22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

услуга смс–оповещения не работает в принципе. и в отделении банка писала заявление, и по телефону миллион раз составляли заявку, толку никакого, перекидывают друг на друга, зато списание средств за услугу происходит. Отношение неудовлетворительное к клиентам, говорят, что перезвонят и решат проблему, но безрезультатно. Такое чувство, что одни тупари работаеют там, простите за выражение. Неужели нельзя решить эту проблему...если нельзя, то и не беритесь тогда за обслуживание данной услуги.

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Росбанка. У меня две карты Росбанка - дебетовая-зарплатная и кредитная. Началось все с кражи у меня кредитной карты Росбанка. Я позвонила в отделение, где мне ее заблокировали, а для выпуска новой я должна подъехать к ним в отделение и написать заявление. Я подъехала в отделение на Ст. Басманной. Написала с клиентским менеджером заявление на перевыпуск кредитной карты взамен украденной. Менеджер мне сказала, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней и мне позвонят. Действительно, мне позвонили через 5 дней, сказали - подъезжайте, ваша карта готова. Оговорюсь, что рабочие часы Росбанка совпадают с моими, т.е. по сути попасть к ним я могу только в субботу, благо это отделение по субботам работает. Я подъехала, и тут выяснилось, что они мне выпустили карту БЕЗ ПРИВЯЗКИ к какому-либо счету! КАК?!! Начали объяснять, что это техническая ошибка и попросили подъехать в понедельник. В понедельник, естественно, я не могу, т.к. работаю. При этом конверт я с пин-кодом вскрыла, т.к. карту необходимо было активировать. Но после того, как выяснилось, что выпустили ее без привязки - я этот конверт вскрытый забрала с собой. Приехала через неделю, в следующую субботу. Минут 20 кассир-операционист пыталась У МЕНЯ выяснить на каком основании мне отдали конверт с пин-кодом, а карта осталось у них. Я объяснила, т.к. больше ничего не оставалось. Еще минут 15 они пытались найти эту карту у себя. В итоге нашли, активировали. Я вздохнула с облегчением. Но не тут-то было! Через пару недель выясняется, что они мне выпустили вместо кредитной карты еще одну дебетовую! На мое обращение к ним в службу поддержки у них ответ один: "Приезжайте, будем разбираться" При этом очень любят перенаправлять с одного оператора, на другого и ни один из них никогда не дает четких и внятных ответов. В общем, виновных не нашли. Даже никто не извинился! После всего этого я решила поехать в банк и написать заявление на закрытие всех счетов. Приехала опять же в отделение на Ст. Басманной в субботу 21 апреля в середине дня. И т.к. ни одного клиентского менеджера не было на месте, я подошла к девушке-операционистке. Сказала, что хочу закрыть все (дебетовый и кредитный) счета в Росбанке. При этом по дебетовому счету у меня была задолженность за проход в метро. Я ее гашу. Причем у кассира НЕ БЫЛО СДАЧИ (!!!) и она предложила внести немного больше, я согласилась. Таким образом, у меня на счету образовывается плюс несколько рублей. Я пишу два заявления на закрытие счетов. Девушка меня заверяет, что все, больше от меня ничего не требуется и что все счета сегодня-завтра - закроются. На том и распрощались. Через две недели выясняется, что счета ни один мне не закрыли! Более того, с меня, с дебетового счета снимают очередную сумму за проход в метро (за 1,5 первых недели апреля 2012). Ок, с этим я согласна и не против погасить эту задолженность. НО! Учитывая мой последний взнос на эту карту, на ней оставалось несколько рублей, то есть я была в плюсе. За проход в метро с меня снимают 574,38 рублей и в минусе у меня получается -587,55 рублей. Второй вопрос: КАК?! Как у меня могла задолженность образоваться больше, чем сняли с учетом каких-то средств, присутствующих на карте, я так и не могу понять до сих пор. Я решила перевести с карты другого банка эти деньги с точностью до копейки. Перевела 16 мая. 18 мая мне пришел отчет, что деньги поступили на счет, на счету 0 рублей 00 копеек. Звоню в Росбанк. В поддержке банка по номеру: 8 800 200 5434 со мной общался Александр. Я ему обрисовываю ситуацию. Задаю вопрос - откуда у меня задолженность больше, чем сняли? Когда будет закрыт этот счет? Если сейчас у меня там по нулям. Он мне ответил, что нет, не по нулям, что у меня висит этот долг до сих пор и он не погашен! Конечно же, я возмутилась, тем более, что у меня на руках подтверждение смс-сообщением в телефоне, о том, что деньги поступили на счет! Он мне отвечает, что в системе это не отобразилось видимо. Каким образом у них работает система - остается только догадываться, если смс они посылают, а деньги по факту не пришли, если им верить. Я опять спрашиваю у него, почему задолженность больше, чем сняли. На что он начал мне приводить какую-то странную арифметику, что, мол, на самом деле у меня задолженность на 1,5 недели апреля прохода в метро 1100 рублей с копейками! Я спрашиваю, почему тогда с меня не сняли всю сумму? На этот вопрос он ответить не мог, начал опять рассказывать про их арифметику. В общем, почему у меня долг оказался выше снятой суммы - так и не понятно. По поводу кредитного счета - они разводят руками и говорят, мы не знаем почему его не закрыли, раз вы написали заявление. Вам надо подъехать в отделение банка. Ничего не остается, пришлось ехать. Приехала, подошла к клиентскому менеджеру. Объяснила ситуацию. Точно не помню, но, по-моему, звали девочку Елена Тимуровна. Я спрашиваю, почему не закрыт кредитный счет, если заявление написано 21 апреля, а сегодня уже 19 мая? Она мне отвечает, что скорей всего операционист вас не понял, и вы написали не то заявление. Хорошо, а какое тогда я заявление написала? И как можно не понять фразу: "я хочу закрыть все счета в вашем банке и отказаться от ваших услуг" - для меня загадка. Ладно, пишем заявление. При этом мне было обещано, что кредитный счет закроется с 21 на 22 мая. А в понедельник, 21 мая, мне позвонят, и будем разбираться по поводу непонятной задолженности на дебетовом счету. Надо ли говорить, что в понедельник мне никто не позвонил по этому поводу? Во вторник я звоню сама и спрашиваю, закрыли ли мой кредитный счет? Ответили, что да, закрыли. Ок. А дебетовый? - спрашиваю я. Дебетовый нет - отвечают. Почему? - Мы не знаем. Я говорю, что заявление написано 21 апреля, все долги дано погашены - почему счет не закрыт? Девочка отвечает, что сейчас передаст это в работу начальнику управления и завтра ваш дебетовый счет будет закрыт. Дала мне номер отделения на Речном (дебетовая карта выпускалась там) и сказала: можете позвонить в среду и уточнить. Звоню я в среду, т.е. сегодня 23 мая в это отделение. И, конечно же, счет не закрыт! Более того, у меня там образовалась еще какая-то непонятная задолженность -20 рублей! ОТКУДА? За что? На все вопросы - ответ один - приезжайте, будем разбираться. Сколько еще раз я должна приехать в различные отделения Росбанка, чтобы мне наконец закрыли этот счет? Что для этого еще нужно? Да, я понимаю, что разные отделения. Но за месяц-то уж как-то можно было доставить это заявление на закрытие счета из одного отделения в другое? Про вновь образовавшуюся задолженность -20 рублей - это что вообще такое? Когда я звонила и разговаривала с сотрудниками банка, они уверяли, что раз заявление у меня написано, то никаких снятий за обслуживание и прочее быть не может. Отсюда я делаю вывод, что сотрудники этого банка как минимум - не компетентны, причем основная их часть, как максимум - лгут и выкручиваются как могут за неправомерно снятые деньги с моего счета.

