22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Банк не соблюдает закон о защите персональных данных и превышает количество допустимых контактов. У меня есть просроченная задолженность по кредитным продуктам и банк ввел процедуру взыскания. За последние 4 дня я уже трижды беседовала по телефону с сотрудниками банка, при закондательном ограничении кол-во звонков не более 2 звонков в неделю. Помимо этого банк по несколько раз в неделю звонит родственникам-пенсионерам, чьи контакты точно не были указаны при заключении кредитного договора и явно получены без их согласия из внешних источников. Это нарушает правила защиты персональных данных. При этом в разговоре с ними банк ссылается на то, что их контакты указывала я, хотя это ложь, а при разгоовре со мной на этот вопрос банк отвечает, что имеет права самостоятельно находить контакты третьих лиц и связываться с ними. 

Видимо, родственники будут подавать жалобу в Роскомнадзор на незаконное использование их персданных со стороны банка.

В конце октября заполнил онлайн заявку на карточку 120наВСЕПлюс. Карточку одобрили, пришло смс, курьер отзвонилась, карточку выдала 29.10.22, документы все подписали, разъехались.Ближе к вечеру курьер перезванивает и сообщает, что не может загрузить мои заявления в систему, так как я не подписал пункт о подключении смс-уведомления. Интересно, что в этом же пункте Росбанк сам пишет, что подключение к услуге добровольное и от подключения можно отказаться.

В итоге карточка так и не была активирована, я позвонил в кол-центр, где составили обращение 317484. На следующий день пришло смс, что карточку активировать не получится и нужно составлять новую заявку онлайн или по телефону. Еще через день перезвонил сотрудник по обращению и сообщил, что с карточкой все в порядке, новую заказывать не нужно, нужно просто дождаться смс о возможности создать пин.

Прошла пара недель, никаких сигналов от Росбанка больше не поступало.Я позвонил в колцентр. Меня видели как клиента, но видели мой старый паспорт, видели, что я отказался от получения карты, а также не видели, что карта у меня на руках. Я поговорил с 4 сотрудниками кол-центра, диалог с каждым заканчивался "сейчас я соединю вас с сотрудником, который все решит". Когда это сказал четвертый сотрудник, я предложил заканчивать эти переключения. Сотрудник согласилась и предложила мне самый простой по ее мнению вариант решения вопроса: подойти в отделение, и только там быстро смогут перевести мою карту в статус "выдана". Мне очень не хотелось идти в отделение, но сотрудница сообщила, что это будет самый простой вариант решения и самый быстрый.

В итоге 12.11.22 я пришел в отделение, где сотрудница обновила мои паспортные данные. Она также не видела в системе карту, которую я ей продемонстрировал. Она предложила отправить заявку на новую карту. Заполнила заявку и через пару минут мне пришел отказ.

Резюмирую. Не вижу никаких проблем с отказом в кредитной карте на начальном этапе. То есть ваши решения не оспариваю вообще. Но зачем эта карусель обращений, звонков, походов в офис? Потеряно несколько человеко-часов моих и ваших сотрудников. Прошу разобраться на каком этапе какой сотрудник сделал неправильно. Мне кажется, что этот этап был на простановке "обязательного " смс-уведомления, далее решительный сотрудник принял решение указать "клиент отказался от карты". Спросите у него, где в итоге отказная карточка? Но я, конечно, могу ошибаться.

Если выдадите работающую карточку, будет вообще здорово )

Посмтрев рекламу , оформила карту , привёз курьер или сотрудни банка , я спросила нет так скрытых платежей , сказали все бесплатно, дома прочитав договор оказалось что 1800 с меня снимут просто так. Написала в поддержку что меня не устравает, обман и такая карта, а им просто по фигу, сказали что вы подписались платите деньги. Банк обманщик!

Заберите свою карту и верните деньги!!!

