22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В декабре 2010 года я открыла в банке БСЖВ счет для получения зарплаты, а также оформила золотую карту, польстившись на бесплатную страховку для выезда за рубеж. В то время я работала в организации-партнере банка, поэтому за обслуживание счетов, как потом оказалось, с меня денег не снимали. Я заплатила только за открытие карты. После того, как проработав год в данной организации, я уволилась и перешла на другое место работы. Карточку и счет я решила сохранить. В декабре 2011 года банк снял с меня 4500 рублей за обслуживание моих, оказывается, трех счетов в данном банке! О чем, конечно, я не была предупреждена. Из них пользовалась я только одним - рублевым. Меня также не предупредили о том, что данный пакет счетов оплачивал за меня бывший работодатель. И меня также не предупредили о том, что теперь я буду обязана выплачивать данную сумму из своего кармана. Повторяю, карта и рублевый счет открывались сугубо для получения зарплаты. При выяснении обстоятельств снятия с меня 4500 рублей (я вообще не понимала, откуда взялась такая сумма) выяснилось, что в прошлом году за обслуживание карты с меня 2 раза сняли одну и ту же сумму, совершенно неправомерно! Я поехала в свое отделение для того, чтобы писать заявление на возврат денег. Там мне посчастливилось познакомиться с Павлом Сл-вым, Заместителем Управляющего отделением ДО "Отделение Пушкинское", Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. Москва, который морочит мне голову уже полгода. В дальнейшем с меня сняли также три тысячи рублей за новый год обслуживание карты, я не преминула написать об этом Павлу. Его ответ ниже, это письмо он писал своей ассистентке и по ошибке отправил мне:Кому: Софья Пулина Дата: 11 января 2012, 11:19Тема: RE: Re[2]: расследованиеЕй просто катастрофически не везет.С уважением,Павел Сл-ковЗаместитель Управляющего отделениемДО "Отделение Пушкинское"Филиал ОАО АКБ "РОСБАНК" в г. МоскваФакс: +7 (495) 5450596www.rosbank.ruFrom: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, January 11, 2012 11:17 AMTo: ******* *********, ******** ***************Subject: Re[2]: расследованиеПавел, Анастасия, добрый день!Скажите, пожалуйста, есть ли какие-то подвижки по моему расследованию списания средств? Сегодня с меня списали еще 1500 руб. за обслуживание карты. Получается, что за свою зарплатную карточку (и рублевый счет, которым я пользуюсь) я за год отдала порядка 10 000 руб. Вы считаете, это нормальным? Прошу Вас как можно быстрее рассмотреть мое дело и предупредить меня, если еще ожидаются какие-либо списания. Прошу также сообщить мне, когда мне нужно будет закрыть все счета и карточки в Вашем банке, чтобы больше не платить за обслуживание, т.к. Вы, наверное, сами понимаете, продолжать работать с Вашим банком уже не хочется. Заранее спасибо за ответ,Софья Пулина Мне кажется, когда речь идет о нормальном банке и о деньгах клиента, употреблять выражение "катастрофически не везет" просто ненормально. Все это время банк морочил мне голову и не отвечал на мое заявление. Я была вынуждена найти контакт генерального директора БСЖВ в России и написать ему письмо. Как ни странно, он мне ответил и пообещал разобраться в данном вопросе.Буквально через два дня Павел позвонил мне и сообщил, что банк вернет мне 6 000 рублей. Это было в январе... Своих денег я не получила. Пару дней назад я написала Павлу письмо с вопросом относительно моего дела. На что он мне ответил следующее (читать снизу вверх):-----Original Message-----From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] Sent: Wednesday, April 25, 2012 3:58 PMTo: Pavel Sl-kovSubject: Re[6]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).Павел, добрый день!Не могли бы вы объяснить, что значит 'примет решение'. О каком решение идет речь? Софья ПулинаWed, 25 Apr 2012 13:32:22 +0400 от *******:> Софья, добрый день,> > Мне только что сказали, что в конце Мая – в начале Июня будет представлено> ходатайство на возврат денежных средств топ-менеджменту банка. После этого,> руководство примет окончательное решение.> > Об этом решении нас оповестят. > > С уважением,> Павел Сл-ков> Управляющий> ДО "Тверская Застава"> Московский филиал> ОАО АКБ "Росбанк"> > Факс: +7 (495) 641 25 85> www.rosbank.ru > www.bsgv.ru > > ________________________________> > From: Софья Пулина [mailto:saez@inbox.ru] > Sent: Monday, April 23, 2012 5:58 PM> To: ***** ***********, ******** *********> Subject: Fwd: Re[4]: Росбанк. Ответ на претензию (во вложении).> > Павел, добрый день!> > Прошу Вас сообщить мне в каком состояние на данный момент находится> рассмотрение моих документов на возврат.> > Прошло более трех месяцев с момент принятия решения о возврате неправомерно> списанных с моего счет средств.> > Прошу Вас дать мне ответ по данному вопросу.> > С уважением,> Софья ПулинаК сожалению, я даже не знаю, как прокомментировать данную ситуацию... Возможно, кто из Вас подскажет мне куда обратиться... Я не так много зарабатываю, чтоб платить 10 000 рублей в год за обслуживание зарплатой карточки.С уважением,Софья ПулинаОт администратора: Просьба уточнить некоторые моменты: о каком третьем счете идет речь? Вы самостоятельно открывали карту для перечисления зарплаты или в рамках зарплатного проекта своего работодателя? Прописано ли в договоре изменение условий обслуживания Ваших счетов после прекращения Вашей работы в организации-партнере банка? На какой срок выпускалась Золотая карта и каковы условия ее обслуживания (в том числе, периоды списания годового обслуживания за текущий и последующий годы) и перевыпуска?

