ходим банк, как думалось раньше мне в солидное финансовое учреждение, и чувствовать подобные запахи нам крайне неприятно. А вам должно быть по крайне мере стыдно! P.S. Прошу прощение за прямоту, но впечатление от банка сложилось именно такое. Надеюсь, руководство примет меры, и работа офиса улучшится.

Сегодня решил досрочно закрыть кредит по договору 2411-2411-0057-CC-S-RJ9865-090 и обратился в отделение банка. Девушка мне посчитала сумму задолженности к полному погашению 87 636 руб. с учетом того, что на счету были деньги, т.к. оплачивал большими платежами. Т.е. полный долг около 91 000 руб.А теперь выложу две строчки графика за май и за июнь. Объясните мне или я что-то не понимаю или это жестокая ошибка персонала.17.05.2012 сумма платежа 6331,64, в том числе 1774.16 проценты и 4557.48 основной долг, 86 006.41 руб. остаток по основному долгу.17.06.2012 сумма платежа 6331,64 в том числе 1741,05 проценты и 4590,59 основной долг, 81 415,82 руб. остаток по основному долгу.В моем понимании мне надо заплатить для закрытия кредита 81 415,82 минус примерно 3000 руб. переплата по предыдущим платежам. Итого получаем примерно 78 400 руб., но никак у меня не получается 87 636 руб. Интересует или я что-то не правильно считаю, то ли сотрудница ошиблась?

Кредитный договор № 248823 от 05.08.2008г. погашен полностью в июле 2011г., после жалобы в Московском областном суде. Однако до окончания рассмотрения дела, банк BSGV уже в марте по исполнительным листам арестовал автомобиль, счета во всех банках и сделали не выездными нас с мужем. И это узнаем сейчас, когда снимали машину с учета. Про нас просто забыли, оставили на нас "грязное" пятно. Кроме того, справку о закрытии автокредита выдали с печатью РОСБАНКа, и судебные приставы г. Балашиха не хотят принимать ее во внимание, говорят, что исполнительный лист банка BSGV. Предлагают подавать в суд и возмещать все затраты за счет банка. В отделение, где брали кредит, нам дали еще одну справку о закрытии автокредита с указанием о слиянии банков, но судебные приставы тоже не берут во внимание. И как быть, тратить время на суды или банк отзовет исполнительные документы сам? Кто вернет нам покупателя на автомашину? Как быть с упущенной выгодой? Мы заложники обстоятельств, но нас это не устраивает...

08.06.12 в 11 часов я обратился в ДО Смоленский, с поручением произвести конвертацию рублей с моего счета и осуществить оплату крупной валютной суммы за границу, по инвойсу. Сотрудники меня заверили, что конвертация пройдет не позднее 13 часов по курсу 33 рубля за 1$, и они обязательно позвонят мне, если будут какие-либо проблемы. Впереди были выходные до 13.06, а инвойс был от 06.06 и такая задержка привела бы к срыву сделки.Никаких звонков до вечера 09.06 не было. Потом позвонила сотрудник отделения банка Боч-ва Виктория Сергеевна и "обрадовала" меня тем, что по вине банка конвертация вчера не состоялась, а сегодня она не состоялась тоже, потому что обменный курс в банке увеличился до 33,5 руб. за 1$, и теперь денег на суму перевода не хватает... При этом курс ЦБ упал до 32.58 р/$?! Она сказала, что сегодня уже ничего сделать нельзя и я 13.06(!) должен снова приехать в банк и доплатить денег, после чего банк произведет конвертацию, а затем только будет делать перевод. Я попросил что-нибудь придумать и сделать перевод сегодня, т.к. такая задержка приведет к срыву сделки, затем пытался связаться с кем-либо из руководства банка через сотрудника центрального офиса Алексея Гр-ва, но безуспешно. Меня заверили, что мне обязательно перезвонит руководитель ДО Смоленский Бр-ва Ольга Викторовна, но до закрытия отделения никто из банка так и не позвонил. Видимо в предпраздничный день у нее были более важные дела, чем решать проблемы своего Клиента, возникшие по вине ее сотрудников!Таким образом банк "подставил" меня, сорвал сделку и нанес убытки. А нежелание руководства Банка решать возникшие по их вине проблемы, и тем самым подтверждать достойную французской компании репутацию, заставляют меня задуматься о смене банка-партнера, закрытии всех счетов и прекращении всяческих дальнейших отношений с этим банком!