Добрый день. Хотелось мне как то завести дебетовую карту Росбанка. Пришел, написал заявление, подождал и получил. Меня вел приятный в общении менеджер Андрей из офиса на Калужской, который рассказал мне много нового и объяснял, что мне делать в той или иной ситуации. Но. Собственно после получения карты и слов благодарности офису все кардинально поменялось. Захотелось мне пользоваться интернет версией банк-клиента и мобильной версией (мобильный клиент банк). Ладно, соглашусь, системы безопасности важны. Но! Чтобы пользоваться интернет банком, в довесок к карте (запоминаем пины, пароли, карта всегда в кармане, мы ей пользуемся в магазинах да?) мы получаем дополнительную карту для авторизации в онлайне (карта плюс еще один пинкод и плюс хрензнаетсколькисимвольный пароль, опять же запоминаем их, не забываем, они нам нужны) и 2 листа а4 с одноразовыми паролями. Ребят, 2 карты+2 пина+мегапароль+2 листа а4 с паролями = не многовато ли? Дальше - веселее. Хочу пользоваться на айфоне мобильным приложением. На сайте - еле нашел как это приложение установить. В инструкции в самом непонятном месте написано про отправку смс. Куча форм для заполнения без объяснений и комментариев. Ребят, не слишком ли много я должен думать, выискивать, помнить и знать? или мне на бумажку это все записывать и носить с собой? чтобы меня обокрали и получили все явки и пароли вместе и сразу? Дальше. Успешно авторизовались, я уже налил себе чашку чая с радостью, что сейчас проведу первую операцию сам и в онлайне - думаете это произошло? нет! Теперь я должен зайти в интернет банк, чтобы разрешить приложению использовать карту. 1. Приложение написано на Java апплет. - Ребят, вы в каком веке живете? Используйте сразу ТурбоБэйсик, чего мелочиться то? 2. Экранную клавиатуру сделать резиновой и привязать к разрешению экрана никак? Я просто задолбался набирать хрензнаетсколькисимвольный pin2 от дополнительной карты (оцените как звучит) на мелких кнопках на моем FullHD разрешении. 3. У меня хороший компьютер, у меня современная ОС со всеми обновлениями, у меня самый популярный браузер Chrome. Думаете заработало? Нет!. Мало того что Java долго думает, так она еще корректно не отображает всю необходимую информацию, и конечно же не дает правильно заполнять формы. (Про кроссплатформенность разработчики опять же наверное забыли, да?). Ладно, простим им это. Запускаем старый родной Internet Explorer 9. На всякий пожарный обновляем яву. Повторяем пункт авторизации (эту кучу логинов и паролей). Наконец то.. Все вроде работает. Фига с два. На самом последнем этапе разрешения мобильного банка при нажатии кнопки выполнить - браузер просто виснет. Меня сейчас обвинят в том, что у меня скорее всего проблемы с компьютером? Обвините своих разработчиков, что у них проблемы с мозгами, а у меня дома 5 ПК, с разными ОС с разными браузерами и везде одно и то же. Служба поддержки это вообще песня. По номеру 8 800 = цитирую - Я не компетентна ответить на этот технический вопрос, я переведу вас на номер техподдержки. Ой, а они не отвечают - позвоните пожалуйста сами по номеру 953 35 85. И вот, в будний день, с 12 до 13 я до сих пор не могу дозвониться по этому номеру. Это сервис? Это инновации? Да в Сбербанке больше сервиса и инноваций, чего я от бывшего BSGV не ожидал уж точно. Сейчас у нас с коллегами шутка. Знаете какая? "Пожелаем врагам своим зарплатную карту от Росбанка. Пусть попытается оплатить с нее хотя бы мобильный". А Вам и Вашему Руководству - желаю попробовать как частным клиентам получить у Вас же карту и получить доступ к приложению с айфона или андроида. В моем банке (где я работаю) - за такие вещи уволили бы весь IT Отдел вместе с руководством и вице-президентом, курирующим этот вопрос.

Я выбрал Росбанк для ипотечного кредитования, т.к. являюсь корпоративным клиентом, т.е. зарплатный проект и торговая выручка проходит через Росбанк. По предварительной заявке мне было подтверждено одобрение банка по электронной почте, но после сбора всех документов получил отказ из-за просрочек по автокредиту другого банка по объективным причинам, хотя закрыл кредит досрочно. Не понимаю позицию банка, т.к. моя зарплата свыше 60 000 руб. и перечисляется на банковскую карту Росбанка. И почему нельзя было решить этот вопрос на предварительной стадии? Однозначно пойду в другой банк. Не обращайтесь в Росбанк, потеряете кучу драгоценного времени, как я!Кстати, и в предварительной заявке я указал про погашенный автокредит. Да, еще оказывается, есть возможность ходатайства на повторное обращение, как мне сказали удивленные сотрудники банка, только займет это порядка 2-х недель. Только обращаться уже не хочется, тем более, что подобрал квартиру: выберу другой банк. Обязательно напишу отзыв, надеюсь хороший.