В конце 2011 года приобретали машину в автосалоне GS-TREIDE, что на Комсомольском пр-те, ст.м.Парк Культуры. Мало того что в этом салоне нас "обули" на 200 тысяч, да еще с кредитом этим... Меня сразу насторожило, что разговор по кредиту идет мутный - 6% годовых на 280 тыс. за два года, т.е. это должно 32% переплаты. Вроде такая математика. Мы сразу обратили на это внимание. Посчитав, это выходит около 90 тыс. Но по банковским подсчетам получается 45 тыс., т.е это 8% годовых. Сотрудники банка на наше замечание что-то непонятное для нас начали объяснять, выдав график погашения, в котором четко указано: суммы, сроки и т.д. - Досрочное погашение предусматривает банк? - спрашиваем. - Штрафные санкции за досрочное погашение имеются?- Нет.- Процентные издержки уменьшаются? За неиспользованное время?- Да!Мы как порядочные стараемся хоть на этих процентах сэкономить и за четыре месяца погасили кредит, заплатив всю сумму и проценты, которые мы выплачивали бы за два года, если бы использовали его весь период.Да еще ПТС сразу не отдали, придется ехать еще раз.От админа: Какой способ погашения задолженности указан в кредитном договоре - дифференцированный или ануитетный? ПТС Вы пытались получить в день осуществления досрочного погашения? А что написано на этот счет в договоре?

Месяц назад устроился на новую работу. Зарплату перечисляют на счета в Росбанке, по всей видимости, зарплатный проект. Карту должны были выпустить через 2 недели. Приехал в отделение, где должен был получить карту (ДО "Сокольники", ул. Стромынка, д.1), через 3. Карту получить не смог, так как выяснилось, что кто-то что-то не сделал и документы на выпуск карты до сих пор в отделении. Сказали, что карта будет готова в конце текущей или начале следующей. К концу недели позвонил в банк, перевели на отделение, сказали, что карта будет готова в понедельник-вторник. Решил не рисковать и приехал в среду (сегодня), но карты как не было, так и нет. В конечном счете, выдали временную карту (No Name, почему так нельзя было сделать сразу?). Но радость моя была недолгой. Вечером решил снять деньги. Сначала зашел в ближайший ко мне банкомат ОРС банка Финсервис (так как коллеги по работе сказали, что там можно снять деньги без комиссии). Но комиссию с меня все же сняли. Подумал, что возможно они ошиблись, и решил снять остаток суммы в банкомате Росбанка. И каково же было мое удивление, когда с меня сняли ту же самую комиссию (0.5% от суммы) в банкомате Росбанка (ст. м. Преображенская, ATM90056). Почему я должен платить Росбанку комиссию за снятие наличных с дебетового счета в банкомате Росбанка?