21.02.2022 года я написал в поддержку Росбанка с вопросами об акции "Пригласи друга", мало того, что крайне долго отвечали и я не мог вызвать оператора, так еще и не раскрыли полные условия, что выяснится позднее. 30 марта того же года, я написал в поддержку с вопросом, когда мне ждать выплат по приглашенным друзьям. Мне ответили, что поступление будет в следующем месяце. Однако его так и не произошло. В апреле я написал снова тот же вопрос: "Когда мне и друзьям ожидать поступления средств?". Оказывается после получения другом карты, я должен был произвести любую транзакцию, о чем до этого никто из представителей службы поддержки мне не говорил. В поддержки мне сказали, что в случае любой транзакции с моей карты, мне и моим друзьям стоит ждать деньги не позднее последнего рабочего дня мая. Я сразу же отправился в магазин и воспользовался картой. В конце мая деньги не пришли. Я опять же обратился в службу поддержки, где мне сказали, что пускай оплата и была произведена 30 числа, но траназакция прошла уже в мае, так что теперь мне придется ждать до конца июня. Также в поддержке я задал вопрос: "Точно ли будет выплата мне и моим приглашенным друзьям?". На что получил утвердительный ответ. Я ждал последнего дня июня и в очередной раз не увидел денег на своем счете. Тогда уже 1 июля я обратился в службу поддержки. Где мне сказали, что мои друзья должны были совершить транзакции через 60 дней после открытия счета/пакета( что они и сделали), но т.к. я не совершил транзакцию в апреле, они также должны были еще раз воспользоваться картой. Друзья ей воспользовались, я смиренно ждал конца августа, но на всякий случай уточнил у службы поддержки все 22 июля. И как оказывается из-за того, что прошло больше двух месяцев никому из нас вознаграждения не будет. 

Как вы можете видеть служба поддержки морочила мне голову на протяжении полугода, и лишь спустя пол года постоянных сообщений в службу поддержки, смогла дать четкий и ясный ответ. Деньги свои естественно я так и не увидел. Сложно назвать это обманом, но это определенно критическое умалчивание необходимой информации.

Я считаю, такая работа службы поддержки неприемлима. Ответа на вопрос добиться трудно, когда отвечают замалчивают другие детали, не могут единомоментно уточнить, что требуется от клиента. Крайне не рекомендую данный банк!

Своевременно вношу денежные средства, они поступают, но не списываются, а просто лежат мертвым грузом на счете ипотеки. Обращалась в колл-центр, писала в мобильное приложение. Ответа внятного нет. Что делать в этой ситуации предложить не могут. 

Последнее внесение было 02.11.22, перевод на счет ипотеки, с которого производилось списание, был ВНУТРИ банка. Ежемесячный платеж должен был списаться вчера 10.11.22, сегодня 11.11.22 в мобильном приложении висит долг. 