Оформил заявку через интернет на кредит наличными. На следующий день мне позвонили с главного офиса, расспросили какую сумму и т.д. Я узнал в свою очередь про страховку и процентную ставку. Мне ответили страховка не обязательна и максимальная процентная ставка по кредиту без страховки на 5лет составит 18.4% годовых, записали на приём. Придя в банк в назначенное время, я подал документы и уточнил у сотрудницы банка условия кредита. С её слов оказалось что процентная ставка составит 21.4%, эффективная (конечная) около25% и страховка обязательное условие. Как она ответила–обязательная страховка–это распоряжение, на вопрос чьё?–мило улыбнулась и промолчала. Я тут же забрал документы и передумал иметь с ними дела. Филиал находится в г.Кодинске Красноярского края. Хочу добавить случай с моей мамой,которая взяла кредит в этом филиале. Ей разъясняли на консультации,что она как работник бюджетной организации и надёжный клиент с хорошей кредитной историей она может получить кредит на льготных условиях. После подписания всех бумаг ей выдали распечатку с платежами(распечатку,кстати, не давали до последнего), на которой вместо обещанных 15.5% прописано 21.9%,а конечная больше 42%. При этом обязали оформить страховку. То есть она взяла кредит около 340 тыс. минус страховка(больше 40тыс.), на руки получила меньше 300000. А выплатить должна 570000 в итоге это почти 100% суммы переплаты полученных на руки денег. ВОТ ВОПРОС БАНКУ: ПОЧЕМУ В ОТДЕЛЬНЫХ РЕГИОНАХ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ОДНА, ХОТЯ ГОЛОВНОЙ ОФИС МНЕ ГОВОРИТ ДРУГАЯ? И КТО ДАЛ РАСПОРЯЖЕНИЕ ЭТОМУ ФИЛИАЛУ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ(Я УЖЕ МОЛЧУ ПРО УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ НА 2 ПУНКТА В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ СТРАХОВКИ)?

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БСЖВ-РОСБАНКА!!! В БСЖВ-Росбанке не обеспечивают безопасность счетов и обвиняют вас в мошенничестве. 3 ноября 2011 года, ночью мне на телефон пришло СМС-сообщение о том, что у меня с карты было снято 44 000 рублей. Я сразу же позвонила в банк и заблокировала карту. На следующий день в отделении БСЖВ-сокольники я написала диспутную форму заявления в которой указала, что я не участвовала и не санкционировала данную транзакцию и, что карта находилась у меня. Через несколько недель меня вызвали в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, на которой было видно что операцию совершает мужчина. Выяснилось, что деньги были сняты из банкомата в отделение Росбанка на Ленинском проспекте 85, а я живу в другом конце Москвы. Сотрудники сказали, что в течение 3 месяцев какая-то комиссия рассмотрит мое заявление и вынесет решение. Я же должна подойти к любому банкомату и попробовать совершить любую операцию, но поскольку карта заблокирована банкомат «заберет» у меня карту. Я так и сделала. 24 января 2012 года, я обратилась в отделение Росбанк-сокольники, так как за 3 месяца мне никто не звонил и ничего не сообщали. Там выяснилось, что мое заявление утеряно! Я написала его еще раз, и мне сказали, что решения нужно ждать еще 3 месяца. 15 мая 2012 года, не получив ни одного сообщения или звонка из банка, я обратилась в то же отделение. Где мне сказали, что Я-МОШЕННИЦА! Что я не заблокировала карту! Что я передала свою карту третьим лицам и сообщила пин-код. Таким образом, БСЖВ-Росбанк украл у меня 44 000 рублей! Обвинил в мошенничестве! И еще взял деньги за обслуживание карты за последние 7 месяцев, хотя у меня карты уже не было!

Добрый день,получаю зарплату через ваш банк уже более трех лет(при чем не маленькую) ,все премии и выплаты также проходят через ваш банк,решил обратиться за кредитом– в итоге отказ! Ранее кредиты не брал,плохой кредитной истории не имею..... Вот так вот относятся к своим клиентам,ценят и уважают......В данный момент занимаюсь оформлением зарплатной карты в другом банке.