Открыла вклад в Саратове в Росбанке, привлекло предложение (что могу использовать свои же деньги со вклада в течении 30 дней, без потери процентов по вкладу). Все условия я выполнила, а мне объявили, что нет – попросили 5000тыс. из своих заплатить как проценты по использованию моих же денег, чтобы банк вернул всю сумму, т.к. сумма на вкладе была довольно значительная. Такого мошенничества я нигде никогда не встречала. Персонал специально обучен вводить клиента в заблуждение: сначала говорят одно, потом отказываются от своих слов. Договор прочитать не возможно абсолютно – тоже все намеренно – он не много не мало на 90 листа!!! Оформляли документы около часа! Фотографировали меня ! Зачем только разрешила это делать?
Если кто сомневается в правдивости моих слов – обращайтесь, могу выслать все документы об изложенном.
– Заканчивала я свое общение с этим банком с подтверждающим письмом, что я банку ничего не должна, претензий банк ко мне не имеет, потому что такого откровенного мошенничества нигде не встречала, опасалась, что после закрытия ВКЛАДА, они мне будут продалжать выставлять счет на проценты овердрафта (использования личных денег с моего же вклада)
НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ – ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ.
Такое же мнение о РОСБАНКЕ моих близких знакомых – жулье!

3 года назад я взял кредит в BSGV, всё было хорошо, даже отлично! Хорошие условия, никаких скрытых комиссий, адекватная процентная ставка, и что особенно нравилось - много филиалов, в том числе рядом с домом, в которых практически никогда нет очередей! Но вот, год назад мой банк стал называться Росбанк, что сразу насторожило, но в общем-то менять условия по моему кредиту никто не должен, и я успокоился. Проблемы начались с погашением кредита. Первый раз я заехал по пути в ДО "Новослободский" (куда я, кстати, приезжал 3 года назад получать кредит), в очереди было всего два человека, я стал третьим. Правда, обслуживала всего одна девушка, но я подумал, что все равно минут через 15-то до меня дойдёт очередь. А тем временем, девушке, которая обслуживала, видимо попался "сложный" клиент, с которым она возилась минимум минут 40! За это время очередь стала уже человек 8-9! Все ждали только, когда она освободится, в то время как другие сотрудники банка, ходили по банку, просачиваясь через очередь, будто её не замечая! В определенный момент наступил катарсис, несколько женщин устроили самый настоящий скандал! Были крики, проклятия, вопли! Только после этого, администрация посадила обслуживать вторую девушку, которая, видимо, вернулась с обеда, и процесс пошёл… Второй раз, я заехал в это самое злополучное отделение буквально вчера, как обычно после работы, чтобы внести очередной платёж. Работаю я до 19:00 и каково же было моё удивление, что в 19:15 банк уже был закрыт! Он всегда работал до 20:00! и вот стал работать до 19:00! Я достучался до охранника, и он посоветовал мне обратиться в отделение "Долгоруковское", которое теперь, оказывается, работает до 19:30! Но до него нужно ещё успеть добежать! В итоге я плюнул, развернулся и ушёл… Денег не заплатил… И не представляю теперь как мне платить. По работе отъехать в течение дня у меня не получается, а после 19 я уже не успеваю! В субботу у меня недалеко от дома работает ещё одно отделение, правда до 17:00 часов и в эту субботу рабочий день! И как мне заплатить до конца месяца банку, ума не приложу. В итоге, старые условия кредита остались от BSGV, а новые условия обслуживания теперь от Росбанка, которые меня абсолютно не устраивают! p.s. когда меняли банковские реквизиты при слиянии банков, засыпали смс-ками. А прислать смс-ку об изменении графика работы отделений - видимо никому не нужно.

Мне выслали денги ,конечно они не дойдут , что с моими непонятно , Завтра буду писать жалобу в ЦБ , может кто подскажет что еще можно сделать – но по лю бому не связывайтесь с этим банком

Клиент банка 4 года. Открыт зарплатный проект в нашей компании. Брал неоднократно кредиты, проблем никаких не было, % оказывался самым низким из всех возможных вариантов (все таки влияет то, что компания является клиентом банка). Удобно брать кредит в виде карт с овердрафтом, деньги можно снять наличными в банкомате без %, в других банках, которых я имею счета, за эту услугу предусмотрен %. Один раз возникла проблема при погашении долга, банкоматы ближайшие не работали, а в кассе отказались брать деньги "по технической причине". Я писал письмо в поддержку, в результате за просрочку с меня не брали %, с ситуацией разобрались быстро. Также, плюсом банка назову большое количество банкоматов банка и банкоматов партнеров банка. Единственное, что не устраивает - это Интернет-банк, я его подключил где-то год назад, он постоянно выдавал ошибку, да и выглядел он не совсем дружелюбно и понятно. Могу сказать, что у меня еще есть карты Альфа-Банка и Авангарда, с их интернет банками проблем не возникало. Также у Росбанка какая-то сложная система с покупкой через интернет, я оформлял специальную карту (по которой с банкомата нельзя снимать деньги), но так и не разобрался как ей пользоваться. В итоге я забросил подобные услуги и использую их в других банках. Банку ставлю 5, так как проблем никогда не возникало, ни с обслуживанием счета, ни с кредитами, и желаю сделать конкурентной систему электронного банка.