Пока без оценки... Долгое время пользуюсь услугами банка, всё устраивало. Но, заключил сделку с крупной компанией на закупку оборудования, сделал предоплату, уверенный в том, что суммы на расчётном счету будет достаточно для завершения сделки. Однако, сегодня, придя в банк с платёжным поручением на перевод денег, столкнулся с непонятными действиями. Сотрудник объявил, что все действия по счёту приостановлены в связи с инкассовым поручением, наложенным МИФНС. Однако, сотрудники МИФНС утверждают, что никаких инкассовых поручений с их стороны не было.Сказав об этом сотруднику банка, услышал в ответ, что ничего сказать не могут из-за того, что виснет программа. Так что же это происходит? Арест или виснет программа? Вразумительного ответа не последовало, просили позже перезвонить. Рабочее время отделения банка закончилось, звонка не дождался. Что делать? Деньги нужны срочно! Большой риск потерять крупную сумму предоплаты и возмещение неустойки! Кто за это понесёт ответственность?P.S. от 09.06.2012 Все прояснилось, человеческий фактор, от него никуда не деться! Все восстановлено спасибо огромное, и отдельно оператору, который запоздал с внесением отмены в программу на приостановление движений по счету. Ошибки делают все без исключения, самое главное, чтоб эти ошибки были не значительными и забывались на следующий день. Успехов и развития банку!

У меня есть в Росбанке золотая льготная кредитка. И всё с ней хорошо - красивая, эмбоссированная, чипованая. Грейс 60 дней, ставка 20.9 и лимит в 100 тысяч. Обналичка 2.9% и не выбивает из льготного периода. Да ещё и сама бесплатна. И я ей не пользуюсь по следующим причинам:1. Невозможно пользоваться интернет-банком. Для этого нужно оборудовать себе целое рабочее место - комп с определенной виндой, определённым браузером и определенной версией java. По левую руку будет лежать карта для доступа к банку с PIN2 лошадиных размеров, который нужно будет вводить мышкой, по правую - стопка листов с одноразовыми кодами на подтверждение операций. И при этом в банке всё равно список услуг в инет-банке почти нулевой. Про работу с банком, например, с андроид-плашета вне дома можно смело забыть, хотя основной смысл интернет-банков - предоставляемая мобильность.2. Возможно, я могу использовать эту кредитку по её прямому назначению, т.е. расплачиваться ей в магазинах в течение льготного периода и сразу гасить? Да, могу. Только вот даже если я потом, когда перекину на карту сумму задолженности, должен буду сам подойти к клиентскому менеджеру, чтобы погасить её и восстановить льготный период - мне об этом сказали два разных менеджера. Т.е. если я использую карту, я каждый месяц стабильно буду бегать ножками в банк. А льготный период есть у всех кредиток, и если я из него не выбиваюсь, то не проще ли мне пользоваться картой любого другого банка, на которой я смогу самостоятельно восстанавливать лимит? Какой смысл информационных технологий вообще, если я должен каждый месяц ногами ходить в банк?3. Может, она мне пригодится для обналички? Но кредитные карты созданы не для этого. 2.9% за обнал и ставка в 20.9% годовых - это очень хорошо для кредитки, но всё же проигрывает потребительским кредитам.Получается, что эта карта мне может пригодиться только в одном-единственном случае - если я покупаю по безналу очень крупную вещь, за которую не смогу расплатиться за 1-2 месяца. Довольно узкая сфера применения. И очень обидно, что достаточно было бы сделать полноценный интернет-банк и добавить возможность самостоятельно восстанавливать в нём лимит карты, чтобы она превратилась в полноценный инструмент. А пока - её место на полке на случай какого-нибудь форс-мажора.