24.10 обратился в офис за кредитной картой 120наВсе+ пр-т Мира, 36с1, Москва, в 10:00. Входе консультации мне было озвучено, что разница между картой "120наВсе" и "120наВсе+" в том, что в "+" доступны переводы (в том числе по реквизитам и СПБ), снятие наличных без комиссии и льготный период распространяется на это, в отличии от обычной карты 120наВсе, поэтому "+" и стоит 1800. Проверив эту информацию на сайте, увидел, что берется комиссия и ни слова про переводы по СПБ. Я показал это менеджеру, в тот момент меня принял парень, его вычислить легко, так как среди женского коллектива в тот день работал только он один среди девушек. Он мне еще раз повторил, что это условия обычной карты без "+", а по карте с "+" доступны любые операции, я сказал, то есть мне не обязательно искать ваши банкоматы, чтобы перевести наличку, в ответ получил - да, вы можете перевести любую сумму даже по реквизитам. Это видно на камерах видеонаблюдения которые фиксируют каждый стол сотрудника. В анкете видно, что я работаю в банке (в другом) и в соседнем здании, то есть если бы мне изначально было сказано, что в карте 120наВсе+ доступны только снятие наличных в банкоматах Росбанка, то у меня бы не было проблем дойти до офисе и снять деньги. Но меня заверили, что я могу перевести по номеру телефона, что удобнее и проще. После чего я совершил перевод, при переводе не было сообщения, что комиссия составит столько-то (уже нарушение требований ЦБ), была только надпись, что она возьмется согласно тарифам, а согласно озвученных мне ранее тарифах комиссия должна быть 0. Дал согласие на перевод. После чего увидел долг по карте в размере суммы списания+комиссия за перевод+комиссия за выпуск. После чего сразу в 11:30 пришел в офис разбираться. Что подтверждает, что если бы я знал изначально реальные условия то не было проблем дойти до банкомата. Меня приняла уже девушка которая сидела за соседнем столом. Перед тем как озвучить претензию я еще раз спросил по карте именно 120наВсе+ есть ли комиссия за перевод через СПБ или нет, она подняла бумаги, посмотрели и еще раз проконсультировалась с тем парнем который ранее мне ее оформил и озвучила, что комиссии нет и парень подтвердил, это видно на видеокамерах. После чего я уже показал списание комиссии, что это было именно путем СПБ (сделал скриншот из личного кабинета) и озвучил претензию. В ответ сотрудники сказали, что да, это не правомерно и оформили претензию, что уже подтверждает мою правоту. К вечеру ни каких сообщение не было о моей претензии, в чате и колл-центре мне сообщили, что от меня нет ни каких претензий. Я ее оформил повторно уже через колл-центр 24.10в19:45 примерно, после чего мне уже пришел № 312547 и я увидел претензию в личном-кабинете, что подтверждает тот факт, что претензия написанная в офисе была умышленно скрыта. Прошу проверить данный офис на состав действия преступной группы лиц, так как меня вынудили заключить сделку путем ввода в заблуждение, умышленное искажение тарифов было озвучено не одним сотрудником, а группой и не однократно, что исключает факт ошибки или не знание условий одним. Считаю, что данная группа лиц (ОПГ) действовала умышленно с целью получить экономическую или нематериальную выгоду, поощрения. А поскольку банк затягивает рассмотрение моей претензии, считаю, что он в крусе данной ОПГ и в доле, данные действия нацелены как на извлечение экономической прибыли, так и на порчу моей кред.истории. если не оплачу комиссию. Прошу Вас о содействии в поиске виновных, урегулировании конфликта или буду вынужден обращаться в выше стоящие инстанции (прокуратура и суд) для защиты своих прав.

28.10.2022 мне пришло смс об увлечении процентной ставки по ипотеке со следующего месяца в связи с невыполнением условия по скидке, связанной с признаком зарплатной проекта. И да, последние 3 месяца я перестал получать заработную плату от юрлица в размере более 10 000 руб в месяц на счёт в росбанке, но я продолжал выполнять альтернативное условие о перечислении более 50 000 руб в месяц от любых лиц!

тогда же 28.10.2022 я обратился через мобильный банк к оператору банка за уточнением, о Получении смс с самовольным увлечением процентной ставки банком и был заверен оператором в чате мобильного приложения, что повышения ставки не будет и смс нужно игнорировать. Однако, 10.11.2022 я получил письмо на электронную почту о повышении с 11.11.2022 ставки! Несмотря на то что я каждый месяц выполняю условие скидки по зарплатности проекту, а именно переводу 50 000 руб.

Банк не только не может нормально настроить работу своих ит систем (различать признаки "и" и "или"), но ещё и дезинформирует в официальном канале с целью провоцирования заемщика на внесение неплатежей по кредиту!

Прошу немедленно разобраться в ситуации, пересчитать процентную ставку по кредиту на изначальную и график платежей.

Банк не может два дня доставить обычную дебетовую карту. Первый день приехал курьер даже паспорт не смог сфоткать, второй раз курьер отменил сам заявку, тк ему некогда. Хочется оставить вопрос открытым, зачем вы работаете с клиентами? Позвонила в контакт центр, оформить жалобу, сказали у них этого нет, оператор тоже не компитентен оказался. Вот эта работа с деньгами! Что это за банк /! 

Совершаем сделку по продаже квартиры через этот "замечательный" банк. Сразу скажу, что опыта сотрудничества с банками по данному направлению достаточно. 