Клиент банка 4 года. Открыт зарплатный проект в нашей компании. Брал неоднократно кредиты, проблем никаких не было, % оказывался самым низким из всех возможных вариантов (все таки влияет то, что компания является клиентом банка). Удобно брать кредит в виде карт с овердрафтом, деньги можно снять наличными в банкомате без %, в других банках, которых я имею счета, за эту услугу предусмотрен %.Один раз возникла проблема при погашении долга, банкоматы ближайшие не работали, а в кассе отказались брать деньги "по технической причине". Я писал письмо в поддержку, в результате за просрочку с меня не брали %, с ситуацией разобрались быстро.Также, плюсом банка назову большое количество банкоматов банка и банкоматов партнеров банка.Единственное, что не устраивает - это Интернет-банк, я его подключил где-то год назад, он постоянно выдавал ошибку, да и выглядел он не совсем дружелюбно и понятно. Могу сказать, что у меня еще есть карты Альфа-Банка и Авангарда, с их интернет банками проблем не возникало. Также у Росбанка какая-то сложная система с покупкой через интернет, я оформлял специальную карту (по которой с банкомата нельзя снимать деньги), но так и не разобрался как ей пользоваться. В итоге я забросил подобные услуги и использую их в других банках.Банку ставлю 5, так как проблем никогда не возникало, ни с обслуживанием счета, ни с кредитами, и желаю сделать конкурентной систему электронного банка.

Лживое отношение сотрудников к клиентам, правды не добиться. По телефону говорят одно, при встрече – другое и все слащавыми голосами. Люди, не ходите к ним для них вы простая серая масса, быдло, а они себя мнят благодетелями.

Решил взять автокредит. Один из банков, который рассматривал заявку был РОСБАНК. Решил сразу не отказывать, а решил сравнить. Удивил процент 18 (!). Решил почитать отзывы. Итог, отказываюсь от их предложения. Не оправданно высокий процент - это раз и отрицательные отзывы - это два. Ничего личного. Банком ни разу не пользовался и его не знаю. Просто опираюсь на народное мнение. А оно как у нас известно очень весомое. Спасибо что есть БАНКИ.РУ.