В октябре 2011 был получен потребкредит в Росбанке. До марта 2012 оплачивал исправно, мартовский платеж задержал на 3 недели (уезжал в др. город) и 17 апреля закрыл просрочку, заодно оплатив следующий ежемесячный платеж (срок платежа по 21 числам). При этом неоднократно уточнял сумму задолженности у спец. по работе с задолженностью и непосредственно в отделении банка (М. Превомайская) достаточно будет средств для погашения долга. На что получил утвердительный ответ. 20 апреля на моб. тел приходит смс от АВД: "оплатите задолженност". Я, уверенный в том, что долг оплачен, звоню на горячую линию в Росбанк по тел. 8 800 200 66 33, соединили с отделом по работе с задолженностью. На вопрос, откуда долг, ответить не смогли (к сожалению, забыл ИО сотрудника, но все общение было в вежливой и корректной форме) и посоветовали посетить отделение, где брал кредит, ост тел отделения 642 60 т 48. Звоню, попадаю на менеджера Григория (молодой сотрудник, который ни на один вопрос сам ответить не смог и постоянно просил подождать. Хотя все делал вежливо :) ) Спрашиваю у Григория: была просрочка (согласен с ней), 17 апреля оплачиваю долг + ежемесячный платеж. Откуда долг в 1500 рублей ответить не смог. Ладно думаю, поеду в отделение, где брал кредит за выпиской по счету. Приезжаю в 19.00 (отделение работает до 20.00). Стали разбираться и выяснили, что при объединении Росбанка с экс БЖВ произошло объединение счетов и 1500 ушли на ежегодную оплату счета открытого в БСЖВ. Сделаю небольшое отступление. В 2009 я являлся сотрудником Банка Дельтакредит и была зарплатная карта в экс БСЖВ. После увольнения счет не закрывал. Далее спрашиваю у Григория, на каком основании произошло списание денег с одного счета на другой (прошу юридически обосновать данное списание): ни Григорий, ни остальные сотрудники, находящиеся на тот момент в отделении банка, этого сделать не могли (отделение на м. Театральная). Попросил предоставить договор между мной и экс БСЖВ, в котором написан тариф за обслуживание счета и что в безакцептном порядке экс БСЖВ может списать деньги со счета в Росбанке. Закончили на том, что поеду в отделение экс БСЖВ на Ильинке 3/8 за договором между экс БСЖВ и мной. (Отдельно хочу сказать спасибо работникам Росбанка в отделении на Театральной, т.к. общение наше происходило после закрытия отделения и ни один сотрудник не сказал, что рабочее время закончено и пора домой). Также хочу заметить, что пени банком начисляются. Перед майскими праздниками приезжаю в отделение на Ильинке 3/8. Договор между экс БСЖВ и мной предоставить не смогли, объяснить на каком основании была списана комиссия 1500 р., тоже не смогли. Единственно, что они смогли сделать это сообщить, что ежегодная комиссия за ведения счета 1500 рублей. На вопрос, а кто оплачивал комиссию, когда я являлся сотрудником Дельтакредит, они тоже не смогли. Думаю ладно, если вы не можете мне объяснить на каком основании списана комиссия... Что делать не знаю, все-таки сотрудники банка должны знать за что и почему они берут деньги. Спустя какое-то время (с 14.05.2012 года) на мой моб. стали приходить звонки по 2 раза в час с просьбой оплатить долг, с номера 495 225 82 09, причем это автоответчик. Звоню в банк, 8 800 200 54 34 доб 4, в отдел по работе с задолженностью, попадаю на сотрудника Вадима, спрашиваю за что должен денег, после 40 мин. общения выяснил, что деньги списаны на оплату комиссии за счет в экс БСЖВ. Спрашиваю Вадима, на каком основании и почему, ответ такой - езжайте в отделение банка разбирайтесь. Говорю, ездил, не помогло... :o Единственное что он сделал, перевел на сотрудника по работе с частными клиентами. Девушку зовут Юлия, в очередной раз изложив свою проблему, Юлия посоветовала написать претензию на сайте банка через обратную связь (что я и сделал 14.05.12). Автоинформатор как звонил, так и звонит (после 3 звонка отправил номер в черный список, но отчет в виде смс приход :D )). Сегодня (15.05.12) после очередного отчета в 7.00 о звонке, как приехал на работу, звоню в одел по работе с задолженностью в 8.57 и попадаю на сотрудника Ирину. Спрашиваю, за что должен денег, после томительной паузы Ирина сообщила, что у меня кредитный овердрафт в Росбанке (чему я был очень сильно удивлен!) Говорю, не было такого и прошу объяснить за что должен денег (на сегодняшний день 1800 р.). Ирина отвечает только должны и все! На вопрос объяснить откуда, на каком основании вы с меня требуете денег не смогла. Попросил предоставить в письменном виде, что на основании ГК РФ (ст. такая-то) пункт договора № такой-то ваши денежные средства были списаны в безакцептном порядке в счет оплаты комиссии за ведения счета! Этого сделать она не может. Спрашиваю Ирину, на каком основании мне звонит автоответчик 2 раза в час и просит погасить долг?! Ее ответ: "Мы действуем в рамках законодательства и вы сами отставляли свой тел. для связи с сотрудниками! Спрашиваю, в рамках какого законодательства (кодекс, статья и т.д.) и почему звонит автоответчик? Я давал номер сотрудникам! Так и звоните сотрудники! Форумчане, как быть не знаю. Понимаю что сам виноват не закрыв счет (но ведь я могу сказать, что не знал, забыл, почему ни банк, ни бывший работодатель не уведомили меня о том, что я сам должен оплачивать комиссию, можно очень много придумать разных почему!) Заплатить 1800 р. не проблема, не такие это большие деньги, но хочется, чтобы банк все-таки объяснил, за что и почему я должен платить! То получается оплати, а за что, они сами не знают! P.S. Пока писал отзыв 3 раза были звонки с № 225 82 09 ! :) Руководство Росбанка, отключите автоответчик и обучите своих сотрудников хоть минимальным правовым нормам! Для сотрудников Росбанка. Граждане сотрудники, в октябре 2011 мной был оформлен кредит в вашем банке. в марте 2012 была допущена просрочка сроком 26 дней. 17 апреля 2012 года данная просрочка была погашена и был внесен очередной ежемесячный платеж! Прошу Вас объяснить, на каком основании Вы требуете оплатить задолженность в 1800 рублей (на 15.05.12 на 8 800 200 54 34 доб 4). Почему ваши сотрудники отела по работе с просроченной задолженности (Вадим, Ирина звонки им поступали 14.05.12 и 15.05.12) не могут объяснить за что и откуда образовалась данная сумму долга! Прошу разъяснить на каком ПРАВОВОМ основании на мой мт. 8 926 758... звонит автоответчик с напоминанием о долге! Если вы сами не знаете откуда долг! Почему сотрудники данного банка не могут обосновать свои претензии в письменном виде? (Задолженность такая-то образовалась в связи с тем-то и тем-то, на основании таком-то, приводите в подтверждении своих слов всевозможные законы РФ и пункты договора!) Сотрудники Росбанка, вы получаете зарплату и коль требуете с клиента деньги, будьте любезны объяснить за что вы требуете деньги! Понятно, что быть коллектором дело не благодарное, но все же... просите деньги... объясните за что!