Такого отвратительного отношения не встречал не в одном другом банке. 

Клиентоориентированность напускная, как факт отсутствует напрочь. Уже с назначением сделки возникли проблемы. Присвоили менеджера, она такими вопросами не занимается, передали другому. Другой объявился только через три дня. Всё затянулось. В офисе всё красиво, процесс построен неплохо. Только точных сроков ни кто не может назвать, все преподносят разную информацию . Визитки вручили все специалисты только контакты их бесполезны, кто вовсе не отвечает, кто ни чего не знает и не может повлиять на процесс. Сам же ведущий менеджер сделки Иван С-ев свои контакты одной из сторон сделки так и не направил , пришлось самостоятельно добывать. Телефон не отвечает, связь через почту, на письма отвечает долго , на последнее так и не ответил вовсе. Ни по одному вопросу он решение не предоставил , ситуацией по сделке не владеет, желания помочь нет вообще. 

Контактный центр- это вообще отдельная песня. Чтобы узнать стандартную информацию по срокам перевода денег пришлось прописать на телефоне час. За это время переключили как минимум на четверых операторов каждый из которых назвал разные сроки зачисления денег , там и 14 дней и 5 и 3. Вы серьёзно? И имея такой бардак вы хотите чтобы с вами сотрудничали и рекомендовали ваш банк для ипотечного кредитования? Что бы потом получать такие вот трудности на сделках и кучу негатива в свой адрес? Спасибо! Помните. Если есть у ваших клиентов пробелы в понимании этапов и процессов какой либо операции , эти пробелы клиенты заполнят сами и обязательно негативом. 

Такое в моей жизни случилось впервые и моей ярости не было предела!!!В банк обратилась 7.11.2022 что бы мне помогли разобраться как оплатить автокредит через приложение, первый платёж, сотрудник банка, а конкретно А-ва А. А.,стала убеждать что мне нужно завести карту,ок,заводим,спрашивает данные ,я отвечаю,в следущий момент,когда карта стала отображаться в приложении,я увидела что это кредитная карта!!!! так как телефон лежал на столе,с открытым приложением,сотрудник САМОСТОЯТЕЛЬНО на моем телефоне при мне активирует карту!!!!!переводя с неё 10 рублей на другой счёт!!!!на вопрос зачем вы это делаете ответ простой «без этой Карты,КРЕДИТНОЙ КАРТЫ,вы не сможете оплатить кредит» говоря с уверенностью ,что я могу позвонить на горячую линию и узнать самостоятельно! Что я и сделала после!!!!! поговорив с сотрудником который выдал изначально мне кредит в автосалоне и позвонив на горячую линию, мягко говоря все удивлены действиями сотрудника банка и авто кредит и любой кредит не платится так!!!!!!!мне нужна была помощь разобраться в приложении, как внести деньги которую мне сотрудник так и не оказал, а выдал мне кредитную карту не сказав об этом и активировала ее !!!!!итог пол дня я потратила на выяснение всего!!я категорически не рекомендую росбанк и прошу обратить внимание на работу сотрудника!!!!!

Несколько дней тому назад заказал на сайте новую кредитную карту с возможностью снятия наличных. Доставка была выбрана курьером. После одобрения со мной связался специалист. На мой вопрос какой кредитный лимит был одобрен, мне сообщили, что одобрено 100 тыс. руб. 07.11.22 была доставка карты. При получении курьер предупредила меня о единоразовом списании за выпуск карты 1800 руб. Я уточнил про кредитный лимит, она подтвердила, что он 100 тыс.руб. После подписания документов и получения карты я попробовал зайти в личный кабинет, но это сделать не смог. Сразу же позвонил на горячую линию, где специалист мне сообщила, что для пользования мобильным банком я должен приехать в офис банка. Для чего я выбирал доставку курьером? Если мне все равно необходимо ехать в банк? 08.11.2022 я позвонил на горячую линию, что бы удостовериться, что не подключены никакие платные услуги. Оператор подтвердила, что никаких платных услуг у меня нет. Я уточнил на счет своего кредитного лимита. И оказалось, что он волшебным образом превратился из 100 тыс рублей в 30 тыс. Мною была оставлена жалоба, так как считаю, что банк ввел меня в заблуждение. При стоимости выпуска карты 1800 руб считаю это грубым нарушением. Поэтому, если вы решите заказывать там карту, то подумайте несколько раз.