Получила автокредит в прекрасном европейском цивилизованном банке БСЖВ, платила исправно, а в прошлом году решила погасить кредит досрочно. Пришла в банк, внесла деньги на счет, подписала заявление. Насторожило то, что кредитный менеджер Ольга (Москва, отделение на Маяковской) не смогла сразу рассчитать конечную сумму для погашения кредита, попросила внести средств чуть больше, чтобы после финального расчета не пришлось доплачивать. Расстались на том, что Ольга обещала позвонить и сообщить, сколько средств останется на счете после всех расчетов. С тех пор прошло 5 месяцев, я пыталась - признаюсь, видимо, не достаточно настойчиво - выяснить, когда можно прийти за оставшимися деньгами. Но сначала менеджеры все никак не могли закончить расчеты, потом у БСЖВ началось слияние с Росбанком, потом были праздники... В общем, острой нужды забрать средства не было. Я была спокойна от того, что с автокредитом расплатилась. Вчера мне потребовался мой ПТС, который до сих пор без страха и упрека я хранила в банке, звоню в колл-центр, и оператор Дмитрий вежливо объясняет, что не может мне его выдать. Потому что - ВНИМАНИЕ - "ваш кредит до сих пор не закрыт и до полного погашения вы должны оплатить 6 тыс. рублей". Опущу в этом отзыве свои эмоции и мой диалог с Дмитрием относительно возникновения этой ситуации, все равно, помочь он ничем не смог, кроме как предложил подъехать в банк с паспортом. В банке я полчаса читала книгу в пустом отделении, пока кредитный менеджер (коих был далеко не один, но почему-то никто не был готов обслужить клиента) пригласил меня в кабинет. Екатерина вежливо объяснила, что мое заявление - если оно было - (у вас ведь нет копии заявления, значит, факт его существования мы не можем доказать) - утеряно. И единственное, что я могу сейчас сделать - это оплатить сумму задолженности и закрыть кредит. К сожалению, представитель банка не смог даже найти в компьютере дату моего зачисления денег, потому что проводки по прошлому году не отображаются в компьютере. Мы попытались установить личность менеджера, потерявшего заявление, выяснили, что это Ольга, и она в отпуске, и связаться с ней невозможно, потому что "все сотрудники в отпуске отключают мобильный телефон". В общем, для того, чтобы завершить эту ситуацию, мне было предложено подождать до пятницы и если заявление будет не найдено, погасить кредит еще раз. Признаюсь, то решение, которое предложил банк своему клиенту, мне представляется абсурдным, мало того, что мое заявление было утеряно, я еще должна заплатить за это 6 тысяч рублей, - заплатить, получается, БАНКУ ЗА ЕГО ОШИБКУ. То есть не то, чтобы банк готов мне пойти навстречу и извините, что так вышло, и конечно, мы рассмотрим вашу ситуацию отдельно, и отменим эти нелепые пени, а вы должны заплатить, потому что мы ошиблись. Вот такая история. Жду пятничного звонка от Екатерины (она, кстати, проявила себя вполне достойно, искренне призналась, что понимает весь идиотизм ситуации и на моем месте также не была бы согласна с предложенным решением - заплатить за ошибку), и думаю, что делать дальше. Что посоветуете, коллеги? Как объяснить банку, что клиент - это для него все, его доход, если изволите, и что абсолютно фальшивым в наши дни выглядит спихивание ответственности на какие-то программы, которые не могут отменить начисления пеней, на каких-то больших безликих начальников, которые откажут в рассмотрении ситуации в индивидуальном порядке, при этом с ними даже нельзя поговорить или передать им ситуацию... P.S. Кстати сказать, когда я пыталась выяснить у менеджера где и как я могу оставить жалобу, ответ был - не знаю, где это делается на сайте. А на вопрос, как жалобы рассматриваются, есть ли служба, которая за это отвечает и с представителями которой можно связаться - ответ был получен - нет таких людей. Двадцать первый век. Грустно.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Росбанка и в нём есть действующий автокредит. Для начала, я хотел бы выразить ОГРОМНУЮ Благодарность и Уважение к Тушинскому отделению банка, за безупречную, вежливую работу, понятия и принятия всех нюансов, понимания и полного сопровождение. А в частности И.В. Патронову и его девушкам-менеджерам и операционисткам. Вот так, по моему мнению, должны работать сотрудники компании. Все-таки работа с людьми, в первую очередь… Далее не очень приятный момент. Я являюсь сотрудником динамично развивающейся компании. Компания показывает прирост более 100% в год, что дает уверенность в завтрашнем дне и в принципе дает уверенность в компании. Но разговор не об этом. Данная работа позволила мне рассмотреть покупку автомобиля на условиях банка. Все штрафы, процентные ставки вполне устроили. Внес предоплату. Рад безгранично. Но дело в том, что как (я так считаю) в любой развивающейся компании, есть моменты, когда испытывают финансовые затруднения. ВРЕМЕННЫЕ. Так я хочу сказать, что я, по мнению банка, стал злостным неплательщиком. С этим соглашаюсь безоговорочно, так как действительно просрочил платеж и не один. Но тут есть одно НО! Я всегда связывался с очень приятной девушкой из какого-то отделения и описывал свою ситуацию, которая выглядела следующим образом: Дело в том, что компания, в которой я работаю, является международной и наш зарплатный проект переводился на обслуживание в Европейский банк. Это заняло порядком полутора-два месяца. Потом были проблемы со снятием средств и т.д. Я хочу напомнить, что я всегда был на связи, всегда держал менеджера в курсе ситуации и делал по возможности платежи и согласен на выполнения всех штрафных обязательств. Но в один прекрасный момент, позвонили из службы безопасности Росбанка, отделение Комсомольская… Я объяснил, что общался с человеком на протяжении всего периода, но меня даже слушать не стали. Честно, конечно понимаю, что необходимо жестко разговаривать с должниками но… Если клиент не пропадает, делает какие-никакие платежи по возможности. Понимаю, что на такую работу берут бывших офицеров (предположительно милиции). Но Уважаемые сотрудники Банка, нельзя же брать таких ХАМОВ, которые не слушают ничего, угрожают на каждом шагу, хамят, звонят родственникам и на работу (имея при этом мобильный номер клиента), КРИЧАТ и вешают трубку. Пугают тем, что могут забрать автомобиль. Зачем? Что за отношение такое со стороны службы безопасности?