Имею зарплатный счет в БСЖВ начиная с 2007 года, и испытывать неудобства при работе с банком начал только после слияния. Есть несколько проблем, повлиявших на низкую оценку. Во-первых - невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе (в БСЖВ это делалось без проблем), во-вторых - отвратительная система работы с лимитами на платежи, в-третьих - низкая информированность сотрудников call-центра. Очень хотелось бы увидеть комментарии менеджеров банка по всем пунктам. Подробнее обо всех обозначенных проблемах ниже. 1. Невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе. Поскольку работаю в организации с головным офисом в Москве, а сам живу в Новосибирске, то зарплатный счет открывался в московском банке, если не ошибаюсь, в отделении на Якиманке. Когда недавно я захотел открыть депозит в дополнение к своему основному текущему счету, то выяснилось, что сделать этого в Новосибирске я не могу - нужно заключить с банком еще один договор, открыть второй текущий счет, уже в Новосибирском отделении, и к нему сделать депозитный счет. На практике это масса неудобств - вторая пластиковая карта для снятия через банкоматы, еще одна пластиковая карта для авторизации в интернет банке - это итого уже 4 карты на 2 счета (т.к. для каждого счета выдают по 2 карты - одна для снятия наличных, вторая - для операций через интернет банк), 4 набора паролей, 2 интернет банка… И переводить деньги приходится не безопасным переводом между своими счетами, а внутрибанковским переводом, т.е. ошибся в одной цифре номера счета - и денежки ушли непонятно кому. Т.е. затрачивается уйма времени на введение этих длинных комбинаций цифр. При переводе между своими счетами все было на порядок проще - нужно просто из выпадающего списка выбрать свой счет. 2. Отвратительная система работы с лимитами на платежи. По-умолчанию банк предлагает лимит на совершение платежей через интернет в 50 тыс. рублей в день. Поскольку платежи через интернет по карте - вещь крайне слабо защищенная, то лимит неоправданно большой. Получается, что имея мою карту на руках можно запросто оплатить услуг на 50 тыс. не вводя никаких паролей. Меня такая ситуация не устраивала и я обратился в банк с тем, чтобы снизить этот лимит. В отделении мне этого сделать не смогли, т.к. счет открыт в Москве, а отделение - в Новосибирске, и порекомендовали обратиться в центр поддержки держателей карт. Ок, звоню по телефону. Девушка сообщает мне, что изменить лимит можно, но только на 2 недели, потом он вернется к прежней сумме. Т.е. для того, чтобы поменять лимит мне нужно ехать в Москву. Прекрасно. Ну ок, уменьшили лимит на 2 недели до 5 тысяч. Но и это еще не всё! Понадобилось мне перевести деньги через интернет-банк с одного своего счета на другой (по причинам, описанным в первом пункте). И тут выясняется, что лимит для переводов через интернет-банк теперь тоже равен 5 тысячам в сутки! И разделить эти 2 лимита никак нельзя. Но позвольте, ведь это совершенно разные платежи! Перевод через интернет банк - весьма защищенная операция, нужно сначала ввести номер пластиковой карты и длиннющий PIN2, чтобы авторизоваться; потом - подтвердить платеж аналогом собственноручной подписи, т.е. это довольно защищенная процедура. А для того, чтобы оплатить услуги с пластиковой карты нужно только иметь в руках пластиковую карту и всё - защиты никакой. Почему я должен либо ухудшить безопасность своих средств, смирясь с тем, что у меня большой лимит на платежи с карты, либо терпеть неудобства при работе с интернет банком, перекидывая за сутки только мизерные суммы? 3. Низкая информированность сотрудников call-центра. Выяснял все подробности из пункта 2 я с операторами call-центра - позвонил 8-800-200-54-34 и нажал 2. Ответили быстро, но услышав мой вопрос: "какой на моей карте лимит на платежи через интернет" - девушка перевела меня на другой отдел. Девушка из другого отдела - на третий. И так 5 раз! Вызов перекидывали как мячик, и каждому приходилось объяснять свой вопрос. Последняя девушка, которая, наконец, смогла ответить на мой вопрос, на просьбу изменить лимит начала утверждать, что сделать это могу только в отделении. И ТОЛЬКО после того, как мне удалось убедить её, что эту процедуру я уже делал по телефону, и после 5-ти минутных "уточнений информации" мне удалось добиться своего - лимит на платежи через интернет вернули на 50 тыс. Вопиющая неинформированность операторов (всех, участвовавших в цепочке) о том кто и чем занимается. В конце разговора девушка сказала "лимит изменен, можете пользоваться картой". Ну что - иду и опять пытаюсь провести свой многострадальный перевод. Ну и конечно - система ОПЯТЬ выдает сообщение, что лимит суммы превышен.... Видимо изменения в системе не проходят мгновенно - но ведь можно же было об этом предупредить! Так нет, сказали "можете пользоваться". 4. Ну и с кодовыми словами ситуация стала отвратительная. Раньше называл кодовое слово по телефону - всё принимали без проблем. Теперь говорят - неправильно. Иду в отделение банка, спрашиваю - какое у меня кодовое слово? Выясняется, что слово это записано в латинице, хотя я при открытии счета его точно писал в кириллице. Хорошо, говорю, поменять можете? Нет, не можем, потому, что отделение в Новосибирске, а счет открыт в Москве… Из-за всего этого выполнение простейшей операции теперь занимает просто уйму времени - нужно открывать дополнительные счета, по полчаса сидеть на телефоне, выясняя всякую ненужную информацию у несчастных операторов, вводить длиннющие наборы цифр в интернет банке и проч. и проч. А ведь в БСЖВ на то же самое уходило НЕ БОЛЬШЕ 2-х минут...

Имею зарплатный счет в БСЖВ начиная с 2007 года, и испытывать неудобства при работе с банком начал только после слияния. Есть несколько проблем, повлиявших на низкую оценку. Во-первых - невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе (в БСЖВ это делалось без проблем), во-вторых - отвратительная система работы с лимитами на платежи, в-третьих - низкая информированность сотрудников call-центра. Очень хотелось бы увидеть комментарии менеджеров банка по всем пунктам. Подробнее обо всех обозначенных проблемах ниже. 1. Невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе. Поскольку работаю в организации с головным офисом в Москве, а сам живу в Новосибирске, то зарплатный счет открывался в московском банке, если не ошибаюсь, в отделении на Якиманке. Когда недавно я захотел открыть депозит в дополнение к своему основному текущему счету, то выяснилось, что сделать этого в Новосибирске я не могу - нужно заключить с банком еще один договор, открыть второй текущий счет, уже в Новосибирском отделении, и к нему сделать депозитный счет. На практике это масса неудобств - вторая пластиковая карта для снятия через банкоматы, еще одна пластиковая карта для авторизации в интернет банке - это итого уже 4 карты на 2 счета (т.к. для каждого счета выдают по 2 карты - одна для снятия наличных, вторая - для операций через интернет банк), 4 набора паролей, 2 интернет банка… И переводить деньги приходится не безопасным переводом между своими счетами, а внутрибанковским переводом, т.е. ошибся в одной цифре номера счета - и денежки ушли непонятно кому. Т.е. затрачивается уйма времени на введение этих длинных комбинаций цифр. При переводе между своими счетами все было на порядок проще - нужно просто из выпадающего списка выбрать свой счет. 2. Отвратительная система работы с лимитами на платежи. По-умолчанию банк предлагает лимит на совершение платежей через интернет в 50 тыс. рублей в день. Поскольку платежи через интернет по карте - вещь крайне слабо защищенная, то лимит неоправданно большой. Получается, что имея мою карту на руках можно запросто оплатить услуг на 50 тыс. не вводя никаких паролей. Меня такая ситуация не устраивала и я обратился в банк с тем, чтобы снизить этот лимит. В отделении мне этого сделать не смогли, т.к. счет открыт в Москве, а отделение - в Новосибирске, и порекомендовали обратиться в центр поддержки держателей карт. Ок, звоню по телефону. Девушка сообщает мне, что изменить лимит можно, но только на 2 недели, потом он вернется к прежней сумме. Т.е. для того, чтобы поменять лимит мне нужно ехать в Москву. Прекрасно. Ну ок, уменьшили лимит на 2 недели до 5 тысяч. Но и это еще не всё! Понадобилось мне перевести деньги через интернет-банк с одного своего счета на другой (по причинам, описанным в первом пункте). И тут выясняется, что лимит для переводов через интернет-банк теперь тоже равен 5 тысячам в сутки! И разделить эти 2 лимита никак нельзя. Но позвольте, ведь это совершенно разные платежи! Перевод через интернет банк - весьма защищенная операция, нужно сначала ввести номер пластиковой карты и длиннющий PIN2, чтобы авторизоваться; потом - подтвердить платеж аналогом собственноручной подписи, т.е. это довольно защищенная процедура. А для того, чтобы оплатить услуги с пластиковой карты нужно только иметь в руках пластиковую карту и всё - защиты никакой. Почему я должен либо ухудшить безопасность своих средств, смирясь с тем, что у меня большой лимит на платежи с карты, либо терпеть неудобства при работе с интернет банком, перекидывая за сутки только мизерные суммы? 3. Низкая информированность сотрудников call-центра. Выяснял все подробности из пункта 2 я с операторами call-центра - позвонил 8-800-200-54-34 и нажал 2. Ответили быстро, но услышав мой вопрос: "какой на моей карте лимит на платежи через интернет" - девушка перевела меня на другой отдел. Девушка из другого отдела - на третий. И так 5 раз! Вызов перекидывали как мячик, и каждому приходилось объяснять свой вопрос. Последняя девушка, которая, наконец, смогла ответить на мой вопрос, на просьбу изменить лимит начала утверждать, что сделать это могу только в отделении. И ТОЛЬКО после того, как мне удалось убедить её, что эту процедуру я уже делал по телефону, и после 5-ти минутных "уточнений информации" мне удалось добиться своего - лимит на платежи через интернет вернули на 50 тыс. Вопиющая неинформированность операторов (всех, участвовавших в цепочке) о том кто и чем занимается. В конце разговора девушка сказала "лимит изменен, можете пользоваться картой". Ну что - иду и опять пытаюсь провести свой многострадальный перевод. Ну и конечно - система ОПЯТЬ выдает сообщение, что лимит суммы превышен.... Видимо изменения в системе не проходят мгновенно - но ведь можно же было об этом предупредить! Так нет, сказали "можете пользоваться". 4. Ну и с кодовыми словами ситуация стала отвратительная. Раньше называл кодовое слово по телефону - всё принимали без проблем. Теперь говорят - неправильно. Иду в отделение банка, спрашиваю - какое у меня кодовое слово? Выясняется, что слово это записано в латинице, хотя я при открытии счета его точно писал в кириллице. Хорошо, говорю, поменять можете? Нет, не можем, потому, что отделение в Новосибирске, а счет открыт в Москве… Из-за всего этого выполнение простейшей операции теперь занимает просто уйму времени - нужно открывать дополнительные счета, по полчаса сидеть на телефоне, выясняя всякую ненужную информацию у несчастных операторов, вводить длиннющие наборы цифр в интернет банке и проч. и проч. А ведь в БСЖВ на то же самое уходило НЕ БОЛЬШЕ 2-х минут...