У меня есть в Росбанке золотая льготная кредитка. И всё с ней хорошо - красивая, эмбоссированная, чипованая. Грейс 60 дней, ставка 20.9 и лимит в 100 тысяч. Обналичка 2.9% и не выбивает из льготного периода. Да ещё и сама бесплатна. И я ей не пользуюсь по следующим причинам:1. Невозможно пользоваться интернет-банком. Для этого нужно оборудовать себе целое рабочее место - комп с определенной виндой, определённым браузером и определенной версией java. По левую руку будет лежать карта для доступа к банку с PIN2 лошадиных размеров, который нужно будет вводить мышкой, по правую - стопка листов с одноразовыми кодами на подтверждение операций. И при этом в банке всё равно список услуг в инет-банке почти нулевой. Про работу с банком, например, с андроид-плашета вне дома можно смело забыть, хотя основной смысл интернет-банков - предоставляемая мобильность.2. Возможно, я могу использовать эту кредитку по её прямому назначению, т.е. расплачиваться ей в магазинах в течение льготного периода и сразу гасить? Да, могу. Только вот даже если я потом, когда перекину на карту сумму задолженности, должен буду сам подойти к клиентскому менеджеру, чтобы погасить её и восстановить льготный период - мне об этом сказали два разных менеджера. Т.е. если я использую карту, я каждый месяц стабильно буду бегать ножками в банк. А льготный период есть у всех кредиток, и если я из него не выбиваюсь, то не проще ли мне пользоваться картой любого другого банка, на которой я смогу самостоятельно восстанавливать лимит? Какой смысл информационных технологий вообще, если я должен каждый месяц ногами ходить в банк?3. Может, она мне пригодится для обналички? Но кредитные карты созданы не для этого. 2.9% за обнал и ставка в 20.9% годовых - это очень хорошо для кредитки, но всё же проигрывает потребительским кредитам.Получается, что эта карта мне может пригодиться только в одном-единственном случае - если я покупаю по безналу очень крупную вещь, за которую не смогу расплатиться за 1-2 месяца. Довольно узкая сфера применения. И очень обидно, что достаточно было бы сделать полноценный интернет-банк и добавить возможность самостоятельно восстанавливать в нём лимит карты, чтобы она превратилась в полноценный инструмент. А пока - её место на полке на случай какого-нибудь форс-мажора.

Являюсь корпаративным клиентом.Обслуживался в Московском отделении РосБанка,была зарплатная карта с подключенным мобильным клиент банком. Сейчас обслуживаюсь в Воронежском отделении. Московскую карты сдали,заявление написали. На Воронежскую карту пытаюсь подключить мобильный клиент банк – профайл с таким номером занят. Подумал, не страшно. Ошибся. Еду в воронежское отделение – пишу заявление на отключение МКБ от московской карты и на подключение на воронежскую карту, персонал улыбается говорят "все, завтра будет работать". Хорошо, только не работает не наследующий день, не через неделю. Еду снова, говорят все хорошо должно работать, позвоните на горячию линию, а то мы доступ к московскому счету не имеем!! О..ПА, тогда как они МКБ от московского счета отключили? Ответ "никак". Он так и остался подключен к московской карте.
Звонок на горячию линию.
Объясняю ситуацию, ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.Сейчас соеденю с отделом по работе с корпаротивными клиентами,подождите.Жду. Там объясняю ситуацию заново,ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.Спасибо я там уже был. Сейчас соеденю с отделом по работе с держатялеми карт, подождите.ЖДУ Там объясняю ситуацию заново, ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.СПАСИБО Я ТАМ УЖЕ БЫЛ.Тогда позвоните по номер 8800805434 доб 3.Спасибо.Звоню.Там объясняю ситуацию заново, ответ обращайтесь в свое отделение в Воронеже.ДА Я ТАМ УЖЕ БЫЛ.Запишите действия по отключению МКБ через инетрнет банк. Записываю. Спасибо, до свидания. Вот только Интернет банк должен буть подключен к московской карте, а его там нет. Итого, куча потраченного времени и нерв.

Здравствуйте, хотел получить справку о задолженности, никто не может объяснить, как мне лучше это сделать. У меня была задолженность по потребительскому кредиту. В настоящий момент я заплатил несколько лет назад полностью основной долг, проценты за все время пользования кредитом, в том числе за весь период неуплаты, комиссию за обслуживание ссудного счета. Банк писал мне требование уплатить еще пени и еще какие-то проценты, и комиссию за обслуживание счета за весь период до сегодняшнего дня, затем подал в суд. Суд взыскал с меня пени, но отказал банку в комиссии за обслуживание счета. Сейчас за мной числятся только пени. Пошел в банк за справкой, мне сказали, что мой долг продан какому-то коллекторскому бюро в Швейцарии, там разбираться. Какую справку я могу получить в банке, чтобы в ней было указано, какая именно задолженность за мной числится? И каким образом можно погасить долг в банке, а не в коллекторском бюро, потому что у меня нет уверенности в том, что мой платеж пройдет по назначению.