Здравствуйте,18 ноября 2011г. обратилась в ДО Русаковское на закрытие карты (счета) в связи с не использованием (карта у меня была банка БСЖВ, но сейчас они же Росбанк, насколько я понимаю), специально заранее до списания ГО по карте. Сотрудница отделения приняла заявление, совершила операцию по смене моих персональных данных, т.к. я меняла паспорт, изъяла у меня карту, даже попросила ввести пароль, на карте на тот момент оставался положительный остаток + 6 рублей, я их не снимала. После чего написала заявление на закрытие счета и ушла, копию заявления она мне не дала. Спустя месяц или 2 не помню точно, она же (к сожалению ф.и.о не знаю, они не представляются и бейджа я тоже не помню, был или нет) позвонила и сообщила мне, что по моей карте имеется задолженность, на что я ей ответила, что скорее всего вы не вовремя закрыли мою карту и там списалось ГО, на данный момент карта активна и по ней имеется задолженность. Я написала претензию в ДО 6 апреля 2012 после чего мне сказали, что карта будет закрыта, комиссию снимут и со мной свяжутся, но обратной связи я так и не дождалась.Сегодня 10.04.2012,позвонив по номеру 4956431908 в ДО Русаковское я поинтересовалась, в каком статусе находится моя претензия, но что сотрудник мне сообщила, что данную информацию предоставить не может и попросила позвонить на номер 4959210101 после того, как я позвонила по этому номеру, мне сказали, чтобы я обратила в колл-центр. А в колл-центре мне сказали, что я должна обратится в ДО и они не занимаются такими вопросами. Если я хочу узнать по поводу претензии, то нужно обращаться в ДО, где я его составляла, только там. Прошу закрыть мне счет, долго ли это будет продолжаться? Вы понимаете, в то время, как человек уже давно думает, что его карты и счет закрыт, ему до сих пор поступают сообщения от банка. Из-за какой-то некомпетентной сотрудницы я должна тратить свое время на решение данной проблемы и, тем более, платить.

Всем доброго времени суток. Долго я проявляла чудеса терпения, а именно с ноября 2009 года, но сегодня наступил предел моему терпению окончательно. Уважаемое отделение Росбанк, г. Красноярск, ул. Красной Армии д.3, а так же в целом Росбанк. Сотрудничество нашей компании с Росбанком началось в ноябре 2009 года, когда мы на пороге открытия компании решили открыть счет в Росбанке. Жаль, что в тот день, не было стихийного бедствия, и нас ничего не остановило. Итак, договор подписан, с сотрудниками познакомились, начинаем работать. 1) Банк клиент. Мы за него исправно платили, но он у нас исправно не работал, то есть он не работал ни дня вообще, сколько мы не обращались к программистам банка, когда обратились в банк, и сказали, что за не работающий банк клиент платить больше не будем, нам ответили, это не суть важно, цена обслуживания все равно не поменяется. Странно, подумали мы но ладно едем дальше.2) Стоимость обслуживания менялась банком неоднократно в строну увеличения, НИРАЗУ нас письменно не уведомили, все время узнавали уже по факту списания.3) По роду деятельности мы частенько делаем оплаты со счета. Платежка . О это отдельная тема в банке. Мы заполняем по соответствующей форме, НО банк то принимает их, то не принимает. Причина - срок платежа и очередность платежа. К сожалению, в этих графах сотрудники просто путаются. То цифру 6 поставьте в сроке, то в очередности. Реально переделываем платежки по 100 раз. После последнего скандала с управляющей, кстати, третьей за всю нашу историю общения с банком, управляющая заявила примерно следующее, не виноватые мы, это вы дураки, а еще центробанк странный, они к нам с проверкой приезжали. и сначала сказали писать так, а потом по-другому, вот мы и запутались вот бывает же такое. Правда потом сама начала от своих слов отказываться, вроде и не так центр. банк говорил, рассмотрела платежку сама поняла абсурдность ситуации, но пояснить ничего не смогла. В общем, мы поняли, что это сотрудники так развлекаются. Сама в банке работала, что-то не помню, чтобы центр.банк таким страдал. 4) Очереди. Им бы я сложила стихи, если бы могла. 3 кассы, работает чаще одна, и даже из двух человек мы сделаем очередь на час, а то что, без очередей-то скучно, а так глядишь и у нас клиенты есть.5) И сегодня, о чудо, мы получаем письмо из Росбанка, что они переходят на обслуживание в другую организацию, и меняются реквизиты банка! Друзья, это середина месяца, перечисляются активно все платежи, перечисляем мы, перечисляют нам!!! И что прикажете делать? Где если что зависнут деньги??? Сколько можно все это терпеть, у вас реально поведение, как у медведя шатуна - не знаешь, куда кинется. У вас и так юр лиц-то шибко нет, мы тоже закрываем счет, потому что терпеть вас сил больше нет. Пара слов о работе других отделов банка. Негативное впечатление оставила работа с банком, при обращении в качестве клиента, в отдел кредитования физ лиц. Покупала машину, консультировалась. Видно, что девушке я очень мешала своим присутствием, отвлекала от витания в облаках. Но что мне очень понравилось, не успела я все узнать, как девушка протянула мне визитку одной конторы, и сказала, что хорошо бы мне застраховать машину именно там. И с чего это вдруг, спросила я, девушка потеряла ко мне интерес окончательно. Чуть позже мне пришлось платить за учебу через кассу в этом банке, потому что, к сожалению, договор у моего института на платежи без комиссии только в этом банке. Заполняя платежку операционист попросила у меня все мои телефоны, что их надо написать в платежке, потому что вдруг они не туда что-нибудь перечислят. На мой вопрос, как такое может быть операционистка сказала: у нас такое бывает супер, подумала я, и следующий платеж осуществляла через Сбер. Там телефоны не просили, видимо, они более уверены в своих силах, что смогут правильно перевести деньги. В общем, уважаемый банк, мы вас распробовали, прямо все отделы, и теперь ни сами, ни наши друзья, знакомые не переступят ваш порог, потому что в современных условиях, в рамках жесткой конкуренции есть возможность выбирать, обслуживаться в банке, сотрудники которого не знают элементарного, или перейти в другой банк. Спасибо за внимание!