Уже пять лет зарплатная карта сначала БСЖВ теперь Росбанка, все эти пять лет пользовался кодовым словом и все было нормально. Недавно звоню опять, говорят кодовое слово не верно. Хорошо иду в банк прошу установить кодовое слово, делают, говорят все хорошо. Сейчас звоню опять кодовое слово не верно. Опять надо идти в банк, интересно, сколько попыток понадобиться.З.Ы. эх а был хороший банк

В городе Саяногорске Росбанк в очень ужасном состоянии, в нем штукатурка сыпится, с потолка течет,бедные сотрудники банка, того и глядигь на них потолок рухнет. Рядом с ними собирается открываться другой банк, там делают ремонт и все такое,если Росбанк не переедет в другое здание то новый банк просто выживет его от туда и отделение будет в убытке. Я больше даже заходить туда не хочу, да и боюсь вдруг на меня с потолка вода польется!!!! всем знакомым буду советовать ходить в другой банк!

В 2010 году банк решил мне сделать подарок в виде кредитной карты, думаю, а почему бы и нет, и согласился. Началось все с того, что мне дали 2 карты. Зачем? Оказывается с одной карты я снимаю деньги, а на другую кладу… О том, что одна карта выпущена до 2012 г., а другая до 2011 я уже молчу. Хм ну да ладно. И так в 2012 году срок карты начинает подходить к концу, я за 2 мес. до конца срока звоню в колл-центр с вопросом дальнейшего алгоритма действий. Мне говорят: идете в любой ДО и пишите заявление на перевыпуск карты. Я задаю вопрос, что карта у меня именно кредитная и надо мне вносить полную сумму для погашения кредитного лимита или нет? Мне отвечают, что не надо... И так 3 (три разных оператора) думаю, не могут же три оператора давать неверную информацию. Иду в ДО "Домодедовский" жду 45 мин в очереди, объясняю оператору, что у меня заканчивается срок КРЕДИТНОЙ карты, что мне делать? Пишите заявление на перевыпуск - был ее ответ. Написал заявление, через месяц прихожу в отделение за картой опять минут 40 жду очереди, мне выдают карту и тут у сотрудника начинаются проблемы. Он не может привязать карту к счету. Проходит еще где-то 30 минут и меня отводят к клиентскому менеджеру, который мне говорит, что бы сделать перевыпуск кредитной карты, нужно полностью закрыть кредитный лимит. Извините, а карточка, которую мне только что выдали - это что "а ни чего, закройте ее".... То есть три сотрудника колл-центра, сотрудник перевыпускающий карту так и не смогли понять алгоритм работы. Теперь, прошу прощения, объясните, почему я 2 часа своей жизни провел в отделении и мой вопрос так и не решили. Мне дают неверную информацию и получается, что за оставшиеся 15 дней до момента закрытия счета мне надо полностью погасить кредит. Почему сотрудники банка мне этого не смогли сказать ни в колл-центре ни в ДО? Зачем мне перевыпустили карту, если она ни привязана, ни к одному счету? Оставил претензию в банке, жду

В конце декабря, прямо накануне Нового года, 2011г с моей зарплатной карты неизвестные сняли деньги в сумме чуть более 30 тыс рублей.... Сразу обратилась к сотрудникам Росбанка. В итоге – в начале мая 2012г деньги банк вернул!!! Чему очень рада)))) Долго, конечно..... Но это лучше чем ничего. Могу сказать им только спасибо, так как обязанностью их это не является, и могли и отказать......

Всем здравствуйте. Так получилось, что взяв кредит на покупку автомобиля через некоторое время я не смогла платить ту сумму что была в договоре. Сейчас легко писать и осуждать тем кто никогда не сталкивался с такой ситуацией. На момент получения автокредита я жила с мужем, имела стабильную работу. Сейчас жизнь повернулась так, что я осталась одна с двумя детьми, один из которых инвалид. Неоднократно я обращалась в банк с просьбой по реструкторизации договора №5000-L057-0712-CCBZ-0747-4103 от 30.03.2010, предоставляла документы об изменившемся доходе, справка 2НДФЛ, справка о здоровье ребёнка, коммуннальные платежи и т.д. Я не прошу банк простить мне долг, а прошу разрешить платить не по 5 000 рублей, а по 3 000 рублей в месяц, но банк отказывает! И пока в течение года я обиваю пороги банка, банк не забывает начислять проценты и штрафы, подаёт в суд и судья выносит решение о выплате кредита включая все комиссии и пени.Зачем тогда нам, заёмщикам, на каждом углу кричат, что вы только обратитесь и банк обязательно найдёт решение, которое устроит обе стороны. Машину покупали для семьи, машина не большая "Матиз", не новый, ездить на дачу, но вот так получилось, что сейчас машина стоит, ездить некому. Готова продать машину и оставшуюся сумму гасить, но только посильными платежами, а банк не может понять, да и не хочет, что иногда меняется благосостояние человека, что мне делать я не знаю, банк не обязан мне идти на встречу и это мои проблемы, что я не могу платить кредит, но очень жаль, что банк просто делает деньги не задумываясь о своих заёмщиках.