Не голосую, приберегу голос, помню-помню с ограничением "Вы уже голосовали". Дружу с БСЖВ, теперь Росом около пяти лет, да-да, захотелось машинку и БСЖВ выдал кредит. Считаю себя достаточно "ликвидным активом" банка, поскольку просрочек не было ни разу. Осталось 4 месяца этого кредита, уже могу его закрыть досрочно, но в принципе смысла нет. Имеется так же дебетовая карта, которая не дала ни разу сбоя в интернете (платные сервисы, инет магазины и т.д.). Почитал последние отзывы и ужаснулся, несколько лет назад на дне был Сити, а теперь БСЖВ, я в шоке.За все время нареканий нет. С объединением кешин банкоматы появились, удобно (видимо пока купюры не застрянут, тьфу-тьфу-тьфу). Посмотрим, как закроется кредитный договор, попадет ли история в БКИ, не будет ли проблем с ПТС. Тогда и отзыв оставлю, а пока мы честно с банком выполняем друг перед другом взятые обязательства.По поводу множественных отказов по секретному слову. Дай думаю проверю. При слиянии банков вполне могло быть, что кириллицу оттранслировали на латиницу, для того, чтобы сделать какую-нибудь "перекачку данных". Но и тут мне повезло (или "повезло"), секретное слово транслируется "как слышишь так и пишешь" и проверку "продиктуйте, пожалуйста, ваше слово по буквам" прошло успешно.Когда нарветесь на отказ по секретному слову, попробуйте как слышите отранслировать в латиницу. Но вопрос, конечно, остается, кто взял на себя право менять ключевое слово. Но я не могу ничего сказать банку, так получилось, что он работает со мной как задумано, то есть хорошо.

03.06.2012 на Алтуфьевском шоссе пыталась снять деньги в банкомате. Было 3 попытки:1. банкомат просто вернул карту. Наличных, чека, какого-либо сообщения я не увидела.2. наличных нет, чека нет, на экране сообщение о техническом сбое или ошибке (не помню точно).3. см.п.2.Сегодня решила позвонить и узнать дату последнего снятия наличных по карте. На что сотрудник колл-центра ответил, что не может мне предоставить данную информацию, т.к. в системе не указано кодовое слово. И указанную информацию я могу получить в отделении либо по мини-выписке в банкомате (если бы такая возможность была, я в банк не звонила бы...) Опа! неожиданно...Карту я получила в рамках з/п проекта. Когда подписывала заявление, оно там было. Я его прекрасно помню. И, если не ошибаюсь, то как-то давно (полгода-год назад) звонила в банк и назвала кодовое слово. Так где оно, где это волшебное кодовое слово? Без него по тлф, я так понимаю, нельзя вообще ничего узнать. Более того, мой случай не первый. В отзыве, написанном пару дней назад также о нем речь. Т.е. я доверяю банку свои деньги, а он теряет мои кодовые слова - один из существенных параметров (очень надеюсь, что пока что не деньги).Еще один способ посмотреть движение средств - это интернет банк, с которым отдельная песня. Год назад (или чуть более) обратилась в отделение (на Тимирязевской) для подключения ИБ. Процесс длился 40 (!!!) минут. На вопрос: почему так долго, мне ответили, что я 2-я (или 3-я), кому подключается ИБ в новой системе, и сотрудник не очень в ней ориентируется. Мне были выданы ключи, пин-коды (несколько) и карты с магнитной полосой. На вопрос, зачем мне карта с магнитной полосой, я получила шедевральный ответ: вдруг вы захотите воспользоваться услугой ИБ в отделении.Я: Чем-чем? Где-где?Банк: ИБ в отделении Я: это как?Банк: ну вот так.Короче, не поняла ничего. На вопрос, зачем мне остальная куча пинов сотрудник вразумительного ответа не дал. ИБ у меня до сих пор не работает. С моей стороны была попытка (через несколько дней после подключения ИБ) обращения в колл-центр на предмет того, что куда вводить. Мне как бы все рассказали, но результат не изменился. Не работает... больше желания и, соответственно, попыток не было.Так вот главный вопрос: КУДА ВЫ ДЕЛИ МОЕ КОДОВОЕ СЛОВО???