  30. 10.2022 - Меня заинтеревовала данная карта, я обратилась в онлайн-чат с вопросом, возможно ли снимать наличные и делать переводы по данной карте без комисии и %. Сразу в чате, мне предложили перезвонить и рассказать по условиям карты(видимо чтобы текста в чате не было). Я согласилась на звонок.

         Позвонила оператор Жанна, рассказала условия , на мой вопрос будут ли какие-либо комиссии при переводе или снятии наличных именно кредитных средств, она меня заверила что все будет 0 (ноль). Якобы можно просто перекинуть сразу с кредитки себе на карту Росбанка и пользоваться беспроцентным периодом. Либо снятие наличных с банкоматов Меня такие условия устроили, я дала согласие, мы быстро прошли анкетирование и мне в этот же день одобрили 97000р. Данный баланс сразу отобразился в приложении банка (и сразу задолженность за выпуск карты 900р.)

         01.11.2022 Решила воспользоваться картой, нужно было перевести на карту родственника средствтоже без %.

 а, но банк мне сразу прописал снизу, при переводе будет снята комиссия. Я решила что может иначе нужна на свою карту Росбанка дебетовую перевести сначала, но тоже самое, пишет будет снята комиссия банка. Попробовала на свою карту сбера, тоже самое (комиссия)

         Я тут же обратилась в онлайн-чат поддержку с вопросами как такое может быть , ведь мне оператор озвучивал при оформлении другие условия (без комиссии и процентов)?

         Мне написали что комиссия за переводы и снятие составляет 4,9%+290р. Моему возмущению не было предела. Я снова и снова задавала им данный вопрос почему так происходит и тут явный ввод в заблуждение клиента (обман).

         Как обычно начали меня переводить с младщих на старших, средних, высоких операторов. И все мне заявили что комиссия будет снята. Объявили что искренне жаль , что Вам преподнесли не достоверную информацию.

        Я ответила оператору что это обман, меня переспросили , Вы желаете закрыть карту, Я сказала ДА, мне такая карта с такими условиями не НУЖНА. На что мне ответили, чтобы ее закрыть вы ДОЛЖНЫ внести 900р за выпуск карты. Я даже пластик не получала, мне цифры нарисовали в приложении, я не разу не перевела ни копейки принципиально, и уже должна 900р. 

      На что я ответила, вот в чем суть обмана, втюхать заманчивым предложением и потом если клиент узнает о комиссии и отказывается, снять с него 900р.

      Мне предложили оставить претензию. Я ее составила и отправила оператору.

ПРЕТЕНЗИЯ № 320236. Срок рассмотрения минимум 7 дней.

     Вот мой негативный опыт по данной кредитной карте. Выводы делайте сами. У меня висит долг 900р, ни за что как говорится.

В банке все нагло обманывают клиентов. Заказал кредитную карту 120 дней без % с возможностью снятия и переводов без комиссии. Менеджер и курьер "хором" заверили,что никакой комиссии за обслуживание и ведение счета нет, а на деле оказалось, что только за изготовление карты я должен 1800 рублей, при том,что я ещё не воспользовался картой. Договор толком прочитать не мог из-за плохого зрения и подписал его там, где указал курьер. Был в офисе банка, написал претензию, ответ не в мою пользу. Никому и никогла не посоветую этот банк. Самый худший банк в России, а можнт и не только в России. Я заплачу им 1800 рублей, можнт обогатятся и Маковецкому заплатят за рекламу. Обдирают народ , изворачиваются. На том свете деньги не понадобятся. Ненавижу.