Произвел перевод 27.03.12г. с личной карты оформленной в РОСБАНКЕ на кредитную карту оформленную также в РБ. в размере 17 250 руб. Деньги были зачислены на дебетовую карту, прикрепленную к кредитному р/c. После чего произошло списание этой суммы в неизвестном направлении, в счет пополнения кредитного р/с сумма зачислена не была. В отделении банка сказали что был произведен возврат этих денег на карту, с которой был совершен перевод, Однако туда так ничего и не вернулось. Клиентский менеджер вежливо все объяснила, предоставила мне заявления к заполнению, после чего заполненные заявления были отправлены в службу безопасности банка, и тут началась проверка. Никаких сроков данной проверки мне не говорят: ждите и все. Сколько ждать? Никто объяснить не может... С РОСБАНКОМ сотрудничаю уже несколько лет, р/c моих юридических лиц в данном банке, мои дебетовые и кредитные карты, и никогда не было претензий ни к качеству ни к содержанию обслуживания в данном банке, но эта ситуация сказать честно оставляет неприятный осадок, главным образом, из-за отсутствия обратной связи, информации.

Добрый День.
Причина недовольствия работы сотрудников банка поражают больше всего.
В этом году мы с женой решили улететь в отпуск, купили билеты на сайте Аэрофлота, у меня сняли денежные средства за оплату билетов. На сотовый телефон пришло смс–оповещение о том, что денежные средтва благополучно сняли. На электронную почту от Аэрофлота пришло подтверждение об оплате.
В момент вылета оказалось что билеты неоплачены, хотя деньги за билеты банк снял! В Аэрофлоте нам сказали, что билеты находятся в статусе не оплаченных. Банк тупо не оплатил билеты!
Приехав в Филиал банка г.Владивостока сотрудник банка отказал предоставить статистику лицевого счета (расходы по банковской карте) на дату покупки билетов.
Позвонив в московский головной офис в г. Москва мне сообщили, что денежные средства должны вернуть в течение двух недель.
На сегодняшний день , с момента покупки прошло 20 дней, денежные средства до сих пор не перечислили.ВОПРОС. КУДА УШЛИ ДЕНЬГИ?? И ГДЕ ОНИ КРУТЯТЬСЯ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ??
Обратившись вновь в филиал банка, сотрудник банка не смог предоставить информацию по случившейся ситууации, ссылаясь на то, что он не компетентен в этом вопросе. Я написал заявление в банк о моей сложившейся ситуации, не поверите, они собщили что пока ничего сказать не могут! И ХРЕН ЕГО ЗНАЮТ КОГДА ОТВЕТЯТ!!
Мораль моей истории такова– Не пользуйтесь услугами данного банка! Их халатность и некомпетентность во многих вопросах меня удивляет! С уважением, недовольный клиент РОСБАНКА

Оставила заявку в интернете, позвонили сразу.Предложили посетиь офис банка как можно быстрее. Собрала документы, пришла в отделение банка в Казани, где проживаю, на Ямашева. На месте не оказалось ни одного сотрудника, пока не позволила себе громко позвать!!!!Вышла девушка с недовольным лицом и спросила,что мне нужно!!! Это при том, что мне звонили 3 раза и приглашали!!!! Противно смотреть на такое лицо. заполнив все документы мне сказали –– втечении 2–3 дней позвонят и сообщат о решении банка. Прошло 10 дней, никто не звонит. Позвонила сама, а про меня вообще забыли!!!!!!!!!!!!!! Всем своим знакомым сообщу, чтобы никто не обращался в росбанк!!!!!!!!!!!!!!!!!Куда смотрят руководители???? Ну в принципе складывается впечатление, что какой руководитель такие и сотрудники! А мне в течении 2 часов одобрили в двух банках, по300000т.р. В отличии от Вашего банка ВТБ–24; и Сбербанк умеют работать !!!! персонал вежливый, приятной внешности. С "Наилучшими" пожеланиями не состоявшийся клиент.ps.А вообще кто–нибудь читает отзывы из руководителей??? Хотелось бы верить, что ДА!!!

С БСЖВ начали работать с 2007 г. Сначала с отд. в БЦ "Лефорт", затем в корп. центре "Южный", затем на Таганке.В целом были довольны и уровнем обслуживания, и менеджментом. Слегка портил общее впечатление неидеальный клиент-банк (кто работал, тот поймёт) и, наверное, это все минусы.Слияние с Росбанком превратило вполне удобного банка-партнёра в сущее недоразумение. Заподозрили неладное, когда сменился менеджер. Во-первых, в отделении он остался только один вместо двух ранее, во-вторых, при всём уважении, в профессионализме заметно уступал предшественнице: вполне могли теряться подписанные документы, приходилось специально приезжать и по нескольку раз переписывать одно и то же – банк, вместо того, чтобы облегчать жизнь, требовал всё больше и больше времени.Я могу в целом понять рост нагрузки на персонал, учитывая все нюансы слияния, но такие вещи не делаются банком без должной подготовки и обеспеченности ресурсами, правда?Переход на новый клиент-банк был просто эпическим: не обошлось опять же без путаницы с документами, долго не получалось добиться работы нового чудо-приложения, в итоге всё заняло более месяца (!) плюс, какое-то время невозможно было получить хотя бы бумажные выписки по счёту.При всём этом в банковский офис дозвониться было практически нереально, служба поддержки кивает на менеджера, менеджер (когда дозвонишься, если очень повезёт) – соответственно, на службу поддержки.Существенным минусом нового клиент-банка стало отсутствие возможности генерировать обороты по счёту – каждый раз требуется запрашивать справку у менеджера, при том, что дозвониться нереально, а письма читают ну крайне нерегулярно.Обработка чека занимала какое-то эпическое время (40 мин. – 1,5 ч), учитывая необученность сотрудников, от операциониста до кассира, вдумчиво смотрящего в свою волшебную чудо-тетрадь. Это без учёта общей очереди юридических и физических лиц. Сейчас со скоростью обработки ситуация улучшилась, ухудшилась с количеством людей: на всех желающих работают с переменным успехом 1-хорошо 2 операциониста и 1 кассир, меньше часа (это супер-время!) на банк не уходит никак.Последней каплей стала очередная смена реквизитов (сначала поменялся к/с и БИК, а затем и данные р/с), причём уведомление пришло на e-mail только про первую часть «марлезонского балета», остальное мы поняли только когда нам не могли оплатить работу клиенты, с трудом через полдня дозвонившись в офис и услышав от операциониста (менеджера, в очередной раз сменившегося, не было на месте), что «всем всё высылали». Ну да ладно, пока до осени можно работать со старыми реквизитами (до смены БИКа и к/с).Как ещё одна «приятная» неожиданность, отстояв часовую очередь, пришлось узнать о необходимости замены старой чековой книжки на новую в течение нескольких дней. Естественно, без всякого предупреждения. Причём если вначале персонал попытался затянуть старую песню про «мы всем высылали», в конце концов просто сказали, что «ну это же логично». Конечно, логично: старые реквизиты использовать можно, а старую чековую книжку нет. Правда, проинформировать клиента заранее – это же так несложно?В общем, по сумме факторов, закрываем счёт по причине крайнего непрофессионализма сотрудников и неудобства работы – устали чрезмерно много времени уделять сему замечательному заведению.Извиняюсь за некоторый стилистический сумбур в изложении, можно бы и поупорядоченнее, но, честное слово, крайне много своего времени потратил на этот банк.