03.06.2012 на Алтуфьевском шоссе пыталась снять деньги в банкомате. Было 3 попытки: 1. банкомат просто вернул карту. Наличных, чека, какого-либо сообщения я не увидела. 2. наличных нет, чека нет, на экране сообщение о техническом сбое или ошибке (не помню точно). 3. см.п.2. Сегодня решила позвонить и узнать дату последнего снятия наличных по карте. На что сотрудник колл-центра ответил, что не может мне предоставить данную информацию, т.к. в системе не указано кодовое слово. И указанную информацию я могу получить в отделении либо по мини-выписке в банкомате (если бы такая возможность была, я в банк не звонила бы...) Опа! неожиданно... Карту я получила в рамках з/п проекта. Когда подписывала заявление, оно там было. Я его прекрасно помню. И, если не ошибаюсь, то как-то давно (полгода-год назад) звонила в банк и назвала кодовое слово. Так где оно, где это волшебное кодовое слово? Без него по тлф, я так понимаю, нельзя вообще ничего узнать. Более того, мой случай не первый. В отзыве, написанном пару дней назад также о нем речь. Т.е. я доверяю банку свои деньги, а он теряет мои кодовые слова - один из существенных параметров (очень надеюсь, что пока что не деньги). Еще один способ посмотреть движение средств - это интернет банк, с которым отдельная песня. Год назад (или чуть более) обратилась в отделение (на Тимирязевской) для подключения ИБ. Процесс длился 40 (!!!) минут. На вопрос: почему так долго, мне ответили, что я 2-я (или 3-я), кому подключается ИБ в новой системе, и сотрудник не очень в ней ориентируется. Мне были выданы ключи, пин-коды (несколько) и карты с магнитной полосой. На вопрос, зачем мне карта с магнитной полосой, я получила шедевральный ответ: вдруг вы захотите воспользоваться услугой ИБ в отделении. Я: Чем-чем? Где-где? Банк: ИБ в отделении :notiam: Я: это как? Банк: ну вот так. Короче, не поняла ничего. На вопрос, зачем мне остальная куча пинов сотрудник вразумительного ответа не дал. ИБ у меня до сих пор не работает. С моей стороны была попытка (через несколько дней после подключения ИБ) обращения в колл-центр на предмет того, что куда вводить. Мне как бы все рассказали, но результат не изменился. Не работает... больше желания и, соответственно, попыток не было. Так вот главный вопрос: КУДА ВЫ ДЕЛИ МОЕ КОДОВОЕ СЛОВО???

Еду на машине, надо забрать деньги из банка. Захожу на сайт, звоню по самому верхнему большому телефону, опубликованному на сайте. 8 800 200 6633, линия ожидания 9 минут. Милая девушка Виктория (звонок в 18:20) говорит, что получить данные по остатку на карте у меня не получится. Спрашиваю, как узнать, объясняю, что за рулем. Переключить меня она не может. Пытается продиктовать другой номер телефона. Я за рулем, записать не могу. Спрашиваю, есть ли телефон на сайте, отвечает, что нет. Останавливаюсь, достаю бумажку и ручку, записываю. Линия ожидания на этом телефоне 5 минут. Денег на карточке не столько, сколько мне нужно. Еду в отделение Савушкина 1. Найти не могу, на сайте есть карта, но по ней не найти, телефон, указанный на сайте не отвечает вообще. Звоню опять на 8 800 - девушка смотрит в тот же сайт, не знает ничего, помочь не может. Пришлось ехать в свое родное отделение Аврора. Опереционист Юля и управляющий после моего рассказа бились за свой банк как львы, молодцы. Но качества сервиса в колл-центре это не меняет. Управляющий при мне сам звонил в колл-центр, ему сообщили, что линия ожидания превышает 10 минут и попросили перезвонить как-нибудь потом. Он звонил дважды и дважды был послан. В общем, убил полвечера. Если бы не конкретные люди в конкретном отделении, закрыл бы все счета к черту, я не готов тратить столько времени на простые вещи.

Необходимо было перевести деньги с вклада на счет в другом банке. Такое чувство, что сотрудники работают первый день (хотя утверждали, что третий год). Сотрудники постоянно спрашивали друг у друга как делать ту или иную операцию, спорили, кто ее будет делать. Больше всего раздражало отсутствие банального этикета. Все суммы, которыми они оперировали, произносились в слух, их нисколько не смущало, что они делятся информацией о состоянии моего счета со всеми людьми, стоящими в очереди. Когда дело дошло-таки до реквизитов банка-получателя, одна сотрудница неправильно оформила документы, утверждая, что ей не нужны ИНН и КПП другого банка. Когда они, наконец, пришли к согласию, что эти реквизиты нужны, наконец, оформили еще раз. Все это время третья сотрудница пререкалась с людьми, стоящими в очереди. На следующий день, выяснилось, что они "что-то не поймут" прошла ли операция, и где наша сумма. Эпопея продолжается.