Месяц назад, а конкретно 2 марта сего года, решил я позвонить в Росбанк и узнать, как бы мне подключить овердрафт на свою зарплатную карту (мне как-то сами звонили из банка и предлагали это сделать, но я тогда отказался). После того, как мне в call-центре ответили, я собственно свой вопрос и сформулировал, но вместо ответа веселый девичий голос мне предложил ответить на ее вопросы. Вопросы были, нравится ли мне пользоваться интернет-банком Росбанка. Я как-то немного смутился, но по мягкости своего характера решил, почему бы не помочь молодой сотруднице. Значит, она меня спрашивает, я ей отвечаю, жалуюсь, мол, сложно все. А потом говорит что-то вроде: спасибо за ваши ответы... До свидания... и кладет трубку. Да именно так, кладет трубку, отключает связь. То есть я звоню в банк, чтобы получить консультацию, вместо этого мне предлагают самому выступить "консультантом" и, получив то, что нужно, прекращают разговор. Ладно, я человек крепкий, пережил. Звоню еще раз. На этот раз вопросов не задают, отвечают на мои. Говорят, что надо бы вам к нам приехать, давайте мы вас запишем ну и т.д. Записали меня в офис в С.Бутово, приехал я туда, а мне там говорят: мол, вы же в Домодедово (аэропорт) работаете, для вас овердрафт мы по звонку делаем, приезжать не обязательно. Ну я тут снова недобрым словом вспомнил разговор с call-центром с мыслью, неужели там об этом никто не знает, вроде простые вещи - надо ехать или по звонку делают. Конец у истории печальный - в овердрафте мне отказали (хотя сами же и предлагали?!). Меня это сильно не опечалило, просто хотел подстраховаться на случай сезонных колебаний в зарплате. Но Росбанк теперь для меня в "черном списке". С таким отношением я раньше сталкивался разве что в Сити-банке.

Кадры решают все. Это старое высказывание в полной мере можно отнести к сотрудникам Росбанка в Курске на улице Ленина. Берем с мужем в этом банке уже третий кредит. Один авто два потребительских. Прекрасное обслуживание, все быстро профессионально без волокиты. Все законодательные изменения или нововведения разъясняются сотрудниками грамотно, доходчиво. Нам не только повезло с оператором это Селезнева Светлана но и другие сотрудники настоящие молодцы.
Успехов вам и процветания.

Добрый день. Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе сотрудников в офисе. 02.04.2012 произошел сбой в работе банкомата, в результате которого не были зачислены денежные средства на счет. 04.04.2012 пришла в офис разобраться с ситуацией. Сложилось впечатление, что сотрудники, кроме внесения наличных на карту/счет больше ни с какими вопросами не сталкивались. Обещали в течение дня позвонить - ни ответа, ни привета. В ближайшее время планировали улететь отдыхать, скоро списание средств по кредиту, а денег на счете нет. Предложения из банка поступают, а в итоге задумываешься - стоит ли?!