В декабре 2010 года я открыла в банке БСЖВ счет для получения зарплаты, а также оформила золотую карту, польстившись на бесплатную страховку для выезда за рубеж. В то время я работала в организации-партнере банка, поэтому за обслуживание счетов, как потом оказалось, с меня денег не снимали. Я заплатила только за открытие карты. После того, как проработав год в данной организации, я уволилась и перешла на другое место работы. Карточку и счет я решила сохранить. В декабре 2011 года банк снял с меня 4500 рублей за обслуживание моих, оказывается, трех счетов в данном банке! О чем, конечно, я не была предупреждена. Из них пользовалась я только одним - рублевым. Меня также не предупредили о том, что данный пакет счетов оплачивал за меня бывший работодатель. И меня также не предупредили о том, что теперь я буду обязана выплачивать данную сумму из своего кармана. Повторяю, карта и рублевый счет открывались сугубо для получения зарплаты. При выяснении обстоятельств снятия с меня 4500 рублей (я вообще не понимала, откуда взялась такая сумма) выяснилось, что в прошлом году за обслуживание карты с меня 2 раза сняли одну и ту же сумму, совершенно неправомерно! Я поехала в свое отделение для того, чтобы писать заявление на возврат денег. Там мне посчастливилось познакомиться с Павлом Сл-вым, Заместителем Управляющего отделением ДО "Отделение Пушкинское", Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. Москва, который морочит мне голову уже полгода. В дальнейшем с меня сняли также три тысячи рублей за новый год обслуживание карты, я не преминула написать об этом Павлу. Его ответ ниже, это письмо он писал своей ассистентке и по ошибке отправил мне:Кому: Софья Пулина Дата: 11 января 2012, 11:19Тема: RE: Re[2]: расследованиеЕй просто катастрофически не везет.С уважением,Павел Сл-ковЗаместитель Управляющего отделениемДО "Отделение Пушкинское"Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. МоскваФакс: +7 (495) 5450596www.rosbank.ruFrom: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, January 11, 2012 11:17 AMTo: ******* *********, ******** ***************Subject: Re[2]: расследованиеПавел, Анастасия, добрый день!Скажите, пожалуйста, есть ли какие-то подвижки по моему расследованию списания средств? Сегодня с меня списали еще 1500 руб. за обслуживание карты. Получается, что за свою зарплатную карточку (и рублевый счет, которым я пользуюсь) я за год отдала порядка 10 000 руб. Вы считаете, это нормальным? Прошу Вас как можно быстрее рассмотреть мое дело и предупредить меня, если еще ожидаются какие-либо списания. Прошу также сообщить мне, когда мне нужно будет закрыть все счета и карточки в Вашем банке, чтобы больше не платить за обслуживание, т.к. Вы, наверное, сами понимаете, продолжать работать с Вашим банком уже не хочется. Заранее спасибо за ответ,Софья Пулина Мне кажется, когда речь идет о нормальном банке и о деньгах клиента, употреблять выражение "катастрофически не везет" просто ненормально. Все это время банк морочил мне голову и не отвечал на мое заявление. Я была вынуждена найти контакт генерального директора БСЖВ в России и написать ему письмо. Как ни странно, он мне ответил и пообещал разобраться в данном вопросе.Буквально через два дня Павел позвонил мне и сообщил, что банк вернет мне 6 000 рублей. Это было в январе... Своих денег я не получила. Пару дней назад я написала Павлу письмо с вопросом относительно моего дела. На что он мне ответил следующее (читать снизу вверх):-----Original Message-----From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, April 25, 2012 3:58 PMTo: Pavel Sl-kovSubject: Re[6]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).Павел, добрый день!Не могли бы вы объяснить, что значит 'примет решение'. О каком решение идет речь? Софья ПулинаWed, 25 Apr 2012 13:32:22 +0400 от *******:> Софья, добрый день,> > Мне только что сказали, что в конце Мая – в начале Июня будет представлено> ходатайство на возврат денежных средств топ-менеджменту банка. После этого,> руководство примет окончательное решение.> > Об этом решении нас оповестят. > > С уважением,> Павел Сл-ков> Управляющий> ДО "Тверская Застава"> Московский филиал> ОАО АКБ "Росбанк"> > Факс: +7 (495) 641 25 85> www.rosbank.ru > www.bsgv.ru > > ________________________________> > From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] > Sent: Monday, April 23, 2012 5:58 PM> To: ***** ***********, ******** *********> Subject: Fwd: Re[4]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).> > Павел, добрый день!> > Прошу Вас сообщить мне в каком состояние на данный момент находится> рассмотрение моих документов на возврат.> > Прошло более трех месяцев с момент принятия решения о возврате неправомерно> списанных с моего счет средств.> > Прошу Вас дать мне ответ по данному вопросу.> > С уважением,> Софья ПулинаК сожалению, я даже не знаю, как прокомментировать данную ситуацию... Возможно, кто из Вас подскажет мне куда обратиться... Я не так много зарабатываю, чтоб платить 10 000 рублей в год за обслуживание зарплатой карточки.С уважением,Софья ПулинаОт администратора: Просьба уточнить некоторые моменты: о каком третьем счете идет речь? Вы самостоятельно открывали карту для перечисления зарплаты или в рамках зарплатного проекта своего работодателя? Прописано ли в договоре изменение условий обслуживания Ваших счетов после прекращения Вашей работы в организации-партнере банка? На какой срок выпускалась Золотая карта и каковы условия ее обслуживания (в том числе, периоды списания годового обслуживания за текущий и последующий годы) и перевыпуска?