Познакомился с банком в 2021 году. Нужен был потребительский кредит на покупку б/у автомобиля. Дали кредит, все хорошо. В отделении навязали кредитную карту, которую я даже не забрал с отделения (об этом будет ниже). С этим банком я натерпелся знатно. Приложение работает криво. Максимально криво. После нового года внес платеж в день предполагаемого списания кредитной задолженности. В январе смотрю в приложение, списалась ли сумма. Пишет что сумма списана, следующий платеж только в феврале. Но деньги остались на карте. Я подумал что сработала страховка, ибо я был застрахован от всего. Вывел деньги довольный, захожу в приложение чтобы внести сумму для февральского погашения и что я вижу. А вижу я просрочку в 20 дней по платежу. Меня даже не уведомили о ней :-/. Ладно, с горем пополам мне исправили кредитную историю. На момент написания отзыва история почти повторилась. Приложение пишет, что сумма списана, но она на карте так и висит. В общем списывают задолженность только в будние рабочие дни. Теперь вернёмся к кредитной карте. Кредитную карту я вообще не забирал, операций никаких по ней не было. Пока общался в чате о списании суммы (то что описывал выше), захотел закрыть сразу кредитную карту, которой я никогда не пользовался и в глаза не видел. Ответ меня поразил. Чтобы закрыть карту я должен заплатить 1482 рубля. И ЭТО СУММА ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ! Погашения чего? Я у вас взял кредит со страховкой не малой, плачу проценты какие и говорите чтобы я внес СУММУ для ПОГАШЕНИЯ, чтобы закрыть кредитный продукт. Отвратительный банк. Больше никогда не буду пользоваться им и никому не посоветую. В других банках кредитные карты всегда бесплатно закрывали. А тут еще и формулировка такая. Супер. Спасибо.

Каюсь, повелся на рекламу и решил заказать кредитную карту 120 дней на все. У меня есть от другого банка, но тут показалось что более выгодные условия. Заказал на свою голову...

1. Курьер которая привезла карту абсолютно ничего не знала ни о продукте, ни об организации , которую представляет. Выяснилось, что это вообще посторонний человек, который к банку отношения не имеет. Но которому вы оставляете все свои персональные данные, которые по вотсапу отправляются неизвестно кому.

2. В тексте договора предусмотрен пункт, в котором в случае несогласия с тем, что банк будет проверять вашу платежеспособность вы можете поставить галочку. Т.е. подчеркиваю - есть место для галочки, есть описание , зачем ее нужно или не нужно ставить. Но оказалось, после той самой отправки по вотсапу , что галочку ставить ни в коем случае нельзя! О чем курьер (в следствии того, что это левый человек) естественно не предупредила.

3. В результате она уехала неизвестно куда с полным комплектом документов, подписанных мною, а я остался с куском бесполезного пластика на руках.

4. Позвонил в контакт центр. Абсолютное нежелание вникать в проблему и пытаться ее решить. Абсолютный всеравнизм (цензурное слово). Пустые извинялки и сожалелки. Эффкта - 0.

5. Зарегистрировали обращение, срок рассмотрения которого - аж 10 дней. Вопрос, который можно решить за 5 минут. Наверное пипец какие все занятые или вопрос требует рассмотрения советом директоров, не меньше.

6. Сегодня , 07.11 опять позвонил в контакт центр. Опять задал вопрос, как дела с моими персональными данными? Ведь по сути, они неизвестно где. Ответ тот же - ждите ,когда небожители рассмотрят обращение. Попросил закрыть карту, заявку и т.д.- тоже невозможно. 

Резюме - с первых же минут , как только с ними связался, куча геморроя на ровном месте, отношение как к скоту и полнейшее нежелание решить элементарный вопрос. Делайте выводы. Никому не рекомендую данную организацию. 

3 ноября пристава сняли арест с автокредита, а "специалисты" одни говорят, что арест снят и переводят к другим(чтобы узнать сумму задолженности) те отвечают что арест не снят??? как это понимать??? Как только пристава сняли арест с кредитного договора звонки прекратились, а до этого звонили каждые 15 минут, говорили про задолженность. главное один видит что ареста нет,а другой специально говорит что арест есть,чтобы получать штрафы за просроченный кредит.