Открывала его тогда компания, в которой я работала.После того как я уволилась, организация карту у меня не забрала и карта осталась у меня. В 2008 г. я обратилась в БСЖВ по телефону с просьбой заблокировать мою карту. Баланс на карте был нулевым. Сотрудник банка с радостью выполнил процедуру, не сообщив о дополнительном списании денежных средств за оказанную услугу. В 2009 г. на мою электронную почту стали приходить письма, о состоянии моего лицевого счета в БСЖВ. После звонка в банк в марте 2009 г., выяснилось что моя карта активна и мой счет в банке имеет задолженность. Выясняется, что после того как карта заблокировалась списались деньга за услугу «блокировка» в размере 1 500 руб. На мой уже образовавшийся отрицательный баланс стали начисляться проценты за пользование кредитом, о котором я и не знала и соответственно не погашала.
В марте этого же года, после разговора с Бражниковой Н. (менеджер по ведению счета – отделение Новослободская, 23) было принято решение, что при внесении определенной суммы денег задолженность будет погашена. Проценты начисленные по отрицательной сумме будут отменены, а саму услугу по блокировке они отменить не могут. Соответственно вернется разница. После чего счет будет закрыт. И я была уверена, что на этом все закончится.
Но в марте 2012 года, выяснилось, что моя история не закончилась, счет мой до сих пор действует и активен. Менеджер который курирует мой счет Бутылина А.А. до сих пор не может поднять мое дело за март 2009 год, найти мое заявление на закрытие счета.
03.04.2012 я поехала в отделение на новослободскую,23. Повторно написала заявление о закрытии счета.
В этот раз я искренне надеюсь что мое общение с этим банком закончится.
Очень жаль, что несмотря на высокий рейтинг банка, сотрудники его оказались некомпетентны, в связи с чем я потеряла много времени на разбирательства и понесла финансовые потери.

Моя история началась в 2007 году, когда был открыт счет в этом банке, в рамках зарплатного проекта. Открывала его тогда компания, в которой я работала. осле того как я уволилась, организация карту у меня не забрала, и карта осталась у меня. В 2008 г. я обратилась в БСЖВ по телефону с просьбой заблокировать мою карту. Баланс на карте был нулевым. Сотрудник банка с радостью выполнил процедуру, не сообщив о дополнительном списании денежных средств за оказанную услугу. В 2009 г. на мою электронную почту стали приходить письма, о состоянии моего лицевого счета в БСЖВ. После звонка в банк в марте 2009 г., выяснилось, что моя карта активна и мой счет в банке имеет задолженность. Выясняется, что после того как карта заблокировалась, списались деньга за услугу «блокировка» в размере 1 500 руб. На мой уже образовавшийся отрицательный баланс стали начисляться проценты за пользование кредитом, о котором я и не знала и, соответственно, не погашала.В марте этого же года, после разговора с Бр-вой Н. (менеджер по ведению счета - отделение Новослободская, 23) было принято решение, что при внесении определенной суммы денег задолженность будет погашена. Проценты, начисленные по отрицательной сумме, будут отменены, а саму услугу по блокировке они отменить не могут. Соответственно, вернется разница. После чего счет будет закрыт. И я была уверена, что на этом все закончится.Но в марте 2012 года, выяснилось, что моя история не закончилась, счет мой до сих пор действует и активен. Менеджер, который курирует мой счет Бу-на А.А. до сих пор не может поднять мое дело за март 2009 год, найти мое заявление на закрытие счета. 03.04.2012 я поехала в отделение на новослободскую,23. Повторно написала заявление о закрытии счета.В этот раз я искренне надеюсь, что мое общение с этим банком закончится. Очень жаль, что, несмотря на высокий рейтинг банка, сотрудники его оказались некомпетентны, в связи, с чем я потеряла много времени на разбирательства и понесла финансовые потери.

Г.Коломна. Выбрала Росбанк для оформления автокредита. 22.04.2012 года получила кредит. Когда после покупки авто остались деньги, я решила погасить их частично-досрочно 27.04.2012. Вот тут мне очень тяжело было объяснить сотрудникам банка, что частично-досрочно - это сейчас, а не через месяц, когда наступит срок погашения месячного платежа 22.04.2012г., как утверждали сотрудника банка. Мне сказали, что я одна такая в Коломне. Сегодня, 02.04.2012 к открытию, я пришла в Банк, чтобы еще внести один ЧДП, когда распечатали график, я обнаружила, что проценты за месяц от того, что я внесла 2 платежа, не уменьшились, а увеличились. Спрашиваю - "почему?", отвечают, что так программа работает. Написала заявление на имя управляющей (ее сегодня не было). Т.к. деньги уже были мною уплачены, предложили не оформлять частично-досрочное сейчас, а дождаться 22.04.2012г. Я в шоке от профессионализма и оперативности сотрудников. Подскажите, что делать. Я в отчаянии, что выбрала этот банк.